第一篇：醫(yī)院管理的經(jīng)營體系

醫(yī)院管理的經(jīng)營體系

醫(yī)院“3M + 3S”人本經(jīng)營體系包括醫(yī)院外部經(jīng)營體系和醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營體系兩大部分：

1、醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營體系

以員工為中心的內(nèi)部經(jīng)營體系，包括：

（1）醫(yī)院文化體系（CM-Hospital Culture Management）

所謂醫(yī)院文化是指醫(yī)院具有自身特色和時代特征的精神財富，是醫(yī)院管理者和員工共同認同并遵守的價值觀。

醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營的靈魂。

（2）醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略（SM-Hospital Strategy Management）

所謂醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略，即是對醫(yī)院經(jīng)營決策中有關(guān)全局性、長遠性和根本性問題的規(guī)劃。它要解決的是醫(yī)院未來發(fā)展的方向問題和途徑問題，也是新醫(yī)改后中國各類醫(yī)院目前最迫切需要重視并解決的問題。

醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略是醫(yī)院經(jīng)營的方向。

（3）醫(yī)院人力資源管理體系(HRM-Hospital Human Resource Management)所謂醫(yī)院人力資源管理，是依據(jù)醫(yī)院和個人發(fā)展的需要，對醫(yī)院人力這一特殊資源進行有效開發(fā)、合理利用與科學管理的機制、制度、流程、技術(shù)和方法的總和。其關(guān)鍵在于兼顧醫(yī)院短期績效與長期戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略為導向。其最核心的職能有人力資源3P管理，即崗位管理（poition），如組織結(jié)構(gòu)與部門職責設(shè)計，定崗定員定編與崗位說明編制，崗位評價等；績效管理（performance），如醫(yī)院戰(zhàn)略梳理與指標設(shè)計，績效考核體系設(shè)計等；薪酬管理（pay），如設(shè)計具有外部公平、內(nèi)部公平與自我公平的崗位結(jié)構(gòu)工資體系。

醫(yī)院人力資源管理是醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營的中心。

2、醫(yī)院外部經(jīng)營體系

以顧客為中心的外部經(jīng)營體系，包括：

（1）醫(yī)院顧客滿意服務(wù)體系（CS-Hospital Customer Satisfaction）以提高病友滿意度和開展關(guān)系營銷為目標，導入國際先進的顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)新觀念，進行服務(wù)流程再造。

醫(yī)院顧客滿意服務(wù)體系是醫(yī)院外部經(jīng)營的基礎(chǔ)。

（2）醫(yī)院營銷體系（MS-Hospital Marketing System）

即以確定醫(yī)院業(yè)務(wù)定位和?？茦I(yè)務(wù)營銷組合，改善和提高經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?，導入新的品牌營銷策略、競爭策略和一系列業(yè)務(wù)市場開發(fā)策略。醫(yī)院營銷體系是醫(yī)院外部經(jīng)營的重點。

（3）醫(yī)院品牌形象體系(HIS-Hospital Image System)

即以改善和塑造現(xiàn)代化有特色的良好的醫(yī)院品牌形象為目標，導入品牌形象系統(tǒng)。

醫(yī)院品牌形象體系是醫(yī)院外部經(jīng)營的目標。唯有品牌才能驅(qū)動市場，并推動醫(yī)院發(fā)展。

第二篇：國有資本經(jīng)營預算管理與監(jiān)督體系探討

一、國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)的定性與定位

建立國有資本經(jīng)營預算管理與監(jiān)督體系,首先應(yīng)從國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)的定性與定位談起,因為這是兩個有著密切聯(lián)系的問題,而且對國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)的定性與定位是否準確直接影響到建立國有資本經(jīng)營預算管理與監(jiān)督體系的指導思想和原則是否正確。

關(guān)于對國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)的定性、定位問題,目前存在兩種認識:

第一種看法,認為國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)定性、定位于“代表政府履行出資人職責”上。持這種觀點的人,其依據(jù)是黨中央和國務(wù)院的有關(guān)決議和條例。如2002年11月8日,在中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會所通過的報告《全面建設(shè)小康社會,開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面》中提出:“建立中央政府和地方政府分別代表國家履行出資人職責,享有所有者權(quán)益,權(quán)利、義務(wù)和責任相統(tǒng)一,管資產(chǎn)和管人、管事相結(jié)合的國有資產(chǎn)管理體制”;2003年,黨的十六屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決議》再一次提出:“建立健全國有資產(chǎn)管理與監(jiān)督體制。……國有資產(chǎn)管理機構(gòu)對授權(quán)監(jiān)管的國有資本依法履行出資人職責,維護所有者權(quán)益”。2003年國務(wù)院頒布的《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》明確規(guī)定:“國務(wù)院,省、自治區(qū)、直轄市人民政府,設(shè)區(qū)的市自治州級人民政府,分別設(shè)立國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)。國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)根據(jù)授權(quán),依法履行出資人職責,依法對企業(yè)國有資產(chǎn)進行監(jiān)督管理”。

第二種看法,認為國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)定性、定位于行政化的監(jiān)管者。持這種觀點的人,其依據(jù)有:(1)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)的名稱就是“國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會”;(2)在《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》中,也提到了國資委要對企業(yè)國有資產(chǎn)進行監(jiān)督管理;(3)從國資委人員(如能力、素質(zhì)和專業(yè)優(yōu)勢)來看,他們大部分來自黨政機關(guān),比較擅長于機關(guān)的行政管理工作,而對出資人的職責卻比較生疏,因此也樂于將國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)定性、定位于行政化的監(jiān)管者。

上述兩種不同的看法,究竟哪一種看法更符合改革的實際?就第一種看法而言,把國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)定性、定位于“代表國家履行出資人職責”上,就是明確要求各級人民政府實行政資分開,國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)不行使政府的社會公共管理職能,而政府其他部門、機構(gòu)也不履行企業(yè)國有資產(chǎn)出資人職責,徹底改變過去政資不分的局面。這是與國有資產(chǎn)管理體制改革的精神一脈相承的。就第二種看法而言,把國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)定性、定位于行政化的監(jiān)管者,勢必存在一個問題,即這種“監(jiān)管”究竟是一種什么樣的監(jiān)管?是政府作為公共行政部門對涉及社會公共利益行為的監(jiān)管,還是政府履行所有者職能對其財產(chǎn)的監(jiān)管?如果是前者,那就是舊體制的復歸,違背了國有資產(chǎn)管理體制改革將“政府雙重經(jīng)濟職能分開”的初衷;如果是后者,則本身就是在履行出資人職責,即對企業(yè)國有資產(chǎn)進行監(jiān)督。這里的關(guān)鍵是要區(qū)分資產(chǎn)監(jiān)管與公共監(jiān)管的不同內(nèi)涵。

綜上所述,我們認為,將國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)定性、定位于“代表政府履行出資人職責”是比較恰當?shù)?。那?這種定性、定位對建立國有資本經(jīng)營預算管理與監(jiān)督體系有什么重要意義呢?首先,將國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)定性、定位于“代表政府履行出資人職責”,就表明它本身不是政府機構(gòu),而只是政府的代理人,是各級政府的“直屬特設(shè)機構(gòu)”。盡管出資人也要對其資產(chǎn)履行監(jiān)督管理職能,但它與政府部門的行政化監(jiān)督管理職能是有根本區(qū)別的,是通過發(fā)揮其出資人的職能和作用來對企業(yè)國有資產(chǎn)進行監(jiān)督管理,因此,這種監(jiān)督管理從本質(zhì)上來說,主要是一種經(jīng)濟性職能。其次,將國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)定性、定位于“代表政府履行出資人職責”,必然要求國資委強化其出資人的權(quán)利與責任,諸如進一步落實國有資本的經(jīng)營收益權(quán)、企業(yè)經(jīng)營管理的重大決策權(quán)以及選擇管理者等權(quán)利;建立健全國有資本經(jīng)營預算制度及相關(guān)的財務(wù)制度;提高資本運營的能力與技巧;建立國資委自己的良好治理結(jié)構(gòu)和約束機制,等等。而這些都將強化其經(jīng)濟性,淡化其目前的行政管理色彩,對推行國有資本經(jīng)營預算制度將是十

