第一篇：臺(tái)灣余世維博士成功經(jīng)理人講座(南京郵電版)[最終版]

臺(tái)灣余世維博士成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）

內(nèi)容介紹

1、經(jīng)理人（主管）所犯的毛病

2、一個(gè)經(jīng)理人的智慧（IQ）

3、經(jīng)理人的情緒（EQ）

4、如何面對(duì)逆境與壓力（AQ）

余世維博士是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。他曾 是多所國(guó)際知名學(xué)府的佼佼者，獲得美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后學(xué)位，是一位學(xué)識(shí)廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。

余博士雖出生臺(tái)灣，但足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng) 理、美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開(kāi)發(fā)公司（泰國(guó)工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián) 企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使余博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢(xún)師、著名的企管顧問(wèn)。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)、上海慧泉企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事、總經(jīng)理。

第二篇：余世維南京郵電的講座《成功經(jīng)理人》筆記(收藏)

余世維南京郵電的講座

《成功經(jīng)理人》筆記（收藏）

——————第一課——————

1、不要常常說(shuō)“我以為”，而是說(shuō)“這是我的錯(cuò)”；

2、時(shí)間觀念強(qiáng)、勇于承擔(dān)責(zé)任；

3、思想行為的教育與培養(yǎng)；

4、做事：想法—促動(dòng)—行動(dòng)—習(xí)慣；

5、不要總把職稱(chēng)掛在嘴邊；

6、在工作時(shí)間內(nèi)做好事情。

7、做人要敢于承擔(dān)責(zé)任，而不是為自己找借口!

8、別說(shuō)：“我以為”，只能說(shuō)：“我犯了一個(gè)錯(cuò)誤?.我錯(cuò)了。" 9、12:03分開(kāi)會(huì)很特別。

10.“教育”是第一口號(hào)，每個(gè)人都需要時(shí)時(shí)受教育，要敢于承擔(dān)責(zé)任。11.一個(gè)成功的人士，到了晚上是不用帶手機(jī)的。12.一個(gè)主管只會(huì)壓制自已－－－叫做怕

一個(gè)主管只會(huì)糾正自已－－－亂

一個(gè)主管只會(huì)節(jié)約自已－－－賤

13、一個(gè)人、一個(gè)公司要有尊嚴(yán)，不能壞了規(guī)舉

14、企業(yè)體系猶如金字塔，高層和根基再好，底層都不能爛，否則整個(gè)塔（企業(yè)）就會(huì)倒下

15、一個(gè)企業(yè)，作為一個(gè)主管，不應(yīng)縱容沒(méi)有能力的人，否則將來(lái)只會(huì)壞了企業(yè)

16、計(jì)劃訂出來(lái)不是拿出來(lái)給別人看的，最終要看的是效果，沒(méi)有效果的計(jì)劃應(yīng)當(dāng) 廢掉

17、做人要有尊嚴(yán)，“一生只做一件事?！?18.管理 不等于 比賽看看誰(shuí)的愛(ài)最多。19.別縱容犯了錯(cuò)的人。

20.別說(shuō)自已是一個(gè)很有效率的人，應(yīng)該說(shuō)是個(gè)有效果的人。21.不能用同一種思維去做事。

22.成功的人在很年輕的時(shí)候就做了很多成功的事。23.別縱容犯了錯(cuò)誤的人，長(zhǎng)此以久會(huì)非常難管制的。24.工作就工作，娛樂(lè)就娛樂(lè)，工作時(shí)就別談?wù)搳蕵?lè)的事。25.自已鞠躬盡瘁沒(méi)用，有用的是讓你的下屬機(jī)構(gòu)變得更加的堅(jiān)固。26.不忙時(shí)，主動(dòng)幫助別人?！谌n——————

1、一個(gè)公司就是一個(gè)整體 不能沒(méi)有倫理。

2、要善待自己的下屬，但不能讓下屬把自己當(dāng)成哥們。

3、做任何事都要講效果，不要做沒(méi)有效果的事、不要寫(xiě)沒(méi)有效果的文章、不要開(kāi)沒(méi)有效果的會(huì)。

4、從此以后，做事就不要做人、做人就不要做事。

5、文官體系的重要性；

6、從小養(yǎng)成做事成功的習(xí)慣；

7、世界上只有兩種人：一種努力地在表現(xiàn)自己，另一種努力地在為自己辯解；

8、不要用一種方法去管理一群人；

9、性格決定命運(yùn)；

10、幫助你成長(zhǎng)的是你的敵人；

11、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；

12、對(duì)上司的提問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚；

13、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)；

14、接受批評(píng)，不犯二次同樣的過(guò)錯(cuò)；

15、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人；

16、現(xiàn)在是新八國(guó)聯(lián)軍時(shí)代；

17、世界500強(qiáng)調(diào)查表明在中國(guó)最主要的問(wèn)題是“用人”；

18、做事及時(shí)、統(tǒng)一、默契。

19.永遠(yuǎn)沒(méi)有一個(gè)工作是一個(gè)來(lái)吃光的。

20.不管你的職位怎樣，每個(gè)職員都有責(zé)任來(lái)處理有關(guān)本公司的任務(wù)。21.做事別有層次觀念，這樣做事很失敗。

22.一個(gè)公司如果能快速的開(kāi)綠燈，做事就不會(huì)有脫拉。23.“勾通”第一。

24.一個(gè)好的主管用不著天天都開(kāi)會(huì)，而是一但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就馬上解決。25.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的下屬要重視，下屬受到上司的重視會(huì)加倍的努力做好工作。26.開(kāi)會(huì)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)小時(shí)，一但超過(guò)這個(gè)時(shí)間，人的思想就很難集中。27.開(kāi)會(huì)人數(shù)不宜太多，分兩個(gè)層次，內(nèi)為必須參加者，為七到八人，外為 可參加也可不參加的人。

28、建立威信，講究論理，注意尊嚴(yán)；

29、做人就不要做事，做事就不要做人；

30、不要常常對(duì)別人說(shuō)你是個(gè)有效率的人，而應(yīng)說(shuō)是講效果的人； ——————第四課——————

1.敵人是幫助我們成長(zhǎng)的，同時(shí)我們也是會(huì)幫助敵人成長(zhǎng)。

2、一個(gè)人的一生不可能做完全部的事情，那么就把不重要不緊急的事情去掉，做一些重要的緊急的

3、有效果的事情。

4、要接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。

5、主動(dòng)向你的上司報(bào)告你的工作進(jìn)度。

6、自已不忙時(shí)，要主動(dòng)幫助別人。

7、放下小的事情，看大的目標(biāo)；

8、不當(dāng)主管，只作哥們；

9、日本人應(yīng)酬分等級(jí)——跟下屬在一起永遠(yuǎn)是主管，要有威嚴(yán)，公司要有倫理；

10、一個(gè)公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，主管沒(méi)有把標(biāo)準(zhǔn)貫徹下去，就沒(méi)有尊嚴(yán)，人有標(biāo)準(zhǔn)活得才有味道；

11、要注意效果，不要過(guò)分強(qiáng)盜效率；

12、一將功名萬(wàn)骨枯；

13、主管天天開(kāi)會(huì)；

14、對(duì)任何事情和問(wèn)題反映遲純；

15、忘了顧客是誰(shuí)；

16、及時(shí)作業(yè)；

17、零庫(kù)存；

18、做重要的事，做有效果的事。

19.主動(dòng)向上司匯報(bào)自己的工作進(jìn)度，讓上司知道情況。

20.接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)。（可以這樣理解：一次是不知道，二次是不小心，三次就不理）。

21.自已不忙時(shí)，要主動(dòng)幫助別人，學(xué)會(huì)樂(lè)于助人。22.對(duì)上司的提問(wèn)，有問(wèn)必答；

23.要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，樹(shù)立正確的人生觀，這里讓我感觸很深的是他拿他的女 兒來(lái)舉例，說(shuō)明從小就要養(yǎng)成好習(xí)慣。24.主管如要獎(jiǎng)勵(lì)下屬的話(huà)，就必須平均分紅。25.主管是個(gè)領(lǐng)頭人，不應(yīng)該破壞公司規(guī)矩，每個(gè)公司都有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)水平勾通。

26.團(tuán)隊(duì) 不等于 群體。

27.一個(gè)好的主管應(yīng)該相信你的下屬，讓你的下屬有發(fā)揮的空間，主管的位置應(yīng)該站在教練的 立場(chǎng)上。

28.團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有思考性、有自主性、有合作性的組織。29.記住死的知識(shí)是沒(méi)用的，有用的是體會(huì)其中的理論。30.血離不開(kāi)血管，沒(méi)有血管，血就沒(méi)法動(dòng)。31.開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)該讓做戰(zhàn)的士兵先發(fā)言，上司們后發(fā)言。32.一群人一起表決，很容易走極端。

33.“少數(shù)復(fù)從多數(shù)”是不一定正確的，很容易團(tuán)隊(duì)偏移，所以開(kāi)會(huì)時(shí)要分成三層來(lái)開(kāi)。

34.＜“部屬對(duì)我們的報(bào)告，永遠(yuǎn)少于我們的希望”，所以我們要做到以下幾點(diǎn)：＞

35、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度－－－讓上司知道

36、對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚－－－讓上司放心

37、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)－－－讓上司輕松

38、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)－－－讓上司省事（犯錯(cuò)誤第一次是不知道，第二次是不小心，第三次是故意）

39、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人－－－讓上司有效（這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)代，不能指望英雄）

40、毫無(wú)怨言的接受任務(wù)－－－讓上司圓滿(mǎn)

41、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃－－－讓上司進(jìn)步 ——————第五課——————

1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)！

2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)！

3、如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)

4、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。

5、如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。

6、總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。

7、主管如要獎(jiǎng)勵(lì)下屬的話(huà)，就必須平均分紅。

8.主管是個(gè)領(lǐng)頭人，不應(yīng)該破壞公司規(guī)矩，每個(gè)公司都有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)水平勾通。

