第一篇：貴賓來訪接待事務(wù)總結(jié)

貴賓來訪接待事務(wù)總結(jié)

需要考慮及明確事項：

一、時間：開會時間、相關(guān)人員就位時間、訪客出發(fā)或到場時間

二、地點：會議室預(yù)訂。

三、確定主持人：提前溝通主持人，并溝通會議議程和議題。

四、參會人員名單：確定幾方參會，保證通知到相關(guān)人員。確認(rèn)來賓領(lǐng)導(dǎo)級別，溝通我方對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

五、來賓聯(lián)系人：保持溝通，交流及確認(rèn)相關(guān)事項。

六、確認(rèn)會議議程，發(fā)會議通知。

七、溝通會議接待規(guī)格。

八、接待準(zhǔn)備：

1、是否樓下迎接，確認(rèn)迎接人員；

2、預(yù)定會議室：

3、會議室布置：事前準(zhǔn)備好相關(guān)東東，會前半小時準(zhǔn)備好會議室。

A、水果+紙巾盒（根據(jù)參會人員人數(shù)確定果盤數(shù)--一般兩人一盤，放在二人中間，紙巾盒數(shù)搭配果盤數(shù)，放其旁邊。）

B、茶水（瓶裝水、熱水，紙杯或茶杯準(zhǔn)備）

C、桌簽（雙方）：根據(jù)參會人員名單，確定桌簽打印名單。桌簽用公司模版及來賓單位模版,彩打。

D、坐次安排：依賓主雙方職位情況安排賓主坐次，桌簽依次擺放。（對門位子為上，左為上）

E、會議資料擺放好，必要時準(zhǔn)備筆、白紙或小本子。

4、特別關(guān)注：

A、電子歡迎牌：確定歡迎標(biāo)語內(nèi)容，請相關(guān)人員在會前半小時錄入內(nèi)容并準(zhǔn)備好設(shè)備。

B、立式歡迎水牌-A3彩打，內(nèi)容同歡迎標(biāo)語。

C、若要車接，確定陪同人員，并預(yù)定車輛，溝通確定用車時間。

D、若需要用專梯或車位，須提前聯(lián)系相關(guān)人員。

5、會議室投影儀提前半小時驗證好可用性

6、PPT主講人的到位時間溝通，并提前試連投影，看效果。PPT前面要放上歡迎頁----提前溝通及制作。

8、會議資料打印與裝訂：word、PPT之類。注意主講人的打印要求，注意打印份數(shù)，包括會議議程的打印。

9、參會人員通知到位，并在會前1小時最終確認(rèn)。

10、若拍照，提前準(zhǔn)備好相機，保持可用性。

第二篇：來訪接待制度

來訪接待制度

來訪接待制度1

為進一步加強幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。

2、門衛(wèi)應(yīng)禮貌地接待來訪人員，應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應(yīng)清楚地告知實情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會見校領(lǐng)導(dǎo)，門衛(wèi)經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、接待結(jié)束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

來訪接待制度2

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的.事，要認(rèn)真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。

3、對群眾來信來訪要認(rèn)真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

來訪接待制度3

為了加強我校門衛(wèi)管理，做好校園安全防范工作，特制訂來人來訪接待制度：

一、門衛(wèi)要認(rèn)真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請先與被訪者電話聯(lián)系，經(jīng)電話確認(rèn)后如實填寫好《來訪登記表》，方可進校。

二、校外人員無正當(dāng)理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內(nèi)，門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、值日教師取得聯(lián)系并報警，以防止意外發(fā)生。

三、上級部門或有關(guān)單位來校檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。

四、重大節(jié)假日，外來人員未經(jīng)行政值班人員允許，不得隨意進入校園。

五、校外來訪人員的車輛不準(zhǔn)進入校園。

六、門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。

來訪接待制度4

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

來訪接待制度5

一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的'時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。

來訪接待制度6

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的.信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

來訪接待制度7

目的:

規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

職責(zé):

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項事務(wù)。

(2)接待員負(fù)責(zé)各項來訪問題的組織實施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的.行為。

3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應(yīng)繳費用。

(3)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。

(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序

(1)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

5、來電來訪投訴接待程序

(1)主動問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通

過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應(yīng)及時,如特殊情況,無法及時處理的,應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來訪接待制度8