分有利的。

二、建立國有資本經(jīng)營預算管理與監(jiān)督體系的原則

建立國有資本經(jīng)營預算管理與監(jiān)督體系應(yīng)當貫徹以下原則:

1.堅持“精簡、高效”的原則。為了搞好國有資本經(jīng)營預算工作,設(shè)置一定數(shù)量的管理與監(jiān)督機構(gòu)是完全必要的,但一定要因事而設(shè),講求實效,并且在開展工作時要講求效率,切忌機構(gòu)重疊、人浮于事,造成人力財力的浪費。

2.堅持監(jiān)管機構(gòu)與商務(wù)運作機構(gòu)分開,充分發(fā)揮國有資產(chǎn)授權(quán)營運機構(gòu)商務(wù)操作平臺的作用。如前所述,國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)定性、定位于“代表政府履行出資人職責”上,但這里可以有兩種選擇:(1)由國資委直接作為企業(yè)的出資人,進行出資人的商務(wù)性操作;(2)設(shè)立中間層的國有資產(chǎn)營運機構(gòu)(如國有資產(chǎn)經(jīng)營公司)來充當企業(yè)的出資人,代替國資委進行出資人的商務(wù)性操作,而國資委則對中間層公司的運作進行監(jiān)管。根據(jù)國資委目前人員的素質(zhì)狀況、專業(yè)特長及從防范經(jīng)營風險考慮,目前似乎采取后一種方法比較適宜。但這樣一來,就存在一個監(jiān)管機構(gòu)與商業(yè)運作機構(gòu)分開的問題,必須充分發(fā)揮國有資產(chǎn)授權(quán)營運機構(gòu)商務(wù)操作平臺的作用。

3.建立健全編制、執(zhí)行和監(jiān)督三權(quán)分立的預算管理體制。根據(jù)西方國家的經(jīng)驗,在預算管理體制上貫徹立法、行政、司法三權(quán)分立的思想,使預算管理在編制、執(zhí)行和監(jiān)督三環(huán)節(jié)上適度分開,是一個比較成功的辦法。按照他們的做法,在每一個預算開始之前,由政府預算編制機關(guān)負責預算的編制;經(jīng)立法機關(guān)審議批準,成為正式預算;預算開始之后,由政府行政機關(guān)負責執(zhí)行預算,并由審計機關(guān)進行日常監(jiān)督;預算結(jié)束后,由預算執(zhí)行機關(guān)就預算執(zhí)行情況及結(jié)果編制決算,經(jīng)審計機關(guān)審計后,由立法機關(guān)予以批準。這樣做的結(jié)果使得預算的編制、執(zhí)行和監(jiān)督分離開來,分別由不同的機構(gòu)來負責,這些機構(gòu)間既相互獨立,又相互配合,保證了預算管理體系的高效運轉(zhuǎn)。我國在預算管理體制上,可以借鑒三權(quán)分立的思想,科學合理地設(shè)置機構(gòu),特別要強化立法、司法機構(gòu)的監(jiān)管力度,使整個預算管理體制日趨完善。

三、國有資本經(jīng)營預算管理體系及管理流程

(一)國有資本經(jīng)營預算管理體系

國有資本經(jīng)營預算管理體系是指國有資本經(jīng)營預算管理的組織架構(gòu)及其相互之間權(quán)、責、利的劃分。改革開放以來,在探索我國國有資產(chǎn)管理新體制的實踐中,根據(jù)各國改革的經(jīng)驗及充分考慮到我國國情,人們比較一致地認同了“國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)——國有資產(chǎn)營運機構(gòu)——國有企業(yè)”的三層次管理體制,并且無論從中央還是到地方都先后建立起了這種三層次的國有資產(chǎn)管理新體制。從這一現(xiàn)實出發(fā),國有資本經(jīng)營預算管理體系可以考慮采取“國資委-國有資產(chǎn)營運機構(gòu)”的二級預算管理體系。在這個預算管理體系中,國資委是國有資本經(jīng)營預算的宏觀調(diào)控主體,負責所轄范圍內(nèi)整個國有資本經(jīng)營預算的組織管理工作;國有資產(chǎn)營運機構(gòu)是國有資本經(jīng)營預算的微觀運作主體,只負責它那一個營運機構(gòu)國有資本經(jīng)營預算的組織管理。實施二級預算管理體系能夠與新型國有資產(chǎn)管理體制的基本架構(gòu)保持一致,有利于實現(xiàn)政企分開,為國有資本經(jīng)營預算的組織管理提供實際操作平臺和組織保障。

(二)國有資本經(jīng)營預算管理流程

國有資本經(jīng)營預算的管理流程是指國有資本經(jīng)營預算從編制開始到審批、執(zhí)行,再到?jīng)Q算和考評的整個管理過程。在此按流程的順序?qū)ζ?個方面14個基本環(huán)節(jié)逐一地加以闡述。

1.國有資本經(jīng)營預算的編制

(1)國資委必須在每一開始前的兩個月(建議在上10月底前)下達下一編制國有資本經(jīng)營預算草案的原則和要求,部署國有資本經(jīng)營預算的具體事項,規(guī)定預算收支科目、報表格式、編報方法。

(2)國有資產(chǎn)營運機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)國資委的要求,結(jié)合本機構(gòu)的情況,編制本機構(gòu)的預算草案,并于初(建議在2月初)報國資委審核。

(3)國有資本經(jīng)營預算編制必須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,凡按規(guī)定應(yīng)當納入國有資本經(jīng)營預算收支范圍的,必須實事求是填列。

2.國有資本經(jīng)營預算審核

(1)國資委審核、匯總國有資本營運機構(gòu)的預算草案,并在綜合平衡國資委財力的基礎(chǔ)上,編制本委國有資本經(jīng)營預算。國資委國有資本經(jīng)營預算除包括國有資本營運機構(gòu)的預算外,還應(yīng)包括國資委從所轄范圍整個國有經(jīng)濟大局利益(如適應(yīng)國有經(jīng)濟實施結(jié)構(gòu)和布局戰(zhàn)略性調(diào)整的需要)出發(fā)進行宏觀調(diào)控的部分,而不是各國有資產(chǎn)營運機構(gòu)預算額的簡單加總。

(2)國資委國有資本經(jīng)營預算編制出來后,應(yīng)將其及時上報同級政府和人大審核、通過。最后,國資委將同級政府和人大審核、通過的國有資本經(jīng)營預算方案向國有資產(chǎn)營運機構(gòu)下達。本項工作應(yīng)在每年一季度末、二季度初完成。

3.國有資本經(jīng)營預算的執(zhí)行

(1)預算開始后,國有資本經(jīng)營預算草案在同級政府和人大審核、通過前,可先參照上國有資本經(jīng)營預算支出金額安排支出,預算經(jīng)同級政府和人大審核、通過后,按照批準的預算執(zhí)行。

(2)國資委按同級政府和人大審核、通過的國有資本經(jīng)營預算方案,積極督促各國有資產(chǎn)營運機構(gòu)完成國有資本預算收入任務(wù),監(jiān)督檢查各單位管好、用好資金,確保?？顚Ｓ?提高資金使用效益。

同時加強預算執(zhí)行情況的分析,編制、匯總分析國有資本經(jīng)營預算收支執(zhí)行報表,定期向同級政府和人大報告執(zhí)行情況。

(3)各國有資產(chǎn)營運機構(gòu)必須按規(guī)定,積極組織國有資本經(jīng)營預算收支,并按規(guī)定的期限和方式向國資委報告本機構(gòu)預算執(zhí)行情況。

(4)國有資本經(jīng)營預算應(yīng)實行“收支兩條線”管理。各級預算執(zhí)行單位應(yīng)按規(guī)定及時足額收繳各種收入,不得違反規(guī)定擅自減收、免收或緩收,并及時將收入納入國庫或財政專戶;應(yīng)按規(guī)定管理預算支出,不得將預算支出挪作他用或截留。

4.國有資本經(jīng)營預算的決算

(1)國資委和國有資產(chǎn)營運機構(gòu)在每一預算終了時,應(yīng)當清理核實全年國有資本經(jīng)營預算收入、支出數(shù)字和往來款項,做好數(shù)字對賬工作。決算草案各項數(shù)字應(yīng)當以經(jīng)核實的會計數(shù)字為準,不得以估計數(shù)字代替,不得弄虛作假。

