第一篇：怎樣讓學(xué)生管理好自己

怎樣讓學(xué)生自己管理好自己

觀橋中學(xué)

韓永恩

當(dāng)班主任很累，當(dāng)個(gè)好班主任更累，怎樣才能在讓班主任輕松又能讓擁有一個(gè)良好的班集體呢？我有這樣一些看法

首先，從學(xué)習(xí)上，從生活上，從同學(xué)們的行為習(xí)慣上，從學(xué)生自身發(fā)展的角度說明擁有一個(gè)良好的班集體的重要性，并且在闡述這些觀點(diǎn)時(shí)，最好能找不同情況的學(xué)生發(fā)言，談?wù)勊麄兊目捶?，談看法?dāng)然也要注意方式方法和提問學(xué)生的順序。例如：我會(huì)首先提問說：一個(gè)好的班集體和一個(gè)不好的班集體哪一個(gè)對(duì)我們發(fā)展更有利，然后才會(huì)提問說：哪種班集體對(duì)我們學(xué)習(xí)更有利。抽學(xué)生起來回答我會(huì)先抽唐曉丹(全年級(jí)第一名），然后抽一般學(xué)生最后抽幾個(gè)調(diào)皮學(xué)生回答同樣的問題。（盡量將調(diào)皮學(xué)生抽完）（如果同志們還不清楚，可以下來和王校長(zhǎng)交流下，他是個(gè)中高手）

第二，有了第一條為基礎(chǔ)，我們就有了建立一個(gè)比較完善的班規(guī)班紀(jì)的理由，學(xué)生也愿意接受；當(dāng)然班規(guī)班紀(jì)是班主任先擬定好讓學(xué)生討論通過，班主任要做好引導(dǎo)工作和解釋工作，同時(shí)希望同志們注意：班規(guī)班紀(jì)是學(xué)校校規(guī)校紀(jì)的一個(gè)補(bǔ)充，千萬(wàn)不要和校規(guī)校紀(jì)相抵住，最好還能很好地利用校規(guī)校紀(jì)。比如：校規(guī)校紀(jì)中有一條規(guī)定：操行不及格的同學(xué)下期不予報(bào)名。這就是很好利用德育操行分的絕佳條款。當(dāng)然最好能把學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)態(tài)度融合到德育操行分中，以便我們當(dāng)班主任的能僅僅根據(jù)德育操行分，就可以在學(xué)生中評(píng)選出各種選進(jìn)和評(píng)定各種助學(xué)資金的分配等等。因?yàn)椴傩蟹质歉鱾€(gè)方面的綜合反映。學(xué)生也不會(huì)有什么意見。

第三，建立一個(gè)良好的，具有影響力，號(hào)召力，愿意嚴(yán)格要求自己的班委班子；組建班委有這樣幾個(gè)干部是需要班主任自己指定，那就是：班長(zhǎng)，紀(jì)律委員，生活委員，各個(gè)寢室的室長(zhǎng)；因?yàn)檫@是給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境的重要干部，必須選擇好。由于現(xiàn)在的學(xué)生還不夠成熟，思想境界不是很高，對(duì)學(xué)習(xí)和生活的要求不一定具有積極向上的想法。所以最好不由學(xué)生自己選舉。其他干部可以有學(xué)生自己選舉。在班委干部中要包括課代表和小組長(zhǎng)。盡力讓各個(gè)班委干部不要兼職，以便各個(gè)班委干部能夠相互制約。避免出現(xiàn)徇私情的不良現(xiàn)象。同時(shí)鼓勵(lì)普通學(xué)生大力舉報(bào)不良現(xiàn)象和不負(fù)責(zé)任的班委干部。第四，對(duì)各個(gè)班委干部進(jìn)行明確的分工，具體說明他們自己干什么，最好能打印出來分發(fā)到他們各自的手里，職責(zé)盡量不要交叉以便于班委之間能夠相互制約。當(dāng)然有幾個(gè)班委的職責(zé)必須交叉避免一人不在而無(wú)人管理的現(xiàn)象，比如：班長(zhǎng)，團(tuán)委干部，紀(jì)律委員等等；

第五，樹立班委的威信；班委的威信是班委管理好班級(jí)的前提，怎樣才能班委具有很高的威信呢？首先要讓他們擁有管理的武器，那就是有加扣操行分的權(quán)力；第二，對(duì)班委干部的加扣操行分的大力宣傳和表?yè)P(yáng)；第三，鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)和支持班委干部對(duì)班規(guī)班紀(jì)的進(jìn)行補(bǔ)充；第四，讓他們擁有先斬后奏的權(quán)力，無(wú)論班委安排的對(duì)與不對(duì)首先要求無(wú)條件執(zhí)行，即使是錯(cuò)的也要執(zhí)行。即使有錯(cuò)也要執(zhí)行后等到班主任后來給以校正和補(bǔ)償；第五，給班長(zhǎng)巨大權(quán)力，向?qū)W生表明沒班主任在班長(zhǎng)就全權(quán)代表班主任，他所說的，要求的，安排的就是班主任說的，要求的和安排的。

第六，開好班上的總結(jié)會(huì)，主要由班長(zhǎng)組織，能夠每天總結(jié)最好，通報(bào)班上的違紀(jì)現(xiàn)象和扣分情況，每周星期天晚上還要進(jìn)行一周的情況總結(jié)，以便讓一些學(xué)生的行為得到規(guī)范，當(dāng)然班主任最好能盡力參加這些總結(jié)會(huì)以便給班委干部大力支持。

我相信這樣下去，學(xué)生完全有能力自己管理好自己，不需要班主任操很多心。我班過去的實(shí)踐證明，學(xué)生不僅僅能管好自己，而且讓他們自己的自覺性和管理能力得到大幅度提高，即使班主任有事走過幾天班上仍舊不會(huì)有絲毫問題發(fā)生。（我班有班委32名）

