第一篇：神經(jīng)-語(yǔ)言程式在培訓(xùn)中的應(yīng)用

神經(jīng)－語(yǔ)言程式在培訓(xùn)中的應(yīng)用

從“倒數(shù)第一”變成“第一”

當(dāng)法蘭克。派斯特被派往施樂(lè)公司克利夫蘭銷(xiāo)售區(qū)任總經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，這里的員工被“全美倒數(shù)第一”壓得抬不起頭來(lái)，籠罩在一遍失敗的氛圍中。他們忘記了曾經(jīng)有過(guò)的勝利的感覺(jué)。這在法蘭克看來(lái)，是業(yè)績(jī)提升的致命障礙。于是他決定通過(guò)培訓(xùn)喚回自己新下屬的勝利之感，重新發(fā)現(xiàn)“勝利”悸動(dòng)。

他輯錄了一卷錄像帶，其中搜集了許多美式足球比賽終場(chǎng)結(jié)束前的片段，或令人心驚動(dòng)魄、熱血沸騰的精彩鏡頭：球員們激動(dòng)地沖過(guò)終點(diǎn)達(dá)陣線(xiàn)，興奮地拋橄攬球、握著拳頭互相擊掌，而全場(chǎng)觀(guān)眾為之瘋狂的場(chǎng)景。他放著帶子，再配上令人熱血澎湃的音樂(lè)。當(dāng)帶子播放完畢后，他會(huì)要求室內(nèi)的每個(gè)人站起身來(lái)，彼此慶賀：“你們已經(jīng)超越第一名了。你們是全美國(guó)的第一特區(qū)，慶祝吧！”

這樣做效果驚人。榮耀和成長(zhǎng)使這些一向自認(rèn)拘謹(jǐn)?shù)摹皩?zhuān)業(yè)人士”，幾乎像瘋了一樣，他們?nèi)杠S、歡呼、互相擁抱。這一群人體驗(yàn)到了“勝利”那種沖上云霄的感覺(jué)。他讓每個(gè)人都將那一刻鮮明地保存在心中，保留住那份勝利的快樂(lè)及雀躍，然后經(jīng)常地嘗試去回想它。于是它最后會(huì)浮現(xiàn)每個(gè)人的腦海中，這種勝利的興奮感，激勵(lì)著人們的斗志和奮斗的熱情，成為該銷(xiāo)售區(qū)甩掉落后帽子，并變成全美第一的原始推動(dòng)力。

法蘭克所運(yùn)用的培訓(xùn)手段正暗合了神經(jīng)－語(yǔ)言程式的原理。

什么是神經(jīng)－語(yǔ)言程式

二十世紀(jì)七十年代，理查德。班德勒在對(duì)出色的交流者進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，交流的能力與信息的處理方式，即信息的過(guò)濾、傳遞和接收有關(guān)，并發(fā)展出神經(jīng)－語(yǔ)言程式。神經(jīng)－語(yǔ)言程式強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)通道并不一樣，因而接受和處理信息的通道和方式也有所不同。比如，有些人視覺(jué)交流更方便有效，若是用畫(huà)圖表明一個(gè)機(jī)器部件的結(jié)構(gòu)，他會(huì)理解和更好，記憶得更牢，當(dāng)他使用視覺(jué)感知系統(tǒng)時(shí)，他是將圖刻畫(huà)在頭腦中。另外一個(gè)人可能更善于使用聽(tīng)覺(jué)感知系統(tǒng)，他的注意力會(huì)轉(zhuǎn)向聲音的語(yǔ)調(diào)，如果這時(shí)輔之以機(jī)器部件運(yùn)轉(zhuǎn)之聲，他會(huì)記得更深；當(dāng)他用聽(tīng)覺(jué)感知系統(tǒng)回想起信息時(shí)，將在頭腦中回放講課時(shí)的聲音。第三個(gè)人可能更喜歡用動(dòng)覺(jué)感知系統(tǒng)描述機(jī)器部件，對(duì)機(jī)器實(shí)際觸摸的感覺(jué)和情景，或使用一個(gè)工作模型以了解它的運(yùn)轉(zhuǎn)，便是其最有效的學(xué)習(xí)或接受知識(shí)和技能的方式。所以單一的講授形式對(duì)一部分學(xué)員更有效，對(duì)另一部分部分學(xué)員的效果則大打折扣。

