第一篇：打造醫(yī)院品牌,病房護(hù)士禮儀不可忽視

打造醫(yī)院品牌，病房護(hù)士禮儀不可忽視

鄭桂香

護(hù)士禮儀在我院常抓不懈，各科護(hù)理人員也都做得不錯(cuò)，但要“打造醫(yī)院品牌”，我們還要更上一層樓。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)，而護(hù)理禮儀是反映一個(gè)醫(yī)院綜合素質(zhì)和服務(wù)水平的窗口，打造良好的醫(yī)院品牌，必須在護(hù)理禮儀上再下功夫。醫(yī)院的核心是病房，病房護(hù)理禮儀尤為重要。

病房是患者接受進(jìn)一步檢查和治療的衛(wèi)生保健場(chǎng)所。住院患者在承受身體疼痛和生理疾患折磨的同時(shí)，多伴有焦慮、恐懼等心理。護(hù)士作為病房?jī)?nèi)的主要醫(yī)務(wù)工作者之一，與患者接觸非常頻繁和密切。護(hù)理人員應(yīng)熱情、禮貌的對(duì)待患者，積極安慰患者和家屬，這樣將有助于患者和家屬焦慮不安的心理環(huán)節(jié)減輕甚者消失，可以使患者積極配合醫(yī)院治療并樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，從而促進(jìn)患者疾病的盡快康復(fù)。

一、患者入院護(hù)理禮儀

1、做好入院接待首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺(jué)。當(dāng)入院患者來(lái)到護(hù)士站時(shí)，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過(guò)病歷，并親切地給予熱情問(wèn)候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時(shí)還有其他護(hù)理人員在場(chǎng)，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動(dòng)向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。

2、做好入院介紹做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空

話，而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要耐心、細(xì)致，且語(yǔ)速不宜過(guò)快，內(nèi)容不宜過(guò)多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫×××，您有什么事情可以隨時(shí)找我，我也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。您的主管大夫是××大夫，一會(huì)他就會(huì)過(guò)來(lái)看你，護(hù)士長(zhǎng)是XXX，科主任是XXX。”如果患者病情允許，也可以同時(shí)再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對(duì)住院制度介紹時(shí)，須注意使用禮貌用語(yǔ)，注意語(yǔ)氣和措辭等，盡量多用“請(qǐng)”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準(zhǔn)”等命令式語(yǔ)言。

二、患者住院中的護(hù)理禮儀

1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等；衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣；護(hù)士服內(nèi)不可穿過(guò)于臃腫、寬大的衣服；護(hù)士帽要平整無(wú)折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊；戴口罩時(shí)應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時(shí)還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私；舉止文雅，忌嬉笑打鬧；工作時(shí)鎮(zhèn)靜果斷，動(dòng)作敏捷；悲患者之悲，樂(lè)患者之樂(lè)。

三、患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀

不要認(rèn)為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒(méi)有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無(wú)所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個(gè)良好的結(jié)束，因此出院時(shí)的護(hù)理禮儀也很重要。

1、出院前的祝辭醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時(shí)應(yīng)對(duì)其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對(duì)醫(yī)院工作的支持和配合，并對(duì)工作中的不足之處和對(duì)患者關(guān)心不到之處表示歉意。

2、細(xì)致的出院指導(dǎo)患者出院前責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。

3、出院時(shí)的送別禮節(jié)患者即將離院時(shí)，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。

四、特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀

⑴當(dāng)病人與護(hù)士意見(jiàn)不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。

⑶對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強(qiáng)調(diào)院

規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出批評(píng)，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f(shuō)話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會(huì)影響其他病人休息，請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的支持”。

⑷如遇到聽力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。

⑸當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定；對(duì)家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

