第一篇：20110301藝術(shù)館經(jīng)營定位與推廣規(guī)劃方案

天工藝苑藝術(shù)館

經(jīng)營定位與推廣策略探討

天工藝苑藝術(shù)館成立一年多來，先后接待了國家和省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，承辦了諸多政府、藝術(shù)團(tuán)體的重要活動(dòng)，為天工藝苑的品牌傳承、集團(tuán)的形象展示作出了重要貢獻(xiàn)。為給藝術(shù)館注入更鮮明的藝術(shù)特色、吸引更多的目標(biāo)人群，在取得良好的社會(huì)效益同時(shí)，亦能充分挖掘經(jīng)濟(jì)效益，我們對(duì)藝術(shù)館一年來的運(yùn)營進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，就其承載的功能進(jìn)行了必要的權(quán)衡，結(jié)合天工藝苑自身的特點(diǎn)和藝術(shù)市場經(jīng)營實(shí)際，就藝術(shù)館的經(jīng)營定位與推廣策略進(jìn)行了初步探討，具體想法和思路如下：

一、經(jīng)營現(xiàn)狀分析

目前藝術(shù)館主要經(jīng)營形式表現(xiàn)為產(chǎn)品展銷、場地租賃。在產(chǎn)品展銷方面，由于定位于中高端藝術(shù)品，單價(jià)相對(duì)較高，消費(fèi)層也較高，同時(shí)受制于“場外交易比場內(nèi)交易更活躍”的行業(yè)特性，藝術(shù)產(chǎn)品的展銷業(yè)績難以有實(shí)質(zhì)性突破；在場地租賃方面，由于人流量小、活動(dòng)規(guī)格不高，場地租賃的價(jià)格和次數(shù)都不理想，甚至免費(fèi)引進(jìn)活動(dòng)都對(duì)藝術(shù)館的經(jīng)營難有根本的改觀。而且從顧客群和消費(fèi)特性來說，今后一至四樓的人流也難成為藝術(shù)館的目標(biāo)人群。

綜合分析，藝術(shù)館應(yīng)從現(xiàn)有的角色轉(zhuǎn)化過來，在經(jīng)營定位和推廣模式上有較大的創(chuàng)新和突破。

二、藝術(shù)館的定位

1、藝術(shù)館是個(gè)策展機(jī)構(gòu)——從場地租賃到產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。

實(shí)現(xiàn)從場地租賃到產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營人員相應(yīng)的成為策展人。根據(jù)文化藝術(shù)特色、社會(huì)需求，結(jié)合天工藝苑的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)、優(yōu)勢(shì)資源，策劃、實(shí)施系列活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)，通過活動(dòng)帶動(dòng)人流、吸引目標(biāo)人群、提升社會(huì)知名度；同時(shí)也可 1

提高藝術(shù)館的品牌價(jià)值和場地價(jià)值。

2、藝術(shù)館是個(gè)文化秀場——豐富藝術(shù)品經(jīng)營的內(nèi)涵。

藝術(shù)不單是陽春白雪，也不單意味著厚重的歷史，作為文化的尖峰內(nèi)容，藝術(shù)更多的時(shí)候體現(xiàn)出一個(gè)時(shí)代最新銳的走向、最貼近現(xiàn)實(shí)的審美取向、最契合大眾心理的價(jià)值尺度。藝術(shù)館從某種程度上來說就是個(gè)文化秀場，小到為一件作品、一名藝術(shù)家做展示，大到為一個(gè)城市的文化內(nèi)涵、一個(gè)國度藝術(shù)風(fēng)情演藝出各種華麗的秀。藝術(shù)館展示的形式不僅僅是將藝術(shù)品擺放出來，而是綜合利用音樂、視頻、燈光、人物打造一個(gè)立體的、多元化的展示空間，最大限度體現(xiàn)藝術(shù)的活力和魅力。

3、藝術(shù)館是個(gè)投資平臺(tái)——為藝術(shù)品投資提供專業(yè)服務(wù)。

藝術(shù)品消費(fèi)、藝術(shù)品收藏本身就蘊(yùn)含著投資的理念，尤其是高端藝術(shù)品，其投資價(jià)值和功能更是顯而易見。藝術(shù)館在藝術(shù)品銷售方面，可考慮從投資的角度出發(fā)，為客戶提供藝術(shù)品投資系統(tǒng)解決方案，從產(chǎn)品組合、產(chǎn)品甄選、增值保值、流通機(jī)制、財(cái)務(wù)管理等方面著手，建立完善的、符合實(shí)際需求的藝術(shù)品投資平臺(tái)，讓客戶省心、放心。

三、經(jīng)營與推廣形式

1、策劃實(shí)施“對(duì)話城市”系列藝術(shù)展

很多城市都有自己獨(dú)特的歷史底蘊(yùn)和文化符號(hào)，他們對(duì)這些歷史底蘊(yùn)和文化符號(hào)的傳播也尤為重視，常希望找到一個(gè)合適的平臺(tái)和載體進(jìn)行表現(xiàn)。“對(duì)話城市”就是以天工藝苑藝術(shù)館為發(fā)布平臺(tái)，以藝術(shù)品為載體，闡釋一個(gè)城市的歷史、文化和發(fā)展風(fēng)貌?！皩?duì)話城市”系列可根據(jù)不同的城市策劃不同的主題，例如“對(duì)話杭州——山水浙江 詩話江南”，“無法破碎的藝術(shù)—— 景德鎮(zhèn) 百年瓷器精品展”等。

“對(duì)話城市”由具體的城市政府主辦、天工藝苑承辦，天工藝苑藝術(shù)館進(jìn)行

策劃、組織和實(shí)施。每個(gè)舉辦城市提供一定的費(fèi)用支持或發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行贊助。藝術(shù)館將先期通過一定的社會(huì)資源舉辦一至兩個(gè)有影響力的對(duì)話活動(dòng)，然后將這種模式復(fù)制運(yùn)用到不同的城市。

2、策劃實(shí)施“異域風(fēng)情”系列藝術(shù)展

浙江是擁有華人華僑和海外經(jīng)商的人員最多的省份，他們雖然大部分時(shí)間身在異國他鄉(xiāng)，但共同的文化淵源和曾經(jīng)的社會(huì)熏陶，讓他們?nèi)匀恍南底鎳图亦l(xiāng)。“異域風(fēng)情”藝術(shù)展，就是從海外華人華僑的視角，去展示他們工作、生活的國度或城市的風(fēng)情，讓他們成為中外文化交流的使者，實(shí)現(xiàn)不同地域藝術(shù)的融合和貫通，同時(shí)為天工藝苑的藝術(shù)經(jīng)營打開通往異域的窗戶。（很多華人華僑都熱愛收藏，他們?cè)诤Ｍ馐詹氐捏w現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣乃囆g(shù)品都可以在“異域風(fēng)情” 進(jìn)行展示）。

“異域風(fēng)情展”可由當(dāng)?shù)厝A僑社團(tuán)、浙江僑辦主辦，天工藝苑、浙江電視臺(tái)國際頻道承辦。由當(dāng)?shù)厝A僑社團(tuán)復(fù)制組織藝術(shù)品、組織海外藝術(shù)家，并提供一定的贊助；浙江電視臺(tái)國際頻道進(jìn)行專題宣傳報(bào)道，天工藝苑藝術(shù)館進(jìn)行全程策劃和實(shí)施。

3、策劃實(shí)施天工藝苑日常展覽

在重點(diǎn)策劃實(shí)施上述兩個(gè)系列展覽的同時(shí)，也根據(jù)時(shí)間檔期和實(shí)際情況，策劃實(shí)施日常性的藝術(shù)展覽活動(dòng)。這些展覽活動(dòng)盡量精細(xì)，以體現(xiàn)藝術(shù)品味、吸引集聚目標(biāo)人群、實(shí)現(xiàn)日常銷售為主要目的。主要分為藝術(shù)家個(gè)人作品展、藝術(shù)團(tuán)體或收藏團(tuán)體單項(xiàng)展，并以展帶銷，以展帶動(dòng)日常的人流。

4、成立天工藝苑藝術(shù)基金

藝術(shù)品交易是一個(gè)很專業(yè)的領(lǐng)域，涉及到的資金也很大。天工藝苑可以從為客戶提供深度服務(wù)的角度出發(fā)，與銀行等金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立天工藝苑藝術(shù)基金，為客戶提供投資理財(cái)、資金流轉(zhuǎn)、保值增值、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、額度融資等方面的服務(wù)（后續(xù)進(jìn)行論證和深化）。

四、硬件和軟件的配套建設(shè)

新的經(jīng)營定位和推廣模式對(duì)藝術(shù)館硬件、軟件配套建設(shè)將會(huì)有較高的要求，尤其是軟件建設(shè)方面，對(duì)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)非常關(guān)鍵。

1、硬件配套建設(shè)

在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增加一些視頻、燈光、茶歇、音樂、活動(dòng)展臺(tái)等配套設(shè)施，在視覺上能夠滿足藝術(shù)展的多層次、多元化的表象形式需求；并預(yù)留中心發(fā)布平臺(tái)和適合藝術(shù)品現(xiàn)場秀的空間。

