第一篇：禮儀：商務(wù)禮儀,職業(yè)禮儀,專業(yè)禮儀
《禮儀》一百題
1、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng) 為：（B）
A、兩粒都系
B、系上面第一粒
C、系下面一粒
D、全部敞開
2、在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（C）A、女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙,省得招人討厭
B、當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō),讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸
C、當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開,不要因?yàn)橐庖姷臓?zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情
3、關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ˋ）A、任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方 B、聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙 C、在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好
4、從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（C）
A、偏執(zhí)
B、中庸
C、和善
D、以上都正確
5、公務(wù)用車時(shí)，上座是:（A）
A、后排右座
B、副駕駛座
C、司機(jī)后面之座
D、以上都不對(duì)
6、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（C）A、對(duì)方先掛
B、自己先掛
C、地位高者先掛電話
D、以上都不對(duì)
7、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（A）
A、先進(jìn)后出
B、控制好開關(guān)鈕
C、以上都包括
D、以上都不對(duì)
8、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（A）
A、當(dāng)面打開禮物
B、客人走后打開禮物
C、隨時(shí)都可以打開
D、以上都不對(duì)
9、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（D）A、耳部
B、頸部
C、腰部
D、肩部
10、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（A）
A、包與皮鞋
B、皮鞋與皮帶
C、包與帽子
D、以上都不對(duì)
11、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（B）
A、就低不就高
B、就高不就低
C、適中
D、以上都不對(duì)
12、在與學(xué)生交往時(shí)，教師的站立姿勢(shì)應(yīng)為兩足分開約（B）厘米為佳。A、10
B、20
C、30
D、25
13、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（C）A、商務(wù)禮儀
B、國(guó)際禮儀
C、政務(wù)禮儀
D、服務(wù)禮儀
14、以下關(guān)于行政禮儀的核心思想，錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)？（D）A、提高行政效率 B、勤于政務(wù) C、恪盡職守 D、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
15、師生交往中始終應(yīng)貫穿的理念是（C）
A.教導(dǎo)原則
B.說(shuō)服原則
C.尊重原則
D.仁愛原則
16、我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（B）
A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B、尊重他人原則 C、真誠(chéng)原則 D、適度原則
17、觀光旅游入住酒店時(shí)應(yīng)當(dāng)注意（A）
A、有服務(wù)生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應(yīng)給小費(fèi) B、客房?jī)?nèi)的電視音量可在任何時(shí)間開到最大 C、在衛(wèi)生間可不需注意衛(wèi)生
D、在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內(nèi)來(lái)回串門
18、女教師穿淺色西服套裙時(shí)，應(yīng)注意（D）
A、穿短襪
B、穿彩色絲襪
C、光腿
D、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪
19、以下哪一項(xiàng)是機(jī)關(guān)或單位對(duì)前一段時(shí)間工作、生產(chǎn)或?qū)W習(xí)進(jìn)行及時(shí)回顧、檢查和評(píng)價(jià)的書面材料？(B)A、計(jì)劃
B、總結(jié)
C、請(qǐng)示
D、報(bào)告
20、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、二分之一
B、三分之一
C、四分之一
D、五分之一
21、旅游接待禮儀中，如有游客來(lái)電，電話響鈴最多不超過(guò)幾聲就應(yīng)該接聽（A）A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、十聲
22、辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（B）A、在辦公的時(shí)候打扮自己 B、借用同事的辦公物品 C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷 D、辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料
23、教師的表率作用主要體現(xiàn)在（A）
A．言行一致
B．衣著整潔
C．舉止端莊
D．談吐文雅
24、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合禮儀的是:（D）A、“時(shí)間就是生命”,因此守時(shí)是很重要的
B、在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用 C、不要談及私人問(wèn)題
D、午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音
25、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是一項(xiàng)必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（B）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人 B、首先將女性介紹給男性 C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
26、完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（B）A、熱飲
B、水果
C、甜品
D、點(diǎn)心
27、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（A）A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪 B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C、男女雙方誰(shuí)先伸手都可以
28、在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（C）A、日本
B、泰國(guó)
C、印度
D、美國(guó)
29、在一些國(guó)家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如:（B）
A、巴西
B、馬來(lái)西亞
C、美國(guó)
D、中國(guó)
30、在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮 :（C）A、德國(guó)
B、法國(guó)
C、波蘭
D、美國(guó)
31、我國(guó)傳統(tǒng)的宴會(huì)方式是（C）
A、方桌式
B、主席臺(tái)式
C、圓桌式
D、長(zhǎng)桌式
32、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（D）
A、為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B、為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C、在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系
D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看
33、合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（C）A、應(yīng)使用合理的稱謂
B、當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼 C、很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切 D、名字可縮寫,姓不可以
34、公務(wù)員要根據(jù)具體情況進(jìn)行匯報(bào)，以下不當(dāng)?shù)膮R報(bào)是。（A）
A、多頭匯報(bào) B、逐級(jí)匯報(bào)
C、直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) D、一般找分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
35、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是（D）
A、區(qū)政府 B、區(qū)法院 C、區(qū)檢察院 D、區(qū)公安局
36、旅游接待禮儀中的正確握手時(shí)常為（B）A、1-2秒
B、3-4秒
C、5-6秒
D、10秒
37、按公文行文方向，不含下面的哪項(xiàng)？（D）A、上行文 B、平行文
C、下行文
D、普發(fā)文
38、出國(guó)旅游時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到吃自助餐，而且多為西餐，應(yīng)當(dāng)注意（A）A、每次取食要量“力”而行，不要剩下為好 B、拿吃完的空盤再去取菜 C、吃不完的送回去再給別人吃 D、每次取菜時(shí)，最好堆成滿滿一盤
