第一篇：如何提升我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

如何發(fā)展和提升我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

——基于與印度服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)比

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和國(guó)際分工的不斷深入，世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化，國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)了新的趨勢(shì)，其中之一就是國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)延伸，而服務(wù)外包，作為成長(zhǎng)最快的服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移，逐漸成為許多國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。在全球服務(wù)外包迅速發(fā)展的大環(huán)境下，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)也擁有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α１娝苤?，印度是服?wù)外包發(fā)展大國(guó)，本文將運(yùn)用波特的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論對(duì)比中印兩國(guó)在服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)狀況，凸顯中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弊端，并且借鑒印度的成功經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)如何發(fā)展和提升我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提出相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包業(yè)中印對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)策略

一．引言

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)（特別是大學(xué)生就業(yè)）能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為我國(guó)發(fā)展面向國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來新的機(jī)遇。牢牢把握這一機(jī)遇，大力承接國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，擴(kuò)大知識(shí)密集型服務(wù)產(chǎn)品出口；有利于優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)，提高利用外資質(zhì)量和水平。所以我國(guó)大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是十分明智的。

據(jù)最近國(guó)際在線消息，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅速，正以每年超過30％的增長(zhǎng)速度成長(zhǎng)，并在承接新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。來自工信部最新數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模超2700億元，同比增長(zhǎng)35%。按過去5年年均30%至50%的增速發(fā)展，到2015年末，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破萬億元大關(guān)。商務(wù)部副部長(zhǎng)王超在近日舉行的第三屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上介紹，2010年中國(guó)承接的國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)達(dá)到145億美元，同比增長(zhǎng)43%。由于我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定，具有良好的投資環(huán)境，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景將更為廣闊，甚至可能趕超印度。

且不論中國(guó)服務(wù)外包業(yè)是否將趕超印度，至少目前印度服務(wù)外包業(yè)的繁榮發(fā)展是中國(guó)不能比擬的（全球軟件服務(wù)和解決供應(yīng)商、美國(guó)佩羅系統(tǒng)中國(guó)區(qū)總裁戴夫·米勒稱，印度是世界公認(rèn)的軟件服務(wù)外包最強(qiáng)的國(guó)家，其外包規(guī)模是中國(guó)的10倍，IT軟件外包服務(wù)總收入也是中國(guó)的10倍）。如果中國(guó)要實(shí)現(xiàn)趕超印度的目標(biāo)，首先就必須認(rèn)識(shí)到兩國(guó)服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力狀況，然后對(duì)自身揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)印度，取其精華，去其糟粕，從而找到發(fā)展和提升本國(guó)服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策。

二．中印服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的比較

根據(jù)邁克爾·波特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論的闡訴，企業(yè)可以將自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在兩個(gè)不同的層次上。低層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種“低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，而高層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是一種“產(chǎn)品差異型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，后者更是該理論的重心。為了創(chuàng)造高層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)唯一的選擇是進(jìn)行持續(xù)的投資和創(chuàng)新。因此，一個(gè)有利于企業(yè)的持續(xù)投資和創(chuàng)新的環(huán)境對(duì)企業(yè)創(chuàng)造高層次競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來說是至關(guān)重要的條件。在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中，波特提出的“鉆石體系”模型正是對(duì)這種投資和創(chuàng)新環(huán)境的描述。下面本文將參照 “鉆石體系”四種主要因素對(duì)中印服務(wù)外包業(yè)進(jìn)行分析比較。

（1）要素條件，包括初級(jí)的基本要素（自然資源和勞動(dòng)力等）和被創(chuàng)造出來的推進(jìn)要素（包括高質(zhì)量的人力資本和基礎(chǔ)設(shè)施等）。

服務(wù)外包的一個(gè)決定因素是勞動(dòng)力成本。中國(guó)和印度都擁有較廉價(jià)的勞動(dòng)力,但中國(guó)在這方面更具優(yōu)勢(shì)。由于服務(wù)外包企業(yè)主要是從事技術(shù)和知識(shí)密集的頭腦型企業(yè) ,需要大量的中高層次人才 ,如軟件外包企業(yè)招聘的員工90%以上是本科生。我國(guó)人力資源充足 ,具有大批受過高等教育的高素質(zhì)勞動(dòng)力 ,高素質(zhì) ,低成本專業(yè)技術(shù)人才數(shù)量大已成為我國(guó)勞動(dòng)力的明顯優(yōu)勢(shì)。目前 ,我國(guó)勞動(dòng)力成本僅是印度的 70% ,美國(guó)的 1 /8。因此 ,低成本 ,富有才干的技術(shù)人才是我國(guó)開展服務(wù)外包的一大優(yōu)勢(shì)。

