第一篇：STT課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)訓練

STT課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)訓練.txt∞-一人行,必會發(fā)情 二人行,必會激情 三人行,必有奸情 就不會被珍惜。真實的女孩不完美，完美的女孩不真實。得之坦然，失之淡然，順其自然，爭其必然。STT課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)訓練

開課時間：

2011年8月27-28日 深圳 |

2011年9月03-04日 上海 | 2011年9月17-18日 北京 |

2011年11月19-20日深圳 | 2011年12月10-11日濟南

-------------------------

《STT課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)訓練》課程綱要(廖衍明主講)

● 課程背景：

無論是商業(yè)課程還是企業(yè)內(nèi)部培訓，我們經(jīng)常碰到一些講師口若懸河，學員現(xiàn)場反應也不錯，但回到工作崗位卻發(fā)現(xiàn)培訓內(nèi)容根本沒辦法落地！為什么會出現(xiàn)這種情況呢？？很大原因是講師不知如何有效結(jié)合學員真實需求和企業(yè)實際情況來開發(fā)課件！

目前市場上大部分 “課程研發(fā)與設計”的講授都是從理論出發(fā)：告訴學員應該做需求調(diào)研分析、目標分析與規(guī)劃、教案編寫等，但卻沒有教學員怎么做這些事情。只講方法不講實操，學員聽完課花了大量時間在文字工夫上，編寫出來的課件理論一套套的，卻和實踐脫節(jié)，課程結(jié)束每個人都覺得學到了東西，實際上根本用不起來！

STT課程研發(fā)與設計實戰(zhàn)訓練 從企業(yè)實際應用而不是從編寫課件需要出發(fā)，在兩天時間內(nèi)權(quán)威培訓顧問廖衍明老師將帶領(lǐng)您學會實用有效的課程設計流程，并通過大量練習使您能更犀利更精準地識別企業(yè)培訓真實需求，學會顛覆以往拖泥帶水的培訓設計思路，快速有效直指培訓癥結(jié)與問題核心，最后設計出高質(zhì)量又能在企業(yè)落地的實戰(zhàn)課程！

● 參加過課程的學員與企業(yè)均表示：

1、STT課程研發(fā)與設計比其他同類課程更具實操性；

2、與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度也更緊密，能夠切切實實解決企業(yè)存在的問題

3、回到公司馬上就可以運用到實際工作中去，按照STT標準研發(fā)出來的課程直接解決企業(yè)問題和提升員工績效，深得參加學員和公司領(lǐng)導的好評！

● 學員收益：

◇能夠獨力完成商業(yè)水準課程大綱、課件與PPT的開發(fā)；

◇開發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結(jié)合，并能得到參加學員和領(lǐng)導的支持；

◇有效的結(jié)構(gòu)化課程設計能讓您即刻擺脫PPT與稿件的束縛；

◇不用再擔心培訓過程，原來培訓效果可預見也有能力設計；

● 課程大綱：

一、研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化

◇知道什么是好的培訓，才是把培訓做好的前提

◇研討：培訓質(zhì)量現(xiàn)場研究、判斷與預測

◇如何快速找到導致現(xiàn)有內(nèi)訓枯燥、生硬、無效的根源？

◇如何優(yōu)化培訓內(nèi)容，使學員更容易消化理解？

◇靠游戲提高學員參與度，越做效果越差，而且浪費時間，怎么辦？

◇如何使培訓內(nèi)容更務實、更快見效？

◇STT版權(quán)工具：《三線評判圖》

二、培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度

◇培訓目的之一：以問題為導向，解決企業(yè)實際需求

◇STT專業(yè)案例分析

—案例一：企業(yè)究竟存在什么問題？

—案例二：認真篩選的客戶服務培訓為什么沒有效果？

◇實戰(zhàn)研討：企業(yè)真實培訓需求調(diào)研

◇如何使培訓調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對性？

◇如何把復雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？

◇如何使OJT在崗訓練做得更快、更有實效？

◇演練：運用STT問題轉(zhuǎn)換技術(shù)對培訓需求二次優(yōu)化

◇STT版權(quán)工具：《問題轉(zhuǎn)換技術(shù)》

三、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)

◇培訓目的之二：縮短員工達到勝任標準的時間

◇STT專業(yè)案例分析：世界500強與國有大型集團培訓效率對比

◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務模型

◇崗位任務的分類：可量化任務與不可量化任務

◇以KPI（關(guān)鍵績效指標）為導向的培訓內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達成KPI！

