第一篇：案例協(xié)作營(yíng)銷,快速拓展客戶群

在家具業(yè)的藍(lán)海里，企業(yè)們常常面臨著“大魚(yú)”吃“小魚(yú)”、“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”的生存法則，為了生存，企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)必須不斷升級(jí)、不斷革新以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。而隨著電商浪潮的到來(lái)，大數(shù)企業(yè)之艦已經(jīng)被拍的奄奄一息，那傳統(tǒng)企業(yè)如何在電商海洋順利前行呢?在產(chǎn)業(yè)生態(tài)變革、新技術(shù)、新?tīng)I(yíng)銷不斷涌現(xiàn)的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)不能僅僅依靠傳統(tǒng)營(yíng)模式來(lái)主導(dǎo)發(fā)展方向，而必須結(jié)合新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)推動(dòng)發(fā)展，并對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，做到準(zhǔn)確營(yíng)銷，來(lái)快速拓展客戶群，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。紅星美凱龍(天津)與中國(guó)家網(wǎng)攜手合作后，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，還可以利用中國(guó)家網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)案例協(xié)作營(yíng)銷，來(lái)精準(zhǔn)定位客戶，快速拓展客戶群，發(fā)展新的潛在顧客，做大顧客基數(shù)，從而達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷推廣的目的。通過(guò)合作，紅星美凱龍(天津)的所有線下商鋪都可以入駐中國(guó)家網(wǎng)，旗下商家的產(chǎn)品就可以直接在中國(guó)家網(wǎng)上架展示，將產(chǎn)品直觀、生動(dòng)、形象的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，從而吸引消費(fèi)者駐足、使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望，最終發(fā)生實(shí)際交易。同時(shí)，中國(guó)家網(wǎng)業(yè)主社區(qū)平臺(tái)有很多設(shè)計(jì)師的作品案例，這些案例會(huì)通過(guò)匹配自動(dòng)推送到小區(qū)空間里，為消費(fèi)者購(gòu)買家居產(chǎn)品提供參考和購(gòu)物推薦。而設(shè)計(jì)師作品下面有很多標(biāo)簽，其中可以直接精準(zhǔn)化地對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的線下商鋪，從而讓消費(fèi)者與商鋪之間直接發(fā)生關(guān)系、產(chǎn)生交易行為，這就是按圖索驥的案例營(yíng)銷。中國(guó)家網(wǎng)線上的案例協(xié)作營(yíng)銷，可以為紅星美凱龍(天津)線下的實(shí)體店鋪精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶并有效管理客戶資源，讓企業(yè)的整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈向上下游多邊拓展，尋求企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。線上線下合作營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)多條腿走路，能快速拓展客戶群，招攬遠(yuǎn)程客戶資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多邊盈利！獨(dú)木不成林，百花方為春。我們相信，中國(guó)家網(wǎng)與紅星美凱龍(天津)的攜手共進(jìn)，在不久的將來(lái)一定會(huì)共創(chuàng)輝煌，二者齊心協(xié)力、珠聯(lián)璧合，必將為中國(guó)家網(wǎng)贏得更多的掌聲，同時(shí)為紅星美凱龍(天津)開(kāi)創(chuàng)更美好更廣闊的發(fā)展前景！讓我們拭目以待！

第二篇：案例協(xié)作營(yíng)銷 快速拓展客戶群（推薦）

案例協(xié)作營(yíng)銷，快速拓展客戶群

關(guān)鍵字: 中國(guó)家網(wǎng)，紅星美凱龍，案例協(xié)作營(yíng)銷

在家具業(yè)的藍(lán)海里，企業(yè)們常常面臨著“大魚(yú)”吃“小魚(yú)”、“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”的生存法則，為了生存，企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)必須不斷升級(jí)、不斷革新以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。而隨著電商浪潮的到來(lái)，大數(shù)企業(yè)之艦已經(jīng)被拍的奄奄一息，那傳統(tǒng)企業(yè)如何在電商海洋順利前行呢?在產(chǎn)業(yè)生態(tài)變革、新技術(shù)、新?tīng)I(yíng)銷不斷涌現(xiàn)的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)不能僅僅依靠傳統(tǒng)營(yíng)模式來(lái)主導(dǎo)發(fā)展方向，而必須結(jié)合新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)推動(dòng)發(fā)展，并對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，做到準(zhǔn)確營(yíng)銷，來(lái)快速拓展客戶群，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。

紅星美凱龍(天津)與中國(guó)家網(wǎng)攜手合作后，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，還可以利用中國(guó)家網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)案例協(xié)作營(yíng)銷，來(lái)精準(zhǔn)定位客戶，快速拓展客戶群，發(fā)展新的潛在顧客，做大顧客基數(shù)，從而達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷推廣的目的。

通過(guò)合作，紅星美凱龍(天津)的所有線下商鋪都可以入駐中國(guó)家網(wǎng)，旗下商家的產(chǎn)品就可以直接在中國(guó)家網(wǎng)上架展示，將產(chǎn)品直觀、生動(dòng)、形象的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，從而吸引消費(fèi)者駐足、使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望，最終發(fā)生實(shí)際交易。

