第一篇：大紅溝鄉(xiāng)惠民服務(wù)大廳管理制度

大紅溝鄉(xiāng)惠民服務(wù)大廳管理制度

一、大廳各窗口工作人員必須按時(shí)上下班，早上上班時(shí)間為8:30，中午吃完飯根據(jù)值班安排表由值班人員值班，其他人員2:30上班，下午5:20下班。

二、值班人員必須每天早上8:30、中午2:30之前搞好大廳衛(wèi)生。

三、上班期間不得在大廳玩游戲、聽歌。凡發(fā)現(xiàn)玩游戲、聽歌的一次扣除當(dāng)月工資100元。

四、所有干部不得在大廳內(nèi)吸煙，并勸阻前來辦事的群眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)本單位干部在大廳吸煙一次扣除黨員工資50元。

五、所有干部不得翻越柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)翻越一次扣除當(dāng)月工資100元。

六、大廳工作人員必須到大廳上班，不得脫崗，發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象給辦事群眾帶來不便的扣除當(dāng)月工資50元。

七、大廳工作人員請(qǐng)假、出差、下村等，自行聯(lián)系其他工作人員頂替值班，不等出現(xiàn)人走位空的現(xiàn)象。

八、各窗口桌面資料要擺放整齊，不得擺放與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)桌面擺放飲料瓶、煙灰缸等扣除當(dāng)月工資50元。

九、凡是在工作日志記載的辦理事項(xiàng)，有關(guān)業(yè)務(wù)人員必須在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦理完畢，出現(xiàn)托辦現(xiàn)象的扣除當(dāng)月工資50元。

十、值班人員每天必須做好工作日志，并將登記未辦理的事項(xiàng)及時(shí)反饋有關(guān)業(yè)務(wù)人員。

第二篇：大紅溝鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)消防安全方案

大紅溝鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)消防安全排查整治專項(xiàng)工作實(shí)施方案為確保學(xué)校安全穩(wěn)定，徹底消除校園內(nèi)消防安全隱患，提高我校綜合防災(zāi)能力，讓我校成為最安全、家長最放心的地方。按照《天?？h教育系統(tǒng)消防安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》的要求，我校決定在校園內(nèi)組織開展消防安全隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)。為確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，充分發(fā)揮各處室的作用，大力開展的防火安全檢查，狠抓火災(zāi)隱患的整改落實(shí)，提高我校抵御火災(zāi)的能力，切實(shí)保護(hù)全校師生員工的人身安全和公共財(cái)產(chǎn)安全，為我校各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階創(chuàng)造一個(gè)良好的消防安全環(huán)境。

二、組織機(jī)構(gòu)

建立以校長，年級(jí)主任主任、班主任為體系的消防安全工作隊(duì)伍，成立學(xué)校消防安全排查整治專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：朱明學(xué)

副組長：馬世新劉學(xué)忠朱學(xué)保馬春梅

成員：齊典平教研組長各班班主任其他教師

三、工作任務(wù)

（一）抓好各功能室、各班級(jí)及校舍、鍋爐房消防安全責(zé)任制的落實(shí)。各功能室、各班級(jí)要落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防安全責(zé)任人，明確各功能室、各班級(jí)在消

防安全工作上的職責(zé)分工，并層層落實(shí)消防安全職責(zé)。

（二）開展全校性消防安全大檢查，切實(shí)消除火災(zāi)隱患。各功能室、各班級(jí)要組織開展消防安全自查自改活動(dòng)，建立消防安全自查、火災(zāi)隱患自改、法律責(zé)任追究的消防工作新機(jī)制。每學(xué)期組織一次消防安全檢查，重點(diǎn)部位要堅(jiān)持每月檢查、巡查，并建立周查記錄。

（三）加強(qiáng)學(xué)校消防建設(shè)，提高抵御火災(zāi)的能力。

（四）加強(qiáng)執(zhí)勤，做好滅火和搶險(xiǎn)救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備。學(xué)校要針對(duì)火災(zāi)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)師生員工的消防安全教育，增強(qiáng)教職工的法制觀念和安全意識(shí)，每學(xué)期舉行一次滅火和應(yīng)急疏散演練。使師生員工了解本崗位的防火措施，做到會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火材料撲救初期火災(zāi)，會(huì)自救逃生，會(huì)組織人員疏散。

