第一篇：民營醫(yī)院成功發(fā)展的幾點經(jīng)驗

當(dāng)前,我國醫(yī)療市場主要由公有制醫(yī)院、軍隊(含武警)醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、外資獨資醫(yī)院、私人醫(yī)院(診所)和民營醫(yī)院(診所)等組成。按現(xiàn)行的稱謂,又稱為非營利性醫(yī)院和營利性醫(yī)院。論文發(fā)表民營醫(yī)院屬于營利性醫(yī)院的主體。近年來,民營醫(yī)院如雨后春筍般的生長、發(fā)展,逐漸成為保障人民健康的一支生力軍,同時也成為醫(yī)療市場的主要獲利醫(yī)院,成為一類發(fā)展成功,爭議不少的醫(yī)院。民營醫(yī)院為何發(fā)展如此迅速,如此成功,經(jīng)對不同地區(qū)、專業(yè)和規(guī)模的10 所民營醫(yī)院的調(diào)研,有以下啟示。

民營醫(yī)院十分注重和選擇成功發(fā)展的目標(biāo)、方向和效益

其特點有:(1)不求醫(yī)院規(guī)模大小,只求醫(yī)院適應(yīng)市場。民營醫(yī)院從不講究規(guī)模、大多數(shù)是一級醫(yī)院,有的甚至連一級的標(biāo)準(zhǔn)也達(dá)不到,但發(fā)展目標(biāo)和方向十分明確。即一但建立,就要占有市場,然后謀求發(fā)展壯大。(2)不重視醫(yī)院的綜合性,只重視醫(yī)院的專業(yè)(科)性。民營醫(yī)院以專科(業(yè))醫(yī)院為主體,很少以綜合醫(yī)院形式經(jīng)營,而且以“兩端”疾病譜為主要服務(wù)對象。即常見多發(fā)病和特殊人群或?qū)？埔呻y病。如男性病、婦 科、不孕不育、五官科等。(3)不考慮醫(yī)療資源的合理配置,只考慮醫(yī)療市場的經(jīng)營效益。民營醫(yī)院可以在一個地區(qū)同時設(shè)置若干所同類型或同?？?業(yè))的醫(yī)院。只要能獲取效益,從不改變設(shè)置地域,也不改變專業(yè)構(gòu)成。由于所有制的原因,甚至連合并都不予考慮。(4)不求效益的急功近利,只求效益的穩(wěn)步提升。民營醫(yī)院經(jīng)營成本、管理成本、發(fā)展資本,全部都由醫(yī)院運行獲取,是不能虧,也虧不起的一類醫(yī)院。所以,只能采取長線作業(yè),以微利、微增長、逐步積累、逐步增效、逐步擴(kuò)展為主要創(chuàng)效方式。當(dāng)然,也從不會放過獲取暴利的時機(jī)。

2民營醫(yī)院十分注重和選擇成功發(fā)展的經(jīng)營理念和模式

其要點是:(1)善于把握國家醫(yī)療政策法規(guī),恰當(dāng)處理與政府主管部門的關(guān)系。既按市場規(guī)律經(jīng)營,又隨時適應(yīng)國家政策法規(guī),甚至打政策法規(guī)的“擦邊球”,有的還起到促進(jìn)國家改變或完善某些政策的作用。為經(jīng)營發(fā)展奠定政策法規(guī)基礎(chǔ)。其方法與手段十分多樣,使政府主管部門和其它相關(guān)部門基本上以支持為主、以監(jiān)督為輔。(2)善于把握競爭方式,恰當(dāng)處理與各類醫(yī)院,特別是同類型醫(yī)院的關(guān)系,以聯(lián)合借力為主,從不攻擊毀謗其它醫(yī)院;以互惠互利為輔,有利的多聯(lián)合多干,無利的少干或不干,但拒絕方法靈活多樣,基本做到不傷和氣,不違背經(jīng)營原則。(3)善于把握宣傳手段,恰當(dāng)運用一切可用的信息資源。如醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特點,個人獲取的榮譽,科技成果等。如果某專業(yè)可與全國或全球有聯(lián)系,則追蹤至全國最知名、甚至是全球有名,知名和著名的專家教授,動用一切信息傳播媒體,擴(kuò)展聲譽。有時甚至不惜重金,舉辦全國性的專業(yè)學(xué)術(shù)會

或活動等,借名經(jīng)營,借譽謀效。(4)善于把握時代節(jié)奏,恰當(dāng)處理醫(yī)院內(nèi)部布局。根據(jù)區(qū)域發(fā)展和患者的需要,隨時更新基礎(chǔ)設(shè)施,在新穎、別致、豪華、方便等方面下功夫、上檔次,創(chuàng)造舒適雅致的就診就醫(yī)環(huán)境,吸引患者眼球,在這方面,從不吝嗇經(jīng)費投入。

