第一篇：第六課 處理沖突的六步法

第六課

處理沖突的六步法

【教學理念】

教育要回歸生活，與學生生活實際緊密結(jié)合；從學生能感知、體驗的東西出發(fā)，延伸到對理論或道德認知的高度；引導學生在整理、反思已有經(jīng)驗與體驗基礎(chǔ)上，拓展、提升、指導其整體生活。

【學情分析】

在相處中，學生之間發(fā)生沖突是在所難免的，由于受年齡、閱歷、能力的限制，他們面對校園的沖突、矛盾，有的不知所措，讓他們感知、體驗感受沖突、矛盾，形成自己的道德認知，道德價值判斷?！窘虒W目標】

1、情感、態(tài)度、價值觀：認識錯誤處理沖突的危害性。

2、能力目標：認識到生活中的沖突是難免的，錯誤處理沖突是很有害的。

3、知識目標：了解沖突發(fā)生的原因及其危害性。【教學重點】了解沖突發(fā)生的原因及其危害性。

【教學難點】能讓學生真正認識到?jīng)_突發(fā)生的原因和的后果?！窘虒W手段】對話教學法、案例教學法?！窘虒W準備】

1、教師準備：教材、多媒體課件、搜集學校家庭中沖突的事例等。

2、學生準備：，學生課前思考并搜集學校家庭中沖突的事例；編導、排演沖突劇目?！窘虒W過程】

導入新課。

提前布置，演練八年級上《家庭劇場》中的兩個沖突小故事。【設(shè)計意圖】

通過故事的引起學生思考：為什么會有沖突呢？自然地引入主題：同學間的人際沖突。新課學習。

一、沖突現(xiàn)場

1、議一議：除了上述的同學們在家與父母發(fā)生矛盾外，還會在哪些場合與人發(fā)生沖突？

學生：同學之間，老師與學生之間，因為它是學生最主要的生活范圍。

2、請學生詳細描述沖突的情形。生答略。

歸納：人與人之間，同學間的沖突是在所難免的，客觀存在的。（過渡）

師：小事情，小矛盾，小沖突如果不化解會帶來哪些的嚴重后果呢？

二、沖突的后果

1、觀看由小事同學間產(chǎn)生沖突帶來的嚴重后果的事例或者視頻。

想一想：同學間的沖突矛盾如果不能得到妥善解決可能釀成巨大的危害？

學生：①人際關(guān)系的緊張；②造成身心傷害；③影響同學間的感情與友誼；④嚴重的還會造成人身和財產(chǎn)的損害；⑤有的還要受到紀律的處分和法律的制裁??

2、沖突矛盾難道只有不好的一面嗎？與學生一起解讀P47最后兩段。

生：沖突矛盾如果處理得好郵局有積極的一面，可以加深彼此的友誼。

3、指導學生閱讀“閱讀角”后思考、交流：自己是否也有“不打不相識”的例子？ 生答略。歸納并特別強調(diào)：沖突只有處理地好，才能體現(xiàn)積極意義。（過渡）

師：沖突矛盾有不好的一面，有也好的一面，同學們是不是想到過沖突為什么會發(fā)生呢？

三、沖突為什么會發(fā)生？

1、請舉出一些與同學產(chǎn)生沖突矛盾的典型例子？ 生答略。

2、分析沖突矛盾產(chǎn)生的原因，看看有哪些？ 生答略。

歸納：性格好強，不肯服輸；玩笑開過了頭；以自我為中心；不他人作想；不講誠信；見利忘義??

四、課堂小結(jié)

這節(jié)課我們體驗與感知了同學間的沖突現(xiàn)場，合理推測了沖突的的嚴重后果，分析了沖突產(chǎn)生的原因，需要繼續(xù)思考、學習的是尋找解決沖突矛盾的辦法？

五、課堂練習

閱讀下列材料，回答提出問題：

小平認為自己今天倒霉透頂了，原來，中午放學的時候，小平為了早點回家，不小心撞翻了鄰班一個同學的單車，那個同學罵了他幾句，他也回罵了幾句，要不是周圍同學出面，他倆差點還打起來了?；氐郊依?，媽媽又因為小平邊吃。中飯邊看電視數(shù)落了他幾句，氣得他也頂了媽媽幾句，最后“砰”的一聲把自己鎖在房里蹬腳。

(1)小平處理沖突的方式可取嗎？這樣做有什么嚴得后果?(2)小平與同學、父母的沖突分別是怎樣發(fā)生的?(3)作為同齡人如何巧妙化解與同學、父母的沖突，請你為小平支幾招！

板書設(shè)計

第六課

處理沖突的六步法

一、故事引入

二、沖突分析

三、師生討論

四、課堂小結(jié)

五、課堂練習

第二篇：如何處理沖突

如何處理沖突

【本講重點】

對沖突的認知 處理沖突的五種策略 合理運用各種策略 怎樣處理部門之間的沖突 作為調(diào)停者要注意的問題

對沖突的認知

什么是沖突

企業(yè)組織中的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。

沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突。例如在工作上銷售部門和服務(wù)部門由于分工不同，會經(jīng)常產(chǎn)生沖突。銷售人員為了更好地銷售產(chǎn)品，在銷售過程中可能會夸大一些事實；服務(wù)部門在跟進的售后服務(wù)中，部分服務(wù)人員為了省事，或為了掩蓋自身對技術(shù)掌握的不足，將出現(xiàn)問題的責任推給銷售部門。這是我們最常見的工作上的沖突。在工作中人際關(guān)系上的沖突更多，比如評選年終先進，由于名額的限制，最后要從兩個都十分優(yōu)秀的員工中選一個人當先進，此時這兩個優(yōu)秀員工之間的沖突，或者他們與部門經(jīng)理之間的沖突就很可能出現(xiàn)了。

