第一篇：工作分析

我受州人民政府委托，向會議報告全州2010年上半年財政預(yù)算執(zhí)行情況，請予審議。

一、上半年財政預(yù)算執(zhí)行情況

今年上半年，全州各級財政部門緊緊圍繞州委、州政府全年工作目標(biāo)和重點，堅持服務(wù)“三州”戰(zhàn)略，推進(jìn)依法理財，大力組織財政收入，收入實現(xiàn)“雙過半”；優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，著力保障和改善民生；強(qiáng)化預(yù)算管理，著力提高財政管理績效，全州財政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況良好。

(一)全州財政收支執(zhí)行情況

1—6月，全州地方財政總收入完成323044萬元，占年度預(yù)算的60．8％，同比增長28％，其中：地方一般預(yù)算收入完成111318萬元，占全年預(yù)算的55．9％，同比增長19．7％；其中地方稅收收入完成84612萬元，占全年預(yù)算的55．2％，同比增長23．2％。

1—6月，全州地方一般預(yù)算支出288902萬元，完成全年支出指標(biāo)的45．2％，同比增長39．2％。其中：一般公共服務(wù)支出55957萬元，同比增長22．5％；公共安全支出16998萬元，同比增長15．1％；教育支出70263萬元，同比增長21．3％；科學(xué)技術(shù)支出2000萬元，同比增長33．7％；文化體育與傳媒支出4557萬元，同比增長15．4％；社會保障和就業(yè)支出32017萬元，同比增長55．6％，主要是來鳳縣新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點專項轉(zhuǎn)移支付增加；醫(yī)療衛(wèi)生支出22282萬元，同比增長55．1％，主要是新型農(nóng)村合作醫(yī)療支出增加；環(huán)境保護(hù)支出5166萬元，同比增長6．4％；農(nóng)林水事務(wù)支出32733萬元，同比增長108．7％，主要是農(nóng)資綜合直補(bǔ)提前兌付增加支出；交通運(yùn)輸支出7453萬元，同比增長51．4％。

(二)州本級財政收支執(zhí)行情況

1—6月，州本級地方財政總收入完成91450萬元，占年度預(yù)算的51．7％，同比增長61．7％，其中：地方一般預(yù)算收入完成17300萬元，占全年預(yù)算的52．9％，同比增長10％，其中地方稅收收入完成12924萬元，占全年預(yù)算的55．4％，同比增長14．6％。地方稅收收入主要稅種的完成情況為：增值稅2919萬元，占年度預(yù)算的39．4％，同比增長19．5％；營業(yè)稅2704萬元，占年度預(yù)算的71％，同比下降10．6％，主要是“兩路”工程稅收下降；企業(yè)所得稅1948萬元，占年度預(yù)算的112．3％，同比增長66．8％，主要是匯算清繳州煙草公司2009年企業(yè)所得稅及恩施市上劃增加；個人所得稅313萬元，占年度預(yù)算的104．3％,同比增長35．5％，主要是年收入12萬元的納稅人增加和部分企業(yè)個人收入增加；城市維護(hù)建設(shè)稅4476萬元，占年度預(yù)算的47．2％，同比增長27．6％。

1—6月，州本級地方一般預(yù)算支出27262萬元，完成全年支出指標(biāo)的41．8％，同比增長46％。其中：一般公共服務(wù)支出7414萬元，同比增長22．9％；公共安全支出3213萬元，同比增長18％；教育支出4280萬元，同比增長30．4％；科學(xué)技術(shù)支出547萬元，同比增長10．7％；文化體育與傳媒支出897萬元，同比增長42．6％；社會保障和就業(yè)支出2951萬元，同比增長218．3％；醫(yī)療衛(wèi)生支出1286萬元，同比增長16．9％；環(huán)境保護(hù)支出310萬元，同比增長8．4％；農(nóng)林水事務(wù)支出1565萬元，同比增長23％；交通運(yùn)輸支出2004萬元，同比增長231．8％。

需要說明的是，今年上半年全州及州本級部分科目支出大幅增加，主要是原由省級列支的專項資金調(diào)整為地方列支而增加。

二、上半年全州財政工作的主要情況

(一)狠抓收入征管，財政收入平穩(wěn)增長。面對水布埡電站和“兩路”工程提供稅收同比大幅下降、縣市間收入增長不平衡等不利因素，全州財稅部門同心協(xié)力，強(qiáng)化征管，及時分析把握收入形勢，確保實現(xiàn)“雙過半”目標(biāo)。一是細(xì)化全年財政收入目標(biāo)，及時分解落實到征收單位，實行分月分季考核，強(qiáng)化考核獎懲機(jī)制。二是國稅、地稅、財政三部門密切配合，建立定期聯(lián)系會議制度，逐月對接，跟蹤進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)解決征管中的矛盾和問題，形成組織收入的合力。三是加大稅源監(jiān)控和稅收稽查力度，對稅源大戶重點監(jiān)控、一般稅源聯(lián)合監(jiān)控、零散稅源密集監(jiān)控，確保應(yīng)收盡收。上半年，全州地方一般預(yù)算收入總量已超2006年全年水平。進(jìn)度最快的恩施市、來鳳縣完成年度預(yù)算60％以上。利川、巴東、咸豐、宣恩、鶴峰五縣市同比增幅20％以上。上半年，全州地方稅收收入占地方一般預(yù)算收入76％，比上年同期提高2．1個百分點，收入質(zhì)量進(jìn)一步提高。

(二)服務(wù)“三州”戰(zhàn)略，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。一是繼續(xù)加大州本級財政投入。今年，州本級繼續(xù)建立經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)考核專項獎勵資金1500萬元、支農(nóng)專項資金1378萬元、旅游發(fā)展專項資金1500萬元(含航空航線獎勵補(bǔ)貼)、科技和科普專項資金873萬元(其中中小企業(yè)專項資金300萬元)、招商引資專項經(jīng)費250萬元、項目前期費300萬元、重大項目建設(shè)及償債準(zhǔn)備金3000多萬元。支持全州重大項目建設(shè)，推動科技創(chuàng)新，支持發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)擴(kuò)大對外開放，支持新農(nóng)村建設(shè)和以整村推進(jìn)、扶貧搬遷、科技扶貧等為重點的扶貧開發(fā)工作。二是認(rèn)真落實新增中央投資項目資金。自2008年啟動擴(kuò)大內(nèi)需新增中央投資政策以來，共落實新增中央投資項目387個、補(bǔ)助資金90960萬元。全州財政部門建立資金撥付快速通道和旬報制度，動態(tài)掌握資金撥付和配套資金落實情況，切實加強(qiáng)項目資金的監(jiān)督管理，確保項目建設(shè)資金及時、足額到位。三是積極落實2010年地方政府債券項目，2010年省分配我州地方政府債券60197萬元，用于2009年第四批新增中央投資項目及2010年中央預(yù)算內(nèi)投資項目，目前正在進(jìn)行項目銜接及辦理相關(guān)手續(xù)。四是緊抓國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)政策創(chuàng)新實驗區(qū)的機(jī)遇，積極爭取政策、項目。5月下旬，國家農(nóng)發(fā)辦專門召集省財政廳、州政府、州財政局在北京召開專題會議，研究繼續(xù)扶持恩施州農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)的政策措施。財政部決定在保持對恩施州正常投入規(guī)模的基礎(chǔ)上，擬在2010年、2011年，每年專項安排恩施州中央財政農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金2500萬元，并要求省財政廳每年配套安排1250萬元，專項支持恩施州農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)。上半年，全州已申報農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目47個、爭取項目財政資金12022萬元。五是積極爭取資金，改善基礎(chǔ)設(shè)施。上半年，爭取國債資金29098萬元，其中：中央預(yù)算內(nèi)基建專項資金12633萬元、省級預(yù)算內(nèi)基建資金8060萬元、交通專項資金5165萬元、中小河流治理專項資金1500萬元、環(huán)保專項治理財政獎勵資金175萬元。六是爭取企業(yè)技術(shù)改造與科技創(chuàng)新項目。根據(jù)中央、省的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，共申報項目180個、申報資金16000萬元，已落實資金13300萬元。七是積極開展“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”、汽車以舊換新、老舊汽車報廢等補(bǔ)貼的兌付工作。上半年共兌付資金5237萬元，其中：兌付“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼2155萬元，銷售家電產(chǎn)品8．6萬臺(件)；兌付“汽車摩托車下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼2807萬元，銷售汽車、摩托車2．2萬輛；兌付汽車以舊換新補(bǔ)貼208萬元，以舊換新172輛；兌付老舊汽車報廢補(bǔ)貼67萬元，報廢老舊汽車134輛。八是進(jìn)一步做好小額擔(dān)保貸款財政貼息工作，共籌集小額擔(dān)保貸款基金4683萬元。

(三)優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，切實保障和改善民生。一是支農(nóng)資金穩(wěn)定增長。2010年州本級支農(nóng)專項資金在2009年基礎(chǔ)上增長6％；上半年，落實退耕還林資金2097萬元；兌付糧食直接補(bǔ)貼3734萬元、農(nóng)資綜合直接補(bǔ)貼21404萬元；落實村級“一事一議”補(bǔ)助910萬元；落實世行貸款利川水土保持項目提款報賬552萬元、生態(tài)家園富民工程項目提款報賬577萬元。二是大力支持教育、科技、文體事業(yè)。全州教育、科技、文體三項支出76820萬元，占全州地方一般預(yù)算支出的26．6％，其中教育支出占全州地方一般預(yù)算支出的24．3％。申報文化類項目40個、資金2700萬元；申報農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助對象17254人、資金1242萬元；申報農(nóng)村計劃生育家庭特別扶助對象1614人、資金184萬元。三是加大社會保障和就業(yè)工作支持力度。上半年，全州共爭取上級各項社會保障補(bǔ)助資金64788萬元，其中：養(yǎng)老保險補(bǔ)助9726萬元、新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助22578萬元、再就業(yè)補(bǔ)助資金6411萬元、城市低保資金8616萬元、農(nóng)村低保和五保供養(yǎng)資金9991萬元、大病醫(yī)療救助資金1628萬元。積極爭取2009年省級廉租住房建設(shè)補(bǔ)助資金1440萬元，2010年中央廉租住房建設(shè)資金6895萬元。四是認(rèn)真做好政法經(jīng)費保障體制改革工作。積極爭取落實政法體制改革專項轉(zhuǎn)移支付

補(bǔ)助資金17000萬元，其中中央補(bǔ)助11400萬元、省級配套5600萬元，加快全州政法機(jī)關(guān)信息化建設(shè)，提升業(yè)務(wù)裝備和辦案經(jīng)費保障水平。

