第一篇：從兒童心理看淘氣行為 IPAD成幫兇

從兒童心理看淘氣行為 IPAD成幫兇

游戲鬼精靈 上課瞌睡蟲

兒童心理師非比

天成（化名）7歲是一年級的小學(xué)生。3年前來到非比暑期成長營的時候，在集體課上他不是站到桌子上做怪樣，就是趁老師不在教室的時候，在地上打滾逗得同學(xué)們哈哈大笑。在《我的學(xué)校生活》畫作中，依然可以從七扭八歪的單色四格漫畫中辨識出他表達(dá)的是：“數(shù)學(xué)課老師罵我了?！薄坝⒄Z課老師罵我了。”“美術(shù)課老師也罵我了?！薄罢Z文課老師沒罵我，因?yàn)槲宜??！边@樣內(nèi)容的畫他接連畫了3天，最后一幅是一團(tuán)火，滅火器也滅不了，燒得真是痛快！

在2個小時的課程中他極少能跟上教學(xué)節(jié)奏，不搗亂就瞌睡的學(xué)習(xí)狀態(tài)令他在學(xué)校完全成為另類。

作業(yè)困難令全家常常陷入戰(zhàn)爭的混亂狀態(tài)。媽媽工作繁忙，常常夜晚才回到家，但幾乎每次進(jìn)家門面對的都是他還沒寫完作業(yè)——沒有媽媽陪伴，他的作業(yè)就毫無進(jìn)展。苦口婆心地諄諄教導(dǎo)不管用，拿物質(zhì)玩游戲等獎勵刺激也吸引力不大，天成甚至說“我不稀罕，我不要?！睔獾脣寢層么蟀糇印敖逃彼瑓s依然收效甚微。媽媽常常說：“大兒子乖巧聽話，一本正經(jīng)的；老二竟然這樣難纏，當(dāng)初真不如不生他了?！碧斐傻念B皮不是上學(xué)后才開始的，在幼兒園時期，老師曾直言不諱地對媽媽說：“他真是令老師頭疼的孩子，他一天不來就是我們的幸福。”雖然在大家眼里天成不如哥哥討人喜歡，但他玩電腦游戲、IPAD可是沒人能比。當(dāng)時IPAD剛剛上市，爸爸就給哥倆一人買了一個，說要讓兒子跟上時尚的腳步，走在現(xiàn)代科技的前端。方便的設(shè)備吸引著天成抓緊一切時間玩，使得他的技巧突飛猛進(jìn)，甚至連爸爸都要向他請教，當(dāng)然也成了全家人為他驕傲的唯一優(yōu)點(diǎn)。所有人都認(rèn)為天成比哥哥聰明，但是他的學(xué)習(xí)成績和在校表現(xiàn)就是沒有哥哥好。

個別輔導(dǎo)探端倪團(tuán)體課上忙操練

對天成問題的解決主要從以下幾個方面的分析開始：

一、兄弟競爭的負(fù)性強(qiáng)化結(jié)果。

一般多子女家庭子女間利用不同的特點(diǎn)博得父母對自己的關(guān)注，天成的法寶就是淘氣和IPAD——首要要改變他用負(fù)性行為獲得關(guān)注的模式。

二、幼兒園期間錯誤的行為方式缺乏及時、正確引導(dǎo)，帶入小學(xué)形成現(xiàn)在的局面。

幼兒期的不良行為模式是他作為“特別生”存在已經(jīng)成為他參與集團(tuán)的一種方式，“耍寶”雖然不能得到老師喜歡，但依然可以獲得同學(xué)關(guān)注，這些不健康的方式衍生出的心理問題，越積越多，隨著年齡增長，會成為人性格中的一部分屬性。

三、心理問題 + 錯誤的行為 + IPAD模式 === 學(xué)習(xí)障礙

天成的學(xué)習(xí)障礙突出表現(xiàn)于不論是畫畫、做題或是念課文，只要是涉及到精細(xì)的學(xué)習(xí)活動，就哈欠連天，困倦無比，注意力難以集中。上課聽課的注意力集中時間則更短，對學(xué)習(xí)不興奮是最大的問題。

大腦興奮點(diǎn)由變化莫測、色彩鮮艷、情節(jié)刺激的ipad游戲替代，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生理性的自動化反應(yīng)。

老師的批評及家長的打罵，還有學(xué)習(xí)的枯燥都給學(xué)習(xí)與天成之間隔上了一道道墻，讓他難以逾越。

通過做一對一的非比學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練和心理調(diào)整，同時在團(tuán)體中適應(yīng)和體驗(yàn)新的成功，建立自信心和成就感，經(jīng)過暑期調(diào)整改進(jìn)巨大，開學(xué)后效果良好，可以在校完成大部分作業(yè)，大部分可獲得A+成績，也不再被老師批評和告狀。自己說自己不再是“班上最淘氣的學(xué)生”。媽媽說自此家庭過上了幸福的生活，感謝非比救了全家。

現(xiàn)在四年級的他在班級適應(yīng)良好，學(xué)習(xí)進(jìn)步，也有好朋友。

第二篇：從行為金融學(xué)看投資人利益與金融市場發(fā)展

從行為金融學(xué)看投資人利益與金融市場發(fā)展

丁家永

經(jīng)濟(jì)學(xué)似乎與理性、嚴(yán)謹(jǐn)有著與生俱來的緊密關(guān)系，長久以來，建立在人類理性基礎(chǔ)上的一系列嚴(yán)格的假設(shè)成為了主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的基石，并統(tǒng)領(lǐng)了經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)部的各個學(xué)科。圍繞理性人始終追求效用最大化的預(yù)設(shè)，金融學(xué)形成了由資本資產(chǎn)定價模型CAPM、套利定價模型、資產(chǎn)組合理論、期權(quán)定價理論等理論框架。但這些理想的模型似乎在越來越多的現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)中出現(xiàn)問題，如在20世紀(jì)八、九十年代影響學(xué)術(shù)界的有效市場假說(EMH)就被指出了許多統(tǒng)計(jì)異?，F(xiàn)象。今天金融市場潮漲潮落，起伏多變讓無數(shù)投資者感到無所適從，甚至感嘆絕望，更不要提那些抱著美好愿望卻沒有能夠獲得市場平均收入的投資者。我們從中都可以找到傳統(tǒng)金融學(xué)無法解釋的。真所謂他們把自己辛辛苦苦從其他領(lǐng)域賺得的收入，通過投資“輕而易舉”地轉(zhuǎn)讓給了其他人，做了“慈善”。

