第一篇：淺議中小企業(yè)如何做好培訓(xùn)

淺談中小企業(yè)如何做好培訓(xùn)

淺談中小企業(yè)如何做好培訓(xùn)

姓名：程玲

單位：陜西師事務(wù)所有限責(zé)任公司

【摘要】培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)的動(dòng)力源泉，本文從加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的意義出發(fā)，提出了觀念轉(zhuǎn)變、受訓(xùn)學(xué)員選擇、培訓(xùn)方式靈活、課程設(shè)置是做好企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該關(guān)注的因素，分析目前我企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題，詳細(xì)說(shuō)明了對(duì)存在問(wèn)題的解決辦法，即如何做好培訓(xùn)需求分析、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、科學(xué)地選擇受訓(xùn)者以及建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系。

【關(guān)鍵詞】轉(zhuǎn)變觀念培訓(xùn)效果核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、企業(yè)培訓(xùn)的重要性與意義

1、眾所皆知，21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上有賴(lài)于人力資源的造就與開(kāi)發(fā)，而培訓(xùn)又是人力資源的重要組成部分。在知識(shí)更新越來(lái)越快的時(shí)代，（個(gè)）人只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)來(lái)提升自己，才能成為真正有用的人才。

2、目前我國(guó)（社會(huì)）各界正逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源培訓(xùn)的重要性，任職資格考試、多種多樣的上崗資格證書(shū)制度、再就業(yè)工程培訓(xùn)等等都從不同角度傳達(dá)出明確的信息：培訓(xùn)（工作）將是今后（企業(yè)人力資源）管理的熱點(diǎn)之一。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,中小企業(yè)要在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為,必須提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，更廣泛，更具理論性、綜合性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性的培訓(xùn)成為企業(yè)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的方向。

二、目前中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)存（在）的問(wèn)題

企業(yè)在制定人力資源戰(zhàn)略，選擇培訓(xùn)模式的時(shí)候（，）一方面必須依據(jù)公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，一方面又需與員工的職業(yè)生涯相結(jié)合。但由于中小企業(yè)自身的一些特點(diǎn)，企業(yè)在培訓(xùn)的流程、制度、管理上都不同程度的遇到了一些問(wèn)題。這些問(wèn)題大大制約了中小企業(yè)自身的發(fā)展。（那么）中小企業(yè)在培訓(xùn)中存在一些問(wèn)題，具體歸納為以下幾個(gè)方面：

1、管理者不重視培訓(xùn)

管理者的思想觀念為轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不重視。沒(méi)有制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)制度，使 1

得培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性，僅當(dāng)管理上出現(xiàn)了較大的問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好時(shí)，臨時(shí)安排安排培訓(xùn)工作，僅僅滿(mǎn)足短期需求和眼前利益。

2、培訓(xùn)觀念陳舊

一個(gè)企業(yè)好比一個(gè)木桶，中小企業(yè)中受培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)所限，只對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行培訓(xùn)，忽視對(duì)管理人員的培訓(xùn)，更忽視對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)。在當(dāng)今知識(shí)爆炸的年代里，忽視對(duì)管理人員、經(jīng)營(yíng)者、老職工的培訓(xùn)將使這些人在不知不覺(jué)中變成企業(yè)這個(gè)木桶上最短的木板，從而制約了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

3、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。

大部分企業(yè)缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)體系

系統(tǒng)性差表現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有考慮到每次培訓(xùn)之間的互相協(xié)調(diào)和補(bǔ)充,員工績(jī)效方面出了問(wèn)題,也不分清楚是系統(tǒng)的原因還是員工個(gè)人的原因, 立即開(kāi)展培訓(xùn)。

針對(duì)性差表現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)一直出現(xiàn)統(tǒng)一的培訓(xùn)路線。就是說(shuō)把有的員工不分各方面檔次的混在一起培訓(xùn)。這樣就造成了培訓(xùn)上的很大困難。水平較高的員工接受程度快，浪費(fèi)了時(shí)間在原點(diǎn)，對(duì)待培訓(xùn)只是一種被動(dòng)接收。水平較低的員工，接受培訓(xùn)比較困難，在吸收上也比較差。培訓(xùn)的效率低，達(dá)不到就要去參加培訓(xùn)的效果。

4、培訓(xùn)教師的問(wèn)題

（1）培訓(xùn)教師的自身素質(zhì)影響。無(wú)論是外聘還是內(nèi)部培訓(xùn)教師都肩負(fù)著企業(yè)人才培養(yǎng)的重任，目前我企業(yè)培訓(xùn)教師的素質(zhì)有好的一面，（即）通過(guò)他們的辛勤勞動(dòng)，源源不斷地為公司培養(yǎng)了一批又一批人才。但也存在許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在：①思想陳舊；②知識(shí)貧乏、過(guò)時(shí)；③道德規(guī)范存在著（一些）問(wèn)題。

（2）培訓(xùn)教師不了解受訓(xùn)者。一些培訓(xùn)教師往往按照公司給的培訓(xùn)大綱，或自己想象一些培訓(xùn)內(nèi)容，常與員工需求不符，也背離了公司培訓(xùn)的目標(biāo)，從課程方案設(shè)計(jì)上也較少考慮員工的知識(shí)層次和實(shí)際工作內(nèi)容。

