第一篇：2014年度醫(yī)院市場營銷計(jì)劃

2014年度市場營銷計(jì)劃

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，醫(yī)療體制改革步伐不斷加快，人民對健康服務(wù)的需求日趨增加，給醫(yī)院的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但同時(shí)，我院在市場營銷方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和力度，其他醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展亦給我院的醫(yī)療市場形成有力的沖擊。未來幾年，醫(yī)院的生存與發(fā)展的空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色。因此，必須清楚的認(rèn)識到市場工作對醫(yī)院發(fā)展的迫切性和重要性。結(jié)合我院實(shí)際情況，制定醫(yī)院市場營銷計(jì)劃，具體如下：

一、營銷策略

醫(yī)院營銷是指醫(yī)院為樹立社會形象、擴(kuò)大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫(yī)療市場環(huán)境下，營銷工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來越重要的地位。醫(yī)院營銷一般采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。結(jié)合我院市場發(fā)展規(guī)劃，定位是堅(jiān)持學(xué)術(shù)地位領(lǐng)先和堅(jiān)持做公益活動來為醫(yī)院品牌做宣傳。

1、學(xué)術(shù)宣傳

1.1、專家（人物）推介

以婁多峰教授為核心的院內(nèi)醫(yī)學(xué)專家向社會推介，申報(bào)國醫(yī)大師；通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家，讓廣大市民充分了解我院風(fēng)濕病醫(yī)療專家的情況；互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢等。有利于擴(kuò)大患者對專家知曉度，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，方便群眾聯(lián)系就診。

1.2、學(xué)術(shù)思想傳播

定期修訂或編著風(fēng)濕病專著；做好《中醫(yī)風(fēng)濕病學(xué)》教學(xué)工作；辦好《風(fēng)濕病與關(guān)節(jié)炎》雜志；申辦或參加各種學(xué)術(shù)會議并安排學(xué)術(shù)報(bào)告，做好婁多峰教授虛邪瘀治痹理論的傳播，并充分利用學(xué)術(shù)會議資源做好醫(yī)院及雜志宣傳。

2、公益宣傳

2.1、重大成果

對醫(yī)院獲得的重大成果及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，讓社會公眾和患者了解醫(yī)院的學(xué)術(shù)地位，目的是拉近醫(yī)院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。同時(shí)，讓病人見證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過程，增強(qiáng)醫(yī)院與社會公眾的親和力。既滿足了人們對風(fēng)濕病認(rèn)知的新需求，也給醫(yī)院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

2.2、科普知識

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點(diǎn)，通過多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識講座、贈送科普手冊等，適時(shí)向社會公眾介紹風(fēng)濕性疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會群體的親近感。醫(yī)院還有計(jì)劃地組織專家組，深入到社區(qū)進(jìn)行健康知識講座，增加社會群體對醫(yī)院的認(rèn)知度。

2.3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一直是社會公眾關(guān)注的敏感問題。通過大力宣傳

“一切以病人為中心”的辦院理念，切實(shí)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。針對嚴(yán)禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見信箱，發(fā)動群眾對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。通過公告欄的形式，將患者褒獎醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表揚(yáng)信、感謝信張貼公布。對典型事跡進(jìn)行連續(xù)報(bào)道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會的廣泛關(guān)注。

二、營銷方法

1、互聯(lián)網(wǎng)站

網(wǎng)站主要體現(xiàn)醫(yī)院學(xué)術(shù)優(yōu)勢、患者關(guān)注和特色診療等特色欄目。做好推廣、優(yōu)化、競價(jià)；完善軟文資料及時(shí)更新，做好博客、微信、手機(jī)微網(wǎng)的建設(shè)及推廣。網(wǎng)站將是醫(yī)院內(nèi)外相互交流、共同提高，為市場經(jīng)營管理提供了良好的平臺。同時(shí)，它還有助于提高廣大網(wǎng)民對醫(yī)院的認(rèn)識，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。做實(shí)院內(nèi)客服咨詢，吸引一部分病人，將網(wǎng)友轉(zhuǎn)化率提高。開辟人才招聘途徑，另類宣傳將會吸引許多醫(yī)學(xué)人才通過網(wǎng)站應(yīng)聘了解醫(yī)院。

2、醫(yī)師培訓(xùn)

為基層醫(yī)師提供風(fēng)濕病專業(yè)知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)基層醫(yī)師對風(fēng)濕病的認(rèn)識，做到早診斷、早治療，預(yù)防殘疾。

3、電聲媒體

廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。充分利用各種節(jié)日對不同人群的風(fēng)濕病患者進(jìn)行免費(fèi)體檢，并詳細(xì)講解防治風(fēng)濕病知識，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和愈后等事宜。達(dá)到增強(qiáng)群眾風(fēng)濕病保健意識，樹立醫(yī)院品牌。增加一環(huán)、東西、南

北三路公交報(bào)站宣傳。

4、印刷媒體

印刷媒體是進(jìn)行醫(yī)院宣傳的重要形式。通過報(bào)紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院發(fā)展動態(tài)、風(fēng)濕病科普知識等。利用周末與學(xué)生互動全方位宣傳醫(yī)院，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外，醫(yī)院自身出版《風(fēng)濕病與關(guān)節(jié)炎》院報(bào)，免費(fèi)派送到千家萬戶。

5、其他方式

充分利用院內(nèi)電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等進(jìn)行宣傳。主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發(fā)病的基本知識等，供患者免費(fèi)索取，方便患者就醫(yī)。同時(shí)也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。

三、具體措施：

醫(yī)院的市場營銷計(jì)劃將以建立一個(gè)更強(qiáng)的防御市場定位為中心。對患者來說，我們主要通過大大地改善患者就醫(yī)的信息渠道、增加患者對該項(xiàng)疾病的認(rèn)識來滿足他們的就診需要；使之成為我院增加醫(yī)療市場份額的基礎(chǔ)。具體措施如下：

1、建立專職的營銷組織，做到專業(yè)。負(fù)責(zé)爭取社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、基層醫(yī)師、健康教育機(jī)構(gòu)對醫(yī)院的支持；

2、制定網(wǎng)站推廣營銷計(jì)劃并盡快實(shí)施；

3、制定基層醫(yī)師培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)基層醫(yī)師需求每兩個(gè)月或每季度開展一期培訓(xùn)活動；舉辦一些面對基層醫(yī)師或患者的特色診療適宜

技術(shù)，并對有業(yè)績的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行激勵(lì)；

4、制定詳細(xì)的電媒體檢計(jì)劃，反復(fù)播放錄像，根據(jù)不同時(shí)期的節(jié)日每月開展一次體檢活動；

5、編寫易于理解的《風(fēng)濕性疾病防治手冊》及其他社區(qū)宣傳材料，包括社區(qū)教育的內(nèi)容和時(shí)間安排；

6、全院職工市場營銷培訓(xùn)，上半年強(qiáng)化培訓(xùn)；

7、強(qiáng)化門診服務(wù)，主要從著裝、語言、親和力、禮儀等方面體現(xiàn)人性化服務(wù)；

8、主抓綜合復(fù)診率，加大門診醫(yī)師考核力度，促進(jìn)服務(wù)、療效及回訪等營銷工作到位；

9、醫(yī)院還將編制和印刷一些聯(lián)系卡、院報(bào)及其他宣傳材料，以便于醫(yī)生和營銷人員將它們發(fā)給潛在患者；

10、院內(nèi)走廊及戶外宣傳欄定期更換。最大限度地利用各種空間，以充分吸引患者的注意，使患者從任何角度都能體會到醫(yī)院的品牌及文化；

11、公共關(guān)系。醫(yī)院舉辦的所有營銷活動都應(yīng)該和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關(guān)系。

河南風(fēng)濕病醫(yī)院

2013年12月30日

第二篇：成功民營醫(yī)院市場營銷計(jì)劃案例

成功民營醫(yī)院市場營銷計(jì)劃案例

由于南寧市醫(yī)療市場面臨醫(yī)療體制改革步伐加快、聯(lián)合辦醫(yī)逐漸衰退等形勢的變化，協(xié)和醫(yī)院的創(chuàng)建將給本市的醫(yī)療市場形成有力的沖擊，同時(shí)給自身也帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院的生存與發(fā)展的空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色。