同時(shí)，中國(guó)家網(wǎng)業(yè)主社區(qū)平臺(tái)有很多設(shè)計(jì)師的作品案例，這些案例會(huì)通過(guò)匹配自動(dòng)推送到小區(qū)空間里，為消費(fèi)者購(gòu)買家居產(chǎn)品提供參考和購(gòu)物推薦。而設(shè)計(jì)師作品下面有很多標(biāo)簽，其中可以直接精準(zhǔn)化地對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的線下商鋪，從而讓消費(fèi)者與商鋪之間直接發(fā)生關(guān)系、產(chǎn)生交易行為，這就是按圖索驥的案例營(yíng)銷。

中國(guó)家網(wǎng)線上的案例協(xié)作營(yíng)銷，可以為紅星美凱龍(天津)線下的實(shí)體店鋪精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶并有效管理客戶資源，讓企業(yè)的整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈向上下游多邊拓展，尋求企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。線上線下合作營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)多條腿走路，能快速拓展客戶群，招攬遠(yuǎn)程客戶資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多邊盈利！

獨(dú)木不成林，百花方為春。我們相信，中國(guó)家網(wǎng)與紅星美凱龍(天津)的攜手共進(jìn)，在不久的將來(lái)一定會(huì)共創(chuàng)輝煌，二者齊心協(xié)力、珠聯(lián)璧合，必將為中國(guó)家網(wǎng)贏得更多的掌聲，同時(shí)為紅星美凱龍(天津)開(kāi)創(chuàng)更美好更廣闊的發(fā)展前景！讓我們拭目以待！

第三篇：客戶群營(yíng)銷和旺季發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流

客戶群營(yíng)銷和旺季發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)心得

根據(jù)總行和市分行的安排，我有幸于今年5月16日至5月20日在石家莊培訓(xùn)中心參加了“第1期客戶群營(yíng)銷和旺季發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)”。經(jīng)過(guò)短短五天的緊張培訓(xùn)，令我獲益匪淺。

首先，豐富了自身營(yíng)銷技巧，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十八個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)政策解析及轉(zhuǎn)型發(fā)展思路”、“基金定投業(yè)務(wù)培訓(xùn)”“近期新發(fā)行人民幣理財(cái)產(chǎn)品介紹”、“金融IC卡新增功能主題卡介紹”，也包括營(yíng)銷技巧課題，如“客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，引爆旺季產(chǎn)能”、“客戶綜合營(yíng)銷方案”、“線上獲客、“線下整合，探索‘互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型’新路徑”、“郵儲(chǔ)銀行城市網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展如何破冰”，還包括有兄弟單位先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)介紹，如“甘肅省分行個(gè)金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹”、“‘生意好幫手’商貿(mào)客戶群大零售金融聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷案例”、“‘內(nèi)外兼修’經(jīng)營(yíng)客戶案例解析”等等。擔(dān)任授課人員既有總行各條線講師，也有學(xué)院專職教授及兄弟單位先進(jìn)個(gè)人，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。他們最新的研究成果及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地合盤托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的個(gè)金經(jīng)理真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)學(xué)員分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層個(gè)金工作，但各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組對(duì)案例的討論，使我們對(duì)不同案例有不同的認(rèn)知，然后在思想的碰撞中形成一致意見(jiàn)。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層個(gè)金業(yè)務(wù)工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們搭建了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)基層個(gè)金業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

最后通過(guò)所學(xué)聯(lián)系到工作實(shí)際，從“建體系、抓聯(lián)動(dòng)、促轉(zhuǎn)型、提質(zhì)效”幾方面談一下學(xué)習(xí)心得。建多層次專業(yè)化高品質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷體系。

一是加快網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍綜合建設(shè)，結(jié)合我行當(dāng)前的實(shí)際情況, 做實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理下沉網(wǎng)點(diǎn)工作。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際對(duì)編制、崗位、人員進(jìn)行適度優(yōu)化調(diào)整，合理配置人力資源，構(gòu)建科學(xué)合理的網(wǎng)點(diǎn)分等分級(jí)管理體系，為人員培訓(xùn)、晉升提供依據(jù)，達(dá)到降本增效的目標(biāo)。加快專業(yè)人才培養(yǎng)，提高內(nèi)部控制水平，鍛煉和培訓(xùn)一批專業(yè)化營(yíng)銷人才。二是科學(xué)界定營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)界定為負(fù)責(zé)分流、疏 導(dǎo)、識(shí)別客戶, 收集和整理市場(chǎng)信息, 提供基本的業(yè)務(wù)咨詢和產(chǎn)品營(yíng)銷, 對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)加強(qiáng)日常管理;客戶經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)界定為以營(yíng)銷系系統(tǒng)為中心搜集客戶信息, 建立完備的客戶檔案 , 利用現(xiàn)有內(nèi)部資源發(fā)現(xiàn)潛力客戶, 主動(dòng)挖掘外部客戶資源, 密切關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求,不斷捕捉潛在銷售機(jī)會(huì)；理財(cái)經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)提供營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品培訓(xùn)支持, 并通過(guò)客戶營(yíng)銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)VIP客戶的深層次服務(wù)和增值服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更重要的是承擔(dān) 協(xié)調(diào)、組織、策劃、指導(dǎo)等職能。三是建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制。在對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍考核時(shí),要堅(jiān)持職責(zé)明確、考核公正、獎(jiǎng)罰分明、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則, 建立包括業(yè)績(jī)、取 得的資格認(rèn)證、學(xué)歷、德勤、業(yè)務(wù)知識(shí)和政策理論考試等指標(biāo)的綜合考核機(jī)制, 并且要把客戶的滿意度和忠誠(chéng)度作為重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí), 還要建立有效的約束機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制, 防止客戶經(jīng)理為獲得激勵(lì)而片面追求短期利益, 防范道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

