第一篇：家庭禮儀

家庭禮儀

一、孝敬尊重長輩

父母給為了我們生命，教給我們最基本的生活技巧，辛勤養(yǎng)育之恩，終生難回報。孝敬父母，尊敬長輩，是我們做人的本分，是中華民族 的美德。

作為子女，我們對父母長輩要講究哪些禮儀呢？

1、聽從父母教誨，不隨便頂撞，不對父母產(chǎn)生敵對情緒；

2、體諒和理解父母，對父母要和顏悅色；

3、不讓父母為自己的行為擔憂。子女是父母的心頭肉，無論走到哪里，都牽動著父母的心；

4、對父母要主動問候，主動關(guān)心父母的身體狀況；

5、主動參與家務(wù)勞動，做自己力所能及的事情；

6、關(guān)心父母起居、健康，牢記父母的生日；

7、與老人相處要有耐心。俗話說：“樹老根多，人老話多”用耐心和愛心去對待身邊的老人。

二、禮讓同輩

家庭能夠和睦、愉快和幸福，兄弟姐妹之間的和睦相處起到重要作用。同輩間相處要相互尊重、相互關(guān)心、照顧，相互諒解，相互幫助，謙讓有禮。

三、待客和訪客的禮儀

（一）待客禮儀

家里有客人來訪時，應提前做好準備：居室要收拾干凈整潔，準備相應的待客物品，如茶具、茶、開水、飲料、水果等；同時主人的儀容儀表也要干凈整齊，修飾得體。

禮貌待客的具體做法：

1、迎接客人，熱情相待；

2、問候寒暄，見到客人要面帶微笑，熱情招呼

3、敬煙、敬茶：在給客人上茶時要上熱茶，茶以七分滿為最佳；同時注意上茶的順序：先客人后主人，先主賓后次賓，先女士后男士，先長輩后晚輩。

4、陪客人交談

5、當客人離席或準備告辭時，主人應婉言相留

（二）做客禮儀

走親訪友是最常見的一種交際形式。在走親訪友之前應做好必要的準備，應提前預約，不要貿(mào)然拜訪；若接到別人邀請做客的電話或信件，要認真考慮能否前行，一旦應邀，就要守時守約；要去做客時，要注意自己的儀容儀表，服裝應整潔、莊重，儀態(tài)端莊大方。做客的基本儀禮要求：

1、提前預約，不“突襲”，時間選擇不宜在三餐或?qū)Ψ剿X的時間

2、做客要注意儀表、儀容

3、不能猛敲門或連續(xù)按鈴

4前往他人家里做客時，進門后為尊重主人，須遵守“五除”：摘下自己的帽子、圍巾、手套、墨鏡并脫下外套；

5、吃東西喝水要斯文

6、不做不受人歡迎的行為，如來回走動，亂翻抽屜箱柜，索要物品，亂摸東西，擅自亂串房間等

四、鄰里相處禮儀

“遠親不如近鄰”，好的鄰里關(guān)系對人的成長和社會穩(wěn)定起著重要作用。鄰里相處要注意：

1、不打擾左鄰右舍。早出晚歸進出居室要保持安靜，不要大聲喧嘩和說笑，尊重鄰居的生活習慣；

2、要以禮相待，相互體諒幫助。鄰里平時見面要相互打招呼，相互照顧，當他們遇到苦難是要給予幫助；

3、處理好住房公用部位的使用，力求平等合理，照顧各方利益；

4、要相互信任，有好相處，鄰里相處有好是第一位。

5、與鄰居叫同齡人相處，盡量避免發(fā)生糾紛，不要使雙方家長為難，也避免氣。

化妝禮儀 化妝是一種歷史悠久的女性美容技術(shù)。古代人們在面部和身上涂上各種顏色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并顯示自己的地位和存在。后來這種裝扮漸漸變?yōu)榫哂醒b飾的意味，一方面在演劇時需要改變面貌和裝束，以表現(xiàn)劇中人物；另一方面是由于實用而興起。如古代埃及人在眼睛周圍涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的傷害；在身體上涂上香油，以保護皮膚免受日光和昆蟲的侵擾等等。如今，化妝則成為滿足女性追求自身美的一種手段，其主要目的是利用化妝品并運用人工技巧來增加天然美。

男士一般沒有化妝問題?；瘖y是女士打扮的重要內(nèi)容, 除了要學會使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外, 還要注意適合公務(wù)活動的性質(zhì)和身份。主要禮儀是:

要因時、因地制宜

化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時間和場合。商務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會令人產(chǎn)生過于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。商務(wù)人員參加晚間的社交場合, 例如參加晚宴, 出席晚會, 就可以適當使用晚裝, 可以穿帶有藝術(shù)性, 色彩和樣式都比較突出的時裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場合, 最好還是適當化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動, 因為在國外,正式場合不化妝, 會被認為是對對方的不尊重, 是不禮貌的行為。

不能當眾化妝或補妝

公共場合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性, 上班時間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動前就要化好妝, 其間需要補妝要到洗手間或化妝間進行, 不能在大庭廣眾之下當場表演。

注意美容護膚相結(jié)合

化妝屬于消極美容, 適當化妝可以掩飾一些缺陷, 增加幾分嫵媚。但過多或長期使用化妝品, 會對皮膚造成不良刺激和一定程度的損傷。適當參加戶外體育活動, 保持良好的心境,保證充足的睡眠, 注意良好的飲食習慣, 堅持科學的面部護理, 都是一些積極的美容方法。

化妝常用品

（一）膏霜類化妝品，包括粉質(zhì)膏霜、液體膏霜兩類。液體膏霜可分為水質(zhì)膏霜、油質(zhì)膏霜。而油質(zhì)膏霜又根據(jù)含油多少，有“油包水型”和“水包油型”兩種。

（二）發(fā)用類化妝品，用于頭發(fā)，如頭蠟、生發(fā)油、發(fā)乳、香波。

（三）修飾用品類化妝品，在化妝修飾時使用，如唇膏、指甲油、香粉。

（四）衛(wèi)生用品類化妝品，包括花露水、香水精、爽身粉。

（五）藥物化妝品，具有各種不同療效作用，可以預防、消除美容缺陷，如粉刺霜、雀斑霜、減皺霜、人參霜等。除此以外，還有營養(yǎng)化妝品，它對皮膚有營養(yǎng)作用。化妝分類

化妝可分為基礎(chǔ)化妝和重點化妝?；A(chǔ)化妝是指整個臉面的基礎(chǔ)敷色，包括：清潔、滋潤、收斂、打底與撲粉等，具有護膚的功用。重點化妝是指眼、睫、眉、頰、唇等器官的細部化妝，包括：加眼影、畫眼線、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂與抹唇膏等，能增加容顏的秀麗并呈立體感，可隨不同場合來變化。化妝的方法有日常的一般化妝法，適應各種場合需要的特殊化妝法，以及簡捷快當?shù)乃俪苫瘖y法等

人體最全面的化妝分類為：皮膚、毛發(fā)、指甲、牙齒、眼球5個部分的化妝。其中皮膚包括嘴唇，毛發(fā)包括睫毛。

服飾禮儀

古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當，則會降低人的身份，損害自身的形象。在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運動健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。

（一）著裝的TPO原則 TPO是英文Time place object三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。

