第一篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容概述

質(zhì)量管理手冊是描述股份公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是開展質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的基本依據(jù)，在全公司具有法制效力，因此本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是講解質(zhì)量手冊。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、掌握股份公司質(zhì)量管理體系的基本要求；

2、通過學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識，在日常工作中，自覺遵守質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定；

3、通過學(xué)習(xí)，提高事故分析整改的能力，能按質(zhì)量管理體系文件的要求，對各類（生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、動力能源）事故進(jìn)行分析整改。

三、講解目錄

第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊概述（手冊A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二節(jié) 管理職責(zé)及資源管理（手冊第五章、第六章）

第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（手冊第七章）

第四節(jié) 測量分析和改進(jìn)（手冊第八章）

第二篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

通過公司組織的約一個多月管理體系學(xué)習(xí)，受益匪淺，深深感覺到自己在理解管理體系標(biāo)準(zhǔn)方面有難度，所以參加這次培訓(xùn)很有必要，做為中層干部，不但要學(xué)好管理體系，并且切實(shí)可行的運(yùn)用中工作當(dāng)中，更重要的是不折不扣的貫徹執(zhí)行下去。

一、下面是自己對質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)認(rèn)識有幾點(diǎn)，1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)需要，在總結(jié)世界各個國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)的ISO9000、9001等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要涉及到質(zhì)量管理的八大原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，并且以此為導(dǎo)向，有利于提高企業(yè)的管理水平，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客滿意的程度，有利于幫助企業(yè)為滿足顧客不斷的要求而持續(xù)改進(jìn)。

3、策劃、實(shí)施、檢測、處置簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的各各方面，無論是產(chǎn)品管理、還是人力資源管理等方面，他的管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA流程相關(guān)，并且相互作用、相互依從。

4、ISO質(zhì)量管理體系旨在以顧客滿意為焦點(diǎn)，利用PDCA循環(huán)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，達(dá)到讓顧客滿意的產(chǎn)品，并不但持續(xù)改進(jìn)。

二、自己對食品安全管理體系學(xué)習(xí)認(rèn)識有幾點(diǎn)

1、食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為了確保食品鏈中最終消費(fèi)者的食品安全，就是要整個食品鏈中相互溝通是必不可少的，包括外部溝通和內(nèi)部溝通。

2、本標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建立，可以單獨(dú)使用，在實(shí)施過程中也可以結(jié)合或整合已有的相關(guān)管理體系要求，同時利用現(xiàn)有的管理體系自己建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的食品安全管理體系。

3、本標(biāo)準(zhǔn)為了確保食品鏈中預(yù)期發(fā)生的所有危害、對于已確定的危害，制定了危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)體系和實(shí)施步驟。并且根據(jù)審核需要，將HACCP計(jì)劃和前提方案相結(jié)合，旨在確保食品安全。

三、自己對于公司的食品安全和質(zhì)量管理手冊學(xué)習(xí)認(rèn)識有以下幾點(diǎn)

1、本公司的管理手冊主要從組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、食品安全質(zhì)量方針和目標(biāo)，食品安全和質(zhì)量管理體系的范圍，對兩體系涉及到的控制程序文件的說明、引用和過程及相互關(guān)系的描述闡述。

2、本公司的質(zhì)量管理體系程序文件共26個，通過質(zhì)量目標(biāo)的制定、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、和為達(dá)到產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求以及滿足顧客的要求。對產(chǎn)成品過程輸入和輸出采取了有效的控制程序。

3、本公司的食品安全管理體系程序文件共14個，為了保證食品安全危害得到有效控制，防止發(fā)生危害公眾健康問題，制定了前提計(jì)劃、GMP良好生產(chǎn)規(guī)范、衛(wèi)生操作規(guī)程和直接接觸產(chǎn)品包材的安全衛(wèi)生制度等，目的使能夠提供符合法律法規(guī)和顧客要求的安全食品做了有利保障。

最后，對著我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，從2005年到至今，雖然在貫徹標(biāo)準(zhǔn)中也做了一些工作，但是一直沒執(zhí)行下去，究其原因，我認(rèn)為主要在于以下幾個方面：

1、質(zhì)量管理體系宣貫氣氛不夠，員工質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠，導(dǎo)致員工質(zhì)量意識淺薄。而且認(rèn)為審核就是為了取證。