9.團(tuán)隊(duì) 不等于 群體。

10.一個(gè)好的主管應(yīng)該相信你的下屬，讓你的下屬有發(fā)揮的空間，主管的位置應(yīng)該站在教練的 立場(chǎng)上。

11.團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有思考性、有自主性、有合作性的組織。12.記住死的知識(shí)是沒(méi)用的，有用的是體會(huì)其中的理論。13.血離不開(kāi)血管，沒(méi)有血管，血就沒(méi)法動(dòng)。14.開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)該讓做戰(zhàn)的士兵先發(fā)言，上司們后發(fā)言。15.一群人一起表決，很容易走極端。

16.“少數(shù)復(fù)從多數(shù)”是不一定正確的，很容易團(tuán)隊(duì)偏移，所以開(kāi)會(huì)時(shí)要分成三層來(lái)開(kāi)。

17、團(tuán)隊(duì)精神的重要性；

18、IBM東京事件（獎(jiǎng)金分配）；

19、IBM總廠事件（門(mén)衛(wèi)的態(tài)度）； 20、現(xiàn)代企業(yè)的組織、水平溝通；

21、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

22、團(tuán)隊(duì)與群體的不同之處及差別；

23、群體迷失；

24、群體偏移；

25、思考性；

26、自主性；

27、合作性；

28、我打仗從不開(kāi)會(huì)（威林頓將軍）；

29、好多事都是被逼出來(lái)的； 30、吃虧就是占便宜；

31、我還有什么可以被利用的價(jià)值；

32、人力資源會(huì)計(jì)，抓住老顧客；

33、會(huì)抱怨的客戶(hù)是好客戶(hù)，回頭率65%；

34、服從老板的安排；

35、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃；

36、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)；

37、做事情要講究效果。做事情要講究準(zhǔn)確、精確。做到0庫(kù)存計(jì)劃。管理者不要犯以下錯(cuò)誤：

1、主管天天開(kāi)會(huì)。

2、對(duì)任何問(wèn)題反應(yīng)遲頓。

3、忘記顧客是誰(shuí)。

38、要建立新傳統(tǒng)。

39、全世界沒(méi)有一個(gè)人是吃一口飯的，所以一個(gè)人不要太囂張。40、要把公司事情當(dāng)作是自己的事情。

41、經(jīng)理只做一些思考和計(jì)劃，其他什么事情都不要做，都交給下屬完成?！诹n—————— 1.跨越部門(mén)勾通。

2.人不僅要鍛練自已的IQ，而且也要不段的鍛練EQ。3.遇到困難時(shí)，我們要做有向心力的人。4.現(xiàn)代是團(tuán)隊(duì)時(shí)代。

5.要不斷的死盯著你的目標(biāo)，有外來(lái)干擾時(shí)，也要有所反應(yīng)，但處理完之后，還要轉(zhuǎn)回到原目 標(biāo)。

6.要不斷的適應(yīng)環(huán)境。

7.80%成功的人往往是EQ得分很高的人。

8.一個(gè)人的EQ高不高，也主要體現(xiàn)在你是否是個(gè)顧全大局的人。9.做主管的不要與其他人妥協(xié)，如果大家都妥協(xié)是不可能的。

10.如果大家都說(shuō)你是一個(gè)好人或說(shuō)你是一個(gè)壞人，那就說(shuō)明你有問(wèn)題，你要想辦法讓好人都

說(shuō)你是好人，而不要讓那些壞人也跟著說(shuō)你是好人。11.公司一定要想辦法縮小投資成本、縮短投資時(shí)間！

12、企業(yè)管理之首：切記主管天天在開(kāi)會(huì)，對(duì)任何危機(jī)反應(yīng)遲鈍

13、忘了顧客在哪里！公司的組織機(jī)構(gòu)不應(yīng)該是縱向停頓型組織，14、而應(yīng)該是橫向的變動(dòng)型的組織，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制！

15、IBM之東京事件也是值得咱們的思考！

16、要意識(shí)到顧客至上。

17、得到老板重視的員工會(huì)更努力的工作。

18、講述IBM的故事：對(duì)待員工應(yīng)該一視同仁。

19、三個(gè)危機(jī)：主管天天在開(kāi)會(huì)；面對(duì)危機(jī)反應(yīng)遲遲鈍；忘了顧客在哪里？ 20、有問(wèn)題當(dāng)面解決，不要經(jīng)常開(kāi)會(huì),不要經(jīng)常發(fā)E-mail。

21、開(kāi)會(huì)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)小時(shí)(時(shí)間觀念要強(qiáng)）。

22、“我打仗從來(lái)不開(kāi)會(huì)”，這是一種夸張的說(shuō)話(huà)。不可能不開(kāi)會(huì)就能解決 問(wèn)題。

23、開(kāi)會(huì)應(yīng)由負(fù)責(zé)人來(lái)主持，誰(shuí)負(fù)責(zé)的會(huì)議就應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)主持。

24、做事盡量不麻煩別人，只要自己能解決的問(wèn)題就應(yīng)該自己解決。

25、有問(wèn)題應(yīng)該能過(guò)商量來(lái)解決，要學(xué)會(huì)相互溝通。

26、智力；

27、積極；

28、監(jiān)督；

29、自信； 30、果敢；

31、人與天斗奇樂(lè)無(wú)窮；

32、要像狗一樣的活下去;;

33、多賺一口的故事；

34、全世界都知道我百分之一成功的故事，卻沒(méi)人知道我百分之九十九的失??；

35、危機(jī)感；

36、壓力感；

37、歸屬感；

——————第七課—————— 1.一個(gè)人走路總回頭，說(shuō)明有二心。2.要穩(wěn)定自己的情緒。

3.君子心機(jī)大，野心大，小人且相反。4.越是支持的人，它的EQ一定很低，應(yīng)該控制情緒。5.要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段才可以真正的成功，不可能一步到位的。6.要控制自已的優(yōu)點(diǎn)，別老批評(píng)別人的缺點(diǎn)。

7.做事都有上個(gè)度，要多向好的一面靠，然而也要多注意不好的一面。8.做偉人的五個(gè)條件：智力、積極和主動(dòng)、監(jiān)督力、自信、果斷。9.命＞運(yùn)氣＞風(fēng)水＞積德＞讀書(shū)。10.人一生當(dāng)中要不斷累積機(jī)會(huì)、條件。

11、自主性；

12、合作性；

13、妥協(xié)問(wèn)題；

14、共振現(xiàn)象；

15、本位廣義；

16、中國(guó)是一盤(pán)散沙；

17、高IQ低EQ的現(xiàn)象；

18、小時(shí)了了，大末必佳；

19、面對(duì)環(huán)境，要注意周?chē)h(huán)境的變化； 20、適應(yīng)環(huán)境；

21、顧全大局；

22、盡職盡責(zé)，認(rèn)規(guī)定不認(rèn)人；

23、加班要合情合理；

24、一個(gè)會(huì)議盡管讓員工參與，發(fā)言從小到大，并自動(dòng)退場(chǎng)；

25、做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有：思考性；自主性；協(xié)作性；

26、群體迷思：注意“少數(shù)”服從“多數(shù)”的觀念；

27、群體偏移；

28、下屬不一定比我們笨，只是沒(méi)有授權(quán)而已；

29、學(xué)知識(shí)重在思考與運(yùn)用，不是重在記憶；

30、本組織是橫向聯(lián)系的，現(xiàn)代的觀念是水平聯(lián)系，個(gè)個(gè)部門(mén)都能水平溝通 31底層的人都能與上級(jí)縱向溝通；

32、團(tuán)體的成功才能算是真正的成功；

33.主管對(duì)下屬要一視同仁，盡量做到對(duì)人人都公平。34.只有這樣才不會(huì)給下屬還來(lái)分歧。35.一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)群體。

36.一個(gè)主管應(yīng)該象一個(gè)球隊(duì)的教練，而下屬就是球員。這樣才叫真正的TEAM。37.主管應(yīng)該多聽(tīng)下屬的發(fā)言，因?yàn)樗麄儽容^了解實(shí)際情況。38.很多時(shí)候不是多數(shù)人說(shuō)了對(duì)，所以不能以少數(shù)服從多數(shù)來(lái)做論斷。39.一個(gè)公司最容易破壞規(guī)矩的是主管、上司、和一些高級(jí)干部。40.如果這家伙出了亂，那么整個(gè)公司就會(huì)亂。——————第八課——————

1.一個(gè)國(guó)家沒(méi)有敵人，那么這個(gè)國(guó)家就會(huì)消亡。2.沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有進(jìn)步。3.一個(gè)人要經(jīng)得起逆境。

4.一生中會(huì)受到許多逆境、挫折、壓抑，但我們不能退縮。5.不要給自已加壓力，會(huì)減壽的。

6.要給自已留有一口氣，這樣才能生存下去。7.危機(jī)提高警覺(jué)。

8.老板的三種警覺(jué)：危機(jī)感、壓力感、歸宿感。9.EQ＋I(xiàn)Q＝AQ 10.我們應(yīng)該樂(lè)觀地面對(duì)世界，不應(yīng)該太憂(yōu)郁。

11、喜怒不形如色；

12、人都有缺點(diǎn)；

14、堅(jiān)持的人不達(dá)目的決不罷休；

15、和睦是一個(gè)團(tuán)隊(duì)生存的關(guān)鍵；

16、嚴(yán)歷是紀(jì)律的保障；

17、機(jī)警的人比較細(xì)心； 偉人理論；

18、智力；

19、積極； 20、監(jiān)督；

21、自信；

22、果敢；

23、用人單位用人原則:來(lái)自不同地域，不同的行業(yè)，不同的學(xué)校；

24、做事不能太餒協(xié)；

25、角色的轉(zhuǎn)換：正如不當(dāng)家不知柴米油鹽，不做主管不知主管的難；

26、對(duì)環(huán)境的變化要第敏感，隨環(huán)境的變化而變化(建議看《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》這本書(shū))；

27、要有向心力，向共同的目標(biāo)一起努力；

28、對(duì)不良風(fēng)氣、習(xí)慣能做到“殺雞警猴”；

29、一個(gè)事業(yè)成功的人EQ都很高； 30、IQ代表學(xué)歷，EQ代表情緒能力；

31、EQ低的人考慮問(wèn)題不周到，不顧全大局； 32.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以“委屈求全”；

