第一篇：商務(wù)形象禮儀之女士商務(wù)裝搭配技巧-禮儀培訓(xùn)師靳斕

商務(wù)形象禮儀之女士商務(wù)裝搭配技巧

（禮儀培訓(xùn)師 靳斕）

商務(wù)場合中，對于女士而言，如沒有特殊要求，褲裝、裙裝都能穿著。穿褲裝時(shí)，一般褲長到腳面，非正式場合也可以穿九分褲。一般穿西褲，面料可以和上衣相同或近似。不宜穿緊身褲、牛仔褲。

套裙是商務(wù)裝首選。在隆重的商務(wù)場合，尤其是國際商務(wù)交往場合，穿套裙是基本著裝規(guī)則。

套裙即上衣是西裝，下衣是裙子。穿兩件套裙裝時(shí)，上衣和裙子可以是一色，也可以采用上淺下深或上深下淺兩種不同的色彩。這樣形成鮮明的對比，增強(qiáng)視覺效果。

色彩方面呢，以冷色調(diào)為主?？梢赃x擇藏青、炭黑、雪青、茶褐、土黃、紫紅等稍素雅一些的色彩。最好不選鮮亮搶眼色彩的套裝。套裙的主要色彩不應(yīng)超過兩種，其主體圖案不宜是花卉、寵物、人物等。

穿同色套裙，可以用不同色的襯衫、領(lǐng)花、絲巾、胸針、圍巾等飾品來點(diǎn)綴。套裙上衣最短應(yīng)齊腰，不能禿袖。很正式的商務(wù)場合（如簽字儀式、談判場合），袖長應(yīng)能蓋住手腕。裙子最短不短于膝蓋以上15厘米。夏天套裙內(nèi)的襯裙，顏色可以接近或淺于外裙的顏色。

肉色、黑色、淺灰、淺棕色等單色襪，可以在穿著與其同色的裙子時(shí)穿著；肉色襪是商務(wù)場合的常規(guī)選擇。穿著襪子時(shí)以不露襪口為宜。網(wǎng)眼、鏤空或印有時(shí)尚圖案的襪子不宜穿著。

配商務(wù)裝最規(guī)范的鞋，是黑皮鞋或和褲、裙裝顏色一致的、高跟、半高跟船式皮鞋或者蓋式皮鞋，前不露腳趾、后不露腳跟的皮涼鞋也可以選擇，只是正規(guī)程度稍次于前面幾種?，F(xiàn)在，如沒有嚴(yán)格要求，平時(shí)也可以穿涼鞋（穿涼鞋時(shí)不穿襪子）、短靴等。但在正式接待、會(huì)談、拜訪、對外會(huì)議、簽約、儀式等正式的場合，就應(yīng)該穿規(guī)范的皮鞋。穿正裝套裙或西褲時(shí)忌穿運(yùn)動(dòng)鞋。

第二篇：禮儀培訓(xùn)師靳斕告訴您：商務(wù)接待陪同技巧

禮儀培訓(xùn)師告訴您商務(wù)接待陪同技巧

靳斕

接待中，最糟糕的當(dāng)然是讓客人受到冷遇。而所謂的“冷遇”，是我們的行為給客人造成的感覺。往往是因?yàn)樵诮哟^程中，沒能做好陪同的工作。

商務(wù)接待禮儀中，接待陪同的總體要求就是不讓客人受到冷落，不能讓客人尷尬。日常陪同

有主要陪同人員和隨行人員的時(shí)候，主要陪同人員應(yīng)和客人并排走，客人走右邊。其他隨行人員走在客人和主陪后邊。而負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方，同時(shí)保持和客人步速一致。遇到路口或轉(zhuǎn)彎、路不平、上下樓梯等特殊的地方，用手示意、語言提醒。乘車時(shí)，陪同人員先打開車門，請客人上車。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速從車尾繞到車另一側(cè)打開左邊車門，請另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人上車后再挪進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以說明原因后，請客人坐在左側(cè)。

乘電梯，有電梯司機(jī)時(shí)，請客人先進(jìn)先出；沒有電梯司機(jī)，接待人員先進(jìn)后出。

進(jìn)出房門，主動(dòng)協(xié)助開關(guān)房門。外拉門時(shí)，請客人先進(jìn)；內(nèi)推門，自己先進(jìn)并扶住門之后，再請客人進(jìn)。

陪同時(shí)，要帶客人去哪里、大概多遠(yuǎn)，去見誰，都要提前和客人溝通清楚，不要讓客人莫明其妙、稀理糊涂地跟著你亂轉(zhuǎn)。

接待期間，客人要去什么地方，應(yīng)盡可能陪同。不是職權(quán)范圍之內(nèi)，也應(yīng)盡可能做好適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。