3民營醫(yī)院十分注重和選擇成功發(fā)展的管理優(yōu)勢

其做法是:(1)運用以人為本的服務(wù)和管理理念,展開大規(guī)模的持續(xù)的和有效的“洗腦教育”,及時改變聘用員工的服務(wù)理念,服務(wù)行為,同時讓員工確立效益思想,掌握創(chuàng)效方法,特別是強調(diào)患者利益就是醫(yī)院利益這一根本理念。(2)運用各種管理和激勵手段,一切工作圍繞患者和醫(yī)院創(chuàng)效,凡與患者和創(chuàng)效無關(guān)的人和事,都不予理睬,凡影響患者和創(chuàng)效的人和事,都作為醫(yī)院管理的大事。及時調(diào)整內(nèi)部產(chǎn)生的各種矛盾,從不輕

易放棄可用之才,如確不適應(yīng)某一醫(yī)院,則調(diào)整至另一醫(yī)院,盡量做到人盡其才,以形成人員或?qū)I(yè)最佳組合。只有堅決辭職的才放棄。但仍留存其檔案信息資料,歡迎隨時歸來。給員工的薪酬達(dá)到“既讓員工賣命,更讓員工發(fā)展”的目標(biāo)。十分講究獎懲技巧,獎則重獎,獎得你心情舒暢,努力工作,積極創(chuàng)效。罰則合理,以讓你心服口服,知錯認(rèn)錯改錯,又不傷情為度既熟練運用國家規(guī)定的醫(yī)院醫(yī)療工作管理條例條令和規(guī)章制度,又結(jié)合民營醫(yī)院特點補充完善相關(guān)的管理措施和規(guī)定。即按醫(yī)院運作規(guī)律辦事,又按現(xiàn)代企業(yè)管理模式進(jìn)行管理。如對員工的日常考勤,就非常嚴(yán)格。

4民營醫(yī)院十分注重和敢于開拓創(chuàng)新,促進(jìn)自身的成功發(fā)展

其體會是:(1)要敢于把握、引進(jìn)和培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才。特別是重點專業(yè),特色?？迫瞬鸥歉咝轿?提供良好的個人發(fā)展空間,解決家庭存在的難題,甚至不惜用一個高才搭上一個雜工的方式,引進(jìn)具有真才實學(xué)的專業(yè)人才。為抓住人才,不僅給位子,加票子,用車子,住好房子,而且滿足專業(yè)發(fā)展需要,在國內(nèi)外選擇名師為其指導(dǎo),選擇好公司、好基地對其進(jìn)行培訓(xùn)。(2)要敢于引進(jìn)先進(jìn)適用、價格合理的新設(shè)備,那怕是只有一種診斷或治療效果的新儀器,都優(yōu)先引進(jìn)。不允許有閑置的醫(yī)療設(shè)備,不允許設(shè)備引進(jìn)后不增效。甚至不惜采取出租,借讓和聯(lián)合應(yīng)用的方式讓設(shè)備發(fā)揮最大的效能,創(chuàng)最大的效益。(3)要敢于開展世界或全國首創(chuàng)或新創(chuàng)的新業(yè)務(wù)。上有能力上的新項目,上沒有條件但經(jīng)過創(chuàng)造條件也能上的診療項目。甚至經(jīng)過努力,把小項目變成大項目,把小創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成大的創(chuàng)效項目。論文發(fā)表(4)要敢于樹立不怕社會影響大、爭議多,就怕醫(yī)院效益小、發(fā)展慢的思想。抓住一個?？?業(yè)),就把它做好,做出成效;抓住一個人才就把人才潛力挖盡;抓住一個新業(yè)務(wù)、新項目就把文章作足,把新業(yè)務(wù)和新項目做大做強,發(fā)揮最佳的效益,促進(jìn)醫(yī)院的成功發(fā)展。

第二篇：民營醫(yī)院怎么發(fā)展

本文由婦嬰健康之家貢獻(xiàn)

張力軍

主任醫(yī)師

我的一點體會與看法

（一）公立醫(yī)院與民營眼科區(qū)別

（二）如何面對自己的工作職場

（三）如何在工作中互幫互助共同發(fā)展

（四）如何在創(chuàng)建型醫(yī)院學(xué)會營銷

（五）學(xué)習(xí)型醫(yī)院的一點看法 明天你到哪里 去看眼？博愛！

中國的醫(yī)改進(jìn)入了最后沖刺 仿佛迎來了非公立醫(yī)院的春天 “一視同仁” “門檻放寬” ” ” 我們怎么辦 我們怎么做 我們怎么把博愛眼科 創(chuàng)人文醫(yī)療、樹品牌醫(yī)院的目標(biāo)實現(xiàn)

