第一篇：瑪萊經(jīng)營工作小結(jié)

瑪萊經(jīng)營工作小結(jié)

不知不覺已在瑪萊經(jīng)營部上班4個(gè)月多．首先感謝卓總與各位領(lǐng)導(dǎo)對我照顧與指導(dǎo)，使我在各方面都有很大提高和認(rèn)識，下面是我在瑪萊經(jīng)營工作簡單3點(diǎn)認(rèn)識與小結(jié)．

一、樹立全局觀念，做好目標(biāo)市場定位，經(jīng)營方針，經(jīng)營策略適時(shí)調(diào)整．做好本職工作．不管在哪從事工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)療技術(shù)服務(wù)也不例外．醫(yī)院經(jīng)營方針，經(jīng)營策略要適時(shí)調(diào)整。我認(rèn)為醫(yī)院是服務(wù)型行業(yè)，醫(yī)療服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象。使患者對醫(yī)院的滿意和忠誠度的最大化，最終實(shí)現(xiàn)效益最大化。

二、內(nèi)部經(jīng)營思想

1、明確醫(yī)院定位，辦廣州最好的婦產(chǎn)科醫(yī)院，善于發(fā)現(xiàn)病人的不滿意，做好優(yōu)先客戶的服務(wù)；

2、突出技術(shù)和服務(wù)特色，輸液室、治療室’住院部護(hù)士及時(shí)給予病人的關(guān)心和態(tài)度，導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助包裝醫(yī)生權(quán)威形象的工作；

3、除了醫(yī)生以外的各科輔助人員要做好患者的各種思想工作，提高患者對醫(yī)院的信任度，不能讓病人有病情以及消費(fèi)的疑問離開本院，以免造成不良的社會口碑；

4、規(guī)范醫(yī)療，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)和連接點(diǎn)的管理。培訓(xùn)各個(gè)崗位的員工，如：導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)是患者第一時(shí)間接觸的人員，第一印象，第一服務(wù)是非常重要

5、全院經(jīng)營以臨床中心，各部門要無條件保證臨床一線工作進(jìn)行。醫(yī)院經(jīng)營中心是服務(wù)臨床醫(yī)生一線，以臨床醫(yī)生為龍頭，各輔助科室要配合好醫(yī)生，實(shí)行病種式，療程式開發(fā)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)滿意度：病人滿意，醫(yī)院滿意，老板滿意

三、外部經(jīng)營目標(biāo)市場，重點(diǎn)做好宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的醫(yī)院，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們的工作進(jìn)展。

第二篇：瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)獎(jiǎng)懲制度

廣州瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度

第一章 總 則

第一條 為了確保醫(yī)院工作質(zhì)量和正常秩序，強(qiáng)化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，在職工中牢固樹立“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，以經(jīng)濟(jì)杠桿為手段，從嚴(yán)治院，充分調(diào)動全院職工的積極性和創(chuàng)造性，全心全意為人民的健康服務(wù)。依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院工作制度和醫(yī)院工作人員職責(zé)》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等各科室及個(gè)人。第三條 本制度的解釋與實(shí)施由院辦負(fù)責(zé)。第四條 本制度中相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行方法：

(1)職能科室深入基層，監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)查核實(shí)；(2)科室自查，缺陷上報(bào)；

(3)群眾來信采訪反映缺陷，調(diào)查核實(shí)；

(4)院外各職能部門、上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷，歸口轉(zhuǎn)報(bào)。

第五條 凡發(fā)生涉及本制度規(guī)定的問題，由涉及者所在科室提出書面自查意見及處理建議上報(bào)院辦執(zhí)行。

第六條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定、制度與本制度有抵觸的以本制度為準(zhǔn)。第七條 本制度面前，人人平等。

第二章 獎(jiǎng) 則

獎(jiǎng)勵(lì)對象：各科室及個(gè)人。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主（如通報(bào)表揚(yáng)、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱號等），適當(dāng)給予獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。成績特別突出者，由醫(yī)院積極向有關(guān)部門或上級單位推薦，爭取更高獎(jiǎng)勵(lì)；

獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間：隨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。獎(jiǎng)勵(lì)金額：50—1000元。獎(jiǎng)勵(lì)范圍：

第八條 在工作中能顧全大局，能正確對待各種復(fù)雜事件，并能及時(shí)采取應(yīng)變措施使事件得到妥善處理的。

第九條 積極參與各項(xiàng)社會公益事業(yè)，在扶貧、助殘等各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生活動中表現(xiàn)突出的；在改善服務(wù)或管理方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策且被采納，效果突出的。

第十條 積極研究、推廣新技術(shù)、新項(xiàng)目，為單位創(chuàng)造良好效益的。

第十一條 在突發(fā)事件及重大搶救以及其他嚴(yán)重威脅人民身體健康的緊急情況時(shí)，能服從命令、忠于職守、臨危不懼、救死扶傷，取得較好社會效益的科室或個(gè)人。

第十二條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，阻止了事故或嚴(yán)重差錯(cuò)的發(fā)生，使醫(yī)院或病員免受重大損失者。第十三條 在各種意外事件發(fā)生時(shí)，愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，見義勇為，保護(hù)了公共財(cái)產(chǎn)和群眾利益，避免或減輕了損失者。

第十四條 堅(jiān)持原則，秉公辦事，敢于同違紀(jì)失職行為作斗爭，維護(hù)了醫(yī)院利益，成績顯著者。第十五條 敢于管理，善于管理，在提高醫(yī)院或科室服務(wù)質(zhì)量和兩個(gè)文明方面成績突出者。第十六條 關(guān)心維護(hù)醫(yī)院和病人利益，敢于舉報(bào)行業(yè)不正之風(fēng)和損害集體利益者。

第十七條 在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚(yáng)的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個(gè)人，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

第三章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)罰則

第十八條 不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補(bǔ)臺，甚至拆臺；或挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)和工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)500—1000元。

第十九條 按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該上報(bào)或請示的重大事項(xiàng)，未及時(shí)上報(bào)、知情不報(bào)或故意隱瞞的，扣發(fā)責(zé)任人300元，造成后果自行負(fù)責(zé)。

第二十條 工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評。

第二十一條 患者在診療過程中對醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，每投訴一次，扣發(fā)50元。

