第一篇：7.30醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)2

醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)

醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)的建立、服務(wù)質(zhì)量的提升、都離不開醫(yī)院整體內(nèi)涵與外延的提高，醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量、組建醫(yī)院文化建設(shè)，要將服務(wù)理念與醫(yī)院文化體現(xiàn)在所有員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度乃至工作效率上來，最終的目的是讓醫(yī)院整體內(nèi)涵與素質(zhì)不斷提高，提高核心競爭力。

作為民營醫(yī)院，更將醫(yī)院服務(wù)與文化建設(shè)體現(xiàn)在醫(yī)院整體運行過程中，在經(jīng)濟效益與社會效益中取得雙豐收，最終目的要讓政府行政主管部門放心、讓老百姓認可、讓員工滿意，形成可持續(xù)、健康發(fā)展的良性循環(huán)，給醫(yī)院下一階段的發(fā)展提供了保障和動力，為實現(xiàn)下一步目標奠定了基礎(chǔ)，我院就這一方面工作做法分享如下：

1、首先要堅定不移的貫徹辦院的理念與初衷。堅持“不以營利為目的、以病人為中心、創(chuàng)學(xué)科品牌，做誠信醫(yī)院”；

首先將辦院理念落實在醫(yī)院學(xué)科建設(shè)方面，辦專業(yè)有特色、業(yè)務(wù)有專長的品牌?？?，切實能為百姓解決“看病難、看病貴”的問題。在這一方面，我們要立足現(xiàn)實、不斷轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，形成我院學(xué)科發(fā)展獨到的創(chuàng)新之路。在全院范圍內(nèi)不斷深入宣傳，讓每個員工都知曉，統(tǒng)一大家的思想和認識，并不斷為這一目標努力前進，在任何時間內(nèi)的任何工作都必須緊緊圍繞這一目標。

貫徹落實辦院的最高文化理念——“救死扶傷，發(fā)揚革命的人道主義”。在現(xiàn)實工作中體現(xiàn)“博愛、仁術(shù)、慈善、責(zé)任”的文化精髓，在醫(yī)院的宣傳、工作實踐中弘揚中醫(yī)文化。

2、打造誠信醫(yī)療，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，實施醫(yī)療惠民，提升服務(wù)，切實解決老百姓看病問題。解決百姓看病問題也就是療效好。在這一方面醫(yī)院要做的工作就是提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力與專業(yè)特長，為提高醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)與能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，服務(wù)規(guī)范，對于門診患者的就診，方便、流暢是關(guān)鍵；住院患者因為時間長，生活與溝通是關(guān)鍵。服務(wù)意識可通過培訓(xùn)樹立、行為通過規(guī)范的要求來執(zhí)行、通過評比來激勵、通過考核來評價。醫(yī)院通過前期的服務(wù)、文化培訓(xùn)，進一步的通過行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范來樹立和示范要求來執(zhí)行。

3、加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)與素質(zhì)培訓(xùn)，做好醫(yī)務(wù)人員個人職業(yè)生涯的規(guī)劃。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層不斷拓展自己的思路，轉(zhuǎn)變理念，組織走訪民營醫(yī)院、省內(nèi)發(fā)展勢頭良好的縣市級醫(yī)院；參觀有特色、有專長的各級醫(yī)院。從中找差距、補不足、學(xué)先進。加強醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟，形成良好觀念。醫(yī)院組織培訓(xùn)。提高服務(wù)意識、培育文化建設(shè)，提高整體意識，服從理念，充分剖析自己、正確定位。

醫(yī)院通過各種手段與措施，加強醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，提高了全體員工的整體素質(zhì)，加強了隊伍建設(shè)，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量有了一個新的突飛，以提高患者滿意度為最終衡量標準，促醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)涵建設(shè)的雙提高。醫(yī)院的發(fā)展得到老百姓及社會各界的認可，醫(yī)院的聲譽和知名度也隨著醫(yī)院良好發(fā)展態(tài)勢在步步高升。

第二篇：醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標準和考核制度

收款處規(guī)范化服務(wù)標準及考核制度

大連渤海醫(yī)院

大連渤海醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標準及考核制度

一、規(guī)范化服務(wù)標準

（一）收款處工作制度

1．收款處負責(zé)辦理門診病員收費和住院病員預(yù)交金收取工作。

2．收款處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持使用文明用語，解釋問題要耐心，對患者及家屬不頂撞、不怠慢、不刁難。任何窗口不得推諉病人，收款掛號后須告知病患去向。

