第一篇：外貿(mào)部門實際方案

目錄

第1部分：外貿(mào)平臺的建設(shè)

一：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門建設(shè)涉及的基本領(lǐng)域

二：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程

三：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作要求

四：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的貿(mào)易條件

五：外貿(mào)部站的內(nèi)部工作人員配備

第2部分：國際市場的開拓

一：外貿(mào)主營產(chǎn)品、發(fā)展方向的確定

二：國外客戶資源分布群的簡要概述及特點

三：國際市場開拓的主要途徑

第3部分：總結(jié)

第1部分外貿(mào)平臺的建設(shè)

一：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門建設(shè)涉及的基本領(lǐng)域

1．行政機關(guān)的注冊、登記。包括工商、稅務(wù)、海關(guān)、外匯局、商檢局完成相關(guān)手續(xù)的辦理；整個流程辦理結(jié)束大概1個月時間,最快1周內(nèi)可以完成。

2．外貿(mào)部門的組建。外貿(mào)部門作為一個團隊，由于分工不同，一般由業(yè)務(wù)員，財會（負責核銷、退稅）、單證員，質(zhì)檢員組成。人員的數(shù)量依據(jù)業(yè)務(wù)量而定；在公司創(chuàng)業(yè)初期，由于業(yè)務(wù)量不大，可以一人多職，如業(yè)務(wù)員可以負責單證的處理。

3．貨運代理，快遞公司的選擇、確定。

從實際操作看，目前大多數(shù)外貿(mào)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)都是委托中介公司來完成的，如貨物的進出口報關(guān)，商品法定檢驗及辦理貨物運輸保險，可以省時省事。但選擇合適的中介公司對外貿(mào)公司非常重要；好的中介公司可以促進外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展。選擇中介公司基本要求應該是業(yè)務(wù)熟練，專業(yè)知識強，服務(wù)效率高，收費合理。

由于外貿(mào)公司的日常郵件多，費用較大，選擇合適的國際快遞公司可以有效節(jié)約費用。通過對全球主要快遞公司的考察，ups收費相對便宜（可以打折到73%），時間上也比較快，一般在2-3個工作日可以到達全球各地。唯一的缺點是貨物的重量由ups在事后帳單中告之。

4．公司形象的建立，如網(wǎng)站，產(chǎn)品規(guī)格、樣品陳列。

公司形象是開拓外貿(mào)業(yè)務(wù)時公司的“名片”，外商往往是通過企業(yè)形象來逐漸了解其未來合作伙伴的。一個有實力，讓外商感覺可信賴的公司，不僅可以加快合作的進程，而且也有利于將來業(yè)務(wù)量的不斷拓展。

如何建設(shè)公司外貿(mào)形象，可以由委托專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司按照客戶的旨意進行設(shè)計、策劃，當然公司外貿(mào)形象的建設(shè)，也是逐步發(fā)展，不斷完善的，不可能一步到位。

5．參加外貿(mào)行業(yè)協(xié)會，成為會員。

上海市外貿(mào)行業(yè)協(xié)會現(xiàn)有會員在5000家企業(yè)左右（包括浦東新區(qū)外貿(mào)協(xié)會），外貿(mào)協(xié)會的主要功能是為企業(yè)提供市場最新動態(tài)，邀請相關(guān)主管部門，如海關(guān)、稅務(wù)、商檢、外匯局主管領(lǐng)導為企業(yè)進行培訓、講座，內(nèi)容涉及國家最新外貿(mào)政策變化以及進出口操作實際注意事項等。由于外貿(mào)協(xié)會和政府的關(guān)系密切，在企業(yè)遭受困難，由協(xié)會出面，有利于困難順利解決；另外，隨著國際貿(mào)易爭端紛起，反傾銷案件的增多，在外貿(mào)協(xié)會的組織下的積極應訴，據(jù)統(tǒng)計獲勝的案件很多。