二、整合資源，深化“產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，人員聯(lián)動(dòng)，渠道聯(lián)動(dòng)”的發(fā)展機(jī)制。

（一）以顧客需求為中心加強(qiáng)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，提供“一站式”的綜合金融服務(wù)套餐。

一是對(duì)公重點(diǎn)顧客綜合金融服務(wù)方案上，不斷提高對(duì)戰(zhàn)略性顧客的綜合服務(wù)能力，逐步建立以集團(tuán)顧客為整體維度，包括定價(jià)、產(chǎn)品、流程等在內(nèi)的綜合金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)從單一顧客、單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向多產(chǎn)品綜合經(jīng)營(yíng)和交叉銷售的轉(zhuǎn)變；

二是對(duì)個(gè)人重點(diǎn)顧客綜合金融服務(wù)方案上，向高凈值資產(chǎn)顧客群體提供專門產(chǎn)品和定制服務(wù)，以提升財(cái)富管理與資產(chǎn)配置的“解決方案能力”為核心，重點(diǎn)加快財(cái)富架構(gòu)顧問(wèn)咨詢、投資管理與資產(chǎn)配置、定制綜合金融以及專享增值服務(wù)等四大產(chǎn)品線創(chuàng)新，構(gòu)建服務(wù)于顧客的創(chuàng)富、保富、享富、傳富和安全等環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)方案，豐富個(gè)人家庭現(xiàn)金管理、投融資解決方案、貴金屬定制、保險(xiǎn)定制等產(chǎn)品，全面提升顧客便捷、優(yōu)惠和綜合的服務(wù)體驗(yàn)；推進(jìn)以模塊化和定制化為核心的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)。

三是推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)覆蓋分支行、各條線、本行及代理第三方的產(chǎn)品目錄體系，并建立產(chǎn)品目錄的維護(hù)和發(fā)布機(jī)制，為產(chǎn)品創(chuàng)新和管理提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)；統(tǒng)一編制、發(fā)布全行產(chǎn)品手冊(cè)，滿足多維度查詢、展示需要，支持產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷宣傳。

（二）以客戶經(jīng)理為中心實(shí)現(xiàn)全行員工聯(lián)動(dòng)

一是有效推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。要通過(guò)條線之間、部門之間、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，讓控制著核心資源的部門或人員把附著在公司及機(jī)構(gòu)、小企業(yè)、房貸、信用卡、電子商務(wù)等平臺(tái)上的個(gè)人高端顧客挖掘出來(lái)，并利用良好的信貸合作、長(zhǎng)期的溝通互信等把這些高端顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)、營(yíng)銷到。而后，個(gè)人客戶經(jīng)理的主要精力應(yīng)放在高端顧客的維護(hù)和需求挖掘上，以融智增值型產(chǎn)品，以良好的素養(yǎng)和專業(yè)化服務(wù)以及良好的溝通和顧客關(guān)系管理，把高端顧客留住、服務(wù)好。也只有把高端顧客服務(wù)好了，才能反過(guò)來(lái)促進(jìn)銀行和高端顧客所處的平臺(tái)和載體——對(duì)公顧客更好地合作。

二是組建跨部門、跨條線、跨機(jī)構(gòu)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。重點(diǎn)顧客、重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中，可采取“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組＋定向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”模式，領(lǐng)導(dǎo)小組由行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的組織實(shí)施，以及在業(yè)務(wù)營(yíng)銷、渠道選擇等方面的協(xié)調(diào)管理；定向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同的營(yíng)銷任務(wù)組建，動(dòng)態(tài)調(diào)整，針對(duì)具體項(xiàng)目和顧客制定、實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃，以及后續(xù)管理維護(hù)等工作。

