第一篇：夯實服務(wù)和質(zhì)量兩大“基石”把“三好一滿意”落到實處

夯實服務(wù)和質(zhì)量兩大“基石”

把“三好一滿意”落到實處 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，市局召開衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新驅(qū)動加速年暨能力作風(fēng)建設(shè)突破年動員大會，非常及時和必要。能力作風(fēng)建設(shè)事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)展大局，直接關(guān)系到衛(wèi)生人仍至黨和政府的形象。加強能力作風(fēng)建設(shè)是打造一支“醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、醫(yī)風(fēng)純樸、廉潔高效”的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的重要保證，也是推進我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的重要保障。為落實好這次會議精神，我們將從以下幾個方面入手：

一、以爭創(chuàng)服務(wù)品牌為載體，辦好人民滿意醫(yī)院 繼續(xù)以“辦人民滿意醫(yī)院、做人民滿意醫(yī)生、建人民滿意隊伍”為總目標，本著“服務(wù)群眾，服務(wù)發(fā)展”的工作思想，以創(chuàng)建“XXX”服務(wù)品牌為突破口，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建，樹立“人人是形象，服務(wù)是窗口”服務(wù)理念，提升服務(wù)品牌的內(nèi)涵。

（一）是從為患者提供溫馨服務(wù)入手，以“文明規(guī)范服務(wù)、和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題，結(jié)合“道德講堂”、“職工課堂”，開展文明禮儀服務(wù)活動。體現(xiàn)衛(wèi)生人打造誠信、和諧、平安、健康衛(wèi)生的服務(wù)品牌宗旨。

（二）是從為患者提供放心服務(wù)入手，以城鄉(xiāng)聯(lián)動結(jié)對活動為契機，加大結(jié)對學(xué)習(xí)的力度，促進和帶動我院醫(yī)療衛(wèi)

? 生服務(wù)水平的不斷提高。

（三）是從為群眾提供均等服務(wù)入手，扎實開展公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項目，利用衛(wèi)生信息化建設(shè)契機，扎實做好城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔、健康教育、慢病管理等各項工作，深入推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)師團隊服務(wù)和責(zé)任醫(yī)生、家庭醫(yī)生制度，為社區(qū)居民提供綜合、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，使基層群眾的身體健康和生命安全得到進一步保障，充分體現(xiàn) “情系百姓”的品牌精神。

（四）是從加強醫(yī)患溝通入手，充分尊重和維護患者的知情權(quán)和選擇權(quán)?；颊吆图覍偬岢龅脑\斷、治療、手術(shù)、用藥、費用等問題耐心解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多進行情感撫慰，多給病人一些人文關(guān)懷，真正為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

二、以強化醫(yī)院管理為根本，筑牢醫(yī)療質(zhì)量生命線 醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全與人民群眾的利益息息相關(guān)，是醫(yī)院管理的生命線。加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的核心內(nèi)容和永恒主題。

（一）抓好核心制度的學(xué)習(xí)和落實，使核心制度深入人心；進一步落實抗菌藥物合理應(yīng)用責(zé)任制，有效控制抗菌藥物使用率和使用強度；繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員的“三基三嚴”培訓(xùn)，夯實醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

（二）抓好日常診療行為。我們將嚴格執(zhí)行《處方管理

? 辦法》，嚴格執(zhí)行藥品通用名開具處方制度和處方點評制度；堅持抗菌藥物分級管理；加強首診負責(zé)制度、會診制度和三級醫(yī)師查房制度。

（三）抓好人才建設(shè)。著重抓好人才梯隊建設(shè)和內(nèi)在業(yè)務(wù)水平提高。一方面我們將繼續(xù)加大力度抓好醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作，支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在保證工作正常進行的情況下進行專升本學(xué)習(xí)和自學(xué)考試。另一方面還采取“請進來”和“送出去”這兩種方式進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。上述這些措施的開展，將為保證醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。

