第一篇：2017年終終結(jié)報告

2017年業(yè)務(wù)跟單員年終總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2017，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的2018。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

2017年全年業(yè)務(wù)*****等重要客戶保持穩(wěn)定外，同比去年，銷售量有了很好的提升。對于訂單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收款。

過去一年，自己在工作上進一步規(guī)范工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。

1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4、面對來自全世界各地的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

對公司的意見與建議

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。多款舊款每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，年年做，年年有問題，雖然到最后沒有造成索賠，并不代表我們ok了。就目前車間的情況來看，各個部門對質(zhì)量的概念還不夠深厚，都覺得去年也是這么做的，都沒問題，以前也是這么做的，如果都還停留在這個思想上，那公司真的就危險了。鞋業(yè)的COPY性極強，所以提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。努力做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”

2.一款新品開發(fā)，從開磨具，到接單量產(chǎn)，部門之間無銜接，配合度不夠，且新的產(chǎn)品沒有事先做好統(tǒng)籌。沒有很好的去評估工藝上是否存在問題，盲目的量產(chǎn)。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

4.訂單貨期估算不準確，沒有計劃性，一個訂單貨期改了一次又一次。從上頭對貨期的領(lǐng)悟不夠深厚，總覺得推遲貨期是無關(guān)緊要的事情。

5.采購方面，供應(yīng)商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應(yīng)商。物料供應(yīng)不及時，造成延誤出貨。遇突發(fā)事件無解決能力。定期輪崗，從源頭防止腐敗。

第二篇：調(diào)查終結(jié)報告

案件調(diào)查終結(jié)報告

2010年11月18日，我所巡查人員巡查至XXX街上常春路20號時，發(fā)現(xiàn)當事人XXX涉嫌無照從事水泥彩瓦加工經(jīng)營，執(zhí)法人員隨即制作了現(xiàn)場筆錄，對現(xiàn)場進行了照相作證據(jù)提取，并同時電話報分管局領(lǐng)導(dǎo)批準，指定由XXX（執(zhí)法證號：）、XXX（執(zhí)法證號：）負責(zé)對此案進行立案調(diào)查。目前，當事人的基本違法事實已查清，現(xiàn)將本案的調(diào)查情況及處理意見報告如下：

一、當事人基本情況

當事人：XXX，男，現(xiàn)年47歲，漢族，初中文化，身份證號：XXXXXXX，住址：XXXX街上常春路20號，電話：XXXXXX

二、調(diào)查經(jīng)過及證據(jù)

2010年11月24日，當事人到我所辦公室接受了調(diào)查人員的詢問，主要向其調(diào)查了解從事水泥彩瓦加工經(jīng)營的一些情況，制作了詢問筆錄1份，同時還獲取了當事人身份證復(fù)印件1份。

2010年11月26日，根據(jù)當事人交待的違法事實，我所執(zhí)法人員對其雇用的工人XXXX進行了調(diào)查，主要調(diào)查核實水泥彩瓦加工場所的負責(zé)人及其做工的一些情況，并獲取了調(diào)查筆錄1份。

調(diào)查人員調(diào)取的主要證據(jù)如下：

證據(jù)

（一）：2010年11月18日對當事人水泥彩瓦加工經(jīng)營場所進行檢查時制作的現(xiàn)場檢查筆錄1份和現(xiàn)場攝制的照片4張（附于證據(jù)提取單），證明當事人從事水泥彩瓦加工經(jīng)營且不能提供《個

體工商戶營業(yè)執(zhí)照》的事實。

證據(jù)

（二）：2010年11月24日對當事人進行調(diào)查時制作的《詢問筆錄》1份，證明當事人自2009年11月份以來，未依法取得營業(yè)執(zhí)照，擅自從事水泥彩瓦加工經(jīng)營的事實及其以1.40元/塊的價格銷售出水泥彩瓦2萬塊，除去加工成本及其它相關(guān)合理支出費用后，共獲取非法所得2000元的違法事實。

證據(jù)

（三）：2010年11月24日當事人提供的身份證復(fù)印件1份，證明當事人身份。

證據(jù)

