第一篇：煙草商業(yè)企業(yè)如何做好自主品牌培育工作

煙草商業(yè)企業(yè)如何做好自主品牌培育工作

2011-11-1

4隨著國(guó)家局“卷煙上水平”戰(zhàn)略的全面實(shí)施，如何加強(qiáng)卷煙品牌培育，提升品牌營(yíng)銷(xiāo)水平，已成為各級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前必須著手深入研究的重大課題。同時(shí)根據(jù)工商職責(zé)的分工，以后卷煙品牌的培育勢(shì)必將轉(zhuǎn)移到商業(yè)企業(yè)，由商業(yè)企業(yè)自主進(jìn)行卷煙品牌培育工作。商業(yè)企業(yè)要做好自主培育品牌工作，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

一、提升隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)隊(duì)伍培養(yǎng)?？蛻?hù)經(jīng)理作為煙草行業(yè)卷煙銷(xiāo)售的最前沿人員，在卷煙銷(xiāo)售和品牌培育中起著舉足輕重的作用，只有高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理，才能將品牌培育好。我們要不斷加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使其能熟練掌握品牌知識(shí)、培育技巧、能力提升等方面的內(nèi)容，積極推行營(yíng)銷(xiāo)人員“持證上崗”，為品牌培育工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、尊重市場(chǎng)規(guī)律，選擇好培育品牌。在進(jìn)行自主培育品牌時(shí)，一定要堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，應(yīng)根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際情況，選擇合適本地市場(chǎng)同時(shí)也符合國(guó)家局品牌發(fā)展規(guī)劃布局的重點(diǎn)骨干品牌和潛力品牌進(jìn)行重點(diǎn)培育，把品牌經(jīng)營(yíng)的數(shù)量控制在一定數(shù)目之內(nèi)，制定切合實(shí)際的整合培育目標(biāo)，有計(jì)劃、分步驟、階段性地組織實(shí)施，使品牌整合和品牌培育更具針對(duì)性，更有目的性。

三、做好市場(chǎng)和客戶(hù)群的細(xì)分工作。要想品牌培育工作得到實(shí)效，必須對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分，要深入了解轄區(qū)的消費(fèi)群體、居民收入、消費(fèi)能力、品牌偏好、卷煙銷(xiāo)售狀況等各方面的情況，根據(jù)各地區(qū)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求的差異性，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，確定重點(diǎn)客戶(hù)、潛力客戶(hù)，分別制定不同的品牌培育策略，特別是新品第一次上攤時(shí)選取的目標(biāo)客戶(hù)相當(dāng)重要，必須選擇重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)，使其成為品牌培育的“帶領(lǐng)者”，四、要加強(qiáng)零售終端建設(shè)?？蛻?hù)經(jīng)理要充分利用日常走訪(fǎng)、回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)機(jī)，把重點(diǎn)培育的卷煙品牌的生產(chǎn)廠(chǎng)商、背景資料、企業(yè)文化理念以及品牌培育政策、措施等詳盡的向零售戶(hù)傳達(dá)，并將產(chǎn)品特性、推薦方法和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)介紹給零售戶(hù)，積極引導(dǎo)零售戶(hù)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解重點(diǎn)培育品牌的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，逐步提高零售客戶(hù)對(duì)重點(diǎn)培育品牌的認(rèn)知程度，并逐步提高其向消費(fèi)者推薦重點(diǎn)培育品牌的積極性，同時(shí)，通過(guò)良好的卷煙展示，使消費(fèi)者對(duì)其特點(diǎn)、價(jià)格有更加全面、直觀的了解，使重點(diǎn)培育品牌推廣在市場(chǎng)終端得以開(kāi)展。

五、要注重品牌培育過(guò)程的追蹤。品牌培育能否取得成效，關(guān)鍵在于品牌的市場(chǎng)認(rèn)可與接受程度。因此我們不光只是前期開(kāi)展培育品牌的評(píng)吸、評(píng)價(jià)、宣傳、展示等宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要建立固定消費(fèi)者檔案，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻次、品牌、價(jià)格、吸食習(xí)慣等信息建立消費(fèi)檔案，定期分析消費(fèi)動(dòng)態(tài)，掌握客戶(hù)和消費(fèi)者的接受程度和對(duì)培育品牌的評(píng)價(jià)資料，認(rèn)真總結(jié)和改進(jìn)品牌培育過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足。通過(guò)加深與客戶(hù)的溝通，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)信息、品牌上柜信息、客戶(hù)信息進(jìn)行梳理分析，以便及時(shí)調(diào)整培育過(guò)程中的一些營(yíng)銷(xiāo)策略。

六、要完善激勵(lì)考核機(jī)制。通過(guò)完善激勵(lì)考核機(jī)制，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員工作熱情，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和主動(dòng)性。定期開(kāi)展品牌培育總結(jié)會(huì)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，解決在培育過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，提高品牌培育能力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全員實(shí)施品牌培育的熱情與主動(dòng)性、積極性，穩(wěn)步推進(jìn)品牌培育向縱深發(fā)展。

總之，任何一個(gè)品牌的培育工作都不是一蹴而就的，它是一項(xiàng)復(fù)雜、艱苦、細(xì)致、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，我們要尊重工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)造，以高度的責(zé)任感和使命感去不斷探索和完善零售終端品牌培育的經(jīng)驗(yàn)，解決存在的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)品牌培育工作穩(wěn)步、快速地推進(jìn)。

第二篇：淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何做好品牌培育工作

淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何做好品牌培育工作

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煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿品牌培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的核心。一個(gè)卷煙品牌培育的成功與否，不僅與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，也關(guān)系到企業(yè)卷煙結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更關(guān)乎煙草工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)和消費(fèi)者四者之間的滿(mǎn)意程度。然而，筆者作為一名煙草行業(yè)的新進(jìn)員工，也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在品牌培育的實(shí)際過(guò)程中，培育結(jié)果與預(yù)期效果往往有差距，這一問(wèn)題一直困擾著我們的品牌培育工作。

一、品牌的概念及其培育

眾所周知，品牌以商標(biāo)為其外在的表現(xiàn)形式和基礎(chǔ)要素，品牌的內(nèi)涵則要比商標(biāo)豐富的多。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)來(lái)看，品牌的實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者所能接受的質(zhì)量證書(shū)和廠(chǎng)家的信譽(yù)證書(shū)。從日常工作中，我們也可以得知，品牌培育都有其共同的過(guò)程，即新品牌在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，首先要通過(guò)廣告或促銷(xiāo)活動(dòng)等方式，設(shè)法引起目標(biāo)消費(fèi)者的注意，讓他們有意愿去嘗試一個(gè)新品，然后再利用各種發(fā)發(fā)促使他們出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為，形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體，逐步培育出品牌的忠誠(chéng)度；在品牌忠誠(chéng)度趨于穩(wěn)定后，品牌的做大做強(qiáng)則需要工業(yè)企業(yè)。商業(yè)企業(yè)和零售戶(hù)相互配合和不懈努力。同時(shí)，卷煙品牌的培育要取得成功，以下四種因素也是缺一不可的：一是該品牌具有明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、且持續(xù)穩(wěn)定提升的品質(zhì)；二是具備完善的售后服務(wù)；三是品牌能夠與獨(dú)特的、為大眾熟知的文化元素或使消費(fèi)者生活習(xí)慣緊密結(jié)合；四是該品牌能在一定程度或范圍內(nèi)成為煙草行業(yè)的代名詞，如中華牌卷煙等。

二、商業(yè)企業(yè)在品牌培育過(guò)程中的作用

自煙草行業(yè)實(shí)行工商分離以來(lái)，商業(yè)企業(yè)承擔(dān)著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和流通的任務(wù)，并不擁有自己的品牌，作為生產(chǎn)卷煙、創(chuàng)造品牌的卷煙工業(yè)企業(yè)則成為了各卷煙品牌的實(shí)際持有人，享有品牌價(jià)值，但又不直接銷(xiāo)售，這就導(dǎo)致了在日常的品牌培育中出現(xiàn)了脫節(jié)的問(wèn)題。然而總結(jié)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我們不難看出品牌培育的成功并不完全取決于創(chuàng)造品牌的工業(yè)企業(yè)，嚴(yán)格意義上而言，擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和卷煙流通的商業(yè)企業(yè)才是品牌培育的主體，對(duì)于品牌培育起著重大的作用，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)流通環(huán)節(jié)上往往發(fā)揮著輔助的功能。