2010年牛人語(yǔ)錄：1人生就象衛(wèi)生紙，沒事盡量少扯。2有老公怎么的？有守門員還老進(jìn)球呢！3最窮無(wú)非討飯，不死終會(huì)出頭。4誰(shuí)是誰(shuí)的老公？都是臨時(shí)工。5世界上最動(dòng)聽的話不是我愛你，而是腫瘤是良

性的。6這個(gè)世界上唯一不用努力就能得到的只有年齡。7開心了就笑，不開心了等開心了再笑。

第二篇：怎樣管理好調(diào)皮學(xué)生

怎樣管理好調(diào)皮學(xué)生

雨雨

在傳統(tǒng)的教學(xué)中,十分強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律,我們將教材比作圖紙,把課堂比作車間,力求將學(xué)生加工成標(biāo)準(zhǔn)件,強(qiáng)調(diào)共性,忽視了個(gè)性。因此,老師對(duì)那些調(diào)皮的學(xué)生總是批評(píng)訓(xùn)斥,甚至體罰。在新課程的理念下,教師應(yīng)如何管理好調(diào)皮學(xué)生呢?

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和班級(jí)的規(guī)章制度,規(guī)范學(xué)生的行為

鄧小平說,好的制度,壞人也可以做好事,不好的制度,好人也能做壞事。可見制度是很重要的。學(xué)校、班級(jí)是不是有法可依,是不是有法必依,教師是不是賞罰分明,學(xué)生是不是有榜樣,正氣是不是壓倒邪氣?這些都是對(duì)學(xué)生發(fā)展影響很大的因素。好的規(guī)章制度應(yīng)該是符合人的心理特征的,應(yīng)該是能夠調(diào)動(dòng)所有人的積極性的。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體,一個(gè)凝聚力強(qiáng)的集體,紀(jì)律一定是嚴(yán)明的,制度一定是合理健全的。

二、注重班風(fēng)的建設(shè)

學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境如何?所謂近朱者赤,近墨者黑。學(xué)生不是個(gè)體的人,是社會(huì)的人,受環(huán)境的影響是非常大的。受他的朋友的影響是非常大的。青少年學(xué)生自控力弱,由于不慎交了不良的朋友,軋了壞道,這樣的例子是很多的。好的班主任一定是注重校風(fēng)、班風(fēng)的建設(shè)。好的環(huán)境和風(fēng)氣對(duì)學(xué)生的影響是潤(rùn)物無(wú)聲,潛移默化的。一些名校,由于歷史悠久,積淀很厚,形成了獨(dú)特的校園文化,這種氛圍是幾代人共同創(chuàng)造的,是金錢所不能換來的,是彌足珍貴的。我們看一個(gè)人的成長(zhǎng),可以先分析他所處的環(huán)境,環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響是一生的。

三、做一名有人格魅力、受學(xué)生歡迎的班主任

班主任不僅僅是一個(gè)班級(jí)的組織者和管理者,更是一個(gè)班級(jí)的教育者。和其他任課老師相比,班主任所擔(dān)負(fù)的對(duì)學(xué)生的教育責(zé)任更重。俗話說:“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)

對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用,會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。學(xué)生長(zhǎng)大之后仍然記憶如新,不能忘懷的教師一定是有人格魅力的教師。親其師,信其道。這樣的教師對(duì)學(xué)生的影響是不容忽視的。學(xué)生時(shí)代是很容易崇拜一個(gè)人的,如果教師能有幸成為學(xué)生的崇拜者,對(duì)教師來說是一種很大的榮譽(yù),對(duì)學(xué)生來說又何嘗不是一件益事呢?尤其是學(xué)生所崇拜的教師又是一位優(yōu)秀的教師。好的教師不但會(huì)使學(xué)生提高自己的起點(diǎn),更能夠讓學(xué)生確立自己的人生目標(biāo),而一個(gè)人一旦有了目標(biāo),他的成功的機(jī)會(huì)就很大了。

1、班主任應(yīng)當(dāng)懂得心理學(xué),應(yīng)當(dāng)善于激發(fā)調(diào)皮學(xué)生的向上的愿望。蘇霍姆林斯基說,要象保護(hù)幼苗一樣保護(hù)學(xué)生的上進(jìn)心,所謂氣可鼓而不可泄,也正是這個(gè)道理。學(xué)生在他原有的基礎(chǔ)上是不是能獲得更大的發(fā)展,他是受壓抑還是蓬勃發(fā)展的,他是不是形成了一種積極向上的人生態(tài)度,這是學(xué)校教育要著重關(guān)注的問題,也是我們教師要努力解決的問題。

2、不斷學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),提高教學(xué)質(zhì)量。如果教師不通過學(xué)習(xí)來提高教師質(zhì)量,把學(xué)生深深地吸引到學(xué)習(xí)當(dāng)中的話,那么少數(shù)學(xué)生游離于課程之外,并對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿意也就是很自然的事情。因此,要解決學(xué)生上課不專心,調(diào)皮搗蛋的問題,關(guān)鍵還在于教師本身的素質(zhì),看教師能否通過多種靈活的教學(xué)方法以及比較高的教學(xué)質(zhì)量來喚醒和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性及持久性。

3、尊重學(xué)生,就是要平等地對(duì)待他們。班主任要從愛心出發(fā),愛心出發(fā)即是進(jìn)行教育的前提,班主任要關(guān)心愛護(hù)班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生,使學(xué)生感受到老師的教育,是真心的愛護(hù),是真心希望學(xué)生個(gè)個(gè)都能健康成長(zhǎng),真心希望學(xué)生個(gè)個(gè)都能成材。老師有愛心,能夠尊重學(xué)生,理解學(xué)生,學(xué)生才能更加尊敬,愛戴老師,師生的感情才能更加融洽,充分發(fā)揮情感教育作用。凡事以理服人,不要去壓制學(xué)生。批評(píng)也好,表?yè)P(yáng)也好,務(wù)必要讓學(xué)生心服口服。

4、了解和關(guān)心學(xué)生。就是要研究他們。要做深入細(xì)致的調(diào)查研究工作,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,在做學(xué)生思想工作之前,一定要把情況了解清楚,并作好詳細(xì)計(jì)劃,不打無(wú)準(zhǔn)

