第一篇：高爾夫一線員工管理五部曲 降低高爾夫球場人員流失

高爾夫一線員工管理五部曲 :

降低高爾夫球場人員流失

被父母嬌慣的85、90后青年如今走上社會，逐漸擔當起中堅力量，同樣高爾夫球場的運作部和球童部也迎來大批85后員工。他們更加聰慧、活潑，但隨之相伴的是“球場不斷招聘、員工不斷流失”的困境?；鶎訂T工的震蕩，勢必會破壞穩(wěn)定的管理體系，削減球場軟件服務(wù)質(zhì)量，必須引起重視！本期產(chǎn)經(jīng)，將解讀對85后員工如何深化“以人為本”的管理理念。

85后員工的心態(tài)變化

除了就業(yè)機會成本問題，85后員工的心態(tài)變化也是造成球場出現(xiàn)高離職率的重要原因。85后是指在1985年以后出生的人，他們作為新時代的代表，個性已經(jīng)正式定型。他們多是“獨生子女”。而這個階段的社會，處于物質(zhì)生活由匱乏到豐富，生活環(huán)境由封閉到開放，信息獲得由單源變多元，社會文化由官方主導轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?，家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖业母窬?。受整個環(huán)境的影響，85后會呈現(xiàn)出如崇尚自由、快樂和平等、講究情調(diào)品味、自我中心、行為果敢、內(nèi)心較為脆弱、藐視權(quán)威和領(lǐng)袖、情緒化、以興趣愛好為職業(yè)選擇主線等行為表現(xiàn)。對于職業(yè)的選擇，他們的價值觀更傾向于工作相對穩(wěn)定、更有保障性的企事業(yè)單位。85后往往寧愿失業(yè)也不愿容忍自己的價值被忽略，崇尚參與而不是向外而內(nèi)的灌輸和命令，這也是為什么“不開心”成為僅次于對工資待遇不滿的重要離職原因。

高爾夫是服務(wù)行業(yè)，這是很多職業(yè)經(jīng)理人的共識，但85后員工擁有強烈個性，如何讓他們發(fā)自內(nèi)心服務(wù)客人，這對管理者來說是重要挑戰(zhàn)。最突出問題便是他們的耐性和吃苦能力降低，碧海灣高爾夫俱樂部總經(jīng)理費海龍?zhí)寡裕骸叭绻銌栆恍┠贻p球童夏季辭職的原因，就一個字‘熱’，兩個字‘太熱’，三個字：‘不開心’?，F(xiàn)在85后即使是農(nóng)村成長的孩子也沒做過農(nóng)活，他們的父母已在老家把房子蓋好并到城市務(wù)工，不需要孩子往家里寄錢，他們身上沒有經(jīng)濟負擔，更愿意花工資上網(wǎng)或是購買流行手機。對他們來說，迫切需要社會的認同感以及與現(xiàn)代生活的融合，也強調(diào)生活與工作的平衡，為了享受生活寧可避免辛勞的工作?！睂τ谠絹碓蕉嗟?5后進入球場當球童或會所服務(wù)員，但離職率一直居高不下的現(xiàn)象，費海龍深感擔憂，他認為多處于60-70后一代的管理者，與85后的經(jīng)歷、教育、背景、價值觀以及職業(yè)認識存在差異，這必然會導致沖突和矛盾，因此有相當一部分的管理者對年輕員工束手無策。

一線員工管理變革五部曲

1、管理態(tài)度和溝通技巧

85后員工從小就生活在開放式的教育和文化環(huán)境里，他們對尊重、平等對待的需求更高。傳統(tǒng)意義上的控制性質(zhì)的“狼性管理”、“軍事化管理”對85后已不適用。費海龍的感受是：“以前出來做球童或服務(wù)員的人家境沒有那么好，為了生活重負對上級的批評都可以忍受。但如今85后沒有生活負擔，就業(yè)機會多，自然不會逼迫自己活得壓抑。社會是發(fā)展的，管理模式和管理理念也不能一直停留在以前的時代。如果從管理層到人事部門，都沒有把基層員工當成一種資源來看待，對員工態(tài)度粗暴，管理沒有創(chuàng)新，極少關(guān)注員工心理需求，就很容易導致年輕員工因不開心而離開?！?/p>

陳子尚表示85后的管理問題其實不是突然爆發(fā)的，投資商應該考核經(jīng)理人的管理培訓方式，要觀察經(jīng)理人是否會親力親為，關(guān)心基層且是否全方位培訓員工，是否有根據(jù)員工的特點找到適合的方式管理并逐步建立氛圍，他們天真、聰明的性格特點要求管理者通過不同的方式帶領(lǐng)，不但告訴他們要怎么做，而且要告訴他們?yōu)槭裁催@樣做。而85后對未來愿景要求比較高，當他們提自己想法時，作為管理者跟員工要有溝通，讓他們理解目前所在的狀態(tài)，并告知其要達到所想的要求需要的客觀條件。并且及早透過訓練與教育告知未來工作的環(huán)境與情況，讓員工早做心理準備，或是早點知難而退避免培訓資源浪費。

陳子尚亦道出強力服從意識管理模式的弊端：“如果執(zhí)著于這樣的方式只會在原地踏步，問題依然無法得到解決?！标愖由兄赋鰧T工的打罵懲罰是最直接的處罰方式，但這樣做的結(jié)果是沒有給機會讓他們做作解釋，從而理解員工的心態(tài)。特別是對85、90后的員工，管理者要有理解的耐心與溝通的技巧，不再一味只是執(zhí)行所謂的軍事化管理或是權(quán)威管理，認為只要聽從命令就行的管理。不可一味按照管理者這一代人的方式來做管理，因為每一代人在處理問題的方式上都會有很大的差異，以往的“黃金法則”在溝通中已不再“靈光”(所謂“黃金法則”是指你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人；你認為的‘以為’也認為別人也是這樣)，取而代之的應是“白金法則”，即不是你希望別人怎么對待你，你就怎么樣對待別人；而是對方希望你怎么對待他，你就要怎么對待他。通過與他們平等溝通：“你為什么這樣做？你認為這樣做的心態(tài)是什么？”，這是新新人類會希望的聊天方式，因為他們希望得到更多的關(guān)注。作為職業(yè)經(jīng)理人，不能滿足于維持目前的溝通水平，必須要有自我的調(diào)整、培訓和溝通的思維，也不能桎梏在自己的世界里裹足不前。如投資商是比較保守的思想行為觀念，那么在對于新一代下屬的管理上就應該給予更多關(guān)心，對他們未來職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的確定，這才是管理者的使命感，而不單單停留在重要性不再凸顯的薪水增加、標準化動作上。對于以前的人來說，迫于生活的壓力他們不得不接受嚴厲性的管理模式，但現(xiàn)在的年輕人已不再是要達到養(yǎng)家糊口的氛圍，他們有思想和選擇的自主性，因此在這一過程中對新新人類的帶領(lǐng)都要有更多的思維，站在不同的角度，考慮他們的立場之后，你會發(fā)現(xiàn)其實年輕人有更多的創(chuàng)意、敏銳的觀察與咨詢搜集的能力，加強與他們的集體活動與問題解決的互動，才會有配套的管理模式來修正他們的觀念。因為作為職業(yè)經(jīng)理人，要能夠靠專業(yè)搭配溝通技巧來扭轉(zhuǎn)目前的員工表現(xiàn)和局面。因此溝通和情商部分占了非常大的比例，需有能力和耐心來做。

