第一篇：激活醫(yī)院文化提升競爭力

激活醫(yī)院文化提升競爭力

2008-12-05 15:02:43 責(zé)任編輯：海峽醫(yī)界網(wǎng) 來源：《中國醫(yī)院管理--中國醫(yī)院文化論壇文集》 瀏覽次

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一、給醫(yī)院傳統(tǒng)文化注入新的內(nèi)涵，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的首創(chuàng)精神，提升一醫(yī)科技品牌

為煥發(fā)百年老院的生機(jī)和活力，醫(yī)院把傳統(tǒng)文化與時代的新理念有機(jī)結(jié)合，充分激勵廣大醫(yī)務(wù)人員的首創(chuàng)意識，醫(yī)院的臨床科研水平不斷上升，著力鑄造具有一醫(yī)特色的科技品牌。

1、注重優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念相結(jié)合，培育一醫(yī)精神。

通過一代又一代常德一醫(yī)人的不懈努力，醫(yī)院發(fā)展初具規(guī)模和影響力，不斷熔“自強(qiáng)不息、剛健有為的進(jìn)取精神，厚德載物、和而不同的寬容精神，崇德垂義、修身為本的人文精神，刻苦勤勞、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神”和醫(yī)院百年來形成的“廣濟(jì)天下，敢為人先”的優(yōu)良傳統(tǒng)為一體，凝聚成“廣濟(jì)天下，永爭第一”的醫(yī)院精神。堅持文化建院理念，創(chuàng)辦了《常德一醫(yī)人》院報、《醫(yī)院信息》院刊，組建了通訊員隊伍，開辦了醫(yī)院網(wǎng)頁，大力宣傳特色專科和名醫(yī)，舉行了試管嬰兒誕生、肝臟移植和心臟移植手術(shù)成功新聞發(fā)布會，制作了多塊宣傳廣告、櫥窗、路牌；經(jīng)常參與常德市舉辦的廣場文藝晚會，開展豐富的文化體育活動，舉辦“常德麗人”市一醫(yī)院專場選秀，進(jìn)行職工書畫攝影展，組織在職職工及離退休老干部進(jìn)行形式多樣的健身娛樂活動。充分展示一醫(yī)人精神，增強(qiáng)自信心和自豪感。醫(yī)院先后獲得省委省政府授予的“雙文明建設(shè)模范單位”、衛(wèi)生部、人事部、國家中醫(yī)藥總局授予的“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、中華醫(yī)院管理協(xié)會授予的“百姓放心醫(yī)院”稱號，獲全國總工會授予的“模范職工之家”、“廠務(wù)公開工作先進(jìn)單位”、“全國工會女職工先進(jìn)集體”及省市“消費者信得過單位”等榮譽(yù)稱號。

2、注重臨床實踐與創(chuàng)新精神相結(jié)合，培育科研意識。

醫(yī)院相繼出臺多項科研獎勵措施，鼓勵醫(yī)務(wù)人員結(jié)合臨床實踐搞科研、寫論文，實行技術(shù)職務(wù)晉升、專家獎勵、評功評獎與科研成果掛鉤，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員開展臨床科研的積極性，活躍院內(nèi)的科研氣氛。2000年以來，引進(jìn)新技術(shù)、開展新項目近300項次，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文500余篇?？蒲谐晒募墑e不斷提高，共獲省市科研成果獎30余項，其中特等獎2項，一等獎6項。2001年，外科主任醫(yī)師文尚武主持研究的“非結(jié)核支桿菌感染的外科治療”課題，先后指導(dǎo)深圳婦女兒童醫(yī)院、福建南平醫(yī)院、石家莊辛集醫(yī)院等4起大規(guī)模非結(jié)核分枝桿菌感染病例的治療，取得滿意療效，解決了一個世界性醫(yī)學(xué)難題，被列入“國家科技成果推廣計劃”，醫(yī)院召開專題表彰大會，獎勵其120m的住房一套和10萬元獎金。隨著醫(yī)院科技意識的增強(qiáng)，醫(yī)院診療水平明顯提高，第一代、第二代試管嬰兒順利降生，醫(yī)院2的器官移植技術(shù)逐步成熟，完成腎移植200余例和多例角膜、肝移植手術(shù)，成功率均為100，占據(jù)省內(nèi)同級醫(yī)院領(lǐng)先位置，尤其是2004年9月首例心臟移植手術(shù)成功，揭開了醫(yī)院發(fā)展新的篇章，標(biāo)志醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平又躍上了一個新的臺階，“湘西北癲癇病研究所”在2005年元月掛牌成立，填補(bǔ)了省內(nèi)空白。