備之仗。研究學(xué)生,還得尊重自然規(guī)律,要了解教育學(xué)和心理學(xué)的基本原理,知道各個(gè)年齡段孩子的特點(diǎn),不把自己的意志強(qiáng)加給學(xué)生,不作違反教育規(guī)律的事情。關(guān)心學(xué)生,與他們親近,要知道他們想什么,喜歡什么,討厭什么。對(duì)于學(xué)生的變化,要及時(shí)予以關(guān)注,不要忽略學(xué)生一絲小小的變化。學(xué)生的一些反常的行為,一定是有其深層次的原因的,不能只看到表面,要挖掘深層的原因,設(shè)法打開學(xué)生的心鎖,解開學(xué)生的心結(jié)。

5、要用寬容之心對(duì)待學(xué)生。學(xué)生犯了很大的錯(cuò)誤,也不要驚慌失措,更不要一棍子打死,要懷有寬容之心。要相信學(xué)生總是向上的,向善的,要對(duì)學(xué)生抱有期望。學(xué)生出現(xiàn)了反復(fù),不要?dú)怵H,要有耐心,要鼓勵(lì)他克服困難,戰(zhàn)勝自我。用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看,學(xué)生的錯(cuò)誤都是可愛的錯(cuò)誤,現(xiàn)在的調(diào)皮大王將來很有可能是和你感情最深的學(xué)生。對(duì)于那些迷失了方向的孩子,還應(yīng)該給予更多的關(guān)愛和幫助。當(dāng)然,尊重學(xué)生,寬容學(xué)生,并不是放任自流,對(duì)學(xué)生的不良行為有時(shí)還要作恰如其分的批評(píng)。學(xué)生的教育工作很重要,不能放任自流,不能輕描淡寫,不能無(wú)為而治。

6、在做學(xué)生思想工作時(shí),要講究方式方法。班主任在做學(xué)生工作時(shí),光有一顆愛心是不夠的,還得有方法。因此,好的班主任,一定是注重對(duì)學(xué)生工作的謀略和方法的。教師要深諳因材施教的準(zhǔn)則,要重視學(xué)生的差異,對(duì)不同的學(xué)生采取不同的方法。對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育時(shí),也應(yīng)尊重學(xué)生的人格,諄諄教導(dǎo)學(xué)生才能取得教育的效應(yīng)。批評(píng)學(xué)生要慎用批評(píng)用語(yǔ),要講究語(yǔ)言藝術(shù),教師隨時(shí)運(yùn)用認(rèn)同、肯定、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)與積極評(píng)價(jià)方式來對(duì)待學(xué)生的每一點(diǎn)長(zhǎng)處和進(jìn)步。要處處顧及學(xué)生的自尊,使學(xué)生產(chǎn)生親切感、信任感,愿意與你作心靈的交流,這樣才能使學(xué)生從思想深處認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,改正錯(cuò)誤,切實(shí)有效地發(fā)揮批評(píng)的作用。

著名教育家陶行知先生說過“人人都說孩子小,其實(shí)孩子并不小?！笔前?孩子也是人,也有人的自尊。在教育觀念大為改變的今天,面對(duì)調(diào)皮的學(xué)生,我們只有深入的了解他們,尊重他們,架起愛的橋梁,構(gòu)建師生心靈的通道。教師愛其生,盡其心,學(xué)生才能親其師,信其道。有了愛,師生才能思想相通,情感交融,才能收到事半功倍的效果。班主任的苦與樂

班主任的苦與樂

如果有人問我，什么事最痛苦，我會(huì)毫不猶豫地說：當(dāng)班主任最痛苦。

如果有人問我，什么事最快樂，我也會(huì)毫不猶豫地說：當(dāng)班主任最快樂。

是的，用一句時(shí)髦的話說：當(dāng)班主任的感覺就是“痛并快樂著”。

從教十幾年來一直擔(dān)任班主任工作，在與學(xué)生的朝夕相處中，我慢慢體味著班主任的苦與樂。作為一個(gè)老師，我們的生活可謂清苦，而我們能得到的最大安慰來自于學(xué)生。當(dāng)你的學(xué)生在教師節(jié)到來之際，給你送來一張小小的卡片；當(dāng)你的學(xué)生在路上遇到你，聽到那一聲聲甜甜的“老師好”；當(dāng)你的學(xué)生在你情緒低落時(shí)，對(duì)你的關(guān)切詢問，你是否感受到了作為一個(gè)老師的快樂?。?/p>

每個(gè)班主任都知道，再好的班級(jí)總會(huì)有那么幾個(gè)讓你頭疼的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，不遵守紀(jì)律，惹事生非？07年我剛接手三年級(jí)二班，有任課老師就告訴我，在路上偶然聽到幾位學(xué)生在竊竊私語(yǔ)：可千萬(wàn)別分到楊老師班，楊老師太嚴(yán)厲了?后來就有家長(zhǎng)找希望把學(xué)生轉(zhuǎn)到別的班（調(diào)皮搗蛋的學(xué)生）?通過一年的朝夕相處，我與孩子們漸漸有了更深的了解，后來我找到開始要求轉(zhuǎn)班的學(xué)生，當(dāng)初為什么要轉(zhuǎn)？他不好意思的說：我是比較調(diào)皮的學(xué)生經(jīng)常違紀(jì)，聽前幾級(jí)的學(xué)生說您對(duì)學(xué)生特嚴(yán)厲，我害怕分到您班后受處理?那你現(xiàn)在你怎么看咱班？我覺得咱班同學(xué)互相關(guān)心互相愛護(hù)，班級(jí)風(fēng)氣正學(xué)習(xí)氣氛高漲，我越來越喜歡咱班了。是呀，說我嚴(yán)厲，是因?yàn)樗麄兘?jīng)常違紀(jì)，我經(jīng)常處理他們，嚴(yán)是對(duì)違紀(jì)生的，愛是對(duì)全班同學(xué)的。