39、閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（B）A、親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑 B、在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)是十分有用和必要的 C、交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同
40、教師自覺利用環(huán)境和自身的教育因素對(duì)學(xué)生進(jìn)行熏陶和感染的德育方法是（D）A．指導(dǎo)自我教育法
B．榜樣示范法
C．實(shí)際鍛煉法
D．陶冶教育法
41、教師化妝是為了敬人，又是為了自尊，正確的化妝方式是（D）A.在公共場(chǎng)合化妝
B.在異性面前化妝 C.在上班時(shí)濃妝艷抹
D.妝容淡雅適宜
42、教師與學(xué)生交往中使用最多的禮節(jié)是（B）A.問(wèn)候禮
B.微笑禮
C.鞠躬禮
D.握手禮
43、公務(wù)接待的車輛首選顏色是什么？（A）A、黑色
B、白色
C、紅色 D、銀色
44、鞠躬禮起源于：（D）
A、日本
B、中國(guó)
C、朝鮮
D、英國(guó)
45、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)不應(yīng)選擇（C）
A、輕松的話題
B、嚴(yán)肅的話題 C、有關(guān)死亡的話題
46、用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是（B）
A、并排放在盤子上
B、交叉放在盤子上
C、隨意放在桌子上
47、中國(guó)人收到禮物一般（C）時(shí)候打開。
A、接過(guò)禮物時(shí)
B、客人出門時(shí)
C、送走客人后
48、探望病人時(shí)宜送（C）
A、菊花
B、玫瑰花
C、康乃馨
D、百合花
49、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（B）
A、晚輩先伸手
B、女士先伸手
C、男士先伸手
D、地位低的先伸手
50、服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（A）
A、0.5—1.5米
B、1.5-2米 C、2—3米
D、3米以外
51、探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短大約（A）較為適宜。
A、1—10分鐘
B、10—30分鐘
C、半個(gè)小時(shí)到1小時(shí) D一小時(shí)以上
52、熱巴舞是哪個(gè)民族的舞蹈形式：（A）
A、藏族
B、瑤族
C、彝族
D、蒙古族
53、旅游文化核心是（A）
A旅游主體文化
B旅游客體文化
C旅游中介文化
D旅游企業(yè)文化
54、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（A）A、一般情況下，左手持刀，右手持叉。
B、就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C、進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D、取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。
55、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）A、以對(duì)方為中心原則 B、以相互溝通為原則 C、以互相尊重為原則
D、以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則
56、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（B）A、近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。B、和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C、注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜 D、握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。
57、在國(guó)際交往場(chǎng)合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（A、對(duì)方的工作單位
B、對(duì)方的個(gè)人收入
C、對(duì)方的個(gè)人愛好
D、對(duì)方的心情
58、下面哪項(xiàng)不是交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（D）A、名片不能隨便涂改
B、名片上不提供私宅電話 C、名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜 D、名片上不準(zhǔn)印名言警句
B）
59、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的(D)A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著名片兩個(gè)上角 C、右手拿著名片上角
D、左手拿著名片上角
60、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)(D)A、下級(jí) 晚輩 主人
B、上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓 C、上級(jí) 晚輩 嘉賓
D、下級(jí) 晚輩 主人
61、規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（B）度左右 A、60
B、45
C、90
D、30
62、西服穿著講究的“三一定律”是指（A）A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái) B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái) C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來(lái) D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一
63、以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是（C）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前傾
B、行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)
C、雙臂大甩手，腳擦地面
D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地
64、我國(guó)信仰伊斯蘭教的有（C）個(gè)少數(shù)民族 A、8
B、9
C、10
D、11
65、標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求（C）A、腿直、身正、文雅
B、身正、肩平、文雅
C、身直、腿直、腿并
D、身正、軀挺、肩平
66、旅游一詞最早出自（A）
A、七釋
B、悲哉行
C、詩(shī) ·大雅 ·召旻
D、楚辭·天問(wèn)
67、“兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的（D）坐姿
A、標(biāo)準(zhǔn)式
B、屈直式
C、重疊式
D、側(cè)點(diǎn)式
68、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)（B）A、先進(jìn)、先出
B、先進(jìn)、后出
C、后進(jìn)、先出
D、后進(jìn)、后出
69、“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（C）坐姿 A、標(biāo)準(zhǔn)式
B、屈直式
C、后點(diǎn)式
D、側(cè)點(diǎn)式
70、教育中最重要的人際關(guān)系是（C）
A.教師與領(lǐng)導(dǎo)
B.教師與同事
C.教師與學(xué)生
D.教師與家長(zhǎng)
71、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（A、白色的B、深色的 C、淺色的D、花色的
72、教師與同事交往要做到（D）A.克服“文人相傾”
B.把握競(jìng)爭(zhēng)與合作的度 C.增強(qiáng)集體意識(shí)
D.克服“文人相傾”、把握競(jìng)爭(zhēng)與合作的度、增強(qiáng)集體意識(shí)
73、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？（C）
A、排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處
B、排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外
C、給最前排的人留出足夠的操作空間
B）
74、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（A）
A、不必向原位身后的人說(shuō)明直接回到原來(lái)的位置上
B、從隊(duì)伍末端重新排起
C、向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)
75、參觀旅游時(shí)，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）
A、公共場(chǎng)所高聲交談
B、強(qiáng)拉外賓合影
C、不攀爬觸摸文物
D、隨意亂寫亂畫
76、觀看交響音樂(lè)會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）
A、只要樂(lè)曲有停頓即可鼓掌
B、演奏完一支完整的樂(lè)曲后方可鼓掌
C、演到精彩之處，隨時(shí)都可以鼓掌
D、只要高興，隨時(shí)可以鼓掌
77、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）
A、目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重
B、目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重
C、目光看哪里都行，只要熱情就好
D、目光隨意晃動(dòng)，以避免長(zhǎng)時(shí)間注視雙方尷尬 78、什么是用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文？(D)A、工作總結(jié) B、工作計(jì)劃
C、請(qǐng)示
D、批復(fù)
79、在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（C）
A、副駕駛座
B、后排右座
C、后排左座
D、后排中間
80、在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B）
A、先把身份高的介紹給身份低的B、先把身份低的介紹給身份高的C、先介紹誰(shuí)都可以
81、穿（D）西裝，不管在什么場(chǎng)合，要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A、兩粒扣
