第一篇：《企業(yè)外包實(shí)務(wù)》讀后感

《企業(yè)外包實(shí)務(wù)》讀后感

-------外協(xié)管理辦公室黃孝武

企業(yè)都面臨著一些自身生產(chǎn)能力、經(jīng)濟(jì)、人力等等的問題，在碰到這些問題時(shí)企業(yè)都會(huì)適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┩獍问?，那么為什么要外包呢？閱完此書后我認(rèn)為外包可以簡單地概括為以下兩個(gè)方面：緩和痛苦、滿足需要。

所謂緩和痛苦，即是要減少并控制經(jīng)營成本，要降低勞動(dòng)成本，要平衡市場競爭的壓力。就拿我們公司目前的外協(xié)工作來講，某些外協(xié)件的價(jià)格比自制的價(jià)格還要高，這顯然不是外協(xié)工作的主要目的，我們今后努力的方向就是要將外協(xié)價(jià)格控制在成本以下。而滿足需要，就是做到既要使企業(yè)變得更為集中精力做好某一核心的生產(chǎn)，達(dá)到成本節(jié)省的目標(biāo)，更要通過不斷地轉(zhuǎn)移來達(dá)成營收目標(biāo)，規(guī)避難以管理的項(xiàng)目積弊，擴(kuò)大生產(chǎn)的規(guī)模，達(dá)到提高效率和利潤的效果。

那么我們?cè)趺礃硬拍茉谕獍ぷ魃汐@得成功呢，結(jié)合此書我總結(jié)歸納其關(guān)鍵因素在于這么幾點(diǎn)：

1、了解你踏上外包之途的初衷，即到底為什么要做這件事情，這個(gè)也就是外包的目的-----緩和痛苦，滿足需要；

2、要非常清晰自制成本與外包價(jià)格，在不同條件下選擇不同的制作方式，做到知已知彼，達(dá)到控制成本的效果，這也符合我們今年方針目標(biāo)其中的一點(diǎn)內(nèi)容，就是用產(chǎn)品分級(jí)來選擇我們的生產(chǎn)方式，不同的產(chǎn)品價(jià)格成為外協(xié)工作的指南針；

3、謹(jǐn)慎選擇外包的項(xiàng)目，通過審慎的評(píng)估對(duì)流程進(jìn)行分析，并對(duì)供貨商進(jìn)行周詳?shù)腻噙x，要從質(zhì)量、價(jià)格、供貨周期等方面進(jìn)行綜合的考慮。我覺得目前外協(xié)工作最大一個(gè)問題就是外協(xié)途徑不廣，除了一些客觀原因，最重要的還是管理工作沒做到位，很難“走出去”，對(duì)供貨商進(jìn)行廣泛的調(diào)查和遴選。就拿鍛造車輪來講，目前的毛坯供應(yīng)商僅僅集中在一家，如果出現(xiàn)一些急件或者資金問題勢必會(huì)對(duì)主機(jī)的交貨期產(chǎn)生影響；

4、承諾與認(rèn)同，無論采用何種制作方式，關(guān)鍵都在于取得內(nèi)部所有相關(guān)部門的支持、配合，而且必須是由上層開始，孤立無援或畏手畏腳都很難開展工作，稍一遲疑更會(huì)耽誤了生產(chǎn)計(jì)劃；

5、重視部門建設(shè)，重視部門溝通，對(duì)外包工作要從細(xì)抓起，避免差錯(cuò)。舉一個(gè)例子，標(biāo)準(zhǔn)∮630車輪踏面有好幾種尺寸，稍為不注意未及時(shí)通知供應(yīng)商就很容易出錯(cuò)，其他一些象滑輪也是如此，沒有注意具體技術(shù)要求也容易混淆QT和軋制兩種類型。所以，外協(xié)工作不允許有任何大的差錯(cuò)，一定要重視溝通，重視部門人員素質(zhì)的提高；

6、必須以質(zhì)量為其焦點(diǎn)，貫穿整個(gè)外包流程，對(duì)質(zhì)量工作不能含糊，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時(shí)

反饋給供應(yīng)商，對(duì)重大質(zhì)量問題要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，查清原因。要定期對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為合格供方評(píng)審的依據(jù)；

7、要建立與維護(hù)一種穩(wěn)固的供應(yīng)商關(guān)系，合作的雙方必須了解彼此的核心價(jià)值與商業(yè)模式，并信守承諾，在互利互盈的前提下共同發(fā)展，任何采取姑息養(yǎng)奸或者杯弓蛇影的態(tài)度都不利于工作的開展。我們要懷著一種相信別人的態(tài)度，也需要對(duì)方提供一種衷心的幫忙，在愉悅的合作心情下創(chuàng)造利潤，也達(dá)到我們緩和痛苦、滿足需要的最終目的。

第二篇：《房地產(chǎn)企業(yè)并購實(shí)務(wù)手冊(cè)》讀后感

《房地產(chǎn)企業(yè)并購實(shí)務(wù)手冊(cè)》讀后感

原創(chuàng)： 柒少

之前在讀《房地產(chǎn)企業(yè)并購實(shí)務(wù)手冊(cè)》，先說結(jié)論，作為一本科普性讀本還可以，但是所謂的“實(shí)務(wù)”我覺得還相距甚遠(yuǎn)。