一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。

二、來訪接待的`基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

三、預(yù)約來訪，要根據(jù)來訪者的目的和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。

四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來訪者要求。

五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。

來訪接待制度9

為加強學(xué)校與社會、學(xué)校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認(rèn)可、學(xué)生快樂成長的學(xué)校，特制定本制度。

一、家長來訪接待工作

1、家長來校日常接待工作由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，門衛(wèi)應(yīng)主動熱情詢問、解答家長提出的任何問題。對一時無法解決的問題，應(yīng)做好記錄，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。

2、教師對來校家長必須主動問好，耐心細(xì)致地解答問題，熱情幫助解決困難。

3、教師除上課開會時間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

4、對家長投訴，接待人員應(yīng)做好記錄，及時交給校長匯同有關(guān)人員進行調(diào)查、核實。并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定。

5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人員：xx

年級家長代表由德育處安排

二、附則

1、教職員工有下列行為之一的`，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月或?qū)W期結(jié)束考核獎。

（1）對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。

（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽。

（3）對家長投訴，不及時匯報處理，給學(xué)校造成嚴(yán)重?fù)p失。

來訪接待制度10

一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。

三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時報公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費用的控制上應(yīng)該注意一下幾點事項：

1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負(fù)責(zé)。

2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、客戶送禮：公司的.客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

3、每天進行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

14、定期與業(yè)委會進行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進行溝通。

在接待客戶時應(yīng)該注意什么啊?

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

來訪接待制度11

一、目的：

為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生;同時，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。

二、接待人員

衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。

三、主要流程：

1、拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱;

② 立即上報當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管聯(lián)系行政辦確認(rèn);

③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進入辦公區(qū)域;

④ 行政辦接待人員應(yīng)起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室稍候，主動看座倒茶。

2、省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的.姓名、單位名稱及事由并做好登記;

② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關(guān)部門;同時立即將情況上報當(dāng)班主管;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)及時知會各相關(guān)部門;

④ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報告領(lǐng)導(dǎo)。

3、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重要職能部門的負(fù)責(zé)人：

① 若事先有通知，崗位人員應(yīng)主動放行并敬禮;若事先沒有通知，崗位人員在了解對方的身份后，應(yīng)停止詢問并主動敬禮放行;

② 指揮車輛停放并直接帶領(lǐng)進入公司相關(guān)部門;同時立即將情況上報當(dāng)班主管;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)立即通知各相關(guān)部門;

④ 各相關(guān)部門要及時報告領(lǐng)導(dǎo)并做好接待。

4、因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來訪人員：

① 崗位人員需詢問所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來訪人員登記; ② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關(guān)部門的所在位置;

③ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動看座倒茶。

5、聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員：

① 崗位人員應(yīng)告知來訪人員自行聯(lián)系施工單位人員到崗位接入，并做好登記;

② 指揮車輛停放。

6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關(guān)事務(wù)的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。

來訪接待制度12

一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的.，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

來訪接待制度13

為加強學(xué)校與社會、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學(xué)校、社會、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會認(rèn)可、學(xué)生快樂安全成長的`育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長來訪接待制度。

一、學(xué)校設(shè)立家長來訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁空崗。

二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來訪家長將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來訪家長的在?；顒?，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動來校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預(yù)約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時聯(lián)系，值班教師不在的時間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。

五、接待來訪家長實行首問負(fù)責(zé)制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當(dāng)、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學(xué)時間內(nèi)，家長確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學(xué)生請假手續(xù)后方可離校。

七、家長在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負(fù)責(zé)接待，認(rèn)真填寫好物品交接單，及時與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。

八、周末放學(xué)時，各任課教師要按時放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時離校。特殊情況延誤放學(xué)時，應(yīng)提前通知家長，以便家長按時接學(xué)生。

九、如遇家長來訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項，更要認(rèn)真接待，問明大體情況，及時聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

來訪接待制度14

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險，保障我廠生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全，特制定本制度。

1.外來人員未經(jīng)允許不得進入廠區(qū);

2.因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員， 經(jīng)同意后，方可進入廠內(nèi)(辦公區(qū)) ;未經(jīng)允許不得擅 自進入生產(chǎn)區(qū)域;

3. 生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待;

4.上級領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時，值班人應(yīng)及時登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);

5. 值班人員需詳細(xì)登記來訪人員的姓名、工作單 位、來訪目的等信息。對于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離 開廠區(qū)的.人員，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真核對“出門條” ，與實物一 致方可放行;

