第一篇：醫(yī)院深化改革打造醫(yī)院品牌交流材料

深化改革爭先進位 跨越發(fā)展打造醫(yī)院品牌

市人民醫(yī)院創(chuàng)建于1921年，是一所具有80多年歷史的老院，二級甲等綜合醫(yī)院。2003年，··人民醫(yī)院擁有職工570余人，業(yè)務(wù)總收入不足5500萬元，收支狀況入不敷出，且已3年連續(xù)虧損?！ぁな袎m潔醫(yī)院創(chuàng)建于20世紀(jì)90年代，擁有職工240余人，2003年業(yè)務(wù)總收入1716萬元，由于人才缺乏、設(shè)備陳舊、地理位置偏僻等原因，醫(yī)院發(fā)展也是困難重重，舉步維艱。兩年前的兩院工作人員的思想仍然停留在過去計劃經(jīng)濟“大鍋飯”時代，不求過得硬，但求過得去。在這種情況下，··市委、市政府對兩院今后的發(fā)展方向進行了認真的探索，認為，醫(yī)院要發(fā)展，只有下大力氣進行大刀闊斧的改革，在產(chǎn)權(quán)制度改革、委托經(jīng)營管理、股份制等改革形式中，經(jīng)過反復(fù)認真的研究磋商，最后選擇了兩院合并，“兩權(quán)分離”、走委托經(jīng)營管理這條改革之路。

2004年9月，··市人民政府宣布將市人民醫(yī)院與醫(yī)院合并組建新的··市人民醫(yī)院，并與上?！ぁめt(yī)療集團簽訂了為期五年的委托經(jīng)營管理協(xié)議，在確保國有資產(chǎn)保值增值的前提下，實現(xiàn)了醫(yī)院的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。合并托管給醫(yī)院的跨越發(fā)展帶來了契機，托管一年來，我們緊緊抓住改革機遇，突出發(fā)展主題，堅持科技興醫(yī)，強化醫(yī)院管理，以全新的發(fā)展思路，突破性的改革措施，爭先進位、跨越發(fā)展，開創(chuàng)了醫(yī)院歷史上前所未有的新局面，奏響了一曲改革發(fā)展之歌。

一、打破僵化的內(nèi)部運營機制，在深化改革上爭先

長期以來，僵化的經(jīng)營機制和平均主義的分配制度嚴重桎梏著生產(chǎn)力的發(fā)展，對沿襲已久的人事、工資管理制度和醫(yī)療管理模式進行大刀闊斧的改革，便成為我們尋求跨越式發(fā)展的突破口。我們始終把改革一定要促進醫(yī)院的發(fā)展，一定要壯大國有資產(chǎn)，一定要提高職工的積極性和創(chuàng)造性，一定要實現(xiàn)“服務(wù)病人、奉獻社會”的行醫(yī)宗旨作為出發(fā)點和歸宿點，進而實現(xiàn)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變、從社會福利型向公益經(jīng)營服務(wù)型的轉(zhuǎn)變、從依靠政府求生存向走進市場求發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

我們以委托經(jīng)營管理、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制為突破口，全面加大了內(nèi)部運營機制的改革力度。在全院職工中實行的全員聘用合同制的改革，打破了事業(yè)單位普遍存在的“一職定終身”現(xiàn)象。中層干部評聘上崗、班組長競聘上崗、全員競聘、全員人事代理、技術(shù)職稱評聘分開，因為涉及到職工的個人切身利益，這些在過去的體制下多年來懸而未決、未能得到根本解決的難點和棘手問題，通過機制的轉(zhuǎn)變，通過執(zhí)行能力的加強，我們在短短一年內(nèi)就全部順利完成。一系列人事制度改革的成功，極大地增強了職工的責(zé)任感、危機感和緊迫感，使現(xiàn)有的人力資源得到了充分開發(fā)和利用，為人才的合理配置、結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了人事保證，同時，也促進了職工隊伍素質(zhì)和醫(yī)院整體功能的提高，全面提升了現(xiàn)代化醫(yī)院的執(zhí)行能力，使醫(yī)院管理更具科學(xué)化、精細化、合理化。

在分配制度的改革上，我們堅持效率優(yōu)先、按勞分配、兼顧公平的原則，使分配在國有制醫(yī)院體現(xiàn)于“三方利益”上，充分兼顧了國家、集體這一職工最長遠的利益。修訂完善了新的醫(yī)院《薪酬的管理辦法（試行）》，尤其在崗位工資、績效工資考核方面有了新意。不再是經(jīng)驗管理，不再是只看收入多少，真正把客戶滿意度、質(zhì)量、學(xué)習(xí)作為考核和影響分配的主要要素。實行職工檔案工資與實際薪酬相分離。合理拉開分配檔距，向高技術(shù)、高風(fēng)險、高責(zé)任、高貢獻崗位傾斜，鼓勵多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，使職工與醫(yī)院風(fēng)險共擔(dān)、責(zé)任共負、效益共創(chuàng)、利益共享，充分體現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)高技術(shù)、高責(zé)任、高風(fēng)險的特點，解決了臨床科技人才貢獻與報酬不一致的矛盾，實現(xiàn)了改革促進醫(yī)院增量增收又增效的目的。2005年1-9月的業(yè)務(wù)收入就接近了上年全年的水平，人均收入同比上升25%。