B、三?？?/p>
C、單排扣
D、雙排扣
82、以下哪一項(xiàng)不屬于發(fā)文處理程序？（B）A、擬稿
B、擬辦
C、校對(duì)
D、登記
83、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。
A、第四與第五
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第五和第六
84、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（B）
A、二分之一
B、三分之一
C、四分之一
D、五分之一
85、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（D）
A、傳真
B、電腦
C、電郵
D、電話
86、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（C）
A、1分鐘
B、2分鐘
C、3分鐘
D、5分鐘
87、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（B）A、藍(lán)色
B、白色
C、灰色
D、咖啡色
88、請(qǐng)柬后如寫有“R.S.V.P”的字樣意思是（C）A、盛裝出席B、必須出席C、必須回復(fù)D、可以不去
89、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（C）A、30分鐘
B、20分鐘
C、15分鐘
D、10分鐘
90、主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。
A、辦公室門外
B、樓門外
C、院門外
D、自己的視野之外
91、西餐中以（B）為第一順序
A、男主人
B女主人
C 男客人
D女客人
92、對(duì)男教師來(lái)說(shuō)不適宜的發(fā)型是（A）A.前發(fā)覆額
B.后不及領(lǐng) C.干練簡(jiǎn)約
D.側(cè)發(fā)不遮耳
93、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成（A）形
A、八字形
B、二字形
C、十字形
D、隨意形狀
94、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有幾厘米左右的距離？（C）A、20厘米
B、25厘米
C、30厘米
D、35厘米
95、教學(xué)場(chǎng)合老師的儀容儀表要給人（C）
A.隨意、干凈、整齊
B.漂亮、美觀、時(shí)髦
C、端莊、大方、美觀
D、干凈、大方、美觀
96、在國(guó)際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是（B）A、親吻禮
B、擁抱禮
C、吻手禮
D、貼面額
97、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)（B）
A、用嘴撕著吃
B、用手撕著吃
C、用刀切著吃
D、隨意吃
98、在對(duì)外交往中，女士切勿穿（C），在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。
A、紅色百褶裙
B、顏色過(guò)于艷麗的裙子
C、黑色皮裙
D、牛仔裙
99、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。
A、賓館禮儀
B、銀行禮儀
C、企業(yè)禮儀
D、商店禮儀
100、“一米線”服務(wù)是（B）禮儀中提出的。
A、商店禮儀
B、銀行禮儀
C、賓館禮儀
D、企業(yè)禮儀
第二篇：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象-介紹禮儀
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
――介紹禮儀知識(shí)專題
介紹禮儀五要素
? 要素一：介紹的稱謂 ? 要素二：介紹的時(shí)機(jī) ? 要素三：介紹的主角 ? 要素四：介紹的順序 ? 要素五：表達(dá)的方式
自我介紹禮儀
1． 自我介紹的時(shí)機(jī)
一般介紹時(shí)機(jī)
? 想了解某人的時(shí)候：一般情況下，你做自我介紹，實(shí)際上是想了解對(duì)方的情況，作為了解對(duì)方的情況時(shí)的一種交換，就首先要讓對(duì)方了解你的情況。
? 想讓別人了解你的時(shí)候：在社交場(chǎng)合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳公關(guān)，例如企業(yè)中的營(yíng)銷、市場(chǎng)和公關(guān)經(jīng)理，就需要通過(guò)自我介紹來(lái)宣傳自己和企業(yè)。? 注意，如果有介紹人在場(chǎng)時(shí)，不適宜再作自我介紹。
四種最佳介紹時(shí)機(jī)
? 對(duì)方?jīng)]忙其他事情時(shí)； ? 沒(méi)有其他人員在場(chǎng)時(shí)； ? 周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)； ? 比較正式的工作社交場(chǎng)合。
2． 自我介紹的順序
? 男士先女士后
? 晚輩先長(zhǎng)輩后 ? 下級(jí)先上級(jí)后 ? 主人先客人后
3． 自我介紹輔助工具
? 名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。
? 通過(guò)他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。
4． 自我介紹的時(shí)間
? 一般來(lái)說(shuō)，自我介紹的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，最好控制在一分鐘或者半分左右；
? 除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時(shí)不要眉飛色舞般長(zhǎng)篇大論談?wù)撟约旱纳硎?、姓名由?lái)等等。
5． 自我介紹的內(nèi)容
? 尺度把握：實(shí)事求是，態(tài)度真誠(chéng)，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過(guò)會(huì)謙虛。恰如其分才會(huì)給人誠(chéng)懇、可信任的印象。
? 寒暄式介紹：內(nèi)容高度簡(jiǎn)要，往往僅僅介紹姓名；
? 公務(wù)式介紹：內(nèi)容要做到全面、規(guī)范、統(tǒng)一，單位、部門、職務(wù)和姓名必不可少；
? 社交式介紹：內(nèi)容相對(duì)靈活，個(gè)人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經(jīng)歷等等均可。
6． 其他自我介紹細(xì)節(jié)
? 自我介紹特別是初次介紹時(shí)，要用全稱而不用縮略語(yǔ)； ? 自我介紹時(shí)要學(xué)會(huì)察言觀色，介紹的內(nèi)容、時(shí)間控制可根據(jù)對(duì)方的興趣程度、是否投入等靈活把握。
? 開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥?、彬彬有禮。
? 如見到久未聯(lián)系的老同事，應(yīng)立即主動(dòng)熱情上前與之握手，并且報(bào)上自己的姓名，以防對(duì)方忘記了引來(lái)尷尬。
介紹他人禮儀
1．誰(shuí)來(lái)作介紹人？
一般社交活動(dòng)：
? 家庭宴客，女主人為介紹人 ? 朋友聚會(huì)，知情者作介紹人 ? 社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人
一般業(yè)務(wù)活動(dòng)：
? 專業(yè)人員為介紹人 ? 對(duì)口人員作介紹人
重大商務(wù)公務(wù)場(chǎng)合：
? 文藝匯演，晚會(huì)司儀作為介紹人 ? 重要會(huì)議，會(huì)議主持人作為介紹人 ? 集體交流，雙方單位最高代表作介紹人 ? 貴賓訪問(wèn)，東道主職務(wù)最高者作介紹人
2．介紹他人順序
? 地位低介紹給地位高 ? 下級(jí)介紹給上級(jí) ? 晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 男士介紹給女士
3．介紹他人要領(lǐng)
語(yǔ)言要領(lǐng)
? 晚輩介紹給長(zhǎng)輩
——王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李。
? 地位低者介紹給高層人士
——張總，請(qǐng)充許我給您介紹小王。
? 男士介紹給女士
——王小姐，我來(lái)給您介紹一下，這位是李先生。
動(dòng)作要領(lǐng)：
? 標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。
4．介紹中的三類角色
介紹者
? 介紹時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現(xiàn)口誤應(yīng)迅速糾正。
? 如果一時(shí)想不起對(duì)方姓名，不妨當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)?；蛲瑫r(shí)不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會(huì)得到對(duì)方的諒解。
被介紹者
? 被他人介紹時(shí)，如果對(duì)方把你名字記錯(cuò)了應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。
聆聽者
? 如果聽不清他人介紹，可請(qǐng)其再說(shuō)一遍，不要覺得不好意思，別人會(huì)因?yàn)槟愫茉谝庵浪拿侄淇臁?/p>
集體介紹禮儀
? 集體對(duì)個(gè)人：一般先將個(gè)人介紹給集體一方。
? 集體對(duì)集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。
業(yè)務(wù)介紹禮儀
零干擾的基本原則
注意事項(xiàng)：
——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸 ——態(tài)度要真誠(chéng)
——表情要自然、大方、友好 ——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹
產(chǎn)品介紹：
——人無(wú)我有——人有我優(yōu) ——人優(yōu)我新——人新我特
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第三篇：商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀1面試的時(shí)候要注意禮儀，這樣讓面試人員看起來(lái)印象才會(huì)好。美文閱讀網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)了基本的商務(wù)禮儀，謝謝查看。
基本的商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來(lái)。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀2職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)有哪些