一、公立醫(yī)院與民營醫(yī)院 眼科區(qū)別

公立 綜合醫(yī)院眼科：北京人民醫(yī)院 眼科 醫(yī)院： 北京同仁醫(yī)院 兒童醫(yī)院眼科：廣州兒童醫(yī)院眼科 婦幼 保健院： 保定婦幼保健院

根據(jù)其它學(xué)科眼科突出自己的發(fā)展 向 根據(jù)引進(jìn)人才來發(fā)展眼科突出的專業(yè)

民營

綜合醫(yī)院眼科: 西安高新醫(yī)院 眼科 醫(yī)院：愛爾眼科醫(yī)院（連鎖）何氏眼科醫(yī)院（連鎖）北京英智眼科醫(yī)院、北京民眾眼科醫(yī)院 ?？漆t(yī)院：北京光彩明天兒童眼科醫(yī)院

洛陽博愛眼科醫(yī)院

準(zhǔn)分子治療中心 ——團(tuán)隊 ——團(tuán)隊 斜視弱視治療中心—— 斜視弱視治療中心—— 團(tuán)隊 驗光配鏡中心——團(tuán)隊 驗光配鏡中心——團(tuán)隊 —— 其它中心——團(tuán)隊 其它中心——團(tuán)隊 —— 保健 臨床 科研型 醫(yī)院

二、如何面對自己工作職場

團(tuán)結(jié)

求同存異 學(xué)會 贊美別人 看到別人的優(yōu)點 世界上沒有兩個完全一樣的人 也就沒有兩種完全相同的看法 人的背景環(huán)境成長經(jīng)歷不同 心智模式完全不同

為什么會發(fā)生矛盾，為什么會發(fā)生矛盾，都是太挑別人的錯 于丹《論語心得》 我們這個社會中，于丹《論語心得》：我們這個社會中，向外看 的人太多，向內(nèi)看的人太少。的人太多，向內(nèi)看的人太少。

博愛團(tuán)隊理念： 博愛團(tuán)隊理念： 理念

忠誠

敬業(yè)

責(zé)任

高效

協(xié)作

團(tuán)隊精神

必須完成的 科室工作： 可做不做的 分外的事 工作是帶薪學(xué)習(xí)，是一種責(zé)任，是施展自 己

才 能的舞臺。用心工作充滿激情帶著使命感去工作，整 個團(tuán) 隊就會積極向上 成功就在眼前。

瓶頸

態(tài) 像頸部：困在瓶頸處 瓶頸期 不放棄不拋棄 分析找出問題的原因 出口 繼續(xù)發(fā)展 形容事業(yè)發(fā)展中遇到停滯不前的狀

51%現(xiàn)象

：（讀者刊物中的文章）

人在立即抉擇重要事情，什么事要達(dá)到 100%決不可能，只要是51%而不是49%你 就可以做出決定。

常想一二人生箴言

決定生命品質(zhì)： 塑造人生境界的不是八九而是一二 因為境界由心生： 問題本身都不是問題，如何對待它才是最 大的問題 常想一二： 就是用心感恩，慶幸珍惜人生中那如意的 十之一二

如何在工作中 互相幫助共 同發(fā)展 努力作好自己：努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不說我不

會不可能，這沒有我的責(zé)任 這不關(guān)我的事，不找任何借口。改變服務(wù)理念：以人為本創(chuàng)造感動，讓病人口 口相傳。

自我包裝:原單位職務(wù)參加何種學(xué)術(shù)團(tuán)體 包裝他人:下級醫(yī)生(哪畢業(yè))······ 同行······ 上級醫(yī)生··· ··· 包裝醫(yī)院集團(tuán):經(jīng)濟(jì)實力理念······

如何適應(yīng)：在沒有梯隊人員不齊的情況下 如何開展：工作如何適應(yīng)新的工作模式 如何更快：融入新的團(tuán)隊 改變自我：意識 觀念 創(chuàng)新 能上能下 發(fā)揮自己的潛能······

建立和諧團(tuán)隊： 技術(shù)不同程度提高，得到同行業(yè)和 社會的認(rèn)可，創(chuàng)建醫(yī)院品牌 病人 博愛醫(yī)院精神： 和諧 協(xié)作 進(jìn)取 責(zé)任 高效

醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、運營職工都是來 自 不同學(xué)校不同單位不同環(huán)境，性格思維意識 技術(shù)水平等參差不齊。要做到共同進(jìn)步：

傳 進(jìn)