33.中國(guó)人有個(gè)不好的傳統(tǒng)習(xí)慣－－－－喜歡自己吃自己人。不能一致對(duì)外。34.在同一個(gè)公司，最好不要有同一學(xué)校、同一家族、同一個(gè)地方、同一層次一人。

35.這樣會(huì)引起共振。

36.妥協(xié)： 主管不要時(shí)時(shí)以下屬來(lái)妥協(xié)。

37.不可能做得出讓天下每個(gè)的都滿(mǎn)足的事，所以不要妥協(xié)。

38.要多讓下屬有實(shí)踐機(jī)會(huì)，要給于他們有一定的權(quán)力去發(fā)揮，說(shuō)不定會(huì)對(duì)公司有幫助。

39.要學(xué)會(huì)運(yùn)用一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去發(fā)展公司。40.IQ EQ，現(xiàn)在主要是要有高EQ 41.小時(shí)了了，大時(shí)未佳。

42.社會(huì)不同了，不要一天到晚只強(qiáng)調(diào)科技理解，提倡高IQ。43.成功的的有80%都是高EQ的，有時(shí)要委屈求全，這才是歷害 ——————第九課——————

1.別常在別人面前說(shuō)你家中的事，但可聽(tīng)取別人的事，這是別人的經(jīng)驗(yàn)和心血。2.別告訴別人你很痛苦，要化解壓力。

3.人生有許多的悲哀，只要掌握就可以了，沒(méi)有什么事是做不了的。4.有成就的人，回到家不會(huì)有暴力傾向。5.兩個(gè)人之間不可以同一天生氣，要相互理解。6.要肯定一個(gè)人的貢獻(xiàn)。7.要沉得住氣。

8.每一個(gè)工作都有壓力，別讓壓力壓倒了自已。9.建立“無(wú)事不可談”的良好勾通方式。10.不要擺出“累斃了”的樣子。

11、監(jiān)督；

12、自信；

13、果敢；

14、人與天斗奇樂(lè)無(wú)窮；

15、要像狗一樣的活下去；

16、多賺一口的故事；

17、全世界都知道我百分之一成功的故事，卻沒(méi)人知道我百分之九十九的失??； 老板的三感

18、危機(jī)感；

19、壓力感； 20、歸屬感；

21、對(duì)錯(cuò)誤越堅(jiān)持，則他的EQ越低；

22、EQ就是控制情緒的波動(dòng)；

23、謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)厲；

24、成為一個(gè)偉人的條件：

(1)自資；(2)積極、主動(dòng)；(3)自信；(4)果感；

25、成功的可能：一命；二運(yùn)；三風(fēng)水；四積德；五讀書(shū)；

26、成功要靠機(jī)會(huì)的積累，以及把握時(shí)機(jī)，該出手時(shí)就出手； 不要告訴一個(gè)人有缺點(diǎn)，因?yàn)槿巳硕加腥秉c(diǎn)

27、謹(jǐn)慎的人太保守，不敢冒險(xiǎn)；

29、嚴(yán)厲的人，冷酷，表面是強(qiáng)調(diào)紀(jì)律； 30、積極的人細(xì)心，過(guò)度細(xì)心的人太拘小節(jié)

31、多讓部屬參與決策

32、做老板的不要在部屬面前顯示緊張的樣子

33、要懂得跟部屬疏解壓力 34.——————第十課—————— 1.每天列出你四件最重要的事情。2.主動(dòng)向你的上司報(bào)告你的工作進(jìn)度。3.接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)。4.自已不忙時(shí)，要主動(dòng)幫助別人。5.幫助你成長(zhǎng)的人就是你的敵人。6.每天總結(jié)你的一天下來(lái)的做事成果。7.服從和支持老板的安排。

8.每天努力地學(xué)習(xí)，知識(shí)要跟上自已的上司。9.事做得好壞是由顧客來(lái)決定的。

10.要經(jīng)常檢討自己“自已還有沒(méi)有被人利用的價(jià)值”。

11、與天地斗，其樂(lè)無(wú)窮；與人斗，其樂(lè)無(wú)窮（有所進(jìn)步，有所成就才如此吧）；

12、老板的三種感覺(jué)：A、危機(jī)感 B、壓力感 C、歸宿感；

13、一個(gè)國(guó)家沒(méi)有外患，則就不會(huì)發(fā)展；一個(gè)企業(yè)沒(méi)有對(duì)手，則停步不前；

14、社會(huì)的壓力與困境的好處：A、增強(qiáng)斗志 B、刺激思維 C、積極進(jìn)取

15、幫助自已成長(zhǎng)的都是你的敵人

16、在面對(duì)逆境時(shí)要忍受且要迎難而上；

17、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)且一凡風(fēng)順的人就會(huì)安于現(xiàn)狀，缺乏斗志；

18、逆境有助于生存，增強(qiáng)斗志；

19、正視逆境，挑戰(zhàn)逆境，做生活的勇者； 20、有壓力就會(huì)有動(dòng)力，有進(jìn)取心； 21.逆境的三種程度：

a.個(gè)性 b.家庭背景 c.學(xué)習(xí)成績(jī) d.社會(huì)壓力 22.與天地斗，其樂(lè)無(wú)窮；和人賽，與其樂(lè)無(wú)窮也。23.在逆境中成長(zhǎng)的人才會(huì)有志向，才能磨練自己的意志。24.不是向錢(qián)看齊，而是向前看齊。

25.中國(guó)人與美國(guó)人的文化不同，而日本人的壓力卻很大。26.壓力和困境有助于生存，堅(jiān)持就是勝利。27.危機(jī)可以提高警覺(jué)。28.困境刺激思維。29.老板應(yīng)具有的三種感覺(jué)： a.危機(jī)感。b.壓力感。c.歸宿感。

30.成功來(lái)自百分之九十九的汗水，百分之一的智慧。——————第十一課——————

1.別常在別人面前說(shuō)你家中的事，但可聽(tīng)取別人的事，這是別人的經(jīng)驗(yàn)和心血。2.別告訴別人你很痛苦，要化解壓力。

3.人生有許多的悲哀，只要掌握就可以了，沒(méi)有什么事是做不了的。4.有成就的人，回到家不會(huì)有暴力傾向。5.兩個(gè)人之間不可以同一天生氣，要相互理解。6.要肯定一個(gè)人的貢獻(xiàn)。7.要沉得住氣。

8.每一個(gè)工作都有壓力，別讓壓力壓倒了自已。9.建立“無(wú)事不可談”的良好勾通方式。10.不要擺出“累斃了”的樣子。

11、不要常常說(shuō)自己有壓力；

12、不要對(duì)別人你的痛苦（化解壓力）；

13、面對(duì)逆境，保持沉著；

14、做一個(gè)主管可以不做事，但要用眼觀察；

15、讓部屬參與決策；

16、不要把部屬累跨；

17、做為主管不要一天都緊緊兮兮，要沉得住氣；

18、可以通過(guò)各種渠道獲得下屬的反饋信息（如一起去吃飯，水上開(kāi)會(huì)等）；

19、三大悲衰：A、選錯(cuò)專(zhuān)業(yè) B、不合適的工作 C、選錯(cuò)對(duì)象； 20、遇到問(wèn)題要冷靜，并盡快解決問(wèn)題，把損失降到最低點(diǎn)； 21.有危機(jī)才會(huì)有安全感。22.有壓力才會(huì)有動(dòng)力。

23.不要輕意的告訴別人自己的缺點(diǎn)，要自己學(xué)會(huì)緩解痛苦，化解壓力。24.面對(duì)困難要沉著，冷靜。25.面對(duì)壓力要控制情緒。

26.建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道。27.不要讓下屬加班變成家常便飯。

28.要和敵人做朋友，這樣才可以知道對(duì)方的勢(shì)力。29.不要每天都把自己搞成緊張緊張細(xì)細(xì)的。30.要經(jīng)常通過(guò)不同的方式，了解下屬的近況。

以下橙色的為另個(gè)一個(gè)人做的摘要(感謝他以及互聯(lián)網(wǎng))

一、經(jīng)理人常犯的毛?。?/p>

二、經(jīng)理人IQ（智商）；

三、經(jīng)理人EQ（情商）；

四、經(jīng)理人AQ（逆商）。

一、經(jīng)理人常犯的毛病

柳傳志：中國(guó)在還沒(méi)有成長(zhǎng)和壯大之前各種壓力已經(jīng)接踵而至。

中國(guó)可以用10年的時(shí)間學(xué)完世界50年的建設(shè)，但沒(méi)有一個(gè)國(guó)家能夠用10年的時(shí)間學(xué)會(huì)辨認(rèn)50年的思想。今天就可誰(shuí)能夠用10年的時(shí)間學(xué)會(huì)別人50年的思想，誰(shuí)就可以生存。

世界500強(qiáng)調(diào)查表明在中國(guó)最主要的問(wèn)題是“用人” 1．拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任

不要經(jīng)常說(shuō)“我以為”?

日本人經(jīng)常說(shuō)“這是我們的錯(cuò)”?

社會(huì)上有兩種人：每天都在那里表現(xiàn)、每天都在為自己辯解? 例子：

自己的小孩從床上跌下來(lái)?

美國(guó)婦女和自己的孩子? bucket stop here（杜魯門(mén)）?

