第一篇：2013年一季度醫(yī)療糾紛及投訴案例分析會

2013年第一季度醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽(yù)。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。3月20日下午16：00，我院在三樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長均參加了會議。

分析會由醫(yī)務(wù)科徐金升主持，由張明副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了2012年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進(jìn)行了詳細(xì)解讀。會上張明副院長指出在分析討論中，出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進(jìn)行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，其中不乏具有建設(shè)性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進(jìn)行了重點(diǎn)討論，大家各抒己見，暢所欲言，對于有爭議的話題，討論更為激烈。大家一致認(rèn)為，通過2012年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改進(jìn)措施，目前我院醫(yī)療糾紛明顯減少。當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。

最后，張立森院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療

糾紛的發(fā)生并嚴(yán)肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任：1.“生、冷、頂、推、脫”；2.溝通不充分；3.醫(yī)療文書書寫不規(guī)范；4.多收費(fèi)；5.爽約；6.違反醫(yī)療常規(guī)。張院長強(qiáng)調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，增強(qiáng)意識，防范風(fēng)險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。

為了細(xì)化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進(jìn)一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第二篇：我院召開醫(yī)療糾紛及投訴案例分析會

我院召開醫(yī)療糾紛及投訴案例分析會

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢這不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽(yù)。只有有效地防范醫(yī)療糾紛才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。7月20日下午我院在五樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會XXX院長、XXX書記等院領(lǐng)導(dǎo)與院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加了會議。

分析會由院監(jiān)察室主任XXX主持由XXX副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度通報了2012年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進(jìn)行了詳細(xì)解讀。會上XXX副院長指出在分析討論中出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的真正因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見進(jìn)行討論對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理大家也都紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策其中不乏具有建設(shè)性的建議就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進(jìn)行了重點(diǎn)討論大家各抒己見暢所欲言對于有爭議的話題討論更為激烈。大家一致認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)將之消滅在萌芽狀態(tài)。

最后X院長作了講話在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責(zé)任提出整改措施使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)防患于未然。其次他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生并嚴(yán)肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任1.“生、冷、頂、推、脫”2.溝通不充分3.醫(yī)療文書書寫不規(guī)范4.多收費(fèi)5.爽約6.違反醫(yī)療常規(guī)。胡院長強(qiáng)調(diào)指出全體醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)合工作實(shí)際增強(qiáng)意識防范風(fēng)險杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生進(jìn)一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。

為了細(xì)化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任我院將進(jìn)一步完善相關(guān)文件與規(guī)定通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療療投訴的發(fā)生率努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第三篇：醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

2013年第二季度醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽(yù)。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。7月5日下午16：00，我院在5樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長均參加了會議。分析會由醫(yī)務(wù)科湯麗華主持，由副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療糾紛的相關(guān)文件和制度，通報了2013年發(fā)生的醫(yī)療糾紛隱患事件，對其中較典型的醫(yī)療糾紛隱患事件進(jìn)行了詳細(xì)解讀。會上肖副院長指出在分析討論中，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛都是查對制度不到位引起的，真正因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院醫(yī)療糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進(jìn)行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，最后經(jīng)討論給以當(dāng)事人相應(yīng)的處罰及通報批評，要求全院職工引以為戒。大家一致認(rèn)為，通過上一年年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改進(jìn)措施，目前我院醫(yī)療糾紛明顯減少。當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。

最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療

糾紛的發(fā)生并嚴(yán)肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任：1.責(zé)任心不強(qiáng)；2.溝通不充分；3.查對制度不嚴(yán)；4、違反醫(yī)療常規(guī)。院長強(qiáng)調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，增強(qiáng)意識，防范風(fēng)險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。

為了細(xì)化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進(jìn)一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2013年第三季度醫(yī)療糾紛及投訴案例分析會

為加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的自身安全，10月20日下午，我院在五樓大會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，等院領(lǐng)導(dǎo)與院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加了會議。分析會由院辦公室主任文躍昌主持，由副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了2013年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進(jìn)行了詳細(xì)解讀。會上副院長指出在分析討論中，出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”“態(tài)度”，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不佳引起的，真正因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進(jìn)行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，其中不乏具有建設(shè)性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進(jìn)行了重點(diǎn)討論，大家各抒己見，暢所欲言，對于有爭議的話題，討論更為激烈。大家一致認(rèn)為，當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性