四、具體措施及時(shí)間安排：

（一）宣傳動(dòng)員部署階段（6月10--6月14日）。通過召開三會(huì)（教師例會(huì)、行政會(huì)、班主任會(huì)）貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全文件精神，并利用廣播、板報(bào)、橫幅等多種形式，開展校園消防安全宣傳動(dòng)員工作，營造全校注重消防安全的氛圍。

（二）自查整改階段（6月15--9月19日）。成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長作為學(xué)校安全工作的第一責(zé)任人，親自部署；分管領(lǐng)導(dǎo)作為消防安全直接責(zé)任人，精心組織，層層簽訂責(zé)任狀，把工作落實(shí)細(xì)化到節(jié)點(diǎn)。建章立制，務(wù)求實(shí)效。建立各種規(guī)章制度，制定學(xué)校消防應(yīng)急預(yù)案，邀請(qǐng)消防干警給全體師生員工上消防知識(shí)課。開展一次救火逃生演練，使教職員工達(dá)到“三懂三會(huì)”。檢查學(xué)校消防設(shè)施完善情況。室外消防水源是否充足，室內(nèi)消防栓（含水槍、水帶）、水泵接合器有無損壞，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置是否完好，樓梯間防火門是否完整好用，輕便滅火器配備是否足夠、是否過期失效，消防設(shè)施檢查是否做好記錄。對(duì)學(xué)校用火、用電情況進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的排查。學(xué)校鍋爐房用電、用煤是否達(dá)到消防安全要求，學(xué)校用電線路是否破損、老化、連接松動(dòng)，有無私拉亂接電線、違章使用電器等違章用火、用電情況。

責(zé)任劃分：

1.房舍消防安全：學(xué)校的房屋建筑、鍋爐房、廁所，通過排查發(fā)現(xiàn)有不安全隱患的地方，標(biāo)出明顯標(biāo)志，同時(shí)要采取得力措施，限期整改。責(zé)任人：朱學(xué)保

2.教室、實(shí)驗(yàn)室、多媒體報(bào)告廳。負(fù)責(zé)人：各班主任及管理員

3.易燃易爆化學(xué)藥品的保管。負(fù)責(zé)人：王仁前

（三）接受檢查驗(yàn)收階段（9月20--9月30日）。通過周查、月查制度，達(dá)到消防安全零事故、零隱患。確保順利通過上級(jí)檢查驗(yàn)收。對(duì)措施不落實(shí)、排查不到位、整改不到位的予以批評(píng)教育并責(zé)令重新排查整治。通過學(xué)校自查、組織檢查、隱患整改，使廣大師生員工進(jìn)一步提高校園消防安全意識(shí)，并對(duì)學(xué)校消防安全專項(xiàng)整治情況進(jìn)行認(rèn)真梳理、歸納、搜集、建檔，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，使學(xué)校消防安全工作再上新臺(tái)階。

天祝縣大紅溝鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)

2014年6月9日

第三篇：服務(wù)大廳管理制度

第一章

一窗式便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范

一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范

1、工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗；

2、工作前做好衛(wèi)生清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境；

3、檢查整理各自辦公用品（如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、表格、資料等）和個(gè)人用品（茶杯等），做好崗前準(zhǔn)備；

4、上班后，應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，保持良好精神風(fēng)貌。

二、儀容、儀表規(guī)范

1、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制發(fā)的服裝上崗，服裝必須成套穿著，不準(zhǔn)混穿。

2、按規(guī)定配戴服務(wù)標(biāo)牌。標(biāo)牌要完整清新，佩戴端正，保持良好形象；

3、注意整理服飾，儀表潔凈、舉止端莊。服裝穿著要整潔適體，扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

三、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、言行舉止文明得體。對(duì)辦事群眾態(tài)度謙和，熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方；

2、使用文明用語，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，做到“三個(gè)一樣”：生人熟人一樣；忙時(shí)閑時(shí)一樣；標(biāo)準(zhǔn)條件一樣。

3、熟練掌握崗位技能，辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確、快捷，發(fā)證、收費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作無錯(cuò)漏現(xiàn)象發(fā)生。

四、崗位紀(jì)律規(guī)范

1、遵守作息制度，不遲到、不早退，上班時(shí)間外出需經(jīng)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