當(dāng)你站在班主任的講臺(tái)上，躊躇滿志地期盼著把這個(gè)班培養(yǎng)成一個(gè)德智體都很優(yōu)秀的班集體，但事實(shí)上，有些學(xué)生常常和你唱著反調(diào)：作業(yè)故意不做，不及時(shí)打掃衛(wèi)生，遲到早退，不戴學(xué)生證等。對(duì)于這些

學(xué)生，剛開始只是好言相勸，循循誘導(dǎo)；可是，你會(huì)覺得這樣的教育只是一陣風(fēng)吹過，這些學(xué)生依然我行我素，你的耐心再一次承受著考驗(yàn)，當(dāng)忍耐到了極限之后，你所做的也許就是嚴(yán)厲地呵斥，更加痛苦的說教；但說實(shí)在話，在這些學(xué)生面前，這只是一陣較之前面更為猛烈點(diǎn)的風(fēng)罷了，風(fēng)固然猛烈，但始終總會(huì)吹過而煙消云散。這樣的學(xué)生固然令人失望，但我們能放棄他嗎？顯然不能。其實(shí)，對(duì)于他們這些學(xué)生，并不是什么辦法都沒有的，在這里，我覺得賞識(shí)教育是可行的。

在這些學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，你要時(shí)刻觀察他們的一言一行，一舉一動(dòng)，時(shí)刻抓住在他們身上涌現(xiàn)出來的瞬間即逝的閃光點(diǎn)，對(duì)其加以表?yè)P(yáng)，當(dāng)他們自己都沒發(fā)現(xiàn)自己在不經(jīng)意間做了好事的時(shí)候，你的表?yè)P(yáng)會(huì)給他們帶來向上的信心。其實(shí)，哪個(gè)人不想得到表?yè)P(yáng)呢？我們可以把“今天，你回家再不做作業(yè)，明天不用來讀書了”改為親切地說：“我相信你今天一定會(huì)把作業(yè)做完，不會(huì)讓老師失望地，對(duì)嗎？”。從生活地點(diǎn)點(diǎn)滴滴中去幫助問題學(xué)生樹立自信心，從學(xué)習(xí)地方方面面中去幫助他們尋找學(xué)習(xí)的方法。當(dāng)有一天，你們班的學(xué)生變得“沒問題”時(shí)，你會(huì)感覺到：有時(shí)候，表?yè)P(yáng)比批評(píng)更實(shí)用；賞識(shí)比苛求更合理。學(xué)生曾經(jīng)在周記中這樣說道：老師這周你生病了，是不是生我們的氣了，我知道，我們最近的表現(xiàn)讓你很不滿意，可你不要傷了自己的身子呀。不要再生氣了，您帶著病給我們上課，您還是喜歡我們的對(duì)嗎？那你就不要生氣了我們也不好受，您上課的聲音都變了，我好難受，真希望能與您一起分擔(dān)一些痛苦。我們以后會(huì)好好表現(xiàn)的。希望您早日康復(fù)。宋玉：這周，我的煩心事可真不少，這個(gè)月我們班的飯錢還差28元，查也查不出來，這件事我一直也不敢告訴你，因?yàn)槁犝f你生病了怕你著急上火在此祝您早日康復(fù)！王玉政：老師怎么您又嚴(yán)肅起來了！不常看見您的笑容，是因?yàn)槠谀┛荚囈獊砼R了么？老師是您打開了我思想的天窗，是您融化了我心底的冰霜，老師您使我看到了廣闊的世界，領(lǐng)略到一派春光，老師您永遠(yuǎn)是我的領(lǐng)航人?看到孩子們一句句稚嫩的話語(yǔ)，我的心暖呼呼的，幸福感油然而生。生活就是這樣，有苦又有甜。

所以，作為一個(gè)班主任，會(huì)吃苦，但是吃苦之后泛上心頭的那種甘甜，不是所有人都能感受到的！所以班主任是幸福的。如果能夠抓住班級(jí)管理，應(yīng)該會(huì)更幸福吧？現(xiàn)在正在努力使自己變得幸福！

第三篇：怎樣管理好自己的團(tuán)隊(duì)

怎樣管理好自己的團(tuán)隊(duì)

建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要的因素很多，比如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的思想謀略，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激情，團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等，都在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。

但我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)中對(duì)員工精神世界的整合、有效利用對(duì)員工的精神激勵(lì)，是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它貫穿于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的思想謀略，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激情，團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等的全過程。因?yàn)榉彩浅晒Φ膱F(tuán)隊(duì)都應(yīng)該是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該以共同的價(jià)值趨向?yàn)榛A(chǔ)，以深厚的情感氛圍為紐帶，以統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)為動(dòng)力，才能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，從而引發(fā)無(wú)窮的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。也就是說，團(tuán)隊(duì)是要有精神的！

那么，如何運(yùn)用精神激勵(lì)法有效激勵(lì)下屬呢？下面我根據(jù)自己幾年來的經(jīng)驗(yàn)和思路進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。

一、關(guān)注下屬的職業(yè)生涯：

1、點(diǎn)燃下屬的激情，多一份自信。

營(yíng)銷，本來就應(yīng)該是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)，一個(gè)充滿激情的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才是有活力的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橛屑で?，使一切都變?yōu)榭赡堋Ｄ敲醋鳛樯纤?，就有義務(wù)用自己的激情點(diǎn)燃下屬的激情，建設(shè)朝氣蓬勃、激情昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)。只有點(diǎn)燃了下屬的激情，我們才能走過一段段艱苦的日子，沖破來自外部環(huán)境的一切阻力和障礙，迎來勝利的曙光。上司與下屬的激情是互為拉動(dòng)、互為感染的，下屬的激情也使上司不敢懈怠，永葆青春。

營(yíng)銷過程就在于忍受許許多多，然后才能獲得成功。所以，每天給自己多一些激情，即使工作的過程有100個(gè)困難讓我們沮喪，我們也應(yīng)該有101個(gè)方法讓自己自信。