根據(jù)TPO原則，著裝時應注意以下幾個問題： 1.著裝應與自身條件相適應。選擇服裝首先應該與自己的年齡、身份、體形、膚色、性格和諧統(tǒng)一。年長者，身份地位高者，選擇服裝款式不宜太新潮，款式簡單而面料質(zhì)地則應講究些才與身份年齡相吻合。青少年著裝則著重體現(xiàn)青春氣息，樸素、整潔為宜，清新、活潑最好，“青春自有三分俏”，若以過分的服飾破壞了青春朝氣實在得不償失。形體條件對服裝款式的選擇也有很大影響。身材矮胖、頸粗圓臉形者，宜穿深色低“V”字型領(lǐng)，大“U”型領(lǐng)套裝，淺色高領(lǐng)服裝則不適合。而身材瘦長、頸細長、長臉形者宜穿淺色、高領(lǐng)或圓形領(lǐng)服裝。方臉形者則宜穿小圓領(lǐng)或雙翻領(lǐng)服裝。身材勻稱，形體條件好，膚色也好的人，著裝范圍則較廣，可謂“濃妝淡抹總相宜”。

2.著裝應與職業(yè)、場合、交往目的對象相協(xié)調(diào)。著裝要與職業(yè)、場合相宜，這是不可忽視的原則。工作時間著裝應遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。從一個單位職業(yè)的著裝和精神面貌，便能體現(xiàn)這個單位的工作作風和發(fā)展前景?，F(xiàn)在越來越多的組織、企業(yè)、機關(guān)、學校開始重視統(tǒng)一著裝，是很有積極意義的舉措，這不僅給了著裝者一分自豪，同時又多了一分自覺和約束，成為一個組織、一個單位的標志和象征。著裝應與場合、環(huán)境相適應。正式社交場合，著裝宜莊重大方，不宜過于浮華。參加晚會或喜慶場合，服飾則可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時間著裝應隨意、輕便些，西裝革履則顯得拘謹而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營造輕松、愉悅、溫馨的氛圍。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去購物或散步，那是不雅和失禮的。著裝應與交往對象、目的相適應。與外賓、少數(shù)民族相處，更要特別尊重他們的習俗禁忌?？傊b的最基本的原則是體現(xiàn)“和諧美”，上下裝呼應和諧，飾物與服裝色彩相配和諧，與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧，與時令、季節(jié)環(huán)境和諧等。

（二）服裝的色彩搭配與飾物禮儀

1.服裝的色彩搭配。不同的色彩有著不同的象征意義：暖色調(diào)——紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情；黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣；橙色象征開朗、欣喜、活躍。冷色調(diào)——黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感；藍色象征深遠、沉靜、安詳、清爽、自信而幽遠；藍色象征高傲、神秘。中間色——黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩；紅紫色象征明艷、奪目。紫色象征華麗、高貴。過渡色——粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美；白色象征樸素、高雅、明亮、純潔；淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快和青春等等。服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無序，不協(xié)調(diào)。灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相配并且都很合適。

著裝配色和諧的幾種比較保險的辦法，一是上下裝同色——即套裝，以飾物點綴。二是同色系配色。利用同色系中深淺、明暗度不同的顏色搭配，整體效果比較協(xié)調(diào)。利用對比色搭配(明亮度對比或相互排斥的顏色對比)，運用得當，會有相映生輝、令人耳目一新的亮麗效果。年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。服裝的色彩搭配考慮與季節(jié)的溝通，與大自然對話也會收到不同凡響的理想效果。同一件外套服裝，利用襯衣的樣式與顏色的變化與之相襯托，會表現(xiàn)出不同的獨特風格，能以簡單的打扮發(fā)揮理想的效果，本身就說明著裝人內(nèi)在的充實與修養(yǎng)。很多人卻忽略了這一點，不能不說是打扮意識薄弱之處。利用襯衣與外套搭配應注意襯衣顏色不能與外套相同，明暗度、深淺程度應有明顯的對比。著裝配色要遵守的一條重要原則，就是根據(jù)個人的膚色、年齡、體形選擇顏色。如膚色黑，不宜著顏色過深或過淺的服裝，而應選用與膚色對比不明顯的粉紅色、藍綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調(diào)極暗的褐色、黑紫等。皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會顯得精神不振和無精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會使臉色更顯病態(tài)。而膚色紅潤、粉白，穿綠色服裝效果會很好。白色衣服任何膚色效果都不錯，因為白色的反光會使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。大多數(shù)人體形、膚色屬中間混和型，所以顏色搭配沒有絕對性的原則，重要的是在著裝實踐中找到最適合自己的搭配顏色。

2.飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點睛、協(xié)調(diào)整體的作用。胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。首飾主要指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會給人頭重腳輕的感覺，著便裝穿皮鞋、布鞋、運動鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場合。正式社交場合，男士的襪子應該是深單一色的，黑、藍、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。社交場合，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以?？傊椢锏倪x用也應遵循TPO原則，重要的是以“和諧”為美。

（三）穿著西服的禮儀 西服以其設(shè)計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強、適應性廣泛等特點而越來越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。

穿著西裝應遵循以下禮儀原則：

1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領(lǐng)帶，其他場合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應解開。

4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開瀟灑；兩?？鄣模幌瞪厦嬉涣？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣?，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人貽笑大方。

8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風處并常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺折時可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風處。

女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應著襯裙。

男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。

領(lǐng)帶夾的用法：應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時使用領(lǐng)帶夾。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領(lǐng)帶夾。因為按照妝飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚。

（四）穿著中山服的禮儀

穿中山服時，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時，必須扣上全部衣扣。穿單排三粒扣西服時，僅能扣上上一粒或中、上兩粒扣子；穿單排兩?？畚鞣r，只能扣上上一?？圩?；不允許扣上單排扣西服的全部衣扣。在穿西服時，宜穿白色襯衫，并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后的標準長度，是其下端抵達皮帶扣。

膚色偏黑或發(fā)紅者，忌穿深色服裝；膚色黃綠或蒼白者，宜穿淺色服裝。

商業(yè)禮儀

一、業(yè)務(wù)人員穿著標準

業(yè)務(wù)員是公司的形象代表，你的儀容儀表關(guān)系到公司的品牌形象，出門拜訪客戶前，要把身上一切細節(jié)都整理好，才能給人清潔的感覺，也才能給人穩(wěn)重的信賴感。職業(yè)儀表是指銷售人員在工作時的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給消費者帶來良好的感覺為標準。

1、服裝：上身統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一背包，下身深色褲子，深色皮鞋，深色襪子，上衣應扎進褲內(nèi)，給人以精神利落的感覺。

2、頭發(fā)：禁止留長發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)前不可覆額和蓋耳，后不可超過衣領(lǐng)，要勤洗，常保持整齊、清潔。