3、收款員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者及家屬排隊等候時間。

4．收款員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收唱付，當面點清。填寫門診收據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

5、收款員須妥善處理患者退款，凡退款者經(jīng)持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款，當日發(fā)生者可由原收款員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收款窗口都應(yīng)經(jīng)予辦理。

6．嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯賬漏賬。

7．各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

8．收款員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)賬，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當日收款當日結(jié)算上交，不得拖延積壓。

9、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，嚴禁挪用公款，一經(jīng)查處必將追究其責(zé)任并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

10、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收款員開據(jù)收費，否則追查處理。

11、值班收款員必須在班、在崗，不得串崗、脫崗，不得隨意調(diào)班、換班，不能做與工作無關(guān)事項。

12、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，遵守各項安全制度，1

大連渤海醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標準及考核制度

保證財務(wù)資金安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。

（二）收款員崗位須知

1、收款員須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔、儀表大方，保持工作場所的整潔、衛(wèi)生。

2、提前到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。離崗收款員須做好口頭或書面工作交接后方可離崗。

3、收款員要做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、語言文明，在崗位工作時應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑對待每一位患者及家屬。同事之間互尊互學(xué)、團結(jié)協(xié)作，維護集體榮譽，維護醫(yī)院形象。

4、收款員須熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯應(yīng)及時糾正。

5、患者或家屬至收款處交款時，收款員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復(fù)核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現(xiàn)金時說“收您XX元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。

6、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請打電話咨詢相關(guān)醫(yī)生或領(lǐng)導(dǎo)具體情況，重新劃價收費。

7、退款時，檢查單據(jù)是否齊全是否有相關(guān)醫(yī)生或領(lǐng)導(dǎo)簽字，手續(xù)齊全予以退款。

8、醫(yī)療收費的結(jié)算、填報和繳款每天一次。當日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。

大連渤海醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標準及考核制度

9、收款員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收款處，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。

10、收款員要服從班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收款員雙方之間協(xié)商解決后報財務(wù)主任批準同意方可執(zhí)行。

11、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收款處”

12、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收款處時要請保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?/p>

13、填寫的報表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務(wù)信息絕對保密不得向任何人透露。

（三）收款處崗位工作時間安排

早7:50前上崗，夏季16:30、冬季17:00下班。

交接班時間安排為夏季16:00、冬季16:30，請嚴格遵守。

（四）收款員服務(wù)流程

1、面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是×××先生（女士）嗎？”

2、快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“×××元”；

3、把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時告知“找您××元，請慢走”或“兒科門診上二樓”。

大連渤海醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標準及考核制度

（五）收款員與患者及家屬交流注意事項

1、注意儀容儀表，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者及家屬提出的問題。

2、收取患者費用時快捷、準確的按照收費流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者及家屬對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應(yīng)認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。

3、遇到患者要求改動治療單、處方時，收款員應(yīng)先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)診或醫(yī)助帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。

4、患者要求退款時，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理。

5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞、不抱怨、保持微笑，使用禮貌用語，解決工作中發(fā)生的問題，如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

二、考核制度

為提高收款崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收款員工作積極性，確保費用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的醫(yī)院窗口形象，特制定月績效考核方案。

（一）績效考核內(nèi)容

1、泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當事人100元。

2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人100元。

3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人50元。

4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元。

5、收費過程中當著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一 4

大連渤海醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標準及考核制度

次扣發(fā)100元。

6、辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的，當班人員每人扣發(fā)50元。

7、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符月累計5次以上的（含5次）暫定，扣發(fā)當事人100元。

