第一篇：禮儀培訓(xùn)計劃

禮儀培訓(xùn)計劃

禮儀培訓(xùn)的目的作為中華養(yǎng)生機構(gòu)的同仁，必須完好的繼承中華傳統(tǒng)美德，將個人素質(zhì)及中華養(yǎng)生獨特優(yōu)秀的企業(yè)人文素養(yǎng)完美結(jié)合！

1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。

2、從每一個細節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。

3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。

4、通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習慣，養(yǎng)成良好的品德。

5、培養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)，進一步提升公司形象。

培訓(xùn)對象：

全體公司成員

培訓(xùn)時間：

2小時的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。培訓(xùn)方式：

1.脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。2.在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

培訓(xùn)教材：

禮儀培訓(xùn)PPT

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．引言

2．儀容儀表

3．電話的接打要求

4．日常工作行為規(guī)范

5．會議規(guī)范

6．接待客戶禮儀

7．職業(yè)道德規(guī)范

8．附：日常禮貌用語

效果評估：

人力資源部與接受培訓(xùn)的員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓(xùn)負責人直接交流，并制 定一系列書面調(diào)查表進行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方 式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達到預(yù)期目標。

第二篇：禮儀培訓(xùn)計劃

禮儀培訓(xùn)計劃

一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓(xùn)時間：2009年7月1日至8月31日

四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：

1．管理層的課程內(nèi)容

（1）課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2．課程目標：

a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求；

e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識，樹立新的服務(wù)理念

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過訓(xùn)練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

（1）學員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受；

（2）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分數(shù)占績效獎金的50%；

（3）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃；

（4）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個月后，部門負責人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況（好的方面和還需改進的方面）；

附件：

1、《培訓(xùn)反饋表》

2、《培訓(xùn)總結(jié)報告》

第三篇：禮儀培訓(xùn)計劃

百家惠超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃

課程設(shè)計與安排：

第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識 第二部分：服務(wù)人員的儀容儀表 第三部分：服務(wù)人員的儀態(tài) 第四部分：服務(wù)的語言藝術(shù)

第五部分：員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 第六部分：員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

第七部分：超市人員服務(wù)禮儀與心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

超市人員服務(wù)禮儀與心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識

好的心態(tài)成就好的思想，好的思想成就好的禮儀

（一）什么是禮儀

（二）服務(wù)禮儀 1.服務(wù)禮儀的定義 2.服務(wù)禮儀的原則 3.服務(wù)禮儀的內(nèi)容 4.服務(wù)禮儀的作用 5.學習服務(wù)禮儀的方法 6.學習服務(wù)禮儀的意義

（三）角色定位與服務(wù)意識 1．角色定位 2．服務(wù)意識

第二部分：服務(wù)人員的儀容儀表

（一）儀容儀表概述

（二）儀容

1．服務(wù)人員儀容的基本要求 2．服務(wù)人員的化妝原則

（三）儀表 1．著裝的原則

2．服務(wù)人員服飾禮儀 項目一：化淡妝訓(xùn)練 項目二：系領(lǐng)帶訓(xùn)練

項目三：穿工裝、服飾搭配訓(xùn)練

第三部分：服務(wù)人員的儀態(tài)

（一）儀態(tài)概述

（二）表情語 1．微笑 2．目光

（三）動作語 1．手勢語 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力訓(xùn)練

項目一：微笑、目光訓(xùn)練 項目二：站姿訓(xùn)練 項目三：走姿訓(xùn)練 項目四：坐姿訓(xùn)練 項目五：蹲姿訓(xùn)練

項目六：手勢禮儀訓(xùn)練 項目七：鞠躬禮 項目八：綜合訓(xùn)練 知識拓展

服務(wù)人員常見的不良舉止

第四部分：服務(wù)的語言藝術(shù)

（一）服務(wù)語言概述 1．語言的基本要求 2．語言的基本原則 3．語言藝術(shù)及其作用

（二）服務(wù)語言的應(yīng)用 1．迎候語言 2．交流語言 3．電話語言 4．語言禁忌

（三）服務(wù)語言藝術(shù)的培養(yǎng)途徑

第五部分：員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

（一）針對客戶的職業(yè)素養(yǎng)

