第一篇：實(shí)習(xí)人員培養(yǎng)計(jì)劃

各分、支行：

為全面提升員工素質(zhì)，促進(jìn)良好的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的員工隊(duì)伍，結(jié)合我行實(shí)際，特制定《2011年度金華銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

2011年教育培訓(xùn)將增強(qiáng)“以人為本”的管理理念，結(jié)合單位與員工雙方面的需要，以實(shí)現(xiàn)年度培訓(xùn)目標(biāo)：一是增強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。二是加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，提高培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率。三是分層次、抓重點(diǎn)，圍繞國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)變化與發(fā)展，市場(chǎng)遠(yuǎn)景發(fā)展預(yù)測(cè)，金融理財(cái)方案策劃，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，金融專業(yè)技術(shù)和技能操作等幾大體系，積極探索培訓(xùn)形式的多樣性。

二、基本做法

（一）依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

（二）創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。2011年計(jì)劃搭建“精英在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)”，一是能為我行干部員工“求知”解決工學(xué)矛盾，足不出戶就能獲取平時(shí)聽(tīng)不見(jiàn)、學(xué)不到的國(guó)內(nèi)知名專家學(xué)者的豐富知識(shí)；二是填補(bǔ)地方商業(yè)銀行與大城市銀行相比在獲取知識(shí)快、多、新等方面的不足；三是可以分層次地放開(kāi)讓基層員工也能獲取這方面的知識(shí)；四是可以大大節(jié)省每年邀請(qǐng)知名專家學(xué)者講座的費(fèi)用；五是每年還可依據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，遞次更新學(xué)習(xí)課程，使廣大干部員工感到專家教授就在我身邊。

（三）利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為滿足員工求知欲望，我行各專業(yè)兼職老師講授的內(nèi)容也可拷貝到精英在線平臺(tái)上去，讓員工有選擇地加以學(xué)習(xí)，獲取不同的知識(shí)。

（四）設(shè)立總行培訓(xùn)中心，也可采取與大專院校合作，建立健全常規(guī)化的教育培訓(xùn)平臺(tái)，定期或不定期地組織各專業(yè)員工和各層面的業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展有重點(diǎn)的脫產(chǎn)輪訓(xùn)。

（五）定點(diǎn)培訓(xùn)與外出培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，不斷提升和調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技能、相關(guān)規(guī)章的自覺(jué)性與興趣，使大家感到學(xué)中有樂(lè)，樂(lè)中受益。

（六）培養(yǎng)員工的自我教育意識(shí)。今后要為業(yè)務(wù)一線員工搭建一個(gè)經(jīng)驗(yàn)共享交流平臺(tái)，通過(guò)以座談、剖析、交流等員工樂(lè)于接受的方式，在專業(yè)條線上開(kāi)展以案例剖析教育為主的自我教育培訓(xùn)活動(dòng)。

（七）加強(qiáng)培訓(xùn)效果的管理。建立培訓(xùn)考核和考試制度，并將其作為對(duì)員工晉升、提拔的重要參考依據(jù)。

三、主要任務(wù)

（一）中高層管理人員培訓(xùn)

加強(qiáng)與知名高校及著名外培機(jī)構(gòu)的合作，根據(jù)發(fā)展需要，定期或不定期地組織中高層管理人員赴知名高校參加高級(jí)研修班的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；對(duì)年度中在各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異或出色完成總行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的分（支）行和部室負(fù)責(zé)人，可獎(jiǎng)勵(lì)出國(guó)考察學(xué)習(xí)，委托國(guó)外享有盛譽(yù)的銀行給予強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升中高級(jí)管理人員對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)變化與市場(chǎng)日益發(fā)展的分析和判斷能力。

（二）新提拔高管人員和科級(jí)干部的培訓(xùn)

今后要增開(kāi)對(duì)新提拔高管人員和科級(jí)干部的培訓(xùn)課程，要將其納入制度化管理中，對(duì)新提拔人員必須進(jìn)行上崗前的強(qiáng)化培訓(xùn)。

（三）科級(jí)干部人員培訓(xùn)

1、對(duì)科級(jí)干部以拓寬視野，豐富知識(shí)面，提升管理能力和水平等方面的培訓(xùn)。

2、對(duì)優(yōu)秀的科級(jí)干部采取與知名院校建立經(jīng)常性的合作關(guān)系，邀請(qǐng)金融專家學(xué)者進(jìn)行合規(guī)

文化建設(shè)、內(nèi)控要求、市場(chǎng)營(yíng)銷及理財(cái)?shù)戎R(shí)的傳授，提高開(kāi)拓市場(chǎng)、內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)和能力。

（四）專業(yè)人員、業(yè)務(wù)骨干專題培訓(xùn)

1、舉辦履職流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范性培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升專業(yè)人員、業(yè)務(wù)骨干技術(shù)水平，以提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)管理。

2、分別舉辦對(duì)私業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班，提高專業(yè)人員、業(yè)務(wù)骨干的風(fēng)險(xiǎn)管控水平，提升財(cái)會(huì)人員個(gè)人的綜合素質(zhì)。

3、舉辦案例分析與合規(guī)文化研討會(huì)。從真實(shí)案例出發(fā)，研討合規(guī)文化的重要性、以合規(guī)管理為切入點(diǎn)、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制的方法和手段。

4、為客戶經(jīng)理、金融理財(cái)師、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、財(cái)會(huì)等專業(yè)人員提供專業(yè)化培訓(xùn)，不定期地邀請(qǐng)知名專家學(xué)者、金融專家進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其專業(yè)水準(zhǔn)。

（五）操作類人員培訓(xùn)

1、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及考試制度。形成員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力，促使員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到或基本達(dá)到崗位準(zhǔn)入的基本條件，增強(qiáng)適崗能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。

2、通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)或到先進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)等形式，輸送優(yōu)秀專業(yè)人員學(xué)習(xí)本序列高層次培訓(xùn)課程，或?qū)W習(xí)其他相關(guān)專業(yè)課程，進(jìn)一步提升層次、拓寬視野、豐富知識(shí)面，為今后的輪崗提前打好基地。

3、制訂常規(guī)化的員工輪訓(xùn)制度，有重點(diǎn)地在臨柜員工中，開(kāi)展一些服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、企業(yè)文化等方面的輪訓(xùn)活動(dòng)。

4、培養(yǎng)員工的自我教育意識(shí)。今后要為業(yè)務(wù)一線員工搭建一個(gè)經(jīng)驗(yàn)共享交流平臺(tái)，通過(guò)以座談、分析、交流等員工樂(lè)于接受的方式，在專業(yè)條線上開(kāi)展以案例剖析教育為主的培訓(xùn)活動(dòng)，讓業(yè)務(wù)一線員工用自己的親身感悟教育身邊的人，變被動(dòng)教育為主動(dòng)教育，真正起到引以為戒的教育作用。