2、遵守首問負(fù)責(zé)制度。凡辦事群眾進(jìn)入服務(wù)大廳，第一個(gè)接洽服務(wù)對(duì)象的工作人員為首問人。首問人必須負(fù)責(zé)為辦事群眾答疑或指引，不得以任何借口推諉；

3、遵守一次性告知制度。凡辦事群眾進(jìn)入服務(wù)大廳需辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，對(duì)辦事群眾需提供資料和辦事程序應(yīng)一次性告納稅人。

4、遵守限時(shí)辦結(jié)制度。服務(wù)大廳工作人員必須按照“一窗式”管理服務(wù)要求，在承諾的時(shí)間內(nèi)，為辦事群眾辦結(jié)所涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)要求。

5、遵守“八不準(zhǔn)”制度。服務(wù)大廳工作人員必須做到：（1）不怠慢、頂撞、訓(xùn)斥辦事群眾；（2）不擅離職守、隨意走動(dòng)、串崗聊天；（3）不玩游戲機(jī)、聽耳機(jī)、看與工作無關(guān)書報(bào)和上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的信息；（4）不嘻笑打鬧、大聲喧嘩；（5）不在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食；（6）不亂扔雜物、隨地吐痰；（7）不在服務(wù)大廳開展下棋、打牌等娛樂活動(dòng)；（8）不從事與工作無關(guān)的其他事情。

6、嚴(yán)格遵守《十條禁令》。

五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

服務(wù)大廳必須保持整潔明亮，無痰跡、無紙屑雜物，物品擺放有序。

第二章

一窗式便民服務(wù)大廳文明用語

工作人員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)、外出公務(wù)以及接聽電話等工作過程中應(yīng)使用文明用語。

一、日常禮貌規(guī)范用語 您好！請(qǐng)問……

別著急，請(qǐng)慢慢講。請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起。請(qǐng)稍候。很抱歉。謝謝您！

這個(gè)問題我?guī)湍鷨枺ú椋┮幌?。您需要幫助嗎?這是我應(yīng)該做的。請(qǐng)多提寶貴意見。請(qǐng)走好！再見！

二、服務(wù)大廳規(guī)范用語

（一）接待辦事群眾時(shí)：主動(dòng)招呼“您好！”、“請(qǐng)問要辦什么事？”“請(qǐng)您遞上辦理×××資料”等。

（二）核對(duì)資料、繪圖、填寫證件、開具發(fā)票時(shí)說“請(qǐng)稍候”。

（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備時(shí)說：“您的資料不全，請(qǐng)復(fù)核一下”，對(duì)需到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量時(shí)說，“請(qǐng)稍等，我們馬上安排工作人員”。

（四）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時(shí)說：“請(qǐng)到×××窗口找×××同志辦理”。

（五）辦理完畢時(shí)說：“請(qǐng)收好資料”、“再見！”。

（六）收取現(xiàn)金時(shí)說：“收您×××元”，找還零錢時(shí)說：“找您×××元，請(qǐng)您點(diǎn)一下”。

（八）工作中出差錯(cuò)時(shí)說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

三、外出公務(wù)規(guī)范用語

（一）見面時(shí)說：“您好，我們是×××單位的×××，請(qǐng)配合我們的工作”。

（二）檢查、了解情況時(shí)說：“我們需要了解×××情況，請(qǐng)您配合”。

（三）拒絕對(duì)方不合理要求時(shí)說：“對(duì)不起，按照×××政策規(guī)定，這個(gè)我們不能辦理，請(qǐng)諒解”。

（四）辦事結(jié)束離開時(shí)說：“謝謝合作，再見！”

四、使用電話規(guī)范用語

（一）來電找人時(shí)說：“您好，請(qǐng)稍等?！?/p>

（二）接電話時(shí)說：“您好！請(qǐng)講?！?/p>

（三）找人不在時(shí)說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”或者“一會(huì)兒您再來電話好嗎？”

（四）對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)說：“這里是×××單位，您打錯(cuò)了?！?/p>

（五）向外打電話時(shí)說：“您好！我是×××單位的×××，麻煩您請(qǐng)×××同志（職務(wù)）接電話?！?/p>

（六）通話結(jié)束時(shí)說：“再見！”

城建局應(yīng)大力推廣、使用文明用語，采取必要的措施對(duì)文明用語的使用情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，改變不文明用語的習(xí)慣，切忌粗話和臟話。對(duì)不文明用語，且造成不良影響的，要進(jìn)行批評(píng)和教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，應(yīng)給予當(dāng)事人必要的行政處理。