神經(jīng)－語(yǔ)言程式還指出，人們學(xué)習(xí)的感覺(jué)通道并非是單一的，除了優(yōu)勢(shì)的感覺(jué)通道外，還兼用其他通道作輔助，事實(shí)上人們的學(xué)習(xí)過(guò)程是通過(guò)多種感覺(jué)通道進(jìn)行的。一般的講授式培訓(xùn)主要以語(yǔ)言、聽(tīng)覺(jué)為手段，這種單一的培訓(xùn)形式僅僅利用了人的部分學(xué)習(xí)潛能，即使對(duì)那些優(yōu)勢(shì)感覺(jué)方式與講授方式一致的學(xué)員，學(xué)習(xí)效果也并非最優(yōu)。結(jié)論是，在培訓(xùn)過(guò)程中若能同時(shí)運(yùn)用多種手段，使各種感覺(jué)通道都動(dòng)員起來(lái)，其效果必會(huì)大有改觀(guān)。運(yùn)用神經(jīng)－語(yǔ)言程式進(jìn)行的培訓(xùn)已經(jīng)產(chǎn)生了顯著的效果，尤其對(duì)那些接受以講授為主的培訓(xùn)較為困難的學(xué)習(xí)者，更尤如雪中送炭。神經(jīng)－語(yǔ)言程式能夠創(chuàng)造出輕松而充滿(mǎn)活力，并與每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)模式相結(jié)合的培訓(xùn)環(huán)境。

神經(jīng)－語(yǔ)言程式強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)原則是：人的身心會(huì)相互影響，語(yǔ)言會(huì)影響情緒和生理狀態(tài)，情緒和生理狀態(tài)又會(huì)對(duì)行為和評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。它對(duì)培訓(xùn)的啟示是：第一，培訓(xùn)者與學(xué)習(xí)者之間的溝通質(zhì)量會(huì)影響到培訓(xùn)的效果；第二，學(xué)習(xí)者所處的身心狀態(tài)會(huì)影響到其學(xué)習(xí)效果。

鑒別學(xué)習(xí)者的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)通道

人對(duì)自己感興趣的事情，會(huì)更容易集中注意力。人的興趣與其認(rèn)知水平及感覺(jué)敏感度有著密切的關(guān)系。只有人們熟悉的，又能切實(shí)體會(huì)的事物才能引起強(qiáng)烈的興趣。人類(lèi)通過(guò)五官，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)與外在世界接觸，從而產(chǎn)生進(jìn)一步的興趣。但不同的人在此五種感官的發(fā)達(dá)程度上是有差別的，即使同一個(gè)人，他往往是某一個(gè)或兩個(gè)感官較其他更為發(fā)達(dá)，在無(wú)意中使用的也最多，最得心應(yīng)手。這使其興趣類(lèi)型隨之發(fā)生變化，而出現(xiàn)某種傾向性。最重要的是，一個(gè)人直覺(jué)力最強(qiáng)的方面也與此關(guān)系密切。

在培訓(xùn)過(guò)程中，運(yùn)用神經(jīng)－語(yǔ)言程式最重要的步驟就是判斷學(xué)習(xí)者的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)通道。在此基礎(chǔ)上，方能更有效地培訓(xùn)學(xué)習(xí)者把握自己的興趣和能力優(yōu)勢(shì)，從而刺激其潛能，開(kāi)發(fā)其創(chuàng)造力、直覺(jué)力。

判斷感覺(jué)類(lèi)型的差異有多種方式，其中最簡(jiǎn)單的是觀(guān)察學(xué)習(xí)者的日常喜好。

1、視覺(jué)型愛(ài)好

喜歡電視甚于收音機(jī)

喜愛(ài)電影、畫(huà)展等

愛(ài)幻想，有時(shí)也喜歡素描

喜歡用“似乎浮現(xiàn)在眼前”之類(lèi)的語(yǔ)言

2、聽(tīng)覺(jué)型愛(ài)好

喜歡收音機(jī)甚于電視。

喜歡欣賞音樂(lè)或聽(tīng)唱片。

經(jīng)常以心聲鼓勵(lì)自己。

喜歡用“聽(tīng)說(shuō)”、“你是否聽(tīng)說(shuō)”這類(lèi)的詞語(yǔ)。

3、觸覺(jué)型愛(ài)好

喜歡被觸摸。

對(duì)觸摸起來(lái)較柔軟舒適的動(dòng)物有好感。

對(duì)于服飾或想持有的物品以觸摸來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)溫度或濕度較敏感

其肌膚較他人敏感。

4、嗅覺(jué)型愛(ài)好。進(jìn)食前多有聞味道的習(xí)慣

對(duì)房間的味道或體臭敏感

偏好香水或氣味美好的物品

喜歡用“有種味道”、“這種味道非常強(qiáng)烈”之類(lèi)的語(yǔ)言

5、味覺(jué)型愛(ài)好

談到回憶，只會(huì)想到有關(guān)吃的事情

喜歡做菜，尤其想當(dāng)?shù)谝粋€(gè)品嘗的人

喜歡吃糖果或嚼口香糖

喜歡用“嘗出這種味道”之類(lèi)的詞

應(yīng)用神經(jīng)－語(yǔ)言程式

1、運(yùn)用多種培訓(xùn)方式培訓(xùn)者本人也有自己的感覺(jué)優(yōu)勢(shì)，比如偏好視覺(jué)表象系統(tǒng)者，在培訓(xùn)中傾向于使用圖片等可視手段；而聽(tīng)覺(jué)優(yōu)勢(shì)者則對(duì)板書(shū)、投影之類(lèi)運(yùn)用較少，更多以講為主。但在集體培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)者往往優(yōu)勢(shì)感覺(jué)各有不同。這就要求培訓(xùn)者盡可能運(yùn)用多種信息傳遞方式和培訓(xùn)手段展開(kāi)培訓(xùn)過(guò)程。除了講授外，更需圖文并舉、聲情并茂，此外，實(shí)地參與、角色扮演、戶(hù)外活動(dòng)等都是