最初，南寧市第一家民營醫(yī)院---南寧同濟(jì)醫(yī)院以及泰華醫(yī)院的成立，由于選擇了綜合性醫(yī)院的經(jīng)營模式，在市場營銷方面缺乏力度，在項(xiàng)目選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經(jīng)營利潤兩方面都沒有太好的業(yè)績。

恒博醫(yī)院自成立以來，始終沒有出色的業(yè)績，究其原因，可能是在選擇目標(biāo)市場不明確、項(xiàng)目單一而且缺乏亮點(diǎn)、醫(yī)院品牌難以確立等諸多原因所導(dǎo)致。其經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)過了三個(gè)階段：貴族特需服務(wù)醫(yī)院---性病?？漆t(yī)院-----社區(qū)服務(wù)醫(yī)院。南寧的性病市場經(jīng)過10年來的炒做、競爭，現(xiàn)在的市場已趨于成熟，并且各個(gè)競爭對手經(jīng)營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力。因此，協(xié)和醫(yī)院要想爭奪市場占有率必須加強(qiáng)營銷策略，對現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備進(jìn)行升級和包裝，同時(shí)對醫(yī)院的整體形象需要特別關(guān)注，以免在南寧人心目中形成“性病醫(yī)院”的負(fù)面印象。必須改進(jìn)它形勢嚴(yán)峻的市場營銷地位，以求能在性病、肝病、婦科病的市場上生存下去。

附：恒博醫(yī)院經(jīng)營狀況分析

恒博醫(yī)院自去年3月份開業(yè)以來，在經(jīng)營決策和管理方式等方面都乏善可陳，經(jīng)營業(yè)績也是不見起色，南寧的醫(yī)療市場已經(jīng)對它關(guān)上了沉重的大門。

開業(yè)伊始，關(guān)于醫(yī)院的市場定位問題，上海博愛公司與醫(yī)院直接管理者林向陽之間就產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧。上海方面力主把醫(yī)院辦成特需服務(wù)的貴族醫(yī)院，于是，把部分病房改造成VIP的豪華間。（分析：上海是一個(gè)國際化大都市，民營、外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛看好特需醫(yī)院、貴族醫(yī)院、高檔體檢中心等服務(wù)于中產(chǎn)階層的醫(yī)院，新加坡一個(gè)財(cái)團(tuán)投資6000萬美金與某地段醫(yī)院合作建立一家豪華特需醫(yī)院。但南寧市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平與上海相去甚遠(yuǎn)，特需醫(yī)院的市場資源并不充分）在廣告宣傳計(jì)劃的決策上，原計(jì)劃年投資600萬元，但實(shí)際投入不足200萬。開業(yè)廣告的策劃未能體現(xiàn)綜合醫(yī)院的良好形象，1/2版面設(shè)計(jì)粗陋冗雜，1/4通欄較為簡潔美觀，隨后的廣告設(shè)計(jì)均缺乏新意，主題內(nèi)容以專家會診、優(yōu)惠為主，專家介紹約有4—5名，版面設(shè)計(jì)由林向陽指導(dǎo)平面設(shè)計(jì)人員完成，格調(diào)低下。初期宣傳側(cè)重點(diǎn)仍以性病、婦科為主打，一段時(shí)間后，恒博醫(yī)院作為性病醫(yī)院的形象已經(jīng)形成。

在以廣告促銷的同時(shí)，恒博醫(yī)院也實(shí)施了一些社區(qū)宣傳措施，在周圍7—8個(gè)小區(qū)開展活動，但收效甚微。分析原因：社區(qū)宣傳應(yīng)該具有產(chǎn)生良好效益的潛力，但操作不當(dāng)也可事倍功半。恒博醫(yī)院在社區(qū)宣傳上缺乏成熟的操作經(jīng)驗(yàn)，單純以普查、體檢為手段，沒有社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，在人群中的影響不大。另外，醫(yī)生在體檢過程中的接診方式等營銷技能沒有事先培訓(xùn)，故出現(xiàn)了一些極不恰當(dāng)?shù)男袨?---一名姓陶的醫(yī)生在為一中年女性體檢時(shí)由非禮行為，影響極壞！但醫(yī)院主管林向陽聽到后只是一笑置之，說明醫(yī)院管理存在嚴(yán)重的漏洞。只有肛腸科取得了明顯成效。

經(jīng)過幾個(gè)月漫長的市場導(dǎo)入階段，恒博醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績剛剛出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，但由于醫(yī)院管理的不完善，在10、11月份接連出現(xiàn)兩起惡性事故，其中一名兒童因延誤治療死亡，各大媒體紛紛報(bào)道，影響非常廣泛。恒博醫(yī)院從此一蹶不振。

今年6月份，由臺灣人對恒博醫(yī)院承包經(jīng)營，廣告基本消失，但其新的經(jīng)營策略至今未見端倪，據(jù)說正在觀察市場?，F(xiàn)有的經(jīng)營手段只有在周圍各社區(qū)進(jìn)行宣傳。

在醫(yī)院的人才隊(duì)伍中，有武警總隊(duì)醫(yī)院的梁院長、市衛(wèi)生局醫(yī)政科長主管業(yè)務(wù)，南寧市著名的婦科專家坐診，其他如性病科等均為外聘人員，服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等不佳，目前業(yè)務(wù)較好的只有婦科人流、肛腸科等。

上海博愛公司的吳副總、石占民等人來院指導(dǎo)管理工作，曾以博愛人事管理制度加強(qiáng)對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的管理，未成功。

恒博醫(yī)院的老板林元才作為南京長江醫(yī)院老板的兄弟，其經(jīng)營手法相去甚遠(yuǎn)。南京長江醫(yī)院在經(jīng)營管理上不乏可圈可點(diǎn)之處，比如：報(bào)紙廣告多用整版，形象氣勢較好但風(fēng)格稍嫌粗曠；電視廣告，形象標(biāo)志統(tǒng)一，氣勢流暢，效果較好。在管理方面，安排多名后勤人員密切觀察醫(yī)務(wù)人員的工作情形，避免了過多的漏洞。在治療方案上，迎合了“西醫(yī)治標(biāo)，中醫(yī)治本”的大眾消費(fèi)偏好，在每個(gè)?？频闹委煼桨钢校柟屉A段都加入了中藥協(xié)定處方等。以上手法均有合理之處，但恒博醫(yī)院為何不予借鑒、引用？

根據(jù)所了解的情況，恒博醫(yī)院、新疆中山醫(yī)院以及安徽某民營醫(yī)院等以性病?？七\(yùn)作模式所導(dǎo)致的（一般在一年左右的時(shí)間內(nèi)）醫(yī)院出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)的嚴(yán)酷事實(shí)，提醒我們首先要考慮實(shí)現(xiàn)短期利潤目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)這兩者之間如何兼顧的問題，必須慎之又慎，一旦出現(xiàn)方向性的偏差，其后果將令人不寒而栗。因此，在制訂市場營銷計(jì)劃時(shí)，我們將重點(diǎn)討論除了廣告促銷活動以外的、能夠迅速提升醫(yī)院品牌的營銷方式，以免重蹈恒博醫(yī)院的覆轍。

三、市場占有率發(fā)展趨勢

四、綜述

性病市場的成長已經(jīng)停止，該市場領(lǐng)域內(nèi)的大多數(shù)門診都在為維持盈利而奮斗。廣告費(fèi)用、藥品價(jià)格等經(jīng)營成本逐年上升，而市場的激烈競爭似乎是利潤下降的主要原因。

然而，協(xié)和醫(yī)院只要采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略，在性病爭取較大的市場份額還是有希望的，但它的長期獲利能力卻值得懷疑。由于廣告效應(yīng)的下降和費(fèi)用的提高，競爭者及患者已習(xí)慣的、并正在提出更高的折扣，使得醫(yī)院的利潤受到影響。協(xié)和醫(yī)院需要在市場上建立一個(gè)防御性的定位，盡快確定其他的長期性項(xiàng)目及利潤增長點(diǎn)。

五、競爭形勢

因?yàn)樾圆〗?jīng)營模式幾乎是無差異的，所以把具有相同質(zhì)量的競爭者歸在一起。津頭、友愛和望州醫(yī)院。這幾個(gè)門診都建立起了一套完整的性病和肝病經(jīng)營模式。它們的廣告幾乎每天都在打折。

