第一篇：時(shí)代光華如何處理團(tuán)隊(duì)沖突課后

1.合作性行為和武斷性行為都表現(xiàn)在每個(gè)人身上。該說(shuō)法： √ A正確 正確答案： A 2.堅(jiān)持己見(jiàn)有利于人際交往。該說(shuō)法： √ B錯(cuò)誤 正確答案： B 3.團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式包括合作、回避等方式。以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)屬于合作處理方式的優(yōu)點(diǎn)： × C雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。正確答案： C 4.妥協(xié)處理方式的缺點(diǎn)是成本太高。該說(shuō)法： × B錯(cuò)誤 正確答案： B 5.團(tuán)隊(duì)沖突中，如果把問(wèn)題積壓下來(lái)更容易激化矛盾，而且問(wèn)題總要解決。該說(shuō)法： √ A正確 正確答案： A 6.以下選項(xiàng)中，屬于合作性行為的表現(xiàn)是： √ D隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己 正確答案： D 7.在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，最值得提倡的處理方式是： √

C合作 正確答案： C 8.在處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式中，遷就是公司比較忌諱的一種處理方式，因?yàn)椴痪S護(hù)崗位職責(zé)，會(huì)不利于公司的管理。該說(shuō)法： √ A正確 正確答案： A 9.在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，遇到緊急又重要的工作采取遷就的方式解決比較好。該說(shuō)法： √ B錯(cuò)誤 正確答案： B 10.以下哪項(xiàng)是競(jìng)爭(zhēng)處理方式的優(yōu)點(diǎn)： × D快，能立即分出勝負(fù)來(lái) 正確答案： D 11.沖突處理方式包括合作、遷就等方式，以下哪項(xiàng)是合作方式的缺點(diǎn)是： × C成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通 正確答案： C 12.在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，遇到不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決比較好。該說(shuō)法： × A正確 正確答案： A 13.銷(xiāo)售部和軟件開(kāi)發(fā)部都到行政部申請(qǐng)明天上午9點(diǎn)至11點(diǎn)派車(chē)，可行政部只有一輛車(chē)可以外派。這時(shí)，銷(xiāo)售部就與軟件開(kāi)發(fā)部商量，軟件開(kāi)發(fā)部做出一點(diǎn)犧牲，明天早上早一點(diǎn)，8點(diǎn)至10點(diǎn)用車(chē)，銷(xiāo)售部明天10點(diǎn)至12點(diǎn)用車(chē)，犧牲一點(diǎn)自己中午休息的時(shí)間。這種處理方式屬于: × D遷就 正確答案： D 14.雙方都想合作，但既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，這種處理方式屬于： √ C回避 正確答案： C 15.合作是一種理想的解決沖突的方法。該說(shuō)法：A正確 正確答案： A

√

第二篇：如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 時(shí)代光華課程 考試試題

如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

單選題

1.合作性行為和武斷性行為都表現(xiàn)在每個(gè)人身上。該說(shuō)法： × A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案： A 2.堅(jiān)持己見(jiàn)有利于人際交往。該說(shuō)法： √

A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案： B 3.團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式包括合作、回避等方式。以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)屬于合作處理方式的優(yōu)點(diǎn)：A 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。

B 雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)。

C 雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。

D 不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。

正確答案： C 4.妥協(xié)處理方式的缺點(diǎn)是成本太高。該說(shuō)法： × A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案： B 5.團(tuán)隊(duì)沖突中，如果把問(wèn)題積壓下來(lái)更容易激化矛盾，而且問(wèn)題總要解決。該說(shuō)法： √

A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案： A 6.以下選項(xiàng)中，屬于合作性行為的表現(xiàn)是： √

A 我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我

B 我永遠(yuǎn)是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，一旦發(fā)生什么事就怪別人

C 不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)

√

D 隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己

正確答案： D 7.在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，最值得提倡的處理方式是： √

A B C D 競(jìng)爭(zhēng)

遷就

合作

回避

正確答案： C 8.在處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式中，遷就是公司比較忌諱的一種處理方式，因?yàn)椴痪S護(hù)崗位職責(zé)，會(huì)不利于公司的管理。該說(shuō)法： √

A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： A 9.在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，遇到緊急又重要的工作采取遷就的方式解決比較好。該說(shuō)法： √

