第一篇：在全國(guó)物業(yè)管理師大會(huì)上的講話

++++在物業(yè)管理師大會(huì)上的講話

同志們：

在2007年辭舊迎新之際，物業(yè)管理師大會(huì)隆重舉行。在這里，對(duì)此次會(huì)議的勝利召開(kāi)表示熱烈的祝賀！對(duì)首批物業(yè)管理師的誕生表示熱烈的祝賀！也借此機(jī)會(huì)向出席會(huì)議的各位代表、向工作在物業(yè)管理服務(wù)一線的廣大職工致以新年的問(wèn)候！下面，我就物業(yè)管理師制度的建立與實(shí)施談幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)建立與完善物業(yè)管理師制度的重要意義

（一）設(shè)立物業(yè)管理師制度，是貫徹落實(shí)中央關(guān)于人才工作的方針，大力建設(shè)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的重要體現(xiàn)。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)于專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)十分重視。黨的十七大報(bào)告明確指出，要?jiǎng)?chuàng)新人才工作體制機(jī)制，統(tǒng)籌抓好以高層次人才和高技能人才為重點(diǎn)的各類人才隊(duì)伍建設(shè)，更好實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略?！吨泄仓醒雵?guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》著重要求，要培養(yǎng)造就大批適應(yīng)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的黨政人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，為全面建設(shè)小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和廣泛的智力支持。物業(yè)管理專業(yè)人才是國(guó)家專業(yè)技術(shù)管理人才體系的組成部分，具有三種特性：一是專業(yè)技術(shù)性，即物業(yè)管理專業(yè)人員具備建筑物及其設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)的專業(yè)

技術(shù)。隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品在建設(shè)領(lǐng)域中的廣泛采用，建筑智能化程度日益提高，物業(yè)管理專業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)性亦將愈加顯著。二是綜合服務(wù)性，即物業(yè)管理專業(yè)人員提供涵蓋多種基本服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理專業(yè)人員在實(shí)施建筑物管理與維護(hù)的基礎(chǔ)上，還提供包含物業(yè)財(cái)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資源能源集約使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理等諸多服務(wù)。三是社會(huì)及公共性，即物業(yè)管理專業(yè)人員為眾多業(yè)主提供共同服務(wù)的特性。物業(yè)管理專業(yè)人員作為物業(yè)管理活動(dòng)的組織者，其行為直接關(guān)系到全體業(yè)主的共同利益。上述特性決定了應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人員實(shí)施資格管理，以使物業(yè)管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行，社會(huì)公共利益得到有效維護(hù)。物業(yè)管理師制度的建立與實(shí)施，有利于促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)水平的全面提高，從而推動(dòng)造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德、作表率的物業(yè)管理專業(yè)人員隊(duì)伍。

（二）設(shè)立物業(yè)管理師制度，是轉(zhuǎn)變物業(yè)管理服務(wù)方式，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)健康發(fā)展的有力舉措。

當(dāng)前，我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展處在數(shù)量擴(kuò)張型階段，物業(yè)管理市場(chǎng)消費(fèi)需求急劇膨脹，進(jìn)入市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加。在這個(gè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以擴(kuò)大管理規(guī)模為目標(biāo)，缺乏轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)水平的外在動(dòng)力，相當(dāng)一部分企業(yè)由于管理能力所限，服務(wù)方式粗放，服務(wù)質(zhì)量難以保證。突出表現(xiàn)為：一是，物業(yè)服

務(wù)企業(yè)服務(wù)行為不夠規(guī)范，服務(wù)模式單一；二是，專業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，專業(yè)技能、知識(shí)水平普遍偏低；三是，有些從業(yè)人員法律觀念淡薄，缺乏職業(yè)道德。這些問(wèn)題的存在，不僅損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且嚴(yán)重制約了物業(yè)管理的健康發(fā)展。物業(yè)管理師制度的建立和實(shí)施，有利于進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)人才推動(dòng)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的主體作用，從而為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)方式、提高物業(yè)服務(wù)水平、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展提供人才保證。

（三）設(shè)立物業(yè)管理師制度，是順應(yīng)國(guó)際勞動(dòng)力市場(chǎng)一體化趨勢(shì)，建立國(guó)際化物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度的客觀要求。

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國(guó)現(xiàn)行市場(chǎng)規(guī)則的制定應(yīng)當(dāng)與國(guó)際通行規(guī)則接軌。勞動(dòng)力市場(chǎng)作為生產(chǎn)要素市場(chǎng)的重要組成部分，同樣面臨著國(guó)際一體化的形勢(shì)。在物業(yè)管理領(lǐng)域，美國(guó)、日本、歐盟以及我國(guó)的港臺(tái)等國(guó)家和地區(qū)已建立了完備的物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人員進(jìn)行資格認(rèn)證促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展。目前，國(guó)際上的物業(yè)管理公司已陸續(xù)進(jìn)入我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)，其他國(guó)家和地區(qū)具有職業(yè)資格的物業(yè)管理專業(yè)人士也已開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)力市場(chǎng)。建立并實(shí)施符合國(guó)際慣例的物業(yè)管理專業(yè)管理人員職業(yè)資格制度，有利于吸納國(guó)際高層次的物業(yè)管理專業(yè)人才，為我國(guó)帶來(lái)先進(jìn)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念與技術(shù)方法，有利于激勵(lì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)人員迅速提高職業(yè)水平，為國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。

二、自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀建立與完善物業(yè)管理師制度物業(yè)管理師制度是人事部、建設(shè)部近年來(lái)依據(jù)有關(guān)法規(guī)新設(shè)立的專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格制度，是我國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)域繼房地產(chǎn)估價(jià)師制度之后又一項(xiàng)重要的執(zhí)業(yè)資格制度。它的建立正值我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展日臻成熟，人民群眾住房需求日趨升級(jí)，國(guó)內(nèi)外房地產(chǎn)領(lǐng)域交流合作日益豐富。因此，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，站在新高度、運(yùn)用新視角，分析判斷我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)所處的新形勢(shì)，研究審視專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格制度所面臨的新任務(wù)，積極推進(jìn)物業(yè)管理師制度的建立與完善，使其較之以往的執(zhí)業(yè)資格制度更加符合今天經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，并進(jìn)一步創(chuàng)新和完善。

（一）按照行政許可的根本要求規(guī)范物業(yè)管理師制度的制定與實(shí)施。

物業(yè)管理師制度的核心是物業(yè)管理專業(yè)人員執(zhí)業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，它是建設(shè)行政主管部門(mén)根據(jù)符合一定條件公民的申請(qǐng)，經(jīng)依法審查準(zhǔn)予其從事物業(yè)管理活動(dòng)的行為，屬于行政許可范疇。要嚴(yán)格依據(jù)《行政許可法》和相關(guān)法規(guī)規(guī)定，規(guī)

范物業(yè)管理師各項(xiàng)制度。一是，建立國(guó)家統(tǒng)一的考試制度。考試制度體現(xiàn)了公平、公正、公開(kāi)的原則，符合市場(chǎng)配置人才資源的改革取向。要實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題，合理確定考試合格標(biāo)準(zhǔn)，確?？荚囍贫瘸蔀樵u(píng)價(jià)物業(yè)管理專業(yè)人員能力和水平的客觀、科學(xué)手段。二是，建立國(guó)家統(tǒng)一的注冊(cè)制度。注冊(cè)制度是對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人員實(shí)施執(zhí)業(yè)管理的有效途徑。要從初始注冊(cè)、延續(xù)注冊(cè)、變更注冊(cè)、注銷注冊(cè)等環(huán)節(jié)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，從而對(duì)執(zhí)業(yè)行為形成有效的約束、監(jiān)督機(jī)制。三是，建立國(guó)家統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)能力以及職業(yè)操守等相關(guān)職責(zé)。要盡快實(shí)行物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由注冊(cè)物業(yè)管理師擔(dān)任的規(guī)定，明確物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)范圍與執(zhí)業(yè)能力，通過(guò)建立物業(yè)管理師信用檔案形成系統(tǒng)的物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)行為記錄。