第三章

工作制度

一、業(yè)務(wù)辦理承諾制度

（一）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)制定，依法辦理行政審批事項(xiàng)，實(shí)行審批時(shí)限制度，提高辦事效率。

（二）承辦人從受理到辦理，實(shí)行全程服務(wù)，全程協(xié)調(diào)，全程負(fù)責(zé)，一包到底。

（三）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)禮儀接待辦事人員、接聽咨詢電話，對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，以口頭或書面形式告知有關(guān)辦理程序、方法及手續(xù)，做到來電必接、有問必答。

（四）嚴(yán)格按照規(guī)劃程序和限時(shí)辦事，對(duì)符合規(guī)定的要及時(shí)辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。

（五）對(duì)辦事人員反映的困難與問題，在不違反法律、法規(guī)和上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定且在其職權(quán)范圍的前提下，努力做到事事有回音、件件有落實(shí)。

（六）對(duì)來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請(qǐng)喝，一張椅子請(qǐng)坐。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立城建新形象、新風(fēng)尚。

二、AB崗工作制度

為提高辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕服務(wù)缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。

（一）AB崗工作制度是在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在股室之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。即AB崗，當(dāng)A崗因故不在崗時(shí)，B崗自動(dòng)頂崗，及時(shí)辦理一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。

（二）便民服務(wù)大廳各個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，必須實(shí)行AB崗工作制度，并向社會(huì)公開。

（三）A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、因公出差或其他情況短期不能在位履行工作職責(zé)等原因離崗時(shí)，必須提前向B崗責(zé)任人做好工作交代。因特殊原因不能及時(shí)交代的，B崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)頂崗。B崗責(zé)任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責(zé)權(quán)利，對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。

（四）B崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉A崗承辦事項(xiàng)的原則規(guī)定，切實(shí)履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（五）A崗責(zé)任人離開崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，同A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（六）AB崗人員設(shè)置：XXX與XXX為AB崗，XXX與XXX互為AB崗，XXX與XXX互為AB崗。

三、首問負(fù)責(zé)制度

為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，城建局便民服務(wù)大廳實(shí)行首問責(zé)任制。

（一）辦事群眾到服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或撥打城建系統(tǒng)辦公電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)，首次接觸的工作人員即為首問責(zé)任人。

（二）首問責(zé)任人必須使用文明用語，熱情接待來訪者或接聽來電，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時(shí)受理，引導(dǎo)辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）對(duì)辦事群眾咨詢或申請(qǐng)辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，首問責(zé)任人應(yīng)按相關(guān)制度規(guī)定當(dāng)即解答辦事群眾所咨詢的事項(xiàng)或接受辦理申請(qǐng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）對(duì)不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動(dòng)為辦事群眾聯(lián)系，或直接指引其到相關(guān)事項(xiàng)的具體經(jīng)辦部門或具體經(jīng)辦人，辦理簡(jiǎn)要交接后，其首問責(zé)任方可解除。如遇經(jīng)辦人不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為辦事群眾聯(lián)系或指引到授權(quán)辦事的工作人員處。對(duì)于確屬特殊原因不能及時(shí)解決的，則應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。

（五）首問責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來訪、來電者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來訪、來電者的理解。

（六）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、咨詢首問受理率應(yīng)達(dá)100％。

2、首問事項(xiàng)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)95％以上。

（七）責(zé)任追究。對(duì)于違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)予以批評(píng)教育和視情給予行政處理。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重，造成不良影響的，應(yīng)追究承辦人的直接責(zé)任和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

四、限時(shí)辦結(jié)制度

為提高便民服務(wù)大廳工作效率，強(qiáng)化服務(wù)崗位責(zé)任，特制定本制度。

（一）限時(shí)辦結(jié)制度是便民服務(wù)大廳依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、規(guī)范性文件對(duì)應(yīng)由便民服務(wù)大廳受理的辦事群眾申請(qǐng)辦理的各類業(yè)務(wù)事項(xiàng)明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)間的制度。

（二）執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度應(yīng)堅(jiān)持效能的原則，在處理行政審批和管理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化辦事程序、減少中間不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)的效率。

（三）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件明確辦事時(shí)限或承諾辦理時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限完成?？梢蕴崆暗囊獱?zhēng)取提前辦理。

