第一篇：采氣二廠保安大隊多措并舉提升隊伍管理水平

采氣二廠保安大隊多措并舉提升隊伍管理水平

四季度以來，采氣二廠保安大隊進一步規(guī)范隊伍管理，全面提升隊伍職業(yè)素養(yǎng)與技能水平，為全力沖刺70億現代化采氣廠保駕護航。

該大隊以隊伍精細化管理為標桿，不斷夯實隊伍管理基礎，強化制度落實，成立督導檢查組，由大隊領導負責對各基層中隊《一日生活制度》、《崗位執(zhí)勤》等各項規(guī)章制度的落實情況進行考評。各中隊每周組織班長骨干對隊員的內務衛(wèi)生是否整潔、警容風紀是否規(guī)范等日常管理工作進行認真、全面地檢查，從細節(jié)中錘煉隊員的組織性與紀律性。

該大隊以“上下總動員，奮戰(zhàn)100天”勞動競賽為契機，開展以“練內功，賽技能，比崗位奉獻”為主題的競賽活動，組織隊員積極開展立足本職崗位，著眼實際工作需要，開展業(yè)務學習，突出崗位練兵、全員練兵，力爭使學習內容和方法更貼近實際工作，切實做到干練互促、干練不誤。全面提高隊伍的專業(yè)技能和服務水平，為打造一流鋼鐵團隊打下堅實基礎。

供稿人：王彥林

第二篇：采氣二廠保安大隊應急中隊強化冬季培訓工作

保安大隊應急中隊強化冬季培訓工作

本廠訊（通訊員 王彥林）進入冬季以來，保安大隊應急中隊從應急隊伍建設、軍事訓練、崗位執(zhí)勤入手，強化冬季培訓工作。本次培訓主要是加強應急隊伍的整體素質，進一步提升應急隊員綜合素質和突發(fā)事件處置能力。

此次培訓，該大隊應急中隊結合實際，緊抓薄弱環(huán)節(jié)，特別是針對隊員體能、技能、業(yè)務素質不熟練等問題，制定了詳細的培訓計劃，狠抓應急伍規(guī)范管理，細化崗位職責，完善各類考核制度，不斷增強全體隊員的愛崗敬業(yè)精神。堅持把執(zhí)勤崗位練兵融于具體的工作實踐中，把練兵煥發(fā)出的熱情、學到的本領轉化為實實在在的工作熱情。

通過培訓，進一步提高應急隊員的日常訓練和養(yǎng)成，使之成為，業(yè)務過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、體格健壯、服務熱情，使得內部管理努力實現準軍事化管理，以塑造一支強有力的一線精兵強將隊伍，為氣田的安全生產保駕護航。

供稿人：王彥林

第三篇：多措并舉提高城建檔案管理水平

多措并舉提高城建檔案管理水平

近年來，我區(qū)城市建設步伐不斷加快，作為記錄城市發(fā)展足跡，負責收集、整理和開發(fā)利用城市建設信息資源的城建檔案管理在城市建設中越顯重要。但是我區(qū)城建檔案管理工作滯后。尤其是各類地下管線檔案管理方面，由于沒有完整、準確、系統的管網現狀圖，致使管線的敷設和維修工作十分困難，在開挖新的管溝時，挖斷其它現有管線的狀況經常發(fā)生。

建立城建檔案館和建設信息中心“一個機構、兩個牌子”的運行模式，把檔案信息和信息中心有機結合起來，成為城市基礎數據庫的重要組成部分。建立數字城建檔案管理系，設立電子城建檔案館，為“數字城市”、政務公開鋪設平臺。為了進一步開展檔案工作，河口城建檔案館按照“以創(chuàng)新求發(fā)展、以科技促服務、以作為爭地位”的工作思路，強化三種意識（創(chuàng)新、服務、發(fā)展），抓好三個關鍵（法規(guī)沼檔、科技興檔、學術活檔），完善三項措施（人才、資金、管理），著力從六方面入手，力爭檔案管理工作再上新臺階。一是嚴格落實國家各項有關法律規(guī)定，堅持依法治檔。開展城建檔案執(zhí)法檢查工作。地方政府要重視城建檔案工作，把城建檔案工作納入建設事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和計劃，加大經費投入、配備高素質人才，保證機構人員穩(wěn)定?？梢詤⒄掌渌鞘械淖龇ǎ瑢⒊墙n案館的辦公經費及人員工資 1