3、注重在職培訓(xùn)與人才引進(jìn)相結(jié)合，培育核心競爭力。

科技興院，人才為本，提高核心競爭力，關(guān)鍵在于建立一支知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)合理的高水平學(xué)術(shù)人才隊伍，形成高、中、初三級搭配合理的人才梯隊。一是強(qiáng)化“愛才、重才、用才”觀念，營造“尊重知識、尊重人才”的環(huán)境。實施了在2010年前培養(yǎng)出十名博士、百名碩士、千名本科生的“十百千”工程，提高人才隊伍的學(xué)歷層次。二是廣辟學(xué)習(xí)渠道，濃厚學(xué)術(shù)氛圍。在鼓勵崗位自學(xué)、以老帶新、規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，每年選派10名以上醫(yī)師到國內(nèi)本學(xué)科頂尖級醫(yī)院進(jìn)修，每年派100名左右專業(yè)技術(shù)人員外出參加各種學(xué)術(shù)會議與對口短期培訓(xùn)；與中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院、湖北職工醫(yī)學(xué)院、徐州醫(yī)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，70名業(yè)務(wù)骨干參加了本院的碩士研究生課程班學(xué)習(xí)，254名護(hù)理骨干實現(xiàn)了學(xué)歷升級；多次聘請德國、美國硅谷、北京、上海、長沙等國內(nèi)外知名專家來院講學(xué)。三是施穩(wěn)才之策，建立激勵機(jī)制。對攻讀博士和碩士研究生學(xué)位的專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)習(xí)期間工資福利照發(fā)，取得學(xué)位回院工作后，報銷學(xué)費和課題費，補(bǔ)發(fā)學(xué)習(xí)期間獎金，采取優(yōu)惠政策引進(jìn)高級人才，打造了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅實人才基礎(chǔ)。隨著人才培養(yǎng)力度加大，技術(shù)水平提高，每年完成門急診診療人次逐年上升，從2000年的40萬人次增至2004年的58萬多人次，年平均收治住院病人2萬人次以上，急危重癥救治成功率達(dá)85以上。及時搶救104名氫氣球爆炸燒傷的中學(xué)生無一例感染留下疤痕，2002年救治“11·11”事件中毒學(xué)生283名，得到衛(wèi)生部專家組的充分肯定與好評，2004年及時救治“12·21”橋南火災(zāi)事件燒傷人員26名，為全市人民的生命健康作出了積極貢獻(xiàn)。

二、嚴(yán)格管理與人文精神緊密結(jié)合，和諧醫(yī)院環(huán)境，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，鞏固一醫(yī)管理品牌

醫(yī)院管理上堅持以人為本、以病人為中心，努力實現(xiàn)科學(xué)管理與人文精神的完美結(jié)合，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，融洽內(nèi)外關(guān)系，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作熱情和創(chuàng)業(yè)激情，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

1、對待員工人性化。

一方面，對內(nèi)部員工實行人性化管理。精神上關(guān)心職工，盡量滿足大家的精神需求，根據(jù)不同層次的要求，提供不同的幫助，使大家在愉快的工作環(huán)境中，實現(xiàn)個人精神追求；逐步提高員工的待遇，滿足醫(yī)務(wù)人員生活需要，以良好的待遇凝聚人心，增強(qiáng)合力，提高員工工作積極性與創(chuàng)造性。

另一方面，從“六個一”入手，增強(qiáng)員工對醫(yī)院的認(rèn)同力與責(zé)任感。在百年院慶前夕，我院開展了編一部百年院史、創(chuàng)作一首院歌、編印一冊醫(yī)院論文集、出一本醫(yī)院畫冊、制定一套行為規(guī)范、評選一批標(biāo)兵為內(nèi)容的“六個一”形象工程建設(shè)，用光榮傳統(tǒng)教育員工，用嚴(yán)格的紀(jì)律要求員工，用榜樣的力量影響員工，激發(fā)了員工弘揚醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)醫(yī)院新的輝煌為已任的強(qiáng)烈責(zé)任感，增強(qiáng)了員工愛院愛崗、盡職敬業(yè)的使命感，培養(yǎng)了員工務(wù)實高效的工作作風(fēng)，激勵著員工始終以良好的精神風(fēng)貌面對工作、善待病人。再一方面，把對員工的親情關(guān)懷上升為工作規(guī)范，員工生日送祝福，員工生病帶問候，員工新婚獻(xiàn)鮮花，重大節(jié)日走訪慰問，開展豐富多彩的文化體育活動，活躍職工文化生活，關(guān)心離退休人員的健康生活，抓好“夕陽工程”，濃厚祥和融洽的人際氛圍，烘暖員工的心。