6.接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。

來訪接待制度15

信訪工作是維護穩(wěn)定，保持安定團結(jié)的重要工作，為了加強領(lǐng)導(dǎo)，維護內(nèi)部穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：

1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時消除不安定因素。

4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團結(jié)的'隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報，同時協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時間：周一至周五（節(jié)假日除外），時間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語。

8、本規(guī)定自即日起實施。

第三篇：來訪接待制度

來訪接待制度

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險，保障我廠生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全，特制定本制度。

1．外來人員未經(jīng)允許不得進入廠區(qū)；

2．因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，經(jīng)同意后，方可進入廠內(nèi)（辦公區(qū)）；未經(jīng)允許不得擅自進入生產(chǎn)區(qū)域；

3．生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員，來訪人員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待；

4．上級領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時，值班人應(yīng)及時登記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)；

5．值班人員需詳細(xì)登記來訪人員的姓名、工作單位、來訪目的等信息。對于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離開廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真核對“出門條”，與實物一致方可放行；

6．接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關(guān)制度處理。

二零一三年五月

第四篇：來訪接待制度

來訪接待制度

1、所有來訪人員須先出示證件，說明來訪事由。經(jīng)保衛(wèi)人員允許后，到接待室履行登記手續(xù)。

2、因公來訪，先由保衛(wèi)人員電話通知應(yīng)接待的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有其到接待室引導(dǎo)來訪者到相應(yīng)部門洽談工作。

3、非因公來訪，由保衛(wèi)人員電話通知接訪者到接待室接待來訪人員，接待室設(shè)在保衛(wèi)處，來訪人員不得進入教學(xué)區(qū)或辦公區(qū)，簡明扼要闡明事由后盡快出園，以免影響接訪者工作。

4、來訪人員不得在接待室閑聊，并要遵守幼兒園的相關(guān)規(guī)定。

5、保衛(wèi)人員要注意來訪者言行，如有異常須予以制止，并督促其盡快離園。

6、保衛(wèi)人員如發(fā)現(xiàn)來訪者有不軌行為，制止無效后，要迅速通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，采取必要果斷措施。

商南縣幼兒園

第五篇：度假村貴賓接待程序

度假村貴賓接待規(guī)程

一．為規(guī)范服務(wù)接待程序，將度假村高水平的服務(wù)呈獻給顧客，特制訂本規(guī)程。二．貴賓等級標(biāo)準(zhǔn) 1．VVIP等

主要包括

（1）.國家元首、政府首腦、皇室、國會和軍界要員級有杰出影響的政治家；前任黨、政、軍首腦；

（2）.世界著名財團、企業(yè)總裁、董事長及總經(jīng)理；（3）.國際文化、藝術(shù)、教育、體育界名人及社會名流；（4）.在世界上有影響的其他人物；（5）.集團董事長和總經(jīng)理以及客人； 用餐標(biāo)準(zhǔn)：300元/人 用車標(biāo)準(zhǔn)：別克或三菱吉普 2.VIP等

主要包括

（1）.副部長級以上政府官員、駐華大使（2）.國家旅游局

（3）.國內(nèi)外著名旅行社總裁、總經(jīng)理（4）.國內(nèi)外著名飯店管理集團首腦人物（5）.四、五星級飯店總經(jīng)理（6）.社會名流

（7）.對華皇集團的經(jīng)營有重要貢獻人士。用餐標(biāo)準(zhǔn)：150元/人 用車標(biāo)準(zhǔn)：別克或三菱吉普 3.一般商務(wù)宴請： 用餐標(biāo)準(zhǔn)：80元/人 用車標(biāo)準(zhǔn)：捷達

4.工作餐

用餐標(biāo)準(zhǔn)：30元/人 5.一般工作餐 用餐標(biāo)準(zhǔn)：四菜一湯 三．貴賓等級的審批

1.由營銷部或秘書室按上述等級標(biāo)準(zhǔn)，將擬定賓客等級上報集團總經(jīng)理簽批或由總經(jīng)理委托人簽批。四．執(zhí)行

（一）.總經(jīng)理

（1）.對銷售部呈報的貴賓審批表，應(yīng)迅速作出批復(fù)，確定貴賓等級和接待規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。

（2）.接待B、C等賓客。一般指定一名部門經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，落實全部工作，總經(jīng)理只在抵離時參加迎送或出席宴請等活動。