作為部門經(jīng)理必須接受這樣的事實，任何時候只要將兩個或兩個以上的人放在一起就有產(chǎn)生沖突的可能。

產(chǎn)生沖突的原因

要想順利地解決沖突，將沖突的負面影響減少到最低，甚至是消除，一定要從了解產(chǎn)生沖突的原因入手。

產(chǎn)生沖突的原因很多，我們總結(jié)出以下幾點： 有效沖突

有效沖突是指對部門或個人有利的沖突，表現(xiàn)在：

◎部門內(nèi)部的分歧和對抗，如果得以解決就可以形成部門之間相互支持的體系。

◎沖突的暴露恰如提供一個出氣孔，讓員工得到機會發(fā)泄不滿，否則怒氣長時間被壓抑，最后可能產(chǎn)生極端的反應(yīng)。

◎俗話說“不打不相識”，有效沖突可以拉進沖突雙方的距離，同時增加內(nèi)部的凝聚力。

◎?qū)τ诖蠹瘓F或者大部門之間的沖突，可以促進雙方的聯(lián)合，避免無休止的斗爭，一起求生存，去壟斷市場和行業(yè)。

如果是有效的沖突，那我們不必要去避免這個沖突，而是應(yīng)該增強這種有效沖突的建設(shè)性。

作為部門經(jīng)理，要學會利用沖突的有效性去達到自己管理的目的，要設(shè)法激發(fā)有效的沖突，只有這樣才能保證部門的活力、工作的順暢。

那么，什么時候需要激發(fā)有效沖突呢？

有害沖突

如果沖突妨礙了部門工作的順利進行，或者阻礙目標的實現(xiàn)，這就是有害的沖突，部門經(jīng)理必須及時處理。有效沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突。沖突的五個階段

沖突的產(chǎn)生和爆發(fā)有一個漸進的過程，并不是一下就產(chǎn)生沖突的。大致說來沖突可以分為五個階段。在沖突的不同階段必須采取不同的處理方法，才能達到處理沖突的效果。

◎潛在的對立階段

在這個階段，只是出現(xiàn)了雙方意見潛在的不一致或者對立，有可能激發(fā)為沖突，也有可能及時化解。

◎沖突的認知和個性化階段

當潛在的對立顯示出來的時候，雙方都意識到可能會出現(xiàn)沖突了，所以對沖突進行認知和個性化。情緒可以影響到對沖突的認知，消極情緒導致對問題不負責任地處理，而積極的情緒則從長遠的角度出發(fā)，探尋解決沖突的新方法、新思路。

所謂的個性化就是對沖突的認識是由人的個性所決定的，把人的感情介入到?jīng)_突之中。個性化的處理將決定沖突的性質(zhì)。而沖突的性質(zhì)界定又極大地影響解決沖突的方法。所以這個階段將直接關(guān)系到?jīng)_突是否能夠得到有效的解決。

◎行為意向階段

所謂行為意向是從事某種特定行為的決定，指一個人作為外界的認知，他的情感和外界的行為之間的特定聯(lián)系。只有判斷出一個人的行為意向才能了解到他下一步的行動。

◎沖突爆發(fā)階段

沖突的爆發(fā)表現(xiàn)為雙方的活動、態(tài)度和反應(yīng)等等。在沖突爆發(fā)的過程中對沖突雙方而言都是一個刺激，可能會由于判斷失誤或者缺乏經(jīng)驗導致沖突背離了本來的意圖。這個時候更要引起部門經(jīng)理的注意。

◎沖突的結(jié)束階段

任何一次沖突總會有一個解決的結(jié)果，以最后的結(jié)果來結(jié)束沖突。

處理沖突的五種策略

在處理沖突之前要做好詳細周到的準備工作，評估沖突的當事人的情況、預(yù)估和分析產(chǎn)生沖突的原因，然后再選擇合適的處理方法。有一句名言：“如果準備工作失敗了，就準備著失敗吧?！笨梢姕蕚涔ぷ鞯闹匾?。

圖中的橫坐標表示滿足對方的需求，縱坐標表示滿足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：

◎只滿足自己的需求，不滿足對方的需求，這是暴力的策略；

◎既不滿足自己的需求，也不滿足對方的需求，就是回避的策略；

◎只滿足對方的需求，不滿足自己的需求，是遷就的策略；

◎既要滿足自己的需求又要滿足對方的需求，則是協(xié)作的策略；

◎如果兩方面都取中，一部分滿足自己，一部分也滿足對方，就是妥協(xié)的策略。

合理運用各種策略

暴力策略

暴力策略是以犧牲別人的利益來換取自己利益，是以權(quán)力為中心的，為了實現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)力，包括職權(quán)、說服力和威逼利誘等等。

暴力策略的特點是對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價。其缺點在于不能從根本上解決沖突，不能令對方心服口服。

采用暴力策略的依據(jù)是適者生存的原理，無論如何我都是對的。

遷就策略

遷就策略是把對方的利益放在自己利益之前，為了維系相互之間的關(guān)系，愿意犧牲自我。這種策略往往會受到歡迎，但是同時也被認為是軟弱的表現(xiàn)，其特點是寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險去破壞關(guān)系或者造成不和諧?；乇懿呗?/p>