8、在收費處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元。

（二）違反以下情況之一的，不得享受當月績效獎金

1、遭投訴經(jīng)查證屬實的，不予獎勵。

2、月病、事假次數(shù)累計超2天的不予獎勵。

3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計金額達200元者，不予獎勵。

第三篇：規(guī)范化服務(wù)試題

規(guī)范化服務(wù)試題

一、填空

1、牢固樹立以(客戶)為中心的服務(wù)理念。

2、指示（服從）制度，信任（不忘）制度，習(xí)慣（讓位）制度。

3、員工（上班時間）必須穿工裝。

4、我們要做到（依法合規(guī)）操作。

5、大堂經(jīng)理是（客戶）眼中的第一印象。

6、大堂經(jīng)理是農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量與（形象）的流動大使。

7、大堂經(jīng)理是化解糾紛，（消除誤會）的消防隊員。

8、大堂經(jīng)理是服務(wù)網(wǎng)點（秩序）的總調(diào)度。

9、大堂經(jīng)理是傳播金融知識和（產(chǎn)品營銷）的宣傳員

10、營業(yè)場所是展示農(nóng)信（形象）的窗口。

11、所有工作人員都要（精通）本網(wǎng)點業(yè)務(wù)。

12、營業(yè)網(wǎng)點各種（標牌）定期清洗。

13、營業(yè)場所內(nèi)所有卷閘門窗必須（全部）打開。

14、不準在客戶視線內(nèi)（放置）與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品或私人用品。

15、對破損的存折應(yīng)（主動）粘貼或更換。

二、選擇

1、農(nóng)信社的服務(wù)理念標準：ABCD A尊重客戶，愛崗敬業(yè)；B主動熱情，C耐心友善；D干凈利索，準確快捷。

2、四個站立：AC A接待客戶站立；B辦理業(yè)務(wù)時站立；C送走客戶走站立；D收款時站立

3、兩個雙手：AB A雙手接拿客戶遞過來的現(xiàn)金、存折（卡）和相關(guān)證件B雙手交給客戶現(xiàn)金及相關(guān)憑證C雙手接拿客戶遞過來物品D 雙手交給客戶證件及資料。

4、日常禮貌用語：ABCD A你好B謝謝C對不起D再見

5、四個一樣：ABDE A存取款一樣B金額大小一樣C生人熟人一樣D新老儲戶一樣E主輔幣一樣

6、道歉用語：AB A對不起B(yǎng)請愿諒C歡迎光臨D請走好E別客氣

7、操作工作中的五定：BCDE A工作定型B傳遞定線C工具定位D錢鈔定格E人員定責(zé)

8、服務(wù)質(zhì)量總體要求：ABC A認真負責(zé)B嚴格操作C精通業(yè)務(wù)D避免差錯E書寫工整

9、環(huán)境服務(wù)標準：ABCE A方便客戶B整齊定位C潔凈舒適D環(huán)境優(yōu)美E美觀莊重、三、判斷

1、工號牌應(yīng)佩戴于左胸上方，上沿與左胸口袋對齊?！?/p>

2、接待客戶時應(yīng)采取站立姿態(tài)?！?/p>

3、可以向客戶提供其他客戶信息?！?/p>

4、接待客戶時態(tài)度要熱情、耐心、面帶微笑?！?/p>

5、女員工可以化淡妝?！?/p>

6、站姿要身體挺直，雙手交叉放于胸前。×

7、坐姿要保持上身挺直，雙手重疊，放于工作臺上。√

8、嚴禁客戶在場時，臨柜人員接打手機、電話?！?/p>

9、營業(yè)場所內(nèi)外只有看到的地方不能有灰塵、雜物?！?/p>

10、營業(yè)人員可以拒收客戶的零、殘幣?！?/p>

四、簡答

1、個人業(yè)務(wù)的服務(wù)標準？

答：正常存取款，票面在100張以內(nèi)，辦理一筆存取款業(yè)務(wù)不超過2分鐘。票面每增加100張延時40秒。辦理掛失業(yè)務(wù)不超過6分鐘。

2、十個一點是什么？ 答：第9頁

3、大堂經(jīng)理營業(yè)終了的工作的要求？ 答：第20頁

4、什么是四凈四無？

答;地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。

5、農(nóng)信社的誓言是什么？

答；依法合規(guī)操作，愛崗敬業(yè)奉獻，謁誠用心服務(wù)，共建美好的家園。

五、問答

1、上班期間九嚴禁有哪些內(nèi)容？

2、結(jié)合自身崗位談?wù)勀闳绾巫龊靡?guī)范化服務(wù)工作？

第四篇：規(guī)范化服務(wù)體會

規(guī)范化服務(wù)學(xué)習(xí)體會

省聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)小組來到我社指導(dǎo)工作。規(guī)范化服務(wù)小組的任務(wù)就是指導(dǎo)和教我們各種有關(guān)服務(wù)禮儀的內(nèi)容。從著裝到動作再到語言，每一個細節(jié)，規(guī)范化小組成員們都耐心細致的教我們。