(四)推進(jìn)財政科學(xué)化精細(xì)化管理。一是深化完善預(yù)算管理制度改革。全州1347個財政撥款獨立核算單位(含鄉(xiāng)鎮(zhèn))編制了部門預(yù)算，全州納入國庫集中支付預(yù)算單位2024個。上半年，全州完成政府采購預(yù)算62840萬元，實現(xiàn)政府采購規(guī)模54969萬元，直接支付率為100％。全州非稅收入計劃管理覆蓋率、財政專戶管理率分別達(dá)到100％。全州行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)收益完成839萬元，繳入財政專戶率100％。二是強(qiáng)化預(yù)算支出管理。加強(qiáng)州直單位部門預(yù)算的執(zhí)行監(jiān)督，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行。除州委、州政府決定事項和按上級要求新增工作任務(wù)外，原則上不追加單位預(yù)算，對少數(shù)部門年初預(yù)算項目不準(zhǔn)，支出內(nèi)容發(fā)生變化的，經(jīng)州政府批準(zhǔn)后在下半年進(jìn)行微調(diào)。三是認(rèn)真組織開展財政專項資金監(jiān)督檢查。積極配合上級部門，對新增中央項目資金、地方政府債券、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)、義務(wù)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、政法、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等資金的籌集、使用、管理進(jìn)行了檢查。開展行政事業(yè)單位“小金庫”治理工作“回頭看”，重點對“零申報”和“零問題”部門進(jìn)行督導(dǎo)檢查。四是推進(jìn)會計管理工作。積極開展會計管理年活動，加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化內(nèi)部控制和會計工作規(guī)范。加強(qiáng)注冊會計師行業(yè)黨建工作，促進(jìn)會計師事務(wù)所健康發(fā)展。五是加大財政預(yù)算信息公開力度。在財政與編制政務(wù)公開網(wǎng)及時上網(wǎng)公開財政法律法規(guī)和政策、財政專項資金分配和使用情況，上半年辦理網(wǎng)上咨詢投訴14件，回復(fù)率達(dá)到100％。六是加強(qiáng)財政干部隊伍建設(shè)。舉辦全州88個鄉(xiāng)鎮(zhèn)財經(jīng)所長和8縣(市)農(nóng)村局、綜改辦負(fù)責(zé)人參加的財經(jīng)所長培訓(xùn)班，以提升基層財政干部綜合素質(zhì)和崗位工作能力。

三、下半年全州財政工作措施

上半年，全州財政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況總的來看較平穩(wěn)。綜合分析全年的財政經(jīng)濟(jì)形勢，我們認(rèn)為財政收支壓力依然很大。從收入方面分析，由于我州稅收結(jié)構(gòu)以中央稅收為主，地方財政總收入的增長并不能同比例帶動地方一般預(yù)算收入的增長，上半年地方財政總收入增長28％，而地方一般預(yù)算收入增長19．7％。水布埡電站和“兩路”工程提供地方財政總收入和地方一般預(yù)算收入均呈現(xiàn)負(fù)增長，全州財政收入要保持較高增速難度較大。從支出方面分析，我州改善民生、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會保障和項目地方配套等政策性增支因素較多，下半年各級財政支出壓力很大。對于預(yù)算執(zhí)行中可能出現(xiàn)的收支變化和調(diào)整，我們將依法向州人大常委會報告。

為確保完成州六屆人大五次會議通過的財政預(yù)算，下半年我們將著重抓好以下工作：

(一)積極組織財政收入，確保實現(xiàn)全年目標(biāo)。一是開展好稅源調(diào)查，加強(qiáng)收入預(yù)測分析，完善財稅庫綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。積極會同稅務(wù)部門開展稅收執(zhí)法檢查活動，對重點稅源、重點行業(yè)、重點企業(yè)實行跟蹤監(jiān)督，整頓和規(guī)范稅收秩序，確保應(yīng)收盡收。二是按照“正稅清費”的原則，建立健全非稅收入制度管理體系，整合非稅收入監(jiān)管力量，加大非稅收入征管力度，規(guī)范征繳入庫管理。三是堅持?jǐn)U大財政收入總量與優(yōu)化財政收入結(jié)構(gòu)并重的原則，進(jìn)一步改善收入結(jié)構(gòu)，不斷提高收入質(zhì)量，增強(qiáng)財政收入的穩(wěn)定性、均衡性和可持續(xù)性。

(二)強(qiáng)化財政支出管理，完善預(yù)算管理制度。一是認(rèn)真貫徹落實中央近日發(fā)出的中辦文(2010)19號關(guān)于厲行節(jié)約的有關(guān)要求，繼續(xù)樹立過緊日子、窮日子、苦日子的思想，調(diào)整優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制一般性支出，嚴(yán)格控制公務(wù)購車、會議、公務(wù)接待和出國(境)等經(jīng)費支出。二是完善政府預(yù)算體系，逐步建立公共財政預(yù)算、政府性基金預(yù)算、國有資本經(jīng)營預(yù)算、社會保障預(yù)算有機(jī)銜接的政府預(yù)算體系。三是嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行。建立部門預(yù)算責(zé)任制度，強(qiáng)化用款計劃管理，科學(xué)規(guī)范調(diào)度國庫資金，保障支付需要，切實加強(qiáng)財政撥款結(jié)余資金管理。

(三)積極爭取上級政策，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。認(rèn)真落實國家積極財政政策、西部大開發(fā)、新一輪扶貧開發(fā)、民族區(qū)域自治、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)政策創(chuàng)新實驗區(qū)建設(shè)以及鄂西生態(tài)文化

旅游圈建設(shè)、省委省政府對民族地區(qū)實施“616”幫扶工程等方面的政策和支持措施，加大項目和資金爭取力度，努力做到上級扶持政策與州委、州政府支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各項財政政策有效對接，與自身優(yōu)勢項目有效對接。改進(jìn)和完善財政資金支持方式，整合財政資金，集中財力辦大事，發(fā)揮好財政資金的引導(dǎo)放大作用。

(四)保障改善民生，營造和諧發(fā)展環(huán)境。堅持公共財政取向，把保障和改善民生擺在更加突出的位置，把有限的財力更多地向民生領(lǐng)域傾斜。一是優(yōu)先發(fā)展教育。繼續(xù)做好農(nóng)村義務(wù)教育保障機(jī)制改革和城市義務(wù)教育免除學(xué)雜費工作，進(jìn)一步提高中小學(xué)公用經(jīng)費保障水平，支持發(fā)展職業(yè)教育，完善助學(xué)體系。二是不斷完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，擴(kuò)大城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險覆蓋面，積極支持醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。三是切實增強(qiáng)社會保障能力。擴(kuò)大企業(yè)養(yǎng)老保險覆蓋面，構(gòu)建城鄉(xiāng)社會救助體系，落實各項就業(yè)政策。積極籌措住房保障資金，加快解決低收入家庭住房困難問題。四是認(rèn)真落實各項惠農(nóng)惠民補(bǔ)貼政策，支持改善農(nóng)村生活條件。

(五)強(qiáng)化財政監(jiān)督檢查，確保各項政策落實。一是嚴(yán)格按照財政部等四部委近日聯(lián)合下發(fā)的通知要求，認(rèn)真組織好全州對各級財政安排的涉農(nóng)補(bǔ)貼、支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村發(fā)展、改善農(nóng)民生活條件等強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金的清理檢查和迎檢工作。二是繼續(xù)抓好擴(kuò)大內(nèi)需、義務(wù)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、政法等資金的監(jiān)督檢查。三是繼續(xù)抓好“小金庫”專項治理工作，著力提高財政資金使用的安全性和有效性。四是加強(qiáng)財政法制建設(shè)，推進(jìn)財政政務(wù)公開，自覺接受人大及社會各界監(jiān)督。五是強(qiáng)化財政績效管理，做好項目支出績效評價，并將績效評價結(jié)果運(yùn)用到以后的預(yù)算管理中，提高財政服務(wù)水平。

主任、各位副主任、秘書長、各位委員，今年是“十一五”規(guī)劃的最后一年，做好今年的工作對于全面完成“十一五”各項目標(biāo)至關(guān)重要。盡管今年財政工作面臨很多壓力，我們堅信，有州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有人大和社會各界的支持，全州上下扎實工作，一定能夠圓滿完成全年各項財政工作目標(biāo)。

第二篇：工作分析

工作分析是將工作內(nèi)容之資訊,員工需求和目標(biāo)作系統(tǒng)性的分析,以期透過招募,選才,訓(xùn)練及評估的功能,使組織的人力資源適才適所.其主要產(chǎn)物分別是工作說明書與工作規(guī)範(fàn).工作分析公式:

1.工作人員做何事(what)?

2.如何作(how)?

3.為何做(why)?

4.所需技術(shù)為何(by what)?

工作說明書主要項目包括:

1.工作認(rèn)定

包括工作職稱,工作身份,工作代號,部門名職及薪級

2.工作內(nèi)容摘要

簡短敘述工作的內(nèi)容與責(zé)任

3.工作關(guān)係,責(zé)任及職務(wù)

詳細(xì)描述工作職位的從屬關(guān)係,具體任務(wù)及責(zé)任.4.工作條件

描述進(jìn)行工作的物理場所與相關(guān)設(shè)備

工作規(guī)範(fàn)

工作規(guī)範(fàn)是工作分析的另一項成果,主要包括工作行為中被認(rèn)為非常重要之個人特質(zhì),如教育背景,工作經(jīng)驗,個人資料等,工作規(guī)範(fàn)主要針對 [什麼樣的人適合此一工作],內(nèi)容主要以工作所需要的知識,技能為主.職能乃是帶來卓越績效行為背後的因素,如工作態(tài)度,認(rèn)知及個人特質(zhì)

公司:XXX公司部門:工作職稱:人力資源管理師身份:

工作日期:薪資調(diào)整幅度: 撰稿人:批準(zhǔn)人:直屬上司職稱: 工作摘要

負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練,專案企劃,人員招募,員工諮商等事務(wù)及上級主管交辦的其他事務(wù)

工作職責(zé)

1.協(xié)助支援行政工程

(1).核準(zhǔn)各單位派外訓(xùn)練人員

(2)審議人事調(diào)動及年中特例人員升遷個案

2.制定公司規(guī)章制度與辦法

(1)於公司擬定工作重點後,制定與修改規(guī)章制度與辦法

(2)制定之後規(guī)章制度與辦法經(jīng)各單位主管簽名同意後,交由各單位執(zhí)行並監(jiān)督執(zhí)行情況

3.規(guī)劃員工之教育訓(xùn)練

(1)蒐集教育訓(xùn)練之資訊,將最新觀念與作法引進(jìn)公司

(2)訓(xùn)練課程之規(guī)劃,執(zhí)行與評估

4.負(fù)責(zé)人員招募與任用

(1)與各單位主管聯(lián)繫,瞭解所需的適用員工

(2)招募員工時之面談

5.負(fù)責(zé)員工之諮商與輔導(dǎo)

(1)協(xié)調(diào)員工間及員工與上司之間的人際關(guān)係

(2)離職面談,瞭解員工離職的原因

工作責(zé)任

發(fā)展團(tuán)體合作精神,確定組織成員都得到必需的專業(yè)訓(xùn)練及成長

工作名稱:

工作新資:

部門:

職務(wù):1.協(xié)助支援行政工作

2.教育訓(xùn)練資源的蒐集,訓(xùn)練課程的規(guī)劃,訓(xùn)練成效的追蹤評估

3.企業(yè)的企劃工作

4.人員的招攬與任用

5.員工諮商

6.制定公司的規(guī)章制度與辦法

技能:1.教育:大學(xué)相關(guān)科系畢業(yè)為佳

2.所需知識:人力資源管理,勞動相關(guān)法律,管理學(xué).3.語文

能力:1.具溝通協(xié)調(diào)及親和能力,個性開朗

2.具公正客觀的態(tài)度

3.具有良好表達(dá)的能力

責(zé)任:1.專案企劃工作

2.協(xié)調(diào)各部門

3.員工諮商與問題解決

總務(wù)工作說明書

管理發(fā)展就是為了增強(qiáng)經(jīng)理人能力而辦的教育訓(xùn)練計畫,目的在使經(jīng)理人或員工能在可預(yù)見的未來,成功地處理因升遷所帶來的職責(zé).其目的是培養(yǎng)經(jīng)理人增進(jìn)知識改善處事態(tài)度及情緒控制的能力,以取得更佳的管理績效.通過管理發(fā)展訓(xùn)練計畫達(dá)到以下目的:

1.滿足各級主管人員自我成長的欲望,提高工作績效,進(jìn)而促進(jìn)效能.2.組織篩選出具有管理潛能的員工為儲備人才

3.健全企業(yè)組織的生存發(fā)展

管理發(fā)展的技術(shù)

1.角色扮演即讓雙方互換立場來思考所提出的問題是否合理

2.行為塑造即對員工錯誤的行為予以糾正改善,正確的行為予以正面鼓勵,強(qiáng)化員工正確的做事態(tài)度及正確行為

第三篇：工作分析

1、工作相關(guān)的概念：（1）工作要素；（2）任務(wù)；（3）職責(zé)細(xì)分；（4）職責(zé)；（5）權(quán)限；（6）任職資格；（7）業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；（8）職位；（9）職務(wù)；（10）職級；（11）職位簇。

2、工作分析含義：是工作信息提取的情報手段，通過工作分析提供有關(guān)蕘的全面信息，以便對組織進(jìn)行有效的管理。

3、工作分析問題為6W1H：做什么What、為什么做Why、誰來做Who、何時做When、在哪里做Where、為誰做for Whom；1H即如何做How。

4、職位分析對企業(yè)戰(zhàn)略的落地與組織的優(yōu)化的意義：（1）實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞；（2）明確職位邊界；（3）提高流程效率；（4）實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等；（5）強(qiáng)化職業(yè)化管理；（6）支持組織戰(zhàn)略（7）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)（8）優(yōu)化工作流程（9）優(yōu)化工作設(shè)計（10）改進(jìn)工作方法（11）完善工作相關(guān)制度和規(guī)定（12）樹立職業(yè)化意識。

5、丹尼斯.狄德羅在編纂百科全書過程中的資料調(diào)查與研究（18世紀(jì)中期），據(jù)說他是歷史上首次大規(guī)模實施工作分析的人。

6、美國內(nèi)正經(jīng)改革委員會的工作績效研究（1860-1900）卡爾.舒爾茨。

7、芒斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)研究（19世紀(jì)末）將心理學(xué)應(yīng)用到工業(yè)研究中。

8、泰勤的科學(xué)管理原理（20世紀(jì)初），他把工作分析列為科學(xué)管理五大原則的第一原則。

9、吉爾布雷斯夫婦的動作研究（20世紀(jì)初）。

10、工作分析四個發(fā)展趨勢：（1）實行戰(zhàn)略為導(dǎo)向的能力分析；（2）拓寬工作分析的信息來源；（3）改進(jìn)工作分析的方法技術(shù)；（4）職責(zé)界定的角色化。

11、案例：灑在地上的液體誰來掃？（1）導(dǎo)致液體無人清掃的原因？答：職位的職責(zé)與權(quán)限不明確，職位邊界不清，導(dǎo)致了扯皮推諉，職位之間出現(xiàn)職責(zé)真空

（2）怎樣避免這種現(xiàn)象生產(chǎn)？答：完善崗位說明書，根據(jù)公司的實際情況進(jìn)行管理分工重新定位，對工作說明書進(jìn)行修改，操作工：保持周圍清潔，服務(wù)工和勤雜工：完成臨時安排的任務(wù)

（3）車間主任這樣處理合適嗎？答：不合適，工作說明書里面沒有工作條款，轉(zhuǎn)變管理理念，遇到問題恐嚇員工應(yīng)該予以疏導(dǎo)。

12、訪談法（概念）又稱面談法，是指工作分析員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。

13、訪談法是唯一適用于各類工作的方法。分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。

14、訪談法優(yōu)點：（1）訪談雙方當(dāng)面交流，能夠深入、廣泛地探討與工作相關(guān)的信息；目標(biāo)職位的特征，任職者的態(tài)度、價值觀和信仰以及語言等技能水平。（2）工作分析員能夠及時對訪談問題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。（3）工作分析員能根據(jù)實際情況及時地修正訪談提綱中的信息缺陷。（4）工作分析員能及時地對所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，有利于提高工作分析的效率。（5）對工作分析有敵對情緒的任職者，可以通過工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大限度使其參與其中。缺點：（1）工作分析員在訪談過程中容易受到任職者個人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲，比如種族、性別因素等。（2）訪談法會對任職者的正常工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響。

15、問卷法（概念）：它是以書面的形式、通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f來實現(xiàn)的職位信息收集方式。幾乎所有的結(jié)構(gòu)化職位分析方法在信息收集階段均采用問卷調(diào)查的形式。

16、問卷法優(yōu)點：（1）可以在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料。（2）可在生產(chǎn)和工作時間之外填寫，不影響正常工作。（3）調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的工作分析。（4）比較適用收集職位的工作信息。缺點：（1）對問卷編制的技術(shù)要求較高。（2）不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解的差異，會產(chǎn)生信息資料的誤差，進(jìn)而偏離工作分析的目標(biāo)。（3）問卷的回收率通常偏低。（4）不適合對文字理解能力和表達(dá)能力較差的人進(jìn)行問

卷調(diào)查。

17、觀察法（概念）：是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。適用于周期性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作，分為：直接觀察法、自我觀察法（工作日志）和工作參與法三種。

18、觀察法優(yōu)點：（1）工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。適用于那些主要用體力活動來完成的工作，如流水線工人、專業(yè)技術(shù)人員等。（2）成本低]經(jīng)濟(jì)實用，且易操作。缺點：（1）適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。例如，律師、教師、護(hù)士、管理人員等。（2）對有些員工而言難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而在心理上對工作分析人員產(chǎn)生反感，同時也可能造成操作動作變形。（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

19、工作日志法（概念）：是要求任職者在一段時間內(nèi)實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作的時間記錄下自己工作的實際內(nèi)容。，形成某一工作崗位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述，使工作分析員能根據(jù)工作日志的內(nèi)容對工作進(jìn)行分析。20、工作日志優(yōu)點：（1）成本低、所需費用較少。（2）對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。缺點：（1）無法對日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控，導(dǎo)致任職者填寫的活動詳細(xì)化程度可能會與工作者的預(yù)期有差異。（2）任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志，導(dǎo)致事后填寫的信息不完整甚至“創(chuàng)造”工作活動。（3）需要占用任職者較多的填寫時間；工作的部分任務(wù)發(fā)生頻率低，但是影響重大，是本工作的核心職能，在日志法中，有可能因在填寫的時間區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生，而導(dǎo)致重要信息的缺失。

21、文獻(xiàn)分析法（概念）：是一項經(jīng)濟(jì)且有效的信息收集方法，它是指通過對與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來獲取工作信息。文獻(xiàn)法一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

22、文獻(xiàn)法的優(yōu)點：（1）分析成本低，工作效率高。（2）能夠為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。缺點：（1）收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、即時的信息。（2）要與其他工作分析方法結(jié)合起來使用。

23、主題專家會議法（概念）：是指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗證并確認(rèn)分析結(jié)果。主題專家一般以5~8人為宜。

24、主題專家會議法優(yōu)點：（1）主題專家會議操作簡單、成本低，適合各類組織開展。（2）可以運(yùn)用于工作分析的各個環(huán)節(jié)，具備多方面溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度得到組織的認(rèn)同以及后期的推廣。缺點：（1）結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性。（2）受到與會專家的知識水平及其相關(guān)背景的制約。

25、以人為基礎(chǔ)的職位分析方法主要有：工作元素分析法、職位分析問卷法、管理職位分析問卷法、基礎(chǔ)物質(zhì)分析系統(tǒng)、能力需求量表法、工作診斷調(diào)查法、工作成分清單法。

26、職位分析問卷法是一項基于計算機(jī)的、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析的方法。包含七個步驟：明確目的、獲取支持、確定方法、人員培訓(xùn)、項目溝通、信息收集、結(jié)果分析。

27、職位分析問卷法優(yōu)點：（1）同時考慮員工與工作兩個變量因素。（2）將工作分析不同的等級，用于進(jìn)行工作評估及人員甄選。（3）不需修改就可用于不同組織、不同工作，所以比較，所以比較各種組織間的工作更加容易。缺點：（1）耗時，并且必須由受過專業(yè)訓(xùn)練的工作分析員填寫問卷。（2）工作特征抽象，不能描述實際工作中特定的、具體的任務(wù)活動。

28、管理職位分析問卷法是一種結(jié)構(gòu)化、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對象的職位分析方法。

29、工作要素（概念）：是一種典型的開放式人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)，這種工作分析方法是由美國人事管理事務(wù)處研究并開發(fā)出來的。

30、工作要素包括五類：知識、技能、能力、工作習(xí)慣、個性特點。

31、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（概念）：是完全以個人特征為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)。

32、臨界特質(zhì)分析優(yōu)點：分析結(jié)果相對準(zhǔn)確，適用范圍廣泛。缺點：實用性不強(qiáng)，需要耗費大量的人力和財力，且過于精確復(fù)雜，超出了大部分人力資源專家和一線管理者的能力范圍。

33、功能性職位分析法九個步驟：回顧現(xiàn)有工作信息、安排同主題專家小組會談、分發(fā)歡迎信、確定FJA任務(wù)描述的方向、列出工作的產(chǎn)出、列出任務(wù)、推敲任務(wù)庫、產(chǎn)生績效標(biāo)準(zhǔn)、編輯任務(wù)庫。

34、任務(wù)清單分析法（概念）：是一種典型的工作導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)。

35、任務(wù)清單分析法優(yōu)點：（1）信息可靠性高。（2）可有效獲得工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系和勞動強(qiáng)度等方面的信息。（3）所需費用較少。（4）難度較小，容易被任職者接受。（5）可操作性強(qiáng)。缺點：（1）對任務(wù)的定義難以把握，導(dǎo)致任務(wù)的劃分缺乏明確具體的標(biāo)準(zhǔn)。有時，有些任務(wù)描述只有一項非常簡單的活動，而有些任務(wù)描述卻包括豐富的活動內(nèi)容。（2）使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作內(nèi)容比較穩(wěn)定、變化較小的工作。（3）整理信息的工作量大，歸納工作比較煩瑣。（4）任職者易受到近期工作的影響，忽略其它時間進(jìn)行的重要工作任務(wù)。