3、鼻毛：剪短，不可讓鼻毛外露，否則給人邋遢之感。

4、胡須與鬢發(fā)：胡須要經(jīng)常刮凈；鬢角剪短，以不超過耳朵中間為宜。

5、指甲：每周修剪一次，不留長指甲，并保持手指干凈，指甲內(nèi)不可藏有污垢。

6、皮帶：不要用奇形怪狀的皮帶頭，免得給人怪異之感；皮帶保持在肚臍或肚臍上面一點的位置，低于肚臍，容易給人太隨便的感覺。

7、鞋子：保持亮潔，鞋子如有鞋帶，應系好。如果遇到雨天，先設(shè)法把泥水擦干凈后，再進入客戶店內(nèi)或辦公室。

8、筆：插在襯衫左胸口袋，或西裝內(nèi)側(cè)口袋。

二、拜訪客戶標準用語和禁忌用語

（一）標準用語：

1、見到客戶，大聲爽朗地說：“你好，××老板，生意好！有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，道別時說：“再見，××老板，謝謝你的關(guān)照。”

2、與客戶的交談多使用請、謝謝、不好意思作為口頭禪，以隨時保持不卑不亢服務(wù)態(tài)度。

（二）禁忌用語：

1、“你自已看吧。”

2、“不可能出現(xiàn)這種問題?！?/p>

3、“這肯定不是我們的原因。”

4、“我不知道?！?/p>

5、“你要的這種沒有。”

6、“這么簡單的東西你也不明白?！?/p>

7、“我只負責賣東西，不負責其它的。”

8、“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的。”

9、“想好沒有，想好了就趕快交錢吧。”

10、“沒有我正忙著嗎？一個一個來！”

11、“別人用得挺好的呀！”

12、“我們沒有發(fā)現(xiàn)這毛病呀?！?/p>

13、“你先聽我解釋。”

14、“你怎么這樣講話的？”

15、“你相不相信我？”

三、拜訪客戶的禮貌

拜訪客戶之前的準備工作，包括：熟讀自己要提供給對方面的資料，了解對方個人特色，透徹了解此次拜訪的目的，及客戶的需求。廣為收集相關(guān)資信。準備得越周詳，越是胸有成竹，越能隨機應變。

事先最好電話與對方聯(lián)絡(luò)，說明拜訪目的、時間。

1、拜訪客戶時，裝扮要切合自己的身份，以及公司的形象，講究“簡單、大方、清爽”。

2、進入客戶店面前，應再整理一次穿著。特別是在淋雨后，出汗時要注意擦干頭發(fā)、衣服、臉上、腳上、鞋上、皮包、資料上的水漬。為了怕破壞整齊的裝扮，不妨用紙巾輕按，避免大力擦抹。

3、進入店內(nèi)大門時，應面帶笑容、從容不迫，先向接待人員說明身份及來訪目的。

4、在客戶處，要隨時注意個人形象，不要隨地吐痰。和客戶談話時不要嚼口香糖，避免給人不穩(wěn)重的感覺。

5、如果拜訪對象久候不到，可以主動詢問接待人員。如果對方有要事在身，一時無法見面會談，而自己也不能久候，就可以將資料及名片交給接待人員（第一次見面對方對自己印象不深時），請其轉(zhuǎn)交，事后在用電話聯(lián)絡(luò)。

6、切忌遲到，寧可早到。

7、假如當時實在無法進一步溝通，則應禮貌性的先行告退。事后，找時間在以電話聯(lián)絡(luò)或再次親臨拜訪。

8、事情辦完，請既告退，切勿滯留客戶處漸生無聊及干擾客戶正常工作生活。

9、眼看事情一時無法辦好，宜即告退。

四、電話禮儀

電話禮儀的特色是：只是靠聲音和言語與對方進行溝通，因此接、打電話往往是人與人往來的第一關(guān)，印象優(yōu)劣對個人及公司影響深遠，因此應充分了解電話禮儀，運用說話技巧，并且發(fā)自內(nèi)心，這樣在接打電話時自然合理應對。

1、電話鈴聲響三聲內(nèi)，必須拿起應答，三聲后才接即道歉，如：“不好意思，讓你久等了”。

2、當碰到陌生電話時，接聽時一定要說“你好！我是春秋龍×××”，當確定是我們客戶時，要熱情的說“你好、你好?。≌垎栍惺裁纯梢詭偷侥愕膯幔　敝貜图訌娬Z氣。當接聽完電話后，一定不要急于掛線，一定要讓客戶掛機后再掛機。

3、當碰到熟悉的客戶電話時，接聽時一定要準確的稱呼對方，如：“×××老板你好，有什么可以幫到你的”。當談話結(jié)束后，要說：“×××老板祝你生意興隆，有事多聯(lián)系”。

4、以客為尊，不管對方是什么身份的人，應一律平等對待。當然，面對刁鉆蠻橫、粗鄙低俗或盛氣凌人的客戶，能夠心平氣和地去應對，絕不是件容易的事，但是只要能“以客為尊”，就能以平和的心去應對。

5、主動打電話給客戶，接通后，首先要說：“×××老板你好，我是春秋龍的×××”。

五、和客戶喝酒的禮儀

1、邀約：提前表明來意，不能含糊不清。明確時間、地點。提前預約，以免時間倉促。要充分征求客戶意見，如遇客戶不同意時，明確我方誠意。

2、座位：一般面對大門的位置為主位，應該請主要的客人坐在這個位置。上菜的位置是買單位，如果你請客的話，就應該坐在這個位置。

3、敬酒：給客戶倒?jié)M酒再給自己倒。所謂茶半酒滿，倒酒時一定要倒?jié)M，這樣才能顯示你的誠意。要不卑不亢，切入重點，有禮有節(jié)。敬酒時明確我方要辦的事情。

4、碰杯：和客人碰杯敬酒時，注意自己的酒杯一定不要高過對方的酒杯，以略底于對方的酒杯為宜。自己主動敬對方酒時，一定要站起來和對方碰杯，根據(jù)自己的酒量，一般最好可以喝完自己杯中的酒。

5、拒絕：到量后，客人再敬酒時應說：“不好意思，我酒量有限，實在不能再喝了，請多包涵”。

6、吃飯：吃東西時不要狼吞虎咽，聲音不要過大，不能起身夾對面的菜。注重當?shù)氐亩Y節(jié)和風俗。如：有些地方不能將筷子插在米飯上等。上菜時應讓主賓、客戶先嘗，以表尊敬。離席時請主賓、客戶先行。

六、與客戶發(fā)生歧義時的禮儀標準

當業(yè)務(wù)人員與客戶發(fā)生歧義時，首先注意禮貌用語，客氣地表示：“對不起，你的要求超出了我的權(quán)限范圍，我需要請示我的上級領(lǐng)導，才能答復你?！痹谶m當?shù)臅r候和你上司溝通解決辦法，也可以此表示你的誠意和努力滿足其需要的實際行動。如果原則性的問題也盡量不要直接與客戶發(fā)生下面的沖突，通過請示的辦法可能會幫助你擺脫你在客戶心目中的不良印象。記住：超出你的權(quán)限，承諾客戶是不允許的，公司會責備你，不能兌現(xiàn)諾言，客戶會看扁你。

不要動輒拿公司規(guī)定去壓客戶，因為公司規(guī)定只是內(nèi)部操作規(guī)則，不是客戶的事，可以強調(diào)合同條款必須遵守。

如果實在不能滿足客戶需要時，也要讓客戶明確你已經(jīng)盡力了，你仍然需要一如既往地為客戶服務(wù)，并表現(xiàn)出加倍的關(guān)注和服務(wù)。