（四）：2010年11月26日對工人XXX進行調(diào)查時制作的《調(diào)查筆錄》1份，證明當事人雇用工人加工水泥彩瓦的事實。

以上證據(jù)和筆錄分別有提供人簽名蓋章認可。

三、主要違法事實

經(jīng)查實：當事人未依法取得營業(yè)執(zhí)照，于2009年11月份開始，在XXXX街上常春路20號利用自己場地擅自加工30公分×40公分規(guī)格的水泥彩瓦進行銷售，至案發(fā)時止，當事人以1.40元/塊的價格銷售出水泥彩瓦2萬塊，除去加工成本和其它相關(guān)合理支出費用后，共獲取非法所得2000元。

本案調(diào)查過程中，當事人能夠認識其違法行為，積極主動配和調(diào)查人員的調(diào)查工作，如實交待違法事實，有侮改表現(xiàn)，致使取證順利。這可從當事人能及時提供相應(yīng)的證據(jù)材料得到證明。

本案沒有采用行政強制措施，對照工商機關(guān)移送涉嫌犯罪案件的標準，也不夠移送追訴當事人刑事責(zé)任的條件。

四、定性分析

隨著我國行政審批的不斷簡化、規(guī)范和完善，辦理營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)不是一件很復(fù)雜的事情，任何經(jīng)營主體都應(yīng)該依法申請登記，取得營業(yè)執(zhí)照后方可從事經(jīng)營活動。而當事人在無須取得前臵許可審批手續(xù)的情況下，從2009年11月份以來一直未到工商行政管理機關(guān)辦理營業(yè)執(zhí)照，至使涉嫌無照經(jīng)營行為達11個月。至案發(fā)時止，當事人以1.40元/塊的價格銷售出水泥彩瓦2萬塊，除去加工成本和其它相關(guān)合理支出費用后，獲取非法所得2000元，調(diào)查人員認定其違法行為已經(jīng)發(fā)生和存在。

根據(jù)以上事實和證據(jù)，調(diào)查人員認定當事人的行為違反了《無

照經(jīng)營查處取締辦法》第二條：“任何單位和個人不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，從事無照經(jīng)營”之規(guī)定，屬于《無照經(jīng)營查處取締辦法》

第四條第一款第(二)項：“無須取得許可證或者其他批準文件即可取得營業(yè)執(zhí)照而未依法取得營業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為”之規(guī)定，已構(gòu)成無照經(jīng)營行為。

五、處罰依據(jù)及建議

根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》第十四條：“對于無照經(jīng)營行為，由工商行政管理部門予以取締，沒收違法所得；觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于非法經(jīng)營罪、重大責(zé)任事故罪、重大勞動安全事故罪、危險物品肇事罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，并處2萬元以下的罰款；無照經(jīng)營行為規(guī)模較大，社會危害嚴重的，并處2萬元以上20萬元以下的罰款；無照經(jīng)營行為危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源的，沒收專門用于從事無照經(jīng)營的工具、設(shè)備、原材料、產(chǎn)品（商品）

等財物，并處5萬元以上50萬元以下的罰款”之規(guī)定，鑒于當事人能主動停止違法行為，未給社會造成大的危害后果，案發(fā)后也能積極主動配合調(diào)查且有悔改表現(xiàn)，并符合《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條和《國家工商行政管理總局關(guān)于工商行政管理機關(guān)正確行使行政處罰自由裁量權(quán)的指導(dǎo)意見》之中的從輕行政處罰規(guī)定。為此，辦案人員建議責(zé)令當事人停止違法行為并對其從輕處罰，具體處罰如下：

1、沒收違法所得2000元；

2、罰款人民幣500元。

以上報告，請局領(lǐng)導(dǎo)審查決定！

承辦人：

年月日

第三篇：終結(jié)報告模式

宜賓市珙縣工商行政管理局

案件調(diào)查終結(jié)報告

關(guān)于張＊＊銷售不合格化肥一案的調(diào)查終結(jié)報告

2009年４月２日，我局執(zhí)法人員對***＊＊＊＊＊農(nóng)資服務(wù)站化肥庫內(nèi)存放的37袋標注為＊＊市＊＊＊復(fù)合肥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的含量為：18-7-20（含硝態(tài)氮）的＊＊牌復(fù)合肥進行了抽樣，經(jīng)***質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所檢驗，該批次化肥不合格。2009年5月8日，執(zhí)法人員對案件線索進行了登記，同日，經(jīng)***副局長批準，此案立案調(diào)查。此案由經(jīng)濟檢查大隊高＊＊、王＊＊二人承辦。從5月9日至5月15日，承辦人深入到當事人的經(jīng)營場所，對相關(guān)證人進行調(diào)查，取得了當事人經(jīng)銷不合格化肥的相關(guān)證據(jù)。此案事實已基本查清，現(xiàn)將案件調(diào)查情況報告如下：