納入財政預算管理。

二是加強隊伍建設，充實檔案管理人員隊伍，加強人員業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員素質，練就打鐵必先自身硬的真本領。

三是在城建檔案督導工作上下功夫，加強對建設單位的跟蹤服務，加大業(yè)務指導力度，堅持走出去，增強主動性。四是進一步加強基礎業(yè)務建設，重視對村鎮(zhèn)建設檔案和聲像檔案的收集管理。加強庫房的規(guī)范化管理，確保館藏檔案的安全。

五是推進城建檔案的信息化，購買檔案管理專用軟件，落實檔案管理數字化。

六是開展城市地下管網檔案清查工作，積極爭取區(qū)政府政策和資金支持，對城市地下管網進行拉網式梳理，用更翔實的資料為城市改造建設服務。

第四篇：多措并舉 提升供電服務水平

多措并舉 提升供電服務水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強作風建設工作的持續(xù)推進，作為公共服務行業(yè)，國網海東供電公司面臨監(jiān)督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務壓力空前增大。因此，國網海東供電公司通過黨員干部強化責任意識改進作風、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務“最后一公里”問題，取得較好成效。

關鍵詞：供電服務;問題;措施

1、供電服務“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務意識有待增強。部分員工服務意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現象依然存在，窗口及現場不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴工程“一口對外”服務流程尚未實現順暢運作，供電方案答復超時等風險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結”等規(guī)定不能得到嚴格執(zhí)行，服務意識有待進一步提升。

1.2 加強業(yè)務培訓及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應用、用電信息采集系統100%覆蓋、營銷遠程費控的規(guī)?；瘧?、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進，對傳統營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務人員受文化層次、業(yè)務素質、法律法規(guī)政策、服務技能等因素影響對內不能完全適應公司在管理、服務廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經濟發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務水平的提升，加強業(yè)務培訓及能力提升勢在必行。

1.3 服務壓力倍增。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務國網集中上劃后，內外部監(jiān)管更加嚴格，極易產生媒體曝光、網絡炒作等負面輿情，行風壓力空前大，供電服務質量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。

1.4 營配部門內部協同機制有待完善。營配部門內部協同機制尚未完全建立，服務工作運營效率達不到上級管控要求，業(yè)擴報裝、故障報修、95598業(yè)務等客戶需求的響應速度受限。

1.5 停電計劃“四聯動”工作機制未健全。停限電制度剛性執(zhí)行、計劃檢修與客戶生產高峰安排不合理等現象依然存在。同時，未健全電網計劃檢修、業(yè)擴接入工程、電網建設改造、客戶設備檢修停電計劃的“四聯動”工作機制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務水平的措施