這本書主要從上市企業(yè)的收并購、非上市企業(yè)/項(xiàng)目收并購兩方面介紹，其中我個(gè)人覺得作為一名普通的投資拓展工作人員上市企業(yè)的收并購，我們是接觸不到的，所以這本書這方面的內(nèi)容僅作了解便可以了。日常我們接觸的較多的二手項(xiàng)目收并購，這本書講的卻很潦草，基本只占全書內(nèi)容的1/4,主要也是以科普為主，對(duì)于實(shí)際工作的幫助可想而知，作用并不大。

關(guān)于推薦一些閱讀內(nèi)容的話，知乎上有幾位寫的文章還是有些參考意義的，公眾號(hào)我推薦牧詩的MrThinker、西政資本

壹

收并購主要從企業(yè)和項(xiàng)目兩個(gè)方向進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查其合法合規(guī)性以及資產(chǎn)負(fù)債兩方面。

企業(yè)的調(diào)查主要體現(xiàn)在企業(yè)證照是否合規(guī)有效、資產(chǎn)情況、借款、負(fù)債、是否涉及訴訟、處罰等會(huì)造成或有負(fù)債的情況

項(xiàng)目調(diào)查主要從項(xiàng)目國土、規(guī)劃手續(xù)的完備性，項(xiàng)目自身、銷售情況，是否存在糾紛等情況。

看起簡單，卻需要從各種紛繁復(fù)雜的信息中摘取出關(guān)鍵的影響較大的信息。

貳、常用盡調(diào)網(wǎng)站

之前只是做一些項(xiàng)目收并購，并未涉及到股權(quán)/上市公司收購，所以我只列舉一些我比較常用的一個(gè)網(wǎng)站：

1、最高人民法院“全國法院被執(zhí)行人信息查詢系統(tǒng)”

2、最高人民法院“全國法院失信被執(zhí)行人名單信息查詢系統(tǒng)”

3、中國裁判文書網(wǎng)

4、全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

5、建筑業(yè)資質(zhì)查詢

6、各地國土、規(guī)劃、建設(shè)局網(wǎng)站，查詢其項(xiàng)目土地情況、規(guī)劃情況，銷售情況等各種手續(xù)證件

直接百度就可以找到相應(yīng)的網(wǎng)站。

叁、收并購盡調(diào)項(xiàng)清單

一、目標(biāo)企業(yè)組織性文件

1、證照：營業(yè)執(zhí)照、公司章程細(xì)則、內(nèi)部管理?xiàng)l例、發(fā)起人協(xié)議、股東協(xié)議、批準(zhǔn)證書、成立改組批文。

2、驗(yàn)資報(bào)告、出資報(bào)告、資產(chǎn)評(píng)估證明（產(chǎn)權(quán)登記證）。

3、公司組織結(jié)構(gòu)：公司及下屬企業(yè)的投資方及其各自持股或擁有權(quán)益的比例。

4、公司注冊(cè)資本及歷次變更的證明文件和工商變更登記，包括改組、兼并、合并、分立

5、資產(chǎn)交換或收購、出售等重大活動(dòng)。

下屬企業(yè)的相關(guān)文件

二、財(cái)務(wù)文件

1、歷史財(cái)務(wù)報(bào)表

2、未來五年財(cái)務(wù)預(yù)測

公司業(yè)務(wù)計(jì)劃、損益表預(yù)測、現(xiàn)金流量表預(yù)測、資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)測

3、最近的審計(jì)報(bào)告

4、最近的評(píng)估報(bào)告

5、或有債務(wù)說明

6、租賃資產(chǎn)說明

三、全部已簽署且未履行完畢的合同

公司及下屬企業(yè)

1、融資擔(dān)保合同、代理合同、銷售合同、購買/采購合同、建設(shè)工程合同

2、已簽訂的合作協(xié)議/意向書

3、與股份有關(guān)：股份轉(zhuǎn)讓、股權(quán)認(rèn)購、職工入股計(jì)劃、購買股份、私募配售股份

4、保險(xiǎn)合同：財(cái)產(chǎn)、職工工傷事故、第三方責(zé)任、盜竊、環(huán)保等保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)范圍和保險(xiǎn)額?；蛴斜ｋU(xiǎn)索賠事項(xiàng)。

5、重要許可協(xié)議、特許及否有條件的買賣合同。限制競爭協(xié)議。

四、融資文件

貸款、債券、債務(wù)/借款

分期付款、銷售后返租、融資租賃

擔(dān)保物權(quán)/其他債券，重要的抵押、質(zhì)押

第三方機(jī)構(gòu)為公司的債務(wù)提供的擔(dān)保/保證協(xié)議/履約保證

政府補(bǔ)助/補(bǔ)貼協(xié)議，提供的融資及其文件

債轉(zhuǎn)股協(xié)議/意向書

五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

專利、技術(shù)秘密、技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議/交換協(xié)議、專利權(quán)費(fèi)協(xié)議、技術(shù)支持、技術(shù)秘密、發(fā)明、商業(yè)秘密等有關(guān)協(xié)議