為什么今天的投資者這么難？一方面有源于市場多變、難測，然而更多的則是源于投資者自身的原因。在眾多投資的困境面前，投資者“自身”這一“敵人”，往往最不容易發(fā)現(xiàn)，甚至被忽視。這也正是投資者犯錯誤的一個主要根源。行為金融學(xué)的研究就是要為想在金融市場上有所作為的投資人認(rèn)識金融市場提供新的視角，同樣金融監(jiān)管部門若不了解這一點(diǎn)，發(fā)展金融市場就無從談起。

行為金融學(xué)（behavioral finance，BF）是金融學(xué)、心理學(xué)、心理行為（經(jīng)濟(jì)心理）學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科相交叉的邊緣學(xué)科。它是將心理學(xué)理論尤其是行為科學(xué)理論融入到金融學(xué)中，從微觀個體行為以及產(chǎn)生這種行為的更深層次的心理、社會因素等來解釋、研究和預(yù)測金融資本市場的現(xiàn)象和問題。行為金融學(xué)研究關(guān)注的是投資者行為（心理）特點(diǎn)，而不只是某些數(shù)學(xué)模型或者交易策略。它試圖揭示金融市場中人們的非理性行為和決策規(guī)律。行為金融學(xué)研究讓投資者不但意識到了金融市場的復(fù)雜，也意識到自己在金融方面的天真和局限。行為金融學(xué)真正迎來其發(fā)展還是在二十世紀(jì)八十年代以后，在上述的主流金融學(xué)模型與實(shí)證不斷背離的困境中，伴隨著這一時期由普林斯頓大學(xué)的卡尼曼(Dainiel Kahneman)教授和斯坦福大學(xué)的特維爾斯基(Amos Tversky)所創(chuàng)立的預(yù)期理論(Prospect Theory)，使行為金融學(xué)終于成為了金融學(xué)尋找學(xué)科發(fā)展的突破口之一。2002、2013的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎投向了行為金融學(xué)家，這種戰(zhàn)略目光充分彰示了行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為金融學(xué)在未來學(xué)科發(fā)展中不可忽視的位置。

金融歸根結(jié)底是為人和實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的，可是在很長一段時間里，金融學(xué)研究忽略了對投資者、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政策制定（監(jiān)管）者的行為（心理）的研究和分析，因此金融市場的發(fā)展與監(jiān)管效果可想而知。行為金融學(xué)認(rèn)為，證券的市場價格并不只由證券內(nèi)在價值所決定，在很大程度上受到投資者主體行為的影響,即投資者心理與行為（如預(yù)期等心理因素）對證券市場的價格決定及其變動具有重大影響。行為金融學(xué)中的這一觀點(diǎn)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)有效市場（理性行為）假說（efficient market hypothesis, EMH）相對立的。

行為金融學(xué)有兩個基本研究主題：一是市場并非是有效的。主要探討金融噪聲理論以及行為金融學(xué)意義上的資產(chǎn)組合和定價問題。二是投資者并非是理性的。所謂“投資者心態(tài)”模型，主要探討現(xiàn)實(shí)世界中的投資者會發(fā)生各種各樣的認(rèn)知和行為偏差問題。行為金融學(xué)研究和探討在引入心理和行為因素后，未來金融學(xué)理論和模型如何修正和改造，以使其更加符合實(shí)際和更具有解釋力就是金融研究領(lǐng)域最有價值的內(nèi)容之一。

行為金融學(xué)理論和實(shí)踐意義在于為金融市場的運(yùn)行和金融主體的活動提供了內(nèi)在的心理和行為機(jī)制的說明，不僅可以解釋和說明現(xiàn)實(shí)金融運(yùn)行中出現(xiàn)的所謂“異?！爆F(xiàn)象如封閉式基金折價之謎、紅利之謎、期權(quán)之謎等，而且也給投資者提供了一種新的證券投資的分析

方法——行為投資分析方法，這種方法的確可以使投資者在市場上“活”得更久。目前業(yè)界認(rèn)為行為金融學(xué)的興起和發(fā)展，被稱之為經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)的“非理性革命”，這充分地說明了它的理論創(chuàng)新意義。

行為金融學(xué)認(rèn)為即使當(dāng)一種資產(chǎn)被廣泛的誤價時，糾正這種誤價的策略可能非常有風(fēng)險。因?yàn)樾袨榻鹑趯W(xué)研究認(rèn)為投資者對證券價格決定受到投資者認(rèn)知、情感和意志等心理因素的影響。行為金融學(xué)認(rèn)為，投資者的認(rèn)識偏差、選擇偏好（情感）影響了投資決策，進(jìn)而產(chǎn)生了資產(chǎn)定價的偏差，通過反饋機(jī)制再一次影響投資者的心理過程。研究行為金融學(xué)就是要還原出投資者的認(rèn)識、情緒與意志特點(diǎn)，從而解釋原本難以理解的投資行為中的異?，F(xiàn)象（非理性行為）。根據(jù)一些發(fā)達(dá)國家資本市場的研究，一旦投資者意識到自己投資過程中真正的敵人，他們中的很多人都能在一定程度上修正錯誤，提升投資業(yè)績。