有效的方法。比如，某公司一位對(duì)培訓(xùn)一直抱懷疑態(tài)度的主管，在一次角色扮演之后，改變了態(tài)度。有一位下屬很令他頭疼，過(guò)去他雖然聽(tīng)了多次怎樣與員工溝通的培訓(xùn)講座，但還是難以將其應(yīng)用于和這位下屬的溝通之中。這次培訓(xùn)員讓另一名學(xué)員扮演他的下屬，然后他與這位扮演者重演前幾天的一次談話(huà)，其他學(xué)員通過(guò)觀(guān)察指出其問(wèn)題所在。經(jīng)過(guò)幾次練習(xí)，他終于找到了正確的方法和感覺(jué)。還有位經(jīng)理一直以一種高高在上的態(tài)度對(duì)待員工，造成了與員工關(guān)系的緊張。在一次與以往室內(nèi)培訓(xùn)方式不同的戶(hù)外登山活動(dòng)中，由于體力不支、動(dòng)作不繼，幾經(jīng)“歷險(xiǎn)”.一同爬山的一位下屬，用這位經(jīng)理平時(shí)常用的方式對(duì)經(jīng)理進(jìn)行訓(xùn)斥，然后再幫助其度過(guò)“驚險(xiǎn)”.此時(shí)，這位經(jīng)理突然領(lǐng)悟道自己的問(wèn)題。

2、激發(fā)學(xué)員的感情力量人們更容易記住富有情感色彩的內(nèi)容、事件和行為，因?yàn)榍楦惺情_(kāi)啟潛意識(shí)大門(mén)的鑰匙，潛意識(shí)在學(xué)習(xí)中扮演著比意識(shí)更重要的角色。這要求培訓(xùn)者不僅要有清晰的思路和講授的條理性，還要求其充滿(mǎn)感情，富有感染力。培訓(xùn)者需要設(shè)計(jì)自己的培訓(xùn)計(jì)劃：怎么陳述，怎么用姿勢(shì)、手勢(shì)來(lái)幫助自己表達(dá)，怎樣用面部表情來(lái)創(chuàng)造一種氣氛，怎樣改變語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)使學(xué)習(xí)者感興趣。日本有一家成功訓(xùn)練學(xué)校，主要對(duì)在企業(yè)中或商場(chǎng)上經(jīng)歷了失敗，又難以自拔的管理者進(jìn)行自信訓(xùn)練。其中每日例行的功課之一是，每個(gè)人都要站到大街上高喊：“我一定要成功，我一定會(huì)成功！”學(xué)校用這種方式喚起每個(gè)人的斗志和信心。

3、培養(yǎng)學(xué)員良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)狀態(tài)是指大腦和身體活動(dòng)結(jié)合所引起的一種情緒和感覺(jué)，或稱(chēng)之為一個(gè)人的身心狀態(tài)。研究表明，人的身心在放松和愉快的狀態(tài)下能更好地學(xué)習(xí)。培訓(xùn)員熱情地迎接前來(lái)培訓(xùn)的學(xué)員能夠在培訓(xùn)之初建立起良好的互動(dòng)氛圍。此外，在學(xué)習(xí)開(kāi)始前播放輕松音樂(lè)能夠產(chǎn)生有效的放松效果。而創(chuàng)建興奮狀態(tài)，則可以用興奮型或節(jié)奏較快的音樂(lè)來(lái)進(jìn)行。另外，教室或培訓(xùn)場(chǎng)地的色彩和其他環(huán)境因素也會(huì)對(duì)狀態(tài)有明顯影響。

培訓(xùn)者首先讓學(xué)習(xí)者進(jìn)入良性身心狀態(tài)中，在這種狀態(tài)下，人們覺(jué)得自己更有信心實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。通過(guò)建立某種條件反射可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。條件反射是指兩個(gè)本無(wú)聯(lián)系的事物之間建立了聯(lián)系，由此可以想到彼。比如一個(gè)人在與戀人在一起時(shí)經(jīng)常聽(tīng)一首歌，后來(lái)雖然分手了，但許多年后，只要再聽(tīng)到這首歌，立刻就會(huì)想起過(guò)去的戀人，以及他們?cè)谝黄饡r(shí)的種種事情和感受。著名培訓(xùn)專(zhuān)家阿拉斯太。瑞萊特向人們推薦的一種進(jìn)入良性狀態(tài)的方法是，利用視覺(jué)形象和音樂(lè)將人們鏈接到“良性圈子”，要求他們看前方地面上的想像中的圈。當(dāng)這種想像變得清晰后，培訓(xùn)者讓他們回想所有激動(dòng)人心的感覺(jué)，然后激動(dòng)地站起來(lái)，對(duì)自己說(shuō)一些情緒激動(dòng)時(shí)說(shuō)的話(huà)，同時(shí)放背景音樂(lè)。培訓(xùn)者引導(dǎo)出更多關(guān)于激動(dòng)的想像和感覺(jué)，音樂(lè)聲音調(diào)大，說(shuō)話(huà)聲音更響亮迅速，最后，每個(gè)人走進(jìn)圈子，在圈中繼續(xù)將感覺(jué)形象化。隨著不斷的強(qiáng)化，人們激動(dòng)、興奮的感覺(jué)將與音樂(lè)和想像建立條件反射。每當(dāng)再聽(tīng)到同一音樂(lè)時(shí)就能重新建立起那種感覺(jué)，從而最終會(huì)變得激動(dòng)起來(lái)。