回避策略是意識到?jīng)_突的存在，但是逃避它，既不合作也不維護自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能維持暫時的平衡，但是不能從根本上解決問題?；乇懿呗缘奶攸c是不合作，不武斷，忽略或放過問題，否認問題的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，難以解決；解決分歧也許會破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴重的問題。

協(xié)作策略

協(xié)作策略就是雙方互惠互利，是一個雙贏的策略。這種策略通常非常受歡迎，但是它的缺點是耗時長，而且不適用于解決思想方面的沖突。

協(xié)作策略的特點是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問題。采用協(xié)作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠地討論就能找到互惠的解決方案。

妥協(xié)策略

妥協(xié)策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。這種策略比較適用于非原則性的問題。妥協(xié)策略的特點是沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。

作為調(diào)停者要注意的問題

當沖突的雙方來找主管解決時，主管就充當了調(diào)停者的角色。

作為調(diào)停者，要注意避免出現(xiàn)下列錯誤：

◎兩個員工之間有沖突，陳述完之后，調(diào)停者自己沒想法，沒詞，出現(xiàn)冷場。

◎?qū)γ茈p方的一方表示贊同，從而引起另一方的不滿。

◎自己的情緒比沖突雙方還激動。

◎阻止對方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來解決。

◎不問緣由雙方各打五十大板。

◎以工作繁忙為由，把問題推給別人。

◎?qū)е码p方都攻擊你。

◎縮小問題的嚴重性。

◎在處理沖突過程中，轉(zhuǎn)換了話題。

◎表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。

把這些注意點都把握好，你就能成為一個處理沖突的專家。只有有效地解決有害的沖突，整個部門的績效才會有更大的發(fā)展。

第三篇：如何處理師生沖突

如何處理師生沖突？

師生關(guān)系是學校中最重要的社會關(guān)系，是教學活動得以展開的載體，這一關(guān)系如何互動，直接影響著教育教學的成敗。正如人際關(guān)系中沖突不可避免，師生關(guān)系中的沖突也普遍存在。師生沖突是由于雙方在目標、價值觀、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的對立、分歧和相互干擾的教育教學活動，是一方的行為妨礙了他方需求的滿足。

一、師生沖突產(chǎn)生的根源

在教育教學過程中，師生沖突產(chǎn)生的根源是多方面的，可以從教育學、心理學和社會學的角度進行綜合性的探討。

1.學生在課堂上的問題行為是導致師生沖突的直接原因。在課堂教學中，學生相互講話、看課外書、睡覺、接打手機、嬉戲娛樂等，這些行為妨礙了老師本身正常的教學需要的滿足，干擾了教學的正常進行，必然會引起有責任心的老師的煩亂、焦慮甚至憤怒。為了繼續(xù)教學，老師可能采取一定的措施來維持課堂秩序，如采取批評、訓斥、懲罰、謾罵等過激的手段，而這又使學生產(chǎn)生痛苦、自卑的心理感受，學生為了維護自己的形象，就會抗拒老師，產(chǎn)生師生沖突。

2.師生之間的價值觀的差異性是導致師生沖突的主要原因。老師是社會的代表，有義務(wù)向?qū)W生傳遞人類文明、社會準則與價值觀念。老師希望把學生當作材料加以雕鑿，而處于青春期的學生往往有逆反心理，總希望以自己的方式自主求知，以顯示自己的獨立精神。師生彼此相互對立，隱含著希望與欲求的沖突傾向，一方目標的實現(xiàn)就得犧牲對方的目標。

二、如何避免師生沖突

1.將學生作為課堂的主體，建立新型的師生關(guān)系。

首先，要轉(zhuǎn)變教學觀念，讓學生做學習的主人，即由以老師為中心向以學生為中心轉(zhuǎn)變。老師應(yīng)把更多的時間和主動權(quán)留給學生，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，提倡在合作中學習，使每個學生在合作中都能得到充分的發(fā)展。老師要從文化知識的傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的組織者和詮釋者，要把自己看成是利用學到的專門知識和教學技術(shù)為學生組織文化學習環(huán)境的人。

其次，主動接觸學生，成為學生的良師益友。據(jù)專家問卷調(diào)查分析，無論是學生、老師，還是學生家長，大家認為最理想的師生關(guān)系是“課堂上是師生，平時是朋友，互相尊重，互相理解。學生應(yīng)當尊敬老師，老師應(yīng)成為學生的良師益友”。如果我們的老師能夠充分利用課間10分鐘，與學生多談心，多了解學生所思所想，做他們生活中的良友，學生就會拆出師生之間的那道柵欄，真正做到心與心的溝通。古人云：“親其師信其道”，如果學生把老師看成了他的朋友，那么教學中就會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即使老師講得不好，學生也會喜歡上他的課。

2.轉(zhuǎn)變課堂管理方式，尊重學生民主權(quán)利。

美國心理學家得比特與懷特研究后，將領(lǐng)導方式分為三種：一是專橫式；二是放任式；三是民主式。這三種不同的領(lǐng)導方式及其所表現(xiàn)的態(tài)度對師生關(guān)系的影響各不相同。采取專橫式領(lǐng)導方式的教師，作風專橫，對學生實行嚴格管制，把學生當作教育的單純接受者。師生之間的關(guān)系非常緊張。采取放任領(lǐng)導方式的教師，對學生放任自流，不聞不問，撒手不管。班集體猶如一盤散沙，形成不了集體的統(tǒng)一意志。由此學生對教師產(chǎn)生不滿和怨恨的情緒，師生之間關(guān)系如同路人，淡漠無情。采取民主領(lǐng)導方式的教師，尊重學生民主權(quán)利，重視班集體的作用，與學生共同制定計劃討論問題，以民主方式指導和組織教學活動。在這種教育環(huán)境中的師生關(guān)系輕松愉快、和諧，學習氣氛濃厚，學生的創(chuàng)造能力較強，容易形成良好師生關(guān)系。