整個投資市場是由自以為聰明的主動投資者和追逐平均收益的被動投資者構(gòu)成。如果被動投資者取得了平均收益，那么主動投資者也只能取得平均收益。主動投資者高收益的幻象，其實(shí)不過是他們自己內(nèi)部之間對賭而已。大部分專業(yè)的投資管理人，其實(shí)也沒拿到市場的平均收益。恰恰是因?yàn)榇蟛糠种鲃油顿Y者（廣大散戶和很多機(jī)構(gòu)投資者）得不到平均收益，才會造就少數(shù)主動投資者取得超越平均收益的“股神”般成就。

每個投資者的收益或者損失，看似只是隨機(jī)產(chǎn)生的投資結(jié)果，但其實(shí)對資本市場和金融體系的穩(wěn)定都起到舉足輕重的影響。究其原因是因?yàn)橥顿Y者的投資決策過程，和人類的很多其他決策過程一樣，很容易受到其他人和“社會共識”的影響。從這個角度講，每一個投資者都對“社會共識”和“市場預(yù)期”的形成負(fù)有責(zé)任。每個投資者的非理性行為有可能導(dǎo)致市場層面理性的缺失。研究表明，有時單個投資者自身完全理性的決定，也有可能導(dǎo)致市場層面非理性的后果。因此，行為金融研究的貢獻(xiàn)并不只局限于成為散戶投資者、基金經(jīng)理、企業(yè)高管的朋友，也希望成為政策制定者和監(jiān)管層的朋友，幫助金融市場和金融體系更加穩(wěn)定、有序、健康地發(fā)展。在這個意義上講，對金融市場的監(jiān)管不僅管錢的流向，對具體風(fēng)險和證券價格、數(shù)量的控制，也包括對市場參與者心態(tài)和預(yù)期的監(jiān)管。行為金融學(xué)認(rèn)為市場這只手并非是有效的，市場參與者的心理通過其決策影響到證券的價格和交易。這正是這門學(xué)科的價值與意義所在，這方面知識值得我們大家學(xué)習(xí)。

作者：南京師范大學(xué)心理學(xué)院

第三篇：從信息界域理論看師生間的禮貌行為

從信息界域理論看師生間的禮貌行為

摘要：本文運(yùn)用“信息界域理論”探討了師生間的禮貌關(guān)系。作為師生這樣一種特殊的倫理關(guān)系，加之在漢語文化的影響下，導(dǎo)致禮貌原則在漢語文化中應(yīng)用的種種弊端。文章通過討論“信息界域理論”，更好的解釋了師生間的禮貌行為這一社會現(xiàn)象，同時也給以實(shí)例進(jìn)行深層次的解釋。作者希望學(xué)習(xí)這樣一種理論，不僅能夠解釋這樣一種特殊的禮貌行為，還能使教師與學(xué)生之間更好的溝通與交流，已達(dá)到更好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：信息界域理論 教師 學(xué)生 禮貌行為

禮貌問題是幾十年來眾多語用學(xué)家都關(guān)注的話題，許多學(xué)者都致力于這一方面的研究。而大多數(shù)的人都是從“面子論”（face-value)為基礎(chǔ)來展開討論的。但是，“Kamio提出的‘信息界域理論’（Theory of Territory of Information)著重挖掘‘界域’（territory)及相關(guān)概念在人類語言使用和結(jié)構(gòu)中發(fā)揮的重要價值，同時對禮貌話語的選擇和使用問題也做了獨(dú)到而有效的解釋”。在我們研究禮貌原則的同時，還應(yīng)當(dāng)注意這一原則的提出者是Leech，而非一個地道的中國人，這就意味著他的理論在應(yīng)用到漢語文化的環(huán)境下是存在缺點(diǎn)和不足的。對于這種不足，“顧曰國就從漢語文化的角度對Leech的禮貌準(zhǔn)則進(jìn)行了補(bǔ)充，突出了不用于西方學(xué)者，但適用于中國文化環(huán)境的禮貌準(zhǔn)則”。

師生關(guān)系作為有別于西方國家，或者是英語國家的特殊倫理關(guān)系，是很值得討論的?！靶畔⒔缬蚶碚摗蓖黄屏藗鹘y(tǒng)禮貌研究的局限性，從“界域”這一概念出發(fā)對禮貌現(xiàn)象進(jìn)行重新審視。下面，我們利用“信息界域理論”討論師生間的禮貌關(guān)系。

一．禮貌行為介紹

在言語行為理論以及合作原則理論相繼提出之后，人們發(fā)現(xiàn)它們并不能解釋語言使用的諸多方面，其本身也是有缺陷的?！耙环矫?，Grice提出的各條準(zhǔn)則無論如何難以囊括言語交際中所有的話語策略，會話含意理論也不能說明交際中人們?yōu)槭裁匆`背合作原則中的某些準(zhǔn)則等；另一方面，言語行為理論也需要進(jìn)一步修正、補(bǔ)充和發(fā)展，比如言語行為劃分種類的隨意性、對間接性言語行為闡釋的無力等。在此情況下，我們需要尋求其他辦法，更加合理的詮釋交際中的語言使用”。在這樣的背景下，“英國蘭卡斯特大學(xué)的語言學(xué)教授Leech從人們在交往過程中注重禮貌這一普遍現(xiàn)象出發(fā)，認(rèn)為禮貌作為一種特殊的社交禮儀現(xiàn)象，對人們在語言交際中選擇各自的交際語言影響很大，因此存在著一種禮貌原則”。由此，禮貌原則便產(chǎn)生了。

在中國的文化里，禮貌的含義也有很多，自禮貌原則出現(xiàn)以來，引起了眾多學(xué)者的討論。而對禮貌的界定也有很多。我們發(fā)現(xiàn)在“禮貌”這一標(biāo)題下，“人們主要圍繞五個方面進(jìn)行研究：（a)禮貌——交際中的一種現(xiàn)實(shí)目的；（b）敬重；（c）語體；（d）禮貌——一種話語表層現(xiàn)象；（e）禮貌——一種語用現(xiàn)象”。并且，我們發(fā)現(xiàn)所有的文獻(xiàn)中都將禮貌與敬語區(qū)別了開來，二者雖有一定聯(lián)系，但是存在區(qū)別的。后續(xù)也有若干與禮貌原則相似的研究理論，諸如“益損程度”理論，“面子論”等。在這幾種禮貌的界定中，被普遍接受的就是最后一種，即“禮貌——一種語用現(xiàn)象”?！岸Y貌通常被人們理解為說話人為了實(shí)現(xiàn)某一目的而采用的策略，比如增加或維護(hù)交際雙方的和睦關(guān)系”。

