第一篇：單反數(shù)碼相機用戶調(diào)查報告綜合篇&用戶篇

最近十幾年，隨著相機數(shù)碼化技術的不斷成熟，數(shù)碼相機已經(jīng)成為普及率僅次于手機的消費電子產(chǎn)品，單反數(shù)碼相機用戶調(diào)查報告綜合篇&用戶篇。而眾多消費者們已經(jīng)不滿足于普通的消費數(shù)碼相機，越來越多的大眾消費者開始選購單反數(shù)碼相機產(chǎn)品。為了了解不同消費群體對于單反數(shù)碼相機的需求，互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC特進行本次調(diào)查：報告摘要本報告為《2011年中國單反數(shù)碼相機市場消費行為調(diào)查報告》的綜合篇和用戶篇，綜合篇主要分析消費者對于單反數(shù)碼相機的看法、對其發(fā)展前景的看法以及單電數(shù)碼相機產(chǎn)品對單反數(shù)碼相機市場的影響；用戶篇則主要對單反數(shù)碼相機的使用者、潛在用戶群體進行特征分析。隨后還將發(fā)布選購篇和使用篇。綜合篇●不打算購買單反數(shù)碼相機的消費者中有47.2%的表示是由于單反數(shù)碼相機的價格過于昂貴?！窠?0%的單反數(shù)碼相機用戶和打算購買單反數(shù)碼相機的消費者認可其畫質(zhì)優(yōu)秀是主要優(yōu)勢，而不打算購買單反數(shù)碼相機的用戶中多數(shù)認為其最主要優(yōu)勢是外觀看起來更為專業(yè)?！?5.7%的消費者認為單電數(shù)碼相機將作為單反數(shù)碼相機的輔助產(chǎn)品或針對特定人群而存在?！?3.7%的消費者對單反數(shù)碼相機的前景持看好的態(tài)度。用戶篇●本次調(diào)查中已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的消費者中也有84.7%為男性，僅有15.3%為女性，男性比例遠高于數(shù)碼相機市場整體水平。●更高年齡者中擁有單反數(shù)碼相機的用戶明顯更多?！褚奄徺I單反者個人年可支配收入分布明顯偏高。●已購買單反者相對未購買者的學歷平均水平較高，但差距并不明顯?！駟畏磾?shù)碼相機消費市場主要在城市，一線城市被調(diào)查者中擁有單反數(shù)碼相機的用戶比例遠高于二三線市場?！窠?/4單反用戶來自計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信電子行業(yè)，而在校學生是單反數(shù)碼相機的重要消費群體之一?！衤毼惠^高者中單反數(shù)碼相機擁有比例明顯較高。

一、綜合篇

1、不購買單反數(shù)碼相機的原因價格昂貴是目前阻礙單反數(shù)碼相機普及的最主要因素本次調(diào)查中超過1/4的被調(diào)查者為既沒有單反數(shù)碼相機也不打算購買的普通消費者，這部分消費者被問及為何不打算購買單反數(shù)碼相機的時候，有47.2%的人表示單反數(shù)碼相機的價格太貴了。目前市面上的入門級單反數(shù)碼相機套機售價最低也要在3000元以上，這個價格足夠購買一款非常高端的智能手機或其他很多消費電子產(chǎn)品。價格從根本上決定了單反數(shù)碼相機不可能像消費數(shù)碼相機或智能手機那樣普及。另外有28.1%的被調(diào)查表示單反數(shù)碼相機太專業(yè)太復雜、不便于操作。事實上目前的入門單反數(shù)碼相機越來越注重對攝影初學者的引導，并且加入了很多過去僅在消費相機中的機內(nèi)特效、趣味功能等。最后有21.9%的被調(diào)查者表示單反數(shù)碼相機太笨重，不便于攜帶。盡管單反數(shù)碼相機廠商在入門領域通過精簡機身結(jié)構(gòu)、采用塑料材質(zhì)等進行改善，但只要傳統(tǒng)的反光鏡結(jié)構(gòu)不改變，不便于攜帶這一點就不會有徹底的改善。而這一點正是單電數(shù)碼相機的機會，摒棄了反光鏡結(jié)構(gòu)的微單電數(shù)碼相機正是滿足于追求高畫質(zhì)和操作性同時不滿足于單反數(shù)碼相機的笨重的消費者。(圖)消費者不打算選購單反數(shù)碼相機的原因

2、單反數(shù)碼相機主要優(yōu)勢79.8%單反用戶認可其畫質(zhì)更好在本次調(diào)查中，對于單反數(shù)碼相機的優(yōu)勢，已擁有單反的用戶、準備近期購買單反的用戶以及完全不打算購買單反的用戶有著不同的看法。已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的用戶中近80%的人認為單反數(shù)碼相機的畫質(zhì)比普通消費數(shù)碼相機更好。另外超過60%的單反用戶認為單反的操控性更強，能夠使用豐富的鏡頭也是其明顯優(yōu)勢之一。而其攝像功能更為先進僅有18.5%的人提起。之前ZDC進行的調(diào)查也顯示，單反數(shù)碼相機用戶中有近四成幾乎從來沒有使用過其高清攝像功能，僅有三成用戶表示單反數(shù)碼相機非常需要這一功能，近七成用戶表示可有可無或根本沒必要。(圖)已擁有單反者認為單反數(shù)碼相機比消費數(shù)碼相機優(yōu)秀之處打算近期購買的用戶看法基本同已擁有單反用戶類似而對于打算近期購買單反的消費者而言，整體上對于單反數(shù)碼相機的優(yōu)勢的看法同已擁有單反的用戶類似。打算購買的消費者中也有接近80%的用戶認可其畫質(zhì)較普通消費數(shù)碼相機更好。不過對于相機的操控性、鏡頭豐富性、快門速度和連拍等方面并沒有那么多人有明確的看法，這些較為主觀且深入的性能需要親自操作才能獲得直觀的體會。這也說明對于單反數(shù)碼相機而言，試用體驗是一種非常行之有效的推廣手段，僅憑平面或電視廣告并不能讓消費者對其特性有直觀的理解。(圖)打算近期購買單反者認為單反數(shù)碼相機比消費數(shù)碼相機優(yōu)秀之處看起來更專業(yè)成單反數(shù)碼相機無關消費者認定的主要優(yōu)勢對于既沒有單反數(shù)碼相機也打算購買單反數(shù)碼相機的消費者(下文代稱為無關消費者)，這部分用戶大多并沒有深入了解過單反數(shù)碼相機的性能和功能，對于單反數(shù)碼相機的認知多來自于廣告和其他第二手資料。近六成的無關消費者對于單反數(shù)碼相機直觀印象也就是其外觀相較普通消費數(shù)碼相機顯得更為專業(yè)。單反數(shù)碼相機畫質(zhì)更為優(yōu)秀的主要優(yōu)勢僅有43.0%的無關消費者認可。另外，無關消費者中有19.8%的認為普通家用消費相機的照片經(jīng)過后期處理，效果和單反沒有什么區(qū)別，單反只是宣傳的噱頭，這一比例也遠遠高于已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的用戶。對于挖掘潛在用戶方面，單反可獲得更優(yōu)秀畫質(zhì)這點應當作為宣傳的重點。(圖)沒有單反且不打算購買者認為單反數(shù)碼相機比消費數(shù)碼相機優(yōu)秀之處