研發(fā)協(xié)議、咨詢協(xié)議

六、雇員及員工事宜

員工名冊(cè)（姓名、性別、出生日期、勞動(dòng)合同期限、工資標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)合同簽訂次數(shù)）、公司管理架構(gòu)圖、董事監(jiān)事高管名單及簡歷有關(guān)協(xié)議（服務(wù)合約、合同/貸款等安排）、管理人員變化情況、保密協(xié)議/不競爭協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)雇傭合同法、職員聘用政策性文件、勞務(wù)派遣情況、培訓(xùn)情況、職工購股計(jì)劃、保險(xiǎn)福利情況（五險(xiǎn)一金、津補(bǔ)貼）

七、訴訟和其他程序

已結(jié)案但尚未執(zhí)行/開始/或有訴訟、仲裁、索賠、行政訴訟、政府機(jī)構(gòu)的調(diào)查質(zhì)詢等相關(guān)文件、函件、答辯狀、法律意見

八、稅務(wù)

國稅/地稅《稅務(wù)登記證》、企業(yè)所有涉稅報(bào)告/備案材料/報(bào)稅表及其他函件、稅收待遇法規(guī)/政策、減免稅及其他稅收優(yōu)惠有關(guān)文件、應(yīng)繳稅項(xiàng)有關(guān)的所有會(huì)計(jì)師函件和分析、稅務(wù)會(huì)計(jì)審查報(bào)告、所有稅項(xiàng)分擔(dān)/分配協(xié)議、重大稅務(wù)問題的相關(guān)文件和情況說明、欠繳稅款的文件通知及解決辦法

九、土地、物業(yè)和其他資產(chǎn)

（一）土地

1、土地使用權(quán)和房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)（包括擁有的、占有的房產(chǎn)和土地）（地址、面積、用途、年限）

2、劃撥土地的劃撥文件和國有土地使用證

3、出讓土地的批準(zhǔn)文件、出讓合同、使用證

4、土地使用費(fèi)和土地出讓金交納憑證

5、轉(zhuǎn)讓土地的批準(zhǔn)文件、轉(zhuǎn)讓合同、使用證

6、房產(chǎn)的所有權(quán)證

7、有關(guān)土地、房產(chǎn)的抵押合同及登記注冊(cè)

8、未領(lǐng)取權(quán)屬證明的土地/房產(chǎn)，()請(qǐng)說明情況（地址、面積、用途、未取得權(quán)屬證明原因）

（二）租賃的土地/房產(chǎn)文件

1、租賃土地、房產(chǎn)清單

2、土地、房產(chǎn)租賃協(xié)議及其登記證明

3、租賃房產(chǎn)的房產(chǎn)證

4、租賃房產(chǎn)的業(yè)主的房租租賃許可證

（三）房地產(chǎn)開發(fā)/工程建設(shè)情況

1、投資/在建工程清單（項(xiàng)目名稱、位置、建設(shè)規(guī)模、項(xiàng)目用途、開竣工日期、工程進(jìn)度）

2、與項(xiàng)目有關(guān)的申報(bào)文件：規(guī)劃批復(fù)文件、項(xiàng)目建議書及批復(fù)、可研報(bào)告及批復(fù)、批準(zhǔn)立項(xiàng)的文件、申請(qǐng)用地的函件、工程情況簡要說明和選址要求、擬建方案、意向位置的地形圖

3、選址意見書

4、用地/工程規(guī)劃許可證

5、規(guī)劃條件函

肆、尾聲

寫到最后其實(shí)覺得有點(diǎn)摘書得感覺了，本來想寫一些心得，或者舉例，感覺自己也是一個(gè)初淺的從業(yè)者，有些東西寫出來又怕誤人子弟，所以想沉下心來再多看看資料，希望能夠升華自己。

又有些嘮叨了。

第三篇：企業(yè)IT外包服務(wù)方案

企業(yè)IT外包服務(wù)方案

根據(jù)我公司多年對(duì)企業(yè)

IT

綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：

企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計(jì)算機(jī)，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強(qiáng)制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴(yán)重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要。管理、維護(hù)的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對(duì)

于怎樣維護(hù)好計(jì)算機(jī)，特別是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)很重要且非?，F(xiàn)實(shí)的問題；因此保

證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對(duì)于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維

護(hù)方式：

一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化

1.對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計(jì)備案。

2.為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3.為用戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。

4.為企業(yè)安排

1~2

名固定工程師應(yīng)急上門服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護(hù)管理。

二、建立企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案?1.單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。

信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號(hào)、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會(huì)及

時(shí)更新信息內(nèi)容。

2.維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：報(bào)修人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況。維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一

份，以便查詢。

三、對(duì)用戶培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識(shí)

1.系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級(jí)

2.計(jì)算機(jī)貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項(xiàng)目、多級(jí)備份方式，如雙硬盤備份、多機(jī)備

份、光盤備份等。

3.服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。

4.計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時(shí)資料的丟失。

5.電腦開機(jī)時(shí)請(qǐng)先開顯示器，再開主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時(shí)按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良

好的使用習(xí)慣。

6.電腦開機(jī)時(shí)請(qǐng)不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機(jī)箱內(nèi)，以免