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
①要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;②要注意個(gè)人性格特點(diǎn)③應(yīng)符合自己的體形。
言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話。比如初次見面：幸會(huì)!贊人見解：高見!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。(二)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。
③按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。(三)先到門邊的人，記住要為后面的人拉住門，無(wú)論后面的人是男是女。
①發(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識(shí)，是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn)，同時(shí)也是尊重他人的體現(xiàn)，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(zhǎng)。
職場(chǎng)禮儀技巧
遞接物品：
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
站姿：
古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：
談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：
入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
起立時(shí)：
右腳向后收半步而后起立。手勢(shì)禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，不要給人留下指手畫腳的印象。手勢(shì)是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言。它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。手勢(shì)能輔助表情達(dá)意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度，在體語(yǔ)大本營(yíng)中，它是一個(gè)引人注目的角色。
行走：
靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
哪些職場(chǎng)禮儀應(yīng)注意
(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
(一)是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛(wèi)生。
四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀3儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。
1、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
2、職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過(guò)分鮮艷；
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
手勢(shì)禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢(shì)。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀4在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>
在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣?duì)方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀51.對(duì)索取名片的方法描述正確的有(ABCD)
A.交易法:首先遞送名片;B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法:“如何與你聯(lián)系?” C.謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,“希望以后 多指教,請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”
2.片使用中的三不準(zhǔn)是指(ABD)
A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3.雙方通電話,應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(AC)
A.主叫先掛電話;B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話;D.不做要求,誰(shuí)先講 完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時(shí),應(yīng)該(B)
A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);B.先告訴對(duì)方他找的人不在;
C.先問(wèn)對(duì)方有什么事;D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容, 待同事回來(lái)后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三,以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有(ABD)
A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門;B商用名片要提供本人 稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;
C.商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政 編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;
6.以下屬于電話形象要素的有(ABCD)
A.通話內(nèi)容:語(yǔ)言、信息等內(nèi)容;B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;C.通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;D.公務(wù)性問(wèn)題。
7.電話通話過(guò)程中,以下說(shuō)法正確的有(ABC)
A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號(hào)或打電話;B.為了維護(hù)自己形象,不 邊吃東西邊打電話;
C.為了尊重對(duì)方,不邊看資料邊打電話;D.以上說(shuō)法都不正確。
8.在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?這些時(shí)候通常是指(ABCD)
A.星期一早上 10:00以前的時(shí)段;B.周末的 16:00以后時(shí)段;
C.對(duì)方休假時(shí)段;D.平常 22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí),手機(jī)要做到(BCD)
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀6一、儀表禮儀
a.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
b.服飾及其禮節(jié),要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
c.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
d.應(yīng)符合自己的體形
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)
看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正(二)推銷的語(yǔ)言
1.推銷語(yǔ)言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “說(shuō)三分，聽七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語(yǔ)言的主要形式
⑴ 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;③人們希望由自己來(lái)做決定;④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。
3、推銷語(yǔ)言的表示技巧
⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。
介紹幾種說(shuō)服方法：①詢問(wèn)法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。
⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提 ② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣
(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。
1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問(wèn)路法。④ 循趣入題法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢? ① 由此及彼地問(wèn)。② 因人而異地問(wèn)。③ 胸有成竹地問(wèn)。④ 適可而止的問(wèn)。⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人 2.自我介紹態(tài)度 3.為他人作介紹 4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹 6.介紹姓名時(shí)
五、稱呼禮儀
1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。