（二）按照統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與分工負(fù)責(zé)的基本原則健全實(shí)施物業(yè)管理師制度的工作機(jī)制。

物業(yè)管理師制度包括考試、注冊(cè)和執(zhí)業(yè)等內(nèi)容，涉及申請(qǐng)、考試、審查、注冊(cè)、繼續(xù)教育等多個(gè)環(huán)節(jié)。它的實(shí)施需要有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)在建設(shè)部、人事部的領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職、密切配合，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與分工負(fù)責(zé)的工作推進(jìn)機(jī)制。建設(shè)部、人事部共同負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理師制度的總體工作，是該項(xiàng)制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督管理部門(mén)。建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)

中心和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)受建設(shè)部委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理師考試注冊(cè)等相關(guān)具體工作。地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)、人事行政部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的資格考試、注冊(cè)審查、執(zhí)業(yè)監(jiān)督等工作。希望各單位密切配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理師工作健康有序地發(fā)展。

（三）按照“走出去”的戰(zhàn)略方針提高物業(yè)管理師制度的國(guó)際化水平。

美國(guó)、歐盟、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家及我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度已實(shí)行多年，積累了許多成熟的經(jīng)驗(yàn)。其中，既有依據(jù)相關(guān)法律設(shè)定的、由政府部門(mén)管理的物業(yè)管理專業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度，又有準(zhǔn)官方機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織建立的、擁有較高社會(huì)公信力的物業(yè)管理專業(yè)人員從業(yè)資格制度。我國(guó)的物業(yè)管理師制度正處于起步階段，法律制度的完善以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累任重而道遠(yuǎn)。要深入研究、合理借鑒、不斷汲取國(guó)外物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度的先進(jìn)內(nèi)容，在專業(yè)人員資格的多種模式、準(zhǔn)入與退出機(jī)制、執(zhí)業(yè)范圍確定與執(zhí)業(yè)能力改進(jìn)、信用體系完善等方面需要進(jìn)一步的探索創(chuàng)新。加強(qiáng)與先進(jìn)國(guó)家及國(guó)際組織開(kāi)展廣泛的交流與合作，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)我國(guó)與其他國(guó)家和地區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格互認(rèn)，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理師制度與國(guó)際規(guī)則相接軌。

同志們，當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理步入了以法制化、規(guī)范化的發(fā)展時(shí)期。黨的十七大提出加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的和諧社會(huì)建設(shè)，十屆全國(guó)人大五次會(huì)議頒布實(shí)施的《物權(quán)法》對(duì)涉及物業(yè)管理的基本民事法律制度作出規(guī)定，國(guó)務(wù)院修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》把基層人民政府納入物業(yè)管理監(jiān)管體系，廣大人民群眾對(duì)物業(yè)管理充滿了熱切的期待和關(guān)注。讓我們?cè)邳h的十七大精神的指引下，抓住物業(yè)管理師制度啟動(dòng)實(shí)施的契機(jī)，凝聚全行業(yè)的智慧和力量，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，更好地滿足人民群眾多層次、多方面、多樣性的物業(yè)服務(wù)需求，為推進(jìn)物業(yè)管理又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：2013全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷

2011全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷 《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》

?單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．關(guān)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)

B物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理

C．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理既包括保證物業(yè)正常使用的運(yùn)行操作管理活動(dòng)，也包括將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進(jìn)行的一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D．收益性物業(yè)通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，為業(yè)主或者投資者創(chuàng)造利潤(rùn)和回報(bào)

2．關(guān)于寫(xiě)字樓分類的說(shuō)法，正確的是()。

A．寫(xiě)字樓分為出租型寫(xiě)字樓和政府辦公樓兩種類型

B．我國(guó)統(tǒng)一的寫(xiě)字樓分類標(biāo)準(zhǔn)將寫(xiě)字樓分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)

C．建筑面積是寫(xiě)字樓分類的主要依據(jù)

D．寫(xiě)字樓分類在很大程度上依賴于專業(yè)人員的主觀判斷

3．關(guān)于區(qū)域購(gòu)物中心的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A．區(qū)域購(gòu)物中心通常集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、飲食于一體

B．區(qū)域購(gòu)物中心定位于高端消費(fèi)，針對(duì)的是高收入人群C．區(qū)域購(gòu)物中心在服務(wù)功能上表現(xiàn)為復(fù)合性，在經(jīng)營(yíng)管理上表現(xiàn)為一致性，在服務(wù)設(shè)施上體現(xiàn)為完整性

D．區(qū)域購(gòu)物中心不是各類商家簡(jiǎn)單的集合，而是一個(gè)高效運(yùn)作的統(tǒng)一體

4．下列各類物業(yè)中，不屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)管理對(duì)象的是()。

A．丙級(jí)寫(xiě)字樓B．居住區(qū)商場(chǎng)

C.公立小學(xué)D．出租型別墅

5．關(guān)于房地產(chǎn)組合投資管理的說(shuō)法，正確的是()。

A．房地產(chǎn)組合投資管理是物業(yè)管理中的最基礎(chǔ)性工作

B．房地產(chǎn)組合投資管理包括物業(yè)管理、設(shè)施管理和房地產(chǎn)資產(chǎn)管理三個(gè)部分

C．房地產(chǎn)組合投資管理以運(yùn)行管理和服務(wù)為主

D．房地產(chǎn)組合投資管理以經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的組合投資回報(bào)最大化為目標(biāo)來(lái)管理資產(chǎn)

6．下列工作中，不屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略性工作的是()。A．決策分析B．構(gòu)建信息基礎(chǔ)

C．現(xiàn)金流和成本管理資產(chǎn)組合7房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資通常從()開(kāi)始。

A．規(guī)劃設(shè)計(jì)B．購(gòu)置土地

C．工程建設(shè)D．品牌設(shè)計(jì)

第三篇：2014全國(guó)物業(yè)管理師資格考試報(bào)考條件

附件1

2014全國(guó)物業(yè)管理師資格考試報(bào)考條件

（一）凡中華人民共和國(guó)公民，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試：

1、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年（截止至2014年12月31日，下同），其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

2、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

3、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

4、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

5、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

6、取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

7、取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。

（二）部分科目免試條件

符合上述有關(guān)報(bào)考條件，并于2004年12月31日前，評(píng)聘工程類或經(jīng)濟(jì)類高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，且從事物業(yè)管理工作滿10年的人員，可免試《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》2個(gè)科目，只參加《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》2個(gè)科目的考試。

上述報(bào)考條件中有關(guān)學(xué)歷的要求是指經(jīng)國(guó)家教育行政主管部門(mén)承認(rèn)的正規(guī)學(xué)歷或?qū)W位。專業(yè)技術(shù)職務(wù)指人事行政主管部門(mén)用印的專業(yè)技術(shù)任職資格，從事相關(guān)專業(yè)工作年限的計(jì)算截止日期為2014年12月31日。

符合考試報(bào)名條件的香港、澳門(mén)居民，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試。申請(qǐng)人在報(bào)名時(shí)應(yīng)提交本人身份證、國(guó)務(wù)院教育行政部門(mén)認(rèn)可的相應(yīng)專業(yè)學(xué)歷或者學(xué)位證書(shū)、從事工作及物業(yè)管理相關(guān)實(shí)踐年限證明。

第四篇：全國(guó)物業(yè)管理師考試備考心得

全國(guó)物業(yè)管理師考試備考心得

全國(guó)物業(yè)管理師資格考試2010年首次開(kāi)考，作為當(dāng)前物業(yè)行業(yè)含金量最高的資格證書(shū)考試，雖然通過(guò)率比其他的注冊(cè)資格考試相比高很多，但有資格參加考試的物業(yè)從業(yè)人員多數(shù)年齡偏大、學(xué)歷偏低、日常事務(wù)繁雜；上班時(shí)間內(nèi)忙于內(nèi)外大小事務(wù)，回到家里不僅要照顧老人孩子，還要時(shí)刻牽掛著小區(qū)的一切；要在報(bào)名考試后的幾個(gè)月內(nèi)，擠出大段時(shí)間來(lái)安穩(wěn)心神復(fù)習(xí)，搞定4本書(shū)中貌似熟悉實(shí)則陌生的內(nèi)容，客觀上難度還是很大的。