改革象一臺馬力強勁的水泵，把靜水變成活水，滋潤著··市人民醫(yī)院這塊綠洲，使這所具有80多年悠久歷史的老院又煥發(fā)出勃勃生機。改革的成功解放和發(fā)展了生產(chǎn)力，增強了醫(yī)院的綜合實力，提高了職工的生活水平，促進了醫(yī)院經(jīng)濟的高速增長，為可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、倡導(dǎo)以人為本的管理理念，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上爭先

觀念轉(zhuǎn)變天地新。我們深知，只有服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變了，才能真正贏得老百姓的信賴。努力在服務(wù)上實現(xiàn)從“以醫(yī)療為中心”的傳統(tǒng)觀念向“以病人為中心”的現(xiàn)代觀念轉(zhuǎn)變，真正樹立起全心全意為病人服務(wù)的理念，全面推行以“親情式溝通”為主要內(nèi)容的人性化服務(wù)，進一步讓醫(yī)護人員從內(nèi)心深處尊重每一位病人，急病人之所急，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關(guān)愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個健康、和諧、發(fā)展的醫(yī)院形象。

在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中強化醫(yī)務(wù)人員的人文精神，下大決心改革傳統(tǒng)的、低效率的、以方便醫(yī)院為前提的服務(wù)流程，凡事站在病患者的角度著想，最大限度地為病人提供方便。把加強溝通、回報社會作為全體醫(yī)護人員的職業(yè)要求，有體系地開展了全方位的健康服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作贏得了廣泛的好評。組織了志愿者小組免費為老年人服務(wù)，充分利用我院幾個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)下伸點貼近群眾的優(yōu)勢，定期開展健康知識咨詢、免費為貧困群眾義診等活動，并為他們建立電子健康檔案，拉近與他們的距離。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)言行，積極開辟“急救綠色通道”，努力為病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、價廉的醫(yī)療服務(wù)。原門急診樓、老病房樓和醫(yī)技樓在當(dāng)初興建時由于規(guī)劃不當(dāng)，未安裝電梯，病人看病、檢查十分不便，反映很大。我們在門急診樓和醫(yī)技樓新安裝電梯3臺，以方便病人就診；對收費窗口重新布局，在門急診、病房、醫(yī)技每個樓層都各設(shè)立一個收費窗口，免去了病人看病、繳費奔波之苦；新開設(shè)了治療飲食、病員飲食等服務(wù)；邀請··專家前來舉行大型義診，方便百姓；在“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、“愛眼日”分別組織醫(yī)務(wù)人員進行健康教育知識宣教3次，上街、赴社區(qū)義診3次，累計接受義診、健康咨詢560余人次；··醫(yī)療集團派駐了膽道、心胸外科、泌尿外科、兒科等科專家常駐我院坐診、手術(shù)，對青年醫(yī)務(wù)人員進行傳、幫、帶，緩解病員找專家看病難的矛盾；落實便民措施20多項，及時解決病員就診中的疑問和困難，受到了病員的好評。

保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展以后，我們號召全院黨員不斷強化先進性意識，從行業(yè)性質(zhì)和職業(yè)要求的實際出發(fā)，針對當(dāng)前少數(shù)醫(yī)務(wù)人員中出現(xiàn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡現(xiàn)象和拜金主義思想的苗頭，要解除不良心理癥結(jié)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。醫(yī)院廣大黨員積極響應(yīng)，“··市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、兒科沈莉主任等十余人聯(lián)合向全院發(fā)起了“保持先進性，廉潔行醫(yī)”的倡議，倡議書中寫道：“堅決抵制紅包、回扣、開單提成，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為一種自覺行動，把為人民服務(wù)的思想貫穿于各種具體的醫(yī)療服務(wù)中，把為解決老百姓看病難、看病貴的問題落實在具體行動中”，100多名黨員醫(yī)務(wù)工作者在倡議書上鄭重地簽了名，《··日報》、··電視臺等新聞媒體都作了大篇幅的專題宣傳報道。在全院醫(yī)務(wù)人員中引起了強烈的反響，掀起了一股“學(xué)習(xí)身邊的先進人物”，學(xué)先進、趕先進的活動高潮，為病人服務(wù)的自覺性大大增強，獲得了社會的廣泛好評。

三、大力實施科技興院戰(zhàn)略，在打造專科品牌上爭先

我們把科技興院作為一項基本院策，堅持科技投入，加大人才培養(yǎng)力度，追隨先進醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展的步伐，在引進大量先進醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的基礎(chǔ)上鍛煉出一批掌握高新科技的專業(yè)隊伍。