三、以弘揚高尚醫(yī)德為抓手，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊

（一）加強黨員干部素質(zhì)教育力度。我們將繼續(xù)扎實開展學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型單位和參加“道德講堂”活動，進一步健全和完善理論學(xué)習(xí)制度，有計劃、有重點、有組織地對干部職工進行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；尤其突出能力作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的教育。

（二）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。我們將加強思想、組織和反腐倡廉建設(shè)，使全體醫(yī)護人員在工作和生活中能時刻檢點自己的行為，穩(wěn)得住心神、管得住身手、抗得住誘惑、經(jīng)得住考驗，真正把自己的知識、才能和精力奉獻給家鄉(xiāng)人民。堅持典型教育與警示教育相結(jié)合，學(xué)習(xí)先進典型弘揚正氣，確保每位職工始終保持良好的個體形象，從而形成良好的群體形象，讓廣大人民群眾滿意、放心。我們要始終牢記以病

? 人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，以人民群眾滿意為目標的服務(wù)宗旨。進一步加大對行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度，嚴防出現(xiàn)違紀、違規(guī)、違法等行為。對出現(xiàn)的問題決不遷就、姑息，嚴格按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，加快創(chuàng)新驅(qū)動和提升能力作風(fēng)建設(shè)事關(guān)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展大局，也是衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要保證，我們要在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用發(fā)展的實績來檢驗?zāi)芰ψ黠L(fēng)的成效，以高昂的精神風(fēng)貌推進各項工作，為人民的健康事業(yè)做出新的貢獻！

?

第二篇：三好一滿意服務(wù)好工作小組

“三好一滿意”活動“服務(wù)好”工作小組

組

長：

(護理部 主

任)

成員：

（醫(yī)務(wù)科 主

任）

（婦產(chǎn)科 護士長）

（外

科 護士長）

（急診科 護士長）

（內(nèi)

科 護士長）

（總護辦 科

員）

（醫(yī)務(wù)科 科

員）

工作職責(zé)：

1、在門診、病房建立患者就診預(yù)約方式并具體落實，建立住院患者出院復(fù)查問診制度并實施。

2、對進一步優(yōu)化門急診服務(wù)流程制定具體措施并實施。

3、落實好導(dǎo)診服務(wù)。

4、協(xié)調(diào)醫(yī)技科室對各項檢查的報告時間，控制在規(guī)定有效的時間內(nèi)。

5、進一步做好優(yōu)質(zhì)護理工作，要在全院各臨床科室全面推展開。

6、在門診大廳設(shè)立志愿者服務(wù)臺。

“三好一滿意”活動“質(zhì)量好”工作小組

組

長：楊曙光（業(yè)務(wù)副院長）

成員：包文杰（外

科

主任）

勁

松（放射科

主任）

趙

君（內(nèi)

科

主任）

劉麗華（功能科

主任）

王玉梅（婦產(chǎn)科

主任)

銀

花（檢驗科

主任）

閆保家（門

診

主任）

白巖松（五官科

主任）

吉日木圖（醫(yī)務(wù)科 主任）

殷秀蘭（藥劑科

主任）

工作職責(zé)：

1、認真落實 各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，重點落實好首診負責(zé)制度，三級醫(yī)師查房制度，疑難病例討論制度，危重患者搶救制度，會診、術(shù)前討論、死亡病例討論制度。

2、嚴格落實《病歷書寫具體規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》。

3、嚴格執(zhí)行《處方管理制度》。

4、進一步規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查，合理用藥、合理治療。

5、規(guī)范大型醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理。

6、落實對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目工作。

東烏珠穆沁旗旗醫(yī)院

“三好一滿意”活動“醫(yī)德好”工作小組

組

長：劉義凱（總務(wù)副院長）

成員：李志明（黨支部組織委員 財務(wù)科主任）

苑志英（黨支部 宣傳委員）

遲玉蘭（辦公室 主任）

胡達古拉（辦公室 科員）工作職責(zé)：

1、組織全院大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，深入宣傳服務(wù)宗旨意識、職業(yè)道德意識。