36、關(guān)鍵事件法（概念）：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。

37、關(guān)鍵事件法優(yōu)點：（1）關(guān)鍵事件法被廣泛應(yīng)用于人力資源管理的許多方面，例如甄別標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)需求的確定，尤其應(yīng)用于績效評估的錨定與行為觀察中。（2）由于對行為進(jìn)行觀察和衡量，故而描述工作行為、建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確，能更好地確定每一行為的作用。缺點：（1）收集與整理關(guān)鍵事件需要花費大量的時間和精力。（2）對中等績效的員工關(guān)注不夠。

38、當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，就需要考慮開展工作說明書的修訂工作：（1）公司組織體系變化。（2）部門職能與崗位職責(zé)增加或減少。（3）崗位設(shè)置發(fā)生調(diào)整。（4）工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、生產(chǎn)組織方式等發(fā)生變化。（5）工作中出現(xiàn)責(zé)任不清等事項。

39、工作分析是收集整理有關(guān)工作的信息，并對各項管理活動提供信息支持。工作職責(zé)和任職資格是工作說明書的核心。

40、工作計劃的內(nèi)容：

1、工段分析的意義和目的；（2）工作小組的組織結(jié)構(gòu)與人員構(gòu)成；（3）工作分析收集的信息內(nèi)容；（4）工作分析采用的方法；（5）工作分析的結(jié)果；（6）工作分析的時間和程序；（7）辦公用品與設(shè)備準(zhǔn)備情況；（8）費用的預(yù)算。

41、工作說明書（概念）：又稱職位說明書、崗位說明書，是關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說明文件。第一部分是是工作描述；第二部分是工作規(guī)范。

42、工作說明書提供了關(guān)于崗位的眾多基礎(chǔ)性信息，在人力資源管理活動中具有重要的作用。

43、工作描述（概念）：是對組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說明。

44、工作描述包括以下信息：工作識別信息、工作職責(zé)、權(quán)責(zé)與相互關(guān)系等。

45、工作標(biāo)識是工作識別信息，是一項工作區(qū)別于一項工作的信息，包括工作編號工作名稱等信息。

46、工作關(guān)系指本崗位與組織內(nèi)外的其他工作崗位的關(guān)系，包括：組織內(nèi)的工作關(guān)系，組織外的工作關(guān)系。

47、工作范圍（概念）：又稱任職資格，是指任職者要勝任該項項工作所必須具備的基本資格與條件，主要有學(xué)歷（文化程度及所學(xué)專業(yè)）、年齡、身體狀況、相關(guān)經(jīng)歷、個性特征、能力、基本技能、知識要求、其他特殊條件等。

48、工作規(guī)范的內(nèi)容：包括基本要求、教育狀況要求、工作經(jīng)驗要求、能力要求、其他要求等幾個方面。

49、工作說明書編寫要求：清晰明白、具體細(xì)致、簡短扼要。

50、工作說明書包括目前正在使用的工作說明書版本、歷次修改的工作說明書版本。

51、工作說明書具體包括：（1）崗位說明書制定過程中的工作計劃、重要通知、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言等。（2）各類會議擬形成的會議記錄。（3）調(diào)查問卷、分析報告、演示文檔、其它相關(guān)的崗位說明書等參考資料。（4）客房資料及處理結(jié)果。（5）相關(guān)部門與有關(guān)工作人員的名單等。（6）其它有關(guān)的工作資料。

52、工作說明書的特點：過程性、全面性、動態(tài)性。

53、案例：招聘專員的工作說明書。對該說明書做出評價。答：

1、結(jié)構(gòu)體系不完整，完整結(jié)構(gòu)的工作說明書至少包括（1）工作識別信息，（2）工作概要，（3）工作職責(zé)，（4）工作關(guān)系等。

2、除了提前以外，崗位職責(zé)：員工入離職手續(xù)辦理、花名冊的更新維護(hù)、簡歷篩選、應(yīng)聘人員筆試面試的組織、招聘效果評估等。

3、職責(zé)出現(xiàn)越位，員工的考核不屬于招聘教導(dǎo)員的職責(zé)。

4、過于寬泛籠統(tǒng)，缺少績效評價標(biāo)準(zhǔn)。

54、工作設(shè)計（概念）：是指為了有效地組織目標(biāo)，通過對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計，滿足員工與工作有關(guān)的要求，最終提高工作績效的一種管理方法。

55、工作設(shè)計的目的：（1）工作設(shè)計改變了員工和工作之間的基本關(guān)系。（2）改變員工的工作態(tài)度。（3）使員工明確工作內(nèi)容。（4）規(guī)范員工工作行為。（5）提高員工工作績效。

56、工作設(shè)計的內(nèi)容：組織的工作如何安排、由誰來做、做什么、怎么辦，都要進(jìn)行明確和界定。

57、工作設(shè)計的內(nèi)容五個方面：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作的產(chǎn)出、工作結(jié)果的反饋。

58、工作再設(shè)計應(yīng)考慮三個方面的因素：組織因素、行為因素、環(huán)境因素。

59、工作設(shè)計的基本原則五個：分工與協(xié)作原則、因事設(shè)崗原則、以人為本原則、工作環(huán)境優(yōu)化原則、規(guī)范化與系統(tǒng)化原則。

60、工作設(shè)計的方法四個：激勵型工作設(shè)計法、機(jī)械型工作設(shè)計法、生物型工作設(shè)計法、知覺運(yùn)動型工作設(shè)計法。

61、工作設(shè)計的程序三個：確定所屬部門的工作任務(wù)、任務(wù)的分解和細(xì)化、確定崗位及其工作職責(zé)。

62、工作再設(shè)計的理論依據(jù)：科學(xué)管理理論、工作特征模型、激勵理論、人際關(guān)系理論。63、泰勒被譽(yù)為科學(xué)管理之父；所概括的科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)工作是生產(chǎn)過程。

64、赫茨伯格提出激勵理論，該理論又稱激勵——保健因素理論。其要點是：使職工不滿的因素與職工感到滿意的因素是不一樣的。

65、保健因素并不能使人真正獲得滿足，沒有激勵作用，但能防止不滿的情緒的產(chǎn)生。根據(jù)該理論，只有當(dāng)激勵因素被設(shè)計到工作活動中，才能在工作中有效地提高員工的工作動機(jī)，而僅僅在保健因素上修補(bǔ)改善，無助于工作動機(jī)的改進(jìn)和績效提高。

66、工作再設(shè)計的方法：工作專業(yè)化、工作輪換（好處：滿足員工的內(nèi)存需要、滿足員工的職業(yè)選擇傾向、增強(qiáng)部門之間協(xié)作）、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作時間選擇、家庭辦公、企業(yè)再造。

67、工作擴(kuò)大化途徑：即“縱向擴(kuò)大化”和“橫向擴(kuò)大化”。

68、縱向擴(kuò)大化是指嗇需要更多責(zé)任、更多權(quán)力、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)和職責(zé)。69、工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計，是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工作提供具有挑戰(zhàn)性的工作；是工作的深化，是對工作責(zé)任的垂直深化，它使得工作在完成工作的過程中，能夠獲得一種成就感、責(zé)任感。

70、工作時間選擇：緊縮工作周、彈性工作時間、工作分擔(dān)。

71、案例：戴維電訊公司。為提高工作自主的有效性，之前應(yīng)該進(jìn)行哪些管理行為？答：（1）進(jìn)行工作分析，明確每項工作，每個崗位的職責(zé)、內(nèi)容和權(quán)限。（2）培訓(xùn)，確保每位員工均具備熟練完成本職工作的能力。（3）明確每個崗位的工作總目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)。若采用其它工作設(shè)計方法，你會選擇哪一種？如何實施？答：采用工作豐富化工作設(shè)計方法。實施：（1）鼓勵員工參加對其工作的再設(shè)計，多提有效建議。（2）增加員工的責(zé)任感。（3）賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度。（4）及時向員工反饋其工作績效。（5）客觀考核，給予一定的報酬與獎勵。（6）經(jīng)常培訓(xùn)。72、工作評價（概念）：又稱職位價值評估或崗位價值評估，是在工作說明書的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、工時研究、勞動心理、生理衛(wèi)生、人機(jī)工程和環(huán)境監(jiān)測等現(xiàn)代理論和方法，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作的勞動環(huán)境、勞動強(qiáng)度、工作任務(wù)以及所需的資格條件出發(fā)，對工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量、評比和估價的過程。

73、工作評價的原則五個：系統(tǒng)原則、實用性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、能級對應(yīng)原則、優(yōu)化原則。74、工作評價的五個因素：把各方面影響綜合歸納為勞動責(zé)任、勞動技能、勞動強(qiáng)度、勞動心理和勞動環(huán)境。

75、工作評價指標(biāo)的確定方法：專家調(diào)查權(quán)重法、ABC分類權(quán)重法、CRG方法。76、排序法（概念）也稱簡單排序法、序列法或部門重要次序法。

77、常用的三種排序方法：簡單排序法、輪流排序法、配對比較排序。78、分類法（概念）是排列法的改革，又稱歸級法。

79、分類法的操作步驟：工作分析、工作分類、建立等級結(jié)構(gòu)和等級標(biāo)準(zhǔn)。80、分類法的優(yōu)點：（1）比較簡單，所需經(jīng)費、人員和時間也相對較少。（2）結(jié)果比排列法更準(zhǔn)確、更客觀。（3）等級結(jié)構(gòu)能如實反映組織結(jié)構(gòu)的情況。（4）應(yīng)用起來比較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，為勞資雙方談判解決爭端留有余地。缺點：（1）由于確定等級標(biāo)準(zhǔn)上的困難，對不同系統(tǒng)的崗位評比存在著相當(dāng)大的主觀性，從而導(dǎo)致許多難以定論的爭議。（2）由于等級標(biāo)準(zhǔn)常常是知道分類結(jié)果之后才能被確定，從而影響了評定結(jié)果，使其準(zhǔn)確度較差。81、要素計點法（概念）：也叫點數(shù)法，是對各種工作評定點數(shù)，以取得各工種的相對工作價值，并據(jù)以定出工資等級的一種技術(shù)方法。

82、因素比較法（概念）與點數(shù)法是相似的，但它使用貨幣尺度而不是計點尺度。83、工作崗位分類（概念）：是在工作設(shè)計、評價的基礎(chǔ)上，采用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、工作特點、責(zé)任輕重、繁簡難易、所需資格條件和工作環(huán)境，對企事業(yè)單位全部崗位擬進(jìn)行的不同類別等級的劃分。84、工作崗位分類的功能：（1）工作崗位分類是人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)；（2）工作崗位分類是人力資源管理規(guī)范化的必要條件；（3）工作崗位分類是提高組織效率的重要手段。85、工作崗位分類的原則：系統(tǒng)原則、能級原則、結(jié)構(gòu)合理原則、整分合原則、彈性原則。86、工作崗位分類的步驟：崗位調(diào)查、工作崗位的橫向分類、工作崗位的縱向分類、制定各類崗位的崗位規(guī)范、建立工作崗位分類圖表。87、工作崗位的橫向分類（概念）：就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位工作性質(zhì)的相似程度，將崗位區(qū)分為職門、職組、職系等類別的過程。88、工作崗位橫向分類的方法：（1）按照崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特征，對崗位進(jìn)行橫向的區(qū)分。（2）按照崗位在組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行過程中的地位和作用劃分。89、工作崗位縱向分類（概念）：指在工作崗位橫向分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位工作繁簡難易程度、責(zé)任大小以及本崗位人員任職資格條件等因素，對同一職系中的崗位劃分出不同崗級，并對不同職系的崗位進(jìn)行統(tǒng)一定崗等的過程。

