第一篇：2005年全國(guó)物業(yè)管理師考試試1

2005年全國(guó)物業(yè)管理師考試試題（案例題）

二、案例分析題（6——7題，每題15分，共30分）

6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，他打算對(duì)公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。

7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，但是拒不拆除護(hù)欄。請(qǐng)問：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？

三、方案策劃題（8——9題，請(qǐng)從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值）

8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請(qǐng)根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱，并寫出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。

9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場(chǎng)擴(kuò)建增建工程，停車場(chǎng)擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場(chǎng)擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請(qǐng)寫出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。

第二篇：關(guān)于考物業(yè)管理師的學(xué)習(xí)方法

關(guān)于考物業(yè)管理師的學(xué)習(xí)方法

首先，對(duì)于參加培訓(xùn)的人來說，錢花了，一定要去聽課，哪怕是能聽一遍也行，不要認(rèn)為報(bào)個(gè)培訓(xùn)就能保證自己的過關(guān)率，而去三心二意地聽課！要清楚自己報(bào)培訓(xùn)的目的，是把書本簡(jiǎn)易化，書本上的知識(shí)太多，會(huì)有很多不明白的地方，而老師能夠解決你不明白的地方，還會(huì)把你需要掌握的重點(diǎn)給你畫下來，然后根據(jù)重點(diǎn)會(huì)讓你練一些模擬題，這一個(gè)流程下來，就相當(dāng)于看書三遍了，自己閑下來的時(shí)候能把書上的重點(diǎn)再看一遍，這種效率還怕自己過不了？

其次，對(duì)于不想報(bào)培訓(xùn)的人來說，沒有老師指點(diǎn)，那你自己要找方法，先把書通讀一遍，然后根據(jù)考試大綱所考的重點(diǎn)，把書上的重點(diǎn)畫下來，一定要理解書本上的知識(shí)，這樣無論題怎樣出，你都能答！然后再看兩遍重點(diǎn)，多做些模擬題，這樣考試就不難了！

但是學(xué)習(xí)是需要方法的，物業(yè)師總共就四本書，試想以前上個(gè)初中，上的也不止四門吧！從心里上先突破害怕這一關(guān)，那四本書不像以前上學(xué)一樣，各科互不關(guān)聯(lián)，而物業(yè)師的四本書內(nèi)容大都是相關(guān)聯(lián)的，特別是實(shí)務(wù)和制度與政策里面很多內(nèi)容是相關(guān)聯(lián)的，其中的一本看懂了，另一本理解起來也不難了，不過這兩本書專業(yè)性很強(qiáng)，貫穿了整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的開始及終端，這就是為何考物業(yè)師要需要年限了！另外兩本，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一小部分跟剛才說的那兩本內(nèi)容有一樣的，這本書對(duì)有地產(chǎn)背景的物業(yè)公司的人來說很容易！因?yàn)樵摃鋵?shí)就是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理的內(nèi)容，想考物業(yè)師其實(shí)是有很多課外參考的！在此不一一舉例了！涉及面最廣的就是綜合能力了，它涉及十種科目，看起來比較難，很多東西不容易理解，但考試起來沒有實(shí)務(wù)難，書本只涉及十個(gè)科目的基礎(chǔ)知識(shí)，選擇題比較多!很多學(xué)員說實(shí)務(wù)難，其實(shí)實(shí)務(wù)這本書里面的內(nèi)容看起來好理解，難的是考試出的案列分析題!對(duì)于這方面要多做案列題，分析案列的類型！

第三篇：2013全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷

2011全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷 《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》

?單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．關(guān)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵的說法，錯(cuò)誤的是()。

A．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)

B物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理

C．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理既包括保證物業(yè)正常使用的運(yùn)行操作管理活動(dòng)，也包括將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進(jìn)行的一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D．收益性物業(yè)通過物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，為業(yè)主或者投資者創(chuàng)造利潤(rùn)和回報(bào)