在對(duì)形成國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為重要的人力資本方面,印度具有明顯的優(yōu)勢(shì)，印度獨(dú)立以來，十分重視高等教育和科學(xué)研究。為了培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，印度上世紀(jì)50年代就根據(jù)美國(guó)麻省理工學(xué)院的模式先后在全國(guó)建立了7所印度理工學(xué)院，培養(yǎng)了大量的科學(xué)家、技術(shù)專家和企業(yè)管理人才。為了應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的海內(nèi)外信息技術(shù)人才需求的挑戰(zhàn)，以培養(yǎng)市場(chǎng)為導(dǎo)向的實(shí)用性人才。在2008年，印度就有400多萬技術(shù)工人，僅次于美國(guó)和俄羅斯。印度的軟件人才有30多萬，并有300多萬人員服務(wù)于計(jì)算機(jī)軟件公司。相比而言中國(guó)服務(wù)外包的對(duì)應(yīng)人才不足。經(jīng)過八年連續(xù)的擴(kuò)招 ,2009年全國(guó)普通高校的應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)已增長(zhǎng)到的 600萬,但是對(duì)于服務(wù)外包業(yè)務(wù)來說 ,既懂技術(shù)又懂管理和市場(chǎng)營(yíng)銷的高精尖人才特別是行業(yè)領(lǐng)軍人物匱乏。軟件編程和工程人員的數(shù)量不足 ,掌握核心技術(shù) ,熟練掌握外語的國(guó)際型軟件開發(fā)人才和開拓國(guó)際市場(chǎng)的人才緊缺。全國(guó)范圍內(nèi) ,服務(wù)外包企業(yè)每年約有 20萬個(gè)崗位缺口 ,僅上海每年就有 3萬個(gè)服務(wù)外包崗位沒有合適人才。

外包要依賴于基礎(chǔ)設(shè)施，就基礎(chǔ)設(shè)施而言，中國(guó)很明顯走在了印度前面，如中國(guó)的高速公路網(wǎng)大概是印度的 7倍，在個(gè)人電腦擁有量、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)等方面更是大幅領(lǐng)先于印度。而且在為承接服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移作準(zhǔn)備的過程中 ,全國(guó)積極建設(shè)服務(wù)外包園區(qū) ,建立服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)聚集區(qū) ,出色的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的一大優(yōu)勢(shì)。

（2）國(guó)內(nèi)需求，包括結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)大小和成長(zhǎng)速度、需求的質(zhì)量、需求國(guó)際化的程度等各個(gè)方面。

如今印度的服務(wù)外包的發(fā)展是以承接離岸外包業(yè)務(wù)為主，其中歐美市場(chǎng)是其外包業(yè)務(wù)的主要來源。據(jù)了解，印度服務(wù)外包協(xié)會(huì)NASSCOM發(fā)布的《印度服務(wù)外包行業(yè)2011年到2020年十年規(guī)劃》中稱，2010年印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前的總業(yè)務(wù)量是700多億美元，離岸是594億美元，說明印度境內(nèi)外包的比例很小。以印度軟件業(yè)的發(fā)展為例，從1991年以來，印度軟件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境長(zhǎng)期處于不利狀況。這是由于印度是發(fā)展中國(guó)家，國(guó)內(nèi)貧富差距懸殊，總數(shù)約為1.5-2億的中產(chǎn)階級(jí)是印度社會(huì)的中堅(jiān)力量，也是印度信息產(chǎn)業(yè)的主要市場(chǎng)。但是，印度還有4億左右的貧困人口，這些人受教育程度低，電腦和軟件與他們十分遙遠(yuǎn)，因此，印度軟件業(yè)內(nèi)需小，截止到2005年，內(nèi)需所創(chuàng)造的IT產(chǎn)業(yè)的收入僅占總收入的20%的左右，因此，印度國(guó)內(nèi)的軟件制造商的主要市場(chǎng)都在國(guó)外。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求小是印度軟件業(yè)注重發(fā)展外包業(yè)務(wù)的動(dòng)因之一。

在《2010年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)研究報(bào)告》中，服務(wù)外包工作委員會(huì)高級(jí)顧

問陳剛這樣表示：“2009年，中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商華為的發(fā)包量是10億人民幣??中國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)需市場(chǎng)非常大，金融信息、醫(yī)藥衛(wèi)生、電信等第三產(chǎn)業(yè)開始啟用國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包供應(yīng)商。國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)在就有六七億美元的內(nèi)需，估計(jì)到2015年，可能會(huì)上升到28億到32億美元的份額。”而據(jù)商務(wù)部、工信部服務(wù)外包行業(yè)專家級(jí)顧問曲玲年表示，中國(guó)擁有一個(gè)非常巨大的國(guó)內(nèi)內(nèi)需市場(chǎng)，如IBM、惠普等歐美企業(yè)都將服務(wù)外包業(yè)務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)向中國(guó)移動(dòng)?！澳壳埃袊?guó)市場(chǎng)離岸外包總量已經(jīng)超過100億美元，雖然離岸市場(chǎng)超過印度的可能性不大，但內(nèi)需市場(chǎng)會(huì)遠(yuǎn)大于印度?！?/p>

（3）相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支撐產(chǎn)業(yè)，包括縱向的支持（企業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)在設(shè)備、零部件等方面的支持）和橫向的支持（相似的企業(yè)在生產(chǎn)合作、信息共享等方面的支持）；