A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： B 10.以下哪項(xiàng)是競(jìng)爭(zhēng)處理方式的優(yōu)點(diǎn)： √

A B C D 不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益

可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系

雙方的利益都照顧到了

快，能立即分出勝負(fù)來(lái)

正確答案： D 11.沖突處理方式包括合作、遷就等方式，以下哪項(xiàng)是合作方式的缺點(diǎn)是： √

A B C D 一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決

本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù)

成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通

不能解決任何問(wèn)題，全憑的是權(quán)力的壓力 正確答案： C 12.在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，遇到不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決比較好。該說(shuō)法： × A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： A 13.銷(xiāo)售部和軟件開(kāi)發(fā)部都到行政部申請(qǐng)明天上午9點(diǎn)至11點(diǎn)派車(chē)，可行政部只有一輛車(chē)可以外派。這時(shí)，銷(xiāo)售部就與軟件開(kāi)發(fā)部商量，軟件開(kāi)發(fā)部做出一點(diǎn)犧牲，明天早上早一點(diǎn)，8點(diǎn)至10點(diǎn)用車(chē)，銷(xiāo)售部明天10點(diǎn)至12點(diǎn)用車(chē)，犧牲一點(diǎn)自己中午休息的時(shí)間。這種處理方式屬于: × A B C D 回避

競(jìng)爭(zhēng)

妥協(xié)

遷就

正確答案： D 14.雙方都想合作，但既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，這種處理方式屬于： √

A B C D 合作

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

正確答案： C 15.合作是一種理想的解決沖突的方法。該說(shuō)法： √

A B 正確

錯(cuò)誤

正確答案： A

第三篇：團(tuán)隊(duì)沖突處理

在日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，HR難免會(huì)碰到各種各樣的團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)成員間的不配合、爭(zhēng)吵、互相推諉責(zé)任，個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)間利益紛爭(zhēng)等。那么，請(qǐng)問(wèn)：

1、你們?cè)?jīng)碰到過(guò)哪些團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題？請(qǐng)舉例說(shuō)明

2、具體你們是如何處理的？請(qǐng)分享成功經(jīng)驗(yàn)

解答：團(tuán)隊(duì)沖突實(shí)際上包括團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突、兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的沖突，只是不涉及成員自身的個(gè)人沖突。結(jié)合自己所遇到的團(tuán)隊(duì)沖突，現(xiàn)簡(jiǎn)要回答話(huà)題的兩個(gè)問(wèn)題。

1、曾經(jīng)遇到的團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題。

在近20年的職業(yè)生涯中，可以說(shuō)，任何時(shí)候、任何公司都存在著團(tuán)隊(duì)沖突。沖突較少和氣一團(tuán)時(shí)，老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有意無(wú)意制造沖突；沖突較多時(shí)，他們又會(huì)出來(lái)強(qiáng)調(diào)要減少和控制沖突，似乎他們每天的工作就是在左右和操控公司的沖突動(dòng)態(tài)平衡，平衡的標(biāo)準(zhǔn)是靠他們的感覺(jué)來(lái)把握的?，F(xiàn)將我遇到的團(tuán)隊(duì)沖突簡(jiǎn)要羅列如下：

（1）董事長(zhǎng)與公司黨支部書(shū)記的沖突。我畢業(yè)后的第一家公司是大型國(guó)有企業(yè)，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理掌管著公司的實(shí)權(quán)，公司黨支部書(shū)記兼公司副總經(jīng)理，主要管理公司的行政后勤工作。在他倆部下，是各自聚集著自己一幫“親信”，這些親信都希望某朝趁著他倆的權(quán)勢(shì)向上能夠升職加薪。然而，在一般情況下，董事長(zhǎng)都占據(jù)著上風(fēng)，由于他掌握著實(shí)權(quán)，可以支配資金的動(dòng)向、人事的升降、項(xiàng)目的批準(zhǔn)等，在大會(huì)小會(huì)上，都會(huì)有意無(wú)意批評(píng)黨支部書(shū)記，打壓書(shū)記的士氣，樹(shù)立自己的權(quán)威。最終，書(shū)記調(diào)走省政府做官員，董事長(zhǎng)在公司獨(dú)大。