2、環(huán)境改造舒適化。

2000年以來，我們每年在文化建設(shè)上的投入都在百萬元以上，醫(yī)院基本建設(shè)投資1.5億元，新建和改擴(kuò)建醫(yī)療用房近7萬m，正在新建之中的門診急診醫(yī)技綜合大樓竣工后，將為員工工作和患者就醫(yī)問診提供更加舒適的條件。目前，醫(yī)院的綠化達(dá)到總面積的40，病房裝有中央空調(diào)，配備電話、有線電視和衛(wèi)生間，10多部電梯晝夜服務(wù)，工作區(qū)和生活區(qū)分片而居，房屋結(jié)構(gòu)錯落有致，兩橫兩縱的道路暢通無阻，前后門出入方便，開設(shè)有健身娛樂場所，圖書館、商店、酒樓、停車場、消防設(shè)施一應(yīng)俱全，院內(nèi)樹長青、草常綠、花長開，宣傳標(biāo)志規(guī)范醒目，背景音樂溫馨怡人，環(huán)境整潔幽雅，不僅可以解除患者病痛，還能享受到濃厚的醫(yī)院文化，陶冶性情。

3、醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)代化。

進(jìn)入新世紀(jì)以來，根據(jù)科技發(fā)展和患者需求，我們及時添置、更新醫(yī)療設(shè)備，先后投資近億元，引進(jìn)1.0T和1.5T核磁共振、高速雙排和16排螺旋CT、大（?。〤臂、電子直線加速器、彩色B超、全自動生化分析儀、電子內(nèi)窺鏡、光子刀（X刀）、準(zhǔn)分子激光治療儀、激光治療儀、婦科高頻電波刀、監(jiān)護(hù)儀、反搏泵、血凝儀、血透機(jī)、麻醉機(jī)等大型設(shè)備，擁有醫(yī)療設(shè)備總值超過1.9億元。

4、內(nèi)部管理開放化。

面對競爭激烈的醫(yī)療市場，采取內(nèi)引外聯(lián)的戰(zhàn)略，走出去向先進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)，引進(jìn)來實行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，每年院領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組織外出考察學(xué)習(xí)，吸收借鑒其他醫(yī)院的成功做法，邀請著名專家前來會診講學(xué)。增加與兄弟醫(yī)院的業(yè)務(wù)往來，倡導(dǎo)資源共享、平等互利、共同發(fā)展，通過轉(zhuǎn)診醫(yī)療項目的開展，鋪開了醫(yī)療、醫(yī)技檢查協(xié)作網(wǎng)，加強(qiáng)與縣市區(qū)協(xié)作醫(yī)院、指導(dǎo)醫(yī)院的聯(lián)系，完善各協(xié)作醫(yī)院、指導(dǎo)醫(yī)院、轉(zhuǎn)診醫(yī)院等醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)我院的輻射功能。

三、弘揚職業(yè)道德文化，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造一醫(yī)服務(wù)品牌

我們本著“醫(yī)院為社會服務(wù)，醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”的服務(wù)宗旨，提倡人文關(guān)懷，和諧醫(yī)患關(guān)系，鑄就過硬的服務(wù)品牌。

1、堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立人性化服務(wù)觀念。

結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，職業(yè)道德建設(shè)常抓不懈，加強(qiáng)黨員黨性教育，進(jìn)行經(jīng)常性普法教育、警示教育，開展“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”的活動，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。借鑒企業(yè)服務(wù)模式，推行賓館式服務(wù)?，F(xiàn)階段，醫(yī)療市場商機(jī)無限，激烈競爭殘酷無情，醫(yī)院要發(fā)展，不僅要加強(qiáng)人才隊伍、醫(yī)療設(shè)備、科研成果及轉(zhuǎn)化、醫(yī)院環(huán)境等方面建設(shè)，更要搶占服務(wù)質(zhì)量的制高點，我們充分借鑒企業(yè)經(jīng)營的成功經(jīng)驗，逐步引進(jìn)賓館經(jīng)營的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)程序，為病人服務(wù)。

2、堅持以病人為中心、以健康為中心的辦院理念。

把滿足病人的需求作為我們的工作目標(biāo)，盡一切可能滿足病人的合理要求。變坐等上門為主動服務(wù)，由恩賜觀念到職責(zé)所在。為病人提供社區(qū)醫(yī)療及出院隨訪服務(wù)，召開社會監(jiān)督員和病人座談會，定期開展問卷調(diào)查，認(rèn)真疏理患者的意見和建議，有針對性改進(jìn)工作。讓病人切實感受到問診暖心、住院留戀，保證病人有問必答、有求必應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住病人、感動病人、吸引病人，使流動的病人成為醫(yī)院良好形象的義務(wù)宣傳員。

