第一篇：分診語言流程及服務(wù)用語

分診語言流程及服務(wù)用語

分診語言流程及服務(wù)用語

1、第一階段：接待病人

患者進(jìn)入候診區(qū)時起身站立迎接，“您好!“請問您看什么科？或“請問您是哪里不舒服 ”護(hù)士根據(jù)具體情況回答 “請把病歷和診療卡給我，請問你有沒有對什么藥物過敏，或是以前打針的時候有沒有對藥物發(fā)生過反應(yīng)？” 取病人診療卡刷卡并在病歷本上登記病人基本信息，“診療卡請您保管好, 您稍等一會, 按順序就診，到您就診時我會通知您。如發(fā)現(xiàn)沒有掛號的病人：“請問您掛號沒有？.沒有是吧,那請您到服務(wù)中心掛號處掛一個號再過來”。

2、第二階段：分診的具體情況：

對于需看其他科室的病人的指導(dǎo)，“你這個是要看科,請到地方找到科分診臺，讓那里的分診護(hù)士給您安排就診。

對打聽醫(yī)師的患者：“ⅹⅹ醫(yī)生正再看門診，請問您有什么事嗎？”

等候醫(yī)生的病人：“你好！請問你是在等醫(yī)生是嗎？是等哪位醫(yī)生呢？”“醫(yī)生現(xiàn)在有事離開一會，你先稍坐一會，我現(xiàn)在就給醫(yī)生打電話通知他過來?！薄澳愫?，醫(yī)生叫你稍等一下，她馬上下來?！卑才挪∪司妥o病人提供飲水，“你喝杯水，醫(yī)生回來了我就叫你好嗎？”---“你好！醫(yī)生回來了，請您到ⅹ診室。”

待分診就診的病人：

①病人主動要求看某一科室醫(yī)生時“你好!你看科?”

②在初步問診后病人需分診到科的病人，“您需要看科”

③病人自己挑選醫(yī)生的情況“你想看醫(yī)生，好的，您稍等一會, 按順序就診，到您就診時我會通知您。

需測血壓的病人：“我現(xiàn)在給您測一下血壓，測血壓的時候請您不要說話”測完后告知病人結(jié)果，“現(xiàn)在測的血壓是，是正常的，你不要擔(dān)心，”如有異常，給予重測并詢問了解病人病史。

需測體溫t、脈搏p的病人：“我現(xiàn)在給您測一下體溫，看有沒有發(fā)燒，需要測量時間是8分鐘，到時間我來取?！薄澳茫r間到了，您可以把體溫表拿出來了?！备嬷∪思凹覍俳Y(jié)果，“現(xiàn)在測的體溫是攝氏度，體溫是正常的，你不要擔(dān)心，”

如t≥℃患兒 ：給于病人物理降溫措施，并告知患兒家屬“小孩體溫有發(fā)燒，我現(xiàn)在先給他用上退熱貼幫助降溫，我會安排他盡早就診，您不用擔(dān)心。”取退熱貼給病人貼在額頭上并安排就診。

如t≥39℃：給于病人用物理降溫措施后，應(yīng)優(yōu)先安排病人就診，“現(xiàn)在測的體溫有高熱，我先安排您去看醫(yī)生，請跟我來?！?/p>

檢查后問檢查結(jié)果的病人：“您稍等一會, 按順序就診，到您就診時我會通知您。

3、就診階段：

“先生或小姐，您好！到您看病了，請到診室就診?！?/p>

帶病人進(jìn)入診室介紹醫(yī)生：“這是科醫(yī)生，請你坐下來，給醫(yī)生看，如有那里不舒服就要跟醫(yī)生說，盡量配合醫(yī)生。

當(dāng)診室進(jìn)入其他患者時：“您好！請您到外面稍等一會，好嗎？到您就診時我會通知您。”

男醫(yī)生為女患者查體時：“您不用擔(dān)心，盡量配合醫(yī)生，我會在旁邊看著的，查體中有什么不適您可以告訴我?！?/p>

4、就診后需進(jìn)行交費、取藥、檢查、治療的患者：

需檢查的患者：“請到收費處劃價交費后到科做檢查，檢查完后把結(jié)果拿回給醫(yī)生看?！?/p>

取藥做治療的患者：“請到收費處劃價交費后到藥房取藥，然后再去科做治療”

5、就診完畢

“看完了是嗎？注意多休息，有什么事可以直接打電話咨詢。我們的電話是2266，祝您早日康復(fù)。”

第二篇：急診分診工作流程

急診分診工作流程

急診分診是根據(jù)病人主訴、主要癥狀和體征進(jìn)行初步判斷，分清疾病的輕重緩急及隸屬?？?，以便安排救治程序及指導(dǎo)?？凭驮\的技術(shù)。分診是急診護(hù)士的基本功之一，每個護(hù)士都應(yīng)熟練掌握急診分診技術(shù)。