（2）總經(jīng)理與副總經(jīng)理之間的沖突。這個(gè)沖突，我在曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的幾家公司都遇到過(guò)。國(guó)企這家的總經(jīng)理由于是董事長(zhǎng)親點(diǎn)的接班人，有博士后的文憑，更有到地方政府當(dāng)副市長(zhǎng)的經(jīng)歷，公司原來(lái)受器重的副總經(jīng)理則只能看到眼里、恨在心中，不得不通過(guò)政府關(guān)系到省內(nèi)的某市當(dāng)了副市長(zhǎng)；有一家港資企業(yè)，總經(jīng)理與副總經(jīng)理為某些重大事情意見(jiàn)相背，甚至越來(lái)越升級(jí)，發(fā)展到二人打架動(dòng)粗的地步，最后以總經(jīng)理不得不辭職走人；另一家民營(yíng)企業(yè)，副總裁由于是空降，但與老板有老鄉(xiāng)加同學(xué)的關(guān)系，加之能力確實(shí)了得，寫(xiě)得一手好文章，而且當(dāng)?shù)卣P(guān)系較硬，能夠幫助公司處理不少棘手事，但公司里靠技術(shù)、能力、業(yè)績(jī)成長(zhǎng)起來(lái)的分公司總經(jīng)理們就對(duì)其有些不服，時(shí)常當(dāng)面或背地里奚落副總裁，相互之間也指使下屬故意不配合對(duì)方的工作，不過(guò)，這種沖突由于董事長(zhǎng)看到心里，只要不過(guò)分也不會(huì)追究，他們處得相安無(wú)事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互讓一下也無(wú)所謂了。

（3）部門(mén)之間的沖突。這主要體現(xiàn)在生產(chǎn)部與品質(zhì)部、生產(chǎn)部與銷(xiāo)售部、行政人事部與所有部門(mén)之間的沖突，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、員工問(wèn)題、薪資福利等問(wèn)題出現(xiàn)你推我擠、互相找薦的現(xiàn)象。有一次，生產(chǎn)部提出了53個(gè)問(wèn)題給行政人事部，內(nèi)容包括行政人事部各個(gè)方面工作沒(méi)有做到位的問(wèn)題，并且直接CC了公司各部門(mén)和副總、總經(jīng)理，這讓行政人事十分尷尬，如果以牙還牙，找出生產(chǎn)部幾十個(gè)問(wèn)題給予還擊，顯然是不明自的，更會(huì)讓高層認(rèn)為行政人事部心胸狹窄、不勝大事。最終，行政人事部組織部門(mén)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、反省53條，找出了解決辦法，并迅速組

織實(shí)施，但最終并沒(méi)有將實(shí)施情況反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部也沒(méi)有窮追猛打，此事就到此為止、不了了之，此后，兩個(gè)部門(mén)也算相處無(wú)事。

（4）個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突。記得有一位員工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)，但當(dāng)時(shí)該國(guó)正在舉行騷亂，不少外國(guó)人士均紛紛離開(kāi)該國(guó)，該員工經(jīng)過(guò)與家人協(xié)商，決定不愿意前去，然而公司的意見(jiàn)也是堅(jiān)決的，于時(shí)，只好協(xié)商離職。

（5）工作職責(zé)不清的沖突。記得有一位HR的同事，由于能力突擊、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，擔(dān)任著公司培訓(xùn)主管的職位，平時(shí)工作出色。然而，公司要開(kāi)展6S、職工代表大會(huì)、ISO等工作，這些工作顯然不屬于培訓(xùn)主管的職責(zé)范圍，但是公司經(jīng)過(guò)協(xié)商，在目前暫時(shí)找不到合適人選的情況下，要求由該主管兼任這些工作，雖然多次表達(dá)不愿意接受，但由于“人在屋檐下，哪有不低頭”，最終還是接受了這些額外的任務(wù)。

（6）利益爭(zhēng)議的沖突。在我服務(wù)過(guò)的二家公司里，每月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)都給予各部門(mén)不同系數(shù)，系數(shù)高低直接決定了部門(mén)獎(jiǎng)金總數(shù)高低，在獎(jiǎng)金系數(shù)決定的過(guò)程中，部門(mén)負(fù)責(zé)人之間討論、爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵激烈，互不相讓?zhuān)踔粱ハ嗟謿?，最終還是由公司高層來(lái)“和稀泥”了事。