恒博醫(yī)院。長期以來，這家醫(yī)院一直通過大量廣告致力于市場的擴(kuò)展，但始終沒有太大的進(jìn)展。它在市場導(dǎo)入階段的廣告明顯帶營利性醫(yī)院的印象，嚴(yán)重影響了醫(yī)院品牌的提升，很難在患者心目中建立忠誠度和美譽(yù)度。目前，恒博醫(yī)院的廣告也在大幅縮水，對南寧醫(yī)療市場的介入失敗已基本定局。

玉洞醫(yī)院、十里亭醫(yī)院、桃源醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等在性病醫(yī)療市場上司是第二流的，它們既沒有鐵路醫(yī)院、津頭、望州醫(yī)院那樣的品牌效應(yīng)，也沒有大量的廣告投入。它們單位掛號患者的消費(fèi)價(jià)格都低于前幾家醫(yī)院，并且大量的折扣。

民營醫(yī)院信譽(yù)的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是協(xié)和醫(yī)院面臨的真正威脅。同時(shí)，技術(shù)層次的無差異化競爭，規(guī)模、設(shè)備、人才以及社會知名度的差距將使協(xié)和醫(yī)院面臨長期的競爭壓力。因此，在?？平?jīng)營模式的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提高專科項(xiàng)目的技術(shù)含量，建立?？祈?xiàng)目的防御性市場定位機(jī)制是保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的有效措施。

六、價(jià)格對比

各競爭對手之間的價(jià)格——價(jià)格關(guān)系是難以評價(jià)的。各門診的診療技術(shù)都有類似的功能特征。價(jià)格似乎只是醫(yī)院形象、技術(shù)聲譽(yù)的函數(shù)。鐵路醫(yī)院由于其良好的社會信譽(yù)使得單位掛號人次的消費(fèi)指標(biāo)（價(jià)格指數(shù)）達(dá)到平均近4000元的水平，肝病科也同樣達(dá)到這個(gè)水平?？紤]協(xié)和醫(yī)院的社會知名度較低以及市場導(dǎo)入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價(jià)格指數(shù)的主動降低是勢在必行，但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”，這樣可以在部影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。由于技術(shù)是無差異的，消費(fèi)者可能模糊不清、拿不定主意，導(dǎo)致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛---因此，在廣告策劃上，我們應(yīng)該注意對醫(yī)院形象的包裝。

七、問題與機(jī)會

（一）問題：

協(xié)和醫(yī)院名稱的知名度很低。

性病、肝病、婦科等項(xiàng)目沒有任何顯著產(chǎn)品特性區(qū)別。醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力也難以開發(fā)出不可能被競爭對手迅速模仿的項(xiàng)目特性。

尚未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。醫(yī)院的管理素質(zhì)較低。

（二）機(jī)會：

在所有競爭對手中，沒有一家有一個(gè)防御市場定位，因比，協(xié)和可以把恒博、津頭、望州從它們占領(lǐng)的某些肝病、五官、前列腺等市場中擠出去，取而代之。

患者調(diào)查表明，大多數(shù)消費(fèi)者都對肝病治療的質(zhì)量不滿意。

南寧市的醫(yī)療市場中至今沒有一家女子專科性質(zhì)的醫(yī)院，協(xié)和醫(yī)院的婦科有望以權(quán)威形象出現(xiàn)在市場中，建議：把婦科改名為“協(xié)和醫(yī)院女子?？啤?，增加乳腺診療設(shè)備、子宮肌瘤診療設(shè)備、不孕癥診療設(shè)備等，產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢效應(yīng)。另外爭取把本地的人流市場占有較大份額。

肝病市場由于治療信譽(yù)的下降逐漸呈衰退趨勢，對本項(xiàng)目的宣傳包裝尤為重要，可配合學(xué)術(shù)交流活動提升肝病項(xiàng)目的品牌效應(yīng)。

建立專業(yè)的營銷隊(duì)伍和營銷渠道。社區(qū)健康教育和社區(qū)家庭醫(yī)療服務(wù)是培養(yǎng)忠誠客戶的有效方式，設(shè)制VIP醫(yī)療卡、健康護(hù)照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫(yī)院品牌和患者中的知名度、美譽(yù)度、忠誠度。

建立社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。由于社區(qū)醫(yī)療門診也面臨著可怕的激烈競爭，因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優(yōu)勢的計(jì)劃，只要是有利于競爭的任阿計(jì)劃它們都會作出積極的反應(yīng)。

八、宣傳策略：

醫(yī)院宣傳是指醫(yī)院為樹立社會形象、擴(kuò)大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫(yī)療市場環(huán)境下，宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來越重要的地位。一般情況下，醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時(shí)性、高效性和較強(qiáng)的滲透性，得到許多民營醫(yī)院經(jīng)營管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進(jìn)行了一系列有益的探索。

8．1媒體宣傳的內(nèi)容

營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)一貫重視利用大眾傳播媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳?；仡檸啄陙砥渌踞t(yī)院宣傳工作的實(shí)踐，媒體宣傳在整個(gè)醫(yī)院宣傳工作中占有主導(dǎo)地位，其主要內(nèi)容有六個(gè)方面。

8．1．1醫(yī)院經(jīng)營管理概況

對醫(yī)院發(fā)生的重大事件及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，讓社會公眾和患者了解醫(yī)院的經(jīng)營思想、管理動態(tài)、醫(yī)院發(fā)展過程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫(yī)院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。通過報(bào)道醫(yī)院的經(jīng)營方針、工作思路、服務(wù)措施、技術(shù)動態(tài)、讓病人了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時(shí)，讓病人見證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過程，增強(qiáng)醫(yī)院與社會公眾的親和力。譬如，醫(yī)院成立健康體檢中心的事件進(jìn)行系列報(bào)道，將會引起社會的普遍關(guān)注。吸引許多工廠、單位和個(gè)人很快前來聯(lián)系體檢事宜，既滿足了人們對醫(yī)療保健服務(wù)的新需求，也給醫(yī)院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

8．1．2專家（人物）推介

大張旗鼓地將院內(nèi)醫(yī)學(xué)專家向社會推介，有利于擴(kuò)大專家知名度，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，方便患者就醫(yī)。為了宣傳本院的醫(yī)療專家，醫(yī)院特地將院內(nèi)一百多位專家的介紹張貼在醫(yī)院正門最顯眼的位置，并在各科室以專欄的形式，詳細(xì)介紹全體醫(yī)務(wù)人員基本情況。此外，通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報(bào)刊的人物訪談和典型案例報(bào)道、專業(yè)科普知識廣播講座、電視專題節(jié)目、申辦各種學(xué)術(shù)會議并安排學(xué)術(shù)報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴(kuò)大專家的知名度，方便群眾聯(lián)系就診。

8．1．3技術(shù)動態(tài)

及時(shí)對院內(nèi)開展的高、新、尖技術(shù)項(xiàng)目（相對本地區(qū)而言）進(jìn)行報(bào)道，有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量，吸引更多的病人前來就醫(yī)，在為患者排憂解難的同時(shí)，提升醫(yī)院的技術(shù)形象。比如，醫(yī)院將開展微創(chuàng)手術(shù)這儀項(xiàng)目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創(chuàng)手術(shù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，讓廣大市民充分了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復(fù)快和美容等特點(diǎn)。與此同時(shí)，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學(xué)術(shù)會議講座，如微創(chuàng)學(xué)習(xí)講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創(chuàng)手術(shù)很快打開局面，并在本地區(qū)形成相當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

8．1．4科普知識

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點(diǎn)，通過多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時(shí)向社會公眾介紹疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會群體的親近感。此外，我們還通過調(diào)查問卷，了解廣大患者對醫(yī)療保健知識的實(shí)際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫(yī)學(xué)科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應(yīng)注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項(xiàng)等等。針對本地區(qū)制造企業(yè)多、年輕女性多的特點(diǎn)，醫(yī)院還有計(jì)劃地組織專家組，深入到社區(qū)進(jìn)行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有相當(dāng)一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認(rèn)識醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠顧客的。

8．1．5技術(shù)設(shè)備與服務(wù)設(shè)施

對醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行介紹，是向社會展示醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備有良好的服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，在一定程度上反映出醫(yī)院的人才素質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、能開展的醫(yī)療項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量。通過對設(shè)備設(shè)施的介紹，增加社會公眾和患者對醫(yī)院的信任感。