(2)各國有資產(chǎn)授權(quán)營運機構(gòu)要按照國資委的部署,認真編制本機構(gòu)決算草案,并附?jīng)Q算草案詳細說明,經(jīng)機構(gòu)法人簽章后,在下一初(可考慮2月底前)報國資委審核。

(3)國資委在審核各國有資產(chǎn)營運機構(gòu)上報的國有資產(chǎn)經(jīng)營決算草案的基礎(chǔ)上,匯總編制本委國有資本經(jīng)營決算草案,于下一的一季度末上報同級政府和人大審查批準。

(4)國有資本經(jīng)營決算草案被批準后,國資委應(yīng)當自批準之日起30日內(nèi)向各國有資產(chǎn)營運機構(gòu)批復決算。本階段工作應(yīng)在下一二季度初完成。

5.國有資本經(jīng)營預算的考核與評價

要建立國有資本經(jīng)營預算的考核與評價制度,把國有資本經(jīng)營預算的執(zhí)行情況和效果作為國有資產(chǎn)授權(quán)營運機構(gòu)經(jīng)營業(yè)績評價的依據(jù)之一,與企業(yè)考核評價、年薪制、股票期權(quán)激勵掛鉤。對國有資本經(jīng)營預算執(zhí)行情況好、效果突出的單位,國資委應(yīng)予以表彰和獎勵;對虛報、瞞報及不按規(guī)定完成預算收支任務(wù)的予以處罰。

四、國有資本經(jīng)營預算的監(jiān)督體系

對國有資本經(jīng)營預算的監(jiān)督包含兩方面內(nèi)容:一是國有資產(chǎn)管理系統(tǒng)內(nèi)部的監(jiān)督,這主要指與國資委同級的政府對國資委以及國資委對國有資產(chǎn)營運機構(gòu)在預算管理方面的監(jiān)督;二是來自國有資產(chǎn)管理系統(tǒng)外部的監(jiān)督,這主要指人大、社會中介機構(gòu)——審計部門對國資委在預算管理方面的監(jiān)督。前者已包含在國有資本經(jīng)營預算管理流程之中,故這里不再贅述,而

主要研究后一方面內(nèi)容。

關(guān)于人大對國資委國有資本經(jīng)營預算管理工作的監(jiān)督,這是完全必要的,因為人大作為國家最高權(quán)力機關(guān),是全國人民根本利益的代表,同時它又是立法機構(gòu),理應(yīng)責無旁貸地擔負起監(jiān)督國資委國有資本經(jīng)營預算管理的重任。

人大機構(gòu)中與政府預算工作直接相關(guān)的是財政經(jīng)濟委員會和預算工作委員會。但由于長期以來我國政府預算體系實行的是單式預算,沒有專門的國有資本經(jīng)營預算,因此,要適應(yīng)開展國有資本經(jīng)營預算工作的需要,還得先在人大財政經(jīng)濟委員會和預算工作委員會下設(shè)立國有資本經(jīng)營預算的專門機構(gòu),其職責就是對國有資本經(jīng)營預算的編制和執(zhí)行進行嚴格監(jiān)督。首先,當國資委將國有資本經(jīng)營預算草案上報到人大以后,這個新設(shè)立的國有資本經(jīng)營預算專門機構(gòu)應(yīng)對其進行認真審議,提出修改意見。預算草案一經(jīng)人大審議通過,就形成預算法案,成為法律,國資委及所轄企業(yè)都必須依法嚴格執(zhí)行。其次,對國有資本經(jīng)營預算的執(zhí)行,國有資本經(jīng)營預算專門機構(gòu)也要層層把關(guān),細化預算科目,強調(diào)透明度,加強對預算調(diào)整、預算收入使用和預算科目之間資金調(diào)劑的審核和監(jiān)督。最后,對國資委上報的國有資本經(jīng)營決算,國有資本經(jīng)營預算專門機構(gòu)也要進行嚴格審議與批準。

至于社會中介機構(gòu)——審計部門對國資委國有資本經(jīng)營預算管理的監(jiān)督,就是要充分發(fā)揮審計的監(jiān)督作用,對預算執(zhí)行及決算進行審計,這也是對國有資本經(jīng)營預算管理進行監(jiān)督的重要內(nèi)容。人大應(yīng)加強審計的力量,可考慮建立專門的審計委員會或聘請獨立的審計機構(gòu)對預算執(zhí)行及決算進行審查。國資委也應(yīng)設(shè)立審計部門對下屬國有資產(chǎn)營運機構(gòu)進行審計。國有資本經(jīng)營預算監(jiān)督體系的組織架構(gòu)可用圖1簡略表示。

五、建立和完善國有資本經(jīng)營預算管理與監(jiān)督體系的配套改革措施

為了構(gòu)建完備的國有資本經(jīng)營預算管理與監(jiān)督體系,還需要采取相關(guān)的配套改革措施,這主要包括以下方面:

1.加快國有資本經(jīng)營預算相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)。建立和完善國有資本經(jīng)營預算制度,需要強有力的法律保障。而《國有資產(chǎn)法》遲遲不能出臺,國資委的功能定位、管理模式以及與財政部、發(fā)改委、社?；鹄硎聲认嚓P(guān)利益主體的權(quán)責利關(guān)系始終無法明確界定,致使國資委處處受到掣肘,工作難以深入展開。因此要盡快出臺《國有資產(chǎn)法》,為國資委的具體工作提供法律保障和操作規(guī)則。隨著預算管理和國庫制度改革的逐步深人,1994年頒布實施的《預算法》中關(guān)于預算的編制、審批、調(diào)整和監(jiān)督的規(guī)定,已不能適應(yīng)各級人大加強對預算審查監(jiān)督的要求。應(yīng)盡快修改預算法,健全、完善預算管理體制,使政府預算更加規(guī)范、透明。同時對預算編制的時間、內(nèi)容和程序作出更為科學的規(guī)定,使《預算法》更具可操作性。除此之外,還必須強化預算的剛性約束機制,嚴肅財經(jīng)法紀,對違反預算法律法規(guī)的行為加大懲處力度,樹立預算的權(quán)威性和法律效力。

2.設(shè)立相關(guān)職能機構(gòu),充實技術(shù)力量。預算具有較強的專業(yè)性和技術(shù)性,如果缺乏相應(yīng)的機構(gòu)和專業(yè)人員,就很難對預算進行卓有成效的管理和監(jiān)督。國務(wù)院國資委和地方各級國資委都應(yīng)成立預算部門,來承擔相關(guān)工作。全國人大常委會為了加強這方面的工作,早于1998年12月就設(shè)立了預算工作委員會,但仍需要進一步適應(yīng)建立國有資本經(jīng)營預算的需要,建立專門的國有資本經(jīng)營預算機構(gòu)。從目前地方各級人大的機構(gòu)設(shè)置來看,尚有相當一部分地方缺乏專業(yè)性較強的審批預算服務(wù)機構(gòu)。同時,地方各級人大的財經(jīng)委員會一般人數(shù)較少,日常還要開展其他工作,不具備提前介入和初審的能力,這樣審查監(jiān)督工作往往難以深入。因此,地方人大常委會應(yīng)抽調(diào)一批具有專業(yè)知識,長期從事財政、審計、統(tǒng)計分析工作的人員成立預算工作委員會,為地方人大審批預算和監(jiān)督預算執(zhí)行提供技術(shù)支持。

3.加強審計力量,建立人大審計制度。從世界各國審計機構(gòu)發(fā)展的共同特點和趨勢來看,各個國家審計機構(gòu)的名稱、職權(quán)不一,產(chǎn)生和組成的辦法也有區(qū)別,但共同點就是協(xié)助議會審批監(jiān)督預算。在我國,建立人大審計制度已提出多年,應(yīng)盡早把各級審計機關(guān)劃入各級人大序列, 使各級審計機關(guān)協(xié)助同級人大對預算的合法性、真實性、效益性進行監(jiān)督。這有利于把人大經(jīng)濟監(jiān)督推向?qū)I(yè)化、科學化、綜合化的軌道,以解決人大經(jīng)濟監(jiān)督過多依賴于政府主管部門(被監(jiān)督者)的問題。囿于政治體制,也可考慮建立人大自己的審計機構(gòu),由各級人大設(shè)立專門的審計委員會,保持預算監(jiān)督的獨立性。