2、缺乏有效的激勵機(jī)制，未能提高全員參與的意識。

3、缺乏監(jiān)督考核的機(jī)制的有力支持，未能提高員工的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)。

4、整體來講，質(zhì)量管理體系實(shí)施不徹底，說到底是企業(yè)缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力，文件一套，運(yùn)營另一套，兩張皮現(xiàn)象嚴(yán)重，認(rèn)為體系的實(shí)施是資源的浪費(fèi)，殊不知，如果真正嚴(yán)格按體系執(zhí)行，就能從真正意義上保證產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范運(yùn)營，整個管理層在執(zhí)行體系方面存在猶豫不覺現(xiàn)象，需要將體系的各個要點(diǎn)有針對性地貫穿到各部門的績效考核中，方可達(dá)到執(zhí)行的目的。

第三篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

2017年4月11日，我處進(jìn)行了一次質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，使我對質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解。

質(zhì)量管理體系主要有八項(xiàng)管理原則，分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。我認(rèn)為其中三個原則是最為核心:一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，二是過程的方法，三是持續(xù)改進(jìn)。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客為中心，滿足顧客需求。我們的服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主就是我們的上帝，能否滿足業(yè)主的需求是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們應(yīng)該以滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主要求為最終目標(biāo)，使公司穩(wěn)步向前發(fā)展。

過程的方法，策劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為PDCA，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，形成一個無限的循環(huán)。我們提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，公司的質(zhì)量方針是“以人為本、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新高效。根據(jù)業(yè)主的要求和我司的方針，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為目標(biāo)建立計(jì)劃流程；在工作中，我們要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程，所以我們要清楚自己工作的流程有哪些，然后落實(shí)到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會由復(fù)雜變得簡單了；然后根據(jù)方針、目標(biāo)和要求，對工作過程進(jìn)行檢查，并進(jìn)行總結(jié)反饋；對反饋的結(jié)果采取處理措施，使服務(wù)得到持續(xù)的改進(jìn)和完善。

持續(xù)改進(jìn)的對象是質(zhì)量管理體系，目的是為了提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。以電梯維保合同為例，為確保電梯的正常運(yùn)行，進(jìn)行內(nèi)部審核、篩選電梯維保單位，根據(jù)電梯運(yùn)行狀況、業(yè)主的反饋，對數(shù)據(jù)進(jìn)行測量、分析，作出糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行管理評審并提出改進(jìn)需求。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會的過程是一個持續(xù)的、不斷循環(huán)的過程

通過此次培訓(xùn)，使我的質(zhì)量管理意識得到了提高，加深了對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。在以后的工作中，我會將在此學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在工作中理解與實(shí)踐，在實(shí)踐過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后不斷補(bǔ)充、完善自己。這是一個不間斷的過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長、完善自我。

XXX

2017年4月16日

第四篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)思考題

練習(xí)一選擇題

從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將代號填入（）中：

1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)是：

A）產(chǎn)品要求的國際標(biāo)準(zhǔn)B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)

C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國際

2.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求

A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D）以上都不是 3.為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

A）設(shè)計(jì)評審B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證C）設(shè)計(jì)確認(rèn)D）設(shè)計(jì)輸出

4.質(zhì)量方針應(yīng)包括

A)產(chǎn)品的目標(biāo)B)滿足規(guī)定的要求的承諾C)持續(xù)改進(jìn)的承諾

D)B+C

5.文件的詳略程度取決于

A)組織的規(guī)模和活動的類型B)人員的能力

C)過程及其相互作用的復(fù)雜程度D)A+B+C

6.內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的A）適宜性B）有效性C）符合性D）B+C

7.內(nèi)審由實(shí)施的。

A）最高管理者B）部門負(fù)責(zé)人C）相關(guān)方D）內(nèi)審員

8.對顧客提供的原材料，組織應(yīng)：A）與采購的產(chǎn)品同等對待B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)

C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等

練習(xí)二判斷題

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”（）1.持續(xù)改進(jìn)的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（）2.過程的監(jiān)視和測量包括對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。

（）3.對供方的評價選擇就是對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評價。（）4.組織應(yīng)對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審。（）5.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。

（）6.對顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。

練習(xí)三填空題

指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號填在橫線上。

1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息。”

適合于這一情景的條款是

2．“銷售部對收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！?/p>

適合于這一情景的條款是

3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大。”