理查德。班德勒說(shuō)：“如果只有一種行動(dòng)選擇，你是一個(gè)機(jī)器人；有兩種選擇，你將進(jìn)退兩難；有三種選擇，你就擁有了自由的開(kāi)端。”神經(jīng)語(yǔ)言程為培訓(xùn)提供了更多的想法和行動(dòng)的選擇。只要不斷加以有意識(shí)的運(yùn)用，培訓(xùn)將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)又一個(gè)讓人驚嘆的奇跡。

第二篇：神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)在神經(jīng)外科中的應(yīng)用

神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)在神經(jīng)外科中的應(yīng)用

摘要：目的：進(jìn)一步研究神經(jīng)外科中，神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)的應(yīng)用。方法：收集了2010年2月-2011年2月來(lái)我院接受神經(jīng)內(nèi)鏡治療的164例患者的臨床資料進(jìn)行詳細(xì)研究，54例患者接受內(nèi)鏡直接手術(shù)，88例患者接受內(nèi)鏡輔助外科手術(shù)，22例患者接受內(nèi)鏡控制手術(shù)。結(jié)果：164例患者生命體征、臨床癥狀，均得到改善，頭部CT檢查顯示，顱內(nèi)病變?nèi)炕虼蟛糠智谐?，并發(fā)癥發(fā)生幾率較小。結(jié)論： 神經(jīng)外科中，神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)的應(yīng)用，能夠顯著降低對(duì)正常腦組織的損傷，提高手術(shù)成功率，降低并發(fā)癥的發(fā)生幾率。

關(guān)鍵詞：神經(jīng)外科； 神經(jīng)內(nèi)鏡； 臨床應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】R561【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2013）11-0161-01

作為神經(jīng)外科微創(chuàng)手術(shù)重要組成部分的神經(jīng)內(nèi)鏡，在臨床上應(yīng)用廣泛。此技術(shù)微創(chuàng)、照明效果好、放大效果佳，被越來(lái)越多的醫(yī)生接受與認(rèn)可，并廣泛應(yīng)用到神經(jīng)外科眾多領(lǐng)域[1]。但是，相比于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)起步比較晚、還不成熟，但是，發(fā)展速度較快[2]。現(xiàn)階段，神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)在神經(jīng)外科中的應(yīng)用取得了可喜可賀的成績(jī)。為了進(jìn)一步研究神經(jīng)外科中，神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)的應(yīng)用，筆者收集了2010年2月-2011年2月來(lái)我院接受神經(jīng)內(nèi)鏡治療的164例患者的臨床資料進(jìn)行詳細(xì)研究，研究報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1臨床資料：收集了2010年2月-2011年2月來(lái)我院接受神經(jīng)內(nèi)鏡治療的164例患者的臨床資料進(jìn)行詳細(xì)研究，其中，100例男，64例女，患者年齡在10歲-67歲之間，平均年齡為41.3歲。其中，22例垂體腺瘤，28例三叉神經(jīng)痛，36例前循環(huán)動(dòng)脈瘤，4例室內(nèi)腫瘤，18例蛛網(wǎng)膜囊腫，24例交通性腦積水，32例梗阻性積水。

1.2方法：設(shè)備：選擇蛇牌電子內(nèi)鏡。觀(guān)察鏡為30度鏡，工作鞘內(nèi)工作鏡為0度鏡。54例患者接受內(nèi)鏡直接手術(shù)，包括腦室底造瘺術(shù)、切除蛛網(wǎng)膜囊腫、腫瘤活檢術(shù)；88例患者接受內(nèi)鏡輔助外科手術(shù)，包括前循環(huán)動(dòng)脈瘤切除、微血管減壓、腦室腹腔分流等。22例患者接受內(nèi)鏡控制手術(shù)，均屬于切除垂體腺瘤。

2結(jié)果

164例患者生命體征、臨床癥狀，均得到改善，頭部CT檢查顯示，顱內(nèi)病變?nèi)炕虼蟛糠智谐?，僅30例患者出現(xiàn)并發(fā)癥，16例發(fā)熱，6例硬膜下積液，4例腦出血，4例顱內(nèi)感染。