（3）培訓(xùn)方法存在失誤，重理論輕實(shí)踐。目前，大部分培訓(xùn)仍采用傳統(tǒng)的“灌輸式”教育方法，很少結(jié)合公司實(shí)際崗位需求給予員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)，情景模擬游戲、行動(dòng)學(xué)習(xí)、小組討論等增加實(shí)感的方法采用較少，這樣就是學(xué)到一點(diǎn)理論知識(shí)也難以在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用。

5、受訓(xùn)者方面的問(wèn)題

（1）靠不住的員工忠誠(chéng)。

培訓(xùn)可提高員工的基本素質(zhì)，但伴隨著素質(zhì)的提高，某些員工過(guò)分追求物質(zhì)回報(bào)，再加上公司之間的人才流動(dòng)，這時(shí)受訓(xùn)員工若對(duì)本公司不滿(mǎn)，經(jīng)過(guò)權(quán)衡就有可能“炒老板的魷魚(yú)”。

（2）受訓(xùn)員工的投機(jī)心理。

所謂投機(jī)心理是指某些員工參加培訓(xùn)的目的不正確。他們樂(lè)意參加培訓(xùn)是為了“鍍金”，為了拿個(gè)文憑，為自己（以后工作）晉升撈些資本，至于能學(xué)多少知識(shí)，掌握多少技能則很少關(guān)心。

（3）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難。

受訓(xùn)員工的惰性是員工難以擺脫固有的、已成定式的行為模式，不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力用新的行為方式來(lái)替代原有行為模式；受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能無(wú)法在實(shí)際工作轉(zhuǎn)化為習(xí)慣性的行為，也就無(wú)法對(duì)公司產(chǎn)生效益。

6、缺乏完善的培訓(xùn)評(píng)估體系

中小企業(yè)中有27％的企業(yè)沒(méi)有培訓(xùn)效果評(píng)估體系，這種情況下培訓(xùn)效果是好是壞一個(gè)樣，這就容易形成將培訓(xùn)當(dāng)作“走過(guò)場(chǎng)”的形式。同時(shí)缺乏培訓(xùn)的反饋信息，也就難以根據(jù)培訓(xùn)的進(jìn)行方式、內(nèi)容上改進(jìn)，這也極易導(dǎo)致培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和員工時(shí)間上的浪費(fèi)。

三、提高企業(yè)培訓(xùn)效果的有效途徑

針對(duì)目前培訓(xùn)存在的問(wèn)題，結(jié)合我企業(yè)實(shí)際情況，我建議中小企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手，改善企業(yè)的培訓(xùn)狀況，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性

“性格決定命運(yùn)，思路決定出路”。不同的思維方式，會(huì)產(chǎn)生不同的行為，導(dǎo)致不同的結(jié)果。要想做好員工培訓(xùn)工作，首先從企業(yè)管理者角度必須對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的意義予以重新認(rèn)識(shí)，重新定位培訓(xùn)在企業(yè)生產(chǎn)中的地位，把企業(yè)培訓(xùn)看成是關(guān)系企業(yè)未來(lái)生死存亡的大事情。企業(yè)管理者要有人才的憂(yōu)患意識(shí)，要明白今天的培訓(xùn)決定著明天的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、信譽(yù)度和員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力保證。

2、企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

“木桶原理”告訴我們，一個(gè)企業(yè)好比一個(gè)大木桶，企業(yè)的決策層、管理層、操作層都是組成組織這個(gè)木桶的木板，任何一層知識(shí)能力的落后都將變成三塊木板中最短的一塊，因此，也就決定了進(jìn)行（上述這些）全員培訓(xùn)的必要。

即企業(yè)培訓(xùn)就是有組織有計(jì)劃的企業(yè)全員的學(xué)習(xí)，不論管理者或者員工，都需要不斷地的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該全員化，個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)則是對(duì)員工最好的報(bào)償。在對(duì)員工的培訓(xùn)中，企業(yè)根據(jù)不同的人員、不同崗位、不同階段的特點(diǎn)為每位員工設(shè)計(jì)個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃，確定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，從而規(guī)劃員工不同的發(fā)展方向，大大提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，有利于激勵(lì)員工努力奮斗，降低員工的流失率。

3、建立健全培訓(xùn)體系，規(guī)范培訓(xùn)流程，進(jìn)行有效的培訓(xùn)，首先得具備完整的培訓(xùn)體系，完整的培訓(xùn)體系應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：培訓(xùn)的需求分析；培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)的組織與實(shí)施；培訓(xùn)效果的評(píng)估。這四個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)的流程。要使培訓(xùn)有效果，這四個(gè)步驟缺一不可。

一旦培訓(xùn)需求確定，就可以進(jìn)行編制培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容要做到盡量細(xì)致、全面、具體、明確。培訓(xùn)計(jì)劃包含培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。培訓(xùn)目標(biāo)要盡量具體、可度量，但要符合客觀實(shí)際，不能制定虛空的、無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展的培訓(xùn)，除了“師帶徒”這種在崗培訓(xùn)外，培訓(xùn)組織者都要進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。課程設(shè)計(jì)對(duì)于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)欲望十分重要，其重要內(nèi)容包括教材選定和課程時(shí)間安排。有效的課程設(shè)計(jì)，首先教材內(nèi)容是針對(duì)培訓(xùn)的真實(shí)需求，而且是以受訓(xùn)者具有掌握這些教材和其他課程材料的基本閱讀水平和認(rèn)知能力為前提。課程時(shí)間安排上也應(yīng)考慮到受訓(xùn)者的精力，讓他們能夠消化吸收而不是疲憊應(yīng)付。