為了充分尊重員工，一定要避免當面指正員工工作缺失。費海龍對此解釋：“如果投資商或職業(yè)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)日常運作中有不足現(xiàn)象，不要當面指責或教育85后員工，由于身份級別懸殊太大，看似善意的指點會給他們造成巨大壓力。遇到問題，首先不要先入為主歸咎于個人，而應該反思管理體系是否出現(xiàn)紕漏的地方。通過調(diào)查分析如發(fā)現(xiàn)是管理體系的問題，應立即找部門主管進行溝通解決，而不是以‘教’的指揮姿態(tài)，自以為達到耐心指導的目的，殊不知員工都會產(chǎn)生反叛心理。尤其是在客人、會員面前這樣操作，更是存在管理危機?！?/p>

2、激勵型領(lǐng)導模式

陳子尚認為新新人類現(xiàn)在基本上還是沒有脫離“大鍋飯”的觀念，不會對公司有太多的想法，只求做好本分，如果只要求做到一、二，他們不會再去做到三、四。如分給他們的任務(wù)是撿垃圾，他們完成后不會再想整理煙缸。這就是85后員工目前的工作現(xiàn)狀，存在自我的心態(tài)，并沒有服務(wù)的意識。但是他們卻有比較好的教育程度與吸收新知的心態(tài)，如何轉(zhuǎn)化他們朝所要的管理與服務(wù)的方向，歸根究底還是在管理者身上。公司的服務(wù)文化意識如果要朝這方面努力，管理者與投資商這就需要長期的培訓作為基礎(chǔ)。當下的公司存在這樣訓練現(xiàn)象：不需要跟一線員工講太多，只需告訴他們一怎么做、二怎么做就足夠，認為跟他們解釋再多也是徒勞，這樣的操作模式只會讓工作停留在最初的階段，無法進步。陳子尚強調(diào)以身作則：“特別是針對一線員工，我通常在服務(wù)運營的現(xiàn)場，平心靜氣提出問題而不是以責備和激進的方式，通過與員工交流讓他們了解我的議題，我對現(xiàn)場員工的表現(xiàn)不滿，應該是要找他們的主管私下溝通，即便不會馬上反映在工作方式的改變上，但相信在員工與管理者的腦海里會烙下印象?！比缃竦男滦氯祟惵斆鳌⒁娮R較廣，因此管理者應該找到適合的渠道跟他們進行溝通來引導，其中最直接的影響就是以身作則。相反，如果今天管理者在現(xiàn)場到處罵人，相信員工看在眼里反映在心理，怎么會有輕松和積極的心態(tài)面對客人。我們應該讓員工看到自己輕松、積極與正面的形象，帶著大家身體力行，這樣才能讓員工反映到對客人的服務(wù)中。否則工作氛圍就好比工廠、生產(chǎn)線，新一代員工不會喜歡隨時處于緊繃的工作狀態(tài)。

對于以身作則，費海龍也有自己的經(jīng)驗：“作為總經(jīng)理，到了大堂如果發(fā)現(xiàn)地下有東西就要撿起來，以身作則，從而體現(xiàn)自己的要求，達到變相鞭策員工自覺性的目的。而不是以呵斥的口吻，當面教訓。更不要當著下級員工的面批評下級。如周一的會議是骨干員工和領(lǐng)班以上參加，一線部門在主席臺匯報上一周的工作總結(jié)以及本周工作計劃。完后該協(xié)調(diào)就協(xié)調(diào)，再進行各部門工作的點評，此時基層員工可以散會。接下來是骨干部門主管開誠布公評論工作，發(fā)現(xiàn)問題的便接受批評指正，而不是當著下屬來指正，以避免產(chǎn)生不團結(jié)的現(xiàn)象?！彼矆猿衷诳蛻裘媲氨頁P部門領(lǐng)導、肯定員工的付出(但不是刻意找機會表揚)?？傊胁慌u一線員工，只批評自己和管理人員的宗旨，維系團結(jié)。他還提出管理者的八字方針——婆婆媽媽，嘮嘮叨叨?！白鳛楦邔庸芾碚?，我不反對在抓好大方向的前提下抓細節(jié)，尤其是服務(wù)行業(yè)不抓細節(jié)是做不好的。對于年青一代，不是培訓完就能立竿見影。管理者必須做到‘重復’培訓，見了面就講，但不是通過投資商講，而是通過員工的直接上級傳達?！?/p>

當然，以身作則只是一種方式和可能，更多的要靠職業(yè)經(jīng)理人的觀察和管理。陳子尚表示他會把注意力更多放在主管、經(jīng)理，觀察他們在面對新新人類的管理上是否做好充分的思想準備、是否具備他們溝通和培訓的水平并結(jié)合專業(yè)知識做相當程度的調(diào)整來引領(lǐng)年青一代的員工。其中就會存在很大程度的鼓勵和正面積極的做法，而不是批評、論斷和專制的管理方式。但這對于管理者來說也是很難沖破的心理難關(guān)，因為到達了管理者位置意味著好不容易靠以前的努力晉升為管理人員卻要放棄以前被管理的方式采取自己不習慣的方式來管理。因此管理者在被培養(yǎng)的過程當中，對于以前所受到的權(quán)力的掌握與高壓管理，在于此類員工管理方式不再適合使用，而是要像父母般一邊管理一邊還得“關(guān)心”底下的員工。而且管理者還要面對部分員工學歷比自身高的情況，如何利用專業(yè)知識駕馭員工，不能不說是挑戰(zhàn)，這不是權(quán)威就能壓的局面。對于員工與管理層之間的“心理沖突”，費海龍表示年輕員工對領(lǐng)導人存在不滿或看不起的心理應該要加以糾正，年青一代目光容易停留在狹隘的地方，只看到管理者的短板而不是宏觀全面地觀察領(lǐng)導的可道之處，或者是自我感覺良好。他們要明白能力是通過事件和工作中表現(xiàn)出來，而不是通過“看”發(fā)現(xiàn)的。對于管理者來說，開源是王道，固然有改造的壓力，但對自身的要求是不講條件的，他們要想辦法完成業(yè)績。只有把業(yè)績做好，才能在投資商面前腰桿硬為員工爭取好的薪酬待遇，因為投資商主動地提出增加工資是不現(xiàn)實的。

然而，陳子尚也坦言在實際的管理過程中會聽到許多微言：“大家認為我做了許多吃力不討好的事，處理問題的態(tài)度過于平靜?！钡J為目前所碰到的不應該是問題，要認識這是社會經(jīng)濟尤其是服務(wù)行業(yè)所面臨的一個轉(zhuǎn)型的問題。如今社會進入較快的城市化，特別是高爾夫較發(fā)達的區(qū)域，單