2、認真落實醫(yī)德考評制度。

3、深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不良問題。

4、細化工作指標和考核標準，建立醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

東烏珠穆沁旗旗醫(yī)院

“三好一滿意”活動“群眾滿意”工作小組

組

長：朝克圖（業(yè)務(wù)副院長）

成員：吉日木圖（醫(yī)務(wù)科 主任）

遲玉蘭（辦公室 主任）

司榮華（總護辦 科員）

馬志遠（醫(yī)務(wù)科 科員）工作職責(zé):

1、認真做好門診患者、住院患者的滿意度調(diào)查。

2、開展民主評議行風(fēng)工作，查找群眾反應(yīng)的突出問題，并制定相應(yīng)的整改意見。

3、推行院務(wù)公開制度。

4、推進醫(yī)院各項文化建設(shè)。

東烏珠穆沁旗旗醫(yī)院

第三篇：“三好一滿意”活動質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)小組

關(guān)于成立“三好一滿意”活動質(zhì)量安全

領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

醫(yī)院各科室：

為了更好開展“三好一滿意”活動的各項工作，充分落實實施方案的各項任務(wù)、指標，積極有效地把活動精神貫徹到具體工作當(dāng)中，真正體現(xiàn)我院服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的服務(wù)理念，現(xiàn)成立“三好一滿意”活動質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長： 成員：

二〇一一年四月十日

第四篇：醫(yī)療質(zhì)量三好一滿意發(fā)言1231

新建縣中醫(yī)院關(guān)于“2012年醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意

活動、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動”工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：

下午好！

首先我謹代表醫(yī)院全體成員對您們的到來表示熱烈的歡迎，對您 們蒞臨檢查和指導(dǎo)工作表示衷心的感謝！

自2011年以來，按照市衛(wèi)生局貫徹落實省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)2011年省“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案的通知》、《關(guān)于印發(fā)省醫(yī)療衛(wèi)生體系“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知》、《關(guān)于印發(fā)2011年全省抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動實施方案的通知》、《關(guān)于印發(fā)2011年南昌市醫(yī)療服務(wù)便民惠民十二項措施的通知》等文件的精神，我院以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，積極開展各項活動，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進社會和諧。下面，我就本院2012年醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意活動、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動及醫(yī)療服務(wù)便民惠民十二項措施等工作的情況作一簡要匯報，如有不當(dāng)之處，敬請批評指正。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實工作責(zé)任。

接到衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省衛(wèi)生廳各項活動通知后，我院立即成立由院長擔(dān)任組長、業(yè)務(wù)副院長任副組長的各項活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，并結(jié)合我院實際，制訂各項活動實施方案。同時領(lǐng)導(dǎo)小組分解考核項目，落實責(zé)任人，確保各項工作落實到位。

二、嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全各項核心制度，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。

結(jié)合 “醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院”、“醫(yī)療安全專項檢查”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”等活動，我院從加強醫(yī)療質(zhì)量、安全督查入手，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。在病歷質(zhì)量管理方面，我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責(zé)對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院外專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。

三、嚴格依法執(zhí)業(yè)管理，診療行為不斷規(guī)范。

為切實加強依法執(zhí)業(yè)管理，我院對專業(yè)技術(shù)人員一律采取持證上崗，明確崗位應(yīng)具資質(zhì)。在醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理方面，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。同時對全院所

有醫(yī)療技術(shù)項目進行全面梳理、建檔，進一步規(guī)范了二類及以上醫(yī)療技術(shù)管理，嚴格按照管理規(guī)范要求，配備人員、設(shè)備，規(guī)范設(shè)置、流程。目前已申報1個二類技術(shù)項目。