2、軟件配套建設(shè)

考慮到策展專業(yè)人才非常稀缺，而且所要求的薪酬、發(fā)展平臺(tái)也很苛刻，目前直接引進(jìn)高端策展人才條件還不成熟，前期可通過內(nèi)部挖掘、培養(yǎng)，逐步打造一個(gè)認(rèn)同天工藝苑價(jià)值觀、符合天工藝苑發(fā)展需要的策展團(tuán)隊(duì)。

以上看法和思路是在近一兩個(gè)月調(diào)研和討論的基礎(chǔ)上形成的初步方案，其中會(huì)有許多不成熟、不完善的地方，敬請(qǐng)給予指正和指導(dǎo)。

二〇一一年二月二十六日

第二篇：上海外灘藝術(shù)館經(jīng)營定位與推廣規(guī)劃方案

上海外灘藝術(shù)館

經(jīng)營定位與推廣策略探討

祝偉新

上海外灘藝術(shù)館成立十年來，先后接待了國家和省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，承辦了諸多政府、藝術(shù)團(tuán)體的重要活動(dòng)，為外灘藝術(shù)館的品牌傳承、形象展示作出了重要貢獻(xiàn)。為給外灘藝術(shù)館注入更鮮明的藝術(shù)特色、吸引更多的目標(biāo)人群，在取得良好的社會(huì)效益同時(shí)，亦能充分挖掘經(jīng)濟(jì)效益，我對(duì)外灘藝術(shù)館十年來的運(yùn)營進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，就其承載的功能進(jìn)行了必要的權(quán)衡，結(jié)合外灘藝術(shù)館自身的特點(diǎn)和藝術(shù)市場經(jīng)營實(shí)際，就外灘藝術(shù)館的經(jīng)營定位與推廣策略進(jìn)行了初步探討，具體想法和思路如下：

一、經(jīng)營現(xiàn)狀分析

目前外灘藝術(shù)館主要經(jīng)營形式表現(xiàn)為產(chǎn)品展銷、場地租賃。在產(chǎn)品展銷方面，由于定位于中高端藝術(shù)品，單價(jià)相對(duì)較高，消費(fèi)層也較高，同時(shí)受制于“場外交易比場內(nèi)交易更活躍”的行業(yè)特性，藝術(shù)產(chǎn)品的展銷業(yè)績難以有實(shí)質(zhì)性突破；在場地租賃方面，由于人流量小、活動(dòng)規(guī)格不高，場地租賃的價(jià)格和次數(shù)都不理想，甚至免費(fèi)引進(jìn)活動(dòng)都對(duì)藝術(shù)館的經(jīng)營難有根本的改觀。而且從顧客群和消費(fèi)特性來說，今后一至四樓的人流也難成為藝術(shù)館的目標(biāo)人群。

綜合分析，藝術(shù)館應(yīng)從現(xiàn)有的角色轉(zhuǎn)化過來，在經(jīng)營定位和推廣模式上有較大的創(chuàng)新和突破。

二、藝術(shù)館的定位

1、藝術(shù)館是個(gè)策展機(jī)構(gòu)——從場地租賃到產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。

實(shí)現(xiàn)從場地租賃到產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營人員相應(yīng)的成為策展人。根據(jù)文化藝術(shù)特色、社會(huì)需求，結(jié)合外灘藝術(shù)館的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)，策劃、1

實(shí)施系列活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)，通過活動(dòng)帶動(dòng)人流、吸引目標(biāo)人群、提升社會(huì)知名度；同時(shí)也可進(jìn)一步提高藝術(shù)館的品牌價(jià)值和場地價(jià)值。

2、藝術(shù)館是個(gè)文化秀場——豐富藝術(shù)品經(jīng)營的內(nèi)涵。

藝術(shù)不單是陽春白雪，也不單意味著厚重的歷史，作為文化的尖峰內(nèi)容，藝術(shù)更多的時(shí)候體現(xiàn)出一個(gè)時(shí)代最新銳的走向、最貼近現(xiàn)實(shí)的審美取向、最契合大眾心理的價(jià)值尺度。藝術(shù)館從某種程度上來說就是個(gè)文化秀場，小到為一件作品、一名藝術(shù)家做展示，大到為一個(gè)城市的文化內(nèi)涵、一個(gè)國度藝術(shù)風(fēng)情，演繹出各種華麗的秀。藝術(shù)館展示的形式不僅僅是將藝術(shù)品擺放出來，而是綜合利用音樂、視頻、燈光、人物打造一個(gè)立體的、多元化的展示空間，最大限度體現(xiàn)藝術(shù)的活力和魅力。

3、藝術(shù)館是個(gè)投資平臺(tái)——為藝術(shù)品投資提供專業(yè)服務(wù)。

藝術(shù)品消費(fèi)、藝術(shù)品收藏本身就蘊(yùn)含著投資的理念，尤其是高端藝術(shù)品，其投資價(jià)值和功能更是顯而易見。藝術(shù)館在藝術(shù)品銷售方面，可考慮從投資的角度出發(fā)，為客戶提供藝術(shù)品投資系統(tǒng)解決方案，從產(chǎn)品組合、產(chǎn)品甄選、增值保值、流通機(jī)制、財(cái)務(wù)管理等方面著手，建立完善的、符合實(shí)際需求的藝術(shù)品投資平臺(tái)，讓客戶省心、放心。

三、經(jīng)營與推廣形式

1、策劃實(shí)施“對(duì)話城市”系列藝術(shù)展

很多城市都有自己獨(dú)特的歷史底蘊(yùn)和文化符號(hào)，他們對(duì)這些歷史底蘊(yùn)和文化符號(hào)的傳播也尤為重視，常希望找到一個(gè)合適的平臺(tái)和載體進(jìn)行表現(xiàn)?！皩?duì)話城市”就是以外灘藝術(shù)館為發(fā)布平臺(tái)，以藝術(shù)品為載體，闡釋一個(gè)城市的歷史、文化和發(fā)展風(fēng)貌?！皩?duì)話城市”系列可根據(jù)不同的城市策劃不同的主題，例如“對(duì)話上?！倌晖鉃?詩話浦江”、“藝術(shù)的朝拜—— 百年海派藝術(shù)精品展”等?！皩?duì)話城市”由具體的城市政府主辦、外灘藝術(shù)館承辦、策劃、組織和實(shí)施。

每個(gè)舉辦城市提供一定的費(fèi)用支持或發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行贊助。外灘藝術(shù)館將先期通過一定的社會(huì)資源舉辦一至兩個(gè)有影響力的對(duì)話活動(dòng)，然后將這種模式復(fù)制運(yùn)用到不同的城市。

2、策劃實(shí)施“異域風(fēng)情”系列藝術(shù)展

上海是擁有華人華僑和海外經(jīng)商的人員最多的城市之一，他們雖然大部分時(shí)間身在異國他鄉(xiāng)，但共同的文化淵源和曾經(jīng)的社會(huì)熏陶，讓他們?nèi)匀恍南底鎳图亦l(xiāng)?！爱愑蝻L(fēng)情”藝術(shù)展，就是從海外華人華僑的視角，去展示他們工作、生活的國度或城市的風(fēng)情，讓他們成為中外文化交流的使者，實(shí)現(xiàn)不同地域藝術(shù)的融合和貫通，同時(shí)為外灘藝術(shù)館的藝術(shù)經(jīng)營打開通往異域的窗戶。（很多華人華僑都熱愛收藏，他們?cè)诤Ｍ馐詹氐捏w現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣乃囆g(shù)品都可以在“異域風(fēng)情” 進(jìn)行展示）。

“異域風(fēng)情展”可由當(dāng)?shù)厝A僑社團(tuán)、上海僑辦主辦，外灘藝術(shù)館、上海電視臺(tái)國際頻道承辦。由當(dāng)?shù)厝A僑社團(tuán)復(fù)制組織藝術(shù)品、組織海外藝術(shù)家，并提供一定的贊助；上海電視臺(tái)國際頻道進(jìn)行專題宣傳報(bào)道，外灘藝術(shù)館進(jìn)行全程策劃和實(shí)施。

3、策劃實(shí)施外灘藝術(shù)館日常展覽

在重點(diǎn)策劃實(shí)施上述兩個(gè)系列展覽的同時(shí)，也根據(jù)時(shí)間檔期和實(shí)際情況，策劃實(shí)施日常性的藝術(shù)展覽活動(dòng)。這些展覽活動(dòng)盡量精細(xì)，以體現(xiàn)藝術(shù)品味、吸引集聚目標(biāo)人群、實(shí)現(xiàn)日常銷售為主要目的。主要分為藝術(shù)家個(gè)人作品展、藝術(shù)團(tuán)體或收藏團(tuán)體單項(xiàng)展，并以展帶銷，以展帶動(dòng)日常的人流。

4、成立外灘藝術(shù)館藝術(shù)基金

藝術(shù)品交易是一個(gè)很專業(yè)的領(lǐng)域，涉及到的資金也很大。外灘藝術(shù)館可以從為客戶提供深度服務(wù)的角度出發(fā)，與銀行等金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立外灘藝術(shù)館術(shù)基金，為客戶提供投資理財(cái)、資金流轉(zhuǎn)、保值增值、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、額度融資等方面的服務(wù)（后續(xù)進(jìn)行論證和深化）。