七、如何處理緊急情況的禮儀

（一）緊急情況主要有以下幾種：消費者投訴、新聞記者采訪、工商等政府部門檢查等。

（二）應對方法：

1、碰到以上的情況應積極、熱情地接待，不可不理不睬，不可爭辯，并按要求提供能提供地相關(guān)證明；

2、及時匯報直接主管和公司業(yè)務(wù)主管，消費者產(chǎn)品方面的投訴由公司業(yè)務(wù)主管作答解決；新聞采訪不可冒昧回答實質(zhì)性的問題，應轉(zhuǎn)市場部相關(guān)人員回答；工商等檢查應積極配合店老板并轉(zhuǎn)公司解決。

八、握手的禮儀

初次接觸的客戶，右手緊握對方，同時配以笑容和禮貌用語，以表示對客戶的尊重。握手的力度要掌握，不能太松，這樣會讓客戶感覺不舒服或有壓力。（1）對方是男性：

1、如果拜訪者用雙手握時，則也應該雙手握手。

2、身體稍向前傾斜，不卑不亢。

3、握手力度適中，稍微用力，握手高度大約在胸部。（2）對方是女性：

1、不主動伸手，甚至不能老望著同客戶握手。

2、握手時，抓住女性手尖，輕輕握手，且時間不宜超過三秒。

3、保持自然，動作不能太大。（3）對方是年長者：

不主動伸手，可雙手握住年長者，表示尊敬，向前邁出小步，身體微微前傾。

九、交換名片的禮儀

1、名片代表個人，名片甚至被視為是個人的另一“張身份證”，因此接受名片的人應表示充分的尊重，而自己遞送名片時，也要合乎禮貌。

2、當對方遞上名片時，我們應以雙手接，手持的高度約在胸部。接過名片后，為了避免念錯對方姓名、頭銜，可以說：“請問這是念做×××老板嗎”？如果不巧念錯了，一定要說：“對不起”。

3、千萬不可把玩對方名片。

4、切勿將對方姓名隨意演義、引申、評判。

5、與對方交談時，要把名片放在自己面前。并且在談話中，不時大聲提到對方姓名和頭銜，這樣不但可以表示自己的禮貌，又可以拉近雙方的距離，而且也是熟記對方姓名、頭銜的好方法。

6、在談話中千萬不能當場把談話內(nèi)容或約定事項，甚至個人特性、記在名片上，以免失禮，不可在對方名片上隨意寫畫。

7、遞上名片時，應將名片正面朝向?qū)Ψ?，并以雙手遞上，同時說：“您好！請多關(guān)照?！弊詈檬峭瑫r念出自己的姓名。

8、將客戶介紹給上司時，應先遞上客戶的名片，以右手拿左手扶，同時念出客戶姓名、頭銜和來訪目的。

9、伴隨上司拜訪和接待時，絕不能比上司早遞自己的名片，以免喧賓奪主，合適的作法是，在整個過程中都不出示名片，除非客戶索要，待上司辭退時稍后補上。

10、雙方同時遞名片時，自己的名片應略底于客戶的名片，以表示一對對方的尊敬。

11、所有的名片都應妥善保管、整理、并定期過濾

第二篇：家庭禮儀教案

家庭禮儀教案

教學目標：了解和掌握家庭稱謂禮儀及家庭成員 教學重點：能夠在家庭、正確運用禮儀規(guī)范。

教學難點：認識到在家庭禮儀規(guī)范并重視及遵守這些禮儀規(guī)范。教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。教 具：多媒體 課 時：2課時 教學過程：

一、導入

家庭是學習舉止禮貌的好場所。如果你的孩子成人后有良好的舉止，這會使他們更加愜意舒適。

——索菲婭·羅蘭

禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。

——《禮記·曲禮》

家庭禮儀指的就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗成的行為準則和禮節(jié)、儀式的總稱。它包括家庭稱謂禮儀、家庭成員禮儀和家庭間的交往禮儀。

二、講授新課

1、家庭稱謂禮儀

親屬稱謂指的是人們由于親屬關(guān)系而得來的名稱。在親屬之間的實際活動中，首先要把稱謂搞清楚。如果去見一個親屬，連如何稱呼也弄不清，那不僅自己會很尷尬，對方也會不悅，這是不懂禮節(jié)的表現(xiàn)。

在日常生活中，對自己的親屬，一般應按約定俗成的稱謂稱呼，如“爸爸”“媽媽”“爺爺”“奶奶”“哥哥”“姐姐”等。但與外人交談時，對自己家屬的稱呼，應采用謙稱。比如，稱輩分比自己高的親屬，可在稱呼前加“家”字，如“家父” “家母”“家兄”等；稱輩分比自己低的親屬，可在稱呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”“舍侄”等。對他人家屬的稱呼，應采用敬稱。對長輩，應在稱呼前加“尊”字，如“尊母” “尊兄”等；對平輩或晚輩，應在稱呼前加“賢”字，如“賢弟” “賢妹”等；在親屬的稱呼前加“令”字，一般不分輩分與長幼，如“令堂”“令尊”“令愛”“令郎”等?！坝扌帧笔且环N表示自謙的客氣語。

隨著生活的演變，親屬間的相互稱呼已逐漸趨于簡單化，過去那種復雜的稱謂正慢慢地被淘汰?，F(xiàn)代生活中常用的稱謂如表4—1。

2、家庭成員禮儀

家庭成員禮儀是家庭成員在家庭生活中處理相互關(guān)系的行為規(guī)范與準則。父母善待子女，晚輩尊敬長輩，家庭關(guān)系更加親密。兄弟姐妹之間互相幫助，禮貌謙讓，家庭氛圍更加融洽。

(1)父母子女相處的禮儀 ①、父母與子女相處的禮儀

父母的文化素養(yǎng)、性格愛好，對于子女的自我控制能力、思維想象能力、求知欲，等方面的發(fā)展，有著相當大的影響。日常生活中，我們經(jīng)常聽到這樣的話，“××和他爸爸說話的語氣一模一樣”。父母的言行舉止，往往對子女起著潛移默化的作用。孩子身上總是刻有父母影響的痕跡，他們對父母的一言一行、一舉一動都看在眼里，記在心上，甚至加以模仿。

父母是孩子的第一位老師。父母在孩子面前以身作則，為孩子樹立一個可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣，非常重要。任何時候不要對孩子撒謊；孩子在場時，父母不要吵架；不要用其他孩子的優(yōu)點責備自己孩子的不足；善于觀察和贊揚孩子的優(yōu)點。

父母對子女的教育要掌握一定的方法，不能過分溺愛，也不能過分嚴肅。對孩子進行必要的批評，也是創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境、教育子女健康成長的手段。但批評要講究方法，選好時機；沒有弄清事件真相時，不要盲目批評孩子，以免冤枉孩子；不要當外人面批評子女，會傷害孩子的自尊心。

父母與子女之間應保持一種親密無間的關(guān)系。父母應盡量縮短代溝的距離，不要找任何借口忽視孩子，要擠時間和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把問題公開，使子女了解家長情況，讓子女感受到盡管他是孩子，但是他是家庭一員，使他們從小樹立起對家庭的責任感；鼓勵孩子在挫折中重新振作起來；培養(yǎng)孩子的自理能力。俗話說： “手心、手背都是肉。”父母對子女要一視同仁，不能有意偏愛任何一個孩子，對每個孩子都給予相同的愛，讓他們在充滿愛的家庭氛圍中健康成長，不要傷害孩子的心靈。