1．以顧客的眼光看事情 2．耐心對待客戶

3．把職業(yè)當成自己的事業(yè) 4．懂得感恩，接收全部的工作

（二）針對自己的職業(yè)素養(yǎng)

1．對自己的言行負一切責任 2．用最高職業(yè)標準要求自己 3．一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 4．為實現(xiàn)自我價值而工作 5．積極應(yīng)對工作中的困境

第六部分：員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1．制定清晰的職業(yè)目標

2．學以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力 3．把復(fù)雜的工作簡單化 4．第一次就把事情做對

5．加強溝通，把話說得恰到好處 6．重視職業(yè)中的每一個細節(jié) 7．善于學習，適應(yīng)變化

8．突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第七部分：禮儀與心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：小學教師禮儀培訓(xùn)計劃

小學教師禮儀培訓(xùn)計劃

小學階段是學生禮儀培養(yǎng)和習慣養(yǎng)成的重要階段，教師不僅是學生禮儀教育的執(zhí)行者，更是禮儀形象的示范者。進一步推進教師、學生文明,我校將開展教師禮儀培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)目標

1.促使小學教師了解禮儀學的基本概念和基本知識，掌握個人禮儀、社交禮儀尤其是學校禮儀的基本內(nèi)容。

2.通過立體式情景教學等教學環(huán)節(jié)，促使小學教師掌握一系列禮儀教育的有效方法，提高進行中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀教育和現(xiàn)代禮儀教育的能力。

3.進一步提升小學教師的自身禮儀修養(yǎng)，完善自我形象，提高工作藝術(shù)，增強人際交往的能力，促進和諧校園文化建設(shè)。

二、培訓(xùn)對象

學校按德育工作者、一線教師參加培訓(xùn)，具體批次安排如下：從事德育工作的小學教師；正副校長、教導(dǎo)處主任等；一線的小學教師，包括年級組長、教研組長、班主任等。

三、培訓(xùn)內(nèi)容和形式

培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀的基本概念、禮儀文化的傳承和演變、現(xiàn)代禮儀交往的基本規(guī)范、學校禮儀的基本內(nèi)容、教師辦公室和人際關(guān)系禮儀、學校禮儀教育的基本方法等。培訓(xùn)采用理論學習和實踐操作相結(jié)合的形式。具體內(nèi)容為六個模塊：

模塊一 國際禮儀總論（包括國際禮儀總論、禮儀教育概述）；

模塊二 教師禮儀（包括儀容儀表美的理想與實現(xiàn)、體態(tài)語言修養(yǎng)、心境禮儀、校園禮儀、師生禮儀、家校溝通禮儀、辦公室禮儀）；

模塊三 社交禮儀（包括社交禮節(jié)、出行禮儀、觀展禮儀、餐飲和娛樂禮儀）；

模塊四 禮儀教育（包括禮儀教育的方法和內(nèi)容、禮儀教育的社會滲透與傳承）；

模塊五 國際禮儀文化（包括涉外交往禮儀、世界各國禮儀習俗、節(jié)日與宗教禮儀）；

模塊六 實習與模擬禮儀教學（包括實訓(xùn)課程、PPT展示、互動點評）。

四、組織管理

本次培訓(xùn)由教師教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，負責培訓(xùn)任務(wù)的計劃、實施、管理以及考核工作。

五、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)束后，每位學員參加理論考試和實訓(xùn)考試。

第五篇：護士禮儀培訓(xùn)計劃

護士禮儀培訓(xùn)計劃

八月護理儀表(儀容、表情、化妝)及護理服飾禮儀護理舉止禮儀（站姿、坐姿、行姿、手姿、工作姿）月初培訓(xùn)月底考核

九月護理語言禮儀婦科

十月

十一月

十二月

2012年

一月

二月護理語言禮儀護理語言禮儀護理語言禮儀護理語言禮儀護士語言禮儀手術(shù)室外科急診科 兒科內(nèi)科