第一篇：開展三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動信息

醫(yī)生敬業(yè)祛頑疾

護(hù)士服務(wù)暖心窩

—xx市中醫(yī)醫(yī)院開展“三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”隨筆

近日，xx市中醫(yī)醫(yī)院辦公室收到一封熱情洋溢的感謝信，寫信人是一位退休老教師，他因罹患皮膚疾患，多方求醫(yī)無果，焦慮不已，慕名前往xx市中醫(yī)醫(yī)院皮膚科找李醫(yī)生求治，李醫(yī)生應(yīng)用中醫(yī)望、聞、問、切四診合參為其診斷后，建議老人住院治療，得知老人隨身帶的錢不夠住院預(yù)交款，李醫(yī)生還是當(dāng)機(jī)立斷為他辦理了住院手續(xù)，親自護(hù)送老人到住院部并根據(jù)老人的病情擬定了中西醫(yī)結(jié)合的治療方案。xxx醫(yī)生負(fù)責(zé)、踏實(shí)的工作作風(fēng)讓老人心中暗自感動。住院部主管老人的醫(yī)生是xx，她每日查房認(rèn)真、細(xì)致，隨時(shí)詢問老人用藥后反應(yīng)、觀察治療效果，及時(shí)為老人調(diào)整用藥。老人贊揚(yáng)她：態(tài)度溫和，工作認(rèn)真。經(jīng)過中西醫(yī)結(jié)合治療后，老人病情很快好轉(zhuǎn)，心情也高興了。同樣，住院部護(hù)士的護(hù)理工作也讓老人佷感動，他說，護(hù)士們工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，對他、對每一位病人噓寒問暖，精心護(hù)理。天冷了，棉被及時(shí)給添加了；輸液液體空了，還未摁響床頭鈴，護(hù)士已來到病床前更換液體了；特別讓他感動的一件事是：老人有事外出后，忘記服藥，夜班護(hù)士xxx在深夜十二點(diǎn)輕輕喚醒老人并照料他服藥??，醫(yī)生、護(hù)士所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，老人看在眼里，記在心里，他說，在xx城區(qū)的醫(yī)院里，雖然你們條件是簡陋，但你們的服務(wù)是讓老百姓放心的！老人的感謝信是xx市中醫(yī)醫(yī)院在開展“三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”中的一個(gè)側(cè)影，xx市中醫(yī)醫(yī)院在開展“三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)活動”中堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。醫(yī)院全體職工認(rèn)識到：患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。只有病人認(rèn)可、群眾滿意才是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。我院通過召開“三好一滿意窗口”與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動動員大會，通過長期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題

衛(wèi)生院“三好一滿意”打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

蔡家廟衛(wèi)生院以開展“三好一滿意”活動為契機(jī)，從強(qiáng)化服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)措施著手，加強(qiáng)護(hù)患溝通，注重人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供親情化護(hù)理，不斷提高服務(wù)水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一是抓設(shè)備投入，促進(jìn)就醫(yī)環(huán)境改善。更新完善了病房基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步改善了病人住院環(huán)境。

二是抓觀念更新，促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。在護(hù)理服務(wù)中，突出一個(gè)“親”字。住院期間免費(fèi)提供一次性紙杯、筆墨紙張，免費(fèi)代打電話，為行動不便的病人提水、拿藥、訂飯，實(shí)實(shí)在在地解決病人的困難，讓病人體驗(yàn)到家的親切感。在護(hù)理工作中，做好一個(gè)“細(xì)”字。病房每日通風(fēng)2次，保持空氣清新；隨時(shí)為病人更換床單，時(shí)刻保持床單整潔；每天下午，根據(jù)病人病情協(xié)助病人進(jìn)行功能鍛煉，使病人了解康復(fù)知識，確保住院期間無并發(fā)癥發(fā)生。每天2次用消毒液擦拭床頭櫥、床擋、地面、門把手，預(yù)防醫(yī)院感染。護(hù)理人員按分級護(hù)理要求及時(shí)主動巡視病房，醫(yī)院質(zhì)檢小組不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)病人催促護(hù)士換瓶、拔針現(xiàn)象，罰責(zé)任護(hù)士20元，并給予全院通報(bào)。嚴(yán)格的管理和溫馨的服務(wù)得到患者的充分認(rèn)可，目前，醫(yī)院床位使用率達(dá)到90%以上。

