第一篇：ＸＸ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料

濃墨重彩譜寫(xiě)文明新篇章

——ＸＸ市地方稅務(wù)局ＸＸ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料

文明建設(shè)是一個(gè)單位管理水平和人員綜合素質(zhì)的客觀反映，是各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要保障，**地稅局ＸＸ稅務(wù)所在工作開(kāi)展過(guò)程中始終堅(jiān)持把文明建設(shè)當(dāng)作一件大事來(lái)抓，確立“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，樹(shù)一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為奮斗目標(biāo)，本著“外樹(shù)

形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的工作原則，著力抓好“文明服務(wù)示范窗口”建設(shè)，為推動(dòng)地稅事業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

一、抓班子，帶隊(duì)伍，鑄就地稅鐵軍

為建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、執(zhí)法規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的地稅隊(duì)伍，該所在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時(shí)將抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)寓于日常工作中。一是抓學(xué)習(xí)，提高水平。定期開(kāi)展政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的考試、考核，激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性、自覺(jué)性，確保每名職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平適應(yīng)稅收工作的需要。二是抓典型。通過(guò)正反兩方面典型，教育人、激勵(lì)人、鞭策人，在全所形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。三是抓文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動(dòng)，比如籃球賽、乒乓球賽、書(shū)畫(huà)比賽、演講會(huì)、討論會(huì)等集體活動(dòng)寓教于樂(lè)，增強(qiáng)干部職工的集體榮譽(yù)感。四是抓廉政建設(shè)。對(duì)內(nèi)建立健全各項(xiàng)廉政制度，制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，實(shí)行責(zé)任追究制度和一票否決制度；對(duì)外聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，建立起行之有效的廉政監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報(bào)、占”等行業(yè)不正之風(fēng)。五是組織開(kāi)展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對(duì)比啟示教育活動(dòng)。即：同英模及身邊的先進(jìn)典型比信仰、比理想、比奉獻(xiàn)，看自己對(duì)待人生和事業(yè)的態(tài)度；同困難群眾比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對(duì)待群眾的感情；同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛(ài)崗敬業(yè)；同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過(guò)硬；同地稅系統(tǒng)的過(guò)去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。

二、抓改革，促發(fā)展，推進(jìn)依法治稅

為了推進(jìn)地稅事業(yè)的發(fā)展，該所積極探索、銳意進(jìn)取，大膽改革內(nèi)部管理和稅收征管制度，全力推進(jìn)依法治稅，通過(guò)實(shí)行“全員等級(jí)管理制度”，根據(jù)每個(gè)人“德、能、勤、績(jī)、廉”的綜合表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試、考核和民主評(píng)議，實(shí)行分片管理，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性和創(chuàng)造性；按照市局管理要求，創(chuàng)造性地將稅收工作分為征管、稽查、計(jì)會(huì)統(tǒng)和文明辦稅“四條線”。稅收征管注重在質(zhì)量上下功夫、作文章，嚴(yán)格按照《稅收征管法》，建立了嚴(yán)密的稅收征管工作實(shí)施規(guī)程，使稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理等各個(gè)環(huán)節(jié)和流程都依法進(jìn)行、照章實(shí)施，把反映征管質(zhì)量的稅務(wù)登記率、申報(bào)率、入庫(kù)率、滯納金加收率等作為考核的重要內(nèi)容，上半年四率分別達(dá)到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高；按會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、票證使用、統(tǒng)計(jì)分析和稅源控管等內(nèi)容將計(jì)劃會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)工作分成78個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行管理考核，同時(shí)建立審計(jì)制度，過(guò)對(duì)稅票填寫(xiě)是否規(guī)范、滯納金是否按規(guī)定加收、有無(wú)稅款過(guò)渡戶(hù)等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格檢查、監(jiān)督規(guī)范執(zhí)法行為；文明辦稅是展示地稅形象的重要內(nèi)容，該所通過(guò)建立“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開(kāi)辦稅制度”和“文明用語(yǔ)制度”、掛牌上崗等一系列措施，規(guī)范自身服務(wù)行為，真真切切為納稅人服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定納稅人和當(dāng)?shù)卣疂M意率達(dá)不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，有效杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。

三、抓管理，樹(shù)形象，創(chuàng)建地稅文化

為強(qiáng)化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，自覺(jué)遵守“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開(kāi)辦稅制度”、“文明用語(yǔ)制度”、“掛牌上崗、微笑服務(wù)”等規(guī)章制度，聘請(qǐng)了二名特邀社會(huì)監(jiān)督員和成立專(zhuān)門(mén)的檢查小組，定期不定期對(duì)全所征管工作進(jìn)行明察暗訪，加強(qiáng)了對(duì)辦稅人員的監(jiān)督，同時(shí)將檢查情況匯總通報(bào)，有效的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)。

幾年來(lái)，通過(guò)全所干部職工的共同努力，該所三個(gè)文明建設(shè)工作取得一定的成績(jī)，2003年被廣安市委、市政府評(píng)為“市級(jí)文明單位”，2004年行風(fēng)評(píng)活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀單位”，在成績(jī)面前他們清醒的認(rèn)識(shí)到精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要做的工作還有許多，只有在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持和下，才能實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)，才能為我市精神文明建設(shè)再做新貢獻(xiàn)。