適合于這一情景的條款是

4．“生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進(jìn)要求采取糾正措施?！?/p>

適合于這一情景的條款是

練習(xí)四簡答題

1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？

2.過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？

3.最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責(zé)是什么？

4.審核員的職責(zé)是什么？

練習(xí)五思考題

1.簡要說明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”的原則，試舉出兩個條款并簡要說明。

2．什么是過程？以你熟悉的過程為例，寫出該過程的輸入、輸出和主要活動。

3．什么是“PDCA”模式？舉例說明如何運(yùn)用之。

第五篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸與同事一起參加了梁國珍老師在中環(huán)領(lǐng)先公司舉辦的為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過梁老師生動形象的比喻、由面到點(diǎn)的分解，使我對ISO9000質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，兩天的培訓(xùn)加上過后兩天的對知識的消化，使我有如下體會；

（一）專業(yè)知識的補(bǔ)充

以前在學(xué)校學(xué)習(xí)時雖然有質(zhì)量管理這門學(xué)科，但對質(zhì)量管理體系涉及不深，這次培訓(xùn)，梁老師的講課由淺入深，由簡入繁，對知識的講解層層升入，使我對該體系有了更深刻的理解，彌補(bǔ)了以前在校時的不足。首先，梁老師從ISO9000質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡單介紹了ISO9000族及其標(biāo)準(zhǔn)。隨后，梁老師將主要精力放在了對ISO9000族內(nèi)容的講解。其主要內(nèi)容是質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則、質(zhì)量管理體系的十二項(xiàng)基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系的專業(yè)術(shù)語、質(zhì)量管理體系的總要求和文件

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要求、質(zhì)量管理體系的管理職責(zé)等等，這其中，質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則是重中之重，這八項(xiàng)分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。這八項(xiàng)原則主要內(nèi)容是：顧客就是我們的上帝，能否滿足顧客的需求是我們在這個市場中存活下去的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們應(yīng)該以滿足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標(biāo)，從而占領(lǐng)更大的市場份額，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)在一個組織中起領(lǐng)袖、決策作用，只有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能使體系順利建立并實(shí)施；在體系的建立、實(shí)施過程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與，所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與；并且，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是一個持續(xù)的過程，應(yīng)堅(jiān)持持之以恒的原則，不斷的進(jìn)步和發(fā)展；組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力,特別是對重要供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實(shí)際上就是雙贏，有利于雙方降低風(fēng)險；過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法是質(zhì)量管理的三個方法原則，如果組織能夠真正有效的將三個方法運(yùn)用到組織質(zhì)量管理體系中，公司將會不斷地持續(xù)改進(jìn)。這八大管理原則形成ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

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4（二）工作思路的拓展

在兩天的培訓(xùn)中，梁老師不斷重復(fù)一個詞：過程。她提出的一個概念是：所有的工作都是通過過程完成的。我們把每項(xiàng)工作分開看，它的確可以劃分成無數(shù)個部分，這每一部分都可以稱為是一個過程。反過來說，這些過程組成了每項(xiàng)工作，我們可以把生產(chǎn)產(chǎn)品的行為分成了好多“過程”。質(zhì)量管理體系本身用一些標(biāo)準(zhǔn)來控制這些“過程”的合格，這樣，只要過程合格了，產(chǎn)品就一定合格，而“過程”是所有事物共有的，所以我們應(yīng)該清楚產(chǎn)品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實(shí)到每一個人有那些過程，通過這樣的分解，工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡單了，這是最值得運(yùn)用和借鑒的。這就給我將來的實(shí)際工作指明了方向：捉住過程，只有抓住了生產(chǎn)中的各個細(xì)節(jié)過程，使之有詳細(xì)、正確的規(guī)定要求，并使之有效的貫徹實(shí)施，才能保證最終產(chǎn)品達(dá)到并超越顧客需求，從而在市場中生產(chǎn)并發(fā)展下去。

（三）組織、個人的提升

在培訓(xùn)過程中，梁老師穿插著講了很多實(shí)例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實(shí)施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升

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4組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習(xí)慣，提高工作效率和準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值，為社會、國家作出更大貢獻(xiàn)。

這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，還需要用很長的時間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就好像ISO這個系統(tǒng)本身一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。

2012年8月26日

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