3討論

隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)以及手術(shù)器材越來(lái)越成熟，被廣泛的應(yīng)用在神經(jīng)外科領(lǐng)域。根據(jù)其操作性不同，可以將這類(lèi)技術(shù)分為三種：第一，內(nèi)鏡直接手術(shù)。完全在內(nèi)經(jīng)環(huán)境下進(jìn)行，通過(guò)顱骨鉆孔，直接達(dá)到病灶部位。通過(guò)內(nèi)鏡手術(shù)通過(guò)直接完成手術(shù)操作。因止血困難，一定要嚴(yán)格篩選手術(shù)適應(yīng)癥，主要包括：包括切除蛛網(wǎng)膜囊腫、梗阻性積水、腫瘤活檢術(shù)以及腦室底造瘺術(shù)。直達(dá)病灶，手術(shù)成功率高。第二，內(nèi)鏡輔助外科手術(shù)。這種操作是充分利用了神經(jīng)內(nèi)鏡的放大作用以及照明作用。在外科手術(shù)中，對(duì)于顯微鏡無(wú)法到達(dá)的部位、腦深處部位等，通過(guò)神經(jīng)內(nèi)鏡的應(yīng)用，能夠全面觀(guān)察，對(duì)腦深部的組織病變、周?chē)M織等等進(jìn)行準(zhǔn)確定位，降低盲目性操作以及誤傷，降低對(duì)正常組織的牽拉。在夾閉動(dòng)脈瘤手術(shù)、表皮樣囊腫、三叉神經(jīng)病癥等手術(shù)中，應(yīng)用廣泛。第三，內(nèi)鏡控制手術(shù)。隨著醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)階段很多醫(yī)院開(kāi)展了垂體腺瘤切除手術(shù)，通過(guò)神經(jīng)內(nèi)鏡控制鼻蝶，這種手術(shù)方式可以最大限度的保護(hù)患者正常鼻腔結(jié)構(gòu)，在神經(jīng)內(nèi)鏡優(yōu)越的光照條件下，盡可能將腫瘤切除，避免傷害海綿竇、頸內(nèi)動(dòng)脈等重要組織。

神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)受到自身因素影響，會(huì)出現(xiàn)以下并發(fā)癥：第一，發(fā)熱。發(fā)熱是最常見(jiàn)的并發(fā)癥，與腦室操作有很大關(guān)系，膽固醇結(jié)晶、腫瘤成分等等，都會(huì)引發(fā)無(wú)菌炎癥。生理鹽水沖洗與術(shù)后短期地塞米松應(yīng)用，能夠降低發(fā)熱幾率。本文16例發(fā)熱患者，給予地塞米松治療后，癥狀消失。第二，硬膜下積液。這類(lèi)并發(fā)癥經(jīng)常發(fā)生在兒童患者身上，可選擇骨瓣開(kāi)顱手術(shù)，預(yù)防發(fā)生皮下積液。本文6例患者，隨訪(fǎng)半年，自行吸收。第三，腦室出血。在手術(shù)過(guò)程中，應(yīng)避開(kāi)血管，降低鈍性分離操作。動(dòng)脈出血患者，可用生理鹽水清洗聯(lián)合出血點(diǎn)電凝方式止血。靜脈出血患者，反復(fù)沖洗，可停止。本文4例患者均為靜脈出血，經(jīng)過(guò)反復(fù)沖洗，止血。第四，顱內(nèi)感染。鞍膈開(kāi)放，很容易導(dǎo)致氣顱與腦脊液漏，進(jìn)而導(dǎo)致顱內(nèi)感染。在手術(shù)過(guò)程中，應(yīng)積極進(jìn)行鞍底重建，并合理應(yīng)用抗生素。本文4例患者，接受頭孢曲松鈉、萬(wàn)古霉素治療。

由于神經(jīng)內(nèi)鏡的術(shù)野比較小，操作受到空間限制，圖像分辨率差[2]，因此，對(duì)于住手要求標(biāo)準(zhǔn)高，手術(shù)意外的應(yīng)對(duì)力較差，一旦發(fā)出血?jiǎng)t不容易應(yīng)對(duì)。但是，這種技術(shù)在處理顱內(nèi)囊性病變以及腦室內(nèi)病變方面，優(yōu)勢(shì)顯著。

綜上所述，神經(jīng)外科中，神經(jīng)內(nèi)鏡技術(shù)的應(yīng)用，能夠顯著降低對(duì)正常腦組織的損傷，提高手術(shù)成功率，降低并發(fā)癥的發(fā)生幾率。

參考文獻(xiàn)

[1]劉重霄，師蔚，郭振字，等.神經(jīng)內(nèi)鏡治療中顱窩蛛網(wǎng)膜囊腫的作用及療效探討[J].中國(guó)臨床實(shí)用醫(yī)學(xué)，2010，2（5）：40-41

[2]宋英，師蔚，高李貴，等.囊性腦膜瘤伴出血與鈣化一例報(bào)告[J].中華神經(jīng)醫(yī)學(xué)雜志，2011，5（2）：206-207

[3]繆星字，師蔚，李向忠，等.內(nèi)鏡控制顯微神經(jīng)外科手術(shù)治療小腦囊性血管網(wǎng)織細(xì)胞瘤（附9例報(bào)告）[J].中國(guó)臨床神經(jīng)外科雜志，2010，15（6）：433-434