（3）.接待A等貴賓。成立臨時接待班子，親自掛帥或指定副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，客房、前廳、餐飲、保安、工程和財務(wù)部各出一名經(jīng)理作為各接待小組的負(fù)責(zé)人。要求各有關(guān)部門抽調(diào)精干人員組成接待小組。并向有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，通知公安、安全等部門。

（4）.詳細(xì)審批或擬定接待方案，并逐項間擦汗落實，必要時要規(guī)定進度和完成期限。

（5）.如有必要到機場迎接客人或帶領(lǐng)有關(guān)部門經(jīng)理在大門口迎接。（6）.貴賓在店旗艦應(yīng)留守酒店、親自指揮、協(xié)調(diào)、及時了解貴賓反映。（7）.客人離店時到機場送行或親自送出度假村。

（8）.接待中心、營銷部、餐飲部等部門在獲取有重要客人來店的信息后，必須在第一時間內(nèi)通知秘書室（簡稱秘書）。

（二）.秘書室

1.秘書接待信息后，立即通知總經(jīng)理，并按總經(jīng)理的安排通知出面接待的相關(guān)人員；總經(jīng)理指派人員及承接部門負(fù)責(zé)人到位負(fù)責(zé)貴賓的迎、送及接待工作。

2.秘書必須明確掌握“貴賓等級、姓名、性別、人數(shù)、職務(wù)、抵離店日期、時間（航班號），相關(guān)日程安排，接待要求，免費項目及收費項目”等內(nèi)容后及 2 時通知接待中。

3.隊伍規(guī)定上沒有注明的人員如點名要見總經(jīng)理的，各崗位員工應(yīng)確定客人的姓名、單位并火速逐級上報至總辦（以上程序不可當(dāng)著客人的面進行，包括打電話）?？傓k接到通知后即時請示總經(jīng)理，將總經(jīng)理的意見逐級下達。

4.秘書必須派一人提前到位參加服務(wù)工作，同時組織應(yīng)到人員按時到位，每次活動組織完畢，填寫接待活動登記表。

5.秘書負(fù)責(zé)接待服務(wù)的總協(xié)調(diào)工作，秘書在安排人員接、送客人時，一般控制在3-4人左右，秘書要向到場迎接的相關(guān)人員講明地點、到達現(xiàn)場時間、迎接客人等內(nèi)容。

6.客人在消費過程中，秘書要及時與各服務(wù)部門聯(lián)系，隨時掌握客人的信息，各級管理人員及相關(guān)部門必須聽從秘書的安排，如有特殊情況需得到秘書的同意。

7.接待貴賓過程中，尤其是歡迎、歡送、贈送禮品等與酒店相關(guān)的場景，必須由負(fù)責(zé)接待部門安排，指定專人到現(xiàn)場拍攝并存檔。完成接待工作，應(yīng)及時組織各部門作出總結(jié)，講評得失，積累經(jīng)驗。

（三）營銷部

營銷部將總經(jīng)理的批單留本部門存檔備查，總經(jīng)理批復(fù)后，并迅速向總經(jīng)理呈送并通知各相關(guān)部門，通知單必須說明貴賓等級、接待標(biāo)準(zhǔn)；抵離日期和時間及住店旗艦的日程安排；付款方式；預(yù)訂部聯(lián)系人。應(yīng)于接待耽誤或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應(yīng)立即通知有關(guān)部門。主動了解貴賓住店旗艦的宴請、會客和其它重要活動，詳細(xì)詢問對客廳、會場布置的要求。

（四）接待中心

接待通知單后，做好合理安排，在客人抵達酒店前三天與銷售部、客房部確定好房號。做好各項準(zhǔn)備工作，在貴賓抵達前2。5小時，接待中心負(fù)責(zé)人必須查房。

1.貴賓抵達前，將住店等級表內(nèi)的各項內(nèi)容了解清楚，打印好，連同貴賓卡和房間要吃一并裝入貴賓信封。

2.貴賓抵店時不需在接待中心等級，應(yīng)派服務(wù)員帶領(lǐng)客人直接進房間，請貴賓在住房登記表上簽字即可。A、B等貴賓應(yīng)由接待中心主管或負(fù)責(zé)人親自辦 3 理。

3.貴賓抵店或進出酒店電話通知各有關(guān)部門。貴賓資料應(yīng)精確地輸入電腦。4.不得對來訪者和五官人員透露貴賓房號。貴賓的信件、傳真等必須嚴(yán)格登記，專人收發(fā)。