在這次的復(fù)習(xí)應(yīng)考中，本人沒(méi)有報(bào)名參加考前培訓(xùn)班，只是代替被事務(wù)纏身的同事去聽(tīng)過(guò)幾次課，考前也曾煎熬過(guò)幾個(gè)通宵，最終僥幸以最高89、最低72的單科分，平均85以上的成績(jī)通過(guò)了這次考試。為此將自己復(fù)習(xí)備考的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)分享給大家，希望能夠?yàn)?011年應(yīng)考的同行們提供幫助，順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理師的資格考試。

一、關(guān)于報(bào)考策略和復(fù)習(xí)策略

首先說(shuō)一下報(bào)考策略。對(duì)許多人來(lái)講，放下書(shū)本多年后，又重新?lián)炱饡?shū)本來(lái)考試，不亞于打一場(chǎng)無(wú)法預(yù)料勝負(fù)的戰(zhàn)役。所以在拿到管理師考試的教材和復(fù)習(xí)大綱后，打算報(bào)名考試及開(kāi)始復(fù)習(xí)前，在做四科全報(bào)還是先報(bào)兩科的選擇上，一定要全盤(pán)考慮，目標(biāo)明確。

2010年首次考試報(bào)名，選擇先報(bào)考兩科的人不少，一類人的想法是對(duì)通過(guò)考試沒(méi)底，但似乎《實(shí)務(wù)》和《法規(guī)》可以考考看，《經(jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》的內(nèi)容則很陌生，索性先考兩門(mén)試試水，不行的話就放棄，以免浪費(fèi)報(bào)名費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)；還有一類人的想法是工作太忙、可支配時(shí)間少，不如集中力量先解決掉兩門(mén)，次年再全力以赴面對(duì)剩下兩門(mén)。

針對(duì)前面一類情況，我個(gè)人看法是：既然選擇在物業(yè)行業(yè)發(fā)展，那么對(duì)待物業(yè)行業(yè)的資格考試，就不可有未戰(zhàn)先敗的心理設(shè)定。復(fù)習(xí)考試的目的不就是為了過(guò)關(guān)嗎？考了沒(méi)通過(guò)，不考更不會(huì)過(guò)，如果確實(shí)還不具備能力，還不如抱著學(xué)習(xí)提高的態(tài)度，積極面對(duì)而不要對(duì)考試結(jié)果過(guò)于糾結(jié)，水到自然渠成。

對(duì)于后面一類的情況，首先要認(rèn)真分析管理師資格認(rèn)定的規(guī)則：?jiǎn)慰朴?jì)算成績(jī)，四個(gè)單科都合格才能認(rèn)定通過(guò)，單科成績(jī)保留一年有效，2年內(nèi)沒(méi)有達(dá)到全科通過(guò)則成績(jī)作廢。依此看來(lái)，假設(shè)第一年報(bào)4門(mén)考過(guò)2門(mén)，次年再考剩下的2門(mén)，與假設(shè)第一年先報(bào)考2門(mén)全過(guò)，剩下2門(mén)次年再報(bào)考，兩種假設(shè)貌似結(jié)果相同但過(guò)程不一樣。表面上似

乎一年報(bào)考2門(mén)代價(jià)小，其實(shí)時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本更高。我認(rèn)為第二種假設(shè)沒(méi)有合理利用單科成績(jī)保留一年的規(guī)則。道理很簡(jiǎn)單，第一年報(bào)名4科全考的話，沒(méi)有通過(guò)的科目就有第二次考試機(jī)會(huì)，全科通過(guò)的概率就高；而每年考2門(mén)的做法，意味著第二年報(bào)的2門(mén)只有考一次的機(jī)會(huì)，成績(jī)作廢的風(fēng)險(xiǎn)大。當(dāng)然對(duì)于實(shí)在不具備條件報(bào)考全科而打算先報(bào)考2門(mén)的同行們，我也建議先挑自己覺(jué)得最難的科目報(bào)考，如此在第二年有較好的心理優(yōu)勢(shì)而利于全科通過(guò)。

再說(shuō)說(shuō)復(fù)習(xí)策略。第一次參加管理師考試的人往往有很多困惑，比如：復(fù)習(xí)以看書(shū)理解、記憶背誦、做題查漏哪個(gè)方法為主？教科書(shū)、教科指南、前人留下的復(fù)習(xí)資料以哪個(gè)為先？復(fù)習(xí)大綱中“掌握”、“熟悉”、“了解”的內(nèi)容以哪個(gè)為重？《法規(guī)》、《實(shí)務(wù)》、《綜合能力》、《經(jīng)營(yíng)管理》的復(fù)習(xí)時(shí)間如何分配？這些問(wèn)題是否能在行動(dòng)前就想清楚，決定了復(fù)習(xí)應(yīng)考的效率和效果，而每個(gè)人都會(huì)有不同的理由和原因來(lái)做選擇。

1、我的復(fù)習(xí)方法就是看書(shū)理解，看書(shū)時(shí)不做背誦也不考慮記不記得住，即使去聽(tīng)課，目的也是為了加深理解，每個(gè)章節(jié)看完，再大致看看章節(jié)后的習(xí)題；考試前二個(gè)星期內(nèi)再作2張模擬卷來(lái)感受考試類型和時(shí)間節(jié)奏。這么做的原因其一是，除《實(shí)務(wù)》外，各科的題型幾乎都是客觀選擇題，做客觀題只要根據(jù)理解做出判斷即可。各科目的眾多知識(shí)點(diǎn)除了概念性內(nèi)容，一般只要“再認(rèn)”即可而無(wú)需“再現(xiàn)”；其二是看書(shū)理解比做題目來(lái)理解相比更系統(tǒng)，沒(méi)有系統(tǒng)性的理解，僅靠對(duì)某道題目的記憶，考試時(shí)如果一緊張，支離破碎的記憶很容易變成漿糊。再說(shuō)老同志也沒(méi)辦法和遺忘這個(gè)自然規(guī)律抗?fàn)幍?，長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月對(duì)4門(mén)科目的復(fù)習(xí)，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必須背誦的概念與分類的內(nèi)容，我也是先通過(guò)看書(shū)整理出來(lái)，然后在最后的幾天里突擊背誦。對(duì)我而言理解是最好的記憶。

2、說(shuō)起采用大量做題的方法復(fù)習(xí)的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面對(duì)那枯

燥無(wú)味的章節(jié)；也有一部分人是因?yàn)榭床欢床贿M(jìn)書(shū)，似乎只有找題目做才能使自己的復(fù)習(xí)處于進(jìn)行時(shí)，其實(shí)這樣做不但效果差且效率低。2010年的考試，一位同事每科都找了1000道一共4000道題，翻書(shū)做題，花了不少時(shí)間，信心滿滿的。最終除了大家都過(guò)的《法規(guī)》他過(guò)了，其他科目都沒(méi)過(guò)，這種撞大運(yùn)的方式不可取。我認(rèn)為做題目一定要在看過(guò)書(shū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，有的放矢才有效，特別是一個(gè)章節(jié)看完了，挑后面的習(xí)題做做，來(lái)檢驗(yàn)看書(shū)成果和加深理解，而且也不必每題必做，按大綱要求即可。

3、在選擇教材、指南和復(fù)習(xí)資料的問(wèn)題上，我認(rèn)為教材是不可替代的，指南和復(fù)習(xí)資

料是為那些把教材看過(guò)一遍或有看不明白的人使用的，脫離教科書(shū)去看指南和復(fù)習(xí)