2．關(guān)于寫字樓分類的說法，正確的是()。

A．寫字樓分為出租型寫字樓和政府辦公樓兩種類型

B．我國(guó)統(tǒng)一的寫字樓分類標(biāo)準(zhǔn)將寫字樓分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)

C．建筑面積是寫字樓分類的主要依據(jù)

D．寫字樓分類在很大程度上依賴于專業(yè)人員的主觀判斷

3．關(guān)于區(qū)域購(gòu)物中心的說法，錯(cuò)誤的是()。

A．區(qū)域購(gòu)物中心通常集購(gòu)物、休閑、娛樂、飲食于一體

B．區(qū)域購(gòu)物中心定位于高端消費(fèi)，針對(duì)的是高收入人群C．區(qū)域購(gòu)物中心在服務(wù)功能上表現(xiàn)為復(fù)合性，在經(jīng)營(yíng)管理上表現(xiàn)為一致性，在服務(wù)設(shè)施上體現(xiàn)為完整性

D．區(qū)域購(gòu)物中心不是各類商家簡(jiǎn)單的集合，而是一個(gè)高效運(yùn)作的統(tǒng)一體

4．下列各類物業(yè)中，不屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)管理對(duì)象的是()。

A．丙級(jí)寫字樓B．居住區(qū)商場(chǎng)

C.公立小學(xué)D．出租型別墅

5．關(guān)于房地產(chǎn)組合投資管理的說法，正確的是()。

A．房地產(chǎn)組合投資管理是物業(yè)管理中的最基礎(chǔ)性工作

B．房地產(chǎn)組合投資管理包括物業(yè)管理、設(shè)施管理和房地產(chǎn)資產(chǎn)管理三個(gè)部分

C．房地產(chǎn)組合投資管理以運(yùn)行管理和服務(wù)為主

D．房地產(chǎn)組合投資管理以經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的組合投資回報(bào)最大化為目標(biāo)來管理資產(chǎn)

6．下列工作中，不屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略性工作的是()。A．決策分析B．構(gòu)建信息基礎(chǔ)

C．現(xiàn)金流和成本管理資產(chǎn)組合7房地產(chǎn)開發(fā)投資通常從()開始。

A．規(guī)劃設(shè)計(jì)B．購(gòu)置土地

C．工程建設(shè)D．品牌設(shè)計(jì)

第四篇：2014全國(guó)物業(yè)管理師資格考試報(bào)考條件

附件1

2014全國(guó)物業(yè)管理師資格考試報(bào)考條件

（一）凡中華人民共和國(guó)公民，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試：

1、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年（截止至2014年12月31日，下同），其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

2、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

3、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

4、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

5、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

6、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

7、取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。

（二）部分科目免試條件

符合上述有關(guān)報(bào)考條件，并于2004年12月31日前，評(píng)聘工程類或經(jīng)濟(jì)類高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，且從事物業(yè)管理工作滿10年的人員，可免試《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》2個(gè)科目，只參加《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》2個(gè)科目的考試。

上述報(bào)考條件中有關(guān)學(xué)歷的要求是指經(jīng)國(guó)家教育行政主管部門承認(rèn)的正規(guī)學(xué)歷或?qū)W位。專業(yè)技術(shù)職務(wù)指人事行政主管部門用印的專業(yè)技術(shù)任職資格，從事相關(guān)專業(yè)工作年限的計(jì)算截止日期為2014年12月31日。

符合考試報(bào)名條件的香港、澳門居民，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試。申請(qǐng)人在報(bào)名時(shí)應(yīng)提交本人身份證、國(guó)務(wù)院教育行政部門認(rèn)可的相應(yīng)專業(yè)學(xué)歷或者學(xué)位證書、從事工作及物業(yè)管理相關(guān)實(shí)踐年限證明。