四、硬件和軟件的配套建設(shè)

新的經(jīng)營定位和推廣模式對(duì)藝術(shù)館硬件、軟件配套建設(shè)將會(huì)有較高的要求，尤其是軟件建設(shè)方面，對(duì)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)非常關(guān)鍵。

1、硬件配套建設(shè)

在現(xiàn)有場館基礎(chǔ)上，再增加一些視頻、燈光、音樂、活動(dòng)展臺(tái)、餐飲服務(wù)等配套設(shè)施，在視覺上能夠滿足藝術(shù)展的多層次、多元化的表象形式需求，并預(yù)留中心發(fā)布平臺(tái)和適合藝術(shù)品現(xiàn)場秀的空間，同時(shí)拓展相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目。此外，極其重要的戰(zhàn)略平臺(tái)——外灘藝術(shù)館網(wǎng)站建設(shè)也是重中之重的基礎(chǔ)硬件配套建設(shè)工作。

2、軟件配套建設(shè)

考慮到策展專業(yè)人才非常稀缺，而且所要求的薪酬、發(fā)展平臺(tái)也很苛刻，目前直接引進(jìn)高端策展人才條件還不成熟，前期可通過內(nèi)部挖掘、培養(yǎng)，逐步打造一個(gè)認(rèn)同外灘藝術(shù)館價(jià)值觀、外灘藝術(shù)館發(fā)展需要的策展團(tuán)隊(duì)。

以上看法和思路是在近一兩周調(diào)研和思考的基礎(chǔ)上形成的初步方案，其中會(huì)有許多不成熟、不完善的地方，僅供楊館長與有關(guān)合作方研討決策時(shí)作參考，或在今后的實(shí)踐中進(jìn)一步完善。

2012年5月28日

第三篇：度假村定位經(jīng)營推廣案

創(chuàng)造潮流，引導(dǎo)時(shí)尚

“泛洋城市度假村”定位經(jīng)營推廣案

俗話說“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做技術(shù)，一流企業(yè)做品牌”，而真正超一流的企業(yè)，面對(duì)激烈的市場競爭，它卻是在制定行業(yè)的游戲規(guī)則，成為產(chǎn)業(yè)的開創(chuàng)者，規(guī)避競爭進(jìn)入無競爭領(lǐng)域，如入無人之境般盡享市場的“頭啖湯”。這對(duì)于一個(gè)休閑娛樂項(xiàng)目，在當(dāng)今“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”的休閑娛樂市場，通過創(chuàng)新一種業(yè)態(tài)，從而創(chuàng)造一個(gè)潮流，引導(dǎo)一種時(shí)尚，則顯得尤為艱難與關(guān)鍵，否則勢(shì)必陷入跟風(fēng)的惡性價(jià)格與規(guī)模檔次大戰(zhàn)中。2002年中，上海的泛洋沐浴城就處于這種跟風(fēng)與創(chuàng)新的兩難選擇中。

1998年，云都作為國內(nèi)首家日式溫泉浴場，開創(chuàng)了綜合性大浴場新業(yè)態(tài)，在上海引起轟動(dòng)，商家紛紛效仿使得滬上沐浴業(yè)得以超速度地蓬勃發(fā)展。時(shí)至2002年，滬上5000平方米以上的綜合型已達(dá)50家以上，基本票價(jià)從78元/人跌到了18元/人，整個(gè)行業(yè)已到了拼規(guī)模、打價(jià)格戰(zhàn)的境地。

泛洋沐浴城，地處上海市中心的靜安區(qū)，總投資1500萬美金，營業(yè)面積達(dá)32000平方米，設(shè)計(jì)規(guī)劃成為是上海規(guī)模最大、檔次最高的綜合性大浴場。早在2000就開始基本建設(shè)，但由于諸多原因，一直拖到2002年才進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，業(yè)已錯(cuò)過了大浴場的黃金時(shí)期。就在這個(gè)時(shí)候找到了我們，開始了之后走出困境、邁向成功的六大步。

步驟一：全面市場研究，破譯成功密碼！

針對(duì)滬上休閑產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的市場調(diào)查研究是破譯該產(chǎn)業(yè)成功密碼的不二法門，是正確地為項(xiàng)目選擇經(jīng)營定位、擬定經(jīng)營模式、設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)術(shù)、制定經(jīng)營計(jì)劃的前提，是確保項(xiàng)目邁向成功的基礎(chǔ)。

俗話說“人怕入錯(cuò)行”，行業(yè)的特性在很大程度上決定了身處其中的企業(yè)的績效與發(fā)展，所以破譯企業(yè)的成功密碼，必先從洞悉行業(yè)特征開始。

一、行業(yè)的歸屬判定

不同的行業(yè)往往具有著不同的特征，所以行業(yè)特征判定的第一步就是要明確行業(yè)的歸屬。按《國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類》辦法，隸屬第三產(chǎn)業(yè)的社會(huì)服務(wù)業(yè)中的休閑業(yè)大致包括度假旅游業(yè)、賓館酒店業(yè)、歌舞業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、餐飲業(yè)、沐浴業(yè)等行業(yè)。依據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃設(shè)計(jì)，“泛洋城”目前的行業(yè)歸屬為應(yīng)為休閑業(yè)中現(xiàn)代沐浴業(yè)里的綜合性大浴場形態(tài)。

二、滬上沐浴業(yè)發(fā)展史

行業(yè)的過去往往潛藏著行業(yè)的現(xiàn)在和未來，所以行業(yè)特征判定的第二步就是總結(jié)行業(yè)發(fā)展史。沐浴業(yè)作為一個(gè)歷史悠久的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，業(yè)已形成了豐富多彩的沐浴文化，在當(dāng)代上海大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段：

1、行業(yè)的發(fā)展概述

2、行業(yè)的關(guān)鍵事件

上海沐浴業(yè)現(xiàn)代化意義的發(fā)展實(shí)際上是在90年代，其間經(jīng)歷了兩次“沐浴革命”：

（1）“第一次沐浴革命”發(fā)生在90年代中期，以溫莎堡、地中海、愷撒、天龍等為代表，他們引導(dǎo)并推廣了西式沐浴文化，使得沐浴業(yè)由傳統(tǒng)的低端市場帶入了現(xiàn)代的高端市場。

（2）“第二次沐浴革命”發(fā)生在90年代后期，以云都為代表，作為國內(nèi)首家日式溫泉浴場開創(chuàng)了綜合性大浴場新業(yè)態(tài)，使得沐浴業(yè)由單一功能步入多功能的混業(yè)經(jīng)營時(shí)代，在上海引起轟動(dòng)，商家紛紛效仿使得滬上沐浴業(yè)得以超速度地蓬勃發(fā)展。

三、行業(yè)的需求特征

1、需求—消費(fèi)觀念

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近些年來消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，越來越青睞于那種高雅而又正規(guī)的休閑場所，崇尚健康消費(fèi)的人越來越多，而大浴場能夠營造這種環(huán)境和氛圍。

與傳統(tǒng)的歌舞廳、KTV、保齡球館等休閑方式來緩解精神壓力不同，洗浴自然而又放松，是一種真正能夠緩解生活壓力，使人輕松下來的休閑方式，充分迎合了生活節(jié)奏越來越緊張的現(xiàn)代人士。

2、需求—服務(wù)創(chuàng)新

新興的大浴場與傳統(tǒng)洗浴行業(yè)相比發(fā)生了巨大變化。大浴場是一種集餐飲、休閑、健身、娛樂、洗浴為一體的休閑場所，除了最基本的洗浴間外，還有表演舞臺(tái)、餐廳、美容美發(fā)廳、健身房、影視廳以及棋牌室、保齡球館、高爾夫練習(xí)場、射箭房、網(wǎng)吧、陶吧、閱覽室等附屬設(shè)施，不僅消費(fèi)種類多，而且大都是上規(guī)模、上檔次，各類設(shè)施齊全，服務(wù)也十分完善，有自己獨(dú)到的特色。

四、行業(yè)的競爭特征

1、識(shí)別競爭對(duì)手

目前滬上主要的對(duì)“泛洋城”構(gòu)成威脅的規(guī)模性強(qiáng)勢(shì)對(duì)手主要有：云都、海闊天空、海蘭云天、上海故事、金色池塘、淺草、伊東、金島、伊豆、藍(lán)天星海、東京等數(shù)十家。

2、目前的競爭格局

目前滬上該行業(yè)基本處于寡頭競爭階段，也已形成以老牌著名企業(yè)（如云都）、新興后發(fā)企業(yè)（如海蘭云天與海闊天空）的代表的全市性龍頭品牌企業(yè)，以及以上海故事、伊東、金色池塘為代表的區(qū)域性品牌企業(yè)，呈現(xiàn)出相對(duì)集中又相制割據(jù)的局面。

3、未來的競爭趨勢(shì)