（六）新入行員工培訓(xùn)

堅(jiān)持新行員崗前培訓(xùn)制度，通過(guò)考試考核后方可上崗。新行員培訓(xùn)以職業(yè)道德教育、行規(guī)行紀(jì)教育、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和臨柜操作技能以及職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)。采用行內(nèi)組織培訓(xùn)班及與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作舉辦培訓(xùn)班，引用拓展訓(xùn)練等方法，增強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)及與客戶溝通的能力。

（七）在職學(xué)歷教育和任職資格培訓(xùn)

鼓勵(lì)員工積極參加本科以上成人學(xué)歷和中層干部（MBA）碩士研究生學(xué)歷教育及銀行業(yè)任職資格考試，同時(shí)鼓勵(lì)有更多的員工參與國(guó)家注冊(cè)會(huì)計(jì)師、理財(cái)師等證書資格的考試，引導(dǎo)廣大員工利用業(yè)余時(shí)間參加自學(xué)考試、電大、函授等形式自學(xué)，以提高干部員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，優(yōu)化干部員工隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)，提升理論涵養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)能力，拓寬知識(shí)面。

四、基本要求

（一）提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視教育培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，開(kāi)展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，同時(shí)也要積極配合好其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。

（二）精心計(jì)劃、周密組織。各部門要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定周密詳細(xì)的教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容，做到嚴(yán)格按計(jì)劃組織實(shí)施，各分支行也可結(jié)合本行實(shí)際，邀請(qǐng)總行專業(yè)老師加以組織輔導(dǎo)。

（三）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與年度考核進(jìn)行掛鉤，對(duì)遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（四）建立培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之際，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)教育的質(zhì)量與效果。

特此通知。

二○一一年三月二十五日

第二篇：2010年實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃

2010年普外科實(shí)習(xí)生帶教計(jì)劃

畢業(yè)實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)教學(xué)的重要階段。普外科自成立以來(lái)，自覺(jué)承擔(dān)帶教實(shí)習(xí)生、培養(yǎng)新時(shí)代臨床醫(yī)生、護(hù)士的責(zé)任，歷年來(lái)，接收無(wú)以計(jì)數(shù)來(lái)自全國(guó)各地醫(yī)學(xué)院的學(xué)生。2010年普外科計(jì)劃接收、帶教臨床、護(hù)理實(shí)習(xí)生共計(jì)60余人次，實(shí)習(xí)醫(yī)生30余人次，實(shí)習(xí)護(hù)士30余人次。按實(shí)習(xí)醫(yī)生、護(hù)士分專業(yè)制定分別制定標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：

實(shí)習(xí)醫(yī)生帶教計(jì)劃

（一）教學(xué)目標(biāo)

通過(guò)普外科實(shí)習(xí)，使學(xué)生熟悉掌握外科基礎(chǔ)理論，在實(shí)踐中得到基本技能的鍛煉，理論結(jié)合實(shí)踐，培養(yǎng)臨床思維、臨床技能、溝通能力、和解決問(wèn)題的能力，并樹(shù)立“以病人為中心”的思想，關(guān)心病人疾苦，救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

（二）具體要求

1.實(shí)習(xí)醫(yī)生在上級(jí)醫(yī)師嚴(yán)格監(jiān)督下具體管理病人，鞏固外科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，初步掌握普外科常見(jiàn)疾病的診治及診療技術(shù)。

2.在醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中培養(yǎng)實(shí)習(xí)生診斷疾病、治療疾病的能力，提高普外科常見(jiàn)疾病的基礎(chǔ)知識(shí)。

3.掌握無(wú)菌技術(shù)、外科基本操作技術(shù)，掌握普外科常見(jiàn)病和多發(fā)病的診斷處理原則。

4.對(duì)疑難病癥獨(dú)立查閱相關(guān)參考書和文獻(xiàn)，提出檢查方案和診療意見(jiàn)。

5.提高實(shí)習(xí)生思想道德休養(yǎng)，樹(shù)立“以病人為中心”的思想。

（三）帶教計(jì)劃（共四周）

1.第一周：熟悉普外科病房，參加交班及病例討論，在上級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)下管理1-2張病床的醫(yī)療工作，填寫各項(xiàng)檢查申請(qǐng)單及粘貼報(bào)告單。認(rèn)真詢問(wèn)病史、體格檢查，掌握外科病例書寫規(guī)范，完成床位病歷記錄。

2.第二周：熟悉外科無(wú)菌技術(shù)，掌握外科一般治療操作，如：換藥、外科洗手、戴手套等。

3.第三周：熟悉普外科常見(jiàn)疾病的診斷方法和治療常規(guī)，初步掌握常見(jiàn)疾病的檢查、診斷和處理原則，包括各種急腹癥、膽囊炎、腹股溝斜疝、甲乳疾病、消化道穿孔等。

4.第四周：熟悉止血、結(jié)扎、打結(jié)、縫合等基本操作，掌握常見(jiàn)手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中處理、常見(jiàn)并發(fā)癥的處理，熟悉普外科用藥機(jī)理及劑量。在上級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)下參與門診小手術(shù)，熟悉手術(shù)步驟。

5.普外科實(shí)習(xí)期間，舉行各種專題講座，內(nèi)容包括：

（1）普外科病歷書寫規(guī)范。

（2）水電解質(zhì)及酸堿平衡。

（3）各種急腹癥的診斷和處理。

（4）普外科一般急救處理。

（5）普外科?？企w格檢查和一般治療操作規(guī)范。

（6）普外科各種常見(jiàn)疾病的診斷方法和治療原則。

注：專題講座的具體時(shí)間及內(nèi)容根據(jù)具體情況而定。

（四）出科考核內(nèi)容

1.平時(shí)成績(jī)（60%），下列每項(xiàng)各占10%。

（1）勞動(dòng)態(tài)度端正，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)曠工、遲到、早退等。

（2）以病人為中心，服務(wù)熱情，全心全意為人民服務(wù)。

（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)完成實(shí)習(xí)生擔(dān)負(fù)的工作，書寫病歷及時(shí)、規(guī)范、正確。

（4）認(rèn)真參加交班及病歷討論，并獨(dú)立思考，提出疑問(wèn)和意見(jiàn)。

（5）積極參加普外科知識(shí)專題講座。

（6）正確掌握普外科一般診療操作及簡(jiǎn)單治療操作。

2.考試成績(jī)（60%）。

（1）普外科實(shí)習(xí)期間完成2份手寫的完整病歷（10%）。

（2）技能考試（15%）。

（3）理論考試（15%）。

實(shí)習(xí)護(hù)士培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

（一）帶教目標(biāo)

畢業(yè)實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)教學(xué)的重要階段。通過(guò)實(shí)習(xí)，鞏固課堂所學(xué)的知