三是充分利用內(nèi)外部資源，加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。應(yīng)加強(qiáng)和其他金融機(jī)構(gòu)的合作，充分利用我行貴賓卡為顧客提供全方位的金融產(chǎn)品，為顧客特別是高端顧客提供非金融服務(wù)，包括復(fù)合型旅游、私人醫(yī)療服務(wù)、物品定制、收藏咨詢等。

（三）加強(qiáng)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)渠道聯(lián)動(dòng)

一是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)建設(shè)。當(dāng)前雖然各類新興業(yè)務(wù)渠道對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)渠道的替代趨勢(shì)日趨明顯，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展似乎要取代銀行網(wǎng)點(diǎn)。但是因?yàn)樯虡I(yè)銀行服務(wù)的面對(duì)面性、商業(yè)銀行產(chǎn)品的無(wú)形性，物理網(wǎng)點(diǎn)仍然被無(wú)法取代。特別是未來(lái)商業(yè)銀行主要向顧客提供顧問(wèn)、咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變，更加需要物理網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)與顧客面對(duì)面交流。因此要進(jìn)一步塑造標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的營(yíng)業(yè)環(huán)境，建成整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)化窗口。從軟件建設(shè)來(lái)說(shuō)，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)分類和功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)顧客分層、網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)，建立符合目標(biāo)顧客需求的營(yíng)銷體系，最終達(dá)到“用適宜產(chǎn)品營(yíng)銷給適宜的顧客”目的。

二是以“億路有你”為主題，加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面以手機(jī)銀行、微信銀行激活使用為重點(diǎn)，形成“注冊(cè)即激活”的模式，豐富使用場(chǎng)景，開(kāi)展彩票、電影票、火車票、飛機(jī)票等多項(xiàng)生活、商旅服務(wù)的體驗(yàn)營(yíng)銷,在微信銀行中開(kāi)展對(duì)信用卡客戶的主題活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶規(guī)模，提高激活率、替代率。另一方面加快離行式自助銀行建設(shè)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

三、從“硬件”和“軟件”兩個(gè)方面進(jìn)行體系化的規(guī)劃和轉(zhuǎn)型，推進(jìn)營(yíng)業(yè)提質(zhì)增效。

（一）優(yōu)化功能布局

一是建立并豐富網(wǎng)點(diǎn)管理臺(tái)賬。對(duì)全行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)基本情況開(kāi)展摸底調(diào)查，同時(shí)對(duì)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)情況進(jìn)行梳理和評(píng)估，統(tǒng)籌考慮網(wǎng)點(diǎn)周邊經(jīng)濟(jì)總量、人口、商貿(mào)社區(qū)結(jié)構(gòu)等情況，建立并豐富網(wǎng)點(diǎn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬。

二是以客戶為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)定位。依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶的定位和分布對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類和組合，圍繞客戶的偏好和核心需求，將電子渠道建設(shè)放在突出位置，加快多渠道整合。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，積極探索線上線下一體化金融服務(wù)模式及虛擬型經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的建立，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體導(dǎo)入的作用，服務(wù)中高端客戶。

三是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及優(yōu)化。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)包括網(wǎng)點(diǎn)VI設(shè)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)選址、數(shù)量規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)類型設(shè)定、功能分區(qū)等；網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化主要針對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從營(yíng)業(yè)條件、地理位置、城市發(fā)展規(guī)劃等方面綜合考慮，制定現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化策略，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)地理位置及內(nèi)部功能分區(qū)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升高價(jià)值客戶的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)確無(wú)發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)點(diǎn)通過(guò)撤并、壓縮低效或無(wú)效資源占用，以釋放其占用資源。

（二）提升經(jīng)營(yíng)管理能力

一是加快客戶模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在客戶服務(wù)模式上，積極探索智能化服務(wù)模式在普惠型經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，通過(guò)釋放柜面資源、增強(qiáng)營(yíng)銷能力、優(yōu)化人力資源配置，力促網(wǎng)點(diǎn)功能向中高端客戶服務(wù)以及新業(yè)務(wù)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變；提升客戶質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)展形式多樣的客戶維護(hù)系列主題活動(dòng)，通過(guò)專屬服務(wù)、上門服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，以定位清晰、營(yíng)銷精準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)靈活等特點(diǎn)滿足客戶差異化需求。

二是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)分等分級(jí)管理。在優(yōu)化調(diào)整的基礎(chǔ)上，按照開(kāi)辦業(yè)務(wù)種類，將二級(jí)支行劃分為“全功能”和“零售”型，在此基礎(chǔ)上將二級(jí)支行分為不同等級(jí)，并在每等中再細(xì)分為不同級(jí)別，以此構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理體系。分等指標(biāo)體系分為效益指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)四大類，主要根據(jù)二級(jí)支行規(guī)模進(jìn)行評(píng)價(jià)；分級(jí)指標(biāo)體系分為效益指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)兩大類，主要根據(jù)二級(jí)支行增量和增幅進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三是健全配套管理考評(píng)辦法。根據(jù)不同等級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，配套建立相應(yīng)管理考評(píng)辦法，對(duì)二級(jí)支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、柜員等人員配備標(biāo)準(zhǔn)及定崗定級(jí)、績(jī)效考核、客戶分級(jí)與管理、業(yè)務(wù)開(kāi)辦、成本費(fèi)用等進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)有限資源向市場(chǎng)環(huán)境好、發(fā)展?jié)摿玫亩?jí)支行傾斜。