美國(guó)人、日本人做事很少問(wèn)自己的主管? 做主管的要自己承擔(dān)起自己的責(zé)任 2．沒(méi)有辦法啟發(fā)自己的下屬

中國(guó)的主管：認(rèn)為下屬的教育30％屬于自己，70％屬于人力資源的事情，恰恰相反，人力資源做的應(yīng)該是屬于一些通識(shí)教育? 例子：

1． “我的大哥大不要經(jīng)常打”——授權(quán)給下面的人 2． 到美國(guó)上任沒(méi)有一個(gè)鬼來(lái)接

3． 手機(jī)是個(gè)心理安慰的工具，重要的是“按部就班” 要隨時(shí)隨地地教育下屬 4． 寫(xiě)信封：機(jī)會(huì)教育 辛苦在前，成功在后

5． 比利時(shí)咖啡店老板教人泡咖啡——中國(guó)人往往放牛吃草 3．只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想

人是先有了思想——>觸動(dòng)——>行為——>習(xí)慣——>文化 例子：

1)民國(guó)初年的陳之凡的《劍橋?qū)б罚涸S多許多的歷史才能形成一點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才能形成一點(diǎn)文化

2)英國(guó)人肩上的徽章——中國(guó)人的榮耀感不強(qiáng)，對(duì)文化的認(rèn)知不夠，主要是沒(méi)有把觸動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng)

3)日本東京成田機(jī)場(chǎng)過(guò)境，早4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)——做事的習(xí)慣 4)德國(guó)人發(fā)請(qǐng)貼12：03分

5)墨西哥朋友結(jié)婚晚6：00到了9：00才開(kāi)始

6)德國(guó) 費(fèi)得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿騾子做比較 7)德國(guó)朋友在萊茵河畔教育小孩子

德國(guó)在兩次世界大戰(zhàn)中均是戰(zhàn)敗國(guó)，但現(xiàn)在是世界5強(qiáng)，原因就是靠他們德教育 “在我們國(guó)家李每個(gè)小孩都是我的子女”

8）拿破侖小時(shí)候打架的故事——成功的人從小就養(yǎng)成了成功的思想 4．他們，你們和我們

我們這里沒(méi)有他們，只有我們?

天津奧迪斯電梯和日本三菱電梯的對(duì)比?

日本成田機(jī)場(chǎng)附近買(mǎi)的信任豆腐? 5．一視同仁的管理方式 一個(gè)鑰匙只能開(kāi)一扇門(mén) 用人要用長(zhǎng)處

銷(xiāo)售部人員在泰國(guó)游玩?

蓋章?

表親被活活氣死，從來(lái)沒(méi)有得過(guò)第二?

公司人員根據(jù)不同特點(diǎn)賦予不同職位?

美國(guó)人被車(chē)撞和中國(guó)人的區(qū)別?

一個(gè)公司和國(guó)家的管理什么時(shí)候用法，什么時(shí)候用情；李光耀的“管理中國(guó)要開(kāi)明專(zhuān)制”思想?

帶人要帶要點(diǎn)?

6．忘了公司的命脈——利潤(rùn)

朱鎔基——準(zhǔn)備100口棺材，其中1口留給我自己?

青島啤酒受?chē)?guó)務(wù)院資助才可以又笑了?

主管的四大責(zé)任：利潤(rùn)、就業(yè)、福利、品質(zhì)。除了利潤(rùn)什么都是假的?

韓國(guó)學(xué)生：讀書(shū)只發(fā)一半獎(jiǎng)學(xué)金——韓國(guó)人做事積極?

要把利潤(rùn)看得很重要，作為主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯著routine 7．只見(jiàn)問(wèn)題不看目標(biāo) 性格左右命運(yùn) 氣度影響格局

——命運(yùn)呀，萬(wàn)人在你的面前都要俯首

大導(dǎo)演張藝謀可以教意大利人排杜蘭朵?

吃飯都跟不上，你還能干什么！?

克林頓看大目標(biāo)?

狗的名字叫放下? ***、鄧小平看大問(wèn)題? 把問(wèn)題看成是機(jī)會(huì)

日本三菱員工30萬(wàn)，不裁人，找不姓三菱的人作總經(jīng)理，計(jì)劃做到2100年? 放下小的事情，看大的目標(biāo) 8．不當(dāng)主管，只作哥們

美國(guó)士兵club分等級(jí)：soldier club、sergeant club和officer club?

日本人應(yīng)酬分等級(jí)——跟下屬在一起永遠(yuǎn)是主管，要有威嚴(yán)，公司要有倫理?

上海貝爾的門(mén)、餐廳、會(huì)議室都 體現(xiàn)了公司的威嚴(yán)?

日本染布公司的故事——“一生制作一件事”?

一個(gè)公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，主管沒(méi)有把標(biāo)準(zhǔn)貫徹下去，就沒(méi)有尊嚴(yán)，人有標(biāo)準(zhǔn)活的才有味道?

9．縱容能力不足的人

管理不等于比賽看看誰(shuí)的愛(ài)最多 做人就不要做事 做事就不要做人

韓非子：一個(gè)主管只會(huì)壓制自己——怕（事）? 一個(gè)主管只會(huì)糾正自己——亂（了天下）一個(gè)主管只會(huì)節(jié)省自己——（犯）賤

日本文官體系?

長(zhǎng)江發(fā)大水，朱鎔基說(shuō)“非要槍斃幾個(gè)”——中國(guó)的文官體系一定要重現(xiàn)建立?

臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)38歲回臺(tái)灣作部長(zhǎng)，39歲累死?

諸葛亮被累死?

縱容能力不足的人：部署的能力x×80％×80％。。。

北洋艦隊(duì)丁汝昌的故事?

臺(tái)灣的教育能力分班問(wèn)題? 10．眼中只有超級(jí)巨星

世界杯中的意大利：“我們這個(gè)隊(duì)伍沒(méi)有英雄，每一個(gè)人都是偶像”?

巴西法國(guó)世界杯中的羅那爾多?

要注意效果，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)效率?

蔣經(jīng)國(guó)：不要開(kāi)沒(méi)有效果的會(huì)，不要說(shuō)沒(méi)有效果的話(huà)，不要寫(xiě)沒(méi)有效果的報(bào)告，不要作沒(méi)有效果的事?

臺(tái)灣長(zhǎng)蓉航空公司空姐都是大專(zhuān)學(xué)習(xí)?

麥當(dāng)勞的店長(zhǎng)也要給人點(diǎn)餐?

超級(jí)明星常常：不感恩、不和群、不妥協(xié)?

世界最聰明的人排名：第10：愛(ài)因斯坦、8：亞歷山大、5：牛頓、2：莎士比亞、1：達(dá)文西?

一將功名萬(wàn)骨枯?

日本的乃幕契帶，日俄戰(zhàn)爭(zhēng)?

在上司面前夸獎(jiǎng)他的部署? 要培養(yǎng)下屬，淡化超級(jí)巨星

我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的生活目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。——美國(guó)管理文摘 IQ，主管要夠聰明

1.美國(guó)兒童醫(yī)院，護(hù)士辦成唐老鴨 2.臺(tái)灣醫(yī)科醫(yī)院全是女人

我們的管理者要改變重心，三件事情：思考、作計(jì)劃、培訓(xùn)員工 做事情要有原則： 很重要

很緊急⑴ 不重要 很緊急⑶ 很重要

不緊急⑵ 不重要 不緊急⑷

自從有了手機(jī)，這種不重要但很緊急的事會(huì)越來(lái)越多 重要：影響深遠(yuǎn) 緊急：立即處理

3.比爾蓋茨去求IBM，12年后IBM去求微軟：IBM史上以來(lái)最大的錯(cuò)誤（可口可樂(lè)也犯了相同的錯(cuò)誤）做事：

做有效果又有效率的事⑴ 做沒(méi)效果有效率的事⑶ 做有效果無(wú)效率的事⑵ 做無(wú)效果無(wú)效率的事⑷

4.南京一晚上做了100多個(gè)廣告，一半的廣告是無(wú)效的 我們都是三明制：既是別人的上司又常常是別人的下屬 你的上司如何看你：

1.自動(dòng)報(bào)告你的進(jìn)度——讓上司指導(dǎo)

2.對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心

3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松 4.接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事 5.不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫他人——讓上司有效 6.毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)

7.對(duì)自己地業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步 服從老板6大原則 1.老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)

2.如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我有錯(cuò) 3.如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害的老板犯錯(cuò) 4.如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò) 5.如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò) 6.總之，老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)不會(huì)錯(cuò) 體現(xiàn)了對(duì)老板的支持，要求做到內(nèi)部的一直。幫助自己的老板升官，自己才能升

要成為又好、又快、又省的競(jìng)爭(zhēng)者，表示要做到： 提高顧客滿(mǎn)意程度，同時(shí)要縮減生產(chǎn)周期與成本 1.百事與可口可樂(lè)

2.肯德基主管每天要吃麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞主管每天要吃肯德基：差別是管理者，是人

3.德國(guó)的奔馳，日本的奔馳

4.于世為早上在20層吃早餐，小姐對(duì)吃飯的叉子、人命、住的的層數(shù)都清楚 5.泰國(guó)的東方飯店——亞洲最好的飯店 6.買(mǎi)家具的故事：只是買(mǎi)新客戶(hù)，沒(méi)有老客戶(hù) 會(huì)抱怨的客戶(hù)是好客戶(hù)，回頭率在65％

7.豐田的壓縮成本，零庫(kù)存計(jì)劃（引出歐盟和亞洲的比較）建立新傳統(tǒng)

大公司就像一個(gè)鯨魚(yú)，不時(shí)不刻不在吃，但又無(wú)事不刻不在饑餓 需要由停頓性組織變?yōu)樽儎?dòng)型

1.ABB公司（做開(kāi)關(guān)）的問(wèn)題：安徽郵電局到上海拿開(kāi)關(guān)，因?yàn)橄掳嗖唤o出貨；廈門(mén)ABB原來(lái)一個(gè)零件到重慶1天，7年后變?yōu)?天。公司大了人與人就失去了聯(lián)系 維靈頓“我打仗，從來(lái)不用開(kāi)會(huì)！” 一個(gè)人最有效果的時(shí)間是2個(gè)小時(shí)

如何訓(xùn)練開(kāi)會(huì)：主席話(huà)不要太多，要有一定的程序，要有時(shí)間限制，不要全員參加

甲——>我——>老總——>他——>丙——>他——>我——>甲——??.改為：我代著甲——>他 我<——>他 甲<——>丙

2．IBM東京事件：有部分人拿到了年終獎(jiǎng)，有些沒(méi)有拿到，全體辭職，包括拿到年終獎(jiǎng)的和沒(méi)有拿到的，以及其他部門(mén) Team要成功則都成功，不要區(qū)別對(duì)待

3。IBM總廠事件：IBM的Big Boss，Mr.Vossion帶著伊朗王儲(chǔ)參觀工廠因?yàn)樯砩蠋?lái)標(biāo)牌不對(duì)，被攔在門(mén)外。

在一個(gè)公司里，破壞規(guī)矩和制度的總是上面的人。

4、肯德基的職員被要求晚上8：00做完明天用的食物，結(jié)果拖到10：00，被開(kāi)除

團(tuán)隊(duì)Team≠團(tuán)體，群體Group 作教練

團(tuán)隊(duì)中重要的是要有思考，要自主

群體帶來(lái)的毛病：

1、群體迷失；

2、群體偏移

在人的管理之中，喜歡用和自己相同的人容易產(chǎn)生共振現(xiàn)象 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量

在里面作團(tuán)隊(duì)（偶爾讓下屬作主管）?