三、處理課堂中師生矛盾的技巧

與老師有矛盾或沖突導致對這門課沒有興趣這種情況很常見，因為我們的學生畢竟還是個孩子，認識沒有成人那樣全面和到位。如果與學生在課堂上發(fā)生沖突，作為老師該如何呢？下面我們就談?wù)勥@類問題的處理技巧。

1、當老師與學生發(fā)生沖突時，一定要冷靜，切不可大發(fā)雷霆，建議先采取“冷處理”?？梢岳^續(xù)講課，只當沒有發(fā)生什么事一樣。當然“冷處理”不等于不處理，如果聽之任之，以后會有更多的學生效仿?！袄涮幚怼币蠼處熇潇o思考發(fā)生矛盾的原因，盡量不用影響課堂教學的方式來處理師生矛盾。青春期的學生逆反心理強，因而其自尊心也較強，如果老師直接與其發(fā)生正面沖突，很有可能導致矛盾進一步升級，老師和學生都下不了臺。對那些課堂上故意搗蛋、找老師的碴子的學生，事后一定要先找他們了解原因，因為世界上沒有無緣無故的愛也沒有無緣無故的恨。只要我們與學生真誠的溝通，我相信學生是能夠認識到自己的錯誤的，當學生真正認識到自己的錯誤后，老師可以要求學生當著全班學生向老師道歉，之所以讓學生當著全班學生道歉主要是起警示作用。

2、正面教育為主，方法多樣化。對經(jīng)常同老師對立、滋事，并以此影響課堂教學、班級管理的學生必須進行嚴厲的批評教育，甚至有時采用一些懲罰措施也是必需的。但對于偶爾同老師唱對臺戲的學生，老師適當采用多種教育法來解決。例如：聽到學生在議論自己的不足，聽到學生給自己取綽號------，這時候，教師可以充耳不聞，視而不見，“睜只眼閉只眼”。學生體會到教師的寬容，學生自感無趣，對做這些無聊的事情自然感到不應(yīng)該。

3、提高自身水平?！按笕瞬挥嬓∪诉^”為化解矛盾提供了先機，使教師在處理問題時處于支配地位，有利于矛盾的化解。高風格、高資態(tài)的教師風范是處理師生矛盾的關(guān)鍵。學生之所以叫學生，就是因為他們有很多不足的地方需要老師去引導，這種不足包括知識、技能、品行等多方面。

4、爭取多方配合，但要慎用。個別教師遇到學生的頂撞和無理，動輒找學校領(lǐng)導評理要求處分該生，或者請學生家長，發(fā)泄心中的不滿。這種做法讓學生認為教師黔驢技窮、無計可施、。學生反而會有“得勝”的感覺，瞧不起教師，使師生矛盾無法解決。當然對于一些重大矛盾需要學校領(lǐng)導、家長配合也是必要的，一定要把握好尺寸。

只要多向身邊的優(yōu)秀老師和班主任學習，自己多思考，我想會有更多的方法，同時也會使自己的成長歷程更加順利。

第四篇：團隊沖突處理

在日常團隊建設(shè)中，HR難免會碰到各種各樣的團隊沖突問題，如團隊成員間的不配合、爭吵、互相推諉責任，個人利益和團隊利益之間的沖突、個人或團隊間利益紛爭等。那么，請問：

1、你們曾經(jīng)碰到過哪些團隊沖突問題？請舉例說明

2、具體你們是如何處理的？請分享成功經(jīng)驗

解答：團隊沖突實際上包括團隊與團隊之間的沖突、兩個以上團隊成員之間的沖突、團隊內(nèi)部成員之間的沖突，只是不涉及成員自身的個人沖突。結(jié)合自己所遇到的團隊沖突，現(xiàn)簡要回答話題的兩個問題。

1、曾經(jīng)遇到的團隊沖突問題。

在近20年的職業(yè)生涯中，可以說，任何時候、任何公司都存在著團隊沖突。沖突較少和氣一團時，老板或上級領(lǐng)導會有意無意制造沖突；沖突較多時，他們又會出來強調(diào)要減少和控制沖突，似乎他們每天的工作就是在左右和操控公司的沖突動態(tài)平衡，平衡的標準是靠他們的感覺來把握的?，F(xiàn)將我遇到的團隊沖突簡要羅列如下：

（1）董事長與公司黨支部書記的沖突。我畢業(yè)后的第一家公司是大型國有企業(yè)，董事長兼總經(jīng)理掌管著公司的實權(quán)，公司黨支部書記兼公司副總經(jīng)理，主要管理公司的行政后勤工作。在他倆部下，是各自聚集著自己一幫“親信”，這些親信都希望某朝趁著他倆的權(quán)勢向上能夠升職加薪。然而，在一般情況下，董事長都占據(jù)著上風，由于他掌握著實權(quán)，可以支配資金的動向、人事的升降、項目的批準等，在大會小會上，都會有意無意批評黨支部書記，打壓書記的士氣，樹立自己的權(quán)威。最終，書記調(diào)走省政府做官員，董事長在公司獨大。