一、“大鍋飯”的服務(wù)概念仍然存在，作為經(jīng)理人如何把握是關(guān)鍵所在?！耙虼宋艺J為，作為職業(yè)經(jīng)理人應該要有關(guān)于自身的專業(yè)堅持，不因投資商、員工而變化。而是根據(jù)專業(yè)修養(yǎng)、思維、自我提升，在管理中潛移默化地讓員工和老板了解自己的想法，讓他們在你身上看到未來努力的模范和樣板，發(fā)揮自身的影響力，而不至于被社會所淘汰?！焙苌俾殬I(yè)經(jīng)理人站在業(yè)主立場為公司尋求最大的利益，而是思考著如何保住飯碗，凸顯影響力、在投資商面前表現(xiàn)、帶領(lǐng)所有員工以自己為尊。這些問題在管理斗爭的官場文化都是一直存在的問題，而職業(yè)經(jīng)理人如何在業(yè)主與員工之間自處，有了年輕一代的員工出現(xiàn)，新新人類有新的思維，現(xiàn)在是危機也是轉(zhuǎn)機，應更好看待現(xiàn)象的發(fā)生，同時做好積極的準備，學習更新的思維和模式管理當下的人員。

3、總經(jīng)理人格魅力與接觸基層

85后員工往往強調(diào)自我的被尊重感，以及自我表現(xiàn)能力，針對這些心理，陳子尚提出：“職業(yè)經(jīng)理人應該放下身段，多與一線服務(wù)員工接觸和交流，了解他們真實的想法。為什么職業(yè)經(jīng)理人要這么做？首先，當球場出現(xiàn)員工高流失率時，不要只聽人力部門和部門主管的原因匯報，在平時的交流中就可以把握基層出現(xiàn)的問題，是對中層管理不滿，還是對企業(yè)哪些管理制度不適應，這時職業(yè)經(jīng)理人也才能有針對性調(diào)整管理結(jié)構(gòu)。如果不注重與基層交流，只聽從中層管理者，把所有離職原因歸咎85后性格問題，這是有失公正的做法，最終會發(fā)現(xiàn)問題依舊沒有得到解決。其次，職業(yè)經(jīng)理人與85后員工直接對話，對他們進行言語鼓勵，會極大增強他們的被重視感和團隊存在感，進而促使他們在這個平臺上多做努力，尋求更多被高層管理者重視的機會?！?并不代表不重視主管的管理，那是另一個話題，如果主管因此有意見，那表示心態(tài)有問題更要注意)。

海寧尖山高爾夫俱樂部總經(jīng)理楊科軍就是一位樂于跟基層員工對話的管理者，以至于不少85后員工對他印象深刻，也非常敬重他。楊科軍十分清楚85后年輕人的狀態(tài)，“現(xiàn)在年輕人多半容易陷入疲憊，容易對社會各種人物產(chǎn)生羨慕妒忌恨，這些負面的心理狀態(tài)會讓他們進入身心疲憊的惡性循環(huán)。如何讓他們盡快走出惡性循環(huán)的狀態(tài)，克服負面情緒，就要讓他們能夠擁有樂觀、對未來充滿希望、以感恩態(tài)度面對一切。所以在平時，我們就需要引導他們參加豐富的娛樂活動，開發(fā)他們的各種興趣愛好，方才能調(diào)整情緒，降低疲憊感的產(chǎn)生，煩惱也會隨時減少?！痹谄綍r的交流中，楊科軍談到：“我經(jīng)常跟員工舉例，普洱茶如果用溫水去泡，就體會不了原有的清香；如果用開水泡，就能感覺到屬于茶的清幽之味，經(jīng)過風雨的歷練才能體驗到人生的真諦。在每周例會中，我都會直接告訴他們做事要先學會做人，擁有正確的思維模式、良好的人格魅力。并經(jīng)常強調(diào)做人，尤其年輕人不要太多考慮眼前的得與失，應該有長遠的思維，調(diào)整好心態(tài)，樹立好目標，這樣他們就不會輕易放棄與離開。日本的成功企業(yè)家影響了一代人，起到很明顯的效果，以個人素質(zhì)涵養(yǎng)以及決心信心支撐。職業(yè)經(jīng)理人要幫助和帶領(lǐng)手下共同進步成長，這需要時間的過程?！?/p>

“此外，還有最重要的是，作為球會的總經(jīng)理必須不斷地努力提升自己的人格，努力維持自己高尚的人格。有人會認為這話未免迂腐，但是我的體會很深。有許多事情你想去辦好，首先自身要做到優(yōu)秀，要讓全體員工都愿意以你為榜樣，這其中人格魅力能起到很大的作用。”楊科軍在此強調(diào)了總經(jīng)理人格魅力的重要性。

4、“以人為本”氛圍

林守德對“以人為本”是這樣理解的：“要增加服務(wù)從業(yè)人員能量的主要訴求‘人性與關(guān)懷’，服務(wù)從人出發(fā)，從服務(wù)到被服務(wù)，基本上都是以人為本，掌握人性，以人之好為好，從人性關(guān)懷的角度思考，可以把服務(wù)做得更精致細膩。”作為服務(wù)者，他們也有“被服務(wù)”的需求，這更多是體現(xiàn)在球會所營造的“家文化”氛圍中。球會應迎合一線員工需求，應該開展競技性、趣味性、益智性文體項目，達到使員工身心健康的目的。費海龍稱碧海灣高爾夫俱樂部在去年6-11月，將球童隊伍分組，每個組給予2000元“happy費”的發(fā)放，讓他們到指定的地點消費卡拉ok和吃飯。為了豐富業(yè)余生活，會定期舉行量版式KTV連燒烤加唱歌的活動，契合年輕人的興趣愛好。

林守德表示，在中國一胎化以后出生的子女在家父母百般呵護，疼愛有加，養(yǎng)成嬌生慣養(yǎng)的生活習性。長大成人進入社會后，企業(yè)應善盡社會責任，嚴管勤教，懲罰分明，以改正不良陃習，創(chuàng)造個人之極大值，回饋企業(yè)。高爾夫產(chǎn)業(yè)在中國正蓬勃發(fā)展，急需大量人才投入，我們感念高爾夫開拓者，蓽路藍縷，當今高爾夫經(jīng)營管理者，肩負著承先啟后的重責大任，期望再創(chuàng)高爾夫版圖的另一高峰。

