第一篇：關(guān)于應(yīng)對(duì)奶制品事件情況總結(jié)

一、開(kāi)展工作情況

我局在接到省廳皖商明電[2008]89號(hào)內(nèi)部明電后，立即安排兩大超市及生產(chǎn)企業(yè)：沃爾瑪深國(guó)投百貨有限公司（**）中山北路分店、**世紀(jì)聯(lián)華發(fā)展有限公司和**衛(wèi)崗乳品有限公司進(jìn)行商務(wù)部奶制品市場(chǎng)日?qǐng)?bào)，并通過(guò)實(shí)地查看及電話(huà)詢(xún)問(wèn)等形式，及時(shí)了解問(wèn)題奶的處置情況。

1、沃爾瑪深國(guó)投百貨有限公

司（**）中山北路分店：退回的有問(wèn)題奶紅旗占全部退回奶制品銷(xiāo)售額的4%，進(jìn)口奶粉目前未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；有問(wèn)題的三鹿等品牌奶粉已全線(xiàn)下架，液態(tài)奶已按批次下架，其它正常銷(xiāo)售。截止9月22日，奶奶品已退銷(xiāo)貨款4萬(wàn)多元，其中有問(wèn)題的1600元。

2、**世紀(jì)聯(lián)華發(fā)展有限公司已退奶粉款6.6萬(wàn)元，現(xiàn)退回的牛奶中，問(wèn)題奶所占比例很小。

3、**衛(wèi)崗乳品有限公司由于自己擁有專(zhuān)業(yè)的牧場(chǎng)，奶源有保障，每天銷(xiāo)售的是保質(zhì)期不超過(guò)二天的巴氏奶，沒(méi)有問(wèn)題液態(tài)奶，客戶(hù)群有增加趨勢(shì)。

4、充分發(fā)揮新聞媒體的作用。對(duì)奶制品市場(chǎng)供應(yīng)、質(zhì)量、問(wèn)題奶處理情況，一方面及時(shí)進(jìn)行實(shí)事求是地報(bào)道，另一方面進(jìn)行下面引導(dǎo)，目前，市場(chǎng)供應(yīng)回穩(wěn)。

二、市場(chǎng)供應(yīng)

經(jīng)過(guò)幾天的退換貨高峰之后，現(xiàn)在兩大超市奶制品供應(yīng)已趨穩(wěn)，現(xiàn)銷(xiāo)售量穩(wěn)中趨升。

三、市場(chǎng)秩序：

目前，**市的奶制品市場(chǎng)秩序正常，退貨情況漸少。

二〇〇八年九月二十三日

第二篇：淺析如何應(yīng)對(duì)群體性事件

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2013/2014第二學(xué)期13級(jí)三年制

《形勢(shì)與政策》期末考試卷（開(kāi)卷）

班級(jí)__13機(jī)電3班__學(xué)號(hào) __***__ 姓名_____李燦_ 成績(jī)_______

淺析如何應(yīng)對(duì)群體性事件

[摘要] 群體性事件，引起了國(guó)內(nèi)外的普遍關(guān)注，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題和構(gòu)建和諧社會(huì)的重大障礙。本文闡述了群體性事件的造成的嚴(yán)重危害，分析了產(chǎn)生原因，從提高執(zhí)政能力、完善預(yù)防處臵機(jī)制等方面提出了有效預(yù)防的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 社會(huì)管理群體事件執(zhí)政能力

做好應(yīng)對(duì)群體性事件工作，是當(dāng)前各級(jí)黨政干部面對(duì)的重大課題，是對(duì)各級(jí)組織執(zhí)政能力、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)，意義十分重大。

一、危害趨勢(shì)

目前，由各種因素引發(fā)的群體性事件，引起了國(guó)內(nèi)外的普遍關(guān)注，成為社會(huì)熱議的敏感話(huà)題。關(guān)于群體性事件的定位和內(nèi)涵，還沒(méi)有具體、統(tǒng)一的界定。一般指多數(shù)人為達(dá)到某一目的或解決某一問(wèn)題，采取靜坐請(qǐng)?jiān)?、聚集上訪、罷市、罷工、阻斷交通等非正常渠道和極端方式的集體行為。多發(fā)領(lǐng)域主要有：社會(huì)治安、民間糾紛，農(nóng)村財(cái)務(wù)管理、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、基層選舉，國(guó)有企業(yè)改革，非法集資行為和金融糾

紛等。

群體性事件發(fā)生及事態(tài)的擴(kuò)大，干擾了發(fā)生地區(qū)的正常工作、生活和社會(huì)秩序，造成了社會(huì)不穩(wěn)定消極因素。從全局來(lái)看，影響了改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，給國(guó)家財(cái)產(chǎn)和群眾根本利益造成了重大損失，破壞了黨和政府的形象，在國(guó)內(nèi)外造成了惡劣的負(fù)面效應(yīng)，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)的重大障礙，造成的后果和影響十分嚴(yán)重。