第二篇：全省2008文明服務(wù)示范窗口名單

全省2008“文明服務(wù)示范窗口”名單

沈陽(yáng)市：

興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)廳

沈陽(yáng)市地方稅務(wù)局和平分局征收科

沈陽(yáng)豐城汽車(chē)服務(wù)有限公司138路車(chē)隊(duì)

沈陽(yáng)市養(yǎng)老院

張氏帥府（金融）博物館

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司沈陽(yáng)分公司十一緯路營(yíng)業(yè)廳 大連市：

大連市政府行政服務(wù)中心

大連市工商局企業(yè)注冊(cè)分局

大連市出租汽車(chē)管理處

大連市住房公積金管理中心

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司大連市分公司客戶(hù)服務(wù)中心 鞍山市：

鞍山市商業(yè)銀行湖南支行

鞍山鐵西供電分公司營(yíng)業(yè)大廳

鞍山移動(dòng)公司勝利廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳

鞍山市千山旅行社 撫順市：

撫順市中心血站

撫順市出入境檢驗(yàn)檢疫局

撫順公共行政服務(wù)中心綠色通道窗口

撫順市公安局出入境管理處 本溪市：

中國(guó)銀行本溪分行營(yíng)業(yè)部

本溪客運(yùn)集團(tuán)小堡分公司25路

本溪平山供電營(yíng)業(yè)廳

本溪市公安局戶(hù)政處戶(hù)口辦理中心 丹東市：

丹東市氣象臺(tái)

中國(guó)移動(dòng)遼寧有限公司丹東分公司六緯路營(yíng)業(yè)廳

丹東市婦女兒童醫(yī)院新生兒科

中國(guó)人民銀行丹東市中心支行營(yíng)業(yè)室

丹東市工商局邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)分局企業(yè)注冊(cè)登記窗口 錦州市：

錦州市地方稅務(wù)局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)大廳

錦州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所業(yè)務(wù)大廳

錦州市交通征稽局古塔分局收費(fèi)廳

錦州市古塔區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳 營(yíng)口市：

營(yíng)口市人民政府行政審批服務(wù)中心

營(yíng)口市客運(yùn)集團(tuán)汽車(chē)客運(yùn)站大廳

營(yíng)口移動(dòng)公司遼河營(yíng)業(yè)廳

營(yíng)口市西市區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

蓋州市農(nóng)電局陳屯供電營(yíng)業(yè)所 阜新市：

阜新市運(yùn)輸管理處

阜新市供電公司市南供電局振興供電所 遼陽(yáng)市：

遼陽(yáng)市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部

遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社遼陽(yáng)辦事處

遼陽(yáng)縣工商局劉二堡工商所

遼陽(yáng)市弓長(zhǎng)嶺區(qū)地方稅務(wù)局申報(bào)大廳 鐵嶺市：

鐵嶺市西豐縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

鐵嶺市中心醫(yī)院

鐵嶺市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理處業(yè)務(wù)大廳

中國(guó)銀行鐵嶺分行營(yíng)業(yè)部 朝陽(yáng)市：

朝陽(yáng)市財(cái)政國(guó)庫(kù)收付中心

朝陽(yáng)市地方稅務(wù)局直屬分局3

朝陽(yáng)市龍城區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 盤(pán)錦市：

盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)財(cái)政資金收付中心

盤(pán)錦市地稅局開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)大廳

盤(pán)錦市客運(yùn)站站務(wù)班

盤(pán)錦市公共交通有限公司九環(huán)路包車(chē)組

盤(pán)錦市雙臺(tái)子區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳

盤(pán)錦市公共行政服務(wù)中心房產(chǎn)服務(wù)大廳 葫蘆島市：

葫蘆島市連山區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

葫蘆島市房屋產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處

葫蘆島市供電公司客戶(hù)服務(wù)中心

中國(guó)銀行股份有限公司葫蘆島市分行營(yíng)業(yè)部 建

設(shè)：

遼寧省建設(shè)廳行政審批辦理大廳

沈陽(yáng)市北陵公園

大連市公用事業(yè)聯(lián)合收費(fèi)處

鞍山市自來(lái)水總公司

撫順市工程質(zhì)量安全監(jiān)督站

本溪市房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理處

丹東市自來(lái)水總公司振興營(yíng)業(yè)處

阜新市市政監(jiān)理所

遼陽(yáng)市建設(shè)工程造價(jià)管理處 鐵嶺市環(huán)境衛(wèi)生管理處清掃大隊(duì) 盤(pán)錦市建設(shè)工程交易中心

葫蘆島市住房置業(yè)擔(dān)保有限責(zé)任公司 公

安：

沈陽(yáng)市公安局于洪分局北陵派出所

大連市公安局旅順口分局登峰街派出所 撫順市公安局交警支隊(duì)高速二大隊(duì) 本溪市公安局出入境管理處 丹東市公安局行政服務(wù)大隊(duì) 錦州市公安局出入境管理處