深圳市高軟明科技有限公司——《高爾夫地標管理軟件》技術(shù)總監(jiān)程家鋆在給球場上管理軟件的培訓中體會到：“85后的年輕人是非常聰明的一代，學習能力強，她們渴望找到自己未來的方向和目標，渴望被認可，擁有被贊美、被標榜的滿足感！在《高爾夫地標管理軟件》的人力資源培訓、考核和評估體系中，根據(jù)球場的定位有各崗位的評估體系，如果上線前不和員工說清楚為什么上這套體系，必將會遭到員工的抵觸。當員工了解到球場的定位是做該地區(qū)的前三名，在差異化的服務(wù)中必須要做到這些標準，這是球場生存發(fā)展的底線，而不是能湊合干活就好，當員工更好地了解到不同級別的各崗位要求，會更加努力地在差距中找到工作的動力，畢竟誰都不想做一輩子球童，她們終究要長大，未來5年如何選擇自己的工作方向也是她們經(jīng)常探討的話題。記得在一次培訓會上老球童提出為什么要評估她們帶新球童的能力？當時我問她們?nèi)绻x開球童崗位你們會做什么，‘開個小店’‘請人看店嗎？’‘當然要請！’‘你知道如何培訓一個人，考核和評估一個人嗎？’一陣沉默，但是在她們的眼神中沒有了抵觸，如果球場今天給你提供了一個平臺，讓你復制一個自己，復制兩個自己，復制三個自己，在小團隊的管理中積累培訓考核評估的經(jīng)驗，提高自己的情商溝通能力，沒有這些基本能力開店如何盈利？在上線培訓的過程中，我個人淺顯地認為只要給她們目標、平臺，通過培訓考核評估讓她們看到差距，她們會發(fā)自內(nèi)心地感謝球場！感謝她的主管！”

5、監(jiān)督與培訓中層管理者

如果投資商和總經(jīng)理注重基層員工，也制定到了一套符合85后性格的規(guī)章制度，但中層管理執(zhí)行不到位或是繼續(xù)家長式管理，依然會讓辛苦建立的機制土崩瓦解。正如費海龍所言：“最關(guān)鍵的是部門主管，85后員工實際上是在部門開展各項工作，如果部門氛圍不好，也會造成高離職率。所以在整個管理模式的轉(zhuǎn)型中，對中層管理者的監(jiān)督和培訓一定不能松懈。有些主管習慣了以往家長式、權(quán)威式的管理手段，現(xiàn)在必須培訓讓他們改變管理觀念”

陳子尚談到：“如果目前中層管理者無法適應時代變化，高層管理者可以考慮聘用富有創(chuàng)造力的80后中層管理團隊。當然，無論何種做法，為年輕員工創(chuàng)造開心工作氛圍已是管理者新的重要課題。然而很多中高層管理者，依然沒意識到或是沒有這種放下自我身段、讓下屬愉悅工作的能力。每一位入職的85后年輕人，都會需要中層管理者的引導和平等溝通，讓員工感到被尊重和被需求，這樣才能談營造部門氛圍，從而升華到企業(yè)良好氛圍?！币虼嗽谏衔坏母唠A管理者，不得不重視新一代員工的管理與養(yǎng)成。

第二篇：一線員工流失

[摘 要] 本文圍繞對某超市一線員工流失率過高的現(xiàn)象進行分析,并闡明了此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及對企業(yè)的正常經(jīng)營所造成的不利影響,想以此來督促有類似問題的企業(yè)改善管理,建立合理的薪酬體系、企業(yè)文化,拓展員工的職業(yè)生涯和發(fā)展空間,從而增強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感,使企業(yè)用好人才、留住人才,降低員工流失率。

[關(guān)鍵詞] 一線員工 員工流失 高流動率一、一線員工高流動率現(xiàn)象

一家好的企業(yè)往往能將自己的員工流動率控制在一定的范圍內(nèi)。通常一線員工的年流動率應當控制在10以內(nèi),這樣的企業(yè)才會有良好的發(fā)展趨勢。而某超市的員工年流動率已經(jīng)大大超過了這個范圍,達到了30。這里所說的流動率是針對一線員工而言,并未包含該超市的管理層。在這里平均每月至少會有10人以上遞交辭職報告,一年下來就會有超過120人陸續(xù)離開這里。試想在一家400人左右的企業(yè)里一年就有將近三分之一的人要離開,那會對企業(yè)造成怎樣的影響?入職的人也就更多,面試的人是一批接一批,人事部幾乎每天都要忙著面試,辦理入職與離職手續(xù)。就某個部門來說,每天都會有新同事的出現(xiàn),這就意味著又有人離開了。誰擁有了使用人才價值的智慧,誰就找準了撬動地球的支點。誰能激發(fā)人才的潛能,誰就能創(chuàng)造光輝燦爛的明天。在知識經(jīng)濟時代,人的因素在企業(yè)中已經(jīng)被提高到了無以復加的地步,在企業(yè)所有的生產(chǎn)要素中,人的作用是第一位的,是決定一切事情成敗的關(guān)鍵。只有高素質(zhì)的人才,才能擔任重要的工作崗位,才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,建立高效的渠道,塑造獨一無二的品牌。21世紀最寶貴的是什么?是人才。電影《天下無賊》里的這句臺詞已經(jīng)成了大家的口頭禪。然而,現(xiàn)在很多企業(yè)能得到人才,卻留不住人才。如何留住人才,已成為中小企業(yè)的一個關(guān)鍵性問題。

二、高流動率的原因分析

一個理性的員工在打算離開企業(yè)時,常常要進行很痛苦的抉擇,對各種利弊進行權(quán)衡。從目前情況來看,導致該超市一線員工產(chǎn)生離開的念頭,主要有以下幾個方面的因素。

1.薪資報酬過低

員工流失率與企業(yè)的薪資報酬有密切的關(guān)系。該超市的一線員工工資在該地區(qū)同行業(yè)中算是比較低的,調(diào)查了解到該超市生鮮部的員工一個月只有930元,而其他一些部門甚至只有800元左右。然而在該地區(qū)的其他同檔次的超市一線員工的月收入已將近1200元左右,可見,在同地區(qū)該超市在薪資報酬這方面已經(jīng)與行業(yè)水平有了一定的差距。這樣的一種差距會給員工帶來心理上的不平衡。當看到所在企業(yè)薪資報酬低于同行業(yè)水平時,大多數(shù)的人都會因為這個原因而選擇離開。

2.發(fā)展空間狹小

一線員工—領(lǐng)班—主管,這是該超市每個部門的晉升體系。其中前兩個階段大概都需要一年多的時間去鍛煉,但里面還夾雜著一些不確定的因素。如果你的上一級一直沒有調(diào)動,你也就沒有往上晉升的機會。還有即使調(diào)動了,也不一定會輪到你,因為該超市會經(jīng)常從其他一些地方的門店調(diào)配一些優(yōu)秀的員工來接任這個位置。久而久之,這樣會使一線員工感覺到前途渺茫,他們還得從事原來比較簡單和重復性高的工作,根本無法滿足一線員工更高層次的需要。

3.管理體制不規(guī)范

該超市還缺乏有效的績效考核,沒有形成一個有效的上級對下級的監(jiān)督過程。從考勤這方面講,表現(xiàn)出的是一種懈怠的現(xiàn)象。上班遲到幾分鐘一般是沒關(guān)系的,別人代打卡也會出現(xiàn)。獎懲制度不夠明確,兩個一樣的員工,不一樣的表現(xiàn),但他們的待遇卻是相同的。這些方面,對工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工來說會是一種打擊,會刺激他們的離開去選擇更好的企業(yè)。