參觀陪同

陪同參觀之前，提前應(yīng)該已經(jīng)有明確的參觀范圍，明確自己的職權(quán)范圍。如不清楚，必須提前做好了解，避免超越職權(quán)。

對于客人提出的額外要求，如不涉及泄露公司機(jī)密，盡快和領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)后回復(fù)，不宜直接拒絕。涉及違反公司規(guī)定或有可能泄露公司機(jī)密的，當(dāng)時(shí)就委婉拒絕，而不是把這樣的事推給其他同事甚至領(lǐng)導(dǎo)來處理。

參觀如果需要交通工具、人員陪同與講解、參觀項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備、休息地點(diǎn)、餐飲安排、其他安全措施（如安?；蛱厥庑袠I(yè)、特定部門所需的防護(hù)服）、拍照、錄像人員等，必須提前主動(dòng)申請、安排好，而不是在客人參觀時(shí)，臨時(shí)四處聯(lián)系。

參觀之前，應(yīng)向客人介紹這次參觀的背景情況，起止時(shí)間、特別注意事項(xiàng)，如有其他陪同或講解人員，也應(yīng)提前告知。

陪同參觀過程當(dāng)中，行進(jìn)的時(shí)候應(yīng)照顧到客人的速度。介紹的時(shí)候，面向客人并與客人保持適當(dāng)距離，既方便自己看展品又方便介紹。注意把客人引領(lǐng)到適合他們觀察的角度。隨時(shí)引導(dǎo)客人觀看注意事項(xiàng)并做出說明。禮儀培訓(xùn)師靳斕提醒，注意經(jīng)常和客人做眼神交流。特殊地方，如有樓梯、臺(tái)階、地滑、地不平等情況隨時(shí)提示客人注意安全。

客人提出的問題，簡練回復(fù)，以免影響參觀進(jìn)度。參觀陪同中，注意不要“趕場”，要考慮到適當(dāng)安排客人休息。參觀結(jié)束，客人如在本單位和其他同事或其他部門有公事，應(yīng)做好交接，不能因?yàn)楸韭毴蝿?wù)完成就不管甚至讓客人自己去找。

（作者：靳斕女士，系國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家。）

第三篇：商務(wù)形象禮儀專家靳斕告訴您：社交場合著裝技巧

商務(wù)形象禮儀專家靳斕告訴您：社交場合著裝技巧

靳斕

我在這本書里介紹的社交場合，是特指工作地點(diǎn)之外的交際場合。社交場合的著裝總體要求是典雅、時(shí)尚而個(gè)性。相應(yīng)的，工作服、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝都不適合穿著。

男士：

宴會(huì)裝。宴會(huì)穿著寧愿隆重點(diǎn)，盛裝出席，也不要流于隨便，這是對主人邀約款待的重視。

酒會(huì)和晚宴，穿深色西裝，白色襯衫，領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)都可以打。

而“雞尾酒會(huì)”屬于半正式場合，應(yīng)穿深色西裝。

不管多隆重的宴會(huì)，都可以穿深色中山裝，中山裝是我們的國服，是最佳的禮服。民族服裝當(dāng)然也可以作為宴會(huì)裝。

不是隆重嚴(yán)肅的餐宴，穿半套式西裝是讓自己輕松卻又不會(huì)失禮的好辦法。靳斕提醒，不想系領(lǐng)帶的話，中國式立領(lǐng)襯衫搭配西裝也是不少人的選擇。

舞會(huì)裝。舞會(huì)是高雅的交際場所，必須注意形象。在家里舉辦的私人舞會(huì)，穿深色西裝、打領(lǐng)帶，西裝上衣胸前口袋裝飾絲帕，黑色皮鞋。大型舞會(huì)時(shí)，應(yīng)該穿深色或灰色的晚禮服，即使不是燕尾服，也應(yīng)該是小禮服，黑色的漆皮鞋（如圖2-5）。當(dāng)然，穿中山裝也沒問題。

就國情來看，禮服畢竟是少數(shù)人才制辦的行頭。對大多數(shù)人來說，萬不得已時(shí)可以稍稍變通一下，即把商務(wù)正裝改成禮服。這種正裝當(dāng)然得是深色的，最好是黑色。在西裝前胸袋配上絲帕。如果能把普通襯衫換成法式襯衫或者翼領(lǐng)襯衫，配帶袖扣和領(lǐng)結(jié)就更好了。

像帽子、墨鏡、外套，進(jìn)入舞會(huì)現(xiàn)場前就應(yīng)該摘掉、脫去。

其他社交場合。參加開業(yè)慶典、婚禮這樣的場合，穿著正式、時(shí)尚、喜慶點(diǎn)就行。參加婚禮，可以穿得適當(dāng)時(shí)尚、休閑一點(diǎn)，但要體現(xiàn)出莊重的特點(diǎn)。西裝配亮色領(lǐng)帶是不錯(cuò)的選擇。而在茶館或咖啡廳，著裝沒什么特別要求，穿著工作時(shí)間的服裝或商務(wù)休閑裝就可以了。

女士： 宴會(huì)裝。普通的商務(wù)酒會(huì)可選擇設(shè)計(jì)簡潔、不過分華麗張揚(yáng)的小禮服（如圖2-6），也可以穿著偏于時(shí)尚的露肩裙裝，包括一般的Party都可以這樣穿著。正規(guī)晚宴的著裝可以隆重、性感，穿著奢華的晚禮服。