二．師生間的倫理關(guān)系

教師與學(xué)生間的關(guān)系本身就是特殊的倫理關(guān)系，而這種倫理關(guān)系在東西方差異很大。在漢語文化里，“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”，意思是說“老師就是傳授知識、教授學(xué)業(yè)、解答疑惑的人”，所以教師這一職業(yè)在中國的文化里就被賦予了神圣的意義，無所不知，無所不曉。在中國，老師是知識的源泉，因此是受到所有的人的敬仰的一種職業(yè)，具有很高的社會地位。我們從小到大，上課之前都會跟老師說“老師好”，這就是一種對老師表達(dá)尊敬的方式，原因有二，一是因?yàn)槔蠋熗ǔ６际情L輩，按照中國人尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，我們就有義務(wù)向他們表達(dá)我們的敬意；二是因?yàn)槔蠋煹闹R以及經(jīng)驗(yàn)是被認(rèn)為非常豐富的，就像現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)一樣，不會有不知道的事情，所以我們要向其學(xué)習(xí)，以其為榜樣，故當(dāng)然要尊敬。綜上所述，老師跟學(xué)生之間就有著一條不可逾越的鴻溝，老師絕大多數(shù)都是良師，并且很難成為益友。

然而，在英語國家，老師才可以稱得上是益友。學(xué)生見到老師時，不必說“老師好”等過于正式的招呼語，只是一句“hello, how are you?”便可，也不比稱呼老師職稱，一般稱其“Miss.”或者是“Mr.”即可，足可見老師與學(xué)生的關(guān)系其實(shí)就是等同于在中國同輩之間的關(guān)系。由于東西方國家在師生倫理關(guān)系上存在的差異，導(dǎo)致了Leech提出的禮貌原則應(yīng)用在這個關(guān)系中時便存在著不同之處。

教師和學(xué)生主要的接觸環(huán)境就是教師，而教師的職責(zé)就是講授知識，所以我們可以將教師與學(xué)生的言語行為劃分為兩大類：一是教師提問類，二是學(xué)生提問類。這兩類問題涵蓋了教師的職責(zé)所在，即傳道和解惑。關(guān)于師生間的禮貌行為，可以用Kamio的“信息界域理論”有效的說明這一現(xiàn)象。

三．信息界域理論簡述

Kamio提出的“信息界域理論”的主要目標(biāo)和任務(wù)就是建立人類語言與“界域”（territory)這一概念的的密切聯(lián)系?！癒amio指出，就像人和其他動物的行為及其潛在的認(rèn)知結(jié)構(gòu)具有自身的‘界域’（territory）一樣，人類語言也涉及各種不同的界域。界域這一概念在人和動物的行為和認(rèn)知中發(fā)揮著重要的作用，涉及界域的各種概念在人類語言使用和語言結(jié)構(gòu)中的作用也不可低估”。

書目中所寫的“信息界域理論”概念其實(shí)是很抽象的，作者將這個概念用自己的話來表述，就是這個意思：言語行為中的信息如果偏近于說話人的界域，那么我們就用“直接形式”來表達(dá)，如果是偏近于聽話人的界域，我們則用“間接形式”來表達(dá)?！爸苯有问健钡漠a(chǎn)生條件如下：

“A.說話人/聽話人通過自身的直接經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。

B.屬于說話人/聽話人專業(yè)知識范疇的信息。

C.說話人/聽話人通過對外部世界的直接體驗(yàn)而獲得的信息。

D.與說話人/聽話人接近的人、物、事等相關(guān)的信息?！?/p>

在師生關(guān)系的這個特定的情景下，我們其實(shí)主要關(guān)注的是這些條件當(dāng)中的第三點(diǎn)，也就是“專業(yè)知識的范疇”，因?yàn)榻處熗褪菍W(xué)生認(rèn)為的專業(yè)方向的導(dǎo)向，是專業(yè)知識的持有者，這就直接決定了我們應(yīng)該選擇什么樣的形式來表達(dá)。四．禮貌分析實(shí)例

有這樣一個違反“信息界域理論”而產(chǎn)生了不禮貌效果的例子。在一次學(xué)術(shù)會議上，一個研究生把自己的論文拿給其中一位專家，想讓專家給些建議以利于他回去改進(jìn)。

研究生：老師，您看看我的這篇論文寫得怎么樣？

專

家：（隨意翻了兩頁）很好很好。

研究生：老師，可以給些建議嗎？我回去再改一改。

專

家：很好，挺不錯的。（轉(zhuǎn)身離去）

在這段對話中，我們看到這個研究生的意圖（intention）很明顯，就是想求得改良論文的建議，但是這位專家并沒有做到這一點(diǎn)。從“益損原則”上來看，研究生的利益并沒有得到體現(xiàn)，所以這個言語交際其實(shí)是不成功的，表面上看來，這個一個支持性的信息反饋。所謂支持性的信息反饋即“聽話人在當(dāng)前說話人的話語的激發(fā)下所作出的一種言語反饋，其目的還可能表明自己對于當(dāng)前講話人以及他所講的內(nèi)容和/或觀點(diǎn)的支持性態(tài)度，另外，支持性反饋在話輪構(gòu)建方面的一個最基本的特點(diǎn)是它不以取得話輪為目的”。但顯然，這位研究生所要的并不是支持性的信息反饋，也不想將話輪在自己這里繼續(xù)下去。因此，這段對話的言語行為并沒有成功。