營(yíng)口市公安局開(kāi)發(fā)區(qū)分局基礎(chǔ)工作指導(dǎo)科

阜新市公安局細(xì)河分局新興派出所

遼陽(yáng)市公安局宏偉分局光華街派出所

鐵嶺市公安局出入境管理科

朝陽(yáng)市公安局交巡警支隊(duì)駕駛員管理科

盤(pán)錦市公安局興隆臺(tái)分局振興派出所

遼河公安局交警支隊(duì)管理科

葫蘆島市公安局出入境管理科 工

商：

遼寧省工商局省直企業(yè)處

沈陽(yáng)市工商局企業(yè)注冊(cè)分局

大連市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局注冊(cè)登記處

鞍山市工商局企業(yè)注冊(cè)監(jiān)督管理分局

錦州市工商局企業(yè)注冊(cè)分局 國(guó)

稅：

沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局蘇家屯分局辦稅服務(wù)廳

沈陽(yáng)市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

普蘭店市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

鞍山市國(guó)家稅務(wù)局開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳

新賓縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

桓仁縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

義縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

營(yíng)口市國(guó)家稅務(wù)局鲅魚(yú)圈開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳

營(yíng)口市國(guó)家稅務(wù)局站前分局辦稅服務(wù)廳

遼陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局太子河分局辦稅服務(wù)廳

朝陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳

盤(pán)錦市國(guó)家稅務(wù)局開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳 地

稅：

沈陽(yáng)市地方稅務(wù)局皇姑分局辦稅服務(wù)廳

沈陽(yáng)市地方稅務(wù)局大東分局征收科

沈陽(yáng)市地方稅務(wù)局蒲河新城分局輝山稅務(wù)所

沈陽(yáng)市地方稅務(wù)局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局張士稅務(wù)所

大連市地方稅務(wù)局沙河口分局征收綜合大廳

鞍山臺(tái)安縣地方稅務(wù)局高力房分局

撫順清原滿族自治縣地方稅務(wù)局紅透山分局

本溪縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

丹東鳳城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

錦州黑山縣地方稅務(wù)局大虎山分局辦稅服務(wù)廳

營(yíng)口大石橋市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

遼陽(yáng)市地方稅務(wù)局文圣分局計(jì)征科

鐵嶺縣地方稅務(wù)局新臺(tái)子分局

朝陽(yáng)市雙塔區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

盤(pán)山縣地方稅務(wù)局沙嶺分局

葫蘆島興城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳 商

業(yè)：

中興一沈陽(yáng)商業(yè)大廈（集團(tuán)）股份有限公司

沈陽(yáng)商業(yè)城（集團(tuán)）股份有限公司

大商集團(tuán)股份有限公司新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)

鞍山天興百盛購(gòu)物中心有限公司

錦州大廈賓館有限責(zé)任公司 銀行業(yè)：

招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部

中國(guó)工商銀行遼寧省分行沈陽(yáng)南京街支行

中國(guó)銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部

中國(guó)建設(shè)銀行沈陽(yáng)融匯支行

中信銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部

盛京銀行營(yíng)業(yè)部

鞍山岫巖縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部

交通銀行錦州鐵東支行

錦州銀行凌云支行

營(yíng)口銀行站前支行

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行朝陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行盤(pán)錦市分行直屬支行 鐵

路：

沈陽(yáng)站客運(yùn)車(chē)間

沈陽(yáng)客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)

沈陽(yáng)鐵路局沈陽(yáng)北站售票車(chē)間

沈陽(yáng)鐵路局大連站客運(yùn)車(chē)間

沈陽(yáng)鐵路局錦州站貨運(yùn)車(chē)間 交

通：

沈陽(yáng)經(jīng)緯客運(yùn)有限公司總站

沈陽(yáng)市交通局渾南分局桃仙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)管理所

大連旅順通運(yùn)汽車(chē)出租有限公司

鞍山交通征稽局立山分局

鞍山長(zhǎng)旅運(yùn)輸有限公司鞍山——大石橋客運(yùn)線路

撫順市公共行政服務(wù)中心交通窗口

東港市客運(yùn)管理站

錦州公路客運(yùn)總站

錦州中理外輪理貨有限公司

鐵嶺市客運(yùn)中心

朝陽(yáng)市長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)總站

盤(pán)錦交通征稽局興隆臺(tái)分局

省高速公路管理局葫蘆島管理處萬(wàn)家收費(fèi)站

興城市汽車(chē)長(zhǎng)途客運(yùn)站 文

化：

遼寧省電影發(fā)行放映公司星辰電影院

遼寧省圖書(shū)館

遼寧省博物館

遼寧大劇院

遼寧省群眾藝術(shù)館

沈陽(yáng)故宮博物院 民

航：

南航北方分公司沈陽(yáng)地面服務(wù)保障部

東北空管局沈陽(yáng)運(yùn)行中心塔臺(tái)管制室

南航大連分公司地面服務(wù)保障部明珠貴賓室

大連機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司客貨銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售部 衛(wèi)

生：

鞍山市中心醫(yī)院

本溪市中心醫(yī)院

丹東市衛(wèi)生局行政審批辦公室

錦州市婦嬰醫(yī)院

營(yíng)口市中心醫(yī)院

遼陽(yáng)市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心

葫蘆島市中心醫(yī)院 遼

電：

沈陽(yáng)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心

大連供電公司白山路供電營(yíng)業(yè)廳

鞍山供電公司礦工路供電營(yíng)業(yè)所

丹東供電公司客戶(hù)服務(wù)中心

錦州供電公司客戶(hù)服務(wù)中心

營(yíng)口站前供電分公司營(yíng)業(yè)廳

朝陽(yáng)珠江供電營(yíng)業(yè)廳 農(nóng)