幫 帶

跟

傳 把臨床經(jīng)驗傳給下級醫(yī)生護(hù)士。幫 幫助兄弟科室，全院各部門共同進(jìn)步。帶 老帶小、強帶弱、先來帶后來、會帶不會。跟 學(xué)會使用頭腦利用別人智慧，步步不落后，比 技術(shù)比團(tuán)結(jié)，比成績。進(jìn) 向別人學(xué)習(xí)，總結(jié)每一次成功治愈的病人。讀好書，尊老愛幼，逐步形成博愛眼科的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

四、我們?nèi)绾卧?創(chuàng)建型醫(yī)院學(xué)會營銷

營銷策劃：建立良好的客戶(患者)關(guān)系。實 際就是吸引病人，擴(kuò)大服務(wù)，期內(nèi) 快速擴(kuò) 醫(yī)院影響，迅速打開局面，長期穩(wěn)定吸引一 大批忠實客戶。

公立醫(yī)院—— 私立醫(yī)院——醫(yī)改新政策平起平坐時 怎么能撬 起看病難看病貴的堅冰 如何解決 這些問題成為橫在醫(yī)改 面前的一道障礙？

重視病人客戶關(guān)系的管理

企業(yè)市場媒體宣傳廣告病人 醫(yī)生已看過病人 群）全院職工親屬朋友病人 怎樣使這些客戶群穩(wěn)定 忠實擴(kuò) 大再來 客戶群（客戶群（患者

我們就醫(yī)鏈的延續(xù)和拓展 是否由于我們每一個人 多一句話 多一點辛苦 多一份責(zé)任 多一些細(xì)致就會更好 醫(yī)院的發(fā)展是我們每個人努力的結(jié)果

什么是交叉銷售

借助CRM（客戶群管理)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶(患 者）的多種需求，再通過滿足其需求而銷售 多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，是營銷人員（醫(yī)護(hù)）在完成本職工作以后，主動積極的向現(xiàn)有客戶 市場等銷售其它額 產(chǎn)品或服務(wù)

交叉銷售：

是在同一客戶（患者）身上發(fā)掘— 開拓更多的顧客需求—而不是滿足 于客戶某次的購買需求—橫向的開 拓市場

功能：

通過增加客戶（患者)的轉(zhuǎn)移成本 而增加客戶（患者）的忠誠度，如果客 戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多，客戶 流失的可能就越小 通過降低銷售成本 提高利潤

例1：爸爸準(zhǔn)分子 后孩子屈光監(jiān)測：篩查兒童近視弱視的可能寶寶來了→ 爺爺家系 姥爺家系來看各種眼病 → 就醫(yī)鏈延續(xù)拓展 例2：寶寶進(jìn)行弱視治療 → 向爸爸媽媽介紹近視眼的手術(shù)相關(guān)知識 → 進(jìn)行準(zhǔn)分子手術(shù) → 親朋好友準(zhǔn)分子 → 白 內(nèi)障等相關(guān)眼病

例1：牡丹婦產(chǎn)醫(yī)院分娩的新生兒→宣傳新生兒眼保 健和眼病篩查的重要性→ 孕產(chǎn)婦滿足了多種 需求—如新生兒沒有篩查沒有治療兒童眼疾— 其它醫(yī)院看眼—就醫(yī)鏈？ 例2：如果來博愛看眼病或驗光配鏡準(zhǔn)媽媽高度近視—建議剖宮產(chǎn)—眼科醫(yī)院放宣傳牡丹婦產(chǎn) 手冊—牡丹去分娩去看婦科病—就醫(yī)鏈？

美國沃爾瑪連鎖超市 啤酒與尿布濕（數(shù)據(jù)出現(xiàn)了神奇組合）

研究患者思想動態(tài)

教育潛在患者，培養(yǎng)未來客戶

客戶群流失原因

配...技 服 術(shù)：科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)診療規(guī)范—注意細(xì)則 務(wù)：主動服務(wù) 主動意識 主動協(xié)助...合：解釋病情不太一樣-多溝通話不說滿

就醫(yī)流程：不便捷 混亂 應(yīng)急措施跟不上....有關(guān) 部門制定相關(guān)制度，及時改進(jìn)。

和病人交流:疾病的危害 治愈的希望—— 語言的嚴(yán)謹(jǐn) 權(quán)威性···· 營銷點：觀察揣摩患者的全面情況，找出 營銷點··· 如：患者是高消費人群 你怎么辦 患者是下崗待業(yè)人員 你該怎么辦 是否由于你的判斷，你的處理會造成患者流失 博愛眼科價值觀：承擔(dān)責(zé)任 實現(xiàn)自我共創(chuàng)事業(yè)。

五、建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院

醫(yī)生和護(hù)士是一個需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，醫(yī)學(xué) 知識每3年就需要更新一次，眼科現(xiàn)在是設(shè)備 儀器→引導(dǎo)眼科技術(shù)的更新 不學(xué)習(xí)就會無知 就會落伍