識(shí)，培養(yǎng)具有一定科學(xué)文化素質(zhì)，德智體美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)素質(zhì)，人際交往與溝通能力，熟練掌握護(hù)理操作技能，能在各類醫(yī)療衛(wèi)生部門從事護(hù)理、保健、康復(fù)、健康教育等工作，具體職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的技能型、服務(wù)型的高素質(zhì)勞動(dòng)者。

（二）具體要求

1.掌握本專業(yè)所必需的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能。

2.堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以病人為中心，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度及整體護(hù)理能力。

3.能過(guò)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)對(duì)護(hù)理現(xiàn)象進(jìn)行健康評(píng)估，能夠分析和解決臨床常見(jiàn)護(hù)理問(wèn)題。

4.掌握外科無(wú)菌技術(shù)，護(hù)理基本操作。

5.具有對(duì)護(hù)理對(duì)象進(jìn)行病情變化、心理反應(yīng)和藥物療效的觀察能力，掌握普外科常見(jiàn)手術(shù)及治療的護(hù)理。

6.具有對(duì)急、危、重癥病人的應(yīng)急處理和搶救配合的能力。

7.具有初步病室、病人管理及健康指導(dǎo)的能力。具有良好的職業(yè)道德、心理調(diào)節(jié)、人際溝通與團(tuán)隊(duì)合作的能力。

8.具有健康的體魄、良好的醫(yī)療安全意識(shí)、倫理意識(shí)、法律意識(shí)。

（三）帶教計(jì)劃（共四周）

1.第一周：熟悉普外科病房，參加交班及病例討論，在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下分管1-2張病床的生活護(hù)理，整理床單位及體位變換法，完成健康評(píng)估，掌握護(hù)理病歷書寫規(guī)范，完成分管床位護(hù)理記錄，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度。

2.第二周：熟悉外科無(wú)菌技術(shù)，掌握一般護(hù)理操作，包括：無(wú)菌技術(shù)、生命體征的監(jiān)測(cè)及記錄、口服給藥、各種注射、記錄出入量，各種標(biāo)本采集等。

3.第三周：掌握臨床常見(jiàn)護(hù)理治療操作，包括：各種灌腸法、氧氣吸入、各種擦浴法、霧化吸入法、靜脈輸血法、鼻飼法、吸痰法等。

4.第四周：在帶教護(hù)士老師的監(jiān)督下，熟悉醫(yī)囑的處理、書寫交接班記錄。

5.普外科實(shí)習(xí)期間，舉行各種專題講座，內(nèi)容包括：

（1）普外科護(hù)理病歷書寫規(guī)范。

（2）各種法律、法規(guī)及醫(yī)療糾紛處理。

（3）普外科一般急救處理。

（4）普外科一般操作規(guī)范。

（5）普外科危重病人的護(hù)理原則。

注：專題講座的具體時(shí)間及內(nèi)容根據(jù)具體情況而定。

（四）出科考核內(nèi)容

1.平時(shí)成績(jī)（60%），下列每項(xiàng)各占10%。

（1）勞動(dòng)態(tài)度端正，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)曠工、遲到、早退等。

（2）以病人為中心，服務(wù)熱情，全心全意為人民服務(wù)。

（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)完成實(shí)習(xí)護(hù)士擔(dān)負(fù)的工作，書寫護(hù)理病歷及時(shí)、規(guī)范、正確。

（4）認(rèn)真參加交班及病歷討論，并獨(dú)立思考，提出疑問(wèn)和意見(jiàn)。

（5）積極參加普外科知識(shí)專題講座。

（6）正確掌握普外科一般操作。

2.考試成績(jī)（60%）。

（4）普外科實(shí)習(xí)期間完成2份手寫的完整護(hù)理病歷（10%）。

（5）技能考試（15%）。

（6）理論考試（15%）。

第三篇：銷售人員試用期培養(yǎng)考核計(jì)劃

銷售人員試用期培養(yǎng)考核計(jì)劃

第一周 新人訓(xùn)-熟悉公司

1、熟悉公司規(guī)模、環(huán)境、組織架構(gòu)及經(jīng)理人員分工；（20分）

2、熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度（人事、財(cái)務(wù)、銷售等）、工作流程、行為規(guī)范；（20分）

3、熟悉財(cái)務(wù)知識(shí)，了解公司業(yè)務(wù)費(fèi)用相關(guān)規(guī)定；（20分）

4、熟悉本崗位的工作職責(zé)及本部門同事；（20分）

5、準(zhǔn)確熟練地介紹公司及所在部門（優(yōu)勢(shì)）；（20分）

備注：新人訓(xùn)滿分100分，80分合格

第二周 熟悉所售產(chǎn)品

1、熟悉產(chǎn)品種類、型號(hào)、選型方法 產(chǎn)品知識(shí)考試；（30分）

2、熟悉產(chǎn)品的參數(shù)值以及特殊情況下的產(chǎn)品推薦；（30分）

3、準(zhǔn)確介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品（優(yōu)劣勢(shì)）；（40分）

第三周 熟悉產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)流程及價(jià)格體系

1、熟悉產(chǎn)品銷售知識(shí)；（30分）

2、熟悉公司業(yè)務(wù)流程（合同簽訂、貨款確認(rèn)、發(fā)貨、退貨、換貨、發(fā)票交遞等主要流程）；（40分）

3、熟悉產(chǎn)品價(jià)格體系及在對(duì)外報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；（30分）

備注：產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)流程及價(jià)格體系滿分100分，80分合格 第四周 學(xué)習(xí)如何尋找潛在客戶，客戶拜訪流程及拜訪技巧

1、熟悉如何選擇目標(biāo)客戶；（40分）

2、熟悉電話約訪和面對(duì)面溝通方式及異議處理；（40分）

3、熟悉售后服務(wù)的內(nèi)容（能提供怎樣的服務(wù)、服務(wù)提供的時(shí)間）；（20分）

備注：在指導(dǎo)老師的安排下隨同拜訪并考核；滿分100分，80分合格

第二個(gè)月 學(xué)習(xí)與客戶交流并建立客戶關(guān)系

1、繼續(xù)在指導(dǎo)老師的安排下電話約訪客戶和拜訪客戶，在拜訪過(guò)程中學(xué)習(xí)挖掘客戶需求、客戶生產(chǎn)狀況及產(chǎn)品用量的方法，加強(qiáng)銷售技巧的經(jīng)驗(yàn)積累。（上半月）

2、能獨(dú)立拜訪客戶，整理客戶資料，建立客戶檔案，按要求及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表，并提交指導(dǎo)老師；（后半月）

3、整理在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)處理的方法；

備注：月拜訪量（電話拜訪不少于120或面對(duì)面拜訪不少于40）； 第三個(gè)月 “提高客戶跟進(jìn)能力，提高開(kāi)發(fā)客戶的實(shí)效，提高客戶維護(hù)能力?！?/p>