另外，還應(yīng)對(duì)生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(zhǎng)。國(guó)際交往中，因?yàn)閲?guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國(guó)別差異。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對(duì)軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對(duì)地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐣?huì)中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國(guó)家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對(duì)于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2.稱呼的五個(gè)禁忌
我們?cè)谑褂梅Q呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。(1)錯(cuò)誤的稱呼
常見的錯(cuò)誤稱呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì)。
誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備;如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也樂(lè)意聽。
(2)使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來(lái)“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼
工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱呼其他人，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來(lái)親切，但顯得檔次不高。
(5)稱呼外號(hào)
對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主張給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽途說(shuō)來(lái)的外號(hào)去稱呼對(duì)方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
六、握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
7、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
9、在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì)上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國(guó)人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節(jié)。
七、通信禮儀
1.書寫規(guī)范、整潔 2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情 3.文字要簡(jiǎn)煉、得體 4.內(nèi)容要真實(shí)、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn);② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺;④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。2.打電話、接電話的基本禮儀。① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話
九、赴宴禮儀
(一)接到對(duì)方請(qǐng)柬
1.嚴(yán)守時(shí)間 2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。3.進(jìn)餐，4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席(二)招待宴請(qǐng)的禮儀。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀7商務(wù)禮儀概述：
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系：尊重為本。商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重他人更重要。
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。
1、第一原則接受(Accept)對(duì)方。告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷他人;不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方;不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對(duì)方。
2、第二原則重視(Attention)對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱;二是記住對(duì)方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
3、第三原則贊美(Admire)對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞他人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀使用的目的：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)禮儀的作用：
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人的素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;
(2)善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈);
(3)同質(zhì)同色;
(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。
【例】拜訪他人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響他人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在他人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀8如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問(wèn)題，如著裝不妥、用餐時(shí)手足無(wú)措？如何杜絕事情雖少，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)互相尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助我們提高自身修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面
1、商務(wù)人員的形象塑造，包括商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)人員儀表禮儀和商務(wù)人員儀態(tài)禮儀。
2、商務(wù)日常見面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。
3、商務(wù)接待、拜訪禮儀，包括商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀和禮品饋贈(zèng)禮儀。
4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，包括宴請(qǐng)基本禮儀、中餐宴會(huì)禮儀、西餐宴會(huì)禮儀和其他的酬賓禮儀。
5、商務(wù)談判禮儀，包括商務(wù)談判禮儀的基本原則、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備和商務(wù)談判中的禮儀。
6、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀，包括商貿(mào)洽談會(huì)議、產(chǎn)品展銷會(huì)禮儀、新聞發(fā)布會(huì)禮儀和茶花會(huì)禮儀。
7、商務(wù)禮儀，包括開業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。
8、商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀和賓館禮儀。
9、商務(wù)通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀和常用商務(wù)文書禮儀。
10、涉外商務(wù)禮儀，包括部分國(guó)家的商務(wù)禮儀、出國(guó)訪問(wèn)禮儀、接待外賓禮儀。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀9一、稱呼禮儀
1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)
看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正。(二)推銷的語(yǔ)言
1.推銷語(yǔ)言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則;
⑵ “說(shuō)三分，聽七分”的原則;
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則;
⑷ “低褒感微”原則;
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則。
2.推銷語(yǔ)言的主要形式
⑴ 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;③人們希望由自己來(lái)做決定;④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。
3、推銷語(yǔ)言的表示技巧
⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。
⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提
② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣
(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。
在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：
①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;
②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;
④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：
① 中心開花法;
② 即興引入法;
③ 投石問(wèn)路法;
④ 循趣入題法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢?