（四）對(duì)未明確辦事時(shí)限的事項(xiàng)，既要按時(shí)辦結(jié)，又要保證辦理質(zhì)量，其辦理時(shí)限應(yīng)根據(jù)事務(wù)、事項(xiàng)的輕重緩急按照時(shí)效性要求盡快辦理。

（五）特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理，應(yīng)本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內(nèi)盡快辦理。

（六）便民服務(wù)大廳應(yīng)將本制度規(guī)定的限時(shí)辦理事項(xiàng)向辦事群眾公告。

（七）工作要求：

1、業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，劃分為即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)。

2、屬于即辦事項(xiàng)的業(yè)務(wù)，只要辦事群眾提供的資料齊全，符合辦理?xiàng)l件的，由便民服務(wù)大廳前臺(tái)窗口服務(wù)人員當(dāng)即辦理。

3、屬于非即辦事項(xiàng)的業(yè)務(wù)，按照承諾的時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求、以及各環(huán)節(jié)辦理程序進(jìn)行辦理。

（八）工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)限辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)95%以上。

（九）責(zé)任追究。對(duì)于因工作效率低下等主觀原因，未能在規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)或作出明確答復(fù)的，應(yīng)按照責(zé)任追究制度的規(guī)定追究承辦人員的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、一次性告知制度

為進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型機(jī)關(guān)，提高便民服務(wù)大廳的工作效率和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。

（一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務(wù)大廳辦理、咨詢城建職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。

（二）對(duì)辦事群眾要求辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。在向辦事群眾一次性告知時(shí)，可采用口頭告知形式。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》交辦事群眾，并對(duì)所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時(shí)限作詳細(xì)說明?！稑I(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)填寫交給辦事群眾。接收告知的辦事群眾應(yīng)在《業(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》上簽名。辦事群眾按照書面告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。

（三）對(duì)經(jīng)常性辦理的城建業(yè)務(wù)事項(xiàng)，且手續(xù)、資料要求明確的，便民服務(wù)大廳應(yīng)為辦事群眾提供《辦事指南》。

（四）遇到辦事群眾對(duì)所辦事項(xiàng)的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果即時(shí)告知當(dāng)事人。

（五）辦事群眾電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)辦理事宜時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、資料、程序和受理時(shí)限。各業(yè)務(wù)窗口應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

（六）責(zé)任追究。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實(shí)的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、預(yù)約服務(wù)制度

為方便辦事群眾，提供便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，便民服務(wù)大廳應(yīng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)制度。

（一）預(yù)約服務(wù)是指城建機(jī)關(guān)及其工作人員為避免辦事群眾產(chǎn)生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預(yù)約，在非正常工作時(shí)間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務(wù)事宜或應(yīng)辦事群眾要求事先約定工作時(shí)間為其辦理相關(guān)事宜的“便民服務(wù)”措施。

（二）預(yù)約服務(wù)是窗口服務(wù)體系中不可或缺的組成部分，是城建機(jī)關(guān)真誠為辦事群眾服務(wù)，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧關(guān)系的有效途徑。

（三）辦事群眾申請(qǐng)預(yù)約服務(wù)，可以采取電話預(yù)約或上門預(yù)約等形式，便民服務(wù)大廳應(yīng)向廣大辦事群眾及社會(huì)各界公布預(yù)約服務(wù)的聯(lián)系電話。

（四）便民服務(wù)大廳工作人員是預(yù)約服務(wù)的責(zé)任人和聯(lián)系人。在辦事群眾申請(qǐng)辦理預(yù)約服務(wù)時(shí)，凡屬于本職工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極主動(dòng)熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。如責(zé)任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)向部門分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)另行指派他人代理。

（五）預(yù)約服務(wù)在法定休息時(shí)間內(nèi)的，應(yīng)按《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定給予加班人員相應(yīng)報(bào)酬。

（六）工作要求：

1.辦事群眾無法在正常的工作時(shí)間內(nèi)趕到便民服務(wù)大廳，但可在下班后一定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，可通過電話預(yù)約，由便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人指定專人按照預(yù)約的時(shí)間，為辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

2.辦事群眾在非工作期間，由于業(yè)務(wù)的需要急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，可通過電話方式預(yù)約相關(guān)辦稅服務(wù)人員，一般情況下工作人員應(yīng)按照辦事群眾預(yù)約的時(shí)間趕到便民服務(wù)大廳為辦事群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)。