一、當事人的基本情況

張＊＊，男，45歲，漢族，初中文化，現(xiàn)住***＊＊＊鄉(xiāng)＊＊村。系個體工商戶，字號名稱為***＊＊＊＊＊農(nóng)資服務(wù)站，組成形式為個人經(jīng)營，經(jīng)營場所為＊＊＊＊＊＊＊，經(jīng)營范圍及方式為農(nóng)資零售，注冊時間為****年**月**日，營業(yè)執(zhí)照號為*******。

二、當事人的違法事實

當事人于2009年3月15日從***＊＊供應(yīng)站購進2噸＊＊市＊＊＊復(fù)合肥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的含量為18-7-20（含硝態(tài)氮）的＊＊牌硫酸鉀復(fù)合肥進行銷售，執(zhí)法人員于4月2日對尚未售出的37袋＊＊牌復(fù)合肥進行了抽樣，樣品經(jīng)***質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所檢驗為不合格，執(zhí)法人員于5月9日向當事人送達了質(zhì)量檢驗報告，當事人于5月10日提出復(fù)檢申請，經(jīng)***質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所于5月15日復(fù)檢，結(jié)果仍為不合格。當事人在購進＊＊牌復(fù)合肥前，向***＊＊農(nóng)資供應(yīng)站負責(zé)人牛＊＊（另案處理）詢問此肥質(zhì)量如何，牛＊＊稱，＊＊牌復(fù)合肥質(zhì)量絕對有保證，因當事人與牛＊＊打交道多年，按習(xí)慣，未向牛＊＊索要該肥的質(zhì)量檢驗報告，并且也未向牛＊＊支付貨款，而是給牛＊＊打了個4200元的欠條。

附頁

當事人以2100元／噸的價格購進此肥，4月2日執(zhí)法人員抽樣前已售出3

袋，平均售價120元／袋，從4月2日至5月9日當事人共售出此肥31袋，全

部銷售給附近的農(nóng)民，平均售價120元／袋，倉庫內(nèi)還存有6袋**牌復(fù)合肥，經(jīng)

***副局長批準，對6袋＊＊牌復(fù)合肥進行了封存，由張＊＊保管。因執(zhí)法人員

無法證實抽樣前售出的3袋與抽樣時的基數(shù)化肥是否同一質(zhì)量，故將抽樣前的3

袋化肥排除在不合格以外，至封存時，當事人共銷售此種不合格化肥31袋，銷

售金額3720元，貨值金額4440元，違法所得465元。

三、相關(guān)證據(jù)及其證明事項1、2009年4月2日執(zhí)法人員抽樣取證時制作的現(xiàn)場筆錄，用以證明當事人

經(jīng)營的化肥標稱廠家，商標及抽樣時此化肥的基數(shù)的事實。

2、2009年5月9日

執(zhí)法人員對當事人的經(jīng)營場所的檢查的現(xiàn)場筆錄用以證明**牌復(fù)合肥已售出31

袋，尚存6袋的事實。

3、2009年5月10日對當事人制作的詢問筆錄，用以證

明當事人經(jīng)銷**牌復(fù)合肥的進貨來源、進貨價格、進貨數(shù)量、銷售對象價格，數(shù)

量等事實。

4、2009年5月10日對牛**制作的詢問筆錄，用于證明張**所述進

貨來源、價格、數(shù)量的真實性的事實。

5、抽樣取證時化肥基數(shù)的照片，用以證

明當時抽樣時化肥的存放情況。

6、化肥包裝照片，用以證明當事人經(jīng)銷的該種

化肥的標稱廠家，含量及國家標準，商標等事實。

7、張**的身份證復(fù)印件用以

證明張**的個人身份。

8、牛**的身份證復(fù)印件，用以證明牛**的個人身份。

9、張**打的欠條復(fù)印件，用以證明張**進**牌復(fù)合肥的價格。

10、張**的營業(yè)執(zhí)照

復(fù)印件，用以證明張**經(jīng)營資格。

11、牛**的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，用以證明牛**的經(jīng)營資格。

12、2009年4月20日我局制發(fā)的委托鑒定書，用于證明我局委托

***質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所檢驗**牌硫酸鉀型復(fù)合肥。

13、2009年5月4日，***

質(zhì)量監(jiān)督檢驗所出具的檢驗報告，用于證明**牌硫酸鉀型復(fù)合肥不合格。

14、2009

年5月10日我局制發(fā)的委托鑒定書，用于證明我局委托***質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所