◇幫員工達成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升

◇實現(xiàn)培訓保障KPI的關(guān)鍵工具：《STT價值流分解術(shù)》

四、內(nèi)容開發(fā)——令領(lǐng)導、部門與員工心甘情愿全力配合◇企業(yè)培訓現(xiàn)狀怪圈：培訓說一套，工作做一套

◇案例思考：被“編導演”帶進溝里淹死的企業(yè)培訓師

◇為什么領(lǐng)導不支持？為什么部門不配合？為什么員工不支持？

◇實證思想在企業(yè)培訓內(nèi)容研發(fā)上的應用

◇STT專業(yè)視頻欣賞：

—百事可樂員工訓練標準教程

—08北京奧運會訓練視頻

◇STT銷售訓練咨詢項目實例：輕松獲得高、中、基層的全力支持！

◇STT在常見培訓內(nèi)容開發(fā)上的應用

—如何解決員工業(yè)務知識匱乏的問題？

—如何解決員工技能不足、不熟練的問題？

—如何解決員工態(tài)度不端正、心態(tài)不積極的問題？

◆ STT版權(quán)工具： 《行為分析法》

五、研講分離——標準化版權(quán)課件的快速開發(fā)與講授流程

◇培訓課程研發(fā)的三個基本信息：培訓對象、培訓目標、培訓內(nèi)容

◇如何選擇合適的培訓對象，避免培訓資源浪費

◇常見培訓目標分析：如何正確設置培訓目標？

◇與培訓目標對應的檢驗手段如何設計？

◇培訓課程開發(fā)中的常見問題：

—培訓師都是兼職很忙，課程研發(fā)太占時間怎么辦？

—換個人課件就沒法講，怎么辦？

—臨時性的培訓任務，沒有時間做課件，但又要保證效果，怎么辦？

◆ 如何對內(nèi)部培訓課件進行版權(quán)化管理

◇STT標準化課件的基本結(jié)構(gòu)和講授流程

◇STT版權(quán)工具：《課程四步成型技術(shù)》

六、課件設計——商業(yè)版權(quán)級課件PPT設計訓練

◇STT專業(yè)案例賞析：國際級PPT課件展示

◇STT專業(yè)案例賞析：國際級PPT課件展示

◇運用色環(huán)為主色調(diào)配色，使你的PPT更美觀

◇PPT版式的設計與選擇

◇STT版權(quán)工具：《快速制作商業(yè)級別PPT的“一二三”》

● 授課專家

廖衍明 老師，國內(nèi)培訓師培訓與培訓管理權(quán)威專家，美國培訓與發(fā)展協(xié)會(ASTD)高級會員，STT專業(yè)問題解決技術(shù)創(chuàng)始人。亞組委特聘講師，《哈佛商業(yè)評論》華南俱樂部特聘顧問，時代光華特聘講師，清華大學、中山大學客座教授，高劍父紀念館常年顧問、鼎原咨詢資深顧問師。廖老師曾在浩瀚資訊（香港專業(yè)媒體發(fā)行集團）、美國UDS集團（北美最大的零售支付結(jié)算及CRM系統(tǒng)供應商）、羊城通（國內(nèi)最大的交通支付系統(tǒng)供應商）、知名外資與中資管理咨詢公司等企業(yè)任產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、IT總監(jiān)、戰(zhàn)略規(guī)劃負責人、總經(jīng)理等職，擁有廣闊視野和豐富的企業(yè)從業(yè)背景。廖老師有著豐富市場經(jīng)驗和極強商業(yè)觸覺，從事過多年的商業(yè)談判工作，談判對手涉及上市公司、商業(yè)地產(chǎn)集團、政府機構(gòu)、海外上市公司等多種角色，成功達成大量的市場合作項目。進入管理培訓業(yè)八年來，一直在美資及中資管理咨詢公司主管培訓體系規(guī)劃與建設、培訓質(zhì)量評估、課程研發(fā)、講師培養(yǎng)等工作，主導并參與了多個海外課程的本土化工作，在實用型課程開發(fā)和培訓師訓練上擁有寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，走訪了珠三家數(shù)百家生產(chǎn)型企業(yè)并。廖老師擅長針對現(xiàn)場個案及日常工作實務進行分析與指導，運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，培訓現(xiàn)場滿意度一直保持在95%以上。此外，他還對企業(yè)內(nèi)部培訓提出了“即學即用即見效”的質(zhì)量要求，每次培訓都能做到學員滿意、記憶深刻、當場見效！

廖老師的品牌課程： STT企業(yè)培訓師快速提升（TTT實戰(zhàn)加強班，版權(quán)課程，6天進階培訓）、職業(yè)培訓師培訓PTT、課程開發(fā)與設計、商業(yè)演示專業(yè)能力快速突破訓練、高層魅力演講與影響力、基于STT的培訓規(guī)劃設計、企業(yè)培訓體系的構(gòu)建與管理實務訓練、內(nèi)部人才培養(yǎng)與培訓管理、卓越管理者的六項修煉、銷售精英特訓營、持續(xù)雙贏的談判技巧。

目前廖老師服務過的企業(yè)有：中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、天津一汽豐田、本田汽車、山東電力集團、挪威奧力、好太太集團、哈納斯集團、金紅葉紙業(yè)、可口可樂、美國艾斯維爾、太平洋恩利集團、搏力謀集團、雪萊特股份、美國艾斯維爾、斗山機械、誠諾皮具、杰威迅電子、步步高電子、TCL公司、美的集團、廣鋼氣體、菱展光電、通程控股、冠華輕印刷、寶潔公司、新加坡新浦化學、裕興集團、晶苑集團、中天建設集團、埃迪蒙托、尚藝連鎖、家樂福、好好多連鎖超市、華潤萬佳、欖菊集團、耐普羅塑膠五金制品、德國南德技術(shù)服務公司、愛普科斯電子元器件、東海橡塑、開源集團、三一重工、華泰重工、歐雅壁紙、中諾經(jīng)貿(mào)、騰順保險、今朝縱橫通信、湖南市場營銷協(xié)會、華陽通用電子、益高衛(wèi)浴、長興白馬、國泰人壽、富業(yè)五金塑膠、恒豐國際、嘉利控股、世紀天成投資、建興塑膠、永晉燈飾、流行美連鎖、仟草坊美容、姿燕莎美蓉、中牧實業(yè)、可耐美生物科技、海王生物工程、云南白藥、科力遠新能源股份、方盛制藥、七街健身美容俱樂部、東麟鉆石、青海省大柴旦礦業(yè)、美科貿(mào)易、駿馳紡織、中英人壽、恒安標準人壽、花世自動化設備、濟南鐵路局、東芝電子、濟南巖涌泉、中科生物、圣光化工集團、太平洋保險、華泰保險、中國人民財產(chǎn)保險公司、方正科技、虎彩集團、諾爾集團、東佳集團、山東彼岸電力、三龍智能、金蝶軟件、芒果網(wǎng)、攜程網(wǎng)、華啟數(shù)據(jù)、青蘋果數(shù)據(jù)、敦化在線、企源科技、寬聯(lián)數(shù)碼、浩瀚資訊、凱立德、車博仕、紫越科技、亞興置業(yè)、上河物業(yè)、中頤物業(yè)、湘銀房地產(chǎn)、廣鋁集團、廣州建筑工程監(jiān)理、廣東大廈、奧林匹克大酒店、立白集團、立邦涂料、華潤涂料、巴德士涂料、深圳燃氣集團、網(wǎng)豐物流集團、韋萊集團、溢達集團、名流集團、長江企業(yè)、金葉酒店、深圳核電物業(yè)、沙角電廠、志高空調(diào)、雷迪洋服、河冶科技股份、廣東省中小企業(yè)局、柳州市經(jīng)委等數(shù)百家企業(yè)。