（一）接診

急診科面向全社會開放，病人來自社會各個階段，文化修養(yǎng)、個人素質(zhì)、心理狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)條件、社會背景、發(fā)病過程各個不同，對疾病的認(rèn)識和承受能力有很大差異。病人就診，常以主訴急性癥狀為主。分診護(hù)士要憑借扎實的專業(yè)知識、豐富的臨床經(jīng)驗及對各種急性癥狀的鑒別診斷能力、靈活的應(yīng)變能力，通過觀察、詢問獲取信息，初步了解病人病情，決定進(jìn)一步處理的順序。對救護(hù)車轉(zhuǎn)來的病人或嚴(yán)重創(chuàng)傷、急性中毒、大量出血、發(fā)病驟急等病人，護(hù)理人員應(yīng)主動到急診室門口接待病人，與護(hù)送人員簡單交接，并迅速判斷傷病嚴(yán)重程度，危重者立即送搶救室急救。

（二）臨床評估

盡可能多的收集到有關(guān)病情的資料，注意不可忽視潛在的危險因素。體檢的重點首先是生命體征的觀察及測量。觀察病人臨床評估應(yīng)掌握的原則是突出重點、緊急評估、快速分類。護(hù)士要熟練運用診斷檢查（視、觸、叩、聽、嗅）的方法，觀察意識、精神狀況，瞳孔大小、對光反射及敏感度皮膚顏色等。測量血壓、脈搏、呼吸、體溫。特別注意對神志、氣道、呼吸、循環(huán)、出血、疼痛及外傷等體檢與分析。根據(jù)病情需要，可做必要的檢查，如血、尿、糞常規(guī)、血糖、血尿淀粉酶等測定。

（三）分診

通過接診和體檢，護(hù)士即可初步判斷病人的病情，及時分類，指導(dǎo)就診。對等待診治的病人，也不可以掉以輕心，要隨時進(jìn)行觀察，必要時重新評估、緊急處理。

分診流程：

病人就診 → 分診護(hù)士接診 → 病情評估，初步診斷 → 帶病人到診室 → 診室查后護(hù)

↗輸液觀察

士協(xié)助醫(yī)生診治，搶救 → 住院治療→出院

↘急診留觀

第三篇：分診服務(wù)臺工作流程

分診服務(wù)臺工作流程

1、全體人員07：50到崗。

2、分診服務(wù)臺，輸入病人信息，采用電腦屏幕預(yù)約叫號，合理分流疏散病人，維持就診秩序，保持良好的就診環(huán)境，指引病人到相應(yīng)的診室就診，給予合理分診。

3、下班前關(guān)閉分診臺、電器電源。

第四篇：禮貌用語及散客服務(wù)流程

錦繡紅樓二十一句禮貌用語

1、您好，歡迎光臨錦繡紅樓；

2、您好，請問您有沒有預(yù)定？

3、您好，請問您坐哪個包房？

4、請稍等，我?guī)湍榭匆幌屡_號；

5、您好，您這邊請，請小心臺階；

6、您好，請問您喜歡喝點什么？我們這里有……

7、這是我們酒樓的餐牌請過目；

8、請用香巾、請用茶；

9、您好，請問現(xiàn)在可以為您點菜了嗎？

10、您好，這是您點的酒水請問現(xiàn)在可以為您打開了嗎？

11、不好意思，打擾一下，給您上個菜；

12、不好意思，打擾一下，給您換個骨碟；

13、不好意思，打擾一下，給您罩個椅套；

14、不好意思，讓您久等了；

15、您好，您的菜已上齊，請慢用；

16、您好，這是我們酒樓贈送的水果，請品嘗；

17、您好，這是您的賬單請過目；

18、您好，請問您有開車過來嗎？請報一下您的車牌號，謝謝

19、您好，這是找您的零錢，請收好； 20、謝謝請慢走，請不要忘記隨身攜帶的物品；

21、謝謝請慢走，歡迎下次光臨。

樓面（散臺）服務(wù)流程：

1.微笑迎賓（固定崗位、不靠柜）2.拉椅讓座（倒茶、套椅套、收多余餐具）

3.點菜（酒水、飲料、主食）

4.重復(fù)菜單（酒水單、問車牌、會員號）5.下單（拿單、核單）6.取酒水（倒酒水、飲料）7.上菜、分菜

8.巡臺（換骨碟、煙盅、收空盤）9.打單、核單、買單 10.送客（撤臺、擺臺）宴席、服務(wù)流程：

1.補(bǔ)充：挪上菜碟、倒飲料、將飲料、酒水拿下備餐 2.上菜：主食、水果 3.巡臺：打包盒、打壞家俬等 4.收臺、撤臺

第五篇：預(yù)檢分診工作流程

預(yù)檢分診工作流程

清點并補(bǔ)充預(yù)檢臺物品

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新入科病人分診

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根據(jù)病情分級按專用通道安排至相應(yīng)診室

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危重癥患者直接送入搶救室，并與搶救室護(hù)士做好交接

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接聽“120”出診電話并登記，及時通知出車

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遇疑似或傳染病患者立即按《傳染病患者處理流程》送“發(fā)熱門診”或“感染性疾病科”，上報疾控科，做好患者接觸區(qū)域的終末消毒。

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認(rèn)真解答患者咨詢，指導(dǎo)就診

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發(fā)生火災(zāi)負(fù)責(zé)報警，特殊事件及時按流程上報

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每班匯總工作量，整理診室衛(wèi)生，交接班