二、原因分析

多發(fā)性的群體事件，是我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期和民主化進(jìn)程中不可避免發(fā)生的現(xiàn)象，是社會(huì)、執(zhí)政、輿論等走向公開(kāi)化的必然，其產(chǎn)生原因主要有以下幾個(gè)方面：

1、執(zhí)政能力。群體性事件是黨群、干群矛盾激化的突出表現(xiàn)，是傷害群眾感情帶來(lái)的后果，執(zhí)政能力缺失是矛盾的主要方面。一些地方處理群體性事件違規(guī)濫用警力，粗暴執(zhí)法，無(wú)助于事情的平息解決，激化了干群、警民對(duì)立矛盾，使事件升級(jí)。個(gè)別地方制定政策或決策違背客觀規(guī)律，損害群眾利益；執(zhí)行政策急功近利或變通走樣，對(duì)于社會(huì)治安、收入分配、環(huán)境保護(hù)、資源權(quán)益等事關(guān)老百姓切身利益問(wèn)題關(guān)注不夠，一些群眾對(duì)基層政權(quán)缺乏信任感。在基層能解決的糾紛久拖不決，對(duì)可能導(dǎo)致鬧事的苗頭不能及時(shí)調(diào)解疏導(dǎo)，導(dǎo)致矛盾擴(kuò)大，失去了群眾的信任和解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。一些干部作風(fēng)不踏實(shí)，官僚主義、形式主義嚴(yán)重，推諉扯皮，不作為或工作不到位、措施不得力，對(duì)事關(guān)民生、民意、民利的問(wèn)題不重視、不解決，使小事

變大，大事拖炸。如，貴州甕安事件的發(fā)生，主要原因是干群關(guān)系高度緊張，長(zhǎng)期積累的矛盾沒(méi)有得到及時(shí)處理，導(dǎo)致社會(huì)情緒井噴，民眾對(duì)當(dāng)?shù)卣恍?、不滿(mǎn)、不服，事件發(fā)生是偶然中的必然。

2、利益驅(qū)動(dòng)。一些地方政府片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，注重維護(hù)企業(yè)與自身利益，漠視群眾的權(quán)利要求與利益訴求，甚至以損害群眾利益來(lái)增加企業(yè)與政府的效益，是群體性事件多發(fā)的重要原因。

3、體制原因。我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、政治體制改革的社會(huì)變革轉(zhuǎn)型期，社會(huì)群體結(jié)構(gòu)分化；新舊體制交錯(cuò)運(yùn)行，社會(huì)管理存在一些失控；新舊觀念交替，人們思想出現(xiàn)多元化趨勢(shì)，各種不同價(jià)值觀念、思想認(rèn)識(shí)發(fā)生不同程度沖突混亂。隨著利益格局調(diào)整和利益主體多元化，利益沖突與博弈，成為一種常規(guī)性社會(huì)現(xiàn)象

三、應(yīng)對(duì)措施

為有效有效預(yù)防群體性事件，提出如下應(yīng)對(duì)措施。

1、提高執(zhí)政能力。各級(jí)干部要牢固樹(shù)立以人為本的執(zhí)政理念，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，樹(shù)立正確的利益觀、政績(jī)觀、群眾觀，提高做好群眾工作的意識(shí)和本領(lǐng)，鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)。一是強(qiáng)化縣級(jí)責(zé)任。預(yù)防群體性事件，重點(diǎn)在基層，縣級(jí)是關(guān)鍵。全國(guó)集中開(kāi)展的縣（區(qū)）市委書(shū)記大接訪活動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)群眾，集中解決了一批群眾最關(guān)心的民生問(wèn)題和急迫需要解決的權(quán)益訴求，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立縣級(jí)應(yīng)對(duì)群體性事件的長(zhǎng)效機(jī)制。二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。各地應(yīng)全面總結(jié)群體性事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對(duì)不同類(lèi)型群體性事件發(fā)生原因、表現(xiàn)方式以及造成后果等相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行

認(rèn)真分析和專(zhuān)題研究，從中找到具有本質(zhì)性、規(guī)律性的共性問(wèn)題，提出有效預(yù)防的針對(duì)性和操作性強(qiáng)的對(duì)策，做到吸取教訓(xùn)和規(guī)范今后同步進(jìn)行。

2、調(diào)整完善政策。多數(shù)群體性事件，是由于涉及到不同群體利益的政策過(guò)時(shí)或缺失造成的，從政策層面是解決的治本之策，必須根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和形勢(shì)的需要適時(shí)跟進(jìn)調(diào)整。注重和發(fā)揮政策理念作用，加大政策調(diào)整力度，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)完善鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策，提高弱勢(shì)群體的收入和生活水平。針對(duì)普遍多發(fā)領(lǐng)域集中發(fā)生的群體性事件，要進(jìn)一步完善農(nóng)村土地征用、國(guó)企改制、涉法涉訴、退役復(fù)員安臵等重點(diǎn)領(lǐng)域的政策。各級(jí)政府新制定的涉及群眾切身利益的政策措施，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序辦事，從實(shí)際出發(fā)。