1、提高客戶分析、電話約訪及面對(duì)面交流的能力，并提高各項(xiàng)知識(shí)和技巧的理解及運(yùn)用" 養(yǎng)成客戶拜訪習(xí)慣。

2、跟蹤客戶采購(gòu)的進(jìn)展情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拜訪客戶，提供報(bào)價(jià)和產(chǎn)品優(yōu)化方案

3、運(yùn)用價(jià)格策略根據(jù)不同的客戶和客戶的不同，提供合適的報(bào)價(jià)，提高拜訪和成交率。將成交的用戶達(dá)到1人以上；

第四篇：實(shí)習(xí)律師(助理)培養(yǎng)計(jì)劃

實(shí)習(xí)律師（助理）培養(yǎng)計(jì)劃

實(shí)習(xí)目的：

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)律師（助理）的教育和管理,培養(yǎng)從業(yè)人員必要的知識(shí)和技能,促進(jìn)律師隊(duì)合整體素質(zhì)的提高。保證律師隊(duì)伍的純潔性，并且通過(guò)實(shí)習(xí)能夠熟悉、掌握相關(guān)律師業(yè)務(wù)的流程和知識(shí)并能夠在執(zhí)業(yè)過(guò)程中熟練運(yùn)用，特制定此實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃。

實(shí)習(xí)要求:

1、法律咨詢：要求能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)正確地進(jìn)行法律咨詢，提高運(yùn)用法律

知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的確能力。

2、代寫法律文書：要求格式正確，沒(méi)有語(yǔ)法錯(cuò)誤，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，說(shuō)理清晰，訴訟要求明確。

3、會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人：要求做到耐心解答，熟悉掌握與當(dāng)事人溝通的技巧。

4、參與出庭：要求通過(guò)實(shí)習(xí)熟悉各種庭審程序，以及庭審前后的各項(xiàng)準(zhǔn)備

工作及要點(diǎn)。

5、參與會(huì)談：要求做到熟悉會(huì)談前后的各項(xiàng)工作，及會(huì)談的方式和程序。

6、調(diào)查取證：要求做到熟悉調(diào)查取證的各項(xiàng)基本要求及具體程序。

7、職業(yè)道德、職業(yè)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)，使實(shí)習(xí)律師（助理）樹(shù)立正確的執(zhí)業(yè)

觀，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中遵守執(zhí)業(yè)紀(jì)律，職業(yè)道德，認(rèn)

真執(zhí)業(yè)，合法執(zhí)業(yè)。

8、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步掌握訴訟、非訴訟業(yè)務(wù)的操

作流程和基本方法及最新法律發(fā)展變化情況。不斷完善

自己的知識(shí)體系，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

9、主辦訴訟案件一起：實(shí)習(xí)期結(jié)束前在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，主辦訴訟案件

一件。要求通過(guò)案件辦理，具體檢驗(yàn)有關(guān)知識(shí)掌握

情況和實(shí)習(xí)的效果。

10、律所培訓(xùn)：由指導(dǎo)老師給實(shí)習(xí)律師（助理）進(jìn)行專門講解輔導(dǎo)，使實(shí)習(xí)

律師（助理）在入行前對(duì)律師進(jìn)行規(guī)范有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)一：學(xué)習(xí)律師法和相關(guān)管理規(guī)定；律師職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀(jì)律和律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)

實(shí)習(xí)二：民事訴訟的學(xué)習(xí)

（一）法律文書工作

1、起草起訴狀2份；

2、起草答辯狀2份；

3、起草證據(jù)清單2份；

4、整理證據(jù)3次；

5、起草代理詞2份；

6、起草上訴狀1份；

7、起草上訴答辯狀1份；

8、起草其他法律文書包括申請(qǐng)書若干；

9、參加案情分析會(huì)議多次，起草案情分析2份；

10、起草辯論概要2份；

11、起草詢問(wèn)證人問(wèn)題清單1份；

12、案卷歸檔10個(gè)。

（二）律師實(shí)務(wù)

1、民事立案2個(gè)；

2、辦理訴訟保全或者證據(jù)保全1次；

3、查詢工商檔案2次；

4、參加和客戶會(huì)談多次；

5、回答法律咨詢2次；

6、電話禮儀；

7、民事取證2次。

實(shí)習(xí)三：刑事訴訟的學(xué)習(xí)

1、接待當(dāng)事人3次以上（犯罪嫌疑人、被告人家屬代請(qǐng)律師）；

2、參加會(huì)見(jiàn)犯罪嫌疑人1次；

3、參加會(huì)見(jiàn)被告人1次；

4、審查起訴階段介入1次；

5、參與案情討論若干；

6、出席一審?fù)?次；

7、出席二審?fù)?次；

8、出席刑事附帶民事庭審1次；

9、出席自訴案件庭審1次。

10、起草自訴狀1份；

11、起草辯護(hù)詞2份；

12、起草上訴狀2份；

13、起草刑事附帶民事訴狀1份；

14、起草案情分析報(bào)告1份；

15、起草辯論概要1份。

實(shí)習(xí)四：非訴訟業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

1、起草合同文本5個(gè)；

2、審查、修改合同文本5個(gè)；

3、查詢檔案多次；

4、出具法律意見(jiàn)書。

第五篇：人員考核培養(yǎng)

考核者如何培養(yǎng)員工的自尊心

考核是研究人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮人的長(zhǎng)處，限制人的短處的一種流動(dòng)式管理活動(dòng)。每個(gè)考核者在日常生產(chǎn)中，要最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)；最大限度的挖掘每個(gè)人的潛力；最大限度的限制每個(gè)人的缺點(diǎn)。在員工的行為中，自是績(jī)效上的考核者，又是規(guī)范上的教導(dǎo)者，同時(shí)也是理念上的傳導(dǎo)者。

自尊心是員工的一種心理需要，它表現(xiàn)為自尊、自重、自控。在工作中自尊心直接影響一個(gè)人的情緒體驗(yàn)和意志行動(dòng)。一個(gè)人的自尊心的心理需要如果得到滿足，就會(huì)在工作中體驗(yàn)到安慰和歡樂(lè)的情緒，反之就感到緊張和不快。