3、堅持實施便民舉措，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們以創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院為動力，想病人所想，急病人所急，一切方便患者，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近年來，我們選派10多名護(hù)士在門診、急診樓進(jìn)行導(dǎo)診，為就診患者提供熱情周到的服務(wù)，職能科長和機(jī)關(guān)工作人員輪流參加門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗值班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，門診導(dǎo)診，化解矛盾；在門診大廳設(shè)立“臨床合理用藥”咨詢臺；7788120救護(hù)車全天候接診，保證急診綠色通道暢通；認(rèn)真落實“一日一清單”服務(wù)，開放門診、內(nèi)科和外科大樓電腦查費系統(tǒng)，讓病人明白消費；延長門診作息時間，中午不停診，不停檢，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)整作息時間，實行365天開放門診，滿足群眾隨時就醫(yī)需求；對急危重病人，實施先搶救再結(jié)算。一系列的便民舉措，贏得了患者的廣泛贊譽(yù)，多次收到患者送來的錦旗和感謝信，據(jù)抽樣調(diào)查，群眾對醫(yī)院服務(wù)的滿意率在90以上。

第二篇：文化力提升競爭力之我見

近年來，一公司華南公司從觀念、機(jī)制、制度等方面培育適合項目文化生根、發(fā)芽、生長的土壤，積極打造團(tuán)隊文化、經(jīng)營文化、管理文化、品牌文化，展示了企業(yè)良好形象，提升了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

打造精誠合作的團(tuán)隊文化。華南公司始終堅持不懈抓好團(tuán)隊建設(shè)，從營造良好的項目文化氛圍入手，以文化教育人、引導(dǎo)人、感染人，提高責(zé)任心、增

強(qiáng)凝聚力、強(qiáng)化執(zhí)行力。一是以情感人、以誠待人，不斷增強(qiáng)企業(yè)的“吸引力”。不斷尋求善待每一位員工的途徑，為員工免費辦理商業(yè)門診保險，每逢節(jié)假日為員工送去慰問品，開展形式多樣的文化活動，營造出催人奮進(jìn)的文化氛圍。二是建立公平公正的人才激勵機(jī)制，激發(fā)員工的“動力”。著力營造相對公平的競爭環(huán)境、創(chuàng)造相對公平的利益平臺、建立良好的權(quán)利運行秩序。制定完善合理的人才激勵機(jī)制，從而吸引、留住了大批人才，最大限度地激發(fā)了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，達(dá)到了“人盡其才”的目的。三是建立學(xué)習(xí)型項目，不斷挖掘員工的“潛力”。通過開展學(xué)習(xí)型項目創(chuàng)建活動，強(qiáng)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)，使“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的理念得到廣泛認(rèn)同。采取走出去、請進(jìn)來的方式，通過中層干部培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、青年職工夜校、農(nóng)民工學(xué)校等形式，把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，造就了一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，提升了項目管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)綜合實力，為科學(xué)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

遵循“質(zhì)量第一”的經(jīng)營文化。推行“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是員工的飯碗”、“過程創(chuàng)精品，現(xiàn)場促市場“的理念，讓全體員工認(rèn)準(zhǔn)一個道理：只有業(yè)主滿意才是在市場上暢通無阻的“通行證”。健全三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，完善質(zhì)量目標(biāo)、現(xiàn)場施工、質(zhì)量檢驗等保證體系，制定質(zhì)量技術(shù)三級交底、材料設(shè)備檢測試驗、質(zhì)量事故處理和工程回訪等管理制度，保證了全面質(zhì)量管理的制度化、科學(xué)化。

追求“精打細(xì)算”的成本管理文化。企業(yè)以盈利為目的，而項目是企業(yè)盈利的“細(xì)胞”，降低項目成本是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的最佳途徑?！敖党杀尽幨袌觥笔侨A南公司永恒的成本管理主題。各項目通過降低投入從嚴(yán)格控制人工費、貨比三家降低材料采購費、靈活安排減少機(jī)械設(shè)備租賃費、科技創(chuàng)新施工方案節(jié)約財物投入費、量入為出控制非生產(chǎn)性支出費用等辦法，達(dá)到了降本增效的目的，取得可觀的效益。

構(gòu)建“特色鮮明”的品牌形象文化。一是抓工地有形化建設(shè)，突出視覺效果。以創(chuàng)建總公司CI金獎為載體，做到CI策劃規(guī)范統(tǒng)一、特色鮮明。二是抓現(xiàn)場文明施工，展示企業(yè)實力。做到管理制度、文明現(xiàn)場、作業(yè)過程、人員配備“四個標(biāo)準(zhǔn)化”，并以“安康杯”知識競賽、“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī)，以創(chuàng)建安全文明樣板工程為載體，加強(qiáng)過程控制，突出系統(tǒng)管理，確保施工現(xiàn)場做到材料堆放整齊、公告整齊劃

一、安全防護(hù)嚴(yán)密規(guī)范。三是拓寬宣傳渠道，弘揚企業(yè)品牌。通過多種宣傳途徑和手段，及時將公司的文化理念進(jìn)行傳播，提高品牌知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，為公司發(fā)展造勢。