第五篇：全國(guó)物業(yè)管理師考試備考心得

全國(guó)物業(yè)管理師考試備考心得

全國(guó)物業(yè)管理師資格考試2010年首次開考，作為當(dāng)前物業(yè)行業(yè)含金量最高的資格證書考試，雖然通過率比其他的注冊(cè)資格考試相比高很多，但有資格參加考試的物業(yè)從業(yè)人員多數(shù)年齡偏大、學(xué)歷偏低、日常事務(wù)繁雜；上班時(shí)間內(nèi)忙于內(nèi)外大小事務(wù)，回到家里不僅要照顧老人孩子，還要時(shí)刻牽掛著小區(qū)的一切；要在報(bào)名考試后的幾個(gè)月內(nèi)，擠出大段時(shí)間來安穩(wěn)心神復(fù)習(xí)，搞定4本書中貌似熟悉實(shí)則陌生的內(nèi)容，客觀上難度還是很大的。

在這次的復(fù)習(xí)應(yīng)考中，本人沒有報(bào)名參加考前培訓(xùn)班，只是代替被事務(wù)纏身的同事去聽過幾次課，考前也曾煎熬過幾個(gè)通宵，最終僥幸以最高89、最低72的單科分，平均85以上的成績(jī)通過了這次考試。為此將自己復(fù)習(xí)備考的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)分享給大家，希望能夠?yàn)?011年應(yīng)考的同行們提供幫助，順利通過全國(guó)物業(yè)管理師的資格考試。

一、關(guān)于報(bào)考策略和復(fù)習(xí)策略

首先說一下報(bào)考策略。對(duì)許多人來講，放下書本多年后，又重新?lián)炱饡緛砜荚嚕粊営诖蛞粓?chǎng)無法預(yù)料勝負(fù)的戰(zhàn)役。所以在拿到管理師考試的教材和復(fù)習(xí)大綱后，打算報(bào)名考試及開始復(fù)習(xí)前，在做四科全報(bào)還是先報(bào)兩科的選擇上，一定要全盤考慮，目標(biāo)明確。

2010年首次考試報(bào)名，選擇先報(bào)考兩科的人不少，一類人的想法是對(duì)通過考試沒底，但似乎《實(shí)務(wù)》和《法規(guī)》可以考考看，《經(jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》的內(nèi)容則很陌生，索性先考兩門試試水，不行的話就放棄，以免浪費(fèi)報(bào)名費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)；還有一類人的想法是工作太忙、可支配時(shí)間少，不如集中力量先解決掉兩門，次年再全力以赴面對(duì)剩下兩門。

針對(duì)前面一類情況，我個(gè)人看法是：既然選擇在物業(yè)行業(yè)發(fā)展，那么對(duì)待物業(yè)行業(yè)的資格考試，就不可有未戰(zhàn)先敗的心理設(shè)定。復(fù)習(xí)考試的目的不就是為了過關(guān)嗎？考了沒通過，不考更不會(huì)過，如果確實(shí)還不具備能力，還不如抱著學(xué)習(xí)提高的態(tài)度，積極面對(duì)而不要對(duì)考試結(jié)果過于糾結(jié)，水到自然渠成。

對(duì)于后面一類的情況，首先要認(rèn)真分析管理師資格認(rèn)定的規(guī)則：?jiǎn)慰朴?jì)算成績(jī)，四個(gè)單科都合格才能認(rèn)定通過，單科成績(jī)保留一年有效，2年內(nèi)沒有達(dá)到全科通過則成績(jī)作廢。依此看來，假設(shè)第一年報(bào)4門考過2門，次年再考剩下的2門，與假設(shè)第一年先報(bào)考2門全過，剩下2門次年再報(bào)考，兩種假設(shè)貌似結(jié)果相同但過程不一樣。表面上似