1.商業(yè)企業(yè)在品牌培育中發(fā)揮著承上啟下的作用

商業(yè)企業(yè)，也就是我們俗稱(chēng)的煙草公司在品牌培育乃至卷煙行業(yè)中都發(fā)揮著上承工業(yè)企業(yè)，下接零售客戶(hù)的重要作用，使卷煙的生產(chǎn)、購(gòu)進(jìn)、批發(fā)到銷(xiāo)售，形成了一套完整的產(chǎn)業(yè)

鏈。當(dāng)然，不論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，亦或是零售客戶(hù)，其最終目的都是利潤(rùn)最大化，這也就使得三者更容易的結(jié)成利益共同體，為實(shí)現(xiàn)整體和局部利益的最大化，發(fā)揮相互促進(jìn)又相互制約的作用。此時(shí)，工業(yè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值就必須依靠商業(yè)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道，而零售客戶(hù)的貨源供應(yīng)也必須通過(guò)商業(yè)企業(yè)的合理組織，只有充分發(fā)揮出企業(yè)的這一作用，我們才能在品牌培育和卷煙經(jīng)營(yíng)等各方面取得成功。

2.商業(yè)企業(yè)在工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)和消費(fèi)者中發(fā)揮著橋梁紐帶作用

工業(yè)企業(yè)為市場(chǎng)提供了多種多樣的卷煙品牌，商業(yè)企業(yè)則為工業(yè)企業(yè)提供了品牌培育的市場(chǎng)舞臺(tái)。如今的煙草公司已經(jīng)從過(guò)去的單一產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向多品牌營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)；從過(guò)去單純的廠(chǎng)商聯(lián)合促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ど虆f(xié)同發(fā)展；從過(guò)去的被動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘词袌?chǎng)需求組織貨源。商業(yè)企業(yè)自然而然地成為了工業(yè)企業(yè)與零售戶(hù)溝通的橋梁。當(dāng)然，零售客戶(hù)作為卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的載體，可以看做是商業(yè)企業(yè)的擴(kuò)展延伸。零售戶(hù)通過(guò)商業(yè)企業(yè)組織貨源、銷(xiāo)售卷煙獲取利潤(rùn)，商業(yè)企業(yè)也依靠零售戶(hù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行品牌培育，擴(kuò)大品牌知名度，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。同時(shí)，消費(fèi)者作為卷煙的最終持有人和使用人，他們更多地關(guān)心工業(yè)企業(yè)能否為他們提供滿(mǎn)足需求的卷煙品牌，而商業(yè)企業(yè)則需要在對(duì)消費(fèi)者、卷煙市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，才能將市場(chǎng)的真實(shí)需求反映給工業(yè)企業(yè)，并制定一系列品牌培育計(jì)劃，最終做大做強(qiáng)品牌。因此，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)或者消費(fèi)者，都需要商業(yè)企業(yè)幫助他們進(jìn)行互相的溝通交流，都離不開(kāi)商業(yè)企業(yè)從中發(fā)揮的橋梁紐帶作用。

三、商業(yè)企業(yè)做好品牌培育的合理措施

從上文中，我們可以看出商業(yè)企業(yè)的重要作用，也充分認(rèn)識(shí)到品牌培育工作在推動(dòng)卷煙發(fā)展的重要地位，因此，商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手，采取合理的品牌培育措施，真正做好品牌培育工作，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)健康快速發(fā)展。

1.著力營(yíng)造品牌培育的良好市場(chǎng)環(huán)境

作為商業(yè)企業(yè)，各地?zé)煵莨荆绕涫腔鶎訜煵莨颈仨毶钊朐鷮?shí)推進(jìn)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作，積極組織基層營(yíng)銷(xiāo)人員深入一線(xiàn)市場(chǎng)，落實(shí)“135”工作法，獲取真實(shí)市場(chǎng)需求，把握精準(zhǔn)市場(chǎng)信息，為品牌培育工作提供真實(shí)可靠的市場(chǎng)依據(jù)。進(jìn)一步完善卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)建工作，充分利用品牌生命周期規(guī)律，深入推進(jìn)品類(lèi)劃分、品牌評(píng)價(jià)等工作，針對(duì)品牌的不同階段制定出不同培育措施。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，、過(guò)程監(jiān)督，規(guī)范流程操作，尊重市場(chǎng)規(guī)律，形成公正透明、誠(chéng)信規(guī)范的市場(chǎng)秩序，著力營(yíng)造卷煙品牌培育公平公正、良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

2.加快構(gòu)建品牌培育的完善工作體系

品牌培育是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的工作，涉及到卷煙品牌的方方面面，同時(shí)又與品牌的生命周期密不可分，因此，煙草商業(yè)企業(yè)必須加快構(gòu)建一套完整的品牌培育工作體系，保障培育工作順利進(jìn)行。

（1）做好品牌培育的總體規(guī)劃

構(gòu)建完善的品牌培育工作體系首先要做好品牌發(fā)展規(guī)劃。將行業(yè)政策與本地市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析調(diào)研，作出合理的總體規(guī)劃，使企業(yè)了解并把握市場(chǎng)總體情況，科學(xué)工作；并以此為工作指明方向性，降低其他因素影響。同時(shí)，這一總體規(guī)劃也能夠幫助我們的一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員在具體品牌規(guī)劃過(guò)程中，避免因品牌整合或市場(chǎng)突變所引起的變動(dòng)。在規(guī)劃過(guò)程中，我們也要把握好規(guī)劃的內(nèi)容，掌握工作的細(xì)致程度，為工作體系的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

（2）細(xì)分品牌培育的目標(biāo)市場(chǎng)

任何一種卷煙品牌都有其獨(dú)特的目標(biāo)市場(chǎng)定位和目標(biāo)人群定位，要做好品牌培育工作，我們就必須熟知各類(lèi)市場(chǎng)。因此，構(gòu)建品牌培育工作體系的重點(diǎn)之一就是細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。煙草商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行品牌培育前，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)各類(lèi)卷煙的市場(chǎng)定位和消費(fèi)者的消費(fèi)偏好等，細(xì)分出各類(lèi)目標(biāo)市場(chǎng)。當(dāng)一個(gè)需要培育的新品牌進(jìn)駐市場(chǎng)時(shí)，結(jié)合品牌的售價(jià)、定位等因素，快速鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)消費(fèi)者制定出具體培育計(jì)劃，確保品牌培育工作行之有效。例如，高價(jià)位的新品可以選擇在消費(fèi)活躍、人群獵奇心理強(qiáng)的縣城繁華街道先期投放，逐步培育；中檔價(jià)位的新品則可選擇消費(fèi)結(jié)構(gòu)較高、獵奇心理較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上投放培育，而低檔卷煙則選擇經(jīng)濟(jì)水平較差，消費(fèi)能力偏低，觀念保守的的農(nóng)村市場(chǎng)。

（3）建立品牌培育的宣促方式

在品牌培育的工作過(guò)程中，宣傳促銷(xiāo)無(wú)疑是重要工作之一。做好宣傳促銷(xiāo)工作，能夠幫助零售戶(hù)更好更快的了解到上市新品，吸引目光，從而刺激消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)在實(shí)際調(diào)查了解各類(lèi)品牌特點(diǎn)，卷煙消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)方式和消費(fèi)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出各種有針對(duì)性的宣傳促銷(xiāo)方式。當(dāng)某種新品需要進(jìn)行品牌培育時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理只需在了解卷煙特性的情況后，根據(jù)日常走訪(fǎng)和市場(chǎng)分析，確定宣傳促銷(xiāo)的方式，有重點(diǎn)地向公司提出建議，例如選擇何處進(jìn)行品牌布點(diǎn)，如何做好新品出樣，怎樣安排張貼POP廣告、陳列柜和店招等宣傳品，從而增強(qiáng)公司品牌宣傳促銷(xiāo)方案的有效性和針對(duì)性。