企業(yè)績(jī)效考核管理是一件非常不容易做好的工作，如果考核者不具備一定的考核素養(yǎng)，面對(duì)各個(gè)工種、崗位不知怎樣去研究員工的自尊心和行為及對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不進(jìn)行有效的管理，將帶來(lái)一種不良職業(yè)風(fēng)氣的形成，否則積累沉淀，就難以調(diào)整，考核也就失去了作用。員工身上的自尊心大多都以切身利益和企業(yè)效益及激勵(lì)有關(guān)，每個(gè)人的自尊心地不一樣，有的自尊心較脆弱，有的自尊心欲望高、依賴心大，近功求勝心切，各種競(jìng)爭(zhēng)力或多或少都存在一些唯心的意識(shí)，管理者的某種決策和某種疏遠(yuǎn)、冷落或嫌棄，都會(huì)損傷他們，使他們走向自暴自棄。比如：?jiǎn)T工所遭受的不公正的處罰和激勵(lì)及評(píng)價(jià)，常常使他們自尊心受到不應(yīng)有的傷害，從而產(chǎn)生自卑感，喪失上進(jìn)心。那么，考核者如何培養(yǎng)員工的自尊心呢？下面對(duì)考核者如何培養(yǎng)員工的自尊心提幾點(diǎn)參考性建議：

1、考核者在日常管理中，對(duì)各崗位員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作合理性、工作積極性、工作協(xié)作性、工作自主性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性等要及時(shí)給予業(yè)績(jī)的肯定，精神文明也好、物質(zhì)文明也好，做到能激勵(lì)的激勵(lì)，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，最好賞與罰雙管齊下，并且兩手都要硬。員工取得了成績(jī)，要及時(shí)給予肯定、表?yè)P(yáng)；員工犯了錯(cuò)誤，要及時(shí)給予指正，并先檢討自己是否教會(huì)了下屬正確的工作方法?？己苏叩奶幜P目的在于“懲前毖后，治病救人”，真正讓考核達(dá)到提升員工愛(ài)崗敬業(yè)的自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)力。

2、不要激化矛盾，有錯(cuò)必糾，有過(guò)必改（切記不要以罰代管），有功必有賞，激勵(lì)要公平公正，令每個(gè)被考核者心服口服。如果員工有功勞而不獎(jiǎng)賞或只罰不獎(jiǎng)，員工會(huì)產(chǎn)生不服氣的心理，以后就不肯立功，甚至造成上下離心離德，難以領(lǐng)導(dǎo)。

3、每個(gè)工區(qū)、車間、部室團(tuán)隊(duì)必須講究紀(jì)律，考核者不能因這個(gè)人平時(shí)對(duì)我好或者是親朋好友，有過(guò)就不懲罰及暗中庇護(hù)（考核者對(duì)員工制度的遵守沒(méi)有初犯和念其初犯不罰之說(shuō)），如此很容易引起員工的反彈。所以從領(lǐng)導(dǎo)到員工，考核者的原則是有過(guò)必罰、有錯(cuò)必糾，不能優(yōu)柔寡斷，感情用事，這樣上下才能團(tuán)結(jié)一致，徹底消除“老好人”之說(shuō)。

4、考核者對(duì)每月考核出現(xiàn)的問(wèn)題按部門和崗位人員數(shù)，進(jìn)行組織反饋面談或誡勉談話（部門存在問(wèn)題的由部門負(fù)責(zé)人參加；崗位存在問(wèn)題的由班組長(zhǎng)參加；員工違章違紀(jì)受到處罰的由當(dāng)事人參加），切實(shí)讓每月考核工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，考核者要周期性或月度性為管理者和員工之間創(chuàng)造了一個(gè)正式的溝通機(jī)會(huì)。利用這個(gè)溝通機(jī)會(huì)，考核者要向部門管理者進(jìn)行考核釋疑，讓存在問(wèn)題的部門、崗位和個(gè)人及時(shí)了解被考出的實(shí)際工作狀況及深層次的原因，員工也可以了解到管理者的思路和計(jì)劃。在反饋面談時(shí)，要做正確的引導(dǎo)和鞭策，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)并明察秋毫做好詳細(xì)解答。除此之外還要尊重他人意見(jiàn)，讓員工認(rèn)識(shí)到考核的重要性和自尊心的維護(hù)，使溝通面談產(chǎn)生生產(chǎn)力，產(chǎn)生凝聚力。

5、考核者要知道員工的問(wèn)題在那里，幫助員工搞好向上屬領(lǐng)導(dǎo)的建議和現(xiàn)場(chǎng)的工作指導(dǎo)，讓員工理解自是考核他，也是幫助他?？己苏咭绬T工重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是哪些？幫助員工找差距、彌不足，按照規(guī)程和流程指出員工的不足和最佳工作位臵，使員工認(rèn)識(shí)到考核能給自己帶來(lái)工作便利和好處?？己苏咭朴诙床靻T工生產(chǎn)過(guò)程中存在不足的隱藏部位和深層次發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，要采取有效措施進(jìn)行挖潛，對(duì)妨礙企業(yè)計(jì)劃、目標(biāo)管理和效益管理的現(xiàn)象

及妨礙員工切身利益和安全保障問(wèn)題得以整改和落實(shí)。

6、考核者要立足于員工的崗位責(zé)任制和生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)上進(jìn)行對(duì)口問(wèn)責(zé)，讓員工認(rèn)識(shí)到本人崗位責(zé)任、位臵和計(jì)劃目標(biāo)要求。有目地的去培養(yǎng)員工的理論能力，在實(shí)踐中鍛煉員工的實(shí)踐能力，繼而找到員工的考核不足，去促進(jìn)員工學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷鍛煉、不斷工作改進(jìn)過(guò)程中，使員工走向成熟，走向自信。考核者心中要有定力，不能讓員工左右自己的考核心智。不要害怕失敗，失敗是每個(gè)考核者人生中都會(huì)經(jīng)歷的事情。重要的是學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。相信自己能夠做到最好!提高員工自尊心，必須先從提高員工自信開(kāi)始，學(xué)會(huì)關(guān)心和幫助他人，主動(dòng)為集體和他人做力所能及的事，從而使集體和他人因你的存在而歡樂(lè)、自豪。這樣，你在員工的心目中的價(jià)值就會(huì)自然地增長(zhǎng)，你的考核工作也會(huì)越來(lái)越充實(shí)，越來(lái)越得心應(yīng)手。一個(gè)合格的考核者要以自信心、進(jìn)取心、責(zé)任心和榮譽(yù)感贏得員工的自尊心。自尊心是員工前進(jìn)的動(dòng)力，他與自信心、進(jìn)取心、責(zé)任感以及公司效益、榮譽(yù)感等緊密相聯(lián)系，共同構(gòu)成員工的積極向上的心理品質(zhì)。因此，尊重和培養(yǎng)員工的自尊心，科學(xué)地培養(yǎng)員工的自尊心，是考核者不容忽視的問(wèn)題。

7、考核者的任務(wù)之一就是讓員工樹(shù)立工作自信心。當(dāng)他們情緒低落或沮喪時(shí)，要鼓勵(lì)他們；當(dāng)他們遇到困難，要設(shè)法解除他們的畏懼心理和消極心理，并引導(dǎo)他們?cè)鯓尤コ阶晕液涂朔щy的方法，及怎樣靠自身的力量克服自己的缺點(diǎn)。在管理中每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和考核者都有責(zé)任幫助員工找到這種“自身的力量”，這樣才能使員工自尊自愛(ài)，具有自知之明地不斷提升自我，克服自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