（2）總經(jīng)理與副總經(jīng)理之間的沖突。這個沖突，我在曾經(jīng)服務(wù)過的幾家公司都遇到過。國企這家的總經(jīng)理由于是董事長親點的接班人，有博士后的文憑，更有到地方政府當副市長的經(jīng)歷，公司原來受器重的副總經(jīng)理則只能看到眼里、恨在心中，不得不通過政府關(guān)系到省內(nèi)的某市當了副市長；有一家港資企業(yè)，總經(jīng)理與副總經(jīng)理為某些重大事情意見相背，甚至越來越升級，發(fā)展到二人打架動粗的地步，最后以總經(jīng)理不得不辭職走人；另一家民營企業(yè)，副總裁由于是空降，但與老板有老鄉(xiāng)加同學的關(guān)系，加之能力確實了得，寫得一手好文章，而且當?shù)卣P(guān)系較硬，能夠幫助公司處理不少棘手事，但公司里靠技術(shù)、能力、業(yè)績成長起來的分公司總經(jīng)理們就對其有些不服，時常當面或背地里奚落副總裁，相互之間也指使下屬故意不配合對方的工作，不過，這種沖突由于董事長看到心里，只要不過分也不會追究，他們處得相安無事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互讓一下也無所謂了。

（3）部門之間的沖突。這主要體現(xiàn)在生產(chǎn)部與品質(zhì)部、生產(chǎn)部與銷售部、行政人事部與所有部門之間的沖突，因為產(chǎn)品質(zhì)量、員工問題、薪資福利等問題出現(xiàn)你推我擠、互相找薦的現(xiàn)象。有一次，生產(chǎn)部提出了53個問題給行政人事部，內(nèi)容包括行政人事部各個方面工作沒有做到位的問題，并且直接CC了公司各部門和副總、總經(jīng)理，這讓行政人事十分尷尬，如果以牙還牙，找出生產(chǎn)部幾十個問題給予還擊，顯然是不明自的，更會讓高層認為行政人事部心胸狹窄、不勝大事。最終，行政人事部組織部門全體人員認真學習、反省53條，找出了解決辦法，并迅速組

織實施，但最終并沒有將實施情況反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部也沒有窮追猛打，此事就到此為止、不了了之，此后，兩個部門也算相處無事。

（4）個人利益與團隊利益之間的沖突。記得有一位員工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞開拓產(chǎn)品市場，但當時該國正在舉行騷亂，不少外國人士均紛紛離開該國，該員工經(jīng)過與家人協(xié)商，決定不愿意前去，然而公司的意見也是堅決的，于時，只好協(xié)商離職。

（5）工作職責不清的沖突。記得有一位HR的同事，由于能力突擊、工作經(jīng)驗豐富，擔任著公司培訓主管的職位，平時工作出色。然而，公司要開展6S、職工代表大會、ISO等工作，這些工作顯然不屬于培訓主管的職責范圍，但是公司經(jīng)過協(xié)商，在目前暫時找不到合適人選的情況下，要求由該主管兼任這些工作，雖然多次表達不愿意接受，但由于“人在屋檐下，哪有不低頭”，最終還是接受了這些額外的任務(wù)。

（6）利益爭議的沖突。在我服務(wù)過的二家公司里，每月獎金和年終獎都給予各部門不同系數(shù)，系數(shù)高低直接決定了部門獎金總數(shù)高低，在獎金系數(shù)決定的過程中，部門負責人之間討論、爭論甚至爭吵激烈，互不相讓，甚至互相抵毀，最終還是由公司高層來“和稀泥”了事。

（7）干部之間的沖突。我曾經(jīng)處理過一起兩位女線長之間的沖突，兩條線存在著上下工位的關(guān)系，本來就積攢著平時的質(zhì)量爭議，她們之間性格不同，一個心直口快、臟話粗話不少，另一個心胸狹小、得理不饒人，當天又因為對共同喜歡的一個男同事起了口角，于是大吵大鬧，甚至最后還動起手來，引起兩條線的員工看笑話，嚴重影響生產(chǎn)秩序和公司形象。我經(jīng)過了解，最終按照公司相關(guān)規(guī)定給予她們各記大過1次、扣發(fā)獎金200元、當天寫出深刻檢討、經(jīng)過其他勸解讓那位男同事離開了公司，第2天我請她們倆共進晚餐，于輕松和諧氣氛中握手相笑，真是不打不相識，一直到我離開那家公司，她們的關(guān)系都保持得很好。

（8）員工之間的沖突。曾經(jīng)處理過一名員工因為長相“不男不女”，聲音“不女不男”，旁邊同事奚落和攻擊人身，于是回罵之，但別人先動手，他于是還之，到人事部門處理時，經(jīng)調(diào)查了解后，給予奚落者、先打人者記大過一次，“不男不女”者安靜回崗位上班。此等沖突，怪象叢生，不足為奇。

（9）……類似的團隊沖突，時刻都在我們身邊發(fā)生，不勝枚舉。

2、處理團隊沖突的一些建議。

雖然，在上面列舉的沖突中，我簡單列舉了一些零星處理措施，但并不系統(tǒng)，也不完善，下面，我想提醒一下在處理團隊沖突需要注意的事項。

（1）正確認識沖突。在處理團隊沖突時，處理者要引導沖突各方正確認識沖突，不管是因為資源分配不公、工作目標有別、職責權(quán)限不清、權(quán)利地位爭議、交流溝通不暢等原因引起的沖突，都要認清沖突的原因，更重要的要認識到各方原則上是沒有區(qū)別的，都是為了公司整體利益著想，只是使用的方法和步驟不一樣，從而通過協(xié)商，爭取讓沖突各方適當讓步，達成協(xié)議。