（4）發(fā)揮品牌培育的終端作用

零售功能終端是商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌培育的重要資源，要構(gòu)建品牌培育的工作體系，發(fā)揮出零售終端的價(jià)值至關(guān)重要。首先，作為商業(yè)企業(yè)，我們可以通過(guò)零售終端采集具有實(shí)時(shí)性和有效性的各類(lèi)信息，提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性。其次，由于零售功能終端是直接面向消費(fèi)者的主體，我們可以充分發(fā)揮零售終端的推介作用，使其變成品牌培育的重要載體，幫助企業(yè)宣傳推薦各類(lèi)品牌，建立品牌忠誠(chéng)度和終端消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，在提高零售戶(hù)盈利能力的情況下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌培育目標(biāo)。

3.傾力打造品牌培育的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

與其說(shuō)商業(yè)企業(yè)是進(jìn)行品牌培育的主體，不如說(shuō)企業(yè)中的客戶(hù)經(jīng)理才是真正開(kāi)展品牌培育工作的重要隊(duì)伍。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)，尤其是客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)是決定著卷煙品牌培育工作能否取得成功的關(guān)鍵所在，因此，商業(yè)企業(yè)要做好品牌培育的各項(xiàng)工作，必須抓好客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。

在提升隊(duì)伍素質(zhì)時(shí)，我們必須充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)其工作熱情和工作積極性，使其在開(kāi)展品牌培育工作時(shí)能夠做到科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。首先，要增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理品牌培育及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，只有當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理李及品牌培育和客戶(hù)服務(wù)的重要性后，才能發(fā)揮自身作用，積極開(kāi)展工作；其次，要努力提升客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)、參與活動(dòng)等形式加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，使其善于把握市場(chǎng)，提高品牌培育的分析能力和解決問(wèn)題能力，并能從客戶(hù)角度思考問(wèn)題，針對(duì)不同客戶(hù)采取個(gè)性化手段；再次，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)不同崗位、不同層級(jí)間的協(xié)作，樹(shù)立全員服務(wù)思想，提高運(yùn)作效率和執(zhí)行力，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最后，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的規(guī)范管理，客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立嚴(yán)格的規(guī)范意識(shí)，將行業(yè)規(guī)范落到實(shí)處，做好品牌培育工作。

第三篇：煙草品牌培育演講稿

再創(chuàng)歷史打造品牌培育的豐碑

品牌大旗迎風(fēng)揚(yáng)建功立業(yè)我敢當(dāng)

煙草兒女多奇志高奏凱歌震天響

2010年，在全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家局提出了一個(gè)具有歷史性意義的戰(zhàn)略方針，那就是卷煙品牌“532”發(fā)展規(guī)劃和銷(xiāo)售收入“461”目標(biāo)，這標(biāo)志著一場(chǎng)以卷煙大品牌為主角的“音樂(lè)會(huì)”在國(guó)家局的指揮下正徐徐拉開(kāi)帷幕，主旋律就是煙草人那種勤于思考，勇于創(chuàng)新，敢于突破自我的豪邁情懷。往日的輝煌已經(jīng)成為歷史，奮斗的腳步聲依然在開(kāi)拓進(jìn)取的煙草人耳邊頻頻作響，一座新的豐碑正等著我們?nèi)ナ銓?xiě)自己的榮光。

而作為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理,一個(gè)品牌培育工作前沿陣地的排頭兵，在明確了以后工作的重心和方向后，我更多的是產(chǎn)生了一份深深的責(zé)任感。

這份責(zé)任感來(lái)自于我對(duì)自己工作性質(zhì)深刻的思考。一名客戶(hù)經(jīng)理在整個(gè)煙草大家庭中或許并不起眼，然而他卻是轄區(qū)內(nèi)幾百名客戶(hù)和煙草企業(yè)聯(lián)系的紐帶，在品牌培育的過(guò)程中更起著主力軍的作用，煙草行業(yè)迅猛發(fā)展的形勢(shì)也促使我們要對(duì)自己的工作有了更新、更高、更全面的認(rèn)知。

首先要胸懷大局意識(shí)。“孔子登東山而小魯，登泰山而小天下”一個(gè)人的胸懷和眼界往往決定了一個(gè)人水平和能力，作為一名客戶(hù)經(jīng)理更加要熟悉煙草行業(yè)形勢(shì)的走向，了

1解國(guó)家局提出的戰(zhàn)略動(dòng)向和政策，否則在為零售戶(hù)服務(wù)時(shí)只能是機(jī)械粗放式的工作，知其然而不知其所以然，連自己都不明白自己工作的意義何在，又何談讓零售戶(hù)了解我們煙草、相信我們煙草、熱愛(ài)我們煙草呢？所以在品牌培育的過(guò)程中我們始終堅(jiān)持著“學(xué)習(xí)為先，服務(wù)其后”的工作方法。當(dāng)國(guó)家局出臺(tái)某項(xiàng)政策時(shí)，每位員工都要坐下來(lái)讀一讀、問(wèn)一問(wèn)、想一想，深度解碼。這樣當(dāng)零售戶(hù)有疑惑向你請(qǐng)教時(shí)，你的一翻合情合理的解釋就會(huì)讓零售戶(hù)更加的了解我們煙草，繼而更加信任我們煙草。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)技能。每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理都要了解行業(yè)的各個(gè)知名品牌卷煙，熟練掌握知名品牌卷煙的產(chǎn)地、名稱(chēng)、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位特點(diǎn)，了解卷煙與其他品牌的不同之處，更要掌握卷煙的文化、內(nèi)涵。遇到有需要的客戶(hù)時(shí)，不僅要講述相關(guān)知名品牌卷煙的優(yōu)勢(shì)，更要結(jié)合服務(wù)對(duì)象，針對(duì)其服務(wù)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和業(yè)態(tài)構(gòu)成，在對(duì)市場(chǎng)徹底掌握的基礎(chǔ)上，能夠?qū)︿N(xiāo)售總量進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，從而才能為公司制定的貨源投放政策提供科學(xué)依據(jù)。試想，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)遇到一個(gè)對(duì)自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品品牌如此熟悉、如此自信、如此專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，有什么理由不去相信他呢？

最后是要有吃苦耐勞的精神。我曾遇到一個(gè)零售戶(hù)這樣調(diào)侃我們客戶(hù)經(jīng)理，說(shuō)你們?yōu)榱速u(mài)這點(diǎn)煙真是“想破了腦殼子，磨破了嘴皮子，跑斷了泥腿子”。話(huà)雖然是玩笑話(huà)，但確實(shí)是道出了基層人員在品牌培育道路上的艱辛與不易，多少個(gè)早上我們迎著剛升起的太陽(yáng)，沿著通向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路疾馳而去；多少個(gè)晚上我們?cè)陔娔X旁?shī)^戰(zhàn)到8、9點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)好一天采集的數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析市場(chǎng)走向，做好明日的工作計(jì)劃，然后才拖著疲憊的身軀回去和等候已久的家人團(tuán)聚。但是我們自己深深的知道我們做的并不只是“賣(mài)這點(diǎn)煙”這么簡(jiǎn)單，我們是在為中國(guó)煙草的一項(xiàng)偉大事業(yè)增磚填瓦，是在為維護(hù)國(guó)家的利益，消費(fèi)者的利益貢獻(xiàn)自己的一份力量。

莫道君行早，更有早行人。打造532,461品牌是涉及全國(guó)煙草行業(yè)乃至中國(guó)煙草未來(lái)走向的大事，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，并非一朝一夕之功。但是只要我們緊緊跟隨國(guó)家局“卷煙上水平”總體規(guī)劃的安排部署，以“等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感”，大力發(fā)揚(yáng)“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的良好作風(fēng)，始終保持“滿(mǎn)腔熱情、富有激情、充滿(mǎn)智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，真抓實(shí)干，不斷進(jìn)取，我們有理由相信“532”、461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略就一定能夠順利實(shí)現(xiàn)！