① 由此及彼地問(wèn);
② 因人而異地問(wèn);
③ 胸有成竹地問(wèn);
④ 適可而止的問(wèn);
⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人;
2.自我介紹態(tài)度;
3.為他人作介紹。
商務(wù)活動(dòng)中的舉止禮儀
一、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
二、到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。
按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
1、當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
2、在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
3、在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
4、要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
5、站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
6、要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀10在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國(guó)別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬(wàn)別。為了更好地與不同各民族、種族和國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識(shí)，對(duì)國(guó)際商務(wù)往來(lái)中所需具備的素質(zhì)有所了解。
認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)禮儀
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語(yǔ)”。
國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說(shuō)，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性
國(guó)際貿(mào)易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往為背景的。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)
不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語(yǔ)欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家
不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的`熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀11商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的順序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客戶時(shí)，主人有向客戶先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客戶時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到客戶辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在客戶面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶談話，客戶談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與客戶初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成客戶對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀12商務(wù)禮儀知識(shí)
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中，作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來(lái)往、電話溝通等技巧，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合不同又可以分為辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀、專題活動(dòng)禮儀、涉外禮儀等。
商務(wù)禮儀廣泛涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國(guó)家、各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是以官方正式規(guī)定的或約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段?！岸Y出于俗，俗化為禮”，商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會(huì)交往、改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。
禮儀作用
商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象
具體表述為三個(gè)方面：
1提高個(gè)人的素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)及外在表現(xiàn)表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩等。
例
佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份
(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩 件;(2)善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
2有助于建立良好的人際溝通
商務(wù)人員掌握全面的 商務(wù)禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)、促進(jìn)溝通機(jī)會(huì)從而建立良好的人際溝通。
例
秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。
拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
例
如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人展開餐巾準(zhǔn)備就餐表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀13現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用
一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。
第三個(gè)作用維護(hù)形象，個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征
1、規(guī)范性。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人至上的體現(xiàn)。
2、對(duì)象性。即區(qū)分對(duì)象，因人而異，跟什么人說(shuō)什么話，比如，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。
再如，宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃：
不吃動(dòng)物內(nèi)臟;
不吃動(dòng)物的頭和腳;
不吃寵物，尤其是貓和狗;
不能吃珍稀動(dòng)物;
不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;
不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
3、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。
第一原則接受對(duì)方。告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人;不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方;不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對(duì)方。
第二原則重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱;二是記住對(duì)方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
第三原則贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀14中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)：交際上的中國(guó)色彩
初次見面說(shuō)幸會(huì)，看望別人說(shuō)拜訪，等候別人說(shuō)恭候，請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信稱惠書，麻煩別人說(shuō)打擾，請(qǐng)人幫忙說(shuō)煩請(qǐng)，求給方便說(shuō)借光，托人辦事說(shuō)拜托，請(qǐng)人指教說(shuō)請(qǐng)教，他人指點(diǎn)稱賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)，贊人見解用高見，歸還原物說(shuō)奉還，求人原諒說(shuō)包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見說(shuō)久違，客人來(lái)到用光臨，中途先走說(shuō)失陪，與人分別說(shuō)告辭，贈(zèng)送作品用雅正。
中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)：案例分析
在同一個(gè)城市不同的兩個(gè)高速公路收費(fèi)站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車一桿，電腦收費(fèi)，主動(dòng)收費(fèi)，謝謝合作。”;“一車一桿，電腦收費(fèi)，創(chuàng)桿砸車，后果自負(fù)。” 1.你認(rèn)為哪個(gè)效果會(huì)更好，為什么? 2.如何在處理問(wèn)題上體現(xiàn)禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過(guò)“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會(huì)，這個(gè)“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國(guó)家與國(guó)家的和睦、和平，也是社會(huì)的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神，而后者則顯對(duì)立。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現(xiàn)了尊重，后者沒(méi)有。禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現(xiàn)出來(lái)了，而后者沒(méi)有，顯生硬。由此可見，中國(guó)的商務(wù)禮儀帶有很濃重的傳統(tǒng)禮儀色彩。
中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)：外交會(huì)面須知
1.中國(guó)人與外國(guó)人見面都是以握手為禮節(jié)的，一般不采用擁抱的方式中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)。中國(guó)人其實(shí)很拘禮，相互介紹時(shí)都是采用全職稱頭銜。
2.與中國(guó)人約會(huì)，事先約會(huì)是必要的，但是要做好心理準(zhǔn)備，在中國(guó)企業(yè)家做出決定之前要耐心等待。
3.外國(guó)人應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們來(lái)中國(guó)的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時(shí)。
4.中國(guó)人一般不會(huì)在家中接待客人。
5.客人應(yīng)該到的稍微早一點(diǎn)并且餐后不久就告辭。席間要準(zhǔn)備好不時(shí)的祝酒來(lái)表示高興、感謝和友誼等等。
6.用餐時(shí)不要談生意，生意是餐后佐料。
7.切忌不要贈(zèng)送昂貴的禮物，會(huì)給人受賄的感覺。
8.談話內(nèi)容多涉及一些中西方差異和中國(guó)所取得的進(jìn)展，會(huì)比較受歡迎。
中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)：信仰忌諱
1.中國(guó)人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。
2.認(rèn)為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認(rèn)為這是不懷好意。