金融業(yè)即是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一個(gè)相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)。迅速發(fā)展的金融服務(wù)離岸外包外包是經(jīng)濟(jì)全球化背景下國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新特征，是當(dāng)前國(guó)際分工協(xié)作的一種新形式。當(dāng)跨國(guó)銀行準(zhǔn)備外包業(yè)務(wù)時(shí)，印度似乎成為它們的最佳選擇。著名商業(yè)咨詢公司麥肯錫在近日的一份研究報(bào)告中估計(jì)，到2010年，全球外包業(yè)務(wù)收益將達(dá)1100億美元，而印度將拿到一半以上。除了印度原有的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目——IT外包業(yè)外，多數(shù)新的外包業(yè)務(wù)將產(chǎn)生在保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、銀行業(yè)以及境外旅游業(yè)。相對(duì)于印度而言，我國(guó)在承接國(guó)際金融服務(wù)外包方面還存在差距，這在很大程度上歸因與中印兩國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展程度不同，更確切地說，是金融體系的不同。印度的金融市場(chǎng)較為健全，小型私人企業(yè)容易融資。中國(guó)的銀行體系還是側(cè)重服務(wù)國(guó)有企業(yè)，盡管外資滾滾而入，但民企難以找到資金，不利于有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)成長(zhǎng)，更難以培養(yǎng)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)企業(yè)。

印度政府通過減稅、補(bǔ)貼、調(diào)整立法和減少行政審批程序，吸引了大量跨國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資，而中國(guó)市場(chǎng)上的投資機(jī)會(huì)很受限制，股市被政府嚴(yán)加管制，這種情況下，中國(guó)的股市實(shí)際不是一個(gè)真正的市場(chǎng)，更多時(shí)候是一種行政安排，是行政計(jì)劃場(chǎng)所而不是市場(chǎng)交易場(chǎng)所，這種情況下，國(guó)際資金的流向、投資意向偏好從中國(guó)轉(zhuǎn)向印度是必然的。

金融化、證券化的程度越高的社會(huì)，越能夠提供條件讓大家更好地配置資源、創(chuàng)造財(cái)富，尤其是從事更高經(jīng)濟(jì)增加值的生意的機(jī)會(huì)和可能性會(huì)大大增加。所以相比中國(guó)而言，印度金融業(yè)的繁榮為該國(guó)服務(wù)外包創(chuàng)造了一個(gè)更好的發(fā)展環(huán)境。

（4）公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工的工作動(dòng)機(jī)、同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等方面。

關(guān)于印度服務(wù)外包企業(yè)，總體上對(duì)比中國(guó)而言，具有更加成熟的承接服務(wù)外包的體系和流程，這當(dāng)然與其公司戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)密不可分，在這里就不再細(xì)說。下面主要分析一下本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)方面。

波特強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)大的本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以產(chǎn)生并長(zhǎng)久保持的最強(qiáng)有力的刺激。不過我們也必須明確這種競(jìng)爭(zhēng)最好要是良性競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際服務(wù)外包有很多層次，這給國(guó)內(nèi)不同層次的企業(yè)帶來了不同的機(jī)會(huì)。然而，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)之間為承接國(guó)際服務(wù)外包而盲目競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象依然存在。例如，中國(guó)的軟件外包企業(yè)大部分從事編碼、測(cè)試等小規(guī)模、低層次、技術(shù)含量不高的業(yè)務(wù)，往往只能以低價(jià)取勝，并形成盲目競(jìng)爭(zhēng)。這種以低價(jià)取勝的商業(yè)模式很難在與注重技術(shù)含量的印度軟件外包較量中取勝。

三．中國(guó)提升服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的相關(guān)策略

通過上述中印兩國(guó)的比較，我們很容易發(fā)現(xiàn)中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)所在，對(duì)于優(yōu)勢(shì)當(dāng)然應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展保持，對(duì)于劣勢(shì)則應(yīng)作出相應(yīng)的對(duì)策，下面則是在上述比較基礎(chǔ)上提出的相關(guān)建議。

（1）重視對(duì)服務(wù)外包的對(duì)應(yīng)人才，特別是高端人才的培養(yǎng)

首先 ,加快高校服務(wù)外包相關(guān)學(xué)科的建設(shè) ,整合資源 ,設(shè)立服務(wù)外包研究方向 ,培養(yǎng)專業(yè)和外語雙精通人才;其次 ,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)用能力 ,由政府出面 ,推出校企結(jié)合“一對(duì)一”、“一對(duì)多” 模式 ,保證高校服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生崗前培訓(xùn)與實(shí)習(xí)機(jī)會(huì);第三 ,支持企業(yè)開展新員工崗前培訓(xùn)及相關(guān)資格認(rèn)證工作 ,同時(shí)可以定期派專門人員到歐美等國(guó)接受培訓(xùn)

學(xué)校方面的具體做法可包括，密切關(guān)注服務(wù)外包行業(yè)人才需求，將專業(yè)教學(xué)和教師的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合在一起，并融合學(xué)生的課外科技活動(dòng)。以項(xiàng)目合作為主渠道，組織教師積極承擔(dān)行業(yè)企業(yè)的活動(dòng)，組織學(xué)生參加國(guó)內(nèi)的大賽，培養(yǎng)學(xué)生的BPO 的實(shí)力。學(xué)校和系高度重視校企合作，參與學(xué)生實(shí)踐教學(xué)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)，積極開展產(chǎn)學(xué)研的活動(dòng)，通過學(xué)科建設(shè)來促進(jìn)服務(wù)外包的發(fā)展。