鄭喬木

第四篇：做好新形勢(shì)下煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作

做好新形勢(shì)下煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的不斷加快、wto的加入、國(guó)內(nèi)煙草國(guó)際化、國(guó)際煙草市場(chǎng)化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，煙草行業(yè)的形勢(shì)隨著復(fù)雜多變的國(guó)際局勢(shì)而日趨變化。尤其是工商管理體制分設(shè)后的煙草商業(yè)企業(yè)在管理體制和經(jīng)營(yíng)模式上都發(fā)生了根本的變化，由原來(lái)“三合一”的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)的綜合管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

商業(yè)企業(yè)主要抓烤煙生產(chǎn)收購(gòu)、卷煙銷(xiāo)售、專(zhuān)賣(mài)管理和規(guī)范市場(chǎng)等幾大職能。面對(duì)工作職能、管理方式和運(yùn)作機(jī)制的巨大變化，面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度推進(jìn)的新形勢(shì)，如何做好煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作，是我們每位黨務(wù)工作者必須面對(duì)并亟待解決的重大課題。

一、存在的主要問(wèn)題

搞好新時(shí)期煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作，找準(zhǔn)黨建工作中存在的問(wèn)題，是做好黨建工作的前提基礎(chǔ)，是充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗保壘作用的重要保證。目前煙草商業(yè)企業(yè)不同程度地存在以下問(wèn)題。

（一）對(duì)新時(shí)期企業(yè)黨建工作面臨的新情況、新問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，主要反映在企業(yè)黨建工作所沿襲下來(lái)的就活動(dòng)搞活動(dòng)、按部就班的傳統(tǒng)工作模式遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。

（二）企業(yè)黨建工作與企業(yè)中心工作聯(lián)系得不緊，如何充分履行黨組織的職責(zé)，發(fā)揮黨組織在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和群眾優(yōu)勢(shì)的思路和措施很難具體。

（三）堅(jiān)定做好企業(yè)黨建工作的思想認(rèn)識(shí)不到位。在履行職能抓工作時(shí)，一方面怕抓多了，影響企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作。另一方面，又覺(jué)得企業(yè)黨建工作屬于意識(shí)形態(tài)，無(wú)論抓與不抓，黨建工作都難在短期內(nèi)有大的起色。

（四）對(duì)企業(yè)黨組織的職能作用缺乏明確的認(rèn)識(shí)，把企業(yè)黨組織等同于工、青、婦等群團(tuán)組織，總認(rèn)為黨建工作就是“組織開(kāi)展一些活動(dòng)”而已。

（五）面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，有的黨務(wù)工作者從思想上、工作的方式方法上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，找不到企業(yè)黨建工作和企業(yè)中心工作的結(jié)合點(diǎn)，致使企業(yè)黨組織的政治核心作用得不到充分體現(xiàn)，黨員的先鋒模范作用得不到應(yīng)有的發(fā)揮。

（六）少數(shù)黨務(wù)工作者理想信念淡薄，身為黨務(wù)工作者卻輕視政治理論學(xué)習(xí)、政治紀(jì)律松馳，責(zé)任意識(shí)薄弱；有的黨務(wù)工作者缺乏創(chuàng)新意識(shí)，墨守成規(guī)、滿(mǎn)足現(xiàn)狀；有的黨務(wù)工作者沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的黨性鍛煉，缺乏基層磨練，怕艱苦、圖享受，對(duì)黨務(wù)工作感情不深等等。

二、應(yīng)采取的主要對(duì)策

（一）明確黨建工作指導(dǎo)思想，確立黨建工作新方向

明確黨建工作指導(dǎo)思想是抓好黨建工作的重中之重，確立企業(yè)黨建工作的指導(dǎo)思想應(yīng)重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面。一是以黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神和鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)不能有絲毫動(dòng)搖，這是做好企業(yè)黨建工作的“靈魂”。二是以企業(yè)的全局工作為中心，服從和服務(wù)于企業(yè)大局和中心工作，這是做好企業(yè)黨建工作的“總綱”。三是以“兩手抓、兩手都要硬”為準(zhǔn)則，不能有絲毫放松，這是做好企業(yè)黨建工作的“根本”。四是創(chuàng)新黨建工作機(jī)制，以“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”為手段，不能有絲毫松懈，這是抓好企業(yè)黨建工作的“思路”。五是切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，全面加強(qiáng)企業(yè)黨建工作不能有絲毫閃失，這是企業(yè)黨建工作的“重點(diǎn)”。

（二）改革與創(chuàng)新并舉，開(kāi)辟企業(yè)黨建工作新思維

創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，要開(kāi)創(chuàng)企業(yè)黨建工作新局面，必須解放思想、實(shí)事求是、大膽創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，面對(duì)新形勢(shì)，煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作必須在以下幾個(gè)方面有所改革創(chuàng)新。

1、觀念創(chuàng)新是前提。一是要突破就黨建抓黨建的舊框框，要把企業(yè)黨建工作放到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中去研究；放到企業(yè)工作的大局中去定位；從企業(yè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考，使企業(yè)黨建工作自覺(jué)進(jìn)入企業(yè)全面工作的大局。二是要突破自我封閉自我循環(huán)的小圈子，要跳出企業(yè)看企業(yè)，從企業(yè)業(yè)務(wù)工作的角度審視企業(yè)黨建工作。擴(kuò)大企業(yè)黨建工作的觸角和領(lǐng)域，發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用。三是要突破把黨性原則與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)截然對(duì)立的思維模式。借鑒經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、效益機(jī)制引入企業(yè)黨建工作，為企業(yè)黨建工作注入新的活力。四是要突破黨建工作靠經(jīng)驗(yàn)的舊套路，走靠制度抓黨建的新路子，把思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把制度建設(shè)貫穿始終。

2、內(nèi)容創(chuàng)新是根本。當(dāng)前要突出抓好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，用保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育統(tǒng)一廣大干部職工的思想，推動(dòng)思想解放，使各項(xiàng)工作把握正確的方向。要努力搞好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子的執(zhí)政能力，在牢固樹(shù)立“老三觀”的同時(shí)，確立“新三觀”，真正做到“立黨為公、執(zhí)政為民”。要加強(qiáng)企業(yè)黨組織建設(shè)，增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。要強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，加大監(jiān)督力度，力爭(zhēng)取得突破。要強(qiáng)化企業(yè)精神文明建設(shè)，突出強(qiáng)化理想、信念和道德教育，加強(qiáng)日常思想政治工作，提高干部職工的素質(zhì)和能力，支持群團(tuán)組織開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，最大限

度地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性。

3、方式創(chuàng)新是手段。當(dāng)前，企業(yè)黨建工作方式應(yīng)向“一型四化”的方向轉(zhuǎn)變?！耙恍汀奔雌髽I(yè)黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)要由領(lǐng)導(dǎo)型變成服務(wù)型；“四化”：即企業(yè)黨建工作方式要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化、精品化。由領(lǐng)導(dǎo)型變成服務(wù)型，就是要使工作重心下移，深入基層，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把調(diào)查研究作為企業(yè)黨建工作的重要方式。

多樣化，就是提倡和鼓勵(lì)基層黨組織結(jié)合實(shí)際發(fā)揮創(chuàng)造性，開(kāi)展形式多樣的組織活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)與企業(yè)實(shí)際和黨員干部的要求緊密聯(lián)系，具有時(shí)代特色，更具有吸引力和感召力。規(guī)范化，就是把企業(yè)黨建工作納入規(guī)范的軌道，用制度規(guī)范企業(yè)黨建工作。科學(xué)化，就是用科學(xué)手段開(kāi)展企業(yè)黨建工作，進(jìn)一步拓展黨建工作的空間，提高黨建工作的效率。精品化，就是要精心打造企業(yè)黨建“名牌”，培養(yǎng)企業(yè)黨建“精品”，通過(guò)示范作用，產(chǎn)生共鳴效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。

4、工作創(chuàng)新是基礎(chǔ)。在新的形勢(shì)和任務(wù)面前，企業(yè)黨組織要認(rèn)真研究和積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)自身建設(shè)的方式方法，營(yíng)造新的工作機(jī)制。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，要由隨意型轉(zhuǎn)為科學(xué)型；在活動(dòng)方式上，要由封閉型轉(zhuǎn)為開(kāi)放型；在工作手段上，要由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)為科技型。