資料，好比從上海開(kāi)車到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周邊的單行線一般。

4、教材書(shū)中最重要的就是那本薄薄的考試大綱，考試大綱所列的“掌握”、“熟悉”、“了

解”基本上就已經(jīng)告訴大家考試的60分怎么拿了。根據(jù)培訓(xùn)老師的分析，2010年考試出題的60％在“掌握”的內(nèi)容里，30％的題目在“熟悉”的內(nèi)容里，剩余的題目在“了解”的內(nèi)容里。我們單位里管理師成績(jī)考最好的一位同事，開(kāi)始復(fù)習(xí)的第一件事就是在書(shū)上把所有大綱列為“掌握”的內(nèi)容一項(xiàng)項(xiàng)的劃出來(lái)，然后重點(diǎn)看這些內(nèi)容。這非常符合管理學(xué)的二八定律：用80％的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)付20％的書(shū)本重要部分，而這20％的內(nèi)容恰恰又是考卷內(nèi)的80％。

5、雖然4個(gè)科目都重要到必須及格，但難易程度的判定和復(fù)習(xí)時(shí)間的分配是因人而異的。首先，《法規(guī)》的內(nèi)容在日常工作中應(yīng)用較多，章節(jié)不多且內(nèi)容在其他書(shū)本中還有重復(fù)，考試題型又是客觀選擇題，被普遍認(rèn)為最容易考好的一門(mén)，甚至有人認(rèn)為不做準(zhǔn)備也能考及格。事實(shí)上《法規(guī)》也是當(dāng)年通過(guò)率最高的科目。如果總體復(fù)習(xí)時(shí)間不足，倒可以在《法規(guī)》少投入點(diǎn)，建議在系統(tǒng)看過(guò)一遍書(shū)后，放到臨考前的一周再過(guò)一遍就夠了。但《法規(guī)》中與其他科目重復(fù)提及的如“物業(yè)管理?xiàng)l例”、“招投標(biāo)辦法”、“物業(yè)資質(zhì)等級(jí)”的內(nèi)容比較重要，應(yīng)在復(fù)習(xí)其他科目的時(shí)候就應(yīng)對(duì)照《法規(guī)》內(nèi)容將其消化掉。我認(rèn)為既然管理師考試是按單科算成績(jī)?nèi)萍案袼阃ㄟ^(guò)，那么就應(yīng)把《法規(guī)》分?jǐn)?shù)70分考成90分的這部分精力和時(shí)間節(jié)省出來(lái)給其他科目。

6、《實(shí)務(wù)》是四門(mén)科目里書(shū)最薄、章節(jié)最多、而又與日常工作相關(guān)度最大的一科，考試

難度按理應(yīng)該最低，但恰恰被卡在這里的人最多。我在復(fù)習(xí)《實(shí)務(wù)》上用的時(shí)間最少，成績(jī)也是4門(mén)中考分最低。分析原因還是因?yàn)槭煜ざp視就沒(méi)仔細(xì)看書(shū)，答題時(shí)，參照實(shí)際工作情況，洋洋灑灑、密密麻麻的寫(xiě)了好多，但與書(shū)本內(nèi)容對(duì)應(yīng)或不完整或意思偏離。評(píng)卷人不是物業(yè)人員，他們是按照和書(shū)本一致的標(biāo)準(zhǔn)答案來(lái)批改，個(gè)性化的回答在實(shí)際工作中可能思路對(duì)頭在考試中卻得不到分?jǐn)?shù)。所以復(fù)習(xí)《實(shí)務(wù)》的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：做主觀題要保證完整性以及和書(shū)本的一致性，另外，足夠的 “重視”也是提高成績(jī)的關(guān)鍵。

7、《經(jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》是被我認(rèn)為4科中最有味道的兩門(mén)?！督?jīng)營(yíng)管理》讓我感受到物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和模式；而《綜合能力》則使我通過(guò)學(xué)習(xí)各專業(yè)學(xué)科在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的深度和廣度。這兩本書(shū)的每個(gè)章節(jié)，都可以擴(kuò)展成一本書(shū)而放到院校里講上一個(gè)學(xué)期，從應(yīng)對(duì)管理師考試的角度看，在目前的通過(guò)率情況下，只要把握住這兩個(gè)科目中最基礎(chǔ)的概念知識(shí)點(diǎn)、理論

和邏輯，通過(guò)考試并不難。

二、關(guān)于復(fù)習(xí)方法的介紹

對(duì)于復(fù)習(xí)方法和技巧的話題是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，網(wǎng)上的介紹非常多，這里我就結(jié)合自己的復(fù)習(xí)方法，說(shuō)說(shuō)我是如何看書(shū)以及當(dāng)看不懂書(shū)和看不進(jìn)書(shū)時(shí)我是怎么解決的，拋磚引玉以供大家復(fù)習(xí)時(shí)借鑒參考。

1、怎么看書(shū)？

通常情況我是以章節(jié)為單元來(lái)看書(shū)的，開(kāi)始復(fù)習(xí)的第一件事情，就是先把每本書(shū)有哪些章節(jié)記在腦子里，如此對(duì)總量做到心中有數(shù)，然后根據(jù)時(shí)間大致排了看書(shū)計(jì)劃，前兩個(gè)月的重點(diǎn)就是看書(shū)，看書(shū)就是對(duì)書(shū)中所述內(nèi)容的意思進(jìn)行理解，先不做任何背誦的企圖，時(shí)間允許的情況下，每個(gè)章節(jié)我會(huì)看兩遍，如果比較簡(jiǎn)單的章節(jié)也可以合并為一遍。

第一遍看書(shū)就是邊看邊書(shū)，目的就是把書(shū)從厚變薄。寫(xiě)書(shū)的是做擴(kuò)充的，看書(shū)的是做縮寫(xiě)的，具體就是把每節(jié)或每段文字的關(guān)鍵句子找出來(lái)；把每個(gè)關(guān)鍵句子的關(guān)鍵詞找出來(lái)，直接用不同顏色的標(biāo)注和方式劃在書(shū)上，這個(gè)過(guò)程是化繁為簡(jiǎn)的過(guò)程；

第二遍看書(shū)，其實(shí)是“線串珍珠”的過(guò)程，前面所找到的關(guān)鍵句、關(guān)鍵詞就是珍珠，什么是線呢，這就要看你的創(chuàng)意了，這根線可以是數(shù)字順序、時(shí)間順序、可以是一種邏輯關(guān)系、可以是對(duì)比關(guān)系、可以是各種有規(guī)律的排列組合、也可以是表格。

舉個(gè)例子：《管理實(shí)務(wù)》可以分成3根線，第一根線是物業(yè)接管項(xiàng)目的過(guò)程，上面6顆珍珠依次是：設(shè)立公司、招投標(biāo)、簽合同、早期介入、承接查驗(yàn)、入住和裝修管理；第二根線是4大基礎(chǔ)服務(wù)，穿了4顆珍珠是工程、環(huán)境、秩序、客戶；第三根線是項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作，串了5顆珍珠，分別是人事、財(cái)務(wù)、檔案、文書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)防范；6+4+5正好15個(gè)章節(jié)沒(méi)有遺漏。

又如：《綜合能力》我是用市場(chǎng)化、社會(huì)化和專業(yè)化的三個(gè)物業(yè)管理特征來(lái)做三根線的，大家可以試試。

2、碰到看不進(jìn)書(shū)，看不懂書(shū)怎么辦？

我認(rèn)為看不進(jìn)書(shū)的現(xiàn)象，是一種自己對(duì)自己的心理暗示，碰到這種情況要學(xué)會(huì)掙脫出來(lái)?？梢圆捎孟纫自匐y的方法，不要在一個(gè)地方原地踏步走。

和多數(shù)人一樣，對(duì)《經(jīng)營(yíng)管理》一開(kāi)始我也發(fā)怵，看不進(jìn)書(shū)，看來(lái)看去總停在第一