復(fù)檢**牌硫酸鉀型復(fù)合肥。

15、2009年5月15日，***質(zhì)量監(jiān)督檢驗所出具的復(fù)檢檢驗報告，再次證明**牌硫酸鉀型復(fù)合肥不合格。

16、***質(zhì)量監(jiān)督檢驗所

資質(zhì)證明，用于證明***質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢驗資格。

17、***質(zhì)量監(jiān)督檢驗所鑒定

人員資格證明，用于證明鑒定人員的資質(zhì)。

18、鑒定依據(jù)。

四、本案案件性質(zhì)

張＊＊經(jīng)銷不合格化肥的行為，事實清楚，證據(jù)確實、充分。其行為違反了

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！钡囊?guī)定，屬于銷

售不合格產(chǎn)品行為。

五、自由裁量理由

鑒于 張xx在事發(fā)后，能立即停止違法行為，對其違法行為有較深刻的認識，主動配合執(zhí)法人員查處了牛**的違法行為，建議從輕處罰。

六、本案處罰依據(jù)

當事人經(jīng)銷不合格化肥的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！备鶕?jù)

上述規(guī)定，當事人應(yīng)受到責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售的產(chǎn)品貨值金

額百分之五十以上三倍以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得的行政處罰。

七、對本案的處罰建議

當事人經(jīng)銷不合格化肥的行為，擾亂了正常的市場競爭秩序，侵害了農(nóng)民的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定，建議責(zé)令當事人

１、沒收違法所得465元；３、處以貨值金額一倍的罰款，罰款4440元；

此報告

承辦人：高＊＊ 王＊＊

辦案機構(gòu)負責(zé)人：* * *

年 月日 停止銷售該批次不合格化肥，并建議對當事人作以下行政處罰：２、沒收不合格的＊＊牌硫酸鉀型復(fù)合肥6袋；

第四篇：調(diào)查終結(jié)報告

ⅹⅹⅹ 工 商 行 政 管 理 局

案 件 調(diào) 查 終 結(jié) 報 告

ⅹⅹⅹ無照加工豬肉制品一案的調(diào)查

終結(jié)報告

當事人：ⅹⅹⅹ

性別： 男

年齡：34歲

家庭住址：ⅹⅹⅹ縣ⅹⅹⅹ鄉(xiāng)ⅹⅹⅹ村

身份證號碼：41072ⅹⅹⅹ

調(diào)查時間：2010年9月2日至2010年9月14日

案件的由來和調(diào)查經(jīng)過：2010年9月2日，我局接群眾舉報，ⅹⅹⅹ在ⅹⅹⅹ鄉(xiāng)ⅹⅹⅹ村涉嫌無照加工豬肉制品。執(zhí)法人員遂于當日登記，在核查屬實后，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后立案調(diào)查，并指定由ⅹⅹⅹ主辦，ⅹⅹⅹ協(xié)辦。在調(diào)查過程中，依法于2010年9月2日11時10分由ⅹⅹⅹ、ⅹⅹⅹ等執(zhí)法人員對現(xiàn)場進行檢查，制作了現(xiàn)場檢查筆錄，由ⅹⅹⅹ簽字確認。并于2010年9月2日17時由ⅹⅹⅹ、ⅹⅹⅹ對ⅹⅹⅹ進行了詢問，制作了詢問筆錄，由ⅹⅹⅹ簽字確認。

違法事實：2010年8月中旬開始，ⅹⅹⅹ在未辦理營業(yè)執(zhí)照的情況下，在ⅹⅹⅹ村，租用該村村民ⅹⅹⅹ的場地，從河南水產(chǎn)大世界購進豬皮和豬肉（凍肉），從鄭州調(diào)味品市場購進佐料，從新