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

學(xué)習(xí)型醫(yī)院

醫(yī)生的工作和任務(wù)

保?。菏敲總€專業(yè)，每位醫(yī)生義不容辭的。如：新生兒眼病篩查視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤和 先天性

白內(nèi)障，金泉跪拜事件—引 發(fā)我們小兒眼科醫(yī)生的深思 臨床······ 科研······

用相對穩(wěn)知識創(chuàng)造財富成就未來 ——使醫(yī) 院快速打造品牌才能和歷史悠久 技術(shù)人員 有階梯人員固定的公立醫(yī)院競爭 才能 公立醫(yī)院競爭，才能 公立醫(yī)院競爭 才能可 持續(xù)性發(fā)展，才能 才能使就醫(yī)鏈不斷拓展和延 才能 才能服務(wù)延伸 續(xù) 才能

? 臨床思維定義：在診斷病人的過程中 對疾病信息主動收集，分析篩查和判 斷，以正確的認(rèn)識疾病和制定合理治 療方案的思維活動，其目的達(dá)到了全 方面的綜合診斷和治療

例1：男6歲診斷調(diào)節(jié)型內(nèi)斜弱視 09年視力右眼0.2左眼0.2戴鏡右眼0.3左眼0.2 11年視力右眼0.9左眼0.5 眼位;33cm角膜映光 正位，不戴鏡+15o屈光:右眼+200Ds x 90o, 左眼 +225Ds +200Dc x 90o +125Dc

治療:戴鏡,遮蓋右:左=5：0家庭和醫(yī)院交替治療

治療半年左眼視力不增、為什么？

原因與改進(jìn)

1、遮蓋時大部分時間雙眼離開眼鏡。此時沒進(jìn)行屈光矯正，左眼呈內(nèi)斜

2、患兒依從性的加強。治療：幼兒園僅戴鏡不遮蓋，回家 和治療時遮蓋右眼，治療時督導(dǎo)后 視力提高。例2：xxx女22歲視力雙眼0.08診斷：外斜視。眼位 左眼外斜視 處理：外斜矯正術(shù) 全身檢查待手術(shù)

右眼注視

左眼注視

檢查:視力雙眼時向左凝視右眼+15o左 眼-25o.單眼時均呈外斜位。

為什么？ 為什么？

追問病史7歲時患格林巴利 眼底檢查黃斑變性 故單眼注視時躲避黃斑—外斜 雙眼注視時右眼內(nèi)斜，左眼外斜—注視眼

手術(shù)？ 手術(shù)？

臨床思維思維模式 疑問過程 嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度 入 查 證 層層深

誤診原因是被表面現(xiàn)像所迷惑 醫(yī)學(xué)是廣泛的儀器設(shè)備是幫助醫(yī)生用肉 眼看不出的病癥（病變）

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 不做知識的管狀 視野

在安全有效的醫(yī)療前提下—— 在安全有效的醫(yī)療前提下—— 將效益合理最大化 我們怎么做

機(jī)會可能只有一次

當(dāng)患者——打電話 ——到門診咨詢 你必須充分利用這次機(jī)會 否決定到你這里來

都是你的 寶貴財富

他們是

安全——保障 安全——保障 —— 有效——根基 有效——根基 —— 效益——經(jīng)濟(jì)效益 社會效益 效益——經(jīng)濟(jì)效益 —— 合理——讓患者覺得值 合理——讓患者覺得值 —— 最大化——企業(yè)是以盈利為目的單位 最大化——企業(yè)是以盈利為目的單位 ——

四個滿意

讓投資方滿意 醫(yī)生 讓員工滿意 讓患者滿意 醫(yī)院 讓社會和政府滿意

博愛人的掃除盲患 播撒光明 讓人人享有看得見的權(quán)利宗旨就會早日實現(xiàn) 同心同德 勵精圖治

博愛眼科的春天

靠 誰 ？

You and me

謝謝！

第三篇：民營醫(yī)院發(fā)展管理

民營醫(yī)院發(fā)展管理的工作總結(jié)

一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、有形化營銷、集團(tuán)營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫(yī)院現(xiàn)在處于社會口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認(rèn)為合適決對不可以的。因為，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經(jīng)驗。雖然涉身醫(yī)療行業(yè)時間不長，但對關(guān)于怎樣經(jīng)營、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點：

1、從廣告營銷戰(zhàn)略上來說很實際的一點是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是根據(jù)市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上面我認(rèn)為：強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動員工的工作積極性及責(zé)任心，加強對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。