3、單電數(shù)碼相機對單反數(shù)碼相機的影響多數(shù)消費者認為單電數(shù)碼相機將作為單反數(shù)碼相機的輔助產(chǎn)品存在作為介于消費數(shù)碼相機和單反數(shù)碼相機中間的產(chǎn)物，單電數(shù)碼相機近兩年迅速的發(fā)展了起來，調(diào)查報告《單反數(shù)碼相機用戶調(diào)查報告綜合篇&用戶篇》。對于核心元件已經(jīng)數(shù)碼化的單反數(shù)碼相機，是否還有必要保存其光學取景器和反光板等傳統(tǒng)光學結(jié)構(gòu)，在數(shù)碼影像界也引起了眾人的爭論。本次調(diào)查中持有較為極端觀點的消費者是相當少數(shù)的，僅有14.8%的人認為單電數(shù)碼相機是未來的主導，單反數(shù)碼相機將被全部取代。大部分的人還是認為單電數(shù)碼相機將作為單反數(shù)碼相機輔助產(chǎn)品或針對特定的消費人群存在，并不能取代單反數(shù)碼相機的地位。另外有超過三成的消費者認為影響成像的主要是鏡頭和傳感器尺寸以及拍攝手法后期處理等等，目前的技術已經(jīng)逐漸淘汰單反這種結(jié)構(gòu)，單反只是膠片時代的產(chǎn)物。(圖)單電數(shù)碼相機的發(fā)展對單反數(shù)碼相機將造成怎樣影響

4、單反數(shù)碼相機的發(fā)展前景多數(shù)消費者認為單反數(shù)碼相機的專業(yè)地位穩(wěn)固大多數(shù)消費者對于單反數(shù)碼相機的前景持看好的態(tài)度。46.3%的用戶認為單反數(shù)碼相機將在很長時間內(nèi)同單電數(shù)碼相機等新產(chǎn)品共同發(fā)展，并不會被取代，且其在高端市場和專業(yè)領域的地位也不會被新產(chǎn)品所撼動。而27.4%的用戶甚至認為單反數(shù)碼相機的用戶群仍將持續(xù)的擴大，單電等新產(chǎn)品并不能從單反數(shù)碼相機手中搶走用戶。僅有13.0%的被調(diào)查者對單反數(shù)碼相機的前景持悲觀的態(tài)度。(圖)消費者對于單反數(shù)碼相機發(fā)展前景的看法

二、用戶篇

1、性別單反數(shù)碼相機用戶中近85%為男性本次參加調(diào)查的消費者中有14.2%為女性，85.8%為男性。本次調(diào)查中已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的消費者中也有84.7%為男性，僅有15.3%為女性。單反數(shù)碼相機市場的用戶和消費者中男性的比例要遠高于整體的數(shù)碼相機市場，此前ZDC調(diào)查顯示整體數(shù)碼相機市場的用戶中女性的比例超過30%。(圖)參與調(diào)查者性別統(tǒng)計

2、年齡更高年齡者中擁有單反數(shù)碼相機的用戶明顯更多本次調(diào)查中，單反數(shù)碼相機的用戶及潛在消費者的年齡主要分布在18-45歲之間，占到總體的93.3%。這一數(shù)據(jù)同整體數(shù)碼相機市場較為一致。(圖)參與調(diào)查者年齡統(tǒng)計而對于已經(jīng)購買單反數(shù)碼相機和尚未購買單反數(shù)碼相機的用戶進行區(qū)分，可明顯看出已購買單反數(shù)碼相機用戶的年齡分布偏高。單反數(shù)碼相機已購買者中僅有25.7%的人年齡在25歲以下，42.8%的單反數(shù)碼相機已購買者年齡在30歲以上。而本次調(diào)查中尚未購買單反數(shù)碼相機的用戶中66.2%的人年齡在30歲以下。另外，已購買單反數(shù)碼相機者中45歲以上的人數(shù)比例要明顯高于未購買者。換一個角度來看，在年齡更大的人群中擁有單反數(shù)碼相機的比例也要明顯高于年輕者。本次調(diào)查中，45歲以上的被調(diào)查者中有高達51.1%的人已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機，而30歲以下的被調(diào)查者中僅有28.7%的人已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機。(圖)已購買單反和未購買單反者年齡分布對比

3、個人可支配收入已購買單反者個人年可支配收入分布明顯偏高本次調(diào)查中被調(diào)查者的個人年可支配收入主要集中在8萬元以內(nèi)，其中個人年可支配收入在5萬元內(nèi)的被調(diào)查者占到66.8%。(圖)參與調(diào)查者個人年可支配收入統(tǒng)計對比已購買單反者和未購買單反者的個人可支配收入，明顯已購買單反者的個人可支配收入平均水平相對較高。這也是同單反數(shù)碼相機價格較為昂貴所對應的。本次調(diào)查中，已購買單反者中個人年可支配收入在5萬元以上者有41.9%，而未購買單反數(shù)碼相機者中個人年可支配收入在5萬元以上的人僅有29.8%。已購買單反數(shù)碼相機者中個人年可支配收入在15萬元以上者的比例達到了未購買者中這一比例的2倍。(圖)已購買單反和未購買單反者個人年可支配收入分布對比

4、學歷已購買單反者和未購買者的學歷水平差距不大本次調(diào)查中，87.4%的被調(diào)查者擁有大專以上學歷。而對比已購買單反者和未購買單反者，盡管學歷水平有一定差距但差別并不明顯。已購買單反數(shù)碼相機者中大專以上學歷人數(shù)比例為91.0%,而未購買者中這一比例為85.9%。(圖)參與調(diào)查者學歷統(tǒng)計

5、所處地區(qū)單反數(shù)碼相機消費市場主要在城市同其他消費電子產(chǎn)品類似，單反數(shù)碼相機的消費市場更多的集中在城市市場尤其是一二線的城市市場。在本次調(diào)查中，被調(diào)查者中來自城市的人數(shù)比例達到86.3%，其中一二線城市被調(diào)查者的比例達到了49.8%。對比來看單反數(shù)碼相機廠商在一二線城市市場進行的廣告宣傳和互動活動都要更為豐富，在售后方面也無疑是一二線城市更為便利。(圖)參與調(diào)查者所在地區(qū)統(tǒng)計對比已購買單反者和未購買單反者。已購買單反者中有28.4%來自北上廣等一線城市，25.9%的人來自二線城市。而未購買單反者中來自二、三線城市的比例相對較高。本次調(diào)查中，一線城市被調(diào)查者中32.2%的人已經(jīng)購買了單反數(shù)碼相機，二線城市中這一比例為27.4%，三四線城市中這一比例為25.7%，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等市場中擁有單反的人數(shù)比例則更少。(圖)已購買單反和未購買單反者所處地區(qū)分布對比