5.貴賓要吃藥仔細(xì)核對，經(jīng)常檢查。

6.服務(wù)員、門衛(wèi)。熟悉貴賓姓名，了解接待規(guī)格和要求。7.重要客人的行李由主管親自運送或親自指揮運送。

8.如有A、B等重要客人需去機場或車站接送，司機應(yīng)衣著整潔、提前到達?？腿瞬匠龊ｊP(guān)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)或代表示意問候的時候，應(yīng)立即上前接過行李。絕不允許出現(xiàn)差錯。行李裝車后，馬上返回度假村。

9.度假村門口迎候的保安應(yīng)戴白手套，貴賓車到時應(yīng)急步上前，一手開車門，一手擋住車門上沿，以防客人碰頭。

10.貴賓行李到店時，應(yīng)即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。

11.貴賓住店旗艦，應(yīng)及時了解客人的活動安排。客人外出前，通知行政部調(diào)好車輛在門口恭候。

12.客人離店之日，應(yīng)根據(jù)掌握的離店時間，派人在客房門口等候。運送行李要及時，并嚴(yán)格清點有無遺忘和破損。

13.A、B等貴賓離店時，將行李送到機場并幫助辦理托運。托運的行李交給客人并提醒妥善保管。

14.在接待貴賓過程中，無論出現(xiàn)任何情況應(yīng)及時向上級匯報，不得擅自作主處理。

15.總機話務(wù)員應(yīng)熟記貴賓的客房號和姓名。接貴賓電話時，應(yīng)稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，一般轉(zhuǎn)給隨從。如一定要找本人，須征得客人同意方可轉(zhuǎn)接。貴賓掛長途，如要人工接轉(zhuǎn)，馬上與長途太聯(lián)系，盡可能在短時間內(nèi)接通。貴賓叫早應(yīng)由人工叫醒。

16.接待中心預(yù)定員向訂餐人詳細(xì)詢問要求，包括：進餐人數(shù)，單位、人員組成情況；飲料、煙；鮮花，酒水；進餐時間，對抵店的要求，吃何種菜肴，代訂鮮花；其他特殊要求。

17.預(yù)訂員向總經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、行政總廚師長、其它有關(guān)部門發(fā)送宴會 4 通知單及內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，制作宴會指示牌放在大廳。

（五）接待中心負(fù)責(zé)人

與銷售部或辦公室核對貴賓通知單上的詳細(xì)內(nèi)容（包括人數(shù)、姓名、身份、抵離時間、房號、用餐時間及地點、結(jié)賬方式等）。與客房部經(jīng)理或主管檢察貴賓客房。包括：室內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施、擺放、衛(wèi)生間、花籃質(zhì)量、水果籃質(zhì)量、物品配備等。與餐飲部主管對宴會廳進行檢查（包括衛(wèi)生、臺面、桌椅布置）。訂購花束，以塑料透明紙及紅綢帶裝飾。并按要求做好以下工作：

1.貴賓抵達時，在接待中心門口迎接，并立即通知客房部開房門，同時與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻上花束。

2.引導(dǎo)貴賓進房間，酌情介紹房內(nèi)設(shè)施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。并電話通知各營業(yè)崗位。

3.熟記貴賓住店旗艦的全部活動行程，特別注意貴賓外出、歸來的時間，以及店內(nèi)用餐的時間、地點。

4.與貴賓的陪同人員保持聯(lián)系，注意活動日程的變更，確保信息準(zhǔn)確，并隨時配合他們的工作，盡力滿足貴賓的要求。

5.若貴賓在店內(nèi)用餐，應(yīng)按照客人要求適時引導(dǎo)去餐廳。

6.貴賓離店前，注意收集其對店內(nèi)各方面的印象和意見，并表達謝意。7.貴賓啟程時，通知各相關(guān)部門人員。并與總經(jīng)理一切在大廳歡送，送至車上，揮手告別。

（六）客房部

1.根據(jù)賓客通知單，與接待中心聯(lián)系，盡早確定房號。如有特殊要求，作出臨時采購計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。并仔細(xì)檢查客房，盡快落實維修項目。

2.在貴賓抵店前4小時徹底清掃好客房，確保設(shè)備完全正常。

3.與餐飲部及其它有關(guān)部門聯(lián)系，把應(yīng)配備的鮮花、水果、名酒、飲料等物品，在客人到達前3小時準(zhǔn)備完畢，按規(guī)格擺放整齊，并放置有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)名片。并提醒總經(jīng)理復(fù)查客房。同時在客人抵達前2小時應(yīng)封閉房門，開放并調(diào)好空調(diào)，禁止任何人再進出。