三、高流動率對企業(yè)的影響

一線員工過于頻繁的流動總會給企業(yè)帶來一定的影響,這種影響肯定是弊大于利的。雖

然有好的一面,但過于頻繁的員工流動所導致的消極影響肯定會更嚴重。這是企業(yè)所不想看到的。

1.經(jīng)營成本受損失

企業(yè)對員工的招聘、培訓都要承擔一定的費用,這將會是一筆不小的開支。招聘需要通過各種媒介進行宣傳,培訓則需要發(fā)放各種資料和其他方面的一些東西,這些都需要一定的成本。一旦員工選擇了離開,企業(yè)就不得不重新開始招聘新的員工,這樣就形成了一個惡性循環(huán)。新來員工由于種種原因表現(xiàn)出的不適應性,會給企業(yè)在管理上帶來困難,這就在一定程度上增加了企業(yè)的管理成本。企業(yè)員工的離職率越高,那么企業(yè)所承擔的成本費用也就會越大。

2.工作績效受干擾

這也可以說是一個間接的成本損失。員工在決定離開企業(yè)之前的一段時間往往會表現(xiàn)出工作效率低下、心不在焉的樣子。而在離開之后,一旦企業(yè)來不及招聘新的員工,就會造成崗位空缺,不得不由本部門的其他人來代替完成辭職者所遺留下來的工作,這就會導致代替者自身工作的不堪重負。新來的員工由于對工作的不適應性,可能會直接影響消費者的購買欲,特別是對一些老顧客來說, 新來的員工讓其感覺到陌生, 沒有老員工的親切感, 很有可能會使消費者放棄購買,影響企業(yè)的銷售額,甚至對企業(yè)的品牌產(chǎn)生不良的影響。

3.員工士氣受傷害

員工頻繁的流動對在職員工的情緒肯定會產(chǎn)生影響,很有可能會帶到工作上來。員工離職可能會引起其他員工多米諾骨牌式的離職,因為部分員工的流失不僅向在職員工暗示了還有更好的工作機會在等著他們,而且也向他們說明了本企業(yè)肯定存在一些問題。在職員工難免也會產(chǎn)生自己的一些想法。當他們看到流失員工得到了比原企業(yè)更好的發(fā)展機遇或其他方面待遇的時候,可能從來沒有考慮過離開的員工,他們也會因為看到這種現(xiàn)象去尋找更好的工作或企業(yè)。

四、高流動率的解決方法

一線員工對于該公司的發(fā)展來說是非常重要的。他們的服務(wù)質(zhì)量直接決定了顧客的購買欲。畢竟,直接接觸顧客的都是一線員工。因此該超市應加強對一線員工的重視程度。

1.提高員工的薪酬福利水平

現(xiàn)階段,薪酬的高低仍然是員工選擇企業(yè)的一個重要標準,沒有好的待遇工作就沒了激情、少了動力。對于該超市一線員工而言,即使他們所做的工作都是比較簡單的,但也應得到合理的報酬和福利,而不能一味的壓低一線員工的工資。建立一套合理的薪酬、物質(zhì)補償、提升和獎勵制度。這能更有效的激勵員工工作,取得更好的工作效率和業(yè)績。

2.拓展員工的職業(yè)生涯

許多員工在進入企業(yè)后可能沒有一個明確的目標,企業(yè)通過為員工制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃,能使員工有一個明確的奮斗目標,認清自己在企業(yè)中的發(fā)展道路,而不是單單只為了工作而工作,讓員工擁有更高的追求目標,不要讓員工感覺到地位和未來前途的渺茫,這樣有利于降低員工的流失率。企業(yè)應根據(jù)員工個人需求、能力等多個方面為其制定系統(tǒng)和科學的職業(yè)生涯規(guī)劃,使員工切實感到在企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和抱負。

3.開展企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化,是企業(yè)全體員工所形成的共同價值觀和企業(yè)經(jīng)營宗旨。用企業(yè)文化教育員工不僅能增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,而且還使員工感到自己是企業(yè)的一員,自然產(chǎn)生報效企業(yè)的集體主義精神,從而也可以降低員工流失率的功效。現(xiàn)在許多企業(yè)根本不關(guān)心員工導致人心渙散,所謂得人心者得天下,所以我們要樹立以人為本的思想,建立良好的企業(yè)文化。

4.擴大員工的發(fā)展空間

加強對一線員工的培訓,挖掘員工的內(nèi)在潛力,使其掌握更多的技能,以便能有更好的發(fā)展空間。不要讓一線員工局限于簡單而重復的工作,否則他們?nèi)菀自陂L時間的工作下產(chǎn)生厭

倦和疲勞,從而對工作失去興趣,最終導致流失。

有德有才破格使用,有德無才培養(yǎng)使用,有才無德限制使用,無德無才堅決不用。企業(yè)應該遵循這樣一種選才制度,特別是對于人力資源部來說,因為員工的招聘、培訓都是在這里完成的。

五、總結(jié)

一線員工作為該超市的重要資源應得到足夠的重視。畢竟所有的基礎(chǔ)性經(jīng)營活動與服務(wù)都是由一線員工直接提供的,他們的素質(zhì)直接決定了企業(yè)的發(fā)展。因此,該超市應從各方面來改進自己的經(jīng)營管理理念與制度,穩(wěn)定一線員工隊伍,獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻:

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[4]謝晉宇:雇員流動管理[M].南京大學出版社,2001.1

[5]陳維政 余凱成:人力資源管理與開發(fā)[M].高等教育出版社, 2004.5

第三篇：降低員工流失的措施

降低員工流失的措施

員工流失尤其工的大量流失，不僅可能造成客戶資源流失，人心浮動，而且還可能造成企業(yè)核心機密的流失，跟企業(yè)帶來慘重損失，因此對于企業(yè)來講，除了需要淘汰的員工外，企業(yè)要確保員工的相對穩(wěn)定，采取一定措施降低企業(yè)員工的流失。

一、嚴把進人關(guān)

筆者在招聘員工時會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，許多應聘著在簡歷中，往往發(fā)現(xiàn)許多人在短時期內(nèi)跳槽頻頻，而詢問原因時，往往不能自圓其說，這說明他們往往難以對企業(yè)建立忠誠度，缺乏對自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，企業(yè)稍微不能滿足他們要求，都可能成為他們離職的原因，所以對于此類應聘著，筆者往往不予錄取。

二、明確用人標準

企業(yè)在招聘員工時，一定要結(jié)合企業(yè)的用人需求，不可不結(jié)合實際的盲目的提高用人標準，因為企業(yè)招聘相應職位的崗位，只會給予這些崗位相應的待遇和級別，而這些人進入企業(yè)后，如果發(fā)現(xiàn)實際情況不是自己想象的，就會感到上當受騙，從而一走了之。筆者的一位朋友朱某看到一個企業(yè)的招聘區(qū)域經(jīng)理的廣告，便欣然前往，結(jié)果順利便應聘成功，但是一上任卻發(fā)現(xiàn)所謂的區(qū)域經(jīng)理就是自己管自己，并沒有下屬，問企業(yè)后得到的答復是――我的區(qū)域經(jīng)理就是這樣啊。朱某這才明白其實企業(yè)招聘的只是業(yè)務(wù)員，而不是招區(qū)域經(jīng)理，于是一怒之下朱某向企業(yè)提交了辭職書。

