第一篇：國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員考試大綱

國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員考試大綱

第一部分說明

一、本大綱依據(jù)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員考試的依據(jù)。

二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所

屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。

第二部分國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)

一、國際貿(mào)易概述

1、國際貿(mào)易常用的基本概念

了解：

?對(duì)外貿(mào)易和國際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和

對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口

與復(fù)進(jìn)口、過境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。

?對(duì)外貿(mào)易與國際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國際貿(mào)易地理方向、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。

2、國際分工、世界市場與國際貿(mào)易

了解：

?國際分工的含義和對(duì)國際貿(mào)易的影響。

?當(dāng)代世界市場運(yùn)行機(jī)制的基本特征。

?對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。

二、貿(mào)易術(shù)語

1、有關(guān)貿(mào)易術(shù)語的國際貿(mào)易慣例

了解：

?《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941

年美國對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍

2、對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語的解釋

了解：

?FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等貿(mào)

易術(shù)語的含義和運(yùn)用

三、國際貿(mào)易方式

了解：

?經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、商品期貨交易、對(duì)等貿(mào)易、加工

貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式

四、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的主要條款

1、進(jìn)出口合同概要

了解：進(jìn)出口合同概要

?書面合同的形式、書面合同的內(nèi)容、書面合同的格式

2、進(jìn)出口合同的條款

掌握：

?進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)

五、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行

1、交易磋商

了解：

?交易磋商的內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)

2、合同的訂立

了解：

?書面合同的作用、貨物買賣合同的形式、合同效力、合同生效的時(shí)間、簽訂買賣合同應(yīng)注意的事項(xiàng)

3、合同的履行

了解：

?進(jìn)出口合同的履行過程及各環(huán)節(jié)應(yīng)完成的業(yè)務(wù)內(nèi)容

六、國際結(jié)算

1、票據(jù)

了解：

?票據(jù)的基本概念

?匯票、本票、支票的定義

?匯票的內(nèi)容及填制

?本票、支票必須記載的事項(xiàng)

掌握

?匯票、本票、支票的種類和使用

2、匯付

了解：

?匯付的基本概念、種類

掌握：

?匯付的業(yè)務(wù)程序

3、托收

了解：

?托收的基本概念、托收統(tǒng)一規(guī)則

掌握：

?托收的業(yè)務(wù)程序

4、信用證

了解：

?信用證的含義及其作用、信用證的主要內(nèi)容、信用證的種類、SWIFT

信用證格式、跟單信用證統(tǒng)一慣例

掌握：

?信用證使用的業(yè)務(wù)程序

七、國際市場營銷

1、市場營銷的基本概念

了解：

?市場營銷的定義和主要方法

2、國際市場營銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃

了解：

?國際市場營銷的基本概念、國際營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程

3、國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇

了解：

?國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇的原則、國際市場宏觀、微觀細(xì)分過

程

4、企業(yè)從事國際營銷的原因及方式

了解：

?企業(yè)進(jìn)行國際營銷的方式

5、國際產(chǎn)品市場營銷

了解：

?產(chǎn)品營銷的基本理論

?國際市場新產(chǎn)品開發(fā)

?國際產(chǎn)品市場進(jìn)入模式與營銷戰(zhàn)略

八、貿(mào)易壁壘

1、非關(guān)稅壁壘概述

了解：

?關(guān)稅的概念

?非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類

2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施

了解：

?技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式

?技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議

3、綠色貿(mào)易壁壘

了解：

?綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件

九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念

了解：

?知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的定義、我國開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)

保護(hù)的情況

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)

了解：

?知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管

了解：

?辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案、向海關(guān)總署申請總擔(dān)保、查詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)

備案

十、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)概述

了解：

?電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類

2、電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式和法律環(huán)境

了解：

?電子商務(wù)主要經(jīng)營模式、商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)的法律環(huán)境

3、EDI基礎(chǔ)知識(shí)

了解：

?EDI定義、工作原理及其在國際貿(mào)易、國際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用

4、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

了解:

?網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)

營銷對(duì)象分析、網(wǎng)上市場調(diào)研組織實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和全文檢索

5、電子合同

了解:

?電子合同的特征

? 電子合同的成立與生效

第三部分國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員實(shí)務(wù)

一、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)手續(xù)辦理

掌握：

?對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記工作內(nèi)容和時(shí)限規(guī)定

?海關(guān)進(jìn)出口貨物發(fā)貨人（一般進(jìn)出口企業(yè)）注冊登記及變更、換證

和注銷工作內(nèi)容

?出口貨物退（免）稅認(rèn)定手續(xù)辦理工作內(nèi)容

?普惠制原產(chǎn)地證明書注冊登記手續(xù)辦理程序與工作內(nèi)容

?出口收匯核銷出口單位備案登記工作內(nèi)容

?出口貨物原產(chǎn)地證明書注冊登記表注冊工作內(nèi)容

?出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢手續(xù)辦理工作內(nèi)容

二、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)信息獲取

1、尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)

了解：

?尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)的主要方式

掌握:

?參加展覽會(huì)方式

?利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧

2、行情調(diào)研

掌握:

?國際市場調(diào)研方法

?國際市場營銷環(huán)境分析基本方法

?目標(biāo)客戶調(diào)研方法

?廣告宣傳方法

?商標(biāo)注冊方法

?商品經(jīng)營方案制定方法

三、進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)

1、出口貿(mào)易實(shí)務(wù)

掌握：

?自營出口和代理出口的業(yè)務(wù)過程

2、進(jìn)口貿(mào)易實(shí)務(wù)

掌握：

?代理進(jìn)口的業(yè)務(wù)過程

四、國際貿(mào)易單證制作

掌握：

? 商業(yè)發(fā)票、包裝單據(jù)、報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證書、運(yùn)輸單據(jù)的種類、作用、格式、含義及其繕制要求

五、信用證的審核和操作

掌握：

? 信用證、保險(xiǎn)單據(jù)

六、成本核算

掌握：

? 進(jìn)出口商品的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

? 價(jià)格換算方法：FOB、CFR和CIF三種術(shù)語的換算、FCA、CPT和CIP

三種術(shù)語的換算

? 傭金的計(jì)算

? 折扣的計(jì)算

? 海運(yùn)運(yùn)費(fèi)（班輪運(yùn)費(fèi)）

? 海運(yùn)運(yùn)費(fèi)（租船運(yùn)輸）

? 保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算

? 公量計(jì)算

? 鋼材的理論重量計(jì)算

第二篇：高級(jí)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱

外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)員關(guān)務(wù)方向（關(guān)務(wù)員）考試大綱

第一部分 說明

一、本大綱依據(jù)外經(jīng)貿(mào)關(guān)務(wù)員職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)員關(guān)務(wù)方向（關(guān)務(wù)員）考試的依據(jù)。

二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。

第二部分 國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)

一、國際貿(mào)易概述

1、國際貿(mào)易常用的基本概念 了解：

? 對(duì)外貿(mào)易和國際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別

? 對(duì)外貿(mào)易與國際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國際貿(mào)易地理方向、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念

2、國際分工、世界市場與國際貿(mào)易 了解：

? 國際分工的含義和對(duì)國際貿(mào)易的影響 ? 當(dāng)代世界市場運(yùn)行機(jī)制的基本特征 ? 對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用

二、貿(mào)易術(shù)語

1、有關(guān)貿(mào)易術(shù)語的國際貿(mào)易慣例 了解：

? 《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍

2、對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語的解釋 了解：

? FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等貿(mào)易術(shù)語的含義和運(yùn)用

三、國際貿(mào)易方式

了解：

? 經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、商品期貨交易、對(duì)等貿(mào)易、加工貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式

四、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的主要條款

1、進(jìn)出口合同概要 了解：進(jìn)出口合同概要

?書面合同的形式、書面合同的內(nèi)容、書面合同的格式

2、進(jìn)出口合同的條款 掌握：

? 進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)

五、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行

1、交易磋商 了解：

? 交易磋商的內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)

2、合同的訂立 了解：

? 書面合同的作用、貨物買賣合同的形式、合同效力、合同生效的時(shí)間、簽訂買賣合同應(yīng)注意的事項(xiàng)

3、合同的履行 了解：

? 進(jìn)出口合同的履行過程及各環(huán)節(jié)應(yīng)完成的業(yè)務(wù)內(nèi)容

六、國際結(jié)算

1、票據(jù) 了解：

? 票據(jù)的基本概念 ? 匯票、本票、支票的定義 ? 匯票的內(nèi)容及填制 ? 本票、支票必須記載的事項(xiàng) 掌握

? 匯票、本票、支票的種類和使用

2、匯付 了解：

? 匯付的基本概念、種類

掌握：

? 匯付的業(yè)務(wù)程序

3、托收 了解：

? 托收的基本概念、托收統(tǒng)一規(guī)則 掌握：

? 托收的業(yè)務(wù)程序

4、信用證 了解：

? 信用證的含義及其作用、信用證的主要內(nèi)容、信用證的種類、SWIFT信用證格式、跟單信用證統(tǒng)一慣例

掌握：

? 信用證使用的業(yè)務(wù)程序

七、國際市場營銷

1、市場營銷的基本概念 了解：

? 市場營銷的定義和主要方法

2、國際市場營銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃 了解：

? 國際市場營銷的基本概念、國際營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程

3、國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 了解：

? 國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇的原則、國際市場宏觀、微觀細(xì)分過程

4、企業(yè)從事國際營銷的原因及方式 了解：

? 企業(yè)進(jìn)行國際營銷的方式

5、國際產(chǎn)品市場營銷 了解：

? 產(chǎn)品營銷的基本理論 ? 國際市場新產(chǎn)品開發(fā)

? 國際產(chǎn)品市場進(jìn)入模式與營銷戰(zhàn)略

八、貿(mào)易壁壘

1、非關(guān)稅壁壘概述 了解：

? 關(guān)稅的概念

? 非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類

2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施 了解：

? 技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 ? 技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議

3、綠色貿(mào)易壁壘 了解：

? 綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件

九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念 了解：

? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的定義、我國開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的情況

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào) 了解：

? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管 了解：

? 辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案、向海關(guān)總署申請總擔(dān)保、查詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案

十、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)概述 了解：

? 電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類

2、電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式和法律環(huán)境 了解：

? 電子商務(wù)主要經(jīng)營模式、商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)的法律環(huán)境

3、EDI基礎(chǔ)知識(shí) 了解：

? EDI定義、工作原理及其在國際貿(mào)易、國際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用

4、網(wǎng)絡(luò)營銷概述 了解:

? 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象分析、網(wǎng)上市場調(diào)研組織實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和全文檢索

5、電子合同 了解: ? 電子合同的特征 ? 電子合同的成立與生效

第三部分 外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)員關(guān)務(wù)方向（關(guān)務(wù)員）實(shí)務(wù)

一、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)工作

1、海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)的管理措施 了解：

? 海關(guān)的性質(zhì)和基本任務(wù) ? 海關(guān)的任務(wù)與性質(zhì) 掌握：

? 海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)的管理措施和進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)的主要內(nèi)容 ? 海關(guān)企業(yè)管理的基本內(nèi)容

2、海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)的管理

了解：

? 報(bào)關(guān)含義 ? 報(bào)關(guān)的分類 ? 報(bào)關(guān)對(duì)象 ? 報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容

3、海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單位的管理

了解：

? 報(bào)關(guān)單位含義

掌握：

? 海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單位的管理

? 海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單位違規(guī)行為的處罰規(guī)定

二、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)基本程序

了解：

? 進(jìn)出口貨物海關(guān)監(jiān)管特征

? 電子報(bào)關(guān)在報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)事務(wù)中的作用和地位 掌握: ?