醫(yī)院制定了“質(zhì)量建院、人才立院、科技興院”方針，明確了醫(yī)院發(fā)展的方向；制定了人才培養(yǎng)計劃和重點專科建設(shè)計劃，抓住了醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。先后出臺了一系列人才培養(yǎng)管理辦法，擬定了培養(yǎng)計劃和目標(biāo)，確保每年將業(yè)務(wù)收入的1%用于人才培養(yǎng)。結(jié)合醫(yī)院?？茖２〗ㄔO(shè)，有計劃、有重點地培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，選派大量醫(yī)療技術(shù)骨干到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。為人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境，使人盡其才，才盡其用。采取對重點科室和重點專業(yè)人才的政策傾斜，在科研環(huán)境、學(xué)習(xí)條件、獎金分配等方面給予優(yōu)厚待遇，努力為他們營造發(fā)揮聰明才智的良好平臺和寬松環(huán)境，使一大批中青年人才脫穎而出。按照重點培養(yǎng)、普遍提高的原則，開辟多種渠道提高全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。院內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育長抓不懈，積極支持業(yè)務(wù)骨干特別是青年人在職學(xué)歷教育，采用委托培養(yǎng)的辦法，委托··大學(xué)的在職碩士研究生班為我院青年醫(yī)療骨干就讀，在院內(nèi)培養(yǎng)了近十名碩士研究生。解決了醫(yī)院發(fā)展與人才匱乏的矛盾，很多新的項目迅速開展起來。依靠上?！ぁめt(yī)療管理公司強大的技術(shù)支撐，先后成立了兒童哮喘診療中心、泌尿疾病診療中心和膽道疾病診療中心。通過大規(guī)模開展臨床帶教、學(xué)術(shù)交流、新項目新技術(shù)開發(fā)、制訂科技發(fā)展規(guī)劃、加速人才成長進程，表現(xiàn)出極強前瞻性，發(fā)揮了科教促進發(fā)展的先導(dǎo)作用。近年來開展的新技術(shù)解決了多項難題，其中部分手術(shù)達到省內(nèi)甚至國內(nèi)先進水平。醫(yī)技科系的檢驗、放射、功能科在科技興院中得到飛速發(fā)展，mri、ct等大型先進醫(yī)學(xué)影像設(shè)備廣泛用于臨床，幾十臺現(xiàn)代化檢驗設(shè)備以及性能先進的彩超、腔鏡的使用，極大地提高了各種疾病診斷的準(zhǔn)確率?，F(xiàn)代化的設(shè)備，托起的是優(yōu)質(zhì)的學(xué)科。近兩年來，心血管內(nèi)科、心胸外科、腎臟外科等學(xué)科迅速發(fā)展壯大，冠狀動脈搭橋、瓣膜置換、先天性心臟病矯治、等離子前列腺電切、氣壓彈道碎石這些高技術(shù)含量的學(xué)科技術(shù)逐步站穩(wěn)了腳跟。并新開展了微泵化療臨床應(yīng)用、經(jīng)皮腎穿刺鈥激光碎石、前列腺等離子切除等新技術(shù)項目10余項。醫(yī)院還致力引進和造就一批高水平的學(xué)科帶頭人，抓好拳頭學(xué)科建設(shè)。不惜重金聘請國內(nèi)知名專家教授來院擔(dān)當(dāng)相關(guān)科室“首席專家”，聘請了上?！ぁめt(yī)院心胸外科主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師、醫(yī)學(xué)博士陳長志教授等全國一流專家來院坐診、手術(shù)，大大提高了特色?？频募夹g(shù)含金量和核心競爭優(yōu)勢，打造了醫(yī)院的“品牌效應(yīng)”。老百姓不出··就可以享受到上海專家精湛的醫(yī)療服務(wù)，普遍反映說“花錢少了，跑路少了，享受到的服務(wù)卻更多了”。醫(yī)院走出了以重點?？茷辇堫^，推動多科系協(xié)調(diào)發(fā)展、穩(wěn)步提高的科技興院之路。近兩年來，先后有3人被授予“··市專業(yè)技術(shù)拔尖人才”稱號，其中，外科主任醫(yī)師冒志明同志因在醫(yī)學(xué)科研領(lǐng)域成績顯著，成為我院唯一的享受國務(wù)院津貼的專家。今年上半年，又有2項課題申報市科技進步獎，5篇論文申報市優(yōu)秀科技論文獎。

四、扎實開展醫(yī)院管理年活動，在實現(xiàn)跨越發(fā)展目標(biāo)上爭先

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理是醫(yī)院管理永恒的主題。近年來，醫(yī)院不斷深化內(nèi)涵建設(shè)，以江蘇省現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為抓手，深入開展醫(yī)院管理年活動。根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動的有關(guān)精神，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、控費”四大主題，制定了醫(yī)院管理年實施方案和工作計劃。將工作任務(wù)分塊細化，由各分管院長分別牽頭，明確責(zé)任科室、責(zé)任人，要求各科室根據(jù)醫(yī)療行為過程中的熱點、難點問題，結(jié)合本科室實際，進行認真排查，制定具體的工作計劃?；顒娱_展以來，全院的醫(yī)療安全意識、病人滿意度、醫(yī)療質(zhì)量等大幅度提高，“以病人為中心”的服務(wù)理念逐步深入人心，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、醫(yī)療質(zhì)量管理意識等都明顯增強，為實施質(zhì)量管理的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供了保證。