第三篇：醫(yī)院核心競爭力—醫(yī)院文化

醫(yī)院核心競爭力—醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的“精神之翅”，隱含著一個醫(yī)院的主流價值觀、道德觀、人文環(huán)境和做事的思維方式、行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的醫(yī)院文化，通過塑造與建立人本思想，推動員工觀念和思路不斷創(chuàng)新，促進(jìn)員工不斷解放思想，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)；推動醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、制度建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營方式等的不斷變革；使員工樹立正確的價值觀；提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度、誠信度、忠誠度，不斷弘揚和升華醫(yī)院精神，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，從而提高醫(yī)院的核心競爭力。

醫(yī)院文化是指醫(yī)院及職工在醫(yī)院自身發(fā)展建設(shè)、經(jīng)營管理和醫(yī)療服務(wù)中形成的，具有醫(yī)院特色和時代特征的，共同持有的理想信念、價值取向、道德規(guī)范及行為準(zhǔn)則。

優(yōu)秀的醫(yī)院文化，可以使醫(yī)院員工得到明確的指引和激勵，形成高度的默契和信任，具有內(nèi)聚人心，外樹形象的核心作用，進(jìn)而為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵是員工。醫(yī)院之間的核心競爭力，其實就來源于一群以工作為樂的員工。倍壘醫(yī)院培訓(xùn)的一個專項研究揭示，消費者的忠誠度是決定市場份額的關(guān)鍵因素，而顧客的體驗來自于員工的敬業(yè)表現(xiàn)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化應(yīng)該重視員工的社會價值，把他們的滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點和落腳點，以激發(fā)他們的向心力。

醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動中形成的，在一定范圍內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)市場中具有較大影響和一定社會知名度，是患者對其價值取向的總結(jié)和認(rèn)可，是醫(yī)院形象的象征，是醫(yī)院文化總體結(jié)構(gòu)的一部分。

近年來，商業(yè)賄賂也滲透到醫(yī)院中，不僅破壞了公平交易、踐踏了誠信，更損害了廣大患者的利益。一些醫(yī)務(wù)人員為了獲得回扣、提成，濫用高價藥品、濫做大型儀器檢查和濫用高值耗材，既損害了患者的健康，又加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任危機(jī)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化在樹立醫(yī)院形象、塑造醫(yī)院品牌中具有正面引導(dǎo)和反面糾正的作用。一方面從正面系統(tǒng)地塑造醫(yī)院形象。弘揚先進(jìn)，倡導(dǎo)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和使命感，將全體員工的精神統(tǒng)一到“全心全意為患者”上來，向社會展示和諧一致的精神面貌。另一方面，糾正醫(yī)療行業(yè)中不良現(xiàn)象，阻止醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡。開展各種形式的反腐倡廉教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識，樹立正確的價值觀、利益觀和榮辱觀，從而實現(xiàn)廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須用真心、熱心、愛心、耐心對待患者，尊重患者，體貼患者，關(guān)愛患者，徹底糾正“見病不見人，治病不治心”的現(xiàn)象。要以患者為中心，從患者角度出發(fā)，爭取患者滿意，與患者交朋友。關(guān)愛患者、理解患者必然得到患者的理解，使醫(yī)生的親和力、醫(yī)院的信任度得以提升。

轉(zhuǎn)載自倍壘醫(yī)院管理

第四篇：加強(qiáng)文化創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力

加強(qiáng)文化創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力

摘 要：企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在激烈市場競爭中得以生存的根本，是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化的創(chuàng)新則是提升企業(yè)核心競爭力的根基。本文系統(tǒng)闡述了文化創(chuàng)新在企業(yè)核心競爭力提升中的作用，并從提升企業(yè)核心競爭力的角度提出了企業(yè)文化創(chuàng)新的發(fā)展模式，以為我國企業(yè)文化建設(shè)提高借鑒和參考，為提升我國企業(yè)核心競爭能力做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；文化創(chuàng)新；核心競爭力

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）12-0161-01

經(jīng)濟(jì)信息化、知識化時代的到來，給我國企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在經(jīng)營管理理念、企業(yè)價值觀等方面帶來了新的變化和要求，這對我國企業(yè)的文化建設(shè)而言是考驗，也是契機(jī)，如何抓住時機(jī)推動企業(yè)文化創(chuàng)新并帶動企業(yè)核心競爭能力的提升是我國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