②、子女與父母相處的禮儀

首先要尊敬孝順父母，這也是最重要的一點。我們常說的一句話是：飲水不忘挖井人。每一個人都是父母從小拉扯大的，都傾注了父母的大量心血，為人之子、為人之女，要時刻想到父母的養(yǎng)育之恩，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰。無論怎樣孝敬父母，與養(yǎng)育之恩相比，只能算是回報了點滴。所以，不在父母身邊時，經(jīng)常性的問候是非常必要的。子女在父母眼里永遠都是小孩，父母因為關(guān)心孩子而事事過問，所以孩子對待父母的嘮叨，絕不可以嫌他們煩甚至出現(xiàn)抵觸情緒。

當出現(xiàn)和親人意見不一致時，要冷靜。如果和父母意見沖突時，可以先聽聽父母的想法，不急于表明自己的想法，或者以征求他們意見的方式，闡述自己的想法，詢問一下這樣是否合理。無論與父母有多大的分歧，有一個前提是不該違背的，那就是尊重父母。

經(jīng)常和父母交流。這一點對我們中華民族來說尤其重要。由于傳統(tǒng)觀念“子為父綱”的影響，使得兒女服從父母，很少有促膝談心的時候。要破除傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)習俗不是一件容易的事，很多父母對子女不是過于嚴厲，就是過于溺愛，沒有把握好這個度。健康積極的父母和子女的關(guān)系應該是親密的、平等的、協(xié)商的。學生因為學習遠離父母，應該經(jīng)常與父母通電話，不要以為自己長大了，不需要父母的叮嚀。常言道“兒行千里母擔憂”，這是千真萬確的，任何時候父母的心思都是放在兒女的身上，做兒女的要時刻體會到。

邊讀邊想：

一群商人在一條船上談生意。突然，船在行進時出了故障，漸漸下沉，客人只有跳水才能逃命。船長深諳（an）事實，了解這些商人的文化背景不同，就采取了不同的方式分別說服他們。船長對英國商人說：“跳水是一種運動。”英國人崇尚體育，聽罷即跳。他對法國商人說： “跳水是一種時髦，你沒看見已經(jīng)有人在跳了嗎?”法國人愛趕時髦，跟著跳下去。他對德國商人說： “我是船長，現(xiàn)在跳水，這是命令?！钡聡思o律嚴明，服從命令聽指揮。他對意大利商人說：“乘坐別人的船遇險可以跳水，但在我的船上不準跳?！币獯罄硕嘤心娣葱睦?，不讓他跳，他偏跳。對于非?，F(xiàn)實的美國人，船長說：“跳吧，反正有人壽保險?！贝L對中國商人則說： “你家里有80多歲的老母親，你不跳，怎能對得起她老人家呢?”

想一想：這則幽默體現(xiàn)出了中國人什么樣的特點?(2)兄弟姐妹相處的禮儀

①、搞好團結(jié)

人們常說：“團結(jié)就是力量?！睂τ谧约业男值芙忝枚?，團結(jié)亦是頭等重要的事。和兄弟姐妹相處，必然也會涉及物質(zhì)利益問題，如果自家人“窩里斗”“窩里返”，不講團結(jié)、四分五裂，甚至手足相殘，定會使親者痛、仇者快。

平輩間相處，不僅要待人寬厚，待人厚道，還應當彼此謙讓。不要聽不得逆耳之言，見不得逆己之事，更不要聽別人的是非之言。既然是自家的兄弟姐妹，即使有負自己的地方，也要對其寬大為懷。

②、彼此愛護

在家里，如果你是哥哥姐姐，那就應時時以身作則，努力成為父母的得力助手；多為父母分擔家務(wù)；耐心幫助和解答弟妹合理的請求幫忙，切忌不耐煩或不屑幫忙。弟妹犯錯時，不要在父母或他人面前斥責他們，讓父母來教育弟妹，更不能在父母面前“告狀”，而引起他們的反感。如果與弟妹發(fā)生爭吵，應主動在父母面前作自我批評，承擔責任。兄弟姊妹要和睦，如有意見可通過父母解央，不可相互爭吵，以免加深兄弟姐妹問的隔閡。

如果你是弟弟妹妹，就要尊重哥哥姐姐。不能存有“我比你小，你應該讓著我”的優(yōu)越感，更不能嬌蠻無理，為所欲為，干什么事都不把哥哥姐姐放在眼里，不為他人著想。

③、互相督促

自家同輩之間的相互促進，主要指的是同輩之人彼此間互相推動，互相鞭策，善于發(fā)現(xiàn)對方之所長，并虛心向?qū)Ψ綄W習，以求共同發(fā)展，缺少這一點，往往會令一家的同輩之人同樣平庸無奇、碌碌無為。

在自家同輩之間，相互監(jiān)督也不可或缺。它屬于家庭教育、家庭管理的一種重要形式。通常表現(xiàn)在互相提醒、互相檢查、互相批評。(3)晚輩與長輩相處的禮儀

除了自己的父母，祖父母、外祖父母等其他長輩都是自己的家庭成員。作為晚輩，我們從他們那里得到了很多關(guān)心和愛護，所以，我們應該孝敬他們，對他們要特別講禮貌。

尊敬自己的祖父母和外祖父母。當祖父母或者外祖父母與自己生活在一起時，不應當嫌棄他們，而應當主動接近他們，并且像對待自己的父母一樣對待他們。如果老人年歲大了，行動不便，我們對他們要給予特殊的照顧：給他們盛飯夾菜，端茶送水；有空時陪他們聊天解悶??讓長輩感覺到家庭的溫馨，感覺到晚年生活仍然豐富多彩。

尊敬長輩，還應當尊敬自家其他的一切長輩。無論對方與自己具體關(guān)系如何，只要對方是長輩，自己就必須認真地執(zhí)晚輩之禮，對對方處處不失恭敬。

3、鄰里之間的禮儀

不論生活在哪里，總是離不開鄰里相處。俗話說：“遠親不如近鄰?！庇捎卩徖锟拷?，免不了你來我往，這就需要以禮相待，以禮相交，相互關(guān)照，相互謙讓，和善相處。良好的鄰里關(guān)系，不僅能夠使人在生活上得到別人的及時幫助，也能使人擁有一個令心情舒暢的居住環(huán)境。

鄰里之間的禮儀有許多講究，最基本的禮儀有以下幾點：

（1）、互相尊重

一棟樓或是一個院子里，住著各種各樣的人。無論從事什么工作，每個人都是平等的。因此，大家應該彼此尊重，見面時互相問候，至少應點頭致意。鄰里之間生活在一個共同空間中，相互尊重生活習慣，防止互相干擾。特別是有上夜班的人，或者存什么特殊情況時，就需要保持安靜需要相互照應。節(jié)日里應主動向鄰居表達自己誠摯而美好的祝愿。鄰居有人患病，要表示慰問，并主動協(xié)助護理。

（2）、互相幫助

鄰里之間能辦到的事情要盡量幫忙，別人有了困難，應該積極主動地去幫一把，萬不可幸災樂禍。如果答應鄰居的請求，要言而有信。如果自己不能幫忙，或者在幫忙的過程中，遇到困難沒辦好，都要向鄰居說明情況，表示抱歉。