我們始終堅持“發(fā)展是硬道理”的科學(xué)論斷，遵循市場經(jīng)濟不進則退，優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，很好地解決了生存與發(fā)展的關(guān)系，用持續(xù)發(fā)展來保證醫(yī)院的生存，促進醫(yī)院的再發(fā)展，走的是一條自我發(fā)展的道路。托管以來，我們充分依托“百年··”的品牌、學(xué)科、技術(shù)和管理等優(yōu)勢資源，在加速醫(yī)療衛(wèi)生資源整合的同時，進行了人力資源管理、成本核算、財務(wù)預(yù)算、績效考核、醫(yī)院形象策劃等產(chǎn)品的導(dǎo)入。充分利用現(xiàn)有資源，拓寬內(nèi)部市場，加強緊密合作，通過集團整體規(guī)模優(yōu)勢，增強了競爭能力和抵御風(fēng)險的能力。以服務(wù)患者、服務(wù)群眾、服務(wù)社會為宗旨，以資源共享、平等互利、優(yōu)勢互補、相互支持、互通有無、共同發(fā)展為原則，走出了一條集團化、集約化的發(fā)展道路。

近兩年來，是··市人民醫(yī)院歷史上改革力度最大、發(fā)展速度最快、社會效益和經(jīng)濟效益最顯著、職工收益最多的時期。從2002年到2004年，醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入由余萬元增長到元，今年可望達到億元，職工年人均創(chuàng)醫(yī)療收入由萬元增加到近萬元，醫(yī)院固定資產(chǎn)從元增加到億，醫(yī)院已逐步進入了可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。可以說，改革已漸入佳境。

第二篇：如何用先進文化打造醫(yī)院品牌

【摘要】針對當(dāng)前我國文化建設(shè)進入新的發(fā)展階段，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進入攻堅階段，正面臨一個有利于醫(yī)院文化發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期的實際，筆者提出要大力加強醫(yī)院精神文明建設(shè)、制度文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、環(huán)境文化建設(shè)，努力打造務(wù)實進取的團隊品牌、規(guī)范有序的效益品牌、醫(yī)患和諧的服務(wù)品牌、優(yōu)雅舒適的形象品牌，以此促進醫(yī)院全面建設(shè)又好又快發(fā)展。

文化建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)工程和重要內(nèi)容。醫(yī)院是展示社會主義精神文明的一個重要窗口，對文化建設(shè)提出了更高的要求。當(dāng)前，我國文化建設(shè)已經(jīng)進入新的發(fā)展階段，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革已經(jīng)進入攻堅階段，正面臨一個有利于醫(yī)院文化發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。論文發(fā)表我們必須緊緊抓住這一重要機遇，采取有效形式和措施，大力加強醫(yī)院文化建設(shè)，用先進文化打造醫(yī)院品牌，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

1大力加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，努力打造務(wù)實進取的團隊品牌

精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，有利于增強醫(yī)院的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于激發(fā)廣大員工的事業(yè)心和責(zé)任感，必須找準(zhǔn)切入點和突破口。

1.1要注意繼承和弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)利用各種會議，抓好經(jīng)常性思想政治教育，通過經(jīng)常回顧建院初期的艱辛歲月，了解醫(yī)療戰(zhàn)線老前輩們的奮斗歷程，培養(yǎng)員工吃苦耐勞的作風(fēng)，激勵大家永遠保持一股子創(chuàng)業(yè)的干勁、工作的激情和生活的朝氣。加強職業(yè)道德教育，引導(dǎo)廣大員工樹立敬業(yè)奉獻的人生價值觀，始終保持艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

1.2要注意挖掘和培樹現(xiàn)代醫(yī)院精神組織機關(guān)人員深入基層調(diào)研，挖掘醫(yī)院文化底蘊，收集掌握有關(guān)醫(yī)院精神的第一手資料。開展醫(yī)院精神、院歌征集活動，舉辦“我心目中的醫(yī)院精神”大討論，組織全院員工廣泛參與投票提煉醫(yī)院精神等，培養(yǎng)員工強烈的集體主義精神，增強醫(yī)院的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我院經(jīng)過上上下下的共同努力，逐步形成了“仁愛、團結(jié)、誠信、進取”的醫(yī)院精神，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、醫(yī)院員工和人民群眾的廣泛認同，收到了良好效果［1］。

1.3要注意強化員工的主人翁意識和創(chuàng)新精神尊重員工的首創(chuàng)精神，采取召開諸葛亮?xí)?、群英會等形式，在員工中普遍開展“我為醫(yī)院建設(shè)獻一計”活動，廣泛聽取群眾對醫(yī)院全面建設(shè)的意見和建議，引導(dǎo)廣大員工自覺確立以醫(yī)院為基礎(chǔ)、以崗位為舞臺實現(xiàn)人生價值的理念，使全院人員熱愛崗位、安心盡職，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，磨礪作風(fēng)、扎實工作，頑強拼搏、創(chuàng)新進取，淡泊名利、無私奉獻，不斷打牢廣大員工愛崗敬業(yè)、甘愿獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的思想基礎(chǔ)。

2大力加強醫(yī)院制度文化建設(shè)，努力打造規(guī)范有序的效益品牌

制度文化是具有醫(yī)院文化特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。加強醫(yī)院制度文化建設(shè)，便于規(guī)范醫(yī)療護理秩序，提高醫(yī)護人員技術(shù)水平和工作效率，從根本上減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。