3、從經(jīng)營方向上面我認(rèn)為：應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到醫(yī)院對社會責(zé)任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上面我認(rèn)為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上面我認(rèn)為：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可免強，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業(yè)務(wù)上面我認(rèn)為：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平還沒能達(dá)到那種高度。

第四篇：淺析民營醫(yī)院發(fā)展出路

淺析民營醫(yī)院發(fā)展出路

發(fā)展難，成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”，在生活中，經(jīng)常看到老板們愁眉不展、唉聲嘆氣的樣子。事實上，就大部分患者來說，他們到醫(yī)院去還是看一些常見病、多發(fā)病，而衡量一所醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的高低，主要是看診療項目、服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范程度。對醫(yī)院而言，關(guān)鍵是如何把現(xiàn)有的醫(yī)療資源優(yōu)化組合，把看起來平凡的工作做的盡可能完美。民營醫(yī)院如何結(jié)合醫(yī)院實際和市場發(fā)展趨勢，整合優(yōu)勢資源，準(zhǔn)確定位，塑造品牌，提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上必須考慮的問題。

民營醫(yī)院較公立醫(yī)院、私人承包診所和社區(qū)服務(wù)衛(wèi)生中心而言具備較強的品牌意識，但是在實際營銷運作過程中，很多民營醫(yī)院只是借助醫(yī)療產(chǎn)品包裝概念和CF片的宣傳，一味靠前期資金投入實施高空打壓和單一的義診、DM宣傳等常規(guī)推動支持，而正是由于醫(yī)院營銷受到特殊的關(guān)注與專業(yè)的限制，民營醫(yī)院又往往缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)或醫(yī)學(xué)推廣領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)技能、自身尚沒有一支既懂醫(yī)學(xué)專業(yè)及操作流程，又懂得相關(guān)法律法規(guī)制度、醫(yī)藥市場營銷運作經(jīng)驗，熟知廣告媒介以及分析的專職營銷策劃執(zhí)行團(tuán)隊，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療產(chǎn)品選擇、包裝、推廣和整體市場分析推動中顯得資源、專業(yè)執(zhí)行力匱乏，品牌與運營脫節(jié)的狀況屢見不鮮。作為醫(yī)院，應(yīng)突破以市場份額占有為唯一目的的市場框架，必須去思索顧客的終身價值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，醫(yī)院的目標(biāo)應(yīng)該在于為顧客帶來長期的價值，并創(chuàng)造出關(guān)系維持的更持久的顧客，這都離不開營銷。醫(yī)院營銷的確是個極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌?，?dāng)前也正處于覺醒期，如何在眾多的醫(yī)院中獨樹一幟，吸引眼球，除了傳統(tǒng)的媒體手段外，營銷方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的提升構(gòu)成了人性化的資源整合平臺。

醫(yī)療真正的基礎(chǔ)是醫(yī)療實力，只有有了扎實的醫(yī)療實力，配合以合理的營銷技巧，才能吸引更多的顧客，而醫(yī)療實力并不是憑廣告吹噓起來的，需要真正的硬件和軟件的支持，先進(jìn)的醫(yī)療器械加上醫(yī)護(hù)人員的資深經(jīng)驗，再配合先進(jìn)的管理方法，民營醫(yī)院才能在和國有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭中爭得一席之地，否則只是鏡中花、水中月。

第五篇：民營醫(yī)院突破瓶頸經(jīng)驗

中小民營醫(yī)院突破經(jīng)營瓶頸、走出經(jīng)營怪圈、改變經(jīng)營現(xiàn)狀的根本之道，以下五點：

一、創(chuàng)建渠道，開辟藍(lán)海

民營醫(yī)院往往缺少人氣，走進(jìn)任何一個民營醫(yī)院，幾乎都是門可羅雀，而面對醫(yī)院龐大的開支，使得民營醫(yī)院為了維持生存，往往不得不背道而為，久而久之，民營醫(yī)院就更加難以生存，人氣更加不足，形成一個怪圈而難以自撥。而患者就醫(yī)，往往又有極強的“從眾心理”，加之現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，健康意識的增強，人們對“就醫(yī)安全”問題愈來愈重視，這樣也就形成了許多國立大型醫(yī)院“醫(yī)滿為患”現(xiàn)象，而民營醫(yī)院則是“有價無市”。

民營醫(yī)院由于“出身問題”和自身條件的限制，如何在經(jīng)營中更好的打開局面？傳統(tǒng)的經(jīng)營方式又難以解決三個最為核心的問題：即是造勢、宣傳和患者群。夾道中生存，如何出奇制勝？我的答案就是四個字：開渠引水。