一、企業(yè)文化創(chuàng)新在提升企業(yè)核心競爭力中的作用

（一）企業(yè)文化創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的動力源泉。企業(yè)核心競爭力來源于企業(yè)的積累性學(xué)識，這種學(xué)識集中表現(xiàn)在組織對不同生產(chǎn)技能、資源的協(xié)調(diào)、結(jié)合上。企業(yè)創(chuàng)新讓企業(yè)在激烈的市場競爭中快速調(diào)整自我以適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展變化，不斷打破舊東西，創(chuàng)造新技術(shù)、新管理，如今，創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是技術(shù)范疇的事情，已經(jīng)全面滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面。企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，形成一項無形的企業(yè)資產(chǎn)，相對于其他資產(chǎn)，它是其他企業(yè)最難以模仿的，因而一旦形成一種具有推動力的企業(yè)文化，將會形成一種持續(xù)的積極作用。企業(yè)文化要持續(xù)不斷的推動企業(yè)發(fā)展，就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營與外部環(huán)境發(fā)展的要求，因而，文化創(chuàng)新既是企業(yè)文化自身建設(shè)的要求，也是將創(chuàng)新融入企業(yè)核心價值觀，從而提高企業(yè)創(chuàng)造力、競爭力的要求。因而，文化創(chuàng)新是推動企業(yè)創(chuàng)新的動力，是促進(jìn)企業(yè)核心競爭力不斷提升的動力源泉。

（二）企業(yè)文化創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。信息化和知識經(jīng)濟(jì)的到來，將文化、知識的作用進(jìn)一步突顯出來，企業(yè)要不斷進(jìn)步和發(fā)展，就必須提升員工素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，從而更好的發(fā)揮員工的潛能。企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心價值觀，是企業(yè)管理的核心和靈魂，對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實施具有導(dǎo)向作用，因而，對于企業(yè)核心競爭力的影響具有長期性、潛在性。一方面，良好的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力形成的土壤，一個崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，必然會促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的不斷提升，進(jìn)而推動企業(yè)競爭力的增強(qiáng)。另一方面，企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新和完善，極大提高了企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力，也不斷優(yōu)化這企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理，因而，企業(yè)文化創(chuàng)新自身形成一種其他企業(yè)無法模仿的競爭力。

二、基于提升企業(yè)核心競爭力的企業(yè)文化創(chuàng)新模式

（一）做好企業(yè)文化的診斷為文化創(chuàng)新找出方向。企業(yè)文化診斷是企業(yè)文化創(chuàng)新的第一步，是指企業(yè)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確的對企業(yè)文化的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，并對企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的推動作用進(jìn)行評估，進(jìn)而找出企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的問題，分析制約企業(yè)核心競爭力提升的文化因素，為企業(yè)文化的創(chuàng)新找準(zhǔn)方向。對此，要梳理企業(yè)文化建設(shè)的整個系統(tǒng)，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點，將整個企業(yè)文化建設(shè)作為一個系統(tǒng)工程來建設(shè)，既要保證企業(yè)文化建設(shè)的前瞻性，又要繼承和發(fā)揚原來的好傳統(tǒng)、好制度。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)知識的普及，提高員工的創(chuàng)新意識，根據(jù)員工的工作崗位來制定績效考核辦法，將創(chuàng)新理念切實落實到日常工作中去，為企業(yè)文化創(chuàng)新目標(biāo)的建立做準(zhǔn)備。

（二）以提升企業(yè)核心競爭力為指導(dǎo)設(shè)立企業(yè)文化創(chuàng)新目標(biāo)。企業(yè)文化總是處在不斷發(fā)展變化的過程當(dāng)中，企業(yè)文化創(chuàng)新則是推動企業(yè)文化不斷完善的動力，企業(yè)文化創(chuàng)新目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)以企業(yè)核心競爭力的提升為指導(dǎo)，通過在不同發(fā)展階段、不同內(nèi)外經(jīng)營條件下，調(diào)整和實施企業(yè)文化。以提升企業(yè)核心競爭力為指導(dǎo)來制定企業(yè)文化創(chuàng)新目標(biāo)，就要求企業(yè)在制定企業(yè)文化創(chuàng)新的預(yù)期目標(biāo)時，更多的從核心競爭力提升的角度來描述，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)來制定企業(yè)文化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃、近期目標(biāo)，以激發(fā)企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造力。企業(yè)文化創(chuàng)新目標(biāo)的設(shè)立，是一個動態(tài)的目標(biāo)，既要保證一定的穩(wěn)定性，又要具有一定的彈性，具體而言，企業(yè)在制定總體目標(biāo)時應(yīng)更注重目標(biāo)的彈性，而在制定階段性目標(biāo)時應(yīng)更注重目標(biāo)的剛性。企業(yè)文化創(chuàng)新目標(biāo)要進(jìn)一步細(xì)化，從精神文化、行為文化、制定文化等方面細(xì)化企業(yè)文化目標(biāo)，并制定詳細(xì)的企業(yè)文化創(chuàng)新實施計劃，作為各部門文化建設(shè)的執(zhí)行的準(zhǔn)則。