燒毀。

7.日常使用時(shí)盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標(biāo)內(nèi)的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統(tǒng)“軟硬保護(hù)”的使用?在實(shí)際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會(huì)刪掉這個(gè)那個(gè)程序，如果沒有一定措施的話，計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境、桌面等往往會(huì)改得面目全非，甚至有的用戶會(huì)偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)

站和進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對(duì)這些情況，可以從二個(gè)方面著手防

范。

1.硬盤保護(hù)卡：現(xiàn)在比較多的機(jī)房采用了硬盤保護(hù)卡，它能防止對(duì)硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后

會(huì)完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài),防止計(jì)算機(jī)中病毒。

2.軟件保護(hù)：有些軟件也能很好地起到硬盤保護(hù)卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進(jìn)行

設(shè)置。它可以有針對(duì)地選擇存儲(chǔ)器的防刪、防寫、隱藏、防止計(jì)算機(jī)中病毒；可以禁止使用安全模式

進(jìn)入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運(yùn)行后桌面上一點(diǎn)痕跡也沒，通

過以上二個(gè)維護(hù)，可以最大程度地保護(hù)住一些基本設(shè)置，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。

五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機(jī)算機(jī)的實(shí)際使用過程中，相信每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)

換計(jì)算機(jī)配件后的系

統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個(gè)量很大、很煩的工作，既花費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實(shí)

踐、安裝，總結(jié)出以下幾個(gè)方案：

1.在計(jì)算機(jī)的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結(jié)合軟硬件做到開機(jī)還原。

3.使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

Ghost

備份恢復(fù)。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護(hù)軟件，可實(shí)現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶價(jià)格優(yōu)惠。

六、服務(wù)保障機(jī)制的建立?建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來確保對(duì)用戶的及時(shí)服務(wù)。保證各類問題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；服

務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。

具體實(shí)施規(guī)劃：

1.服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器

管理措施。

2.新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員

1～2

名。

3.為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志。

4.為企業(yè)需要維護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。

5.為企業(yè)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一重新整理編號(hào)，統(tǒng)計(jì)配置

IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。

6.為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫升級(jí)服務(wù)。

7.為企業(yè)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。

8.建立定期檢查預(yù)防機(jī)制，保證企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

9.上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限

10.在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限

11.電話支持次數(shù)不限制

12.每月固定

次常規(guī)巡檢

13.服務(wù)時(shí)間為國家法定工作時(shí)間內(nèi)；接到客戶報(bào)修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，五環(huán)內(nèi)響應(yīng)

時(shí)間為

小時(shí)。

七、IT

外包服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容

1、電腦軟硬件維護(hù)、檢測、安裝、調(diào)試。

2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補(bǔ)丁升級(jí)，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級(jí)。

6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試、共享。

7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動(dòng)程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)?在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時(shí)，我公司將及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)，避免對(duì)其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供

企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。

1.根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。

2.我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)

行現(xiàn)場服務(wù)。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。

4.我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。

九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按公司的電腦等辦公設(shè)備實(shí)際臺(tái)數(shù)情況計(jì)算收費(fèi)（打印機(jī)按電腦同等價(jià)位計(jì)費(fèi)）；電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)

備維護(hù)服務(wù)外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

A、10

臺(tái)以下：200~500

元/月

B、11~20

臺(tái)：500~800

元/月

C、21~30

臺(tái)：800~1000

元/月

D、31

臺(tái)以上：價(jià)格面議

多功能一體機(jī)維護(hù)服務(wù)外包：100

元/臺(tái)/月

服務(wù)器維護(hù)服務(wù)外包：150

元/臺(tái)/月

注：本

IT

外包服務(wù)維護(hù)費(fèi)用中均不含硬件配件費(fèi)用，如過程中產(chǎn)生需要更換或維修硬件配件時(shí)，客戶

可以在我公司訂購或維修（價(jià)格優(yōu)惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

第四篇：關(guān)于企業(yè)人力資源外包的探討

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關(guān)于企業(yè)人力資源外包的探討

作者：張治民

來源：《沿海企業(yè)與科技》2007年第02期

［摘要］文章通過對(duì)人力資源外包的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)的分析，可以看出人力資源外包從某種程度上減輕了企業(yè)管理者及人力資源部門的負(fù)擔(dān)，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)只有發(fā)揮人力資源外包的優(yōu)勢，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能真正發(fā)揮人力資源外包的作用，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。

［關(guān)鍵詞］人力資源外包；優(yōu)勢；風(fēng)險(xiǎn)；核心競爭力

［作者簡介］張治民，廣西大學(xué)商學(xué)院2005級(jí)工商管理碩士研究生，廣西南寧，530004［中圖分類號(hào)］ F272.92［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A［文章編號(hào)］ 1007-7723（2007）02-0060-0002隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)的關(guān)鍵性資源正由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識(shí)和創(chuàng)造力。企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等，而在很大程度上取決于企業(yè)是否具備對(duì)市場變化的快速應(yīng)變的能力。作為競爭主體，企業(yè)不可能有充足的資源、充足的時(shí)間把自己變?yōu)榉椒矫婷娑继幱诒拘袠I(yè)領(lǐng)先地位的能手。面對(duì)變化莫測的市場，企業(yè)開始在充分認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上謀求一種新的經(jīng)營模式。外包，成了許多現(xiàn)代企業(yè)的首選。