90、案例：兩個秘書與檔案管理員崗位之間的爭執(zhí)。你建議主任采取什么行動？答：（1）由于工作說明書過于陳舊，沒有隨工作內(nèi)容的調(diào)整和技術(shù)的變革而隨時更新，造成與實際工

作脫節(jié)，從而影響員工對新工作任務(wù)的認(rèn)識和落實，因而，應(yīng)對崗位重新梳理和盤點，對每個崗位實施工作分析，撰寫崗位說明書，界定崗位職責(zé)和任務(wù)邊界。（2）崗位任務(wù)輕重發(fā)生調(diào)整后,沒有及時做出相應(yīng)的崗位價值評估，造成員工付出與收獲不成正比，影響員工工作積極性，應(yīng)該以新的工作任務(wù)和崗位為基礎(chǔ)，對崗位進(jìn)行崗位評價，正確衡量員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)價值員工所在崗位肩負(fù)的職責(zé)任務(wù)和員工的能力來確立新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。問：你建議主任采取什么行動？答：讓主任建議人力資源部門和相關(guān)部門重新實施工作指導(dǎo)和工作評價，并在些過程中積極配合他們的工作，在使用新的工作說明書的過程中，多提有用意見，適時予以修正。問：你認(rèn)為應(yīng)該何時進(jìn)行工作分析？答：（1）公司組織體系變化。（2）部門職能與崗位職責(zé)增加或減少。（3）崗位設(shè)置發(fā)生調(diào)整。（4）工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、生產(chǎn)組織方式等發(fā)生變化。（5）工作中出現(xiàn)責(zé)任不清等事項。91、工作分析系統(tǒng)評估（概念）：是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對工作分析系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行檢查，以確定工作分析系統(tǒng)成果的一種有效性的管理方法。

92、工作分析系統(tǒng)評估的意義和作用：是衡量組織工作分析效果和質(zhì)量的重要途徑和手段，通過對工作分析的評估，可以了解組織開展工作分析的價值，可以對當(dāng)前工作分析系統(tǒng)的效果進(jìn)行反饋，可以對組織工作分析系統(tǒng)的改進(jìn)提供借鑒，從而確保工作分析真正地發(fā)揮其作為人力資源管理中的基礎(chǔ)性作用。

93、工作分析系統(tǒng)評估的基本原則：科學(xué)性原則、客觀性原則、定性方法和定量方法相結(jié)合原則、前瞻性原則、表態(tài)評估與動態(tài)評估相結(jié)合原則、結(jié)果評估與過程評估相結(jié)合原則、目標(biāo)一致性原則、可測性原則。94、效度（概念）：是指測量結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性及可靠性，用來衡量測量工具的穩(wěn)定性或可信賴程度。

95、工作分析中存在的主要問題：（1）重視技術(shù)層面的設(shè)計，缺乏對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的系統(tǒng)思考。（2）過于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與穩(wěn)定性，不能適應(yīng)組織變革的需要。（3）重視工作分析結(jié)果，忽視過程的管理和控制。（4）忽視工作分析內(nèi)存邏輯結(jié)果，造成工作分析與工作流程脫節(jié)。（5）工作分析技術(shù)滯后，影響了工作分析的質(zhì)量。

96、案例：趙珍在HI公司人力資源部。問：你是趙珍，你如何看待工作分析在人力資源管理職能中的作用？答：（1）工作分析在人力資源規(guī)則中的應(yīng)用；（2）工作分析在招聘、甄選和任用中的應(yīng)用；（3）工作分析在員工崗位培訓(xùn)中的應(yīng)用；（4）工作分析在績效考核中的應(yīng)用；（5）工作分析在職位評價中的應(yīng)用；（6）工作分析在薪酬設(shè)計中的應(yīng)用；（7）工作分析在勞動定額管理中的應(yīng)用；（8）工作分析在定編定員中的應(yīng)用；（9）工作分析在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應(yīng)用。問：為修改舊工作說明書，制定新工作說明書，你將通過哪些具體步驟開展？答：（1）工作分析的準(zhǔn)備階段。①確定適合的工作時機(jī)②明確工作分析的目的③制訂工作分析的工作計劃④組建工作小組⑤分析有關(guān)的背景信息⑥完成信息收集的準(zhǔn)備工作⑦準(zhǔn)備必要的物品與文件⑧明晰工作風(fēng)險⑨獲取相關(guān)人員的支持；（2）工作分析的實施階段。①與崗位任職者進(jìn)行溝通②收集整理相關(guān)信息③信息的確認(rèn)。（3）工作分析的結(jié)果形成階段。①信息分析②描述與編制③審核與批準(zhǔn)。（4）工作分析的應(yīng)用階段。①制定各種具體的應(yīng)用文件②健全工作說明書的管理機(jī)制③工作分析的評估與反饋。問：你將采取哪些方法收集必要的工作分析信息？答：工作分析收集的方法多種多樣，有問卷調(diào)查法、觀察法、面談法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法、主題專家會議法等，各有各的優(yōu)點和局限性，我應(yīng)該根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容和對象的不同選擇合適的方法，既要考慮方法的可行性，又要考慮經(jīng)濟(jì)性。①使用文獻(xiàn)分析法收集原始信息；②對于管理技術(shù)、研發(fā)等以腦力勞動為主的崗位使用問卷調(diào)查法，對于以體力勞動為主的崗位綜合使用觀察法、工作日志法或面談法。問：請嘗試修改助理程序員的工作說明書？答：增加直屬上級，填寫日期，所屬部門，工作關(guān)系，工作環(huán)境使工作說明書具體。

一、名詞解釋

1、工作分析：是工作信息提取的情報手段，通過工作分析提供有關(guān)工作的全面信息，以使對組織進(jìn)行有效的管理。

2、訪談法：又稱面談法，指工作分析員就某項工作，面對面地詢問任職者其主管以及專家等對工作的意見及看法。

3、問卷法：以書面的形式，通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f來實現(xiàn)的職位信息收集方式，問卷調(diào)查法收集完整信息，系統(tǒng)操作簡單、經(jīng)濟(jì)，可在事先建立的分析模型的指導(dǎo)下展開，因此人所有結(jié)構(gòu)化職位分析方法在信息收集階段均采用問卷調(diào)查的形式。

4、觀察法：指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象的作業(yè)活動進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作信息并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。

5、工作日志法：要求任職者在一段時間內(nèi)實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時間記錄下自己工作的實際內(nèi)容，某一工作崗位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述，使工作分析員能根據(jù)工作日志的內(nèi)容對工作進(jìn)行分析。

6、關(guān)鍵事件法：由工作分析考察，管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵文憑以及具體分析某崗位特征要求的方法，其特效之處在于基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來描述具體工作活動。

7、工作研究：運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋找更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。

1、工作說明書：是關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說膽文件，第一部分是工作描述，第二部分是工作規(guī)范

2、工作描述：是對組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說明。1.工作設(shè)計：為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，通過對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計，滿足員工與工作有關(guān)的要求，最終提高工作績效的工種管理方法。2.工作再設(shè)計：重新設(shè)計員工的工作職責(zé)內(nèi)容、方式等，以使企業(yè)人力資源得到優(yōu)化配置，為員工創(chuàng)造更好地發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境。

3.工作專業(yè)化：向員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作，是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，也是對工作責(zé)任的垂直控化，它通過對動作和時間的研究，將工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)募?，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

4.工作輪換：在工作流程不受影響的前提下，讓員工從執(zhí)行一項任務(wù)轉(zhuǎn)稱到執(zhí)行另一項任務(wù)，其目的是使工人的活動得以多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦情緒。

5.工作豐富化：以員工為中心的工作再設(shè)計，它是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工作提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。

6.工作評價：又稱職業(yè)價值評估或崗位價值評估，是在工作說明書的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、工作研究、勞動心理、生理衛(wèi)生、人機(jī)工程和環(huán)境監(jiān)測等現(xiàn)代理論和方法，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作的勞動環(huán)境、勞動強(qiáng)度、工作任務(wù)以及所需的資格條件出發(fā)，對工作進(jìn)行象形、評比和估價的過程。

7.工作崗位分類：是在工作設(shè)計、評價的基礎(chǔ)上，彩用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、工作特點、責(zé)任輕重、繁簡難易所需資格條件和工作環(huán)境，對企事業(yè)單位全部崗位所進(jìn)行的不同類別等級的劃分。

一、單項選擇題 1、1.1747年，歷史上首次大規(guī)模實施工作分析的人是（丹尼斯·狄德羅）。2.將心理學(xué)應(yīng)用到工業(yè)研究中，探索如何取得最大的工作效率的人是（A芒斯特伯格）。

3.泰勒將工作分析列為科學(xué)管理的（第一原則）。

4.將工作分析作為工業(yè)心理學(xué)的分支來研究的是（斯科特）。

5.心理學(xué)家歐內(nèi)斯特·麥克米克在19世紀(jì)50年代設(shè)計出了一種適用于各種文秘工作的（B核對清單）。

6.關(guān)鍵事件法在工作分析中得到廣泛應(yīng)用的領(lǐng)域是（以人為基礎(chǔ)的工作分析）。

7.戰(zhàn)略性工作分析全過程的關(guān)鍵因素是正確挑選（設(shè)計專家）。

8.在通用的工作分析方法中，利用訪談法時，訪談開始階段的重點是幫助被訪談?wù)弑３郑ㄐ湃蔚男膽B(tài)）。

9.通過訪談能夠收集全面的信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維，這種訪談類型是（集體訪談）。

10.主要作為原始工作信息搜集方法，為其他工作分析方法提供信息支持的分析方法是（問卷法）。

11.文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制（工作清單）。

12.以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對象的職位分析的結(jié)構(gòu)化工作分析方法是（工作要素法）。

13.臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)對工作進(jìn)行挑選所采用的方法是（統(tǒng)計概率）14.功能性職位分析方法的核心是工作者所發(fā)揮的（能力）。

15.任務(wù)清單系統(tǒng)中收集工作信息的工具，實際上是一種高度結(jié)構(gòu)化的（調(diào)查問卷）。

16.關(guān)鍵事件分析法的特殊之處在于用特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來描述具體（工作活動）。