電：

沈陽(yáng)市遼中城北供電營(yíng)業(yè)所

大連開(kāi)發(fā)區(qū)金石灘供電營(yíng)業(yè)所

丹東寬甸縣農(nóng)電局客戶(hù)服務(wù)中心

營(yíng)口大石橋市供電營(yíng)業(yè)所

朝陽(yáng)市凌源供電有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)大廳 通

信：

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

中國(guó)移動(dòng)遼寧公司沈陽(yáng)分公司青年大街營(yíng)業(yè)廳

．

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司沈陽(yáng)市分公司114電話導(dǎo)航臺(tái)

中國(guó)移動(dòng)遼寧公司大連分公司風(fēng)景街營(yíng)業(yè)廳

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司大連市分公司客戶(hù)服務(wù)中心

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司阜新市分公司阜蒙縣營(yíng)業(yè)廳

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鐵嶺市分公司客戶(hù)服務(wù)中心 郵

政：

沈陽(yáng)市郵政局太原支局

沈陽(yáng)市郵政局太原投遞部

沈陽(yáng)市郵政局北站支局

大連市西崗區(qū)投遞部

大連市郵政局站前郵政營(yíng)業(yè)廳

本溪市平山投遞班

盤(pán)錦市郵政局大樓營(yíng)業(yè)廳 氣

象：

遼寧省氣象臺(tái)

沈陽(yáng)市氣象臺(tái)

鞍山市氣象臺(tái)

開(kāi)原市氣象局

大洼縣氣象局 口

岸：

沈陽(yáng)出入境檢驗(yàn)檢疫局駐機(jī)場(chǎng)辦事處

沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份公司旅客公司貴賓部

遼寧出入境檢驗(yàn)檢疫局大連機(jī)場(chǎng)辦事處

大連機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢一科

大連海事局大港海事處

丹東出入境檢驗(yàn)檢疫局

大東港海關(guān)

錦州海事局

錦州邊防檢查站

營(yíng)口海關(guān)

鲅魚(yú)圈出入境檢驗(yàn)檢疫局鑒定管理科

盤(pán)錦海事局

葫蘆島海事局政務(wù)（指揮）中心

全省2008“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”名單

沈陽(yáng)市：

沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)蘇家屯營(yíng)業(yè)處維修隊(duì)長(zhǎng)

佟寶昌

沈陽(yáng)市公安局沈河分局朱剪爐派出所身份證專(zhuān)勤

李金婷

光大銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理

張

紅

沈陽(yáng)市煤氣總公司和平營(yíng)業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)管理員

趙玉霞

沈陽(yáng)東副超市有限公司商場(chǎng)部部長(zhǎng)

車(chē)淑華

沈陽(yáng)市鐵西區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

李

勇 大連市：

大連供電公司客戶(hù)服務(wù)中心值班長(zhǎng)

張

敏

大連公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司汽車(chē)五分公司駕駛員

高

杰

大連市郵政局投遞分局西崗?fù)哆f部投遞員

肖永斌

瓦房店市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

顧曉明

大商集團(tuán)大連商場(chǎng)皮鞋二賣(mài)區(qū)賣(mài)區(qū)長(zhǎng)

肖

妲 鞍山市：

鞍山眾人旅行社有限公司導(dǎo)游員

丁

松

鞍山交通征稽局千山分局接待員

張?jiān)娐?/p>

鞍山市公交總公司第二汽車(chē)公司客運(yùn)四隊(duì)駕駛員

崔

凱

海城市郵政局南臺(tái)支局營(yíng)業(yè)員

劉麗敏 撫順市：

撫順市中醫(yī)院循環(huán)內(nèi)科病房主任

人保撫順公司理賠中心定損員

撫順市公路運(yùn)輸管理處客運(yùn)管理科科長(zhǎng)

本溪市：

本溪市房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司房產(chǎn)110搶修服務(wù)中心接待員

本溪市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局業(yè)務(wù)四處處長(zhǎng)

本溪經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)征地動(dòng)遷管理辦公室副主任

本溪市中心醫(yī)院干診呼吸消化病房主任

丹東市：

丹東市房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司七道房管所第一維修班班長(zhǎng)

丹東市公共交通總公司三公司駕駛員

丹東市公安局社區(qū)警務(wù)處居民身份證口卡室科員

寬甸縣郵政局青山溝支局鄉(xiāng)郵投遞員

丹東市中心醫(yī)院外科門(mén)診換藥室護(hù)士長(zhǎng)

錦州市：

錦州市公交總公司運(yùn)營(yíng)二公司經(jīng)理

錦州市第二醫(yī)院矯形骨科主任

大商集團(tuán)錦州百貨大樓家電部營(yíng)業(yè)員

營(yíng)口市：

營(yíng)口市水務(wù)公司管網(wǎng)管理處處長(zhǎng)