（2）擴(kuò)大內(nèi)需型生產(chǎn)性服務(wù)外包的發(fā)展

近兩年，國(guó)內(nèi)企業(yè)計(jì)劃外包的職能范圍不斷擴(kuò)展，刺激中國(guó)BPO 內(nèi)需市場(chǎng)需求持續(xù)釋放。部分專注于離岸外包市場(chǎng)的企業(yè)也紛紛掉頭轉(zhuǎn)向了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，希望在日益紅火的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上搶占一席之地。

那么為什么要注重生產(chǎn)性服務(wù)外包的發(fā)展？這是由于有我國(guó)制造業(yè)實(shí)力雄厚做強(qiáng)大后盾。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說 ,如果將研發(fā)、設(shè)計(jì)外包出去 ,取人之長(zhǎng) ,補(bǔ)己之短 ,一定會(huì)取得巨大的成果。除此之外 ,制造業(yè)企業(yè)還可以將供應(yīng)鏈與物流、第三方質(zhì)檢和產(chǎn)品測(cè)試、委托加工制造和設(shè)計(jì)制造等外包出去。這樣隨著我國(guó)越來越多的企業(yè)將自己的非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包 ,將大大促進(jìn)我國(guó)內(nèi)需型業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展 ,從而也為內(nèi)需型生產(chǎn)性服務(wù)外包企業(yè)提供更大的舞臺(tái)。

（3）注重金融行業(yè)發(fā)展

我國(guó)目前正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期 ,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整能否順利進(jìn)行關(guān)系到我國(guó)未來戰(zhàn)略調(diào)整的方向。發(fā)展服務(wù)外包業(yè)恰恰是此次產(chǎn)業(yè)調(diào)整的一個(gè)重要手段 ,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展得好 ,將有利于推動(dòng)中國(guó)第一、二產(chǎn)業(yè)服務(wù)化 ,服務(wù)業(yè)生產(chǎn)化的進(jìn)程。因此 ,政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)服務(wù)外包企業(yè)金融政策的支持力度 ,鼓勵(lì)創(chuàng)建自主品牌 ,為外包企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松 ,有利的發(fā)展環(huán)境 ,使企業(yè)能夠順暢 ,快速的發(fā)展。具體做法可包括：改善銀行體系的結(jié)構(gòu)，資本更多的向民間開放，為中小企業(yè)融資，吸納就業(yè)；改善部門服務(wù)質(zhì)量，開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成產(chǎn)品多元化等。

（4）完善企業(yè)的服務(wù)外包體系，防止盲目競(jìng)爭(zhēng)

為了避免進(jìn)行以低價(jià)取勝的盲目競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須進(jìn)行自我提升。外包軟件企業(yè)應(yīng)建立完善可靠的質(zhì)量檢測(cè)體系,以便對(duì)設(shè)計(jì)缺陷、程序改寫成本、用戶缺陷、成本超支、開發(fā)進(jìn)度及判斷的準(zhǔn)確性等諸多因素進(jìn)行測(cè)量和控制；服務(wù)商不僅需要著眼業(yè)務(wù)流程，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合及工作流程，也需要加強(qiáng)自身的IT服務(wù)能力，提升對(duì)行業(yè)客戶的理解，從而為客戶提供更值得信賴的一站式服務(wù)。

總之，為發(fā)展和提升中國(guó)服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，國(guó)家應(yīng)該從以上幾方面做出改革和調(diào)整，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，建立一個(gè)服務(wù)外包的整體

品牌，以一個(gè)國(guó)家的品牌形象樹立在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)上，從而參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，將中國(guó)的服務(wù)外包推向一個(gè)更高的臺(tái)階。

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第二篇：試論我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策探析

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理模式。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展看，服務(wù)外包主要有信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）三種形式。近些年來，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)在政府及相關(guān)部門的戰(zhàn)略決策和企業(yè)的自身努力下得到了快速的發(fā)展。然而，從服務(wù)外包的規(guī)模和深度來看，一些地區(qū)還是處于起步階段，承接服務(wù)外包的能力和服務(wù)外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還有待于進(jìn)一步提高。

一、服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）產(chǎn)業(yè)集聚度不高

國(guó)際發(fā)包商非常重視接包企業(yè)的規(guī)模，只有大型企業(yè)才有能力接到總包。而當(dāng)前一些地方的服務(wù)外包存在的問題是：一是服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小，有些企業(yè)只有二三十人，另外產(chǎn)業(yè)收入總量偏小，龍頭企業(yè)少，吸引大訂單比較困難；二是服務(wù)外包企業(yè)取得開發(fā)能力成熟度模型CMM13或CMM14認(rèn)證很少，資質(zhì)和能力不足，不具備規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，也很難從客戶那里獲得大的外包項(xiàng)目。另外，服務(wù)外包企業(yè)承接金融、會(huì)計(jì)、人力資源、采購(gòu)、信息技術(shù)服務(wù)提供較少，附加值高的知識(shí)服務(wù)和決策分析、研究開發(fā)等高端服務(wù)極少，在承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