三、端正用人態(tài)度

現(xiàn)在許多企業(yè)為了招攬人才，往往會在開始許諾高薪待遇，等人到了企業(yè)后在慢慢降待遇或承諾的東西不予兌現(xiàn)。許多企業(yè)和老板往往把這視為自己的用人高招，但是企業(yè)這樣往往潛伏著巨大的風險，因為這些員工一旦識破企業(yè)的真實意圖，往往會出現(xiàn)大批的員工流失。小鄧到某企業(yè)應聘總經(jīng)理助理，企業(yè)許諾月薪三千，然后到年底再給十五萬年薪，可是到了年底，老板卻拍著小鄧的肩膀說“小鄧啊，今年公司效益不好，年薪的事等明年再說吧”。小鄧只得在大呼上當之余離開了該企業(yè)。

四、放棄投機心理

對于許多企業(yè)來講所處的行業(yè)會出現(xiàn)明顯的淡旺季，許多企業(yè)的做法時旺季時大量招兵買馬，到了淡季就大量裁員，認為反正中國多的是人，到時老子還害怕找不到兩條腿的人嗎？某食品企業(yè)為了擴大規(guī)模，快速建立網(wǎng)絡(luò)，提升銷量，就從另外一家企業(yè)挖了一大批營銷人員，這部分人到了企業(yè)后，果然不負眾望，企業(yè)的目的迅速達到了。但是到了淡季后，老板一算帳，如果再養(yǎng)這么多人，可能就賺不到錢了，于是老板就把他們叫過來講從現(xiàn)在起大家放假，等到旺季時大家在過來上班。老板自以為自己很聰明，誰知卻搬石頭砸了自己，這批業(yè)務(wù)人員都迅速辦理了辭職手續(xù)，就在老板正在為自己暗暗高興之余，意想不到的事情卻發(fā)生了，不僅這批業(yè)務(wù)人員離開了企業(yè)，企業(yè)中的原員工害怕將來老板給自己也來這么一手，于是也開始離開企業(yè)，更糟的是，這些業(yè)務(wù)人員離開企業(yè)后，很快便加入其競品企業(yè)，許多經(jīng)銷商也隨離開的業(yè)務(wù)人員開始倒戈。

五、分析員工需求并盡可能滿足

做為一個社會人，就會有各種各樣的需求，作為企業(yè)來講，一定要經(jīng)常對員工的需求進行分析，只要員工的需求沒有違法違紀、沒有違背企業(yè)宗旨和精神、原則就盡可能去滿足。應該講企業(yè)只要能夠滿足員工的需求，員工是很少去離職的。比如企業(yè)有許多員工到了談婚論嫁的年齡，自然就會產(chǎn)生要找另一半的需求，尤其對于企業(yè)的營銷人員來講，天天在外奔波，沒有太多的時間和精力去談對象，這時企業(yè)就可以經(jīng)常舉辦一些有營銷人員和后勤等人員的舞會、文體活動等，增加他們之間的接觸和了解機會，甚至如果有合適的，企業(yè)領(lǐng)導也可以出面撮合等。試想如果一個人他的另一半是在這個企業(yè)找到的，兩個人有同在一家企業(yè)，員工豈有不感激之理，怎能不對企業(yè)增加忠誠度，熱情去工作呢？

第四篇：有效降低員工的流失

有效降低人才的流失

作者：朱賢

一個穩(wěn)定的團隊是公司取得不斷前進的重要保障，但是如果員工尤其核心員工的大量流失，不僅可能造成客戶資源流失，人心浮動，而且還可能造成公司核心機密的流失，跟企業(yè)帶來慘重損失，因此對于我們公司來講，除了需要淘汰的員工外，公司要確保員工的相對穩(wěn)定，采取一定措施降低公司員工的流失。

那么企業(yè)該采取什么措施來降低企業(yè)員工的流失呢？

一、嚴把進人關(guān)。

我們在招聘員工時會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，許多應聘著在簡歷中，往往發(fā)現(xiàn)許多人在短時期內(nèi)跳槽頻頻，而詢問原因時，往往不能自圓其說，這說明他們往往難以對企業(yè)建立忠誠度，缺乏對自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，企業(yè)稍微不能滿足他們要求，都可能成為他們離職的原因，所以對于此類應聘著，我們應該不予錄取。

二、明確用人標

我們在招聘員工時，一定要結(jié)合公司的用人需求，不可不結(jié)合實際的盲目的用人，因為公司招聘相應職位的崗位，只會給予這些崗位相應的待遇和級別，而這些人進入公司后，如果發(fā)現(xiàn)實際情況不是自己想象的，就會感到上當受騙，從而一走了之。我的一位朋友朱某看到一個企業(yè)的招聘區(qū)域經(jīng)理的廣告，便欣然前往，結(jié)果順利便應聘成功，但是一上任卻發(fā)現(xiàn)所謂的區(qū)域經(jīng)理就是自己管自己，并沒有下屬，問企業(yè)后得到的答復是――我的區(qū)域經(jīng)理就是這樣啊。朱某這才明白其實企業(yè)招聘的只是業(yè)務(wù)員，而不是招區(qū)域經(jīng)理，于是一怒之下朱某向企業(yè)提交了辭職書。

三、端正用人態(tài)度。

現(xiàn)我們?yōu)榱苏袛埲瞬?，開始許諾高薪待遇，等人到了企業(yè)后在慢慢降待遇或承諾的東西不予兌現(xiàn)。一些大學生來到昌都不僅僅是為了一份工作，更多是想通過我們公司來展示所學的知識和體現(xiàn)自身的價值，公司對專業(yè)的人才培養(yǎng)不夠，沒有晉升的空間。

四、分析員工需求并盡可能滿足

做為一個社會人，就會有各種各樣的需求，作為公司來講，一定要經(jīng)常對員工的需求進行分析，只要員工的需求沒有違法違紀、沒有違背企業(yè)宗旨和精神、原則就盡可能去滿足。應該講公司只要能夠滿足員工的需求，員工是很少去離職的。比如公司有許多員工到了談婚論嫁的年齡，自然就會產(chǎn)生要找另一半的需求，尤其對于公司的中層管理者來講，天天在公司忙，沒有太多的時間和精力去談對象，這時企業(yè)就可以經(jīng)常舉辦一些有收銀員和酒樓等人員的文體活動等，增加他們之間的接觸和了解機會，甚至如果有合適的，企業(yè)領(lǐng)導也可以出面撮合等。試想如果一個人他的另一半是在這個企業(yè)找到的，兩個人有同在一家企業(yè)，員工豈有不感激之理，怎能不對公司增加忠誠度，熱情去工作呢？

五、幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和建立人才培養(yǎng)機制

我發(fā)現(xiàn)我們公司的員工對自己的發(fā)展和前途往往感到非常迷茫，不知自己的明天該如何去規(guī)劃，方向在那里。于是就會產(chǎn)生其他企業(yè)的世界可能更精彩，從而萌生去意。