章，后來(lái)我看這樣不行，就索性把看不進(jìn)的章節(jié)跳過(guò)；公式、圖表跳過(guò)；太深?yuàn)W難懂的理論跳過(guò)，就挑能理解的看，好比看刪節(jié)版的外國(guó)名著、動(dòng)漫版的三國(guó)一般。等所有章節(jié)都看過(guò)一遍后，心里有了底，其實(shí)被跳過(guò)的、看不懂的也很有限，就算放棄掉，也沒(méi)有到及格不了的程度，何況有些地方花點(diǎn)心思琢磨，再問(wèn)問(wèn)懂的人或翻看一下復(fù)習(xí)指南，還是可以搞定的。等到第二遍細(xì)讀的時(shí)候，在看每個(gè)章節(jié)之前，首先看章節(jié)后面的習(xí)題怎么出的，琢磨這章的內(nèi)容和物業(yè)管理到底有什么關(guān)聯(lián)，這章節(jié)有哪些基本理論和概念，再對(duì)照一下考試大綱看看哪些內(nèi)容必須“掌握”，哪些內(nèi)容可以“熟悉”，哪些內(nèi)容放棄“了解”，慢慢的感覺(jué)就來(lái)了。《經(jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》是我最早開(kāi)始看的、花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的科目，許多章節(jié)都看了兩遍以上。

三、參照2010年考試情況提供一些關(guān)于考試的提醒和注意事項(xiàng)：

1、冷靜仔細(xì)的審題很重要，考試的關(guān)鍵是不出錯(cuò)，失分的原因多數(shù)不是不會(huì)做，而是

做錯(cuò)了，2.5小時(shí)對(duì)于認(rèn)真準(zhǔn)備過(guò)的人來(lái)說(shuō)足夠了。從我對(duì)考試的觀察看，考試做客觀選擇題時(shí)花在反復(fù)閱讀理解題目的時(shí)間，差不多是答題時(shí)間的一倍，多選題花在審題的時(shí)間還要長(zhǎng)。那些早早的就從考場(chǎng)出來(lái)的人，要不是考的太好就是考不出來(lái)，大多通過(guò)考試的人，都是那些反復(fù)、仔細(xì)檢查，鈴響前5分鐘穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)交卷的人。

2、仔細(xì)研究多選題的評(píng)分規(guī)則，對(duì)于沒(méi)有把握的題目，寧可少拿0.5分而不要被扣掉2

分。單選題要相信第一印象的選擇，通常在不十分確定的情況下，第一印象對(duì)的概率較高。

3、由于考試的時(shí)候不可以帶手機(jī)，所以除了帶好文具還不要忘記手表和計(jì)算器。另外

帶好下午考試科目的復(fù)習(xí)資料，利用中午休息的2個(gè)小時(shí)，再瀏覽翻閱一遍，通過(guò)短暫記憶，加深印象，多得幾分也好，也許差的就這幾分呢。

4、由于管理師考試是電腦閱卷，就是說(shuō)各地考卷經(jīng)掃描后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到閱卷中心

由評(píng)卷人集中批改。所以主觀題答題時(shí)，一定要注意字跡端正清楚，大小適中，還要注意不要寫(xiě)到答題區(qū)域以外，更不要因?yàn)閷?xiě)不下補(bǔ)到其他空白的地方。

5、調(diào)整好自己考試期間的身體狀況，避免不必要的病痛對(duì)考試的影響，畢竟這考試的兩天濃縮了兩年的時(shí)間呢。

最后我想說(shuō)的是，作為物業(yè)人對(duì)于貴在堅(jiān)持的體會(huì)是最深的，太多的事例證明，成功并不取決能力而是源于不放棄，要用“前門(mén)走不通，就走后門(mén)，后門(mén)不行就爬窗，窗

戶也關(guān)著怎么辦，打破最小的一塊玻璃鉆進(jìn)去”的精神來(lái)面對(duì)困難。這么去想，復(fù)習(xí)備考物業(yè)管理師就沒(méi)有那么難了。希望各位在后面的時(shí)間里立即行動(dòng)起來(lái)，不要為自己的懶惰和不重視尋找理由和借口。你的行動(dòng)體現(xiàn)在效率上，體現(xiàn)在零碎時(shí)間的利用上；體現(xiàn)在為節(jié)省時(shí)間而采取的各種手段；體現(xiàn)在今日事今日畢，還體現(xiàn)在你是否能做到不看電視不上網(wǎng)、放棄休閑、減少應(yīng)酬。用三個(gè)月的時(shí)間，換兩年甚至更多的時(shí)間，怎么做合算，這樣的算數(shù)題千萬(wàn)不要作錯(cuò)了。

上海仁恒物業(yè)管理有限公司

業(yè)務(wù)管理部 朱集慶

2011年7月15日

第五篇：全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師模擬試題

全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師模擬試題

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第l～16題)◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)

1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是()。(A)任何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的(B)與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性(C)道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果(D)有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范

2、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是()。(A)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德(B)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義(C)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義(D)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律

3、關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說(shuō)法是()。(A)勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)(B)遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利(C)勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無(wú)多大影響(D)勞動(dòng)合同沒(méi)有真正的約束力

4、關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是()。

(A)職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶(B)職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系(C)與物質(zhì)激勵(lì)相比，職業(yè)道德的作用較弱(D)遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯

5、(請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)，回答第5～7題)張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民菅企業(yè)做研發(fā)工作．經(jīng)過(guò)一年努力，他成功地開(kāi)發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤(rùn)，但張軍的工資卻沒(méi)有增加．這時(shí)，張軍的一個(gè)同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職，并說(shuō)工資可以提高五倍。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒(méi)有到期，就沒(méi)有去。

張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。(A)辦事公道(B)文明禮貌(C)團(tuán)結(jié)互助(D)誠(chéng)實(shí)守信

6、張軍的做法，反映了他()。(A)不懂得自身的真正價(jià)值(B)不懂得維護(hù)自身利益

(C)具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感(D)有著團(tuán)結(jié)合作精神

7、張軍的做法，()。

(A)我認(rèn)為是與時(shí)代相背的(B)我認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)(C)我估計(jì)現(xiàn)實(shí)中很少有人這樣做(D)如果我是他，也會(huì)這樣做

8、下列說(shuō)法中，包含著創(chuàng)新思想的是()。(A)“與時(shí)俱進(jìn)”(B)“禮之用，和為貴”(C)“民為邦本，本固邦寧”(D)“見(jiàn)利思義”(二)多選題

9、下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是()。

(A)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)。少提倡節(jié)儉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響(D)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹(shù)立義利并重的道德觀念

10、美國(guó)作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書(shū)中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關(guān)于比爾〃波特的表述中，你認(rèn)為符合事實(shí)的是()。(A)比爾〃波特是一位身殘而志堅(jiān)的人(B)比爾〃波特是靠著別人對(duì)他的同情取得銷售業(yè)績(jī)的(C)比爾〃波特是公司惟一的一位一直上門(mén)銷售的推銷員(D)比爾〃波特第一個(gè)得到了公司的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

11、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求有()。

(A)樹(shù)立職業(yè)理想(B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任(C)提高職業(yè)技能(D)抓住擇業(yè)機(jī)遇

12、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說(shuō)法中符合“三聲”要求的是()(A)“不清楚。”(B)“我能為你做什么?”(C)“剛才我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了?！?D)“走好?！?/p>

13、以下關(guān)于企業(yè)管理的說(shuō)法中，符合事實(shí)的是()。(A)IBM公司要求自己的營(yíng)銷員既不行賄，也不受賄(B)愛(ài)立信公司對(duì)員工實(shí)行培訓(xùn)，出勤率在90％以上者才能拿到資格證書(shū)(C)日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水(D)五羊--本田摩托(廣州)公司對(duì)在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開(kāi)除

14、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者()。

(A)素質(zhì)高低的衡量尺度(B)人生態(tài)度的反映(C)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段(D)立身處世的基點(diǎn)

15、光明磊落的含義是指()。

(A)頭腦簡(jiǎn)單(B)性格直率(C)沒(méi)有私心(D)襟懷坦白

16、節(jié)儉的價(jià)值在于它是()。

(A)安邦定國(guó)的法寶(B)誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)(C)持家之本(D)降低企業(yè)成本的途徑之一

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請(qǐng)考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)宇母涂黑．）

17、如果你的一位朋友答應(yīng)開(kāi)車帶你去游玩，但他(她)未能準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。你會(huì)()(A)無(wú)所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣。埋怨朋友說(shuō)話不算數(shù)(C)有點(diǎn)生氣，但相信朋友會(huì)盡快趕到(D)有點(diǎn)擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了