6、行業(yè)近1/4單反用戶來自計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信電子行業(yè)本次單反數(shù)碼相機調(diào)查的被調(diào)查者中超過1/4的人來自于計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信電子行業(yè)，遠高于其他行業(yè)。在擁有單反數(shù)碼相機的用戶中，來自計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信電子行業(yè)的用戶比例也達到了24.8%，遠高于其他行業(yè)，這也是同單反數(shù)碼相機在操作方面較為復雜不無關系的。(圖)參與調(diào)查者行業(yè)統(tǒng)計

7、職業(yè)在校學生是單反數(shù)碼相機的重要消費群體之一本次調(diào)查中被調(diào)查用戶的職業(yè)分布較為分散，而其中從事技術支持/維護的人數(shù)比例最高，達到14.8%，在校學生緊隨其后達到12.1%，盡管在校學生的經(jīng)濟實力相對較低，但對于單反數(shù)碼相機的接受程度相當高。而在已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的用戶中，技術支持/維護人員比例占到13.6%，在校學生的比例也達到了8.9%。在校學生已經(jīng)成為單反數(shù)碼相機重要的消費群體之一。(圖)參與調(diào)查者職業(yè)統(tǒng)計

9、職位職位較高者中單反數(shù)碼相機擁有比例明顯較高本次調(diào)查的已工作對象中，普通員工占到54.1%，基層管理人員的比例為25.4%。高層管理人員的比例僅為3.3%。對比已購買單反數(shù)碼相機的用戶和未購買的用戶，已購買者中職位較高者的比例明顯較高。已購買用戶中普通員工比例為46.9%，而未購買者中這一比例為56.7%。(圖)參與調(diào)查者職位統(tǒng)計橫向比較來看，本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，普通員工中已購買單反數(shù)碼相機的人數(shù)比例為23.7%，基層管理人員中這一比例為27.7%，中層管理人員中位35.4%，而高層管理人員中擁有單反數(shù)碼相機的人數(shù)高達40.6%。(圖)已購買單反和未購買單反者職位對比ZDC申明：本報告發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)部分采用樣本調(diào)研方法，其數(shù)據(jù)結(jié)果受到樣本的影響。由于調(diào)研方法及樣本的限制，調(diào)查資料收集范圍的限制，部分數(shù)據(jù)不能夠完全反映真實市場情況

第二篇：中國單反數(shù)碼相機用戶調(diào)查報告使用篇

隨著消費能力的提高和入門級市場的成熟發(fā)展，單反數(shù)碼相機在中國市場的普及速度越來越快，中國單反數(shù)碼相機用戶調(diào)查報告使用篇。為了了解當前中國單反數(shù)碼相機用戶的使用習慣、偏好、需求以及品牌占有率等情況，ZDC對中國單反數(shù)碼相機使用者進行調(diào)查：報告摘要●單反數(shù)碼相機用戶中認真閱讀過全部說明書的不到半數(shù)?！窳蓡畏磾?shù)碼相機用戶平均每周至少有

一、兩天使用單反數(shù)碼相機?！?6.5%的單反數(shù)碼相機用戶會在外出旅游時攜帶相機拍攝，聚會也是主要的單反使用場合。●風景、人像和植物是單反數(shù)碼相機用戶的三大拍攝題材?！?/4單反數(shù)碼相機用戶至少能熟練的使用基本功能，女性用戶的平均熟練程度較低?！窕ヂ?lián)網(wǎng)上的博客、微博和論壇是單反數(shù)碼相機用戶的重要分享交流渠道?！駥I(yè)攝影網(wǎng)站為最主要的交流學習網(wǎng)站，垂直門戶網(wǎng)站的攝影頻道是主要了解相機產(chǎn)品信息的渠道?！駱O少數(shù)單反數(shù)碼相機用戶完全不對照片進行后期處理，四成用戶表示單反數(shù)碼相機的前期拍攝和后期處理同樣重要?！裰袊鴨畏磾?shù)碼相機用戶中佳能、尼康兩大品牌的保有率累計超八成?！窀嗄行杂脩羟嗖A尼康品牌，更多女性用戶青睞佳能?！衲峥礑90成當前中國單反數(shù)碼相機用戶中保有率最高的產(chǎn)品，佳能500D和550D緊隨其后?！裰袊鴨畏磾?shù)碼相機用戶里使用入門級產(chǎn)品的人數(shù)占比達到46.8%，而使用中高端ApS-C機型的用戶占比達到了42.7%?！癯蓡畏磾?shù)碼相機用戶選購三腳架、UV鏡、清潔用品和備用電池，調(diào)查報告《中國單反數(shù)碼相機用戶調(diào)查報告使用篇》?！駜H有不足1/4用戶手中擁有3個及以上的鏡頭?！駱藴首兘圭R頭為最常用的鏡頭，24-70mm是最實用的焦段。●半數(shù)單反數(shù)碼相機用戶下一步將添置鏡頭，不到一成用戶表示不打算繼續(xù)投資單反器材。

1、說明書認真閱讀過全部說明書的用戶不到半數(shù)單反數(shù)碼相機作為一類結(jié)構(gòu)復雜、功能強大的精密電子消費產(chǎn)品，閱讀產(chǎn)品說明書是了解其用法的最直接手段。單反數(shù)碼相機的說明書一般包括了機身上各類按鈕和撥盤的使用、菜單的設置方法、各類模式的使用方法以及零部件的拆卸方法等內(nèi)容。應該說，認真的閱讀產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書搞清楚自己所購買相機的各項功能操作方法，是拍出一張好照片最基本的途徑。本次調(diào)查中，中國單反數(shù)碼相機市場用戶中僅有47.3%的人表示曾認真的全部閱讀過產(chǎn)品說明書。三成用戶讀的比較粗略。甚至有4.3%的用戶從未看過產(chǎn)品說明書。盡管單反數(shù)碼相機的說明書動輒有數(shù)百頁，但是仔細的閱讀產(chǎn)品說明書仍是非常有必要的。(圖)單反數(shù)碼相機用戶是否認真閱讀使用說明書

2、使用習慣六成單反數(shù)碼相機用戶平均每周至少有

一、兩天使用單反數(shù)碼相機單反數(shù)碼相機的重量和體積決定了不會有大多數(shù)人每天攜帶其出門，不過也有很多消費者是為了記錄自己的日常生活或是為家人拍攝照片而購買單反數(shù)碼相機，所以單反數(shù)碼相機的使用頻率還是比較高的。本次調(diào)查中有13.0%的用戶表示差不多每天都會使用到單反數(shù)碼相機，有近半用戶的使用頻率達到平均每周中有