3.對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)在辦理過程中遇到大面積停電、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在中止辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，告知辦事群眾恢復(fù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)間。或者在相關(guān)障礙消除后，主動(dòng)約請(qǐng)辦事群眾繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（七）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、預(yù)約服務(wù)受理率應(yīng)達(dá)100%以上。

2、預(yù)約服務(wù)按時(shí)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100％。

（八）加強(qiáng)對(duì)預(yù)約服務(wù)工作的考核，對(duì)工作上敷衍塞責(zé)，或者借口拒絕受理的，應(yīng)當(dāng)按照城建責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

七、考核獎(jiǎng)懲舉報(bào)投訴責(zé)任追究制度

（一）堅(jiān)持工作崗位，履行工作職責(zé)，服務(wù)態(tài)度熱情，工作效率明顯。

未堅(jiān)守工作崗位，不履行職責(zé)，態(tài)度冷漠或遭群眾舉報(bào)的，每出現(xiàn)一次扣2分。

（二）按時(shí)上下班，因事要請(qǐng)假的要嚴(yán)格落實(shí)“AB”崗，即A崗為基本崗位制度，主要承擔(dān)各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，B崗為協(xié)助崗位，承擔(dān)自己本職崗位業(yè)務(wù)外，若出現(xiàn)A崗人員請(qǐng)假、出差不在崗時(shí)，由B崗人員承擔(dān)A崗人員的工作職責(zé)，并填寫《AB崗責(zé)任制委托書》。不落實(shí)“AB”崗制度的，出現(xiàn)一次扣2分。

（三）辦證人員采取現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)與限時(shí)辦理相結(jié)合，即，能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的一定要現(xiàn)場(chǎng)辦理，當(dāng)場(chǎng)不能辦理的，要說明原因，并約定時(shí)間，對(duì)無故推諉、辦事拖沓，造成群眾怨言的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（四）搞好大廳衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境干凈整潔、美觀大方、溫馨舒適，工作人員衣著整潔、舉止文明，對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生差，衣著不整，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（五）按時(shí)完成工作任務(wù)，有計(jì)劃，工作有檢查，年終有總結(jié)，檔案資料保管齊全。未完成工作任務(wù)，檔案資料丟失，出現(xiàn)一次扣5分。

（六）考核獎(jiǎng)懲辦法

考核按100分制計(jì)分，成績?cè)?5分以上的為優(yōu)秀，成績?cè)?0-94分之內(nèi)的為合格，90（不含90）以下的為不合格，對(duì)優(yōu)秀者局考核組給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者考核組給予批評(píng)。

（七）由城建局一窗式便民服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)抽查與四級(jí)考核相結(jié)合進(jìn)行。單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和具體服務(wù)人員對(duì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)分級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行逐級(jí)量化承擔(dān)責(zé)任，推行周清月結(jié)年考核，考核結(jié)果作為單位綜合目標(biāo)考核和單位主要領(lǐng)導(dǎo)考核的依據(jù)，作為干部評(píng)優(yōu)樹模、職稱晉升和選拔任用的依據(jù)。

（八）服務(wù)投訴電話：城建局紀(jì)檢組 8812681 城建局行政辦 8822241

第四篇：大紅溝鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)食品安全工作自查報(bào)告

大紅溝鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)食品安全工作自查報(bào)告

天?？h食品藥品監(jiān)督管理局 ：

為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校食品安全工作，消除食品安全隱患，有效預(yù)防食物中毒等食品安全事故的發(fā)生，保障我校全體師生飲食安全和身體健康，根據(jù)天祝縣食品藥品監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)發(fā)國家食品藥品監(jiān)督管理局、教育部辦公廳《關(guān)于迅速開展學(xué)校食堂食品安全整治嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生的緊急通知》，對(duì)我校食品安全工作進(jìn)行了嚴(yán)格的自查?，F(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)

（1）為了確保學(xué)校食品衛(wèi)生安全萬無一失，我校建立了由校長為第一責(zé)任人的學(xué)校食堂食品安全責(zé)任制。

（2）建立了由校長擔(dān)任組長，副校長任副組長，政教主任、教導(dǎo)主任、總務(wù)主任、灶務(wù)管理員和各班班主任為成員的食品安全管理機(jī)構(gòu)，并由灶務(wù)管理員兼任食品安全管理員。