2、為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新性開展工作。

營(yíng)銷，還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，作為營(yíng)銷員要善于迎接挑戰(zhàn)、敢于迎接挑戰(zhàn)，必須要?jiǎng)?chuàng)新性地開展工作。而要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性開展工作的目的，那就要求營(yíng)銷員要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，用知識(shí)來武裝自己、充實(shí)自己。

俗話說：“一花開放不是春，眾花開放春滿園”，上司在自己不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的同時(shí)，還應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)起為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的責(zé)任，還要安排各種培訓(xùn)活動(dòng)提高大家的整體素質(zhì)。任何一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，也只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能不斷積累持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。作為一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，而作為夢(mèng)想嶄露頭角的營(yíng)銷員，學(xué)習(xí)的渠道當(dāng)然也很多，“世上無(wú)難事，只怕有心人”，希望總在學(xué)習(xí)之后等著我們。

另外，上司要多當(dāng)教練，少當(dāng)裁判，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步，這是最明智上司的做法。

3、鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

下屬是有依賴性的，他們會(huì)把責(zé)任一層一層往上推，這種“孩子哭抱給娘”的不負(fù)責(zé)任的做法，勢(shì)必導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的下降。

那么，上司就應(yīng)該鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一方面鼓勵(lì)大家?guī)е鸢柑釂栴}，自己的問題自己解決，自己的事情自己辦，自己的路自己走。另一方面要正確對(duì)待和充分整合下屬的建議和意見，讓他們有機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)管理，以幫助下屬樹立正確的價(jià)值觀和主人翁意識(shí)，以提高大家的自主思考力和獨(dú)立作戰(zhàn)的能力。

同時(shí)，上司要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間的“小諸葛會(huì)”，給大家暢所欲言的機(jī)會(huì)，提高大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，督促大家集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

4、根據(jù)個(gè)性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。

從一定意義上講，人才是上司培養(yǎng)出來的，人人是人才。一塊地不適合種麥子，可以試試種豆子；豆子種不好的話，可以種種瓜果；瓜果也長(zhǎng)不好的話，可以種種花生，應(yīng)該就能成功。因?yàn)橐粔K地，總有一粒種子適合它，也終會(huì)有屬于它的一片收成。

這就是說，下屬到底能不能成為人才，上司的管理起決定作用。如果上司能夠結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，結(jié)合下屬的個(gè)性，幫助下屬在一個(gè)適合的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這樣就能夠人盡其才，各盡所能，“八仙過海，各顯神通”了。不過，晉升的機(jī)會(huì)是留有準(zhǔn)備的人的，而下屬如果在團(tuán)隊(duì)中確實(shí)找不到自己適合的崗位，那就離淘汰不遠(yuǎn)了。

5、上司的小題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。

在工作中錯(cuò)誤是難免的，但是，盡量減少錯(cuò)誤是可能的。上司要想方設(shè)法讓下屬走正確的路，做正確的事。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的日常管理中，下屬犯一點(diǎn)小錯(cuò)，出點(diǎn)小問題，象說了一句錯(cuò)話，賬薄上差幾毛錢等，表面上看起來是小事，但完全有可能形成一種不良習(xí)慣。這時(shí)候，上司最好從細(xì)節(jié)抓起，不妨小題大做，以使大家隨時(shí)警惕，防微杜漸；但如果一旦犯了大錯(cuò)，反而要大題小做，大家都要冷靜下來，鎮(zhèn)定下來，積極尋求彌補(bǔ)的辦法，彼此幫助，克服困難。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候追究責(zé)任是沒有任何意義的，只會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)上加錯(cuò)。

每個(gè)下屬都是一塊“好鋼”，上司的思路就是“模具”。上司幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯，是對(duì)下屬精神激勵(lì)法很重要的一部分，下屬都有自己的奮斗目標(biāo)，上司的輔助功能就好象“交通規(guī)則”，糾正偏離的方向，改變錯(cuò)誤的行為，以使下屬能更快、更穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)自己的理想。

二、關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程：

1、塑造和諧溫馨的家庭氛圍。

幸福的家庭基本都是相同的，就是讓家庭成員都有歸屬感和安全感，還要讓家庭成員都有責(zé)任意識(shí)和付出精神，這幾種因素應(yīng)該是相輔相成、互為作用的。

那么，這個(gè)“家庭”的上司就是家長(zhǎng)，他以家長(zhǎng)的心胸與魄力努力塑造家庭氛圍，把大家的力量攥成一個(gè)“拳頭”，準(zhǔn)確有力地打出去，產(chǎn)生源源不盡的能量，以使大家為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗。

2、理解信任、支持鼓勵(lì)，做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

下屬的意見和建議，對(duì)于上司能夠做出正確決策是具有相當(dāng)重要意義的。所以，上司善待下屬的意見和建議，尊重他們的想法和方案，這樣會(huì)創(chuàng)造一種互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓勵(lì)的積極向上的發(fā)展氛圍。

上司擔(dān)任這樣三種角色：后盾、導(dǎo)航員和階梯，使大家都能夠獲得穩(wěn)定感和成就感，工作開展就沒有了后顧之憂，就能夠放開手腳，開拓進(jìn)取，困難也就應(yīng)該迎刃而解。這樣，不但上司的威信提高了，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也得到了加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開展自然水到渠成。

3、科學(xué)運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)，有個(gè)調(diào)諧式短信這樣評(píng)價(jià)“老板”和“經(jīng)理”：“老板是老板著臉的人，經(jīng)理是經(jīng)常不講理的人?！睂?shí)際上上司的這種做法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是不可以的。上司善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)，把表?yè)P(yáng)和批評(píng)變成一種“工具”，監(jiān)督和促進(jìn)下屬的發(fā)展，對(duì)下屬的發(fā)展有百利而無(wú)一害。

嚴(yán)厲有時(shí)候是一種更深刻的愛，而批評(píng)也可能是最大的財(cái)富；如果一個(gè)沒有培養(yǎng)價(jià)值的下屬，上司是不愿意拿出時(shí)間和精力來批評(píng)他的。但有技巧的鼓勵(lì)也是精神激勵(lì)的一種非常好的方式，它必然會(huì)將作用放大很多倍。所以在工作中，上司有必要表?yè)P(yáng)多于批評(píng)，鼓勵(lì)重于譴責(zé)，重點(diǎn)培養(yǎng)大家的自覺思考力、自主工作力和自發(fā)執(zhí)行力，讓大家在接受批評(píng)和表?yè)P(yáng)的過程中不斷成長(zhǎng)。