18、關(guān)于個(gè)人目標(biāo)，我認(rèn)為我的情況是()。(A)每個(gè)時(shí)段都有目標(biāo)，并且都能實(shí)現(xiàn)(B)計(jì)劃趕不上變化。因此一般不制定目標(biāo)(C)目標(biāo)很多，但很少能實(shí)現(xiàn)(D)有些時(shí)段有目標(biāo)，一般都能實(shí)現(xiàn)

19、在作自我介紹時(shí)，關(guān)于在哪兒工作，我覺(jué)得()(A)沒(méi)必要提及，這些信息不重要(B)說(shuō)不說(shuō)都行，看時(shí)間長(zhǎng)短(C)說(shuō)不說(shuō)都行，看別人說(shuō)了哪些方面的情況再定(D)應(yīng)該說(shuō)，這樣有利于別人了解自己20、在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)是十分重要的，這主要是因?yàn)?)。(A)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果(B)網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種新的娛樂(lè)手段(c)網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種與朋友聯(lián)絡(luò)的渠道(D)網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種新的信息搜集途徑

21、你對(duì)公司存在的嚴(yán)重問(wèn)題提出了一些建議，但你的上司沒(méi)有采納。你會(huì)()。(A)把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別的上司(B)找上司交談，了解不采用的原因(C)繼續(xù)完善自己的想法(D)放棄這種方法，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有

22、我認(rèn)為，()對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是最重要的。(A)熱情(B)樂(lè)觀(C)熱心(D)開(kāi)朗

23、如果你是一個(gè)剛上任的中學(xué)老師，但所教班級(jí)的課堂紀(jì)律很差，你會(huì)()。(A)要求班主任出面，整頓課堂紀(jì)律(B)尊重學(xué)生，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)改進(jìn)教學(xué)方法

(C)講好自己的課，而不去在意學(xué)生是否學(xué)會(huì)(D)想方設(shè)法樹(shù)立自己的威信

24、乘坐電梯時(shí)，我一般()。(A)離門(mén)口近一些，這樣方便進(jìn)出電梯(B)離按鈕近一些，這樣方便選擇樓層(C)盡量往里站一些，這樣免得和別人擠在一起(D)無(wú)所謂站在哪里

25、如果能不花錢進(jìn)入電影院而且肯定不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，你覺(jué)得大多數(shù)人會(huì)()。(A)覺(jué)得不看白不看，毫不猶豫地這樣做(B)有點(diǎn)受良心譴責(zé)，但最終還是會(huì)這樣做(C)怕別人說(shuō)自己貪小便宜，而不會(huì)這樣做(D)有自己的做人原則，不會(huì)這樣做單項(xiàng)選擇題（26 一 85 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26國(guó)家行政機(jī)關(guān)與其聘用的物業(yè)管理企業(yè)之間是（）的法律關(guān)系。

A ．平等主體之間 B ．管理與被管理 c ．行政管理性質(zhì) D ．刑法調(diào)整 27物業(yè)管理招投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A ．要約邀請(qǐng) B ．要約準(zhǔn)備 C ．要約 D ．承諾

28根據(jù) 《 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 》 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)（）的暫定期。

A ．一年 B.6 個(gè)月 C.3 個(gè)月 D ．兩年 29業(yè)主大會(huì)所做的決定，必須經(jīng)（）通過(guò)

A 與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán) 1 / 2 以上 B 全體業(yè)主所持投票權(quán) l / 2 以上 C 與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán) 2 / 3 以上 D 全體業(yè)主所持投票權(quán) 2 / 3 以上 30 根據(jù) 《 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、價(jià)格管理形式、價(jià)格舉報(bào)電話（）

A 12345 B 12368 C 12315 D 12358 31物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同行使管理權(quán)，業(yè)主違反規(guī)定妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可予以制止，并要求其承擔(dān)（）。

A ．民事責(zé)任 B ．行政責(zé)任 C ．刑事責(zé)任 D 連帶責(zé)任 32.()的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

A 物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任

B業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個(gè)業(yè)主或部分業(yè)主要求解除物業(yè)服務(wù)合同的，法院不予支持

C 業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持

D業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)支付令

33物業(yè)管理企業(yè)聘用的停車場(chǎng)保安員因業(yè)主不服從其管理而毆打業(yè)主，則以下說(shuō)法正確的是（）。

A保安員毆打業(yè)主是因?yàn)闃I(yè)主自身有過(guò)錯(cuò)，因此被打業(yè)主不能要求保安員承擔(dān)賠償責(zé)任

B無(wú)論業(yè)主是否有過(guò)錯(cuò)，業(yè)主都可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任 C毆打業(yè)主是保安員個(gè)人的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)由其個(gè)人承擔(dān)全部賠償責(zé)任

D業(yè)主只能要求物業(yè)管理企業(yè)和肇事保安員各承擔(dān)一部分責(zé)任，不能要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)全部賠償責(zé)任

34在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，雙方都不能把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方，否則就違背了合同法的（）原則。

A公平B誠(chéng)實(shí)信用 C自愿 D守法 35根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

A業(yè)主委員會(huì) B業(yè)主委員會(huì)主任 C物業(yè)管理企業(yè) D業(yè)主代表 36物業(yè)管理企業(yè)如果確實(shí)需要臨時(shí)占用或挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路，事先應(yīng)當(dāng)()。

A征得業(yè)主大會(huì)的同意 B征得業(yè)主委員會(huì)的同意 C征得居民委員會(huì)的同意 D征得市政主管部門(mén)的同意 37法律的效力和地位僅次于（）。

A行政法規(guī) B規(guī)章 C憲法 D司法解釋

38“建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致?！边@條法律規(guī)范中沒(méi)有出現(xiàn)法律規(guī)范三要素的（）部分。A假定 B處理 C制裁 D解釋

39根據(jù)業(yè)主大會(huì)規(guī)程，業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)作書(shū)獻(xiàn)己錄，并由（）簽字后存檔。

A業(yè)主委員會(huì)主任 B業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的記錄員 C出席會(huì)議的委員 D業(yè)主委員會(huì)全體委員

40從法律關(guān)系的構(gòu)成要素看，物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者被稱為法律關(guān)系的()。

A主觀方面 B主體 c客觀方面 D客體 41根據(jù)現(xiàn)行法律，擁有獨(dú)立法人資格的是（）。

A業(yè)主委員會(huì) B業(yè)主大會(huì) C物業(yè)管理企業(yè) D物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目部

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)做出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的()。

A派出所 B工商局 C居民委員會(huì) D街道辦事處 43關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限

B前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同

C前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含在建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同中 D前期物業(yè)服務(wù)合同到期前，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)不能再簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同

44根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)（）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

A一級(jí)和二級(jí) B一級(jí) C二級(jí) D三級(jí)

45根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)人員中擁有中級(jí)以上職稱的人數(shù)應(yīng)不少于（）人。

A 20 B15 C 10 D5 46物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)施工安裝階段要做的早期介入工作是（）。

A對(duì)項(xiàng)目日后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提出意見(jiàn) B對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃布局提出意見(jiàn) c監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量 D確定驗(yàn)收方案 47“七通一平”工作，需要在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的（）階段完成口

A投資決策 B前期工作 C施工建設(shè) D租售營(yíng)銷 48項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟，即接受委托、調(diào)查研究、方案選擇與優(yōu)化()、編寫(xiě)可行性研究報(bào)告。

A建立指標(biāo)體系 B財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) C制度建議 D與管理部門(mén)座談 49物業(yè)管理方案的內(nèi)容一般不包括（）。

A物業(yè)管理方案的形成過(guò)程 B管理制度建設(shè) C項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃 D服務(wù)人員的管理

50項(xiàng)目可行性研究最核心的內(nèi)容是（）。

A對(duì)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行全面的調(diào)查研究和綜合論證 B測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的利潤(rùn)和其他回報(bào)

C 市場(chǎng)分析與需求預(yù)測(cè) D同類項(xiàng)目情況分析

51項(xiàng)目可行性研究分為投資機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究和（）四個(gè)階段。