進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)的基本程序 ? 報(bào)關(guān)各環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容

三、辦理一般進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)

了解：

? 一般進(jìn)出口貨物海關(guān)監(jiān)管特征 ? 一般進(jìn)出口貨物申報(bào)要點(diǎn)

? 海關(guān)放行后，各報(bào)關(guān)單證明聯(lián)的名稱和作用 掌握：

? 海關(guān)監(jiān)管貨物分類 ??一般進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)程序

??海關(guān)對(duì)一般進(jìn)出口貨物申報(bào)的單證要求 ??海關(guān)查驗(yàn)的基本規(guī)定

四、保稅加工貨物報(bào)關(guān)

了解：

? 保稅加工貨物海關(guān)監(jiān)管特征

? 我國對(duì)保稅加工貨物管理的具體措施 ? 保證金臺(tái)帳制度的含義 掌握：

? 保證金臺(tái)帳的實(shí)施 ? 保證金臺(tái)帳分類管理內(nèi)容

? 紙質(zhì)手冊管理下保稅加工貨物報(bào)關(guān)程序 ? 電子帳冊管理下保稅加工貨物報(bào)關(guān)程序 ? 電子化手冊管理下保稅加工貨物報(bào)關(guān)程序

五、保稅物流貨物報(bào)關(guān)

了解: ? 保稅物流貨物含義

? 海關(guān)對(duì)保稅物流貨物的管理模式 ? 海關(guān)對(duì)不同類型保稅物流貨物管理的要點(diǎn) 掌握：

? 保稅物流貨物的主要類型

? 保稅倉庫和出口監(jiān)管倉庫報(bào)關(guān)要點(diǎn)

六、特定減免稅貨物報(bào)關(guān)

了解：

? 特定減免稅貨物含義 ? 特定減免稅貨物范圍 掌握：

? 特定減免稅貨物特征

? 特定減免稅貨物報(bào)關(guān)程序

七、暫準(zhǔn)進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)

了解：

? 暫準(zhǔn)進(jìn)出口貨物含義 ? 暫準(zhǔn)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)分類 掌握：

?

暫準(zhǔn)進(jìn)出口貨物特征

?

ATA單證冊進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)程序

八、監(jiān)管貨物的特殊申報(bào)

了解：

? 進(jìn)出境快件的分類 ? 進(jìn)出口轉(zhuǎn)關(guān)報(bào)關(guān)的幾種方式 掌握：

? 快件申報(bào)要點(diǎn)

? 不同轉(zhuǎn)關(guān)方式下海關(guān)申報(bào)的順序和要點(diǎn)

九、進(jìn)出口貨物稅費(fèi)

1、進(jìn)出口稅費(fèi) 了解：

? 進(jìn)出口稅費(fèi)的含義 ? 增值稅和消費(fèi)稅的含義 ? 進(jìn)出口稅費(fèi)種類和適用范圍 ? 進(jìn)口和出口貨物完稅價(jià)格的含義 掌握：

? 關(guān)稅計(jì)征的計(jì)征方法

? 稅款的繳納、繳納期限以及滯納金的運(yùn)算 ? 成交價(jià)格調(diào)整因素

? 特殊貨物的完稅價(jià)格審定方法

? 進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地確定的原則和稅率適用規(guī)定 ? 稅率適用的規(guī)定 ? 關(guān)稅計(jì)算步驟 ? 進(jìn)口環(huán)節(jié)稅計(jì)算步驟

2、進(jìn)出口減免稅 了解：

? 減免稅的種類和適用范圍 ? 海關(guān)對(duì)特定減免稅貨物管理措施

掌握：

? 特定減免稅性質(zhì)的解除方法

十、進(jìn)出口報(bào)關(guān)單填制

1、進(jìn)出口報(bào)關(guān)單的作用 了解：

? 報(bào)關(guān)單的含義 ? 報(bào)關(guān)單的類別

? 報(bào)關(guān)單按用途分時(shí)報(bào)關(guān)單作用 ? 不同用途報(bào)關(guān)單填制的作用 掌握：

? 報(bào)關(guān)單各聯(lián)的用途和作用

2、填制進(jìn)出口報(bào)關(guān)單表頭欄目 了解：

? 報(bào)關(guān)單表頭的范圍 ? 進(jìn)/出口口岸填報(bào)一般要求 ? 經(jīng)管單位編號(hào)結(jié)構(gòu)和代碼含義 掌握：

? 備案號(hào)欄填報(bào)一般要求

? 主要運(yùn)輸方式代碼和運(yùn)輸方式填報(bào) ? 運(yùn)輸工具欄一般填報(bào) ? 常用監(jiān)管方式的代碼和填報(bào) ? 運(yùn)轉(zhuǎn)方式運(yùn)輸工具欄填報(bào) ? 常見的免征性質(zhì)代碼及填報(bào) ? 征免性質(zhì)欄填報(bào) ? 啟/抵運(yùn)國填報(bào) ? 裝/卸貨港填報(bào) ? 成交方式填報(bào)

? 運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)、雜費(fèi)欄填報(bào) ? 件數(shù)欄填報(bào)

?

帶“*”監(jiān)管證件代碼及填報(bào) ? 隨附單證欄填報(bào) ? 用途欄填報(bào)

? 標(biāo)記嘜碼及備注填報(bào)

3、填制進(jìn)出口報(bào)關(guān)單表體和表尾各欄 了解：

? 報(bào)關(guān)單表體各欄的含義 ? 商品編碼各位數(shù)字的含義 掌握：

? 海關(guān)法定計(jì)量單位使用規(guī)定 ? 報(bào)關(guān)單原產(chǎn)地信息主要來源 ? 征免代碼對(duì)應(yīng)征減免稅方式

? 征免方式與貿(mào)易方式之間的邏輯關(guān)系 ? 進(jìn)/出口報(bào)關(guān)單填制內(nèi)容不一樣之處

4、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單相關(guān)信息 掌握：

? 報(bào)關(guān)單與發(fā)票、裝箱單之間項(xiàng)目欄目的對(duì)應(yīng)關(guān)系 ? 報(bào)關(guān)單各欄目信息內(nèi)容的來源

十一、企業(yè)關(guān)務(wù)管理

了解：

? 企業(yè)關(guān)務(wù)管理與公司決策的融合 ? 關(guān)務(wù)與業(yè)務(wù)部門和支持部門的聯(lián)系 掌握：

? 企業(yè)關(guān)務(wù)管理的內(nèi)涵

第三篇：國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員考試認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員考試認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

一、項(xiàng)目代碼： 014

二、認(rèn)證目標(biāo)：

1、鑒定參考學(xué)員對(duì)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)和工作技能的掌握程度。

2、鑒定參考學(xué)員具備執(zhí)行業(yè)務(wù)行為的能力。

三、認(rèn)證方法：

1、本項(xiàng)目采取考試認(rèn)證方法，考試合格者可獲得由中國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)和全國外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員認(rèn)證辦公室頒發(fā)的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員證書。

2、具備以下任一條件者均可參加認(rèn)證考試

（1）具備高中及以上學(xué)歷。

（2）具備相關(guān)專業(yè)中專、技校、職校及以上學(xué)歷。

（3）愿意從事與認(rèn)證項(xiàng)目相關(guān)的工作。

3、考試形式

（1）考試由“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”和“國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員實(shí)務(wù)”兩門組成，兩門均合格者通過本次考試。

（2）“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”為筆試，考試時(shí)間120分鐘，總分100分，考試得分60分（含）以上者為合格。

（3）“國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員實(shí)務(wù)”為筆試，考試時(shí)間120分鐘，總分100分，考試得分60分（含）以上者為合格。

4、考試組織

（1）考試時(shí)間：在中國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)下達(dá)的考試計(jì)劃中公布。

（2）考試地點(diǎn)：各地授權(quán)的考試點(diǎn)及其下屬考區(qū)。

（3）考試報(bào)名：參考學(xué)員在全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)（http://004km.cn，下同）上填報(bào)考試申請表并至全國考試中心授權(quán)的考試點(diǎn)繳費(fèi)確認(rèn)、在繳費(fèi)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取考試準(zhǔn)考證、在考試點(diǎn)安排的試場參加考試。

（4）考試閱卷：試畢卷由全國考試中心組織專家統(tǒng)一閱卷，考試日后45個(gè)工作日內(nèi)公布考試成績，學(xué)員可在全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)上查詢考試成績。

（5）證書發(fā)放：考試日后60個(gè)工作日內(nèi)由全國考試中心向考試合格者頒發(fā)資格證書。

5、考試題型選擇范圍及考核目的（1）判斷題、選擇題（含復(fù)式）：主要考核學(xué)員掌握概念的清晰程度。

（2）簡答題：主要考核學(xué)員對(duì)概念、理論的歸納、演繹和表述能力。

（3）案例分析題（含分析闡述、計(jì)算、判斷、繕制表單等多種形式）：主要考核學(xué)員對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的分析、理解、處理等綜合能力。

（4）實(shí)務(wù)操作題：主要考核學(xué)員對(duì)基本業(yè)務(wù)的操作能力。

6、考試命題范圍詳見《國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員考試大綱》（內(nèi)容見全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)）。

7、考務(wù)費(fèi)用

（1）報(bào)名費(fèi)：“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”為20元/人次，“國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員實(shí)務(wù)”為20元/人次。

（2）考試服務(wù)費(fèi)：“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”為80元/人次，“國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員實(shí)務(wù)”為80元/人次。

四、考前培訓(xùn)

1、培訓(xùn)報(bào)名

參考學(xué)員可自愿前往本項(xiàng)目培訓(xùn)中心接受考前培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)師資

經(jīng)全國考試中心認(rèn)證的師資方可開展本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。

3、培訓(xùn)方法

（1）培訓(xùn)可采用面授、案例分析、實(shí)務(wù)考察、自學(xué)等四種形式，可視培訓(xùn)對(duì)象情況組配使用。

（2）培訓(xùn)范圍與課時(shí)建議詳見《國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員考試培訓(xùn)方案》（內(nèi)容見全國外經(jīng)貿(mào)考試中心網(wǎng)）。

4、培訓(xùn)教材

（1）培訓(xùn)中心應(yīng)使用全國考試中心確定的本項(xiàng)目專用教材，申報(bào)人員可向各地培訓(xùn)中心、考試點(diǎn)及其下屬考區(qū)購買。

（2）培訓(xùn)中心可根據(jù)學(xué)員情況編寫參考資料（含練習(xí)資料）報(bào)備全國考試中心后方可使用。

5、培訓(xùn)管理

（1）培訓(xùn)中心應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)管理辦法和本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)工作。

（2）培訓(xùn)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格為10元/課時(shí)，培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)各地實(shí)際情況并參考培訓(xùn)方法中推薦的課時(shí)計(jì)劃確定項(xiàng)目培訓(xùn)收費(fèi)。

第四篇：2012電信業(yè)務(wù)員理論考試大綱

《電信業(yè)務(wù)員》考核大綱

江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心

2012年3月 1

2012電信業(yè)務(wù)員理論考核大綱--初級(jí)

第一部分

第一章 職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德具有的4個(gè)特點(diǎn)。

2、掌握電信職業(yè)道德體現(xiàn)的服務(wù)方針。

3、了解電信職業(yè)道德的作用。

4、掌握通信行業(yè)職業(yè)守則5點(diǎn)。

第二章 法律法規(guī)

1、了解《電信條例》的指導(dǎo)原則

2、了解電信條例的定義及其相關(guān)執(zhí)行范圍

3、了解電信管理體制

4、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

5、熟悉電信條例確定的各項(xiàng)基本原則。

6、熟悉電信業(yè)行業(yè)的2項(xiàng)制度。

7、掌握電信條例的其他七項(xiàng)規(guī)定。

8、了解電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、電信建設(shè)、電信法律規(guī)定

9、了解反不正當(dāng)競爭法的概念

10、熟悉反不正當(dāng)競爭的11項(xiàng)條款內(nèi)容。

11、了解消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)法的概念12、8、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

13、掌握消費(fèi)爭議解決的途徑

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉訂立合同的原則、程序、主要條款。

17、熟悉合同的變更與解除。

18、掌握合同擔(dān)保的定金與保證的異同。

19、熟悉合同糾紛解決途徑。

第三章 現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)