二：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程

1．客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的orderinquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細節(jié)上的了解。

2．報價：業(yè)務(wù)部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，performainvoice給客戶做正式報價。

3．得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。

4．下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。

5．業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6．下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知,通知工廠按時生產(chǎn)：6.1：如果是l/c付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認l/c已經(jīng)收到，收到l/c后應業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。6.2：如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行d/a等方式收匯等，需經(jīng)理確認。

7．驗貨7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

8．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員）。

9．商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

10．報關(guān)

11．出口收匯

12．公司要求每張訂單的資料要全部夾入一資料file。包括此張單涉及到的所有資料。

三：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作要求

外貿(mào)部門不是一個獨立的部門它是基于生產(chǎn)部之上的一個協(xié)助溝通的部門，要其它各部門的有力支持，工作才能做的有效有序。

在客戶問價格時，有的是比較熟悉的，有的則不能一時通知價格，這時要同采購部多溝通，以了解成本等價格因素。另有時客人會因在價格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時要同主管或經(jīng)理講明后同采購部聯(lián)系看能否有所降件（指成本方面）。故外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。

同生產(chǎn)部，要及時了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下，（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門過多過問干涉生產(chǎn)部的安排。

1．周期長，工作隱性。

2．工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會客，接客，找樣辦，看辦，看廠（主要指配件）

3．部門上班時間為：8：00-12：001：30—6：00

部門不加班（特殊情況例外）

4．公司給外貿(mào)部門主管一定的處理事情的特權(quán)。指：價格方面在利潤允許范圍內(nèi)可以當機立斷。交貨期方面可以根據(jù)當時情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問題。

5．外貿(mào)主管可以有相應的活動經(jīng)費。

（但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。

6．公司給外貿(mào)部門車輛方面的主便?？梢约皶r調(diào)用公司交通工具。

7．外貿(mào)部門在傳達有關(guān)訂單信息時，要求指令明確不能含糊不清。

8．每期新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上

使用。

9．公司網(wǎng)站設(shè)計要具有時代特性，英中文，簡單明了，主要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)

品要及時更新。

10．外貿(mào)部門要整理一份報價單，應明確單價的上下浮動范圍。以便能隨情況掌

握，不至被動。

11．公司有專有電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝。

12．部門資料要整理清晰明了。分類歸檔。如給客人報價資料，要按類歸檔，以

便到時查驗。

13．信息要及時處理，當天的信息爭取當天處理完畢。當天詢價要當天回給客人。

14．確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門有獨立性。不得遷就

其它部門的意見。

15．在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面

16．主管的指令要明確。

17．辦公室區(qū)不準打私人電話。

18．辦公室區(qū)不準吸煙。（如有客例外）

19．辦公時間不準上網(wǎng)聊天。

四：外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的貿(mào)易條件

1．打樣：

樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對樣辦的要求要小心認真。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。

公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應的樣辦費用。具體情況以實際操作為準。（具體情況視客而定）

在收到樣辦費用后給客提供樣辦。如國外客戶，樣辦費用要計算運費在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門主管快定）

打樣寄辦后要留存資料，以備查。

所填樣辦單送交會計一份。

2．合同：

大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標準。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實際處理情況。如在沒有保證的前提下，不要隨便簽訂。

如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時與經(jīng)理取的溝通。確認可以達到客要求后再簽訂。

合同中的四要素一定要仔細核對清楚：（價格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有疑問時要同客人溝通。

3．付款方式的選擇：

公司外貿(mào)部門的收款方式暫時為：

現(xiàn)金付款

t/t

l/c

大筆的貨款：公司暫不接受：

d/patsight/

moneygram

paypal

creditcard

check

等付款方式。

只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時，會計有權(quán)利過問，除非主管能給出一個合理的解釋。（視具體情況而訂），但會計一定要通知經(jīng)理。