8．1．6醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一直是社會公眾關(guān)注的敏感問題。作為一家民營醫(yī)院，我院特別注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻(xiàn)一份愛心”的人道主義精神，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的具體做法、措施以及生動感人的先進(jìn)事跡，對扭轉(zhuǎn)市民心目中存在的對民營醫(yī)院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴(yán)禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見信箱，發(fā)動
群眾對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫(yī)護(hù)
人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表揚(yáng)信、感謝信張貼公布。對典型事跡進(jìn)行連續(xù)報(bào)道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會的廣泛關(guān)注。

8．2媒體宣傳的方式

8．2．1電聲媒體

電視、廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創(chuàng)辦了系列專題節(jié)目《協(xié)和名醫(yī)之窗》。該專題由醫(yī)院組織院內(nèi)知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細(xì)講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和愈后等事宜。《協(xié)和名醫(yī)之窗》欄目作為市電視臺普及醫(yī)療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關(guān)注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識講座、系列節(jié)目等欄目進(jìn)行宣傳。在增強(qiáng)群眾醫(yī)療保健意識，樹立醫(yī)院品牌方面，發(fā)揮了積極的作用。

8．2．2印刷媒體

印刷媒體是進(jìn)行醫(yī)院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報(bào)紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。在我市的主流媒體——《南國早報(bào)》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫(yī)院。我們可與報(bào)社合作開辟《協(xié)和健康之路》等欄目。通過這個(gè)欄目，全方位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《協(xié)和醫(yī)訊》，免費(fèi)派送到千家萬戶。

8．2．3互聯(lián)網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個(gè)新的窗口。我院網(wǎng)站主要開設(shè)《醫(yī)療咨詢》、《醫(yī)院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫(yī)療咨詢》欄目將會在本地區(qū)產(chǎn)生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內(nèi)專家，也吸引了一部分病人?！夺t(yī)院管理論壇》將是我院與醫(yī)院內(nèi)外相互交流、共同提高經(jīng)營管理水平提供了良好的平臺。同時(shí)，它還有助于提高廣大網(wǎng)民對協(xié)和醫(yī)院的認(rèn)識，使協(xié)和醫(yī)院得到更多的理解和支持。網(wǎng)站開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫(yī)學(xué)人才通過網(wǎng)站應(yīng)聘。

8．3其他方式

我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特色?？啤⒏骺茖＜?、開展的新技術(shù)新業(yè)務(wù)、服務(wù)新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發(fā)病的基本知識等，供患者免費(fèi)索取，方便患者就醫(yī)。手冊體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的切身關(guān)照，同時(shí)也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。此外，醫(yī)院的各個(gè)科室都有自己的宣傳專欄，內(nèi)容由科室靈活安排，定期更新。某些重點(diǎn)?？凭涂梢岳帽究频男麄鲗诙〞r(shí)發(fā)布簡報(bào)，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術(shù)，取得很好的宣傳效果。

8．4協(xié)和醫(yī)院宣傳工作的幾點(diǎn)建議

宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來越重要，這是廣大醫(yī)院管理者的共識。民營醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認(rèn)為，有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用，應(yīng)注意五個(gè)方面的問題。

8．4．1重視宣傳工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度

在醫(yī)療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協(xié)和醫(yī)院必須把宣傳工作當(dāng)作醫(yī)院的常規(guī)工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別重視宣傳工作，成立負(fù)責(zé)宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機(jī)構(gòu)，在職能部門設(shè)立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時(shí)，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業(yè)績考評的重要指標(biāo)，使我院宣傳工作有了正確的方向和規(guī)范化的制度保障。

8．4．2宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)服務(wù)大眾的宗旨

醫(yī)院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內(nèi)容，才能達(dá)到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內(nèi)容的選擇。同時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)宣傳內(nèi)容的表達(dá)方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據(jù)人群特征、季節(jié)時(shí)令、流行病學(xué)狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。

8．4．3宣傳的形式要多樣化

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，要想使醫(yī)院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內(nèi)容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風(fēng)格獨(dú)特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設(shè)計(jì)必須美觀、獨(dú)特，以激發(fā)宣傳對象的興趣。

8．4．4講究科學(xué)的宣傳方法

醫(yī)院宣傳是一門科學(xué)，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時(shí)機(jī)，宣傳要有針
對性，要顧及受眾的心理。在同時(shí)利用多種方式進(jìn)行宣傳時(shí)，要注意相互之間的協(xié)調(diào)性和一致性，產(chǎn)生累積效應(yīng)和疊加效應(yīng)。此外，要特別注意媒體宣傳與醫(yī)療服務(wù)（即人際傳播）、院內(nèi)其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續(xù)工作，反饋宣傳效果，以詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析和評估，以便改正與提高。

九、主要行動：

目前有兩個(gè)需要澄清的問題。第一，它必須建立一個(gè)既有顧客又有渠道的防御市場定位。第二，它必須提高價(jià)格以恢復(fù)到原有的利潤率水平。

醫(yī)院的市場營銷計(jì)劃將以建立一個(gè)更強(qiáng)的防御市場定位為中心。對顧客來說，主要通過大大地改善就醫(yī)的信息渠道、增加對該項(xiàng)疾病的認(rèn)識來滿足他們的需要；以開展獨(dú)一無二的促銷運(yùn)動為重點(diǎn)來滿足他們的需要。明年，協(xié)和醫(yī)院的市場定位應(yīng)該有所改觀，使之成為提高營業(yè)額、價(jià)格與利潤的基礎(chǔ)。

協(xié)和醫(yī)院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行這一主要行動，其策略如下：

①向消費(fèi)者提高知名度和增加對協(xié)和醫(yī)院的支持：

制定詳細(xì)的廣告促銷計(jì)劃，根據(jù)不同時(shí)期的特殊性每月開展一次促銷活動，發(fā)放醫(yī)療卡等。

編寫易于理解的《疾病防治手冊》及其他社區(qū)宣傳材料。

②建立專職的營銷組織，負(fù)責(zé)爭取社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、健康教育機(jī)構(gòu)對協(xié)和醫(yī)院的支持：

執(zhí)行對患者消費(fèi)折扣的計(jì)劃。

通過健康教育建立患者對醫(yī)院的信任。

制定一份社區(qū)宣傳計(jì)劃，包括社區(qū)教育的內(nèi)容和時(shí)間安排。

對有業(yè)績的社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)。

舉辦一些面對患者的學(xué)術(shù)交流會議。

九、次要行動

借鑒其他行業(yè)的OEM方式，聯(lián)系一批有影響的專家和機(jī)構(gòu)，提升協(xié)和品牌。

盡快建立自己的網(wǎng)站。

十、市場定位表述

協(xié)和是一家大?？?、小綜合性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數(shù)種有特色的競爭項(xiàng)目進(jìn)入南寧醫(yī)療市場。

十一、策略

①《疾病防治手冊》。委托醫(yī)院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊》。為了使患者容易理解，將對各社區(qū)醫(yī)療服務(wù)及健康教育的方式、時(shí)間、地點(diǎn)做出說明。這些更新正在進(jìn)行當(dāng)中，它將和院報(bào)一起發(fā)送到各個(gè)關(guān)系社區(qū)。

②設(shè)計(jì)健康體檢套餐及贈送愛心卡，對健康體檢人員及社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)人員實(shí)行折扣。在醫(yī)院營銷組織建立后，制定出詳細(xì)折扣計(jì)劃。

③營銷人員培訓(xùn)。對營銷人員的培訓(xùn)將從12月1日開始直到要進(jìn)行新的促銷活動為止。

④開設(shè)24小時(shí)熱線電話。與患者討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的問題。

⑤營銷管理策略。對醫(yī)生的活動安排包括如下將要執(zhí)行的策略：

在每次促銷活動之前，企劃部將通知各科室醫(yī)生。

凡在開拓社區(qū)醫(yī)療市場有良好業(yè)績的醫(yī)生及營銷人員將獲得特殊獎勵(lì)。

每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣及反應(yīng)強(qiáng)烈的內(nèi)容。這一錄像內(nèi)容播放給醫(yī)生看。

醫(yī)院還將編制和印刷一些院報(bào)及其他宣傳材料，以便于醫(yī)生和營銷人員將它們發(fā)給潛在患者。

院內(nèi)走廊及多功能廳的陳設(shè)。設(shè)將委托一家廣告代理商設(shè)計(jì)制作。陳設(shè)將有錄像機(jī)及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。

⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一社區(qū)組織進(jìn)行。這些突襲宣傳活動包括反復(fù)播放錄像和他們對協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣，以及對新技術(shù)療效的強(qiáng)烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內(nèi)容。

⑦促銷活動廣告。企劃部應(yīng)制定出每個(gè)時(shí)期的促銷活動計(jì)劃和詳細(xì)內(nèi)容。

⑧公共關(guān)系。醫(yī)院舉辦的所有促狹活動都應(yīng)該和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關(guān)系。

⑨刺激潛在消費(fèi)者---健康教育計(jì)劃。其具體內(nèi)容包括：

在激勵(lì)活動期內(nèi)，患者將獲得更優(yōu)惠的醫(yī)療服務(wù)。

營銷人員包括醫(yī)生將根據(jù)業(yè)績提取額外報(bào)酬。

管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區(qū)工作。

十二、價(jià)值鏈的敏感性分析

在市場導(dǎo)入期過后，預(yù)計(jì)協(xié)和醫(yī)院的營業(yè)額將在南寧市醫(yī)療消費(fèi)市場成長率為12％的市場上以年10％以上的速度增長。顯然，今年計(jì)劃要求增長率超過市場成長率2倍，以盡快進(jìn)入市場。但機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)共存？它的生意究竟在哪里呢？

其實(shí)協(xié)和應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)它今年的目標(biāo)。這是因?yàn)椋?/p>

我們了解到，明年的醫(yī)療市場將不太可能出現(xiàn)新的競爭對手，現(xiàn)有的競爭對手的營銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現(xiàn)下降趨勢；協(xié)和醫(yī)院營銷策劃的范圍和質(zhì)量將明顯優(yōu)于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優(yōu)惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：

1、性病市場的份額爭取到到40%左右；

2、肝病市場的35%以上；

3、無痛人流的10%左右（每年3000人次）；

4、不孕不育市場的10%（2500人次）左右；

5、肛腸外科的營業(yè)額將在300萬以上；（耳鼻喉疾病不詳）

6、綜合科室的業(yè)績可以通過社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外，子宮肌瘤、膽結(jié)石、乳腺增生等外科疾病也可以適當(dāng)增加收入。（注：南寧市人口140萬，加上7個(gè)縣共610萬人。市區(qū)內(nèi)醫(yī)技人員約1.5萬人，市內(nèi)流動人口40--60萬。全市醫(yī)療消費(fèi)約3.億人民幣?，F(xiàn)有三級醫(yī)院14家、二級醫(yī)院13家、一級醫(yī)院14家。市內(nèi)醫(yī)技衛(wèi)生人員與總?cè)丝谥葹?5：1000人（每千人擁有醫(yī)生的比例：2.7：1000）。已超出西方國家的比例，呈過剩狀態(tài)。

婦科患病率為37.3%；

產(chǎn)婦住院全市每年2萬人左右；

人流3萬人以上；

不孕不育每年新增人數(shù)約為3000—5000人次；共約2.5萬人次；

肝炎病毒攜帶者：約15萬人，3%的發(fā)病率，約有4—5萬人。鐵路醫(yī)院共收治病人約6000--8000人次，仍有相當(dāng)大的市場空間。

糖尿病按照3%的比例，約為4.5萬人;

神經(jīng)衰弱（精神疾?。┑谋壤秊?.56%，約1.5萬人左右；

膽結(jié)石的發(fā)病率約10%--30%，按最低數(shù)字計(jì)算，約有10萬人左右，多發(fā)于女性；

性功能障礙患者（ED）的發(fā)病率約占成年男性的20%以上，市內(nèi)約4萬人左右。）

由上述數(shù)據(jù)可以看出，除幾個(gè)傳統(tǒng)?？祈?xiàng)目外，雜癥的市場需求量也相當(dāng)可觀，通過社區(qū)服務(wù)、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項(xiàng)目可作為特色?？七M(jìn)行操作.

第三篇：市場營銷計(jì)劃

市場營銷計(jì)劃

1.市場定位

“電子廢物”主要是指家用電器電腦及種種通信設(shè)備，它面向的市場應(yīng)該很大的，因?yàn)楝F(xiàn)在的每個(gè)家庭都在不斷的淘汰各種舊家電及通信設(shè)備。但由于我們處于創(chuàng)業(yè)初期，還沒能力在 一開始就把市場打得很大，所以我們公司把市場分為三個(gè)階段。

一初期階段

初期階段我們的市場定位于六安市各個(gè)高校及各個(gè)小區(qū)，在大學(xué)里，我們通過向大學(xué)生宣傳環(huán)保的理念并以合理的價(jià)格回收他們廢棄的手機(jī)電腦及各種電子設(shè)備。在六安市的各個(gè)小區(qū)里，我們建立專門的回收點(diǎn)，以高于那些回收二手的小販的價(jià)格回收小區(qū)人們的廢棄家電及通信設(shè)備?；厥盏揭欢ǖ摹半娮訌U物”送到公司的工廠加工再利用，經(jīng)過一段時(shí)間有了資金儲備，就開始第二發(fā)展階段的市場定位。

二發(fā)展階段

我們有了經(jīng)驗(yàn)及資金儲備，我們的公司必須要發(fā)展，市場定位不能只在六安市的大學(xué)及小區(qū)了。第二步我們的市場定位是安徽省的各個(gè)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在市里與家電賣場合作，對電子廢物進(jìn)行有償回收。在鄉(xiāng)下，通過分發(fā)傳單，讓農(nóng)民了解家電廢物的回收途徑，然后聯(lián)系我們公司的回收部門，我們上門回收。工廠的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，對回收的來的廢物加工，最大限度的提取廢棄電子里的銅鉑鋁銀等貴重金屬，讓回收的金屬賣到市場上，從而的到資金。對于純塑料的部分放到工廠制成交通標(biāo)志牌和玩具，還有電池提取鋰和鎳，對于鎳制造成煎鍋燙斗，新電池從而批發(fā)銷售。

三成熟階段

公司有了一定發(fā)展，接下來該慢慢的成熟起來了。這時(shí)我們的市場應(yīng)該面向全國了，現(xiàn)在的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代了，我們會建立起自己的網(wǎng)站，宣傳我們的公司對電子廢物的回收，還會借助阿里巴巴進(jìn)一步的推廣我們公司的理念及回收再利用的產(chǎn)品。讓全國人民意識到對電子廢物的回收再利用的價(jià)值及好處。

市場定位還必須根據(jù)公司的一步一步的發(fā)展來做更具體的分析，我們營銷部會不停地調(diào)整。

2產(chǎn)品策略

我們主要是以低價(jià)格回收廢舊電子，但我們經(jīng)過工廠的加工會的到大量的貴重金屬，還有各種型號的電阻、電容、二極管、三極管等等可利用的電子元件，及其他部件加工生產(chǎn)出交通標(biāo)志牌，玩具，電池，煎鍋，燙斗及電池等。我們的產(chǎn)品與其他廠家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品有著不一樣的優(yōu)勢，競爭力，銷售力。

一優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品所需要的材料是我們自己從廢棄電子產(chǎn)品中提取出來的，我們的產(chǎn)品生產(chǎn)成本比其他普通廠家要低；我們有著先進(jìn)的技術(shù)，我們的產(chǎn)品比其他廠家的質(zhì)量更有保證；我們生產(chǎn)的產(chǎn)品有著不一樣的背景，它是從消費(fèi)者手中回收過去的，經(jīng)我們的加工而成的，這樣消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品有著不一樣的感情，他們會更加好奇我們的產(chǎn)品，進(jìn)而選擇我們的產(chǎn)品。

二競爭力

妥善處理廢棄電子產(chǎn)品，已被越來越多的國家所重視。我國也越來越重視了，政府部門相應(yīng)的制定出法規(guī)，是家電的生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者共同承擔(dān)起家電回

收再利用的責(zé)任和義務(wù)，使廢舊家電的回收再利用步入“從商品到商品的循環(huán)經(jīng)濟(jì)軌道。由此可見，我們的產(chǎn)品是受到國家的支持的，這就等于我們有了后盾。在市場競爭中，我們公司占據(jù)上風(fēng)的。還有目前我國像我們這樣的公司還是相當(dāng)少的，我們就更加有優(yōu)勢了。因?yàn)槲覀兊纳a(chǎn)成本低，這樣我們的產(chǎn)品價(jià)格就可以定低一點(diǎn)，這樣在價(jià)格競爭上，我們更加有了競爭力了。