4、培訓(xùn)教師選擇

我企業(yè)結(jié)合自己的發(fā)展優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)資源。建立企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)兼職教師隊(duì)伍，培訓(xùn)師對(duì)于保證培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要，強(qiáng)化專(zhuān)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，使其真正成為業(yè)務(wù)上精通、教學(xué)上過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)骨干，既節(jié)約了外聘教師的費(fèi)用,也確保了授課內(nèi)容更能符合企業(yè)自身特點(diǎn)。

另外，企業(yè)培訓(xùn)的方法要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)，一是成人是通過(guò)干而學(xué)的；二是成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的；三是成人學(xué)習(xí)帶有鮮明的實(shí)用性。因此培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具體、真實(shí)，與學(xué)員有關(guān)，并凸顯學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在培訓(xùn)方法上，除講授外，要更多采用學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。

5、員工的篩選

一些企業(yè)在選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，通常只考慮員工的潛質(zhì)、培訓(xùn)后對(duì)組織的預(yù)期貢獻(xiàn)和崗位的重要性等，而忽略了對(duì)員工組織承諾的考察。對(duì)于硬性的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，由于所學(xué)通用性高，能在不同企業(yè)間有效轉(zhuǎn)移，如果員工的組織承諾度低，受訓(xùn)后往往容易跳槽。因此，在選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)必須考慮員工的組織承諾或者忠誠(chéng)度。另外，在試用期內(nèi)，員工和企業(yè)間的心理契約尚未建立，員工的組織承諾度很低。而且，根據(jù)我國(guó)當(dāng)前的勞動(dòng)法規(guī)，在試用期內(nèi)，員工有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，處在試用期內(nèi)的員工接受培訓(xùn)后離職，企業(yè)不得要求員工支付該項(xiàng)培訓(xùn)的費(fèi)用。因此，除了一些必要的培訓(xùn)外，企業(yè)應(yīng)盡量不給處于試用期的員工安排投資額度較大的培訓(xùn)。

6、定期回顧培訓(xùn)知識(shí)

定期回顧知識(shí)，防止培訓(xùn)降溫，我企業(yè)現(xiàn)在是通過(guò)這幾種形式溫故所學(xué)知識(shí)：

（1）板報(bào)：通過(guò)板報(bào)讓大家的思緒回到課堂上；

（2）小報(bào)：通過(guò)小報(bào)內(nèi)容，把老師所講再發(fā)給大家；

（3）老師卡：通過(guò)老師發(fā)賀卡的形式讓學(xué)員記起培訓(xùn)內(nèi)容；

（4）總結(jié)：總結(jié)一定是固定模塊，其中模塊就是我對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的運(yùn)用等。

7、建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系

培訓(xùn)評(píng)估起著一種特殊的信息反饋?zhàn)饔?，主要是通過(guò)調(diào)查受訓(xùn)者和有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，受訓(xùn)者培訓(xùn)后態(tài)度行為的變化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以及培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效的提高是否與培訓(xùn)目標(biāo)相吻合。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間距離比較，有效地促進(jìn)受訓(xùn)者不斷逼近預(yù)定目標(biāo)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。

總之, 培訓(xùn)是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期開(kāi)展的工作, 應(yīng)引起企業(yè)的重視。21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)將變得非常重要,企業(yè)的主要工作就是學(xué)習(xí)。這是因?yàn)楣芾碚邔?duì)于未來(lái)的掌控感取決于以下兩種能力:在別人都沒(méi)有看到方向的時(shí)候,你看到了方向;在別人都為看不到方向而迷茫的時(shí)候,你對(duì)你的反應(yīng)速度有信心,上述能力的培養(yǎng),必須通過(guò)學(xué)習(xí)。

因此，各企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己實(shí)際情況，做好企業(yè)培訓(xùn)，使員工職業(yè)生涯規(guī)劃的更好，從而更好為企業(yè)服務(wù)，進(jìn)而形成具有特色的企業(yè)文化，使本企業(yè)發(fā)展的更強(qiáng)，在行業(yè)中具強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的更穩(wěn)更快！

【參考文獻(xiàn)】

第二篇：淺談如何做好中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作

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淺談如何做好中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作

淺談如何做好中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作

摘要：人力資源是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)與發(fā)展的基本手段，已突破其原本的純教育意義，而成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段，中小企業(yè)員工培訓(xùn)既是企業(yè)謀求發(fā)展的人才基礎(chǔ)，也是服務(wù)員工、構(gòu)建和諧企業(yè)的有力措施。中小企業(yè)的員工培訓(xùn)要根據(jù)需要，從員工的實(shí)際情況出發(fā)，制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案；同時(shí)也要堅(jiān)持系統(tǒng)性、前瞻性和針對(duì)性的根本原則。面對(duì)形勢(shì)的重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新思考經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，再造核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡快實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；員工培訓(xùn)；有效培訓(xùn)體系

Abstract: human resource is the first resource of the enterprise, training as a human resources development and development of the basic means, has exceeded its original pure education meaning, and become the modern business management important way and means, small and medium enterprises staff training is not only the development of enterprises seeking talent base, also be service staff, building a harmonious enterprise is strong measures of.Small and medium-sized enterprise staff training according to the needs of employees, from the actual situation, formulate specific practical training programs;at the same time also to adhere to the system of, prospective and specific principle.The situation in the face of great change, the enterprise must rethink business reengineering strategy, core competitiveness, realize the management modernization.Key words: small and medium-sized enterprise;staff training;effective training system