乎一年報(bào)考2門代價(jià)小，其實(shí)時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本更高。我認(rèn)為第二種假設(shè)沒有合理利用單科成績(jī)保留一年的規(guī)則。道理很簡(jiǎn)單，第一年報(bào)名4科全考的話，沒有通過的科目就有第二次考試機(jī)會(huì)，全科通過的概率就高；而每年考2門的做法，意味著第二年報(bào)的2門只有考一次的機(jī)會(huì)，成績(jī)作廢的風(fēng)險(xiǎn)大。當(dāng)然對(duì)于實(shí)在不具備條件報(bào)考全科而打算先報(bào)考2門的同行們，我也建議先挑自己覺得最難的科目報(bào)考，如此在第二年有較好的心理優(yōu)勢(shì)而利于全科通過。

再說說復(fù)習(xí)策略。第一次參加管理師考試的人往往有很多困惑，比如：復(fù)習(xí)以看書理解、記憶背誦、做題查漏哪個(gè)方法為主？教科書、教科指南、前人留下的復(fù)習(xí)資料以哪個(gè)為先？復(fù)習(xí)大綱中“掌握”、“熟悉”、“了解”的內(nèi)容以哪個(gè)為重？《法規(guī)》、《實(shí)務(wù)》、《綜合能力》、《經(jīng)營(yíng)管理》的復(fù)習(xí)時(shí)間如何分配？這些問題是否能在行動(dòng)前就想清楚，決定了復(fù)習(xí)應(yīng)考的效率和效果，而每個(gè)人都會(huì)有不同的理由和原因來做選擇。

1、我的復(fù)習(xí)方法就是看書理解，看書時(shí)不做背誦也不考慮記不記得住，即使去聽課，目的也是為了加深理解，每個(gè)章節(jié)看完，再大致看看章節(jié)后的習(xí)題；考試前二個(gè)星期內(nèi)再作2張模擬卷來感受考試類型和時(shí)間節(jié)奏。這么做的原因其一是，除《實(shí)務(wù)》外，各科的題型幾乎都是客觀選擇題，做客觀題只要根據(jù)理解做出判斷即可。各科目的眾多知識(shí)點(diǎn)除了概念性內(nèi)容，一般只要“再認(rèn)”即可而無需“再現(xiàn)”；其二是看書理解比做題目來理解相比更系統(tǒng)，沒有系統(tǒng)性的理解，僅靠對(duì)某道題目的記憶，考試時(shí)如果一緊張，支離破碎的記憶很容易變成漿糊。再說老同志也沒辦法和遺忘這個(gè)自然規(guī)律抗?fàn)幍?，長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月對(duì)4門科目的復(fù)習(xí)，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必須背誦的概念與分類的內(nèi)容，我也是先通過看書整理出來，然后在最后的幾天里突擊背誦。對(duì)我而言理解是最好的記憶。

2、說起采用大量做題的方法復(fù)習(xí)的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面對(duì)那枯

燥無味的章節(jié)；也有一部分人是因?yàn)榭床欢床贿M(jìn)書，似乎只有找題目做才能使自己的復(fù)習(xí)處于進(jìn)行時(shí)，其實(shí)這樣做不但效果差且效率低。2010年的考試，一位同事每科都找了1000道一共4000道題，翻書做題，花了不少時(shí)間，信心滿滿的。最終除了大家都過的《法規(guī)》他過了，其他科目都沒過，這種撞大運(yùn)的方式不可取。我認(rèn)為做題目一定要在看過書的基礎(chǔ)上進(jìn)行，有的放矢才有效，特別是一個(gè)章節(jié)看完了，挑后面的習(xí)題做做，來檢驗(yàn)看書成果和加深理解，而且也不必每題必做，按大綱要求即可。

3、在選擇教材、指南和復(fù)習(xí)資料的問題上，我認(rèn)為教材是不可替代的，指南和復(fù)習(xí)資

料是為那些把教材看過一遍或有看不明白的人使用的，脫離教科書去看指南和復(fù)習(xí)