（7）干部之間的沖突。我曾經(jīng)處理過(guò)一起兩位女線(xiàn)長(zhǎng)之間的沖突，兩條線(xiàn)存在著上下工位的關(guān)系，本來(lái)就積攢著平時(shí)的質(zhì)量爭(zhēng)議，她們之間性格不同，一個(gè)心直口快、臟話(huà)粗話(huà)不少，另一個(gè)心胸狹小、得理不饒人，當(dāng)天又因?yàn)閷?duì)共同喜歡的一個(gè)男同事起了口角，于是大吵大鬧，甚至最后還動(dòng)起手來(lái)，引起兩條線(xiàn)的員工看笑話(huà)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)秩序和公司形象。我經(jīng)過(guò)了解，最終按照公司相關(guān)規(guī)定給予她們各記大過(guò)1次、扣發(fā)獎(jiǎng)金200元、當(dāng)天寫(xiě)出深刻檢討、經(jīng)過(guò)其他勸解讓那位男同事離開(kāi)了公司，第2天我請(qǐng)她們倆共進(jìn)晚餐，于輕松和諧氣氛中握手相笑，真是不打不相識(shí)，一直到我離開(kāi)那家公司，她們的關(guān)系都保持得很好。

（8）員工之間的沖突。曾經(jīng)處理過(guò)一名員工因?yàn)殚L(zhǎng)相“不男不女”，聲音“不女不男”，旁邊同事奚落和攻擊人身，于是回罵之，但別人先動(dòng)手，他于是還之，到人事部門(mén)處理時(shí)，經(jīng)調(diào)查了解后，給予奚落者、先打人者記大過(guò)一次，“不男不女”者安靜回崗位上班。此等沖突，怪象叢生，不足為奇。

（9）……類(lèi)似的團(tuán)隊(duì)沖突，時(shí)刻都在我們身邊發(fā)生，不勝枚舉。

2、處理團(tuán)隊(duì)沖突的一些建議。

雖然，在上面列舉的沖突中，我簡(jiǎn)單列舉了一些零星處理措施，但并不系統(tǒng)，也不完善，下面，我想提醒一下在處理團(tuán)隊(duì)沖突需要注意的事項(xiàng)。

（1）正確認(rèn)識(shí)沖突。在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，處理者要引導(dǎo)沖突各方正確認(rèn)識(shí)沖突，不管是因?yàn)橘Y源分配不公、工作目標(biāo)有別、職責(zé)權(quán)限不清、權(quán)利地位爭(zhēng)議、交流溝通不暢等原因引起的沖突，都要認(rèn)清沖突的原因，更重要的要認(rèn)識(shí)到各方原則上是沒(méi)有區(qū)別的，都是為了公司整體利益著想，只是使用的方法和步驟不一樣，從而通過(guò)協(xié)商，爭(zhēng)取讓沖突各方適當(dāng)讓步，達(dá)成協(xié)議。

（2）引導(dǎo)相互傾聽(tīng)。沖突處理者要引導(dǎo)沖突各方養(yǎng)成認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)、理由的闡述，只有了解對(duì)方的過(guò)程、方法，才可能了解到“對(duì)方也是有一定道理”，最后才能相互妥協(xié)。

（3）完善職責(zé)和JD。公司各項(xiàng)管理制度、部門(mén)職責(zé)和各崗位的JD，公司一定要定期組織討論、修改、完善，只有這樣，才能減少那些因職責(zé)不清、量化不夠帶來(lái)的任務(wù)重疊或任務(wù)空檔引起的爭(zhēng)議。

（4）出臺(tái)沖突處理制度。沖突不可怕也不必怕，怕的是沖突來(lái)了才臨時(shí)抱佛腳：頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。需要預(yù)先根據(jù)可能出現(xiàn)的沖突制定處理辦法、流程，并在處理過(guò)程中不斷完善。