中圖分類(lèi)號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）

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所謂企業(yè)培訓(xùn)體系，是指圍繞企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略，企業(yè)為幫助員工提高素質(zhì)及與工作相關(guān)的技能，而對(duì)員工開(kāi)展一系列培訓(xùn)活動(dòng)及相應(yīng)的管理活動(dòng)的體系。一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系至少由培訓(xùn)內(nèi)容體系、培訓(xùn)運(yùn)行體系、培訓(xùn)評(píng)估體系三部分組成。其中，培訓(xùn)內(nèi)容體系是核心，培訓(xùn)運(yùn)行體系是關(guān)鍵，培訓(xùn)評(píng)估體系是保障，并且都須建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上。

一、中小企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性和意義。

科員工培訓(xùn)是人力資源管理的重點(diǎn)內(nèi)容，是人力資源投入的主要形式，是保持員工與工作匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)戰(zhàn)斗力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。我們認(rèn)為員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，變化日新月異，知識(shí)更新迅速，信息傳遞膨脹，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這就要求企業(yè)對(duì)人才也要有新思想、新熟悉，使其不斷更新、不斷提高，適應(yīng)改革創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)的需要。作為人力資源開(kāi)發(fā)和管理的有機(jī)組成部分，員工培訓(xùn)在日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為必要和緊迫，成為企業(yè)取得成功的最關(guān)鍵因素之一。

人才的教育和培訓(xùn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要手段，是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，因此，一個(gè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)想的企業(yè)，一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，員工的教育和培養(yǎng)是至關(guān)重要的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值每年的增長(zhǎng)額中，大約有一半以上是由于提高了員工素質(zhì)而取得的。日本國(guó)民收入的增長(zhǎng)額中，約有25%是由于增加了教育投資，提高了職工素質(zhì)而取得的。從西方企業(yè)界可以看出，凡是發(fā)展快的企業(yè)，無(wú)一不是在培訓(xùn)上員工上花了大本錢(qián)。

二、中小企業(yè)員工培訓(xùn)遵循的原則與方法。

（一）為了提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。

1、戰(zhàn)略性原則：培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則是企業(yè)員工培訓(xùn)的首要原則，中小企業(yè)培訓(xùn)要服從和服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。

2、明確目標(biāo)原則：為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確而具有一定難度

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專(zhuān)業(yè)論文 的培訓(xùn)目標(biāo)，是提高培訓(xùn)效果的必要措施。培訓(xùn)目標(biāo)太難或太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。所以，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理、適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來(lái)自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)。中小企業(yè)的人力、無(wú)力、財(cái)力有限，更應(yīng)把好鋼用在刀刃上，企業(yè)不妨根據(jù)需要，從員工的實(shí)際情況出發(fā)，制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案

3按需施教、學(xué)以致用原則:培訓(xùn)必須與企業(yè)對(duì)員工的要求與員工的今后工作的運(yùn)用緊密結(jié)合。培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來(lái)，這樣培訓(xùn)的效果才能體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，才能達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則：培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問(wèn)題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)立不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可計(jì)入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來(lái)。

5、投資收益原則:企業(yè)的一切活動(dòng)都要與效益聯(lián)系起來(lái),尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)。員工的培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及效益的近期還是遠(yuǎn)期的問(wèn)題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。

（二）中小企業(yè)員工在培訓(xùn)中一些方式方法。

隨針對(duì)中小企業(yè)的一些特點(diǎn)，鮑勃?納爾遜多年前提出的建議至今仍是中小企業(yè)員工培訓(xùn)的“金規(guī)”：

第一，確保每一位員工都有一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，選修一門(mén)課程等。

第二，發(fā)動(dòng)員工積極參與，確定自己的發(fā)展目標(biāo)。

第三，盡可能經(jīng)常地向員工公布發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且盡可能廣泛地通報(bào)有關(guān)的信息。

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專(zhuān)業(yè)論文

第四，利用定期出版的時(shí)事通訊、電子郵件、語(yǔ)音郵件、人力資源部門(mén)工作人員的介紹、職工大會(huì)以及任何其它能想到的方式把信息傳播出去。

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇符合實(shí)際的方式

總體上看，目前比較通行的企業(yè)培訓(xùn)方式大致有以下兩種，學(xué)位教育和短期培訓(xùn)，針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)，學(xué)位教育培訓(xùn)方式周期長(zhǎng)，投入大，并不完全合適。短期培訓(xùn)。一個(gè)月或一個(gè)星期有針對(duì)性的短期培訓(xùn)，效果立竿見(jiàn)影，甚至于一次性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，都會(huì)收到意想不到的效果。

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第三篇：淺談中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范文

XXXXXX學(xué)院

論文題目：學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號(hào)：系別：專(zhuān)業(yè)：指導(dǎo)教師：職稱(chēng)：

日期：業(yè) 論 文淺談中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)管理系國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易助教年12月7日畢XXXX05050111XXX2007

目錄

一、網(wǎng)頁(yè)策略.............1（一）搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳...............1

（二）精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu).............1

（三）網(wǎng)站維護(hù).....................1

二、產(chǎn)品策略.............2（一）在網(wǎng)上銷(xiāo)售最適宜的產(chǎn)品...............2

（二）中小企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流...........2

三、價(jià)格策略.............2（一）隨時(shí)預(yù)防行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng).................2