1、了解禮貌、禮節(jié)、禮儀的涵義。

2、熟悉禮儀的原則及個(gè)人禮儀。

3、掌握溝通的要素。

4、掌握溝通的4個(gè)技巧。

5、掌握客戶購買的8種動(dòng)機(jī)。

6、掌握影響居民、集團(tuán)客戶購買行為的因素。

7、熟悉商務(wù)談判的原則。

8、掌握商務(wù)談判的6個(gè)階段。

第四章 統(tǒng)計(jì)分析

1、了解統(tǒng)計(jì)的定義。

2、熟悉統(tǒng)計(jì)調(diào)查的四種基本方法。

3、了解電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

第五章 應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)

1、了解應(yīng)用文的特點(diǎn)和寫作要求。

2、了解調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和寫作格式。

3、掌握工作總結(jié)的特點(diǎn)和寫作格式。

第六章 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

1、了解計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)組成。

2、了解計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的分類。

3、熟悉操作系統(tǒng)的功能。

4、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念。

5、熟悉計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與消除。

第七章 電信營銷英語基礎(chǔ)知識(shí)

1、掌握英語口語基礎(chǔ)

2、熟悉英語服務(wù)用語。

第八章 市場營銷基礎(chǔ)

1、了解市場營銷的定義。

2、熟悉市場營銷的6點(diǎn)核心概念。

3、掌握傳統(tǒng)市場營銷3個(gè)觀念和新市場營銷觀念。

4、社會(huì)營觀念應(yīng)該具有那些特征？

5、掌握戰(zhàn)略營銷觀念的核心要素。

第九章 市場分析

1、了解市場營銷環(huán)境的涵義。

2、熟悉市場營銷的宏觀環(huán)境的六大要素。

3、掌握市場營銷的微觀環(huán)境因素。

4、了解市場調(diào)研的概念和作用。

5、熟悉市場調(diào)研8個(gè)步驟。

6、熟悉市場調(diào)研的基本內(nèi)容、種類、方法。

7、了解市場細(xì)分的涵義及作用。

8、熟悉市場細(xì)分的依據(jù)的4點(diǎn)

9、掌握行為細(xì)分的7個(gè)要點(diǎn)。

10、熟悉團(tuán)體市場的細(xì)分依據(jù)。

11、了解市場細(xì)分的程序的7個(gè)步驟。

12、熟悉目標(biāo)市場的5種模式及其特點(diǎn)。

13、熟悉三種目標(biāo)市場策略的特點(diǎn)。

14、了解影響目標(biāo)市場策略選擇的因素。

第十章 市場營銷組合

1、掌握市場營銷組合4P’S的概念。

2、了解產(chǎn)品整體概念模型，產(chǎn)品的5個(gè)層次。

3、熟悉產(chǎn)品生命周期理論。

4、熟悉產(chǎn)品組合的概念，掌握產(chǎn)品組合策略的選擇。

5、熟悉產(chǎn)品差異化的概念，掌握產(chǎn)品差異化的實(shí)現(xiàn)方法。

6、了解產(chǎn)品包裝策略的概念。

7、熟悉服務(wù)營銷策略的特點(diǎn)，結(jié)合電信市場特點(diǎn)，掌握售前、售中、售和服務(wù)的內(nèi)容和形式。

8、掌握現(xiàn)代五大促銷手段方法和內(nèi)容。

第十一章 服務(wù)營銷

1、了解服務(wù)的定義和分類。

2、掌握服務(wù)的基本特征。

3、熟悉服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4、了解服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別。

5、掌握服務(wù)營銷質(zhì)量管理。

6、熟悉提高服務(wù)質(zhì)量的策略。

7、掌握通信行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法。

第十二章 市場營銷理念的新發(fā)展

1、了解客戶關(guān)系管理的含義和基本內(nèi)容。

2、掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施3個(gè)方面。

3、熟悉關(guān)系營銷的市場模型。

4、熟悉關(guān)系營銷的三個(gè)層次和成功的必要條件。

5、了解整合營銷的基本概念。

6、了解其它市場營銷新理念。

提示：

1、教材第二部分不在理論考試范圍。

2、教材第三部分僅作參考。

2012電信業(yè)務(wù)員理論考核大綱—中級(jí)

第一部分

第一章 職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德具有的4個(gè)特點(diǎn)。

2、掌握電信職業(yè)道德體現(xiàn)的服務(wù)方針。

3、了解電信職業(yè)道德的作用。

4、掌握通信行業(yè)職業(yè)守則5點(diǎn)。

第二章 法律法規(guī)

1、了解《電信條例》的指導(dǎo)原則

2、了解電信條例的定義及其相關(guān)執(zhí)行范圍

3、了解電信管理體制

4、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

5、熟悉電信條例確定的各項(xiàng)基本原則。

6、熟悉電信業(yè)行業(yè)的2項(xiàng)制度。

7、掌握電信條例的其他七項(xiàng)規(guī)定。

8、了解電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、電信建設(shè)、電信法律規(guī)定

9、了解反不正當(dāng)競爭法的概念

10、熟悉反不正當(dāng)競爭的11項(xiàng)條款內(nèi)容。

11、了解消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)法的概念

12、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

13、掌握消費(fèi)爭議解決的途徑

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉訂立合同的原則、程序、主要條款。

17、熟悉合同的變更與解除。

18、掌握合同擔(dān)保的定金與保證的異同。

19、熟悉合同糾紛解決途徑。

第三章 應(yīng)用文寫作

1、熟悉應(yīng)用文的特點(diǎn)和寫作要求。

2、掌握調(diào)查報(bào)告和工作總結(jié)的特點(diǎn)和寫作格式。

第四章 電信營銷英語

1、掌握英語口語基礎(chǔ)。

2、熟悉英語服務(wù)用語。

第五章 服務(wù)禮儀

1、了解禮貌、禮節(jié)、禮儀的涵義。

2、熟悉禮儀的8項(xiàng)原則。

3、熟悉個(gè)人禮儀4個(gè)要點(diǎn)。

4、掌握5個(gè)方面社交禮儀。

5、掌握接待客戶和拜訪客戶的禮儀。

6、了解回答客戶要求的禮儀技巧。

第六章 溝通技巧

1、了解溝通的定義。

2、掌握溝通的七個(gè)要素。

3、了解溝通的分類。

4、熟悉溝通3個(gè)階段的主要內(nèi)容。

第七章 客戶消費(fèi)心理與購買行為

1、掌握客戶購買8個(gè)動(dòng)機(jī)。

2、了解客戶購買行為。

3、掌握影響消費(fèi)者購買行為的主要4個(gè)因素內(nèi)容。

4、了解組織市場的含義

5、掌握組織市場的總體特征

6、掌握產(chǎn)業(yè)購買的決策和主要因素。

第八章 市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)

1、了解市場營銷的基本概念

2、了解市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展。

3、掌握生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念的特點(diǎn)。

4、掌握市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念的特點(diǎn)和主要內(nèi)容。

5、熟悉服務(wù)營銷觀念、網(wǎng)絡(luò)營銷觀念、關(guān)系營銷觀念、整合營銷觀念的特征。

第九章 簡單的市場調(diào)研法

1、了解市場調(diào)研的類型。

2、了解第二手資料的調(diào)查。

3、掌握實(shí)地調(diào)研方法的幾種形式。

4、了解設(shè)計(jì)問卷的注意事項(xiàng)。

5、熟悉問句基本類型。

第十章 市場營銷策略常識(shí)

1、了解市場細(xì)分的意義和要求。

2、掌握市場無差異性市場策略、差異性市場策略、集中性市場策略的含義和特點(diǎn)。

3、熟悉四種產(chǎn)品――市場組合策略的含義。

4、熟悉市場營銷組合的內(nèi)容和特點(diǎn)。

5、熟悉產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品包裝策略、產(chǎn)品差異化策略、產(chǎn)品服務(wù)策略。

6、掌握價(jià)格策略、促銷策略的運(yùn)用。

7、了解銷售渠道策略的內(nèi)容。

第二部分

第一章 財(cái)稅知識(shí)

1、熟悉會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)等式，了解會(huì)計(jì)法規(guī)。

2、掌握支付結(jié)算方法。

3、了解稅收的概念、特征和種類。

第二章 營銷計(jì)劃

1、了解市場營銷計(jì)劃的定義和作用。

2、熟悉市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容。

3、掌握市場營銷計(jì)劃的步驟。

4、了解利潤方程、銷售反應(yīng)函數(shù)以及如何制定利潤最大化規(guī)劃。

5、了解市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方面和層次。

6、熟悉波士頓模型。

7、熟悉業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃的步驟。

第三章 市場分析

1、掌握市場營銷微觀環(huán)境分析方法，熟悉市場營銷宏觀環(huán)境分析方法。

2、熟悉影響行業(yè)競爭類型的主要因素，掌握影響行業(yè)競爭格局轉(zhuǎn)變的主要力量。

3、掌握對(duì)競爭者的分析內(nèi)容和方法。

4、熟悉市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者、市場補(bǔ)缺者的戰(zhàn)略類型和特點(diǎn)。

5、熟悉消費(fèi)行為模式和消費(fèi)者的購買決策過程。

6、熟悉產(chǎn)業(yè)購買者行為模式，了解產(chǎn)業(yè)市場的購買決策過程。

第四章 市場定位

1、掌握市場細(xì)分的內(nèi)涵與層次。

2、了解市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和原則。

3、掌握目標(biāo)市場的選擇策略。

4、掌握市場定位的方法和步驟。

第五章 營銷組合策略

1、了解產(chǎn)品整體概念、熟悉產(chǎn)品在不同生命周期的特點(diǎn)和營銷戰(zhàn)略。

2、了解新產(chǎn)品開發(fā)過程。

3、熟悉不同市場結(jié)構(gòu)價(jià)格的決策因素，市場購買心理對(duì)企業(yè)定價(jià)的影響。

4、掌握價(jià)格決策方法。

5、掌握新產(chǎn)品定價(jià)策略、系列產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略。

6、熟悉我國的電信資費(fèi)體制。

7、了解促銷和溝通的概念。

8、了解廣告媒體的類型和特征。

9、掌握服務(wù)人員推銷的優(yōu)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。

10、熟悉營銷渠道的特征，11、了解影響渠道選擇的主要因素。12掌握渠道方案的選擇和評(píng)估方法。

13、了解營銷渠道的發(fā)展。

第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷

1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)以及對(duì)傳統(tǒng)營銷的影響。

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與不足。了解網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。

3、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的分類和層次，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作過程。

4、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的管理模式。

5、了解電子商務(wù)的分類和交易過程。

第七章 電信業(yè)務(wù)演示

1、了解電信業(yè)務(wù)演示的基本原則。

3、掌握業(yè)務(wù)演示的基本技巧。

提示：

1、教材第三部分不在理論考試范圍。10

2012電信業(yè)務(wù)員理論考核大綱—高級(jí)