（二）產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱

服務(wù)業(yè)與服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展是相輔相成的，服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展給服務(wù)外包打下堅(jiān)持的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，帶來更多的發(fā)展機(jī)遇，而服務(wù)外包的增長(zhǎng)反過來又會(huì)促進(jìn)服務(wù)業(yè)的有效增長(zhǎng)。雖然有些地區(qū)近年來服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展，但服務(wù)業(yè)增加值占全市生產(chǎn)總值比重偏低，服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，行業(yè)發(fā)展不平衡，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占據(jù)主體地位。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雖然發(fā)展較快，但基數(shù)低，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)育不全，這些都不利于服務(wù)外包業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

（三）服務(wù)外包企業(yè)人才匱乏

不僅缺少掌握外包基礎(chǔ)知識(shí)的初級(jí)軟件外包工程師，也缺少具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、能夠帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級(jí)技術(shù)和管理人員，更缺少熟悉客戶語言和文化背景，精通國(guó)際外包行業(yè)規(guī)則，具有國(guó)外市場(chǎng)開拓能力的高級(jí)復(fù)合型人才。低端外包崗位無人問津，中高端服務(wù)外包無人勝任的窘?jīng)r是服務(wù)外包人力資源面臨的巨大制約因素。

二、服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策

（一）依托環(huán)境與區(qū)位優(yōu)勢(shì)發(fā)展

作為服務(wù)外包業(yè)后起之秀的合肥市就是很好的例證。合肥為我國(guó)中部城市，中部城市的特點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，改革開放以來中部城市已經(jīng)形成較為完善的工業(yè)體系，制造業(yè)的發(fā)展將不斷催生服務(wù)外包需求；另外與東部沿海城市相比，中部城市的在人員成本、租金等方面成本優(yōu)勢(shì)明顯，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較低。合肥承東啟西，貫通南北，連接中原，在中部崛起中處于重要的戰(zhàn)略地位，也是長(zhǎng)三角等東部沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)、資本向內(nèi)地梯度轉(zhuǎn)移的必選之地。2007年12月，合肥市被國(guó)家商務(wù)部等部委認(rèn)定為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”；2009年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳又正式確定合肥為全國(guó)20個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”之一。借助這一平臺(tái)，合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大踏步前進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前合肥市服務(wù)外包企業(yè)一百多家，從業(yè)人員達(dá)到2萬多人，服務(wù)外包合同金額、執(zhí)行金額成倍增長(zhǎng)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。近年來，合肥優(yōu)良的投資環(huán)境和中國(guó)服務(wù)外包示范城市的“金字招牌”不斷吸引優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包企業(yè)和項(xiàng)目搶灘合肥。

而地處西北部的西安市雖然地處內(nèi)陸，卻憑借著發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)烈意識(shí)，經(jīng)過幾年時(shí)間就取得了令人矚目的成績(jī)，躋身于全國(guó)僅有的4個(gè)國(guó)家級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)和國(guó)家級(jí)軟件出口的“雙基地”之一，成為中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的代表城市。西安市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)給我們的啟示是：受地處偏遠(yuǎn)、氣候惡劣等因素影響較大的地區(qū)，可以憑借發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)避自然條件制約，化不利因素為有利因素，提高地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)能力，借以創(chuàng)造新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。因此，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)積極尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，依托區(qū)位環(huán)境和成本優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展以服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為代表的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該成為眾多地區(qū)必選的戰(zhàn)略抉擇。本文由： 中國(guó)富博網(wǎng)整理發(fā)布

第三篇：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在演講中，楊壯教授與在座的來賓共同剖析了中國(guó)企業(yè)管理人才的流失現(xiàn)象。一項(xiàng)調(diào)查研究表明，中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人有一半以上的人準(zhǔn)備在兩到三年內(nèi)辭職或者調(diào)換工作。是什么因素導(dǎo)致了這種現(xiàn)象的產(chǎn)生？在廣泛調(diào)查和科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，楊壯教授認(rèn)為企業(yè)中高管離職率居高不下的原因有：企業(yè)缺乏獨(dú)特的、具有凝聚力的企業(yè)文化和文化氛圍；企業(yè)未能建立起真正合理的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度；企業(yè)沒有提供人才發(fā)揮的平臺(tái)，未能制定長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)領(lǐng)袖的個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格存在重大缺陷。他認(rèn)為，高管離職不單單受企業(yè)制度影響，更是一個(gè)管理問題?？偛美砟詈皖I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格直接影響企業(yè)的凝聚力和員工潛力的發(fā)揮。企業(yè)文化是企業(yè)生存之本，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。以人為本的企業(yè)文化為公司招聘和人才培養(yǎng)創(chuàng)造了積極的文化氛圍。楊壯教授的研究緊扣目前企業(yè)中的熱門問題，數(shù)據(jù)翔實(shí)，邏輯清晰，鞭辟入里的分析和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論深得在座中高層管理人員的贊同。