競爭的趨勢(shì)可以用同業(yè)的競爭手段來粗略量度，在可以預(yù)見的將來，競爭將形成白熱化。

五、行業(yè)的發(fā)展特征

行業(yè)的發(fā)展特征可以用同業(yè)的數(shù)量指標(biāo)來粗略量度，自1998年綜合性大浴場業(yè)態(tài)導(dǎo)入以來，1999年—2000年經(jīng)歷了高速成長期，然后在2001—2002經(jīng)歷了穩(wěn)速成長期，預(yù)計(jì)未來行業(yè)的發(fā)展將步入了緩慢漸進(jìn)的行業(yè)成熟期。

六、行業(yè)的贏利特征

在發(fā)展的早期，盡管綜合性大浴場的投資很高（動(dòng)輒耗資3-5千萬），但由于其消費(fèi)的規(guī)模性、大眾化，加上業(yè)已形成的時(shí)尚性、潮流化趨勢(shì)，贏利能力亦是相當(dāng)可觀（日營業(yè)額乃至高達(dá)百萬）。但隨著滬上沐浴市場日趨飽和，隨著競爭的加劇，基本浴資已經(jīng)從最初的78元/人一路走跌，乃至有了18——28元/人的特價(jià)，獲得利潤空間已日趨微弱，沐浴業(yè)平均贏利能力已開始了受到強(qiáng)烈打壓，有重蹈往昔保齡球產(chǎn)業(yè)“盛極而衰”之嫌。

七、小結(jié)

1、“泛洋城”目前進(jìn)入沐浴業(yè)的困境：

研究表明，自1998年開創(chuàng)以來的沐浴行業(yè)，在2002年業(yè)已進(jìn)入了行業(yè)生命周期的成熟期，整個(gè)行業(yè)發(fā)展趨緩，贏利能力日微，競爭對(duì)手多而強(qiáng)，業(yè)已形成區(qū)域競爭與寡頭競爭的局面，價(jià)格戰(zhàn)的硝煙不斷，前景堪憂。

2、“泛洋城”的對(duì)策：

針對(duì)上述困境，我們制定了為期一年的4大基本策略：

（1）不按牌理出牌，創(chuàng)新業(yè)態(tài)

在半年的籌備期，通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新來創(chuàng)造新的需求，規(guī)避競爭進(jìn)入無競爭領(lǐng)域，制訂新的游戲規(guī)則以喝到市場的“頭啖湯”。

（2）先聲奪人，造勢(shì)開路，大幅度提升知名度

在開業(yè)前,通過事件營銷等超常規(guī)運(yùn)作手法，來達(dá)到聚焦眼球萬眾矚目的效果，從而使得一炮打響，一夜走紅。

（3）擒賊先擒王，開業(yè)公關(guān)，通過領(lǐng)頭羊創(chuàng)造潮流，引起時(shí)尚

開業(yè)期,運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)首先征服消費(fèi)群中的意見領(lǐng)袖，以點(diǎn)帶面引發(fā)“多米諾骨牌”效應(yīng)，從而帶動(dòng)整體消費(fèi)。

（4）導(dǎo)入體驗(yàn)營銷，通過獨(dú)特的參與活動(dòng)，提高顧客忠誠度，打造品牌

開業(yè)后,通過營造一種深刻的難以磨滅的消費(fèi)體驗(yàn)（或“痛快刺激”，或“溫馨浪漫”，或“輕松舒適”），培養(yǎng)一大批長期穩(wěn)固、忠實(shí)優(yōu)秀的客戶群，這是預(yù)防競爭對(duì)手模仿的無上法寶。

（5）與時(shí)俱進(jìn)，打造核心競爭力

這四大策略的方案執(zhí)行能保證“泛洋城”的開業(yè)成功與發(fā)展看好，但我們也必須明白，競爭對(duì)手可以通過模仿來逐漸抵消我們的固有優(yōu)勢(shì)。所以，與時(shí)俱進(jìn)，永創(chuàng)新高是保持長期競爭力和永續(xù)經(jīng)營的唯一之路。通過環(huán)境、服務(wù)與產(chǎn)品的不斷完善與更新，自我否定，推陳出新，始終走在產(chǎn)業(yè)前沿，領(lǐng)先一步，保持品牌的時(shí)代感，使之歷久如新經(jīng)久不衰，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的夢(mèng)想。步驟二：突破傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)，把握成功定位

一、“泛洋城”業(yè)態(tài)創(chuàng)新的必要性

80%的戰(zhàn)略失敗根于對(duì)“WHERE WE ARE”（戰(zhàn)略起點(diǎn)）判斷有誤，正因?yàn)椤叭f事開頭難”所以通常導(dǎo)致“從頭錯(cuò)到尾”。我們必須以“千里之行始于足下”的嚴(yán)肅態(tài)度來面對(duì)這個(gè)看起來簡單實(shí)則危機(jī)重重的問題，這里所說的戰(zhàn)略起點(diǎn)就是經(jīng)營業(yè)態(tài)。

◆鑒于目前綜合性大浴場業(yè)態(tài)已面臨重重困境，如果仍然站在這個(gè)起點(diǎn)上（延襲綜合性大浴場的經(jīng)營定勢(shì)），而不求突破的話，作為后發(fā)者的“泛洋城”是根本難以獲取市場先行者的彪炳功勛的。

◆作為休閑產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)特征就是業(yè)態(tài)生命周期短，業(yè)態(tài)創(chuàng)新頻繁。三年一小變，五年一大變，從98年“云都”創(chuàng)新以來目前已經(jīng)到了除舊布新的時(shí)候。

“泛洋城”必須效仿“云都”當(dāng)年的業(yè)態(tài)創(chuàng)新舉措，對(duì)沐浴業(yè)再來一次劃時(shí)代的業(yè)態(tài)革命，即“第三次革命”，產(chǎn)業(yè)升級(jí)勢(shì)必將大大提升市場的成長空間（如華僑城通過“錦繡中華”開辟了主題公園業(yè)、自然美NB通過“SPA生活館”發(fā)展出水療產(chǎn)業(yè)），作為潮流締造者的“泛洋城”方能坐享市場先行者的先發(fā)效應(yīng)。

二、“泛洋城”的業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向

我們沒有拘泥于傳統(tǒng)的角度看待業(yè)態(tài)，根據(jù)對(duì)休閑產(chǎn)業(yè)的研究，我們從主體內(nèi)容/發(fā)生地點(diǎn)等關(guān)鍵因素來審視休閑產(chǎn)業(yè)，將休閑產(chǎn)業(yè)劃分為度假休閑和娛樂休閑兩大類型：

1、業(yè)態(tài)創(chuàng)新思路

有兩種思路可以尋求突破：

（1）做加法：增加新的休閑元素，注入度假概念，做度假概念浴場。

（2）作減法：現(xiàn)有的元素優(yōu)化組合，凝煉差別主題，做主題概念浴場。

2、定位的分析

作為度假休閑代表形態(tài)的度假村，它一般處于遠(yuǎn)離城市的郊外乃至山區(qū)湖濱，路途遙遠(yuǎn)，一般需駕車前往，其主題內(nèi)容包括旅行、觀光、游樂、運(yùn)動(dòng)、食宿等，活動(dòng)時(shí)間相對(duì)長，其基本性質(zhì)為自然，其消費(fèi)群以經(jīng)濟(jì)收入豐厚又有大量閑暇時(shí)間的追求自然與運(yùn)動(dòng)的高端人士為主；而以大浴場為代表形態(tài)的娛樂休閑，則地處鄰近的方便的城市中心，以洗浴、歌舞、閱讀、聊天、影視等娛樂活動(dòng)為中心，活動(dòng)時(shí)間一般在一天內(nèi)，以其適中的價(jià)格與便利吸引了大批時(shí)間不多且又追求輕松與舒適的中端人士。

一般意義的休閑已普及到無法滿足日益提升的需求，度假概念正大行其道；一般人又承受不起自備交通工具、高昂的會(huì)員費(fèi)的野外度假要求；如果我們能讓他們既享受度假的概念又只用付出一般休閑的代價(jià)，必將大受追捧。但對(duì)度假村單純的翻版是行不通的，非創(chuàng)造一個(gè)新的度假概念不可，而純粹的概念也是不夠的，必須結(jié)合“泛洋城”的現(xiàn)狀，有可行的經(jīng)營方案來做扎實(shí)有力的支撐。

3、定位的提煉與闡釋

鑒于上述分析，依據(jù)“泛洋城”的現(xiàn)狀，按照加減法的原則，我們對(duì)度假村與大浴場兩者進(jìn)行了有機(jī)的組合，將游樂、食宿、自然等度假因素注入到大浴場中，使大浴場成功地轉(zhuǎn)形為一種新型業(yè)態(tài)，既城市度假村：城市里的度假村，簡稱“度假城”。

作為一種新型業(yè)態(tài)，“城市度假村”在原先大浴場的基礎(chǔ)上，本著“戶外與戶內(nèi)融合”“自然與人工輝映”的原則，必須將食宿與娛樂、運(yùn)動(dòng)與閱讀等動(dòng)與靜、自然與人工的對(duì)立 因素有機(jī)地統(tǒng)一起來，從而創(chuàng)造出相對(duì)于第一代野外度假的第二代城市度假概念，引發(fā)沐浴業(yè)的第三次革命。步驟三：規(guī)劃經(jīng)營方案，實(shí)現(xiàn)成功定位！