第一部分

第一章 商務(wù)談判

1、了解商務(wù)談判的原則。

2、熟悉商務(wù)談判的過程。

3、掌握商務(wù)談判的策略和技巧。

4、了解商務(wù)談判的六大誤區(qū)。

第二章 營銷藝術(shù)和技巧

1、了解潛在客戶的含義和原則。

2、掌握識(shí)別潛在客戶的方法。

3、熟悉潛在客戶的評(píng)估和管理方法。

4、了解客戶購買的利益點(diǎn)。

5、熟悉達(dá)成交易的障礙以及達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則。

6、掌握達(dá)成協(xié)議的技巧。

7、熟悉運(yùn)用啟發(fā)式營銷的方法。

第三章 顧客異議處理

1、了解顧客異議的含義。

2、熟悉異議產(chǎn)生的原因。

3、掌握處理異議的原則、策略和技巧。

第四章 市場預(yù)測

1、了解市場預(yù)測的種類。

2、熟悉市場預(yù)測的內(nèi)容。

3、了解市場預(yù)測的程序和定性預(yù)測方法。

4、熟悉定量預(yù)測方法。

第五章 營銷策劃

1、了解營銷策劃的內(nèi)容和特征。

2、熟悉營銷策劃的分析方法。

3、熟悉四種類型的營銷策劃方式。

第六章 營銷管理

1、了解營銷管理的內(nèi)涵。

2、熟悉營銷管理的實(shí)施程序和任務(wù)。

3、掌握營銷管理規(guī)劃、組織、指揮和控制等內(nèi)容。

第七章 服務(wù)營銷

1、了解服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念、服務(wù)營銷組合和核心。

2、掌握顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)策略。

3、熟悉服務(wù)企業(yè)的營銷策略。

第八章 消費(fèi)行為分析

1、了解消費(fèi)行為的概念和特征。

2、熟悉消費(fèi)者行為的4種研究方法。

第九章 品牌管理

1、了解品牌的含義與價(jià)值、品牌定位及原則。

2、熟悉品牌形象的內(nèi)涵、品牌形象的塑造。

3、了解品牌形象的代言。

4、掌握品牌戰(zhàn)略的特征、品牌戰(zhàn)略的決策。

4、熟悉品牌3個(gè)方面維系

5、熟悉品牌創(chuàng)新過程的三階段

6、了解品牌價(jià)值傳遞。

第十章 市場營銷發(fā)展的新趨勢

1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。

3、了解綠色營銷的產(chǎn)生和發(fā)展，4、熟悉綠色營銷的概念和特點(diǎn)。

5、掌握綠色營銷的策略。

6、了解全球營銷的內(nèi)涵、戰(zhàn)略和策略。

7、了解藍(lán)海戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)新

8、熟悉尋找藍(lán)海的六種方式。

9、了解長尾理論的由來及含義

10、熟悉長尾理論的三種力量。

第二部分

第一章 營銷渠道

1、熟悉營銷渠道的概念和作用，了

2、解營銷渠道的基本類型。

3、掌握影響營銷渠道選擇的因素、選擇原則和策略。

4、熟悉營銷渠道評(píng)估的方法。

5、掌握營銷渠道的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。

6、熟悉不同營銷渠道的特點(diǎn)。

7、掌握代理商渠道的管理方法。

第二章 營銷溝通

1、了解營銷溝通的含義、作用和溝通方式。

2、了解溝通營銷溝通模式、3、熟悉溝通營銷決策的5個(gè)內(nèi)容。4了解溝通預(yù)算的確定的內(nèi)容

5、了解溝通5種方法及特點(diǎn)

6、掌握溝通技巧的3個(gè)方面

7、掌握9種類型客戶溝通的應(yīng)對(duì)技巧。

第三章 促銷組合

1、了解廣告的概念和分類，2、熟悉廣告決策過程。

3、掌握廣告預(yù)算決策、廣告信息決策、廣告媒體決策的內(nèi)容。

4、了解廣告效果的評(píng)價(jià)方法。

4、了解廣告設(shè)計(jì)的原則。

5、熟悉廣告設(shè)計(jì)的要素。

6、了解公共關(guān)系的概念和特點(diǎn)。

7、熟悉公共關(guān)系的活動(dòng)程序和方式。

8、熟悉危機(jī)的含義和特點(diǎn)

9、熟悉危機(jī)管理的目的。

10、熟悉危機(jī)管理的核心。

11、了解制定危機(jī)管理計(jì)劃的原則。

12、熟悉應(yīng)對(duì)公眾、媒體、網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)管理要領(lǐng)。

第四章 市場策劃

1、了解產(chǎn)品策劃的目的和方法。

2、熟悉產(chǎn)品策劃的產(chǎn)品定位、品牌策劃、產(chǎn)品組合策劃的內(nèi)容。

3、了解產(chǎn)品生命周期的階段性策劃內(nèi)容。

4、了解營銷體系策劃的目的和模式、以及結(jié)構(gòu)安排。

5、掌握營銷合作伙伴選擇原則，熟悉合作伙伴的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

6、了解信息溝通與促銷要求。

7、掌握促銷組合設(shè)計(jì)方法。

8、熟悉廣告策劃方法。

9、了解企業(yè)形象的分類、熟悉企業(yè)形象的要素。

10、熟悉企業(yè)理念和企業(yè)行為與企業(yè)形象的關(guān)系。11了解公共關(guān)系的基本概念及主要方式。

12、掌握通過營銷提升企業(yè)形象的方法。

第五章 電信營銷活動(dòng)組織技能

1、了解營銷活動(dòng)的原則。

2、熟悉營銷活動(dòng)方案的制訂要素。

3、了解會(huì)議組織管理技能。

第七章 團(tuán)隊(duì)管理技能

1、了解團(tuán)隊(duì)的定義和要素。

2、熟悉確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的5個(gè)原則

3、了解團(tuán)隊(duì)成員的9種角色的作用

4、了解團(tuán)隊(duì)角色的答配和挑選成員的步驟。

5、熟悉激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法

6、掌握有效處理團(tuán)隊(duì)沖突的六個(gè)步驟

7、掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種策略。提示：

教材第四部分不是理論考試的范圍。

第五篇：報(bào)刊業(yè)務(wù)員理論知識(shí)考試大綱

報(bào)刊業(yè)務(wù)員理論知識(shí)考試大綱

一、知識(shí)范圍和要求

1、五級(jí)

第一章 概述

第一節(jié) 郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)

掌握：郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)和服務(wù)方針。 第二節(jié) 郵件的生產(chǎn)傳遞過程

熟練掌握：郵件的生產(chǎn)傳遞過程、環(huán)節(jié)與內(nèi)容。第三節(jié) 郵政職業(yè)道德

掌握：郵政職業(yè)道德的定義、特點(diǎn)、要求與內(nèi)容。熟練掌握：報(bào)刊業(yè)務(wù)職業(yè)守則。

第二章 郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié) 我國郵政業(yè)務(wù)開辦的種類

掌握：郵政業(yè)務(wù)開辦種類及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。第二節(jié) 國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識(shí)

掌握：國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)分類與劃分、準(zhǔn)寄范圍及內(nèi)容。第三節(jié) 三項(xiàng)基本制度

熟練掌握：三項(xiàng)基本制度、工作環(huán)節(jié)及內(nèi)容。

第三章 法規(guī)知識(shí)

第一節(jié) 法規(guī)

掌握：《中華人民共和國郵政法》訂立情況與基本內(nèi)容。國內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)（國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)）定義、構(gòu)成。

熟練掌握：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》訂立情況與基本內(nèi)容。郵政企業(yè)經(jīng)營報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的法律依據(jù)。

第二節(jié) 郵政專用品管理使用規(guī)定

掌握：郵政專用品的構(gòu)成、使用范圍與管理規(guī)定。第三節(jié) 郵件安全保密規(guī)定

熟練掌握: 安全保密事項(xiàng)及內(nèi)容，保密守則。

第四章 郵政編碼及郵政通信地理

第一節(jié) 郵政編碼 掌握：各郵區(qū)（省市、大區(qū)）編碼劃分與其代表代號(hào)。熟練掌握：我國郵政編碼的概念、制定組成、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。第二節(jié) 郵政通信地理

掌握：我國地理位置、疆域、行政區(qū)域及劃分，?。ㄊ?、自治區(qū)）和省會(huì)的全稱、簡稱、省會(huì)（首府）所在地，鐵路運(yùn)輸特點(diǎn)及主要鐵路干線名稱、途經(jīng)省市，公路、水運(yùn)、航空運(yùn)輸特點(diǎn)。郵區(qū)中心局體制概念、內(nèi)涵、功能與一、二級(jí)郵區(qū)中心局名稱、數(shù)量。

熟練掌握：郵政通信網(wǎng)概念，郵路及分類、內(nèi)涵、功能與結(jié)構(gòu)形式。

第五章 其他知識(shí)

第一節(jié) 漢語拼音

掌握：漢語拼音中姓氏、生僻字及拼音注釋。第二節(jié) 計(jì)算機(jī)知識(shí)

掌握：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成與主要功能。常用漢字輸入法。計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)要求。

第四節(jié) 服務(wù)禮儀

熟練掌握：郵政員工服務(wù)禮儀要求與內(nèi)容。

第七章 報(bào)刊業(yè)務(wù)概述

第一節(jié) 概論

掌握：報(bào)刊的概念、作用，“郵發(fā)合一”內(nèi)涵，報(bào)刊發(fā)行管理、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與劃分，報(bào)紙、期刊的區(qū)別、分級(jí)分類，訂銷報(bào)刊期發(fā)份數(shù)、累計(jì)份數(shù)、流轉(zhuǎn)額概念。

熟練掌握：報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)方針、原則、特點(diǎn)、方式、生產(chǎn)過程及內(nèi)涵，郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)的內(nèi)涵、編制規(guī)則與作用，報(bào)刊目錄的作用、種類，報(bào)刊出版變動(dòng)通知單的作用、編印與修改更新規(guī)定。

第八章 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)（本章適用于發(fā)行模塊）

第一節(jié) 訂閱業(yè)務(wù)

熟練掌握：訂閱業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、作業(yè)流程示、基本制度與內(nèi)容，主要表單簿及其作用。第二節(jié) 收訂和繳款

熟練掌握：收訂范圍、訂期規(guī)定、收訂方式，收訂款的解繳時(shí)限與要求，“訂閱報(bào)刊繳款單”的作用。

第三節(jié) 審核和登記

熟練掌握：審核的概念及作用、審核內(nèi)容，登記的作用、規(guī)定與要求。第四節(jié) 訂銷局匯總要數(shù) 熟練掌握：訂閱報(bào)刊匯總要數(shù)的概念，匯總要數(shù)、處理時(shí)限及繳款方式的基本規(guī)定。第五節(jié) 特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定

熟練掌握：定價(jià)調(diào)整的概念、范圍與處理規(guī)定。報(bào)刊退訂、改寄的概念、處理規(guī)定與內(nèi)涵，同城互訂（同城通訂）、跨收訂的概念與處理規(guī)定。

第六節(jié) 進(jìn)口報(bào)刊分發(fā)投遞

熟練掌握：進(jìn)口報(bào)刊分發(fā)、投遞的任務(wù)、要求。報(bào)刊分發(fā)表的作用。報(bào)刊投遞的基本范圍。第十節(jié) 發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)

掌握： 發(fā)報(bào)刊局所處的的地位、任務(wù)，匯總印數(shù)的基本要求，發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與工作內(nèi)容。

第十一節(jié) 報(bào)刊發(fā)行資金管理

熟練掌握：報(bào)刊資金管理各項(xiàng)主要制度與內(nèi)容。

第九章 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理（本章適用于發(fā)行模塊）

第一節(jié) 收訂報(bào)刊處理

掌握：183網(wǎng)上收訂、11185電話訂閱業(yè)務(wù)的處理規(guī)定與要求。

熟練掌握：空白報(bào)刊費(fèi)收據(jù)的管理規(guī)定、方法。窗口收訂、上門收訂與報(bào)刊發(fā)行站（員）收訂的處理規(guī)定，“中國郵政報(bào)刊費(fèi)收據(jù)”的填制規(guī)定，報(bào)刊費(fèi)的計(jì)算規(guī)定。

第二節(jié) 收訂繳款處理

熟練掌握：收訂報(bào)刊款的解繳規(guī)定、時(shí)限與處理要求，“訂閱報(bào)刊繳款單”的填制規(guī)定與方法。

第三節(jié) 審核處理

熟練掌握：進(jìn)口審核差錯(cuò)的處理原則，“訂閱報(bào)刊款日報(bào)單” 的填制規(guī)定與方法。第四節(jié) 訂閱登記處理

熟練掌握：“訂閱報(bào)刊登記簿”、“訂閱報(bào)刊款匯總登記簿”設(shè)置、登記和挽結(jié)的填制規(guī)定、處理要求與方法，計(jì)算機(jī)收訂局所的報(bào)刊登記規(guī)定。

第五節(jié) 報(bào)刊匯總要數(shù)及繳款處理

熟練掌握：報(bào)刊匯總要數(shù)及繳款的處理原則，“報(bào)刊要數(shù)定單”、“報(bào)刊繳款通知單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。