4.客房部經(jīng)理應(yīng)帶貴賓進入客房，服務(wù)員應(yīng)在樓層為貴賓開門，并向其問好，提供熱毛巾和歡迎茶?？头坎繎?yīng)抽調(diào)服務(wù)員上門服務(wù)，所在樓層增加樓房服 5 務(wù)人員，提供特殊服務(wù)。貴賓房營優(yōu)先安排清掃，客人一離開隨時整理房間。

5.服務(wù)員應(yīng)熟記貴賓名字、稱其頭銜、彬彬有禮。貴賓下樓或外出應(yīng)立刻通知各相關(guān)部門。

6.貴賓住店旗艦客房部經(jīng)理應(yīng)堅持每天親自查房。

（七）餐飲部

(1).迎賓員：站在餐廳門口，與餐飲部經(jīng)理一起笑迎賓客。遇有年齡大、行動不方便客人時，主動上前攙扶；安排好客人的攜帶物品（手提包、帽子、大衣），幫助客人寬衣。

(2).服務(wù)員：客人一落座，即送上香巾，后送茶水，客人用過的香巾要及時撤走。如客人先談話后就餐，談話完上餐桌前再送一次香巾?？腿说烬R后，征得主人同意后起菜，并通知廚房。主動拉椅子照顧就坐。上飲料和酒水時，給正主住右邊上賓先斟，然后左邊的賓客，接著按順時針方向逐位斟，先客人后主人。斟完酒水后把鮮花拿走，開始上菜。每上一道菜要報菜名，報菜名的聲音應(yīng)讓餐桌上的人都聽到，每吃一道菜換一套干凈的盤子。見客人抽煙應(yīng)主動點火，煙缸里的煙頭不得超過2個，撤換煙缸嚴(yán)格按操作規(guī)程去做。

(3)．餐飲部經(jīng)理：就餐前檢查餐廳衛(wèi)生、餐具、酒水杯、桌布是否符合要求；試坐椅子，發(fā)現(xiàn)問題及時更換；檢查空調(diào)、燈具是否處于正常狀態(tài)。服務(wù)過程中勤巡視，細(xì)心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務(wù)員服務(wù)，遇有特別重要客人時，要親自服務(wù)。

(4)．餐飲部經(jīng)理：協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，全面指揮餐飲部工作，保證部門內(nèi)部密切配合。

(5)．行政總廚師長：接到宴會通知單后，制定菜單交餐飲部經(jīng)理、總經(jīng)理審閱，批準(zhǔn)后一份由總經(jīng)理室存檔，一份交餐飲部辦公室存檔。根據(jù)菜單做好食品的準(zhǔn)備工作。對沒有的品種要想法采購，庫存的食品原料應(yīng)檢查是否新鮮后，方能出庫加工。每出一道菜嚴(yán)格把關(guān)，不符合要求的，要重新制作。掌握出菜時間，聽從餐飲部經(jīng)理的指揮，以免造成早上或遲上。(八)．財務(wù)部

1.迅速辦理為貴賓臨時急需物品的采購審批手續(xù)。

2.根據(jù)要求準(zhǔn)備好現(xiàn)款。遇重大宴會時，派人按時到現(xiàn)場發(fā)放司機費。3.在貴賓離店的前一天，把貴賓的所有賬單送總經(jīng)理審閱，按店領(lǐng)導(dǎo)的指示作帳務(wù)處理，并在貴賓離店前準(zhǔn)備好賬單，結(jié)賬迅速、正確。(九)．工程部

1.接通知后，與客房部、餐飲部聯(lián)系，在貴賓抵達前三天把客房、餐廳的各項設(shè)備進行嚴(yán)格檢查，有問題及時修復(fù)。

2.在貴賓使用餐廳或到達客房前五小時，工程部應(yīng)派人再復(fù)查一遍。Ａ、Ｂ等貴賓住房由工程部負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)檢查。

3.遇貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人到現(xiàn)場附近值班。Ａ等貴賓住店期間，重要部位應(yīng)配備足夠的值班員。24小時值班，確保各項設(shè)備安全運行，出問題及時處理。