（2）引導相互傾聽。沖突處理者要引導沖突各方養(yǎng)成認真傾聽對方意見、理由的闡述，只有了解對方的過程、方法，才可能了解到“對方也是有一定道理”，最后才能相互妥協(xié)。

（3）完善職責和JD。公司各項管理制度、部門職責和各崗位的JD，公司一定要定期組織討論、修改、完善，只有這樣，才能減少那些因職責不清、量化不夠帶來的任務(wù)重疊或任務(wù)空檔引起的爭議。

（4）出臺沖突處理制度。沖突不可怕也不必怕，怕的是沖突來了才臨時抱佛腳：頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。需要預(yù)先根據(jù)可能出現(xiàn)的沖突制定處理辦法、流程，并在處理過程中不斷完善。

（5）提倡內(nèi)向型思維。在公司內(nèi)部，公司高層一定要利用大小會議，宣導提倡“內(nèi)向型思維”，即：凡事均與我有關(guān)。任何部門任何個人工作出了問題都應(yīng)該從本部門本人角度考慮該如何改善、如何出主意、如何給予幫助，絕不可有半點指責、看笑話的表現(xiàn)，若如此堅持，團隊沖突將控制在較少范圍。

（6）善于控制沖突。團隊沖突很少時，公司高層可能會擔心，會不會大家抱困忽悠，于是，高層們就會強調(diào)部門間利益區(qū)別、加大對部門績效考核、設(shè)置專門督查人員等方式來適當增加團隊沖突，此“鯰魚效應(yīng)”也；團隊沖突較多時，也會影響到團隊的業(yè)績，高層們就會強調(diào)部門間相互依存性、沖突將帶來何種損失、明確部門職責、培訓交流溝通技能等方式來降低團隊沖突。他們會讓團隊沖突控制在他們掌握范圍內(nèi)，此乃高人也。

（7）預(yù)防沖突是高手中的高手。我們常說，能處理解決問題的是高手，能預(yù)測或預(yù)防問題出現(xiàn)的高手中的高手。如果能夠準確預(yù)測到某個團隊沖突即將以什么方式、什么規(guī)模、什么等級、什么時候出現(xiàn)，那解決的方法就可以提前預(yù)案，屆時能夠“面不改色、心不亂”。如果希望該團隊沖突發(fā)生，也因為知其發(fā)生的種種情況，也可以適當提前干預(yù)，讓其發(fā)生在可控范圍之內(nèi)。若能達到如此逢源境地，實屬高手中的高手，我們HR者是不是都想如此呀？

3、一點提醒。

不管我們怎么分析、預(yù)判團隊沖突，但它們始終都會發(fā)生，有時并不會以我們的意志為轉(zhuǎn)移，經(jīng)過處理這么多的沖突事件，我認為處理者的心態(tài)最為關(guān)鍵，要知道，如果處理好一個團隊沖突，公司或團隊就會前進一步、工作就會改善一些，所以，小小提醒如下：面對沖突、冷靜對待、認真傾聽、全面分析、公平公正、統(tǒng)一目標。

第五篇：議論文行文六步法

議論文行文六步法

敢為天下先

為了讓孩子們看清這“六步”，我特意整 了篇“水文”。

幼時看過一部動畫片《騎鵝旅行記》，家鵝莫頓對其他家禽說：“我要做第一只會飛的鵝?！彪u笑他，鴨笑他，馬牛羊等都笑他。然而他不為所動，一直堅持勤奮練習。終于有一天，他一飛沖天！帶著自己的小主人，飛越高山大河，游歷了整個世界！

“敢為天下先”，這是家鵝莫頓給我們的啟示。（第一步：開宗明義，提出論點）

敢為天下先才可以除舊布新，敢為天下先才可以與時俱進，敢為天下先才能夠持久發(fā)展！改革家王安石有句名言：“世之奇?zhèn)ス骞址浅Ｖ^，常在于險遠?！笔前。簧细呱皆踔街U峻，不入大海怎知海之廣闊，不上九天怎知天之高遠？古往今來的智者、勇者、能者、賢者大多是“敢為天下先”的典范。

（第二步：承上啟下，自然過渡）

先秦時期，最能體現(xiàn)這種精神的人莫過于商鞅．他直面血淋淋的奴隸貴族制度，掀起一場自上而下的改革變法運動，雖有無數(shù)腥風血雨、艱難挫折他都沒有后退一步。甚至于最后被處極刑時他仍然坦然面對。因此，他的英名流芳百世。（第三步：論據(jù)有力，正例詳析）

秦始皇變法革新，橫掃六國，統(tǒng)一天下；孫中山驅(qū)除韃虜，推翻帝制，建立共和；共產(chǎn)黨人，開創(chuàng)社會主義救國道路，迎來新中國的曝光；鄧小平堅持改革開放不動搖，實現(xiàn)國家的富強！這些人身上表現(xiàn)出的敢為天下先的精神，像夜空中閃耀的星光，永遠輝映著過去，照耀著未來。

（第四步：論據(jù)充分，略例排比）

人類的進步需要敢為天下先，社會的發(fā)展需要敢為天下先，為人民謀幸福需要敢為天下先。敢為天下先的精神開創(chuàng)歷史，鑄就未來。在困難面前，在權(quán)威面前是畏首畏尾，還是迎難而上；是止步不前還是敢于超越，其結(jié)果有著天壤之別。1900年，著名教授普朗克提出了量子力學假設(shè)及普朗克公式。然而當他發(fā)現(xiàn)他的假說破壞了他一直崇拜并虔誠地信奉為權(quán)威的牛頓的完美理論時，他放棄了。物理學理論也因此停滯了幾十年。但是25歲的愛因斯坦敢于沖破權(quán)威圣圈，大膽突進，贊賞普朗克假設(shè)并向縱深引申，提出了光量子理論，奠定了量子力學的基礎(chǔ)。隨后又打破了牛頓的絕對時間和空間的理論，創(chuàng)立了震驚世界的相對論，一舉成名，成為現(xiàn)代物理學的奠基人。