要實(shí)現(xiàn)“城市度假村”的定位，必須用完善的經(jīng)營方案來充實(shí)、支撐定位，我們從服務(wù)內(nèi)容、功能設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、環(huán)境設(shè)施與服務(wù)方式等核心要素對(duì)“泛洋城”進(jìn)行了再規(guī)劃。

一、服務(wù)內(nèi)容

為了將個(gè)性化與普遍性功能相結(jié)合，在保持普遍迎合大眾、廣受歡迎項(xiàng)目的同時(shí)，引入標(biāo)新立異、個(gè)性突出的項(xiàng)目，在單一功能力創(chuàng)全上海的知名度，創(chuàng)造指名消費(fèi)的效果。

“泛洋城”原有服務(wù)項(xiàng)目，包括美容廳、健身房、影視廳以及棋牌室、保齡球館、乒乓球館、射箭房、網(wǎng)吧、餐廳、溫泉浴場等場所，為了支持度假概念，我們必須增加與“度假城”相匹配的自然的、戶外的適宜人們可以在此長時(shí)間休閑的、而不是短暫停留的內(nèi)容，具體包括露天原始餐廳、屋頂露天泳池、酒店式家庭公寓、咖啡書屋、老電影酒吧、啤酒吧、小說旅館等。其中“小說旅館”可謂是“畫龍點(diǎn)睛”之作，既開辟了數(shù)十間，以“金庸”“三毛”“海明威”等國內(nèi)外知名小說家來命名的客房，整體風(fēng)格按作家所處時(shí)代或個(gè)性來設(shè)計(jì)布臵，有關(guān)他們的作品、VCD、DVD等一應(yīng)具全。它不僅滿足了人的好奇心，更符合了長時(shí)間徹底放松休閑的度假概念。

為了突出差異性，引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)，“泛洋城”還在國內(nèi)首先引進(jìn)了由幾十種水果發(fā)酵及日本獨(dú)特木屑等原料的時(shí)尚離子浴，采用天然火山巖營造了伊斯蘭風(fēng)格的溫泉，引如了巴西風(fēng)情樂隊(duì)的星級(jí)夜總會(huì)等等。

二、商業(yè)模式

將封閉式的會(huì)員制與開放型大眾制相結(jié)合，不僅僅推出季卡、年卡、三年卡、白金卡、黑金卡等會(huì)員卡，也歡迎個(gè)人零星消費(fèi)，在收費(fèi)上將一條龍的全包制與選擇性的自助式相融合。

三、環(huán)境設(shè)施規(guī)劃

根據(jù)不同場合需求，移植鮮活植物山石水景，學(xué)習(xí)上?？萍拣^生物館、上海植物園的經(jīng)驗(yàn)精心營造出原始自然氛圍；迎合滬上西式現(xiàn)代風(fēng)格，運(yùn)用現(xiàn)代最新設(shè)計(jì)與原料，打造精致豪華氛圍，使山水式原始自然風(fēng)格與宮殿般精美風(fēng)格有機(jī)地統(tǒng)一起來。如浴場的伊斯蘭風(fēng)格，離子浴的日本原木氛圍，在設(shè)施上也是別具一格，如浴場里的感應(yīng)式龍頭、藝術(shù)化的潔具、天然火山巖、鄉(xiāng)村窯磚，休息廳中雙人自助迷尼小彩電、自由起仰的沙發(fā)，還有大廳中出資一百萬元在上海藝術(shù)節(jié)上購臵的由我國著名雕塑家嚴(yán)友人畢24年精力塑就的青銅像《生命》等等，無處不在向人們展示了度假村所獨(dú)有的文化底蘊(yùn)、人性關(guān)懷與自然氣息。

四、服務(wù)方式

為了體現(xiàn)度假村的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，“泛洋”在諸多細(xì)節(jié)上也是幾盡完美，如沐浴后的免費(fèi)水果、電子感應(yīng)的安全保管箱、為貴賓開辟的獨(dú)立更衣室等等，同時(shí)為大眾普通客戶提供寬松和睦的朋友式零距離服務(wù)。步驟四：事件營銷開啟成功之路

在完成定位經(jīng)營規(guī)劃與實(shí)施后，作為滬上首家“城市度假村”即將開業(yè)。我們?yōu)榇艘环醇舨束Q炮的開張慣例，運(yùn)用事件營銷的超常規(guī)運(yùn)作手法，先聲奪人，造勢(shì)開路，來達(dá)到聚焦眼球萬眾矚目的效果，從而使得“城市度假村”一炮打響，一夜走紅。

所謂“事件營銷”即企業(yè)通過精心創(chuàng)造和包裝新聞?lì)}材，有計(jì)劃地組織一系列有新聞價(jià)值的活動(dòng)和事件，分階段分主題一環(huán)套一環(huán)地逐步投入實(shí)施，擬在引起媒介、社會(huì)公眾與消費(fèi)者廣泛興趣和持續(xù)關(guān)注，從而帶來“眼球經(jīng)濟(jì)效應(yīng)”，能夠低成本和超常規(guī)地達(dá)到推廣目的。對(duì)于小企業(yè)而言，在沒有大量的經(jīng)費(fèi)投入到廣告?zhèn)鞑サ那闆r下，巧妙的運(yùn)用事件營銷來“四兩撥千斤”無疑是上上之選，能夠取得“一石擊起千層浪”、“長江后浪推前浪”的原子彈爆發(fā)般的“擴(kuò)散效應(yīng)”。

我們?cè)O(shè)計(jì)了以“首屆上海休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”為中心的開業(yè)活動(dòng)，借此發(fā)布“第三次沐浴革命”與“第二代度假”的開業(yè)主張，一方面利用免費(fèi)高效的媒介報(bào)道與民間口碑，極大地暴露“泛洋城市度假村”的品牌，迅速提升其知名度和美譽(yù)度，同時(shí)低成本地向外界推廣經(jīng)營方案和特色，有力地塑造本項(xiàng)目與綜合性大浴場的差異。

步驟五：整合公關(guān)加快成功步伐

大家知道，并非所有的顧客都對(duì)經(jīng)營同等重要，往往有一些顧客具有強(qiáng)烈的影響力，他的消費(fèi)行動(dòng)容易受到其他人的模仿跟風(fēng)，稱之為“意見領(lǐng)袖”。整合公關(guān)就是企業(yè)以“意見領(lǐng)袖”為拉動(dòng)整體顧客的突破口，通過有計(jì)劃地設(shè)計(jì)一系列不同層面的活動(dòng)和事件，分階段分對(duì)象一環(huán)套一環(huán)地逐步投入實(shí)施，意在引起意見領(lǐng)袖的主動(dòng)推薦，利用示范效應(yīng)和樣板效應(yīng)來進(jìn)行整體提升。

就“泛洋城市度假村”而言，整合公關(guān)的“意見領(lǐng)袖”的具體對(duì)象包括以下四種人群：

1、企業(yè)家：他們是交際活躍頻繁的商務(wù)人群代表，時(shí)刻關(guān)注休閑時(shí)尚，經(jīng)常變化交際場合；

2、白領(lǐng)：他們是工作繁忙壓力大的職業(yè)人群代表，十分重視休閑時(shí)尚，適時(shí)尋求放松方式；

3、公眾人物：他們是社會(huì)名流與時(shí)尚人群，追求有品位、高檔次與體面時(shí)尚的休閑方式；

4、娛樂記者：他們最密切關(guān)注時(shí)尚動(dòng)態(tài)，經(jīng)常隨時(shí)參與最新活動(dòng)。

為此，在開業(yè)期間，我們?cè)O(shè)計(jì)了針對(duì)企業(yè)家與公眾人物的“三家（企業(yè)家、藝術(shù)家、金融家）聯(lián)誼活動(dòng)”、針對(duì)新聞媒介人的“娛記之家”掛牌活動(dòng)和針對(duì)社會(huì)白領(lǐng)的“金秋十一黃金周，申請(qǐng)免費(fèi)度假活動(dòng)”。通過這一系列公關(guān)活動(dòng)首先征服消費(fèi)群中的意見領(lǐng)袖，以點(diǎn)帶面引發(fā)“多米諾骨牌”效應(yīng)，產(chǎn)生效仿跟風(fēng)行為，創(chuàng)造潮流，引領(lǐng)時(shí)尚，從而帶動(dòng)整體消費(fèi)。

同時(shí)規(guī)劃了在開業(yè)后繼續(xù)堅(jiān)持此道，將低成本高效率的公關(guān)手法從短期的戰(zhàn)術(shù)性行為提升為長期的戰(zhàn)略性行動(dòng)，多元化、多角度、多主題地長期開展各類公關(guān)活動(dòng)，如“上海一家人——申花中遠(yuǎn)聯(lián)合度假周”、“ 銀企對(duì)話聯(lián)誼日”“**白金信用卡用戶聯(lián)歡日”等，不斷擴(kuò)大對(duì)意見領(lǐng)袖群的影響面與影響力，逐各擊破引發(fā) “滾雪球”效應(yīng)，贏得滾動(dòng)式的持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。步驟六：體驗(yàn)營銷打造成功品牌