成立專(zhuān)案小組，破解難題?

跨越部門(mén)的水平溝通?

自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)? 管理者的EQ（情緒反映）美國(guó)人做的EQ實(shí)驗(yàn)： 『尼爾．高曼《EQ》

在自我控制方面，史丹佛大學(xué)曾做過(guò)，讓5歲小孩拿糖果實(shí)驗(yàn)，一房間內(nèi)，每人桌前有一顆糖，主持者要離開(kāi)房間一會(huì)兒，叮嚀他們?nèi)舻然貋?lái)才吃糖可得兩顆，這對(duì) 小孩是人格的嚴(yán)格考驗(yàn)，真正實(shí)驗(yàn)成果是十多年后，當(dāng)時(shí)懂得等待、愿意控制自己的小孩，高中成績(jī)分?jǐn)?shù)比不能等孩子多了210分，人際關(guān)系表現(xiàn)也較圓滿(mǎn)。

高曼認(rèn)為，情緒智商百分之百對(duì)健康有影響，焦慮、憤怒、恐懼都使大腦情緒中心聯(lián)接免疫系統(tǒng)、心臟等其它生理機(jī)能受影響，但也不是壓抑情緒，而是有效管理，克服情緒，現(xiàn)在全球的憂(yōu)郁癥患者正有年齡層降低、自殺率升高問(wèn)題，美國(guó)對(duì)于10至12歲學(xué)童，進(jìn)行相關(guān)情緒測(cè)驗(yàn)，顯示較悲觀者，教師會(huì)另行報(bào)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)的EQ 課程，幾年之后，再做檢測(cè)，也確實(shí)比原來(lái)情況良好。哈佛大學(xué)對(duì)于嬰兒做實(shí)驗(yàn)，再追蹤他們2至10歲的表現(xiàn)，顯示EQ與人天生的細(xì)膩敏感與否這些先天的條件 上面，也會(huì)有關(guān)連，光靠父母教育不夠，學(xué)校教育制度可以幫忙給些方法。

高曼強(qiáng)調(diào)，EQ各元素中「同理心」的形成過(guò)程相當(dāng)要緊，看個(gè)尋常娃兒若能在同伴跌倒時(shí)，將他扶起，這就是「同理心」，而實(shí)驗(yàn)也證明受虐兒童對(duì)跌倒同伴反應(yīng)，卻是叫他不許哭，再哭叫打他，追蹤沒(méi)有「同理心」孩子長(zhǎng)大后也許就犯下可怕罪行。

和IQ一樣，不同的人天生有不同的EQ，有不同的脾氣和情緒能力。通過(guò)培訓(xùn)IQ的經(jīng)驗(yàn)指出，人腦的可塑性非常高，適時(shí)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，可以控制甚至彌補(bǔ)EQ的不足或缺陷。

有所大學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)“軟糖實(shí)驗(yàn)”，證明能為得到兩顆軟糖而放棄眼前一顆軟糖的兒童，十四年后有更卓越的成就。另一所大學(xué)四年跟蹤研究顯示，受EQ培訓(xùn)的學(xué) 童，升學(xué)就業(yè)率上升，問(wèn)題行為及犯罪率下降。還有香港兩位心理學(xué)的研究也顯示，被派往第五級(jí)中學(xué)的學(xué)生，確定他們是智能不可改變者，一年內(nèi)成績(jī)每況愈下，反之，持有“智能可改變”信念的學(xué)生，成績(jī)逐漸進(jìn)步。這些都證明積極的思想、進(jìn)取的態(tài)度、不懈的努力都是令人反敗為勝的秘訣。

有不少科學(xué)證據(jù)顯示，學(xué)齡前期形成的情感特質(zhì)，對(duì)孩童往后的表現(xiàn)，無(wú)論是學(xué)業(yè)成績(jī)或人際關(guān)系，均有相當(dāng)程度的影響。另一些研究則顯示，能爬升高位，做管理 工作或擁有成就的人，多是一些能避免急躁和緊張，有穩(wěn)定情緒的人，換言之，是一些高EQ的人，而一直受重視的IQ（智商）原來(lái)在人們成功的因素中只占 20%。也就是說(shuō)，EQ是決定成敗的決定性的因素。美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，情商比智商更重要。為此，推出的成就方程式為：20％的ＩＱ＋80％的ＥＱ＝ 100％的成功。

隨著社會(huì)日漸富庶，現(xiàn)代家庭又多數(shù)只有一個(gè)小孩，太多的資源都集中他在身上，他的需要很容易獲得滿(mǎn)足。與此同時(shí)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，社會(huì)制度越來(lái)越深化 限制也越來(lái)越多，當(dāng)孩子從安樂(lè)窩走到社會(huì)，其原本容易獲得滿(mǎn)足的狀態(tài)驟然改變，令孩子無(wú)法適應(yīng)過(guò)來(lái)，便會(huì)容易埋怨、投訴、不滿(mǎn)，同時(shí)也無(wú)法調(diào)節(jié)自己跟環(huán)境 的關(guān)系，因而感到挫敗沮喪，有些更會(huì)因不愿意作出妥協(xié)來(lái)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)而被社會(huì)摒棄，極端的更會(huì)做出反社會(huì)行為，如犯罪、自殺等。

父母不能一味地溺愛(ài)孩子，不注重EQ的培養(yǎng)。EQ的培養(yǎng)應(yīng)該從提高這五個(gè)方面的能力去做：①了解自己情緒的能力，②控制自己情緒的能力，③以自己情緒激勵(lì) 自己行為的能力，④了解別人情緒的能力，⑤與別人友好相處的能力。家庭是培養(yǎng)EQ的第一所學(xué)校。有高EQ的父母，才有高EQ的小孩。父母要注意身教言教，要營(yíng)造出一個(gè)和諧安全的家庭氣氛，要從孩子一出生起就開(kāi)始為培養(yǎng)出一個(gè)高EQ的孩子使他將來(lái)能成功走向社會(huì)而持之以恒地努力?！?EQ實(shí)驗(yàn)的啟示：

環(huán)境的變化：現(xiàn)代社會(huì)看誰(shuí)掌控環(huán)境?

傳統(tǒng)忠誠(chéng)度的瓦解?

IQ低EQ現(xiàn)象：不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局領(lǐng)導(dǎo)群眾 君子與小人

天下之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其欲易售，其易破；惟君子之才品自不同，而己為眾所推，其自負(fù)也，?？憾豢舷?，于是為深刻。為（枉）法，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以依國(guó)家之急?！猩酱髮W(xué)研究所試題

控制自己的情緒，對(duì)其進(jìn)行利用和控制。認(rèn)清優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

謹(jǐn)慎?

堅(jiān)持?

和睦?

嚴(yán)厲?

機(jī)謹(jǐn)?

分析你的特點(diǎn)，注意你的正負(fù)面 偉人理論：

1、智力：包括畢業(yè)后讀了多少書(shū)

2、積極主動(dòng)：把該作的做好

3、監(jiān)督力

4、自信

5、果敢 中國(guó)的命相學(xué)：

人要成功：1：要靠命好；2：靠運(yùn)好；3：靠風(fēng)水；4：靠積德；5：靠讀書(shū) 西方：

晚上你要保持冷靜，因?yàn)樯系墼谀弥鵁艋\從你家門(mén)口經(jīng)過(guò) AQ（逆商）

預(yù)測(cè)成功的世界性指標(biāo) 『逆商ＡＱ與教育

逆商亦即逆境商數(shù)這一術(shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)稱(chēng)。英文原文是Adversity Qutient，意為逆境商數(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)ＡＱ，即逆商之略寫(xiě)。這一概念稱(chēng)謂首見(jiàn)于美國(guó)學(xué)者保羅．史托茲博士１９９７年寫(xiě)就出版的《ＡＱ——逆境商數(shù)》一書(shū)，是 為作者多年研究之原創(chuàng)。逆商有它自成體系的測(cè)試內(nèi)容、量表和指針，并據(jù)此對(duì)個(gè)體進(jìn)行逆商測(cè)試，用以表示個(gè)案逆商發(fā)展的相對(duì)指針和逆境承挫力之參數(shù)。

依據(jù)保羅．史托茲的逆商理念，人們處于逆境的耐挫抗?fàn)幮膽B(tài)和堅(jiān)忍前行力度，恰似登山攀高，逆水行船，乃人生征途命運(yùn)之旅正常摩擦系數(shù)的主觀體驗(yàn)及其承受統(tǒng)合。

眾所周知，“Ｑ”之系列研究乃是２０世紀(jì)學(xué)界一大景觀。從１９０３年智商ＩＱ的首次測(cè)試，到多重智力ＭＩ對(duì)ＩＱ的直接挑戰(zhàn)，繼而凸現(xiàn)情商ＥＱ和德商ＭＱ的 研究熱度未盡，隨之而來(lái)的逆商ＡＱ又風(fēng)行于世紀(jì)之交的歐美學(xué)界。從智商ＩＱ到逆商ＡＱ的“Ｑ”之系列研究，立足心理學(xué)實(shí)驗(yàn)并遷移其成果而活用于教育，走過(guò) 了從人類(lèi)智力因素到非智力因素量化研究近一個(gè)世紀(jì)的科學(xué)探索歷程。智商ＩＱ、情商ＥＱ、德商ＭＱ和逆商ＡＱ，堪稱(chēng)２０世紀(jì)人類(lèi)對(duì)自身多元商數(shù)量化測(cè)定基礎(chǔ) 上定性評(píng)估的四大亮點(diǎn)。

