第一篇：客房貴賓接待流程

貴賓接待流程

1：前臺(tái)提前接到有貴賓接待通知時(shí)，應(yīng)向發(fā)通知的委任人員問(wèn)清楚各方面要求如：需要配多大的 果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項(xiàng)并做好一切記錄。

2前臺(tái)接待組確認(rèn)接待任務(wù)后應(yīng)第一時(shí)間通知總負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待組組長(zhǎng)、客房接待組組長(zhǎng)。

3：前臺(tái)接待組組長(zhǎng)接到通知后應(yīng)安排落實(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)有：

下單到餐廳制作果盤，餐廳做好后通知前臺(tái)，前臺(tái)再通知客房接待組組長(zhǎng)。

是否要求訂花

是否要求制作歡迎牌

根據(jù)上級(jí)的指示安排好貴賓房號(hào)

提前制作好房卡、備好鑰匙

安排好前臺(tái)接待組成員的班次

安排好后做全面檢查

4：客房接待組組長(zhǎng)接到通知后應(yīng)安排落實(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)有：

大堂或別墅客廳安排PA做晶面處理（在時(shí)間能允許的情況下）

安排人員進(jìn)行吸塵、擦洗、抹塵 等衛(wèi)生清潔工作

安排人配水果、開(kāi)水壺配開(kāi)水等

安排好客房接待組成員的班次

對(duì)所要設(shè)施設(shè)備加以調(diào)試和檢查

全面進(jìn)行檢查，檢查項(xiàng)目有：6—1：冰箱內(nèi)配備的飲料和食品是否有過(guò)期、包裝是否完好

6---2：電視頻道是否是準(zhǔn)確、6---3：房間物品擺放是否齊全、位置是否正確

6----4：電話號(hào)碼及線路是否正確

6----5：空調(diào)制冷或制熱效果是否正常

6----6：整個(gè)房間的衛(wèi)生情況

5：（1）在前期準(zhǔn)備工作中總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)及監(jiān)督，遇到問(wèn)題立即處理，處理不了的立即向總經(jīng)辦

報(bào)告。

（2）以上準(zhǔn)備工作須在貴賓到達(dá)前一小時(shí)完成（空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間根據(jù)當(dāng)天天氣情況提前1至3個(gè)小時(shí)開(kāi)啟）。

（3）在貴賓到達(dá)前，總負(fù)責(zé)人須對(duì)接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。

（4）重要貴賓，總負(fù)責(zé)人需帶客房接待組所有成員在門口進(jìn)行迎接并把貴賓帶到房間。6：（1）貴賓抵達(dá)時(shí)，客房接待組副組長(zhǎng)應(yīng)帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進(jìn)房間。

（2）帶客進(jìn)房后應(yīng)向貴賓簡(jiǎn)單得介紹房間布局，如：臥室、書房、洗手間等，并詢問(wèn)客人對(duì)于房間溫度是

否合適，如不合適立即進(jìn)行調(diào)試。

（3）客人進(jìn)房3分鐘內(nèi)，根據(jù)客人人數(shù)送上歡迎茶。

（4）服務(wù)人員應(yīng)熱情禮貌、準(zhǔn)確無(wú)誤答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題，無(wú)差錯(cuò)地做好貴賓在酒店期間的各項(xiàng)工作。

（5）貴賓外出時(shí)均需打掃房間，客房接待組副組長(zhǎng)應(yīng)檢查到位

（6）服務(wù)人員清理房間衛(wèi)生如發(fā)現(xiàn)房間水果、飲料、食品少了應(yīng)及時(shí)下單到前臺(tái)并進(jìn)行補(bǔ)充。

（7）在服務(wù)過(guò)程中客房接待組成員遇到解決不了的問(wèn)題第一時(shí)間通知組長(zhǎng)，組長(zhǎng)解決不了的通知總負(fù)責(zé)人。

總負(fù)責(zé)人處理不了的立即報(bào)告總經(jīng)辦。

（8）貴賓離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外并目送其離開(kāi)。

第二篇：貴賓接待服務(wù)流程

貴賓服務(wù)流程

一 需擺設(shè)的物品

1、一樓大門口處擺放好標(biāo)示歡迎牌及大門兩邊擺放禮儀鮮花。一樓、二樓、三樓前臺(tái)各放鮮花一盆。

2、二樓二號(hào)會(huì)議室臺(tái)放三盆鮮花，會(huì)議室臺(tái)面擺放好話筒、煙盅、會(huì)議名片牌、一瓶益力礦泉水及會(huì)議用品，物品擺放整齊。