五：外貿(mào)部站的內(nèi)部工作人員配備

外貿(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時不夠。寧愿多花時間找合適人員，也不能胡亂找人頂替所缺職位。由于工作的關(guān)系。部門要求人員：要誠實，勤奮，有合作精神及團隊精神。

第二篇：外貿(mào)部門管理制度

外貿(mào)部門管理制度

-------------深圳市垚垚科技有限公司

一． 主要職能：

1.制定銷售計劃，并報批給總經(jīng)理審核，審核通過后進行目標分解，并執(zhí)行實施；

2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，及時調(diào)整及更新推廣內(nèi)容；

3.合理進行外貿(mào)部的預算控制；

4.制定業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制；

5.留意市場動態(tài)收集市場信息；

6.根據(jù)客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份；

7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產(chǎn)品的價格，數(shù)量，規(guī)格，材料及其要求，貿(mào)易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款；

8.向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)訂單，備貨期間，對生產(chǎn)情況進行跟蹤，并告知客戶

9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情

10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務(wù)工作，促進，維護與客戶的關(guān)系；

12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售

二．職能說明：

A．外貿(mào)部經(jīng)理：

1.分析市場供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預測并報批；

2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，并督導實施；

3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預備，配備；

4.匯總市場信息，提報調(diào)整，修改建議；

5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；

6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶不會丟失；

7.評估控制交易風險，避免公司損失；

8.指導巡視監(jiān)督檢查下屬；

9.定期向上級述職報告；

10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報批通過后實行；

11.統(tǒng)計記錄月銷售報表，季度銷售報表，銷售報表

B.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員：

1.嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售；

2.嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)客戶；

3.對個人洽談的客戶，負責售后跟蹤及售后反饋，及時匯報；

4.對個人發(fā)生的訂單，負責催收尾款；

5.接受客戶異議與意見，并及時上報；

6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交

7.完成公司下達的銷售任務(wù)

8.聽從領(lǐng)導指揮，完成上級發(fā)布的其他任務(wù)

三.薪資待遇：

A．工資：

1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月；外貿(mào)經(jīng)理4000/月（試用期80%）

2.績效工資:業(yè)務(wù)員700/月；外貿(mào)經(jīng)理無

①.業(yè)績部分：300元，按完成當月銷售任務(wù)百分比計算

②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發(fā)放；遲到早退在三次以內(nèi)（含）或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

③.團隊部分：200元，服從領(lǐng)導管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關(guān)系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執(zhí)按50%發(fā)放；嚴重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴重爭執(zhí)按，無團隊獎勵；

④.執(zhí)行力部分：100元，嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導的命令，及公司下達的各項任務(wù)按100%發(fā)放；未嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導的命令，及公司下達的各項任務(wù)，視情節(jié)嚴重發(fā)放50%或無獎勵

B．銷售提成：

1.個人銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款*提成比率

b.提成比率：

完成個人當月銷售目標的0%-100%，1%；

完成個人當月銷售目標的101%-150%，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%； 完成個人當月銷售目標的151%以上，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5%

2.團隊銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款總額*提成比率

b.提成比率：

完成團隊當月銷售目標的0%-100%，5‰；

完成團隊當月銷售目標的101%-150%，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰； 完成團隊當月銷售目標的151%以上，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰

c.團隊銷售提成的分配：

銷售經(jīng)理10%；當月銷售冠軍10%；當月銷售亞軍8%；當月銷售季軍7%；當月協(xié)作之星5%（如當月銷售均為個人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎

C．獎勵：

a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次，根據(jù)季度銷售報表發(fā)

放獎金，銷售經(jīng)理20%；當季銷售冠軍20%；當季銷售亞軍15%；當季銷售季軍10%；其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績分配

b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%，每一年發(fā)放一次，根據(jù)銷售報表發(fā)放獎金，銷售經(jīng)理20%；當年銷售冠軍20%；當年銷售亞軍15%；當年銷售季軍10%

c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元

D．福利：

a.員工試用期滿，經(jīng)公司及部門領(lǐng)導審核轉(zhuǎn)正后，在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇

b.外貿(mào)團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%，可用于團隊協(xié)作訓練，業(yè)務(wù)技能升級，工作之余放松等