17.對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)是（方法研究）。

18.時間研究作為一種技術(shù)，是用來進(jìn)行（工作衡量）

1.工作分析準(zhǔn)備階段，工作小組順利開展工作的保障是（工作的規(guī)范化）。

2.工作分析結(jié)果形成階段主要是通過信息分析、描述與編制、審核與批準(zhǔn)等行為形成（崗位工作說明書）。

3.工作說明書是根據(jù)企業(yè)的需要完成的（規(guī)范性文件）。4.關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說明文件是（工作任務(wù)書）。5.工作概要描述最主要的工作任務(wù)通常格式是（用動詞開頭）。6.對任職者必須具備的基本資格與條件的說明是（任職條件）。

7.對組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說明是（工作說明書）。

8.工作編碼是指一定的編碼規(guī)則賦予每個工作崗位一個固定的（編碼信息）

1.基于任務(wù)的工作設(shè)計，其具體編制人數(shù)是可以計算的，計算的依據(jù)是（人均工資）。2.基于能力的工作設(shè)計形式的缺點是會因為員工的靈活性加大而帶來工作成果的（不確定性上升）。

3.為能迅速回應(yīng)客戶、滿足客戶多方面的要求，同時又能克服企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病，在進(jìn)行工作設(shè)計時應(yīng)當(dāng)基于（團(tuán)隊）。

4.基于能力的工作設(shè)計形式對于編制的控制所用的依據(jù)是（人力成本預(yù)測）。5.將明確的任務(wù)目標(biāo)按照工作流程的特點層層分解，并用一定形式的崗位進(jìn)行落實，這種工作設(shè)計形式是（基于任務(wù)）。

6.基于團(tuán)隊的工作設(shè)計在人力成本方面往往采用（預(yù)算法控制）。7.激勵法的工作設(shè)計方法的理論來源是（雙因素理論）。

8.強(qiáng)調(diào)激勵的工作設(shè)計方法注重提高工作的激勵潛力，增加所需完成工作的類型和工作的（決策權(quán)）。

9.以人身體的舒服和健康程度以及工作環(huán)境的物理特性為關(guān)注重點的工作設(shè)計方法是（生物型）。

10.機(jī)械型工作設(shè)計方法源于（古典工業(yè)工程學(xué)）。11.生物型工作設(shè)計方法源于（人類工程學(xué)）。

12.以人類的心理承受能力和心理局限為關(guān)注重點的工作設(shè)計方法是（知覺運(yùn)動型）。

13.工作豐富化的理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的（雙因素理論）。14.工作評價的基礎(chǔ)是（工作調(diào)查）。

15.選擇崗位評價指標(biāo)的方法有多種，目前大多數(shù)企業(yè)都采用（因素分析法）。16.工作評價指標(biāo)確定方法中的專家調(diào)查權(quán)重法，是選擇企業(yè)各方面的專家，采取的形式是（獨立填表）。

17.在工作評價指標(biāo)的確定方法中，ABC分類權(quán)重法的基本原理是（重要的少數(shù)和次要的多數(shù)）。

18.在工作評價的操作方法中，在應(yīng)用分類法時，最關(guān)鍵的一項工作是確定（等級標(biāo)準(zhǔn)）。

三、多項選擇題

1.工作分析的信息來源包括（職位分類資料、公司文件、人員信息）。2.工作分析關(guān)注的對象包括（工作的輸出特征、工作的輸入特征、工作的轉(zhuǎn)換特征、工作的關(guān)聯(lián)特征）。

3.訪談法的形式主要有（集體訪談、個別訪談）。

4.通用的工作分析訪談流程包括以下哪幾個階段（準(zhǔn)備階段、開始階段、主體階段、結(jié)束階段、整理階段）？

5.職位分析問卷主要分為（開放式問卷、封閉式問卷、互動式問卷）。6.觀察法分為以下三種：（直接觀察法、自我觀察法、工作參與法）。7.工作日志法的主要功能有（提醒、跟蹤）。

8.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析方法（職位分析問卷法、管理職位分析問卷法）。9.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法包括（任務(wù)清單分析法、功能性職位分析法、關(guān)鍵事件法）。

10.任務(wù)清單系統(tǒng)的主要組成部分有（背景信息、任務(wù)清單）。

11.與工作描述相比、任職資格分析等活動相比，關(guān)鍵事件法更頻繁地應(yīng)用于（培訓(xùn)需求評估、.績效評估）。

12.工作研究的技術(shù)方法有（方法研究、工作衡量）。13.時間研究可分為（整體時間研究、單元時間研究）。

14.時間研究的基本工具是（秒表、記錄板、時間研究記錄表）。1.工作說明書的核心內(nèi)容是（工作性質(zhì)、工作職責(zé)、任職資格）。

2.工作分析準(zhǔn)備階段需要準(zhǔn)備的文件種類有（宣傳文件、工作表單、人員信息）。3.工作分析準(zhǔn)備階段需要準(zhǔn)備的物品種類有（文具、工具設(shè)備、宣傳文件、工作表單、人員

信息）。

4.工作分析實施階段的主要工作包括（與崗位任職者進(jìn)行溝通、集整理相關(guān)信息、信息的確認(rèn)）

5.收集整理信息的過程中要把握的原則是（及時性原則、準(zhǔn)確性原則）。

6.工件分析結(jié)果形成階段的主要工作有（信息分析、描述與編制、審核與批準(zhǔn)）。7.工作編碼的編碼規(guī)則主要包括（編碼是一組有序化的字符排列、編碼長度不宜過長、編碼不應(yīng)該出現(xiàn)斷碼）。

8.工作描述需要描述的信息主要有：（工作識別信息、工作概要、工作職責(zé)、績效標(biāo)準(zhǔn)）。9.工作編號應(yīng)當(dāng)符合的要求有：（唯一性、方便性、可擴(kuò)性、可讀性）。

10.工作規(guī)范的內(nèi)容包括（基本要求、教育狀況要求、工作經(jīng)驗要求、能力要求）。11.工作說明書的編寫要求有（清晰明白、具體細(xì)致、簡明扼要）12.工作說明書管理的特點有（過程性、全面性、.動態(tài)性）

1.工作設(shè)計的主要內(nèi)容有（工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作的產(chǎn)出、工作結(jié)果的反饋）。

2.工作再設(shè)計需要考慮的因素有（組織因素、行為因素、環(huán)境因素）。3.工作再設(shè)計的理論依據(jù)包括（科學(xué)管理理論、工作特征模型、激勵理論、人際關(guān)系理論）。

4.工作再設(shè)計的方法主要有（工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化、工作擴(kuò)大化、家庭辦公）。

5.工作輪換的好處主要有：（滿足員工的內(nèi)在需要、滿足員工的職業(yè)選擇人傾向、增強(qiáng)部門間協(xié)作）。

6.工作評價的原則有（系統(tǒng)原則、實用性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、能級對應(yīng)原則、優(yōu)化原則）。

7.下列因素中，屬于工作評價五因素的是（勞動責(zé)任、勞動技能、勞動強(qiáng)度、勞動心理、勞動保障）。

8.工作評價的操作方法有（排序法、分類法、要素計點法、因素比較法）。9.在工作評價的操作方法中，常用的排序方法主要有（簡單排序法、輪流排序法、配對比較排序法）。

四、簡答題

1、簡述工作分析關(guān)注的內(nèi)容：（1）工作的輸出特征，即一項工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式（2）工作的輸入特征，指為了獲得上述的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息，規(guī)范和條件等，是確定工作來源和工作條件的基礎(chǔ)（3）工作的轉(zhuǎn)換特征（4）工作的關(guān)聯(lián)特征。

2、簡述工作分析的未來趨勢：（1）實行的戰(zhàn)略為導(dǎo)向的自發(fā)力分析（2）拓寬工作分析的信

息來源（3）改進(jìn)工作分析的方法技術(shù)（4）職責(zé)界定的角色化

3、簡述通用的工作分析方法中的訪談法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）雙方當(dāng)面交流，能夠深入、廣泛地探討與工作相關(guān)的信息（2）及時地對訪談問題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)（3）根據(jù)實際情況及時修正訪談提綱中的信息缺陷（4）及時地對所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，有利于提高工作分析的效率（5）有智謀進(jìn)情緒的任職者，可以通過工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大限度使其參與其中。缺點：（1）過程中容易受到任職者個人因素的影響，導(dǎo)至信息扭曲（2）對任職者的正常工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響。

4、簡述職位分析法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）同時考慮員工與工作兩個變量因素（2）將工作分析不同的等級，用于進(jìn)行工作評估及人員甄選（3）不需修改就可用于不同組織、不同工作、所以比較各種組織間工作更加容易。缺點：（1）耗時，并且必須由受過專業(yè)訓(xùn)練的工作分析員填寫問卷（2）工作特征抽象，不能描述實際工作中特定的具體的任務(wù)活動。

5、簡述職位分析法的運(yùn)用方式：通過職位分析問卷法收集的數(shù)據(jù)信息，在進(jìn)行完備性，信度與效率的檢驗后就可以進(jìn)行計算機(jī)分析處理，運(yùn)用于人力資源的各個方面（1）工作維度得分統(tǒng)計招生（2）能力測試性數(shù)據(jù)

6、簡述任選清單分析法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）信息可靠性高（2）可有效獲得工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系和勞動強(qiáng)度等方面的信息（3）所需費用較少（4）難度較小（5）可操作性強(qiáng)。缺點：（1）對任務(wù)的定義難以把握、導(dǎo)致任務(wù)的劃分缺乏明確具體的標(biāo)準(zhǔn)（2）使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作內(nèi)容比較穩(wěn)定、變化較小的工作（3）整理信息的工作量大，歸納工作比較煩瑣（4）任職者容易受到近期工作的影響，忽略其他時間進(jìn)行的重要任務(wù)。

1.簡述工作分析準(zhǔn)備階段組建工作小組的標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）工作人員相對穩(wěn)定（2）人員的多樣性（3）職責(zé)分工的明確性（4）工作行為的規(guī)范化。

2.簡述在工作分析準(zhǔn)備階段需要收集和分析的背景信息

答：（1）組織結(jié)構(gòu)圖（2）流程圖（3）部門職責(zé)與崗位職責(zé)說明書（4）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.簡述工作分析應(yīng)用階段的主要工作

答：（1）培訓(xùn)相關(guān)部門的人員（2）制定各種具體的應(yīng)用文件（3）健全工作說明的管理機(jī)制（4）工作分析的評估與反饋 4.簡述工作說明書管理的具體內(nèi)容

答：工作說膽書的管理包括工作說明書的制定、工作說明書的使用、工作說膽書的修訂與更新、工作說明書的保存與歸檔等內(nèi)容。

1.簡述工作設(shè)計的基本目的

答：（1）工作設(shè)計改變員工和工作之間的基本關(guān)系（2）改變員工的工作態(tài)度（3）使員工明確工作內(nèi)容（4）規(guī)范員工工作行為（5）提高員工工作績效