通過上述針對(duì)“意見領(lǐng)袖”的公關(guān)活動(dòng)，勢(shì)必創(chuàng)造了一大批顧客，但光有大量的顧客光顧是不夠的，只有擁有忠誠的顧客才會(huì)有穩(wěn)定的市場表現(xiàn)，才能產(chǎn)生品牌效應(yīng)。然而創(chuàng)造顧客忠誠是艱難的，因?yàn)楦偁帉?duì)手可以通過模仿來流失我們的顧客，只有為顧客創(chuàng)造一種深刻的獨(dú)特的難以忘懷的體驗(yàn)，才會(huì)產(chǎn)生一種附加的增值效應(yīng)，這就是體驗(yàn)營銷。如麥當(dāng)勞、肯德基通過其“生日會(huì)”活動(dòng)建立一批忠誠的家庭顧客，BENZ通過“BENZ黑金卡”的身份暗示創(chuàng)造70%的顧客忠誠度。從某種意義而言，體驗(yàn)營銷是終極營銷，是營銷藝術(shù)的顛峰。

正鑒于體驗(yàn)營銷是打造休閑娛樂品牌“不二法門”的認(rèn)識(shí)，我們?yōu)榉貉笠?guī)劃設(shè)計(jì)了系列化的活動(dòng)與獨(dú)特服務(wù)方式，如針對(duì)會(huì)員入會(huì)的歡迎會(huì)，布臵歡迎旗、榮譽(yù)榜、集體的歡迎活動(dòng)、高規(guī)格的接待與攝像攝影留念，又如組織與引入當(dāng)前流行的“開心詞典”、“財(cái)富大考場”等熱門的參與性高、娛樂性強(qiáng)的活動(dòng)，以有助于營造顧客體驗(yàn)，維系顧客忠誠，締造“泛洋”品牌。

結(jié)束語：

“泛洋城市度假村”按既定規(guī)劃，如期于2002年底開業(yè)了，通過一系列事件營銷、整合公關(guān)與體驗(yàn)營銷活動(dòng)，在上海靜安這樣一塊寸金寸土之地上營造了這個(gè)占地10畝、總面積達(dá)到32000平方米的“城市度假村”，開創(chuàng)了將度假村從市郊移入中心城區(qū)的先河，并一舉成為涉外三星級(jí)度假村，成為滬上休閑娛樂業(yè)的“航空母艦”，讓無暇去郊區(qū)或外地的人們就近度假，創(chuàng)造了一種嶄新的經(jīng)營業(yè)態(tài)，被不少媒介譽(yù)為“神來之筆”。但由于諸多原先既定的建設(shè)規(guī)劃業(yè)已難以更改等原因，上述方案眾多點(diǎn)精之筆未能得以落實(shí)貫徹，實(shí)屬遺憾。

第四篇：城市綜合體的定位、規(guī)劃、招商與推廣

城市綜合體的定位、規(guī)劃、招商與推廣

2011年1月13日-16日(四天)上海

【課程背景】

樓市發(fā)展到現(xiàn)階段，單一業(yè)態(tài)的房地產(chǎn)項(xiàng)目暴露出了住宅銷售受市場波動(dòng)大、商業(yè)地產(chǎn)資金回籠慢，業(yè)態(tài)單一等不足。更集約、更高效的都市綜合體模式逐漸成為中心城市的全新發(fā)展方向，這一集中多種業(yè)態(tài)的地產(chǎn)新勢(shì)力，基本具備了現(xiàn)代城市的全部功能。

城市綜合體的出現(xiàn)是城市發(fā)展過程中的必然。從長遠(yuǎn)來看，未來的房地產(chǎn)市場競爭也將是城市綜合體的開發(fā)之爭。無論是在一線城市還是二三線城市，城市綜合體大都處于城市中心地塊或區(qū)域中心交通樞紐的地方，很多城市由于城市綜合體的引進(jìn)，進(jìn)一步提升了商業(yè)中心地塊的價(jià)值。城市綜合體發(fā)展前景廣闊，一旦循環(huán)良好，不僅可以帶動(dòng)周圍商業(yè)發(fā)展，還能促進(jìn)整個(gè)城市的功能提升，甚至成為城市地標(biāo)性的建筑群體，依托其廣泛的社會(huì)影響力帶動(dòng)周邊乃至整個(gè)區(qū)域的發(fā)展。

【培訓(xùn)收益】

1.參觀并精講上海典型城市綜合體項(xiàng)目，分享并借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，將他人的成功精華為我所用；

2.學(xué)習(xí)城市綜合體的定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)，掌握成功商業(yè)空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)； 3.解讀城市綜合體的招商與推廣關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握綜合體開發(fā)成功的核心秘笈。

【培訓(xùn)對(duì)象】

房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理、設(shè)計(jì)總監(jiān)、營銷總監(jiān)及相關(guān)工作人員。

【課程安排】

第一天項(xiàng)目考察與解析

正大廣場（泰國正大集團(tuán)在中國最大的旗艦項(xiàng)目之一)

恒隆廣場(上海浦西最具代表性的商業(yè)建筑)

中信泰富廣場（集購物休閑為一體的國際化、現(xiàn)代化的標(biāo)志性建筑物之一）上海新天地（領(lǐng)略上海歷史文化和現(xiàn)代生活形態(tài)的最佳場所）

第二天《城市綜合體的定位與規(guī)劃設(shè)計(jì)》

主講嘉賓：陳老師 香港大型上市房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師、規(guī)劃設(shè)計(jì)副總

第三、四天《城市綜合體的招商與推廣》

主講嘉賓： 張老師 中糧集團(tuán)副總經(jīng)理

第五篇：特許經(jīng)營與品牌推廣策劃方案

特許經(jīng)營與品牌推廣策劃方案

為了回饋廣大的策劃愛好者，特將這個(gè)策劃方案在此貢獻(xiàn)給大家，以供借鑒。

如果大家覺得有所收獲，就在后面跟貼，以安慰我的虛榮心。

特許經(jīng)營與品牌推廣策劃方案

廈門XXXX集團(tuán)有限公司

前言

略

一、特許經(jīng)營的前提

1、適用法律法規(guī)

1．1與建筑裝飾裝修工程有關(guān)的法律法規(guī)，包括對(duì)企業(yè)資格的法律法規(guī)。

1．2對(duì)特許經(jīng)營提出要求的相應(yīng)法律法規(guī)。

《國內(nèi)貿(mào)易部連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》，《國家工商行政管理局 國內(nèi)貿(mào)易部 工商企字[1997]第147號(hào))通知》，《 國內(nèi)貿(mào)易部連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見(內(nèi)貿(mào)政體法字[1997]第24號(hào))》，《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（試行）》等

1．3企業(yè)等級(jí)資格

2、市場前景分析

2．1目前建筑裝飾裝修企業(yè)大部分局限于當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)開展，建筑公司在跨省區(qū)的業(yè)務(wù)拓展中有許多企業(yè)，而這些企業(yè)大不部分是以直接介入當(dāng)?shù)厥袌觯丛诋?dāng)?shù)爻闪⒐?，但各方面的投入都相?dāng)大，管理上沿襲傳統(tǒng)的條條管理，這也為本方案的前景打下了一定的市場基礎(chǔ)，為建筑裝飾裝修行業(yè)特許經(jīng)營在初期試點(diǎn)及日后的全面推廣提供并培訓(xùn)了一批可供選擇的加盟者。

2．2市場上現(xiàn)有的建筑裝飾裝修企業(yè)在規(guī)模上、資金上、管理上以及因此而涉及的業(yè)務(wù)上都受到很大的限制，通過加盟的形式，首辟行業(yè)地域、資金、管理上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享。應(yīng)該說在不久的將來，“XXXX”的影響、輻射范圍、業(yè)務(wù)半徑都會(huì)有一個(gè)很大的提升。

3、品牌的核心價(jià)值

3．1資格?！癤XXX”作為建筑裝飾裝修企業(yè)所擁有的行業(yè)資格。

3．2品牌形象、定位?！癤XXX”應(yīng)確定理念、行為、視覺形象和產(chǎn)品、目標(biāo)客戶、行業(yè)地位。

3．3企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化直接體現(xiàn)企業(yè)的精神、員工面貌，企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部文化、傳遞渠道，如何提升內(nèi)涵、核心競爭力進(jìn)行確定。

3．3．1確定企業(yè)的外部文化和企業(yè)的內(nèi)部文化

3．3．2建立企業(yè)文化的傳遞渠道

3．3．3不斷提升企業(yè)文化的內(nèi)涵

3．3．4打造“XXXX”的核心競爭力

3．4培訓(xùn)體系。應(yīng)建立怎樣的培訓(xùn)目標(biāo)，采用什么樣的方法，如何考核有關(guān)人員等。

3．5監(jiān)督與管理體系。建立監(jiān)督機(jī)制以對(duì)項(xiàng)目、人員績效、人員獎(jiǎng)懲措施，建立管理體系以保證管理效益的實(shí)現(xiàn)。