隨后，北大國(guó)際MBA項(xiàng)目 EMBA主任、戰(zhàn)略管理學(xué)專家馬浩教授，就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與中國(guó)企業(yè)問題發(fā)表了精辟的見解。馬浩教授認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。但在參加競(jìng)爭(zhēng)要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，才能取勝。“豬也可能會(huì)飛，但肯定不如鳥飛得漂亮”，因?yàn)轱w翔不是豬的優(yōu)勢(shì)。同理，企業(yè)必須在不同的環(huán)境中定位自己，選擇不同的游戲。馬浩教授就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細(xì)的闡述。他還提出，中國(guó)的企業(yè)不用走很多彎路，學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國(guó)家成熟企業(yè)的案例，模仿本身也是種創(chuàng)新的手段。中國(guó)企業(yè)可以選擇在自己有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的小池塘內(nèi)，成為大魚。隨后，馬教授還為中國(guó)不同企業(yè)如何發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開出了不同的藥方。

主題演講之三：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與中國(guó)企業(yè)

主講人：馬浩教授

演講內(nèi)容提要：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本概念和一般現(xiàn)象：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、外在表現(xiàn)、定位所在、作用效果、起因緣由以及時(shí)間跨度等；中國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中面臨的特殊挑戰(zhàn)和機(jī)遇；中國(guó)企業(yè)如何快速模仿和吸收國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法以迅速取得相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；中國(guó)企業(yè)要取得相對(duì)于國(guó)際一流對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心是要依靠自身的創(chuàng)新。

第四篇：我國(guó)服務(wù)外包的現(xiàn)狀

我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

摘要：服務(wù)外包業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要業(yè)態(tài)，擁有巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模，是未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移與離岸外包為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來重大契機(jī)，然而中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并未確立自身的戰(zhàn)略地位。本文主要分析了我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)、存在的問題并提出了我們的對(duì)策。我國(guó)應(yīng)將發(fā)展服務(wù)外包業(yè)提升至戰(zhàn)略層面進(jìn)行謀劃，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭(zhēng)取在新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命中占領(lǐng)先機(jī)。

服務(wù)外包業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)中的重要業(yè)態(tài)，已經(jīng)成為當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)。許多國(guó)家和地區(qū)在認(rèn)識(shí)到離岸服務(wù)外包行業(yè)的巨大潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用后，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)競(jìng)相進(jìn)入該領(lǐng)域，并將該產(chǎn)業(yè)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。我國(guó)商務(wù)部也啟動(dòng)了“千百十工程”大力推進(jìn)服務(wù)外包基地和示范園區(qū)建設(shè)，成績(jī)斐然。

一、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展概述

中國(guó)服務(wù)外包起步較晚，發(fā)展始于２０世紀(jì)９０年代跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，跨國(guó)公司通過制造業(yè)外包向中國(guó)轉(zhuǎn)移制造業(yè)價(jià)值鏈中的組裝加工環(huán)節(jié)，從而形成了外商在華投資的高潮。目前，中國(guó)的服務(wù)外包正處于高速成長(zhǎng)期，越來越多的企業(yè)開始接受這一新興的服務(wù)理念，紛紛將非核心服務(wù)活動(dòng)交給其他企業(yè)進(jìn)行外包，對(duì)外包的依賴也有增強(qiáng)的趨勢(shì)，其中，金融、電信、制造等行業(yè)是中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主要發(fā)包者，他們都愿意將ＩＴ業(yè)務(wù)、軟件業(yè)務(wù)等非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)商。與此同時(shí)，隨著中國(guó)服務(wù)外包流程和質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)正日漸成熟，包括客戶服務(wù)、金融保險(xiǎn)、信息咨詢、研發(fā)及科技服務(wù)等知識(shí)、技術(shù)密集型服務(wù)外包業(yè)開始迅速崛起，正逐漸成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的新潮流。

二、服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀和問題

2008年我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到3300家，從業(yè)人員52.7萬人，合同執(zhí)行金額46.9億美元。截至2009年6月，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)共6673家，從業(yè)人員121.5萬人，累計(jì)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額142.4億美元。2009-2013年中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)將以年均25%增長(zhǎng)。當(dāng)前，國(guó)外大企業(yè)注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、改善經(jīng)營(yíng)效率和節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，紛紛將組織內(nèi)的非核心業(yè)務(wù)外包出去，同時(shí)，許多企業(yè)大幅度削減研發(fā)經(jīng)費(fèi)，期望通過和我國(guó)聯(lián)合從事產(chǎn)品研發(fā)，共同開拓國(guó)際市場(chǎng)和我國(guó)市場(chǎng)，這些都為我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)提供了發(fā)展契機(jī)。此外，國(guó)家先后制定了一系列的稅收、資金等優(yōu)惠政策，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，有力推動(dòng)了服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展。但我國(guó)服務(wù)外包業(yè)還處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的中低端，其管理流程、產(chǎn)品服務(wù)附加值、利潤(rùn)空間相對(duì)印度、愛爾蘭、以色列等國(guó)家和地區(qū)還存在著很大差距。如果不能盡快轉(zhuǎn)變，就有可能面臨在服務(wù)全球化浪潮中被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)服務(wù)外包主要存在以下幾方面問題