總之，難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行為基層個(gè)人金融部經(jīng)理提升素質(zhì)給予了寶貴時(shí)機(jī)，感謝石家莊培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望客戶群營(yíng)銷和旺季發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。

第四篇：團(tuán)結(jié)協(xié)作案例

《團(tuán)結(jié)合作》教學(xué)案例

作者：季冠峰 教師來(lái)源：船寮鎮(zhèn)小 點(diǎn)擊數(shù)：

9632 更新時(shí)間：2005-4-18

一、教學(xué)分析：

（一）教材分析：本課依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)三至五年級(jí)“團(tuán)結(jié)友愛(ài)”德目中認(rèn)知目標(biāo)第3條“懂得完成各項(xiàng)任務(wù)需要團(tuán)結(jié)合作”而設(shè)置的。課文采用了夾敘夾議的方式說(shuō)明社會(huì)生活需要團(tuán)結(jié)合作的意義及具體做法。新課程標(biāo)準(zhǔn)告訴我們：思品教學(xué)應(yīng)該做到：把準(zhǔn)教學(xué)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生的參與熱情；緊扣道德情感，促進(jìn)學(xué)生“情”；注重結(jié)合實(shí)踐，增強(qiáng)道德實(shí)效。

（二）教學(xué)目標(biāo)，重、難點(diǎn)：

認(rèn)知：

1、知道團(tuán)結(jié)合作就是在大家合做一件事時(shí)，能互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助。

2、懂得做很多事情時(shí)都需要團(tuán)結(jié)合作，尤其是現(xiàn)代社會(huì)更需要這種精神。

情感：愿意與人團(tuán)結(jié)合作，樂(lè)于合作。

行為：1。與人合作時(shí)，能聽(tīng)取別人意見(jiàn)，不固執(zhí)己見(jiàn)。

2。與別人合作時(shí)，互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助。教學(xué)重點(diǎn)：幫助學(xué)生樹(shù)立團(tuán)結(jié)合作的思想。教學(xué)難點(diǎn)：使學(xué)生親身體會(huì)到團(tuán)結(jié)合作的重要性。教學(xué)準(zhǔn)備：

1、課件：錄象龍舟大賽的場(chǎng)面，外名人合作事例的文字資料，“阿波羅登月”計(jì)劃，“神五上天”。

2、球?qū)嶒?yàn)的教具。

3、關(guān)團(tuán)結(jié)合作的名人名言。

4、曲《眾人劃槳開(kāi)大船》。

二、教育過(guò)程：

（一）巧妙地導(dǎo)入新課，激發(fā)學(xué)生參與熱情。

課件播放錄像引入。內(nèi)容：龍舟大賽的場(chǎng)面。提問(wèn)：他們?cè)鯓觿?，才能使龍舟的前進(jìn)速度更快？ 學(xué)生通過(guò)仔細(xì)地觀察、和平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)分析討論。課堂一開(kāi)始便感受到龍舟比賽是一個(gè)集體項(xiàng)目，只有集體中的每個(gè)成員都聽(tīng)從指揮，動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，大家團(tuán)結(jié)合作，才能使龍舟的前進(jìn)速度加快，從而取得比賽的勝利。

良好的開(kāi)端是成功的一半。思品課教學(xué)開(kāi)始之前若能巧妙設(shè)計(jì)，做到簡(jiǎn)潔明快，新穎別致，富有吸引力，則能引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，激發(fā)參與熱情。因此，我在教學(xué)中，便通過(guò)這一環(huán)節(jié)引入課堂，大大引發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和興趣，活躍了課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生的參與熱情。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性，也充分體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性。

（二）創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)時(shí)間，引導(dǎo)學(xué)生“自悟”。

1、自學(xué)自悟

引：團(tuán)結(jié)合作，就是我們所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神，在我們學(xué)習(xí)、生活中，有許多事情需要團(tuán)結(jié)，需要合作才能完成，排球也是一個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目，隊(duì)員們是否團(tuán)結(jié)合作結(jié)果完全不同，下面我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)原國(guó)家隊(duì)女排隊(duì)員們的事跡，讓我們來(lái)親身感受一下。

（1）播放錄音故事：教材P33—35課文1—3自然段。

（2）提問(wèn)：原國(guó)家女排隊(duì)是如何連續(xù)五次獲得世界冠軍的？ “學(xué)習(xí)是學(xué)生自己的，不是老師強(qiáng)加的?！敝挥性谶@種環(huán)境中，學(xué)生帶著濃厚的興趣，高漲的熱情才能輕松地學(xué)習(xí)，感知明理。在教學(xué)過(guò)程中不要抓著問(wèn)題一個(gè)一個(gè)地問(wèn)，毫不放手，提出問(wèn)題后，要讓學(xué)生有充分的時(shí)間思考，尋找問(wèn)題的最終答案。我充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓他們自讀，小組交流，好朋友討論，自悟，自明理。