鄉(xiāng)一個菜市場購進工業(yè)鹽，將上述材料加工成肘花，共加工生產(chǎn)肘花500斤，賣到新鄉(xiāng)菜市場200斤，獲利200元。

相關(guān)證據(jù)及其證明事項：

1、2010年9月2日制作的現(xiàn)場筆錄一份，證明了當事人無照加工豬肉制品的違法事實。

2、2010年9月2日對當事人的詢問筆錄，證明其未辦理營業(yè)執(zhí)照于2010年8月中旬開始從事豬肉制品加工及銷售情況。

3、2010年9月14日當事人的自述材料一份，證明當事人認識到未辦理營業(yè)執(zhí)照，擅自從事豬肉制品加工的行為是違法的，并愿接受工商部門的處罰。

4、當事人的身份證復(fù)印件一份，證明了當事人的身份。

違反法律情況：

根據(jù)所取得的證據(jù)，我們認為，ⅹⅹⅹ無照經(jīng)營的行為違反了《無照經(jīng)營查處取締辦法》第二條?任何單位和個人不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，從事無照經(jīng)營。?之規(guī)定。構(gòu)成了《無照經(jīng)營查處取締辦法》第四條第一款第（一）項的無照經(jīng)營行為。即：?下列違法行為，由工商行政管理部門依照本辦法的規(guī)定予以查處：(一)?應(yīng)當取得而未依法取得許可證或者其他批準文件和營業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為；?。

行政處罰依據(jù)：

依據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》第十四條：?對于無照經(jīng)營行為，由工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得；觸犯刑律的，依照刑法

關(guān)于非法經(jīng)營罪、重大責(zé)任事故罪、重大勞動安全事故罪、危險物品肇事罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，并處2萬元以下的罰款；無照經(jīng)營行為規(guī)模較大、社會危害嚴重的，并處2萬元以上20萬元以下的罰款；無照經(jīng)營行為危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源的，沒收專門用于從事無照經(jīng)營的工具、設(shè)備、原材料、產(chǎn)品（商品）等財物，并處5萬元以上50萬元以下的罰款。?之規(guī)定。

自由裁量依據(jù)及確認違法行為等次：

根據(jù)ⅹⅹⅹ違法的事實、性質(zhì)、情節(jié)和社會危害程度及《河南省工商行政管理機關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)適用規(guī)則和執(zhí)行標準（試行）》第五十五條第二款第一項‘對于無照經(jīng)營行為，尚不夠刑事處罰的，依法予以取締，沒收違法所得：經(jīng)營額5千元以下或違法所得2千元以下的，處以3千元以下罰款’的規(guī)定。我們認為ⅹⅹⅹ的違法行為屬于一般違法行為。

行政處罰建議：

建議對ⅹⅹⅹ的違法行為依法予以取締，并作出如下行政處罰：

1、沒收違法所得200元。

2、罰款人民幣2800元。

調(diào)查人員簽名：

2010年9月14日

辦案機構(gòu)負責(zé)人簽名：

年月日

第五篇：每周工作終結(jié)報告

每周工作終結(jié)報告

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們在網(wǎng)吧店長領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本對著行業(yè)負責(zé)的精神，立足于顧客至上為服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量的工作，并在上個周我們的業(yè)績有所一定的成績?，F(xiàn)將上個周工作總結(jié)如下：我們工作人員要對自己所做的工作要做到;認真負責(zé)，積極向上。我們員工應(yīng)團結(jié)一致，不要起內(nèi)部矛盾。篇二：網(wǎng)吧工作總結(jié)

2017年6月19日，總結(jié)即將過去，昂首而來的是2017年6月27日，過去的一周內(nèi)承載著上個月的希望，和本月的不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對行業(yè)負責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié) 如下： 1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務(wù)敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客。3.網(wǎng)吧高峰期時，應(yīng)對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認真細致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見，及時總結(jié)匯報。5.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)容。6.掌握了解顧客需求，能及時根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數(shù)。8.負責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題 應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄。9.客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理； 12.熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。13.隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關(guān)閉計算機，檢查機器桌椅等設(shè)備無損壞，螺絲是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng) 立即交到收銀臺，不得拘為己有。15.觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機 器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況； 16.有準確的時間觀念，每班必須提前。17 分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

每周工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

二、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧服務(wù)概念。

三、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，為會員排憂解難

四、加強自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象

我們的的工作任務(wù)很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結(jié)一心，同 心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)。

終結(jié)日期: 2017年7月19日

終結(jié)人：肖艷