第二篇：不可忽視的禮儀教育

不可忽視的禮儀教育

我國(guó)是個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，我們的祖先歷來(lái)注重文明禮儀的教育，素有“禮儀之邦”的美稱。俗話說(shuō)：“從小看看，到老一半?！比说男袨榕e止文明與否，在很大程度上取決于他們的從小養(yǎng)成的習(xí)慣。讓孩子做一個(gè)舉止文明的人是時(shí)代的要求，是社會(huì)發(fā)展的。因此，我們應(yīng)從小培養(yǎng)孩子良好的文明習(xí)慣，把文明禮儀教育靈活的滲透到學(xué)生的日常生活中，進(jìn)行隨機(jī)教育，使他們一生受用。

在學(xué)校里，我要求孩子只要是別人給了你東西，或向你提供了幫助，你就要說(shuō)“謝謝”；和小伙伴相處時(shí)要懂得禮讓，不能為一點(diǎn)小事發(fā)生爭(zhēng)搶，孩子們?cè)谛６甲龅煤芎?，只是在家到底做得怎樣我也不知道。一天家訪時(shí)，和家長(zhǎng)談話時(shí)才知道，有的孩子把這些好習(xí)慣也帶回家了。星期天媽媽帶周同學(xué)去金壇購(gòu)物，當(dāng)時(shí)車上人很多，這時(shí)候孩子看見(jiàn)從半路上車的一位抱孩子的阿姨沒(méi)地方坐，就趕緊站起來(lái)給讓座，還叫媽媽也讓站起來(lái)給年紀(jì)大的人讓座，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)讓過(guò)座的媽媽被孩子的善良和愛(ài)心感動(dòng)了，在其他乘客贊賞的目光中，自豪地?fù)е⒆臃鲋嚿系匿摴埽宦窊u晃地站到了金壇。這位媽媽深情地對(duì)我說(shuō)：“那天，我覺(jué)得孩子真的很給我長(zhǎng)臉！”看來(lái)，孩子的舉動(dòng)是真的觸到了媽媽心底的那根弦，讓媽媽激動(dòng)的不行。

那天上課，我又看見(jiàn)姚同學(xué)不自不覺(jué)地抖動(dòng)雙腿了，抖得連課桌也晃動(dòng)起來(lái)，都影響了同桌寫作業(yè)了，而他自己卻一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有。我走過(guò)去，輕輕提醒了他，他馬上停止了抖動(dòng)。但過(guò)了一會(huì)兒，又抖了起來(lái)。姚同學(xué)這種說(shuō)不上缺點(diǎn)的壞習(xí)慣，其他同學(xué)都看不慣，我也記不清提醒他多少次了。放學(xué)后，我和姚同學(xué)一起到他家里去，和家長(zhǎng)談了孩子的這個(gè)習(xí)慣，并對(duì)這個(gè)習(xí)慣談了自己的看法和建議，家長(zhǎng)聽了，大吃一驚，說(shuō)孩子長(zhǎng)這么大，自己從來(lái)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孩子有這種習(xí)慣，以后一定會(huì)注意并督促孩子改掉這個(gè)“愛(ài)抖”的壞習(xí)慣。家長(zhǎng)的粗心或許情有可原，因?yàn)楝F(xiàn)在的孩子大部分是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)的，在家長(zhǎng)的眼里，自己的孩子都是十全十美的，像這種抖腿的習(xí)慣，哪里算得上是一種不好的行為習(xí)慣呢？聊著聊著，家長(zhǎng)拉著我的手，說(shuō)我比她當(dāng)媽媽的還細(xì)心，并謝謝我能關(guān)注孩子的行為舉止，并對(duì)孩子進(jìn)行禮儀舉止的教育。我聽了家長(zhǎng)的這些話，心里別提有多高興了。也為自己的做法能得到家長(zhǎng)的理解和支持而高興。

人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。茍不教，性乃遷??小學(xué)生，就像春天剛發(fā)芽的小草，稚嫩而又充滿生命力。對(duì)于一個(gè)小學(xué)教師來(lái)說(shuō)，我們面對(duì)的是一群模仿能力及和可塑性都處在較強(qiáng)階段的孩子，他們今后的言行教養(yǎng)直接決定了將來(lái)我們中華民族的素質(zhì)，所以，讓孩子從小養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，讓禮儀教育真正成為孩子人生之初的“必修課”。