（5）提倡內(nèi)向型思維。在公司內(nèi)部，公司高層一定要利用大小會(huì)議，宣導(dǎo)提倡“內(nèi)向型思維”，即：凡事均與我有關(guān)。任何部門(mén)任何個(gè)人工作出了問(wèn)題都應(yīng)該從本部門(mén)本人角度考慮該如何改善、如何出主意、如何給予幫助，絕不可有半點(diǎn)指責(zé)、看笑話(huà)的表現(xiàn)，若如此堅(jiān)持，團(tuán)隊(duì)沖突將控制在較少范圍。

（6）善于控制沖突。團(tuán)隊(duì)沖突很少時(shí)，公司高層可能會(huì)擔(dān)心，會(huì)不會(huì)大家抱困忽悠，于是，高層們就會(huì)強(qiáng)調(diào)部門(mén)間利益區(qū)別、加大對(duì)部門(mén)績(jī)效考核、設(shè)置專(zhuān)門(mén)督查人員等方式來(lái)適當(dāng)增加團(tuán)隊(duì)沖突，此“鯰魚(yú)效應(yīng)”也；團(tuán)隊(duì)沖突較多時(shí)，也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，高層們就會(huì)強(qiáng)調(diào)部門(mén)間相互依存性、沖突將帶來(lái)何種損失、明確部門(mén)職責(zé)、培訓(xùn)交流溝通技能等方式來(lái)降低團(tuán)隊(duì)沖突。他們會(huì)讓團(tuán)隊(duì)沖突控制在他們掌握范圍內(nèi)，此乃高人也。

（7）預(yù)防沖突是高手中的高手。我們常說(shuō)，能處理解決問(wèn)題的是高手，能預(yù)測(cè)或預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)的高手中的高手。如果能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到某個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突即將以什么方式、什么規(guī)模、什么等級(jí)、什么時(shí)候出現(xiàn)，那解決的方法就可以提前預(yù)案，屆時(shí)能夠“面不改色、心不亂”。如果希望該團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生，也因?yàn)橹浒l(fā)生的種種情況，也可以適當(dāng)提前干預(yù)，讓其發(fā)生在可控范圍之內(nèi)。若能達(dá)到如此逢源境地，實(shí)屬高手中的高手，我們HR者是不是都想如此呀？

3、一點(diǎn)提醒。

不管我們?cè)趺捶治?、預(yù)判團(tuán)隊(duì)沖突，但它們始終都會(huì)發(fā)生，有時(shí)并不會(huì)以我們的意志為轉(zhuǎn)移，經(jīng)過(guò)處理這么多的沖突事件，我認(rèn)為處理者的心態(tài)最為關(guān)鍵，要知道，如果處理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突，公司或團(tuán)隊(duì)就會(huì)前進(jìn)一步、工作就會(huì)改善一些，所以，小小提醒如下：面對(duì)沖突、冷靜對(duì)待、認(rèn)真傾聽(tīng)、全面分析、公平公正、統(tǒng)一目標(biāo)。

第四篇：如何處理沖突

如何處理沖突

【本講重點(diǎn)】

對(duì)沖突的認(rèn)知 處理沖突的五種策略 合理運(yùn)用各種策略 怎樣處理部門(mén)之間的沖突 作為調(diào)停者要注意的問(wèn)題

對(duì)沖突的認(rèn)知

什么是沖突

企業(yè)組織中的成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱(chēng)為沖突。

沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突。例如在工作上銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)由于分工不同，會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生沖突。銷(xiāo)售人員為了更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品，在銷(xiāo)售過(guò)程中可能會(huì)夸大一些事實(shí)；服務(wù)部門(mén)在跟進(jìn)的售后服務(wù)中，部分服務(wù)人員為了省事，或?yàn)榱搜谏w自身對(duì)技術(shù)掌握的不足，將出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任推給銷(xiāo)售部門(mén)。這是我們最常見(jiàn)的工作上的沖突。在工作中人際關(guān)系上的沖突更多，比如評(píng)選年終先進(jìn)，由于名額的限制，最后要從兩個(gè)都十分優(yōu)秀的員工中選一個(gè)人當(dāng)先進(jìn)，此時(shí)這兩個(gè)優(yōu)秀員工之間的沖突，或者他們與部門(mén)經(jīng)理之間的沖突就很可能出現(xiàn)了。

作為部門(mén)經(jīng)理必須接受這樣的事實(shí)，任何時(shí)候只要將兩個(gè)或兩個(gè)以上的人放在一起就有產(chǎn)生沖突的可能。