2.1 黨員干部強化責任意識、改進作風、作好表率。①強化學習教育。保證學習時間，明確學習內容，確保學習效果，使學習常態(tài)化，別要強化責任、率先垂范，引導員工提高做好服務工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。②搞好基層調研。黨員干部定期下基層進行調研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細了解實際困難，做到關愛員工，以人為本。③加強與客戶的溝通聯系。加強與各類電力客戶溝通和調研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進一步轉變工作作風。堅持厲行節(jié)約，反對奢侈浪費，嚴格公務性支出管理。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，外出出差辦事要履行請假和報批手續(xù)，嚴格落實“八項規(guī)定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質。加強教育培訓，全面提高員工各方面素質，使服務規(guī)范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上，將優(yōu)質服務工作的重要性轉化為必要性，不斷完善服務突發(fā)事件應急響應機制，正確宣傳導向，維護供電企業(yè)良好服務形象。②完善內部管理。加強內部協調，提高辦事效率，確保首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等供電服務保證機制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規(guī)政策，宣傳供電服務的范圍和相關規(guī)定，宣傳有序用電、安全用電、科學用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規(guī)定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務情況，以便為客戶提供更優(yōu)質的咨詢服務。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務類補充規(guī)定（試行）》內職責，明確投訴工單反單時限及質量要求，進一步加快客戶需求響應速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務。通過投訴的認真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進工作中的不足，從而使服務工作日臻完美。

2.3 規(guī)范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務行為規(guī)范、業(yè)擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業(yè)務的投訴，由工單所屬單位首先進行現象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務中心。②制定各部門服務聯動制度。對供電質量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉發(fā)運維檢修部，運維檢修部負責對此類投訴工單進行調查與結果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內將結果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴格監(jiān)督、強化問責、量化考核，建立供電服務約束激勵機制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現場服務不規(guī)范現象，嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結制。②簡化業(yè)擴手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復不及時、新建增容客戶電網側工程建設速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協同高效”，同時加強業(yè)擴報裝過程管控，嚴防超期及系統外流轉現象。③全力做好保電服務。開展電網計劃檢修、建設改造、業(yè)擴工程、客戶檢修停電“四聯動”。完善重要活動保電協同機制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節(jié)日和活動保電服務“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現場表計接線錯誤等現象進行現場排查，避免因用戶私自增容或采集建設工程時表計接線錯誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強營銷全業(yè)務管控，強化服務時限、服務過程、服務質量監(jiān)督與評價。結合營銷稽查外查功能，常態(tài)開展供電服務明察暗訪活動，重點關注營業(yè)窗口和一線服務質量。加強95598全業(yè)務分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制，全面提升供電服務水平，切實解決供電服務最后一公里問題。⑥進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機構職能，確保管理界面和崗位職責清晰，標準制度統一。結合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理兩個提升工程，著力提升農電服務水平。不斷完善相關部門協同配合機制，及時梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問題。⑦結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強行風建設，通過95598客戶服務熱線、互動網站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務需求、意見、建議，進一步提高行風建設能力，主動接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高公司優(yōu)質服務水平。

3、結論

通過各項措施的實施，截止10月底，優(yōu)質服務評價指數同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務協同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現場超時等突出問題得到有效解決;業(yè)擴服務時限達標率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務規(guī)范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業(yè)的優(yōu)質服務工作.城鄉(xiāng)供電，2013，04

[2]劉文軍，以優(yōu)質服務提升供電所管理水平.農村電工，2014，10

第五篇：多措并舉提升醫(yī)保服務水平

我市多措并舉提升醫(yī)保服務水平

為了進一步的提升我市醫(yī)保服務水平，促進我市醫(yī)療保險事業(yè)向精細化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務能力及內控能力五個方面進行提高和改進，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務于廣大參保群眾

2011年，市醫(yī)保中心采取五項措施，不斷提升醫(yī)保工作服務水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學業(yè)務、強素質、促服務”活動，提高經辦人員工作能力。二是著力提高執(zhí)行能力。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運行、定點醫(yī)療機構檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統。三是著力提高管理能力。加強醫(yī)保平臺和窗口建設，進一步規(guī)范業(yè)務流程，提升管理手段，優(yōu)化經辦模式，做到標準化、規(guī)范化、便捷化。四是著力提高服務能力。牢固樹立服務利民理念，規(guī)范服務行為，簡化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質、便捷、高效的服務。五是著力提高內控能力。制定內控管理制度，加強醫(yī)保運行內部監(jiān)管，建立風險監(jiān)控機制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。