三是抓制度落實(shí)，促進(jìn)護(hù)理水平提高。為提高護(hù)理人員服務(wù)水平，衛(wèi)生院嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作制度、學(xué)習(xí)制度和考評制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為?？剖夜ぷ鲗?shí)行規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。病房實(shí)行分片包干，責(zé)任到人；物品由專人負(fù)責(zé)，定期維護(hù)；儀器設(shè)備按時(shí)保養(yǎng)，保證完好。堅(jiān)持每日晨交班學(xué)習(xí)制度和每周護(hù)理工作會制度。在每天早晨交班時(shí)，由科室組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括專業(yè)知識講座和?？评碚摷夹g(shù)操作。每周召開一次護(hù)理工作例會，及時(shí)分析查找工作中存在的問題和困難，共同探討解決辦法。科室每月組織一次理論考試，護(hù)理部每季度組織一次理論考試，確?；A(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到100%。

蔡家廟衛(wèi)生院

第三篇：上半年是三好一滿意、糾紛、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

二、進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

在上半年工作中，醫(yī)院把提高服務(wù)質(zhì)量放在首要位置，不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)能力，創(chuàng)新護(hù)理理念，完善護(hù)理措施，延升護(hù)理服務(wù)外延，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推廣到各臨床科室，做到人性化、全方位、精細(xì)化服務(wù)。以下是醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得的階段性成果。

在上半年工作中，醫(yī)院根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的部署，共組織了11次院外培訓(xùn)，參加人數(shù)40人次，院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座及護(hù)理技術(shù)操作技能演示共10次，參加人數(shù)624人次。依據(jù)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)措施，重點(diǎn)加強(qiáng)落實(shí)新護(hù)士的培訓(xùn)和考核，照護(hù)理人員分層次培訓(xùn)及在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)理部已完成全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)方面培訓(xùn)10次以上，考試考核參加人數(shù)242人次。

為轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)專業(yè)理念，提高我院護(hù)理管理水平，2010年起在我院開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)活動的基礎(chǔ)上，由在外科、內(nèi)科設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)病房共計(jì)45個(gè)病房，在全院病房開展數(shù)的53%的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)為全院每科共計(jì)85個(gè)病房，由試點(diǎn)病房向全院各個(gè)病房普及推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)遍地開花。通過調(diào)查，病人對我院護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上，住院科室共收到錦旗10面，表揚(yáng)信 15余封。使護(hù)士的自身價(jià)值得到了最大體現(xiàn)，增強(qiáng)了護(hù)士職業(yè)自豪感。

三、扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動 “三好一滿意”活動是醫(yī)院工作中的重中之重，醫(yī)院根據(jù)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動、“抗菌藥物專項(xiàng)整治活動”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動等，積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度及崗位職責(zé)，強(qiáng)化對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)科室的管理意識、質(zhì)量意識、廉政意識及醫(yī)護(hù)人員對患者的服務(wù)意識，提高各項(xiàng)規(guī)章制度和各級各類人員崗位職責(zé)的執(zhí)行力。2012年上半年醫(yī)院從“三好一滿意“工作中，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，做到無腐敗、無回扣、無利用職權(quán)謀取私利現(xiàn)象。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)銷售制度，切實(shí)把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到具體工作中去。為做好“三好一滿意“活動工作，醫(yī)院辦公室在2012年上半年對住院病人進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問卷106份，回收106份，滿意度為80%。