一、人力資源外包的興起

“外包”是在20世紀(jì)90年代西方企業(yè)實(shí)施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下風(fēng)行起來的一種企業(yè)新戰(zhàn)略手段。Hamel和C.K.GaryPrahaoad于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的《企業(yè)的核心競爭力》一文中首次提出“外包”（Outsourcing）這個(gè)概念。所謂“外包”是指企業(yè)通過與外部業(yè)務(wù)承包商簽訂合同，讓他們?yōu)槠髽I(yè)提供某種產(chǎn)品和服務(wù)，而不是在企業(yè)內(nèi)部使用自己的雇員來生產(chǎn)這種產(chǎn)品和服務(wù)。

人力資源外包是各種業(yè)務(wù)外包現(xiàn)象中的一種，是伴隨人力資源部門由行政性角色向戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變應(yīng)運(yùn)而生的。它是指企業(yè)把一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的工作，如員工招聘、培訓(xùn)與教育、福利、工作分析與崗位描述、人力資源管理信息系統(tǒng)等外包給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對(duì)其他一切涉及企業(yè)機(jī)密的職能依然由本企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門來完成和管理。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)代社會(huì)中，人力資源外包已越來越受到公司管理層和人力資源主管們的青睞。

近年來，人力資源外包在世界范圍內(nèi)日益興起，漸成風(fēng)潮。在歐美國家，人力資源管理外包已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟的階段，甚至已成為管理外包的領(lǐng)頭羊。人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)，在20年前才初見端倪，現(xiàn)在卻以年均30%的驚人速度迅速成長。根據(jù)Gartnet的最新調(diào)查，人力資源外包服務(wù)在2005年的收益將比2004年增長18%，并預(yù)測2006年此項(xiàng)業(yè)務(wù)收入將占所

有管理外包收入的39%。這說明大部分公司對(duì)人力資源外包的效果是滿意的。著名研究機(jī)構(gòu)Yankee Group的調(diào)查報(bào)告顯示，全球人力資源外包市場的年復(fù)合增長率超過12%。至2008年，全球人力資源外包市場的規(guī)模將達(dá)到800億美金，而僅美國國內(nèi)的市場規(guī)模就將超過全球總體規(guī)模的一半，達(dá)到420億美金。對(duì)于我國企業(yè)來說，人力資源外包是舶來品，盡管國內(nèi)企業(yè)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變剛剛起步不久，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)還是得到了較快的普及。人力資源管理外包作為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的未來之路，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。根據(jù)有關(guān)部門對(duì)北京、上海、廣州、深圳等四個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)的調(diào)查，59.2%的企業(yè)認(rèn)為，人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)；55.1%的企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人力資源外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。

二、人力資源外包的優(yōu)勢

1.有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。人才安全問題已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理過程中一個(gè)不可忽視的問題，如何留住核心人才是企業(yè)發(fā)展所面臨的最大挑戰(zhàn)。由于有些企業(yè)不是招不來人才，而是留不住人才。通常優(yōu)秀的專業(yè)公司擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會(huì)下降。

2.降低成本，節(jié)約時(shí)間，提高效率。由于人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及考核等工作都需要較長的時(shí)間，企業(yè)要為此耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。另外企業(yè)的員工流失現(xiàn)象很嚴(yán)重，企業(yè)不得不經(jīng)常疲于新員工的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性的工作。如果外包給專業(yè)的公司來做，企業(yè)就可以從這些繁瑣的事務(wù)中解放出來，削減不必要的人員，使企業(yè)關(guān)注于附加值高、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營影響更大的專業(yè)工作。

3.集中資源聚焦核心能力。在競爭激烈的市場環(huán)境下，資源配置是有限的，企業(yè)受人、財(cái)、物等資源的限制，不可能對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面給予同等關(guān)注，往往有所側(cè)重，注重尋求自身在特定環(huán)節(jié)上的競爭優(yōu)勢。比如，對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)而言，生產(chǎn)技術(shù)可能是它的強(qiáng)項(xiàng)，而人力資源管理工作可能是它的弱項(xiàng)，而外包后企業(yè)就可以充分利用有限資源，集中力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)，從而提升企業(yè)核心競爭力。

4.降低人員錄用中的風(fēng)險(xiǎn)。受所處環(huán)境的限制，企業(yè)對(duì)人力資源市場的了解遠(yuǎn)比不上專業(yè)公司。企業(yè)高薪聘請(qǐng)某方面的專業(yè)技術(shù)人員，如果此人確實(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出附加價(jià)值，那自然是皆大歡喜；如果此人是一個(gè)平庸之輩，那雇傭此人對(duì)于企業(yè)來說則是得不償失。如若通過專業(yè)公司，則不必花費(fèi)太高的成本，就可以獲得一個(gè)較好的專業(yè)技術(shù)人員，即使這個(gè)人不合適，專業(yè)公司則有不可推卸的責(zé)任，所造成的損失不會(huì)由企業(yè)自己來承擔(dān)。