一、兩天使用單反數(shù)碼相機。(圖)單反數(shù)碼相機用戶的使用頻率近9成用戶會在外出旅游時使用單反數(shù)碼相機擁有單反數(shù)碼相機用戶的人大多數(shù)不愿意放棄留下旅行途中美好的風景，有86.5%的單反數(shù)碼相機用戶會在外出旅游時攜帶相機拍攝，旅游是單反數(shù)碼相機最主要的使用場合。另外在聚會的時候，也會有63.6%的用戶用單反數(shù)碼相機留下親朋家人的和樂景象。另外有54.8%的用戶參加過有組織的外拍活動，這類活動也是學習攝影技巧、提高攝影水平的主要途徑之一。(圖)用戶主要使用單反數(shù)碼相機的場合風景、人像和植物是三大熱門拍攝題材風景是單反數(shù)碼相機相機用戶最常見的拍攝題材，有89.7%的單反數(shù)碼相機用戶都會經(jīng)常拍攝風景照片。一點同86.5%的單反數(shù)碼相機會在外出旅游時使用單反數(shù)碼相機是對應的，同時也與為了外出旅行而購買單反數(shù)碼相機的人數(shù)最多相對應。人像以及植物也受到多數(shù)單反數(shù)碼相機用戶的青睞。游玩、自己的家庭以及參與的各項活動也是比較熱門的拍攝題材。(圖)單反數(shù)碼相機用戶經(jīng)常拍攝的題材本文導航第1頁：說明書閱讀情況第2頁：單反用戶使用習慣第3頁：單反用戶熟練程度第4頁：單反用戶交流學習第5頁：對后期處理的看法第6頁：品牌和產(chǎn)品占有率第7頁：不同級別產(chǎn)品占有率第8頁：鏡頭使用情況相機就像釣魚竿拿著外出為休閑鍛煉身體好方式別的事情俺不管

第三篇：2011年中國單反數(shù)碼相機市場消費行為調(diào)查報告

2011年中國單反數(shù)碼相機市場消費行為調(diào)查報告

最近十幾年，隨著相機數(shù)碼化技術的不斷成熟，數(shù)碼相機已經(jīng)成為普及率僅次于手機的消費電子產(chǎn)品。而眾多消費者們已經(jīng)不滿足于普通的消費數(shù)碼相機，越來越多的大眾消費者開始選購單反數(shù)碼相機產(chǎn)品。為了了解不同消費群體對于單反數(shù)碼相機的需求，互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC特進行本次調(diào)查：

報告摘要

本報告為《2011年中國單反數(shù)碼相機市場消費行為調(diào)查報告》的綜合篇和用戶篇，綜合篇主要分析消費者對于單反數(shù)碼相機的看法、對其發(fā)展前景的看法以及單電數(shù)碼相機產(chǎn)品對單反數(shù)碼相機市場的影響；用戶篇則主要對單反數(shù)碼相機的使用者、潛在用戶群體進行特征分析。隨后還將發(fā)布選購篇和使用篇。

綜合篇

●不打算購買單反數(shù)碼相機的消費者中有47.2%的表示是由于單反數(shù)碼相機的價格過于昂貴。

●近80%的單反數(shù)碼相機用戶和打算購買單反數(shù)碼相機的消費者認可其畫質(zhì)優(yōu)秀是主要優(yōu)勢，而不打算購買單反數(shù)碼相機的用戶中多數(shù)認為其最主要優(yōu)勢是外觀看起來更為專業(yè)。

●55.7%的消費者認為單電數(shù)碼相機將作為單反數(shù)碼相機的輔助產(chǎn)品或針對特定人群而存在。

●73.7%的消費者對單反數(shù)碼相機的前景持看好的態(tài)度。

用戶篇

●本次調(diào)查中已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的消費者中也有84.7%為男性，僅有15.3%為女性，男性比例遠高于數(shù)碼相機市場整體水平。

●更高年齡者中擁有單反數(shù)碼相機的用戶明顯更多。

●已購買單反者個人年可支配收入分布明顯偏高。

●已購買單反者相對未購買者的學歷平均水平較高，但差距并不明顯。

●單反數(shù)碼相機消費市場主要在城市，一線城市被調(diào)查者中擁有單反數(shù)碼相機的用戶比例遠高于二三線市場。

●近1/4單反用戶來自計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信電子行業(yè)，而在校學生是單反數(shù)碼相機的重要消費群體之一。

●職位較高者中單反數(shù)碼相機擁有比例明顯較高。

一、綜合篇

1、不購買單反數(shù)碼相機的原因

價格昂貴是目前阻礙單反數(shù)碼相機普及的最主要因素

本次調(diào)查中超過1/4的被調(diào)查者為既沒有單反數(shù)碼相機也不打算購買的普通消費者，這部分消費者被問及為何不打算購買單反數(shù)碼相機的時候，有47.2%的人表示單反數(shù)碼相機的價格太貴了。目前市面上的入門級單反數(shù)碼相機套機售價最低也要在3000元以上，這個價格足夠購買一款非常高端的智能手機或其他很多消費電子產(chǎn)品。價格從根本上決定了單反數(shù)碼相機不可能像消費數(shù)碼相機或智能手機那樣普及。

另外有28.1%的被調(diào)查表示單反數(shù)碼相機太專業(yè)太復雜、不便于操作。事實上目前的入門單反數(shù)碼相機越來越注重對攝影初學者的引導，并且加入了很多過去僅在消費相機中的機內(nèi)特效、趣味功能等。

最后有21.9%的被調(diào)查者表示單反數(shù)碼相機太笨重，不便于攜帶。盡管單反數(shù)碼相機廠商在入門領域通過精簡機身結(jié)構(gòu)、采用塑料材質(zhì)等進行改善，但只要傳統(tǒng)的反光鏡結(jié)構(gòu)不改變，不便于攜帶這一點就不會有徹底的改善。而這一點正是單電數(shù)碼相機的機會，摒棄了反光鏡結(jié)構(gòu)的微單電數(shù)碼相機正是滿足于追求高畫質(zhì)和操作性同時不滿足于單反數(shù)碼相機的笨重的消費者。

(圖)消費者不打算選購單反數(shù)碼相機的原因

單反數(shù)碼相機主要優(yōu)勢

2、單反數(shù)碼相機主要優(yōu)勢

79.8%單反用戶認可其畫質(zhì)更好

在本次調(diào)查中，對于單反數(shù)碼相機的優(yōu)勢，已擁有單反的用戶、準備近期購買單反的用戶以及完全不打算購買單反的用戶有著不同的看法。已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的用戶中近80%的人認為單反數(shù)碼相機的畫質(zhì)比普通消費數(shù)碼相機更好。另外超過60%的單反用戶認為單反的操控性更強，能夠使用豐富的鏡頭也是其明顯優(yōu)勢之一。