4、愛要講原則、有責(zé)任，制度就是一把尺子。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想健康發(fā)展，穩(wěn)步提高，必須要建立一個(gè)公平、公開、公正的環(huán)境，那么上司的愛就應(yīng)該講原則，有責(zé)任。這種愛的基礎(chǔ)就是制度，也就是大家都必須要遵守的行為準(zhǔn)則。也就是說，上司對(duì)于下屬，要做到支持但不嬌慣，幫助但不縱容，用制度來規(guī)范約束大家的行為。

團(tuán)隊(duì)中矛盾是客觀存在的，主要是看對(duì)待矛盾的態(tài)度和處理問題的方法。營(yíng)銷公司內(nèi)部的矛盾主要體現(xiàn)在上司與下屬之間的矛盾、財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的矛盾、營(yíng)銷員與營(yíng)銷員之間的矛盾等等，這些矛盾得不到有效的解決，下屬心里是不會(huì)平衡的，團(tuán)隊(duì)是不會(huì)和諧的。

所以，制度也是上司運(yùn)用精神激勵(lì)的一個(gè)很重要的組成部分，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，有了制度，下屬都知道怎么做了，知道應(yīng)該做什么了，有效制止員工的惰性，激發(fā)員工的積極性，結(jié)果自然事半功倍。

5、利用下屬紀(jì)念日的機(jī)會(huì)增進(jìn)感情。

每個(gè)人都有自己非常注重的紀(jì)念日，包括生日、結(jié)婚紀(jì)念日、晉升的日子等重要日期，這對(duì)于上司來講是很好的增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候，上司可以通過電話、短信、電子郵件、QQ、party、禮品等方式，與下屬進(jìn)一步拉近關(guān)系，密切友誼。其實(shí)下屬并不是太在意物質(zhì)方面上司的付出，而重要的是一種精神的安慰，讓下屬感覺到被尊重、被關(guān)注和被理解。

6、形成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與下屬家庭之間的互動(dòng)，密切聯(lián)系。

有時(shí)候，下屬能把家庭里的心情帶到工作當(dāng)中來，也能把工作里的心情帶到家庭當(dāng)中去，這兩種心情互相影響，互相干擾。如果今天心情好的話，能對(duì)團(tuán)隊(duì)和家庭都帶來好處；但如果一旦心情糟糕的話，其后果不言而喻。

我覺得有很多上司和家屬都受到過“心情糟糕”的困擾。怎么辦？我們公司采用的方法是通過我們的團(tuán)隊(duì)與員工家庭之間的互動(dòng)活動(dòng)，電話溝通、面對(duì)面交流、娛樂活動(dòng)等等，大家進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，密切心與心的關(guān)系，了解對(duì)方的信息，把“心情糟糕”消滅在萌芽中，使兩個(gè)“家庭”能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同的和睦與繁榮。

員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的財(cái)富，善待和尊重下屬，成為建立和諧團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。作為上司，如何利用精神激勵(lì)法調(diào)動(dòng)大家的積極性，這是一種方法，更是一種學(xué)問。下屬的幸福是建立在上司的愛心和責(zé)任心的基礎(chǔ)上，上司注重細(xì)節(jié)管理和過程控制，洞悉下屬的心態(tài)，調(diào)整下屬的精神狀態(tài)，讓大家能夠“100瓦燈泡發(fā)100瓦的光”，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功指日可待。

第四篇：怎樣管理好員工

怎樣管理好員工

把他們的工資和業(yè)務(wù)及日常工作表現(xiàn)聯(lián)系起來，制訂獎(jiǎng)懲措施

管理名言

帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。

——安德魯·卡內(nèi)基

重視員工的管理

1．員工管理的現(xiàn)狀

在實(shí)際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者，很多管理者都有出國(guó)考察和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)和顧客時(shí)，顯得力不從心。

2．為什么要重視員工

管理者即使再有能力也沒有用，因?yàn)轭櫩退J(rèn)識(shí)的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細(xì)考慮、精心設(shè)計(jì)的。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌?chǎng)中消費(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場(chǎng)的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對(duì)顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個(gè)原則。

正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系

圖1－1 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系

從圖1－1左邊可以看出，以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個(gè)組織里是最重要的，這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種做法。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下卻不是這樣，這個(gè)關(guān)系是反過來的，如圖1－1的右邊所示，顧客站在最上面，員工面對(duì)顧客，經(jīng)理人處在員工的底層，支持員工，這是新的觀念。

在我國(guó)，許多人都去過麥當(dāng)勞、肯德基這樣的快餐店，也去過像沃爾瑪、家樂福這樣的超市，不是常常能看到經(jīng)理或店長(zhǎng)，但是每次都會(huì)看到在柜臺(tái)里負(fù)責(zé)結(jié)帳的員工。所以一個(gè)人對(duì)快餐店的想法，一定是那些端餐點(diǎn)的服務(wù)員；一個(gè)人對(duì)超市或量販店的想法，一定是負(fù)責(zé)結(jié)帳的服務(wù)員。這給人們一個(gè)很大的啟發(fā)，就是真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關(guān)系，要重視員工。

加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育

忠 告

◆應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)。

◆真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，所以要教育培訓(xùn)好員工。

◆員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。

1．讓員工真正接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

中國(guó)的手機(jī)業(yè)發(fā)展非常迅速，中國(guó)是世界上最大的移動(dòng)通迅市場(chǎng)，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。在中國(guó)手機(jī)型號(hào)中，摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手機(jī)和設(shè)備，其實(shí)想做的是整個(gè)中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)。到現(xiàn)在為止中國(guó)還沒有完全開放這一市場(chǎng)，但是有一天會(huì)完全開放，因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)加入了ＷＴＯ。