4.在貴賓到達和住店之前，要特別注意霓虹燈、大廳的燈具完好無損，噴水池按時開關(guān)。

5.根據(jù)要求，準(zhǔn)備攝影、錄像設(shè)備，并準(zhǔn)時到現(xiàn)場拍攝。6.貴賓住店期間應(yīng)每天實地測量室溫，根據(jù)客人的要求予以調(diào)整。7.在完成接待任務(wù)后，寫出工作總結(jié)。(十)．保安部

1.根據(jù)客人身份，確定警衛(wèi)方案。

2.對Ａ等貴賓，應(yīng)向上級和有關(guān)部門報告。擬訂具體的警衛(wèi)方案和措施報上級批準(zhǔn)，做好各種應(yīng)急防范準(zhǔn)備。組成臨時警衛(wèi)小組。確定通訊工具和聯(lián)絡(luò)代號。審查各部上報接待小組成員名單。對貴賓住房、餐廳和進出路線晝夜警戒、巡邏，禁止可疑人員接近。重要宴請或會議時，維持好門前秩序，疏導(dǎo)交通，協(xié)助財務(wù)部發(fā)放司機費。對貴賓客房、餐廳、車輛及其周圍要仔細(xì)檢查，確保沒有危險物品存在。

3.對Ｂ、Ｃ等貴賓，要加強警衛(wèi)力量，增加貴賓層巡邏次數(shù)，給予特別注意。

（十一）行政質(zhì)管部

1.行政質(zhì)管部在接到貴賓到餐飲消費的通知后，應(yīng)建立《重要客人就餐餐廳檢查表》，提前1小時放入接待地點，經(jīng)檢查后提前20分鐘封閉宴會單間。行政質(zhì)管部

2.在接到貴賓入住的消息后，應(yīng)在客房部的全力配合下，在客人抵店前1小時，仔細(xì)對貴賓的客用房進行最好的檢查，確定房間各項設(shè)施設(shè)備、特殊要求和注意事項的最后落實并封房。

五．貴賓接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)(一).A級 按以下規(guī)格

1.由各部提供優(yōu)秀服務(wù)員組成專門接待小組，并將名單上報淺山島執(zhí)行總經(jīng)理，確保提供熱情、周到、快捷、細(xì)致的服務(wù)。

2.貴賓抵店前，接待中心負(fù)責(zé)人陪同酒店總經(jīng)理于接待中心迎接，由接待中心負(fù)責(zé)人送貴賓入住并辦理登記手續(xù)。

3.客房部安排專門服務(wù)力量，客房清理做到貴賓“一離一清”24小時隨叫隨到。

4.貴賓房配備有關(guān)的書刊畫報及中外文報紙。

5.貴賓進出客房、餐廳及娛樂場所有專人引領(lǐng)、通知及專人迎候, “專人”引領(lǐng)。由負(fù)責(zé)承接部門（銷售部、行政部）派專人或其專職聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)。6.客人離店時由接待中心負(fù)責(zé)人陪同執(zhí)行總經(jīng)理并相關(guān)人員歡送。(二)Ｂ級 按以下規(guī)格接待

1.各部認(rèn)真準(zhǔn)備，確保提供熱情、周到、快捷、細(xì)致的服務(wù)。

2.貴賓抵達前，接待中心負(fù)責(zé)人陪同酒店執(zhí)行總經(jīng)理于接待中心門口迎候，由接待中心負(fù)責(zé)人送貴賓入房并辦理登記入住手續(xù)。3.客房部安排專門服務(wù)力量，24小時隨叫隨到。4.貴賓房配備有關(guān)的書刊、畫報及中外文報紙。5.貴賓進出客房、餐廳由專人引領(lǐng)。

6.客人離店由接待中心負(fù)責(zé)人陪同執(zhí)行總經(jīng)理及相關(guān)人員歡送。(三)Ｃ級（含C級以下）按以下規(guī)格接待

1.各部門認(rèn)真準(zhǔn)備，確保提供熱情、周到、快捷、細(xì)致的服務(wù)。

2.貴賓抵店前，接待中心負(fù)責(zé)人或銷售部經(jīng)理于接待中心門口迎候，由接待中心負(fù)責(zé)人送貴賓入房并辦理登記入住手續(xù)。

3.客房部加強服務(wù)力量，24小時隨叫隨到。

4.貴賓房配備相關(guān)的報紙。

5.客人離店，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、行政負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員歡送。