而其攝像功能更為先進僅有18.5%的人提起。之前ZDC進行的調(diào)查也顯示，單反數(shù)碼相機用戶中有近四成幾乎從來沒有使用過其高清攝像功能，僅有三成用戶表示單反數(shù)碼相機非常需要這一功能，近七成用戶表示可有可無或根本沒必要。

(圖)已擁有單反者認為單反數(shù)碼相機比消費數(shù)碼相機優(yōu)秀之處

打算近期購買的用戶看法基本同已擁有單反用戶類似

而對于打算近期購買單反的消費者而言，整體上對于單反數(shù)碼相機的優(yōu)勢的看法同已擁有單反的用戶類似。打算購買的消費者中也有接近80%的用戶認可其畫質(zhì)較普通消費數(shù)碼相機更好。不過對于相機的操控性、鏡頭豐富性、快門速度和連拍等方面并沒有那么多人有明確的看法，這些較為主觀且深入的性能需要親自操作才能獲得直觀的體會。這也說明對于單反數(shù)碼相機而言，試用體驗是一種非常行之有效的推廣手段，僅憑平面或電視廣告并不能讓消費者對其特性有直觀的理解。

(圖)打算近期購買單反者認為單反數(shù)碼相機比消費數(shù)碼相機優(yōu)秀之處

看起來更專業(yè)成單反數(shù)碼相機無關消費者認定的主要優(yōu)勢

對于既沒有單反數(shù)碼相機也打算購買單反數(shù)碼相機的消費者(下文代稱為無關消費者)，這部分用戶大多并沒有深入了解過單反數(shù)碼相機的性能和功能，對于單反數(shù)碼相機的認知多來自于廣告和其他第二手資料。近六成的無關消費者對于單反數(shù)碼相機直觀印象也就是其外觀相較普通消費數(shù)碼相機顯得更為專業(yè)。

單反數(shù)碼相機畫質(zhì)更為優(yōu)秀的主要優(yōu)勢僅有43.0%的無關消費者認可。另外，無關消費者中有19.8%的認為普通家用消費相機的照片經(jīng)過后期處理，效果和單反沒有什么區(qū)別，單反只是宣傳的噱頭，這一比例也遠遠高于已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的用戶。對于挖掘潛在用戶方面，單反可獲得更優(yōu)秀畫質(zhì)這點應當作為宣傳的重點。

(圖)沒有單反且不打算購買者認為單反數(shù)碼相機比消費數(shù)碼相機優(yōu)秀之處

單反數(shù)碼相機的前景

3、單電數(shù)碼相機對單反數(shù)碼相機的影響

多數(shù)消費者認為單電數(shù)碼相機將作為單反數(shù)碼相機的輔助產(chǎn)品存在

作為介于消費數(shù)碼相機和單反數(shù)碼相機中間的產(chǎn)物，單電數(shù)碼相機近兩年迅速的發(fā)展了起來。對于核心元件已經(jīng)數(shù)碼化的單反數(shù)碼相機，是否還有必要保存其光學取景器和反光板等傳統(tǒng)光學結(jié)構(gòu)，在數(shù)碼影像界也引起了眾人的爭論。

本次調(diào)查中持有較為極端觀點的消費者是相當少數(shù)的，僅有14.8%的人認為單電數(shù)碼相機是未來的主導，單反數(shù)碼相機將被全部取代。大部分的人還是認為單電數(shù)碼相機將作為單反數(shù)碼相機輔助產(chǎn)品或針對特定的消費人群存在，并不能取代單反數(shù)碼相機的地位。

另外有超過三成的消費者認為影響成像的主要是鏡頭和傳感器尺寸以及拍攝手法后期處理等等，目前的技術已經(jīng)逐漸淘汰單反這種結(jié)構(gòu)，單反只是膠片時代的產(chǎn)物。

(圖)單電數(shù)碼相機的發(fā)展對單反數(shù)碼相機將造成怎樣影響

4、單反數(shù)碼相機的發(fā)展前景

多數(shù)消費者認為單反數(shù)碼相機的專業(yè)地位穩(wěn)固

大多數(shù)消費者對于單反數(shù)碼相機的前景持看好的態(tài)度。46.3%的用戶認為單反數(shù)碼相機將在很長時間內(nèi)同單電數(shù)碼相機等新產(chǎn)品共同發(fā)展，并不會被取代，且其在高端市場和專業(yè)領域的地位也不會被新產(chǎn)品所撼動。而27.4%的用戶甚至認為單反數(shù)碼相機的用戶群仍將持續(xù)的擴大，單電等新產(chǎn)品并不能從單反數(shù)碼相機手中搶走用戶。僅有13.0%的被調(diào)查者對單反數(shù)碼相機的前景持悲觀的態(tài)度。

(圖)消費者對于單反數(shù)碼相機發(fā)展前景的看法

用戶性別年齡分析

二、用戶篇

1、性別

單反數(shù)碼相機用戶中近85%為男性

本次參加調(diào)查的消費者中有14.2%為女性，85.8%為男性。本次調(diào)查中已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的消費者中也有84.7%為男性，僅有15.3%為女性。單反數(shù)碼相機市場的用戶和消費者中男性的比例要遠高于整體的數(shù)碼相機市場，此前ZDC調(diào)查顯示整體數(shù)碼相機市場的用戶中女性的比例超過30%。

(圖)參與調(diào)查者性別統(tǒng)計

2、年齡

更高年齡者中擁有單反數(shù)碼相機的用戶明顯更多

本次調(diào)查中，單反數(shù)碼相機的用戶及潛在消費者的年齡主要分布在18-45歲之間，占到總體的93.3%。這一數(shù)據(jù)同整體數(shù)碼相機市場較為一致。

(圖)參與調(diào)查者年齡統(tǒng)計 而對于已經(jīng)購買單反數(shù)碼相機和尚未購買單反數(shù)碼相機的用戶進行區(qū)分，可明顯看出已購買單反數(shù)碼相機用戶的年齡分布偏高。單反數(shù)碼相機已購買者中僅有25.7%的人年齡在25歲以下，42.8%的單反數(shù)碼相機已購買者年齡在30歲以上。而本次調(diào)查中尚未購買單反數(shù)碼相機的用戶中66.2%的人年齡在30歲以下。另外，已購買單反數(shù)碼相機者中45歲以上的人數(shù)比例要明顯高于未購買者。

換一個角度來看，在年齡更大的人群中擁有單反數(shù)碼相機的比例也要明顯高于年輕者。本次調(diào)查中，45歲以上的被調(diào)查者中有高達51.1%的人已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機，而30歲以下的被調(diào)查者中僅有28.7%的人已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機。

(圖)已購買單反和未購買單反者年齡分布對比

用戶收入學歷分析

3、個人可支配收入

已購買單反者個人年可支配收入分布明顯偏高

本次調(diào)查中被調(diào)查者的個人年可支配收入主要集中在8萬元以內(nèi)，其中個人年可支配收入在5萬元內(nèi)的被調(diào)查者占到66.8%。