如果我們能夠幫助員工去做自己的人生尤其職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工知道自己的優(yōu)勢的在那里，企業(yè)會給他們提供什么樣的發(fā)展空間，個人該如何通過努力實現(xiàn)自己的人生抱負，然后結(jié)合每個人的特點通過一定的途徑去培養(yǎng)，使員工找到自己的定位和明確將來努力的方向。我們?nèi)绻灸軒蛦T工做到這一點，還會有那些員工決定離開呢？

六、待遇留人，既要馬兒跑，又要馬吃草

對于現(xiàn)在我們公司的員工來講，待遇是一種很現(xiàn)實的東西，公司幻想既想讓員工買命干活，卻又不想付出合理薪水待遇的話，恐怕是難以實現(xiàn)的。

不過公司也不能為了留住員工，向員工付出高于行業(yè)待遇太多的待遇，但是公司在制定員工的薪酬福利時，一定要結(jié)合行業(yè)的情況，如果自己的薪酬福利沒有競爭力，就會出現(xiàn)有能力的員工向其它企業(yè)流失的情況。目前我們公司在薪資方面應該是昌都地區(qū)中等水平，可為什么內(nèi)地的大學生不愿意過來，有的來了也待不了多久就走。我認為公司中層管理者文化素質(zhì)較低只是憑經(jīng)驗在做事，綜合素質(zhì)低不能與新人有效的配合沒有團隊的意識。

七、感情留人，人都有感情

員工作為人，而人又是感情動物，尤其在中國這個人情味很濃的國家里。公司在對員工的感情投入上，在公司創(chuàng)造一種讓員工有家的感覺的環(huán)境往往會收到事半功倍的效果。比如員工家里出現(xiàn)困難時，公司伸出援手；公司高層主動找員工談心溝通，會讓員工有受到重視的感覺；員工結(jié)婚或家里出現(xiàn)老人病重、去世的情況時，公司高層親自寫慰問信祝賀或哀悼；員工的家屬沒有工作時，企業(yè)幫助員工給家屬安排力所能及的工作等。都會讓員工感激萬分，而公司實際上并沒有多付出什么，而收獲的往往是員工的心和忠誠。

我們還可以，每當春節(jié)來臨的時候，員工的家里就會收到公司的一封信，內(nèi)容除了祝賀新春之外，就是感謝員工長輩對員工的培養(yǎng)和家屬對員工工作的支持。如果那個員工要辭職，首先家里人會極力勸說或痛罵。

八、培訓和學習，為員工增加一份福利

其實我們公司大多數(shù)員工來說，除了待遇之外，自己能否在這個企業(yè)得到進步和成長，是否有學習的機會也是他們所關(guān)注的，就我本身而言我從成都來到昌都，這里的文化信息都要比內(nèi)地落后，我想看書沒有報紙也沒有，那一天我回到內(nèi)地怎么參與競爭。

這就需要公司對員工的培訓和學習放到一定高度去對待，特別是中層管理者，同時從某種程度來講，員工的成長和進步也就意味著公司的成長和進步。公司何不一次投資，受益終生呢？如果我們公司能夠?qū)W習進步和成長，有何必朝三暮四呢？

九、事業(yè)留人，讓員工成為企業(yè)的主人翁

對于不同的員工來講，需求是多方面的。對于層次較高的員工來講（一般指企業(yè)的中高級管理人員），能否滿足他們實現(xiàn)自身價值的需求，對穩(wěn)定他們至關(guān)重要。

現(xiàn)在許多企業(yè)的老板為了留住人才，都會進行大膽授權(quán)，給人才創(chuàng)造施展才能和價值的環(huán)境，同時針對中高級管理人員和核心員工進行配股，讓他們成為企業(yè)的股東，使他們把自己的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，從而使他們穩(wěn)定下來。

十、建立企業(yè)員工尤其具有一定影響力的核心員工流失預警機制

公司內(nèi)員工和個別核心員工的一定流失在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟條件下，是非常正常的，但是如果一旦出現(xiàn)大量流失則會給企業(yè)帶來沉重打擊。這就需要企業(yè)的人力資源部門設(shè)立員工流失預警機制，設(shè)定員工流失的安全系數(shù)。

公司的人力資源部門日常就要對公司的人力資源狀況進行動態(tài)分析和管理，一旦發(fā)現(xiàn)員工流失出現(xiàn)超過安全系數(shù)、可能和出現(xiàn)員工大量流失的跡象，要馬上做出判斷，通報企業(yè)高層以采取應對之策。

在許多企業(yè)還出現(xiàn)一種狀況，那就是核心員工的流失往往會出現(xiàn)會帶走一批員工或陸續(xù)從企業(yè)帶走一些員工，這是企業(yè)需要引進高度重視的。就像TCI的萬明堅，一個人離開卻帶走了大批員工等。

十一、建立公平競爭，能者上、庸者下的用人機制和環(huán)境

在我們公司許多員工的離職原因往往是對公司的用人機制和環(huán)境不滿，自己有能力但是得不到晉升，庸者身據(jù)高位但無人能動，幫派主義、小團隊主義盛行。尤其對于家族企業(yè)更甚。

如果這種惡習不除，將很難使有能力的員工安心工作，他們的流失也就只是時間問題。所以企業(yè)如何建立公平競爭，能者上、庸者下的用人機制和環(huán)境對于穩(wěn)定有能力、有抱負的員工來講是至關(guān)重要的。

十二、運用法律

企業(yè)要與公司員工尤其核心員工簽訂勞動合同，通過合同對雙方形成有機約束，從而降低員工的流失和便于控制。目前我們公司很多中高層管理者沒有簽訂合同。

總之公司要想穩(wěn)定企業(yè)的員工隊伍，降低人員流失，就要明白員工流失的責任并非全在員工本身，而公司也要多方位反思來根據(jù)公司自身的情況采取有效措施降低員工的非正常流失。

昌都是個特殊據(jù)的地方，這里的文化這里的環(huán)境任何東西都不能和內(nèi)地比，但還是有大量的內(nèi)地人往這理來，是為什么呢？理想、價值、這一切的一切--------。公司一次次從內(nèi)地請大學生過來，目的是為公司的發(fā)展添磚接瓦?？墒怯钟袔讉€大學生來了能呆的上半年的呢？

第五篇：一線員工流失原因分析報告

人員流失原因分析報告

經(jīng)統(tǒng)計，公司自2011年8月至今，公司員工的流失情況非常嚴重，從2011年8月至今，公司共招進新員工106人，共離職101人，人員流動率達25%左右，而一般公司正常流動率應保持在10%左右，且離職員工大部分為生產(chǎn)系統(tǒng)員工，員工離職與入職總?cè)藬?shù)能保持在平衡，主要是由于行政后勤系統(tǒng)最近新招進24名員工，生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)嚴重缺人。公司已經(jīng)陷入“高離職——高招聘——高離職”的惡性循環(huán)。