（二）網(wǎng)上公開(kāi)價(jià)格制定程序.................2

四、促銷(xiāo)策略.............2（一）利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)..............3（二）利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開(kāi)展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)................3

（三）與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷(xiāo)聯(lián)盟.............3

（四）將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合............3

五、渠道策略.............3（一）與相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合銷(xiāo)售............3

（二）在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪..............3

六、服務(wù)策略.............4參考文獻(xiàn).................4

淺談中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

摘要：信息網(wǎng)絡(luò)化的浪潮正在席卷全球，中小企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。以Inter-net為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流，僅依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，必將長(zhǎng)足發(fā)展。作為中小企業(yè)，這一經(jīng)濟(jì)又方便的營(yíng)銷(xiāo)策略必須要把握，它是企業(yè)發(fā)展必不可缺少的組成部分。文章就中小企業(yè)如何更好的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供了一些建議。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)理念；策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個(gè)全球新的潮流。中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就產(chǎn)生了。它是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合也被賦予了新的內(nèi)容，成為獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合。然而，許多中小企業(yè)由于長(zhǎng)期從事傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不知如何開(kāi)展，倉(cāng)促上馬，效果并不理想。作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)手段中小企業(yè)要做的事情還很多。下面就介紹一下中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。

一、網(wǎng)頁(yè)策略

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)的網(wǎng)站，即代表著企業(yè)自身的形象。中小企業(yè)要想成功的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)著重以下幾下以點(diǎn)：

（一）搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳

在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)址的名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)單、鮮明、易記，通常為企業(yè)的品牌或名稱(chēng)。由于目前網(wǎng)址注冊(cè)的規(guī)定還不完善，注冊(cè)時(shí)間是主要標(biāo)準(zhǔn)。一旦本應(yīng)屬于自己的域名被別人注冊(cè)，則會(huì)對(duì)本企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。如麥當(dāng)勞就不得不以800萬(wàn)美元的代價(jià)買(mǎi)回自己的網(wǎng)址。

（二）精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通過(guò)建立較為便捷的路徑索引，來(lái)方便訪問(wèn)這。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶(hù)普遍需求的信息量。只有這樣才能給顧客耳目一新的感覺(jué)。這樣才更便于你的商品銷(xiāo)售。

（三）網(wǎng)站維護(hù)

企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開(kāi)通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷(xiāo)性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場(chǎng)行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為為顧客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

二、產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話(huà)成為了可能消費(fèi)個(gè)性化受到廠商的重視，這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，中小企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境出發(fā)，滿(mǎn)足網(wǎng)上顧客需求。

（一）在網(wǎng)上銷(xiāo)售最適宜的產(chǎn)品

我們通過(guò)調(diào)查分析了解什么樣的產(chǎn)品最適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，因?yàn)椴皇撬械漠a(chǎn)品都適合，產(chǎn)品的性質(zhì)不同銷(xiāo)售的方式也就不同。最適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品一般是體積比較小，便于攜帶，以及那些可以長(zhǎng)時(shí)間保存的東西等。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)與分析目前網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售較多的是書(shū)籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品，機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。

（二）中小企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流

利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流，為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)中小企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)。另外中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，可以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，減少開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

三、價(jià)格策略

價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最為復(fù)雜和困難的問(wèn)題之一，因?yàn)閮r(jià)格對(duì)于企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的話(huà)題。網(wǎng)上銷(xiāo)售可以使得單個(gè)消費(fèi)者可以同時(shí)得到某種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格，以做出購(gòu)買(mǎi)決策，這就決定這就決定了網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格彈性較大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格時(shí)，應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期做出最合理的價(jià)格。

（一）隨時(shí)預(yù)防行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊中小企業(yè)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)根據(jù)季節(jié)變動(dòng)，市場(chǎng)供需情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)等因素，在計(jì)算最大贏利基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)還可以開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，以及時(shí)獲得有關(guān)信息來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

（二）網(wǎng)上公開(kāi)價(jià)格制定程序

考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開(kāi)化的特點(diǎn)，消費(fèi)者很容易全面掌握同類(lèi)產(chǎn)品的不同價(jià)格，為了避免盲目?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)可開(kāi)誠(chéng)布公的在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類(lèi)產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。

四、促銷(xiāo)策略

網(wǎng)上促銷(xiāo)在目前開(kāi)發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷(xiāo)。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。

（一）利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送，而是由消費(fèi)者自己本身去選擇。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在做廣告策劃時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫(huà)等特性，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策，并達(dá)到盡可能的開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的目標(biāo)。

（二）利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開(kāi)展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)

這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。在這方面成功的典型是在線書(shū)店AMAZON，在網(wǎng)站下開(kāi)設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷(xiāo)售額達(dá)到34％的遞增，其中有44％是回頭客，早在1996年其銷(xiāo)售額就突破了1700萬(wàn)美元，充分展示了網(wǎng)上促銷(xiāo)的魅力。

（三）與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷(xiāo)聯(lián)盟

通過(guò)相互線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。

（四）將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)組建用戶(hù)俱樂(lè)部可吸引大批的網(wǎng)友來(lái)交流意見(jiàn)，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個(gè)對(duì)產(chǎn)品真正有興趣的用戶(hù)，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)文化，從而制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

五、渠道策略

網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的多種渠道的構(gòu)成，包括集銷(xiāo)售，售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。