三銷售力

我們在加大對電子廢棄回收大同時(shí)還必須要對我們的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，而要使我們的銷售比同行的好，還必須對我們的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳來挺高銷售力度。因?yàn)槲覀児居兄焕速M(fèi)和環(huán)保的理念，所以我們在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)我們更加有說服力，還可以得到環(huán)境保護(hù)者的支持，這樣我們的銷售量肯定要比其他的高。我們又有自己的網(wǎng)站，也可以在網(wǎng)上銷售我們的產(chǎn)品，這樣網(wǎng)上和實(shí)體都可以買我的產(chǎn)品，既方便了消費(fèi)者又增加了我們的銷售量。

3價(jià)格分析

一定價(jià)目標(biāo)

企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)是以滿足市場需要和實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利為基礎(chǔ)的，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的保證和手段。同時(shí)，又是企業(yè)定價(jià)策略和定價(jià)方法的依據(jù)。所以定好價(jià)格對我們的公司特別重要。綜合分析我們公司需要對收購電子廢物的價(jià)格及生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的銷售價(jià)格。

二確定需求

價(jià)格會影響市場需求。在正常情況下，市場需求會按照與價(jià)格相反的方向變動。價(jià)格上升，需求減少；價(jià)格降低，我們應(yīng)該要通過市場分析來使我們的價(jià)格有彈性。在不同的地方，人們對價(jià)格的敏感度不一樣，列如在一線城市，人們的生活條件比較好，但對產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高，這樣在這類的城市我們可以通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量來把價(jià)格定高點(diǎn)。而相反的，比較落后的城市，我們則應(yīng)把價(jià)格定低一點(diǎn)，來通過銷量獲取利潤。

三修改定價(jià)

市場是不斷變化的，每件產(chǎn)品的價(jià)格不可能是一層不變的。我們要隨著成本、銷售情況來修改價(jià)格。看每件產(chǎn)品的銷售情況，對于銷售好的產(chǎn)品，適當(dāng)提高一下價(jià)格；而銷量不好的價(jià)格可根據(jù)實(shí)際情況降低一下價(jià)格。修改價(jià)格必須要隨時(shí)觀察市場變化，及時(shí)的修改價(jià)格來提高銷售收入。

4銷售策略

一廣告

每一個(gè)企業(yè)都要做廣告來宣傳自己，我們的公司有著自己的宣傳方式。在早期，我們現(xiàn)在各個(gè)大學(xué)貼海報(bào)，并在學(xué)校舉辦關(guān)于“我的電子廢物”活動，來宣傳我們公司的理念，讓大學(xué)生積極將電子廢物給我們。在小區(qū)里，向人們展示我們回收來的廢舊電器與經(jīng)加工處理后的產(chǎn)品，讓人們充分相信我們公司的能力并愿意把廢舊家電給我們，以低價(jià)格買我們的產(chǎn)品。當(dāng)公司規(guī)模足夠大時(shí)，我們會在電視宣傳我們的公司了，我們可以把我們回收電子垃圾的過程拍成公益廣告，這樣

既倡導(dǎo)了人們保護(hù)環(huán)境節(jié)約資源，又為我們公司立下了好的公眾形象。這樣我們的公司響了，我們的產(chǎn)品也就打出去了。

二促銷

在每個(gè)節(jié)假日，我們公司會推出促銷活動，列如買一送

一、打折、贈送禮品等活動。還有每年我們會選擇向我們提供大量電子廢物的地方做感謝活動，可以免費(fèi)向他們提供我們公司的產(chǎn)品，并從消費(fèi)者那里聽取意見，進(jìn)一步完善公司經(jīng)營方案。走訪的方式是很效的將我們公司貼近群眾化，是我們的產(chǎn)品生活在不同家庭里。

三合作

有合作才有進(jìn)步，在我們公司比較成熟的時(shí)候，我們會經(jīng)過努力和在電子垃圾回收再利用方面比較先進(jìn)的國家合作，從他們那里得到先進(jìn)的技術(shù)，使我們的產(chǎn)品更加可以滿足消費(fèi)者的需求。而在銷售我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們會和城市里不同賣場取得合作，讓我們的產(chǎn)品在每個(gè)大型商場都有售貨點(diǎn)，加大銷售量。四服務(wù)

好的企業(yè)肯定少不了好的服務(wù)，為了讓我們的回頭客不斷增加，我們讓我們的員工接受專業(yè)的培訓(xùn)，保證售前售后兩不誤。在平時(shí)上班期間，會定期的讓員工學(xué)習(xí)關(guān)于電子回收再利用的知識，以便滿足消費(fèi)者對我們產(chǎn)品的種種不明白的地方。通過專業(yè)的服務(wù)，讓比較高科技的東西可以簡單化的傳授給消費(fèi)者，從而提高我公司的專業(yè)素質(zhì)。

第四篇：市場營銷計(jì)劃

顛峰軟件有限公司市場營銷計(jì)劃

一、公司簡介

顛峰軟件有限公司(Sofmit)成立于2002年4月，總部注冊在成都市高新區(qū)，是一家從事軟件及信息服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包的專業(yè)IT服務(wù)公司。公司自2002年成立以來一直保持西部對歐美軟件出口的首位，目前已經(jīng)成為西部市最大規(guī)模的軟件及服務(wù)外包公司，西部軟件外包行業(yè)的龍頭企業(yè)，中國軟件外包/出口18強(qiáng)企業(yè)。公司也是CMMI3國際認(rèn)證企業(yè)，科技部認(rèn)定的歐美出口試點(diǎn)企業(yè)（科技部COSEP七家案例推廣單位之一）。

顛峰軟件已經(jīng)成功在美國紐約建立分公司(Sofmit Corp.)，也是第一家進(jìn)入美國紐約/新澤西地區(qū)進(jìn)行運(yùn)營的中國軟件外包公司。目前美國公司已經(jīng)有2個(gè)分部（達(dá)拉斯和亞特蘭大）及11個(gè)城市市場網(wǎng)點(diǎn)的支持。在東京新成立了日本分公司并已開展運(yùn)營。2006年在歐洲成立了辦事處，并在新加坡、港澳地區(qū)和臺灣地區(qū)設(shè)臵了市場渠道，大力拓展海外軟件外包領(lǐng)域。在國內(nèi)，北京、上海已經(jīng)建立了分公司，大連設(shè)立了辦事處。

隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和軟件研發(fā)外包服務(wù)的發(fā)展，顛峰軟件集團(tuán)來到位于長三角中心位臵：宜興。

2008年10月顛峰軟件設(shè)立中國長三角研發(fā)及資源整合中心——江蘇顛峰軟件有限公司。

作為國內(nèi)主要的歐美業(yè)務(wù)接包及資源整合中心基地的發(fā)展戰(zhàn)略，公司聚集了從美國、加拿大、英國、愛爾蘭和新加坡歸國發(fā)展的專家，主要負(fù)責(zé)人具有海外留學(xué)和工作背景，了解中國國情，熟悉國際企業(yè)運(yùn)作和管理模式。江蘇顛峰軟件在軟件外包人才培養(yǎng)、選拔和輸出方面已經(jīng)形成了獨(dú)具特色的完整體系，并著眼于打造金字塔型的外包人才結(jié)構(gòu)，目前各類人才源源不斷地通過各個(gè)渠道為公司發(fā)展輸送。

二、公司的宗旨和愿景

公司宗旨：做您最擅長的，其余的外包。

公司愿景：成為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)外包公司并為全球客戶提供高質(zhì)優(yōu)價(jià)的專業(yè)品質(zhì)服務(wù)。

三、我們的優(yōu)勢

定位全球的市場拓展和運(yùn)營理念，已經(jīng)在美國、日本、歐洲等多個(gè)城市設(shè)立了分公司或者子公司

集團(tuán)擁有1000多名員工，是目前中國西部最大規(guī)模的軟件及服務(wù)外包企業(yè)

中國軟件外包11強(qiáng)企業(yè)，商務(wù)部服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)，科技部COSEP核心企業(yè)