(圖)參與調(diào)查者個人年可支配收入統(tǒng)計

對比已購買單反者和未購買單反者的個人可支配收入，明顯已購買單反者的個人可支配收入平均水平相對較高。這也是同單反數(shù)碼相機價格較為昂貴所對應的。本次調(diào)查中，已購買單反者中個人年可支配收入在5萬元以上者有41.9%，而未購買單反數(shù)碼相機者中個人年可支配收入在5萬元以上的人僅有29.8%。已購買單反數(shù)碼相機者中個人年可支配收入在15萬元以上者的比例達到了未購買者中這一比例的2倍。

(圖)已購買單反和未購買單反者個人年可支配收入分布對比

4、學歷 已購買單反者和未購買者的學歷水平差距不大

本次調(diào)查中，87.4%的被調(diào)查者擁有大專以上學歷。而對比已購買單反者和未購買單反者，盡管學歷水平有一定差距但差別并不明顯。已購買單反數(shù)碼相機者中大專以上學歷人數(shù)比例為91.0%,而未購買者中這一比例為85.9%。

(圖)參與調(diào)查者學歷統(tǒng)計

用戶地區(qū)行業(yè)分析

5、所處地區(qū)

單反數(shù)碼相機消費市場主要在城市

同其他消費電子產(chǎn)品類似，單反數(shù)碼相機的消費市場更多的集中在城市市場尤其是一二線的城市市場。在本次調(diào)查中，被調(diào)查者中來自城市的人數(shù)比例達到86.3%，其中一二線城市被調(diào)查者的比例達到了49.8%。對比來看單反數(shù)碼相機廠商在一二線城市市場進行的廣告宣傳和互動活動都要更為豐富，在售后方面也無疑是一二線城市更為便利。

(圖)參與調(diào)查者所在地區(qū)統(tǒng)計

對比已購買單反者和未購買單反者。已購買單反者中有28.4%來自北上廣等一線城市，25.9%的人來自二線城市。而未購買單反者中來自二、三線城市的比例相對較高。本次調(diào)查中，一線城市被調(diào)查者中32.2%的人已經(jīng)購買了單反數(shù)碼相機，二線城市中這一比例為27.4%，三四線城市中這一比例為25.7%，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等市場中擁有單反的人數(shù)比例則更少。

(圖)已購買單反和未購買單反者所處地區(qū)分布對比

6、行業(yè) 近1/4單反用戶來自計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信電子行業(yè)

本次單反數(shù)碼相機調(diào)查的被調(diào)查者中超過1/4的人來自于計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信電子行業(yè)，遠高于其他行業(yè)。在擁有單反數(shù)碼相機的用戶中，來自計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信電子行業(yè)的用戶比例也達到了24.8%，遠高于其他行業(yè)，這也是同單反數(shù)碼相機在操作方面較為復雜不無關系的。

(圖)參與調(diào)查者行業(yè)統(tǒng)計

用戶職業(yè)職位分析

7、職業(yè)

在校學生是單反數(shù)碼相機的重要消費群體之一

本次調(diào)查中被調(diào)查用戶的職業(yè)分布較為分散，而其中從事技術支持/維護的人數(shù)比例最高，達到14.8%，在校學生緊隨其后達到12.1%，盡管在校學生的經(jīng)濟實力相對較低，但對于單反數(shù)碼相機的接受程度相當高。而在已經(jīng)擁有單反數(shù)碼相機的用戶中，技術支持/維護人員比例占到13.6%，在校學生的比例也達到了8.9%。在校學生已經(jīng)成為單反數(shù)碼相機重要的消費群體之一。

(圖)參與調(diào)查者職業(yè)統(tǒng)計

9、職位

職位較高者中單反數(shù)碼相機擁有比例明顯較高

本次調(diào)查的已工作對象中，普通員工占到54.1%，基層管理人員的比例為25.4%。高層管理人員的比例僅為3.3%。對比已購買單反數(shù)碼相機的用戶和未購買的用戶，已購買者中職位較高者的比例明顯較高。已購買用戶中普通員工比例為46.9%，而未購買者中這一比例為56.7%。

(圖)參與調(diào)查者職位統(tǒng)計 橫向比較來看，本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，普通員工中已購買單反數(shù)碼相機的人數(shù)比例為23.7%，基層管理人員中這一比例為27.7%，中層管理人員中位35.4%，而高層管理人員中擁有單反數(shù)碼相機的人數(shù)高達40.6%。

(圖)已購買單反和未購買單反者職位對比

選購單反的動機

隨著入門單反數(shù)碼相機領域的不斷成熟和單反數(shù)碼相機的價格越來越親民，越來越多不滿足于普通消費相機的用戶投向單反數(shù)碼相機的陣營。為了了解消費者在選購單反數(shù)碼相機時的傾向以及要求，互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC針對近期打算購買單反數(shù)碼相機的用戶進行調(diào)查：

報告摘要

●65.7%的打算在近期購買單反數(shù)碼相機的消費者表示是不滿足于手上已有相機的性能。

●人們購買單反數(shù)碼相機主要是為了外出旅游、記錄日常生活以及拍攝家人、孩子。

●3/4消費者對單反數(shù)碼相機的機身預算在6000元內(nèi)。

●七成消費者對鏡頭的預算在3000元內(nèi)，22.2%的消費者對鏡頭的預算不足千元。

●高達47.0%的消費者打算選擇佳能，27.4%的消費者打算選擇尼康。

●男性消費者中傾向尼康品牌的比例較女性更多；賓得用戶中女性的比例要遠高于尼康用戶中的比例。

●自動對焦精度和速度最受消費者的重視，防抖、曝光準確性、電池續(xù)航和取景器性能/效果也獲得了過半消費者的關注。

●近2/3消費者要求單反數(shù)碼相機機身更堅固，過半消費者要求重量輕便。

●男性和女性消費者對于單反機身外觀的要求區(qū)別明顯，女性對于輕便小巧更為注重，且更多女性消費者期望單反數(shù)碼相機擁有彩色機身。

●互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品評測導購以及專業(yè)攝影論壇是大多數(shù)消費者選購單反數(shù)碼相機時的信息來源渠道。

●實體IT賣場仍是消費者購買單反數(shù)碼相機的主要渠道，但信賴網(wǎng)上B2C商城的消費者比例有所提高。

●延長保修成為最受消費者青睞的促銷方式，返還消費券獲最少消費者支持。

1、選購單反數(shù)碼相機的動機 多數(shù)消費者購買單反數(shù)碼相機是由于不滿足于普通DC/單電相機

本次調(diào)查中，問及購買單反數(shù)碼相機的動機，有65.7%的打算在近期購買單反數(shù)碼相機的消費者表示是不滿足于手上已有的普通消費數(shù)碼相機或單電數(shù)碼相機的性能。另外有20.7%的消費者表示是首次購買數(shù)碼相機，選擇直接從單反數(shù)碼相機入門。由此也印證了目前入門級市場是單反數(shù)碼相機整體市場的最主要組成部分，針對入門使用者的引導的重要性也逐漸的凸顯出來。