人們對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營(yíng)業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。我國(guó)雖然已完成了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡，但社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還很不規(guī)范、完善，仍需不斷改革。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)奮斗的目標(biāo)，其實(shí)人們還沒有做到這一點(diǎn)。所以要讓員工真正接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來辦事。

2照顧好員工

世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯(lián)合包裹（ＵＰＳ）、聯(lián)邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭(zhēng)取客戶。

◆2003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎(jiǎng)，被稱為亞洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亞洲區(qū)總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤(rùn)”。換句話說，一家企業(yè)如果要有很好的利潤(rùn)，首先必須要有很好的客戶；

要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會(huì)照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤(rùn)。

◆聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，他們不會(huì)把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上。這就說明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤(rùn)，這是非常重要的。

3．使用好員工

創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯·卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”。所以和機(jī)器、設(shè)備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工看成是人力資源，就應(yīng)該把他們看作是公司的財(cái)富。

一家企業(yè)和一個(gè)國(guó)家一樣，從來沒聽說過是靠什么機(jī)器發(fā)展起來的，都是靠人發(fā)展起來的。一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。機(jī)器、廠房、設(shè)備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)。

東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例

世界上有6個(gè)很大的迪斯尼樂園，在美國(guó)的佛州和加州這兩個(gè)迪斯尼營(yíng)業(yè)都有一段歷史了，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績(jī)。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國(guó)加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到1，700萬(wàn)人參觀。研究這個(gè)案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。

重視員工培養(yǎng)，引客回頭

開酒店或經(jīng)營(yíng)樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對(duì)夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長(zhǎng)大了以后會(huì)再來嗎？他會(huì)帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會(huì)再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會(huì)不會(huì)來第二次和第三次，所以只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個(gè)問題上動(dòng)腦筋。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。

1.從掃地的員工培訓(xùn)起

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時(shí)間。

◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。

◆學(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。

◆學(xué)包尿布

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上

別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

◆學(xué)辨識(shí)方向

第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。

訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺得很舒服，下次會(huì)再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。

2.會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客

有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定：會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)，要站在大門口，對(duì)所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。

其它重視顧客、重視員工的規(guī)定：

◆怎樣與小孩講話

游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客，將來都會(huì)再回來的，所以要特別重視。

◆怎樣對(duì)待丟失的小孩

從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬(wàn)名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請(qǐng)注意，全體媽媽請(qǐng)注意，這邊有一個(gè)小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰(shuí)家的小孩子，哭的半死……”所有媽媽都會(huì)嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰(shuí)還敢來。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個(gè)托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯?xiàng)l，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬(wàn)名小孩，最難得的是從來不廣播。

◆怎樣送貨

迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運(yùn)，然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對(duì)客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工，這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來。

香港的迪斯尼會(huì)更有“錢”途嗎

香港迪斯尼一開張，人們就會(huì)開始注意了。將來越南人、泰國(guó)人、馬來西亞人、新加坡人、印尼人，甚至于臺(tái)灣人、韓國(guó)人，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。這就看誰(shuí)的員工訓(xùn)練比較成功，哪一個(gè)真正照顧客戶，客人就會(huì)在哪一家樂園里面經(jīng)常光顧。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要。

第五篇：淺談如何管理好調(diào)皮學(xué)生

淺談如何管理好調(diào)皮學(xué)生

城關(guān)鎮(zhèn)捉馬溝初級(jí)小學(xué)方桂枝

學(xué)生調(diào)皮現(xiàn)象不是孤立的。同一名學(xué)生擾亂課堂紀(jì)律,他在不同的時(shí)候也是有其不同的動(dòng)機(jī)的。因此,教師不能簡(jiǎn)單地看待問題,也不能一概而論,應(yīng)該做到具體問題具體分析.班主任要妥善處理學(xué)生調(diào)皮現(xiàn)象,要保持良好心態(tài),以平常心來對(duì)待學(xué)生,為人師表,做學(xué)生喜愛的老師;教師要通過靈活的方法把學(xué)生吸引到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來;要循循善誘,因材施教,幫助頑劣調(diào)皮的學(xué)生,做耐心細(xì)致的思想工作.在新課程理念下，教師應(yīng)如何管理好調(diào)皮學(xué)生呢？我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面去做：

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和班級(jí)的規(guī)章制度,規(guī)范學(xué)生的行為

學(xué)校、班級(jí)是不是有法可依,是不是有法必依,教師是不是賞罰分明,學(xué)生是不是有榜樣,正氣是不是壓倒邪氣?這些都是對(duì)學(xué)生發(fā)展影響很大的因素。好的規(guī)章制度應(yīng)該是符合人的心理特征的,應(yīng)該是能夠調(diào)動(dòng)所有人的積極性的。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體,一個(gè)凝聚力強(qiáng)的集體,紀(jì)律一定是嚴(yán)明的,制度一定是合理健全的。

二、注重班風(fēng)的建設(shè)

學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境如何?所謂近朱者赤,近墨者黑。學(xué)生不是個(gè)體的人,是社會(huì)的人,受環(huán)境的影響是非常大的。受他的朋友的影響是非常大的。青少年學(xué)生自控力弱,由于不慎交了不良的朋友,軋了壞道,這樣的例子是很多的。好的班主任一定是注重校風(fēng)、班風(fēng)的建設(shè)。好的環(huán)境和風(fēng)氣對(duì)學(xué)生的影響是潤(rùn)物無(wú)聲,潛移默化的。我們看一個(gè)人的成長(zhǎng),可以先分析他所處的環(huán)境,環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響是一生的。

三、做一名有人格魅力、受學(xué)生歡迎的班主任

班主任不僅僅是一個(gè)班級(jí)的組織者和管理者,更是一個(gè)班級(jí)的教育者。和其他任課老師相比,班主任所擔(dān)負(fù)的對(duì)學(xué)生的教育責(zé)任更重。俗話說:“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨?/p>