第二十二條 對饋贈錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人一道適時(shí)退回；對無法謝絕的錢物要及時(shí)報(bào)告并上交院部，由院部處理。

第二十三條 收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責(zé)令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價(jià)值的3倍處罰，并進(jìn)行全院通報(bào)批評，同時(shí)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

第二十四條 向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數(shù)退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并進(jìn)行全院通報(bào)批評、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報(bào)批評、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，降聘技術(shù)職務(wù)一年。

第二十五條 醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)事人300元，扣發(fā)科室1000元；在基建、維修、引進(jìn)設(shè)備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第二十六條 未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進(jìn)藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗(yàn)證。違者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人200元，扣發(fā)當(dāng)事人500元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報(bào)批評，同時(shí)根據(jù)情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

第二十七條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款?？剖也惶幚?，加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

第二十八條 利用工作之便向服務(wù)對象兜售衛(wèi)生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品等謀取私利的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)300元，造成后果的自行承擔(dān)責(zé)任。

第二十九條 個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院同意外出體檢、鑒定、手術(shù)等外出服務(wù)，除交回個(gè)人所得外，扣發(fā)當(dāng)事人200元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣發(fā)科主任200元；如系科內(nèi)幾個(gè)人私自結(jié)伙外出服務(wù)，則按個(gè)人外出服務(wù)處理。未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負(fù)責(zé)。

第三十條 醫(yī)務(wù)人員不能將病人引導(dǎo)到院外進(jìn)行診療、賣藥，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)其所得的10—20倍，低聘專業(yè)技術(shù)職稱一年，情節(jié)嚴(yán)重的解聘處理。

第是三十一條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費(fèi)”或好處費(fèi)，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象或以介紹服務(wù)對象就診為由收受財(cái)物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并開除處理。

第三十二條 開不合理處方，做不合理檢查，給服務(wù)對象造成不必要負(fù)擔(dān)或造成醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)的，扣發(fā)200元。第四章 醫(yī)療質(zhì)量罰則

第三十三條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）的發(fā)生。如有違者，引發(fā)缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）發(fā)生，根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及醫(yī)院的《缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）管理辦法》對缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級處理。

(1)發(fā)生缺陷受到的處罰：重度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人１００元；中度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人５０元；輕度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人２０元。

(2)發(fā)生差錯(cuò)受到的處罰：一般差錯(cuò)，一次扣發(fā)責(zé)任人２0元；嚴(yán)重差錯(cuò)，一次扣發(fā)責(zé)任人５０元。第三十四條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》規(guī)定的臨床診療規(guī)范，對違反該臨床診療規(guī)范相關(guān)條款的，每違反一條扣發(fā)責(zé)任人10元。

第三十五條 住院病歷必須按照《衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》和我院的《病歷質(zhì)量控制評分表》認(rèn)真書寫，病歷質(zhì)量實(shí)行三級質(zhì)量控制。三級質(zhì)控分≥90分，為甲級病歷，三級質(zhì)控分≥75分而＜90分為乙級病歷，三級質(zhì)控分＜75分為丙級病歷。（1）病歷無三級質(zhì)控的，缺一級扣發(fā)責(zé)任人5元/份；

（2）凡病歷中出現(xiàn)單項(xiàng)否決為乙級病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人10元，并責(zé)令重寫；凡病歷中出現(xiàn)單項(xiàng)否決為丙級病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人20元，并責(zé)令重寫。（3）病歷三級質(zhì)控分在90分以下的，每降低5分扣發(fā)3元。

（4）住院病人出院后一周，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無正當(dāng)理由的，每逾期一天扣發(fā)責(zé)任人10元；逾期一周未交的或遺失的，扣發(fā)300—600元。涉及糾紛（事故）的病歷規(guī)定期限內(nèi)未交或遺失的，按責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）處理。

第三十六條 處方書寫以《衛(wèi)生部處方管理辦法》和《麻醉、精神藥品處方管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合處方書寫要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人2元。

第三十七條 護(hù)理文書書寫以《護(hù)理文件書寫規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人3元。

第三十八條 醫(yī)院感染控制及消毒隔離符合《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實(shí)施辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》以及醫(yī)院制定的《醫(yī)院感染管理制度》、《消毒隔離制度》要求，出現(xiàn)一起不符合要求的扣發(fā)責(zé)任人5元；造成醫(yī)院感染暴發(fā)流行的，視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人300—600元，給醫(yī)院造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的10%—30%；觸犯法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理。

第五章 進(jìn)修、培訓(xùn)、繼續(xù)教育罰則

第三十九條 職工進(jìn)修學(xué)習(xí)必須聽從醫(yī)院安排，無正當(dāng)理由不服從進(jìn)修安排的，扣發(fā)100—200元；擅自終止進(jìn)修任務(wù)或擅自更改進(jìn)修安排的，扣發(fā)100元；進(jìn)修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進(jìn)修期間醫(yī)院給予的各種形式支出；進(jìn)修期間出現(xiàn)違反進(jìn)修醫(yī)院或進(jìn)修科室的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范等情節(jié)，參照本制度相關(guān)條款處理；

第四十條 各級各類人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓(xùn)，通知參加培訓(xùn)無故不去的或去了無正當(dāng)理由未到培訓(xùn)現(xiàn)場的或無故中途離開的，按曠工處理，如果醫(yī)院根據(jù)規(guī)定給出了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用的則如數(shù)退還。

第三篇：新邵近期經(jīng)營工作小結(jié)

新邵近期經(jīng)營工作小結(jié)

尊敬的市公司領(lǐng)導(dǎo)：

自今年6月份以來了，我分公司的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了一定的成效，月均超額完成市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，極大地鼓舞了員工的士氣和代辦員業(yè)務(wù)發(fā)展的激情，同時(shí)也確保了農(nóng)村代辦隊(duì)伍的穩(wěn)定，有利地改善了我分公司當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境，使我分公司步入了正常發(fā)展的軌道。其主要做法：