從“信息界域理論”來看，我們可以說這位專家的回答其實(shí)是不禮貌的。既然稱之為是專家，就有這方面知識，而這位研究生顯然沒有掌握這方面的專業(yè)知識，因此專家就應(yīng)以“直接形式”來表達(dá)，這樣才可以達(dá)到應(yīng)有的禮貌效果。

“Brown和Levinsion所談到的‘感官功能作用’認(rèn)為：交際雙方建立一種意圖與效果的互動關(guān)系，說話人的禮貌意圖通過言語表達(dá)在聽話人一方產(chǎn)生相應(yīng)的禮貌效果，從而實(shí)現(xiàn)禮貌交際”。因此，要達(dá)到禮貌效果，說話人可以直接運(yùn)用信息界域理論，也可以通過違背界域理論來實(shí)施禮貌行為。

我們將師生間的言語行為分成兩大類：解答類和提問類。

①解答類（直接應(yīng)用“信息界域理論”）

老師所講的知識并不是所有我們都可以理解，這個時候，我們就會去請教老師。一位英語系的學(xué)生去問本專業(yè)的老師關(guān)于文藝復(fù)興的起始時間：

S：老師，文藝復(fù)興的起始時間各是什么時候呢？

T：文藝復(fù)興是14世紀(jì)在意大利各城市興起，持續(xù)到16世紀(jì)。

這個對話中，老師直接運(yùn)用了“信息界域理論”來表達(dá)了他的想法，也達(dá)到了禮貌效果。因?yàn)閷W(xué)生本身就是想知道確切的答案才會去問老師的，另外，老師也是比學(xué)生更加了解文藝復(fù)興這一信息的那一方，所以完全可以用斷定的語氣來回答。這樣的例子不勝枚舉，任何具有專業(yè)知識，并且面對不如自己專業(yè)的學(xué)生的老師都會以這種方式來回答學(xué)生的問題，這樣也不會違反禮貌原則。

②提問類（故意破壞“信息界域理論”）“教師在課堂上提問是師生間互動的一種形式，也是教師使用最頻繁且最重要的教學(xué)技巧之一”。而我們這里所說的是關(guān)于課堂所講授的知識的問題。

比如說課堂上老師正在講解一道幾何問題，并且希望與學(xué)生產(chǎn)生互動，因此：

T：楊紅，你認(rèn)為加輔助線的方法是否可行呢？ S：老師，我不認(rèn)為這個方法可行

對話中我們發(fā)現(xiàn)了所謂的“游離策略”，即“說話人將落入自己界域的某一信息故意推離界域之外，以弱化自己的陳述之辭，達(dá)到禮貌的目的和效果”。首先，這個信息屬于老師的專業(yè)知識范疇，并且老師自己也知道這是不可行的，但是為了讓學(xué)生達(dá)到自主學(xué)習(xí)的目的，加深印象，他故意問學(xué)生這個方法的可行性。在這種前提下，答語其實(shí)是可以肯定的，但是學(xué)生為了表達(dá)謙虛的態(tài)度，也是由于老師比自己更專業(yè)，所以他采用了“游離策略”，將他的回答弱化了，達(dá)到了禮貌的效果。

五.結(jié)論

通過對“信息界域理論”的學(xué)習(xí)，我們加深了對于禮貌的認(rèn)識。并且，在討論了師生間提問與解答的言語行為之后，我們以更新的視角認(rèn)識了師生間的關(guān)系，同時也解釋了師生間的禮貌行為。課堂其實(shí)是一個特殊的語境，這樣一個特殊的語境，外加師生這樣一個特殊的倫理關(guān)系，我們就不能忽視了對于其言語行為的研究。探討這種行為的目的在于更好的理解禮貌行為，并且使教師和學(xué)生更好地運(yùn)用語言進(jìn)行溝通。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：從行為理論看博物館的管理改革論文

論文摘要：博物館在文化體制改革的背景下，應(yīng)該應(yīng)用行為科學(xué)的理論和原則，通過機(jī)構(gòu)調(diào)整、制度建設(shè)、思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方法，實(shí)踐機(jī)構(gòu)改革和科學(xué)管理的多重探索，增強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)效能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織管理、目標(biāo)管理、制度管理的提升。

論文關(guān)鍵詞：博物館；行為科學(xué)；人性；激勵

博物館是集收藏、研究和展示的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。博物館的管理就是要通過一定的管理方式使藏品、人員、信息等資源相互協(xié)調(diào)配合，整合成能夠充分發(fā)揮其職能的整體。通過建立一種良好的秩序，有效地協(xié)調(diào)博物館內(nèi)部的各種關(guān)系，使各種資源處在最佳和暢通狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)最大的效益。

一、重視機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)是加強(qiáng)管理的有力保障

斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為，凡是必須經(jīng)過而發(fā)生的操作行為，都可以通過控制“強(qiáng)化物”來加以控制和改造。強(qiáng)化的方式有：正強(qiáng)化，以獎金、贊賞、提升等手段，吸引員工在類似的條件下重復(fù)產(chǎn)生某一種行為；負(fù)強(qiáng)化，通過預(yù)先告知某種不符合要求的行為可能引起的后果，來避免該行為的產(chǎn)生；懲罰，以批評、降薪、開除等手段，來消除某種不符合要求的行為。

1．圍繞核心職能重新調(diào)整架構(gòu)，使部門設(shè)置更趨科學(xué)合理，以提高工作效率。

機(jī)構(gòu)設(shè)置是博物館提高管理水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系著建立順暢的運(yùn)營機(jī)制，增強(qiáng)運(yùn)作活力，也是博物館把各項(xiàng)工作合理區(qū)分，并使之井然有效地組織起來，也關(guān)系著建立靈活有效的指揮管理系統(tǒng)，使博物館達(dá)到統(tǒng)一、交通和精簡的目的。以往博物館中傳統(tǒng)的職能式結(jié)構(gòu)存在明顯的弊端——缺少橫向協(xié)調(diào)、容易導(dǎo)致本位主義。數(shù)據(jù)顯示，單位中近48的人需要間接協(xié)調(diào)，29的人需要私人關(guān)系協(xié)調(diào)，僅27需要直接協(xié)調(diào)，“2分精力在工作，8分精力在人際關(guān)系”是協(xié)調(diào)不暢的真實(shí)反映。這種現(xiàn)象的因素是多方面，一方面是長期以來單位組織文化形成的本位主義，另一方面，是機(jī)構(gòu)設(shè)置上部門、專業(yè)劃分過細(xì)。