5、制度創(chuàng)新是保證。制度建設(shè)是企業(yè)黨建工作的重要保證。首先，要科學(xué)地制訂制度并且完善配套。其次，要將經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)行之有效的做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)制度固定下來(lái)，使之規(guī)范化。再次，要正確處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，創(chuàng)新是在繼承基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。

（三）圍繞中心、運(yùn)用載體，不斷獲取企業(yè)黨建工作新實(shí)效

企業(yè)黨建工作必須服從、服務(wù)于企業(yè)的中心工作。黨建工作如何為企業(yè)的中心工作服務(wù)，如何更好地發(fā)揮保證、服務(wù)作用，必須抓好以下三方面。

1、認(rèn)真謀劃黨建工作目標(biāo)任務(wù)，圍繞“中心”抓黨建基礎(chǔ)。

企業(yè)黨建工作之所以與中心工作貼得不緊，很重要的一條，就是缺乏“中心”意識(shí)，沒(méi)有圍繞“中心”認(rèn)真謀劃全年黨建目標(biāo)和任務(wù)。確立中心意識(shí)，應(yīng)體現(xiàn)在“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的整體工作思路上，也就是圍繞企業(yè)的中心工作，確立企業(yè)黨建工作思路和重點(diǎn)，找準(zhǔn)黨建工作為企業(yè)的中心工作服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好企業(yè)黨建工作，把干部職工的思想真正統(tǒng)一到烤煙生產(chǎn)收購(gòu)、卷煙銷(xiāo)售、專(zhuān)賣(mài)管理、規(guī)范和培育市場(chǎng)等幾項(xiàng)工作上來(lái)，與企業(yè)工作合拍。只有這樣，才能開(kāi)創(chuàng)企業(yè)黨建工作有方向、有地位、有作為、有權(quán)威的生動(dòng)局面。圍繞企業(yè)“中心”工作謀劃黨建工作目標(biāo)任務(wù)，要著眼于企業(yè)的實(shí)際，要有明確的指導(dǎo)思想和目標(biāo)，做到整體性與階段性相統(tǒng)一、內(nèi)容與形式相統(tǒng)一、時(shí)間與效果相統(tǒng)一。

2、圍繞中心，找準(zhǔn)企業(yè)黨建工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)。在理論學(xué)習(xí)的安排上，要緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)工作，突出學(xué)以致用，理論指導(dǎo)實(shí)踐；在思想教育的安排上，要注意科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和實(shí)效性；在思想政治工作的安排上，要與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同驗(yàn)收，滲透到業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程；在精神文明建設(shè)的安排上，要突出職業(yè)道德和紀(jì)律建設(shè)。

3、確定有效載體，圍繞“中心”抓黨建的重要環(huán)節(jié)。圍繞“中心”抓黨建要找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，尋求使黨建工作和中心工作有效結(jié)合的載體。尋求什么樣的載體才能將業(yè)務(wù)工作與黨建工作有效地結(jié)合。要扭住“龍頭”工作開(kāi)展活動(dòng)。所謂“龍頭”工作，是指在工作的定位上能夠起決定性作用的工作。圍繞“龍頭”工作，科學(xué)安排活動(dòng)，以“龍頭”活動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)全局工作的開(kāi)展。還要在業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不同階段，尋機(jī)開(kāi)展激發(fā)興奮點(diǎn)的活動(dòng)，把干部職工的思想和行動(dòng)引導(dǎo)到創(chuàng)造性的工作上來(lái)。

（四）更新觀念、突出轉(zhuǎn)變，探索企業(yè)黨建工作新方法

在新的歷史時(shí)期，黨建工作既要繼承過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作思路，確立與時(shí)俱進(jìn)的思想方法和工作方法，要從“被動(dòng)適應(yīng)型”向“主動(dòng)創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變、要從單純“活動(dòng)型”向“學(xué)用互動(dòng)型”轉(zhuǎn)變、要從“求穩(wěn)型”向“開(kāi)拓型”轉(zhuǎn)變、要從“封閉思維型”向“開(kāi)放思維型”轉(zhuǎn)變。用新思路推進(jìn)工作的新突破，要使企業(yè)黨建工作體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。

1、要正確處理好局部與全局的關(guān)系。從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，抓住主要矛盾，突出工作重點(diǎn)，把局部與全局的內(nèi)在關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，這樣才能把握工作的主動(dòng)權(quán)。比如，企業(yè)黨建有上級(jí)工委布置和交辦的任務(wù)，有配合行政的工作，還有自身需要做的工作等，要有機(jī)結(jié)合，抓住重點(diǎn)，兼顧一般。倘若重點(diǎn)不突出，也就沒(méi)有一般，工作也就會(huì)雜亂無(wú)章。

2、要正確處理好質(zhì)與量的關(guān)系。正確把握其互變的“度”，注重在“實(shí)”字上下功夫，企業(yè)黨建工作應(yīng)主動(dòng)體現(xiàn)在實(shí)際效果上。比如，在發(fā)展黨員工作上，如何處理數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系；在民主評(píng)議黨員中，如何處理好對(duì)大多數(shù)黨員的思想教育與對(duì)少數(shù)不合格黨員的組織處理關(guān)系；開(kāi)展黨建活動(dòng)的數(shù)量與實(shí)際效果的關(guān)系都顯得非常重要。

3、要正確處理好形式與內(nèi)容的關(guān)系。唯物辯證法認(rèn)為，內(nèi)容與形式是事物聯(lián)系的基本方法之一，二者不可分割，內(nèi)容決定形式，形式表現(xiàn)內(nèi)容，形式對(duì)內(nèi)容又有反作用。企業(yè)黨組織的政治屬性，要求企業(yè)黨建工作在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，自覺(jué)增強(qiáng)政治性、思想性和原則性，自覺(jué)同黨的基本路線(xiàn)、實(shí)現(xiàn)黨的中心任務(wù)，加強(qiáng)自身建設(shè)聯(lián)系起來(lái)。但是，如果我們僅僅注重活動(dòng)內(nèi)容嚴(yán)肅的政治性，而忽視運(yùn)用和創(chuàng)造黨員干部所歡迎的形式和載體，那么，這樣的活動(dòng)就難以產(chǎn)生吸引力，甚至?xí)纬煽斩吹摹罢f(shuō)教”，出現(xiàn)事倍功半的結(jié)果。因此，要從內(nèi)容和形式的有機(jī)結(jié)合上，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)活潑的載體，激發(fā)企業(yè)黨組織內(nèi)在的活力。

4、要正確處理好點(diǎn)與面的關(guān)系。企業(yè)黨建工作存在著共性與個(gè)性、一般與個(gè)別的辯證統(tǒng)一。同是煙草商業(yè)企業(yè)，由于崗位不同，職能不同，在指導(dǎo)黨建工作時(shí)，要將一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合。在分類(lèi)指導(dǎo)時(shí)，要從抓好典型入手，開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)企業(yè)黨組織活動(dòng)，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)個(gè)性在一定條件下轉(zhuǎn)化為共性。

（五）求真務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí)，開(kāi)辟企業(yè)黨建工作新途徑

求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)是黨的活力所在，也是做好企業(yè)黨建工作的關(guān)鍵。

要圍繞中心抓落實(shí)。黨建工作必須圍繞企業(yè)中心工作來(lái)開(kāi)展，這是多年來(lái)最根本的一條經(jīng)驗(yàn)。黨建工作和企業(yè)中心工作緊密結(jié)合，就會(huì)推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)、快速發(fā)展。黨建工作和企業(yè)中心工作相脫節(jié)，形成“兩張皮”，黨建工作就會(huì)無(wú)的放矢，沒(méi)有地位，中心工作也難以得到保證。要將圍繞中心任務(wù)開(kāi)展黨建工作作為工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正下大力氣圍繞中心工作抓落實(shí)，促進(jìn)黨建工作的有序開(kāi)展。