-------------------------

參加對象：企業(yè)專兼職培訓師、培訓管理者、中高層管理者和公司業(yè)務技術(shù)骨干。參加費用：2800元/人（含2天授課費、資料費、會務費、午餐費）

會務組織：森濤培訓網(wǎng)．森濤培訓咨詢服務中心

咨詢電話：o2o-34O7-125O、34O7-1978（提前報名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢）

第二篇：培訓課程開發(fā)實戰(zhàn)技巧

培訓課程開發(fā)實戰(zhàn)技巧

文/李文德

企業(yè)如果完全采用外部的培訓課程，就會大量出現(xiàn)培訓內(nèi)容與實際工作不一致的情形，出現(xiàn)培訓的現(xiàn)場感很好，但在實際工作中無法應用的情形。為了改變這一狀況，企業(yè)就需要開發(fā)適合自己的內(nèi)部培訓課程，提高培訓的針對性。

課程開發(fā)的準備

培訓課程開發(fā)周期長、成本高，企業(yè)可以選擇與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系密切的觀念、知識和技能類課程進行開發(fā)，提高課程開發(fā)的針對性和實效性。以下幾類課程比較適合企業(yè)自主開發(fā):

企業(yè)文化類:企業(yè)文化與核心價值觀、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)全員核心勝任力等;管理流程類:企業(yè)的績效管理、預算管理、人力資源管理、信息管理等;產(chǎn)品類:根據(jù)不同人群開發(fā)(例如針對銷售代表、客戶、代理商等);

核心業(yè)務類:生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程和生產(chǎn)技術(shù)，銷售類，服務類等(根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務特點進行選擇)。

員工素質(zhì)類、管理素質(zhì)類、專業(yè)認證類培訓建議選擇外部供應商提供，不一定需要自己開發(fā)。

為了保證課程的穩(wěn)定性和不同培訓師之間傳授的一致性，企業(yè)的關(guān)鍵課程要具備標準化和完整性，一般需要包括七個部分的內(nèi)容:

授課計劃:課程的教學計劃，是對教學進程和必備事項的系統(tǒng)設計。編寫授課計劃有利于確保課程的規(guī)范性、繼承性和授課的一貫性。授課計劃包括課程描述和授課計劃兩

個部分，課程描述主要指課程培訓對象、課程名稱、課程目的、培訓目標、培訓人數(shù)、課程時間和設施要求等;授課計劃則包括課程綱要、內(nèi)容要點、培訓方法、練習項目或案例、時間分配等內(nèi)容。

講師手冊:講師培訓的指導手冊,包括了每一個知識點講師培訓的具體步驟,培訓方法和講評要點,是講師理解和掌握課程的關(guān)鍵資料。

學員手冊:學員培訓時使用的文件，包括培訓前的閱讀資料、培訓中的課程資料和培訓后的復習資料。

講師演示文件(Powerpoint文件):講師培訓時用來演示用的文件。

練習手冊:培訓過程中學員需要進行的案例分析、角色扮演、互動活動等的詳細說明,包括背景資料、練習要求、講師操作步驟和講評要點等。

考核文件:包括考核方式、考核題目、參考答案和評分標準，是評價學員學習掌握程度的工具。

錄像教學片(根據(jù)需要制作):一般適合觀念類培訓和技能類培訓使用,主要采用正反對比的方式拍攝,保證培訓的準確性、一致性和趣味性。課程開發(fā)的人員配備

企業(yè)根據(jù)課程的特點、內(nèi)部的能力和資源條件來選擇開發(fā)課程的方式，主要有以下三種選擇:

自我開發(fā):企業(yè)培訓的相關(guān)部門自己組建開發(fā)小組，完全由內(nèi)部進行開發(fā);外包開發(fā):企業(yè)將課程開發(fā)任務外包給相應的咨詢公司開發(fā)，自己進行審核;

聯(lián)合開發(fā)或教練式開發(fā):企業(yè)培訓部與外部咨詢公司共同組建開發(fā)團隊，聯(lián)合開發(fā)。想要開發(fā)一個成功的課程需要配備三方面的專家:項目經(jīng)理、內(nèi)容專家、方法專家。

項目經(jīng)理主要負責課程開發(fā)立項、項目團隊管理、開發(fā)項目進程控制、組織課程評審、組織課程推廣等任務;內(nèi)容專家主要負責對開發(fā)課程內(nèi)容、典型案例、練習和角色扮演場景等的提供，并對課程內(nèi)容和互動活動的正確性和針對性進行把關(guān);方法專家主要負責課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)的提供，協(xié)助內(nèi)容專家將正確的培訓內(nèi)容設計出良好的培訓方式，提高培訓的有效性。