以佛山市博物館為例。2007年佛山市博物館實(shí)施機(jī)構(gòu)改革后，與祖廟分設(shè)，從以往兼顧文物保護(hù)單位的職能中分離出來，而專門從事文物收藏、研究和展示。針對這項(xiàng)主要職能的變化，內(nèi)部機(jī)構(gòu)作了重新作的調(diào)整，減掉了與主要職能關(guān)系不大的古建部、市場部和游客部，而增設(shè)了文物保護(hù)科技部和信息中心，使各部門能更緊密圍繞博物館職能開展各項(xiàng)工作。部門設(shè)置為“六部一室一中心”，分別為：辦公室、館藏研究部、歷史研究部、陳列部、宣傳教育部、文?？萍疾?、信息中心和保衛(wèi)部。

2．全面推行聘任制，實(shí)行評聘分開，競爭上崗。

仍以佛山博物館為例。佛山博物館結(jié)合單位任務(wù)，按照科學(xué)合理、精簡效能原則設(shè)置崗位，通過公開招聘、考試、考核方法擇優(yōu)聘用并給予相應(yīng)的報酬。聘用過程中，嚴(yán)格的聘用程序，保證聘用工作公平、公正。同時，對聘用人員實(shí)行嚴(yán)格的平時考核和考核，考核結(jié)果成為續(xù)聘、解聘或者崗位調(diào)整的依據(jù)。

在堅(jiān)持公開、公平、競爭、擇優(yōu)原則下，廣泛聽取全館員工意見，積極做好員工解釋工作，消除消極、抵觸情緒，使聘用制順利實(shí)施。聘用制的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了工資待遇與崗位職責(zé)和工作績效相結(jié)合，打破了館內(nèi)傳統(tǒng)的“大鍋飯”的局面，進(jìn)一步激發(fā)了工作人員的積極性。

二、人性化管理是提高管理質(zhì)量的重要手段

行為科學(xué)理論體系人性理論中，梅奧以及羅特利伯格以“霍桑實(shí)驗(yàn)”為基礎(chǔ)提出了“社會人”假說。認(rèn)為：員工不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會人,他們有自己的社會需求和心理需求，需要友誼、尊重；除正式組織外，存在非正式組織，如價值觀、行為規(guī)范、辦事原則、信念等；領(lǐng)導(dǎo)的能力體現(xiàn)在通過提高員工滿足程度、員工士氣，從而提高勞動生產(chǎn)效率。運(yùn)用“社會人”理論，在博物館內(nèi)部通過運(yùn)用人性化管理手段，提高員工士氣，促進(jìn)工作效率，使整體隊(duì)伍素質(zhì)得到提高，主人翁意識、團(tuán)隊(duì)精神和開拓進(jìn)取精神得到加強(qiáng)。此外，建立員工有效參與管理的機(jī)制，通過設(shè)立館內(nèi)組織、召開員工座談會、組織文體活動、廣泛聽取員工意見等，營造了尊重、和諧、創(chuàng)新、進(jìn)取的工作氛圍，提高了員工的滿足感和成就感。

1．發(fā)揮館內(nèi)組織的橫向聯(lián)系作用，充分調(diào)動員工積極性。設(shè)立組成專門委員會如：學(xué)術(shù)委員會、文物征集委員會、文物普查小組，完成相對獨(dú)立的項(xiàng)目或事務(wù)，在員工福利、學(xué)術(shù)研究、文物征集和普查等方面發(fā)揮其相對獨(dú)立的職能。這些組織成員來自各部門，其負(fù)責(zé)人通過選舉、推薦產(chǎn)生，他們既要承擔(dān)本部門的工作，同時兼顧內(nèi)部組織的分工。

內(nèi)部組織的設(shè)立要打破傳統(tǒng)縱向管理模式，做到較強(qiáng)的橫向聯(lián)系，充分分配各項(xiàng)人力和物力，創(chuàng)造了新的氣氛。這種縱向和橫向同時存在的組織結(jié)構(gòu)，要求員工具有更強(qiáng)的協(xié)調(diào)和解決矛盾能力，同時，民主管理和監(jiān)督機(jī)制，滿足了員工的社會需求，增加其對單位的關(guān)注，增加主人翁的責(zé)任感和優(yōu)越感，激發(fā)員工更大的熱情，有利于博物館以及員工的正常開展。

另外作為一種新的嘗試，佛山市博物館在新館建設(shè)項(xiàng)目中采用負(fù)責(zé)人制，以基本陳列、各項(xiàng)專題展覽為項(xiàng)目，館領(lǐng)導(dǎo)確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組建項(xiàng)目組。項(xiàng)目組圍繞展覽項(xiàng)目開展相對獨(dú)立的調(diào)查、搜集、整理和編寫文字等工作。館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目組之間的協(xié)調(diào)，做好統(tǒng)籌計(jì)劃，整合統(tǒng)一和矛盾解決。這種形式借鑒于國外的“策展人”制，可以充分調(diào)動人才的積極性，為優(yōu)秀人才的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2．建立完善的管理制度，同時注重激勵制度的建立。為規(guī)范管理，可以結(jié)合實(shí)際情況制定了《休假考勤管理辦法》、《考核管理辦法》、《臨時工管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》以及文物庫房、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、檔案資料室的管理、安全等管理制度，明確規(guī)定資產(chǎn)、工資、人事、福利、工作規(guī)范等內(nèi)容，提高各項(xiàng)管理的公開性、透明性和公正性，使員工做到有章可循、共同遵守。