二、“XXXX”發(fā)展特許經(jīng)營的策劃過程

1、市場調(diào)研：

1．1針對(duì)“XXXX”現(xiàn)有市場區(qū)域的市場調(diào)研，調(diào)研的對(duì)象為現(xiàn)有的顧客和目標(biāo)顧客。對(duì)現(xiàn)有顧客采

用全部調(diào)查主要了解“XXXX”的工程質(zhì)量、人員素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意率，以及顧客對(duì)“XXXX”品牌的忠誠度。對(duì)目標(biāo)顧客采取抽樣調(diào)查，了解目標(biāo)顧客對(duì)“XXXX”品牌的認(rèn)知、顧客對(duì)裝修行業(yè)的需求、對(duì)裝修行業(yè)的意見、分析潛在的市場需求，并設(shè)計(jì)開發(fā)“XXXX”的產(chǎn)品(裝修工程)。

1．2針對(duì)“XXXX”建立特許經(jīng)營網(wǎng)的目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行調(diào)研。選定有代表性的區(qū)域，了解當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有裝修行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、市場潛力、顧客的需求，以及對(duì)“特許經(jīng)營”企業(yè)的可接受程度。(現(xiàn)階段)

1．3對(duì)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析“XXXX”現(xiàn)在的狀態(tài)和市場的需求。

2、建立品牌核心價(jià)值：

2．1對(duì)企業(yè)的發(fā)展制定戰(zhàn)略規(guī)劃。基于“市場調(diào)研”的分析結(jié)果，分析企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的能力、企業(yè)的產(chǎn)品和資源，規(guī)劃“XXXX”的發(fā)展戰(zhàn)略，包括“競爭戰(zhàn)略”、“營銷戰(zhàn)略”、“人力資源戰(zhàn)略”、“風(fēng)險(xiǎn)防范戰(zhàn)略(危機(jī)管理)、“管理體系”。

2．2對(duì)裝修工程推行“項(xiàng)目管理”，通過“綜合”將不同的活動(dòng)、措施、利益和成果結(jié)合起來，通過協(xié)調(diào)與控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并使得項(xiàng)目成功。主要管理：“項(xiàng)目開發(fā)與評(píng)估”、“項(xiàng)目目標(biāo)與策略”、“項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)”、“項(xiàng)目費(fèi)用與融資”、“時(shí)間進(jìn)度”、“資源”、“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)”、“信息、文檔與報(bào)告”、“項(xiàng)目組織”、“領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)”、“項(xiàng)目質(zhì)量管理”、“標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范”。

2．3品牌定位、形象建設(shè)：

2．3．1根據(jù)“戰(zhàn)略規(guī)劃”，確定“XXXX”在市場上的地位。定位包括：公司的產(chǎn)品、目標(biāo)消費(fèi)群體、行業(yè)地位。

2．3．2根據(jù)品牌定位，建設(shè)“品牌形象”、“理念形象”、“行為形象”、“視覺形象”。

2．4企業(yè)文化建設(shè)：

2．4．1確定企業(yè)的外部文化和企業(yè)的內(nèi)部文化，通過有效的管理，結(jié)合內(nèi)外部文化，形成企業(yè)的整體文化。

2．4．2進(jìn)來企業(yè)文化的傳遞渠道，通過各種渠道在現(xiàn)階段形成企業(yè)文化并強(qiáng)化員工的企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)，并有有效的方法將企業(yè)文化傳遞給新一代的員工，使其能夠在全有的經(jīng)營發(fā)展過程中持續(xù)保持。

2．4．3通過企業(yè)文化的傳遞，不斷地提升企業(yè)文化地內(nèi)涵，并最終達(dá)到企業(yè)文化的最高境界——企業(yè)靈魂，奠定企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，通過靈魂的延續(xù)來延續(xù)企業(yè)的經(jīng)營。

2．4．4通過企業(yè)文化的建設(shè)，打造“XXXX”的核心競爭力。

2．5培訓(xùn)體系

2．5．1建立企業(yè)的培訓(xùn)體系：內(nèi)部培訓(xùn)、顧客培訓(xùn)。

2．5．2內(nèi)部培訓(xùn)體系：崗位人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方式、內(nèi)容，受訓(xùn)者的考核，知識(shí)能力的傳播(通過對(duì)受訓(xùn)者的控制實(shí)現(xiàn))。

2．5．3根據(jù)裝修工程的特點(diǎn)，設(shè)定顧客培訓(xùn)的內(nèi)容、方法，以及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。

2．6監(jiān)督與管理的體系：

2．6．1建立企業(yè)經(jīng)營管理的監(jiān)督機(jī)制，主要針對(duì)各項(xiàng)制度(規(guī)范)的實(shí)施，工程質(zhì)量的監(jiān)督，項(xiàng)目及個(gè)人績效的考核，實(shí)施監(jiān)督的績效考核。

2．6．2與監(jiān)督機(jī)制相適應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰與改進(jìn)措施，以及保證監(jiān)督的力度，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督的目標(biāo)。

2．6．3將前面所述各項(xiàng)內(nèi)容整合成一個(gè)統(tǒng)一的體系，以實(shí)現(xiàn)管理的效益。體系具備：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、改進(jìn)的能力。

3、制定特許經(jīng)營模式(策劃)

3．1選定“特許經(jīng)營”的領(lǐng)域

3．1．1“資質(zhì)品牌”的使用

a.允許加盟者使用“XXXX”的資質(zhì)(甲級(jí)企業(yè)的資格)，對(duì)外承接工程項(xiàng)目。

b.允許加盟者使用“XXXX”的品牌進(jìn)行宣傳和推廣，提升加盟者的競爭力。

3．1．2對(duì)外簽訂合同，使用“XXXX”提供的合同格式，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

3．1．3進(jìn)行工程項(xiàng)目時(shí)，使用“XXXX”的工程項(xiàng)目管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(參考2.2項(xiàng)目管理)保障工程的進(jìn)度和質(zhì)量，提高加盟者的效益，并防范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

3．1．4加盟者使用“XXXX”的培訓(xùn)和管理(企業(yè)內(nèi)部管理)體系，提升加盟者的人員素質(zhì)和管理水平。

3．1．5加盟者建立“XXXX”的企業(yè)文化，保持企業(yè)文化的一致性。

3．1．6特許經(jīng)營的區(qū)域范圍，確定“獨(dú)家經(jīng)營”或“多家經(jīng)營”。

3．2確定特許經(jīng)營加盟的條件

3．2．1特許加盟者使用“XXXX”的名稱，在當(dāng)?shù)刈?cè)

3．2．2特許加盟者相應(yīng)的資格條件，獨(dú)立的企業(yè)法人，工程裝修的資格，人員具有相應(yīng)的資格，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3．2．3特許加盟者具備市場推廣的渠道，在當(dāng)?shù)赜休^好的業(yè)績，并被市場認(rèn)可。

3．2．4企業(yè)經(jīng)營管理人員具備一定的素質(zhì)和能力。

3．3對(duì)特許加盟者的管理

3．3．1加盟者的評(píng)估

a）對(duì)加盟者的經(jīng)營管理人員進(jìn)行考核，達(dá)到基本要求或后續(xù)措施可保證其達(dá)到要求。

b)對(duì)加盟者的現(xiàn)有能力進(jìn)行評(píng)估：經(jīng)濟(jì)能力、以往的業(yè)績、工程項(xiàng)目的質(zhì)量，在當(dāng)?shù)氐耐茝V渠道。設(shè)計(jì)對(duì)加盟者的“顧客滿意度”調(diào)查。

3．3．2加盟費(fèi)用或保證金：根據(jù)“特許經(jīng)營”的領(lǐng)域，制定加盟時(shí)一次性向“XXXX”繳納的加盟費(fèi)用或保證金。

3．3．3其他費(fèi)用：加盟后，在經(jīng)營的過程中，針對(duì)“XXXX”提供的服務(wù)項(xiàng)目制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3．3．4簽訂特許經(jīng)營合同，對(duì)簽訂合同后的加盟者授權(quán)。

3．3．5承接工程的管理：“XXXX”協(xié)助工程項(xiàng)目的承攬。

a)模式一：對(duì)工程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行審核,簽訂合同向“XXXX”備案。

b)模式二：審核并登記工程項(xiàng)目的合同。

3．3．6工程項(xiàng)目施工過程中的規(guī)范：

a)最初階段的技術(shù)支持。

b)加盟者的工程管理人員參加“XXXX”的工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)習(xí)和考核。

c)使用原材料的規(guī)范管理。

3．3．7工程項(xiàng)目的最終驗(yàn)收，由“XXXX”派出驗(yàn)收人員對(duì)加盟者的工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收施工過程中的各類報(bào)告(“XXXX”要求的報(bào)告)和最終的工程質(zhì)量，先出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和整改意見。

3．3．8指導(dǎo)加盟者的管理體系和企業(yè)文化建立，培訓(xùn)相關(guān)的人員，使加盟者的管理體系既符合“XXXX”的要求又能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和資源狀況。

3．3．9對(duì)加盟者的定期審核，派出審核隊(duì)伍對(duì)加盟者的管理體系、企業(yè)文化、工程項(xiàng)目管理、經(jīng)營績效進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)建議。