一、人員流失對企業(yè)的影響

員工流動對于公司的運營和績效具有重要的意義。員工流動過于頻繁，則會對公司產(chǎn)生極不利影響。對于公司來說，過高的員工流動率同時即意味著公司人力資源的流失，意味著企業(yè)在員工身上所進行的人力資源投資的喪失，包括招聘，崗位培訓等等費用的空耗，還面臨著巨大的人員重臵成本。

如果公司長期員工進出頻繁，便可能導致工作崗位長期由新手占據(jù)，從而導致生產(chǎn)效率降低，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降，同時存在較大的安全隱患，如機修車間兩個新進員工有時都趕不上一個熟練工的工作效率。機械隊現(xiàn)有薪資根本招不到熟練工，新進工人不能滿足現(xiàn)有生產(chǎn)的需要。并且人員常出常進，必然導致員工的忠誠度和整體士氣的降低，員工流出會對身邊的在職人員造成刺激，某些人可能因此人心思動，工作效率降低，間接給企業(yè)造成損失。從而陷入一個“高離職——高招聘——高離職”的惡性循環(huán)。同時人員頻繁流動也會影響公司團隊凝聚力的建設(shè)。

隨著大環(huán)境下經(jīng)濟格局的形成、國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，2011年是用 1

工市場發(fā)生轉(zhuǎn)折的一年，用工荒從沿海延伸至內(nèi)地各個企業(yè)，想要大規(guī)模招工已根本不可能。那么對公司來說，留住現(xiàn)有的員工特別是熟練工已迫在眉睫。

對于員工來說，流動既意味著巨大的機遇，也意味著巨大的風險。而對于私有企業(yè)的員工來說，在風險的威脅和機遇的誘惑之下，難以指望企業(yè)對其有終身的保障和承諾，無法對企業(yè)產(chǎn)生終身的依賴感，一有風吹草動，便紛紛另覓高枝。

二、離職原因分析

1、工資水平低于周圍同行業(yè)企業(yè)

我公司工資水平低于周邊同行業(yè)企業(yè)，是造成人員流失的最主要原因，金巖公司員工（不包括班長以上干部）的平均工資為2200元左右，金達公司員工（不包括班長以上干部）平均工資為2100左右，我公司員工的（不包括班長以上干部）平均工資為1850元左右，金巖、金達公司都高于我公司，同我公司工資水平相當?shù)目“?、東義都為員工繳納保險，員工實際工資仍高于我公司，通過走訪，周邊公司都將漲工資，其中新禹生產(chǎn)系統(tǒng)已上調(diào)，晉茂公司生產(chǎn)系統(tǒng)男工上漲200元，女工上漲100元，中層干部上漲300-500元。特別是化驗室取樣工、庫管，現(xiàn)在的工資根本招不到員工。

2、實行兩班制，工作時間太長

很多員工的流失主要是由于工作時間長，其他公司都是三班倒，每天工作八小時，而我公司每天工作十二小時，一個月比其他公司員工多上104小時。很多報名的人員，都是由于工作時間太長而放棄進入我公司。雖然生產(chǎn)負荷低，工作量很低，但員工由于長時間的工作造成以下不良后果：（1）他們每天工作12小時，大部分員工都感覺到身心疲憊。

（2）由于抱怨會產(chǎn)生對工作不負責任，造成很大的安全隱患（3）使得這些員工平時幾乎沒有時間來安排自己的生活，而他們有些正處于青壯年，有很多沒有結(jié)婚或準備結(jié)婚，影響了員工的家庭生活，自然就導致很高的離職率。

3、后勤不能有效保障

工作服、安全帽、手套等必需的勞保用品不能按時發(fā)放，不僅造成很大的安全隱患，同時也損害了公司形象。

4、部分中層管理者管理方式不恰當

各單位有些管理人員對人員管理方式欠妥。據(jù)對離職人員的訪談，員工離職的原因往往不是單方面的原因。部分員工本來就抱怨很多，加上與管理人員之間發(fā)生口角，或者認為管理上存在不公平，在這樣的情況下，員工最容易辭職。

5、部分崗位存在同崗不同酬。

部分崗位存在同崗不同酬的現(xiàn)象，造成員工心理不平衡，出現(xiàn)離職。

6、周邊同行業(yè)企業(yè)的競爭

用工荒已經(jīng)由沿海深入到內(nèi)地，特別是熟練工已經(jīng)成為搶手貨，再加上近幾年孝義市引進的億元以上大項目的不斷開工，都在用高工資吸引著用工人員，周邊同行業(yè)企業(yè)給熟練工更好的待遇，使得部分熟練工離開公司。

7、員工個人的發(fā)展因素

個人謀求更高水平的發(fā)展：部分員工出于自身職業(yè)生涯發(fā)展的考慮，不想長期從事同一個工作，希望通過換公司尋求新的發(fā)展，從而離開公司。公司投產(chǎn)時，從介休職中招聘的員工，已成長為熟練工，除了得到提拔重用的，出現(xiàn)了跳槽，此種原因在煉焦車間表現(xiàn)的尤為明顯。

8、用工環(huán)境的變化

以前一直是員工找不到工作，現(xiàn)在變?yōu)槠髽I(yè)招不到員工，在2012年已經(jīng)變得非常突出，各個企業(yè)都在不斷提高待遇招人。

9、公司部分招聘制度的不合理

公司關(guān)于新員工試用期工資的影響，部分熟練工不愿意要試用期或嫌試用期工資太低，不愿意入職。

三、相關(guān)對策和建議

目前的用工環(huán)境已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，不再可能大規(guī)模的招到新員工，留住現(xiàn)有員工已成為迫在眉睫的事情，否則將會有大批的員工繼續(xù)流失，公司必須盡快采取措施：

1、提高工資待遇。

由于以我公司目前的生產(chǎn)負荷暫時還不能實現(xiàn)三班倒，員工每個月的工作時間仍然要超過其他公司100多個小時，在上班時間上沒有競爭優(yōu)勢，在工資水平上必須處于中上游水平。

2、給部分員工繳納養(yǎng)老保險

部分企業(yè)工資同我公司工資水平相當，沒有出現(xiàn)流失，主要是由于給員工繳納養(yǎng)老保險。建議給公司中層以上干部或工作滿5年的符合法定年齡的員工繳納養(yǎng)老保險。如果公司中層出現(xiàn)流失，將會給公司造成更大的損失。

3、提高行政后勤服務(wù)水平，保證勞保用品及時發(fā)放。

加強行政后勤隊伍的管理，規(guī)范行政后勤管理，提高行政后勤服務(wù)水平，員工的勞保用品必須按月兌現(xiàn)。

4、對公司班長以上管理及儲備干部進行培訓，提高管理水平

對公司班長以上管理及儲備干部必須進行培訓，到中鋼、安泰等公

司分批參觀，聘請外單位人員來我公司講課，通過多種方式的培訓，提高中層干部的管理水平。

5、根據(jù)崗位實行試用期的區(qū)別對待

對裝載機司機等崗位實行試用期的區(qū)別對待，熟練工按崗位工資的80%發(fā)放，不是熟練工的仍然按照1000元發(fā)放。

6、提高員工的其他福利待遇。