如果這三個方面的專家企業(yè)都具備，課程難度不是很高，自主開發(fā)比較好;企業(yè)有優(yōu)秀的項目經(jīng)理，但是缺乏內(nèi)容專家和方法專家，選擇外包開發(fā)比較合適，但是，外部合作伙伴必須應該非常了解企業(yè)的業(yè)務，并且對課程開發(fā)方法非常了解;企業(yè)有內(nèi)容專家、但是缺乏方法專家時可以選擇聯(lián)合開發(fā)的方式。企業(yè)初次進行內(nèi)部課程開發(fā)時選擇聯(lián)合開發(fā)比較好，這樣不僅可以保證課程的質(zhì)量，而且可以培養(yǎng)內(nèi)部的開發(fā)力量，提高企業(yè)課程開發(fā)的管理能力。企業(yè)具備了開發(fā)能力和開發(fā)隊伍時，就可以根據(jù)實際情況選擇外包或內(nèi)部開發(fā)。

課程開發(fā)流程和關(guān)鍵技術(shù)

企業(yè)自主開發(fā)內(nèi)部培訓課程的成本比較大，只有按照科學的開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)，并且進行有效的質(zhì)量控制，才能控制成本、提高課程質(zhì)量。這里以某電信公司為例，該公司在開發(fā)一線員工投訴處理技能的課程中，是按照以下的流程來進行的。

需求分析與立項:主要從組織、崗位和人員角度進行分析來決定是否開發(fā)某一課程。對于該電信公司來講，客戶滿意度是贏得客戶的關(guān)鍵，而處理客戶不滿和投訴的程度將極大地影響客戶滿意度。公司一次投訴的解決率只有50%，需要占用上級主管大量時間，而且投訴升級嚴重，影響客戶滿意度。營業(yè)員和呼叫中心話務員是企業(yè)受理投訴最重要的渠道，處理投訴是他們的關(guān)鍵職責之一。電信公司的一線人員有3000多人，從未舉辦過投訴處理技巧的培訓，95%以上的員工缺乏處理投訴的專業(yè)知識和技能，83%的營業(yè)員害怕處理投訴，其中有50%的職員因此產(chǎn)生過離職的念頭。所以，電信公司開發(fā)一線員工的投訴處理技能的課程非常必要。

課程設計:解決課程整體邏輯設計，是課程開發(fā)的總體計劃，需要明確培訓目的、培訓目標、培訓主要內(nèi)容、內(nèi)容的重要性和難易程度、對應的培訓方法和案例要求、考核方式要求、與其它課程的關(guān)系等。該電信公司的《客戶投訴技巧訓練》課程開發(fā)計劃包括以下內(nèi)容:

培訓對象:營業(yè)廳工作三個月以上的營業(yè)員、呼教中心實習期滿的話務員。

培訓目的:通過有效地處理客戶投訴，挽回客戶對公司的信任，維持并提高客戶對企業(yè)的忠誠度，提高營業(yè)員處理投訴的能力，提高工作效率，減少員工工作壓力。

培訓目標:學員能清楚認識，客戶不滿將對企業(yè)造成的負面影響及解決投訴的價值;掌握客戶投訴的心理及處理客戶投訴的核心原則;掌握有效安撫客戶情緒的技巧;確認客戶投訴問題及期望，并根據(jù)客戶投訴問題類型，提供有效的解決方案。(見圖)考試方式要求:案例分析、情景模擬

與其它課程的配合關(guān)系:以良好的《客戶滿意技巧》為基礎(chǔ)，熟悉業(yè)務知、內(nèi)部工作流程。

在課程設計中，培訓目標和培訓方法的選擇是關(guān)鍵，明確的課程目標有助于制定翔實的培訓計劃，幫助學員確認培訓后應改變的行為，幫助講師和學員對培訓過程做出客觀評價，培訓目標是學習、教課和評估的指南。正確的培訓方法能保證學員有效達成培訓目標，選擇培訓方法需要考慮培訓內(nèi)容類型、培訓內(nèi)容的重要與難易程度、培訓要達到的目標等級。常見的培訓方法有以下幾種:

理論知識類:講授、閱讀、討論、案例分析、練習等;

技能類:錄像觀摩、示范、練習、角色扮演、模擬練習、現(xiàn)場參觀等

觀念態(tài)度類:演講、現(xiàn)場參觀、角色表演、案例研究、電影、錄像帶、自我分析等。

如果培訓內(nèi)容重要、學習難度大、要求達到的目標等級高，那么培訓方法的參與度和深入程度就高。在電信公司的投訴處理中，客戶投訴心理分析非常重要，如果不了解客戶投訴心理就無法明確處理原則。要在短時間內(nèi)掌握了解客戶心理的技巧難度很高，這部分的培訓方法就要強調(diào)學員的參與度，用錄像片正反對比進行研討，用角色扮演來體會客戶心理，用案例分析來確認掌握程度。

課程內(nèi)容開發(fā)及評估

課程開發(fā):內(nèi)容開發(fā)一般按照Why—What—How—If的原則進行開發(fā)。為什么/WHY(觀念和理念)體現(xiàn)學習本部分內(nèi)容的目的與價值;是什么/WHAT指知識和理論要點，及其詳細要求;怎么做/HOW是技能項目、實施步驟和實施要點;典型情形/IF指這個任務有哪些典型工作情形。

開發(fā)中最難做的是HOW的部分，也就是具體的操作技巧部分，因為學員學習的目的是為了在實際工作中應用，所以技巧的可執(zhí)行性要求很高。如電信公司的培訓中如何道歉的問題，道歉的關(guān)鍵點:把表示歉意的話和表示歉意的原因結(jié)合起來，才顯得真誠。在培訓中采用案例演示的方法進行這個環(huán)節(jié)的訓練，首先要保證案例的典型性，典型性不夠，會影響培訓的針對性，也不利于模仿。案例練習開發(fā)第二個關(guān)鍵點是案例練習與所培訓知識點和技能點的練習，如果案例和練習的分析講評不能與培訓內(nèi)容相聯(lián)系，就無法讓學員理解培訓內(nèi)容，達不成培訓效果，所以一個好的案例練習需要包括5個部分:目的、背景、練習要求或討論問題、操作步驟和講評要點。