制度的執(zhí)行是制度建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。這不是一項(xiàng)制度或機(jī)械的規(guī)范，而是散布的一連串“人”的行動，是針對人的工作行為的控制。制度從建立之初廣泛征求員工意見，讓員工通過討論、提意見，達(dá)到學(xué)習(xí)和了解的目的。同時，制度的執(zhí)行也做到公開、透明，讓員工獲得充分的知情權(quán)，從而體現(xiàn)制度的“人性化”。

三、規(guī)范員工考核機(jī)制是完善管理的有力措施

激勵理論還強(qiáng)調(diào)，員工將自己工作中所付的代價和所取得的報酬與別人的相比較能產(chǎn)生公平感。工作中所付出的代價包含時間、教育、經(jīng)驗(yàn)、努力程度、負(fù)責(zé)精神等，工作成果所帶來的報酬包含工資、職位提升、承認(rèn)和新生的程度，以及心理報酬如更快樂、更安全等。激勵過程中，人們會自覺或不自覺將自己工作中的代價和報酬與別人進(jìn)行比較，產(chǎn)生公平合理、過低、過高三種情況，從而提出調(diào)整付出、報酬或工作崗位要求。這就要求管理者進(jìn)行激勵時，要注重保持員工付出與報酬的公平合理?？己斯ぷ魇遣┪镳^實(shí)施激勵的有效方法，旨在通過對員工工作中的成績、態(tài)度及出勤的考核，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工的長處和不足，進(jìn)而揚(yáng)長避短，做到知人善任和因人施用；通過獎優(yōu)罰劣，提高員工的工作熱情及工作效率。對員工實(shí)行分時段、分層次考核，由主管人員與考核人面談，并反饋考核結(jié)果。考核與薪酬、聘任相結(jié)合。員工的積極性、創(chuàng)造性和工作效率得到了較大提高。

四、建立分層次的培訓(xùn)系統(tǒng)是提高全員綜合素質(zhì)的有效途徑

激勵理論認(rèn)為，一類人屬于高成就需要者，另一類人不屬于高成就需要者。具有高成就需要的人，喜歡擔(dān)任難度大、有風(fēng)險的工作，對自己能力充滿信心，相信只要盡力而為就沒有辦不到的事情。這類人組織機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展的寶貴資源，應(yīng)該派他們?nèi)プ鼍哂刑魬?zhàn)性的工作。通過培訓(xùn)可以造就高成就需要者。

根據(jù)成就需要理論，通過對不同層次的員工進(jìn)行不同內(nèi)容、不同方式的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人事管理，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，造就專業(yè)技術(shù)人才，實(shí)現(xiàn)單位與個人目標(biāo)管理的共同提升。

1．完善培訓(xùn)職能。從戰(zhàn)略高度認(rèn)識員工教育培訓(xùn)工作的重要性，建立職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把開展職工教育培訓(xùn)的情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子和主要領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)考核、考核的重要內(nèi)容之一。同時，學(xué)術(shù)委員會和辦公室共同管理員工培訓(xùn)問題，逐步建立系統(tǒng)的教育培訓(xùn)管理制度，為教育培訓(xùn)工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證和政策保障，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境。

2．豐富培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)內(nèi)容上，既不能是單純的政治理論和政治修養(yǎng)學(xué)習(xí)，也有別于以業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練為唯一內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)一般包括：一是通識性培訓(xùn)，主要包括國家的大政方針、基本政治理論、計(jì)算機(jī)等日常員工必備的基本技能。二是專題性培訓(xùn)。主要包括專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識研究、重要政策法規(guī)釋疑、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹等。這部分內(nèi)容因崗位、職位、任務(wù)而異，屬培訓(xùn)中的專業(yè)課程。包括對博物館的感情和集體主義、精神的培養(yǎng)在崗人員的繼續(xù)培訓(xùn)，對管理人員的專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)；及領(lǐng)導(dǎo)層次開展以提高行政管理能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力為主的專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。三是選題性培訓(xùn)。這類培訓(xùn)內(nèi)容主要由受訓(xùn)者根據(jù)自己的實(shí)際工作需要和個人興趣，選擇不同的培訓(xùn)課題，屬培訓(xùn)中的選修課程，是個性化的菜單式培訓(xùn)，容易調(diào)動受訓(xùn)者的積極性。

3．健全培訓(xùn)機(jī)制。通過深化改革，建立健全有利于人盡其才的使用機(jī)制、有利于調(diào)動人才積極性的激勵機(jī)制和有利于優(yōu)秀人才成長的培養(yǎng)機(jī)制是發(fā)展的大方向。為了進(jìn)一步建立健全培訓(xùn)激勵約束機(jī)制，針對個別部門和人員對參加培訓(xùn)動力不足、積極性不高的問題，館里可以逐步建立科學(xué)有效的考核評價和獎懲機(jī)制，建立先培訓(xùn)后上崗、先培訓(xùn)后使用、先培訓(xùn)后提拔的原則，將培訓(xùn)與上崗、轉(zhuǎn)崗、職務(wù)聘用、職稱評聘、工資獎勵緊密掛鉤。另外，也可以建立培訓(xùn)質(zhì)量評估制度，員工培訓(xùn)效果通過評估來衡量。在培訓(xùn)結(jié)束時，采取測驗(yàn)的方法評估培訓(xùn)成效，如在結(jié)束培訓(xùn)返回崗位后，對受訓(xùn)者采取實(shí)地觀察、訪問、調(diào)查問卷等方法評估培訓(xùn)效果，并將反饋結(jié)果作為改進(jìn)教學(xué)手段的主要參考條件，以不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。通過這些機(jī)制將有效地調(diào)動員工自覺學(xué)習(xí)和參與教育培訓(xùn)的積極性，使教育培訓(xùn)真正成為單位發(fā)展的內(nèi)在需要、員工成長的自身需要。