要突出重點(diǎn)抓落實(shí)。黨建工作涉及方方面面。要想使企業(yè)黨建工作取得實(shí)效，就要在眾多的工作任務(wù)中找到突破口，緊緊抓住重點(diǎn)工作不放，這樣才不至于“眉毛胡子一把抓”，企業(yè)黨建工作也才會(huì)有的放矢。

要加強(qiáng)督查抓落實(shí)。工作任務(wù)確定之后，重點(diǎn)就是抓好落實(shí)。抓而不緊，等于不抓；抓而不實(shí)，等于白抓。在落實(shí)的過(guò)程中，要充分發(fā)揮督查工作的作用，通過(guò)有效的督查手段和措施，確保各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成。

（六）加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)黨建工作新力量

按照十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的部署和要求，要緊緊圍繞加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)黨組織建設(shè)，把企業(yè)黨建工作在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)中的特殊作用充分發(fā)揮出來(lái)。

1、舉旗幟，堅(jiān)持不懈地樹(shù)好煙草商業(yè)企業(yè)職工的形象。要扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大干部職工不斷提高在復(fù)雜矛盾中抓住根本、在變幻莫測(cè)的現(xiàn)象中把握規(guī)律、在不斷變化的形勢(shì)中把握方向的能力；促使他們進(jìn)一步加強(qiáng)黨性鍛煉，加強(qiáng)世界觀的改造，樹(shù)立正確的政績(jī)觀、地位觀和利益觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義的理想信念，自覺(jué)抵卸拜金主義、享樂(lè)主義和個(gè)人主義的侵蝕，始終保持煙草商業(yè)企業(yè)職工的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

2、做模范，堅(jiān)持不懈地提高煙草商業(yè)企業(yè)干部職工的素質(zhì)。提高素質(zhì)，要著力在做好思想政治工作上下功夫；要堅(jiān)持疏導(dǎo)方針，在尊重人、理解人、關(guān)心人的前提下，多做交流與溝通、鼓勵(lì)與關(guān)懷的工作，立足于凝聚人、培育人、激勵(lì)人；要注重能力建設(shè)，通過(guò)支持干部職工參加各種學(xué)習(xí)，通過(guò)鼓勵(lì)他們參加實(shí)踐鍛煉，使他們不斷掌握新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新本領(lǐng)。

3、樹(shù)形象，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要按照胡錦濤同志在中紀(jì)委第三次全體會(huì)議上的重要論述，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，引導(dǎo)干群勵(lì)精圖治，埋頭苦干、開(kāi)拓創(chuàng)新。要按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，克服形式主義、官僚主義，引導(dǎo)廣大干部職工不斷提高求真務(wù)實(shí)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，堅(jiān)持講實(shí)話(huà)、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效，把著力點(diǎn)放在研究和解決生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問(wèn)題上。要堅(jiān)持教育為本、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步健全和完善有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)保證企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)取得新成效。

（七）發(fā)揮政治核心作用，促進(jìn)企業(yè)黨建工作步上新臺(tái)階

企業(yè)黨組織是企業(yè)黨建工作的組織者和實(shí)施者。在企業(yè)黨的建設(shè)中，企業(yè)黨組織必須發(fā)揮主導(dǎo)作用。加強(qiáng)企業(yè)黨組織建設(shè)必須抓好以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)組織建設(shè)。抓好組織建設(shè)，重點(diǎn)在加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。在健全完善班子的同時(shí)要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)制度，健全、完善企業(yè)黨組織的工作制度。并根據(jù)新情況，研究新問(wèn)題，制訂新制度，以適應(yīng)新形勢(shì)的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨建管理制度化、規(guī)范化。

2、抓好黨員教育。重點(diǎn)是要抓好以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。組織黨員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合知識(shí)。通過(guò)長(zhǎng)期教育和實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)高素質(zhì)黨員隊(duì)伍。

3、抓好黨員管理。要嚴(yán)格黨的組織生活，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。注意安排好組織生活和民主生活會(huì)；要認(rèn)真組織好每月一次的組織活動(dòng)，提高組織活動(dòng)的質(zhì)量和效果；要做好發(fā)展黨員工作。特別要注意培養(yǎng)先進(jìn)分子入黨，為黨的肌體注入新活力；要探索黨員管理新機(jī)制、新方法，以管理促提高。

4、開(kāi)展黨內(nèi)監(jiān)督。要落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；進(jìn)一步抓好“黨風(fēng)廉政教育月”活動(dòng)，推動(dòng)反腐敗深入開(kāi)展。要做好預(yù)防關(guān)口前移的各項(xiàng)工作。

5、指導(dǎo)群團(tuán)組織開(kāi)展活動(dòng)。開(kāi)展群團(tuán)工作可以活躍企業(yè)文化、凝聚企業(yè)力量、強(qiáng)化企業(yè)向心力。企業(yè)黨組織要加強(qiáng)對(duì)群團(tuán)工作的指導(dǎo)，發(fā)揮群團(tuán)優(yōu)勢(shì)，支持他們依照各自章程獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，為完成中心工作發(fā)揮各自力量。

6、解決世界觀、人生觀、價(jià)值觀問(wèn)題。做好思想政治工作的基礎(chǔ)工作，要堅(jiān)持以人為本，在關(guān)心人、尊重人、理解人的過(guò)程中教育人。把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，正面引導(dǎo)、解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾，要把思想政治工作做到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。在黨員干部中貫穿思想政治工作，注意做好一人一事的思想政治工作。

（八）加強(qiáng)黨務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)做好工作的新活力

加強(qiáng)企業(yè)黨務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)，是給企業(yè)黨建工作注入了新的生機(jī)和活力，增強(qiáng)工作主動(dòng)性的具體途徑。黨務(wù)干部要加強(qiáng)自身建設(shè)，擯棄依附思想、無(wú)所作為思想和金錢(qián)至上思想。

1、保持良好的精神狀態(tài)。進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，要增強(qiáng)光榮感和使命感，保持兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的精神狀態(tài)。

2、不斷提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并自覺(jué)運(yùn)用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)新形勢(shì)下企業(yè)黨建工作的實(shí)踐。堅(jiān)持理論培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉和嚴(yán)格管理相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)黨務(wù)干部的培養(yǎng)教育，努力提高黨務(wù)干部的政治理論水平，拓寬工作思路和知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)做好黨務(wù)工作的本領(lǐng)。

3、注意工作方法，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在工作中要善于突出重點(diǎn)，抓住主要矛盾，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，運(yùn)用典型引路，搞好分類(lèi)指導(dǎo)，把上級(jí)黨組織的指示精神與企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

4、選配政治強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的干部充實(shí)黨務(wù)干部隊(duì)伍，進(jìn)一步做好黨務(wù)干部的輪崗和交流。要充分理解、熱情關(guān)心、大力支持黨務(wù)干部的工作，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)、保護(hù)和發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)探索

煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)探索

經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放和企業(yè)實(shí)踐，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到品牌競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)策略也從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上升到了品牌營(yíng)銷(xiāo)。政府、企業(yè)和公眾的品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，有人說(shuō)：品牌戰(zhàn)是最后的商戰(zhàn)，而服務(wù)品牌建設(shè)更是企業(yè)的制勝之道。比爾〃蓋茨也說(shuō)：“在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是最后一道大餐?！狈?wù)，在品牌時(shí)代中越來(lái)越具有重要的地位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)作為市場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)主體，提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，完善服務(wù)體系，提升企業(yè)形象是適應(yīng)專(zhuān)賣(mài)體制下市場(chǎng)化取向的需要，是煙草企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。如何推進(jìn)服務(wù)工作，打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象是我們急需探討的問(wèn)題。推進(jìn)服務(wù)工作是打造服務(wù)品牌的具體過(guò)程，而提升企業(yè)形象則是打造服務(wù)品牌所想達(dá)到的效果，概括言之中心目前所要探討的就是服務(wù)品牌建設(shè)。