考核方式開發(fā):考核是培訓課程開發(fā)的一個關(guān)鍵部分，學員是學習的主角，所以只有考核才能衡量他們學習的掌握程度，也是促進學習的內(nèi)在動力。

許多企業(yè)在開發(fā)課程時不太注重考核方式和考核題目的設計，培訓的目的不是為了讓員工記住，而是讓員工能夠提高解決問題的能力。考核需要注意如下幾點:根據(jù)培訓重點確定考試內(nèi)容重點;根據(jù)培訓目標選擇考核形式;根據(jù)典型工作情形選擇具體的題目;

不僅要編寫題目、參考答案，還要編寫評分標準。

課程評估:課程是否真正適合企業(yè)需要是課程開發(fā)的關(guān)鍵點，要進行審核和質(zhì)量控制，課程開發(fā)的控制點有以下幾個:

課程開發(fā)計劃審核:保證培訓目標的合理性、課程要點的針對性、培訓方法的合理性;過程中的課程內(nèi)容審核:保證培訓內(nèi)容符合實際工作需求;

過程中的課程案例和練習審核:保證案例練習的典型性、講評的科學性;

課程開發(fā)結(jié)束后試講審核:安排目標學員接受培訓，通過學員反饋、現(xiàn)場觀察、學員考核等方式了解課程，明確課程該如何修正。

課程推廣:課程開發(fā)完成后，為了使課程能夠得到使用部門的認可，講師的質(zhì)量有保證，需要進行課程推廣。首先是對管理者進行推廣，安排課程匯報會，向目標學員的主管部門領(lǐng)導進行推廣，獲得他們對課程的認同;其次，要進行內(nèi)部講師的培訓，保證內(nèi)部培訓師能夠掌握課程，保證培訓的正確性和一致性;最后，制作課程說明與相應的培訓計劃進行課程的正式推廣。

第三篇：李聲華《七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練》

課程背景： 七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，培訓發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視，成為人力資源發(fā)展 “選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識傳播與迭代的重要載體——培訓師，更是承擔著隱性知識顯性化，顯性知識系統(tǒng)化，構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓要的是實實在在解決實際問題，并且能夠?qū)⒔?jīng)驗不斷的傳承和復制，因此設計一門精品課程才是優(yōu)秀培訓師的決定性因素。

企業(yè)內(nèi)部培訓師雖然來自于不同的專業(yè)和崗位，當中不乏銷售高手、管理達人、技術(shù)精英、生產(chǎn)能手等，但是都有一個共性特征：專精于某一領(lǐng)域，擁有豐富的經(jīng)驗知識技能。但當他們嘗試走上講臺，把自身知識轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程傳播的過程中，經(jīng)常會碰到以下一些困惑： 技術(shù)部王總工已有二十多年從業(yè)經(jīng)驗，他加工的產(chǎn)品廢品率年年都是最低的，公司很期待將他的寶貴經(jīng)驗傳承下來。平時他也會給車間的員工開展操作技能培訓，每每講到如何把握焊接度時，他都說這東西就得憑手感，他自己做得很好，可員工還是一頭霧水，如何將抽象內(nèi)容可視化，王總工遇到了困難

某公司新任培訓經(jīng)理李經(jīng)理遇到了頭疼的事情：新員工培訓有大量的制度要講解，如果按照文件念，員工會覺得很枯燥，和發(fā)給大家直接看沒什么區(qū)別。如何能夠?qū)⒖菰锏膬?nèi)容設計得更生動一些，更能引起學員的關(guān)注和興趣呢？李經(jīng)理正為此煩惱??

高管陳總應人力資源部邀請開講一門管理課程，但過程中陳總思維極度跳躍，課程邏輯明顯混亂，內(nèi)容銜接不上，而且缺乏能落地的技能及案例，導致陳總在臺上講得口沫橫飛，臺下學員聽得昏昏欲睡??陳總也很納悶，自己明明已經(jīng)講得很有激情，為什么大家還是不買單呢？

針對以上課程開發(fā)與設計的難題，本課程采用實戰(zhàn)演練的形式，從“內(nèi)容”和“設計”兩個角度切入，分七個步驟全面講解學習設計各個流程關(guān)鍵，同時輔以大量的實際案例及工具表單，落地性強，易于迭代。學員現(xiàn)場可即時產(chǎn)出課程框架，即學即用。

課程收益：

1．掌握需求分析及選擇好課題的方法 2．掌握系統(tǒng)性課程開發(fā)設計的流程及關(guān)鍵步驟 3．掌握金字塔及思維導圖等工具梳理課程結(jié)構(gòu) 4．掌握教學方式的選擇及教學活動的設計方法 5．現(xiàn)場即時產(chǎn)出/優(yōu)化課程框架 課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：培訓師、企業(yè)內(nèi)訓師、培訓管理者 培訓方式：案例分析、實際演練、視頻教學等

課程大綱：

第一步 溯源而上—課程選題

一、選題三原則 1．剛需 2．痛點 3．高頻

案例分析：周鴻祎的產(chǎn)品策略

PK練習：一“名”驚人——如何命題才精彩

二、基于Goldstein模型的培訓需求分析 1．組織分析要點與方法技巧 2．人員分析要點與方法技巧 3．工作任務分析要點與方法技巧 4．需求收集的八大方法

模型工具：培訓需求收集常用的工具表單 視頻案例：特務迷城 PK練習：培訓需求調(diào)研設計

老師助理：鐘志嶸 電話：***

第二步 以終為始—確立目標

一、課程目標的意義 1．課程目標的概念 2．課程目標的作用

二、課程目標設計的四大原則 1．系統(tǒng)性原則 2．靈活性原則 3．層次性原則 4．具體性原則

三、課程目標設計的兩大方法 1．五要素目標表述法 2．ABCD法

四、課程目標設計的三個注意點 1．非單一性 2．描述為學習結(jié)果 3．注重情感培養(yǎng)