CMMI3認(rèn)證企業(yè)，ISO9001/ISO27001 認(rèn)證企業(yè)

得到政府大力支持，與政府、院校、企業(yè)同行建立了良好的溝通與合作關(guān)系，具備較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)資源整合能力

擁有了大量的成功歐美軟件外包實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，是內(nèi)地屈指可數(shù)的成功開展歐美軟件外包服務(wù)的軟件企業(yè)

建立以客戶為中心的人文理念，超越客戶的期望

四、市場概況及前景

美國著名調(diào)研公司國際數(shù)據(jù)公司（IDG）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，近幾年全球應(yīng)用軟件外包市場平均每年以29.2%的速度增長，全球軟件外包市場規(guī)模已達(dá)到1000億美元以上。全球軟件外包的發(fā)包市場主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國占40%，日本占10%。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國?，F(xiàn)在，中國也加入了世界軟件外包的競爭行列，并成為未來全球外包市場上挑戰(zhàn)印度地位的熱門。

為迎接這樣的一個(gè)前景廣闊的全球市場發(fā)展機(jī)遇，江蘇顛峰軟件采取“以本地信息化為主”的市場戰(zhàn)略，即在宜興為點(diǎn)向外推廣的一個(gè)市場格局。在市場拓展策略方面，堅(jiān)持同用戶、合作伙伴一起“形成多贏局面，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展”，建立多贏的合作者網(wǎng)絡(luò)。具體的方式如下：

? 在海外外包的發(fā)包市場（如北美、歐洲、日本）的當(dāng)?shù)爻鞘薪⒎止緛黹_展全球的現(xiàn)地運(yùn)營。

? 在中國北京、上海、大連、深圳等沿海城市建立分公司或者辦事處，利用位于西部中心成都的總部整合西部的IT資源，以宜興長三角基地為基礎(chǔ)和核心，為已落地中國的全球公司或者國內(nèi)行業(yè)大客戶提供IT外包服務(wù)。

? 拓展全球合作伙伴渠道，包括4行業(yè)和區(qū)域的合作伙伴渠道，通過合作伙伴的市場渠道來獲得軟件外包項(xiàng)目。

五、市場營銷計(jì)劃概述

1、顛峰軟件的營銷計(jì)劃包括：

1）拓展?fàn)I銷渠道，推廣外包解決方案。

2）與在發(fā)包地已經(jīng)具備大量市場資源的當(dāng)?shù)毓竞献鳌?）以江蘇顛峰軟件外包業(yè)務(wù)平臺吸引外包客戶，結(jié)合政府招商引資發(fā)展現(xiàn)地外包。

江蘇顛峰軟件在營銷方式上主要會采用展會、投標(biāo)會、電話、上門拜訪、政府推薦等形式來做。每年2-5月份是大多數(shù)美國公司制定計(jì)劃的時(shí)候，也是軟件外包行業(yè)項(xiàng)目爭奪最激烈的時(shí)候。江蘇顛峰軟件將組織市場人員，聯(lián)合海外合作伙伴一起積極拓展美國的軟件外包市場。事實(shí)上，江蘇顛峰軟件正在積極部署在紐約、亞特蘭大、舊金山洛杉磯、達(dá)拉斯、納西維爾等城市的軟件外包年初的市場營銷工作。

2、拓展合作伙伴渠道方面，主要采用兩個(gè)形式： 1）以江蘇顛峰軟件的名義承接外包項(xiàng)目，事成之后江蘇顛峰軟件付傭金給合作方。

2）以合作伙伴的名義承接外包項(xiàng)目，項(xiàng)目拿下之后由合作伙伴分包給江蘇顛峰軟件。

目前，江蘇顛峰軟件正在考慮更進(jìn)一步的合作伙伴計(jì)劃，將在美國的有能力接單的美國IT系統(tǒng)集成公司納入合作伙伴計(jì)劃中，在今后更會考慮在建立起長期的項(xiàng)目渠道。

目前，越來越多的國際大公司正在走向中國，走出上海、北京以尋求更低的成本、更穩(wěn)定的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和服務(wù)。江蘇顛峰軟件已經(jīng)參與了軟件外包業(yè)務(wù)平臺的搭建，并可以通過平臺獲得源源不斷的外包業(yè)務(wù)信息。通過把握這些市場機(jī)會，抓好現(xiàn)地外包的服務(wù)，為這些國際大公司在宜興業(yè)務(wù)提供外包服務(wù)。

六、配套銷售政策 1．以往的銷售政策

江蘇顛峰軟件在以前的銷售政策主要采用考核和季度考核結(jié)合的方式。在年初為銷售隊(duì)伍制定銷售任務(wù)，再由市場部根據(jù)情況將銷售任務(wù)分到各個(gè)季度。每個(gè)季度根據(jù)銷售任務(wù)進(jìn)行考核，并將銷售人員的提成、獎勵(lì)與銷售業(yè)績進(jìn)行考核。根據(jù)實(shí)際銷售情況，銷售提成按公司毛利潤的4%-10%不等。2．現(xiàn)行銷售政策的制定

公司的市場部劃分為三個(gè)部分：綜合事業(yè)部、數(shù)字系統(tǒng)事業(yè)部和電子商務(wù)事業(yè)部。其中電子商務(wù)事業(yè)部是公司的主體業(yè)務(wù)。

在保持季度考核的基礎(chǔ)上，對市場部員工統(tǒng)一采用此分級管理制度，即將市場部員工從低到高分為業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)經(jīng)理、高級業(yè)務(wù)經(jīng)理和市場總監(jiān)四個(gè)級別，每個(gè)級別從低到高又分為一至六檔。市場部員工薪資由基本工資、銷售提成、通訊費(fèi)、差旅補(bǔ)助以及部門獎勵(lì)等部分組成。員工的薪資遵循相應(yīng)級別和檔位的薪資標(biāo)準(zhǔn)。這樣，銷售業(yè)績不僅同提成和獎勵(lì)掛鉤，也同員工的基本薪資有密切關(guān)系。

公司每月都進(jìn)行績效考核，根據(jù)員工的工作業(yè)績和所做貢獻(xiàn)大小，對員工進(jìn)行績效工資的發(fā)放。對考評成績優(yōu)秀者，給予升檔或升級獎勵(lì)。對考評成績不合格者，給予降檔或降級處罰。3．銷售政策的計(jì)劃

從現(xiàn)有的銷售政策來說，比較大地刺激了銷售隊(duì)伍的積極性，取得了一定的效果。為加強(qiáng)公司在銷售成本方面的控制，提高部門管理者的權(quán)限，江蘇顛峰軟件擬在現(xiàn)有的銷售政策方面做以下的調(diào)整：

設(shè)立市場部基金。公司將毛收入按比例提留作為市場部基金，基金的用途可以作為市場部的商務(wù)活動，基金的支配權(quán)歸市場總監(jiān)?；鹪谑袌霾块T達(dá)到任務(wù)的情況下，可以作為獎金在市場部內(nèi)部進(jìn)行分配?；鹉甑状媪纛~須在當(dāng)基金總額的10%以上以保障第二年市場部的正常運(yùn)行。

七、配套銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)

1．展會行銷

展會行銷的方式是在國外通行的一種擴(kuò)大銷售的方式。江蘇顛峰軟件連續(xù)兩年參加了在在紐約舉行的Outsourcing World年會，也參加了香港ICT Expo峰會、北京軟博會、大連軟交會和深圳外包峰會。每年4月，成都都將召開第四屆國際軟件研討會，江蘇顛峰軟件已經(jīng)成為該展會在外包方面的主要支持者，這對江蘇顛峰軟件拓展國際國內(nèi)軟件外包市場提供了一個(gè)難得的平臺。2．發(fā)展穩(wěn)定大客戶 包括印度公司在內(nèi)的主要國際軟件外包公司主要是做穩(wěn)定的大客戶生意，如GE一年的外包項(xiàng)目就上億美金。江蘇顛峰軟件目前已經(jīng)同微軟中國、MOTO中國研發(fā)中心、IBM、花旗銀行等形成了穩(wěn)定的合作關(guān)系。在這個(gè)基礎(chǔ)上，要致力于發(fā)展這些穩(wěn)定的大客戶資源，并讓這些業(yè)務(wù)成為公司的穩(wěn)定收入之一。3．政府、貿(mào)易組織的推薦