四、規(guī)范抗菌素應(yīng)用，加強抗菌素治理。

為落實抗菌藥物合理使用，按照省廳《2011年全省抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動實施方案》，我院已全面啟動抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治工作。嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。在抗菌藥物臨床專項整治活動中開展抗菌藥物使用專項處方點評，了解各科存在的問題，制定各科室作用比例和強度。各科室自接到通知之日起，認真排查梳理本科室抗菌藥物臨床應(yīng)用存在的問題，有針對性地制定整改措施和時間表，及時加以整改。內(nèi)科系統(tǒng)重點在使用抗菌藥物時掌握適應(yīng)癥，認真甄別非細菌感染性疾??；外科系統(tǒng)重點在I類切口圍手術(shù)期抗菌藥物使用率和使用時間。以此作為突破口，努力使抗菌藥物使用各項指標能達到要求。

五、推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。

按照衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則》，我院已積極開展10個病種的臨床路徑管理工作。

六、加大中醫(yī)藥服務(wù)力度。

為鼓勵中醫(yī)藥人員用傳統(tǒng)中醫(yī)藥治療方法（如針灸、火罐、按摩、推拿、艾灸等）為病人服務(wù)，我院實行服務(wù)與績效工資分配相結(jié)合提高5%的計算比例給醫(yī)務(wù)人員以獎勵，有效的提高了中醫(yī)藥人員使用

中醫(yī)手段治療的積極性，解決了中醫(yī)藥傳統(tǒng)療法使用過程中的瓶頸問題，同時讓老百姓真正體驗到中醫(yī)藥簡、便、廉、驗的好處。

七、優(yōu)化門診服務(wù)流程。

為方便病人就診，減少排隊等候時間，門診特設(shè)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診及收費、取藥窗口，調(diào)整窗口單位工作人員上班時間。每天上午提前10分鐘上班以緩解高峰期候診人流，實現(xiàn)了病人收費和取藥等候時間不超過10分鐘，深得廣大病友喜歡；為使病人一年365天可隨時來院就診，B超、C T、檢驗等醫(yī)技檢查科室啟動無假日24小時正常上班?，F(xiàn)場、電話預(yù)約掛號工作正常開展。

八、支援基層醫(yī)療，承擔(dān)公益責(zé)任。

重點做好了對口受援單位扶助工作，開展志愿送醫(yī)送藥到鄉(xiāng)村，派出臨床各科主任下鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)工作。深入社區(qū)開展健康教育宣傳，發(fā)放宣傳資料1000余份，接受咨詢200 人次。

九、實行門診中醫(yī)藥直報工作。

把門診病人中醫(yī)藥處方列入直報范圍，報銷比例為40%，帶動了門診中醫(yī)病人就診，門診中醫(yī)藥處方占到了門診總處方的30%，減輕了病人醫(yī)藥費的負擔(dān)，真正的做到醫(yī)院中醫(yī)文化濃厚，處處可聞到中藥味。

十、狠抓職業(yè)道德教育，增強職工自律意識。

針對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特點，院黨支部加強了對職工黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、管理者執(zhí)行力、團隊精神的教育，落實了崗前教育，組織觀看了《醫(yī)者仁心》等影視教育片，著力提高了干部職工隊伍的思想素養(yǎng)，使全院形成了健康向上的道德氛圍；進一步完善了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核實施辦法，量化、細化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，有力地推動了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

十一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德。

按照上級黨委的要求和部署，圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”、“行風(fēng)評議”等專題活動，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，院部主動召開社會監(jiān)督員會議，開展患者滿意度調(diào)查，聽取患者意見，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。深入貫徹落實市衛(wèi)生局文件精神，針對黨員干部廉潔自律方面存在的突出問題和群眾反映強烈的“看病難、看病貴”、收受“紅包”、“藥品回扣”等熱點難點問題，認真開展了自查自糾，落實整改到位，切實做到“五無”（無紅包、無回扣、無不合理用藥、無不合理檢查、無不合理收費），力爭病人滿意。