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中的應(yīng)用

沈壽琴

（如皋市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，江蘇如皋226500）

【摘要】目的報(bào)道神經(jīng)內(nèi)科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科病房實(shí)施后取得的成效。方法根據(jù)衛(wèi)生部<< 2 0 1 0年“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)方>>[1],針對(duì)神經(jīng)內(nèi)科老年患者、生活不能自理患者多的情況，從2010年4月神經(jīng)內(nèi)科作為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的先行試點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。從護(hù)理人員的思想理念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員的管理（包括護(hù)士長(zhǎng)合理調(diào)整排班模式，知識(shí)講座、每月護(hù)理查房、護(hù)理疑難病例討論、護(hù)理質(zhì)量分析討論、學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等方式提高了神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能），優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施（包括入院護(hù)理、知識(shí)宣教、有效溝通、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理）等一系列措施為病人提供人性化服務(wù)，并在患者住院期間、出院當(dāng)日及出院后調(diào)查其對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。結(jié)果神經(jīng)內(nèi)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，出院電話(huà)隨訪(fǎng)滿(mǎn)意度、健康教育覆蓋率、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率、住院患者滿(mǎn)意度、出院患者滿(mǎn)意度和健康教育知曉率均逐漸提高，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，極大地提高護(hù)理人員的責(zé)任心及工作積極性，提升了護(hù)理業(yè)務(wù)水平，提高了護(hù)理質(zhì)量、患者及家屬的滿(mǎn)意度，同時(shí)也體現(xiàn)了護(hù)理人員的個(gè)人價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 神經(jīng)內(nèi)科 應(yīng)用 滿(mǎn)意度

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理需求的不斷增加，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，“以人為本”的服務(wù)理念引領(lǐng)著當(dāng)代護(hù)理發(fā)展的方向，患者自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，客觀(guān)上對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高的挑戰(zhàn)。根據(jù)衛(wèi)生部<<2 0 1 0年“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)方案>>[1]，從2010年4月神經(jīng)內(nèi)科作為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的先行試點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，得到了院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬的一致好評(píng)，并在心血管內(nèi)科、普外科、婦產(chǎn)科等其他幾個(gè)科室中陸續(xù)開(kāi)展。現(xiàn)將我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的工作體會(huì)總結(jié)如下：

1．護(hù)理人員的思想理念的轉(zhuǎn)變

統(tǒng)一神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的思想認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)士“重專(zhuān)業(yè)、重治療、重技術(shù)、輕基礎(chǔ)、輕服務(wù)”的思想觀(guān)念。把以患者為中心的理念貫穿于護(hù)理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)。遵照《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》的要求，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，要求護(hù)理人員自覺(jué)接受新觀(guān)念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，并在病區(qū)公示，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，以飽滿(mǎn)的工作熱情及時(shí)主動(dòng)服務(wù)于患者。

2.護(hù)理人員的管理

2.1護(hù)士長(zhǎng)合理調(diào)整排班模式，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。病人從入院到出院都由一名護(hù)士負(fù)責(zé)到底，責(zé)任護(hù)士固定，服務(wù)時(shí)間固定，責(zé)任護(hù)士做到8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)。8小時(shí)以外也由相對(duì)固定的護(hù)士負(fù)責(zé)。做到人人管病人，每人視能力大小管理輕重、數(shù)量不等的病人。

2.2通過(guò)科室每日晨會(huì)提問(wèn)、每周知識(shí)講座、每月護(hù)理查房、護(hù)理疑難病例討論、護(hù)理質(zhì)量分析討論，以及不定期的隨機(jī)抽查與考試等方法與途徑，提高了神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

2.3學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為了解、掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，護(hù)理部組織各科護(hù)士長(zhǎng)到上級(jí)醫(yī)院參觀(guān)學(xué)習(xí)，參加各種專(zhuān)科知識(shí)交流會(huì)，并將學(xué)習(xí)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)融入神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中去。另外，神經(jīng)內(nèi)科也每年安排護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修。.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施

3.1入院護(hù)理

樹(shù)立良好的第一印象至關(guān)重要。護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人。準(zhǔn)備好床單元，護(hù)送病人到床邊，妥善安置病人，通知醫(yī)生接待病人。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、發(fā)放護(hù)理服務(wù)手冊(cè)以及醫(yī)院有關(guān)管理規(guī)定等等，并通知工人送開(kāi)水到床邊。了解病人的主訴、癥狀、心理狀況、自理能力，鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感孤獨(dú)感。

3.2知識(shí)宣教

為患者提供神經(jīng)內(nèi)科疾病相關(guān)的知識(shí)講解、用藥護(hù)理、飲食護(hù)理、各項(xiàng)檢查注意事項(xiàng)及功能鍛煉方法等方面的全面具體的健康教育等等。病區(qū)健康教育宣傳欄內(nèi)的內(nèi)容豐富多彩，有科室動(dòng)態(tài)、神經(jīng)內(nèi)科各種疾病的健康教育等等，每月更換健康教育內(nèi)容。