8、要提高績(jī)效考核業(yè)績(jī)，首先必須得要求員工改進(jìn)業(yè)績(jī)，需要員工由差勁的業(yè)績(jī)提升到滿意的業(yè)績(jī)，逐步讓員工在成功的基礎(chǔ)上做得更好。其次培養(yǎng)員工的自尊心，是業(yè)績(jī)考核輔導(dǎo)流程，此項(xiàng)工作要建立在你和員之間的同事關(guān)系之上，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，這種關(guān)系最終將增強(qiáng)員工的自尊心。邊考核、邊輔導(dǎo)是考核者應(yīng)該做的工作。自尊心和上進(jìn)心來(lái)自于員工需要提高自己業(yè)績(jī)水平和排憂解難技巧的自我意識(shí)之上，是上下級(jí)之間相互協(xié)同的一種關(guān)系。作為業(yè)績(jī)考核者，要做好施教，每項(xiàng)考核指標(biāo)必須取得企業(yè)所需要的成果。但僅僅靠一個(gè)考核者完成不了，必須通過(guò)他人的共同協(xié)同來(lái)完成任務(wù)?？己苏弑仨毻ㄟ^(guò)激勵(lì)戰(zhàn)略設(shè)法提高員工的責(zé)任感，直言面對(duì)員工的期望，包括告訴他們所考核的結(jié)果、質(zhì)量水平及計(jì)劃目標(biāo)完成情況，讓員工清除不盡責(zé)的后果，給員工最恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

9、績(jī)效考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的；績(jī)效考核的根本目的是為了不斷提高干部、員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高干部、員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；作為企業(yè)考核者要確認(rèn)員工哪些工作是有效的或無(wú)效的；確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)者的自尊心和員工的自尊心是相輔相成的，考核者的工作推進(jìn)要體現(xiàn)對(duì)干部、員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，建立彼此信任的相互關(guān)系，注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突。鼓勵(lì)對(duì)方講話，要多聽(tīng)、多問(wèn)，以一個(gè)公平公正的心態(tài)煥發(fā)出干部、員工的激情與壯志，為企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

《3p模式—中國(guó)企業(yè)人力資源管理操作方案》 林澤炎編著 中信出版社2001年出版

《現(xiàn)代管理制度、程序、方法范例全集—人事考核卷》 彭劍峰 包政編著 中國(guó)人民大學(xué)出版社1993年出版

如何培養(yǎng)員工的韌性 方法一：溝通100%

飛索中國(guó)：全方位溝通

你肯定玩過(guò)傳話游戲吧？回想一下，一群人站成一列，位于排首的家伙將一句話挨個(gè)咬耳朵地傳下去，列尾的同志最后接收到的信息，永遠(yuǎn)與排首的老兄一開(kāi)始拿到的信息相差十萬(wàn)八千里。其實(shí)這個(gè)游戲，大公司的職員們天天都“樂(lè)此不?！钡赝嬷?，只是作為個(gè)體的員工卻渾然不覺(jué)。

總經(jīng)理接待日

事實(shí)上，溝通不暢是企業(yè)的通病。不過(guò)在危機(jī)之下，如果內(nèi)部溝通仍然不暢，企業(yè)可能離破產(chǎn)倒閉不遠(yuǎn)了。或許，飛索中國(guó)的全方位溝通經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

如今每隔一周的周五下午3點(diǎn)半，飛索中國(guó)總經(jīng)理盧寶財(cái)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加“總經(jīng)理接待日”。在會(huì)議室中盧與隨機(jī)挑選的20名員工──他們有可能是最普通的操作工、部門助理，或者主管──圍著桌子坐下來(lái)，解答他們提出的各種問(wèn)題。是的，不管這些問(wèn)題有多大──“飛索會(huì)不會(huì)推出新的閃存技術(shù)？”也不管這些問(wèn)題有多瑣碎──“工間操的帶操動(dòng)作該換一換了。”甚至包括某個(gè)部門“單身男員工因?yàn)楣ぷ髟蚝茈y出去認(rèn)識(shí)女孩子，能不能幫他們與單身女孩多的部門辦聯(lián)誼活動(dòng)”。

一般而言，在大部分公司，類似這樣的高層與下屬的溝通，要么是普通員工向企業(yè)最高層“發(fā)炮”的機(jī)會(huì)，要么流于形式，可在飛索中國(guó)，這種溝通形式卻成為員工表達(dá)最普通、最日常問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

“溝通必須面對(duì)面?！北R寶財(cái)說(shuō)，“要有心對(duì)心的交流。”這位馬來(lái)西亞籍華人用不熟練的中文一個(gè)字一個(gè)字地向記者表示?；旧?，他還不會(huì)自如地用中文開(kāi)玩笑，但與他對(duì)談卻令員工感覺(jué)輕松。除了每?jī)芍軙?huì)和他面對(duì)面交流以外，在健身房和員工餐廳里也能遇到他。每個(gè)季度結(jié)束時(shí)，他會(huì)召集全公司所有員工，向大家宣布集團(tuán)本季度的業(yè)績(jī)。人們不會(huì)覺(jué)得他高高在上，在“總經(jīng)理接待日”，員工自由提問(wèn)，沒(méi)有人打哈哈，也沒(méi)有人會(huì)想著是不是該先夸夸領(lǐng)導(dǎo)。他們的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)就能得到老板正面答復(fù)，而不用擔(dān)心問(wèn)題太難，或太幼稚。

“我建議”制度

當(dāng)然，在飛索中國(guó)，“總經(jīng)理接待日”并非員工們的惟一溝通渠道。與“總經(jīng)理接待日”交替舉行、同樣隔周一次的“經(jīng)理接待日”，是公司管理層其他人和普通員工一起開(kāi)同樣的圓桌會(huì)。再往下的各個(gè)部門，圓桌會(huì)則每周都舉行，由部門主管主持交流。

與此同時(shí)，公司還有一個(gè)“我建議”制度，員工可隨時(shí)在一個(gè)特定的內(nèi)部網(wǎng)站上，對(duì)公司的任何事務(wù)提出建議，并且公司規(guī)定被建議者──總經(jīng)理、經(jīng)理層，或者被建議者──必須在一定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。但同時(shí)，公司鼓勵(lì)的員工建議應(yīng)包含三個(gè)部分：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，想法，以及解決方案。“這不是一個(gè)發(fā)泄怨氣的場(chǎng)所，”員工關(guān)系經(jīng)理林旭說(shuō)，“我們希望提意見(jiàn)的人同時(shí)能想想解決辦法?！?/p>