中石油遼寧營(yíng)口銷(xiāo)售分公司新興加油站經(jīng)理

營(yíng)口市煤氣公司服務(wù)大廳主任

營(yíng)口市高新區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳主任

阜新市：

阜新市商業(yè)銀行海興支行業(yè)務(wù)主辦

阜新市殯儀館館長(zhǎng)

阜新移動(dòng)通信公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心班長(zhǎng)

遼陽(yáng)市：

遼陽(yáng)市白塔區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

遼陽(yáng)移動(dòng)通信公司市內(nèi)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳主任

遼陽(yáng)出入境檢驗(yàn)檢疫局檢疫監(jiān)管科科長(zhǎng)

鐵嶺市：

鐵嶺市公安局交警支隊(duì)銀州二大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)

鐵嶺供電公司調(diào)兵山分公司客戶(hù)服務(wù)中心主任

趙恒山 李

勇 陳鐵城 祝

巍 李世和 張

偉 孫曉平王國(guó)章 李才添 侯文進(jìn) 蔣玉池 于曉萍 李國(guó)政 呂玉江 楊立冬 盧德強(qiáng)

褚紅艷 崔立琨 李文姝 馬麗新 陳曉華 楊

旭 羅亞南 譚秋萍 崔樹(shù)彬 于曉東 東

妍

中國(guó)銀行鐵嶺分行營(yíng)業(yè)部員工

劉

哲 朝陽(yáng)市：

朝陽(yáng)市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心基金征繳科科員

梁

凝

朝陽(yáng)市商業(yè)銀行建平支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜負(fù)責(zé)入

薛文華

朝陽(yáng)市長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)總站第一分站站長(zhǎng)

張慧菊 盤(pán)錦市：

盤(pán)錦市郵政局興隆臺(tái)投遞部投遞員

張作華

盤(pán)錦市第二人民醫(yī)院骨二科主任

官

義

盤(pán)錦市雙臺(tái)子區(qū)建設(shè)街道綜合服務(wù)中心主任

孫

玲 葫蘆島市：

興城市公安局寧遠(yuǎn)街派出所所長(zhǎng)

葫蘆島市汽車(chē)客運(yùn)總站二分站售票二班班長(zhǎng)

建

設(shè)：

沈陽(yáng)房地產(chǎn)置業(yè)擔(dān)保有限責(zé)任公司擔(dān)保受理部部長(zhǎng)

大連市風(fēng)景園林處綠山游樂(lè)園游藝二班班長(zhǎng)

鞍山市房產(chǎn)局鐵西房產(chǎn)處永樂(lè)房管所副所長(zhǎng)

撫順市順城區(qū)環(huán)衛(wèi)處將軍環(huán)衛(wèi)所清運(yùn)班班長(zhǎng)

錦州市綠野環(huán)境工程開(kāi)發(fā)中心堆肥車(chē)間副主任

錦州市供暖管理處鐵北站石橋子班組班長(zhǎng)

營(yíng)口市行政審批服務(wù)中心規(guī)劃建設(shè)委首席代表

阜新市公共汽車(chē)公司二環(huán)分公司駕駛員

遼陽(yáng)市文圣房產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)處慶陽(yáng)房管所所長(zhǎng)

鐵嶺市測(cè)繪管理辦公室主任

朝陽(yáng)市市政工程管理處排水隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)

盤(pán)錦市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理處登記科科長(zhǎng)

公

安：

沈陽(yáng)市公安局大東分局萬(wàn)泉派出所民警

沈陽(yáng)市公安局交警支隊(duì)大東大隊(duì)民警

沈陽(yáng)鐵路公安處乘警支隊(duì)乘警長(zhǎng)

機(jī)場(chǎng)公安局桃仙機(jī)場(chǎng)派出所民警

大連市公安局甘井子分局興華街派出所民警

大連市公安局交警支隊(duì)中山大隊(duì)民警

大連市消防支隊(duì)金州大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)

大連市邊防支隊(duì)大連灣邊防派出所干事

鞍山市公安局鐵東分局站前派出所警長(zhǎng)

撫順市公安局出入境管理處出境審批科科長(zhǎng)

本溪市公安局戶(hù)政處戶(hù)口辦理中心副主任

丹東市公安局出入境管理處民警

錦州市公安局古塔分局辦證中心主任

營(yíng)口市公安局西市分局金牛山派出所所長(zhǎng)

阜新市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所車(chē)管科科長(zhǎng)

遼陽(yáng)縣公安局劉二堡派出所民警

鐵嶺市公安局交警支隊(duì)高速二大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)

朝陽(yáng)市公安局人口信息服務(wù)中心民警

王曉輝 施秀英 朱

正 肖

偉 孫彥洪 朱

紅 李

磊 劉士俊 胡

穎 項(xiàng)志蓮 尤軍義 馬

旭 潘云作 才

勇 李俏巖 王

策 胡英文 于

音 蔡

濱

呂景山 張鼎升 王寶山 張

慶 才

賀 韓

冰 張

耘 侯

澗 劉成剛 劉

旭 杜連成 殷志軍 陳秀玲

盤(pán)錦市公安局治安管理支隊(duì)?wèi)粽泼窬?/p>

夏冬寧

葫蘆島市公安局社區(qū)警務(wù)支隊(duì)民警

王云娥 工

商：

大連市工商局沙河口分局和平廣場(chǎng)工商所所長(zhǎng)