四．懲罰措施：

以下行為構(gòu)成過失，將處以相應的罰款，嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在績效獎金內(nèi)扣除

1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘

2.在工作時間睡覺

3.在工作時間看與工作無關(guān)的報紙雜志或網(wǎng)站

4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理

5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘

第三篇：外貿(mào)部門計劃書

新外貿(mào)部門的計劃書：第1部分

外貿(mào)業(yè)務(wù)部門

工作定性

流程

人員安排

工作要求

客戶分析

1．外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位

1）工作前沿性

2）橋梁作用

3）形象作用

4）工作要求

2．外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程

1）外部

2）內(nèi)部

3）所需資料表格

4）工作的特點及要求

3．外貿(mào)部的內(nèi)部工作人員配備，權(quán)限及責任

1）人員要求

2）主管

3）會計

4）助理員

5）采購

4．貿(mào)易條件要求：

1）樣辦

2）合同

3）付款方式的選擇

5．工作的開展及要求

1）展會

2）雜志及其它煤介

3）網(wǎng)上平臺

4）其它

6．客戶分布群的簡要概述及特點。

1）歐洲區(qū)

2）美洲區(qū)

3）中東區(qū)

4）亞洲區(qū)

5）非洲區(qū)

6）大洋洲區(qū)

7）其它地區(qū)

外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位

1)工作前沿性

2)橋梁作用

3)形象作用

4)工作要求

一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。

基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原則，但又能靈活處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（有好有壞），對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。

在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹?shù)囊幻妗?/p>

外貿(mào)部門有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生產(chǎn)部及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進行有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原則。

外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程

1）外部

2）內(nèi)部

3）所需資料表格

4）工作要求

大概講，工作主要包括同外部的聯(lián)系及內(nèi)部的系統(tǒng)工作。同外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心，同報關(guān)公司的聯(lián)系，同運輸公司的聯(lián)系，同倉庫的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級配件供應商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各個環(huán)節(jié)之間要安排仔細。工作不能斷層，同內(nèi)部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主要工作的特點來講，工作主要是在通過溝通交流的方式來完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達，協(xié)助生產(chǎn)部，采購部等其它部門完成訂單。細致表述客人的要求，來把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實際的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進行有序，有效的工作安排。它以其它部門為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用

業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。

1）樣辦單：（SAMPLE FORM）業(yè)務(wù)中有些客人要求看樣辦，及打樣辦。樣辦確認后做貨。另訂單確認后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部也應要求各配

件 供應商打樣確認，以確保質(zhì)量交貨期。

樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如客有要求打樣辦時，要

填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標明所有的客人要求細節(jié)。

樣辦要比客人要求多做一個，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認后照辦做貨。

另外：訂單落實后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確

認。跟單員要讓供應商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認。

確認樣辦無誤后在通知供應商生產(chǎn)。

2． 報價單：（QUOTATION FORM），同客人面談時，價格可以馬上

確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標

標明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單

由主管或業(yè)務(wù)員留存。

3． 形式發(fā)票：（P/I），這是在客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發(fā)票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數(shù)

量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜

頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認后要讓客人簽字確認回傳，業(yè)務(wù)部

存一份，送會計一份，以便查賬。

4． 成本分析單，（COST ANALYSE FORM）。在報價時，業(yè)務(wù)員要

做本詢價的成本分析。（大概），在訂單確認后要重新做成本分析，其中如利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意?，F(xiàn)公司規(guī)定：部門操作時。利潤如低于5% 剛要求征求經(jīng)理的同意。因客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。

5．生產(chǎn)加工單：（ASSEMBLLING FORM）。在訂單確認后，要根據(jù)