2.1逐步建立完善各項規(guī)章制度善于借鑒不同行業(yè)和本系統(tǒng)在制度建設(shè)上的成功經(jīng)驗，組織力量對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面的整理和修訂；注意總結(jié)醫(yī)院建設(shè)管理和醫(yī)療活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，及時建立和完善有關(guān)的規(guī)章制度［2］。去年以來，我院組織相關(guān)科室到省中醫(yī)院學(xué)習(xí)投訴管理流程，制定出合乎醫(yī)院實際的投訴管理制度和醫(yī)療糾紛分享制度，促進了醫(yī)院服務(wù)模式的改進與和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高了醫(yī)院整體服務(wù)水平；在原有的《工作制度和人員職責(zé)》基礎(chǔ)上，編印下發(fā)了新的《廣州市海珠區(qū)婦幼保健院制度匯編》。廣大員工普遍感到行動有指南，工作有抓手，心里更踏實。

2.2系統(tǒng)學(xué)習(xí)運用好各項規(guī)章制度掌握好規(guī)章制度，不僅可以規(guī)范員工言行、提高員工自

身素質(zhì)，而且可以形成有條不紊的工作秩序，極大地提高工作效率。要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度，熟練掌握與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的條款，規(guī)范自己的日常工作。為幫助大家正確理解和執(zhí)行好規(guī)章制度，可采取靈活多樣的形式，適當(dāng)組織解讀規(guī)章制度系列輔導(dǎo)講座，舉辦規(guī)章制度有獎競賽活動，以此促進學(xué)習(xí)活動的深入開展。

2.3認真監(jiān)督執(zhí)行好各項規(guī)章制度建立按級負責(zé)機制，一級管一級，一級監(jiān)督一級，院領(lǐng)導(dǎo)主動接受廣大員工監(jiān)督，積極營造依法建院、依法行醫(yī)的濃厚氛圍。對違反規(guī)定的堅決查處，不姑息遷就，不照顧情面，確保各項規(guī)章制度真正落到實處。今年初，我院以事業(yè)單位人事聘用制度改革為契機，認真研究制定了新的獎金分配方案和崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的作用來提高員工遵規(guī)守紀(jì)的自覺性。此舉使過去不以為然的遲到早退現(xiàn)象明顯減少了，員工的工作積極性和主動性明顯增強了，醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益明顯提高了。3大力加強醫(yī)院行為文化建設(shè)，努力打造醫(yī)患和諧的服務(wù)品牌

行為文化是醫(yī)院全體人員在履行各自職責(zé)過程中產(chǎn)生的動態(tài)文化，集中反映人的覺悟、修養(yǎng)和素質(zhì)。它包括醫(yī)療過程中的醫(yī)療行為、科教、文體娛樂、人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。加強醫(yī)院行為文化建設(shè)，有利于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院知名度。

3.1領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范領(lǐng)導(dǎo)干部的言行本身就是無聲的號令。因此，院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要高度重視醫(yī)院行為文化建設(shè)，結(jié)合本單位本部門實際出思路、想對策，形成正確的管理理念，并身體力行，率先垂范。要帶頭樹立“以病人為中心，以服務(wù)求生存”的觀念，強化大局意識和服務(wù)意識。要帶頭使用文明用語，改變不良行為習(xí)慣，不斷提升全院醫(yī)療護理質(zhì)量和水平。

3.2先進典型激勵榜樣的力量是無窮的。論文發(fā)表要經(jīng)常組織廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)鐘南山、華益慰、莊仕華等新時期醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線先進人物的模范事跡，把病人的生命看得比天還高，把履職盡責(zé)看得比泰山重。廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)之星”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”和“技術(shù)能手”活動，用身邊的典型激勵員工。

3.3誘導(dǎo)啟發(fā)自覺一切以病人為中心，積極開展“把醫(yī)院當(dāng)家建，視病人如親人”活動，讓大家學(xué)會換位思考，盡可能減少醫(yī)療成本，讓病人花最少的錢享受最好的醫(yī)療服務(wù)。通過編院刊、辦院報、建局域網(wǎng)等形式，廣泛宣揚醫(yī)務(wù)人員愛院、愛崗、愛病人的職業(yè)道德行為，引導(dǎo)全院人員做到身心健康、精神振奮，語言文明、舉止得體，服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，作風(fēng)正派、光明磊落，交往謹慎、誠信守諾，自覺維護醫(yī)院聲譽，杜絕違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的嚴重違紀(jì)行為。

4大力加強醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，努力打造優(yōu)雅舒適的形象品牌

環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，主要包括醫(yī)院的院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件。加強醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，有利于創(chuàng)造一個拴心留人的工作環(huán)境，給就醫(yī)者提供一個健康、怡人、益智的醫(yī)療休閑環(huán)境。

4.1搞好高起點規(guī)劃設(shè)計堅持用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，運用先進的設(shè)計理念，對醫(yī)院總體布局進行論證規(guī)劃，利用新建或改擴建醫(yī)院建筑設(shè)施等時機，加緊搞好環(huán)境文化建設(shè)，努力達到院容布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化。