2、拓展延伸

引：社會(huì)生活中的許多事情都需要團(tuán)結(jié)合作。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，團(tuán)結(jié)合作精神也顯得更加重要。在現(xiàn)代社會(huì)中，科學(xué)上的每一項(xiàng)重大突破，大多是團(tuán)結(jié)合作的產(chǎn)物。美國(guó)的阿波羅登月計(jì)劃，參加的單位達(dá)兩萬(wàn)個(gè)。下面，我們來(lái)看美國(guó)影片《阿波羅十三》中的一個(gè)片段，看一看當(dāng)今科技社會(huì)中，人們是怎樣團(tuán)結(jié)合作的。

（1）播放阿波羅登月當(dāng)天情景的影片片斷。

（2）提問(wèn)：看完影片片段后，你有什么感受？（3）討論，交流，談感受。同學(xué)們，在科技發(fā)達(dá)、社會(huì)進(jìn)步的今天，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，這種團(tuán)結(jié)合作的精神就顯得更加重要了，國(guó)內(nèi)外的每一項(xiàng)科技的重大突破都是團(tuán)結(jié)合作的產(chǎn)物，請(qǐng)大家繼續(xù)看大屏幕（出示“阿波羅登月”、“神五”）。

大家都知道從神舟1號(hào)到神舟5號(hào)，每一次成功地發(fā)射，它不僅是我國(guó)科學(xué)家數(shù)年來(lái)不斷探求、不斷創(chuàng)新，嘔心瀝血的結(jié)晶。更是這無(wú)數(shù)航天人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、緊密合作的體現(xiàn)，才實(shí)現(xiàn)了中華兒女?dāng)?shù)千年來(lái)的飛天夢(mèng)想！

請(qǐng)大家分小組交流你們所收集的有關(guān)團(tuán)結(jié)合作的名言警句。

師:老師也收集了一些，請(qǐng)看大屏幕，大家一起來(lái)讀讀（出示名言警句）。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，你明白了什么？都有哪些收獲？

（三）利用學(xué)生生活資源，迎合學(xué)生需求、興趣，增強(qiáng)道德情感的效益。

引：我們的集體生活中離不開(kāi)團(tuán)結(jié)合作，現(xiàn)在我們就來(lái)親自實(shí)踐一下。引導(dǎo)學(xué)生從自己的實(shí)際出發(fā)，體驗(yàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

（1）做“拉球”小游戲。

（2）宣布游戲規(guī)則：分兩個(gè)組，每組選五個(gè)同學(xué)參加游戲，其余同學(xué)在下面當(dāng)裁判，在聽(tīng)到老師的口令后看哪一組的5個(gè)同學(xué)在最短的時(shí)間內(nèi)把5個(gè)彩球從瓶子中拉出來(lái)就算獲勝。

（3）找同學(xué)做游戲

（4）學(xué)生活動(dòng)后談體會(huì)。

（5）小結(jié)：集體生活中的很多事情同樣需要團(tuán)結(jié)合作。請(qǐng)大家列舉一些生活中有關(guān)團(tuán)結(jié)合作的事例，好嗎？ 學(xué)生繼續(xù)暢談，交流。

學(xué)生最喜歡的活動(dòng)，滲透團(tuán)結(jié)合作的重要性。走近兒童，走向兒童的生活，從學(xué)生的生活中捕捉教育教學(xué)的素材，引導(dǎo)學(xué)生行為，激勵(lì)學(xué)生情感，是這堂課教學(xué)的一個(gè)核心。

（四）聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)學(xué)生行為實(shí)踐。

（1）在日常生活中，同學(xué)們是否做到了團(tuán)結(jié)合作？讓我們對(duì)照檢查一下。

（2）學(xué)生打開(kāi)書(shū)P37看課后練習(xí)“查一查”

（3）小結(jié)：經(jīng)過(guò)對(duì)照檢查，同學(xué)們對(duì)自己在團(tuán)結(jié)合作方面一定有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，相信大家會(huì)在今后的生活中學(xué)會(huì)與人合作。

（4）學(xué)生小組討論后相互交流意見(jiàn)。

（五）在音樂(lè)中升華感情，內(nèi)化精神。

通過(guò)今天的學(xué)習(xí)我們深深地體會(huì)到團(tuán)結(jié)合作的重要，課后我們以小組單位或幾個(gè)同學(xué)自愿組合，搞一次有分工、有合作的活動(dòng)，如打球、拔河、出板報(bào)等，下次思想品德課上在班里交流經(jīng)驗(yàn)。