選擇正規(guī)宴會(huì)裝時(shí)，黑色、開領(lǐng)、無袖、露肩、墜地的款式永不落伍，如果對如何選擇晚裝拿不定主意，挑選黑色總沒錯(cuò)。靳斕提醒，慎選用繡片、花邊、亮珠墜得全身五顏六色的款式，這些款式不一定好搭配首飾，也不一定能適合你。注意所選裝束能否 1

突出你身體最值得驕傲的部分，無論肩膀、腿、臀部，還是胸部。如果晚裝是素雅的白色或黑色，細(xì)節(jié)修飾很少，可以用耀眼的首飾相配。晚裝上已有不少刺繡、珠片、花朵時(shí)，即使不戴首飾也能達(dá)到好的效果。珍珠、水晶、寶石和金質(zhì)的首飾都適合晚宴場合。也可以用披肩或絲巾來裝點(diǎn)自己的衣服，讓自己與眾不同。

舞會(huì)裝。大型舞會(huì)，特別是其在高檔酒店或者高檔私人會(huì)所舉行時(shí)，應(yīng)穿晚禮服（如圖2-7），也就是低胸、露背的大擺裙，顏色可以鮮艷，也可以莊重高雅。露膚的晚禮服應(yīng)戴成套的首飾：項(xiàng)鏈、耳飾、手鐲。家庭舞會(huì)時(shí)，最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或者旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。民族服裝是非常好的禮服，完全可以穿著參加舞會(huì)。制服即使再漂亮，也不能穿著參加舞會(huì)，這是對與會(huì)者起碼的尊重。而一般的舞會(huì)著裝可以不必這樣隆重，但即使如此，穿著休閑裝、工作裝、褲裝也是失禮的。但開始跳舞或者晚餐開始時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫掉手套。旗袍可以作為禮服穿著參加舞會(huì)。

穿無袖或無肩帶禮服，可以戴長手套，這種手套可以一直戴到舞會(huì)開始。而帽子、墨鏡、外套，進(jìn)入舞會(huì)現(xiàn)場前就應(yīng)該摘掉、脫去。

其他社交場合著裝。參加開業(yè)慶典、婚禮這樣的場合，穿著應(yīng)正式、時(shí)尚、喜慶些。參加婚禮時(shí)，穿著上要時(shí)尚，喜慶中透著低調(diào)，不要搶新娘的風(fēng)頭。靳斕提示，一般來說，不要穿大紅、白色、淡米色、黑色的衣服。而在茶館或咖啡廳，穿著工作時(shí)間的服裝或商務(wù)休閑裝就可以了。

像宴會(huì)、酒會(huì)或舞會(huì)這樣隆重的社交場合，女士所用的包應(yīng)該是精致的手包，其大小能方便用一只手輕松拿著就好，只是用來放補(bǔ)妝用品、手機(jī)等小物件。顏色和材質(zhì)上要顯得高貴、典雅，和服裝相配。手包應(yīng)拿在左手，空出右手方便隨時(shí)和別人握手。其他社交場合，女士的包可以稍大點(diǎn)，俗稱“百寶箱”，以便能放下女士的“寶貝”們。（作者 靳斕 系國內(nèi)知名禮儀專家）

第四篇：禮儀之商務(wù)接待

商務(wù)接待

企業(yè)在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺ǔＪ峭饨缃佑|和了解企業(yè)的第一渠道，直接影響外界對整個(gè)組織的第一印象。涉外文秘經(jīng)常要做的事就是接待來訪的客人，文秘對來客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過程。

1、立刻招待來訪的客人

文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱情主動(dòng)問候客人

打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

4、鄭重接過對方的名片。

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

5、有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。

6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。

8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。

9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

10、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候?yàn)楹锨楹侠怼Ｕ垖Ψ皆龠m當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。可說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞荨！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)?！?/p>

12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

13、招待飲料

招待外國客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。

即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

16、制作來訪登記卡。

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

第五篇：商務(wù)中的女士用餐禮儀

1.女士出席宴會(huì)時(shí)，不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道。

2.若出席隆重晚宴時(shí)，女士應(yīng)穿著得體，避免戴帽子及穿高筒靴。

3.用餐時(shí)，若刀叉、餐巾等掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎兀瑧?yīng)請服務(wù)員另外補(bǔ)給。

4.若出現(xiàn)食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)，盡量別在餐桌用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。若不行，便該到洗手間處理一下。

5.若發(fā)現(xiàn)自己碗里的菜肴中有異物時(shí)，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響他人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之，或讓服務(wù)員拿走。

6.刀叉碗筷只有在用餐時(shí)才拿在手，切忌在妙語連珠的時(shí)候不自覺地?fù)]舞刀叉。

7.不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西，吐東西時(shí)的儀態(tài)，實(shí)在難看，很失禮。如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理。

8.女士在用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯子或餐具上留下唇印，予人不潔之感。