十二、切實落實醫(yī)療服務(wù)信息公開和院務(wù)公開制度。

定期公示診療項目、藥品、檢查檢驗服務(wù)信息，主動接受社會監(jiān)督；醫(yī)院紀檢、行政加強了勞動紀律和行業(yè)作風(fēng)的督查力度，院長、副院長定期深入臨床、深入病房了解服務(wù)情況，解決工作中存在的問題，督促醫(yī)務(wù)人員改進工作作風(fēng)。

十三、拓寬監(jiān)督渠道。

醫(yī)院在門診、急診、各病房等處設(shè)立了意見箱，公布了投訴電話、開展了每季度病人滿意度問卷調(diào)查，主動征求病人意見和建議，隨時接受患者的監(jiān)督。已全面開展出院患者回訪活動，通過電話、上門、寫信進行健康宣教，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，提高病人的滿意率。

各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是一項全面系統(tǒng)的工作，指標體系概全，標準要求嚴密，盡管我們做了大量工作，也取得一些成績，但我們深知還存在諸多不足。今后我們將繼續(xù)強化措施，努力做到把各項工作落到細處：將進一步抓好思想認識的提高，廣泛動員全員參與，不斷增強服務(wù)意識，切實改進工作作風(fēng)，提升人民群眾的信任度；進一步健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度和規(guī)范，進一步完善和優(yōu)化糾紛投訴調(diào)處機制，建立長效的監(jiān)督體系，確保醫(yī)務(wù)人員隊伍的清正廉潔，確保病人的正當(dāng)權(quán)益不受損害；進一步規(guī)范醫(yī)療行為，切實落實“三基三嚴”；進一步加強人才隊伍建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平；切實為病人著想，加大硬件投入，改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，推出便民措施，真正地便民利民；爭創(chuàng)“三好一滿意”醫(yī)療衛(wèi)生先進單位。按照省廳“一年見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的工作思路，經(jīng)過三年努力，基本實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。

最后，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家身體健康，工作順利！謝謝！

第五篇：神經(jīng)內(nèi)科三好一滿意活動服務(wù)承諾

神經(jīng)內(nèi)科三好一滿意活動服務(wù)承諾

1、加強病區(qū)管理，實行病區(qū)分組責(zé)任制護理，將辦公地點轉(zhuǎn)向病房；細心服務(wù)，將病人責(zé)任到人，主動與病人溝通，交代病情、治療及護理，加強基礎(chǔ)護理，落實病情觀察與健康宣教，為病人實施入院、住院、出院全程的護理；設(shè)護患心語欄，加強心靈溝通，促進護患和諧；深入落實住院、出院病人的滿意度調(diào)查，及時幫助病人解決問題，每周一早會上進行點評，并與獎金掛鉤。

2、不斷美化病房環(huán)境，綠化病房走廊，更新病房設(shè)施，營造患者家的溫暖，使患者住得更舒適。嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理核心制度，加強巡視病房和觀察病情，問病史仔細，查體細心，告知全面，治療處理及時，時刻牢記“以病人為中心”，“病人利益至上”服務(wù)宗旨。

3、緊緊圍繞“患者滿意”的理念，貼心服務(wù)，感動服務(wù)，認真做好每件小事。普通病房每組都配備了便民服務(wù)盒和愛心小禮盒，便民服務(wù)盒內(nèi)放置了老花鏡、放大鏡、針線盒以及牙簽等，每間病房門口都配備快速手消毒液，減少了交叉感染的發(fā)生；感動無處不在。

4、完善績效考核與獎懲制度；正確、客觀地評價各層級醫(yī)生和護士的工作表現(xiàn)，并做到獎優(yōu)懲劣，優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，實現(xiàn)真正意義上的公平，量化考評結(jié)果與獎金、評優(yōu)及晉升職稱直接掛鉤，使每位護士自覺按照工作標準認真、細致、高質(zhì)量地完成本職工作，努力做到層級管理、崗位明確、工作標準清晰，做到人盡其職，保持優(yōu)質(zhì)的護理質(zhì)量，并持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。