表現(xiàn)對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用,會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。學(xué)生長(zhǎng)大之后仍然記憶如新,不能忘懷的教師一定是有人格魅力的教師。親其師,信其道。這樣的教師對(duì)學(xué)生的影響是不容忽視的。學(xué)生時(shí)代是很容易崇拜一個(gè)人的,如果教師能有幸成為學(xué)生的崇拜者,對(duì)教師來說是一種很大的榮譽(yù),對(duì)學(xué)生來說又何嘗不是一件益事呢?尤其是學(xué)生所崇拜的教師又是一位優(yōu)秀的教師。好的教師不但會(huì)使學(xué)生提高自己的起點(diǎn),更能夠讓學(xué)生確立自己的人生目標(biāo),而一個(gè)人一旦有了目標(biāo),他的成功的機(jī)會(huì)就很大了。

1、班主任應(yīng)當(dāng)懂得心理學(xué),應(yīng)當(dāng)善于激發(fā)調(diào)皮學(xué)生的向上的愿望。學(xué)生在他原有的基礎(chǔ)上是不是能獲得更大的發(fā)展,他是受壓抑還是蓬勃發(fā)展的,他是不是形成了一種積極向上的人生態(tài)度,這是學(xué)校教育要著重關(guān)注的問題,也是我們教師要努力解決的問題。

2、不斷學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),提高教學(xué)質(zhì)量。如果教師不通過學(xué)習(xí)來提高教師質(zhì)量,把學(xué)生深深地吸引到學(xué)習(xí)當(dāng)中的話,那么,少數(shù)學(xué)生游離于課程之外,并對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿意也就是很自然的事情。因此,要解決學(xué)生上課不專心,調(diào)皮搗蛋的問題,關(guān)鍵還在于教師本身的素質(zhì),看教師能否通過多種靈活的教學(xué)方法以及比較高的教學(xué)質(zhì)量來喚醒和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性及持久性。

3、尊重學(xué)生,就是要平等地對(duì)待他們。班主任要從愛心出發(fā),愛心出發(fā)即是進(jìn)行教育的前提,班主任要關(guān)心愛護(hù)班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生,使學(xué)生感受到老師的教育,是真心的愛護(hù),是真心希望學(xué)生個(gè)個(gè)都能健康成長(zhǎng),真心希望學(xué)生個(gè)個(gè)都能成材。老師有愛心,能夠尊重學(xué)生,理解學(xué)生,學(xué)生才能更加尊敬,愛戴老師,師生的感情才能更加融洽,充分發(fā)揮情感教育作用。凡事以理服人,不要去壓制學(xué)生。批評(píng)也好,表?yè)P(yáng)也好,務(wù)必要讓學(xué)生心服口服。

4、了解和關(guān)心學(xué)生。就是要研究他們。要做深入細(xì)致的調(diào)查研究工作,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,在做學(xué)生思想工作之前,一定要把情況了解清楚,并作好詳細(xì)計(jì)劃,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。研究學(xué)生,還得尊重自然規(guī)律,要了解教育學(xué)和心理學(xué)的基本原理,知道各個(gè)年齡段

孩子的特點(diǎn),不把自己的意志強(qiáng)加給學(xué)生,不作違反教育規(guī)律的事情。關(guān)心學(xué)生,與他們親近,要知道他們想什么,喜歡什么,討厭什么。對(duì)于學(xué)生的變化,要及時(shí)予以關(guān)注,不要忽略學(xué)生一絲小小的變化。學(xué)生的一些反常的行為,一定是有其深層次的原因的,不能只看到表面,要挖掘深層的原因,設(shè)法打開學(xué)生的心鎖,解開學(xué)生的心結(jié)。

5、要用寬容之心對(duì)待學(xué)生。學(xué)生犯了很大的錯(cuò)誤,也不要驚慌失措,更不要一棍子打死,要懷有寬容之心。要相信學(xué)生總是向上的,向善的,要對(duì)學(xué)生抱有期望。學(xué)生出現(xiàn)了反復(fù),不要?dú)怵H,要有耐心,要鼓勵(lì)他克服困難,戰(zhàn)勝自我。用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看,學(xué)生的錯(cuò)誤都是可愛的錯(cuò)誤,現(xiàn)在的調(diào)皮大王將來很有可能是和你感情最深的學(xué)生。對(duì)于那些迷失了方向的孩子,還應(yīng)該給予更多的關(guān)愛和幫助。當(dāng)然,尊重學(xué)生,寬容學(xué)生,并不是放任自流,對(duì)學(xué)生的不良行為有時(shí)還要作恰如其分的批評(píng)。學(xué)生的教育工作很重要,不能放任自流,不能輕描淡寫,不能無(wú)為而治。

6、在做學(xué)生思想工作時(shí),要講究方式方法。班主任在做學(xué)生工作時(shí),光有一顆愛心是不夠的,還得有方法。因此,好的班主任,一定是注重對(duì)學(xué)生工作的謀略和方法的。教師要深諳因材施教的準(zhǔn)則,要重視學(xué)生的差異,對(duì)不同的學(xué)生采取不同的方法。對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育時(shí),也應(yīng)尊重學(xué)生的人格,諄諄教導(dǎo)學(xué)生才能取得教育的效應(yīng)。批評(píng)學(xué)生要慎用批評(píng)用語(yǔ),要講究語(yǔ)言藝術(shù),教師隨時(shí)運(yùn)用認(rèn)同、肯定、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)與積極評(píng)價(jià)方式來對(duì)待學(xué)生的每一點(diǎn)長(zhǎng)處和進(jìn)步。要處處顧及學(xué)生的自尊,使學(xué)生產(chǎn)生親切感、信任感,愿意與你作心靈的交流,這樣才能使學(xué)生從思想深處認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,改正錯(cuò)誤,切實(shí)有效地發(fā)揮批評(píng)的作用。

在教育觀念大為改變的今天,面對(duì)調(diào)皮的學(xué)生,我們只有深入的了解他們,尊重他們,架起愛的橋梁,構(gòu)建師生心靈的通道。教師愛其生,盡其心,學(xué)生才能親其師,信其道。有了愛,師生才能思想相通,情感交融,才能收到事半功倍的效果。