同客所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要

列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。

特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理

確認。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加

工單時。要召集相關(guān)部門主管開小會，由負責些訂單的業(yè)務(wù)員再次

向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充

分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤，其它人也可給以

指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對。如跟單（采

購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。

6． 采購單：（PURCHASE ORDER 或P/O）。這里主要指根據(jù)訂單

要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應商處。

要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨

期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。

采購單要經(jīng)主管審核發(fā)再傳真給供應商。每次傳真的采購單要求

供應商簽回作實。

7． 驗貨報表（INSPECTION FORM）。公司要求每個跟單或主

管要對每次訂單進行抽檢。包括：對配件的檢查。中期驗貨及最

終驗貨。驗貨時要求照單驗貨。如有任何凝問請及時通知主管或

經(jīng)理。以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況。

主管也有責任詢問每張訂單的情況。

8． 財務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM）。公司要求會

計處要有明確的訂單財務(wù)記錄。

包括：1）訂單訂金/尾數(shù)款詳細的記錄。

2）各訂單配件的款項明細資料。

9． 裝箱單：（PACKING LIST）。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求

做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以

證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。

10其它資料： 外貿(mào)部可能要接解到的資料還有，C/O 單。報關(guān)單，訂艙單，商檢單，提單，等等。

11．公司要求每張訂單的資料要全部夾入一資料FILE。包括此張單涉

及到的所有資料。

工作要求:

外貿(mào)部門不是一個獨立的部門它是基于生產(chǎn)部之上的一個協(xié)助溝通的部門，要其它各部門的有力支持，工作才能做的有效有序。

同采購部，外銷部門經(jīng)常會碰到客戶問價格的情況，有的是比較熟悉的，有的則不能一時通知價格，這時要同采購部多溝通，以了解成本等價格因素。另有時客人會因在價格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時要同主管或經(jīng)理講明后同采購部聯(lián)系看能否有所降件（指成本方面）。故外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。

同生產(chǎn)部，要及時了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下，（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門過多過問干涉生產(chǎn)部的安排。

1）周期長，工作隱性。

2）工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會客，接客，找樣辦，看辦，看廠（主要指配件）

3）部門上班時間為：8：00-12：001：30—6：00

部門不加班（特殊情況例外）

4）公司給外貿(mào)部門主管一定的處理事情的特權(quán)。指：價格方面在利潤允許范圍內(nèi)可以當機立斷。交貨期方面可以根據(jù)當時情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問題。

6）公司給外貿(mào)部門車輛方面的主便?？梢约皶r調(diào)用公司交通工具。

7）外貿(mào)部門在傳達有關(guān)訂單信息時，要求指令明確不能含糊不清。

8）每期新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。

9）公司網(wǎng)站設(shè)計要具有時代特性，英中文，簡單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時更新。

10）外貿(mào)部門要整理一份報價單，應明確單價的上下浮動范圍。以便能隨情況掌握，不至被動。

11）公司有專有電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝。

12）部門資料要整理清晰明了。分類歸檔。如給客人報價資料，要按類歸檔，以便到時查驗。

13）信息要及時處理，當天的信息爭取當天處理完畢。當天詢價要當天回給客人。

14）確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門有獨立性。不得遷就其它部門的意見。

15）在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面

16）主管的指令要明確。

17）辦公室區(qū)不準打私人電話。

18）辦公室區(qū)不準吸煙。

第四篇：外貿(mào)部門銷售工作計劃范文

外貿(mào)部門銷售工作計劃范文

對外貿(mào)易亦稱“國外貿(mào)易” 或“進出口貿(mào)易”，簡稱“外貿(mào)”，是指一個國家（地區(qū)）與另一個國家（地區(qū)）之間的商品、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動。下面是東星資源網(wǎng)小編整理的外貿(mào)部門銷售工作計劃范文，供您閱讀，參考。希望您能有所收獲！