3．3．10通過對(duì)加盟者的審核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

3．3．11指定專門的人員對(duì)加盟者進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)“XXXX”與加盟者的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與控制。

3．3．12持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，通過提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書來實(shí)現(xiàn)。

3．3．13指定加盟者的解除條件，防范風(fēng)險(xiǎn)。

3．4指定特許經(jīng)營合同

3．4．1根據(jù)本章3.1,3.2,3.3的要求制定特許經(jīng)營的合同條款，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)以及糾紛的解決。3、4、2針對(duì)不同區(qū)域以及不同水平的加盟者提供“差別性”條款

3．5特許經(jīng)營的危機(jī)管理

3．5．1識(shí)別特許經(jīng)營過程中的危機(jī)

a)工程質(zhì)量的危機(jī)

b)品牌形象的危機(jī)

c)加盟者跨區(qū)域經(jīng)營引發(fā)的危機(jī)

d)加盟者經(jīng)營狀況不良的危機(jī)

e)加盟者的反策劃危機(jī)

f)“XXXX”管理人員的異動(dòng)帶來的危機(jī)

g)其他可能突發(fā)的危機(jī)

3．5．2針對(duì)危機(jī)制定危機(jī)管理的方案

a)數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示的潛在危機(jī)的預(yù)防機(jī)制

b)危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)急措施(針對(duì)外部和內(nèi)部)

c)危機(jī)處理后在連鎖企業(yè)的通告

3．5．3危機(jī)管理方案的演習(xí)和分析改進(jìn)

a)模擬危機(jī)發(fā)生的環(huán)境，進(jìn)行危機(jī)管理演習(xí)，提高解決危機(jī)的人員能力和意識(shí)。

b)定期對(duì)危機(jī)管理方案進(jìn)行分析，并改進(jìn)

4、特許經(jīng)營的推廣

4．1試點(diǎn)的建立

4．1．1根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，選定1－2個(gè)試點(diǎn)區(qū)域，按照已建立的“特許經(jīng)營模式”(見第3條)實(shí)施特許經(jīng)營

4．1．2按特許經(jīng)營模式運(yùn)行時(shí)，建立相應(yīng)的記錄

4．1．3正式運(yùn)行2－3個(gè)工程項(xiàng)目后，對(duì)“特許經(jīng)營模式”進(jìn)行分析

4．1．4根據(jù)分析的結(jié)果，改進(jìn)現(xiàn)有模式，再實(shí)施對(duì)改進(jìn)部分進(jìn)行分析，基本達(dá)到要求后確定“特許經(jīng)營模式”

4．2特許經(jīng)營模式的全面推廣

4．2．1制定“特許經(jīng)營”發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，確定特許經(jīng)營的加盟區(qū)域和加盟進(jìn)度

4．2．2在目標(biāo)區(qū)域發(fā)布特許經(jīng)營的通告，采取招標(biāo)或鎖定目標(biāo)的方式發(fā)展加盟者

4．2．3建立“特許經(jīng)營”加盟者的控制中心，改中心可以全部在“XXXX”內(nèi)部，也可在代表性的區(qū)域設(shè)立公司

4．3特許經(jīng)營模式的維護(hù)

4．3．1定期組織加盟者的研討會(huì)，進(jìn)行全方位的交流，了解加盟者的需求和困難

4．3．2相應(yīng)調(diào)整“特許經(jīng)營”中的服務(wù)

4．3．3發(fā)展“特許經(jīng)營”的外延服務(wù)和產(chǎn)品，讓加盟者可以獲得更大的利益

4．3．4實(shí)施品牌推廣方案(詳見本章第5條)

5、品牌推廣

5．1確定品牌推廣——XXXX

5．1．1確定以“XXXX”作為企業(yè)的品牌名稱

5．1．2確定“XXXX”品牌的視覺形象，制作統(tǒng)一的“VI”

5．1．3確定企業(yè)文化內(nèi)涵

5．1．4確定行為規(guī)范，如對(duì)裝修工程項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以利具體實(shí)施者在實(shí)施過程中進(jìn)行自我監(jiān)督

5．2在試點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行品牌推廣

5．2．1調(diào)查當(dāng)?shù)匚幕尘?、?jīng)濟(jì)狀況、行業(yè)趨勢(shì)、媒體主流

5．2．2選擇適宜的載體向受眾傳遞區(qū)域的“VI”

5．2．3對(duì)試點(diǎn)區(qū)域的加盟者及其員工宣導(dǎo)XXXX企業(yè)文化的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，提高試點(diǎn)區(qū)域員工的相關(guān)意識(shí)

5．2．4對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)

5．2．5對(duì)試點(diǎn)品牌推廣的效果進(jìn)行評(píng)估，分析原因，找出差距

5．2．6調(diào)整并確定進(jìn)一步推廣的方式及方法

5．3再次改進(jìn)及確定品牌

5．3．1“VI”、企業(yè)文化、行為規(guī)范進(jìn)行評(píng)估，確定其適宜性、有效性

5．3．2對(duì)不足或效果未達(dá)到的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整

5．3．3對(duì)調(diào)整后的狀況再次評(píng)審

5．3．4最終確定品牌的所有項(xiàng)目

5．4全面推廣品牌

5．4．1確定全面推廣需提供的資源

5．4．2推廣進(jìn)度依加盟者區(qū)域進(jìn)展情況進(jìn)行

5．4．3選擇“VI”載體

5．4．4對(duì)加盟者的員工進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)和行為規(guī)范培訓(xùn)

三、協(xié)助“XXXX”特許經(jīng)營模式的建立過程

1、協(xié)助品牌核心價(jià)值的建設(shè)

1．1參與戰(zhàn)略規(guī)劃具體事務(wù)工作

1．2參與各項(xiàng)戰(zhàn)略的確定、目標(biāo)及分解工作

1．3參與修訂項(xiàng)目管理的設(shè)定及改進(jìn)工作

1．4參與品牌及形象建設(shè)各階段的工作

2、對(duì)市場調(diào)研信息進(jìn)行分析，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

2．1確定調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容

2．2確定調(diào)查期限，調(diào)查數(shù)據(jù)信息傳遞渠道

2．3調(diào)查信息資料整理、分類、分析

2．4戰(zhàn)略規(guī)劃各階段工作的參與

3、試點(diǎn)

3．1共同探討試點(diǎn)區(qū)域的建立

3．1．1參與依據(jù)模式選擇試點(diǎn)區(qū)域的工作

3．1．2參與對(duì)加盟者的調(diào)查(信用、資格、經(jīng)歷、技術(shù)力量)

3．1．3訂立特許經(jīng)營合同，對(duì)加盟者的綜合能力進(jìn)行考察和驗(yàn)證

3．1．4訂立對(duì)加盟者的工作監(jiān)督、控制關(guān)鍵點(diǎn)的確定

3．1．5參與加盟者的談判

3．2對(duì)加盟者的經(jīng)營、管理、人員培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范

3．2．1加盟者經(jīng)營業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程設(shè)定

3．2．2確定管理方式、方法、主要管理點(diǎn)、項(xiàng)目管理規(guī)范、客戶關(guān)系管理規(guī)范、管理意識(shí)的加強(qiáng)等。

3．2．3設(shè)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限以及人員資格技能要求標(biāo)準(zhǔn)

3．2．4根據(jù)崗位分別進(jìn)行培訓(xùn)

3．3協(xié)助對(duì)加盟者的監(jiān)控、考核

3．3．1確定監(jiān)控的范圍、考核的各項(xiàng)指標(biāo)

3．3．2實(shí)施監(jiān)控、考核的協(xié)助工作

3．3．3及時(shí)對(duì)監(jiān)控、考核的結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施

4、分析“特許經(jīng)營模式”的缺陷，進(jìn)行改進(jìn)及改進(jìn)的推廣

4．1相關(guān)信息數(shù)據(jù)來源的確定及傳遞方式、傳遞時(shí)間

4．2分析數(shù)據(jù)信息并找出缺陷，提出改進(jìn)方案

4．3及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)并跟蹤改進(jìn)的結(jié)果

4．4改進(jìn)的全面推廣

5、“特許經(jīng)營模式”的全面推廣

5．1協(xié)助各類規(guī)范的準(zhǔn)備及確定工作

5．2協(xié)助加盟進(jìn)度計(jì)劃的制定及實(shí)施工作

5．3參與所有加盟者的談判工作

5．4參與加盟者的管理、經(jīng)營和員工培訓(xùn)工作

6、后續(xù)的監(jiān)控及維護(hù)

6．1后續(xù)的監(jiān)控

6．1．1監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的制定及修訂

6．1．2監(jiān)控期限的設(shè)定及具體實(shí)施方法

6．1．3參與改進(jìn)措施的修訂及再次監(jiān)控眾推廣

6．2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

6．2．1參與對(duì)加盟者經(jīng)營、管理的跟蹤及評(píng)價(jià)

6．2．2參與對(duì)加盟者員工職業(yè)規(guī)劃的調(diào)整及培訓(xùn)工作

6．2．3對(duì)品牌的維護(hù)工作

6．2．4企業(yè)形象的不斷提升工作

全文完。