（一）與相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合銷(xiāo)售

與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷(xiāo)和銷(xiāo)售。

（二）在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪

通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的，隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)者類(lèi)型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購(gòu)物。虛擬櫥窗可24小時(shí)營(yíng)業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)員回答專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，這一優(yōu)勢(shì)是一般商店所不能比擬的。

可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購(gòu)物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門(mén)進(jìn)行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問(wèn)題并沒(méi)有徹

底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時(shí)間，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會(huì)愈來(lái)愈完善。

六、服務(wù)策略

互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷(xiāo)策略，提供滿(mǎn)意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。

電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無(wú)時(shí)空限制，中小企業(yè)可用它來(lái)加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿(mǎn)足顧客需求，為此中小企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類(lèi)別有專(zhuān)人受理，必須尊重顧客來(lái)信，并且快速回應(yīng)。電子論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評(píng)論，是中小企業(yè)獲得顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的工具。中小企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)參與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和建議。這對(duì)中小企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶(hù)信息和捕捉商機(jī)有很大好處。常見(jiàn)問(wèn)題解答（Frequently Asked questions FAQS）是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類(lèi)問(wèn)題無(wú)須費(fèi)時(shí)費(fèi)資地專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信或發(fā)電子郵件咨詢(xún)，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，中小企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，既滿(mǎn)足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。

中小企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。當(dāng)然，中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)應(yīng)積極利用Internet 開(kāi)展產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,誰(shuí)能搶得先機(jī),誰(shuí)就能在未來(lái)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳克勝.由DELL 看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[J].中國(guó)電子商務(wù)，2006（9）.[2] 張從新.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其策略研究[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2001（4）.[3] 楊絮飛.論旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略[J].商業(yè)研究，2001（4）.[4] 孔偉成.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：高等教育出版社，2002.

第四篇：中小企業(yè)如何做好營(yíng)銷(xiāo)策劃

本文作者：董長(zhǎng)德 好范文原創(chuàng)投稿

很多企業(yè)在建立一個(gè)品牌的時(shí)候，都有一個(gè)誤區(qū)，就是先做市場(chǎng)，再做品牌策劃。其實(shí)，這種想法是極其錯(cuò)誤的。品牌策劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃需齊頭并進(jìn)，而許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)在這一點(diǎn)上做的并不好。即使是進(jìn)行了企業(yè)架構(gòu)的梳理，品牌的梳理，也并不一定能讓消費(fèi)者買(mǎi)賬。

那么中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策

劃失利的原因究竟何在呢？天策行營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì)為您總結(jié)為以下三點(diǎn)：

1、定位問(wèn)題模糊

中小企業(yè)乃至中國(guó)的很多企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的套路都十分相似，戰(zhàn)略也十分相似，那是因?yàn)?，在中?guó)的大環(huán)境下，在改革開(kāi)放三十年的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)策略相互影響與復(fù)制所導(dǎo)致。因此，產(chǎn)品定位在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中就顯得格外重要。能否在第一時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品的特色突出出來(lái)，從而植入到目標(biāo)群體的心智中去，是企業(yè)首先需要研究的。然而，一些中小企業(yè)乃至大企業(yè)在推出自己的產(chǎn)品時(shí)，卻絲毫沒(méi)有產(chǎn)品定位，導(dǎo)致之后的市場(chǎng)策略成為陪襯，產(chǎn)品推出后，多只能依靠打價(jià)格戰(zhàn)生存，打來(lái)打去，最終打勝的沒(méi)幾個(gè)。

還有一些企業(yè)是懂得基本定位原理的，但卻為了圖省事，在制定戰(zhàn)略的時(shí)候，把產(chǎn)品的市場(chǎng)策略當(dāng)做渠道策略或推廣策略一起用，魚(yú)目混珠，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系都十分混亂，此定位非彼定位，企業(yè)需搞清楚，錯(cuò)誤定位和不定位的效果是一樣的。渠道和推廣都是為了迎合產(chǎn)品定位而做的，是一個(gè)細(xì)化與創(chuàng)新的過(guò)程，而產(chǎn)品定位作為營(yíng)銷(xiāo)的根本，作為與消費(fèi)者取得聯(lián)系的最直接通道，應(yīng)該更為精準(zhǔn)，而不是一概而論。

2、員工的職業(yè)化

一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃能否做得好，關(guān)鍵在于人，而提到企業(yè)里的人，就往往離不開(kāi)管理。管理是企業(yè)的根本，也是營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)如果能把管理做得很好，那么產(chǎn)品在未推廣上市之前，便已經(jīng)有了百分之五十的勝算。天策行的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，曾為很多企業(yè)都做過(guò)管理培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)策劃課程，在培訓(xùn)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工職業(yè)化程度低，沒(méi)有受過(guò)相應(yīng)的訓(xùn)練，導(dǎo)致在對(duì)接上出現(xiàn)問(wèn)題，這是管理上的問(wèn)題之一。其二，團(tuán)隊(duì)效率較低，忠誠(chéng)度差，企業(yè)一盤(pán)散沙。許多企業(yè)在產(chǎn)品推出前，包裝都設(shè)計(jì)了好幾版，但卻在產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)對(duì)接之間總是銜接不上，員工自己想著自己的事，而不是想著如何能把工作做的更好，狀態(tài)散漫，導(dǎo)致不但產(chǎn)品做不好，連企業(yè)內(nèi)部也被弄得烏煙瘴氣。其三，很多企業(yè)都是憑經(jīng)驗(yàn)做事，很少有硬性的理論及標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了產(chǎn)品生產(chǎn)線不規(guī)范，市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)體系不規(guī)范，連員工的績(jī)效制度都不規(guī)范。