——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生并嚴(yán)肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任：1.“生、冷、頂、推、脫”；2.溝通不充分；3.醫(yī)療文書書寫不規(guī)范；4.多收費(fèi)；5.爽約；6.違反醫(yī)療常規(guī)。馬院長強(qiáng)調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，增強(qiáng)意識，防范風(fēng)險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。發(fā)生醫(yī)患糾紛不良事件的科室主任、護(hù)士長、當(dāng)事人必須積極參與糾紛調(diào)處，科室要如實(shí)寫出相關(guān)書面材料，做好解釋、溝通工作，積極妥善解決矛盾糾紛。加強(qiáng)下列重點(diǎn)患者的關(guān)注與溝通：1、新入院的特別是病情不穩(wěn)定、診斷不明確的危重患者。2、有嚴(yán)重合并癥或有嚴(yán)重復(fù)合傷需要多科室、多專業(yè)協(xié)作救治的患者。3、入院3日不能確診或估計在我院確診有困難的病人；因同一疾病在15天以內(nèi)再次入院的患者。

4、病情可能突然變化的患者，如顱腦損傷、閉合性胸腹損傷、心腦血管病、動脈瘤、病重的新生兒、小兒等。5、妊娠合并其他疾病，如肺炎、心臟病、肝病、腎病、腦血管病、敗血癥等。6、特殊體質(zhì)如惡液質(zhì)、過敏體質(zhì)或處超敏狀態(tài)(過敏性皮炎、休克)的患者。7、療效可能不滿意的患者；久治不愈的患者。8、老年手術(shù)病人有潛在心、腦、肺、腎、血管等并發(fā)癥者。9、溝通困難，對交代的病情難于理解者。

10、發(fā)生墜床、車禍、墜樓、摔倒、觸電、燒傷等意外傷害事件的患者。

全院各級各類人員必須樹立安全意識，自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立“以病人為中心”的思想，確立“安全第一”的觀念，增強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識。醫(yī)院對科室醫(yī)療安全管理實(shí)行院、科兩級負(fù)責(zé)制，科室主任是醫(yī)療安全管理的第一責(zé)任人，對科室醫(yī)療安全管理負(fù)主要責(zé)任，科主任、護(hù)士長外出要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，報醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部備案，確保醫(yī)療安全。為了細(xì)化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進(jìn)一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意的綜合醫(yī)院。

第四篇：醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

2013年第二季度醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽(yù)。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。7月5日下午16：00，我院在5樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長均參加了會議。分析會由醫(yī)務(wù)科湯麗華主持，由副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療糾紛的相關(guān)文件和制度，通報了2013年發(fā)生的醫(yī)療糾紛隱患事件，對其中較典型的醫(yī)療糾紛隱患事件進(jìn)行了詳細(xì)解讀。會上肖副院長指出在分析討論中，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛都是查對制度不到位引起的，真正因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院醫(yī)療糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進(jìn)行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，最后經(jīng)討論給以當(dāng)事人相應(yīng)的處罰及通報批評，要求全院職工引以為戒。大家一致認(rèn)為，通過上一年年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改進(jìn)措施，目前我院醫(yī)療糾紛明顯減少。當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療 糾紛的發(fā)生并嚴(yán)肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任：1.責(zé)任心不強(qiáng)；2.溝通不充分；3.查對制度不嚴(yán)；

4、違反醫(yī)療常規(guī)。院長強(qiáng)調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，增強(qiáng)意識，防范風(fēng)險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。為了細(xì)化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進(jìn)一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2013年第三季度醫(yī)療糾紛及投訴案例分析

會

為加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的自身安全，10月20日下午，我院在五樓大會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，等院領(lǐng)導(dǎo)與院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加了會議。分析會由院辦公室主任文躍昌主持，由副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了2013年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進(jìn)行了詳細(xì)解讀。會上副院長指出在分析討論中，出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”“態(tài)度”，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不佳引起的，真正因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進(jìn)行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，其中不乏具有建設(shè)性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進(jìn)行了重點(diǎn)討論，大家各抒己見，暢所欲言，對于有爭議的話題，討論更為激烈。大家一致認(rèn)為，當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生并嚴(yán)肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任：1.“生、冷、頂、推、脫”；2.溝通不充分；3.醫(yī)療文書書寫不規(guī)范；4.多收費(fèi)；5.爽約；6.違反醫(yī)療常規(guī)。馬院長強(qiáng)調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，增強(qiáng)意識，防范風(fēng)險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。發(fā)生醫(yī)患糾紛不良事件的科室主任、護(hù)士長、當(dāng)事人必須積極參與糾紛調(diào)處，科室要如實(shí)寫出相關(guān)書面材料，做好解釋、溝通工作，積極妥善解決矛盾糾紛。加強(qiáng)下列重點(diǎn)患者的關(guān)注與溝通：