外貿(mào)部門銷售工作計劃范文1

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一個月了，出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下個月工作計劃，以便使自我在新的一個月里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，個性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

在這個月以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展狀況。

二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強職責感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的潛力減輕領(lǐng)導的壓力。

以上，是我對下個月的個人工作計劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫忙。今后我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接20年新的挑戰(zhàn)。

外貿(mào)部門銷售工作計劃范文2

在下個月里，我對自我的工作狀況計劃如下：

首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。

此外，剛剛接觸__這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種用心的態(tài)度虛心向領(lǐng)導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，期望自我的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自我的實際操作潛力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點在與客戶的溝通上。

單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利！

第四，用心開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導及同事做好兩屆__展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會成果。

外貿(mào)部門銷售工作計劃范文3

很榮幸能有機會加入__集團。雖入職時光較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明_臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自我的工作狀況計劃如下：

首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸__這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼?，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種用心的態(tài)度虛心向領(lǐng)導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，期望自我的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自我的實際操作潛力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利！

第四，用心開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導及同事做好兩屆__展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的推薦：

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶用心推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓課程。

最后，再次感謝領(lǐng)導對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期盼自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量！

外貿(mào)部門銷售工作計劃范文4

新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費時間和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。

增強責任感，增強服務(wù)意識，增強團隊意識。積極主動把工作做到點上，落到實處。明確自己的工作職責，遇到問題要及時分析問題，解決問題，服從上級的安排。

在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一.產(chǎn)品市場分析

1.廣告光源一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的對比文檔，產(chǎn)品案例分許與應用，讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。

2.商業(yè)照明燈具由于價格比較高，很多國外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢對比文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。

3.高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目標客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴。

二.對日后工作的安排

1.在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗?，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進口商。

2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。當客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），達到知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題，

4.在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。

三.20__銷售目標

明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據(jù)自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)吸取教訓的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

1.年銷售目標：60萬。

2.月銷售目標：5萬。

① 現(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上；

② 優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上；

③ 搜索引擎營銷，比如google，bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上； ④ 國際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶； ⑤ 重點參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。

三.明年對自己有以下要求

1.做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進度及時記錄，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一起總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。2.接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設(shè)性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建設(shè)性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定制服務(wù)”

3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對 所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

外貿(mào)部門銷售工作計劃范文5

很榮幸有機會能夠加入我們__工貿(mào)公司，雖入職時間只有兩周，但仍深深地感受到我們公司井然有序的管理秩序和充滿朝氣的團隊氛圍。在這個外貿(mào)崗位上，我面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在公司的一年里，我對自己的工作情況有一個計劃。首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對于一名剛從外語系畢業(yè)的學生來說，沒有工作經(jīng)驗，我將來面臨的是一系列復雜的工作流程，這些都是我要學習的。同時，我的外貿(mào)知識還有待于加強，要把課堂上學習的知識和工作情況相結(jié)合，這些都是需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸空氣能這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我這一年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。及時更新我公司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

同時，我也對我自己這一年的工作制定了一個目標。目前，因為對外貿(mào)這塊還是不太熟悉。也不知道這個業(yè)務(wù)行情，所以給自己做了一個目標就是每兩個月都能接到單。要想完成這個目標就得制訂計劃。首先就是學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。

第二、專業(yè)知識、綜合能力、這些都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望經(jīng)理給與我支持。

第三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

另有兩條小小的建議：一、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。二、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓課程。

以上，是我對這一年的個人工作計劃和目標，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。最后，再次感謝公司對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益匪淺。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量！

第五篇：外貿(mào)部門管理制度-修改版

上海信基電氣有限公司接線盒分公司

外貿(mào)部門管理制度

Q/SGT-011-2011

為了規(guī)范外貿(mào)部門的工作，使大家有個良好的工作環(huán)境及和諧的團隊，使外貿(mào)團隊在公司領(lǐng)導下高效的開拓國際市場，保障外貿(mào)業(yè)務(wù)工作有序，特制定以下制度，望各位同仁照章遵守為盼！