（一）．服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)政策不完善，法律保障制度不健全

受體制變化和政府職能部門調(diào)整等因素影響，現(xiàn)行的服務(wù)外包管理體制和運(yùn)行機(jī)制還存在著政出多門、條塊分割的現(xiàn)象，缺少一個(gè)對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行協(xié)調(diào)管理的主管部門，無法有效的對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)體系的培育和發(fā)展進(jìn)行必要的宏觀調(diào)控與引導(dǎo)，特別是在稅收優(yōu)惠政策、外資準(zhǔn)入和針對(duì)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面缺乏切實(shí)有效的措施。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，還沒有制定專門用于服務(wù)外包發(fā)展的法律，涉及到服務(wù)外包的政策法規(guī)基本包含在第三產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)中，內(nèi)容分散，缺乏實(shí)施的可操作性。正是這種服務(wù)外包法律保障機(jī)制的缺失直接導(dǎo)致了我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)缺乏有效的規(guī)范管理，存在對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不到位，服務(wù)外包合同履行不嚴(yán)格、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問題。盡快制定對(duì)服務(wù)外包業(yè)監(jiān)督管理的行業(yè)性法規(guī)，從而有效整頓和規(guī)范服務(wù)外包市場(chǎng)，就顯得尤為迫切。

(二)、．產(chǎn)業(yè)支撐體系發(fā)展滯后，影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

在我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展過程中，有關(guān)服務(wù)外包業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、統(tǒng)計(jì)信息、培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)的公共配套服務(wù)還不夠完善，同時(shí)缺乏水準(zhǔn)較高、從事市場(chǎng)策劃、咨詢?cè)u(píng)估、業(yè)務(wù)代理的輔助企業(yè)，不能為服務(wù)外包相關(guān)支撐服務(wù)體系給以有效的協(xié)作與配合，這導(dǎo)致了我國(guó)服務(wù)外包品牌在行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域中的認(rèn)知度比較低。此外，受信息化技術(shù)發(fā)展水平、設(shè)施和信息資源的限制，服務(wù)外包業(yè)的公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和技術(shù)服務(wù)工作相對(duì)落后，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展缺乏相適應(yīng)的信息化平臺(tái)支撐，不能為社會(huì)和企業(yè)提供更好的信息服務(wù)。

(三)市場(chǎng)開拓能力不足與高端人才缺乏是制約中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素

對(duì)于IT服務(wù)外包企業(yè)的主要制約因素，95.8％的企業(yè)選擇了人力資源能力，87.5％的企業(yè)選擇了市場(chǎng)開拓能力，54.2％的企業(yè)選擇了語言文化能力，50％的企業(yè)選擇了資金狀況，29.2％的企業(yè)選擇了項(xiàng)目管理水平，20.8％的企業(yè)選擇技術(shù)能力的企業(yè)，17％的企業(yè)選擇海外交付能力。從以上數(shù)據(jù)可以看出，絕大多數(shù)的服務(wù)外包企業(yè)都認(rèn)為人力資源能力、市場(chǎng)開拓能力是制約服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的主要問題。另外，還有將近五成五的企業(yè)認(rèn)為語言文化問題是主要的制約因素。將近五成的企業(yè)認(rèn)為資金問題是企業(yè)發(fā)展的主要障礙，而這些企業(yè)主要是以中小型外包企業(yè)為主，那么這個(gè)數(shù)據(jù)也在一定程度上反映出中小企業(yè)與大企業(yè)相比在資金上面臨著更大的壓力。

三、、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策建議

（一）．轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管方式，優(yōu)化法律環(huán)境，規(guī)范服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展

在保持服務(wù)外包行業(yè)安全、規(guī)范發(fā)展的前提下，盡快將服務(wù)外包行業(yè)管理的重心從市場(chǎng)準(zhǔn)入審批轉(zhuǎn)向市場(chǎng)秩序的有效監(jiān)管上來，進(jìn)一步完善登記、備案和事后監(jiān)督制度，提高行政效率，為企業(yè)創(chuàng)造方便的發(fā)展空間；同時(shí)，我們應(yīng)該加快我國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域的立法工作，依照國(guó)際通行管理規(guī)定對(duì)現(xiàn)行與服務(wù)外包相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行全面的審核和修改，對(duì)法律規(guī)定之間相互沖突，法規(guī)條文抽象、操作性不強(qiáng)等問題進(jìn)行調(diào)整，制訂并完善服務(wù)外包法律體系中各個(gè)效力層次的立法建設(shè)，構(gòu)建公平、自由、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系。此外，盡快頒布并實(shí)施有關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息安全等方面的法規(guī)，著力改善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境，設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴中心，構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的管理和服務(wù)，為服務(wù)外包業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（二）建立健全外包支撐體系，促進(jìn)服務(wù)外包良性發(fā)展