4.運用當前國庫制度改革的成果,強化國有資本經(jīng)營預算收益的監(jiān)管手段。對收入項目,要保證國資委收繳的國有資本經(jīng)營收益及時、足額納入國庫;對支出項目,也要根據(jù)國有資本經(jīng)營預算的支出計劃嚴格審核,實行單一賬戶制度,采取國庫集中支付方式執(zhí)行,并對其使用進行監(jiān)督。

第三篇：醫(yī)院經(jīng)營工作計劃

醫(yī)院經(jīng)營工作計劃

1、對企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場和咨詢部進行統(tǒng)籌規(guī)劃；

2、組織制定網(wǎng)絡(luò)部、企劃部推廣和品牌戰(zhàn)略，做好市場拓展、轉(zhuǎn)診工作計劃，報領(lǐng)導審批后組織實施；

3、對咨詢部及總導醫(yī)臺提供的數(shù)據(jù)進行綜合分析，并做好醫(yī)院月、季、半年、經(jīng)營業(yè)績進行總結(jié)，適時調(diào)整營銷戰(zhàn)略，并提出下一階段的營銷方案；

4、做好網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)推廣方案并組織實施，嚴格控制投入產(chǎn)出比；

5、根據(jù)醫(yī)院預算，制定、季度經(jīng)營計劃和方案，并貫徹落實和執(zhí)行；

6、對各部門人員加強相關(guān)業(yè)務(wù)培訓并考核，提升各部門服務(wù)職能，7、制定綜合績效考核辦法，完善激勵機制，確定人才引進和培養(yǎng)目標，制定醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā)、新技術(shù)引進和經(jīng)營工作目標，采取有效措施，促進醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量的提高；

8、了解競爭對手的營銷策略，對醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和營銷戰(zhàn)略提出建議。

第四篇：醫(yī)院經(jīng)營年終總結(jié)

醫(yī)院年終總結(jié)范文2015 【范文】 2015年是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進效益的一年，是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營管理理念，提高醫(yī)院檔次和競爭力的關(guān)鍵一年，也是落實以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年，更是我院面對新的挑戰(zhàn)，以及更加良好的機遇的一年。在縣政府和縣衛(wèi)生局的大力支持下，醫(yī)院全體醫(yī)護人員在一年中努力工作，使醫(yī)院的各項工作都取得了顯著的成績?，F(xiàn)將2015年1到10月份工作總結(jié)如下：

一、1至10月份各項指標完成情況 2015年1—10月，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入405.3萬元，比去年同期增長19.3%;年門診33554人次，比去年同期提高11.4%;住院1463例，比去年同期提高0.5%。

二、加強職工的政治思想建設(shè)

牢固樹立科學發(fā)展觀，結(jié)合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在全院范圍內(nèi)開展開放創(chuàng)新大討論活動，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，圍繞黨的十六屆六中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞群眾反映看病難、看病貴的問題這一主題，針對我院發(fā)展現(xiàn)狀開展大討論，以解放思想，加快發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)為目的，以自我學習，自我反思，自我查找，自我提高為主，通過大討論活動，進一步把黨員干部思想統(tǒng)一到黨的十六大精神上來，努力改善醫(yī)患關(guān)系和構(gòu)建和諧社會。二是繼續(xù)深入開展社會主義榮辱觀教育，醫(yī)院黨支部通過扎實有效的宣傳教育，使廣大黨員、干部群眾、自覺養(yǎng)成熱愛祖國、服務(wù)人民、崇尚科學、辛勤勞動、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀守法、艱苦奮斗的良好品德，使社會主義榮辱成為開放創(chuàng)新的行動指南。同時把社會主義榮辱觀教育作為保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制，引導廣大黨員堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記八榮八恥，進一步提高思想道德素質(zhì)。三是把醫(yī)院管理年、治理商業(yè)賄賂、精神文明建設(shè)和行風職業(yè)道德建設(shè)聯(lián)動，促進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建和諧社會建設(shè)。四是順利完成黨支部換屆選舉。

三、積極推動新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于進一步加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理工作的通知》(桂衛(wèi)農(nóng)[2015]30號)精神，我院響應(yīng)上級精神，積極推動新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施，為了加強我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的監(jiān)督管理，成立馬山縣中醫(yī)院新型農(nóng)村合作醫(yī)療監(jiān)督管理領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，具體負責醫(yī)院新型農(nóng)村合作醫(yī)療監(jiān)督管理工作，辦公室主任由黃先柳同志兼任。

四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療，不斷推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展 2015年我們繼續(xù)以開展醫(yī)院管理年為契機，加強了醫(yī)療護理質(zhì)量管理，狠抓制度落實，強化培訓，確保了醫(yī)療安全，提高了醫(yī)療質(zhì)量。(一)強化了基礎(chǔ)醫(yī)療管理

1、完善制度，依法行醫(yī)。以病歷書寫規(guī)范、三級查房、醫(yī)療安全、臨床用血、院內(nèi)感染、抗生素使用以及交接班、院內(nèi)外會診、病例討論等環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點，規(guī)范了醫(yī)療行為。

2、結(jié)合醫(yī)院管理年的要求和我院醫(yī)療工作中的實際情況，不斷地完善各項醫(yī)療工作規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。加強了醫(yī)療安全的培訓，教育大家學法、懂法、用法、守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為全院的醫(yī)療安全奠定了基礎(chǔ)。

3、加大醫(yī)療管理制度的落實，全面提高我院醫(yī)療的服務(wù)水平，在院長的帶領(lǐng)下，堅持每周二、周三參加科室查房，深入科室，就業(yè)務(wù)學習，病歷書寫，疑難搶救病例進行現(xiàn)場檢查和指導，使許多臨床易于疏忽的問題得到順利解決。定期召開各臨床科室醫(yī)

療安全會議，就各科室出現(xiàn)的差錯及存在的醫(yī)療安全隱患加以討論，商量如何防范，為臨床醫(yī)療安全提供了較可靠的保證。

4、加強業(yè)務(wù)培訓，狠抓三基、三嚴培訓及三級查房培訓，努力提高業(yè)務(wù)水平，為進一步提高我院醫(yī)療技術(shù)水平，提高我院知名度。

5、嚴格把握全院醫(yī)療質(zhì)量，各科室嚴格按操作技術(shù)常規(guī)辦事，病人住院治愈好轉(zhuǎn)率98%;門診病案書寫率100%;出入院診斷符合率98%;術(shù)前平均住院日2天;手術(shù)前后診斷符合率96%;病理診斷符合率100%;危重病人搶救成功率7 0%;孕產(chǎn)婦死亡率為0;醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0;今年住院病歷甲級病案率和門診處方合格率較去年高。

6、切實實行首診醫(yī)師負責制，沒有推諉病人的事情發(fā)生，特別是在搶救病人時，全院醫(yī)務(wù)人員團結(jié)協(xié)作，各自認真履行職責，使每一個病人都能得到最好的治療，全院沒有因搶救病人不到位而發(fā)生糾紛。(二)加強了護理管理

遵循以病人為中心的原則，制訂和完善護理制度、護理質(zhì)控方案、技術(shù)規(guī)范和護理質(zhì)量評價標準。采取目標管理和指標考核方式，有計劃地組織檢查、評估、總結(jié)、反饋、整改。建立二級質(zhì)控組織機構(gòu)，形式護理部全面抓，科護士長具體抓的管理體系，充分發(fā)揮各級質(zhì)控員監(jiān)控作用，最大限度調(diào)動全體護理人員主觀能動性，增強參與意識和自控意識，做到層層把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，平時科室除自查自糾外，護理部每月還重點抽查基礎(chǔ)護理及護理文件書寫質(zhì)量，每月組織護理質(zhì)量交叉檢查一次，并及時總結(jié)、反饋，做到邊查邊改，不斷完善。加強護理質(zhì)量安全管理，建立健全護理質(zhì)量安全管理預案及應(yīng)急處理程序，完善差錯事故管理制度和防范措施，在工作中，注重護士的慎獨修養(yǎng)，對護士進行質(zhì)量教育，重視醫(yī)療質(zhì)量安全，自覺遵守操作規(guī)程和查對制度，防患于未然。一年來，全院無重大護理差錯和糾紛，事故發(fā)生數(shù)為零，褥瘡發(fā)生數(shù)為零，一級護理合格率達95%，基礎(chǔ)護理合格率達96%，護理文件書寫合格率達98%。(三)加強藥劑管理 加強藥品使用環(huán)節(jié)管理，認真落實《處方管理辦法》，制定醫(yī)院基本用藥目錄及藥品處方集，并按要求使用通用名開具處方。(四)加強了門急診管理