一、借鑒武崗經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，快速啟動農(nóng)村市場。

今年5月，我分公司面對業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滯后的局面，組織了支局長和部分代辦員及部門主任到武崗進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)。在回來的路上，各支局長和代辦員都感觸頗深，也充分認(rèn)同武崗各代辦員的方式方法，表示回去后一定要在武崗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合自身的實(shí)際情況，加快農(nóng)村天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的發(fā)展，提高自身的收入。模樣的力量是無窮的。通過本次學(xué)習(xí)，坪上代辦員盛利新、肖瑞華，清江廟代辦員孟友庭，還有龍溪鋪、迎光等代辦員，自從學(xué)習(xí)回來后，按照武崗代辦員的做法，馬上就投入到了發(fā)展天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的工作中來，且發(fā)展的勢頭非常好，6月份，僅坪上代辦點(diǎn)一個(gè)月就發(fā)展移動業(yè)務(wù)113戶；清江廟代辦點(diǎn)由于部分地區(qū)信號不好影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，但是，自6月份以來，每月發(fā)展天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)均超過20戶。另外，還有龍溪鋪、迎光等代辦點(diǎn)，各點(diǎn)月均發(fā)展天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)達(dá)到60多戶，為啟動農(nóng)村市場、帶動其他代辦點(diǎn)均起到了很好的模范帶頭作用。

二、兵馬未動，糧草先行，全力激發(fā)代辦員業(yè)務(wù)發(fā)展的熱情。通過5月份武崗代辦點(diǎn)的實(shí)地學(xué)習(xí)，為確保我分公司農(nóng)村市場的全面啟動，5月底，我分公司結(jié)合市分公司開展的“移動、寬帶業(yè)務(wù)日均挑戰(zhàn)賽”，自我加壓，在全縣組織開展了“移動日均挑戰(zhàn)75戶”和“寬帶日均挑戰(zhàn)22戶”專項(xiàng)營銷競賽活動，并采取了一系列相應(yīng)的保障措施：首先，組織到武崗學(xué)習(xí)的代辦員和支局長對其他代辦員進(jìn)行言傳身教和一對一的幫扶，以一帶十，通過代辦員的切身感受和實(shí)際行動，來帶動其他代辦點(diǎn)的發(fā)展；二是組織開展移動和寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動，競賽期間，為促使代辦員主動將業(yè)務(wù)發(fā)展往前趕，競賽活動設(shè)立了連續(xù)10天和連續(xù)三周完成進(jìn)度獎(jiǎng)，最先完成競賽目標(biāo)的先鋒獎(jiǎng)和完成競賽目標(biāo)獎(jiǎng)，提高了代辦員主動發(fā)展的熱情，有力地促進(jìn)了農(nóng)村代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其次，為增加代辦員的收入，提高代辦員的積極性，我分公司由市場部出面，與縣城兩家天翼批發(fā)平臺對天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)配制的終端進(jìn)行了談價(jià)，指定了中興S160和三星B309兩款終端，其供貨價(jià)最終由原來的160/臺降到了120元/臺，提高了代辦員的終端差價(jià)，使代辦員每發(fā)展一戶天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)，可得到80元的終端差價(jià)和30元的代辦費(fèi)，既提高代辦員收入，也提高了代辦員業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，同時(shí)也解決了代辦員自己進(jìn)貨所帶來的終端維修的后顧之憂。

三是為業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳造勢。自5月份以來，我分公司就對農(nóng)村天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)進(jìn)行了鋪天蓋地的宣傳。對內(nèi)，提練賣點(diǎn)，將天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。即手機(jī)與固話永遠(yuǎn)免收月租費(fèi)和來電顯示費(fèi)，固話與手機(jī)互打免費(fèi)，來電時(shí)固話與手機(jī)共振等。對外，一是我們在市公司發(fā)放的宣傳資料基礎(chǔ)上，重新印刷了3萬份宣傳單頁發(fā)放到每一個(gè)代表人網(wǎng)點(diǎn)；二是在農(nóng)村各條主要公路兩邊的電纜桿路上制作了“加入天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)，固話和手機(jī)永遠(yuǎn)免收月租費(fèi)”的宣傳牌；三是為每一個(gè)支局配備一個(gè)電子外呼員，每天不間斷地向所有農(nóng)村固話用戶電話進(jìn)行天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的電話宣傳和營銷。通過以上三個(gè)方式，使農(nóng)村現(xiàn)有固話用戶對天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的知曉度基本上做到了家喻戶曉。

四是針對部分代辦點(diǎn)因業(yè)務(wù)發(fā)滯后造成代辦費(fèi)偏低的情況，我分公司出臺了《農(nóng)村代辦點(diǎn)代辦費(fèi)管理辦法》，該辦法主要針對業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的代辦點(diǎn)，通過每月完成分公司《辦法》所規(guī)定的移動業(yè)務(wù)發(fā)展量，則當(dāng)月代收代辦費(fèi)可以按照3%的標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)，對既沒有打空也沒有完成《辦法》所規(guī)定的移動業(yè)務(wù)發(fā)展量的代辦點(diǎn)，其代收代辦費(fèi)按照1.2%的標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)，也是促進(jìn)代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ弧?/p>

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷組織工作，有力保障業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在營銷組織方面，為確保農(nóng)村代辦的快速穩(wěn)步發(fā)展，我分公司對各支局長的工作做出了相應(yīng)的要求，要求各支局長每天要關(guān)注支局轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展情況，每天至少要通過電話與代辦員進(jìn)行溝通，了解各代辦員當(dāng)天的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和動態(tài)，并對業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的網(wǎng)點(diǎn)上門協(xié)助開展業(yè)務(wù)營銷。每月組織代辦員交流、總結(jié)、分析困難、分享經(jīng)驗(yàn)；支局長每周必須要到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和幫扶至少1次，并對業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的代辦點(diǎn)與代辦員一起分析不足，共同尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑、挖掘目標(biāo)市場、探尋發(fā)展的有效方法。主要從兩個(gè)方面入手：一是事先通過支局長和代辦員對目標(biāo)客戶進(jìn)行一次電話營銷，再對有意向的客戶進(jìn)行上門營銷，這樣有利于提高營銷的成功率，只要營銷成功率提高了，同時(shí)，提高了代辦員業(yè)務(wù)發(fā)展的熱情。二是采取以相約E家的方式，于先一天對第二天趕集的代辦點(diǎn)內(nèi)的固話用戶進(jìn)行一次電話營銷，約定對有意向的客戶于第二天到代辦點(diǎn)，再由于支局長上門協(xié)助代辦員進(jìn)行窗口營銷，通過發(fā)放一定的禮品和宣傳天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的賣點(diǎn)，每次趕集都會收到很好的效果（其中，最好的一次是在迎光代辦點(diǎn)，一個(gè)上午在趕集的窗口共發(fā)展開翼鄉(xiāng)情網(wǎng)15戶）。另外，待趕集完后，各支局長于當(dāng)天下午還要將第二天趕集的代辦點(diǎn)的固話用戶打印出來交電子外呼進(jìn)行電話宣傳和營銷，以便第二天的窗口營銷工作。三是數(shù)據(jù)支撐。每個(gè)月初，我分公司市場部都將為每一個(gè)代辦點(diǎn)提供已辦理天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)和未辦理天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的目標(biāo)客戶，以便各網(wǎng)點(diǎn)的精確營銷。