案例分析：優(yōu)秀課程目標解析 PK練習：培訓需求調(diào)研設計

第三步 虎頭鳳尾—開場收官

一、開場的結(jié)構(gòu) 1．開場問好 2．自我介紹 3．導入主題 4．介紹架構(gòu) 5．預先框定 6．破冰互動 二、四種糟糕的開場 1．念叨式開場 2．浮夸式開場 3．挑釁式開場 4．悲催式開場

案例分析：“我是好講師”精彩開場

三、結(jié)尾三步曲 1．總結(jié)回顧 2．號召行動 3．感謝祝福

PK練習：開場及結(jié)尾設計

第四步 結(jié)構(gòu)為王—結(jié)構(gòu)梳理 一、三種基本結(jié)構(gòu)類型 1．流程型 2．要素型 3．WWH型

二、課程結(jié)構(gòu)梳理 1．金字塔 2．思維導圖

案例分析：5種精彩的課程結(jié)構(gòu)范例 PK練習：課程結(jié)構(gòu)設計 三、五步法教學結(jié)構(gòu)設計 1．給出理由 2．設定目標 3．教學活動 4．學習評估

5、檢測反饋

四、EATE教學活動設計模型 1．創(chuàng)造體驗 2．激活認知 3．闡述理論 4．評估改進

PK練習：教學活動設計

第五步 畫龍點睛—教學設計

一、成人學習的特點 1．自愿 2．經(jīng)驗 3．自主 4．行動

二、不同主題的教學方法選擇 1．知識類 2．技能類 3．產(chǎn)品類 4．意識類 三、六種常見教學方法的設計及風控點 1．講授教學法 2．案例分析法 3．分組競賽法 4．情景模擬法

5、視頻教學法

6、游戲教學法

案例分析：6種教學方法精彩示范 PK練習：教學技巧帶教練習

第六步 妙筆生花—素材組織

一、素材的分類及運用原則 1．圖片 2．數(shù)據(jù) 3．案例 4．視頻 5．故事典故 6．時事新聞 7．模型工具

二、素材收集的途徑 1．交流 2．搜索 3．日常搜集 4．公眾號

三、素材組織生動化的4把鑰匙 1．沖突 2．對比 3．測試 4．視覺化

案例分析：各類素材的巧妙運用 PK練習：建立你的素材庫

第七步 繪聲繪影—登臺演繹

一、上課前要做哪些準備？ 1．空間規(guī)劃 2．反復演練 3．教具測試 4．找好托兒

二、常見的突發(fā)情況及處理方法 1．呈現(xiàn)中的時間管理 2．來自學員的挑戰(zhàn) 3．直面自身不足 4．“非人”的意外

PK練習：實際授課展示（每人15-30分鐘）

第四篇：微課程的設計與開發(fā)

微課程的設計與開發(fā)

套餐

（二）中，理念篇《教育變革中的技術(shù)力量》、熱點篇《微課程及教學應用》和方法篇《微課程的設計與開發(fā)》為必選課程，其余學習專題教師個人可以根據(jù)每個篇章的“選課建議”自主選學。各個篇章的選課基本要求為： 理念篇：須完成2學時的學習要求

熱點篇：須完成4學時的學習要求，除《微課程及教學應用》為必學專題外，還須自主選學一個專題模塊。

方法篇：須完成12學時的學習要求，本套餐下必須學習《微課程的設計與開發(fā)》 技術(shù)篇：須完成18學時的學習要求，本套餐下必須選擇一個微課程速成工具專題進行學習，即從《微課程速成工具Articulate》《微課程速成工具Captivate》、《、微課程速成工具Camtasia》三個專題中選擇一個。再從其它自選專題中選滿18學時的專題模塊。具體選課內(nèi)容及建議如下： 篇章

應選學時

課程

課程介紹

學時

選課安排

選課建議

理念篇

教育變革中的技術(shù)力量

①理念引領(lǐng)，在較高立意和視域下闡述“技術(shù)引起教育教學變革”的深層次原理。如教育信息化與教育變革緊密無間的“一路同行”；技術(shù)促進教育變革作用點；走近教育文化的新視點等；②技術(shù)前沿，簡要闡述當今影響教育教學變革的技術(shù)力量，如智慧教育、電子書包、電子課本、云計算、微課程、Moocs等。必學 所有教師均可學習

信息化支持的學習方式變革思考

從社會環(huán)境變化的大背景分析出發(fā)，指出變革學生學習方式、教師教學方式的迫切需求。結(jié)合上海市普陀區(qū)開展的網(wǎng)絡環(huán)境下學習方式變革的頂層設計、實踐舉措與應用案例，論述了翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的教育學與心理學研究依據(jù)，為微課程的應用進行學理層面和實踐層面的指導。必學

所有教師均可學習

熱點篇

MOOCs與教師學習

基本內(nèi)容包括：①MOOCs的概念與源起；②Moocs的基本要素和特點；(Moocs的教學應用，了解Moocs相對于傳統(tǒng)教學的優(yōu)勢。選學

所有教師均可學習

微課程及教學應用

基本內(nèi)容包括：(微課程的概念與源起；(微課程的基本要素和特點；(微課程的教學應用模式，如翻轉(zhuǎn)課堂，了解微課程相對于傳統(tǒng)教學的優(yōu)勢。必學

電子書包與教學應用

基本內(nèi)容包括：電子書包的內(nèi)涵，功能；電子書包的優(yōu)勢及應用中存在的誤區(qū)；電子書包在中小學的應用情況等。選學

所有教師均可學習

虛擬實驗與未來教學

內(nèi)容包括：了解虛擬實驗的概念與源起；明確虛擬實驗的基本要素和特點；理解虛擬實驗的教學應用模式，感受其相對于傳統(tǒng)實驗教學的優(yōu)勢。選學