調(diào)整了急診科人員配備，加強急診科能力建設(shè)，提高急危重癥搶救成功率，規(guī)范了門診病歷的書寫及用藥程序，完善急診預案，加強綠色通道建設(shè)。樹立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)點。(五)加強了預防保健及院內(nèi)感染工作

加強了結(jié)核病、艾滋病的防治、消毒隔離與個人防護、腸道傳染病及醫(yī)療廢物管理等防治工作，加強院內(nèi)感染的監(jiān)測和處理力度，做好傳染病網(wǎng)絡(luò)直報工作，全年院內(nèi)感染率為1.3%，漏報率為0。

(六)人才引進、培養(yǎng)力度繼續(xù)加大

醫(yī)院緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個環(huán)節(jié)，多渠道、多途徑積極加快高層人才、實干型人才的引進和培養(yǎng)步伐。醫(yī)院今年引進了一批大學醫(yī)學畢業(yè)生，同時選送陸永妮、古洪濤、韋丹、陳波、黃曉蘭、韋春梅、韋瓊頻、潘艷萍、杜蘭香、黃雪萍等同志到上級醫(yī)院進修、參觀學習，同時派出了臨床醫(yī)生多次參加各類學術(shù)活動，為醫(yī)院引進新技術(shù)，新方法和經(jīng)驗，為學科的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。請區(qū)內(nèi)外專家教授到我院進行會診指導和手術(shù)示教十余次，進一步加大了人才培養(yǎng)工作，有效提高了醫(yī)院整體綜合業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)院的進一步發(fā)展提供技術(shù)保障。

五、堅持誠信立院，保護病人利益

醫(yī)院把以病人為中心，以質(zhì)量為核心，發(fā)揚中醫(yī)優(yōu)勢，誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分。醫(yī)院結(jié)合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨

員干部和醫(yī)護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點，廣泛開展職業(yè)道德教育，重點強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育;三是開展一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責任心;四是結(jié)合行風評議和普法教育活動進行紀律和法制教育，組織黨員干部和醫(yī)護人員認真學習《黨員干部十不準》、《醫(yī)務(wù)人員十不準》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》，自覺做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。

六、穩(wěn)步推進醫(yī)院基本現(xiàn)代化建設(shè)(一)推進醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。重新設(shè)計婦產(chǎn)科的產(chǎn)科流程工程。(二)推進醫(yī)院設(shè)備的現(xiàn)代化。為科室增添先進醫(yī)療設(shè)備，保證了診療工作正常運行，提高診療水平和醫(yī)療質(zhì)量，滿足了臨床一線的需要，為醫(yī)院發(fā)展開拓了廣闊的空間。(三)推進醫(yī)院管理的現(xiàn)代化。完善藥械公開招標制度，規(guī)范了采購程序、方式等過程管理;完善財務(wù)管理制度，促進醫(yī)院經(jīng)濟的良性運營，勤儉辦院，節(jié)約開支，盤活資金，力求管理制度化、正規(guī)化。

七、轉(zhuǎn)變干部作風加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動效績顯著

自開展作風效能建設(shè)活動以來，醫(yī)院作風效能辦認真從醫(yī)院存在問題及整改取得的成效中總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善相關(guān)的規(guī)章制度，保證了轉(zhuǎn)變干部作風加強機關(guān)行政效能建設(shè)各項要求能夠長期得到落實。根據(jù)縣作風效能辦的要求，建立了崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制度、責任追究制度等各項效能建設(shè)相關(guān)制度。全部制度涉及干部職工日常工作的方方面面。以制度管人管事，防止了人為的失誤和偏差，強化了監(jiān)督制約，有力地促進了機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變和工作效率的提高。同時取得可喜的成效。(一)服務(wù)意識明顯增強。干部職工都能立足本職崗位，在工作中堅持高標準、嚴要求，盡心盡職做好本職工作，工作作風明顯好轉(zhuǎn)。(二)自身建設(shè)得到加強。自開展轉(zhuǎn)變干部作風加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動以來，在已制定的各項制度的基礎(chǔ)上，將進一步完善績效考核辦法，切實將工作實績與個人考核評先評優(yōu)結(jié)合起來，充分調(diào)動職工工作的積極性、主動性。在廉潔從政、監(jiān)督制約方面，醫(yī)院作風效能辦以支部為依托加強對干部職工特別是領(lǐng)導干部的政治思想教育，目前，醫(yī)院上下正以嶄新的面貌對待每一項工作，各項工作走上了規(guī)范化、制度化運行軌道。

八、財務(wù)管理、后勤保障堅持不懈，綜合治安、治污不斷加強

財務(wù)人員嚴格遵守財經(jīng)制度，嚴防亂開支，杜絕浪費，及時做好各種報表。今年我院財務(wù)經(jīng)縣財政審計小組檢查合格，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。后勤保障是醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤人員積極主動為臨床服務(wù)，為病人服務(wù)，為病人送溫暖，搞好病房、院容院貌清潔工作，保證物資供應(yīng)，保護國家財產(chǎn)，今年以來沒有發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)丟失和浪費等現(xiàn)象，急救車輛正常運行，能滿足臨床急診急救的需要。

綜合治安工作是整個社會的工作，醫(yī)院是社會中的一員，當然也要加強管理，因此，我院領(lǐng)導班子始終重視醫(yī)院的綜合治安工作，指定一名副院長專抓此項工作，擔任綜合治安領(lǐng)導小組組長，確保綜合治安工作常抓不懈，層層落實并簽訂綜合治安管理責任狀。

九、圓滿完成上級下達的各項黨建任務(wù)

我院在完成各項業(yè)務(wù)工作的同時，努力完成了縣委、縣政府以及各主管部門下達的各項工作任務(wù)。

(一)積極參加馬山縣城鄉(xiāng)清潔工程活動，認真做好我院清潔區(qū)域的衛(wèi)生工作，為病友提供舒適的就診環(huán)境，促進構(gòu)建和諧社會建設(shè)。(二)組織全院黨員按時收看紀念仇繼日等同志電視節(jié)目，同時要求各位黨員觀看后寫一篇觀后感(同時要求各位黨員做好觀看筆記記錄)。(三)參與圓夢愛心活動，為了使縣貧困學子能順利完成學業(yè)，我院在職職工積極參與到圓夢愛心活動中，資助貧困學子順利完成學業(yè)，將來為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。(四)深入開展先鋒連萬家，三情促和諧下鄉(xiāng)義診活動，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，為促進活動持續(xù)深入開展，我院成立先鋒連萬家，三情促和諧 衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動領(lǐng)導小組。抽調(diào)有內(nèi)兒科、骨外科、婦產(chǎn)科、五官科、中醫(yī)科、防?？频葘I(yè)的主治醫(yī)師以上專家組成衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作隊伍，發(fā)放我院健康就診聯(lián)系卡，為農(nóng)民群眾提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)的就診治療環(huán)境;發(fā)放健康教育宣傳資料，提高農(nóng)民保健意識，并免費為部分群眾贈送藥品;宣傳我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施方案，著力解決農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題，兼顧農(nóng)民群眾普遍受益。幫助農(nóng)民特別是外出務(wù)工、留守兒童、留守老人掌握基本衛(wèi)生知識，形成健康的生活觀念，建立文明健康的生活方式，提高農(nóng)民的健康水平和生活質(zhì)量，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。篇二：經(jīng)營管理好民營醫(yī)院的經(jīng)驗總結(jié)