3.3有效溝通

護(hù)患溝通既是護(hù)理工作的重要內(nèi)容，也是護(hù)理工作中的一門(mén)藝術(shù)。護(hù)士主動(dòng)服務(wù)，衣著整齊、語(yǔ)言文明、服務(wù)規(guī)范，讓患者在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人答，遇事有人管，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，結(jié)合實(shí)際，采用表格式護(hù)理記錄，運(yùn)用護(hù)士站前移，責(zé)任護(hù)士下病房，把時(shí)間還給病人，走在患者需要之前，走在呼叫鈴聲響之前，切實(shí)為病人服務(wù)。

3.4落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

神經(jīng)內(nèi)科老年患者、生活不能自理患者多，基礎(chǔ)護(hù)理工作非常繁重。每天晨晚間護(hù)理，整理床單元，必要時(shí)予以更換，病室定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持病室安靜整潔，提供一個(gè)舒適的休息環(huán)境。加強(qiáng)巡視，協(xié)助病人翻身，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。護(hù)士每天精心地為患者剪指甲、剃胡須、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理,根據(jù)病人病情為病人床上擦浴、床上洗頭等等，這些也許連家屬都沒(méi)想到或不愿做的事情時(shí)，讓患者心里會(huì)感到護(hù)士“不是親人，勝似親人”。

3.5安全管理

定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理安全教育，提高護(hù)士的護(hù)理安全意識(shí)和法律意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度及診療護(hù)理常規(guī)，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，使各種潛在風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。病房地面采用防滑地板，加強(qiáng)安全知識(shí)宣教，為入院病人發(fā)放、講解安全告知書(shū)，加強(qiáng)巡視，為患者拉上床欄，懸掛各種警示標(biāo)識(shí)（如防墜床、防壓瘡、防跌倒、防燙傷、防管道脫落等），使病人得到安全可靠的護(hù)理。

3.6出院護(hù)理

患者出院，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)為患者整理好出院帶藥，指導(dǎo)按時(shí)用藥，向其講解服藥方法、時(shí)間、劑量、并告知服藥中的注意事項(xiàng)等等。指導(dǎo)合理飲食，說(shuō)明出院后康復(fù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，告知需復(fù)查患者復(fù)查的時(shí)間和方式，保證疾病得到有效診斷及治療。聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，護(hù)送患者至電梯口，做好出院登記，同時(shí)記錄患者地址、電話(huà)等聯(lián)系方式，出院以后電話(huà)隨訪(fǎng)指導(dǎo)，必要時(shí)家庭訪(fǎng)視。

4.結(jié)果

神經(jīng)內(nèi)科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平,提高了患者滿(mǎn)意度,促進(jìn)了護(hù)患和諧，受到了患者及家屬的廣泛好評(píng)。在患者住院期間、出院當(dāng)日以及出院后調(diào)查其對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度，出院電話(huà)回訪(fǎng)率達(dá)100%，健康教育覆蓋率由95% 上升至100%，康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率合格率由90.2% 上升至95.4%、住院患者滿(mǎn)意度由94.8% 上升至99.2%、出院患者滿(mǎn)意度由93.4% 上升至99.6%，健康教育知曉率由91.7% 上升至97%，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)及糾紛的發(fā)生。

5．討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，極大地提高了護(hù)理人員的責(zé)任心、積極性、安全意識(shí)，提升了護(hù)理業(yè)務(wù)水平，提高了護(hù)理質(zhì)量、患者及家屬的滿(mǎn)意度，同時(shí)也體現(xiàn)了護(hù)理人員的人生價(jià)值。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取取得更大的發(fā)展和進(jìn)步。參考文獻(xiàn)

【 1 】 中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部． 2 0 1 0年“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)方案

第四篇：積極語(yǔ)言在衡中的應(yīng)用

積極語(yǔ)言在衡中的應(yīng)用

——參觀(guān)衡水中學(xué)心得體會(huì)

趙永輝

10月11日，我隨高三備課組前往河北衡水中學(xué)參觀(guān)學(xué)習(xí)。一路上，我們談?wù)摵庵姓嫦髣e人說(shuō)的那樣連續(xù)十幾年創(chuàng)造了高考神話(huà)嗎？

12日早晨，我們五點(diǎn)鐘就早早的起來(lái)，匆匆前往衡中參觀(guān)他們的早操。到了學(xué)校，我們個(gè)個(gè)都不覺(jué)得贊嘆起來(lái)。在跑操前許多同學(xué)手上都拿著書(shū)或卡片在背，跑操時(shí)，簡(jiǎn)直象是閱兵式，一萬(wàn)多人邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，有一股壓倒一切的氣勢(shì)，緊湊、響亮、有力、精神，那場(chǎng)景令人震撼。