2.簡述工作設(shè)計的基本原則

答：分工與協(xié)作原則，因素設(shè)崗原則、以人為本原則、工作環(huán)境優(yōu)估原則，規(guī)范化與系統(tǒng)化原則。

3.簡述工作設(shè)計的程序

答：確定所屬部門的工作任務(wù)、任務(wù)的分解和細(xì)化；確定崗位及其工作職責(zé)、組織分析、工作分析、問題診斷、針對問題的再設(shè)計

五、論述分析題

1、試述工作分析在人力資源管理中的作用 答：（1）工作分析在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用（2）工作分析在招聘、甄選和任用中的作用（3）工作分析在員工崗位培訓(xùn)中的應(yīng)用（4）工作分析在績效考核中的應(yīng)用（5）工作分析在職位評價中的應(yīng)用（6）工作分析在薪酬設(shè)計中的應(yīng)用（7）工作分析在勞動定額管理中的應(yīng)用（8）在定編定員中的作用（9）在職業(yè)行涯規(guī)劃中的應(yīng)用。

2、試述訪談法的操作流程

答：通用的工作分析訪談流程包括五個階段，即準(zhǔn)備階段、開始階段、主體階段、結(jié)束階段和整理階段。試述工作分析的流程。

答：準(zhǔn)備階段（1）確定合適的工作時間（2）明確工作分析的目的（3）制定工作分析的工作計劃（4）組建工作小組（5）收集、分析有關(guān)的背景信息：組織結(jié)構(gòu)圖、流程圖、部門再現(xiàn)與崗位職責(zé)說明書、國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（6）完成信息收集的準(zhǔn)備工作：明確分析對象、分析信息收集的內(nèi)容、選擇作息的來源、確定收集信息的方法（7）準(zhǔn)備必要的物品與文件：物品的種類、文件的種類、工作步驟、遵循原則（8）明析工作風(fēng)險（9）獲取相關(guān)人員的支持 實施階段：（1）崗位任職者進(jìn)行溝通（2）收集整理相關(guān)信息（3）信息的確認(rèn)

結(jié)果形成階段（1）信息分析：工作名稱分析、工作職責(zé)分析、勞動條件和環(huán)境的分析、工作關(guān)系分析、任職條件分析（2）描述與編制（3）審枋與批準(zhǔn)

應(yīng)用階段：（1）培訓(xùn)相關(guān)的部門與人員（2）制定各種具體的應(yīng)用文件（3）健全工作說明書的管理機(jī)制（4）工作分析的評估與反饋

試述工作評價在人力資源管理體系中的作用。

答：（1）員工晉升提撥的參照（2）確定職位等級的手段（3）確定薪酬分配的依據(jù)（4）招聘到合適員工的保證（5）制定人力資源規(guī)劃的參考

第四篇：工作分析

第一章1從分析的切入點劃分，工作分析有

崗位導(dǎo)向性、人員導(dǎo)向性、過程導(dǎo)向性三種類型。2工作分析的流程包括計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表達(dá)、運(yùn)用指導(dǎo)五個環(huán)節(jié)。3工作分析的表現(xiàn)形式有工作說明書、資格說明說、職務(wù)說明書等。4在四種工作分析的結(jié)果中，工作描述是最直接、最原始、最基礎(chǔ)的形式。5一般而言，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)都是從產(chǎn)出、現(xiàn)任職者、工作手段、工作場地、工作任務(wù)的最佳結(jié)合方式 2方法分析的結(jié)果常用于人員培訓(xùn)和人員考評，以所找到的最佳的方式方法，3方法分析是指過程分析和程序分析，它是以整個工作過程中的方法為分析對象。4問題對大技術(shù)有目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析五個操作步驟。5方法分析有選擇重點、現(xiàn)場觀察與記錄、分析、研究優(yōu)化、實驗五個操作步驟。投入、過程、關(guān)聯(lián)因素四個層面進(jìn)行分析的。6名稱分析、功過內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工信息分析的內(nèi)容一般包括五個方面，即工作

作條件分析、工作過程分析。第二章1工作分析的思想與活動最早起源于社會的分工。2是丹尼斯歷史上第一次進(jìn)行大規(guī)模的工作分析活動的 狄德羅編纂的百科全書。3ORP等三個組織統(tǒng)一合并改組為國家就業(yè)局所屬的是指美國社會科學(xué)研究會、國家研究會

職業(yè)研究委員會。4術(shù)資料進(jìn)行方法分析，宋末元初時期的紡織家 黃道婆通過對棉織技

56社會科學(xué)研究所堆工作分析的貢獻(xiàn)在于，工作效率的問題，泰勒在科學(xué)管理原理 書中介紹了工作心理和

第三章1工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)是工作內(nèi)容、工作方法、工作目的與原因、工作過程與結(jié)構(gòu) 2能力、應(yīng)變能力、敏感能力智力水平包括四種能力，即 獨立能力、判斷

3范化、結(jié)構(gòu)化、分解化、具體化工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化是對工作分析內(nèi)容的處理過程。規(guī) 4即標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)體系應(yīng)符合五大要求，可操作性、普遍性、獨立性、完備性。5工作分析人員、培訓(xùn)工作分析人員、研究利用工作分析的組織實施包括五大步驟，即選擇已有的書面材料、實施過程控制方法、公開發(fā)

表工作分析結(jié)果 第四章1采用觀察分析法時，當(dāng)觀察者和被

觀察著合二為一時，觀察分析就成為工作者自我記錄法，當(dāng)觀察對象和內(nèi)容為某個片段時，常采用寫實法。2分析、人員分析、方法分析。工作分析的方法按照對象劃分，可分為 任務(wù)3特征的分析，訪談分析法即適用于短時間可以把握的心理 4種訪談法的形式主要有 個別訪談、集體訪談兩5證質(zhì)量，訪談之前最好事先擬定訪談中涉及的問題較多，為了避免遺漏，保一份詳細(xì)的訪談問卷或訪談提綱

6常正規(guī)，有一定歷史文獻(xiàn)資料分析法適用于的工作。那些比較常見而又非

第五章1所謂人物分析，就是通過目標(biāo)分解、調(diào)查、觀察等工作分析的方法，對構(gòu)成崗位職

責(zé)的各項任務(wù)逐一歸納和整理，使之清晰化、系統(tǒng)化、模塊化的過程。

2容結(jié)構(gòu)從任務(wù)分析入手的工作分析側(cè)重于的揭示，從人員分析入手的工作分析側(cè)對工作內(nèi)

重于對工作要求的揭示，從運(yùn)作方式入手的工作分析側(cè)重于對工作方法的揭示。

3流程圖的形式任務(wù)分析流程圖又叫 邏輯樹，是以工作活動

4為動詞或其他專業(yè)術(shù)語的統(tǒng)一詮釋清單在任何一項任務(wù)分析中都有必要使用有關(guān)行以保證

對任務(wù)進(jìn)行描述時的一致性。5中各個人物的輕重與關(guān)系的任務(wù)的分析方法稱根據(jù)時間的長隊和順序來揭示整個工作過程為時間列

6體所謂自上而下的人物分析，是指從，即從工作系統(tǒng)目標(biāo)、工作系統(tǒng)智能、工作一般到具

系統(tǒng)運(yùn)行到已分配給系統(tǒng)內(nèi)人員的任務(wù)和子任務(wù)。

第六章1KSAO是識別、技能、能力、其他個性特征的英文縮寫，它是指與工作有關(guān)的個人

特征。2領(lǐng)域所能達(dá)到的專業(yè)水平：對對潛能和能力的測試可以確定一個人在特定個性和相關(guān)特征的分析則可以用來解釋一個人是怎樣達(dá)到目前的專業(yè)水平3析的出發(fā)點分為兩類，即一般來說，所有的人員分析方法可以按照分職能定位和工作者定位。

4關(guān)的人員特征，并與職位分析中的職能分析問卷的開發(fā)者收集了68種與工作有187個元素

一一對應(yīng)。5分析量表所依據(jù)的是職位分析問卷依據(jù)的是能力因素行為因素清單，而關(guān)鍵事清單，能力件技術(shù)依據(jù)的是完成某項工作的實際行為。6準(zhǔn)和要求，在要求應(yīng)聘者滿足這些要求時，應(yīng)工作分析者要盡可能突出人員分析的核心標(biāo)

考慮事業(yè)、階梯與機(jī)會、提拔策備。第七章 1方法分析的目的是要尋找一種能夠?qū)?通常有兩種，即有效工時利用率分析技術(shù)中的工時測定方法工作日寫實、推算工時法 第八章1工作信息的質(zhì)量鑒定就是利用測量和統(tǒng)計兩種手段 2他們從不同的側(cè)面工作信息可以分為兩類： 定性的和定量的，3的兩個評價標(biāo)準(zhǔn)工作描述的信度是指工作描述的穩(wěn)定性、等效性.可靠性，它4常稱為效度與信度一樣，可用相關(guān)系數(shù)來表示，通效度系數(shù) 5和特征工作描述的精確性是指對所描述的工作信息真實性的反應(yīng)程度。6包括工作分析質(zhì)量鑒定實際工作中常用的方法，描述性統(tǒng)計方法、一元統(tǒng)計方法、多元統(tǒng)計方法 第九章1在工作分析的具體實踐過程中常被一些問題困擾，如員工對工作分析的恐懼、動態(tài)環(huán)境中工作分析的局限性、工作分析的契約等，從而影響工作分析的效果。2已熟悉的工作要求帶來變化或者會引起自身利員工恐懼是指由于員工害怕工作分析會對其益的損失，面對工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài)度，通常表現(xiàn)為員工對工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒員工所提供的信息資料存在明顯的出入與敵意歪曲 3引起企業(yè)動態(tài)環(huán)境是指由于社會經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，內(nèi)部環(huán)境的變化，從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)的不斷變動。4即對于動態(tài)環(huán)境問題，通常有兩種解決辦法，工作分析、適時工作分析 5家對于工作分析主體存在的問題，通常采取主導(dǎo)，員工參與，部門配合，領(lǐng)導(dǎo)扶持相結(jié)專合的方式解決。6有兩個，即目前工作分析的方法選擇上存在的問題主要工作分析方法使用不當(dāng)、工作分析方法使用過于單一。第十章1工作分析是依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以及所需資格條件等關(guān)鍵因素的程度差異，進(jìn)行綜合評價的活動，是對組織各類崗位工作抽象化、定量化、價值化過程。2工作職位的比較、對隸屬不同職類的職位進(jìn)行工作評價有兩個基本目的，一定完成對各個比較 3計中，則如果把工作分析和工作評價放在整個薪酬設(shè)工作信息的收集是基礎(chǔ)。4因素比較法、因素評分法工作分析的四種基本方法是 排列法、分類法、5是工作評價活動結(jié)束后，還有許多要做，主要結(jié)果申訴和修正工作、總結(jié)工作、成果運(yùn)用工作

第五篇：工作分析

第四章

工作分析的基本方法與工具

本章主要介紹觀察分析、員工自我記錄法、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。

第一節(jié)

觀察分析法

·所謂觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法。并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作要素，達(dá)到分析目的的一種活動。·觀察的形式、有公開性觀察與隱蔽性觀察，他人觀察與自我觀察等不同形式。