三、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，大體可以分為兩個(gè)類型：一類是外包項(xiàng)目的效果。企業(yè)投入了人力、物力、時(shí)間，如果不能夠達(dá)到預(yù)期的效果，不但會(huì)造成資源的浪費(fèi)，更重要的是可能因?yàn)殄e(cuò)過時(shí)機(jī)喪失獲取競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)；另一類風(fēng)險(xiǎn)就是在外包項(xiàng)目過程中可能引發(fā)的對(duì)企業(yè)經(jīng)營的負(fù)面影響，如造成企業(yè)自身人力資源管理能力薄弱以及企業(yè)信息外泄等。具體來講，人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)來自于以下幾個(gè)方面：

1.外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇。目前國內(nèi)市場上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進(jìn)入門坎低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級(jí)服務(wù)提供商，也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問。由于行業(yè)存在信息不對(duì)稱，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真實(shí)的水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。

2.文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的形成是一個(gè)長期的過程，但是一旦形成就很難改變。HR外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。此外，目前在我國雖然有較多外資HR外包商，但是由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化上的差異,他們常?！八敛环薄?/p>

3.來自企業(yè)經(jīng)營安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息。例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方案、經(jīng)營指標(biāo)、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀等。雖然目前國內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一定程度的信息安全保障，但是由于我國目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的機(jī)密信息，特別是如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。如何在保證服務(wù)商為外包服務(wù)的順利開展獲得足夠企業(yè)信息的同時(shí)，保護(hù)企業(yè)信息安全也是外包過程中必須妥善處理的問題。

4.外包與自身人力資源管理職能的關(guān)系。企業(yè)選擇人力資源外包，就會(huì)產(chǎn)生企業(yè)對(duì)自身人力資源職能的定位問題，這里包含了兩層含義：

（1）如何應(yīng)對(duì)企業(yè)自身人力資源職能邊緣化。隨著人力資源外包在國內(nèi)的不斷發(fā)展，外包服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源的主要職能，從簡單的檔案管理、薪酬福利發(fā)放到具有戰(zhàn)略意義的人員招聘、人力資源規(guī)劃。在這種趨勢下，選擇進(jìn)行外包的企業(yè)自身的人力資源管理人員從實(shí)際工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能可能會(huì)越來越少，企業(yè)可能也就隨之產(chǎn)生對(duì)外包的依賴性，逐漸使自身的人力資源管理能力削弱，久而久之造成對(duì)外包服務(wù)的評(píng)估能力下降或者無法準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)企業(yè)不斷變化的人力資源需求，而且一旦與外包機(jī)構(gòu)的合作終止或出現(xiàn)問題，將給企業(yè)帶來管理風(fēng)險(xiǎn)。

（2）如何為人力資源管理者定位。隨著人力資源外包的不斷普及發(fā)展，很多人力資源從業(yè)者都產(chǎn)生了一種擔(dān)憂，就是隨著人力資源職能外包的范圍越來越大，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理

者的責(zé)權(quán)是否逐漸被削弱而最終使人力資源部失去存在的意義。這種人力資源管理者自身的潛在風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上也會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，即原有的人力資源部門在定位模糊的情況下很容易產(chǎn)生人員流失。

綜上所述，人力資源外包本質(zhì)上雖然是把繁瑣復(fù)雜的工作交給服務(wù)機(jī)構(gòu)處理，從某種程度上減輕了企業(yè)管理者及人力資源部門的負(fù)擔(dān)，但是要保證服務(wù)的效果并且規(guī)避服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行充分的計(jì)劃、準(zhǔn)備工作，并且要求企業(yè)管理者、人力資源部門及全體員工在外包的前、中、后期承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)然，隨著人力資源外包服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展，規(guī)范程度的提高和企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)的不斷加深，風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源外包服務(wù)的積極作用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］劉兵,郭彩云.企業(yè)人力資源管理外包理論與方法［M］.北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社,2006.［2］瑪麗·F·庫克（Mary F·Cock).人力資源外包策略［M］.吳雯芳,譯.北京:中國人民大學(xué)出版社,2003.［3］ 高劍.企業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制［J］.中外管理,2002.

第五篇：企業(yè)IT外包優(yōu)勢及注意事項(xiàng)

企業(yè)IT外包優(yōu)勢及注意事項(xiàng) 鄭州IT外包網(wǎng)歡迎你

(2010-05-25 14:05:24)

轉(zhuǎn)載

企業(yè)IT資源外包優(yōu)勢

從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對(duì)許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實(shí)現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費(fèi)用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動(dòng)因素，主要包括以下幾方面：

1．業(yè)務(wù)方面

外包推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個(gè)很典型的例子可以說明這個(gè)問題。據(jù)調(diào)查，美國有68％的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會(huì)更有利。

2．財(cái)務(wù)方面

財(cái)務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免“IT黑洞”的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計(jì)，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護(hù)一個(gè)Web網(wǎng)站，第一年的費(fèi)用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。

3．技術(shù)方面

能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動(dòng)。通過外包，企業(yè)可以將價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負(fù)責(zé)管理維護(hù)Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等?？梢韵胂螅绻麤]有HP這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達(dá)到這一目的的。

4．企業(yè)戰(zhàn)略

方面外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門的信譽(yù)。另外，對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費(fèi)用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實(shí)際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。