第六節(jié) 特殊業(yè)務(wù)處理

熟練掌握：報(bào)刊退訂、改寄的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，“報(bào)刊改寄單”的填制規(guī)定、處理要求與方法，同城互訂（同城通訂）、跨收訂的業(yè)務(wù)處理要求。

第七節(jié) 投遞局報(bào)刊分發(fā)與投遞處理 掌握：“報(bào)刊分發(fā)表”填制規(guī)定、處理要求與方法，接收分發(fā)報(bào)刊與投遞報(bào)刊的處理規(guī)定、要求與方法。

第八節(jié) 省局報(bào)刊匯總要數(shù)處理

熟練掌握：整訂、破訂報(bào)刊匯總要數(shù)的處理規(guī)定、要求與方法。第九節(jié) 發(fā)報(bào)刊匯總印數(shù)處理

掌握：審核匯總定單的處理規(guī)定、要求與方法?！鞍l(fā)報(bào)刊簿”、“報(bào)刊印數(shù)通知單”的填制規(guī)定、處理時(shí)限、要求與方法。

第十章 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)（本章適用于零售模塊）

第二節(jié) 報(bào)刊零售基本制度

掌握：報(bào)刊零售的概念、經(jīng)營的原則、方式與內(nèi)容，報(bào)刊零售的銷售方式與內(nèi)涵，零售業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)，零售業(yè)務(wù)表單的種類與作用。

熟練掌握：報(bào)刊零售的基本制度。第四節(jié) 零售銷貨

掌握：調(diào)撥的意義、基本規(guī)定，“零售報(bào)刊調(diào)撥單”的作用，退貨的概念、處理規(guī)定。熟練掌握：銷貨的意義，銷售的概念、組織、繳款、登記及銷售期限的處理規(guī)定與內(nèi)容，“零售報(bào)刊日報(bào)單”的作用。

第六節(jié) 批銷預(yù)約

掌握：批銷報(bào)刊的規(guī)定、以及定貨、到貨、發(fā)貨、登記、繳款的規(guī)定，“委辦零售報(bào)刊繳款單”的作用。預(yù)約零售的概念與規(guī)定。

第九節(jié) 零售報(bào)刊資金管理

掌握：零售業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)員、出納員的職責(zé)劃分，零售業(yè)務(wù)員的職責(zé)與內(nèi)容。熟練掌握：零售報(bào)刊資金管理的主要制度與內(nèi)容。

第十一章 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)處理（本章適用于零售模塊）

第一節(jié) 零售報(bào)刊登記處理

熟練掌握：零售報(bào)刊登記簿的種類、設(shè)置和登記規(guī)定、處理要求與方法，零售進(jìn)貨登記及“零售報(bào)刊登記簿”、“零售在途報(bào)刊登記簿”、“郵發(fā)零售擴(kuò)大加發(fā)/特發(fā)零售報(bào)刊登記簿”的處理規(guī)定、填制要求與方法。

第三節(jié) 銷貨處理

熟練掌握：零售報(bào)刊銷售繳款、審核與調(diào)撥、退貨的處理規(guī)定，“零售報(bào)刊繳款單”、“零售報(bào)刊日報(bào)單”的填制規(guī)定與方法。第五節(jié) 批銷 預(yù)約處理

掌握：批銷、預(yù)約的處理規(guī)定，“委辦零售報(bào)刊繳款單”的填制規(guī)定與方法。

第十二章 報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)（本章適用于分發(fā)模塊）

第一節(jié) 分發(fā)業(yè)務(wù)職責(zé)、程序 掌握：報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。第二節(jié) 直封標(biāo)準(zhǔn)

熟練掌握：省際間報(bào)刊直封標(biāo)準(zhǔn)、直封局名及機(jī)構(gòu)代碼的處理規(guī)定。第三節(jié) 分發(fā)部門和郵運(yùn)部門交接驗(yàn)收的規(guī)定

熟練掌握：報(bào)刊的交運(yùn)處理規(guī)定與責(zé)任，報(bào)紙、期刊(雜志)及暢銷報(bào)刊的發(fā)運(yùn)時(shí)限。第五節(jié) 報(bào)刊的開張版面和開本印張

熟練掌握：報(bào)紙的開張、版面與期刊(雜志)的開本、印張規(guī)則與內(nèi)容。第七節(jié) 進(jìn)、出口查驗(yàn)

熟練掌握：驗(yàn)單的作用，繕發(fā)驗(yàn)單的規(guī)格、規(guī)定與要求，進(jìn)、出口驗(yàn)單的處理規(guī)定、時(shí)限及填制要求與方法。

第十三章 報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)處理（本章適用于分發(fā)模塊）

第一節(jié) 標(biāo)簽

熟練掌握：報(bào)刊標(biāo)簽及其作用、內(nèi)容、分類，標(biāo)簽的制簽和貼簽的處理規(guī)定、填制要求與方法。制簽的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

第二節(jié) 袋牌、專用袋和報(bào)皮布

掌握：袋牌的種類、規(guī)定、樣式。手工填制袋牌的要求與方法。熟練掌握：報(bào)紙專用袋與報(bào)皮布的制備、用途和使用期限的規(guī)定。第三節(jié) 接收報(bào)刊業(yè)務(wù)處理

熟練掌握：接收、驗(yàn)收報(bào)刊的處理規(guī)定，抽查報(bào)刊與報(bào)刊短少、包裝不合格的處理規(guī)定。第四節(jié) 報(bào)刊分發(fā)處理

熟練掌握：分發(fā)準(zhǔn)備與報(bào)紙、期刊(雜志)分發(fā)的處理規(guī)定與方法。第五節(jié) 交運(yùn)處理

掌握：“分發(fā)日報(bào)表”的填制內(nèi)容與要求，交接袋（捆）的處理規(guī)定與責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)。第六節(jié) 驗(yàn)收、配數(shù)處理

掌握：郵區(qū)中心局、訂銷局驗(yàn)收、接收報(bào)刊的處理要求，報(bào)刊配數(shù)處理的要求與方法。第七節(jié) 分揀報(bào)刊的規(guī)格 熟練掌握：報(bào)刊散件、總包的分揀處理方法、規(guī)定與要求。第八節(jié) 報(bào)刊袋（捆）的封裝規(guī)格及捆扎要求

熟練掌握：報(bào)紙專用袋、普通郵袋的封裝規(guī)格，報(bào)紙、期刊捆、卷的封裝規(guī)格與捆扎的 處理要求與方法，散件報(bào)刊的封裝規(guī)格、處理要求與方法。

第十四章 檔案管理

一、檔案管理的重要性

掌握：檔案管理的重要性與管理要求、內(nèi)容。

三、工作移交要求

掌握：工作移交內(nèi)容、手續(xù)、時(shí)限的規(guī)定、要求和移交責(zé)任的劃分。

2、四級(jí)

第三章 法規(guī)知識(shí)

第一節(jié) 法規(guī)

掌握：《中華人民共和國郵政法》訂立情況與基本內(nèi)容。國內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)（國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)）定義、構(gòu)成，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》訂立情況與基本內(nèi)容。郵政企業(yè)經(jīng)營報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的法律依據(jù)，《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的定義、規(guī)定和企業(yè)常用法律條款。

第二節(jié) 郵政專用品管理使用規(guī)定

掌握：郵政專用品的構(gòu)成、使用范圍與管理規(guī)定。第三節(jié) 郵件安全保密規(guī)定

掌握: 安全保密事項(xiàng)及內(nèi)容，保密守則。

第四章 郵政編碼及郵政通信地理

第一節(jié) 郵政編碼

掌握：各郵區(qū)（省市、大區(qū)）編碼劃分與其代表代號(hào)，我國郵政編碼的概念、制定組成、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

第二節(jié) 郵政通信地理

掌握：我國地理位置、疆域、行政區(qū)域及劃分，?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）和省會(huì)的全稱、簡稱、省會(huì)（首府）所在地，鐵路運(yùn)輸特點(diǎn)及主要鐵路干線名稱、途經(jīng)省市，主要鐵路樞紐站名稱、所處地位、主要通過鐵路干線名稱，公路、水運(yùn)、航空運(yùn)輸特點(diǎn)。郵區(qū)中心局體制概念、內(nèi)涵、功能與一、二級(jí)郵區(qū)中心局名稱、數(shù)量，郵政通信網(wǎng)概念，郵路及分類、內(nèi)涵、功能與結(jié)構(gòu)形式。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)組成及要素與內(nèi)涵。

第五章 其他知識(shí)

第一節(jié) 漢語拼音

掌握：漢語拼音中姓氏、生僻字、地名難認(rèn)字與拼音注釋。第二節(jié) 計(jì)算機(jī)知識(shí)

掌握：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成與主要功能，常用漢字輸入法，計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)要求，計(jì)算機(jī)故障分類與檢測原則。

第三節(jié) 報(bào)刊業(yè)務(wù)英語

掌握：報(bào)刊業(yè)務(wù)咨詢用語，英語數(shù)量詞匯。

熟練掌握：報(bào)刊業(yè)務(wù)英語中日常用語、報(bào)刊訂閱用語。第四節(jié) 服務(wù)禮儀

掌握：郵政員工服務(wù)禮儀要求與內(nèi)容。

第七章 報(bào)刊業(yè)務(wù)概述

第一節(jié) 概論

掌握：報(bào)刊的概念、作用，“郵發(fā)合一”內(nèi)涵，報(bào)刊發(fā)行管理、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與劃分，報(bào)紙、期刊的區(qū)別、分級(jí)分類，訂銷報(bào)刊期發(fā)份數(shù)、累計(jì)份數(shù)、流轉(zhuǎn)額概念，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)方針、原則、特點(diǎn)、方式、生產(chǎn)過程及內(nèi)涵，郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)的內(nèi)涵、編制規(guī)則與作用，報(bào)刊目錄的作用、種類，報(bào)刊出版變動(dòng)通知單的作用、編印與修改更新規(guī)定。報(bào)刊發(fā)行市場、市場特點(diǎn)，組建報(bào)刊推廣發(fā)行站的意義、推廣發(fā)行站的職責(zé)與管理。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工、內(nèi)容。

熟練掌握：各種報(bào)刊目錄的編印內(nèi)容、編印單位、使用對(duì)象，其內(nèi)涵與區(qū)別。

第八章 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)（本章適用于發(fā)行模塊）

第一節(jié) 訂閱業(yè)務(wù)

掌握：訂閱業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、作業(yè)流程示、基本制度與內(nèi)容，主要表單簿及其作用。第二節(jié) 收訂和繳款

掌握：收訂范圍、訂期規(guī)定、收訂方式，收訂款的解繳時(shí)限與要求，“訂閱報(bào)刊繳款單”的作用。

第三節(jié) 審核和登記

掌握：審核的概念及作用、審核內(nèi)容，登記的作用、規(guī)定與要求。第四節(jié) 訂銷局匯總要數(shù)

掌握：訂閱報(bào)刊匯總要數(shù)的概念，匯總要數(shù)、處理時(shí)限及繳款方式的基本規(guī)定。第五節(jié) 特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定

掌握：定價(jià)調(diào)整的概念、范圍與處理規(guī)定。報(bào)刊退訂、改寄的概念、處理規(guī)定與內(nèi)涵，同城互訂（同城通訂）、跨收訂的概念與處理規(guī)定。

熟練掌握：報(bào)刊退款概念、內(nèi)容與處理規(guī)定，集訂分送的概念與處理規(guī)定。第六節(jié) 進(jìn)口報(bào)刊分發(fā)投遞

掌握：進(jìn)口報(bào)刊分發(fā)、投遞的任務(wù)、要求。報(bào)刊分發(fā)表的作用。報(bào)刊投遞的基本范圍。熟練掌握：各級(jí)報(bào)刊分發(fā)時(shí)限、投遞時(shí)限的規(guī)定與要求。第七節(jié) 訂銷局的查詢與補(bǔ)償