（三）采取措施保障企業(yè)文化創(chuàng)新建設(shè)的有效實施

1、明確責(zé)任，加強(qiáng)落實。企業(yè)文化創(chuàng)新工作應(yīng)引起公司管理層的高度重視，并在企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，由行政主管負(fù)責(zé)，公司宣傳部門組織實施，各級部門共同建設(shè)，要明確各部門的職責(zé)和責(zé)任，并制定相應(yīng)的獎懲措施。

2、強(qiáng)化認(rèn)識，全員參與。企業(yè)要組織廣大員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化、創(chuàng)新等方面的基本理論知識，采用多種形式的宣傳教育活動，充分認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的作用，形成全員參與、共同建設(shè)的企業(yè)文化創(chuàng)新建設(shè)新局面。

3、加大投入，做好監(jiān)督。企業(yè)文化創(chuàng)新工作是一項長期、復(fù)雜的工作，需要企業(yè)根據(jù)情況投入必要的人力、物力，文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)部門要做好預(yù)算，科學(xué)運營，按照企業(yè)文化建設(shè)的計劃制定人力、物力投入方案，由公司批準(zhǔn)后投入實施。要做好文化創(chuàng)新工作的監(jiān)督、檢查工作，通過自查自評、年終考評等形式，實現(xiàn)“以評促建”。

（四）將企業(yè)文化創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力。企業(yè)文化創(chuàng)新要轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力就必須將創(chuàng)新成果進(jìn)行有效的傳播和溝通，讓企業(yè)員工更好的了解和應(yīng)用文化創(chuàng)新的成果，將其貫徹落實到員工日常工作的每一個環(huán)節(jié)。為了促進(jìn)文化創(chuàng)新成果的傳播和溝通，企業(yè)一是要選擇恰當(dāng)?shù)奈幕瘋鞑ポd體和溝通渠道，以互動方式來促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新成果在企業(yè)內(nèi)部的傳播和利用，不僅讓員工認(rèn)識企業(yè)文化，還要讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，因為，只有員工（全體員工）才是將企業(yè)文化創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力的實踐者。

作者單位：張邦棟 江蘇省煙草公司徐州公司

魏賢運 江蘇省徐州財經(jīng)高職學(xué)校

參考文獻(xiàn)：

[1]王志彬.論新型企業(yè)文化與提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)系[J].江西煙草.2005,2:10-12.

第五篇：關(guān)于提升城市文化競爭力的建議范文

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)競爭越來越依賴于文化的競爭，城市文化競爭力已經(jīng)成為城市競爭力的一個重要方面。剛剛頒布的《國家十一五時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》,為提升__城市文化競爭力提供了新的機(jī)遇。中共__市第十次黨代會報告明確提出“全面推進(jìn)文化建設(shè)，解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力”，這是快速發(fā)展__城市文化競爭力的重要戰(zhàn)略選擇。

一、我市城

市文化競爭力發(fā)展現(xiàn)狀

我市文化資源較為豐厚，擁有千山文化、冶鐵文化、玉雕文化、滿族風(fēng)情、當(dāng)代名人等；文化產(chǎn)業(yè)已具雛型，市廣電局的電臺、電視臺2005年均實現(xiàn)經(jīng)營收入6000萬元。社會資本開始進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)，海城東北人文化傳播公司的音像制品已占全國市場份額的十分之一；文化體制改革正在穩(wěn)妥推進(jìn)；藝術(shù)創(chuàng)作與研究取得長足發(fā)展。這些為提升__城市文化競爭力奠定了良好基礎(chǔ)。

當(dāng)然，也存在一些亟待解決的問題：文化體制、機(jī)制改革相對滯后，文化產(chǎn)業(yè)尚未形成規(guī)模；資金投入不足，文化基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后；文化資源缺乏深層次的開掘和有效的整合利用；各類文化人才嚴(yán)重缺乏。

二、提升我市文化競爭力的幾點建議

1、確立提升我市文化競爭力的戰(zhàn)略地位，制定我市文化建設(shè)的總體規(guī)劃。依據(jù)《國家十一五時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》，組織學(xué)者、專家、文化企業(yè)家，制定__文化建設(shè)的總體規(guī)劃，使我市文化發(fā)展真正走上健康軌道。建議制定《文化設(shè)施條例》，規(guī)范我市文化設(shè)施的建設(shè)與管理、保護(hù)工作，制定我市《文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)投融資管理辦法》等法律法規(guī)，從法律法規(guī)的層面上促進(jìn)我市文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展。