因此，一個(gè)企業(yè)的上上下下，職業(yè)化程度的深淺，決定了企業(yè)管理缺失的程度。

3、找準(zhǔn)市場(chǎng)

當(dāng)一個(gè)企業(yè)的管理做好了，定位準(zhǔn)確了，接下來(lái)便是一切都要瞄準(zhǔn)市場(chǎng)去做。其實(shí)，一個(gè)產(chǎn)品不一定非要具備萬(wàn)眾矚目的先進(jìn)技術(shù)，但是一定要具備迎合市場(chǎng)的潛質(zhì)。在技術(shù)過(guò)關(guān)的前提下，如果產(chǎn)品有創(chuàng)新，有精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略，并且營(yíng)銷(xiāo)定位準(zhǔn)確，那么就能在一定程度上贏得市場(chǎng)，例如蘋(píng)果公司的任何一個(gè)產(chǎn)品。通過(guò)把別人的資源整合到自己手里的蘋(píng)果公司，只是憑借精確的市場(chǎng)策略，以及創(chuàng)意思路的轉(zhuǎn)變，便一下子抓住了消費(fèi)者的心。因此，貼近市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)，研究市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)再出擊，才是能夠解決消費(fèi)者實(shí)際需求，讓產(chǎn)品與他們?nèi)〉寐?lián)系的前提。

第五篇：中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)站上的內(nèi)容是指網(wǎng)上發(fā)布的一切信息，內(nèi)容是為了用戶(hù)去看，去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容指的是能幫助我們達(dá)成我們營(yíng)銷(xiāo)目的的一切信息。而內(nèi)容的表現(xiàn)形式是多種多樣的。我們最常見(jiàn)的就是文章，視頻，音樂(lè)，地圖，游戲等等。而文章又分為論壇帖，博文，新聞稿，電子書(shū)，電子雜志，賀卡等等。之前寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的文章，題目是：傳統(tǒng)企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？上篇文章主要是說(shuō)的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般流程，而本文主要和大家分享一下中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、需求以及傳播等方面的探討，以好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容一定要滿(mǎn)足兩方面：

第一：滿(mǎn)足需求

不管我們進(jìn)行問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)，還是論壇營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，最重要的始終是我們制定的宣傳內(nèi)容，每種網(wǎng)站類(lèi)型都有屬于自己的特點(diǎn)，但是他們都有一個(gè)共性，那就是我們制定的宣傳內(nèi)容必須滿(mǎn)足我們的用戶(hù)需求。

在寫(xiě)宣傳文章時(shí)，一定要想到用戶(hù)看了我這篇文章得到了什么，滿(mǎn)足了他們什么樣的需求，對(duì)他們產(chǎn)生了什么樣的幫助，總之，點(diǎn)睛在線以為我們?cè)谥贫▋?nèi)容時(shí)要時(shí)刻記著，能否為用戶(hù)產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

用戶(hù)的需求很多，分為主要需求，次要需求，也可以分為表象需求和潛在需求。只有對(duì)我們目標(biāo)用戶(hù)群體的需求有著深刻的理解，才能有效的區(qū)分它們的不同需求，然后根據(jù)他們的需求找到自己企業(yè)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

那我們能怎么樣清楚的知道用戶(hù)的需求呢?

獲得準(zhǔn)確的用戶(hù)需求是一件非常困難的事情，不管大企業(yè)還是小企業(yè)都很難做到，通常的做法有兩種：

1，數(shù)據(jù)分析

這是所有大型公司企業(yè)都特別注重的一方面，通過(guò)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，這是最理性的分析方式。但是有兩個(gè)缺點(diǎn)，一個(gè)是數(shù)據(jù)反應(yīng)的是用戶(hù)整體的購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)個(gè)性分析不到位。第二個(gè)就是要獲得大量數(shù)據(jù)，需要依靠強(qiáng)大的工具和龐大的統(tǒng)計(jì)，因此成本非常巨大。很少有公司請(qǐng)的起專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)公司和數(shù)據(jù)挖掘公司。我們中小企業(yè)沒(méi)有那么多成本，所以只能依據(jù)簡(jiǎn)單的工具，具體的分析方法點(diǎn)睛在線將在用戶(hù)分析篇詳細(xì)介紹。

2，是以自己和身邊的朋友為參照物，來(lái)猜測(cè)用戶(hù)的真正需求，問(wèn)問(wèn)自己真正需要什么，那么其他消費(fèi)者的需求跟我們自己的需求相差也是不會(huì)太大的。這

方面最成功的例子就是喬布斯了，不用去做用戶(hù)調(diào)查，只是捫心自問(wèn)。當(dāng)然這樣成功的例子很少，我們可以多找一些人參照，事實(shí)證明這一方法非常管用，大部分人日常決策都是這種方法，畢竟整天研究數(shù)據(jù)是一件非?？菰锏氖虑?。第二：形成傳播

好的內(nèi)容不僅要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值，更重要的是內(nèi)容本身一定要有傳播力，能使普通用戶(hù)主動(dòng)傳播，用最快的速度讓更多的人知道，形成良好的口碑。