熟練掌握：查詢處理時(shí)限，查詢順序、職責(zé)劃分規(guī)定，補(bǔ)償原則、時(shí)限規(guī)定。第八節(jié) 省局匯總要數(shù)

熟練掌握：匯總要數(shù)的概念、基本任務(wù)、主要工作制度、生產(chǎn)過程與內(nèi)涵。第十節(jié) 發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)

掌握： 發(fā)報(bào)刊局所處的的地位、任務(wù)，匯總印數(shù)的基本要求，發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與工作內(nèi)容。

第十一節(jié) 報(bào)刊發(fā)行資金管理

掌握：報(bào)刊資金管理各項(xiàng)主要制度與內(nèi)容。

熟練掌握：各級(jí)間的結(jié)算規(guī)定、時(shí)限與內(nèi)涵，集訂分送結(jié)算規(guī)定，發(fā)報(bào)刊款的結(jié)算規(guī)定、時(shí)限與內(nèi)涵，報(bào)刊發(fā)行款業(yè)會(huì)、賬簿的設(shè)置、結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)定，訂閱報(bào)刊賬款管理職責(zé)的劃分與內(nèi)容。

第九章 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理（本章適用于發(fā)行模塊）

第一節(jié) 收訂報(bào)刊處理

掌握： 183網(wǎng)上收訂、11185電話訂閱業(yè)務(wù)的處理規(guī)定與要求，空白報(bào)刊費(fèi)收據(jù)的管理規(guī)定、方法。窗口收訂、上門收訂與報(bào)刊發(fā)行站（員）收訂的處理規(guī)定，“中國郵政報(bào)刊費(fèi)收據(jù)”的填制規(guī)定，報(bào)刊費(fèi)的計(jì)算規(guī)定。

第二節(jié) 收訂繳款處理

掌握：收訂報(bào)刊款的解繳規(guī)定、時(shí)限與處理要求，“訂閱報(bào)刊繳款單”的填制規(guī)定與方法。第三節(jié) 審核處理

掌握：進(jìn)口審核差錯(cuò)的處理原則，“訂閱報(bào)刊款日報(bào)單” 的填制規(guī)定與方法。

熟練掌握：審核錯(cuò)繳款的處理要求與時(shí)限規(guī)定，“報(bào)刊款差錯(cuò)通知單”、“報(bào)刊差錯(cuò)補(bǔ)款登記簿”、“訂閱報(bào)刊日報(bào)單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。

第四節(jié) 訂閱登記處理

掌握：“訂閱報(bào)刊登記簿”、“訂閱報(bào)刊款匯總登記簿”設(shè)置、登記和挽結(jié)的填制規(guī)定、處理要求與方法，計(jì)算機(jī)收訂局所的報(bào)刊登記規(guī)定。

第五節(jié) 報(bào)刊匯總要數(shù)及繳款處理

掌握：報(bào)刊匯總要數(shù)及繳款的處理原則，“報(bào)刊要數(shù)定單”、“報(bào)刊繳款通知單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。

第六節(jié) 特殊業(yè)務(wù)處理

掌握：報(bào)刊退訂、改寄的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，“報(bào)刊改寄單”的填制規(guī)定、處理要求與方法，同城互訂（同城通訂）、跨收訂的業(yè)務(wù)處理要求。

熟練掌握：報(bào)刊加價(jià)、停刊、減價(jià)、報(bào)刊退款、集訂分送的業(yè)務(wù)處理、時(shí)限規(guī)定，“訂閱報(bào)紙/雜志登記簿”、“報(bào)刊差價(jià)單”、“報(bào)刊退款清單”、“報(bào)刊退款登記簿”、“報(bào)刊退款單”、“報(bào)刊退款報(bào)賬單”的填制規(guī)定、要求與方法。

第七節(jié) 投遞局報(bào)刊分發(fā)與投遞處理

掌握：“報(bào)刊分發(fā)表”填制規(guī)定、處理要求與方法，接收分發(fā)報(bào)刊與投遞報(bào)刊的處理規(guī)定、要求與方法，投遞卡的交接管理、特殊投遞情況的處理規(guī)定、要求與方法。

第八節(jié) 省局報(bào)刊匯總要數(shù)處理

掌握：整訂、破訂報(bào)刊匯總要數(shù)的處理規(guī)定、要求與方法。

熟練掌握：進(jìn)口審核的規(guī)定與內(nèi)容，接收電話（傳真）追加要數(shù)、審核發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的處理規(guī)定、要求與方法，計(jì)算機(jī)處理匯總要數(shù)的操作要求。

第九節(jié) 發(fā)報(bào)刊匯總印數(shù)處理

掌握：審核匯總定單的處理規(guī)定、要求與方法?！鞍l(fā)報(bào)刊簿”、“報(bào)刊印數(shù)通知單”的填制規(guī)定、處理時(shí)限、要求與方法。

第十章 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)（本章適用于零售模塊）

第二節(jié) 報(bào)刊零售基本制度

掌握：報(bào)刊零售的概念、經(jīng)營的原則、方式與內(nèi)容，報(bào)刊零售的銷售方式與內(nèi)涵，零售業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)，零售業(yè)務(wù)表單的種類與作用，報(bào)刊零售的基本制度。

熟練掌握：郵發(fā)報(bào)刊零售擴(kuò)大加發(fā)的目的、權(quán)限與職責(zé)規(guī)定，進(jìn)口零售暢銷郵發(fā)報(bào)刊的上市時(shí)限規(guī)定。

第三節(jié) 零售進(jìn)貨

熟練掌握：進(jìn)貨的處理環(huán)節(jié)，定貨的概念、原則、依據(jù)和考慮因素、時(shí)限、要數(shù)處理規(guī)定與要求，到貨與發(fā)貨處理規(guī)定、要求，“報(bào)刊零售分發(fā)單”、“零售報(bào)刊到貨單”、“零售報(bào)刊發(fā)單”的作用，“零售報(bào)刊登記簿”的作用、登記規(guī)定，在途報(bào)刊的概念與處理規(guī)定。

第四節(jié) 零售銷貨 掌握：調(diào)撥的意義、基本規(guī)定，“零售報(bào)刊調(diào)撥單”的作用，退貨的概念、處理規(guī)定，銷貨的意義，銷售的概念、組織、繳款、登記及銷售期限的處理規(guī)定與內(nèi)容，“零售報(bào)刊日報(bào)單”的作用。

第五節(jié) 零售存貨

熟練掌握：、存貨的規(guī)定，盤存的概念、目的與處理規(guī)定，結(jié)算的概念、處理時(shí)限規(guī)定，滯銷報(bào)損的基本規(guī)定與內(nèi)涵。

第六節(jié) 批銷預(yù)約

掌握：批銷報(bào)刊的規(guī)定、以及定貨、到貨、發(fā)貨、登記、繳款的規(guī)定，“委辦零售報(bào)刊繳款單”的作用。預(yù)約零售的概念與規(guī)定。

第七節(jié) 特發(fā)零售

掌握：特發(fā)零售的概念，接辦與處理原則，特發(fā)報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率規(guī)定。第九節(jié) 零售報(bào)刊資金管理

掌握：零售業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)員、出納員的職責(zé)劃分，零售業(yè)務(wù)員的職責(zé)與內(nèi)容，零售報(bào)刊資金管理的主要制度與內(nèi)容。

熟練掌握：零售報(bào)刊資金的性質(zhì)、來源與特點(diǎn)，零售報(bào)刊款結(jié)算的基本規(guī)定、郵發(fā)、擴(kuò)大加發(fā)（特發(fā)）的結(jié)算規(guī)定與處理時(shí)限、內(nèi)涵，“零售報(bào)刊月報(bào)單”的作用。

第十一章 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)處理（本章適用于零售模塊）

第一節(jié) 零售報(bào)刊登記處理

掌握：零售報(bào)刊登記簿的種類、設(shè)置和登記規(guī)定、處理要求與方法，零售進(jìn)貨登記及“零售報(bào)刊登記簿”、“零售在途報(bào)刊登記簿”、“郵發(fā)零售擴(kuò)大加發(fā)/特發(fā)零售報(bào)刊登記簿”的處理規(guī)定、填制要求與方法。

第二節(jié) 進(jìn)貨處理

熟練掌握：零售報(bào)刊定貨、到貨、發(fā)貨的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，“報(bào)刊定貨單”、“零售報(bào)刊到貨單”、“零售報(bào)刊發(fā)單”填制規(guī)定、處理時(shí)限、要求與方法，報(bào)刊定貨款計(jì)算、增減定貨、到貨不符、接收與分發(fā)報(bào)刊的處理規(guī)定及相關(guān)表單簿填制、處理要求與方法。

第三節(jié) 銷貨處理

掌握：零售報(bào)刊銷售繳款、審核與調(diào)撥、退貨的處理規(guī)定，“零售報(bào)刊繳款單”、“零售報(bào)刊日報(bào)單”的填制規(guī)定與方法。

第四節(jié) 存貨處理

熟練掌握：盤存、結(jié)算與滯銷報(bào)刊的處理規(guī)定，盤點(diǎn)方法、報(bào)損處理要求，滯銷報(bào)刊損失率與期刊折價(jià)出售處理規(guī)定，“零售報(bào)刊盤存表”、“零售報(bào)刊登記簿”、“零售報(bào)刊月報(bào)單”、“零售報(bào)刊滯銷/損失報(bào)銷單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。

第五節(jié) 批銷 預(yù)約處理

掌握：批銷、預(yù)約的處理規(guī)定，“委辦零售報(bào)刊繳款單”的填制規(guī)定與方法。第六節(jié) 特發(fā)、加發(fā)處理

掌握：特發(fā)報(bào)刊的定貨、到貨、發(fā)貨、銷貨處理規(guī)定與相關(guān)表單填制、處理要求與方法，擴(kuò)大加發(fā)零售業(yè)務(wù)處理規(guī)定。

第十二章 報(bào)刊分發(fā)業(yè)（本章適用于分發(fā)模塊）

第一節(jié) 分發(fā)業(yè)務(wù)職責(zé)、程序 掌握：報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。熟練掌握：承擔(dān)發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)的基本條件。第二節(jié) 直封標(biāo)準(zhǔn)

掌握：省際間報(bào)刊直封標(biāo)準(zhǔn)、直封局名及機(jī)構(gòu)代碼的處理規(guī)定。第三節(jié) 分發(fā)部門和郵運(yùn)部門交接驗(yàn)收的規(guī)定

掌握：報(bào)刊的交運(yùn)處理規(guī)定與責(zé)任，報(bào)紙、期刊(雜志)及暢銷報(bào)刊的發(fā)運(yùn)時(shí)限。第五節(jié) 報(bào)刊的開張版面和開本印張

掌握：報(bào)紙的開張、版面與期刊(雜志)的開本、印張規(guī)則與內(nèi)容。第六節(jié) 報(bào)刊查驗(yàn)

掌握：報(bào)刊查驗(yàn)工作的重要性，查驗(yàn)管理的工作要求，報(bào)刊查驗(yàn)分級(jí)處理的規(guī)定。熟練掌握：各查驗(yàn)部門的基本職責(zé)。第七節(jié) 進(jìn)、出口查驗(yàn)

掌握：驗(yàn)單的作用，繕發(fā)驗(yàn)單的規(guī)格、規(guī)定與要求，進(jìn)、出口驗(yàn)單的處理規(guī)定、時(shí)限及填制要求與方法。

熟練掌握：進(jìn)、出口驗(yàn)單登記簿的的作用與設(shè)置、填制規(guī)定、處理要求與方法。第十節(jié) 液壓捆扎機(jī)、皮帶輸送機(jī)維護(hù)與操作

掌握：液壓捆扎機(jī)、皮帶輸送機(jī)的日常維護(hù)、安全操作規(guī)定。

第十三章 報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)處理（本章適用于分發(fā)模塊）

第一節(jié) 標(biāo)簽

掌握：報(bào)刊標(biāo)簽及其作用、內(nèi)容、分類，標(biāo)簽的制簽和貼簽的處理規(guī)定、填制要求與方法。制簽的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