健全完備的外包服務(wù)支撐體系對(duì)服務(wù)外包業(yè)的繁榮發(fā)展具有強(qiáng)大的支撐作用，關(guān)于完善外包服務(wù)支撐體系的措施，應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：（１）積極培養(yǎng)一批專業(yè)化水平高、服務(wù)信譽(yù)好的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，（２）積極組建各級(jí)服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)整體的組織協(xié)調(diào)，制定行規(guī)行約，規(guī)范行業(yè)行為，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自我管理、自我監(jiān)督職能，推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范、有序發(fā)展。同時(shí)，幫助企業(yè)獲取市場(chǎng)信息，并向政府及時(shí)反映行業(yè)發(fā)展中的問題，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)政府與企業(yè)之間的有效溝通；（３）加強(qiáng)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過搭建服務(wù)外包行業(yè)信息、技術(shù)共享平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)在服務(wù)外包行業(yè)中的跨行業(yè)、跨區(qū)域的廣泛應(yīng)用，同時(shí)通過平臺(tái)運(yùn)行，帶動(dòng)深層次解決方案的研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)服務(wù)外包實(shí)

（三）加大中高端人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度

制約服務(wù)外包企業(yè)最大的問題就是人才的問題，而其中最為缺乏的是中高端的人才?，F(xiàn)在政府在培養(yǎng)一般外包人才上已經(jīng)給予了大力的扶持，但是對(duì)于中高端的外包人才的培養(yǎng)和引進(jìn)政策支持還不夠，所以政府應(yīng)該重點(diǎn)在中高端外包人才的培養(yǎng)和引進(jìn)上給予更多的支持。例如鼓勵(lì)雇傭國(guó)外的市場(chǎng)人員、鼓勵(lì)引進(jìn)國(guó)外的中高端人才，包括聘請(qǐng)退休的國(guó)外專家等。同時(shí)，鼓勵(lì)外包企業(yè)將優(yōu)秀的工程師派到國(guó)外進(jìn)行培養(yǎng)，通過多種方式培養(yǎng)熟悉并能跨越中外文化的“bridge engineer(橋梁工程師)”。

１］李志軍等．服務(wù)外包業(yè)———西部中心城市擴(kuò)大對(duì)外開放新動(dòng)力［Ｎ］．國(guó)際商報(bào)，２０10－０９－０４．

［２］中國(guó)駐波蘭使館經(jīng)商參處．中國(guó)列世界外包吸引力第二［Ｎ］．中國(guó)貿(mào)易報(bào)，２０10－０８－１０．

［３］張守營(yíng)．國(guó)際服務(wù)外包政策急需調(diào)整［Ｎ］．中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)，２０11－０５－ １５．

［４］詹曉寧，邢厚媛．我國(guó)承接服務(wù)外包的戰(zhàn)略思考［Ｊ］．國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，２０11（４）：１１－１６

［5］李志強(qiáng)，李子慧．當(dāng)前全球服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策［Ｊ］．國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，２０12（１１）：１５－１８

［6］中華人民共和國(guó)商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司編．中國(guó)２０11年服務(wù)貿(mào)易發(fā)展

報(bào)告［Ｍ］．北京：中國(guó)商務(wù)出版社，２０11

［7］朱曉明，潘龍清．服務(wù)外包：把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇［Ｍ］．上海：上海交通大學(xué)出版社，２０10

［8］聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議．世界投資報(bào)告２０10：轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)［Ｍ］．北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，２０10葛林 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀與對(duì)策(j)新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報(bào)2010（04）92—96

10李超我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的狀況及策略思考（j）國(guó)際貿(mào)易 2011（06）34—37

第五篇：通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，可以在下述幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)在對(duì)抗某一股力量時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

鞏固公司現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)可以對(duì)現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對(duì)公司潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷目標(biāo)。

加強(qiáng)與顧客的溝通

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客為中心，其中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了大量現(xiàn)在消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可極大地滿足顧客需求。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以對(duì)目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購(gòu)買情況做分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客滿意，建立顧客的忠誠(chéng)度。

為入侵者設(shè)置障礙

雖然信息技術(shù)使用成本日漸下降，但設(shè)計(jì)和建立一個(gè)完善且有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。因此，一旦某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)行了有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，競(jìng)爭(zhēng)者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者要用相當(dāng)高的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹哪撤N意義上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)需要企業(yè)從組織管理和生產(chǎn)上進(jìn)行整體配合。

提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力

公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由客戶直接提出要求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。在許多工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)中，最成功的新產(chǎn)品往往是由那些與公司相聯(lián)系的潛在顧客提出的。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷容易獲得顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)產(chǎn)品和換代產(chǎn)品的主要特征。

穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系

供應(yīng)商是向公司及其競(jìng)爭(zhēng)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司或個(gè)人。公司在選擇供應(yīng)商時(shí)須考慮三方面的因素：第一方面考慮生產(chǎn)的需要；第二方面考慮時(shí)間上的需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要依據(jù)市場(chǎng)的需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量；第三，公司還可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的需求量，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購(gòu)，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以免出現(xiàn)有的企業(yè)老總親臨原料基地、現(xiàn)款提貨的尷尬場(chǎng)面。