一、服務(wù)品牌的內(nèi)涵及構(gòu)成要素

服務(wù)，服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。服務(wù)的特征有不可感知性、不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲(chǔ)存性、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)是商業(yè)企業(yè)的立身之本、發(fā)展之源、壯大之基。何為品牌，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，品牌是一個(gè)名字、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。品牌包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)志和商標(biāo)等組成部分。就服務(wù)品牌而言，服務(wù)品牌是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有形部分的感知和服務(wù)過(guò)程的體驗(yàn)的總和，其核心價(jià)值是服務(wù)的功效，其本質(zhì)是服務(wù)企業(yè)提供的一種承諾。企業(yè)通過(guò)服務(wù)品牌向顧客表達(dá)出與某個(gè)具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)承諾，顧客一旦識(shí)別出這一承諾，并通過(guò)信息溝通及實(shí)際體驗(yàn)而認(rèn)同了這項(xiàng)承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正的存在價(jià)值，從而使服務(wù)品牌成為一種被市場(chǎng)所認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)。

服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的最大差別就在于載體差異。產(chǎn)品品牌的載體——產(chǎn)品，完全有形化；服務(wù)品牌的載體——服務(wù)，部分有形化，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。這就為服務(wù)品牌建設(shè)與管理增加了不確定因素，增加了難度。

服務(wù)品牌構(gòu)成主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)文化、服務(wù)信譽(yù)六部分內(nèi)容，其中任何一個(gè)要素的缺少都會(huì)導(dǎo)致品牌缺陷。同時(shí)，這些要素也是服務(wù)品牌內(nèi)涵的重要組成部分，關(guān)系到服務(wù)品牌的影響力和滲透力，更關(guān)系到品牌價(jià)值。

二、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的重要性

作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)信譽(yù)的重要標(biāo)志，服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。而且市場(chǎng)化、信息化、快節(jié)奏的發(fā)展讓企業(yè)對(duì)品牌的建立有了更清晰的認(rèn)識(shí)，品牌本身及附加值所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效益無(wú)疑可以為企業(yè)增加制勝的籌碼，獲得不同尋常的發(fā)展。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有專(zhuān)賣(mài)體制的庇護(hù)，但從煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展來(lái)看，服務(wù)在卷煙營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中起到了非常重要的作用，它不但促進(jìn)了銷(xiāo)售和利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)，同時(shí)也強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為煙草商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，所以說(shuō)服務(wù)品牌建設(shè)是不可忽視的一項(xiàng)工作。

1、服務(wù)品牌建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)彰顯企業(yè)個(gè)性、突出企業(yè)主體形象的必由之路。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)品牌構(gòu)建提升到戰(zhàn)略高度，積極實(shí)踐、大力探索。

2、服務(wù)品牌建設(shè)是踐行煙草企業(yè)核心價(jià)值觀之所求?！皟蓚€(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀決定了煙草行業(yè)必須承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的使命，成為推動(dòng)國(guó)家發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量。

3、服務(wù)品牌建設(shè)是嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力之所需。國(guó)家局要求建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力的煙草企業(yè)，這離不開(kāi)服務(wù)。服務(wù)的品牌化將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的差異化、規(guī)范化，形成發(fā)展優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)升級(jí)，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度，激活營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)提升控制市場(chǎng)的能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

4、服務(wù)品牌建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值、員工自我價(jià)值之所在。實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化后，標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)可以為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。同樣，每位員工立足崗位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中也增長(zhǎng)了才干、收獲了知識(shí)、提升了自我價(jià)值。

5、服務(wù)品牌建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所系。企業(yè)只有提供高質(zhì)量、特色化的服務(wù)，才能與客戶(hù)建立起牢固的紐帶，獲得穩(wěn)定的渠道，才能控制市場(chǎng)、占領(lǐng)終端，立于不敗之地。

三、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)及策略

1、服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)

煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的最終目的是通過(guò)我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意和消費(fèi)者滿(mǎn)意，踐行“兩個(gè)至上”。實(shí)現(xiàn)零售戶(hù)滿(mǎn)意就是要通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)，合理定量，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等措施，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理等溝通途徑，與零售商共同協(xié)商，確定卷煙銷(xiāo)量和品牌結(jié)構(gòu)，保證零售商戶(hù)的合法利益。廣大消費(fèi)者是實(shí)現(xiàn)卷煙流通價(jià)值和國(guó)家利益的源泉。我們?cè)诮ㄔO(shè)服務(wù)品牌最終目的還是為消費(fèi)者服務(wù)，滿(mǎn)足其各種需要而增強(qiáng)企業(yè)的生存、競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、服務(wù)品牌建設(shè)策略

說(shuō)到品牌建設(shè)，也許很多人立刻會(huì)想到“燒錢(qián)”——巨大的成本投入，特別是巨額的廣告宣傳投入。其實(shí)不然，服務(wù)品牌和一般意義上的品牌建設(shè)還是有所區(qū)別的。服務(wù)品牌的建設(shè)，很多時(shí)候表現(xiàn)為口碑建設(shè)，其成功并不一定要有巨大的成本投入，企業(yè)需要做的，更多的是強(qiáng)化員工的品牌服務(wù)意識(shí)，建立良好的服務(wù)形象體系，提高企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)附加值，并不斷強(qiáng)化員工在整個(gè)銷(xiāo)售以及后期服務(wù)中的品牌意識(shí)，引導(dǎo)并督促員工把企業(yè)的品牌承諾傳遞給客戶(hù)。那么煙草商業(yè)企業(yè)該如何進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)呢？

①明確服務(wù)品牌承諾

明確企業(yè)文化的理念體系和界定品牌價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和品牌價(jià)值觀的作用，確定煙草企業(yè)服務(wù)品牌承諾。確立服務(wù)品牌價(jià)值觀不僅有利于煙草公司樹(shù)立鮮明的服務(wù)品牌形象，而且有利于企業(yè)內(nèi)部的員工管理。當(dāng)員工認(rèn)同品牌價(jià)值觀并且受到品牌價(jià)值觀的激勵(lì)時(shí)，不僅能夠自覺(jué)地提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，而且能通過(guò)本身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有意識(shí)的品牌宣傳，讓消費(fèi)者更好地感知和評(píng)價(jià)服務(wù)品牌。從戰(zhàn)略層面上講，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該確立以顧客為中心、市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化。公司的管理者應(yīng)該切實(shí)推動(dòng)這種文化的建立并去身體力行、將其傳達(dá)給員工，在這種企業(yè)文化下，公司的每一位員工，不論是不是屬于一線(xiàn)服務(wù)人員，都有高度的為顧客服務(wù)的意識(shí)，在和顧客接觸的過(guò)程中傳達(dá)令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，即所謂的全員營(yíng)銷(xiāo)。

②加強(qiáng)員工行為管理

卷煙商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品作為證物，客戶(hù)僅能從煙草公司員工的舉動(dòng)和態(tài)度之中獲得公司印象，其重要性可想而知，客戶(hù)經(jīng)理、送貨員等，他們是與客戶(hù)直接接觸的角色，他們的態(tài)度對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度是至關(guān)重要的。他們態(tài)度冷淡或粗魯，直接破壞了為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度而所作的所有營(yíng)銷(xiāo)工作；他們態(tài)度友善而溫和，則可提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，從客戶(hù)的角度來(lái)講，如果某個(gè)客戶(hù)感知了你好（或不好）的服務(wù)，他往往會(huì)通過(guò)很多方式或途徑傳播給其他的客戶(hù)，造成一系列輻射效果。員工的外在形象、態(tài)度、行為、員工間的關(guān)系直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能否真正形成，更直接影響著我們服務(wù)品牌的建設(shè)，因此，我們?cè)诰頍煼?wù)品牌建設(shè)時(shí)，必須要關(guān)心服務(wù)人員質(zhì)量和表現(xiàn)方面的許多層面：

一是認(rèn)真培育提高服務(wù)人員的素質(zhì)?，F(xiàn)在煙草行業(yè)由于歷史等多方面的原因，客戶(hù)經(jīng)理、配送人員等素質(zhì)、水平參差不齊，也直接影響了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)而導(dǎo)致了我們服務(wù)品牌的建設(shè)。因此要對(duì)全員，尤其是一線(xiàn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。要建立教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)。制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)網(wǎng)上課堂、視頻培訓(xùn)和企校結(jié)合等多種培訓(xùn)方式，全面系統(tǒng)地落實(shí)業(yè)務(wù)人員的教育培訓(xùn)工作。