第三篇：求職信：不可忽視的禮儀作用（xiexiebang推薦）

祝頌要熱誠(chéng)

正文后的問(wèn)候祝頌語(yǔ)雖然只幾個(gè)字，但表示寫信人對(duì)受信人的祝愿、欽敬，也有不可忽視的禮儀作用。祝領(lǐng)語(yǔ)有格式上的規(guī)范要求，一般分兩行書寫，上一行前空兩格，下一行頂格。祝頌語(yǔ)可以套用約定俗成的句式，如“此致”、“敬禮”、“祝您健康”之類，也可以另辟蹊徑，即景生情，以更能表示出對(duì)收信人的良好祝愿。如對(duì)尊長(zhǎng)，可寫“敬請(qǐng)福安”、“敬請(qǐng)金安”、“敬請(qǐng)大安’、“恭請(qǐng)平安”；給平輩的信，則用“順頌時(shí)棋”，春天可寫“敬頌春安”，逢年可寫“即請(qǐng)年安”、“此請(qǐng)歲安”，平時(shí)用“敬頌時(shí)綏”之類；按對(duì)方職業(yè)可選用不同的祝頌語(yǔ)，對(duì)學(xué)界可選用“敬請(qǐng)學(xué)安”、“撰安”、“編安”、“文祺”、“教安”、‘誨安”；對(duì)政界可選用“恭請(qǐng)鈞安”、“勛安”；對(duì)商界可選用“敬請(qǐng)籌安”、“籌綏”、“商安”、“財(cái)祺”等。

箋文的最后，要署上寫信人的名字和寫信日期，為表示禮貌，在名字之前加上相應(yīng)的“弟子”、“受業(yè)”；給用人單位領(lǐng)導(dǎo)寫信，可寫“求職者”或“您未來(lái)的部下”。名字之下，還要選用適當(dāng)?shù)亩Y告敬辭，如對(duì)尊長(zhǎng)，在署名后應(yīng)加“叩上”、“敬親”?！斑捣A”、“拜上”、“敬啟”、“肅上”等；對(duì)平輩在署名后加“敬白”、“謹(jǐn)啟”、“敬上”、“拜啟”等。

信度稱呼用尊稱

信皮(封文)的主要內(nèi)容除要清楚、準(zhǔn)確地寫明收信人地址及郵政編碼、收信人姓名、發(fā)信人地址及姓名以外，還要恰當(dāng)?shù)剡x用對(duì)收信人的的禮貌語(yǔ)詞。首先要注意收信人的稱呼。封皮是寫給郵遞員看的，因此應(yīng)根據(jù)收信人的職銜、年齡等，寫上“經(jīng)理(或總經(jīng)理)”、“廠長(zhǎng)”、“人事資源部長(zhǎng)”、”人事經(jīng)理”或“先生”、“同志”、“女士”等。其次，要講究“啟封辭”、“緘封辭”選擇?！皢⒎廪o”是請(qǐng)收信人拆封的禮貌語(yǔ)詞，它表示發(fā)信人對(duì)收信人的感情和態(tài)度。一般對(duì)高齡者長(zhǎng)用“安啟”、“福啟”，對(duì)其余長(zhǎng)輩用“鈞啟”“賜啟”；對(duì)平輩，可依照受信人的身份、性別，分別用“力啟”(對(duì)軍人)、“文啟”(對(duì)教師)、“芳啟”(對(duì)女士)；“緘”字的用法也有講究。給長(zhǎng)輩的信宜用“謹(jǐn)緘”，對(duì)平輩用“緘”。明信片、賀年卡等因無(wú)封套，因而無(wú)所謂“啟”和“緘”。求職者須注意，切忌用掛號(hào)或快件寄來(lái)職資料，以克勞神費(fèi)時(shí)。