第二節(jié) 袋牌、專用袋和報(bào)皮布 掌握：袋牌的種類、規(guī)定、樣式。手工填制袋牌的要求與方法，報(bào)紙專用袋與報(bào)皮布的制備、用途和使用期限的規(guī)定。

第三節(jié) 接收報(bào)刊業(yè)務(wù)處理

掌握：接收、驗(yàn)收報(bào)刊的處理規(guī)定，抽查報(bào)刊與報(bào)刊短少、包裝不合格的處理規(guī)定。第四節(jié) 報(bào)刊分發(fā)處理

掌握：分發(fā)準(zhǔn)備與報(bào)紙、期刊(雜志)分發(fā)的處理規(guī)定與方法。第五節(jié) 交運(yùn)處理

掌握：“分發(fā)日報(bào)表”的填制內(nèi)容與要求，交接袋（捆）的處理規(guī)定與責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)，接收袋（捆）的處理規(guī)定與方法。

第六節(jié) 驗(yàn)收、配數(shù)處理

掌握：郵區(qū)中心局、訂銷局驗(yàn)收、接收報(bào)刊的處理要求，報(bào)刊配數(shù)處理的要求與方法。第七節(jié) 分揀報(bào)刊的規(guī)格

掌握：報(bào)刊散件、總包的分揀處理方法、規(guī)定與要求。第八節(jié) 報(bào)刊袋（捆）的封裝規(guī)格及捆扎要求

掌握：報(bào)紙專用袋、普通郵袋的封裝規(guī)格，報(bào)紙、期刊捆、卷的封裝規(guī)格與捆扎的處理要求與方法，散件報(bào)刊的封裝規(guī)格、處理要求與方法。

第九節(jié) 發(fā)運(yùn)處理

熟練掌握：趕班封發(fā)的次序與交運(yùn)處理規(guī)定與內(nèi)涵，路單制作要求、處理規(guī)定及方法。

第十四章 檔案管理

一、檔案管理的重要性

掌握：檔案管理的重要性與管理要求、內(nèi)容。

二、檔案管理的有關(guān)規(guī)定

掌握：檔案管理的規(guī)定、管理內(nèi)容、管理期限與保管期滿檔案處理程序和要求。

三、工作移交要求

掌握：工作移交內(nèi)容、手續(xù)、時(shí)限的規(guī)定、要求和移交責(zé)任的劃分，工作移交內(nèi)容規(guī)定。

3、三級(jí)

第三章 法規(guī)知識(shí)

第一節(jié) 法規(guī)

掌握：《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的定義、規(guī)定和企業(yè)常用法律條款。

熟練掌握：《中華人民共和國廣告法》的訂立情況、郵政業(yè)務(wù)在宣傳以及承攬制作廣告中應(yīng)遵循的法律條款。

第四章 郵政編碼及郵政通信地理

第一節(jié) 郵政編碼

掌握：各郵區(qū)（省市、大區(qū)）編碼劃分與其代表代號(hào)。我國郵政編碼的概念、制定組成、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

第二節(jié) 郵政通信地理

掌握：主要鐵路樞紐站名稱、所處地位、主要通過鐵路干線名稱，郵政通信網(wǎng)組成及要素與內(nèi)涵。

熟練掌握：郵政通信網(wǎng)分類與內(nèi)涵，郵政通信網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)與內(nèi)涵。

第五章 其他知識(shí)

第一節(jié) 漢語拼音

掌握：地名難認(rèn)字與拼音注釋。第二節(jié) 計(jì)算機(jī)知識(shí)

掌握：計(jì)算機(jī)故障分類與檢測原則，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念與內(nèi)涵、，網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)成與內(nèi)涵、、局域網(wǎng)和internet基礎(chǔ)知識(shí)。

熟練掌握：計(jì)算機(jī)病毒定義分類、傳播途徑條件、檢測、預(yù)治。第三節(jié) 報(bào)刊業(yè)務(wù)英語

掌握：報(bào)刊業(yè)務(wù)咨詢用語，英語數(shù)量詞匯，報(bào)刊業(yè)務(wù)英語中日常用語、報(bào)刊訂閱用語，郵政業(yè)務(wù)英語用語、報(bào)刊訂閱詞匯。

第七章 報(bào)刊業(yè)務(wù)概述

第一節(jié) 概論

掌握：報(bào)刊發(fā)行市場、市場特點(diǎn)，組建報(bào)刊推廣發(fā)行站的意義、推廣發(fā)行站的職責(zé)與管理。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工、內(nèi)容，各種報(bào)刊目錄的編印內(nèi)容、編印單位、使用對(duì)象，其內(nèi)涵與區(qū)別。

第二節(jié) 報(bào)刊接辦

掌握：報(bào)刊郵發(fā)的基本條件，報(bào)刊出版變動(dòng)、定價(jià)調(diào)整、增版增刊、合刊、休刊、減版、損耗、短缺補(bǔ)償?shù)奶幚硪?guī)定。報(bào)刊發(fā)行費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、委代辦手續(xù)的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和分成、計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)處理規(guī)定。

第八章 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)（本章適用于發(fā)行模塊）

第五節(jié) 特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定

掌握：報(bào)刊退款概念、內(nèi)容與處理規(guī)定，集訂分送的概念與處理規(guī)定。第六節(jié) 進(jìn)口報(bào)刊分發(fā)投遞

掌握：各級(jí)報(bào)刊分發(fā)時(shí)限、投遞時(shí)限的規(guī)定與要求。第七節(jié) 訂銷局的查詢與補(bǔ)償

掌握：查詢處理時(shí)限，查詢順序、職責(zé)劃分規(guī)定，補(bǔ)償原則、時(shí)限規(guī)定。第八節(jié) 省局匯總要數(shù)

掌握：匯總要數(shù)的概念、基本任務(wù)、主要工作制度、生產(chǎn)過程與內(nèi)涵。第十一節(jié) 報(bào)刊發(fā)行資金管理

掌握：各級(jí)間的結(jié)算規(guī)定、時(shí)限與內(nèi)涵，集訂分送結(jié)算規(guī)定，發(fā)報(bào)刊款的結(jié)算規(guī)定、時(shí)限與內(nèi)涵，報(bào)刊發(fā)行款業(yè)會(huì)、賬簿的設(shè)置、結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)定，訂閱報(bào)刊賬款管理職責(zé)的劃分與內(nèi)容，報(bào)刊匯總要數(shù)的規(guī)定與內(nèi)容。

熟練掌握：報(bào)刊發(fā)行資金的性質(zhì)、特點(diǎn)，結(jié)算體系與內(nèi)涵, 發(fā)報(bào)刊收入的計(jì)收依據(jù)，業(yè)會(huì)對(duì)賬的概念、處理時(shí)限、程序、項(xiàng)目、余額、檢查內(nèi)容的規(guī)定。

第九章 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理（本章適用于發(fā)行模塊）

第三節(jié) 審核處理

掌握：審核錯(cuò)繳款的處理要求與時(shí)限規(guī)定，“報(bào)刊款差錯(cuò)通知單”、“報(bào)刊差錯(cuò)補(bǔ)款登記簿”、“訂閱報(bào)刊日報(bào)單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。

第六節(jié) 特殊業(yè)務(wù)處理

掌握：報(bào)刊加價(jià)、?？p價(jià)、報(bào)刊退款、集訂分送的業(yè)務(wù)處理、時(shí)限規(guī)定，“訂閱報(bào)紙/雜志登記簿”、“報(bào)刊差價(jià)單”、“報(bào)刊退款清單”、“報(bào)刊退款登記簿”、“報(bào)刊退款單”、“報(bào)刊退款報(bào)賬單”的填制規(guī)定、要求與方法。

第七節(jié) 投遞局報(bào)刊分發(fā)與投遞處理

掌握：投遞卡的交接管理、特殊投遞情況的處理規(guī)定、要求與方法。第八節(jié) 省局報(bào)刊匯總要數(shù)處理

掌握：進(jìn)口審核的規(guī)定與內(nèi)容，接收電話（傳真）追加要數(shù)、審核發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的處理規(guī)定、要求與方法，計(jì)算機(jī)處理匯總要數(shù)的操作要求。

第十章 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)（本章適用于零售模塊）

第一節(jié) 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)作用及服務(wù)要求規(guī)范 熟練掌握：報(bào)刊零售業(yè)務(wù)宣傳的內(nèi)容與宣傳方式。第二節(jié) 報(bào)刊零售基本制度

掌握：郵發(fā)報(bào)刊零售擴(kuò)大加發(fā)的目的、權(quán)限與職責(zé)規(guī)定，進(jìn)口零售暢銷郵發(fā)報(bào)刊的上市時(shí)限規(guī)定。

熟練掌握：區(qū)域代理的目的、規(guī)定與內(nèi)涵。第三節(jié) 零售進(jìn)貨

掌握：進(jìn)貨的處理環(huán)節(jié)，定貨的概念、原則、依據(jù)和考慮因素、時(shí)限、要數(shù)處理規(guī)定與要求，到貨與發(fā)貨處理規(guī)定、要求，“報(bào)刊零售分發(fā)單”、“零售報(bào)刊到貨單”、“零售報(bào)刊發(fā)單”的作用，“零售報(bào)刊登記簿”的作用、登記規(guī)定，在途報(bào)刊的概念與處理規(guī)定。

第五節(jié) 零售存貨

掌握：、存貨的規(guī)定，盤存的概念、目的與處理規(guī)定，結(jié)算的概念、處理時(shí)限規(guī)定，滯銷報(bào)損的基本規(guī)定與內(nèi)涵。

第七節(jié) 特發(fā)零售

掌握：特發(fā)零售的概念，接辦與處理原則，特發(fā)報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率規(guī)定。第九節(jié) 零售報(bào)刊資金管理

掌握：零售報(bào)刊資金的性質(zhì)、來源與特點(diǎn)，零售報(bào)刊款結(jié)算的基本規(guī)定、郵發(fā)、擴(kuò)大加發(fā)（特發(fā)）的結(jié)算規(guī)定與處理時(shí)限、內(nèi)涵，“零售報(bào)刊月報(bào)單”的作用，零售管理員的職責(zé)。

熟練掌握：出納員的職責(zé)，零售業(yè)、會(huì)對(duì)賬的項(xiàng)目、時(shí)限、檢查內(nèi)容、計(jì)算公式、余額及余額結(jié)轉(zhuǎn)的規(guī)定，“在途報(bào)刊”、“庫存余額”的概念及形成原因。

第十一章 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)處理（本章適用于零售模塊）

第二節(jié) 進(jìn)貨處理

掌握：零售報(bào)刊定貨、到貨、發(fā)貨的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，“報(bào)刊定貨單”、“零售報(bào)刊到貨單”、“零售報(bào)刊發(fā)單”填制規(guī)定、處理時(shí)限、要求與方法，報(bào)刊定貨款計(jì)算、增減定貨、到貨不符、接收與分發(fā)報(bào)刊的處理規(guī)定及相關(guān)表單簿填制、處理要求與方法。

第四節(jié) 存貨處理

掌握：盤存、結(jié)算與滯銷報(bào)刊的處理規(guī)定，盤點(diǎn)方法、報(bào)損處理要求，滯銷報(bào)刊損失率與期刊折價(jià)出售處理規(guī)定，“零售報(bào)刊盤存表”、“零售報(bào)刊登記簿”、“零售報(bào)刊月報(bào)單”、“零售報(bào)刊滯銷/損失報(bào)銷單”的填制規(guī)定、處理要求與方法。

第六節(jié) 特發(fā)、加發(fā)處理

掌握：特發(fā)報(bào)刊的定貨、到貨、發(fā)貨、銷貨處理規(guī)定與相關(guān)表單填制、處理要求與方法，擴(kuò)大加發(fā)零售業(yè)務(wù)處理規(guī)定。

第十二章 報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)（本章適用于分發(fā)模塊）

第一節(jié) 分發(fā)業(yè)務(wù)職責(zé)、程序 掌握：承擔(dān)發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)的基本條件。第四節(jié) 發(fā)運(yùn)計(jì)劃