A項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程研究 B項(xiàng)目方案研究 C項(xiàng)目評(píng)價(jià)與決策 D項(xiàng)目成本分析及資金籌措研究

52《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》是由（）和建設(shè)部聯(lián)合頒布的。

A交通部 B國(guó)家工商總局 C商務(wù)部 D公安部 53砍伐城市樹(shù)木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門(mén)批準(zhǔn)。

A城市園林管理 B城市綠化行政主管 c城市公安管理 D城市環(huán)境保護(hù)主管

54物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度由物業(yè)管理企業(yè)自行制訂，如果能聽(tīng)取（）的意見(jiàn)，將會(huì)在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中取得更好的工作效果。

A建設(shè)單位 B物價(jià)部門(mén) C業(yè)主委員會(huì) D市政部門(mén)

55物業(yè)管理企業(yè)獎(jiǎng)懲制度屬于（）的一部分。

A物業(yè)管理的公共管理制度 B企業(yè)綜合管理制度 C企業(yè)員工管理制度 D企業(yè)崗位職責(zé)

56如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂業(yè)主公約草案的應(yīng)是（）。A業(yè)主委員會(huì) B房地產(chǎn)行政主管部門(mén) C業(yè)主大會(huì)籌備組 D建設(shè)單位

57業(yè)主公約是一種（）。

A協(xié)議 B規(guī)章 C行政法規(guī) D地方性法規(guī)

58物業(yè)管理企業(yè)制訂物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度要點(diǎn)→（）→匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)～草擬制度文本～討論修改一領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A批準(zhǔn)實(shí)施 B征求意見(jiàn) C文本定稿 D上報(bào)政府主管部門(mén) 59物業(yè)管理企業(yè)的員工手冊(cè)中，考勤制度部分一般不包括有關(guān)（）的規(guī)定

A加班 B病假 C事假 D試用期?。?/p>

60按照《公司法》的規(guī)定()負(fù)責(zé)擬訂公司的基本管理制度，制訂公司的具體規(guī)章。

A董事會(huì) B董事 C經(jīng)理 D監(jiān)事會(huì)

61物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)，將服務(wù)所得確認(rèn)為（）的實(shí)現(xiàn)。

A營(yíng)業(yè)利潤(rùn) B營(yíng)業(yè)收人 C營(yíng)業(yè)成本 D管理費(fèi)用

物業(yè)管理企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)入（）。

A遞延資產(chǎn) B管理費(fèi)用 C間接費(fèi)用 D直接人工費(fèi)

63在（）的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)可以陳述事實(shí)、理由和訴訟請(qǐng)求。A起訴 B參加庭審 C上訴 D執(zhí)行

64人民法院在收到起訴書(shū)之日起（）日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人。

A5 B7 C10 D15 65對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)責(zé)令其繳納，仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)（）。

A必須收取滯納金 B絕對(duì)不能收取滯納金 C可以收取滯納金 D可以罰款

66公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例應(yīng)為（）。

A多層住宅不低于20%，高層住宅不低于30% B多層住宅不低于2%，高層住宅不低于3% c多層住宅不低于10%，高層住宅不低于20% D多層住宅不低于5%，高層住宅不低于15％

67對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的（）來(lái)進(jìn)行管理。

A或有負(fù)債 B長(zhǎng)期負(fù)債 C預(yù)計(jì)收益 D現(xiàn)金預(yù)算

68業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，()將專項(xiàng)維修資金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。

A住房資金管理中心 B房地產(chǎn)行政主管部門(mén) C銀行 D業(yè)主委員會(huì) 69“財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)及時(shí)結(jié)賬收款，催收應(yīng)收賬款”這屬于企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度中的()制度。

A現(xiàn)金管理 B報(bào)銷審批 C往來(lái)賬目清理 D會(huì)計(jì)報(bào)表 70物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)決策包括籌資決策、投資決策和（）。

A成本控制決策 B利潤(rùn)分配決策 C固定資產(chǎn)折舊決策 D預(yù)算決算決策

71物業(yè)管理企業(yè)在制訂房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是（）。

A落實(shí)人員 B落實(shí)費(fèi)用 C掌握房屋建筑的完好狀況 D確定工作時(shí)間安排和工作方式

72關(guān)于房屋查勘鑒定，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得職稱或有專業(yè)的技術(shù)人員 B查勘鑒定的責(zé)任人，若因工作失職而造成事故的，要承擔(dān)刑事責(zé)任 C凡需進(jìn)行工程查勘鑒定，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)管理人員填寫(xiě)報(bào)告表 D定期或季節(jié)性查勘鑒定，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單位組織實(shí)施 73()替代傳統(tǒng)的防盜門(mén)窗是一個(gè)必然趨勢(shì)。

A燃?xì)庑孤﹫?bào)警器 B電子巡更系統(tǒng) C電子保安系統(tǒng) D 門(mén)禁系統(tǒng)

74《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》不適用于（）。

A地下民用建筑 B人民防空工程 C 9層及9層以下的住宅 D高層工業(yè)建筑

75在房屋修繕工程預(yù)算中，直接費(fèi)＋其他直接費(fèi)＋現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)為：()。

A直接工程費(fèi) B間接費(fèi) C工程造價(jià) D工程費(fèi)用

76編制房屋修繕工程預(yù)算時(shí)，次要材料費(fèi)用可按主要材料總價(jià)的（）計(jì)算。

A 1 % B 3 % C 5 % D 10 % 77《房屋修繕工程預(yù)算定額》中，規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所消耗的人力、物力、財(cái)力的標(biāo)準(zhǔn)額度叫作（）。

A定額 B定額換算 C工程量 D工程造價(jià)

78根據(jù)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修工程圖紙或設(shè)備設(shè)施的大中修或更新改造方案，分

別計(jì)算各分項(xiàng)工程的工程量，根據(jù)所計(jì)算出的工程量正確套用預(yù)算定額或各地區(qū)單位估價(jià)表計(jì)算定額直接費(fèi)；根據(jù)相關(guān)取費(fèi)規(guī)定計(jì)算其他直接費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等費(fèi)用，然后將各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行匯總編制維修工程預(yù)算．這種方法叫作（）。

A分項(xiàng)計(jì)算法 B成本計(jì)算法 c經(jīng)驗(yàn)估算法 D統(tǒng)計(jì)分析法

79市場(chǎng)營(yíng)銷中常常提到的 4P，是指產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和（）。

A成本 B促銷 C溝通 D便利

80物業(yè)管理企業(yè)如果采?。ǎt可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本。

A特色品牌專一發(fā)展模式 B特色品牌綜合發(fā)展模式 C連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式 D資產(chǎn)重組發(fā)展模式

81市場(chǎng)的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，物業(yè)管理服務(wù)的供給量與（）因素成反比。

A資本的價(jià)格 B價(jià)格 c行業(yè)平均利潤(rùn)率 D生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)價(jià)格的預(yù)期 82編寫(xiě)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)最 關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是標(biāo)價(jià)的計(jì)算和（）。

A招標(biāo)文件的解讀 B物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì) C物業(yè)管理企業(yè)介紹 D可行性分析

83住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采

用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由（）以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處 10 萬(wàn)元以下的罰款。

A 縣級(jí) B市級(jí) C省級(jí) D建設(shè)部

84根據(jù) 《 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法 》 新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A15 B30 C 60 D90 85()屬于招標(biāo)投標(biāo)法律規(guī)定中禁止的行為。

A招標(biāo)人拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件 B招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人

c評(píng)標(biāo)過(guò)程中沒(méi)有召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì) D 投標(biāo)人以低于成本的報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)

二、多項(xiàng)選擇題（86 一 125 題，每題 1 分，共 40 分）。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86業(yè)主在物業(yè)共用部位搭建自用設(shè)施。妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要

求業(yè)主（）。

A恢復(fù)原狀 B賠償損失 C排除妨礙 D承擔(dān)違約責(zé)任

87物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對(duì)停放的車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任 B如果沒(méi)有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的，可以根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任

C無(wú)論雙方是否簽訂過(guò)停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 D如果沒(méi)有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)