資料，好比從上海開車到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周邊的單行線一般。

4、教材書中最重要的就是那本薄薄的考試大綱，考試大綱所列的“掌握”、“熟悉”、“了

解”基本上就已經(jīng)告訴大家考試的60分怎么拿了。根據(jù)培訓(xùn)老師的分析，2010年考試出題的60％在“掌握”的內(nèi)容里，30％的題目在“熟悉”的內(nèi)容里，剩余的題目在“了解”的內(nèi)容里。我們單位里管理師成績(jī)考最好的一位同事，開始復(fù)習(xí)的第一件事就是在書上把所有大綱列為“掌握”的內(nèi)容一項(xiàng)項(xiàng)的劃出來，然后重點(diǎn)看這些內(nèi)容。這非常符合管理學(xué)的二八定律：用80％的時(shí)間和精力來對(duì)付20％的書本重要部分，而這20％的內(nèi)容恰恰又是考卷內(nèi)的80％。

5、雖然4個(gè)科目都重要到必須及格，但難易程度的判定和復(fù)習(xí)時(shí)間的分配是因人而異的。首先，《法規(guī)》的內(nèi)容在日常工作中應(yīng)用較多，章節(jié)不多且內(nèi)容在其他書本中還有重復(fù)，考試題型又是客觀選擇題，被普遍認(rèn)為最容易考好的一門，甚至有人認(rèn)為不做準(zhǔn)備也能考及格。事實(shí)上《法規(guī)》也是當(dāng)年通過率最高的科目。如果總體復(fù)習(xí)時(shí)間不足，倒可以在《法規(guī)》少投入點(diǎn)，建議在系統(tǒng)看過一遍書后，放到臨考前的一周再過一遍就夠了。但《法規(guī)》中與其他科目重復(fù)提及的如“物業(yè)管理?xiàng)l例”、“招投標(biāo)辦法”、“物業(yè)資質(zhì)等級(jí)”的內(nèi)容比較重要，應(yīng)在復(fù)習(xí)其他科目的時(shí)候就應(yīng)對(duì)照《法規(guī)》內(nèi)容將其消化掉。我認(rèn)為既然管理師考試是按單科算成績(jī)?nèi)萍案袼阃ㄟ^，那么就應(yīng)把《法規(guī)》分?jǐn)?shù)70分考成90分的這部分精力和時(shí)間節(jié)省出來給其他科目。

6、《實(shí)務(wù)》是四門科目里書最薄、章節(jié)最多、而又與日常工作相關(guān)度最大的一科，考試

難度按理應(yīng)該最低，但恰恰被卡在這里的人最多。我在復(fù)習(xí)《實(shí)務(wù)》上用的時(shí)間最少，成績(jī)也是4門中考分最低。分析原因還是因?yàn)槭煜ざp視就沒仔細(xì)看書，答題時(shí)，參照實(shí)際工作情況，洋洋灑灑、密密麻麻的寫了好多，但與書本內(nèi)容對(duì)應(yīng)或不完整或意思偏離。評(píng)卷人不是物業(yè)人員，他們是按照和書本一致的標(biāo)準(zhǔn)答案來批改，個(gè)性化的回答在實(shí)際工作中可能思路對(duì)頭在考試中卻得不到分?jǐn)?shù)。所以復(fù)習(xí)《實(shí)務(wù)》的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：做主觀題要保證完整性以及和書本的一致性，另外，足夠的 “重視”也是提高成績(jī)的關(guān)鍵。

7、《經(jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》是被我認(rèn)為4科中最有味道的兩門?！督?jīng)營(yíng)管理》讓我感受到物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的方向和模式；而《綜合能力》則使我通過學(xué)習(xí)各專業(yè)學(xué)科在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的深度和廣度。這兩本書的每個(gè)章節(jié)，都可以擴(kuò)展成一本書而放到院校里講上一個(gè)學(xué)期，從應(yīng)對(duì)管理師考試的角度看，在目前的通過率情況下，只要把握住這兩個(gè)科目中最基礎(chǔ)的概念知識(shí)點(diǎn)、理論