一、觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和工作表演法 1）直接觀察法：

工作分析人員直接對員工工作的全過程進(jìn)行觀察。（如餐廳服務(wù)員的工作過程）2）階段觀察法：

為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進(jìn)行觀察的方式。（如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗）3）工作表演法：

工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)事件較多的的工作，讓員工進(jìn)行該工作的表演，從中進(jìn)行觀察的方式。（如保安人員盤問可疑人員）

二、工作觀察法的適用范圍和使用原則

（1）適用范圍

·1.觀察法對那些程序化較強(qiáng)的，較多通過身體動作完成的工作更適合。

·2.適用的工作類型：門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人、警察、前臺服務(wù)員等 ·3.不太適用的工作：腦力活動（律師、設(shè)計工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等）

·4.直接觀察法與訪談法結(jié)合，口語報告（廚師、蛋糕師）。

（2）觀察法的使用原則

· 觀察員的工作應(yīng)該相對穩(wěn)定，即在一定的時間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯的變化；

· 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力勞動為主的工作；

· 要注意工作行為為樣本的代表性，有時，有些行為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來； · 觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾觀察者的工作； · 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作分析觀察提綱（部分）

被觀察者姓名：

日期:

觀察者姓名： 觀察時間：

工作類型：

工作部分：

觀察內(nèi)容：

什么時候開始正式工作？（）上午工作多少小時？（）上午休息幾次？（）

第一次休息時間從（）到（）第二次休息時間從（）到（）上午完成產(chǎn)品多少件？（）

平均多長時間完成一件產(chǎn)品？（）與同事交談幾次？（）

每次交談約多長時間？（）

室內(nèi)溫度（）度

上午抽了幾支香煙？（）

上午喝了幾次水？（）

什么時候開始午休？（）

出了多少次品？（）

搬了多少次原材料？（）

工作地噪音分貝是多少？（）

四、觀察法分析法的工作分析程序

觀察分析法進(jìn)行時，有幾種方式：

（1）一種是工作分析人員可以在員工的工作期間觀察并記錄員工的工作活動，然后和員工進(jìn)行面談，請員工進(jìn)行補(bǔ)充。工作分析人員也可以一邊觀察員工的工作，一邊和員工交談。但第一種方式比較好，因為工作人員可以專心觀察和記錄，而且不會干擾員工的工作。

（2）通過問卷獲得基本信息，再通過訪談和直接觀察來確認(rèn)和補(bǔ)充已了解的情況。結(jié)合了幾種方法：觀察法、問卷法、訪談法。使用時，注意具體問題，具體分析。

觀察法優(yōu)缺點

·優(yōu)點：非常適用于那些常規(guī)性和重復(fù)性的工作，如流水線工人。通過實際觀察整個工作過程，對工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作環(huán)境等有了相對直觀和客觀的了解。另外，利用觀察法還可以測定任務(wù)的實際完成時間，對作業(yè)過程進(jìn)行動態(tài)分析。

·缺點：對于包含有思維性活動的復(fù)雜工作，以及工作內(nèi)容、工作方式經(jīng)常發(fā)生變化的工作來說，觀察法就不適用。另外，觀察法往往不是從工作任務(wù)本身和需求出發(fā)收集信息，而是受任職人員工作和能力現(xiàn)狀影響較大，在觀察狀態(tài)下被觀察者表現(xiàn)出來的行為往往不是其常態(tài)行為，影響了信息的準(zhǔn)確性。

第二節(jié) 工作者自我記錄法（寫實分析法）——這種方法是觀察者與被觀察者合二為一的的方法

工作日志填寫說明

1、請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。

2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動，以保證信息的完整性。

3、請你提供真實的信息，以免損害您的利益。

4、請您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！

工作日志提供的信息完整詳細(xì)，且客觀性強(qiáng)，適用于管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。

由于工人自己對工作的情況和要求最清楚，本人記錄最為經(jīng)濟(jì)與方便。但主觀性較強(qiáng)。當(dāng)工作為片段性的，常采用寫實法。

在寫實性的內(nèi)容結(jié)束后，進(jìn)行歸類，可以對工作有個清楚的認(rèn)識。（課本中的寫實性工作分析表的總結(jié)）

員工記錄法優(yōu)缺點

該方法省時方便，但是使用范圍較小；任職者有時夸大工作任務(wù)，影響信息準(zhǔn)確性。

第三節(jié)

主管人員分析法

這種方法是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。

如果將主管人員分析法與工作者自我記錄法相結(jié)合，就使分析的結(jié)果更具有科學(xué)性。

優(yōu)缺點

主管人員一般對所管線員工的工作有相當(dāng)深刻的理解，但是有時也會存在一些主觀偏見

第四節(jié)

訪談分析法

通過這種方法，分析者可以去做實際不能做的事，不能現(xiàn)場觀察的工作，或難以觀察到的工作。

訪談的對象可以是工作者，也可以是主管人員或者是工作者的同級與下級。個別面談：與從事該工作的每個員工交談 集體面談：與從事相同工作的員工群體交談

這種方法既適用于短時間可以把握的生理特征的分析，又適用于長時間才能把握的心理特征的分析。

訪談獲取的信息

·任職者的工作名稱（工作頭銜）：如銷售經(jīng)理； ·任職者直接管理者的工作名稱：總經(jīng)理；

·向任職者匯報的人員數(shù)量及其工作頭銜：銷售工程師； ·任職者工作總?cè)蝿?wù)的簡要描述： ·任職者的主要工作任務(wù)和職責(zé)。

提問設(shè)計

1、你得保持設(shè)計問題的熱情，直到任務(wù)可以完成為止。

2、根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗設(shè)計出的問題，如一些問卷調(diào)查表、先前的工作分析計劃以及發(fā)表的統(tǒng)計資料。

3、選擇與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問題。

4、按照一定的邏輯順序排列，一般是先難后易。

5、構(gòu)造一個粗略的工具，對少量的被訪者進(jìn)行粗略的實驗訪談。?

6、檢查結(jié)果，修改或刪除問題。?

7、修改不清楚的問題。

8、在做了上述修改后，構(gòu)建一個問題清單。?

9、通過整理資料的方式來使問題的回答選擇化。

10、進(jìn)行第二次實驗訪談，這次的重點是檢查問題和回答項是否足夠。?

11、通過檢查第二次試驗訪談的結(jié)果來構(gòu)建最終的訪談提綱。訪談的技巧

1、事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。

2、在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的合適工具。

3、選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求。

4、為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持。?

5、控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。

6、控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素。

7、記下意外的重要信息，尤其是正式訪談計劃中沒有想到的或新的信息。

訪談法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：

? 可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。

? 運(yùn)用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料。? 由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。

? 使工作分析員了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。

? 為任職者解釋工作分析的必要性及功能。? 有助于與員工的溝通，緩解工作壓力。缺點：

? 訪談法要有專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析人員。? 比較費口才費時間，工作成本較高。? 搜集到的信息往往被扭曲了，失真。

? 訪談法易被員工認(rèn)為是對他工作業(yè)績的考核或是薪酬的依據(jù)，所以會夸大或弱化某些職責(zé)。

第五節(jié)

問卷調(diào)查分析法

工作分析中最通用的一種方法，就是采用問卷來獲取工作分析的信息，實現(xiàn)工作分析的目的。

問卷的種類

·封閉式問卷：從問卷提供的選項中進(jìn)行選擇，它主要用于任務(wù)分析和能力分析。對于一些事實性的信息要盡可能采用封閉式問題，這樣問卷結(jié)果具有較高的統(tǒng)一性，也相對客觀，便于分析;·開放式問卷：允許答題者按自己的觀點和想法回答問題，可以作為封閉式問題的補(bǔ)充，便于獲取更廣泛的信息。

問卷法優(yōu)缺點

·優(yōu)點：可以快速并且大量收集信息，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計分析。特別是對一個工作簇全部崗位進(jìn)行分析時，由于其工作任務(wù)、工作要求有許多相似之處，采用問卷法非常方便。

·缺點：由于問題固定，收集的信息受到一定限制。職位分析問卷法

·職位分析問卷PAQ包括了194個標(biāo)準(zhǔn)化的項目，這些項目能夠概括出各種不同工作的工作行為、工作條件和工作本身的特點?！?所有194個項目被劃分為6個部分。

職位分析問卷的六大部分

1、信息投入:工作者從哪里以及如何獲得完成工作所必需的信息。

2、腦力過程：在執(zhí)行工作過程中需要完成的推理，決策，計劃以及信息加工活動。

3、工作產(chǎn)出：在執(zhí)行工作過程中，工作者所發(fā)生的身體活動以及所使用的工具設(shè)備等。

4、同他人的關(guān)系：在執(zhí)行工作過程中要求同其他人之間發(fā)生的關(guān)系。

5、工作環(huán)境：執(zhí)行工作時所處的物理環(huán)境和社會環(huán)境。

6、其他特點：除上述所描述的特征外，其他與工作有關(guān)的活動，條件以及特征。職位分析問卷的應(yīng)用

·在應(yīng)用職位分析問卷法進(jìn)行工作分析時，工作分析人員首先要確定194個項目是否都適用于被分析的工作，然后從6個方面對這些項目進(jìn)行評價，即：使用程度、時間長短、對工作的重要性、發(fā)生的可能性、適用性以及特種代碼。這些評價結(jié)果通過計算機(jī)處理，就可以得到每個工作在各個維度上的得分。

·這些評價結(jié)果通過計算機(jī)處理，就可以得到每個工作在各個維度上的得分。共有13個總體性維度涵蓋了工作環(huán)境、工作的投入和產(chǎn)出以及工作過程的各個方面，能夠得出每個工作在每一維度上的得分

PAQ的優(yōu)點

·職位分析問卷方法具有廣泛的適用性，它所提供的有關(guān)工作分析的信息可以用于不同工作間的比較

·更為全面的工作分析信息，對于確定工作等級、計算薪酬比率、劃分工作簇非常有用。PAQ的缺點

·首先是問卷表較為復(fù)雜，普通員工如果不經(jīng)過專門培訓(xùn)很難填寫問卷表，所以在利用職位分析問卷法進(jìn)行工作分析時，最好由專業(yè)的工作分析人員來填寫問卷，而不是由任職者或其主管填寫。

·另外，職位分析問卷通用化和標(biāo)準(zhǔn)化的格式容易導(dǎo)致工作特征的抽象化。

其他的一些方法

（1）工作實踐分析法；（2）文獻(xiàn)資料分析法。

各種工作分析方法的優(yōu)缺點及其適用范圍（見書112頁）

優(yōu)點

缺點

觀察分析法

能較多、較深刻地了解工作要求、不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作，短期內(nèi)可掌握的工作

耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作，不確定性工作

主管人員分析法

對工作有相當(dāng)深刻的了解。

可能存在偏見。

訪談分析法

運(yùn)用廣泛，效率較高，對被分析

面談對象可能持懷

疑、保留態(tài)

工作任務(wù)和責(zé)任的詳細(xì)掌握

度；對提問要求高；易失真。

問卷調(diào)查法

費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在 對問卷設(shè)計要求高；業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對

調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析

可能產(chǎn)生

理解上的不一致