四、積極應(yīng)對，主動競爭，確保寬帶市場的主導(dǎo)地位。自今年元月份以來，新邵移動和新邵聯(lián)通在加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面涉足寬帶市場，先后在大新、陳家坊、龍溪鋪、新田鋪等經(jīng)濟(jì)條件好且密集的住宅區(qū)開通了寬帶接入業(yè)務(wù)，并以超低的價(jià)格搶占我寬帶用戶，極大地動搖了我分公司在新邵的寬帶市場主導(dǎo)地位，寬帶續(xù)費(fèi)率連續(xù)下降，新量拓展異常艱難，形勢非常嚴(yán)峻。為此，我分公司在及時(shí)調(diào)整寬帶政策的同時(shí)，加強(qiáng)競爭區(qū)域內(nèi)城域網(wǎng)的改造，發(fā)動代辦員和支局長針對競爭區(qū)域，以650元/年2M，加200元贈送ITV的優(yōu)惠政策對他網(wǎng)客戶進(jìn)行搶奪，使客戶流失得到了有效的扼制，續(xù)費(fèi)率也明顯提升，業(yè)務(wù)發(fā)展走上了正常的軌道。

五、實(shí)行創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)行渠道整合，激發(fā)員工活力。

由于渠道客戶經(jīng)理工作的特性，長期來，部分渠道客戶經(jīng)理以攬收業(yè)務(wù)為由從事其它工作，或者干脆不來上班，致使缺勤現(xiàn)象嚴(yán)重，對所屬網(wǎng)格的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響；同時(shí)，營業(yè)服務(wù)中心存在對所屬天翼通訊城及代理店管理缺失的問題，特別是對代理店的督導(dǎo)幫扶不夠，縣城代理店業(yè)務(wù)發(fā)展效果較差；加之個(gè)別營業(yè)員存在售賣攬機(jī)任務(wù)的行為，給公司的新酬考核和各項(xiàng)管理造成了很大的困擾?；诖?，為扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的不利局面，規(guī)范客戶經(jīng)理的工作，扼制營業(yè)人員售賣攬機(jī)任務(wù)的行為，8月份，我分公司對兩個(gè)城區(qū)營銷中心和營業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了整合，營業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有營業(yè)員劃歸各區(qū)域營銷中心，設(shè)置營銷中心營業(yè)服務(wù)經(jīng)理專崗，由區(qū)域營銷中心統(tǒng)一管理、考核，以加強(qiáng)營業(yè)員對存量、欠費(fèi)、收入等問題的關(guān)注，同時(shí)杜絕售賣任務(wù)等違規(guī)現(xiàn)象；營業(yè)服務(wù)支撐中心，加強(qiáng)對電子外呼、資費(fèi)及 VIP及中高端客戶維系，提升用戶感知,。按管轄區(qū)域劃分，各所轄代理店及天翼手機(jī)店劃歸區(qū)域營銷中心統(tǒng)一管理，設(shè)置3G演示臺，加強(qiáng)3G流量經(jīng)營，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)的同時(shí)增強(qiáng)營銷中心向社區(qū)的業(yè)務(wù)滲透能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然近期來我分公司取得了一點(diǎn)小小的成績，但離市公司的要求和預(yù)算目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，與其他各兄弟單位也還存在較大的差距。但是，作為一個(gè)經(jīng)營工作者，我們始終堅(jiān)信：在激烈的市場競爭中，缺乏的不是市場，而是發(fā)現(xiàn)市場的眼睛。因此，在今后的工作中，我們將號召全體員工進(jìn)一步解放思想、堅(jiān)定信心、乘勢而上、全力以赴，努力提高員工隊(duì)伍的執(zhí)行力，全面提升企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新力和競爭力，實(shí)現(xiàn)移動、寬帶規(guī)模發(fā)展的突破，全面完成市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

第四篇：市郵政局一季度經(jīng)營工作小結(jié)

市郵政局一季度經(jīng)營工作小結(jié)

市郵政局一季度經(jīng)營工作小結(jié)

市郵政局一季度經(jīng)營工作小結(jié) 在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全局干部職工的共同努力，我局一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有長足的發(fā)展，前事不忘，后事之師，今天大家齊聚此處，召開本此經(jīng)營活動分析會，就是要對過去三個(gè)月的工作進(jìn)行一次系統(tǒng)的回顧，總結(jié)前三個(gè)月的工作亮點(diǎn)和不足，將一季度中出現(xiàn)的好措施，好事例在全局以后的工作中進(jìn)行推廣；對不足之處，大家一起集思廣益，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?，F(xiàn)就一季度經(jīng)營工作情況作如下分析：

一、一季度全局經(jīng)營工作的基本情況截止三月底，全局一季度累計(jì)完成收入萬元，完成全年計(jì)

劃的%，比去年同期增長%。其中三月份當(dāng)月完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃的%，比去年同期增長%。各支局一季度業(yè)務(wù)收入完成情況分別是：計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完

成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%；累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長%。從以上數(shù)據(jù)中可以看出，完成較好的支局有、、，其中局的主要增長點(diǎn)來自于；局的主要增長點(diǎn)來自于；局的主要增長點(diǎn)來自于。完成較差的支局有、、，其中的具體影響局的業(yè)務(wù)主要是；具體影響局的業(yè)務(wù)主要是；具體影響局的業(yè)務(wù)主要是。