什么叫開渠引水？首先我們要認(rèn)清楚一個問題。

傳統(tǒng)的民營醫(yī)院都是依靠廣告、活動吸引患者來就診、參與，一旦時間長了，活動的新鮮性降低，吸引性減小，再搞類似活動效果就不如從前了；二來每次搞活動把握性不大，人多了預(yù)備不足，人少了冷場；三來廣告效用居高不小，民營醫(yī)院每年的廣告投入少則千萬，多則上億，錢沒少投，廣告沒少做，但就是不見顧客來。這種做法就好比釣魚一樣，能釣多少都不由自己主觀控制，純粹一種靠“天”吃飯。

而在醫(yī)療市場，由于從眾就醫(yī)心理的普遍存在，醫(yī)院的人氣如何，直接影響到患者的多少和經(jīng)營效果，人氣越好，患者就會越多，人氣越淡，患者愈少；宣傳能否準(zhǔn)確到達(dá)目標(biāo)患者眼中，是廣告效果、經(jīng)營成本的根本，如果目標(biāo)患都看不到你的廣告和宣傳，你做的越多，成本越高，投放越多，虧損也就越重。試想：如果一個醫(yī)院能擁有一個龐大、穩(wěn)定的患者群，還何愁沒有病人？何愁沒有錢賺？還何愁活動沒有氣氛？何愁造勢不會成功？

開渠引水就是要為醫(yī)院培養(yǎng)一大群“準(zhǔn)患者群”，組建一支穩(wěn)定的患者群，開拓一條強大的宣傳渠道，讓民營醫(yī)院經(jīng)營中的三大難題不再是難題，并開辟出一條屬于自己的藍(lán)海市場。

正是本著這樣的思路，以求找到解決民營醫(yī)院生存的根本問題，在為某民營醫(yī)院服務(wù)時，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏卣鳎P者經(jīng)過長時間調(diào)查，創(chuàng)新性的構(gòu)建了一條穩(wěn)定患者渠道，讓患者源源不斷的流入到醫(yī)院來，徹底改變了過去的一個個吸引患者的方式，變被動為主動。這個方案的操作思路就是把當(dāng)?shù)氐囊恍┙K端點（招待所、飯館、理發(fā)店、話吧等）老板、各居委會成員全部都納入到渠道成員隊伍中來，利用這些場所進(jìn)行宣傳的同時，并給予他們一定的就醫(yī)優(yōu)惠條件，邀請他們來醫(yī)院參觀等，把他們象市場經(jīng)營中的“經(jīng)銷商”一樣來管理和服務(wù)。通過這個隊伍的構(gòu)建，相當(dāng)于為醫(yī)院建立了一條宣傳大軍、“準(zhǔn)患者”大軍，修建了一條患者渠道，總?cè)藬?shù)達(dá)上萬人，有效的解決了醫(yī)院傳統(tǒng)經(jīng)營中存在的突出難題。

在這個方案中，渠道中的每一個成員對象都有三種身份：即宣傳員、患者和合作伙伴。通過他們，可以及時、準(zhǔn)確的把醫(yī)院的各種信息傳達(dá)給千千萬萬的患者，同時，也可以邀請他們來醫(yī)院就醫(yī)治病，醫(yī)院要搞活動，隨時通知他們，根本不愁到時候會沒人，其次，他們還是醫(yī)院的合作伙伴，利益的共享者。通過這種三位一體的合作，互利共贏的合作，有效的解決了如前所述的民營醫(yī)院所突出的造勢、宣傳、患者群三大難問題。

二、升級管理，固本開源

中小民營醫(yī)院家族式管理影子嚴(yán)重，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人思想落后，人才匱乏，技術(shù)與科研均較為薄弱，而要在新的環(huán)境中，新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下更好的生存和發(fā)展，民營醫(yī)院就必須要提升自身管理水平。改變思想，科學(xué)管理，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，引進(jìn)專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)或人才，在技術(shù)和科研上加大投入，提升醫(yī)院軟實力，這些，都是在新的一年里，民營醫(yī)院提升自身經(jīng)營管理水平、立足市場、改善經(jīng)營困境所必須要做的工作。

三、就醫(yī)體驗，塑造口碑

當(dāng)今醫(yī)院已不再是早些年那樣的政府部門、官僚機(jī)構(gòu)了，尤其是民營醫(yī)院。醫(yī)院就是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，這一點，必須要承認(rèn)。作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，患者就醫(yī)時的流程、細(xì)節(jié)感受滿意度就至關(guān)重要，也是患者對醫(yī)院評價的一個重要指標(biāo)，民營醫(yī)院一定要樹立真誠為患，尊貴就醫(yī)的理念，從醫(yī)院硬件環(huán)境到軟件環(huán)境，從接診到醫(yī)患溝通，真正做到人性化服務(wù)，這才是民營醫(yī)院真正的軟實力所在，也是區(qū)別于公立醫(yī)院的核心競爭優(yōu)勢。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院同臺共舞，一定要清楚自己的優(yōu)勢所在，比什么？品牌、設(shè)備、專家、學(xué)術(shù)、理論等等，都無一優(yōu)勢，唯一的優(yōu)勢所在即就是態(tài)度，也就是服務(wù)。