馬

軍

撫順市工商局企業(yè)注冊(cè)分局登記一科科長(zhǎng)

王祥瑞

營(yíng)口市工商局12315指揮中心科員

楊明輝

遼陽(yáng)市工商局注冊(cè)分局注冊(cè)科副科長(zhǎng)

白

斌

朝陽(yáng)市工商局企業(yè)注冊(cè)管理分局局長(zhǎng)

王曉利 國(guó)

稅：

新民市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局于洪分局稅源管理一科科長(zhǎng)

大連市國(guó)家稅務(wù)局開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任

鞍山市國(guó)家稅務(wù)局立山分局辦稅服務(wù)廳副主任科員

撫順市國(guó)家稅務(wù)局開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳副主任

東港市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

北鎮(zhèn)市國(guó)家稅務(wù)局高山子稅務(wù)所所長(zhǎng)

營(yíng)口市國(guó)家稅務(wù)局直屬分局副主任科員

阜新蒙古族自治縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

遼陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局太子河分局辦稅服務(wù)廳主任

調(diào)兵山市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

建平縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

葫蘆島高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任

地

稅：

沈陽(yáng)市地方稅務(wù)局大東分局東塔稅務(wù)所副所長(zhǎng)

大連保稅區(qū)地方稅務(wù)局征收科科長(zhǎng)

鞍山市地方稅務(wù)局征收管理處副主任科員

撫順市地方稅務(wù)局新?lián)岱志址慨a(chǎn)交易稅務(wù)所科員

本溪市地方稅務(wù)局平山分局計(jì)征科副主任科員

東港市地方稅務(wù)局計(jì)征科副科長(zhǎng)

錦州市地方稅務(wù)局稅收登記中心主任

營(yíng)口市開(kāi)發(fā)區(qū)地方稅務(wù)局征收科科長(zhǎng)

阜新市地方稅務(wù)局海州分局計(jì)征科科長(zhǎng)

鐵嶺市銀州區(qū)地方稅務(wù)局計(jì)征科科長(zhǎng)

盤(pán)錦市地方稅務(wù)局流轉(zhuǎn)稅管理科副科長(zhǎng)

葫蘆島龍港區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人

商

業(yè)：

中興一沈陽(yáng)商業(yè)大廈（集團(tuán)）營(yíng)業(yè)員

沈陽(yáng)商業(yè)城（集團(tuán)）針織商場(chǎng)鹿王羊絨專(zhuān)柜店長(zhǎng)

大連友誼商城男裝部主管

鞍山市聯(lián)營(yíng)商貿(mào)有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)員

錦州中百商廈集團(tuán)有限公司食品分公司營(yíng)業(yè)員

銀行業(yè)：

廣東發(fā)展銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部柜員

華夏銀行沈陽(yáng)分行金都支行柜員

劉艷飛 趙

旭 胡緒國(guó) 顧洪波 孫允浩 齊紅艷 郝德志 臧鴻偉 賈

輝 劉玉卓 付士勇 馬曉瑛 張愛(ài)麗 邱

波 尹

宇 劉振宇 張嘉明 徐良宏 顧運(yùn)來(lái) 佟卉新 趙日升 李曉麗 胡英杰 竇洪明 康玉芹 陳

強(qiáng) 王

琳 馮大綿 崔炳君 高

鵬 劉

薇 費(fèi)靜東

上海浦東發(fā)展銀行沈陽(yáng)分行方圓支行大堂經(jīng)理

姜

艷

鞍山市商業(yè)銀行湖南支行柜員

李

芃

撫順市商業(yè)銀行望花支行工農(nóng)營(yíng)業(yè)部主任

籍

鑫

丹東市商業(yè)銀行東港支行營(yíng)業(yè)部主任

管麗娜

阜新市商業(yè)銀行礦區(qū)支行大堂經(jīng)理

孫

嬌

遼陽(yáng)市商業(yè)銀行燈塔支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理

夏迎春

鐵嶺市商業(yè)銀行站前支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜副所長(zhǎng)

邱

航

朝陽(yáng)市商業(yè)銀行柳城支行會(huì)計(jì)記賬員

岳麗娜

盤(pán)錦市商業(yè)銀行盤(pán)錦支行營(yíng)業(yè)部主任

隋

艷

葫蘆島市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部柜員

鐵 路：

沈陽(yáng)北站客運(yùn)車(chē)間二班大廳值班員

沈陽(yáng)站客運(yùn)車(chē)間站臺(tái)值班員

沈陽(yáng)鐵路局大連站售票員

沈鐵大連客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)K683/4次第五乘務(wù)組列車(chē)長(zhǎng)

沈陽(yáng)鐵路局錦州站客運(yùn)車(chē)間售票值班員

交

通：

沈陽(yáng)康利巴士有限公司239路駕駛員

沈陽(yáng)安運(yùn)出租汽車(chē)公司出租車(chē)駕駛員

省高速公路管理局桃仙管理處桃仙收費(fèi)站收費(fèi)員

省高速公路實(shí)業(yè)發(fā)展總公司西海服務(wù)區(qū)辦公室職員

大連通達(dá)出租汽車(chē)公司駕駛員

大連公交客運(yùn)集團(tuán)公司汽車(chē)一分公司駕駛員

本溪市阿家?guī)X隧道收費(fèi)站站長(zhǎng)