從身邊的事談起，挖掘能教育學(xué)生的素材。間接地指導(dǎo)了學(xué)生在日常生活中，如何與同學(xué)團(tuán)結(jié)合作。曉之以理，動(dòng)之以情，再導(dǎo)之以行。最后讓我們來(lái)欣賞一首歌曲。（出示《眾人劃槳開(kāi)大船》歌曲）

學(xué)生邊唱邊體會(huì)歌曲中所蘊(yùn)涵的道理，在歌聲中結(jié)束學(xué)習(xí)。

三、課后反思

本節(jié)課有以下幾個(gè)成功之處：課件起到了很好的輔助作用。全課通過(guò)觀賞、分析、感悟、討論、歸納、總結(jié)，充分體現(xiàn)了新課標(biāo)以人為本的主體性思想，立足于課內(nèi)外結(jié)合，課堂與生活相聯(lián)系，真正地讓思品課回歸到學(xué)生的生活之中。內(nèi)容的選擇與組織實(shí)施貼近學(xué)生的生活，開(kāi)放性的教學(xué)讓學(xué)生喜歡接受，真實(shí)有效。靈活、準(zhǔn)確地運(yùn)用了思品課教學(xué)法：曉之以理，動(dòng)之以情，并導(dǎo)之以行。同時(shí)，我認(rèn)為對(duì)于思品書(shū)中的課文，學(xué)生更應(yīng)把握從內(nèi)容中反映出的“思想”，而不是文本內(nèi)容本身

然而，我在這節(jié)課的教學(xué)中，還存在著一些遺憾之處：教學(xué)中，雖在打破“以教師為中心”做了一定的努力，但是教學(xué)語(yǔ)言重復(fù)、啟發(fā)不夠位、缺乏親和力等問(wèn)題要有改進(jìn)，組織調(diào)控還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。教學(xué)中雖然在“動(dòng)而有序”“動(dòng)而不亂”做了很大努力，但是還存在著對(duì)個(gè)別無(wú)序的現(xiàn)象。在引導(dǎo)學(xué)生讀課文談讀后感受時(shí)，我已有“放”的意識(shí)，而“放”得還不夠“寬”，不夠大膽，生怕放出去，收不回，擾亂教學(xué)。因此，在今后的教學(xué)中，我們要有“寬闊的胸襟”，讓學(xué)生暢所欲言，做到“收放自如”。如何在課堂中迅速組織出精煉的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的交流學(xué)習(xí)；如何充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使全體學(xué)生都能參與到學(xué)習(xí)中來(lái)；如何有效的激勵(lì)學(xué)生使他們表現(xiàn)出更大的主動(dòng)性和熱情，是我應(yīng)進(jìn)一步探索的課題。

第五篇：聯(lián)通集團(tuán)拓展?fàn)I銷案例

西飛公司營(yíng)銷案例

中國(guó)聯(lián)通陜西省西安市閻良區(qū)分公司

任予兵

摘要：在攻堅(jiān)集團(tuán)單位的過(guò)程中，充分的領(lǐng)會(huì)用戶的需求，制定個(gè)性化的解決方案，通過(guò)有效地組織營(yíng)銷工作，以及針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)進(jìn)行有目的工作提升，通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目成功的營(yíng)銷工作也使自身的各項(xiàng)工作得以完善。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化營(yíng)銷；目標(biāo)單位；提升服務(wù)

一、案例背景

西安市閻良區(qū)位于西安市東北部，全區(qū)航空工業(yè)高度發(fā)達(dá)，是集飛機(jī)設(shè)計(jì)、制造、鑒定、試飛、教學(xué)、研究于一天的著名中國(guó)航空城。閻良區(qū)的人口主要以工業(yè)為主，轄區(qū)內(nèi)主要有三家單位：西飛集團(tuán)、試飛院以及第一飛機(jī)設(shè)計(jì)院，這三家單位的人數(shù)占閻良區(qū)總?cè)丝诘?0%。由于閻良航空城的特殊原因，閻良區(qū)內(nèi)的所有單位通信都屬于高度保密級(jí)別，不論是單位的固定電話，還是員工的個(gè)人通信都受到嚴(yán)格限制，尤其是在這三大單位內(nèi)部，禁止使用3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。同時(shí)這三大單位規(guī)模大和保密的要求，通信業(yè)務(wù)都有一個(gè)單獨(dú)的部門或分公司在進(jìn)行管理，每個(gè)單位都使用和電信公司聯(lián)建的交換局，有獨(dú)立的號(hào)段，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)也是在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理，包括家屬區(qū)的業(yè)務(wù)管理。