患者就醫(yī)時，從進(jìn)入醫(yī)院大門到導(dǎo)診服務(wù)、診斷過程、化驗，到醫(yī)患溝通、跟蹤服務(wù)等等，就是一個切身感受的過程，民營醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的這一特長，給患者一個與眾不同的，優(yōu)秀的心理感受，從而提升好感度和口碑，擴(kuò)大醫(yī)院影響。

值得注意的，很多民營醫(yī)院的管理者并沒有這個意識，認(rèn)為患者來了，賺錢才是最重要的，服務(wù)啊、環(huán)境啊什么都是空的。其實不然。每一個來醫(yī)院就醫(yī)的患者，如果服務(wù)的好，每一個人就是一個活廣告，會為醫(yī)院帶來更多的患者；相反，如果服務(wù)不好，每一個人就象一個，只要一離開醫(yī)院，小區(qū)里、公司里，身邊的朋友等等都會受到影響。

所以，民營醫(yī)院就一定要樹立服務(wù)意識、理念，構(gòu)建一整套完善的服務(wù)體系，《導(dǎo)診服務(wù)工作規(guī)范》、《接診服務(wù)工作規(guī)范》、《醫(yī)患溝通服務(wù)工作規(guī)范》等等，創(chuàng)造體驗營銷的典范，開創(chuàng)行業(yè)先河。

四、橫向聯(lián)合，打造誠信

誠信是金，民營醫(yī)院今日之境地，輸就輸在一個“誠”字上。想當(dāng)年，溫州造先是以造假積累了大量的原始資金，但后期的“溫州品牌”不被認(rèn)可，為了推廣“溫州品牌”，政府出了大力？企業(yè)費了多大心血？花了多少錢？才最終得以扭轉(zhuǎn)大局。好的是，他們還有品牌意識，有雄才大略，經(jīng)過多年的努力，才彌補初期的缺點，贏得了今日的大成。“莆田派”在一開始不管用什么方式經(jīng)營醫(yī)院尚有情可原，但發(fā)展到今天，如果還是這樣的話，不思進(jìn)取，不講誠信，恐怕再過不了多久，“莆田派”的必將會成為另一個代名詞了。

在實際經(jīng)營中，中小民營醫(yī)院往往都吹噓自己的技術(shù)、設(shè)備治病怎么怎么好，其實不然，往往他們的設(shè)備根本是不齊全的，所謂什么專家、學(xué)科帶頭人等也都是有限的。民營醫(yī)院可以宣傳自己的相對優(yōu)勢，但若遇到一些醫(yī)院實在治不了的病，或沒有設(shè)備、沒有把握的病人，應(yīng)該本著客觀、負(fù)責(zé)任、誠信的態(tài)度為患者提供建議，轉(zhuǎn)向其他醫(yī)院，而不能為了錢誤了治病最佳時間。通過這樣的橫向聯(lián)合，看似失去了一時的賺錢機(jī)會，但卻會贏來更多的未來機(jī)會，民營醫(yī)院就會路越走越寬，機(jī)會越走越多。

五、善用品牌，步步為“贏”

我們說市場競爭的最高階段就是品牌競爭，但實際上，品牌就象一把雙刃劍，用得好，可以鋒利無比，所向披靡，戰(zhàn)無不勝；用得不好，反倒傷了自己，嚴(yán)重的會要了自己性命。民營醫(yī)院恐怕正是品牌雙刃劍這個反面教材的最好例證了。

民營醫(yī)院重視不重視品牌？重視。一個小小的醫(yī)院，廣告都無處不在，促銷無時不搞，知名度不可謂不高，但為什么影響、口碑都那么差呢？這就是濫用品牌的結(jié)果。在民營醫(yī)院里，品牌嚴(yán)重透支，廣告、專家、特色、平價、承諾、配方等等都在被無限的擴(kuò)大和濫用，結(jié)果呢？就是醫(yī)院的品牌是有了，但都是用來自傷的品牌，知名度越高，與民營醫(yī)院的負(fù)面聯(lián)系就越深，負(fù)面作用反而越大。

民營醫(yī)院在新的一年里，一定要提高認(rèn)識，重新審視自己，學(xué)會善用品牌，形成“用一個品牌，就用好一個品牌，贏在一個品牌，步步為贏”的思路，而不能是用一個品牌，砸一個品牌，敗一個品牌，最后毀在品牌，把最好的武器用來殺死自己，那不能不說是一個悲哀。

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