五、領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)和創(chuàng)造性是助推管理工作的活力因素

群體理論中，盧因提出的群體動力理論認(rèn)為，一個人的行為是個體的內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果，用函數(shù)式表示就是：B—f(P，E)，B是行為，P是內(nèi)在需要，E是環(huán)境外力。群體的領(lǐng)導(dǎo)方式不同，其成員的行為表現(xiàn)也不同，群體的領(lǐng)導(dǎo)方式為****型、民主型和自由放任型，其成員也表現(xiàn)出相應(yīng)的行為方式。

根據(jù)群體動力理論的要求，現(xiàn)代博物館的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具有良好的道德修養(yǎng)、專業(yè)知識、豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，還要有現(xiàn)代化的管理知識、管理方法和管理手段，有敏銳的頭腦，較強(qiáng)的戰(zhàn)略觀、整體觀、超前觀、創(chuàng)新觀和時效觀，在整個博物館隊(duì)伍中能做到表率和統(tǒng)領(lǐng)的作用。

總而言之，博物館管理的核心問題是人的問題。而行為科學(xué)管理理論將心理學(xué)以及社會學(xué)引入管理學(xué)，著重于人際關(guān)系與工作效率之間相互關(guān)系的探討，把人的需要的研究、基于人的需要的激勵方式的研究、群體形式對于個人行為影響的研究，作為關(guān)注的重點(diǎn)。對于“以人為本”為宗旨的現(xiàn)代博物館來說，是一項(xiàng)創(chuàng)新而有效的管理理論。

佛山市博物館緊抓“以人為本”的宗旨，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高博物館業(yè)務(wù)工作水平，取得一定的成效。改革后的佛山市博物館定位為地市級綜合性公共博物館，承擔(dān)著歷史文物和自然標(biāo)本的保護(hù)收藏、宣傳教育、陳列展覽、科學(xué)研究，面向社會提供公益服務(wù)，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。由此明確了事業(yè)發(fā)展的方向；部門之間分工清晰、合作加強(qiáng)，工作效率得到了提高；人才隊(duì)伍壯大，士氣增強(qiáng)；新機(jī)制下專業(yè)技術(shù)人員以飽滿的熱情從事學(xué)術(shù)研究，獲得豐碩的學(xué)術(shù)成果。

佛山市博物館改革的進(jìn)程體現(xiàn)了行為科學(xué)理論體系的觀點(diǎn)；隨著改革的深人發(fā)展，文化事業(yè)單位的改革成果也將進(jìn)一步豐富和發(fā)展植根于廣泛實(shí)踐的行為科學(xué)管理理論。

第五篇：2014山東公務(wù)員面試輔導(dǎo)：從考官和成公考生的角度看面試

給人改變未來的力量

面試是公務(wù)員考試中最難把握的環(huán)節(jié)，面試由各單位自行組織，一次完整的面試主要包括結(jié)構(gòu)化面談、即興演講、心理測試等形式，個別單位也會采用比較流行的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、文件框等形式考察學(xué)生。面試的目的主要是根據(jù)公務(wù)員崗位的需要，考察考生的舉止儀表、言語表達(dá)、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、思辨能力、心理個性特征等幾部分要素。面試現(xiàn)場往往會故意給考生營造出一點(diǎn)壓力環(huán)境，給考生施以適當(dāng)?shù)膲毫?，借以考察考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

曾任某綜合部委面試考官說：“考題大多是設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你最要好、關(guān)系最鐵的一個朋友犯錯誤了，而你是黨員，面對組織你應(yīng)該怎么辦?等等。對這些問題，坦率說出自己的真實(shí)感受是前提，這樣至少能讓考官認(rèn)為你這個人很誠實(shí)。當(dāng)然，在坦陳真實(shí)感受的同時，最終還是要堅(jiān)持原則的。具體怎么堅(jiān)持原則，就需要考生自己動動腦筋好好想一想，既向組織反映了問題，又不失掉一個好朋友?！?/p>

“還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，考察考生的應(yīng)變能力。有一個經(jīng)典問題，考官對一位女考生說：

‘你是一個很漂亮的女孩，但是我們發(fā)現(xiàn)你臉上有不少雀斑，你覺得這會對你的面試有影響嗎?’面對這種故意設(shè)置的壓力，該女孩的回答非常精彩：‘我是來報考公務(wù)員的，今天主要考察的應(yīng)該是能力，我想各位老師坐在這里也肯定是為國家選材而不是選美的，如果各位是來選美，我想我不合適，但如果是選材，我相信自己是棟梁之材。’這個答案就不錯?！?/p>

據(jù)該考官介紹，面試題目很簡單，但同樣的題目，考生的表現(xiàn)差別很大，面試可以客觀反映出考生的綜合能力。應(yīng)付面試最根本的辦法是平時豐富自己的知識儲備，提高自己的綜合素養(yǎng)。

現(xiàn)在國務(wù)院某部委任職的某女士是該部委2001年公務(wù)員面試第一名，她從考生的角度談了她的面試經(jīng)歷，她說自己以前沒有參加過任何面試。報考該部公務(wù)員考試之后，按姐姐的指點(diǎn)讀了一些有關(guān)國計(jì)民生的新聞報道，并將自己的經(jīng)歷梳理了一下，她說這對自己幫助很大：“我一進(jìn)考場，對面一排十來個考官，我面前一部攝像機(jī)，在那樣的環(huán)境下，沒有考生能做到不緊張。我當(dāng)時感覺自己一直在哆嗦，只能盡量控制自己，心里告訴自己不要緊張，穩(wěn)下來。考官第一個問題是讓我用幾分鐘時間敘述一下自己的經(jīng)歷，這個大概是為了考察我的語言表達(dá)能力，這個問題之后我心里開始放松

了，這道題碰上了，心里就比較有底，以后的回答信心也足了?！薄八浴保龔?qiáng)調(diào)：“面試應(yīng)該做一下常規(guī)準(zhǔn)備?！?/p>

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