一、總體制度

1.不斷學習業(yè)務(wù)知識和技能，提高個人素質(zhì)與涵養(yǎng)，遵守公司考勤等相關(guān)制度，樹立良好個人形象和工作作風。樹立正確的人生觀、價值觀，努力培養(yǎng)自己健康的社會心態(tài)。

2.保持辦公環(huán)境安靜、嚴肅，提高工作效率，不得在上班時間過多談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，控制說話音量。

3.嚴守公司機密，謹言慎行，不得泄露公司有關(guān)產(chǎn)品策劃、技術(shù)、客戶資源等機密性信息。否則追究法律責任。

4.未經(jīng)批準，不得攜帶任何移動存儲設(shè)備、光盤等進出公司，不得將公司電腦內(nèi)的文件發(fā)送給與公司無關(guān)的任何機構(gòu)或個人。

5.未經(jīng)批準，嚴禁接觸服務(wù)器和他人電腦，公司網(wǎng)絡(luò)配置專人負責管理，有關(guān)操作系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的修改必須征得主管同意方可進行。

6.未經(jīng)允許，嚴禁在公司電腦上安裝黑客軟件、木馬程序、破解工具等任何程序，如有違反，罰款叁佰元。

7.未經(jīng)允許，嚴禁下載及安裝任何聊天工具。工作及加班時間，嚴禁使用QQ及其它聊天工具進行閑聊。嚴禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站信息；嚴禁上班時間接觸游戲，如有違反，罰款伍拾元。8.外貿(mào)部門必須每周召開部門研討會（時間另定），應圍繞如何做大做強并討論上周工作總結(jié)及下周工作如何調(diào)整；同事之間就外貿(mào)技能多溝通，互相學習，同時要求技質(zhì)部參加，討論在與客戶溝通中遇到的技術(shù)問題及如何解決。

9.公司根據(jù)展會效果和實際情況來決定參加國內(nèi)外展會，參加前需準備好赴展的相關(guān)資料，如展品、樣本、報價資料、展位布置、展品的運輸?shù)取?/p>

10.客戶信息在外貿(mào)同事之間，可以保密，但所開發(fā)的區(qū)域（國家）、客人的名字，在例會上可以互相溝通，以防止客人向不同的外貿(mào)業(yè)務(wù)員詢價；外貿(mào)業(yè)務(wù)員不能惡意侵占其它人的客戶信息,不得故意報低價格，防止不勞而獲的事情發(fā)生。

11.注意個人衛(wèi)生，保持臺面整潔，垃圾及時處理，共同營造綠色辦公環(huán)境。

二、客戶管理制度

1.2.3.4.所有客戶資料的錄入必須盡量詳細，尤其在客戶描述里，進行客戶的詳細說明，包括產(chǎn)品意向、實力分析、誠意度分析、成交機會分析等。

4/1/2013 5.對于客戶需要訂制樣品的，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和生產(chǎn)或技術(shù)方面主管協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保樣品聽質(zhì)量及規(guī)格符合客人要求。樣品需部門經(jīng)理審核后寄出，外貿(mào)業(yè)務(wù)在給客戶寄樣品時，必須要留樣保存，并做好標識以便量產(chǎn)時做為生產(chǎn)依據(jù)。

6.未經(jīng)公司授權(quán)，嚴禁業(yè)務(wù)員私自將公司訂單外移，若發(fā)現(xiàn)在公司上班期間，有上述嚴重違紀行為，公司除嚴厲處罰外，直至追究法律責任。（公司無法生產(chǎn)的，呈報公司相關(guān)人員，由采購人員向外尋求合作采購。）