根據(jù)保羅．史托茲的逆商ＡＱ學(xué)說(shuō)，人們對(duì)待逆境和挫折的心態(tài)猶如登山攀高，面對(duì)崇山峻嶺，懸崖峭壁，大致呈現(xiàn)出不屈不撓型、半途而廢型和畏縮不前型三大群 體類(lèi)型，而各群體類(lèi)型又可細(xì)分三種左中右的亞類(lèi)型，這樣總共有九個(gè)逆商等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?？傮w上看，逆商ＡＱ是衡量個(gè)體逆境條件下堅(jiān)忍程度、耐挫能力、抗?fàn)幪刭|(zhì)、生存本領(lǐng)、膽識(shí)風(fēng)范、心態(tài)韌性、人情練達(dá)、自強(qiáng)力度等諸項(xiàng)個(gè)性心理素養(yǎng)的量化標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)“人生不如意常十之八九”之逆境思辯的一種量化外現(xiàn)的應(yīng)對(duì)心態(tài)的個(gè) 案分野，旨在針對(duì)逆商ＡＱ之高低對(duì)不同個(gè)案施以不同的逆商教育之方略。因此，逆商教育，亦稱(chēng)挫折教育、承挫力教育、生存教育等等。盡管保羅．史托茲博士的逆商ＡＱ理論，在量表指針和測(cè)試內(nèi)容方面尚有不完備之處，且常模的擬定又以西方人群為背景，但畢竟使人們領(lǐng)略了逆商ＡＱ及其逆商教育發(fā)展的前景魅力，起碼給我們?cè)S多借鑒性的教育啟迪和理性升華。逆境相對(duì)于順境。所謂逆境堅(jiān)忍順境克制之思辯，古今中外不乏哲論。但對(duì)逆境個(gè)體心態(tài)量化基礎(chǔ)上的定性研究，卻是２０世紀(jì)以來(lái)人類(lèi)不懈追求的科學(xué)目標(biāo)之一。近年來(lái)，國(guó)際比較教育學(xué)界預(yù)測(cè)，２１世紀(jì)人類(lèi)對(duì)自身的逆境與順境承受力度的研究，將成為新的教育科研熱點(diǎn)，而順境的克制力度和平常心態(tài)之研究，正在引起學(xué) 者們繼逆境耐挫力研究之后新一輪“Ｑ”之系列研究極大的科研亢奮，并極有可能成為２１世紀(jì)“Ｑ”之系列研究的重新起點(diǎn)?！?AQ是希望和控制的決定因素

人與天斗，其樂(lè)無(wú)窮；人與地斗，其樂(lè)無(wú)窮；人與人斗，其樂(lè)無(wú)窮。國(guó)無(wú)敵國(guó)外患，國(guó)恒亡——孟子 幫助你成長(zhǎng)的人是你的敵人 逆境的三種程度：

芙蓉鎮(zhèn)：“記住，要像一條狗一樣活著”

敵人幫助成長(zhǎng)?

危機(jī)提高警覺(jué)?

困境激勵(lì)思維? 工作壓力排名

1、礦工

2、警察

3、飛行員

4、牙醫(yī)

5、演員

6、醫(yī)生

最后一名：圖書(shū)管理員

不需要告訴別人你的壓力，要學(xué)會(huì)自己化解壓力 人類(lèi)10大壓力：

1、配偶死亡100

2、離婚 73

3、親人分離 65

4、入牢 63

5、家有重要親人死亡 63

6、自己傷、生病 53

7、結(jié)婚 50

8、被革職 47

9、與原配離婚后再結(jié)婚 45

10、退休 45 痛苦指數(shù) 用刀割手：9分 女人生小孩：9.7分 壓力緩解方法：

1、watch everything，親于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施（比如心理輔導(dǎo)）

2、建立“無(wú)事不談”的良好溝通渠道，讓部屬的的心聲有傾訴的對(duì)象

3、讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谕?/p>

4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作

5、不要把部屬累垮，但是也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶的發(fā)慌的“閑人”

6、鼓勵(lì)部屬到公司外面用午茶，呼吸新鮮空氣 為老師鼓掌，直到他聽(tīng)不見(jiàn)為止 再補(bǔ)充一位網(wǎng)友的筆記.講座1 1．不要總講:“我以為?！保?3：57 — 23：25）

不要為自己做各種辯解。美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門(mén)說(shuō)過(guò)：“Pass the pot here!”（問(wèn)題到此為止）。不要把麻煩丟給別人。敢于承擔(dān)責(zé)任是建立自信心的基礎(chǔ)?? 2．“世界強(qiáng)國(guó)越是守時(shí)的越是強(qiáng)大！”（39：00 — 43：55）在德國(guó)收到一個(gè)“12：03”的宴會(huì)請(qǐng)?zhí)?? 講座2 3．“他們、你們和我們”（00：48 — 07：26）

在提到其他部門(mén)時(shí)，不要說(shuō)“他們?！币悦庠趩挝粌?nèi)部形成對(duì)立?? 4．“要看目標(biāo)，不要只看問(wèn)題?！保?8：35 — 46：29）一個(gè)禪師養(yǎng)了條狗取名“放下”?? 講座3 5．“一生只做一件事。”（13：00 — 17：03）

因?yàn)榘l(fā)生第一次世界大戰(zhàn)不能進(jìn)口到公司一直使用的德國(guó)染料，日本有家做染布公司的董事長(zhǎng)，為了保證染布的品質(zhì)刀砍布匹，防止有人用本國(guó)的染料染布?? 6．“用人以能。”（28：55 — 33：10）

中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)中的北洋艦隊(duì)統(tǒng)帥丁汝昌是個(gè)海戰(zhàn)的外行?? 講座4 7．“‘IBM’犯過(guò)的最大的錯(cuò)誤”（17：06 — 26：49）

做重要和緊急的事情。你在洗澡這時(shí)候門(mén)鈴響了，急急忙忙披著浴巾開(kāi)門(mén)結(jié)果是來(lái)人敲錯(cuò)了門(mén)，這就是件“緊急但不重要的事情”?? 8．自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（32：17 — 36：51）讓上司知道你的工作進(jìn)度，這對(duì)你的成長(zhǎng)很重要??

9．充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言（39：08 — 43：18）在飛機(jī)上，歐美人很少講話(huà)，都在看書(shū)，大家都在努力學(xué)習(xí)?? 講座5 10．不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人（00：00 — 02：09）去看看南京的“麥當(dāng)勞”顧客排隊(duì)的時(shí)候?? 11．爭(zhēng)吵與服從（17：52 — 20：38）

開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候可以爭(zhēng)吵，但開(kāi)完會(huì)就只有一個(gè)聲音?? 12．可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的區(qū)別（29：13 — 31：55）硬件的差異很小，重要的是拼人才、拼軟件?? 13．鎖住老客戶(hù)發(fā)展新客戶(hù)（35：22 — 42：21）做生意不能見(jiàn)一個(gè)宰一個(gè)，宰到最后宰光了?? 講座6 14．大家都要設(shè)法縮減成本（01：57 — 10：13）“日航”壓縮成本的辦法??

15．“IBM”的獎(jiǎng)金（48：33 — 51：20）要有獎(jiǎng)金就通通有，要沒(méi)有就通通沒(méi)有?? 講座7 16．“IBM”的規(guī)矩（03：00 — 05：45）“我不管他是誰(shuí)，認(rèn)牌不認(rèn)人?！?? 17．逐步邁向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（11：39 — 16：26）“我們總經(jīng)理死了。”??

18．“我要知道的是原理，不是數(shù)據(jù)?！保?4：45 — 27：52）有記者問(wèn)：“愛(ài)因斯坦先生，聲音的速度有多快？” 愛(ài)因斯坦答道：“這個(gè)數(shù)字我不敢確定，我要去查查字典?！?? 19．SONY的工人與隨身聽(tīng)（29：42 — 31：00）

SONY的一個(gè)工人為方便聽(tīng)收音機(jī)想出了隨身聽(tīng)的發(fā)明?? 20．盲目的群眾（48：52 — 50：28）“打起仗來(lái)誰(shuí)第一批去？”?? 講座8 21．今天你做媽媽?zhuān)?3：06 — 18：00）阿乖，明天早上你做媽媽?? 22．IQ與EQ（21：24 — 26：54）

“把他帶回去，這孩子沒(méi)有什么希望?！毙W(xué)老師對(duì)愛(ài)因斯坦的母親說(shuō)?！斑@孩子念什么都可以，千萬(wàn)不要讓他念數(shù)學(xué)。”?? 23．高IQ與低EQ（40：49 — 47：11）

不能適應(yīng)環(huán)境、不能委曲求全、不能顧全大局、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾?? 講座9 24．偉人理論（35：09 — 43：09）

一個(gè)成功的人應(yīng)該具備的條件：智力；積極、主動(dòng)；監(jiān)督力；自信；果敢。25．命、運(yùn)、積德、風(fēng)水、讀書(shū)（47：20 — 50：28）中國(guó)命相學(xué)的名言：一命、二運(yùn)、三積德、四風(fēng)水、五讀書(shū)。講座10 26．預(yù)測(cè)成功的世界性指標(biāo)（1：06 — 8：38）

臺(tái)灣有個(gè)登山愛(ài)好者叫高明禾（音）爬西瑪拉雅山凍傷，四個(gè)手指和四個(gè)腳趾只好割掉，但他??