（3）、不要搬弄是非 鄰居交談開玩笑要適度，講究分寸。到鄰居家，不可問這問那，刨根問底兒，更不要東家長、西家短，或捕風捉影，搬弄是非，以免鄰里之間產(chǎn)生矛盾和糾紛。

（4）、嚴于律己、互諒互讓

鄰里之間如果產(chǎn)生了矛盾和沖突，一定要相互謙讓。鄰居間孩子難免爭吵甚至打架，不能不分青紅皂白袒護自己的孩子，責罵別人的孩子。同一棟樓里相處要考慮到別人，如有的人放音響、電視機等，把聲音調(diào)得很大，整棟樓房都能聽得到。這些都是不顧別人只圖自己方便的行為，有的甚至想占點便宜，而給別人帶來不便，影響別人的生活。借用鄰居的物品應當愛惜，用完后要立即送還；如果不及時歸還，應當先向鄰居說明，經(jīng)同意后，再繼續(xù)使用。

三、課堂小結(jié)

家庭稱謂禮儀、家庭成員禮儀和家庭間的交往禮儀。講究家庭禮儀可以培養(yǎng)良好的家庭氛圍，是維護家庭的和睦、保持新型的家庭人際關(guān)系所不可缺少的。

四、作業(yè)

1、思考：在家庭中你是一個乖孩子嗎?你有哪些禮儀沒有達到規(guī)范的要求呢?把問題告訴你的爺爺奶奶、爸爸媽媽，請他們指出你身上的不足，然后逐一改掉自己身上的毛病。

2、請以“我愛我家”為題寫一篇作文，貼在班級墻報欄進行交流。希望該活動能使同學們反思自己在家里的做法，認識到家庭禮儀的重要性。

五、教學反思

第三篇：家庭禮儀心得體會

家庭禮儀心得體會

社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關(guān)干部，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。通過參加本次網(wǎng)絡(luò)學習活動，讓我學到了很多全新的知識，專家們精彩講解深深地感染了我，通過本次學習，啟發(fā)了我的思想，陶冶了我的情操，洗禮了我的心靈。相對于傳統(tǒng)面對面式學習，本次培訓依托互聯(lián)網(wǎng)，采取不受時間、空間限制的學習、考核方式。這種全新方式和大量新的內(nèi)容給干部教育注入了新的生命力。最讓我記憶猶新的一課《家庭禮儀》這一課，雖然課程只有短短的兩小時三十幾分鐘，但讓人受益匪淺。下面我結(jié)合本職工作談?wù)勔稽c意見。

家庭是人類社會的最小單位，是生兒育女的搖籃，是培育家庭美德的場所，是精神文明建設(shè)的重要部位。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻；在學校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發(fā)型；

不知道認真學習，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學們的健康成長，也影響了學校的形象。

家庭是孩子日常生活中最理想的港灣，它既是遮風擋雨的寓所，也是孕育希望和放飛理想的地方。家庭禮儀教育的一個最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習慣。具體可由以下四方面著手。

一、突出家長的表率作用。

家庭禮儀教育的實施，應該加強教育者(主要是父母)自身的禮儀修養(yǎng)。孩子是父母言行的一面鏡子，父母是對孩子影響最先、最深的人，是孩子模仿最早、最多的形象。生活中孩子常常把自己的行為與父母相對照，孩子既可以從父母身上學到優(yōu)點，又可學到缺點。作為家長，我們應該在日常的生活和工作中多給孩子做表率作用，孩子學習時不要看電視，要多讀書，在家不抽煙、不喝酒、不打麻將，做父母的應該切實提高自己的禮儀修養(yǎng)，認真負責地扮演好孩子人生道路的引路人的角色，努力踐行規(guī)范的文明禮儀，讓孩子看得見、摸得著，從而自然地接受影響、教育，自覺地付諸實踐。

二、關(guān)愛老人。

家家有老人，人人都會老，人人都有雙重父母，人人都要作雙重父母。要尊重和關(guān)愛雙方父母。對雙方父母要同等對待，不偏不倚，一視同仁。對待老人不嫌棄，不弱待，要把他（她）們放在尊貴的地位去對待。家有老人是兒孫們的福氣和驕傲。上班下班都要與老人打招呼，說聲“我走了”、“您休息好”、“我回來了”、“您今天過得愉快嗎”，等等。年輕人要理解老年人的心里，想吃什么給他們做點什么，衣服寬松大方，勤洗勤換。要特別注意給老人以精神慰藉。按照他們的情趣支持他們參預各種力所能及的文體活動和社會活動。一旦有病鬧災，要親近扶持，不惜花錢求醫(yī)問藥，要像他們哺育我們小時候那樣擦屎端尿地侍候他們。老人不在跟前的要理解老人想念兒女的心里，?；丶铱纯?，經(jīng)常打電話報平安，以示對老人的安慰。

三、營造良好的家庭文化氛圍。

家庭禮儀教育的實施，應該營造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進禮儀活動的開展。生活環(huán)境，是孩子品德最好的教師，孩子性格形成，生活環(huán)境起到了很大的作用。許多家教成功的父母都十分留心在每日的生活，在歡愉的氣氛中，對孩子進行啟蒙。相反，一個充滿爭吵，甚至暴力的家庭，只會教育出一個性格偏激的孩子。現(xiàn)代人本主義教育思想也認為，創(chuàng)設(shè)彬彬有禮，愉快活潑，和諧協(xié)調(diào)，相互尊重關(guān)心、理解和信任的教育氛圍是搞好教育的主要條件。作為家長，應該努力建議一個充滿理解、信任和親情的幸福家庭，這正是孕育良好禮儀素養(yǎng)的搖藍。

四、注重孩子禮儀意識的培養(yǎng)。

家庭禮儀教育的實施，應該包括具體清晰的指導、規(guī)觀和訓練。事實上，我國著名的心理學家、教育學家林崇德教授也指出，重復和練習是習慣形成的關(guān)鍵。無論是良好的道德行為習慣還是不良的道德行為習慣，都是靠重復和練習而形成的。要使文明用語普及，唯一的辦法是在明確意義的情況下反復練習，使之習慣化。良好的文明習慣和道德習慣，我們提倡重復和練習養(yǎng)成。作為家長，必須向孩子提供

良好習慣的訓練，不時地對孩子進行有意識地禮儀重復、練習。久而久之，孩子的良好習慣養(yǎng)成了，就會變成一個懂禮儀的人。

家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關(guān)工作人員。

文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。初中學生正處在長身體、長知識的黃金階段，作為家長，通過家庭的良好的禮儀教育，定會讓自己的孩子在學校做一個講文明、懂禮貌、全面發(fā)展的學生，作為一名教師，在教書育人的同時，更應該教會學生做人的道理，在未來的社會，懂禮儀的孩子就會成為一個對社會做出貢獻的人才！

第四篇：家庭待客禮儀

家庭待客禮儀

一、教學目標：

1、知道待客、做客的禮儀常識，增長學生的社會生活知識與經(jīng)驗，學會用恰當?shù)姆绞酱私游?，增進主客間的友誼，能與他人合作、交流、分享成果，生活中遇到問題能想辦法解決。