熟練掌握：發(fā)運(yùn)計(jì)劃的作用，制定發(fā)運(yùn)計(jì)劃的基本規(guī)定及內(nèi)涵，暢銷報(bào)刊的發(fā)運(yùn)計(jì)劃編制原則與內(nèi)涵。

第六節(jié) 報(bào)刊查驗(yàn)

掌握：報(bào)刊查驗(yàn)工作的重要性，查驗(yàn)管理的工作要求，報(bào)刊查驗(yàn)分級(jí)處理的規(guī)定。熟練掌握：各查驗(yàn)部門的基本職責(zé)。第七節(jié) 進(jìn)、出口查驗(yàn)

掌握：進(jìn)、出口驗(yàn)單登記簿的的作用與設(shè)置、填制規(guī)定、處理要求與方法。

熟練掌握：“查單”的作用，“報(bào)刊短缺詢問單”、“整袋捆短缺報(bào)刊遞查情況登記簿”的填制規(guī)定、處理要求與方法，查單處理時(shí)限與責(zé)任劃分規(guī)定，整袋捆短少滿3個(gè)月的查驗(yàn)處理規(guī)定。

第八節(jié) 報(bào)刊停發(fā)、撤回的規(guī)定

熟練掌握：報(bào)刊停發(fā)、撤回的處理規(guī)定與內(nèi)涵。第十節(jié) 液壓捆扎機(jī)、皮帶輸送機(jī)維護(hù)與操作

掌握：液壓捆扎機(jī)、皮帶輸送機(jī)的日常維護(hù)、安全操作規(guī)定。

第十三章 報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)處理（本章適用于分發(fā)模塊）

第二節(jié) 袋牌、專用袋和報(bào)皮布

熟練掌握：條碼及袋牌用128碼的組成、特點(diǎn)用途、信息結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵。第五節(jié) 交運(yùn)處理

掌握：接收袋（捆）的處理規(guī)定與方法。第九節(jié) 發(fā)運(yùn)處理

掌握：趕班封發(fā)的次序與交運(yùn)處理規(guī)定與內(nèi)涵，路單制作要求、處理規(guī)定及方法。第十節(jié) 補(bǔ)（賠）償處理

熟練掌握：發(fā)報(bào)刊局、訂銷局、市縣局、支局所報(bào)刊短少、丟失、損毀的補(bǔ)（賠）償處理規(guī)定與要求。

第十四章 檔案管理

二、檔案管理的有關(guān)規(guī)定

掌握：檔案管理的規(guī)定、管理內(nèi)容、管理期限與保管期滿檔案處理程序和要求。

三、移交內(nèi)容

掌握：工作移交內(nèi)容規(guī)定。

第十五章 質(zhì)量檢查 第一節(jié) 一般規(guī)定

掌握：質(zhì)量檢查的方式、方法，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量檢查要求。

4、二級(jí)

第三章 法規(guī)知識(shí)

第一節(jié) 法規(guī)

掌握：《中華人民共和國廣告法》的訂立情況、郵政業(yè)務(wù)在宣傳以及承攬制作廣告中應(yīng)遵循的法律條款。

熟練掌握：《中華人民共和國合同法》訂立情況與基本內(nèi)容，郵政合同的概念、訂立程序、成立、特征，應(yīng)遵守和適用的法律條款?！吨腥A人民共和國出版管理?xiàng)l例》對(duì)出版物出版、發(fā)行、進(jìn)口業(yè)務(wù)規(guī)定與法律責(zé)任的基本內(nèi)容?！冻霭嫖锸袌龉芾硪?guī)定》出版物發(fā)行單位、發(fā)行活動(dòng)管理規(guī)定、罰則規(guī)定和內(nèi)容。

第四章 郵政編碼及郵政通信地理

第一節(jié) 郵政編碼

掌握：各郵區(qū)（省市、大區(qū)）編碼劃分與其代表代號(hào)。我國郵政編碼的概念、制定組成、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

第二節(jié) 郵政通信地理

熟練掌握：郵政通信網(wǎng)分類與內(nèi)涵，郵政通信網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)與內(nèi)涵。

第五章 其他知識(shí)

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)知識(shí)

掌握：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念與內(nèi)涵、，網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)成與內(nèi)涵、、局域網(wǎng)和internet基礎(chǔ)知識(shí)，計(jì)算機(jī)病毒定義分類、傳播途徑條件、檢測、預(yù)治。

第三節(jié) 報(bào)刊業(yè)務(wù)英語

掌握：郵政業(yè)務(wù)英語用語、報(bào)刊訂閱詞匯，投訴受理用語。

第六章 營銷知識(shí)

掌握：營銷環(huán)境分析的目的和任務(wù)，營銷環(huán)節(jié)、營銷組合的含義、要素及內(nèi)涵，市場營銷組合策略概念及基本策略內(nèi)涵。

熟練掌握：市場調(diào)查的目的和作用、程序和步驟、常用方法與內(nèi)涵，市場預(yù)測的意義、程序步驟、常用方法與內(nèi)涵，公共關(guān)系、公共關(guān)系策略的概念、郵政企業(yè)公共關(guān)系策略的內(nèi)涵，用戶消費(fèi)行為及影響購買行為的因素分析與內(nèi)涵。

第七章 報(bào)刊業(yè)務(wù)概述

第二節(jié) 報(bào)刊接辦 掌握：報(bào)刊郵發(fā)的基本條件，報(bào)刊出版變動(dòng)、定價(jià)調(diào)整、增版增刊、合刊、休刊、減版、損耗、短缺補(bǔ)償?shù)奶幚硪?guī)定。報(bào)刊發(fā)行費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、委代辦手續(xù)的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和分成、計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)處理規(guī)定，報(bào)刊社委托郵發(fā)時(shí)應(yīng)辦理必要的手續(xù)、時(shí)限與內(nèi)容，郵發(fā)報(bào)刊上應(yīng)刊登的有關(guān)內(nèi)容、位置要求，郵發(fā)合同的意義、性質(zhì)、管理原則、職責(zé)、合同的主要內(nèi)容、簽訂權(quán)限與規(guī)定，報(bào)刊分地發(fā)行的概念、設(shè)立原則和條件、審批調(diào)整規(guī)定和時(shí)限、處理手續(xù)與內(nèi)涵。

第八章 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)

第八節(jié) 省局匯總要數(shù)

掌握：報(bào)刊匯總要數(shù)的規(guī)定與內(nèi)容。第九節(jié) 省際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

熟練掌握：報(bào)刊發(fā)行省際網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及格式與內(nèi)涵，聯(lián)網(wǎng)規(guī)定，網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)格式、內(nèi)涵與規(guī)定，整訂、破訂要數(shù)數(shù)據(jù)傳輸規(guī)定與內(nèi)涵，接收數(shù)據(jù)、異常情況、責(zé)任判定的規(guī)定與內(nèi)涵。

第十一節(jié) 報(bào)刊發(fā)行資金管理

掌握：報(bào)刊發(fā)行資金的性質(zhì)、特點(diǎn)，結(jié)算體系與內(nèi)涵, 發(fā)報(bào)刊收入的計(jì)收依據(jù)，業(yè)會(huì)對(duì)賬的概念、處理時(shí)限、程序、項(xiàng)目、余額、檢查內(nèi)容的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員對(duì)報(bào)刊款審核監(jiān)督的項(xiàng)目與內(nèi)容。

第十二節(jié) 報(bào)刊發(fā)行財(cái)務(wù)檢查

掌握：報(bào)刊發(fā)行財(cái)務(wù)檢查的目的，發(fā)行財(cái)務(wù)檢查項(xiàng)目與內(nèi)容，檢查、核對(duì)內(nèi)容與方法。

第十章 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)

第一節(jié) 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)作用及服務(wù)要求規(guī)范

熟練掌握：報(bào)刊零售業(yè)務(wù)宣傳的內(nèi)容與宣傳方式，零售業(yè)務(wù)的作用及經(jīng)營內(nèi)容，報(bào)刊零售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置確定原則與內(nèi)涵，報(bào)刊零售服務(wù)陳列方式和藝術(shù)要求，報(bào)刊陳列的基本方法、藝術(shù)性要求內(nèi)容，研究市場提高報(bào)刊零售銷售的要求與內(nèi)涵，報(bào)刊零售安全生產(chǎn)的要求。

第二節(jié) 報(bào)刊零售基本制度

掌握：區(qū)域代理的目的、規(guī)定與內(nèi)涵。第八節(jié) 圖書音像業(yè)務(wù)

掌握：圖書報(bào)刊業(yè)務(wù)的經(jīng)營原則、專業(yè)化連鎖經(jīng)營原則，郵政音像零售業(yè)務(wù)應(yīng)取得的經(jīng)營資格與其經(jīng)營特點(diǎn)。

第九節(jié) 零售報(bào)刊資金管理

掌握：零售管理員的職責(zé)，出納員的職責(zé)，零售業(yè)、會(huì)對(duì)賬的項(xiàng)目、時(shí)限、檢查內(nèi)容、計(jì)算公式、余額及余額結(jié)轉(zhuǎn)的規(guī)定，“在途報(bào)刊”、“庫存余額”的概念及形成原因。

熟練掌握：會(huì)計(jì)員的職責(zé)與內(nèi)涵，會(huì)計(jì)員對(duì)零售報(bào)刊審核監(jiān)督的項(xiàng)目與內(nèi)涵，零售財(cái)務(wù)檢查項(xiàng)目與內(nèi)涵。

第十二章 報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)

第四節(jié) 發(fā)運(yùn)計(jì)劃

掌握：發(fā)運(yùn)計(jì)劃的作用，制定發(fā)運(yùn)計(jì)劃的基本規(guī)定及內(nèi)涵，暢銷報(bào)刊的發(fā)運(yùn)計(jì)劃編制原則與內(nèi)涵。

第七節(jié) 進(jìn)、出口查驗(yàn)

掌握：“查單”的作用，“報(bào)刊短缺詢問單”、“整袋捆短缺報(bào)刊遞查情況登記簿”的填制規(guī)定、處理要求與方法，查單處理時(shí)限與責(zé)任劃分規(guī)定，整袋捆短少滿3個(gè)月的查驗(yàn)處理規(guī)定。

第八節(jié) 報(bào)刊停發(fā)、撤回的規(guī)定

掌握：報(bào)刊停發(fā)、撤回的處理規(guī)定與內(nèi)涵。第九節(jié) 分發(fā)現(xiàn)場管理

熟練掌握：分發(fā)現(xiàn)場管理內(nèi)容與要求。

第十三章 報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)處理

第二節(jié) 袋牌、專用袋和報(bào)皮布

掌握：條碼及袋牌用128碼的組成、特點(diǎn)用途、信息結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵。第十節(jié) 補(bǔ)（賠）償處理

掌握：發(fā)報(bào)刊局、訂銷局、市縣局、支局所報(bào)刊短少、丟失、損毀的補(bǔ)（賠）償處理規(guī)定與要求。

第十五章 質(zhì)量檢查

第一節(jié) 一般規(guī)定

掌握：質(zhì)量檢查的方式、方法，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量檢查要求。第二節(jié) 業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

掌握：省局報(bào)刊業(yè)務(wù)檢查基本項(xiàng)目與內(nèi)容，報(bào)刊發(fā)行質(zhì)量指標(biāo)分類、涵義及計(jì)算辦法。熟練掌握：訂閱、零售業(yè)務(wù)檢查項(xiàng)目與內(nèi)容，發(fā)刊局、郵區(qū)中心局檢查基本項(xiàng)目與內(nèi)容。第三節(jié) 發(fā)行業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)會(huì)審

掌握：會(huì)審的作用，組織會(huì)審、制定會(huì)審指標(biāo)、確定會(huì)審資料的要求，會(huì)審的方式和方法。熟練掌握：會(huì)審的項(xiàng)目中專業(yè)會(huì)計(jì)會(huì)審、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)處理會(huì)審檢查項(xiàng)目與內(nèi)容。