27．象狗一樣地活下去（26：20 — 30：12）孟子講的好，沒(méi)有敵國(guó)外患，這個(gè)國(guó)家會(huì)衰敗的，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)和逆境這個(gè)人是沒(méi)辦法有斗志的?? 講座11 28．學(xué)會(huì)肯定他人（35：30 — 39：26）人家有了成績(jī)要肯定他（她）。

29．讓部屬參與你的決策（40：00 — 43：52）

情況許可要讓部屬參與你的決策，你一直要認(rèn)為他們也是優(yōu)秀的。

第三篇：余世維成功經(jīng)理人講座

余世維成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）閱讀次數(shù):1568

余世維成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）

★為什么要學(xué)習(xí)本課程

在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者——職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高生產(chǎn)力，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。

●主講：余世維

（著名跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后）

北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士?，F(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶(hù)有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門(mén)子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。

●教材目錄

第一講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

1． 引言

2． 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

3． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”

4． 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室/人手

第二講 未能啟發(fā)工作人員

1． 引言

2． 離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂

3． 主管需要“少不了他們”的感覺(jué)

4． 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效

5． 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓

第三講 只重結(jié)果 忽視思想

1． 引言

2． 成功者與不成功者之間的差別

3． 思想在啟發(fā)，不再教條

4． 想法g觸動(dòng)g行為g習(xí)慣

第四講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立

1． 引言

2． 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞

3． 接電話(huà)的人或被詢(xún)問(wèn)的人，就是要解決問(wèn)題的人

第五講 一視同仁的管理方式

1． 一把鑰匙開(kāi)一把鎖

2． X-Y-Z理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)

第六講 忘了公司的命脈：利潤(rùn)

1． 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈

2． 管理的主要目的3． 世界500強(qiáng)年年換名

第七講 只見(jiàn)問(wèn)題 不看目標(biāo)

1． 只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力

2． 80%與20%

3． 勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)

第八講 不當(dāng)老板 只做哥們

1． 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在2． 別在員工面前作踐自己

3． 跟手下在一起就是專(zhuān)業(yè)，就是公事

第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1． 完善的公司一定會(huì)有既定的政策

2． 何謂“標(biāo)準(zhǔn)”

3． 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力

第十講 縱容能力不足的人

1． 引言

2． 管理≠比賽誰(shuí)最受歡迎

3． 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平

4． 怕別人超越自己，只好互相包庇

5． 別在辦公室里尋愛(ài)，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人

第十一講 眼中只有超級(jí)巨星

1． 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星

2． 頂尖高手的弊端

第四篇：余世維成功經(jīng)理人講座體會(huì)

余世維成功經(jīng)理人講座觀后體會(huì)

在國(guó)慶期間，我觀看了余世維老師的成功經(jīng)理人講座。對(duì)于剛步入職場(chǎng)的我來(lái)說(shuō)，有許多方面的啟發(fā)。因?yàn)橹耙恢笔钱?dāng)成一項(xiàng)工作任務(wù)來(lái)想要去完成。所以在觀看時(shí)一直會(huì)被其他事情打斷，也沒(méi)真正感覺(jué)從中受益。這次國(guó)慶又把它從頭開(kāi)始看，邊看邊做筆記，看看視頻翻翻筆記，才覺(jué)得這個(gè)老師的話(huà)確實(shí)能幫助我們更快的融入職場(chǎng)，成為更好的員工。我想著重從以下3點(diǎn)談?wù)勎业母邢搿Ｒ唬稿e(cuò)誤不要說(shuō)“我以為”，而應(yīng)該首先說(shuō)“是我的錯(cuò)”。

“我以為”看似是在解釋?zhuān)瑢?shí)質(zhì)上是用看似合理的理由為自己辯解，因?yàn)榉稿e(cuò)就是犯錯(cuò)，任何理由已經(jīng)改變不了犯錯(cuò)的事實(shí)。我們要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤負(fù)起責(zé)任。先說(shuō)“是我的錯(cuò)”，然后再把要解釋的事情解釋清楚，應(yīng)該是站在解釋的角度而不是辯解。

做事情負(fù)起責(zé)任，自信心從責(zé)任開(kāi)始建立，做主管的要負(fù)起責(zé)任，如果扛不起責(zé)任，你的下屬很少能夠依靠你。而作為一名下屬，勇于承擔(dān)自己應(yīng)付的責(zé)任，更能讓你的主管看到你有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的一面，錯(cuò)誤可以改正能力也可以培養(yǎng)，但是責(zé)任感作為個(gè)人品質(zhì)的一種卻是更難養(yǎng)成，所以我相信無(wú)論下屬的能力如何，主管首先都更容易接納以及重用一個(gè)有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>

二、不要把過(guò)多注意力放在解決小問(wèn)題上，而是把問(wèn)題看成是一個(gè)機(jī)會(huì)。

一個(gè)主管常常去管一些小問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力，把問(wèn)題看成是機(jī)會(huì)，因?yàn)橛袉?wèn)題就有機(jī)會(huì)，沒(méi)有問(wèn)題哪來(lái)的切入點(diǎn)？一個(gè)把事情因?yàn)橛辛藛?wèn)題，就從那個(gè)地方切入，如果任何問(wèn)題都沒(méi)有，就叫做這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有你見(jiàn)縫插針的機(jī)會(huì)，一個(gè)市場(chǎng)一定是出現(xiàn)了問(wèn)題，你才有機(jī)會(huì)。

作為下屬，我們?cè)诮鉀Q工作中的問(wèn)題的同事，也應(yīng)該將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不僅僅是看到問(wèn)題本身，工作中出現(xiàn)問(wèn)題，我們看到的也許沒(méi)有主管那么長(zhǎng)遠(yuǎn)，那么我們首先應(yīng)該做的是反思自己的工作，是由于什么樣的原因出現(xiàn)的這樣的問(wèn)題，是自己工作方法、方式，還是和同事上級(jí)溝通過(guò)程產(chǎn)生的錯(cuò)誤，解決了這個(gè)問(wèn)題，也許也就發(fā)現(xiàn)了自己工作中的弊端，避免了下一次犯錯(cuò)，這樣就能為自己贏得更多的工作機(jī)會(huì)。

這讓我聯(lián)想到了此次國(guó)慶長(zhǎng)假前期，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)假期時(shí)間內(nèi)加班需要提交用點(diǎn)申請(qǐng)，而我卻因?yàn)闆](méi)有及時(shí)的關(guān)注群動(dòng)態(tài)忽略了這一重要信息，給上級(jí)增加了不必要的工作負(fù)擔(dān)。這個(gè)問(wèn)題看似是由于未及時(shí)關(guān)注群信息而引發(fā)的小問(wèn)題，實(shí)際上卻是反應(yīng)了我在工作過(guò)程中做得還不夠細(xì)致，如果在接收到群信息時(shí)，能夠及時(shí)上下滾動(dòng)查看，是很容易關(guān)注到此次用點(diǎn)申請(qǐng)的。這個(gè)問(wèn)題在假期結(jié)束后就過(guò)去了，但是如果通過(guò)這個(gè)問(wèn)題能發(fā)現(xiàn)自己工作中的疏漏，也就能夠在一定程度上提高自己的工作質(zhì)量，有利于避免錯(cuò)誤，將工作做得更好，得到上級(jí)認(rèn)可后就有可能會(huì)獲得更多的工作機(jī)會(huì)。

三、不同的人要有不同的溝通方式

講座里有一段余世維老師是這么敘述的：父母離婚的家庭，孩子敏感，父母當(dāng)中有一個(gè)去世的，孩子孤癖，長(zhǎng)的瘦的人，比較神經(jīng)質(zhì)，比較胖的人，可能對(duì)事大而化之，北方的人比較豪爽，南邊的人比較帥性，靠近上海那這的人有點(diǎn)奸詐，靠近四川可能有點(diǎn)豐敝。喜歡錢(qián)當(dāng)銷(xiāo)售，仔細(xì)當(dāng)設(shè)計(jì)，看東西只看地上的人守倉(cāng)庫(kù)，婆婆媽媽的人做客服，座不住的人，做外勤，用人用他的長(zhǎng)處，太好臉，太要面子的人，要叫到小房間，單獨(dú)談。每一個(gè)人由于生活、成長(zhǎng)的環(huán)境背景不同，個(gè)性都是不一樣的，這個(gè)時(shí)候我們就不應(yīng)該一視同仁而是根據(jù)不同的性格特征來(lái)進(jìn)行溝通。而判斷一個(gè)人的性格，可以從他們的行為，動(dòng)作，眼神，思想，語(yǔ)言里面去判斷他。對(duì)待不同的人采取不同的溝通方式，才能達(dá)到想要的溝通效果。

余世維老師的講座，還講了多方面作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該要學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的知識(shí)和思想，我作為一個(gè)職場(chǎng)新人，雖然離職業(yè)經(jīng)理人還有很大的距離，但是這些思想同樣讓我受益匪淺。希望在工作之余能觀看余老師更多的視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第五篇：余世維《成功經(jīng)理人講座》

余世維《成功經(jīng)理人講座》

教材名稱(chēng) ：《成功經(jīng)理人講座》

所屬學(xué)科 ：管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

簡(jiǎn)單介紹 ：由臺(tái)灣余世維博士對(duì)江蘇移動(dòng)高層管理人員所進(jìn)行的培訓(xùn)講座，共十一段，每段40－50分鐘。

推薦理由 ：

1、這是一個(gè)絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)著聽(tīng)著睡著了的講座；

2、講座的跨越范圍比較廣，屬于粗放型，比較適合新人；

3、講座大量引用案例，非常容易明白，同樣適合新人；

4、講座的實(shí)用性很強(qiáng)，每一個(gè)觀點(diǎn)都可以成為你的行為準(zhǔn)則；

5、講座中的管理方式源于日本、臺(tái)灣企業(yè)，因此當(dāng)你看完后，你會(huì)懂得許多與這些企業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)；

6、如果你身處美歐、香港等企業(yè)，你可能會(huì)很不習(xí)慣，但了較另外一種管理文化仍然非常有益。

7、你還可以學(xué)習(xí)他的口才、他的演講技巧和他的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。

成功經(jīng)理人講座（臺(tái)灣余世維博士）

主要內(nèi)容：

1、經(jīng)理人（主管）所犯的毛病

2、一個(gè)經(jīng)理人的智慧（IQ）

3、經(jīng)理人的情緒（EQ）

4、如何面對(duì)逆境與壓力（AQ）

余世維博士是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。他曾 是多所國(guó)際知名學(xué)府的佼佼者，獲得美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后學(xué)位，是一位學(xué)識(shí)廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。