和邏輯，通過考試并不難。

二、關(guān)于復(fù)習(xí)方法的介紹

對(duì)于復(fù)習(xí)方法和技巧的話題是仁者見仁、智者見智，網(wǎng)上的介紹非常多，這里我就結(jié)合自己的復(fù)習(xí)方法，說說我是如何看書以及當(dāng)看不懂書和看不進(jìn)書時(shí)我是怎么解決的，拋磚引玉以供大家復(fù)習(xí)時(shí)借鑒參考。

1、怎么看書？

通常情況我是以章節(jié)為單元來看書的，開始復(fù)習(xí)的第一件事情，就是先把每本書有哪些章節(jié)記在腦子里，如此對(duì)總量做到心中有數(shù)，然后根據(jù)時(shí)間大致排了看書計(jì)劃，前兩個(gè)月的重點(diǎn)就是看書，看書就是對(duì)書中所述內(nèi)容的意思進(jìn)行理解，先不做任何背誦的企圖，時(shí)間允許的情況下，每個(gè)章節(jié)我會(huì)看兩遍，如果比較簡(jiǎn)單的章節(jié)也可以合并為一遍。

第一遍看書就是邊看邊書，目的就是把書從厚變薄。寫書的是做擴(kuò)充的，看書的是做縮寫的，具體就是把每節(jié)或每段文字的關(guān)鍵句子找出來；把每個(gè)關(guān)鍵句子的關(guān)鍵詞找出來，直接用不同顏色的標(biāo)注和方式劃在書上，這個(gè)過程是化繁為簡(jiǎn)的過程；

第二遍看書，其實(shí)是“線串珍珠”的過程，前面所找到的關(guān)鍵句、關(guān)鍵詞就是珍珠，什么是線呢，這就要看你的創(chuàng)意了，這根線可以是數(shù)字順序、時(shí)間順序、可以是一種邏輯關(guān)系、可以是對(duì)比關(guān)系、可以是各種有規(guī)律的排列組合、也可以是表格。

舉個(gè)例子：《管理實(shí)務(wù)》可以分成3根線，第一根線是物業(yè)接管項(xiàng)目的過程，上面6顆珍珠依次是：設(shè)立公司、招投標(biāo)、簽合同、早期介入、承接查驗(yàn)、入住和裝修管理；第二根線是4大基礎(chǔ)服務(wù)，穿了4顆珍珠是工程、環(huán)境、秩序、客戶；第三根線是項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作，串了5顆珍珠，分別是人事、財(cái)務(wù)、檔案、文書、風(fēng)險(xiǎn)防范；6+4+5正好15個(gè)章節(jié)沒有遺漏。

又如：《綜合能力》我是用市場(chǎng)化、社會(huì)化和專業(yè)化的三個(gè)物業(yè)管理特征來做三根線的，大家可以試試。

2、碰到看不進(jìn)書，看不懂書怎么辦？

我認(rèn)為看不進(jìn)書的現(xiàn)象，是一種自己對(duì)自己的心理暗示，碰到這種情況要學(xué)會(huì)掙脫出來?？梢圆捎孟纫自匐y的方法，不要在一個(gè)地方原地踏步走。