3.普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。
4.有些地區(qū)的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對(duì)方的誤解。
5.吃梨忌諱分著吃，或一梨切成幾瓣分著吃，因?yàn)椤胺掷妗迸c“分離”同半，是一種不祥的預(yù)兆。
6.忌諱聽到烏鴉的叫聲，認(rèn)為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因?yàn)檫@會(huì)使人聯(lián)想到乞丐要飯。
7.送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好征兆中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)商務(wù)禮儀。普遍忌諱黑色
認(rèn)為黑色是葬禮的顏色。
8.普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因?yàn)檫@含有斷交之意。
中國(guó)商務(wù)禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國(guó)際接軌，畢竟當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)早已經(jīng)是國(guó)際間的交流了。中國(guó)商務(wù)禮儀就是在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際逐漸發(fā)展起來(lái)的一種既保留了中國(guó)的一些傳統(tǒng)禮節(jié)同時(shí)又與國(guó)際接軌的禮儀。
商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀151、在辦公室打招呼的禮儀
（1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
（2）、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
（3）、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
（4）、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
（5）、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。
（6）、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；
職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；
開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
（1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
（3）如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……”
（5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。
（6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
（7）、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
（9）、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
（10）、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
（11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
（1）、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”
（2）、一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”
（3）、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
（4）、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。
（5）、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
（6）、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話（who），打電話找誰(shuí)（whom），來(lái)電的內(nèi)容（what）、來(lái)電的原因（why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。
（7）、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。
（8）、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
（9）、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
（1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
（2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
（3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。
（4）、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
（5）、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。
（6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
第四篇：商務(wù)禮儀宴請(qǐng)禮儀
商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一． 赴宴前的準(zhǔn)備 二． 邀請(qǐng)禮儀 三． 宴會(huì)座位安排 四． 用餐禮儀
一、赴宴前的準(zhǔn)備
（宴請(qǐng)中的“吃”只是過(guò)程，其背后的交際才是商務(wù)宴請(qǐng)的真正目的。）? 赴宴是交際者經(jīng)常性的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。
? 赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。? 當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好；
? 對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬(wàn)一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說(shuō)聲抱歉。
二、邀請(qǐng)禮儀 1）口頭邀請(qǐng)
切記提前再電話確認(rèn)一次，防忘記。（2）書面邀請(qǐng)：A、信函邀請(qǐng)；B、請(qǐng)柬邀請(qǐng)
? 午餐一般為工作餐；
? 重要的宴請(qǐng)，一般安排為晚宴； ? 接到宴請(qǐng)邀請(qǐng)后，應(yīng)盡快回復(fù)； ? 確定赴宴的，應(yīng)稍提前5分鐘到達(dá)； ? 應(yīng)贊揚(yáng)主人的菜肴。
中國(guó)主人一般表達(dá)為“沒(méi)有什么好菜”，美國(guó)主人通常夸耀“這是我們這里最好的菜”。
中國(guó)人講究宴請(qǐng)的食品質(zhì)量，外國(guó)人講究宴請(qǐng)的氛圍。
三、宴會(huì)座位安排 總體原則：“以右為尊”
“以遠(yuǎn)為上”
“面朝大門為尊 ”
（一）多桌宴會(huì)安排
入（就）坐：
? 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，? 要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；
說(shuō)話時(shí)比比劃劃； 頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；
頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等；
四、用餐禮儀
? 宴會(huì)中的基本禮儀 ? 餐桌上的禮儀 ? 用餐禮儀 1用餐的禮儀 2餐巾的使用方法 3喝酒的禮儀 4點(diǎn)菜的技巧
(一）宴會(huì)中的基本禮儀
? 適當(dāng)?shù)膭窬?/p>
（一般不勸酒，必要時(shí)可以茶代酒）? 征求賓客意見后點(diǎn)菜
（或請(qǐng)賓客點(diǎn)菜；回避賓客禁忌菜色）? 按貴賓、主人、賓客的順序上菜 ? 上菜前可作簡(jiǎn)單的相互介紹 ? 席間應(yīng)由主人主持話題 ? 賓客上洗手間時(shí)接待者應(yīng)帶路（在門前等候帶回）? 第一道菜可由主人讓菜 ? 就餐中禁止發(fā)出異響（忌喝湯、嚼菜發(fā)出不雅聲）? 禁止插筷、橫筷、撥弄盤中菜 ? 須在席間商談的應(yīng)在用畢主菜后
? 賓客長(zhǎng)時(shí)間無(wú)語(yǔ)或反復(fù)看表，應(yīng)及時(shí)結(jié)束。
餐桌上的禮儀
? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。
? 坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。
? 在沒(méi)有正式開席前，也不要吃東西。? 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐
（方法：拿走餐巾）。
? 餐巾放在桌上，說(shuō)明餐已用完。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。
（二）用餐禮儀—用餐
進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng)：
? 請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。? 調(diào)味之前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒(méi)有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會(huì)感到很傷心。
? 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。
? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來(lái)侍者并要求他們換干凈的餐具。
? 一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。? 夾菜文明，適量取菜，順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)取菜 ? 不要過(guò)多地向嘴里塞食物。? 在拿起杯子時(shí)不要翹起手指
? 不要把勺子留在杯子里。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。
? 盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。? 不要在談話過(guò)程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。? 不要過(guò)多地向嘴里塞食物。
（二）用餐禮儀—餐巾的使用
1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
2.必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3.餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。4.切忌用餐巾擦拭餐具。
5.如果你是一位女士，出于對(duì)主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。
（三）用餐禮儀—吃相要文雅
? 用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。
? 進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。
? 魚刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)。
? 剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫
（四）用餐禮儀—喝酒的禮儀 為什么要碰杯？
一種說(shuō)法是：古希臘人創(chuàng)造的。
傳說(shuō)古希臘人注意到這樣一個(gè)事實(shí)，在舉杯飲酒之時(shí)，人的五官都可以分享到酒的樂(lè)趣：鼻子能嗅到酒的香味，眼睛能看到酒的顏色，舌頭能夠辨別酒味，而只有耳朵被排除在這一享受之外。希臘人想出一個(gè)辦法，在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出的清脆的響聲傳到耳朵中。這樣，耳朵就和其他器官一樣，也能享受到喝酒的樂(lè)趣了。另一種說(shuō)法是：源于古羅馬。
古代的羅馬崇尚武功，常常開展“角力”競(jìng)技。競(jìng)技前選手們習(xí)慣于飲酒，以示相互勉勵(lì)之意。由于酒是事先準(zhǔn)備的，為了防止心術(shù)不正的人在給對(duì)方喝的酒中放毒藥，人們想出一種防范的方法，即在角力前，雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降木票袃A注一些。以后，這樣碰杯便逐漸發(fā)展成為一種禮儀。
酒桌上的禮儀
? 碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞；
?