錦州交通征稽局凌河分局業(yè)務(wù)接待員

營(yíng)口客運(yùn)集團(tuán)公司汽車(chē)客運(yùn)站檢票員

阜新長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)總站有限公司站務(wù)員

遼陽(yáng)市大乘實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司乘務(wù)員

盤(pán)山縣公路管理段路政監(jiān)理所所長(zhǎng)

文

化：

遼寧省圖書(shū)館外借部助理館員

遼寧省電影發(fā)行放映公司銀泰電影城工作人員

遼寧省博物館宣教部主任

遼寧大劇院劇場(chǎng)管理部領(lǐng)班

遼寧省群眾藝術(shù)館館長(zhǎng)

民

航：

南航北方分公司客艙部主任乘務(wù)長(zhǎng)

南航大連分公司客艙部乘務(wù)三分部

民航大連空管站航務(wù)管理部氣象臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)

大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份公司物產(chǎn)部停車(chē)場(chǎng)分部經(jīng)理

衛(wèi)

生：

沈陽(yáng)市第四人民醫(yī)院眼科門(mén)診主任

大連市第二人民醫(yī)院骨三科主任

撫順市眼病醫(yī)院眼外病、青光眼科主任醫(yī)師

高

微 孫業(yè)梅 任

亮 欒玉華 于

輝 湯紅彪 苗

偉 關(guān)

煒 貝寧寧 張

會(huì) 程遠(yuǎn)勝 梁建軍 高

巖 張媛媛 高

影 季春艷 李

月

王

東 寇德芹 楊

凡 劉阿娟 牟

嬌 龍延生 李玉志 王

丹 郭志剛 梁恒貴 陶

軍 楊春雷 王

星

阜新市第四人民醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)

趙天宏

鐵嶺市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)

王雅萍

朝陽(yáng)市衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員

于國(guó)光

盤(pán)錦市中醫(yī)院針灸理療科主任

王嘉利 遼

電：

大連供電公司客戶(hù)服務(wù)中心值班長(zhǎng)

石

琳

撫順供電公司客戶(hù)服務(wù)中心主任

王明珠

本溪供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副主任

蒼

盛

錦州供電公司客戶(hù)服務(wù)中心主任

陳

莉

阜新供電公司客戶(hù)服務(wù)中心主任

李

婧

遼陽(yáng)市內(nèi)供電分公司售電員

王

喆

鐵嶺供電公司客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心班長(zhǎng)

孫

媛 農(nóng)

電：

沈陽(yáng)市遼中農(nóng)電局城北供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)

董樹(shù)華

大連金州供電分公司報(bào)裝中心主任

李

煒

本溪桓仁電力公司客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)工

焉在貴

盤(pán)錦市盤(pán)山縣農(nóng)電局電管總站站長(zhǎng)

孫

波

葫蘆島市連山區(qū)農(nóng)電局沙河營(yíng)供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)

李

聰 通

信：

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)采編員

趙燕國(guó)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司沈陽(yáng)分公司沈河營(yíng)業(yè)部青

年大街營(yíng)業(yè)廳主任

賈寒松

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司沈陽(yáng)市分公司營(yíng)業(yè)中心親情營(yíng)

業(yè)廳營(yíng)業(yè)員

劉英玲

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)采編員

谷曉慧

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司大連市分公司傳媒業(yè)務(wù)

中心114電話導(dǎo)航班長(zhǎng)

李

麗

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鞍山市分公司客戶(hù)服務(wù)中心班長(zhǎng) 崔

健

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司丹東市分公司營(yíng)業(yè)中心六緯路

營(yíng)業(yè)廳副班長(zhǎng)

劉妍妍 郵

政：

沈陽(yáng)市郵政局沈河區(qū)局北站路支局營(yíng)業(yè)員

冀安娜

沈陽(yáng)市沈河區(qū)郵政局青年大街投遞室投遞員

鄭憲彬

大連市郵政局石道街郵政所、新起屯郵政所所長(zhǎng)

梅月英

大連市郵政局發(fā)投分局甘井子投遞部投遞員

馬玉民

撫順市郵政局營(yíng)業(yè)分局營(yíng)業(yè)員

安穎慧

錦州市郵政局投遞員

王守山

盤(pán)錦市郵政局發(fā)投轉(zhuǎn)運(yùn)分局投遞員

張作華 氣

象：

沈陽(yáng)中心氣象臺(tái)高級(jí)工程師

戴廷仁

清原滿族自治縣氣象局工程師

劉洪新

本溪市氣象臺(tái)預(yù)報(bào)員

孟慶祥

鳳城市氣象局工程師

王桂斌

錦州市氣象臺(tái)首席預(yù)報(bào)員

鄢志宇 口

岸：

沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢一科副主任科員

王

浦

沈陽(yáng)邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)四科檢查員

趙

瑜

大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)

梁學(xué)楠

大連周水子邊防檢查站檢查員

陳

聰

大連開(kāi)發(fā)區(qū)檢驗(yàn)檢疫局動(dòng)物檢驗(yàn)檢疫科科長(zhǎng)