第四篇：軍隊(duì)醫(yī)院的品牌打造不可忽略

軍隊(duì)醫(yī)院的品牌打造不可忽略

軍隊(duì)醫(yī)院開展對(duì)外服務(wù)已有多年，但受內(nèi)外條件所限，部分醫(yī)院較少特色醫(yī)療，缺乏品牌服務(wù)，難以滿足醫(yī)療市場(chǎng)消費(fèi)需求，因此一直不能融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流。雖然軍隊(duì)醫(yī)院管理不同于地方醫(yī)院的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，但醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)和品牌服務(wù)的巨大市場(chǎng)效應(yīng)，已深刻影響著軍隊(duì)醫(yī)院的對(duì)外服務(wù)工作，所以，研究軍隊(duì)醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)就顯得十分重要。

本文從醫(yī)療服務(wù)供求變化視角，就如何打造軍隊(duì)醫(yī)院品牌談點(diǎn)個(gè)人之見(jiàn)，希望對(duì)改善軍隊(duì)醫(yī)院對(duì)外服務(wù)工作有所裨益。

1、醫(yī)療服務(wù)供求變化趨勢(shì)

1.1、醫(yī)療消費(fèi)需求多元化 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在不斷提高居民生活水平的同時(shí)，也在推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)的普及和健康觀念的更新。經(jīng)濟(jì)與文化的進(jìn)步，使社會(huì)有了大衛(wèi)生觀，人們不再墨守?zé)o病即是健康的陳舊觀念，而更注重心理和社會(huì)行為的健康，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的快節(jié)奏和激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。在追求健康為生活第一需要的社會(huì)時(shí)尚下，人們的醫(yī)療消費(fèi)觀念發(fā)生了深刻變化。它不但使健康需求出現(xiàn)多元化趨勢(shì)，也導(dǎo)致醫(yī)療消費(fèi)買方市場(chǎng)的形成和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化、品牌化。

1.2、醫(yī)療服務(wù)主體多元化 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和衛(wèi)生事業(yè)性質(zhì)的重新表述，從根本上打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下公立醫(yī)院壟斷醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的單一局面。逐漸形成了以公營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體的非營(yíng)利性醫(yī)院與以民營(yíng)、股份、合資、個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體的營(yíng)利性醫(yī)院共存并互相競(jìng)爭(zhēng)的格局。入世后，外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，不但豐富了醫(yī)療服務(wù)主體的經(jīng)濟(jì)成份，加劇了國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)化、品牌化。

1.3、醫(yī)療服務(wù)方式多元化 醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)實(shí)，使各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式上發(fā)生了極為明顯的轉(zhuǎn)變，即患者是醫(yī)院的上帝，病人的需求是醫(yī)院營(yíng)銷的根據(jù)，醫(yī)院必須依據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的需要來(lái)確定自己應(yīng)該向市場(chǎng)提供什么樣的服務(wù)。這種來(lái)自于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的理性總結(jié)，在催化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略更加成熟、更加靈活的同時(shí)，也推動(dòng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)為醫(yī)療市場(chǎng)提供高質(zhì)量、高技術(shù)、低價(jià)格，具有市場(chǎng)美譽(yù)度的品牌服務(wù)。

1.4、醫(yī)療費(fèi)用支付方式多元化 除醫(yī)療管理體制改革外，公費(fèi)醫(yī)療改革是衛(wèi)生事業(yè)改革的另一重要方面。應(yīng)該說(shuō)，這種變革順應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，在保證國(guó)民基本醫(yī)療需求的前提下，進(jìn)一步體現(xiàn)了人人享有健康的公平性和社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)的福利性。公費(fèi)醫(yī)療制度改革的根本在于改變了醫(yī)療費(fèi)用的支付方式，從利益角度上將個(gè)人醫(yī)療消費(fèi)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)一致起來(lái)，減少有限衛(wèi)生資源浪費(fèi)的同時(shí)，擴(kuò)大了醫(yī)療保障的覆蓋，并建立了比較合理的醫(yī)療經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。做為公費(fèi)醫(yī)療改革的主要成果，醫(yī)療保險(xiǎn)制度是個(gè)人與國(guó)家利益之間的一種重新調(diào)整，它在費(fèi)用支付方式上表現(xiàn)出的多樣性，不但制約了個(gè)人的醫(yī)療消費(fèi)需求，也影響著醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)效益和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。它迫使醫(yī)院從滿足醫(yī)療市場(chǎng)不同需求的層面，想方設(shè)法降低成本與消耗，提高效率和質(zhì)量，通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。