2、在做客、待客的表演活動中，充分體現(xiàn)互相交流、互相溝通、友好相處的美好情感。

3、通過活動，融知識于行為之中，讓學生學習待客的禮節(jié)，養(yǎng)成基本的文明習慣。使學生學會怎樣做個文明有禮的小主人。

二、教學重點：

要把課內(nèi)、課外聯(lián)系起來，讓學生真正學會禮貌待客。理論知識與行為實踐相結(jié)合，導言、導行，讓學生在日后的生活中人人都能做個熱情的小主人，文明的小客人。

三、教學過程

1、導入：（議一議，感受禮儀）

（1）、我們中華民族是禮儀之邦。今天老師帶來幾段錄象，是我們學校去年校慶開放日，我們的禮儀小天使和老師在學校門口接待來客的情景，讓我們一起來欣賞。

（2）、師述：錄象中的外賓和外校的老師是客人，我們是怎樣接待他們的？想想我們?yōu)槭裁匆@樣做？客人受到我們的熱情接待會怎樣想呢？

（3）、回憶1：你做過客嗎？別人怎樣接待你的？你的心情怎樣？

（4）、回憶2：你家經(jīng)常有客人來嗎？你喜歡他們嗎？你是如何接待他們的？

（5）、揭示主題：家庭待客禮儀。

（學生自由說話，再指名在全班說說，表揚做得好的同學）

2、學一學，知道待客的禮儀常識。

（1）、客人進門，要主動招呼，笑臉相迎，側(cè)身相讓，并微笑著說：“你好，請進！”有小伙伴來時，首先要向家長介紹小伙伴。

（2）、客人進入房屋后，要把最佳的座位讓給客人坐，招待客人時可用茶水或糖果，茶水要倒得適量，不要太過滿以免燙傷客人，端茶時應用雙手奉上。拿出飲料和零食、玩具與小伙伴分享。與小伙伴一起學習或游戲。

（3）、與客人交談時，要注意傾聽，態(tài)度真誠、自然，不隨便插嘴，不東張西望，不看鐘表等。

（4）、客人告辭時，應真誠挽留，表示希望多坐一會兒。客人真的要走，應先等客人起身后，自己再起身相送，不可先起身擺出送行姿態(tài)。

（5）、送客時，住樓房的要送到底樓，住平房的要送到路口，再握手或揮手道別：“歡迎下次再來?！?/p>

3、演一演，模擬待客情景

（1）、小朋友，假如今天是你的生日，同學們來到你家祝賀，你怎么接待他們呢？

（2）、師：生活中，我們還會遇到一些特殊的客人，如老師來家訪了，如媽媽的朋友來了，如陌生人來訪家人卻不在家。如果他們來了，我們會怎么做呢？

選擇你們最喜歡的一個問題，分角色，分小組演一演。

師：大家想一想，在別人表演時，你應該做什么？

（3）、對表演好的小組或同學發(fā)給文明禮儀之星。

4、評一評，明辨是非：

（故事啟迪）小明的奶奶過生日，在家里大擺宴席招呼客人，做了很多好吃的菜，小明一回到家里看見好吃的菜，二話沒說，提起筷子猛吃，媽媽看見了，狠狠地把小明罵了一頓，還要拿起竿子打他。小明非常生氣，后來飯也不吃了，客人走的時候一個人躲在房里，也不

出來送客。媽媽更恨了，覺得孩子在客人面前丟盡了臉。

評一評：小明哪些行為不符合禮儀要求？

5、比一比、爭當文明星：

小組評價：你是否能熱情主動地招待小伙伴？給相應的星星涂上紅色。

6、記一記、禮儀名言：

有朋自遠方來，不亦樂乎。----------孔子

善氣迎人，親如兄弟，惡氣迎人，害如戈兵。----------管仲

一個人的美德不應該由他的特殊行動來衡量，而應該由他的日常品行來衡量。-----------巴斯卡

7、總結(jié)。

談?wù)勥@節(jié)課你的收獲？誰愿意說一說。

今天這一課小朋友參與的熱情很高，不僅感受了待客的禮儀，學習了待客的方式，還在模擬生活情景中增長了自己接待客人的能力，每位小朋友的表現(xiàn)都很棒。

8、課后延伸，發(fā)展評價

與學生建立聯(lián)系卡，及時了解小朋友在日常生活中接待客人的表現(xiàn)，并作為課程評價的重要內(nèi)容。

9、作業(yè)

利用休息日去同學家做客或者邀請同學到自己家做客，然后在全班交流自己做客或待客的感受。

四、板書設(shè)計

家庭待客禮儀

迎客：請進請坐請喝茶

待客：糖果茶

送客：再見歡迎有空再來

七、教學反思

在這節(jié)課中，學生的積極性很高，表演熱情也高。在表演時，教師也參與其中，教師既是禮儀活動的組織者和輔導者，又是待客的對象。這也是精心創(chuàng)設(shè)的良好情境。師生在角色扮演中得到了角色體驗，表達會更有感情，這個教學設(shè)計合理地運用了多種形式和方法調(diào)動了學生參與的積極性，整體訓練了學生多種交際能力，讓學生從理論到實踐的升華，真正學會了待課的禮儀。

第五篇：家庭禮儀(中學生)

家庭禮儀(中學生)家庭禮儀的基本特點主要表現(xiàn)在以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以感情聯(lián)絡(luò)為目的，以相互關(guān)心為原則、以社會效益為標準四個方面。

第一，以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)。家庭禮儀主要體現(xiàn)在家庭成員之間，而家庭成員之間的關(guān)系是人類社會中最為普遍的關(guān)系，以血緣關(guān)系、感情關(guān)系為核心。因此，在家庭禮儀的形成、建立和運用過程中，必須從血緣關(guān)系這一基本點出發(fā)的。

第二，以感情聯(lián)絡(luò)為目的。家庭禮儀的主要職能并非以個人形象的塑造為側(cè)重點，而是通過種種習慣形成的禮節(jié)、儀式來進一步溝通感情，俗話說的“親戚親戚，不走不親”。就是強調(diào)親友間的感情有了血緣關(guān)系的基礎(chǔ)，還得需要通過一定的禮儀手段來維持、強化和鞏固?；榧尴矐c、喬遷新居、壽誕生日等種種快樂，通過禮儀的傳播，可以使更多的人體會和享受，這一傳播過程的最終目的就是加強感情聯(lián)系。

第三，以相互關(guān)心為原則。之所以說“母愛是最偉大，最神圣的愛”是因為母愛的主要內(nèi)涵是無私的奉獻、無微不至的關(guān)懷。要衡量一件事或某一行為是否符合家庭禮儀要求，只要分析一下雙方之間是否存在相互關(guān)心的成分，真誠的祝賀、耐心的勸導，熱情的幫助本身就是合乎禮儀的。

第四，以社會效益為標準。不同的時代環(huán)境、不同的區(qū)域、風俗，禮儀存在著很大的差異性，家庭禮儀也一樣，因為它受多種因素的影響，家庭活動中的許多禮節(jié)、儀節(jié)始終也是變化發(fā)展的，如封建社會的婚禮有拜堂入洞房等繁文縟節(jié)，而當今出現(xiàn)了許多集體婚禮、旅游結(jié)婚等新的婚禮程序。但有一點卻是可以肯定的，那就是要評判某一種家庭禮節(jié)、儀式是否是進步的、合乎禮儀規(guī)范的，只要看它是否能產(chǎn)生很好的社會效益這一標準。