克萊斯勒汽車公司前任董事杰里·格林沃德曾經(jīng)把大公司內(nèi)的溝通狀況比喻成為一種孩子玩的游戲。他說(shuō)，“如果住隔壁的兩個(gè)少年有事要商量，他們只需走過(guò)草坪講幾句話就弄清楚了?？墒侨绻@兩位少年是大公司的兩個(gè)不同部門，那就有趣了。一位少年先告訴他哥哥，他哥哥告訴他媽媽，他媽媽再告訴他爸爸，他爸爸走到隔壁告訴隔壁那位少年的爸爸，爸爸告訴他媽媽，最后鄰家少年終于得到了那個(gè)消息，可是他卻在納悶?隔壁那家伙到底想告訴我什么呀？，”多可怕，這種拙劣的溝通效率完全背離了公司的本質(zhì)：以最小的成本獲得最大利潤(rùn)。

正如平衡計(jì)分卡理論提出者羅伯特·S·卡普蘭所說(shuō)，“沒(méi)有一個(gè)公司能夠只依靠首席執(zhí)行官和高管團(tuán)隊(duì)就成功實(shí)施新的戰(zhàn)略，惟有當(dāng)戰(zhàn)略的確變成了每個(gè)人每天的工作，每個(gè)員工能理解并有動(dòng)力執(zhí)行之時(shí)?！碧幱谧兏镏械墓?，在執(zhí)行一個(gè)新戰(zhàn)略時(shí)，溝通不到位必然遭致變革失敗。

方法二：360度績(jī)效考核

金盛：如何培養(yǎng)高績(jī)效？

或許在公司每年銷售收入翻番的大勢(shì)下，每個(gè)人都能拿到同樣多的獎(jiǎng)金?？扇缃?，那種時(shí)代恐怕已經(jīng)一去不復(fù)返了，獎(jiǎng)金總額減少，鑒于大部分中國(guó)企業(yè)雖有績(jī)效流程卻事實(shí)上不區(qū)別出績(jī)效好壞員工，所以從整體上看，每位員工能拿到的獎(jiǎng)金在減少，當(dāng)然也包括優(yōu)秀員工。長(zhǎng)此以往，優(yōu)秀員工必然會(huì)離開(kāi)公司。華信惠悅北京分公司總經(jīng)理林杰文表示，“在中國(guó)的企業(yè)，無(wú)論是跨國(guó)公司、國(guó)企還是民企說(shuō)是有績(jī)效目標(biāo)

但太虛無(wú)法衡量，或未達(dá)成目標(biāo)也不會(huì)受到懲罰。”也就是說(shuō)，在中國(guó)，所謂績(jī)效考核流程其實(shí)形同虛設(shè)。危機(jī)之下，留住優(yōu)秀員工對(duì)公司非常重要，只有敢于徹底實(shí)施績(jī)效考核，才能讓公司走得更穩(wěn)健?；蛟S金盛的一整套績(jī)效體系能給我們不少啟示。

金盛人壽保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“金盛”）在2009年有了一個(gè)新的目標(biāo)——金盛“2012計(jì)劃”，即在2012成為行業(yè)內(nèi)的首選公司，員工心目中的首選雇主，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，金盛把“培養(yǎng)高績(jī)效”從階段性工作延展至貫穿全年的事情。

“2012護(hù)照”（Passport2012）

這是金盛特有的一個(gè)員工發(fā)展計(jì)劃，其目標(biāo)是讓金盛的每位員工清楚自己對(duì)金盛2012計(jì)劃將做出哪些明確而具體的貢獻(xiàn)，幫助公司在2012年全球業(yè)績(jī)達(dá)到2007年的3倍，通過(guò)此種增長(zhǎng)每位員工都可以分享到公司經(jīng)營(yíng)成果。

不過(guò)，一組權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，只有51%的資深經(jīng)理（在英國(guó)，只有31%）的個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略有聯(lián)系；只有21%的美國(guó)中層管理人員（在英國(guó)，只有10%）的個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略有聯(lián)系；只有7%的美國(guó)一線人員（在英國(guó)，只有3%）的個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略有聯(lián)系。可見(jiàn)，讓每位員工都很清楚在新戰(zhàn)略中起到何種作用并非易事，這其中一層層的下達(dá)效率很重要，最終通過(guò)什么形式讓基層員工把自己的那部分“戰(zhàn)略”爛熟于心也很關(guān)鍵。

自“2012計(jì)劃”后，金盛每位員工都持有一本“2012護(hù)照”，這護(hù)照記錄著員工個(gè)人在金盛的職業(yè)發(fā)展：每次績(jī)效考核結(jié)果，上級(jí)管理者評(píng)價(jià)，同事的認(rèn)可和鼓勵(lì)，員工自身心得，每次職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，所獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這本護(hù)照能使員工清晰看到自身發(fā)展經(jīng)歷，在激勵(lì)員工努力完成個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的同時(shí)，也為達(dá)到公司發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

建立科學(xué)的人才評(píng)估及發(fā)展策略

金盛的人才評(píng)估把績(jī)效和潛質(zhì)放在橫軸和縱軸上，其后加入職業(yè)操守、主動(dòng)性和驅(qū)動(dòng)力分析，針對(duì)不同類型人才，有的放矢地采取相應(yīng)措施培養(yǎng)、加薪或留用。金盛人力資源部認(rèn)為，公司應(yīng)有勇氣去區(qū)分對(duì)待不同類型人才，一個(gè)健康的工作環(huán)境應(yīng)該能讓每位員工都看到，什么樣的工作作風(fēng)和價(jià)值觀是被倡導(dǎo)的，而什么樣的行為或態(tài)度應(yīng)該被淘汰。

金盛定期會(huì)由管理層來(lái)討論公司的第一、二、三梯隊(duì)分別是哪些人，此過(guò)程會(huì)細(xì)化到每個(gè)被評(píng)估員工的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，與此同時(shí)為部分員工設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)、發(fā)展計(jì)劃。

人性化的平衡計(jì)分卡體系

金盛的績(jī)效考核主要采用平衡計(jì)分卡體系，其考核指標(biāo)分為三大部分：第一部分為全公司整體業(yè)務(wù)指標(biāo)，第二部分為團(tuán)隊(duì)指標(biāo)，第三部分為個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)。其中，員工業(yè)務(wù)指標(biāo)有門檻值、目標(biāo)值和優(yōu)秀值三檔，目標(biāo)的設(shè)置既要與公司總體業(yè)務(wù)方向及目標(biāo)相吻合，也與每位持卡人的個(gè)人工作性質(zhì)和重點(diǎn)相一致。比如有的人適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，有的人僅能活躍于自己崗位，有的人有潛質(zhì)成為領(lǐng)導(dǎo)但還需要輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)，還有的人潛質(zhì)一般、表現(xiàn)也一般。對(duì)于前三種人，可以有針對(duì)性地對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)、填補(bǔ)，幫助他們找到合適位置，最后一種人則有可能會(huì)被淘汰。