3、一號(hào)會(huì)議室撤走椅子，擺放三套沙發(fā)，會(huì)議臺(tái)鋪好紅布擺放好甜點(diǎn)和水果及飲品。

4、貴賓室要擺好裝飾花、煙盅。

二

服務(wù)程序

1．13：00：一樓大門口處站兩位前臺(tái)準(zhǔn)備迎接客人。站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑。2．13：30：三樓前臺(tái)處需要兩位前臺(tái)，準(zhǔn)備好熱毛巾，茶水，激情飽滿、面帶微笑，等待迎接客戶。

3．13：40：客戶來(lái)到貴賓室，送毛巾，贈(zèng)茶水，進(jìn)行熱情服務(wù)，服務(wù)中更換煙盅、收毛巾、加茶水。整體動(dòng)作要輕巧、面帶微笑的同客人示意。4．14：00：五位前臺(tái)到二樓為客戶服務(wù)，把客人引導(dǎo)到二號(hào)會(huì)議室，事先送上毛巾。餐車上事先放好各種飲品：（橙汁、咖啡、茶水、紅牛）以及裝飲品的空杯子。輕輕推飲品車，熱情咨詢客戶需求，及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，并示意客戶請(qǐng)慢用。

5．14：30：收起已經(jīng)用過(guò)的毛巾，并換上煙盅同時(shí)續(xù)上飲品。送上水果拼盤。示意客戶請(qǐng)慢用。6、15：00：中途客戶休息，可引導(dǎo)客戶去休閑室品嘗甜點(diǎn)及水果。并及時(shí)收掉二號(hào)會(huì)議室的客人用過(guò)的水果盤，及時(shí)清理桌面，使桌面保持干凈整齊。7、16：00~17：00：進(jìn)入貴賓廳給客人續(xù)水，換煙盅、收毛巾，動(dòng)作輕柔、微笑示意。（以上時(shí)間是非固定性）

全程服務(wù)必須面帶微笑、不慌不忙、井然有序、熱情飽滿。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及客戶的需要隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，靈活處理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件。

第三篇：貴賓接待流程

貴賓接待流程

一、前期準(zhǔn)備工作

1、詳細(xì)了解貴賓基本情況，男女人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、接待規(guī)格及外貌特征

2、根據(jù)貴賓要求，充分溝通，確定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小組

3、提前了解整個(gè)接待過(guò)程是否需要全程攝影、攝像

4、提前了解當(dāng)天天氣情況，出發(fā)前向參與人員做提醒

5、提前確認(rèn)是否需要準(zhǔn)備歡迎橫幅、鮮花

6、提前確認(rèn)是否需要準(zhǔn)備禮品，禮品數(shù)量和單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

7、出發(fā)前提醒各位負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)攜帶名片，并適量多帶些

8、常備藥品購(gòu)買，并申請(qǐng)備用金，以備不時(shí)之需

二、協(xié)調(diào)各部門做好接待準(zhǔn)備

1、與保安部協(xié)調(diào)加強(qiáng)貴賓接待時(shí)園區(qū)安保工作。

2、與餐飲部協(xié)調(diào)安排貴賓用餐（如貴賓有特殊要求要特殊處理）

3、協(xié)調(diào)安排貴賓住宿（派專人跟蹤服務(wù)）。

4、在貴賓到達(dá)園區(qū)前一小時(shí)內(nèi)，安排妥當(dāng)一切接待事宜

三、到達(dá)園區(qū)正門迎接貴賓

1、掌握貴賓所乘車輛及到達(dá)時(shí)間

工作人員應(yīng)提前了解貴賓所乘車輛（輛數(shù)、車牌號(hào)、車型號(hào)、顏色）和到達(dá)時(shí)間

2、安排相關(guān)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一同迎接

3、由安保人員引領(lǐng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

注意事項(xiàng)：派專業(yè)人員為貴賓引導(dǎo)停車。為貴賓開(kāi)車門時(shí)，需側(cè)身站在門打開(kāi)的外側(cè)，左手開(kāi)門，右手擋在門楣處，防止貴賓下車時(shí)碰到頭。一般如果前后有人，先開(kāi)后門。女士和男士同車，應(yīng)先為女士開(kāi)門。