一 居家克己 家中有高齡行動不方便的長輩應定日主動到其房里行禮請安：與其聊天，問寒問暖，送餐遞巾。2 要出門時與家人相互告之，上學上班去要打聲招呼，回來時要說“我回來了”，家中有人時要迎一下，幫忙拿東西等。為人子者出門要主動到長輩房里告之辭行，回來時也要主動到房里行禮（以免長輩擔心）.自己在屋里或者與親人朋友在屋里談話時要記得關(guān)上門，以免影響其他家人.4 無論是在家里還是其他場合，到別人房間不要直接推門擅入，也不要大聲敲門（唐突，不禮貌且打擾別人）應在門外通報“我是某某我可以進來嗎？”里面人應說”請進“并站起來，方可進入，比較熟悉的親人朋友可以直接就坐，像客人或較疏人等主人應請其上座，自己坐客座，并且客人坐后自己方能坐；身為晚輩者，有事應主動到長輩房間去，通報應答如前儀，只不過長輩仍坐主坐，晚輩進去后可略一躬，自己坐客位，不必謙讓.朋友哪怕是兄弟姐妹來也要站起身來，如是長輩老師的話站起身來并微一躬身，長輩立不可坐，長輩讓坐時方能就坐.兩人一同行禮問安或陪同他人去行禮時 如旁人須行禮自己不用行禮時，旁人行禮自己先不能就坐等旁人禮畢就坐后自己方能坐下.居座行禮時 應先站起離座站到一旁，然后行拜再起身復位，且莫從座上直接下跪.出門時候 衣冠要整.9 即使在家 亦不要大聲喧嘩.二 待客之道 有客拜訪 應將家收拾整潔 著正裝，衣著整潔，（尤其夏天更為注意）不隨意出門，侯客而到.客人來 應主動迎出，與客人在門外拱手，主人伸右手請客人入，客人微一躬謝禮后方可進入，主人在前引路客人跟其后，客人應將鞋擺放整齊，客人走時腳步應輕些，以免打擾其他家人，主人請客上座，自己坐客位，客人謝坐后方可坐，主人侯 客人坐后而坐，起席，客人先站起來，主人方能站起來，送客送出門.如內(nèi)有客人，應都起立，主人為其一一介紹，相互都要見禮，方可就坐，按說，晚來的客人應眾人都坐后方才就坐.主人送茶送水應主動下地親自奉與，客人雙手接過，點頭示意。先奉老后奉少，先奉生后奉熟.如只有兩人面對面談話時，有客人進來時，應主動站起來，讓出座位默默退側(cè)到一旁客位，來者坐下后自己才坐，自己在一旁不要插話，等二人相邀時方可加入談話內(nèi)容當中.遞接物品時應雙手拿穩(wěn)物品奉上（古禮 單手為”遞“雙手為”奉“ 長輩上級用”遞“晚輩下級用”奉“）長輩老師所送禮物，不應推辭.如會尊長老師 則入門后須行禮問好 自己主動坐客位.8遇節(jié)日 親朋好友之間應相互拜訪串門，相互饋贈禮物，每家每戶都要走到送到，晚輩學生主動到長輩家里去拜節(jié)問安，在路上認識人之間相遇應行古禮，如作揖等.三、談話交流 等對方說完話自己再發(fā)言 不要插話 隨便打斷別人講話.2 談話時身子不要亂動 不翹二郎腿 不捫腳 不東倒西歪.3 談話時 不要一直用眼睛盯著對方看.4 談話時不要用手指著對方或他人.四 聚會有制

無論是聚餐還是出席會議 多人皆坐一張桌子時 應請老者或長輩居上座 其次左右兩邊客位按輩分年齡先來后到依次排之 自己如是東道主的話應坐末位.古代用餐時的座次 漢至南北朝為分主客位的分餐制 主人居北邊上座 客人分坐室內(nèi)左右兩側(cè)皆有單獨的餐案 餐具；隋唐時出現(xiàn)長條方桌 沒有了單獨的餐案但每人依然有自己的餐具 其座次排位皆如故；清時普遍已用圓桌 一齊聚在一處 沿用至今。個人以為 無論聚餐還是聚會應效先漢的分餐制較好 尤其是傳染病大肆猖獗的今天.五、行禮有儀、謝禮： 如果要謝謝別人的話 不要只說口頭上的謝謝 應站起身來行禮作揖，如對他人表示歉意也應作揖或頓首表示自己誠心悔過.、見面之禮：平輩好友同窗相遇時，應面對面一同相互作揖；兄弟姐妹或其他人相遇時，應為幼者或年紀輩分小的先行禮，對方還禮；男女之間男士先行禮，女士還禮；遇自己長輩師長時，應主動行禮，為長輩者對晚輩只頷首還禮便可.六、長幼有序

不管是兄弟姐妹還是很熟悉的朋友之間 年幼者應稱比自己年齡大的人為某某哥/姐 做到待之以敬 為長者應稱比自己年齡小的人為某某弟/妹做到待之以禮讓 無論座次 事物名額 分發(fā)物品 處處做到讓幼者為先.七、稱謂之禮

只一點既可 關(guān)于名字的問題 現(xiàn)在我們習慣性的管同輩人群或同社會圈子中的人直呼姓名 或者關(guān)系親密點稱名字認為是表示友愛的方式 實際中華禮儀中名者既諱也是不能隨便呼之的 所謂名諱名諱 一般只有父母偶爾稱之或自己用謙辭時提到 在古代甚至君臣之間亦不能直呼其名 多稱其職稱或者叫字號 由此可見名只用于標書立傳 戶口注冊人物登記中 可同社交圈中一般都以姓后冠以職稱呼之 或者叫某某君 尊敬但有很親近的叫某某兄/某某姐 再親密一點的直接稱字 沒有字的稱號或者如兄弟姐妹般 以仁兄賢弟尊姐賢妹呼之.八、迎賓待客

1、迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。

2、有客拜訪 應將家收拾整潔 著正裝，衣著整潔，（尤其夏天更為注意）不隨意出門，侯客而到.3、客人來 應主動迎出，與客人在門外拱手，主人伸右手請客人入，客人微一躬謝禮后方可進入，主人在前引路客人跟其后，客人應將鞋擺放整齊，客人走時腳步應輕些，以免打擾其他家人，主人請客上座，自己坐客位，客人謝坐后方可坐，主人侯客人坐后而坐，起席，客人先站起來，主人方能站起來，送客送出門.4、如內(nèi)有客人，應都起立，主人為其一一介紹，相互都要見禮，方可就坐，按說，晚來的客人應眾人都坐后方才就坐.5、主人送茶送水應主動下地親自奉與，客人雙手接過，點頭示意。先奉老后奉少，先奉生后奉熟。

6、如只有兩人面對面談話時，有客人進來時，應主動站起來，讓出座位默默退側(cè)到一旁客位，來者坐下后自己才坐，自己在一旁不要插話，等二人相邀時方可加入談話內(nèi)容當中.7、遞接物品時應雙手拿穩(wěn)物品奉上（古禮 單手為”遞“雙手為”奉“ 長輩上級用”遞“晚輩下級用”奉“）長輩老師所送禮物，不應推辭.8、如會尊長老師 則入門后須行禮問好 自己主動坐客位.