首先根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要確定人才及組織技能要求，通過(guò)人才評(píng)估，將員工分成不同類型，并由此確定給薪、培養(yǎng)、留用及繼任的辦法。此外，幫助員工制定、實(shí)施適合自己的發(fā)展計(jì)劃是金盛人才培養(yǎng)體系的第三項(xiàng)內(nèi)容，也是金盛確保員工跟隨公司一起發(fā)展的重要方法。為此，人力資源部每年都要做大量的工作，與員工溝通，幫助員工定位。

績(jī)效管理流程

金盛的績(jī)效管理總流程設(shè)定主要分為四步：

1、目標(biāo)設(shè)定（2月～3月），經(jīng)理人與下屬會(huì)制訂一個(gè)工作范圍內(nèi)的績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)。無(wú)論是定性還是定量的指標(biāo)都要考核，然后根據(jù)這些指標(biāo)在整個(gè)工作中所占的比重，做1～5分的評(píng)分。

2、“個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)”是金盛在目標(biāo)設(shè)定中非常重要的一塊。一方面公司需要清楚員工應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即

在員工所需技能和行為上達(dá)成共識(shí)；另一方面公司也需要看到員工有哪些不足，有哪些培訓(xùn)需求。這樣公司可以更有針對(duì)性地為員工制訂培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工完成發(fā)展規(guī)劃。

3、年中審核（7月～8月），根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，員工針對(duì)年初制訂的目標(biāo)做一個(gè)自我評(píng)價(jià)與經(jīng)理評(píng)價(jià)，并與經(jīng)理一起進(jìn)行評(píng)估和反饋會(huì)議，從而檢討目標(biāo)完成的進(jìn)度，根據(jù)半年來(lái)發(fā)展的情況，根據(jù)不同因素來(lái)做期間性的總結(jié)和調(diào)整。

4、年末審核（12月～2月），進(jìn)行與獎(jiǎng)金、福利等掛鉤的年末總結(jié)，是對(duì)全年整個(gè)商業(yè)結(jié)果的總結(jié)，并做出評(píng)估和反饋的意見(jiàn)。

雙向績(jī)效考核和員工申訴渠道

考慮到績(jī)效評(píng)估多少帶有主觀因素，金盛盡量從機(jī)制上將這些不公平現(xiàn)象最小化，如金盛對(duì)高層管理者績(jī)效采用360°考核方法；對(duì)一名經(jīng)理的考核，一定包括這位經(jīng)理的下屬對(duì)他的評(píng)價(jià)意見(jiàn)；員工考核包括直接上司和上司的上司的兩層評(píng)價(jià)。

盡管員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果鮮有不滿，但金盛仍然設(shè)立了一些員工申訴通道，如果員工的投訴被共同認(rèn)可，公司將要求申訴者提供證據(jù)，所以金盛鼓勵(lì)員工和他的管理者在平時(shí)工作中，記錄下這種證據(jù)。如：在員工試用期，管理層也將獲得一張每月的會(huì)議記錄表格；之后半年、一年，公司會(huì)一直做能力評(píng)估，雙方打分皆由事實(shí)說(shuō)話。

鑒于在公司成長(zhǎng)和擴(kuò)張期，將不斷有新的管理者出現(xiàn)。金盛于年中、年底在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展一些領(lǐng)導(dǎo)力課程培訓(xùn)，以強(qiáng)化管理者如何做好人員管理，跟員工溝通，對(duì)員工工作效果做出評(píng)估。

方法三：彈性工作制

“彈性”升級(jí)中

到現(xiàn)在，安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所稅務(wù)部合伙人田雯琦已經(jīng)享受彈性工作制的好處達(dá)一年之久，有時(shí)家里孩子無(wú)人照顧，田雯琦會(huì)申請(qǐng)半年到一年的職業(yè)長(zhǎng)假；固定的每周某一天出于家庭原因需申請(qǐng)短一點(diǎn)的工作時(shí)間，公司會(huì)通過(guò)審核給予特殊的工作時(shí)間表。

事實(shí)上，此前田雯琦在美國(guó)工作時(shí)，每周三在家辦公，平常周圍的同事每個(gè)人的上班時(shí)間也都不太一樣，只要一天工作滿8小時(shí)，員工可以自由選擇幾點(diǎn)上班以及幾點(diǎn)下班。

彈性工作制的效用

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在歐美，超過(guò)40%的大公司采用“彈性工作制”，其中包括施樂(lè)、惠普、微軟等著名企業(yè)。令中國(guó)職場(chǎng)人士高興的是，如今這股“彈性工作制”的風(fēng)已經(jīng)刮進(jìn)跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)，甚至某些中國(guó)本土企業(yè)。何謂“彈性工作制”？即指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可自由選擇工作的具體時(shí)間安排?；\統(tǒng)地說(shuō)，實(shí)行彈性工作制，能在一定程度上讓員工自己管理上班時(shí)間：一方面在贏得更多可自由支配時(shí)間之后，員工可以更靈活地處理生活和工作的關(guān)系；另一方面，員工上下班可避過(guò)交通擁擠高峰期，免除因擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感；隨之而來(lái)的是，由于員工感到個(gè)人權(quán)益得到尊重，因而產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任感。

彈性工作制升級(jí)版

寶潔中國(guó)在2007年就已開(kāi)始推行“在家辦公”的政策，員工可在每五個(gè)工作日中選擇一天在家辦公。這種調(diào)整可以使員工節(jié)省浪費(fèi)在上下班路上的時(shí)間，同時(shí)員工可以在家高效地完成工作。據(jù)了解，除了每周一天在家上班的福利外，寶潔公司員工還可以申請(qǐng)一個(gè)“非全職工作”。員工可根據(jù)自己需要，申請(qǐng)一周工作3天或4天。在這段時(shí)間，員工根據(jù)自己每周的工作時(shí)間，拿60%或80%的工資，但公司不會(huì)扣發(fā)員工的其他福利，比如說(shuō)社會(huì)保險(xiǎn)金、意外保險(xiǎn)等。

在微軟，員工也可以與部門上司協(xié)商上班下班時(shí)間，每個(gè)月有兩天可以選擇在家辦公。安利上海公司的員工也可根據(jù)自己需要，早上推遲半小時(shí)上班，下午推遲半小時(shí)下班，以避免地鐵、公交高峰期。在聯(lián)想公司，除核心工作時(shí)間外，員工可以根據(jù)需要選擇早上的上班時(shí)間和下午的下班時(shí)間，只要滿足一天8小時(shí)的工作時(shí)間。