（3）學(xué)校全面落實(shí)了食品安全制定，明確了各崗位、各環(huán)節(jié)從業(yè)人員的責(zé)任。食品安全專項(xiàng)整治等活動(dòng)有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查。

二、學(xué)習(xí)宣傳建設(shè)

學(xué)校組織食品安全管理人員、從業(yè)人員開展食品安全法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，持證上崗率達(dá)100%。積極開展學(xué)校食品安全宣傳教育活動(dòng)，學(xué)校開展率達(dá)100%；學(xué)生健康知識(shí)知曉率達(dá)90%以上

三、制度建設(shè)

學(xué)校建立健全各項(xiàng)食品安全工作規(guī)章制度，加強(qiáng)食品安全與飲用水監(jiān)督管理，對(duì)各項(xiàng)管理措施落實(shí)情況要經(jīng)常性地開展督促檢查。學(xué)校要與承包者簽訂食品安全責(zé)任書，提出明確的食品衛(wèi)生安全

四、采購管理

學(xué)校食堂一律實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督分級(jí)管理；學(xué)校主要食品采購要有采購合同，不采購使用“三無”食品、過期變質(zhì)食品等不合格食品。學(xué)校食堂100%建立原料進(jìn)貨索證索票制度；學(xué)校食堂采購的肉類100%來自定點(diǎn)屠宰企業(yè)。

五、檢查和整治

學(xué)校經(jīng)常性開展一月一次的食品安全專項(xiàng)檢查和整治。檢查食堂、小賣部的日常食品安全，無證照食品生產(chǎn)經(jīng)營行為取締率達(dá)100%。

六、硬件和信用體系建設(shè)

學(xué)校加大硬件建設(shè)投入，改善學(xué)校食堂就餐環(huán)境，規(guī)范操作規(guī)程。建立完善的經(jīng)營檔案和信用監(jiān)管檔案，深化食品安全信用體系建設(shè)。

七、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)防工作建設(shè)

學(xué)校完善了突發(fā)性食品安全事故的應(yīng)急處置機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防工作。

八、加強(qiáng)教育檢查工作

學(xué)校能及時(shí)報(bào)送食品安全動(dòng)態(tài)、信息和工作總結(jié)。積極配合有關(guān)部門開展食品安全教育和檢查。

九、建立 監(jiān)管考核獎(jiǎng)懲工作機(jī)制

學(xué)校在年內(nèi)建立了食品安全監(jiān)管工作責(zé)任考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，逐級(jí)簽訂責(zé)任書，層層落實(shí)食品安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)履行監(jiān)管職責(zé)不力，造成嚴(yán)重后果或食品安全事故者，嚴(yán)肅追究責(zé)任。

十、加強(qiáng)安全事故追究制、年內(nèi)在學(xué)校不發(fā)生較大以上（含）食品安全事故和影響惡劣的食品安全事件。發(fā)生食品安全事故，要及時(shí)提供客觀真實(shí)的資料，供主管部門按照《食品安全法》等法律法規(guī)和《天?？h食品安全責(zé)任追究制度》等規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

十一、能夠按時(shí)上報(bào)工作材料

學(xué)校按規(guī)定及時(shí)在12月中旬上報(bào)全年食品安全工作總結(jié)

。單位：大紅溝鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)

負(fù)責(zé)人：朱明學(xué)

2011年11月10日

第五篇：大紅溝鄉(xiāng)2011城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié)

大紅溝鄉(xiāng)2011城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié)

自2010年新農(nóng)保工作啟動(dòng)以來，我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策制度，統(tǒng)一思想，重點(diǎn)抓管，落實(shí)到位，新農(nóng)保工作取得了顯著成效，從今年開始縣上將城鎮(zhèn)居民也列入了參保范圍，因此將“新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)”更名為“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”，現(xiàn)將一年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作情況

今年我鄉(xiāng)農(nóng)村應(yīng)參保人數(shù)是5573人，已參保人數(shù)5340人，（其中一般人員參保3618人，殘疾人參保68人，計(jì)生戶參保303人，五保戶參保25人），征繳保費(fèi)45.92萬元，參保率達(dá)95.82%。城鎮(zhèn)應(yīng)參保人數(shù)17人，已參保人數(shù)17人，征繳保費(fèi)0.3萬元，參保率達(dá)100%。截止11月份，全鄉(xiāng)享受人員1326人，共發(fā)放養(yǎng)老金約88.66萬元。