(圖)消費者購買單反數(shù)碼相機的動機

選購單反的需求和預算

2、選購單反的主要需求

旅游、記錄日常生活和拍攝家人孩子為單反數(shù)碼相機的主要需求

買單反數(shù)碼相機是為了拍攝圖像，而為了外出旅游、記錄日常生活以及拍攝家人孩子成為單反數(shù)碼相機產(chǎn)品的主要需求方式。這也同單反數(shù)碼相機用戶中風景和人像為最主要拍攝題材相對應。尤其值得一提的是，有三成消費者是為了旅游而購買單反數(shù)碼相機，這也對單反數(shù)碼相機的便攜性提出了更高的要求。

(圖)消費者購買單反數(shù)碼相機的主要需求

3、單反數(shù)碼相機預算

3/4消費者購買單反數(shù)碼相機預算在6000元內(nèi)

本次調(diào)查中，問及對所購單反數(shù)碼相機機身的預算，有60.2%的消費者的預算在3001-6000元，16.4%的人預算在3000元內(nèi)，也就是說有76.6%的消費者對于單反數(shù)碼相機機身的預算在入門級產(chǎn)品價位段。預算在萬元以上的消費者比例僅有3.7%，萬元以上的旗艦APS-C畫幅相機和全畫幅相機更多的是針對專業(yè)的機構(gòu)和從業(yè)人員。

(圖)消費者購買單反數(shù)碼相機機身的預算

七成消費者對鏡頭的預算在3000元內(nèi)

目前中國單反數(shù)碼相機市場上主要的售賣方式是同中焦變焦鏡頭結(jié)合成套機進行出售，而多數(shù)入門級消費者選擇的購買方式也是僅購買一個套機，因此對于鏡頭的預算較低。本次調(diào)查也顯示了有71.8%的消費者對鏡頭的預算在3000元內(nèi)，甚至有22.2%的消費者對鏡頭的預算不足千元，僅足夠購買一個入門級機型的最基礎套機鏡頭。而對于動輒上萬元的“紅圈”、“金圈”頂級鏡頭，僅有極少數(shù)消費者打算購買。

(圖)消費者購買單反數(shù)碼相機鏡頭的預算

選購單反的品牌和重要參數(shù)

4、單反數(shù)碼相機品牌選擇

近半消費者打算購買佳能單反數(shù)碼相機

被問及打算購買哪個品牌的單反數(shù)碼相機，高達47.0%的消費者打算選擇佳能，27.4%的消費者打算選擇尼康。而將更多力量投入到半透明反光鏡單電數(shù)碼相機和微單數(shù)碼相機領域的索尼也受到了7.0%的消費者的青睞。選擇賓得的消費者數(shù)量非常少。這一排名同已擁有單反數(shù)碼相機用戶中的產(chǎn)品品牌占有率排名也是吻合的。

(圖)消費者購買單反數(shù)碼相機品牌的選擇

男性和女性消費者對于品牌的選擇有一定區(qū)別

男性和女性消費者對于品牌的選擇體現(xiàn)出一定區(qū)別。男性消費者中打算購買尼康品牌單反數(shù)碼相機的人數(shù)占到28.1%，而女性中僅有24.2%。女性消費者中更多人選擇了佳能、索尼和賓得。尤其是賓得品牌數(shù)碼相機，打算購買賓得產(chǎn)品的人中女性消費者占到20.7%，而打算購買尼康的消費者中女性占比僅有13.8%。這一區(qū)別同產(chǎn)品的外觀設計以及重量體積不無關系。

(圖)男性與女性消費者對于單反數(shù)碼相機品牌的選擇對比

5、選購單反數(shù)碼相機的重要參數(shù)

自動對焦精度和速度最受消費者重視

打算購買單反數(shù)碼相機的消費者不可避免的需要對單反數(shù)碼相機的各項參數(shù)進行比較，而其中自動對焦精度和速度受到了最多消費者的重視，且受重視程度要遠高于其他產(chǎn)品參數(shù)。這一結(jié)果也同單反數(shù)碼相機使用者們的體會向一致。

另外防抖功能、曝光準確性、電池續(xù)航以及取景器的性能/效果也成為過半消費者所關注的重點參數(shù)。

(圖)消費者選購單反數(shù)碼相機時參考的重要參數(shù)

選購單反的外觀要求

6、對單反數(shù)碼相機外觀的要求

近2/3消費者要求單反數(shù)碼相機機身更堅固

本次調(diào)查中，對于單反數(shù)碼相機的外觀，近期打算購買單反數(shù)碼相機的消費者中有65.6%的人要求單反數(shù)碼相機需要擁有堅固的金屬機身。不過事實上，各品牌的入門級產(chǎn)品機身基本均為工程塑料材質(zhì)，工程塑料的強度和堅固程度事實上也是非常優(yōu)秀的，采用工程塑料的主要原因也是為了兼顧機身的重量輕便。本次調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，有53.2%的消費者希望單反數(shù)碼相機能夠足夠輕便。兼顧重量輕和堅固性是行大部分消費者對單反數(shù)碼相機外觀的主要要求。

(圖)消費者選購單反數(shù)碼相機時對外觀的要求

男性和女性消費者對單反數(shù)碼相機外觀的要求差別明顯

男性同女性消費者在單反數(shù)碼相機的外觀要求方面有著明顯的區(qū)別。女性消費者中有高達78.6%的人要求單反數(shù)碼相機的重量更輕便，高達55.9%的人要求尺寸要小巧。而男性消費者顯然更加重視機身的堅固性，對于重量和尺寸的要求并沒有女性那么嚴苛。

另外，有34.9%的女性消費者期望單反數(shù)碼相機的外觀擁有豐富的色彩，男性中對外觀色彩有要求的消費者比例僅有17.5%。而這一區(qū)別也印證了上文中賓得品牌的擁躉中女性比例要明顯高于尼康品牌支持者中的比例。

(圖)男性與女性消費者對于單反數(shù)碼相機外觀的要求對比

信息來源、購買渠道和促銷手段

7、信息來源渠道

互聯(lián)網(wǎng)是選購單反數(shù)碼相機時的主要信息來源

同其他媒介相比較，互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播的成本更低、時效性也更好。本次調(diào)查中，84.4%的打算近期購買單反數(shù)碼相機的消費者表示其對于單反數(shù)碼相機的主要信息來源是來自于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品評測和導購。產(chǎn)品評測是消費者對產(chǎn)品各項指標最快捷的了解方式，而產(chǎn)品導購也可以使消費者更快的獲得產(chǎn)品價格的信息。另外56.9%的消費者還通過專業(yè)的攝影論壇了解產(chǎn)品的信息，通過其他用戶的使用感受和作品分享，消費者可在尚未購買單反數(shù)碼相機的時候就對其有一個更加直觀的了解。