1、新入院的特別是病情不穩(wěn)定、診斷不明確的危重患者。

2、有嚴(yán)重合并癥或有嚴(yán)重復(fù)合傷需要多科室、多專業(yè)協(xié)作救治的患者。

3、入院3日不能確診或估計在我院確診有困難的病人；因同一疾病在15天以內(nèi)再次入院的患者。

4、病情可能突然變化的患者，如顱腦損傷、閉合性胸腹損傷、心腦血管病、動脈瘤、病重的新生兒、小兒等。

5、妊娠合并其他疾病，如肺炎、心臟病、肝病、腎病、腦血管病、敗血癥等。

6、特殊體質(zhì)如惡液質(zhì)、過敏體質(zhì)或處超敏狀態(tài)(過敏性皮炎、休克)的患者。

7、療效可能不滿意的患者；久治不愈的患者。

8、老年手術(shù)病人有潛在心、腦、肺、腎、血管等并發(fā)癥者。

9、溝通困難，對交代的病情難于理解者。

10、發(fā)生墜床、車禍、墜樓、摔倒、觸電、燒傷等意外傷害事件的患者。

全院各級各類人員必須樹立安全意識，自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立“以病人為中心”的思想，確立“安全第一”的觀念，增強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識。醫(yī)院對科室醫(yī)療安全管理實(shí)行院、科兩級負(fù)責(zé)制，科室主任是醫(yī)療安全管理的第一責(zé)任人，對科室醫(yī)療安全管理負(fù)主要責(zé)任，科主任、護(hù)士長外出要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，報醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部備案，確保醫(yī)療安全。為了細(xì)化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進(jìn)一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意的綜合醫(yī)院。

第五篇：醫(yī)療糾紛投訴制度

醫(yī)療糾紛及投訴處理制度

1、社康管理中心應(yīng)有專人接待醫(yī)療護(hù)理投訴，接待投訴人員要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真傾聽投訴者意見，使病人有機(jī)會陳訴自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。

2、社康管理中心接到醫(yī)療護(hù)理投訴后，組織人員及時調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果及時反饋有關(guān)部門。社康中心應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，提出整改措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)。

3、社康管理中心設(shè)有醫(yī)療護(hù)理投訴專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。定期總結(jié)、分析、并制訂相應(yīng)措施。

4、投訴處理程序

(1)當(dāng)發(fā)生糾紛或事故后，及時向本社康中心主任、護(hù)士長匯報，爭取在中心內(nèi)協(xié)調(diào)解決，同時應(yīng)立即向社康管理中心匯報。

(2)醫(yī)療糾紛或事故處理途徑：

A、內(nèi)部調(diào)解：能夠當(dāng)即答復(fù)的，盡可能當(dāng)場做出答復(fù)。B、司法訴訟。

(3)緊急封存物證及文書程序：

A、病人家屬提出申請后，及時向本社康中心主任、護(hù)理組長匯報，同時向社康管理中心匯報。

B、在證件齊全的情況下，由院、患雙方在場的情況下封存病歷復(fù)印件、物證。(4)封存前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)完善的工作： A、完善醫(yī)療記錄與護(hù)理記錄，且要一致，如病人死亡時間、病情變化時間、疾病診斷，以及病人治療護(hù)理中的一切原始記錄資料。記錄要求完整、準(zhǔn)確、及時。

B、檢查記錄是否完整，包括醫(yī)生的口頭醫(yī)囑是否記錄及時。C、病歷復(fù)印件及物證封存后，由協(xié)議保管方保管。

(5)被投訴的醫(yī)務(wù)人員，一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員的，社康管理中心將按照有關(guān)管理規(guī)定處理。

(6)投訴資料由社康管理中心全科醫(yī)療辦公室登記、備案。