二是努力營(yíng)造服務(wù)品牌建設(shè)氛圍。為達(dá)到服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)，必須要達(dá)到一定的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)表現(xiàn)水準(zhǔn)，就意味著我們的服務(wù)對(duì)內(nèi)和對(duì)外同樣重要，同樣具有一致性。服務(wù)品牌建設(shè)成功與否，就在于我們將服務(wù)品牌推銷(xiāo)給客戶(hù)前，已經(jīng)在我們公司內(nèi)部成功地展示出來(lái)。只有自身先重視起來(lái)，樹(shù)立服務(wù)品牌意識(shí)才能更好地傳達(dá)給客戶(hù)。

三是堅(jiān)決確保服務(wù)行為的規(guī)范性、親和性。在服務(wù)過(guò)程中所提供的服務(wù)質(zhì)量，往往因?yàn)樘峁┑娜藛T不同而表現(xiàn)有所不同，甚至可能有很大的區(qū)別，因此，團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)上要遵循管理體系標(biāo)準(zhǔn)，還要額外提供“七個(gè)一”增值服務(wù)，即“微笑再多一點(diǎn)、語(yǔ)氣再輕一點(diǎn)、距離再近一點(diǎn)、態(tài)度再誠(chéng)一點(diǎn)、溝通再好一點(diǎn)、服務(wù)再佳一點(diǎn)、辦法再多一點(diǎn)”。

四是不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的考評(píng)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中服務(wù)人員時(shí)時(shí)代表著公司的形象，時(shí)時(shí)影響著我們服務(wù)品牌的建設(shè)，因此，在服務(wù)品牌的建設(shè)過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中員工的考核控制，確保其覺(jué)察的形象和公司要求的形象相吻合。完善考核管理機(jī)制，建立自評(píng)、組評(píng)、科評(píng)三級(jí)考評(píng)制度，形成客觀明確的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，做到用考核數(shù)據(jù)“說(shuō)話(huà)”，用考核結(jié)果獎(jiǎng)懲，督促服務(wù)品牌建設(shè)落實(shí)。③化無(wú)形服務(wù)為有形

服務(wù)是無(wú)形的，但我們可以用有形的事務(wù)來(lái)體現(xiàn)，如品牌名稱(chēng)，名稱(chēng)的選擇要具有獨(dú)特性、恰當(dāng)性、可記性、靈活性。如寧波煙草是以“海洋文化”為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合自身特色提出“親和”服務(wù)品牌建設(shè)。另外在員工形象上也可以突顯品牌標(biāo)示，如員工的統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一的工作牌、統(tǒng)一的工作用具等，使得煙草形象深入人心。

④重視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)品牌建立、建設(shè)、實(shí)施的最終目的是要向顧客提供更多的價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而獲得更好的企業(yè)形象或更高的利潤(rùn)。也就是說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)我們服務(wù)品牌建設(shè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，是我們服務(wù)品牌的核心，那么怎樣才能使我們的服務(wù)讓客戶(hù)從感知、感動(dòng)，從而形成良好的口碑，最終提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度呢？

第一，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)。我們只有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正“想客戶(hù)之所想”，真正為客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)謀利益，我們的服務(wù)才能有意義、有價(jià)值。從行業(yè)大的方面來(lái)說(shuō)，煙草由“體外循環(huán)”向“加強(qiáng)內(nèi)管、注重自律”、從“坐店經(jīng)營(yíng)”到“上門(mén)服務(wù)”、從“各地諸侯混戰(zhàn)、品牌云立”到“關(guān)停并轉(zhuǎn)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、兩個(gè)十多個(gè)”、從“煙草公司自己制定訂單”到“按客戶(hù)訂單組織貨源”、從“官商作風(fēng)”到“兩個(gè)至上”、“構(gòu)建責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的提出等等，無(wú)不體現(xiàn)煙草企業(yè)在不斷地為客戶(hù)提供深層次的、不斷拓展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，也在不斷地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，與客戶(hù)加強(qiáng)溝通和交流，融洽客商關(guān)系。而服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵就是與客戶(hù)建立情感聯(lián)系，但客戶(hù)范圍廣、對(duì)服務(wù)要求千差萬(wàn)別，這就要求直面客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，發(fā)揮能動(dòng)作用，多了解客戶(hù)的性格、家庭、背景、住址以及他們?cè)谌粘Ｉ钪兴龅降姆N種困難，聽(tīng)取他們對(duì)我們工作所提出的意見(jiàn)和建議等，只有經(jīng)常與客戶(hù)交流，才能真正把“兩個(gè)至上”的服務(wù)理念帶給客戶(hù)。

第二，服務(wù)內(nèi)容是實(shí)質(zhì)。其實(shí)，煙草行業(yè)與客戶(hù)最堅(jiān)韌的關(guān)鍵紐帶是利益。如果我們所提供的服務(wù)不能為客戶(hù)帶來(lái)利益（精神利益和物質(zhì)利益）的話(huà)，我們的服務(wù)就顯得蒼白無(wú)力。如：我們是否為客戶(hù)提供了適銷(xiāo)對(duì)路卷煙？我們是否保證了客戶(hù)的合理毛利？我們是否真正地滿(mǎn)足了市場(chǎng)的需求？我們是否在“想客戶(hù)之所想”？我們是否幫助客戶(hù)解決其他生活上的困難、需要？

第三，回報(bào)社會(huì)是促進(jìn)。我們服務(wù)品牌的建設(shè)，除了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，堅(jiān)決保障國(guó)家利益之外，還需要回報(bào)社會(huì)，更需要開(kāi)展一系列的社會(huì)公益、慈善活動(dòng)來(lái)促進(jìn)和強(qiáng)化。比如：植樹(shù)活動(dòng)、慈善捐助等等，不僅為社會(huì)需要幫助的人們和地區(qū)提供了我們應(yīng)該提供的幫助，而且在社會(huì)和客戶(hù)中形成了較好的口碑，樹(shù)立了煙草企業(yè)的良好形象，從而進(jìn)一步促進(jìn)我們服務(wù)品牌的建設(shè)

四、服務(wù)品牌建設(shè)的評(píng)價(jià)依據(jù)和方法

服務(wù)品牌建設(shè)的成果要通過(guò)服務(wù)品牌建設(shè)評(píng)價(jià)來(lái)檢驗(yàn)。評(píng)價(jià)應(yīng)該注重客戶(hù)和消費(fèi)者基于品牌承諾形成的服務(wù)期望。對(duì)服務(wù)期望與實(shí)際感知的服務(wù)進(jìn)行比較來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)品牌，涉及服務(wù)品牌在社會(huì)的認(rèn)知和認(rèn)可程度，客戶(hù)對(duì)所承諾服務(wù)品質(zhì)認(rèn)可的兌現(xiàn)程度，在服務(wù)深度、廣度等方面的體驗(yàn)。創(chuàng)建服務(wù)品牌，可以建立客戶(hù)參與的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，將企業(yè)服務(wù)納入到社會(huì)監(jiān)督中。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、信函、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議等多種方式，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)煙草的工作進(jìn)行監(jiān)督，使我們不斷改進(jìn)工作。而最終服務(wù)品牌建立成功的標(biāo)準(zhǔn)就是就是我們從多方渠道得到消費(fèi)者和客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意的信息反饋。

綜上，品牌對(duì)一家企業(yè)的生存發(fā)展起著不容忽視的決定性作用，而對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)效性的服務(wù)就是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)力量和主流方向，因此服務(wù)與品牌的有效結(jié)合便顯得尤為重要。為了使公司的服務(wù)走上品牌化之路，要以品牌管理的理念來(lái)運(yùn)作服務(wù)，注重服務(wù)品牌承諾，規(guī)范員工行為，化無(wú)形的服務(wù)為有形，形成強(qiáng)大的市場(chǎng)認(rèn)知和客戶(hù)忠誠(chéng)度，這將是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)想要取得成功的關(guān)鍵之路。