產(chǎn)生沖突的原因

要想順利地解決沖突，將沖突的負(fù)面影響減少到最低，甚至是消除，一定要從了解產(chǎn)生沖突的原因入手。

產(chǎn)生沖突的原因很多，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 有效沖突

有效沖突是指對(duì)部門(mén)或個(gè)人有利的沖突，表現(xiàn)在：

◎部門(mén)內(nèi)部的分歧和對(duì)抗，如果得以解決就可以形成部門(mén)之間相互支持的體系。

◎沖突的暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，讓員工得到機(jī)會(huì)發(fā)泄不滿(mǎn)，否則怒氣長(zhǎng)時(shí)間被壓抑，最后可能產(chǎn)生極端的反應(yīng)。

◎俗話(huà)說(shuō)“不打不相識(shí)”，有效沖突可以拉進(jìn)沖突雙方的距離，同時(shí)增加內(nèi)部的凝聚力。

◎?qū)τ诖蠹瘓F(tuán)或者大部門(mén)之間的沖突，可以促進(jìn)雙方的聯(lián)合，避免無(wú)休止的斗爭(zhēng)，一起求生存，去壟斷市場(chǎng)和行業(yè)。

如果是有效的沖突，那我們不必要去避免這個(gè)沖突，而是應(yīng)該增強(qiáng)這種有效沖突的建設(shè)性。

作為部門(mén)經(jīng)理，要學(xué)會(huì)利用沖突的有效性去達(dá)到自己管理的目的，要設(shè)法激發(fā)有效的沖突，只有這樣才能保證部門(mén)的活力、工作的順暢。

那么，什么時(shí)候需要激發(fā)有效沖突呢？

有害沖突

如果沖突妨礙了部門(mén)工作的順利進(jìn)行，或者阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害的沖突，部門(mén)經(jīng)理必須及時(shí)處理。有效沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突。沖突的五個(gè)階段

沖突的產(chǎn)生和爆發(fā)有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，并不是一下就產(chǎn)生沖突的。大致說(shuō)來(lái)沖突可以分為五個(gè)階段。在沖突的不同階段必須采取不同的處理方法，才能達(dá)到處理沖突的效果。

◎潛在的對(duì)立階段

在這個(gè)階段，只是出現(xiàn)了雙方意見(jiàn)潛在的不一致或者對(duì)立，有可能激發(fā)為沖突，也有可能及時(shí)化解。

◎沖突的認(rèn)知和個(gè)性化階段

當(dāng)潛在的對(duì)立顯示出來(lái)的時(shí)候，雙方都意識(shí)到可能會(huì)出現(xiàn)沖突了，所以對(duì)沖突進(jìn)行認(rèn)知和個(gè)性化。情緒可以影響到對(duì)沖突的認(rèn)知，消極情緒導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題不負(fù)責(zé)任地處理，而積極的情緒則從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，探尋解決沖突的新方法、新思路。

所謂的個(gè)性化就是對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是由人的個(gè)性所決定的，把人的感情介入到?jīng)_突之中。個(gè)性化的處理將決定沖突的性質(zhì)。而沖突的性質(zhì)界定又極大地影響解決沖突的方法。所以這個(gè)階段將直接關(guān)系到?jīng)_突是否能夠得到有效的解決。

◎行為意向階段

所謂行為意向是從事某種特定行為的決定，指一個(gè)人作為外界的認(rèn)知，他的情感和外界的行為之間的特定聯(lián)系。只有判斷出一個(gè)人的行為意向才能了解到他下一步的行動(dòng)。

◎沖突爆發(fā)階段

沖突的爆發(fā)表現(xiàn)為雙方的活動(dòng)、態(tài)度和反應(yīng)等等。在沖突爆發(fā)的過(guò)程中對(duì)沖突雙方而言都是一個(gè)刺激，可能會(huì)由于判斷失誤或者缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致沖突背離了本來(lái)的意圖。這個(gè)時(shí)候更要引起部門(mén)經(jīng)理的注意。