江蘇顛峰軟件積極地通過政府、貿(mào)易組織的推薦來擴(kuò)大其在國內(nèi)外軟件外包市場的影響。目前，江蘇顛峰軟件得到了中國貿(mào)促會的大力支持，通過貿(mào)促會的機(jī)構(gòu)進(jìn)行公司的介紹與推薦。4．電話訪銷

通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志以及黃頁，鎖定初步的目標(biāo)客戶并開始電話訪銷，這也是一個(gè)比較直接的市場銷售方式。由于語言交流和電話費(fèi)用的考慮，這種銷售方式主要由我們在美國的分部和合作伙伴來使用。

5．本地外包平臺接單 江蘇顛峰軟件是軟件外包業(yè)務(wù)平臺的參與者之一，并承接了軟件外包業(yè)務(wù)平臺。通過軟件外包業(yè)務(wù)平臺，聯(lián)結(jié)海內(nèi)外的外包市場資源，做到讓客戶上門找到我們的程度。

立足于本地企業(yè)（如光電、新能源、新材料、服務(wù)業(yè)、光纜等），為本地大小企業(yè)開發(fā)平臺，建立數(shù)據(jù)庫，并從平臺中獲得相關(guān)信息，深度分析客戶人口特征、行為特點(diǎn)等數(shù)據(jù)。提高營銷策略的針對性為70%的有價(jià)客戶提供良好的服務(wù)和周到的關(guān)注，將30%的一般客戶列為成本開支，予以“升級或放棄”。

八、存在問題：

（1）開發(fā)區(qū)成立時(shí)間短，相關(guān)產(chǎn)業(yè)都在逐步建設(shè)中。（2）本地企業(yè)以農(nóng)民企業(yè)家為主，對計(jì)算機(jī)信息化認(rèn)識不足

第五篇：醫(yī)院市場營銷工作總結(jié)

篇一：醫(yī)院業(yè)務(wù)工作總結(jié)

嵐皋縣中醫(yī)醫(yī)院2011年業(yè)務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)院要生存，醫(yī)院要

發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵。因此，今年我院的業(yè)務(wù)工作，在衛(wèi)生局及院長的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，結(jié)合市縣開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動，以創(chuàng)建二級乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為契機(jī)，狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)

量管理年活動、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動”的精神，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項(xiàng)措施，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，加強(qiáng)了醫(yī)囑、處方點(diǎn)評，嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級使用，減少了抗菌素不合理應(yīng)用，降低了醫(yī)療費(fèi)用。

二、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗(yàn)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全年共開展了各種技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期的目的，樹立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念，每周一我和醫(yī)務(wù)科長、護(hù)理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次，對病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

三、狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，加強(qiáng)了病例討論，會診、轉(zhuǎn)診，差錯(cuò)事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計(jì)，我院出院病歷甲級病歷率達(dá)90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。

四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高

醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵(lì)年輕人努力學(xué)習(xí)，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級和西安市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)派出10人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室，為進(jìn)一 步加強(qiáng)其技術(shù)力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤坐診總院門診，給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等。進(jìn)一步規(guī)范了會診、三級查房和病例 討論，提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平。

五、加強(qiáng)醫(yī)療管理，做好病房醫(yī)療工作。為進(jìn)一步提高

醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全。除了狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，還開展了疑難病例討論、會診及醫(yī)囑、處方點(diǎn)評抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動，完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴(yán)格要求：①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，科主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對術(shù)前的診斷，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)（知情權(quán)）。③對疑難危重病人要及時(shí)組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會診。經(jīng)過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為

99.38％；無菌手術(shù)甲級愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12％。

六、加強(qiáng)門診工作：①要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，決不 允許各級、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人；② 病人到科室門診就診，非本專業(yè)疾病，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè)；③門診實(shí)行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片、當(dāng)日值班專家、專家詳細(xì)情況及各科情況在門診大廳公布。④門診病歷書寫要規(guī)范，應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。

七、為提高我院醫(yī)療水平，增強(qiáng)醫(yī)療市場競爭力，新購

置了化驗(yàn)室的全自動生化儀、洗板機(jī)、酶標(biāo)儀，兩臺進(jìn)口彩超、十二導(dǎo)聯(lián)動態(tài)心電機(jī)、電子透視機(jī)和x線機(jī)、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置，改善了就醫(yī)和診治環(huán)境，工作中嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍 的處理每一位病人，避免了誤診誤治，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故。

八、加強(qiáng)對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習(xí)。專門制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(2011)26號文《關(guān)于對暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人 員管理辦法》，為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

九、加強(qiáng)了傳染病管理、信息報(bào)告的規(guī)范化管理，成立了防保科，確定了專人負(fù)責(zé)傳染病管理、信息報(bào)告，公示了院內(nèi)發(fā)熱病人就診、傳染病報(bào)告、信息卡傳遞流程，制定了院內(nèi)傳染病管理規(guī)范。

十、加強(qiáng)質(zhì)控工作，重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)及考核辦法。根據(jù)嵐中醫(yī)發(fā)[2011]12號、13號文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核辦法，對2011年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書寫，處方書寫及申請單書寫質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量高低直接與獎金掛鉤。標(biāo)準(zhǔn)中同時(shí)重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項(xiàng)指標(biāo)的控制。對每一份出院病歷從醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須返修，直到達(dá)標(biāo)后才能入病案室。質(zhì)控科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn)，對全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng)、認(rèn)真全面而又嚴(yán)格的檢查。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)召開相關(guān)人員會議，全面系統(tǒng)的反饋，對各科室質(zhì)量檢查的存在的問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。加強(qiáng)了出院病案的管理，為避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全，要求質(zhì)控科對所有出院病歷加強(qiáng)了管理力度。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外，還嚴(yán)格落實(shí)了臨床科、質(zhì)控科、病案室對病案管理的責(zé)任。加強(qiáng)病歷管理，嚴(yán)格登記，層層把關(guān)，嚴(yán)防病歷丟失。今年來，通過以上工作措施的落實(shí)，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，收入達(dá)到建院以來的最高水平，十項(xiàng)達(dá)標(biāo)已有三項(xiàng)獲得市局驗(yàn)收，等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)過市局兩次督導(dǎo)驗(yàn)收在即。婦幼孕免工作也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化治理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率。篇二：醫(yī)藥市場營銷片區(qū)主管工作總結(jié)(2)工作總結(jié) 今年我非常榮幸的進(jìn)入重慶愛爾眼科醫(yī)院，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了2011年底了，時(shí)光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫(yī)院給我提供這個(gè)工作機(jī)會，剛來醫(yī)院的時(shí)候，不知道該怎么與醫(yī)院的新同事共處，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我的工作能力，勝任領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫(yī)院融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫(yī)院的大家庭，從進(jìn)院到現(xiàn)在，我在醫(yī)院發(fā)展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動現(xiàn)場我負(fù)責(zé)查視力、宣教、回院后負(fù)責(zé)打當(dāng)天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大；但是在組長陳偉的幫助和張敏主任的指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了發(fā)展部篩查組的工作環(huán)境，熟練的掌握了整個(gè)篩查組的工作流程。

在本組的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好了組長布置的每一項(xiàng)工作，工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫(yī)生等同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為本組的業(yè)績做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，在剛進(jìn)入醫(yī)院工作不久的時(shí)候，對于篩查2組的一些工作細(xì)節(jié)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，經(jīng)過“前車之鑒，后事之師”這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

經(jīng)過半年的努力工作，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù)，整理本組內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己工作能力。

這段時(shí)間，我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到了醫(yī)院的迅猛發(fā)展，不斷強(qiáng)大，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)！2012年我會繼續(xù)努力工作，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，同醫(yī)院一起展望美好的未來！

發(fā)展部

2011年12月31日篇三：2014年醫(yī)院市場部工作總結(jié) 2014年醫(yī)院市場部工作總結(jié)

xx年是國家實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院員工一道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī)，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo)，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區(qū)域市場的開發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場份額，擴(kuò)大醫(yī)療市場的占有率等工作。樹立與社會發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場營銷觀念，制訂務(wù)實(shí)的營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃，顯示出營銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年具體工作匯報(bào)如下：

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)： 出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶： xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏： 上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動九十周年”活動的同時(shí)，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會義務(wù) 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項(xiàng)目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。