(圖)消費者選購單反數(shù)碼相機時的產(chǎn)品信息來源渠道

8、單反數(shù)碼相機購買渠道

實體IT賣場仍是單反數(shù)碼相機的最主要購買渠道

本次調(diào)查中，大多數(shù)消費者打算選擇實體方式購買單反數(shù)碼相機。39.2%的人打算到實體IT賣場購買單反數(shù)碼相機，25.4%的人打算到實體專賣店去購買單反數(shù)碼相機。不過也有超過1/4的人打算到網(wǎng)上B2C商城購買單反數(shù)碼相機，這一比例高于去年進行調(diào)查的數(shù)值。足見目前B2C網(wǎng)上商城已經(jīng)越來越侵占到實體銷售渠道的市場，獲得了更多消費者的信任。

(圖)消費者購買單反數(shù)碼相機的渠道選擇

9、最受青睞的促銷手段

延長保修成最受青睞的促銷手段

對于幾項目前主要的幾類促銷方式，29.0%的消費者最為青睞延長保修時長，這一促銷看上去并沒有獲得更多的實際物質(zhì)，但是無疑是為價格不菲的單反數(shù)碼相機取得了更多的保障。另外有27.5%的消費者更喜歡賣家贈送清潔套裝、存儲卡等較為實用的配件。令人意外的是返還消費券的促銷方式僅獲極少數(shù)的消費者的認可，而這一方式確是目前多數(shù)網(wǎng)上B2C商城最常用的促銷手段之一。

(圖)消費者購買單反數(shù)碼相機最青睞的促銷手段

第四篇：關于無障礙公共衛(wèi)生間用戶調(diào)查報告

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關于無障礙公共衛(wèi)生間用戶調(diào)查報告

歡迎參加本次答題

Q1 你對無障礙衛(wèi)生間（以下均用無障礙代替）是否關注？

(單選題)

A.是

B.否

Q2 你使用過無障礙嗎？（如果使用過請回答3-5題。沒有的請?zhí)^）

(單選題)

A.使用過

B.沒有

Q3 你認為無障礙的門方便進入嗎？

(單選題)

A.不方便

B.方便

Q4 你感覺哪個方向的沖水閥更容易沖水?(單選題)

A.水箱正上方

B.水箱側(cè)面

Q5 你在如廁時經(jīng)常排隊等候嗎？

(單選題)

A.經(jīng)常

B.偶爾

C.從來沒有

Q6 你介意無障礙不分性別嗎？

(單選題)

A.介意

B.不介意

Q7 你如何看待殘疾人？

(單選題)

A.受保護的對象

B.總是拖人后退，耽誤別人時間

C.同情他們

Q8 如果有殘疾人要求你的幫助，你會怎么做？

(單選題)

A.趕緊走開，當作沒聽到

B.隨便應付一下，接著做自己的事

Q9 你能在很短的時間內(nèi)找到無障礙嗎？

(單選題)

A.能

B.不能

Q10 你認為無障礙社會能真正做到無障礙嗎?(單選題)

A.能

B.不能

C.差不多

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第五篇：淘寶用戶滿意度的調(diào)查報告（推薦）

淘寶用戶滿意度的調(diào)查報告

本周進行了我們網(wǎng)絡營銷的實訓，在其中我收獲了很多。在周一周二時運用騰訊問卷進行了調(diào)查，而我則選擇了淘寶用戶滿意度這個題目。淘寶是現(xiàn)如今最普及的網(wǎng)上購物平臺，幾乎每一個人每一個家庭都會使用淘寶，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，淘寶等一系列網(wǎng)上購物平臺如春雨般普遍。其中淘寶是其中最為著名的。

大家使用淘寶，是因為淘寶具有價格便宜，簡單方便等優(yōu)點。淘寶從被開發(fā)以來就普遍被人們接受，阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云靠創(chuàng)建淘寶發(fā)家致富，如今他的身價已經(jīng)讓人嘆為觀止，而在今年的雙十一淘寶更是創(chuàng)下了912億遠遠超過了2015年的銷售額可以看出現(xiàn)淘寶是多么受人歡迎啊。今天我要研究的題目就是淘寶客戶的滿意度，從而讓我們知道究竟淘寶還有哪些吸引人的地方，能夠讓淘寶成為現(xiàn)如今最大的網(wǎng)上購物平臺。我寫的這篇報告首先先介紹淘寶的發(fā)展歷程然后是調(diào)查的過程，最后是對調(diào)查得知的數(shù)據(jù)進行分析。

信息時代的發(fā)展，電子商務在現(xiàn)在的地位也越來越高，其中淘寶的貢獻很大。自2009年網(wǎng)上購物人數(shù)已達1.3億。可以看出網(wǎng)上購物的吸引力。根據(jù)對人們的調(diào)查，了解淘寶在人們心目中的占有度和滿意度，并為以后的發(fā)展提供合理化建議。

在此次調(diào)查中我們使用的是騰訊問卷進行調(diào)查，采取網(wǎng)上調(diào)查的方式。問題的設計采取由淺到深的順序。首先是對調(diào)查對象年齡、性別的調(diào)查，從中可以看出調(diào)查對象的年齡大部分分布在25歲以下，其中男女比例并不是很明顯，這可以說明淘寶是被大家普遍接受的。然后是對調(diào)查者收入情況的調(diào)查，因為調(diào)查者普遍都是學生所以每個月的生活費普遍集中在1000—2000之間。然后就是對淘寶上產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，47%的人對產(chǎn)品質(zhì)量都不是很滿意，而對于價格大部分人還是可以接受的。而對于網(wǎng)站的編排問題大家羈絆是可以接受的，最后是對于售后的問題，大家都知道購物平臺大同小異，開發(fā)者得不到優(yōu)勢，比較重視售后的比較，而在調(diào)查中78.6%的人對于淘寶的售后還是可以接受的。

從本次的調(diào)查中可以看出淘寶產(chǎn)品的質(zhì)量問題大家還是比較關注的，但由于淘寶的管理過于龐大所以近期并不能得到很好的解決；由于缺乏一個好的物流系統(tǒng)寄托于各種各樣的快遞公司造成了許多貨物不能及時送到。在以后的過程中，淘寶的管理人員必須加強對淘寶商家的管理，減少各類假貨，次貨的出現(xiàn)導致消費者對淘寶缺乏信心，淘寶商家必須誠信經(jīng)營，培養(yǎng)顧客的安全感和信任感；在配送方面提倡貨到付款并能過盡快建立起淘寶自己的物流系統(tǒng)；建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，運用一定的法律保障網(wǎng)上交易的安全。這樣我相信淘寶一定會在此基礎上登上一層樓