經(jīng)營管理好民營醫(yī)院的經(jīng)驗總結(jié) 前言：

1、為了醫(yī)院有一個良好的發(fā)展及競爭環(huán)境。

2、為了不讓醫(yī)院過早的形成?？啤捌放啤保ㄖ涡圆〉尼t(yī)院）。

3、為了不讓醫(yī)院過早陷入“瓶頸期”，瓶頸期表現(xiàn)為，廣告一打來一些病人，廣告一停一個病人都沒有。

4、觀察市場、觀察同行動態(tài)以及經(jīng)營方向。

5、整合思路、尋找機會，尋找醫(yī)院在市場需求中可明顯區(qū)分的特色產(chǎn)品。

一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、有形化營銷、集團營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導致他們永遠無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫(yī)院現(xiàn)在處于社會口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認為這時是絕對不可以的。因為，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，我們投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認為還沒必要開展營銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達到那種把看病當成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經(jīng)驗。對關(guān)于怎樣經(jīng)營、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認為應(yīng)做到這幾點：

1、從廣告戰(zhàn)略上：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“益利來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認為我們真要炒作，也只能是

根據(jù)市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上：強調(diào)團隊協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動員工的工作積極性及責任心，加強對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負面影響的事件。這一點我認為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。

3、從經(jīng)營方向上：男科、婦科是不可潛代的兩個重要科室，也是唯一能為醫(yī)院帶來高效益的兩個科室，千萬不能為了突出醫(yī)院的差異化競爭，而放松對這兩個科室的炒作，這一點無論在哪個綜合性醫(yī)院都不能否認。但是，我們也不能光炒男科、婦科，醫(yī)院想要更長久、多方面的發(fā)展，我認為應(yīng)該在適當?shù)臅r機里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到我們醫(yī)院對社會責任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場 上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可勉強，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業(yè)務(wù)上：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機構(gòu)的管理水平還沒能達到那種高度。篇三：2013年醫(yī)院科室年終總結(jié)范文

2013醫(yī)院年終工作總結(jié) 2013年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、不斷擴大業(yè)務(wù)，順利完成本目標任務(wù)

本年共收治806例患者，比2012年多收200人，年純收入 306278.5 元，達歷史最高成績。2013年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。自今年1月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務(wù)意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。

三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。科室所有醫(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立醫(yī)患隨訪，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 1.注重人才隊伍建設(shè)，引進利用先進技術(shù)

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。并且多次利用單位組織外出機會學習其他醫(yī)院的長處。學習掌握了氧噴技術(shù)，藍光床應(yīng)用。2.強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。3.抓好三個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務(wù);(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?/p>

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估：

四、加強護理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術(shù)考核。制定出護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。

五、加強學科建設(shè)，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展

繼續(xù)沿著突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢的發(fā)展思路，把科室做大、做強。(1)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少錢就能看好病，從而提高科

室的信譽度。(2)大膽創(chuàng)新，把學來的新技術(shù)用于臨床實踐

六、不足之處 1.誠信服務(wù)、愛心服務(wù)還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生?？剖业男姓芾?、經(jīng)營管理水平仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)療護理技術(shù)仍然未被廣泛認同等等。篇四：醫(yī)院工作總結(jié) 二0一一醫(yī)院工作總結(jié) 2011年是我院發(fā)展史上具有戰(zhàn)略意義的一年。在這一年里我院以縣衛(wèi)生局綜合目標考核責任書為工作重心，堅持以科學發(fā)展觀總攬醫(yī)院醫(yī)療、管理和發(fā)展的全局，加強領(lǐng)導班子建設(shè)，提高和調(diào)動廣大職工的工作熱情和積極性，在突出發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)科室建設(shè)，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的提高，加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療安全制度及措施的落實，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益實現(xiàn)了歷史性的突破。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)匯報如下：

一、全院上下齊心協(xié)力，超額完成了二o一一的工作目標和工作任務(wù)

2011年全年我院共接診各類門（急）診患者67931人

次，收治各類住院病人3671人次，病床使用率94.7%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)26.2次/年/床；中西醫(yī)診斷符合率95%，門診中醫(yī)治療率91%，病房中醫(yī)治療率67.5%；甲級病歷率97%，病歷書寫合格率97%，處方書寫合格率99%，收到病重病危通知書860份，搶救危重病人143例，搶救成功率98.6%；完成各種住院手術(shù)670例，無菌手術(shù)感染率0%；醫(yī)院感染事件發(fā)生率0%；全年總收入2361萬元（其中業(yè)務(wù)收入1844萬元，國家、省市級專項建設(shè)資金327萬元）實現(xiàn)歷史性的突破，超額完成的工作任務(wù)。

二、加強醫(yī)院領(lǐng)導班子建設(shè)，提高決策的科學性和前

瞻性

2011年2月份，縣衛(wèi)生局對我院的領(lǐng)導班子進行了重

新調(diào)整，新任命了二名年富力強，具備業(yè)務(wù)水平和管理能力 的副院長，局黨委也委任了專管院黨務(wù)的副書記，成立了醫(yī)院新的領(lǐng)導班子。新班子上任后組建了新一屆醫(yī)院管理委員會，吸納了具有較強管理能力和較高業(yè)務(wù)水平的專業(yè)人才進入院委會，對醫(yī)院發(fā)展提出了新的戰(zhàn)略目標，并明確了分工和職責，增強醫(yī)院決策的科學性、民主性和前瞻性，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。

三、順利通過2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的檢查驗 收，各項創(chuàng)建工作有序開展

在“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動中，醫(yī)院通過加強領(lǐng)導，明確責任，全院動員，人人參與，任務(wù)分解，狠抓落實，加強監(jiān)督檢查等措施使我院的管理年活動規(guī)范有序，注重實效開展的有聲有色，順利通過了省中醫(yī)藥管理局組織的管理年檢查評估驗收，且各項中醫(yī)藥指標在全市乃至全省名列前茅，受到國家中醫(yī)藥管理局、省中醫(yī)管理局和市衛(wèi)生局等各級領(lǐng)導的肯定和贊譽。與此同時我院積極行動，建立健全組織機構(gòu)，制定實施方案，深入領(lǐng)會創(chuàng)建標準，組織外出參觀學習，扎實細致地開展創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進單位和陜西省示范中醫(yī)院的各項工作和文件資料準備，為下一步申報、驗收及審批打好了良好的基礎(chǔ)。

四、強化管理，突出發(fā)揮特色優(yōu)勢，促進醫(yī)療質(zhì)量安

全再上新臺階 2011年我們通過完善各項制度，制定規(guī)范和標準，強化監(jiān)督檢查的力度，對醫(yī)療質(zhì)量和安全實行全方位的管理。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（2010版）》重視醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理。加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理、高危藥品管理及麻醉精神藥品應(yīng)用管理，藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和管理，積極組

織病種試點，為進一步規(guī)范開展該項工作打好了堅實的基礎(chǔ)；開展電子病歷培訓工作，把衛(wèi)生部《電子病歷基本規(guī)范》印發(fā)到各科室，對電子病歷相關(guān)科室提出人員培訓與技術(shù)協(xié)作要求，扎實按“有計劃，分步驟、先試點后普及”的原則，積極推進我院的電子病歷工作。

建立健全醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理制度和工作流程。把《十六項醫(yī)療工作核心制度》印制成冊下發(fā)到各科室和護理單元，充分尊重病人家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)和同意簽字權(quán)；完善了院內(nèi)外會診機制，多次組織全院專家的會診，2011年為60余位患者組織了不同層次的院內(nèi)會診，堅持醫(yī)患溝通制度，規(guī)避醫(yī)療風險，嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，全年未發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。

制定了《xxx中醫(yī)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處臵預案》，急診工作和應(yīng)急反應(yīng)能力得到進一步加強。

加強人員及技術(shù)資質(zhì)管理，為全院的衛(wèi)技人員建立了個人技術(shù)檔案，重新審核批準了我院89位醫(yī)師的處方權(quán)，對處方權(quán)（包括抗菌藥物處方權(quán)）和各種輔助檢查報告的簽發(fā)權(quán)的取得、備案和管理流程都做了詳細的規(guī)定。對新技術(shù)管理應(yīng)用、高值耗材使用也出臺了相應(yīng)的管理規(guī)定。使醫(yī)院的資質(zhì)管理日趨規(guī)范和完善。