方法篇

微課程的設計與開發(fā)

微課程是教育新理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的典型代表,它是近幾年教育領(lǐng)域伴隨著在線學習、翻轉(zhuǎn)課堂、移動學習、MOOCs等概念的普及和發(fā)展而出現(xiàn)的一個熱詞。本課程主要包括六個模塊的內(nèi)容：（1）微課程的概念；（2）微課程教學應用概述；（3）微課程的設計開發(fā)流程；（4）如何進行文本策劃；（5）如何進行畫面設計；（6）如何選擇微課程的開發(fā)工具。同時，課程中還采集了各學科的微課程案例，通過以例釋理、以例示法的方式啟發(fā)教師們開發(fā)與使用微課程的思路。8/4 必學

所有教師均可學習

技術(shù)篇 基礎(chǔ)應用

教學PPT設計入門

幫助零基礎(chǔ)或技術(shù)水平操作較低的教師掌握PowerPoint的基本操作，會制作簡單的演示文稿。本課程共包括四個模塊的內(nèi)容：模塊一Powerpoint的基本操作；模塊二設計幻燈片風格；

模塊三設計幻燈片的放映；模塊四演示文稿的打印與打包。課程分為2003和2010兩個版本。

4/2

選學

建議零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)較弱的老師選擇

Word應用基礎(chǔ)

幫助零基礎(chǔ)或技術(shù)水平操作較低的教師掌握Word的基本操作，會進行簡單的文檔編輯與處理。本課程共包括五個模塊的內(nèi)容：模塊一 Word的基本操作；模塊二格式化文檔；模塊三插入操作；模塊四表格；模塊五打印文檔。課程分為2003和2010兩個版本。

4/2 選學

建議零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)較弱的老師選擇

Excel應用入門

幫助零基礎(chǔ)或技術(shù)水平操作較低的教師掌握Excel的基本操作，會進行簡單的數(shù)據(jù)錄入與處理。本課程共包括四個模塊的內(nèi)容：模塊一Excel 2003的基本操作；模塊二圖表；模塊三數(shù)據(jù)管理；模塊四打印。課程分為2003和2010兩個版本。

4/2 選學

建議零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)較弱的老師選擇

多媒體素材的采集與處理

通過簡單便捷的工具幫助中小學教師掌握文本、圖片以及音視頻等素材的素材獲取、格式轉(zhuǎn)換、以及編輯處理。包括Snagit、光影魔術(shù)手、MediaCoder、繪聲繪影等常用軟件的操作。本課程共包括三個模塊的內(nèi)容：模塊一文字處理技巧；模塊二圖片獲取與處理；模塊三音視頻獲取與處理。

4/2 選學

建議零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)較弱的老師選擇

電子白板的基礎(chǔ)應用

幫助教師掌握電子白板的基礎(chǔ)操作，本課程共包括兩個模塊的內(nèi)容：第一講初識交互式電子白板；第二講交互式電子白板的常規(guī)教學應用。

2/1 選學

建議零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)較弱的老師選擇

提高應用

Word的高級教學應用

挖掘Word軟件中適用于教學、研究的高級功能。本課程共包括三個模塊的內(nèi)容：模塊一長文檔編輯技巧；模塊二行之有效的團隊協(xié)作；模塊三輕松工具箱推介。

2/1

選學

建議有一定Word應用基礎(chǔ)的老師選擇

用Excel挖掘教學信息

本課程共包括七個模塊的內(nèi)容：模塊一基礎(chǔ)操作篇；模塊二報表設計篇；模塊三數(shù)據(jù)處理篇；模塊四文檔安全篇；模塊五常用函數(shù)篇；模塊六實踐操作篇；模塊七 2007新特性。

4/2 選學

建議有一定Excel應用基礎(chǔ)的老師選擇

Flash教學動畫應用基礎(chǔ)

介紹Flash動畫設計的基本功，主要內(nèi)容包括：講座一繪制工具的綜合運用；講座二基本動畫之逐幀動畫；講座三基本動畫之形狀補間動畫；講座四元件與實例；講座五基本動畫之動作補間動畫；講座六基本特效之遮罩動畫；講座七基本特效之引導線動畫；講座八運用骨骼工具制作角色動畫

4/2

選學

建議信息技術(shù)基礎(chǔ)較好的老師選擇

Swish教學動畫設計與應用

Swish能夠快速制作Flash動畫，簡單快捷，功能強勁，特別是在文字動畫上有獨到之處，可以說是當今動畫制作人最受青睞的軟件。本課程主要介紹Swish的基本操作、案例演示等。

4/2 選學

建議信息技術(shù)基礎(chǔ)較好的老師選擇

概念圖的應用

概念圖是一種表達知識的網(wǎng)絡圖形化技術(shù)。本課程主要介紹概念圖工具軟件Inspiration的基本操作，要求學會繪制概念圖、思維導圖的一般方法。

4/2 選學

所有教師均可學習

百會云課堂

掌握百會支持共享與協(xié)作的操作與教學應用，包括百會文件、百會創(chuàng)造者、百會維基等。模塊一百會初識：講座一了解百會文件；講座二文件的編輯和共享；講座三了解百會創(chuàng)造者。模塊二百會維基的應用：講座一創(chuàng)建百會維基；講座二編輯百會維基；講座三讓百會維基更專業(yè)