所以，醫(yī)療費(fèi)用支付方式的多元化，直接導(dǎo)致了患者醫(yī)療消費(fèi)需求和醫(yī)院服務(wù)方式的多樣化。醫(yī)療服務(wù)供求的變化在引發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也通過(guò)優(yōu)勝劣汰機(jī)制在不斷純化著競(jìng)爭(zhēng)的主體。所以，軍隊(duì)醫(yī)院對(duì)外服務(wù)要想在醫(yī)療市場(chǎng)中占有一席之地，就必須努力適應(yīng)醫(yī)療消費(fèi)需求，打造出自身的服務(wù)品牌。那么如何走好這一步呢?筆者認(rèn)為應(yīng)該做好下述工作。

2、軍隊(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念必須跟上醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的步伐醫(yī)療市場(chǎng)形成后一個(gè)最明顯的變化是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不再是醫(yī)療消費(fèi)單純的服務(wù)者，而是以衛(wèi)生產(chǎn)品提供者與經(jīng)營(yíng)者的雙重身份出現(xiàn)在市場(chǎng)上。這種角色的轉(zhuǎn)換，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論作用于衛(wèi)生事業(yè)改革實(shí)踐的結(jié)果。絕大多數(shù)的地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)早已擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)僵化思想的束縛，不但走進(jìn)醫(yī)療市場(chǎng)，而且以經(jīng)營(yíng)者的身份去研究顧客、探索需求、謀劃策略、參與競(jìng)爭(zhēng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。相形之下，軍隊(duì)醫(yī)院的對(duì)外服務(wù)還只是衛(wèi)生產(chǎn)品的提供者，經(jīng)營(yíng)者的身份一直缺如。正是這種實(shí)踐上的差距，導(dǎo)致了軍隊(duì)醫(yī)院對(duì)外服務(wù)一直處于猶抱琵琶半遮面的尷尬境地。所以，要想走出經(jīng)營(yíng)的困境，必須先從理論與實(shí)踐的結(jié)合上實(shí)現(xiàn)這一步的跨越。

3、強(qiáng)化軍隊(duì)醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激化的環(huán)境中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱，要通過(guò)患者消費(fèi)需求的大小來(lái)體現(xiàn)。其中最主要的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)包括:是否已實(shí)施品牌戰(zhàn)略?有沒(méi)有高知名度、高美譽(yù)度、高偏愛(ài)度并強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且對(duì)患者有吸引力的品牌?是否能與患者進(jìn)行快速有效的信息溝通?是否已掌握市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)的先進(jìn)方法和手段?比較而言，軍隊(duì)醫(yī)院絕大多數(shù)都不具備這一優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，還不只市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的落伍，醫(yī)療技術(shù)發(fā)展也一直是我們的弱項(xiàng)，這種雙重劣勢(shì)極大地限制了軍隊(duì)醫(yī)院對(duì)外服務(wù)工作的開展。那么，是否就沒(méi)有出路了呢?絕對(duì)不是。我認(rèn)為如同人有所長(zhǎng)、尺有所短一樣，面對(duì)醫(yī)療消費(fèi)需求的多樣化，軍隊(duì)醫(yī)院完全可以用自己特色醫(yī)療、環(huán)境條件、服務(wù)水平和較好誠(chéng)信度的強(qiáng)項(xiàng)去開辟醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新天地。問(wèn)題的關(guān)鍵是我們能否揚(yáng)長(zhǎng)避短，在對(duì)外服務(wù)中做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，打造出具有個(gè)性化和消費(fèi)需求的經(jīng)營(yíng)品牌來(lái)。任何強(qiáng)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，再有優(yōu)勢(shì)也不可能完全獨(dú)占市場(chǎng)，他們技術(shù)發(fā)展的空隙正是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。因此，我們必須強(qiáng)化軍隊(duì)醫(yī)院的品牌意識(shí)，既要清楚了解市場(chǎng)，透徹研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更要正確看待自己而不畏強(qiáng)者，以定位準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)品牌去拓寬市場(chǎng)生存的空間，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的一席之地。