（第五步，論證全面，正反對照）

我們正生活在—個除舊布新的歷史時期。許多新的情況需要我們?nèi)パ芯?，新的路子需要我們?nèi)ヌ剿鳎碌木置嫘枰覀內(nèi)ラ_創(chuàng)，新的經(jīng)驗需要我們?nèi)タ偨Y(jié)。這一連串的“新”無不跟“先”聯(lián)系在一起，新的形勢時刻都在召喚著立志改革的人們先想、先說、先干、先攀上高峰。

朋友們，為了你的鴻鵠之志，為了你遠方的夢想，為了人間的美好，請鼓起勇氣，拿出魄力，勇往直前，敢為天下先?。ǖ诹剑郝?lián)系實際，有力結(jié)尾）

我這篇文章用的是“舊素材”，如果用“鮮素材”，那就更好!先讓他們記住這六步都寫什么，怎么寫,所以我編了“順口溜”

第一步：開宗明義，提出論點。或引用，或比喻，或排比，或比興，或敘事，或立靶，總之，三句話即直奔主題，切忌故弄玄虛，彎七繞八，拖泥帶水。

開頭歌：開宗明義入主題，直立引喻敘問比。語言簡潔不拖拉，觀點鮮明求靚麗。

第二步：承上啟下，過渡自然

過渡歌：因果假設(shè)和比喻，解說引用和對比。過渡段落三五行，“古今中外”領(lǐng)后例。

第三步：論據(jù)有力，正例詳析。事實勝于雄辯，一個精當?shù)氖聦嵳摀?jù)，往往能夠有力地證明論點。論據(jù)使用歌：圍繞論點來舉例，夾敘夾議前后議。因果假設(shè)和解說，引用、設(shè)、反和比、喻。第四步：論據(jù)充分，略例排比。如果說詳例是點的勾勒，那么略例就是面的鋪展。點面結(jié)合能夠形成立體感。

第五步：論證有力，正反對照。在前面詳例剖析、略例排比的基礎(chǔ)上，再從反面切入，正反結(jié)合，對比鮮明，從而更加突出中心。第六步：聯(lián)系實際，有力結(jié)尾。這一段是為了突出文章的現(xiàn)實針對性，聯(lián)系實際，解決問題，從而使主題得到進一步升華。

聯(lián)系實際歌：文章要有現(xiàn)實義，莫要忘了聯(lián)實際。國家社會時代感，人生必然有規(guī)律。談?wù)劜蛔愫腿秉c，說說生活和學習。文章有了針對性，才是真正講道理。結(jié)尾需要美和力，照應(yīng)論點莫忘記。號召展望和反問，文采需要排引喻。

直立引喻敘問比。

——開頭就講這七個字

哪怕他學會兩個，就會開頭了

直：明確“直”的含義就是：在文章的開頭，直接提出論點，不繞彎子。這是開宗明義，開門見山的寫法。這種寫法不僅使文章中心突出，主題鮮明，而且能給讀者留下深刻印象，而且先聲奪人，觀點鮮明。

我們中國人是有骨氣的?！墩劰菤狻?/p>

個人生活引出：中學三年的生活，給我許多彌足珍貴的經(jīng)驗，其中之一是：不怕失敗，正視失敗，不解努力，才能反敗為勝?！墩暿　?/p>

社會現(xiàn)實引出：現(xiàn)代社會充滿了誘惑，這需要我們在選擇中善于舍棄?！渡朴谏釛墶?/p>

必然規(guī)律引出：我們知道，生活有著太多的曲折，也有太多的意外，但是，“既然選擇了前方，但只顧風雨兼程”，認定的，就要去堅守，不要輕易說“不”?！恫灰p易說“不”》

學生看了這些，百分之九十五會用其中一種辦法“直”一下。所以，下面是學生活動。

【學生活動一】

給《直面挫折》這篇文章用“直”的辦法開頭。下面是第二種開頭的辦法

立：理解“立”的含義。這種方法從與自己的觀點或所要議論的主要事實相反的觀點、事實入手，先立起“靶子”，或者說說現(xiàn)實生活中人們在某一方面的不足。然后陡然一轉(zhuǎn)，再轉(zhuǎn)出作者自己的主旨，亮出正論。這種開頭方法的針對性強，使文章有的放矢。

【實例】

談不足

青年最愛談理想，青年最苦惱的是理想和現(xiàn)實常常有矛盾。

有的青年雖有理想，但刻苦勤奮不足；有的也很想為理想努力，但不能抓緊一點一滴的時間；有的自以為條件差，崗位平凡，無用武之地，不能充分發(fā)揮主觀能動作用。結(jié)果，常常在碌碌無為的苦悶中慨嘆蹉跎。

奮斗，是實現(xiàn)理想的階梯。離開奮斗，理想就只能是幻想而已。有理想的青年，都應(yīng)從眼前的現(xiàn)實起步，以非常艱苦的奮斗，作為通往理想境界的階梯。《理想的階梯》

說不，是一種拒絕。因為你不喜歡，或者你不需要，或者你傷及自尊，所以你選擇了拒絕，你說：“不！我不需要！”

說不，是一種放棄。你在不懈的追求中飽受煎熬，甚至歷經(jīng)艱辛，離成功一步之遙時，卻堅持不下去了，你面露痛苦之色，無奈地搖搖頭：“不，我不行了?！?/p>

說不，是一種反擊。也許，你承受了太多的說不清道不明的誤解；也許，你受盡了只有你自己才了解的太多的屈辱；也許，你再也忍受不了那些不負責任的指責，終于，你氣沖牛斗，爆出一聲怒吼：“不！你們給我閉嘴！”

??