四、行程安排

1、注意觀察貴賓，如貴賓旅途勞累，需讓貴賓稍事休息，提前準(zhǔn)備好茶水，果品。

2、接待車輛準(zhǔn)備工作

*接待前需徹底清洗車輛，檢查車輛性能，加油，接待期間隨時(shí)注意車輛衛(wèi)生

*園區(qū)觀光車提前到達(dá)指定位置，接待車輛固定到司機(jī)個(gè)體，并提前安排好司機(jī)行駛路線

*接待期間保證車身干凈整潔，并備好礦泉水、遮陽(yáng)傘、宣傳冊(cè)等 *至少備1輛車作為工作用車及處理突發(fā)事件

3、園區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同并安排專業(yè)講解人員講解，幫助貴賓了解園區(qū)概況和發(fā)展

4、準(zhǔn)備簽名卷軸，重要客人簽名留念，并留下影像資料

五、送別客人

接待活動(dòng)結(jié)束之后，園區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)園區(qū)門口歡送。詢問(wèn)貴賓離開(kāi)前還有什么需要交待、辦理的事。在離開(kāi)時(shí)，幫忙搬運(yùn)貴賓攜帶的物品，離開(kāi)后送行者應(yīng)禮貌性的揮手告別。

六、接待結(jié)束的后續(xù)工作

1、整理好各種重要的文字及圖片資料并存檔。

2、向貴賓或聯(lián)系人征求意見(jiàn)，并希望今后進(jìn)一步合作；對(duì)意見(jiàn)要及時(shí)反饋。

3、對(duì)有價(jià)值的接待活動(dòng)，要撰寫稿件及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布。

七、總結(jié)

視需要召開(kāi)有關(guān)部門總結(jié)會(huì)，總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn)，找到不足，及時(shí)改正，表?yè)P(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門和個(gè)人。

備注：接待過(guò)程中特別需要注意的就是溝通，整套接待方案中需明確總負(fù)責(zé)人，接待過(guò)程中必須統(tǒng)一服從安排，任何緊急突發(fā)事件的處理，都需與總負(fù)責(zé)人溝通后方可實(shí)施，以免造成過(guò)程中的混亂。

第四篇：客房VIP接待流程

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營(yíng)銷部經(jīng)理、前臺(tái)主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。

2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開(kāi)會(huì)，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。

3.本部門對(duì)各崗點(diǎn)員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程和離店時(shí)間，以及所要入住的房間號(hào)等內(nèi)容。

4.部門主管督促領(lǐng)班檢查VIP房的準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。

5.領(lǐng)班要細(xì)查房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，確保完好無(wú)誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。

到店時(shí)：

1.客人到達(dá)前一小時(shí)完成所有準(zhǔn)備工作后，主管以上管理人應(yīng)到場(chǎng)并帶領(lǐng)員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務(wù)員打開(kāi)房門。站在電梯口迎客，客人進(jìn)入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)和要求。

3.客房服務(wù)員根據(jù)VIP客人習(xí)俗和活動(dòng)特點(diǎn)及特殊要求來(lái)做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。

4.當(dāng)客人外出是，要及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時(shí)：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來(lái)、祝您一路順風(fēng)等”。

2.向客人道別后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。

3.客人結(jié)賬走后，把從庫(kù)房或其他部門解鈴的東西還回原處。

第五篇：公司貴賓接待規(guī)范流程(超級(jí)有用)

客戶接待流程

一、接待客戶信息

1、了解來(lái)賓信息情況、來(lái)賓公司名稱、來(lái)賓公司地點(diǎn)、來(lái)賓公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、來(lái)訪人員名稱及相關(guān)職位、來(lái)訪人數(shù)和時(shí)間及客戶是否需要接送

2、了解來(lái)賓來(lái)訪情況及需求：a、客戶來(lái)訪目的 b、是否需要贈(zèng)送禮品c、是否需要安排客戶住宿和就餐。

3、行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)及陪同人員名單（如需要到火車站或機(jī)場(chǎng)接待的要提前一天將接待牌做好，接待牌不允許是白底黑字，可用粉底黑字，并寫上被接待人的名稱，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建議企劃部設(shè)計(jì)版面）

二、接待車輛布置（提前一天將車輛布置如下）

1、車輛內(nèi)外衛(wèi)生

2、車輛內(nèi)的氣味

3、車輛狀況（如油表、水表、車輪氣壓是否正常等）

4、準(zhǔn)備當(dāng)天或近期的報(bào)紙、雜志或各種不同曲風(fēng)的CD

5、紙巾、報(bào)紙等

6、瓶裝蘇打水

三、接待會(huì)議室布置

1、季節(jié)水果、紙巾、瓶裝水、牙簽、垃圾桶

2、茶水、香煙、打火機(jī)、煙灰缸

3、投標(biāo)書、各類產(chǎn)品的圖冊(cè)、會(huì)議室坐位安排

四、接待客戶時(shí)流程

1、提前一天與要來(lái)訪的客戶確定好來(lái)訪時(shí)間及地點(diǎn)和人數(shù)，并將短信及時(shí)的編發(fā)給來(lái)賓，讓來(lái)賓確認(rèn)收到。編發(fā)的短信內(nèi)容如（XXX先生您好，我是安徽碧滿塘建材有限公司的XXX，我的電話是XXXXX,明天XX地方的天氣狀況為X，X度，未來(lái)3天的天氣為XX，氣溫在大約在XXX度，適宜XXX著裝，明天XXX時(shí)間我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)XXX地方恭候您的光臨，如有任何疑問(wèn)或需要請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系）