4.2優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境和就醫(yī)流程落實好衛(wèi)生清潔措施，保持科室、診室和院內(nèi)公共場所清潔美觀，為病人創(chuàng)造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。積極推進醫(yī)院信息化建設(shè)，建立辦公自動化系統(tǒng)（OA）和檢驗信息管理系統(tǒng)（LIS），實現(xiàn)遠程辦公及檢驗無紙化數(shù)據(jù)傳遞，簡化就診流程，縮短病人留院就醫(yī)時間，提高辦事效率［3］。

4.3構(gòu)建形式多樣的活動載體靈活的載體是文化建設(shè)的有效工具。要發(fā)動員工自辦院報、院刊、櫥窗專欄和局域網(wǎng)站，加強院內(nèi)外和科室間信息溝通與交流，陶冶員工思想情操；充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組建舞蹈隊、合唱團、各類球隊，開展多姿多彩的有益健康的文體活動，豐富員工文化生活，營造高雅的文化氛圍，樹立醫(yī)院積極向上的良好形象。去年以來，我院加大硬件設(shè)施建設(shè)力度，重點對醫(yī)院大樓進行了重新規(guī)劃，完成了加層報建方案及公示，改建和美化了門前綠化廣場，更換了婦產(chǎn)科產(chǎn)床、病床、電視等設(shè)施，在全市醫(yī)院率先推行免掛號無紙化就診模式，創(chuàng)辦了貼近臨床醫(yī)療工作、貼近醫(yī)務(wù)人員生活，旨在全面體現(xiàn)醫(yī)院文化的《海珠婦幼天地》報和《海珠婦幼學(xué)術(shù)》期刊，極大地改善了就診環(huán)境，明顯地提升了醫(yī)院的形象和競爭力，受到了廣大員工和人民群眾的一致好評。

第三篇：打造溫馨護理品牌,提升醫(yī)院服務(wù)水平

打造“溫馨護理”品牌提升醫(yī)院服務(wù)水平2010年，是我院的“管理年”，確立管理年的目的，旨在通過加強醫(yī)院管理，促進醫(yī)院整體工作全面發(fā)展，在今年的重點工作中，打造特色服務(wù)品牌，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，是醫(yī)院重點工作的一項重要內(nèi)容。我們充分利用醫(yī)院的資源優(yōu)勢，著力塑造“溫馨護理”的服務(wù)品牌，成效顯著。

一、以活動為載體，打造“溫馨護理”服務(wù)品牌：由滿意服務(wù) 到感動服務(wù)

今年，我院在持續(xù)開展“溫馨病房、感動服務(wù)”活動基礎(chǔ)上，根 據(jù)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的要求，賦予活動新的內(nèi)涵，著力打造“溫馨護理”的服務(wù)品牌。

溫馨護理強調(diào)的是環(huán)境的整潔優(yōu)美，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)精細。院內(nèi)花園保持鮮花盛開，草坪整潔，為患者提供了良好的室外休養(yǎng)活動場所。病區(qū)增設(shè)便民服務(wù)箱和健康教育專欄，在走廊懸掛溫馨的壁畫，想方設(shè)法為患者營造溫馨的住院環(huán)境。相關(guān)科室建立巡視機制，水、電、門窗、電視、空調(diào)等出現(xiàn)問題時能及時得到解決。服務(wù)上要全員、全心、全程，從病人入院到出院，提供全程感動服務(wù)。每月對全體護士的工作進行綜合考核評價，評選出優(yōu)秀的護士進行表彰。通過此活動，在護理隊伍中形成了“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍?！皽剀白o理”中，護士對患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，拉近了護患雙方的距離，良好的溝通讓患者對護士產(chǎn)生了信任，超出期望值的服務(wù)給患者帶來了驚喜，讓護理服務(wù)由患者的滿意上升到感動。

二、以人性化為理念，從患者角度做護理：細節(jié)更到位，服務(wù)更貼心

為了積極營造充滿愛心的服務(wù)氛圍，活動開展以來，護理部每周都有專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，職業(yè)禮儀的修養(yǎng)到基礎(chǔ)護理的規(guī)范，不斷提升護理人員的專業(yè)素質(zhì)。

在人性化護理理念的指引下，全員護士將患者的需求放在第一位，在提供基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，融入人文關(guān)懷，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求，給予患者心理支持。一切護理活動從患者需要的角度出發(fā)，服務(wù)流程不斷完善，護理服務(wù)彰顯細節(jié)之美——細節(jié)是熱情的態(tài)度、柔和的語調(diào)、整潔的儀表、真情的微笑；細節(jié)是入院時的一杯茶水，出院后的一個電話；細節(jié)是晨間護理時的問候，夜間查房時的關(guān)心；細節(jié)是適時有效的健康教育、熟練流暢的操作治療??細節(jié)無處不在，潤物無聲，無微不至，讓服務(wù)與患者更貼心。

三、以無陪化為追求，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵：基礎(chǔ)與專科相結(jié)合，實現(xiàn)整體護理