誰也不能否認，說不，是天賦人權(quán)，是你與生俱來的權(quán)利。你可以在種種情況下說不。但是，作為你真誠的朋友，我還是要鄭重其事地告訴你：“不要輕易說不?！薄恫灰p易說“不”》

有人說“人不為己，天誅地滅”，并且把它奉為人生的信條。是，自私是人的自然屬性。然而，作為社會化的，有道德感的人類，不應(yīng)該太過自私，而應(yīng)懂得奉獻。《要留奉獻滿乾坤》

這種打倒“靶子”再立論點的開頭方式，也很好操作，學生寫起來也不難?！緦W生活動二】

給《直面挫折》這篇文章用“立”的辦法開頭。引：引用可以使文章更有文采，引用既能當做議論文的論點，又能當做論據(jù)。引用開頭顯得文章典雅厚重。今天我們來學學怎么用引用開頭。

【實例】

1．引用的話即是論點，直接引用名言（詩詞）之后，提出論點，不解釋。

①中國有句俗話，叫做“一勤天下無難事”。唐朝大文學家韓愈也曾經(jīng)說過；“業(yè)精于勤”。這就是說，學業(yè)方面的精深造詣來源于勤奮好學。《說勤》

②俄國作家車爾尼雪夫斯基說過這樣一句話：“一切真正美好的東西都是從斗爭和犧牲中獲得的?！笔堑?，一切美好的東西都來源于奮斗，成功不也是如此嗎？《成功在于奮斗》。

“成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時的明艷！然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨?！笔前。瑳]有一個人可以隨隨便便成功。奮斗是實現(xiàn)理想的階梯，努力才能有所收獲?！秺^斗是實現(xiàn)理想的階梯》

【學生活動二】

給《直面挫折》這篇文章用“引”的辦法開頭。這個也沒難度，因為初三才開始學的。喻：理解“喻”的含義

就是用比喻句開頭。（最好是比喻性的排比）

敘：明確“敘”的含義，在開頭用敘述的表達方式引出文章的論點。此種辦法開頭能引起讀者的共鳴，不生硬。

敘寓言或童話：有這樣一個拔苗助長的故事，??，做事不能急于求成。

事不能急于求成。敘典故或故事：漢末名臣陳蕃，小時候懶散邋遢，父親的朋友楊建見到他房間臟亂不堪，就跟他說：“你為什么不打掃一下房間在迎客呢？”陳蕃說：“大丈夫當掃天下，何事一屋？”楊建說：“一屋不少，何以掃天下？”楊建的話給我們深刻的啟發(fā)，是啊，想掃平天下，當從掃一屋開始；想做大事，當從小事做起。

敘史實

馬謖剛愎自用痛失街亭；關(guān)羽固執(zhí)輕敵敗走麥城。歷史嚴正地告訴我們一個道理，不可固執(zhí)己見，要多聽聽他人的意見和建議。

述生活場景

朋友，當你獨自躑躅在冰冷的寒夜，你是否在為遭遇不幸而困苦不堪？其實，人生中挫折與痛苦時常有。調(diào)整好心態(tài)，正面痛苦，走過風雨，便有彩虹。

用“敘”的辦法給《直面挫折》開頭。

看了這么多例子，學生照貓畫虎也能畫出來。

問：理解“問”的含義，即在文章的開頭設(shè)問或者反問，引起讀者的聯(lián)想和共鳴。

問別人：財富是什么？有人會說：金錢、地位和權(quán)力。我想，財富不僅僅是物質(zhì)上的富有，更是精神上的充實。

問自己或“我們”

近日，關(guān)于在網(wǎng)上、電視上關(guān)于“跌到的老人扶不起”的新聞仍不時傳播。看到這些新聞的時候，我們捫心自問：如果我們遇見了跌倒的老人，我們會去扶嗎？敢去扶嗎？我想，我會。因為我知道：扶不起跌倒的老人，道德的大廈就會坍塌。

問自然：是什么，讓小溪奔流不息，歡騰入海？是堅持；是什么讓種子發(fā)芽滋長，長成參天古木？是堅持。成長，需要堅持。

問古人或名人：比如如果問問古人成功的秘訣是啥，韓信會說什么，貝多芬會說什么，鄧小平會說什么，而我會說——論點。

【學生活動】

給你的《直面挫折》確立觀點，試著用“問”的辦法開頭。

比：明確“比”的含義，明確“比”的含義，用對比的辦法開頭，給人以深刻的印象?！緦嵗?今人對比

面對失敗，堅強的人會東山再起；懦弱的人一蹶不振。兩種態(tài)度，兩種結(jié)果，我們應(yīng)該怎么做？不言而喻。

古人對比：

面對胯下之辱，韓信忍常人不能忍，終成一代名將；面對失敗的屈辱，項羽悲嘆無顏再見江東父老，落得自刎烏江。對待人生中的某些打擊，韓信和項羽的兩種態(tài)度，決定了兩種人生。生活中，當我們遇到挫折和打擊的時候，我們應(yīng)該怎么做呢？

還可以古今對比，現(xiàn)象對比，觀點對比。