◎沖突的結(jié)束階段

任何一次沖突總會(huì)有一個(gè)解決的結(jié)果，以最后的結(jié)果來(lái)結(jié)束沖突。

處理沖突的五種策略

在處理沖突之前要做好詳細(xì)周到的準(zhǔn)備工作，評(píng)估沖突的當(dāng)事人的情況、預(yù)估和分析產(chǎn)生沖突的原因，然后再選擇合適的處理方法。有一句名言：“如果準(zhǔn)備工作失敗了，就準(zhǔn)備著失敗吧?！笨梢?jiàn)準(zhǔn)備工作的重要性。

圖中的橫坐標(biāo)表示滿(mǎn)足對(duì)方的需求，縱坐標(biāo)表示滿(mǎn)足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：

◎只滿(mǎn)足自己的需求，不滿(mǎn)足對(duì)方的需求，這是暴力的策略；

◎既不滿(mǎn)足自己的需求，也不滿(mǎn)足對(duì)方的需求，就是回避的策略；

◎只滿(mǎn)足對(duì)方的需求，不滿(mǎn)足自己的需求，是遷就的策略；

◎既要滿(mǎn)足自己的需求又要滿(mǎn)足對(duì)方的需求，則是協(xié)作的策略；

◎如果兩方面都取中，一部分滿(mǎn)足自己，一部分也滿(mǎn)足對(duì)方，就是妥協(xié)的策略。

合理運(yùn)用各種策略

暴力策略

暴力策略是以犧牲別人的利益來(lái)?yè)Q取自己利益，是以權(quán)力為中心的，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括職權(quán)、說(shuō)服力和威逼利誘等等。

暴力策略的特點(diǎn)是對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)。其缺點(diǎn)在于不能從根本上解決沖突，不能令對(duì)方心服口服。

采用暴力策略的依據(jù)是適者生存的原理，無(wú)論如何我都是對(duì)的。

遷就策略

遷就策略是把對(duì)方的利益放在自己利益之前，為了維系相互之間的關(guān)系，愿意犧牲自我。這種策略往往會(huì)受到歡迎，但是同時(shí)也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)，其特點(diǎn)是寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧?；乇懿呗?/p>

回避策略是意識(shí)到?jīng)_突的存在，但是逃避它，既不合作也不維護(hù)自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能維持暫時(shí)的平衡，但是不能從根本上解決問(wèn)題。回避策略的特點(diǎn)是不合作，不武斷，忽略或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)問(wèn)題的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，難以解決；解決分歧也許會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題。

協(xié)作策略

協(xié)作策略就是雙方互惠互利，是一個(gè)雙贏的策略。這種策略通常非常受歡迎，但是它的缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)，而且不適用于解決思想方面的沖突。

協(xié)作策略的特點(diǎn)是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問(wèn)題。采用協(xié)作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開(kāi)坦誠(chéng)地討論就能找到互惠的解決方案。

妥協(xié)策略

妥協(xié)策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒(méi)有強(qiáng)，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。這種策略比較適用于非原則性的問(wèn)題。妥協(xié)策略的特點(diǎn)是沒(méi)有明顯的輸家和贏家，到達(dá)中等程度的合作。

作為調(diào)停者要注意的問(wèn)題

當(dāng)沖突的雙方來(lái)找主管解決時(shí)，主管就充當(dāng)了調(diào)停者的角色。

作為調(diào)停者，要注意避免出現(xiàn)下列錯(cuò)誤：

◎兩個(gè)員工之間有沖突，陳述完之后，調(diào)停者自己沒(méi)想法，沒(méi)詞，出現(xiàn)冷場(chǎng)。

◎?qū)γ茈p方的一方表示贊同，從而引起另一方的不滿(mǎn)。

◎自己的情緒比沖突雙方還激動(dòng)。

◎阻止對(duì)方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來(lái)解決。

◎不問(wèn)緣由雙方各打五十大板。

◎以工作繁忙為由，把問(wèn)題推給別人。

◎?qū)е码p方都攻擊你。

◎縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性。

◎在處理沖突過(guò)程中，轉(zhuǎn)換了話(huà)題。

◎表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。

把這些注意點(diǎn)都把握好，你就能成為一個(gè)處理沖突的專(zhuān)家。只有有效地解決有害的沖突，整個(gè)部門(mén)的績(jī)效才會(huì)有更大的發(fā)展。