醫(yī)院向患者公示三級護理服務(wù)的內(nèi)容，建立護士崗位責(zé)任制，實行護士常態(tài)情況下在病房的臨床護理工作方式，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供護理服務(wù)，確保基礎(chǔ)護理落到實處，患者可以不再依賴家屬的照顧和陪護。

現(xiàn)在，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)讓病房內(nèi)安靜有序，干凈整齊，患者的頭發(fā)、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的體位擺放舒適，治療護理措施到位。

病區(qū)內(nèi)，護士或在認真細致進行基礎(chǔ)護理工作，或在進行精湛嫻熟的專科治療，或在對患者講解疾病知識和健康指導(dǎo)，氛圍和諧融洽?；A(chǔ)護理與專科護理齊頭并進，實現(xiàn)了以患者的健康為中心的整體護理，護理質(zhì)量明顯提高。

四、以患者滿意為目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)見成效：這里的護士勝親人

“溫馨護理”注重的是患者的感受，護理部定期廣泛征求患者意見，以患者為中心，開支腦筋，集思廣益，設(shè)身處地為患者著想，竭盡全力為患者服務(wù)，提升了服務(wù)品質(zhì)，贏得了患者的廣泛贊譽，感謝信和錦旗紛至沓來，應(yīng)接不暇。一位患者家屬在信中寫道：“在我父親住院的這一個多月里，這里的護士勝親人，責(zé)任護士對病人無微不至的關(guān)懷和悉心照料，使我們終生難忘。她把病人當(dāng)做了自己的親人，除了特殊的護理外，做到了如：洗發(fā)、刮胡子、剪指甲等生活護理，服務(wù)非常人性化。她這種盡職盡責(zé)的服務(wù)精神，讓我們從內(nèi)心產(chǎn)生由衷的敬佩和感激??”

類似的感謝信數(shù)不勝數(shù)，護士在實際工作中切切實實感受到無形服務(wù)品牌的魅力。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動任重而道遠，醫(yī)院將以此為契機，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，以求真務(wù)實的工作精神，勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度，持之以恒地提高我院護理服務(wù)品質(zhì)，讓患者真正得到實惠，讓社會滿意。

第四篇：醫(yī)院品牌建設(shè)

“康享陽光復(fù)受溫馨”品牌建設(shè)年

服 務(wù) 宗 旨:以病人為中心、以質(zhì)量為核心

服 務(wù) 理 念:誠勤、博愛、仁恕

核 心 價 值:上善若水，潤物無聲

愿景:和諧發(fā)展，追求卓越

如何加強品牌建設(shè):

一、遵循創(chuàng)建服務(wù)承諾，以制度落實帶動創(chuàng)建工作

按照已制定的創(chuàng)建制度和服務(wù)承諾，重點抓落實，務(wù)求以科室人文管理促進帶動科室人文服務(wù)，對去年“陽光家園”服務(wù)年中存在的不足進行細心排查，特別是一些服務(wù)細節(jié)，力求以點帶面，樹立創(chuàng)建活動先進典型，深化全科醫(yī)護人員“誠勤、博愛、仁恕”服務(wù)理念。

二、抓好學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能

通過各種渠道的業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，在業(yè)內(nèi)形成良好的口碑，奠定品牌基礎(chǔ)

三、開展個性化康復(fù)娛樂活動

在激烈的醫(yī)療行業(yè)競爭中，只有發(fā)揮自身醫(yī)療特色，拋棄死板的醫(yī)療傳統(tǒng)，自主創(chuàng)新，通過其他有特色的形勢開展工作，組織編制通俗易懂、圖文并茂的康復(fù)訓(xùn)練圖冊和音像制品等，廣泛宣傳普及康復(fù)知識，使廣大殘疾人和殘疾人親友掌握基本康復(fù)訓(xùn)練方法，提高康復(fù)意識,形成自主品牌。

四、走出去，主動形成品牌影響力。

做好下鄉(xiāng)工作，為轄區(qū)內(nèi)殘疾人做好醫(yī)療服務(wù)，在社會上形成良好的口碑，形成醫(yī)院品牌影響力。

1.對納入肢體殘疾社區(qū)康復(fù)管理的人員進行登記并建立健康檔案和康復(fù)訓(xùn)練專案。

2.了解評估病情，明確肢體殘疾的類別、病因、程度，幫助肢殘患者制訂社區(qū)康復(fù)管理計劃，提供隨訪管理。

3.每季度進行一次隨訪，指導(dǎo)患者康復(fù)治療和康復(fù)訓(xùn)練的課目、部位、方法。

4.對于能夠到社區(qū)康復(fù)站進行康復(fù)訓(xùn)練的肢殘人員，可建議到康復(fù)站訓(xùn)練。

5.對于病情變化，殘疾加重不宜在社區(qū)家庭中康復(fù)訓(xùn)練者，協(xié)助轉(zhuǎn)診。

五、做好文化建設(shè)

醫(yī)院文化是一個醫(yī)院形象的體現(xiàn),科室文化是醫(yī)院文化的重要組成部分, 它包含有物質(zhì)化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是科室文化的核心, 患者在對醫(yī)院的綜合印象的評價中, 除了他所感受到的醫(yī)療療效外, 還感受到由科室職工群體素質(zhì),通過在科室張貼標(biāo)語、口號等形式 讓患者感受醫(yī)院科室的文化氛圍。