二、營工作特點(diǎn)：

1、目標(biāo)明確，提前進(jìn)入，思路清淅，措施過硬。早在未，我局就在完善經(jīng)營責(zé)任制的同時(shí)，就定下了必須完成業(yè)務(wù)總收入萬元，郵儲余額凈增億元，達(dá)到郵儲余額總規(guī)模個(gè)億，新增萬元以上郵儲余額的精品“三農(nóng)”服務(wù)站80個(gè)，一季度完成收入萬元，郵儲凈增1個(gè)億的高位目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)，專門制定了全員營銷考核辦法、支局所承包考核辦法和各單項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽考核辦法，與市局的各項(xiàng)行動相呼應(yīng)，做到了提前進(jìn)入，提前受益，為全年經(jīng)營工作及目

標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、郵儲發(fā)展來勢較好。今年以來，我局在面對網(wǎng)點(diǎn)少，任務(wù)大，去年四季度余額上升速度又較快，并需要消除其中一部份短期行為的情況下，一是除出臺郵儲發(fā)展方案，下達(dá)網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)和全員營銷任務(wù)外，加大了工資代發(fā)營銷的力度，同時(shí)制定了營銷激勵(lì)方案，僅解放路儲蓄所一家就一舉拿下了的工資代發(fā)，光是這一項(xiàng)就深沉資金萬元，發(fā)放綠卡張，全局發(fā)放達(dá)到張，還有正在辦理和洽談的單位家。二是要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營業(yè)員利用春節(jié)期間抓住經(jīng)商和外出務(wù)工人員的返鄉(xiāng)之機(jī)，加大宣傳和營銷綠卡的力度。三是抓好了代辦工作的發(fā)展和督導(dǎo)，1—3月代辦余額達(dá)到了萬元，超50萬以上代辦點(diǎn)就有人。四是局領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在全員營銷方面起到了良好的帶頭作用。年初要求凡享受津貼人員一季度必須完成個(gè)人攬收任務(wù)，并多次召開職工大會，全局干部職工積極響應(yīng)，完成任務(wù)的享受津貼人員有人，職工人。通過

以上措施的落實(shí)和全局干部職工的共同努力，我局元月凈增余額萬元，2月凈增萬元，3月凈增萬元，累計(jì)凈增萬元，在株洲市局雖說完成情況不是十分理想，但在省局跨競賽活動中卻獲得組名的好成績。儲蓄收入完成萬元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長萬元，占總收入比重的%，較去年同期增長了%。為我局完成全年計(jì)劃創(chuàng)造了一個(gè)良好的局面。

3、電信代辦步入良性發(fā)展軌道。一季度完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長萬元，增幅個(gè)百分點(diǎn)。電信代辦業(yè)務(wù)是我們的高效業(yè)務(wù)，也是彌補(bǔ)主營收入不足的重要途徑，今年1—2月份我局移動聯(lián)通代理放號僅完成戶，代收移動、聯(lián)通、電信3家話費(fèi)元，為此，我們對電信代辦業(yè)務(wù)采取了相應(yīng)的措施，制定了考核辦法，將前臺營業(yè)員納入信息部管理，并按移動的個(gè)體一級代理商的辦法進(jìn)行操作，使電信代辦業(yè)務(wù)在3月份有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，完成移動、聯(lián)通放號戶，代

收3家話費(fèi)元，步入了良性發(fā)展的軌道。

4、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)差強(qiáng)人意。業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長萬元，增幅個(gè)百分點(diǎn)。今年開局之際，我局就能代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了布置，對各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)了年計(jì)劃和一季度任務(wù)，元月份卻只有出了單，完成保費(fèi)萬元；2月份卻只有出了單，完成保費(fèi)萬元；3月份卻只有出了單，完成保費(fèi)萬元；一季度累計(jì)完成分紅類保險(xiǎn)保費(fèi)萬元，代收續(xù)保只有萬元。

5、包件業(yè)務(wù)完成情況較好。由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各單位負(fù)責(zé)人的共同努力，特別是在南鄉(xiāng)片服裝市場的升溫后，我局采取了相應(yīng)的各種措施進(jìn)行營銷，并與市局物流分局進(jìn)行洽商，開通了直遞業(yè)務(wù)，全方位地給客戶提供服務(wù)，使南鄉(xiāng)片的包件業(yè)務(wù)少有流失，全局完成了包件收入萬元，其中快包萬元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長萬元，增幅個(gè)百分點(diǎn)。

6、物流業(yè)務(wù)發(fā)展來勢較好，但效果不佳。物流業(yè)務(wù)中的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)是我們今后

發(fā)展的一項(xiàng)長效業(yè)務(wù)，也將是郵政今后的一項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，我局雖說起步較早，但未能持之以恒，造成了需要重新開發(fā)市場的局面。今年以來，我局計(jì)劃早、布置早、動手早，光是種子郵購分銷一項(xiàng)10多天時(shí)間就開出了近3噸的預(yù)訂單，由于計(jì)劃不周，經(jīng)銷商變卦，使我局貨源品種不足，投遞員開出的種子預(yù)訂單絕大部份需要退訂，造成僅完成種子郵購分銷公斤的局面，酒水、農(nóng)藥也只要數(shù)萬元，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長萬元，增幅個(gè)百分點(diǎn)，效果不佳。

7、函件業(yè)務(wù)發(fā)展今人擔(dān)憂。函件業(yè)務(wù)是我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是市局要求重點(diǎn)發(fā)展的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)之一，特別是3月4日的郵政工作會議，對此專門作了強(qiáng)調(diào)，分析和討論。我局年初也進(jìn)行了計(jì)劃分解，明確了目標(biāo)，敲定了營銷方案，展開了競賽。由于社會通信方式的改變，我們對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳，營銷力度不夠，社會對此了解甚少。從完成情況來看，令人

擔(dān)憂，僅有函廣部3月份營銷了枚郵資封，大客戶部元月和二月無進(jìn)展，三月份營銷了枚，其它幾家還在洽談，函件收入累計(jì)僅完成萬元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長萬元，增幅個(gè)百分點(diǎn)，占總收入比重的%。

8、集郵業(yè)務(wù)差強(qiáng)人意。收入累計(jì)完成萬元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長萬元，增幅個(gè)百分點(diǎn)。集郵業(yè)務(wù)也是我們的老業(yè)務(wù)，但由于近年來的郵品市場疲軟，集郵愛好者減少，今年市局給我們的郵品貨源不對口，個(gè)性化郵品開發(fā)營銷力度不夠，僅完成年冊銷售150本，個(gè)性化100本，都只有泗汾、車頓橋交清了款項(xiàng)，其它單位按兵未動。