再說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)傳播渠道時(shí)，點(diǎn)睛在線認(rèn)為應(yīng)始終強(qiáng)調(diào)渠道的全面覆蓋，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)上有一句話(huà)說(shuō)的好：你就是把一條狗放到電視上狂播3個(gè)月，他也能成名。這句話(huà)放在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上也是成立的。但是傳統(tǒng)媒體有影響力的媒體數(shù)量很少，所以全面覆蓋還是可以的。互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站數(shù)量非常多，他們的影響力非常分散，企業(yè)本身人力物力都非常有限，自己要想全面覆蓋非常困難，所以就需要廣大用戶(hù)幫忙主動(dòng)傳播，所以傳統(tǒng)中小企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要講究渠道的精準(zhǔn)性。

那么什么類(lèi)型的內(nèi)容利于網(wǎng)民主動(dòng)傳播呢?知識(shí)性的內(nèi)容

純知識(shí)分享類(lèi)的內(nèi)容最容易得到別人的認(rèn)可，也最容易讓別人主動(dòng)轉(zhuǎn)載，同時(shí)能給自己建立某種權(quán)威的印象，對(duì)以后信任感的建立有很大的幫助。2 新奇的內(nèi)容

追逐新奇的東西，見(jiàn)到自己不能理解的東西一定分享給好友，一直是人類(lèi)的天性，搞笑的內(nèi)容

追求快樂(lè)，分享快樂(lè)是每個(gè)人都樂(lè)意做的事，所以你的內(nèi)容非常搞笑時(shí)，很容易得到別人的青睞。情感劇烈的內(nèi)容

人的情感很復(fù)雜，當(dāng)一個(gè)人情感劇烈變化時(shí)，很容易將自己的情感傳播給別人。我將情感分為兩類(lèi)，正面情感有同情，關(guān)懷，高興等。負(fù)面情感情感有憤怒，顯擺，貪婪等。合理的利用人類(lèi)的情感，會(huì)為我們的營(yíng)銷(xiāo)起到意想不到的效果。前不久網(wǎng)上各種抵制日貨的信息滿(mǎn)天飛，就是利用了人們對(duì)日本憤怒的一種情感。能給自己帶來(lái)實(shí)際利益的內(nèi)容

其中上面的四類(lèi)更多的是使用戶(hù)精神方面得到某種滿(mǎn)足，這第五類(lèi)是使用戶(hù)物質(zhì)上得到滿(mǎn)足，因?yàn)槲覀兏冻龀杀?，所以使用頻率很低。這時(shí)候內(nèi)容本身并不重要，而轉(zhuǎn)載內(nèi)容可以得到某種獎(jiǎng)勵(lì)，最常見(jiàn)的就是轉(zhuǎn)載后可以獲得站得積分，或者轉(zhuǎn)載微博可以獲得商品(微博營(yíng)銷(xiāo)中最常用的手段)。

上面五種類(lèi)型的內(nèi)容都非常容易讓網(wǎng)民主動(dòng)傳播，但并不是全部。我們還要研究什么樣的心態(tài)會(huì)使網(wǎng)民主動(dòng)傳播，只要擊中人性，就能讓他們主動(dòng)傳播，這幾年最熱門(mén)的事件無(wú)不如此。我們制定的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容一定要具有傳播性，因?yàn)槲覀儽旧硭芨采w的傳播渠道是非常有限的，一旦你的內(nèi)容被網(wǎng)友廣泛傳播，那么覆蓋面積將會(huì)出奇的好。我們做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非是為三個(gè)目的：知名度，美譽(yù)度，購(gòu)買(mǎi)。所以我們做內(nèi)容這三方面都要考慮到。不管怎么說(shuō)，讓別人主動(dòng)傳播就要給他一個(gè)理由，把理由想清楚了你也就成功了。

目前以?xún)?nèi)容為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)方式有三種，分別為口碑營(yíng)銷(xiāo)，事件營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)追求的是產(chǎn)品服務(wù)信息的美譽(yù)度，事件營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)炒作事件來(lái)宣傳產(chǎn)品服務(wù)信息。病毒營(yíng)銷(xiāo)更關(guān)注的是信息的短時(shí)間內(nèi)快速傳播，具體怎么操作就不詳細(xì)介紹了?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)，事件營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)首先要做的都是抓住第一批用戶(hù)，我們稱(chēng)之為種子用戶(hù)。這些用戶(hù)比較活躍，喜歡逛qq群，博客，論壇，喜歡發(fā)表言論，發(fā)表看法，喜歡影響別人，來(lái)顯示自己在某一方面很優(yōu)秀，或者想結(jié)交這一方面的朋友。因?yàn)榛钴S，所以有影響力，然后以種子用戶(hù)為爆發(fā)點(diǎn)，迅速傳播宣傳信息。

非常有傳播力的內(nèi)容可以無(wú)視一切傳播渠道，哪怕渠道封殺他，他的生命力依舊不減。當(dāng)然像這樣的奇葩內(nèi)容非常少，大部分內(nèi)容還是需要借助一定的傳播渠道，我們做營(yíng)銷(xiāo)的首先要保證內(nèi)容既要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，同時(shí)能讓用戶(hù)主動(dòng)傳播。然后在自己財(cái)力物力都滿(mǎn)足的情況下，追求傳播渠道的全面覆蓋，這樣才會(huì)使我們的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化。By點(diǎn)睛在線：有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)