4、打造軍隊(duì)醫(yī)院品牌的策略改變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)之后，這是我們要研究的主要問(wèn)題。

4.1 軍隊(duì)醫(yī)院對(duì)外服務(wù)須建立必要的營(yíng)銷機(jī)構(gòu) 社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)性質(zhì)的重新定位與衛(wèi)生管理體制改革，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)推向了市場(chǎng)，醫(yī)院具有了企業(yè)性質(zhì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成了醫(yī)院的主要工作之一。所以，軍隊(duì)醫(yī)院如若面向市場(chǎng)對(duì)外服務(wù)，就應(yīng)建立相應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，這是參與醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要.營(yíng)銷部門是軍隊(duì)醫(yī)院與醫(yī)療市場(chǎng)溝通的橋梁，面對(duì)患者它代表著醫(yī)院的形象。對(duì)外，它必須依據(jù)消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)和病人的滿意程度，來(lái)制定經(jīng)營(yíng)策略并修定營(yíng)銷方案。對(duì)內(nèi)，它應(yīng)協(xié)調(diào)各部門工作以病人為中心，最大限度地降低服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的摩擦系數(shù)。在為了打造軍隊(duì)醫(yī)院品牌之一共同目標(biāo)下，要提倡各部門之間互為服務(wù)對(duì)象，互創(chuàng)工作上的方便條件，這是開展對(duì)外服務(wù)的基本要求。

4.2 以求先求新意識(shí)打造軍隊(duì)醫(yī)院品牌 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)產(chǎn)品能否進(jìn)入市場(chǎng)并長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，除依靠技術(shù)實(shí)力和質(zhì)量保證外，宣傳上的搶先和不斷發(fā)展創(chuàng)新非常重要，這一點(diǎn)軍隊(duì)醫(yī)院也不會(huì)例外。因此，我們?cè)谥\劃打造服務(wù)品牌時(shí)，必須利用可能的宣傳手段，搶先讓患者了解我們的品牌，知道我們的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)引導(dǎo)病人的就醫(yī)選擇主流趨于一致，使我們的服務(wù)項(xiàng)目成為市場(chǎng)消費(fèi)的引導(dǎo)者。與此同時(shí)，我們還應(yīng)不斷開拓對(duì)外服務(wù)的新領(lǐng)域，在技術(shù)發(fā)展上堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我新，人新我精”，通過(guò)保持服務(wù)品牌的新特色來(lái)延續(xù)其生命力，進(jìn)而能夠長(zhǎng)久地占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)。

4.3 以良好的醫(yī)德與誠(chéng)信打造軍隊(duì)醫(yī)院品牌 醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為以服務(wù)為產(chǎn)品的部門與其它直接提供產(chǎn)品的企業(yè)不同，它屬于密切接觸性服務(wù)行業(yè)。在提供產(chǎn)品過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員既是服務(wù)的銷售者也是服務(wù)的表現(xiàn)者，病人直接參與 服務(wù)的全過(guò)程。所以，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德形象與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信度，決定著病人的滿意度，關(guān)乎著品牌創(chuàng)立的成敗。因此，軍隊(duì)醫(yī)院要教育全體醫(yī)護(hù)人員樹立這樣的信條:生命的價(jià)值是平等的，追求健康是人人應(yīng)有的權(quán)力。醫(yī)護(hù)人員必須恪守醫(yī)德規(guī)范，竭盡所能去幫助每一位患者。要通過(guò)真誠(chéng)、安全、有效、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，在病人心中樹立起良好的職業(yè)形象，提高患者對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知度，并通過(guò)病人就醫(yī)的選擇，促進(jìn)醫(yī)院品牌更廣泛的擴(kuò)散與傳播。