突出中醫(yī)特色，加強重點?？平ㄔO(shè)和實施專病項目建設(shè)，著力打造中醫(yī)名科、名醫(yī)。大力發(fā)掘中醫(yī)?？迫瞬牛_展中醫(yī)專病建設(shè)，制定了《醫(yī)院中醫(yī)專病建設(shè)工作方案》，完成了9個專病建設(shè)項目的立項評審工作，著力打造一批中醫(yī)名科、名醫(yī)，同時注重發(fā)揮名醫(yī)效應(yīng)和帶教示范作用，聘請協(xié)作醫(yī)院的知名專家定期坐診、會診、手術(shù)，使病人、科室和醫(yī)師多方受益，營造了良好的醫(yī)療氛圍。11-12月份，結(jié)合典型案例的剖析進行了為期2個月的醫(yī)療安全培訓，注重醫(yī)療安全制度和措施的執(zhí)行落實，防止醫(yī)療事故的發(fā)生成為臨床醫(yī)務(wù)工作者的自覺行動。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，使我院的護理工作邁上了新臺階，患者滿意度普遍提高。感控工作規(guī)范有序開展，全年無菌手術(shù)感染率0.4%，消毒滅菌合格率100%。

通過以上各方面的工作使我院的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢更加突出，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全得到了有效的保障，門診及住院病人激增，醫(yī)療糾紛較上大幅度下降60%，全年無重大醫(yī)療質(zhì)量安全事故發(fā)生。

五、扎實認真開展“三好一滿意”活動

按照衛(wèi)生局的總體安排，醫(yī)院深入細致地開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好，群眾滿意”的三好一滿意活動。制訂了醫(yī)院《開展“三好一滿意”活動的實施方案》，建立了領(lǐng)導小組，明確目標，落實責任。使我院的“三好一滿意”活動開展的有聲有色，患者對醫(yī)院、科室的醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風和服務(wù)水平的滿意度極大提高。

六、加強管理，建章立制，健全考核管理機制

1、進一步探索和建立長效、科學的醫(yī)院管理機制。2011年建立了醫(yī)院的考核辦公室，搞好以管理規(guī)范化為重心的管理制度建設(shè)，以端正醫(yī)風醫(yī)德為前提的獎懲制度建設(shè)，形成以制度辦事，以制度管人的工作機制。

2、改革人事管理制度，建立動態(tài)的人事管理機制，招聘高素質(zhì)人才，加快衛(wèi)技人才儲備和梯隊建設(shè)步伐

我院高度重視人才的培養(yǎng)與儲備，緊緊扣住“醫(yī)院得發(fā)展，人才是關(guān)鍵”的主題，抓住培養(yǎng)、引進、用好三個環(huán)節(jié)，制定了人員外出進修學習、人才招聘等相關(guān)管理規(guī)定，加快人才梯隊建設(shè)步伐。

（1）加大人才招聘力度，滿足發(fā)展需求。

今年醫(yī)院出臺了《招聘臨床醫(yī)師和醫(yī)技工作人員的規(guī)定》、《招聘合同》等人才引進和管理規(guī)定，采取“公開招聘，全面考核、擇優(yōu)錄取”的原則，共招聘臨床、醫(yī)技類大專以上學歷人員10余名，充實到各個醫(yī)療崗位，滿足了醫(yī)院科室業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

（2）加快人才培養(yǎng)，提高服務(wù)技能，滿足患者需求。采用“走出去、請進來”的方式培養(yǎng)人才今年我院共選派?？萍夹g(shù)骨干10人，進入省、市級醫(yī)院進修學習；請進來，聘請具有一定社會知名度的老專家、老教授坐診、會診和手術(shù)，以傳幫帶的形式，培養(yǎng)人才。

七、，標志著我院發(fā)展進入了一個新的歷史時期。這意味榮譽，更是一種責任。我們要把握好這一機遇，利用好這一發(fā)展契機，爭取在政策效益的帶動下，在市、縣各級政府和職能部門的大力支持和幫助下，把xxx中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃好、建設(shè)好、經(jīng)營好、管理好。

八、認真貫徹新農(nóng)合、醫(yī)保的各項政策

進一步加強醫(yī)保、新農(nóng)合工作，外爭政策和市場，內(nèi)強管理和服務(wù)，推行單病種和臨床路徑管理，堅持“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”四合理政策。2011年共收治新農(nóng)合住院病人3196人次，門診患者11200人次，新農(nóng)合報銷總費用5790254元；合療二次補償2789人次，二補總金額146萬元，職工醫(yī)保門診8920人次，門診報銷費 478368.63元，職工住院病人427人次，費用1201562.7元，居民住院148人次，總費用417180.19元，居民門診報銷423人次，總費用61803.62元，接受慢病普查登記700余人。篇五：2015年醫(yī)院統(tǒng)計工作年終總結(jié) 2015年統(tǒng)計工作年終總結(jié)

現(xiàn)我院是一所擁有 張床位的三級甲等中醫(yī)院，按照三甲醫(yī)院對統(tǒng)計工作的要求，一年來均能按時完成各項信息統(tǒng)計?，F(xiàn)將今年來統(tǒng)計工作情況總結(jié)如下。1 全年主要醫(yī)療信息統(tǒng)計

2015年我院期內(nèi)入院數(shù)，期內(nèi)出院數(shù)，治愈好轉(zhuǎn)率，搶救有效率 %，實際開放總床日，實際占用總床日，平均病床工作日，出院者平均住院日，病床使用率%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)。診療人次，手術(shù)人次。2 日常工作情況

2.1 嚴格履行統(tǒng)計工作制度，準確、及時完成各種統(tǒng)計報表

醫(yī)院統(tǒng)計是醫(yī)院管理的重要組成部分，為醫(yī)院的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)，在醫(yī)院的經(jīng)濟運行中發(fā)揮著信息、咨詢和監(jiān)督三大職能。(1)我院的統(tǒng)計報表有日報（包括門急診人次、病區(qū)住院患者動態(tài)、床位利用情況、手術(shù)人次）、月報、季報、半年報、年報（除日報中的項目外，有診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量、病床工作效率以及醫(yī)技科室工作量和質(zhì)量等）。(2)日報每日上午10∶00 以前報送院長及有關(guān)部門，使他們能及時了解每天全院及各科工作情況；月報、季報、半年報、年報在下期5日前報送，除發(fā)放給以上部門外，還反饋到各科室，使各部門、科室的管理做到心中有數(shù)。

2.2 在資料的收集過程中，認真復核，保證信息真實可靠

我們在醫(yī)院his系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，月底和系統(tǒng)結(jié)算數(shù)據(jù)核對；確保數(shù)據(jù)的準確性。門診人次以掛號數(shù)為準。做到日報、月報的真實準確。2.3 定期或不定期做好統(tǒng)計信息反饋工作

我們每季、半年、做定期或不定期的綜合性統(tǒng)計信息反饋，為醫(yī)院管理者了解情況、作出決策、指導工作、制定和檢查計劃執(zhí)行情況提供統(tǒng)計依據(jù)。2.4 重視統(tǒng)計資料的管理，積極開發(fā)和利用統(tǒng)計資源

保管好各種統(tǒng)計資，如醫(yī)院工作人員基本情況，門急診工作情況，期內(nèi)各科的完成情況、工作效率及構(gòu)成比、與往年同期比較增減情況，門診診斷、治療質(zhì)量等，各病區(qū)工作效率、診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量的完成情況，單病種質(zhì)控及平均費用，萬元以上設(shè)備的科室分布、利用率、完好率及成本效益。3.總結(jié)我院統(tǒng)計工作不足之處，在以后的工作中，我們會更加細心，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。統(tǒng)計工作人員應(yīng)加強衛(wèi)生統(tǒng)計專業(yè)知識，將我院統(tǒng)計工作做到最加完善。

統(tǒng)計工作作為醫(yī)院管理體系中信息交流的樞紐，其地位、作用已得到充分肯定。我們會在第一時間把報表報送有關(guān)職能部門，使他們及時了解醫(yī)院工作動態(tài)，研究解決工作中的問題。反饋給醫(yī)院基層各科室，充分發(fā)揮醫(yī)院統(tǒng)計工作的監(jiān)督指導作用。