二、主要措施

1、責(zé)任明確，干部親戰(zhàn)。10月8日，鄉(xiāng)政府組織召開了全鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作專題會(huì)議，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作作為全鄉(xiāng)11-12月份的中心工作來抓。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片，干部包村，村干部包組，激勵(lì)全鄉(xiāng)上下比學(xué)趕超，良性競(jìng)爭(zhēng)。包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部不分白晝地走組串戶，宣講政策，解答疑惑，親征保費(fèi)。為了解各村收繳任務(wù)完成進(jìn)度情況，鄉(xiāng)黨委會(huì)議多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，包村領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)征繳進(jìn)度，進(jìn)行督查，得到了全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部的高度重視，為我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作順利完成打下了堅(jiān)

實(shí)基礎(chǔ)。

2、宣傳到位，獎(jiǎng)罰分明。召開鄉(xiāng)、村、組專題會(huì)60余次，張貼標(biāo)語150余條，印發(fā)宣傳材料一千多份，并設(shè)立咨詢服務(wù)電話，力爭(zhēng)使政策宣傳家喻戶曉，人人皆知。對(duì)核實(shí)的戶籍資料，必須經(jīng)過村級(jí)公示，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，陽光作業(yè)，確保信息真實(shí)。并要求凡在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，沒按照計(jì)劃進(jìn)度完成收繳任務(wù)的村組，進(jìn)行通報(bào)，并與年終考核掛鉤。

3、吃透政策，禁止“渾水摸魚”。鄉(xiāng)政府嚴(yán)格按照政策要求，不合條件不予參保，給村干部和村民解釋，做好了第一關(guān)審核工作，卡關(guān)切源，禁止所有不符合政策的人員進(jìn)保，確保了我鄉(xiāng)參保的5357人全部符合參保條件。

4、克服人員配置，做到“不托后腿”。我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作具體業(yè)務(wù)工作僅由兩人完成。我們?yōu)榭朔r(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的困難，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理清思路，加強(qiáng)責(zé)任心，總結(jié)出一套相對(duì)簡(jiǎn)單且準(zhǔn)確的信息錄入方法，使我們的工作得到了事半功倍的效果，同時(shí)加班加點(diǎn)，放棄周末休息時(shí)間，在最短的時(shí)間里，我們完成了5357余人的參保信息錄入工作。我們采取業(yè)務(wù)上一人專門負(fù)責(zé)收集和審核表格，核對(duì)姓名、身份證號(hào)碼、戶籍地、戶口性質(zhì)等，保證了資料準(zhǔn)確性；一人專門負(fù)責(zé)錄入和上傳信息，利用公安數(shù)據(jù)表更準(zhǔn)確、更全面地完成了數(shù)據(jù)錄入，在最短時(shí)間保證參保人和保費(fèi)的落實(shí)到位。

5、落實(shí)各項(xiàng)政策，確保發(fā)放到位。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作

是一項(xiàng)全年性的，常年性的業(yè)務(wù)型工作，日常工作明確，我們根據(jù)縣局指示，定期報(bào)送60歲到齡人員表格和死亡人員表格。我們將村級(jí)報(bào)表工作是否做到及時(shí)準(zhǔn)確，列入村級(jí)目標(biāo)管理考核，對(duì)未及時(shí)上報(bào)死亡人員信息的村級(jí)聯(lián)絡(luò)員予以批評(píng)和處罰。

三、下一步工作打算

1、繼續(xù)加大宣傳力度，注重宣傳的方式方法，確保讓老百姓對(duì)政策的理解更透徹，從而做到自愿參保，積極參保。

2、排查落實(shí)全鄉(xiāng)60歲以上，無戶口、罕傻癡呆人的排查工作，按照縣統(tǒng)一政策，進(jìn)一步確定參保對(duì)象，確保所有符合條件的農(nóng)民都能享受到黨的優(yōu)惠政策。

3、對(duì)參保率較低的16-30周歲之間人員，充分了解其不愿參保的原因，有針對(duì)性的做好思想工作，通過鮮明的例子，具體的比較，積極鼓勵(lì)其參保。