用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。?
碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。
? 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯； ? 如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。? 可以多人敬一人，決不可一人敬多人。? 多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；
? 遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添 ? 桌面上不談生意；
? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。? 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； ? 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。?
最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。
?
不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。經(jīng)典勸酒詞
? 穿西裝、打領(lǐng)帶，一看水平都不賴。?
五杯六杯算個(gè)啥，就當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)刷刷牙。?
火車跑得快，全靠頭來(lái)帶。?
領(lǐng)導(dǎo)隨意我干杯。
?
一杯不行，為啥？因?yàn)橐桓曜訆A不起菜，一條腿走不成路，一個(gè)巴掌拍不響。
?
酒逢知己千杯少，喝酒論英雄。
? 咱們XXX（地域）人喝酒，講究先喝酒后說(shuō)話，否則就要罰酒三杯。?
酒是糧食精，越喝越年青。酒是美容霜，越喝臉越光。?
酒倒一半，福氣不斷。酒倒七分滿，留有三分情。?
貴人吃貴酒，貴人吃貴魚。?
我以茶代酒交朋友，先干為敬。
如果你不能喝??
? 上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底
? 喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,趕緊拿起茶杯，趁機(jī)把酒吐進(jìn)茶杯里 ? 干杯后，不要馬上咽下去，找機(jī)會(huì)用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；
? 不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略；
? 不要幾種酒混著喝
? 喝到六分醉時(shí)，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上；
如果你喝多了
? 喝綠豆汁解酒 ? 蜂蜜水治酒后頭痛 ? 西紅柿汁治酒后頭暈 ? 新鮮葡萄治酒后反胃、惡心 ? 西瓜汁治酒后全身發(fā)熱 ? 柚子消除口中酒氣 ? 香蕉減輕酒后心悸、胸悶 ? 酸奶緩解酒后煩躁 ? 橄欖治酒后厭食 ? 酒后忌飲茶
（五）點(diǎn)菜的技巧：
1、先了解客人的喜好
2、征求客人菜肴意見不點(diǎn)客人忌諱食品
3、不重復(fù)同類的菜肴
4、避免當(dāng)客人面爭(zhēng)吵 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
1、點(diǎn)菜時(shí)間
如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。
2、點(diǎn)菜原則 ? 看人員組成：
人均一菜是較通用的規(guī)則； ? 看菜肴組合：
有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；
? 看宴請(qǐng)的重要程度： 普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)； ? 注意事項(xiàng)：
點(diǎn)菜時(shí)不要問(wèn)價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià) 點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌 ? 飲食禁忌
一、宗教的飲食禁忌。
二、出于健康的原因。
三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。
四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
? 優(yōu)先考慮的菜肴
一、有中餐特色的菜肴。
二、有本地特色的菜肴。
三、本餐館的特色菜。
第五篇：商務(wù)禮儀接待禮儀范文
商務(wù)接待與拜訪，是商務(wù)活動(dòng)必要的過(guò)程，下面是小編為大家整理的商務(wù)禮儀接待禮儀，快一起來(lái)看看吧!
商務(wù)禮儀接待禮儀
1.制定接待規(guī)格
根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對(duì)等對(duì)待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。
客人要離開時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
2.一般的接待
對(duì)來(lái)訪者，接待人員要起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來(lái)訪者。應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，認(rèn)真傾聽他的敘述。對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求，正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對(duì)不起，我還要參加一個(gè)會(huì)。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
3.內(nèi)賓接待
首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來(lái)意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。來(lái)賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后請(qǐng)客人上車?？腿俗∠潞?，要和客人根據(jù)其具體來(lái)訪意圖商議安排好活動(dòng)日程。同時(shí)，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求接待人員要事先安排好會(huì)見場(chǎng)所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。在客人訪問(wèn)期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。
4.外賓的接待
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國(guó)的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。
見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。和外賓會(huì)見，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中說(shuō)明，會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車輛先行。
5.禮賓次序
陪客人走路，一般要請(qǐng)客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓(xùn)中規(guī)定，在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)聲“這邊請(qǐng)”。乘電梯時(shí)，如果有司機(jī)，要請(qǐng)客人先進(jìn);沒(méi)有司機(jī)，應(yīng)自己先進(jìn)，然后讓客人進(jìn)。到達(dá)時(shí)要讓客人先出。到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門，得到允許時(shí)再進(jìn)。門如果是向外開的，應(yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)去;向里開的，自己先進(jìn)去，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。
上車時(shí)要請(qǐng)客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。一般應(yīng)請(qǐng)客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機(jī)的旁邊。如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個(gè)順序調(diào)換。在客人進(jìn)座后，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進(jìn)座。下車時(shí)，自己先下，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，請(qǐng)他們下車。
當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)要進(jìn)行介紹。介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。
接待禮儀：如何迎接客人
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間。
接待禮儀：如何引導(dǎo)訪客
1.了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)：以下十種表現(xiàn)是會(huì)令訪客不悅的服務(wù)態(tài)度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對(duì)待訪客。(1當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見繼續(xù)忙于自己工作.2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度.3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度.4 言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心.5身體背對(duì)著客戶，只有臉向著顧客.6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作.7 看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠.8 繼續(xù)電話聊天.9 雙手抱胸迎賓.10 長(zhǎng)時(shí)間打量客戶)
2.迎接客戶的三階段行禮：我們國(guó)內(nèi)通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意。在行禮過(guò)程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖;要盡量舉動(dòng)自然，令人舒適;切忌用下巴跟人問(wèn)好。
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