2/1

選學

建議信息技術(shù)基礎(chǔ)較好的老師選擇

電子白板的高級應用

本課程從教育信息化的最新發(fā)展e-learning2.0的視角，介紹了交互式電子白板構(gòu)建基礎(chǔ)教育信息化平臺的解決方案，以期學員從更高的高度去審視自己運用交互式電子白板或其他技術(shù)制品進行教學的行為，尋找到新的解決方案和改進策略。包括三個典型的交互式電子白板的創(chuàng)新應用，具體包括：1）基于交互式電子白板的同步課堂；2）基于交互式電子白板的DST；3）基于交互式電子白板的專業(yè)學習。

2/1

選學

建議會電子白板基本操作的老師選擇

微課程速成工具Articulate

Articulate Studio是一款基于PPT的課件制作工具，也是目前世界最流行的快速電子學習課件制作工具。使用者可以從PPT入手，加入旁白、視頻、Flash動畫、Engage互動模塊、Quizmaker測試題等，并將PPT導出符合AICC或者SCORM標準的Flash格式的課件。

2/1

3個專題必須選擇1個

建議信息技術(shù)基礎(chǔ)較好的老師選擇

微課程速成工具Captivate

Adobe Captivate是一款屏幕錄制軟件。使用方法非常簡單，任何不具有編程知識或多媒體技能的人都能夠快速創(chuàng)建功能強大的軟件演示和培訓內(nèi)容。它可以自動生成Flash格式的交互式內(nèi)容, 而不需要用戶學習Flash。

2/1

微課程速成工具Camtasia

Camtasia Studio是一款專門錄制屏幕動作的工具，它能在任何顏色模式下輕松地記錄屏幕動作，包括影像、音效、鼠標移動軌跡、解說聲音等等，另外，它還具有即時播放和編輯壓縮的功能，可對視頻片段進行剪接、添加轉(zhuǎn)場效果。它輸出的文件格式很多，包括MP4、AVI、WMV、M4V、CAMV、MOV、RM、GIF動畫等多種常見格式，是制作視頻演示的絕佳工具。

2/1

問卷星的應用

問卷星是一個專業(yè)的在線問卷調(diào)查、測評、投票平臺，提供強大的自助式在線設計問卷、回收答卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等系列功能。也能很好的支持的標準化測試題。

2/1 選學

所有教師均可學習

Word工具箱的應用

是基于WORD的一個工具軟件，專門用于編寫教學文檔、電子備課、試題編輯、課件制作以及辦公應用的通用工具。

2/1 選學

建議有一定Word應用基礎(chǔ)的老師選擇

學科工具

虛擬實驗室

本課程以模擬實驗網(wǎng)站PhET、Eshow虛擬儀器等軟件為例講解虛擬實驗室的基本操作。

4/2 選學

建議物理、化學、科學等學科信息技術(shù)基礎(chǔ)較好的老師選擇

Google地圖

本課程主要介紹Google地圖的基本操作及典型的幾種課堂教學應用方式。

4/2 選學

建議科學、地理等學科信息技術(shù)基礎(chǔ)較好的老師選擇

Voki平臺

Voki是一個采用Flash技術(shù)的虛擬動畫在線制作的個性化網(wǎng)站，可以訓練學生聽、說、讀、寫的能力。本課程將結(jié)合具體的案例來介紹Voki平臺的操作方法。

4/2 選學

建議英語、語文等語言類學科的教師選擇

Scratch

Scratch是MIT開發(fā)的一套新的程序語言，可以用來創(chuàng)造交互式故事、動畫、游戲、音樂和藝術(shù)。本專題介紹了Scratch的基本功能和操作。

4/2 選學

建議信息技術(shù)基礎(chǔ)較好的老師選擇

第五篇：課程開發(fā)與設計專題沙龍總結(jié)

2012年6月8日晚19：00-21：20，06期學員課程開發(fā)與設計專題沙龍在黃河路總部會議室如期舉辦。

一、議題討論涉及

1、選課題最需考慮市場需要及講師勝任力

2、關(guān)于培訓細分――細分的必要性，細分后的市場

3、易老師分享考試面試環(huán)節(jié)的流程及技巧(三個模塊①資質(zhì)介紹與問答②5分鐘案例分析(建議分理論，對題意理解，案例分析三方面回答，且建議多談些內(nèi)容，這樣可以縮短被提問時間，規(guī)避被動)③課件分享15分鐘(可能考官會僅要求對最精彩部分進行展示)

4、如何進行有效的培訓需求調(diào)查（找對短板，制定以解決問題或標準為目標）

5、講師應避免以ppt為導向的課程設計思路（結(jié)構(gòu)化管理，方法詳見海納課程開發(fā)設計工具）

6、邏輯思維的方法在課程開發(fā)中的重要性及運用

二、對頭腦風暴式沙龍基本程序的建議

作為合拓06期學員首次在沙龍中嘗試的頭腦風暴這樣一個討論形式，在此應用中不可避免地出現(xiàn)了主題未細分、偏題、時間失控、準備不充分、未充分調(diào)動、制定的規(guī)則執(zhí)行不充分等問題。這些問題在最后的沙龍總結(jié)中，被大家所提及并共識，現(xiàn)進一步細化頭腦風暴沙龍基本程序，期待增加下一次同形式沙龍有效性。

1、確定議題并對議題進行細分

2、前期準備：每位成員必須作好預習，帶上問

３、明確分工：設定一名主持人，2名記錄員。主持人在頭腦風暴暢談會開始時重申討論的議題和紀律，在會議進程中啟發(fā)引導，掌握進程。設立指定輪轉(zhuǎn)發(fā)言和自由討論環(huán)節(jié)，確保能充分聽到每位參與者的意見。

４、紀律：要針對目標主題發(fā)言，不偏離，集中注意力積極投入，不私下議論，5、時間把控：會議時間應按設計議程的基本框架由主持人掌握

以上記錄與各位未參加學員分享，如對其中議題的討論成果感興趣，或?qū)ζ渌鼏栴}的建議，請聯(lián)系我們進一步溝通。