早操后，學(xué)生迅速有序的回到教室，開(kāi)始早讀。四千多名來(lái)學(xué)習(xí)的老師簇?fù)碓诮淌议T(mén)前參觀(guān)，學(xué)生們?nèi)匀恍臒o(wú)旁騖的認(rèn)真學(xué)習(xí)，十分投入。后面黑板報(bào)上寫(xiě)著：“夢(mèng)未圓、豈敢松懈；恩未報(bào)、怠慢可恥；戰(zhàn)期中、我們一起向前沖！大學(xué)，拼了！”。講臺(tái)的課程表下面寫(xiě)著：“用夢(mèng)想去賭，我怎么能輸”。學(xué)生的積累本上印著：“水滴石穿，繩鋸木斷”，連學(xué)生的學(xué)案、練習(xí)題上都寫(xiě)著“人每天都在被命運(yùn)安排，其實(shí)人每天都在安排命運(yùn)，小心謹(jǐn)慎”。我們也參觀(guān)了許多班級(jí)，幾乎每個(gè)班都一樣，各班級(jí)門(mén)口都有班風(fēng)、理念、班主任宣言等，如：“用愛(ài)心塑造學(xué)生，用真情感動(dòng)學(xué)生，用榜樣激勵(lì)學(xué)生，用人格熏陶學(xué)生”等。還有對(duì)遵守規(guī)范的強(qiáng)調(diào)：“規(guī)范成就夢(mèng)想，規(guī)范鑄就輝煌，規(guī)范創(chuàng)造奇跡，規(guī)范贏(yíng)得未來(lái)”等等。校園各處亦如教室一般，諸如“用欣賞培養(yǎng)自信，用激勵(lì)促其成功”、“搶先機(jī)，日日勤學(xué)苦練；比狀態(tài)，步步腳踏實(shí)地”、“用汗水澆灌學(xué)業(yè)，用心血贏(yíng)得聰明；用激情塑造自我，用堅(jiān)韌挑戰(zhàn)極限；用拼搏保衛(wèi)尊嚴(yán)，用信念鑄造輝煌”、“我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程；我不去想身后會(huì)襲來(lái)冷風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線(xiàn)，留給世界的只能是背影”、“辦法總比困難多”……隨處見(jiàn)到的宣傳標(biāo)語(yǔ)、文化展示等，給人很強(qiáng)的文化內(nèi)涵熏陶。

震憾，感動(dòng)。震憾于學(xué)生們跑操的氣勢(shì)和學(xué)習(xí)的刻苦；感動(dòng)于學(xué)生未來(lái)的追求、對(duì)國(guó)家的責(zé)任和做事的認(rèn)真有序。

2013年高考衡中考取了104個(gè)清華北大，連續(xù)十多年是河北省第一。該校的校訓(xùn)是：追求卓越。辦學(xué)宗旨是：培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的素質(zhì)全面的現(xiàn)代人；遵循以學(xué)生發(fā)展為本的辦學(xué)理念,努力實(shí)施以“教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)”為目標(biāo)的教學(xué)改革。教育教學(xué)質(zhì)量連年攀升.這不由得引起了我的思考：我的教學(xué)怎么辦？我的回答也是“變”?？墒窃趺醋兡?？ “學(xué)生的需要是第一位的”，我對(duì)教學(xué)有了新的思路：想辦法使學(xué)生開(kāi)始想學(xué)習(xí)和樹(shù)立目標(biāo)。積極的語(yǔ)言讓衡中激情四射，積極的語(yǔ)言讓衡中的師生潛能無(wú)限。就讓我們一起用積極的勵(lì)志語(yǔ)言喚醒學(xué)生的探索精神吧，使他們開(kāi)始主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極探索、快樂(lè)發(fā)展，我們也能快樂(lè)的工作、快樂(lè)的生活。

第五篇：語(yǔ)言溝通在護(hù)理中的應(yīng)用

語(yǔ)言溝通在護(hù)理中的應(yīng)用

江芹

大家知道，語(yǔ)言是交流感情的工具，語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。

那么，作為護(hù)士我們少不了要拿語(yǔ)言去交流，時(shí)刻都少不了隨時(shí)隨地與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？我們醫(yī)院護(hù)理部加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧，作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)

一、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與患者

1、熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂(yōu)慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。

2、耐心的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。

3、細(xì)心的觀(guān)察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話(huà)才會(huì)有技巧、力度、達(dá)到迅速有效溝通的目的。

比如：。

1）運(yùn)用安慰性語(yǔ)言：對(duì)需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，有利于患者疾病的治療。

2）運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言：對(duì)悲觀(guān)失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語(yǔ)言：一些患者在治療過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作。

4）暗示性語(yǔ)言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『玫奶倚摹＿@時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀(guān)的心理，積極配合治療。

語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒）。美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿(mǎn)自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理。

其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說(shuō)完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

我們病房的一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說(shuō)：“我們?nèi)ミ^(guò)了好幾家醫(yī)院來(lái)到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這里的服務(wù)真不錯(cuò)”?？梢?jiàn)這服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語(yǔ)言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。”那就是細(xì)節(jié)決定成敗，可見(jiàn)這服務(wù)的魅力了。所以要多學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)，我們中山醫(yī)院護(hù)理將為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。