程樹(shù)東

大窯灣出入境檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科科長(zhǎng)

張

娟

遼寧海事局長(zhǎng)海海事處處長(zhǎng)

張風(fēng)松 東港出入境檢驗(yàn)檢疫局衛(wèi)生檢疫科科長(zhǎng)

邢穎新 丹東邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科檢查員

錦州海關(guān)駐郵局辦事處副主任科員

錦州出入境檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科科員

營(yíng)口港務(wù)集團(tuán)客運(yùn)公司總經(jīng)理

鲅魚(yú)圈海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)

主題詞：先進(jìn)單位個(gè)人表彰決定

遼寧省精神文明建設(shè)活動(dòng)辦公室2008年12月8日印發(fā) 共印600份

辛怡葶 張大浩 王玉軍 張

鼎 張晶瑩

第三篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門(mén)市血站承擔(dān)著全市170萬(wàn)人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬(wàn)毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來(lái)自自愿無(wú)償,無(wú)一例差錯(cuò)事故發(fā)生。

天門(mén)市血站招采科共有員工10人，其中中級(jí)職稱(chēng)人，初級(jí)職稱(chēng)人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛(ài)無(wú)償獻(xiàn)血者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無(wú)償獻(xiàn)血者，多年來(lái)他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。

一、狠抓服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開(kāi)展“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”。“四個(gè)一”雖然很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛(ài)心的人們?cè)跍剀?、和諧、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過(guò)程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)地為獻(xiàn)血者測(cè)血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無(wú)微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會(huì)到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛(ài)。

第四篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動(dòng)

為充分發(fā)揮注冊(cè)登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽(yáng)光工商建設(shè)，樹(shù)立良好的注冊(cè)登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊(cè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開(kāi)展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話中使用文明用語(yǔ)，正確使用稱(chēng)呼，推廣使用普通話，做到說(shuō)話文明、談吐文雅，營(yíng)造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營(yíng)造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊(cè)登記知識(shí)，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過(guò)此次活動(dòng)，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識(shí)以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第五篇：全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于2000年,承擔(dān)著周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無(wú)間隔矮柜臺(tái)，使客戶(hù)和營(yíng)業(yè)員的溝通更加方便。廳內(nèi)安裝了自助話單打印機(jī)6臺(tái)、自助繳費(fèi)機(jī)5臺(tái)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)查詢(xún)一體機(jī)3臺(tái)、綜合服務(wù)叫號(hào)機(jī)1臺(tái)。營(yíng)業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶(hù)休息區(qū)、客戶(hù)咨詢(xún)室等，同時(shí)為客戶(hù)提供意見(jiàn)薄、愛(ài)心雨傘架、客戶(hù)可以隨處看見(jiàn)溫馨提示（話費(fèi)查詢(xún)方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶(hù)購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)客戶(hù)利益，我廳也開(kāi)辦了手機(jī)賣(mài)場(chǎng)。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求前臺(tái)服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、細(xì)心、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)；要求員工把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”五聲十字服務(wù)用語(yǔ)貫徹服務(wù)工作始終。同時(shí)我們每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類(lèi)郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，定期招開(kāi)班組會(huì)議，專(zhuān)人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。

三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。

在服務(wù)工作上，針對(duì)不同客戶(hù)需求和客戶(hù)群體實(shí)施特色服務(wù)：

1、實(shí)行專(zhuān)職引導(dǎo)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳安排了2-3名流動(dòng)客戶(hù)引導(dǎo)員，隨時(shí)主動(dòng)地為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶(hù)通信消費(fèi)提供“專(zhuān)家式”服務(wù)。

2、建立VIP綠色通道服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳提供VIP客戶(hù)服務(wù)室。VIP客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶(hù)快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶(hù)提供“貴賓式”的服務(wù)。

3、堅(jiān)持客戶(hù)回訪服務(wù)。對(duì)在網(wǎng)客戶(hù)實(shí)行關(guān)懷回訪制度，告知客戶(hù)我公司推出的積分兌換活動(dòng)，存話費(fèi)送禮品活動(dòng)。通過(guò)回訪及時(shí)了解客戶(hù)需求，并幫助客戶(hù)解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問(wèn)題，保證客戶(hù)盡快的正確使用移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶(hù)享受“保姆式”服務(wù)。

4、落實(shí)投訴建議限時(shí)處理服務(wù)。按照信息產(chǎn)業(yè)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶(hù)投訴管理辦法，并對(duì)外承諾一般的客戶(hù)投訴立即答復(fù)，較復(fù)雜的投訴48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況最長(zhǎng)3日內(nèi)答復(fù)的投訴處理時(shí)限；對(duì)向移動(dòng)公司提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)在一周內(nèi)進(jìn)行電話或登門(mén)回訪，保障客戶(hù)權(quán)益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開(kāi)化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評(píng)出最佳貢獻(xiàn)標(biāo)兵，和最佳服務(wù)標(biāo)兵。獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)固定時(shí)間組織員工進(jìn)行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊(duì)試用報(bào)警滅火裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名引導(dǎo)員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè) 一大任務(wù)。在此形勢(shì)下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，努力將我們的團(tuán)隊(duì)打造成一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶(hù)服好務(wù)