第五篇：2015蘇州國(guó)家公務(wù)員面試技巧：不可忽視的禮儀

蘇州中公教育

2015蘇州國(guó)家公務(wù)員面試技巧：不可忽視的禮儀

(1)穿著方面

俗語(yǔ)說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，自然、大方、得體的穿著也會(huì)使你顯得精明、干練、穩(wěn)重。相反，如果你的穿著過(guò)于隨意或另類，則勢(shì)必會(huì)讓考官對(duì)你的印象大打折扣。比如，男生的黑皮鞋搭白襪子，女生的超短裙或黑網(wǎng)襪等等，這些在面試中都是禁忌的。那么，在面試的時(shí)候，不論男生還是女生都是應(yīng)該著正裝的，男生最好的搭配就是深色西裝配深色皮鞋，需注意西裝的第三個(gè)扣子不需要扣上;女生最好的搭配就是職業(yè)化的套裝或套裙，一般全身著裝顏色不超過(guò)三色為宜，可佩帶簡(jiǎn)單的一兩件首飾，整體上要讓人看起來(lái)精明、干練、穩(wěn)重、大方即可。

(2)妝容方面

除了穿著得體的外飾，端正嚴(yán)肅、整潔干凈、自然的妝容也是不容忽視的。比如：男生頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，留胡須，女生濃妝艷抹，指甲太長(zhǎng)，各種顏色美甲等等，像這樣的妝容無(wú)疑讓考官得出太不搭調(diào)、不接地氣的結(jié)論，而且跟福建省農(nóng)信社的干練、樸實(shí)形象大相徑庭，其后果也就可想而知了。男生要注意頭發(fā)干凈利落，整潔自然;女生適合自己的發(fā)型，可以燙發(fā)但不要太超前，不要爆炸式及漂染多種顏色為宜，女生還要化一定的淡妝，能給自己增加一些信心，看上去很精神，同時(shí)也是對(duì)他人的尊重，切忌面試時(shí)不適宜噴香水。

(3)問(wèn)好方面

進(jìn)入考場(chǎng)后，考生的第一句話便是打招呼問(wèn)好了，但是這點(diǎn)恰恰容易套路化，給考官留下“又來(lái)了”的感覺(jué)。比如“各位考官、各位工作人員，早上/上午/下午好!我是**號(hào)考生，很高興參加今天的面試”等等，首先這種方式顯得過(guò)于啰嗦還容易造成口誤，比如由于緊張導(dǎo)致將“上午”說(shuō)成“下午”，其次是沒(méi)必要突出考號(hào)，除非考官要求考生報(bào)告考號(hào)，而此種情況是很少出現(xiàn)的。所以建議大家只要很自然、簡(jiǎn)潔的問(wèn)好即可，比如“各位考官，大家好!”、“考官好”、“各位考官好”等。

(4)行禮方面

問(wèn)完好之后，大多數(shù)考生會(huì)以鞠躬的形式表示對(duì)考官的尊重，而在此時(shí)也會(huì)鬧出很多笑話，比如鞠躬接近90°、只是點(diǎn)頭、身子沉下而頭卻抬著、男生以空姐式姿態(tài)鞠躬等等，這些禮儀都是不適宜的，會(huì)在視覺(jué)上給考官猛烈的“沖擊”，給考官留下不好的印象，你的分值也就會(huì)受到相應(yīng)的影響。所以，建議廣大考生問(wèn)完好之后，要么不鞠躬，要鞠躬就要做到位，幅度以15°為宜;男士雙手要自然下垂放在褲縫處，女士可以以空姐的姿勢(shì)問(wèn)好。

(5)坐姿方面

考生入座后，一般會(huì)出現(xiàn)兩種極端情況，一種雙手緊扣或雙手緊握的姿勢(shì)，一種過(guò)于放松出現(xiàn)較多小動(dòng)作，這兩種都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。建議大家端正自己的坐姿，雙手向前自然攤開放在桌上，或者手部自然疊放都可以，對(duì)于小動(dòng)作盡量不要出現(xiàn)或降低到最小幅度。

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