9、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)前期管理不力，營銷落實(shí)滯后。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是我局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的一項(xiàng)大業(yè)務(wù)，它在收入占比中的份量舉足輕重，在影響郵政品牌，造福于社會方面的效應(yīng)不可低估，年初我局就對此項(xiàng)工作的管理多次作出了具體安排，包銷報(bào)刊進(jìn)賓館的營銷方案也相繼出臺，但

這兩項(xiàng)工作都未能落到實(shí)處。存在的問題：

1、郵儲業(yè)務(wù)的發(fā)展我們雖然抓住了發(fā)展的黃金時(shí)期，完成跨競賽計(jì)劃的%，年計(jì)劃任務(wù)的%，在省局組排名中獲得了名的好成績，但沒有完成市局的“新春杯”競賽任務(wù)，離80%都差個(gè)百分點(diǎn)，更未進(jìn)入全省排名的前十名，動搖了局在市局的龍頭局地位，全員營銷雖說有管理人員帶頭，但也還有部份職工未完成任務(wù)，特別是關(guān)鍵的沖刺階段，沖勁不足，對局里的動員，再動員無動于衷。

2、其它業(yè)務(wù)發(fā)展我們雖然做了不少的前期準(zhǔn)備工作，但除電信代辦、包件業(yè)務(wù)、綠卡發(fā)放、種子郵購業(yè)務(wù)發(fā)展可以勉為其難地好點(diǎn)外，其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢都不容樂觀，特別是：郵訊通、短信回執(zhí)業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想。

3、渠道建設(shè)我們通過努力，雖然有所行動，但未能達(dá)到預(yù)期效果。

4、落實(shí)不力，發(fā)展業(yè)務(wù)不能持之以恒，營業(yè)員在日常工作中不能統(tǒng)籌兼顧，窗口營銷意識不強(qiáng)。綜合以上情況可以看出，一季度我們雖然

抓住了業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，出臺了各種業(yè)務(wù)發(fā)展措施，展開了多項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽，也取得了一定的成績，但從1—3月份業(yè)務(wù)量收統(tǒng)計(jì)來分析，除郵儲余額凈增在完成年計(jì)劃過半，跨競賽在全省獲獎(jiǎng)外，其它業(yè)務(wù)都不理想，特別是函件、郵儲中間業(yè)務(wù)、郵訊通、短信回執(zhí)業(yè)務(wù)還有單位未實(shí)現(xiàn)零的突破。手機(jī)放號也同樣如此，數(shù)據(jù)庫建設(shè)、帳單業(yè)務(wù)還是空白。從網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展來分析，發(fā)展也很不平衡，郵儲余額完成好的、、、、就分別完成“新春杯”計(jì)劃的%、%、%和%，年計(jì)劃的86%、79%、78%和76%，完成差的、完成“新春杯”計(jì)劃任務(wù)就沒有達(dá)到30%，從全員營銷情況來分析，全局人，完成任務(wù)的人，未完成任務(wù)的還有人。通過以上分析，我們可以看出，面臨的形勢較好，但同時(shí)也面臨著壓力和挑戰(zhàn)，好的因素一是我們今年以來做了大量的前期工作，制訂出臺了好的政策和措施，為我們今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，二是我市的用郵市場和業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^

大，前景看好，但我們也要看到不利的條件和因素，不利的條件是各業(yè)務(wù)市場競爭激烈，特別是郵儲、農(nóng)資配送，包裹直遞業(yè)務(wù)。三是各專業(yè)沒有得到整體發(fā)展，在全市五縣市局中未能占到我們龍頭局應(yīng)占的位置。四是干部職工的觀念沒有做到根本轉(zhuǎn)變，對郵政改革持觀望態(tài)度，職工素質(zhì)有待提高，發(fā)展業(yè)務(wù)情緒有待提高，未能擺正自已是企業(yè)主人翁的位置，未能正確認(rèn)識發(fā)展，奉獻(xiàn)和自身收益的利害關(guān)系。四是業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入二季度，較為平淡。下一步工作安排：雖說二季度是淡季，但是我們要做到“淡而不怠”，所謂怠指的就是怠慢，任何單位都不能以淡季為借口，放松了對業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)我局一季度經(jīng)營情況中所涌現(xiàn)的特點(diǎn)和存在的問題，結(jié)合市局要求，按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)大競賽1 2 下一頁

第五篇：經(jīng)營、投標(biāo)工作學(xué)習(xí)小結(jié)

經(jīng)營學(xué)習(xí)小結(jié)

------** 2012年12月5日中午，接到領(lǐng)導(dǎo)指示，組織安排我回公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)，那天天氣良好，本來準(zhǔn)備好好的趕一趕自己負(fù)責(zé)的一個(gè)小橋的進(jìn)度，然“軍令如山”，要求下午到達(dá)公司報(bào)道。通知很突然，多少有些手忙腳亂，匆忙的安排了眼下的工作，下午3點(diǎn)多起程，夜至**。直到到了公司，才知道自己這次的任務(wù)是在經(jīng)營公司輪崗學(xué)習(xí)經(jīng)營投標(biāo)工作并協(xié)助其進(jìn)行日常事務(wù)。對自己來說，這又是一次全新的挑戰(zhàn)，一個(gè)全新的開始，吾輩必將全力以赴，完成任務(wù)。

此次輪崗學(xué)習(xí)共有3名職工，包括路面分公司、江西分公司的兩名同事和我。三名學(xué)員到齊后，大家一起為我們開了個(gè)歡迎會，并簡要介紹了經(jīng)營公司的人員、日常工作以及此次學(xué)習(xí)的任務(wù)、目標(biāo)等。

經(jīng)營公司，主要是負(fù)責(zé)公司的市場開發(fā)運(yùn)作及投標(biāo)經(jīng)營工作，簡單的說，就是掌控著全公司員工的飯碗，決定著全體員工的生活質(zhì)量。肩上之重?fù)?dān)、內(nèi)心之責(zé)任感可想而知。此次任務(wù)的核心是學(xué)習(xí)《投標(biāo)文件》等一系列相關(guān)標(biāo)書組成部分的編制，投標(biāo)前后的所有事宜都必須有所涉獵，有所掌握。一個(gè)項(xiàng)目，從單位在招標(biāo)人所在地備案登記開始，到這個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)簽訂合同為止，中間的所有事宜都是此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容。經(jīng)過了半年的學(xué)習(xí)，對經(jīng)營投標(biāo)工作的相關(guān)知識有了一定的了解、掌握，現(xiàn)對自己的所學(xué)所知做一次階段性小結(jié)。