2、堅持改革先行試點的原則，搞好文化事業(yè)和產(chǎn)業(yè)體制與機(jī)制的創(chuàng)新。切實落實《國家十一五時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》，抓緊進(jìn)行文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)的改革。應(yīng)選擇好文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)改革的試點單位，穩(wěn)妥進(jìn)行改革。對于公益性文化事業(yè)（圖書館、博物館、群眾藝術(shù)館和基層文化站）的改革，重點應(yīng)是增加投入、轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)。尤其是應(yīng)加大財政支持力度，并吸引社會資本積極參與，重點用于公益性基礎(chǔ)文化設(shè)施和城鄉(xiāng)居民社區(qū)文化設(shè)施的投入，尤其是加大文化資源向農(nóng)村傾斜，滿足廣大群眾參加文化活動的需要。爭取建成一批文化基礎(chǔ)設(shè)施，對于博物館、群眾藝術(shù)館目前搬遷工作中遇到的具體問題應(yīng)盡快解決。各縣（區(qū)）也應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)的實際情況恢復(fù)或建設(shè)一批文化基礎(chǔ)設(shè)施。對于經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)（劇團(tuán)和圖書音像發(fā)行等）的改革，重點應(yīng)是創(chuàng)新體制、轉(zhuǎn)換機(jī)制、面向市場、增強(qiáng)活力，通過公司制改造成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束的法人實體和市場競爭主體，鼓勵非公有制資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)，形成以公有制為主體、多種所有制共同發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)格局。

3、解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力，使文化產(chǎn)業(yè)成為我市新的經(jīng)濟(jì)增長點。應(yīng)調(diào)整、優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，確立優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)和項目。根據(jù)我市人文傳統(tǒng)、文化資源、技術(shù)支撐、消費需求等因素，確立文化旅游業(yè)、新聞出版業(yè)、廣播電視業(yè)、圖書音像發(fā)行業(yè)、影視制作發(fā)行業(yè)、演藝娛樂業(yè)、藝術(shù)培訓(xùn)業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)作為我市優(yōu)先發(fā)展行業(yè)。將市歌舞劇院、市戲曲劇院、市藝術(shù)劇院組建成__演藝集團(tuán)，增強(qiáng)演藝實力。整合藝術(shù)培訓(xùn)業(yè)，將市藝校、市歌舞劇院培訓(xùn)中心等合并，做強(qiáng)藝術(shù)人才培訓(xùn)基地。組建圖書發(fā)行集團(tuán)、影視音像出版發(fā)行集團(tuán)、文化旅游集團(tuán)、玉雕集團(tuán)、體育休閑健身集團(tuán)，并注重培育和發(fā)展一批內(nèi)涵豐富、科技含量高、市場前景好的數(shù)字內(nèi)容和動漫產(chǎn)業(yè)項目，并創(chuàng)造條件，建設(shè)__文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。加快建立健全統(tǒng)一、開放、競爭有序的文化市場體系，培育和發(fā)展文化消費市場。大力培育演出市場，拓寬演出渠道。積極爭取在我市的高等院校成立出版社。

4、堅持文化創(chuàng)新，繁榮發(fā)展文化藝術(shù)，使文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。應(yīng)充分挖掘、整合、利用各種文化資源，尤其是獨具_(dá)_特色的文化資源，創(chuàng)作出一批水平高、特色足、群眾喜愛、市場歡迎的文學(xué)、戲劇、音樂、美術(shù)、書法、攝影、舞蹈、廣播、影視、動漫等文化藝術(shù)精品。注重開發(fā)我市旅游文化產(chǎn)品，尤其應(yīng)挖掘千山文化資源，開發(fā)千山景觀文化、宗教文化、故事傳說、詩文楹聯(lián)等系列文化產(chǎn)品，并創(chuàng)作排演大型神話歌舞劇《蓮花仙子》，排演大型舞蹈《先民冶鐵舞》。注重對__非物質(zhì)遺產(chǎn)的保護(hù)、傳承、開發(fā)和利用，并力圖形成在國內(nèi)外有一定影響的產(chǎn)品品牌。組織力量創(chuàng)作拍攝__獨有、具有較高市場價值題材的電視連續(xù)劇。

5、創(chuàng)新用人機(jī)制，制定培養(yǎng)和使用人才政策。運用市場機(jī)制配置人才，積極推進(jìn)公開招聘、競爭上崗的用人機(jī)制。逐步推進(jìn)文化藝術(shù)人才成為自由職業(yè)者的步伐，建立規(guī)范的人才有償轉(zhuǎn)讓和合理流動機(jī)制。通過選送高等院校深造、請國內(nèi)外知名專家講學(xué)、職業(yè)培訓(xùn)等辦法提高專業(yè)人才的素質(zhì)，尤其要大力培養(yǎng)選拔高層次人才。積極探索資本、技術(shù)和管理要素等參與收益分配的辦法，對高層次人才實行年薪制、協(xié)議工資制和

成果入股等多種形式，搞活分配，吸引和留住人才。