二、案例描述

根據(jù)閻良區(qū)的區(qū)域特點(diǎn)，2010年閻良分公司對(duì)集團(tuán)客戶部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)施了網(wǎng)格化布局，網(wǎng)格設(shè)置按照閻良這三大單位得布局來(lái)劃分，由各網(wǎng)格經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，同時(shí)區(qū)分總經(jīng)理和副總經(jīng)理各自負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格經(jīng)理不但負(fù)責(zé)集團(tuán)單位的突破，就連這三大單位范圍內(nèi)的公眾客戶、銷售渠道、營(yíng)業(yè)店面等也一并進(jìn)行管理。并將公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也由個(gè)網(wǎng)格全面承擔(dān)。通過(guò)網(wǎng)格劃分后，三家大型單位有了專人負(fù)責(zé)，不但能夠更好的為用戶提供一體化的服務(wù)，還可及時(shí)的從多方位了解用戶的信息變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。根據(jù)三家單位的實(shí)際情況，閻良分公司制定了業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃時(shí)間表，首先將閻良最大的單位西飛集團(tuán)的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)列為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。

西安飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱西飛）是科研、生產(chǎn)一體化的特大型國(guó)有航空工業(yè)企業(yè)，現(xiàn)有職工2萬(wàn)多名，生活社區(qū)21個(gè)，家屬樓近150棟16500戶，社區(qū)總?cè)丝?萬(wàn)余人。西飛集團(tuán)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)屬于電信公司傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，用戶的固定電話號(hào)碼不能更改，導(dǎo)致了后期別的運(yùn)營(yíng)商無(wú)法介入；個(gè)人通信以移動(dòng)的V網(wǎng)為主，我公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額也較低。而隨著人們對(duì)于上網(wǎng)的需求，尤其是家屬區(qū)上網(wǎng)需求的不斷增加，導(dǎo)致西飛的以電信ADSL為主的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及管理日漸不能滿足需求，尤其電信公司的各項(xiàng)服務(wù)工作滯后，從個(gè)人用戶到西飛公司都意見(jiàn)較大。而家屬區(qū)的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)相對(duì)于廠區(qū)而言，保密級(jí)別較低，使得我公司有機(jī)會(huì)與用戶進(jìn)行合作。面對(duì)如此良好的機(jī)會(huì)，我們?cè)跄苠e(cuò)過(guò)！閻良分公司開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作，同時(shí)這幾項(xiàng)工作不單單是為西飛而做，而是閻良分公司的整體改革工作：

1、整改閻良全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)出口帶寬；

2、在西飛生活區(qū)增加網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，包括2G、3G信號(hào),室分信號(hào)等；

3、在西飛生活區(qū)周邊和廠區(qū)增加我公司營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；

4、加強(qiáng)全員學(xué)習(xí)及培訓(xùn)尤其是數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和工作禮儀等方面的培訓(xùn)，強(qiáng) 化服務(wù)意識(shí)；

5、加強(qiáng)日常管理，按照項(xiàng)目制管理辦法，客戶經(jīng)理每天開(kāi)晨會(huì)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng) 目情況及進(jìn)度。

6、網(wǎng)格內(nèi)實(shí)行多層聯(lián)系制度，分級(jí)以及分渠道與客戶進(jìn)行聯(lián)系，例如，總經(jīng)理負(fù)責(zé) 聯(lián)絡(luò)及主攻西飛高層領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)通信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)日常事務(wù)與西飛通信廠方的普通工作人員進(jìn)行聯(lián)系，渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)與代理商接洽以及營(yíng)業(yè)廳的管理。

通過(guò)這一系列的舉措和多頻次的技術(shù)溝通，西飛集團(tuán)通信管理部門上下對(duì)于我公司的服務(wù)工作非常認(rèn)可，在我分公司的建議下，2010年7月份，西飛集團(tuán)決定對(duì)家屬區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)原有的ADSL升級(jí)為EPON。同時(shí)西飛公司也決定與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，引進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的先進(jìn)管理模式，而此時(shí)我公司與西飛的合作水到渠成，聯(lián)通公司成功中標(biāo)，為西飛公司提供家屬區(qū)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。

三、案例分析點(diǎn)評(píng)

此次與西飛公司的成功合作，我們總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

1、網(wǎng)格劃分合理，真正實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，名單制營(yíng)銷；

2、一定要提升服務(wù)意識(shí)，改善用戶消費(fèi)環(huán)境；

3、提供個(gè)性化的解決方案有效地將客戶的需求轉(zhuǎn)化為我公司的產(chǎn)品；

4、各級(jí)客戶關(guān)系的建立并有效地持續(xù)工作，是該項(xiàng)目取勝的關(guān)鍵；

5、人員素質(zhì)不可忽視，平時(shí)的培訓(xùn)極其重要；

6、信息渠道多，速度快，反應(yīng)及時(shí)，多層聯(lián)系制度幫助我們?nèi)〉脛倮?/p>

7、振奮了廣大員工的的精神，并有效地提升了公司的品牌形象。

四、案例思考題 同時(shí)我們對(duì)于此次合作也是有些遺憾的，在此提出，希望能夠得得到大家的幫助

1、如何突破西飛公司通信保密制度的限制，發(fā)展3G業(yè)務(wù)？

2、如何能夠合理設(shè)置資費(fèi)政策，提升西飛公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的ARPU值，同時(shí)不致于給競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手造成反攻機(jī)會(huì)？