項(xiàng)目招標(biāo)工作的正式開始是以招標(biāo)公告為起點(diǎn)，招標(biāo)人通過各種媒介發(fā)布一個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)公告，作為潛在投標(biāo)人，應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系等媒介時(shí)刻關(guān)注省內(nèi)以及周邊各省乃至全國的建設(shè)施工市場的動態(tài)，并能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的招標(biāo)公告等信息。作為投標(biāo)人，招標(biāo)人會對其進(jìn)行資格的審查，針對具體的項(xiàng)目，分為資格預(yù)審和資格后審兩種方式。資格預(yù)審的項(xiàng)目首先發(fā)布招標(biāo)資格預(yù)審公告，資審?fù)ㄟ^后才能購買其招標(biāo)文件，參與其投標(biāo)競爭；資格后審的項(xiàng)目直接發(fā)布項(xiàng)目招標(biāo)公告，投標(biāo)人購買招標(biāo)文件、圖紙等，當(dāng)然，招標(biāo)人會對投標(biāo)人的資質(zhì)情況進(jìn)行初步審查，不符合硬性要求的單位直接淘汰，防止后續(xù)問題的發(fā)生。資格預(yù)審的項(xiàng)目需要編制資格預(yù)審申請文件以便招標(biāo)人審查，資格預(yù)審文件需嚴(yán)格按照招標(biāo)人要求進(jìn)行編制，看似簡單，卻要求編制人員對單位自身的情況了如指掌并且有一個(gè)最新的、完整的電子資料庫，還要對單位資質(zhì)、內(nèi)部可用人員資質(zhì)的熟練安排調(diào)用。一份資格預(yù)審申請文件內(nèi)容一般包括資格預(yù)審申請函、法定代表人身份證明及授權(quán)委托書、聯(lián)合體協(xié)議書、申請人基本情況表、近年財(cái)務(wù)狀況表、近年完成類似項(xiàng)目情況表、正在施工和新承接的項(xiàng)目情況表、近年發(fā)生的訴訟及仲裁情況、初步施工組織計(jì)劃、其他材料等。完成這些文件內(nèi)容需要做好格式安排、順序安排、表格制作、簽字蓋章等每一個(gè)細(xì)節(jié)，編制的過程更需縝密小心，一個(gè)疏忽可能導(dǎo)致整個(gè)文件的報(bào)廢，造成不可估量的損失。所以，越是簡單、平凡的工作，越是需要更多的耐心、細(xì)心。

當(dāng)資格預(yù)審申請文件通過審查后，招標(biāo)人會發(fā)出投標(biāo)邀請，投標(biāo)人確認(rèn)后即可購買《招標(biāo)文件》、施工圖紙等，并進(jìn)行投標(biāo)準(zhǔn)備工作?！墩袠?biāo)文件》以及后期的補(bǔ)遺、澄清等是招標(biāo)人對整個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)工作要求的全部歸集，其內(nèi)容一般包括招標(biāo)公告、投標(biāo)人須知、評標(biāo)辦法、合同條款及格式、工程量清單（另冊）、圖紙（另冊）、技術(shù)規(guī)范、投標(biāo)文件格式等。作為投標(biāo)人，我們首先要對《投標(biāo)文件》進(jìn)行仔細(xì)的研讀，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)要求，抓住重點(diǎn)，找出招標(biāo)人要求的重心所在（當(dāng)然，這需要日積月累的經(jīng)驗(yàn)），著重對待。

首先是招標(biāo)公告中的要求，對于企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)業(yè)績以及項(xiàng)目經(jīng)理、總工業(yè)績這塊，除了安排達(dá)到招標(biāo)人的最低要求外，還應(yīng)將滿足要求的更多的業(yè)績加入，添加一份勝算的籌碼，尤其在評標(biāo)辦法中有業(yè)績打分項(xiàng)的項(xiàng)目，更應(yīng)妥善安排我們的資質(zhì)業(yè)績，仔細(xì)研讀招標(biāo)人的評標(biāo)辦法，為中標(biāo)爭取一草一木。投標(biāo)人須知中，應(yīng)謹(jǐn)慎對待每一個(gè)字，每一個(gè)數(shù)，特別是日期、投標(biāo)文件組成、其他材料、工程量清單填寫方式、安全生產(chǎn)費(fèi)數(shù)額要求、建筑工程一切險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)、臨時(shí)設(shè)施、材料等等及招標(biāo)人其他各方面的特殊要求，不能因?yàn)橐粋€(gè)點(diǎn)的疏忽造成廢標(biāo)。組價(jià)時(shí)，要注意招標(biāo)人的控制價(jià)上限，結(jié)合評標(biāo)辦法的打分辦法進(jìn)行組價(jià)，更重要的是，很多招標(biāo)人對工程量清單的每一項(xiàng)報(bào)價(jià)有一個(gè)統(tǒng)一的百分比下限，這要求我們要仔細(xì)檢查每一項(xiàng)清單報(bào)價(jià)，稍有疏忽，哪怕是一個(gè)小項(xiàng)低于下限，結(jié)果就是廢標(biāo)，前功盡棄。最后的檢查是投標(biāo)函的填寫、保證金、信貸證明、各類簽章的完善等細(xì)節(jié)。在達(dá)到了所有的內(nèi)容要求后，格式是我們經(jīng)常容易忽略的一個(gè)點(diǎn)，包括裝訂、包封等，裝訂時(shí)有的要求單面，有的可以雙面，文件的密封和標(biāo)識要求，有的要求投標(biāo)預(yù)算書單獨(dú)包封；包封分為內(nèi)包封、外包封，包封上的文字信息，密封要求都必須完全符合，此處疏忽導(dǎo)致廢標(biāo)將會萬分遺憾！本次學(xué)習(xí)的重中之重還是工程量清單的編制，此環(huán)節(jié)包含的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，下面對半年來此方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容做如下小結(jié)（有的還僅是理論學(xué)習(xí)）：