第五篇：縣級先進醫(yī)院交流材料

隨著市場經(jīng)濟體制的導(dǎo)入，在人們醫(yī)療需求不斷增加的今天，要求得醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，惟有全面深化改革，擴大服務(wù)項目，充分發(fā)揮軟硬件作用，提高服務(wù)質(zhì)量，加強科學(xué)管理，否則就很難立足日趨激烈的醫(yī)療市常對此，我院去年在以往取得一定成功經(jīng)驗和成就的基礎(chǔ)上進行了一些探索，從科學(xué)管理入手，實施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，積極擴大服務(wù)項目，充分發(fā)揮軟硬件作用，不斷提高醫(yī)院整體素質(zhì)，獲得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。具體做法如下：

1、拓展服務(wù)范圍，開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

隨著人民群眾生活水平的不斷提高，人們的醫(yī)療保健需求也逐步提高。近年來，我院為了滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療保健需求，積極爭取各種項目工作，自97年與香港關(guān)懷行動委員會取得聯(lián)系以后，先后開展了對孤殘兒童實施肢殘康復(fù)治療和唇腭裂康復(fù)治療。此外，我們還配合縣民政局、衛(wèi)生局、殘聯(lián)開展“視覺第一——光明行動”、“健康快車”等項目，開展白內(nèi)障診治工作。這些項目工作的開展，大大提高了醫(yī)院的知名度，吸引了更多患者前來我院就診。

由于現(xiàn)行高考考生需全部體檢，醫(yī)院主動爭取xx鎮(zhèn)及近鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)考生的體檢工作，每年有近千名考生在本院進行體檢。我院由于對團隊體檢者在價格上給予適當(dāng)優(yōu)惠，醫(yī)務(wù)人員工作仔細認真，對體檢者提出的問題給予耐心的解釋和咨詢，并積極進行疾病預(yù)防知識宣傳，體檢者十分滿意，要求進行檢查的個人和團體也越來越多。

2、加強硬件建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平

在發(fā)展軟件建設(shè)的過程中，我們不忘促進硬件建設(shè)，因為二者有著辯證的關(guān)系，只有二者的平衡發(fā)展，才能穩(wěn)步提高醫(yī)院的整體醫(yī)療技術(shù)水平。我院在已擁有“百勝”彩色b超、“阿基米德12導(dǎo)”心電圖機、日本產(chǎn)“富士能”88型電子胃鏡、四人遙控多功能心電監(jiān)護儀、多功能心電監(jiān)護等較先進的診斷治療設(shè)備的基礎(chǔ)上，今年從市場新購進一批醫(yī)療器械，有牙科治療儀、多功能視力矯正儀、血細胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、血凝儀等；尤其通過省慈善總會的大力協(xié)助，醫(yī)院在只支付17％稅款的優(yōu)惠條件下，XX年全年分兩次引進紅外線婦科治療儀、微波多功能治療儀、軟組織損傷治療儀、數(shù)碼電子陰道鏡、紅外電腦乳腺診斷儀、乳腺治療儀、前列腺治療儀、腦電地形圖、多功能心電監(jiān)護儀等一批先進的醫(yī)療檢查治療儀器，丹麥產(chǎn)價值100多萬的新型高檔數(shù)字化彩色多普勒超聲診斷系統(tǒng)(三探頭、全變頻)也于1月20日安裝完畢，并經(jīng)省超聲協(xié)會專家驗收、試用，對其性能及質(zhì)量給予了高度評價。這些醫(yī)療器械先后投入使用后，已在臨床診療中發(fā)揮作用；醫(yī)院在財力極其緊張的條件下，于XX年4月果斷上馬微機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，使醫(yī)院在自動化、數(shù)字化管理方面邁上了更高的臺階。不僅為廣大醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造了醫(yī)療診斷、臨床研究的先進條件，更重要的是加強了管理力度，為“兩單”項目管理及住院病人一日清單制奠定了基礎(chǔ)，同時也為就醫(yī)者提供了較高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療保健服務(wù)。

3、發(fā)揮設(shè)備作用，提高業(yè)務(wù)含金量

今年我院把“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”作為醫(yī)院工作的重點來抓，嚴格控制藥品在收入中的比例，加大人力資源和物資資源的使用效率，充分發(fā)揮醫(yī)療設(shè)備在臨床工作中的作用，做到了人盡其才、物盡其用，實現(xiàn)了現(xiàn)有醫(yī)療資源的優(yōu)化組合和中心化利用程度。如我院今年b超收入達33萬元，利潤近31萬元，放射收入19萬，利潤14.5萬，檢驗收入41萬元，利潤32萬元。由于檢查項目增加，藥品收入比例明顯下調(diào)，總體上沒有增加病人額外的負擔(dān)，但無形中提高了醫(yī)院的技術(shù)含量和業(yè)務(wù)收入含金量，也為臨床合理用藥提供了依據(jù)。同時，我們采取了院科兩級成本核算，消耗定額、結(jié)余提成的辦法進行管理，提高了廣大醫(yī)護人員的工作積極性，科室消耗也有了大幅度收縮。