第五篇：醫(yī)院經(jīng)營心得

醫(yī)院經(jīng)營管理應(yīng)從服務(wù)抓起

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展, 實現(xiàn)社會經(jīng)濟與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展已經(jīng)成為目前醫(yī)療行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的一個重大問題。作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒有用的?，F(xiàn)在，無論是大街小巷，還是公共車站旁，我們都可以看見民營醫(yī)院的廣告牌豎得到處都是，人們突然有一種“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”的夢幻感覺。面對著如此令人眼花繚亂的民營醫(yī)院，人們不禁感慨：選擇醫(yī)院的余地真的很大？看病難道真的已不再難？如何從眾多的醫(yī)院中脫穎而出，如何良好的口碑，服務(wù)尤為重要。

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（1）當前醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因主要表現(xiàn)在以下方面: ① 關(guān)于看病難和看病貴的問題?？床‰y主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)中低收入者和農(nóng)民到大醫(yī)院就診難, 大型設(shè)備檢查費用較高, 經(jīng)濟困難群眾難以承受。

②患者對醫(yī)療期望值過大。由于患者對醫(yī)療知識的缺乏, 在診療過程中對治療產(chǎn)生種種懷疑和不信任,醫(yī)患之間的溝通有時渠道不暢, 方式、方法簡單, 很多患者期望值得不到滿足, 給醫(yī)院施加各種壓力。

③醫(yī)院各項規(guī)章制度落實管理不到位。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高, 臨床經(jīng)驗缺乏, 工作責任心不強, 服務(wù)態(tài)度不端等引發(fā)醫(yī)療糾紛。（2）高度重視醫(yī)患關(guān)系和諧問題 1.全方位的服務(wù)

我們強調(diào)的是，服務(wù)不僅僅是一種態(tài)度，不僅僅是會微笑，服務(wù)更是一門技術(shù)、是一項制度、是一種機制。我們提倡醫(yī)院建立內(nèi)部市場機制，就是要建立一種內(nèi)部服務(wù)的機制，三線服務(wù)好二線和一線，二線服務(wù)好一線，領(lǐng)導服務(wù)好科主任，科主任服務(wù)好員工，一線努力服務(wù)好病人。領(lǐng)導是創(chuàng)造環(huán)境的主體，員工是創(chuàng)造財富的主體。值得一提的是，一些人認為感動服務(wù)好，于是就幫患者擦身子、洗腳，可患者是一個生活上能完全自理的人，你這樣的服務(wù)不僅起不到好的效果，有時反而弄巧成拙。全國勞動模范李素麗說過這樣一句話，“認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好”，醫(yī)院服務(wù)好不好關(guān)鍵是看是否用心。

2.良好的醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有利于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是思想教育上的問題，同樣也是機制、制度、方法上的問題。針對一些慢性病的科室，有時我們會從制度上要求醫(yī)護人員每天拿出兩個小時專門來做醫(yī)患溝通，溝通的人數(shù)也有限制，從而保證溝通的有效性。在方法上要給予醫(yī)護人員以指導，制定出醫(yī)患溝通的流程和內(nèi)容，不同的時間、不同的治療階段、不同的病情變化，如何來講病，由誰來溝通，是主管大夫還是上級大夫，是一個人和患者溝通好還是多個人好，在哪里溝通更好，和患者直接溝通還是和家屬溝通，不同的情況下運用怎樣的溝通方式、溝通的內(nèi)容，不同階段溝通的目的是否明確。醫(yī)院各科室都應(yīng)根據(jù)本科室病人的特點制定出醫(yī)患溝通流程和制度，在實踐中不斷改進，提高溝通藝術(shù)。

3.強化服務(wù)意識

要強化服務(wù)意識, 就要轉(zhuǎn)變服務(wù)作風, 不斷提高職工的服務(wù)意識, 增強職工主動服務(wù)的積極性, 全面提升服務(wù)水平, 推動醫(yī)院服務(wù)由被動服務(wù)向主動服務(wù)和滿意服務(wù)層層深化。為方便患者就診, 應(yīng)增加門診導醫(yī)人員, 為患者提供導醫(yī)咨詢,協(xié)助老年患者、行動不便的患者辦理就診手續(xù)、陪護檢查, 配備輪椅供行動不便的患者使用, 門診大廳免費提供一次性紙杯和開水;改進門診流程, 掛號、劃價、繳費實行一站式服務(wù),各窗口實行彈性工作制, 患者高峰時段增加工作人員, 縮短患者就診時間;各病區(qū)建立健康教育室、開辟健康教育宣傳

專欄, 免費為患者和家屬講解疾病防治知識，患者住院做到入院有人接、手續(xù)有人辦、標本有人送、檢查有人陪、出院有指導;同時加強整體護理模式病房管理, 患者從入院開始, 責任護士運用醫(yī)學及護理專業(yè)知識從生理、心理、社會、精神等多層面提供整體護理, 最大限度地滿足患者需要。

4.績效考核和激勵機制

績效考核和激勵機制是一種導向，你希望員工怎么做你就獎勵什么，你不希望怎么做就罰什么。這一點一定要明確，領(lǐng)導者要有這方面的執(zhí)行力和魄力。管理的起點是員工的利益。我去花費大量的時間和患者溝通，我能得到什么？這是員工內(nèi)心里話。所以管理要先物質(zhì)后精神，僅有精神是愚人，不能長久，物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑?？冃Э己说侥囊粋€層面，哪一個層面就會被激活，如果考核到科主任，科主任有干勁，但下屬不一定被調(diào)動起來，如果考核到每一個人，那么每一個人都會發(fā)揮出自己最大的潛力來。所以，要把病人的來源分類管理，哪些是自然來的病人，哪些是外部營銷來的病人，哪些是靠醫(yī)生的溝通和服務(wù)來的病人，區(qū)別對待，那么你希望你的員工怎樣做，你也就知道該怎么做了。

二、堅持“以人為本”

在醫(yī)院的組織、經(jīng)營、管理中,“以人為本”既是醫(yī)院組織行為學的重要體現(xiàn), 也是基層管理者領(lǐng)導工作的藝術(shù)之一。隨著醫(yī)學科學的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的不斷變革, 醫(yī)療服務(wù)市場的競爭日趨激烈, 一些醫(yī)院的優(yōu)秀醫(yī)學人才不斷流失, 嚴重影響和制約醫(yī)院的發(fā)展。一個醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地, 必須強化人本意識, 把“以人為本”的管理概念融入醫(yī)療服務(wù)的全過程中, 突出體現(xiàn)人的智慧、技術(shù)、道德、精神在管理中的重要作用。用現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化的管理模式進行管理, 并要增強醫(yī)院的競爭力, 關(guān)鍵在于增強醫(yī)院的核心競爭力, 即所謂的實行人本管理, 從而提高工作效率, 提高醫(yī)院效益。

只有強化人本意識, 才能提高醫(yī)院管理水平。在醫(yī)療市場競爭激烈的情況下, 必須激勵全體職工, 充分挖掘醫(yī)院內(nèi)在潛力。加強學科建設(shè), 采取人才引進與自身培養(yǎng)相結(jié)合的方式, 建立一支高素質(zhì)高效率的人才隊伍, 實現(xiàn)“引進一個人才,帶出一支隊伍;開設(shè)一個學科, 創(chuàng)出一個品牌”的目標, 使全院各學科技術(shù)水平得到長足發(fā)展;通過人本管理, 使表現(xiàn)好的人仍有積極性, 使表現(xiàn)一般的和差的人逐步轉(zhuǎn)為主動, 積極為醫(yī)院的事業(yè)做貢獻;針對職工隊伍現(xiàn)狀, 在適度提高職工待遇和福利保障的同時, 積極開展形式多樣的技能比賽、文娛體育活動, 豐富職工的文化生活, 最大限度舒緩醫(yī)護人員的工作壓力;堅持實施“溫暖工程”, 對患危重病職工實施了救助, 創(chuàng)造出健康、協(xié)調(diào)、團結(jié)的“軟環(huán)境”, 形成相互尊重、相互理解、相互合作的和諧關(guān)系。

綜上所述, 只有通過各種方式教育廣大醫(yī)務(wù)人員, 樹立全心全意為人民服務(wù)的思想, 發(fā)揚救死扶傷、實施人道主義的精神, 徹底改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度, 提高醫(yī)療技術(shù)水平, 真正做到以患者為中心, 以事業(yè)發(fā)展為己任。