通過這幾日的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，我學(xué)會了許多有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的東西。我深刻體會到了：農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是推動農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展的不竭動力。為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，我們應(yīng)該在工作中嚴格要求自己，在堅持“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”的同時，認真做好“站立服務(wù)”，“您好，歡迎光臨。對不起，讓你久等了。”在這些充滿關(guān)切的話語中，讓所有辦理業(yè)務(wù)的客戶倍感溫馨和關(guān)切?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想，站在客戶的立場看問題，換位思考是非常必要的”。在具體工作實踐中，我們就應(yīng)該以這樣的態(tài)度實現(xiàn)全心全意為客戶服務(wù)的承諾，展示自身的人格魅力，樹立農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的窗口形象。

通過學(xué)習(xí)我深刻的認識到農(nóng)村信用社要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年信合的品牌聲譽，不斷地推進農(nóng)村信用社的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時也深刻的體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，農(nóng)村信用社在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標準，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把農(nóng)村信用社打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)村信用社的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)村信用社的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

同時培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝農(nóng)村信用社提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)農(nóng)村信用社美好的明天。:

·

第五篇：規(guī)范化服務(wù)自查報告

規(guī)范化服務(wù)自查報告

20**年++月++日上午，++領(lǐng)導(dǎo)對我++營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)采用抽查回放電視監(jiān)控錄的形式，進行了督導(dǎo)檢查，++領(lǐng)導(dǎo)指出我++營業(yè)部在硬件設(shè)施的配備、營業(yè)室辦公物品、機具部放、軟件環(huán)境衛(wèi)生、員工文明服務(wù)素質(zhì)、臨柜人員著裝等方面存在很多問題，與標桿營業(yè)場所差距很大。

一、存在的問題。

我++營業(yè)部是在++++年前改造裝修，辦公物品、機具部放顯得很陳舊，辦公桌子上面的電腦、打印機、章證印臺等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監(jiān)控錄時很清楚的看到：

（一）在晨會時有員工沒有統(tǒng)一著裝，具體表現(xiàn)在有極少數(shù)員工沒有配帶領(lǐng)結(jié)，還有個別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒有統(tǒng)一；

（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；

（三）臨柜人員在接待客戶時禮儀沒做到位；

（四）營業(yè)室內(nèi)外有蜘蛛網(wǎng)；

（五）沒有專職大堂經(jīng)理；

（六）環(huán)境衛(wèi)生沒有做凈、齊、美等。

在觀看完我+++營業(yè)部電視監(jiān)控錄象后，我+++領(lǐng)導(dǎo)又親自到所轄的++++儲蓄所、++++儲蓄所、+++儲蓄所、+++儲蓄所進行了全面檢查，從檢查來看儲蓄網(wǎng)點不同程度的存著上述問題。

二、整改措施及方法針對這次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,為認真做好規(guī)范化、標準化文明服務(wù)，向標桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點看齊，全面提升我++的對外文明服務(wù)形象，增強我+++全員爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識。

我++將按照+++的要求，自上而下形從現(xiàn)在開始，進行統(tǒng)一規(guī)范，以標桿網(wǎng)點的服務(wù)模式為指針，從嚴要求杜絕不文明的行為發(fā)生、杜絕有章不循違規(guī)違紀的行為發(fā)生，從根本上掘棄臟、亂、差現(xiàn)象，提高我+++的綜合服務(wù)水平，爭做標桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。

要達到預(yù)定的目標要求，首先要拿出一套規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一計劃的工作制度。按照標桿儲蓄網(wǎng)點的要求，我+++對《規(guī)范化文明服務(wù)制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊人手一份。為提高我+++儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)水平，樹立良好的信合形象，增強市場競爭力，我++同時制訂了《+儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化管理辦法》。

(二)儲蓄網(wǎng)點服務(wù)統(tǒng)一標準嚴格規(guī)范。

一是服務(wù)環(huán)境標準化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實專人負責(zé)對設(shè)備定時開關(guān)，對宣傳信息定時更新；對營業(yè)柜臺和填單臺臺簽實行定制擺放，創(chuàng)造規(guī)范環(huán)境。通過“三定”規(guī)范，形成物品擺放井然有序、環(huán)境面貌煥然一新、業(yè)務(wù)辦理有條不紊的良好局面。