（將1.2.3.4點更改如下）

二、客戶管理制度

1.各業(yè)務(wù)人員負責的客戶，資料必須即時登記，包括各人原來存放在電子表格、卡片、筆記本等上的所有客戶資料，一個客戶有多個聯(lián)系人，一個聯(lián)系人有多個郵件地址的，必須詳細登記記錄，不得有漏。

2.公司對外宣傳時,使用統(tǒng)一的郵箱,也就是企業(yè)郵局(例如:info@singiele.com), 企業(yè)郵局由外貿(mào)部總經(jīng)理負責接收，然后轉(zhuǎn)發(fā)給各個業(yè)務(wù)員，在轉(zhuǎn)發(fā)之前，任何客戶信息 都要進行詳細的分析登記。并對業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通進行跟蹤監(jiān)督。(所有的郵件進出，都會在企業(yè)郵件留有備份)3.參加展會，展會結(jié)束的同時，將所有的客戶名片和信息交予外貿(mào)部經(jīng)理，回公司后，轉(zhuǎn)交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦將所有名片資料登記在客戶檔案中，名片上交公司，客戶信息由外貿(mào)部經(jīng)理分類，酌情分配給專人跟進，（原則上，客人在展會上與哪個業(yè)務(wù)員溝通，就分配給哪個業(yè)務(wù)員跟進。）

三、訂單生產(chǎn)管理

4.公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)，實行一票負責到底的制度，包括找單、生產(chǎn)過程、商檢、報關(guān)、出運等全程跟進；外貿(mào)業(yè)務(wù)員在接到客戶詢單，必須進入合同評審流程，就“價格、交貨期、付款”三大內(nèi)容進行確認，然后回復客戶。當接到客戶的正式訂單后，必須召集各部門主管，召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，協(xié)商生產(chǎn)進度及交貨日期，若不能在客戶要求日期內(nèi)完成的，分析無法完成的原因，確實無法完成的需聯(lián)系客戶，同客戶協(xié)調(diào)準確的交期。

5.在生產(chǎn)協(xié)調(diào)會上，對產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量方面，相關(guān)部門進行確認。

在訂單生產(chǎn)階段，外貿(mào)人員必須到生產(chǎn)車間同生產(chǎn)主管對產(chǎn)品進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；或上報總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。嚴格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時間等符合合同約定，按照合同保質(zhì)保量按時交貨。

6.合同確定后，業(yè)務(wù)員跟據(jù)合同開出生產(chǎn)通知單，（在生產(chǎn)通知單上要注明客戶要求的嘜頭，包裝要求，發(fā)貨日期，注意事項等）。生產(chǎn)和倉庫根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)員開出的生產(chǎn)通知單，安排生產(chǎn)。各業(yè)務(wù)員負責跟蹤合同包裝物的采購申請，校隊，驗收，包裝的指導等工作。

四、郵件管理制度

1.各業(yè)務(wù)人員必須使用由公司統(tǒng)一分配的郵箱帳號，不得使用私人郵箱與客戶進行郵件往來。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款壹千元，直至開除。

公司統(tǒng)一使用企業(yè)郵局里的分郵箱，以英文姓名命名，例如：Teller.zheng@singiele.com，業(yè)務(wù)員離職后，馬上更改郵箱。

2.每單訂單完成后，必須將整套的資料整理打印出來，包括合同、品質(zhì)、包裝要求及其它相關(guān)資料，4/1/2013 上交總經(jīng)理存檔。包裝物和客人特定的產(chǎn)品要封樣。

五、即時通訊管理制度

1.各業(yè)務(wù)人員必須使用由公司統(tǒng)一分配的MSN、SKYRE等即時通訊工具帳號，不得使用私人帳號與客戶進行即時通訊往來。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款壹千元。

2.使用即時通訊工具與客戶的聊天記錄必須隨時保存，重裝系統(tǒng)前必須進行備份。

以上制度從2011年9月23日由總經(jīng)理簽批后開施實施！

編制：

審核：

批準：

4/1/2013

日期：