四、嚴(yán)格無償獻(xiàn)血和臨床用血管理

為了更好地加強(qiáng)血液質(zhì)量管理，科學(xué)用血、合理用血，提高用血質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)曾多次組織人員到各大醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，對本科室存在的問題，作出了整改意見。今年輸血科的硬件、軟件設(shè)施均有明顯改善，確保了臨床用血的質(zhì)量。

截止2011年1月至9月我科室全血輸血量總和為26700毫升，血漿輸血量總和為13120毫升，截止今年9月在臨床輸血過程中未出現(xiàn)一例輸血反應(yīng)，確保了病人的安全和臨床科室輸血需求。

五、扎實(shí)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院平安建設(shè)實(shí)施方案，配合“三好一滿意活動”，通過提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和醫(yī)院規(guī)章制度，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生次數(shù)。完善保衛(wèi)保障措施，建立健全內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和消防隊(duì)伍，防盜竊、防火災(zāi)、防破壞等各種安全設(shè)施完善，安排人員及時(shí)排查和消除隊(duì)各種不安定因素和安全隱患；狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，崗位職責(zé)和技術(shù)才做規(guī)程完善。組織全院職工學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全知識，避免生產(chǎn)安全事故。上半年中，我院組織全院職工參加了一次消防知識學(xué)習(xí)，在日常工作日，嚴(yán)格落實(shí)開包檢查、來訪人員登記制度。

六、認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作

嚴(yán)格落實(shí)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對醫(yī)療矛盾糾紛的案件及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)上報(bào)。上半年以來，醫(yī)院接到矛盾糾紛案件共8起，辦結(jié)率為100%，同時(shí)結(jié)合“三好一滿意活動”，由醫(yī)院辦公室人員調(diào)查住院患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。繼續(xù)開展扶貧幫困、創(chuàng)新爭優(yōu)、“三好一滿意”等活動，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，建設(shè)優(yōu)質(zhì)輿論風(fēng)向，利用醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療矛盾糾紛制度遏制糾紛事件的發(fā)生。

第四篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第五篇：開展“三好一滿意”活動自查報(bào)告

鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動自查報(bào)告

我院自開展“三好一滿意”活動以來，在服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)下，取得了一定的成績，但對照上級部門的“十大指標(biāo)”要求仍有不少的距離，現(xiàn)就“十大指標(biāo)”自查總結(jié)如下：

一、我院醫(yī)療安全常抓不懈，全年沒有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，沒有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務(wù)人員洗手的標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠規(guī)范。

二、我院的護(hù)理人員配置偏少，且流動性大，基本能到一級醫(yī)院的病床與護(hù)理 人員之比約1：0.4，在崗護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊(duì)伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、我院經(jīng)過各級上級部門的驗(yàn)收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭控制其水平。

四、我院是實(shí)施基藥的試點(diǎn)單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務(wù)指標(biāo)有效提升，甲級病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設(shè)備檢查陽性率≥70%。

六、改善了門診大廳的環(huán)境，優(yōu)化了服務(wù)流程，但配備的導(dǎo)醫(yī)數(shù)較少，支援者服務(wù)人員也較少。

七、我院嚴(yán)格執(zhí)行了《會計(jì)法》《審計(jì)法》從今年八月份開始實(shí)施了新的績效考核制度，但有些考評方法有待完善。

八、通過不斷學(xué)習(xí)，提高了職工的法律意識，沒有發(fā)現(xiàn)開單提成，亂收費(fèi)、分解收費(fèi)現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務(wù)人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。

九、今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項(xiàng)目，正全力推廣。

十、嚴(yán)格落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，并每季度進(jìn)行考核。

十一、認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度，樹立了醫(yī)務(wù)人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表揚(yáng)信數(shù)封，提高了病人的滿意度。針對以上的自查內(nèi)容，醫(yī)院院委高度重視，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改正不足，為進(jìn)一步搞好“三好一滿意”活動開展努力工作。

鄭州市管城人民醫(yī)院

2011-10-18