和多數(shù)人一樣，對(duì)《經(jīng)營(yíng)管理》一開始我也發(fā)怵，看不進(jìn)書，看來看去總停在第一

章，后來我看這樣不行，就索性把看不進(jìn)的章節(jié)跳過；公式、圖表跳過；太深?yuàn)W難懂的理論跳過，就挑能理解的看，好比看刪節(jié)版的外國(guó)名著、動(dòng)漫版的三國(guó)一般。等所有章節(jié)都看過一遍后，心里有了底，其實(shí)被跳過的、看不懂的也很有限，就算放棄掉，也沒有到及格不了的程度，何況有些地方花點(diǎn)心思琢磨，再問問懂的人或翻看一下復(fù)習(xí)指南，還是可以搞定的。等到第二遍細(xì)讀的時(shí)候，在看每個(gè)章節(jié)之前，首先看章節(jié)后面的習(xí)題怎么出的，琢磨這章的內(nèi)容和物業(yè)管理到底有什么關(guān)聯(lián)，這章節(jié)有哪些基本理論和概念，再對(duì)照一下考試大綱看看哪些內(nèi)容必須“掌握”，哪些內(nèi)容可以“熟悉”，哪些內(nèi)容放棄“了解”，慢慢的感覺就來了?！督?jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》是我最早開始看的、花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的科目，許多章節(jié)都看了兩遍以上。

三、參照2010年考試情況提供一些關(guān)于考試的提醒和注意事項(xiàng)：

1、冷靜仔細(xì)的審題很重要，考試的關(guān)鍵是不出錯(cuò)，失分的原因多數(shù)不是不會(huì)做，而是

做錯(cuò)了，2.5小時(shí)對(duì)于認(rèn)真準(zhǔn)備過的人來說足夠了。從我對(duì)考試的觀察看，考試做客觀選擇題時(shí)花在反復(fù)閱讀理解題目的時(shí)間，差不多是答題時(shí)間的一倍，多選題花在審題的時(shí)間還要長(zhǎng)。那些早早的就從考場(chǎng)出來的人，要不是考的太好就是考不出來，大多通過考試的人，都是那些反復(fù)、仔細(xì)檢查，鈴響前5分鐘穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)交卷的人。

2、仔細(xì)研究多選題的評(píng)分規(guī)則，對(duì)于沒有把握的題目，寧可少拿0.5分而不要被扣掉2

分。單選題要相信第一印象的選擇，通常在不十分確定的情況下，第一印象對(duì)的概率較高。

3、由于考試的時(shí)候不可以帶手機(jī)，所以除了帶好文具還不要忘記手表和計(jì)算器。另外

帶好下午考試科目的復(fù)習(xí)資料，利用中午休息的2個(gè)小時(shí)，再瀏覽翻閱一遍，通過短暫記憶，加深印象，多得幾分也好，也許差的就這幾分呢。

4、由于管理師考試是電腦閱卷，就是說各地考卷經(jīng)掃描后，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到閱卷中心

由評(píng)卷人集中批改。所以主觀題答題時(shí)，一定要注意字跡端正清楚，大小適中，還要注意不要寫到答題區(qū)域以外，更不要因?yàn)閷懖幌卵a(bǔ)到其他空白的地方。

5、調(diào)整好自己考試期間的身體狀況，避免不必要的病痛對(duì)考試的影響，畢竟這考試的兩天濃縮了兩年的時(shí)間呢。

最后我想說的是，作為物業(yè)人對(duì)于貴在堅(jiān)持的體會(huì)是最深的，太多的事例證明，成功并不取決能力而是源于不放棄，要用“前門走不通，就走后門，后門不行就爬窗，窗

戶也關(guān)著怎么辦，打破最小的一塊玻璃鉆進(jìn)去”的精神來面對(duì)困難。這么去想，復(fù)習(xí)備考物業(yè)管理師就沒有那么難了。希望各位在后面的時(shí)間里立即行動(dòng)起來，不要為自己的懶惰和不重視尋找理由和借口。你的行動(dòng)體現(xiàn)在效率上，體現(xiàn)在零碎時(shí)間的利用上；體現(xiàn)在為節(jié)省時(shí)間而采取的各種手段；體現(xiàn)在今日事今日畢，還體現(xiàn)在你是否能做到不看電視不上網(wǎng)、放棄休閑、減少應(yīng)酬。用三個(gè)月的時(shí)間，換兩年甚至更多的時(shí)間，怎么做合算，這樣的算數(shù)題千萬不要作錯(cuò)了。

上海仁恒物業(yè)管理有限公司

業(yè)務(wù)管理部 朱集慶

2011年7月15日