第五篇：時(shí)代光華《總經(jīng)理生產(chǎn)管理》課后試題答案

總經(jīng)理生產(chǎn)管理 課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：100分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.企業(yè)的經(jīng)理人要學(xué)會(huì)組織資源，把企業(yè)的八大資源組織起來(lái)，再加工，賣(mài)出去的是效益。效益就變成生產(chǎn)力，生產(chǎn)力超過(guò)消費(fèi)是貢獻(xiàn)率，這就是生產(chǎn)的基本 √

A

B是否

正確答案： A

2.任何機(jī)器的保養(yǎng)都可以實(shí)現(xiàn)“人有休息機(jī)器不休息”的狀態(tài)，因?yàn)闄C(jī)器每天都要算折舊費(fèi) √

A

B是否

正確答案： B

3.生產(chǎn)源于行銷(xiāo)下訂單，行銷(xiāo)部門(mén)的調(diào)查，然后現(xiàn)場(chǎng)操作，又涉及材料管理、品質(zhì)管理，出了廠(chǎng)還要品質(zhì)保證 √

A

B是否

正確答案： A

4.生產(chǎn)管理中最重要的車(chē)間管理，是第一步 √

A是

B否

正確答案： B

5.成本的本，就是達(dá)到要求的品質(zhì)與質(zhì)量的前提下，盡可能地壓低成本 √

A

B是否

正確答案： A

6.生產(chǎn)功能是企業(yè)系統(tǒng)的第二個(gè)功能，用來(lái)支援第一功能的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) √

A

B是否

正確答案： A

7.技術(shù)密集從成本結(jié)構(gòu)可以看到超額的利潤(rùn)，可能是技術(shù)的精密度，產(chǎn)品的品質(zhì)，也可能是技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)的應(yīng)用 √

A

B是否

正確答案： A

8.對(duì)于OEM做代工的理解正確的是 √

AOEM的工廠(chǎng)為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和保留利潤(rùn)，就必須要從原料、制造、加工等環(huán)節(jié)節(jié)省

B通過(guò)OEM的過(guò)程可以掌握產(chǎn)品的靈魂，然后進(jìn)行更好的改善，可以發(fā)現(xiàn)更好的方法，進(jìn)行更好的設(shè)計(jì)

C以上都正確

D以上都不對(duì)

正確答案： C

9.關(guān)于“委外加工”理解正確的是 √

A是自我加工的替代

B品牌做起來(lái)掌握主動(dòng)

C以上都正確

D以上都不對(duì)

正確答案： C

10.機(jī)器維護(hù)的方法包括 √

A三級(jí)保養(yǎng)

B更換零件，歷久常青，雖舊實(shí)新

C以上都包括

D以上都不正確

正確答案： C

11.關(guān)于“自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)”，理解正確的是 √

A成品進(jìn)出庫(kù)、原料進(jìn)出庫(kù)、半成品進(jìn)出庫(kù)，到批發(fā)商處，再到零售商，都是自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)

B零配件現(xiàn)在也有了自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)的辦法

C以上都正確

D以上都不對(duì)

正確答案： C

12.關(guān)于品質(zhì)控制品質(zhì)保證，下列說(shuō)話(huà)正確的是 √

A以前的做法是制造的人只管制造，品質(zhì)另外請(qǐng)人檢查，工人的成本加1倍

B

C

D出了廠(chǎng)還要品質(zhì)保證，到顧客那邊，品質(zhì)保證到底原料、零件、配件、半成品，每個(gè)都要品質(zhì)管理以上答案都正確

正確答案： D

13.對(duì)于原料密集車(chē)間管理，下面表述正確的是√

A

B

C

D重視機(jī)器最大限度地使用重視原料耗用及回收率機(jī)器不是很高級(jí)，員工數(shù)量很多從成本結(jié)構(gòu)可以看到超額的利潤(rùn)

正確答案： B

14.技術(shù)密集車(chē)間管理要重視 √

A

B

C

D品質(zhì)及精密度、技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用資本投資，機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)員工動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)及員工士氣管理可授權(quán)或改善的工作

正確答案： A

15.科學(xué)管理最講究 √

A

B機(jī)器的利用度人員素質(zhì)的高低

C

D人與機(jī)器的配合通過(guò)眾人把事情做好正確答案： C