5．人力資源方面

通過外包，企業(yè)無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實(shí)施信．息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場競爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。然而，實(shí)施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受損失。強(qiáng)調(diào)針對(duì)信息技術(shù)資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，是因?yàn)樗鼘?duì)外包市場的促進(jìn)及供求雙方都具有特別意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面的差距，推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)中的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風(fēng)險(xiǎn)分析與控制，從而規(guī)范自身的服務(wù)，配合服務(wù)購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合作關(guān)系。再者，需要指出的是，在國內(nèi)能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不單單是專業(yè)性的服務(wù)商、系統(tǒng)集成商，還可以是大企業(yè)、大部委閑置的信息技術(shù)力量。通過承攬外包可以使企業(yè)資源得到充分利用。其間，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)于指導(dǎo)他們的行為也有著不可忽視的作用

IT外包成功合作法則

為了確保戰(zhàn)略IT外包合作成功，客戶需要切記兩個(gè)要素：做出規(guī)劃以與服務(wù)提供商協(xié)作，而非對(duì)其進(jìn)行控制；基于持久、獨(dú)具特色的因素而非表面因素來確定合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)上，人們普遍認(rèn)為IT外包良好的實(shí)踐方法就是提出一項(xiàng)跨越多年的計(jì)劃，其中只需要簡單地說明外包雙方一致贊成的可交付成果和指標(biāo)就行了。如果服務(wù)提供商達(dá)到或超過規(guī)定的指標(biāo)，那么就認(rèn)為該服務(wù)提供商的服務(wù)優(yōu)異。然而現(xiàn)在，這種方法不再能滿足要求。因?yàn)?/p>

靜態(tài)的條款和條件已經(jīng)無法支持動(dòng)態(tài)的市場和不斷變化的各種需求，這也是客戶幾乎無法獲得其外包協(xié)議所注明的業(yè)務(wù)價(jià)值或競爭優(yōu)勢的原因。另一方面，外包服務(wù)提供商也不得不在設(shè)法保證利潤的同時(shí)，還要盡力滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和績效目標(biāo)的需要。

許多外包關(guān)系的破裂可歸于三種原因：第一，最初的外包方法處于戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略層面；第二，工作范圍沒有明確定義或定義得很糟糕；第三，合同管理是按照互不信任而非合作方式開展。

盡管客戶的最初目標(biāo)在本質(zhì)上具有戰(zhàn)略意義，如希望通過外包降低風(fēng)險(xiǎn)或獲取增值功能，但是所有外包協(xié)議談判都存在的問題之一是成本主導(dǎo)了整個(gè)談判過程；另一個(gè)相關(guān)的問題是客戶往往把兩個(gè)自相矛盾的目標(biāo)強(qiáng)加給服務(wù)提供商。例如，客戶可能既希望降低IT運(yùn)營成本又希望使用最新技術(shù)，而如果外包合同期限太短，那么這兩種目標(biāo)就互相排斥，因?yàn)闊o法避免的是，為了應(yīng)對(duì)隨后遇到的困難而采取的日常緊急措施的優(yōu)先級(jí)將超越最初提高IT價(jià)值的目標(biāo)。

對(duì)于尋求增值戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)來說，定義業(yè)務(wù)“價(jià)值”的具體標(biāo)準(zhǔn)也非常困難。如果客戶只是認(rèn)為某家外包服務(wù)提供商在理解和提供IT價(jià)值方面處于領(lǐng)先地位，就與其簽訂一份協(xié)議是非常錯(cuò)誤的。另外，某些客戶善于根據(jù)共同的意圖聲明簽訂合同來抓住提高IT價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻不善于說明具體的工作需求。

除此以外，有些客戶往往放棄自己的職責(zé)，讓服務(wù)提供商完全承擔(dān)所有負(fù)擔(dān)。最好的情況下也就是分配不適當(dāng)?shù)膬?nèi)部資源來進(jìn)行項(xiàng)目控制和廠商管理；而在極端的情況下，客戶甚至認(rèn)為外包的IT職能已經(jīng)不再是自己需要關(guān)心的問題了。這樣，客戶和外包公司之間的關(guān)系可能很快退化成一種敵對(duì)關(guān)系，這種關(guān)系使客戶以損失服務(wù)提供商的利益為代價(jià)來追求自身利益，從而導(dǎo)致一種無法調(diào)和的“得失”關(guān)系。

合作機(jī)制的關(guān)鍵：適應(yīng)變化

外包合作關(guān)系新合作模式的重點(diǎn)是看重IT創(chuàng)造新機(jī)會(huì)和提高競爭優(yōu)勢的作用，而不僅僅是一種降低成本的方法。成功外包關(guān)系的最終實(shí)現(xiàn)要依靠服務(wù)商不斷創(chuàng)新來幫助客戶達(dá)到其目標(biāo)的能力。

客戶和外包公司合作的第一守則是：不惜任何代價(jià)避免靜態(tài)關(guān)系。如果戰(zhàn)略目標(biāo)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或環(huán)境因素改變后，這時(shí)因?yàn)闆]有達(dá)到協(xié)議指標(biāo)而去懲罰外包供應(yīng)商就變得毫無意義。按照當(dāng)今業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展速度，現(xiàn)在的基本需求在6個(gè)月后可能就變得無關(guān)緊要。因此，外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作關(guān)系機(jī)制。