2、如需本公司接送的客戶，要在到達(dá)目的地前10分鐘與來(lái)訪客戶聯(lián)系

3、車輛出發(fā)前應(yīng)將車內(nèi)接待客戶時(shí)需要的用品檢查一下是否齊全（如：蘇打水、報(bào)紙、雜志等）

4、接到來(lái)訪客戶后接待人員應(yīng)雙手遞上名片并簡(jiǎn)單的介紹一下自己然后幫客戶打開(kāi)車門待客戶上車后從另一側(cè)上車

5、接到客戶后車輛在行駛過(guò)程中接待人員和司機(jī)不允許小聲交談和接聽(tīng)私人電話（司機(jī)絕不允許接聽(tīng)電話除非有特殊情況）

6、車輛在行駛過(guò)程中要告訴客戶我們公司的具體地址和到達(dá)我們公司的大概時(shí)間，然后可輕聲詢問(wèn)客戶是否需要喝水、或看報(bào)紙等

7、在到達(dá)公司前10鐘可告知客戶目的地即將到達(dá)，并通知公司接待人員做好接待準(zhǔn)備

8、車輛到達(dá)目的地停穩(wěn)后第一時(shí)間為客戶打開(kāi)車門，如客戶有行李應(yīng)征得客戶同意后由司機(jī)幫忙把行李搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管，然后由接待人員將客戶迎進(jìn)會(huì)議室稍做休息（如要到飛機(jī)場(chǎng)或火車站接待來(lái)賓時(shí)，見(jiàn)到來(lái)賓有帶行李或其它東西我們要馬上伸出雙手說(shuō)XXX先生我來(lái)幫您拿吧，并微笑著說(shuō)路上幸苦啦等禮貌用語(yǔ)）

五、接待人員資料準(zhǔn)備

1、企業(yè)畫冊(cè)

2、企業(yè)PPT

3、貴賓卡

4、禮品

5、鉛筆和白紙

6、一律穿工作裝

六、雙方洽談

1、介紹接待人員

2、播放公司宣傳片

3、接待人員可講述公司PPT

4、雙方交流

5、會(huì)議結(jié)束后接待人員可詢問(wèn)客戶是否需要提問(wèn)并對(duì)問(wèn)題予以回答

6、會(huì)議結(jié)束后可向客戶贈(zèng)送公司簡(jiǎn)介等相關(guān)材料

七、送行客戶

1、主動(dòng)為客戶打開(kāi)車門并復(fù)述返程時(shí)間，客戶上車后要離開(kāi)時(shí)我們要習(xí)慣性的在車外揮手告別等來(lái)訪客戶離開(kāi)自己的視線范圍后才能離開(kāi)，計(jì)算客戶到達(dá)的時(shí)間，打電話或發(fā)信息給客戶是否安全到達(dá)目的地并對(duì)此次來(lái)訪至感謝詞語(yǔ)。

2、如是開(kāi)車送行客戶到目的地或車站機(jī)場(chǎng)，主動(dòng)為客戶打開(kāi)車門待車輛離開(kāi)公司在行駛過(guò)程中要告訴客戶我們到達(dá)目的地大概時(shí)間，然后可輕聲詢問(wèn)客戶是否需要喝水、或看報(bào)紙等。并且請(qǐng)教客戶對(duì)本次來(lái)訪對(duì)我們公司有哪些意見(jiàn)和建議，記錄下后期改善給客戶。車輛到達(dá)目的地為客戶開(kāi)門送行并至感謝詞語(yǔ)。

3、如此次接待的客戶需要訂購(gòu)返程機(jī)票或火車票，我們應(yīng)該提前一天報(bào)有關(guān)部門審批，及時(shí)訂好并第一時(shí)間將航班信息發(fā)送至來(lái)賓手機(jī)。送來(lái)賓去飛機(jī)場(chǎng)或火車站要主動(dòng)幫來(lái)賓提行李并協(xié)助來(lái)賓登機(jī)。