余博士雖出生臺(tái)灣，但足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng) 理、美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開(kāi)發(fā)公司（泰國(guó)工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián) 企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使余博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢(xún)師、著名的企管顧問(wèn)。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)、上?；廴髽I(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事、總經(jīng)理。余博士擅長(zhǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展開(kāi)，均有其獨(dú)到之處，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。余博士為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。具有國(guó)際演講大師美譽(yù)的余博士的授課，“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來(lái)，他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國(guó)萊茵、紫江集團(tuán)、3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門(mén)子、ABB、貝爾、史克華瑞制藥、立達(dá)制藥、日本第一制藥、三得利、聯(lián)華超市、中國(guó)電信、摩托羅拉、金光紙業(yè)等多家著名企業(yè)做過(guò)企業(yè)文化、21世紀(jì)成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、MRPⅡ、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與策略的選擇、客戶(hù)信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會(huì)議、預(yù)測(cè)、預(yù)算與成本控制等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè)好評(píng)。

余博士不僅是咨詢(xún)業(yè)一顆璀璨的明星，更是一位極富愛(ài)國(guó)精神的有識(shí)之士。他有心

憑藉“慧泉咨詢(xún)”這個(gè)平臺(tái)，把自己前半生所積累的各種資源進(jìn)行整合，集團(tuán)隊(duì)的智慧，為發(fā)展中的中國(guó)企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，為21世紀(jì)成為中國(guó)人的世紀(jì)而貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

第一部分主要內(nèi)容是：經(jīng)理人所容易犯的毛病。

1、拒絕承認(rèn)個(gè)人的責(zé)任。

我們會(huì)常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是遇到問(wèn)題，張口就是：我以為??。例如遲到了，通常會(huì)說(shuō)：我以為我早上能夠爬得起來(lái)。我以為不會(huì)遇到紅燈。然而：犯錯(cuò)就是犯錯(cuò)，不要說(shuō)：我以為。要說(shuō)：我錯(cuò)了！！這是我的錯(cuò)。我們可以原諒一切的錯(cuò)誤。這個(gè)世界上有兩種人，一種人一直在表現(xiàn)，另外一種人則一直在辯解。而辯解，則是一種害怕承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。

美國(guó)前總統(tǒng)尼克松，他的辦公室門(mén)前寫(xiě)著一句名言：Box Stop Here。意思是說(shuō)：一切問(wèn)題到次結(jié)束。如果每個(gè)人都能過(guò)做到這點(diǎn)，那么公司的效率將是非常的恐怖。

日本人和美國(guó)人在遇到問(wèn)題的時(shí)候，都很少去請(qǐng)教主管，美國(guó)人是因?yàn)橄Ｍ軌蜃约簢L試一下解決問(wèn)題，給自己一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。而日本人是因?yàn)楹ε轮鞴苷f(shuō)自己無(wú)能。相反的，中國(guó)主管，如果有一段時(shí)間沒(méi)有人來(lái)麻煩他，反而會(huì)覺(jué)得是不是自己不受到重視，就會(huì)坐立不安。作為一名主管，當(dāng)有部下敲你的門(mén)的時(shí)候，你應(yīng)該問(wèn)他：你自己是不是盡最大的能力去解決了？是不是真的沒(méi)有辦法了？如果是的話(huà)，坐下，我們一起解決掉這個(gè)問(wèn)題。

2、沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員

這部分提到的是人力資料的浪費(fèi)。人力管理有4大功能，即“選、用、留、栽培”。要讓你的部下成長(zhǎng)，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。最好能夠有本事把我學(xué)會(huì)的都學(xué)去。

同時(shí)，不要以為人力培訓(xùn)是人事部門(mén)的事情，啟發(fā)工作人員，要做到：隨時(shí)、隨地、隨人。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)現(xiàn)工作中的小問(wèn)題，我們不要怕有問(wèn)題，因?yàn)橛辛藛?wèn)題，就代表有了新的機(jī)會(huì)，可以做得更好。

3、只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想

一個(gè)人，總是先有了想法，隨之形成觸動(dòng)，導(dǎo)致人的行為，最后才能產(chǎn)生結(jié)果。常常聽(tīng)到軍隊(duì)中，指揮官這么說(shuō)到：你在天來(lái)之前，一定要攻下***高地。這就是要求結(jié)果。但是，養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)。下達(dá)這個(gè)命令的前提，是無(wú)數(shù)次的思想教育。身為一名主管，在教育員工的時(shí)候，一定要注意教育員工的思想。

上千年的習(xí)俗，才能形成一種文化。而文化一旦形成，就很難更改。中國(guó)是一個(gè)文化分為很重的國(guó)家。但是，有很多文化，已經(jīng)慢慢跟不上時(shí)代的潮流。從遵守時(shí)間談起，德國(guó)人說(shuō)宴會(huì)在中午12點(diǎn)03分開(kāi)始。為什么是03分？？敢寫(xiě)03分？？因?yàn)檫@是一種文化。只要03分一到，宴會(huì)就準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不管有什么客人沒(méi)來(lái)。而中國(guó)的宴會(huì)呢？？12點(diǎn)開(kāi)始，什么人都沒(méi)有，12點(diǎn)30分，有人開(kāi)始入席。1點(diǎn)鐘，人到差不多了。怎么還沒(méi)有開(kāi)始？？？因?yàn)樽钪匾娜诉€沒(méi)有到。1點(diǎn)30分，在一陣熱烈的掌聲中，最重要的人來(lái)了。這就是中國(guó)的文化。無(wú)形之中，浪費(fèi)了90分鐘寶貴的時(shí)間。

在德國(guó)，有一句話(huà)：每個(gè)德國(guó)小孩，都是我的子女。都有意識(shí)去教育他。越是經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的國(guó)家，越不需要警察來(lái)維持秩序。因?yàn)槊總€(gè)人都在監(jiān)督。中國(guó)孔子也說(shuō)過(guò)：幼吾幼以及人之幼。也是相同的道理。

4、在公司內(nèi)部形成對(duì)立。

常常我們會(huì)這么說(shuō)：他們3D部門(mén)在干什么。他們企劃怎么一直開(kāi)會(huì)？聽(tīng)到這句話(huà)，你會(huì)不會(huì)有警覺(jué)性呢？？換成一名成熟的經(jīng)理人，他馬上會(huì)說(shuō)：***，你說(shuō)的他們指的是

誰(shuí)？？？你知不知道，在同一家公司里，沒(méi)有他們，只有我們。你這是在公司內(nèi)形對(duì)立。日本三菱電器的客服部接到顧客的電話(huà)后，第一句話(huà)一定是：這是我們的錯(cuò)，我們隨后就來(lái)檢查。即使最后檢查的結(jié)果，不是三菱的問(wèn)題，而是顧客家電線(xiàn)的問(wèn)題，他們也會(huì)說(shuō)：這是我們的錯(cuò)，我們沒(méi)有向您清楚，電器的線(xiàn)路要求??而不是像中國(guó)很多地方解決問(wèn)題像在踢皮球一樣：你等等，我?guī)湍D(zhuǎn)到工程部，你問(wèn)問(wèn)他們。這個(gè)事情和我們沒(méi)有關(guān)系，是他們業(yè)務(wù)部的事情。

5、一視同仁的管理方式。

現(xiàn)在所有的公司都有規(guī)章制度。可是，有了規(guī)章制度，就不會(huì)有問(wèn)題了嗎？？這當(dāng)然是不可能的?？梢赃@么說(shuō)，全中國(guó)的規(guī)章制度，看起來(lái)都差不多。但是公司的效率，卻有天壤之別。

在管理中，規(guī)章制度是不會(huì)起到什么真正作用的。正確的管理，應(yīng)該是因人而異的。記住了，一把鑰匙只能夠開(kāi)啟一扇門(mén)。要針對(duì)沒(méi)位員工的喜愛(ài)，安排其最適合的工作，才能夠發(fā)揮其最大的效率。

6、忘記公司的命脈：利潤(rùn)

個(gè)人認(rèn)為，這點(diǎn)是公司同仁最容易忽略的。一名經(jīng)理人，他有以下4個(gè)職責(zé)：為資本者謀求利潤(rùn)；為社會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為員工爭(zhēng)取福利、為消費(fèi)者提高品質(zhì)。其中與為資本者謀求利潤(rùn)最為重要。沒(méi)有了這一點(diǎn)，其余三點(diǎn)都虛假的。

中國(guó)有很多國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)，他們的資本者就是國(guó)家社會(huì)。目前在改革，就是說(shuō)要打破企業(yè)不能為國(guó)家?guī)?lái)利潤(rùn)的現(xiàn)象。朱總理說(shuō)的好：我已經(jīng)準(zhǔn)備好了100口棺材，其中1口留給我自己。也就說(shuō)明了，所有不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，不能有利潤(rùn)保證的企業(yè)，都必須宣布死亡。身為一名經(jīng)理人，或者游戲的leader，如果你不能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也只能宣布死亡。

7、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)。

有一句話(huà)：性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。有很多人，會(huì)對(duì)很多小事斤斤計(jì)較，或者天天都在忙一些小事情。似乎他們活得很充實(shí)。其實(shí)不然，他們忘記了更重要的規(guī)劃和目標(biāo)。不要花90%的時(shí)間，去做只有10%貢獻(xiàn)的事情。要看更大的目標(biāo)，然而時(shí)時(shí)反省自己，做最重要的和最緊急的事情。

一家公司，應(yīng)該有3年之內(nèi)的短期目標(biāo)，5~7年的中期目標(biāo)和10年以上的長(zhǎng)期目標(biāo)。只有這樣，才能指導(dǎo)公司的正確走向。日本SONY公司的計(jì)劃，已經(jīng)做到了公元2099年。他們說(shuō)：我們有必要預(yù)見(jiàn)人類(lèi)未來(lái)100年的發(fā)展走向，用于指導(dǎo)公司在各個(gè)方面處于領(lǐng)先的地位。

8、不當(dāng)主管、只當(dāng)哥們。

不論何時(shí)何地，只要你和部下在一起，就永遠(yuǎn)都是公事。玩樂(lè)時(shí)，別人可以瘋，你不行。一定要保持十分清醒的頭腦