客戶需要從一開始就建立業(yè)務(wù)價(jià)值的共同基調(diào)，其過程通常涉及定義、確認(rèn)和創(chuàng)建服務(wù)提供商應(yīng)該滿足的具體指標(biāo)。這不是隨便的練習(xí)，而是需要花費(fèi)大量的時(shí)間并得到富有多種學(xué)科知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員的過硬幫助。如果內(nèi)部沒有富有經(jīng)驗(yàn)的人員，那么外部咨詢顧問就成為一種非常有價(jià)值的投資。

在建立優(yōu)先等級(jí)時(shí)，切記兩個(gè)主要的目標(biāo)：競爭優(yōu)勢（既有正面的又有負(fù)面的）和成本節(jié)省。指導(dǎo)委員會(huì)可以由客戶自己的金融、市場營銷和IT人員以及負(fù)責(zé)測試結(jié)果和流程的外包合作伙伴的代表組成。理想的情況是每隔6個(gè)月重復(fù)一次這樣的流程。通過定期重新評(píng)估IT業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和權(quán)衡優(yōu)先級(jí)、效益和成本，客戶和客戶的外包合作伙伴將能夠共同把IT映射到不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求上。這種觀點(diǎn)并非是突然對(duì)優(yōu)先級(jí)或方向進(jìn)行大規(guī)模的變化，而是為適應(yīng)變化的需要提供高效、互惠的框架。

協(xié)作的合作伙伴有可能不簽署提供外包服務(wù)的合同，但是他們?nèi)匀粫?huì)根據(jù)影響客戶IT業(yè)務(wù)價(jià)值的能力來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和獲取回報(bào)?？蛻魬?yīng)該希望自身與外包服務(wù)提供商共同實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，而不是僅僅把工作重點(diǎn)放在狹隘的技術(shù)問題上。這將使外包服務(wù)提供商能夠充分利用其經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。

選擇正確的業(yè)務(wù)合作伙伴

許多關(guān)于如何選擇合作伙伴的文獻(xiàn)都闡述了一些如技術(shù)技能、廠商經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)特性、交付及時(shí)性、聲譽(yù)和價(jià)位等這樣的選擇準(zhǔn)則。雖然這些基本因素都非常重要，是選擇和確定外包關(guān)系時(shí)所必需重視的先決條件，但卻無法短時(shí)間內(nèi)顯著增加成功的機(jī)會(huì)。

為了擺脫這些表面因素，必須建立某一級(jí)別的信任關(guān)系。通常，很多客戶股東要參與每項(xiàng)外包決策。而缺乏任何一名股東的支持都會(huì)潛在地削弱外包關(guān)系，所以還需要做大量的事情來

防止此類事情的發(fā)生。例如，迫切需要與所有的客戶股東和外包工作小組建立固定、一致的交流渠道，所有參與各方都應(yīng)參與交流流程，同時(shí)，信息要在各相關(guān)經(jīng)理之間共享。

所有外包關(guān)系都面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是應(yīng)對(duì)客戶的后見之明和業(yè)務(wù)變化。在這兩種情況下，客戶都希望和應(yīng)該得到外包服務(wù)公司的響應(yīng)。因此，能夠響應(yīng)甚至預(yù)測可能的變化或其他情況，并在事件早期就予以解決的服務(wù)提供商將能夠?yàn)橥獍P(guān)系增加價(jià)值。

不過，即使在最好的外包關(guān)系下，還會(huì)出現(xiàn)意想不到的變化或偶然事件。當(dāng)這些問題成為矛盾的焦點(diǎn)時(shí)，各方的自然反應(yīng)是從自己的角度出發(fā)——服務(wù)提供商考慮工作范圍，而客戶會(huì)考慮服務(wù)水平協(xié)議。但是，這兩種自然反應(yīng)都無法卓有成效地解決面臨的問題，那么需要服務(wù)提供商提供響應(yīng)能力和更高效的方法來幫助客戶及時(shí)認(rèn)識(shí)到需求可能發(fā)生的變化。

最后，盡管許多服務(wù)提供商聲稱它們是技術(shù)的創(chuàng)新者，但事實(shí)是他們通常使用相當(dāng)有限的工具集來解決問題。對(duì)服務(wù)提供商來說，在其流程和程序中證明自己創(chuàng)新水平的能力是比較重要的，因?yàn)橥獍ǔＲ馕吨鵀榉浅＞唧w的問題提供高度定制的解決方案。因此，能力存在于與解決方案相關(guān)的流程和程序中，其中有創(chuàng)造性的思維能夠提供最高的價(jià)值。不要忽視創(chuàng)新思維的價(jià)值，它是客戶選擇和評(píng)估服務(wù)提供商的主要鑒別指標(biāo)。

總之，所有外包關(guān)系可能面臨的最大挑戰(zhàn)是客戶業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境變化的速度，即快速（或緩慢）拋棄陳舊方法或過時(shí)流程的速度。保持跟蹤變化的最好方式是與所有股東保持正常交流并基于當(dāng)前數(shù)據(jù)和以往經(jīng)驗(yàn)做出快速響應(yīng)，它們的作用可能比想象的更為重要