88《民法通則》中規(guī)定的處理不動(dòng)產(chǎn)相鄰各方在排水、通行、采光、通風(fēng)等方面糾紛的原則是（）。

A有利生產(chǎn) B方便生活 c團(tuán)結(jié)互助 D公平合理 89業(yè)主委員會(huì)委員的任職條件包括（）。

A具有社會(huì)公信力 B具有一定的組織能力 c具有一定的社會(huì)影響力 D具備必要的工作時(shí)間

90業(yè)主大會(huì)做出的決定如果違反了相關(guān)的法律、法規(guī)，則物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)有權(quán)（）。

A責(zé)令重新召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議 B對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的參加者進(jìn)行處分 C責(zé)令限期改正 D撤銷其決定

91在辦理物業(yè)接管驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交（）等資料。

A竣工總平面圖 B設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料 C物業(yè)質(zhì)量保修文件 D地下管網(wǎng)工程竣工圖 92關(guān)于民事性質(zhì)法律關(guān)系的說(shuō)法正確的是（）。

A主體法律地位平等 B其中一方是國(guó)家機(jī)關(guān)

c大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立 D大多數(shù)物業(yè)管理法律關(guān)系不屬于民事性質(zhì)的法律關(guān)系

93《中華人民共和國(guó)民法通則》的主要內(nèi)容包括（）。

A訴訟時(shí)效制度 B房地產(chǎn)管理制度 C公民的基本權(quán)利和義務(wù) D民事權(quán)利 94物業(yè)服務(wù)合同的主要條款應(yīng)當(dāng)齊備詳盡，一般包括（）等。

A當(dāng)事人的姓名、住所 B違約責(zé)任 C解決爭(zhēng)議的方法 D履行合同的地點(diǎn)和

方式

95根據(jù)《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》的規(guī)定，業(yè)主有權(quán)（）

A提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議 B提議召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 C監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 D提出修改業(yè)主公約

96根據(jù)《 建筑法 》建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保（）質(zhì)量。A外立面 B室內(nèi)裝修工程 C主體結(jié)構(gòu) D地基基礎(chǔ)工程 97為了能夠做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，物業(yè)管理企業(yè)需要做的準(zhǔn)備有（）。A明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) B擬訂日后的物業(yè)管理方案和制度 C監(jiān)督工程質(zhì)量 D參與竣工驗(yàn)收

98居住區(qū)的規(guī)劃布局應(yīng)綜合考慮（）等的內(nèi)在聯(lián)系。

A綠地系統(tǒng) B周邊環(huán)境 C公建與住宅布置 D路網(wǎng)結(jié)構(gòu) 99為了能夠有針對(duì)性地制訂物業(yè)管理方案，必須了解業(yè)主和使用人的服務(wù)需求，通常采用的調(diào)查方法有（）等。

A電話調(diào)查 B實(shí)地觀察 c小規(guī)模實(shí)驗(yàn) D跟蹤監(jiān)控 100業(yè)主內(nèi)部管理制度是用于業(yè)主自律的制度，一般包括（）。

A住戶手冊(cè) B業(yè)主公約 c業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 D專項(xiàng)維修資金管理制度 101物業(yè)管理制度中有關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）部分可以委托物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助起草。

A物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用 B公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù) C業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 D業(yè)主委員會(huì)自身建設(shè) 102業(yè)主大會(huì)制訂物業(yè)管理制度的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A 草擬制度文本 B提交業(yè)主大會(huì)討論 C修改文本 D提交業(yè)主大會(huì)通過(guò)

103制訂物業(yè)管理制度的原則應(yīng)該包括（）。

A合法性原則 B市場(chǎng)性原則 C固定比原則 D規(guī)范性原則 104制訂業(yè)主公約的法律依據(jù)有（）。

A物業(yè)管理?xiàng)l例 B《 城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定 》 C民法通則 D合同法

105物業(yè)管理企業(yè)制訂房屋維修計(jì)劃的工作內(nèi)容有（）

A確定維修范圍 B計(jì)算工程量與費(fèi)用 C確定工作時(shí)間安排 D建立檔案 106物業(yè)管理企業(yè)在房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)檢查監(jiān)

督，檢查的主要內(nèi)容有（）。

A計(jì)劃指標(biāo)的完成情況 B原計(jì)劃的正確程度 C計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié) D計(jì)劃指標(biāo)的分解

107房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理的目的包括（）。

A避免房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作的盲目性 B保證維修養(yǎng)護(hù)資金的合理使用

C提升房屋完損等級(jí) D提高房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理水平

108物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋查勘鑒定一般分為（）。

A定期查勘鑒定 B季節(jié)性查勘鑒定 C工程查勘鑒定 D區(qū)域性查勘鑒定

109房屋維修養(yǎng)護(hù)方案的內(nèi)容一般包括（）。

A 房屋平面示意圖 B應(yīng)修項(xiàng)目、數(shù)量 C工程決算 D工程預(yù)（概）算 110在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)選擇與設(shè)置安全防范設(shè)施的時(shí)候，一定要（）。

A選用技術(shù)創(chuàng)新、安全有效的安全防范設(shè)施 B選用符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)鑒定合格的產(chǎn)品

C嚴(yán)格按照安全防范設(shè)施安裝和使用的技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)置和使用 D根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)和業(yè)主需要選擇和設(shè)置安全防范設(shè)施 111物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則包括（）。

A統(tǒng)籌安排原則 B據(jù)實(shí)合理原則 C市場(chǎng)機(jī)制原則 D 厲行節(jié)約原則 112如果物業(yè)管理企業(yè)接管的是一個(gè)地處城市郊區(qū)的別墅項(xiàng)目，可優(yōu)先考慮開(kāi)發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。

A家政服務(wù) B商務(wù)中心 C 幼兒園 D餐飲設(shè)施

113在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮的原則有（）。

A盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑 B各類設(shè)施齊全 c不能擾民 D布局位置符合人流走向

114根據(jù)《 城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范 》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、商業(yè)服務(wù)、金融郵電設(shè)施外，還包括（）等

A行政管理設(shè)施 B教育設(shè)施 C公安執(zhí)法設(shè)施 D社區(qū)服務(wù)設(shè)施 115物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合服務(wù)效果考評(píng)工作的內(nèi)容包括（）。

A定期對(duì)承包的商戶或企業(yè)進(jìn)行考核 B總結(jié)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的整體工作狀況

C培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 D監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

116在對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，不僅需要預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，還需要預(yù)測(cè)（）。

A經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展 B本企業(yè)應(yīng)提供的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的供給量 C服務(wù)價(jià)格 D市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 117物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)有（）等。

A 質(zhì)量差異性 B可分割性 C所有權(quán)性 D服務(wù)連鎖性 118物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的作用有（）。

A幫助物業(yè)管理企業(yè)了解消費(fèi)者的需求 B指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)正確決策 C有利于物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng) D促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 119物業(yè)管理投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合有關(guān)規(guī)定的，可以采取的措施有（）A向招標(biāo)人提出異議 B向有關(guān)部門(mén)投訴

c宣布該次招標(biāo)不合法 D聯(lián)合其他未中標(biāo)的投標(biāo)人向招標(biāo)人索賠 120物業(yè)管理招標(biāo)的原則包括（）。

A公開(kāi)原則 B自愿原則 C公平原則 D誠(chéng)實(shí)信用原則 121物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)所需要的條件包括（）。

A資金 B經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 C人力資源 D管理機(jī)構(gòu)工 122物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)的主要內(nèi)容一般包括（）A目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè) B發(fā)展目標(biāo)

C綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì) D市場(chǎng)營(yíng)銷策略

123在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的意義在于（）。

A為物業(yè)管理企業(yè)增加收人 B提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平C為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向積累經(jīng)驗(yàn) D為業(yè)主和使用人提供盡可能全面的服務(wù) 124物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績(jī)效考核方法有（）

A序列比較法 B強(qiáng)制選擇法 C情景模擬法 D評(píng)語(yǔ)法 125物業(yè)管理企業(yè)員工績(jī)效考核的原則有（）。

A 差別性原則 B 一致性原則 C全面公開(kāi)原則 D客觀性原則