一、分部分項(xiàng)工程量清單的編制關(guān)鍵環(huán)節(jié)有：清單子目列項(xiàng)和五要素（包含：編碼設(shè)置、名稱設(shè)置、特征描述、計(jì)量單位、工程量計(jì)算）的設(shè)置。容易發(fā)生錯(cuò)誤的是清單子目列項(xiàng)的漏項(xiàng)或重項(xiàng)錯(cuò)誤，以及五要素中特征描述錯(cuò)誤和工程量計(jì)算錯(cuò)誤。對于以上錯(cuò)誤的解決方法是通過招標(biāo)答疑會解決。

對于上述問題另外一種解決辦法就是在施工過程中，甲方以變更的方式把錯(cuò)項(xiàng)、重項(xiàng)、漏項(xiàng)按照實(shí)際施工更改，在竣工結(jié)算的時(shí)候按照實(shí)際施工結(jié)算，這樣就會彌補(bǔ)上述問題產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。

因此對于招標(biāo)單位自己編織清單文件時(shí)一定注意避免錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)、重項(xiàng)的發(fā)生，為避免這些問題可以選擇以下兩種方法：

1、詳細(xì)了解施工工藝、節(jié)點(diǎn)詳圖等，把圖紙看透，依據(jù)清單附錄表逐項(xiàng)依次套項(xiàng)，最后檢查對照圖紙上的工程做法。此方法雖然工作量大，但是對于初學(xué)者非常實(shí)用；

2、而對于有經(jīng)驗(yàn)的預(yù)算員來說可以總結(jié)以往工程實(shí)例中容易出現(xiàn)的錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)、重項(xiàng)的項(xiàng)目制成表格形式，在完成一個(gè)新工程時(shí)對照這些項(xiàng)目檢查一遍清單項(xiàng)目是否有誤即可。

接下來要說的就是作為招標(biāo)單位的預(yù)算員，一定要理解定額和清單規(guī)則：定額規(guī)則是按照實(shí)際施工的工程量，而清單則是完全依據(jù)圖示尺寸計(jì)算的工程量，作為招標(biāo)單位一定考慮自己的切身利益，必須依據(jù)清單規(guī)則編制預(yù)算，而切忌和現(xiàn)場實(shí)際產(chǎn)生工程量混淆，因?yàn)楝F(xiàn)場實(shí)際工程量所產(chǎn)生的措施增加費(fèi)用是由施工單位自己的現(xiàn)場管理、材料控制、人員分配、技術(shù)能力等各方面因素決定的，和甲方無任何關(guān)系，當(dāng)然了在合理的情況下可以給施工單位一定程度的措施增加費(fèi)用。

二、對于專業(yè)工程以及暫估材料價(jià)的采購招標(biāo)，此招標(biāo)是由總承包方與分包方簽訂合同，對于發(fā)包方如何控制有以下三點(diǎn)建議：

1、合同中有關(guān)暫估材料價(jià)或者總承包方可以分包的專業(yè)工程材料，在總承包方招標(biāo)時(shí)，招標(biāo)文件中表明要有業(yè)主方參與；

2、總承包方對于暫估材料以及分包的專業(yè)工程材料招標(biāo)文件必須通過業(yè)主的審核；

3、業(yè)主方可以在招標(biāo)文件中指明專業(yè)工程材料以及暫估材料價(jià)款的支付方式進(jìn)行控制。

對于可競爭與不可競爭項(xiàng)目還需注意：

1、可競爭項(xiàng)目：（1）對于投標(biāo)報(bào)價(jià)組成綜合單價(jià)的消耗量定額可自由競爭；（2）對組成綜合單價(jià)的人工、材料單價(jià)可自由競爭；（3）對組成綜合單價(jià)的企業(yè)管理費(fèi)率可自由競爭（不能為0）；（4）對組成綜合單價(jià)的利潤率可自由競爭（可以為0，保本承包）；（5）措施項(xiàng)目清單--開口清單，可自由競爭（變動的依據(jù)：施工組織設(shè)計(jì)方案）；（6）對于其他項(xiàng)目清單中清包工的人工單價(jià)以及服務(wù)費(fèi)用可競爭。

2、不可競爭項(xiàng)目：（1）安全文明措施費(fèi)；（2）其他項(xiàng)目清單報(bào)價(jià)中的暫列金額、暫估價(jià)、計(jì)日工量不可競爭，只能照抄招標(biāo)文件；（3）投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不能低于成本價(jià)。

投標(biāo)方在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、投標(biāo)單位必須按照招標(biāo)文件中的清單編寫投標(biāo)書，工程量必須與其一致，進(jìn)行報(bào)綜合單價(jià)。

2、措施項(xiàng)目清單依據(jù)招標(biāo)文件清單和業(yè)主方擬定的施工組織設(shè)計(jì)方案編制，可以根據(jù)自己的施工組織設(shè)計(jì)方案對措施項(xiàng)目進(jìn)行增補(bǔ)。

3、分部分項(xiàng)清單進(jìn)行組價(jià)必須與招標(biāo)文件中表明的項(xiàng)目特征描述一致進(jìn)行編制。

4、投標(biāo)人可慮的風(fēng)險(xiǎn)范圍以及風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容如果在招標(biāo)文件所示范圍內(nèi)，則綜合單價(jià)不能進(jìn)行調(diào)整，如果實(shí)際施工中風(fēng)險(xiǎn)超越了招標(biāo)文件中的風(fēng)險(xiǎn)范圍，進(jìn)行竣工結(jié)算時(shí)可以調(diào)整綜合單價(jià)。

5、投標(biāo)報(bào)價(jià)的總價(jià)必須與各細(xì)節(jié)合價(jià)一致。

投標(biāo)工作中需要學(xué)習(xí)和注意還有很多很多，每天都可以接觸新的內(nèi)容，除了標(biāo)書的編制，經(jīng)營工作更多要做的是市場的開發(fā)，這也是重點(diǎn)、難點(diǎn)，他的成功需要天時(shí)地利人和，尤以人和為重心。每往前走一步，甚至每一次投標(biāo)，都是具有多重意義的。企業(yè)的發(fā)展和生存不易，其中的學(xué)問和講究更多：社會、政治、經(jīng)濟(jì)、地方文化、市場等等。作為一個(gè)初學(xué)者，只有不斷的學(xué)習(xí)、追趕，才有可能與時(shí)俱進(jìn)，不被淘汰。

古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。