3、完善預(yù)防處置機(jī)制。胡錦濤指出:“要建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，積極預(yù)防和妥善處臵群體性事件?！睉?yīng)盡快建立完善預(yù)防和調(diào)控突發(fā)性群體事件運(yùn)行機(jī)制和有利于化解矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制。

4、加強(qiáng)法制宣傳教育。注重輿論引導(dǎo)，大張旗鼓開(kāi)展政策法紀(jì)宣傳教育，增強(qiáng)群眾辨別是非的能力。讓全體公民要充分認(rèn)識(shí)到，使用暴力手段表達(dá)正當(dāng)合法的訴求，是對(duì)法律的漠視與踐踏，是對(duì)社會(huì)公共秩序的嚴(yán)重?fù)p害，是一種嚴(yán)重的犯罪行為。對(duì)在群體性事件中借機(jī)煽動(dòng)鬧事或?qū)嵤┐颉⒃?、搶、燒等犯罪行為的人員，依法公開(kāi)從重處理。深入開(kāi)展普法教育，增強(qiáng)公民的民主與法律意識(shí)，樹(shù)立遵紀(jì)守法、法律至上的思維觀念。

第三篇：奶制品經(jīng)典廣告語(yǔ)

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第四篇：淺談公安機(jī)關(guān)如何應(yīng)對(duì)群體性事件

淺談公安機(jī)關(guān)如何應(yīng)對(duì)群體性事件

隨著我國(guó)各方面改革的不斷深入,各種社會(huì)矛盾的不斷涌現(xiàn),我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了“矛盾突顯期”。然而對(duì)社會(huì)和諧影響最大、處理也最為棘手的就是群體性突發(fā)事件。大量的鮮活事例表明，對(duì)這類(lèi)事件如果應(yīng)對(duì)不力，處置不當(dāng)，極易使矛盾激化，造成事態(tài)擴(kuò)大，將會(huì)給人民給社會(huì)帶來(lái)不可估量的損害。公安機(jī)關(guān)作為處理群體性事件的中堅(jiān)力量，如何處理群體性事件，將直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信，甚至關(guān)系到黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。我認(rèn)為公安機(jī)關(guān)在可以根據(jù)群體事件的不同發(fā)展階段，采取不同的應(yīng)對(duì)辦法，及時(shí)調(diào)整部署，作出正確的處置決策。

一是及時(shí)掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，見(jiàn)微知著，未雨綢繆。努力將群體事件消化在醞釀階段。要通過(guò)各種渠道挖掘情報(bào)，反饋信息，隨時(shí)掌握社情民意，排查矛盾糾紛。初始階段是群體事件的前奏，要及時(shí)把掌握信息動(dòng)態(tài)，向黨委、政府和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)溝通，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，阻止群體聚集，延緩和避免事件的發(fā)生，減少影響和規(guī)模；

二是在群體事件的聚集形成階段，要設(shè)法確保事態(tài)局面的穩(wěn)定與秩序的盡量平靜，保護(hù)國(guó)家、集體和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。堅(jiān)持說(shuō)服教育在先，宣傳法律和政策在先，曉以利害，同時(shí)及時(shí)調(diào)動(dòng)警力，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，適當(dāng)增加威懾力量。針對(duì)參與人員有相互撐腰壯膽、法不責(zé)眾的心態(tài)，應(yīng)采取措施隔離分散，盡量疏散聚集圍觀群眾，分割人群，分化瓦解組織，不讓其形成群體勢(shì)力。對(duì)為首者、操縱者要講解法律和政策，表明我們的決心和態(tài)度，講明其應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任。對(duì)起因復(fù)雜、規(guī)模較大，提出的愿望要求與有關(guān)法律政策差距較大，公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和參加處置的民警，都不能隨便表態(tài)，要避免草率下結(jié)論，造成矛盾轉(zhuǎn)移。要設(shè)法盡快平息其躁動(dòng)情緒，爭(zhēng)取群眾理解，緩解矛盾，降低處理難度，贏得開(kāi)展工作的時(shí)間和條件。

三是在群體事件的處置階段，確保作出快速反應(yīng)，控制局勢(shì)，掌握主動(dòng)。要依照有關(guān)法律規(guī)定先發(fā)布命令、通告，做好宣傳引導(dǎo)工作，正確采取現(xiàn)場(chǎng)管制等應(yīng)急措施，封閉現(xiàn)場(chǎng)地區(qū)，設(shè)置警戒區(qū)域，實(shí)行交通管制，盤(pán)查有關(guān)嫌疑人員，責(zé)令聚集人員立即解散，或強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)，在聚集人員數(shù)量眾多，形成規(guī)模而又拒不離開(kāi)的可采用非殺傷性武器強(qiáng)行驅(qū)散。處置中要掌握火候，講究方法，合情合理合法進(jìn)行，防止行動(dòng)過(guò)左，而埋下再次引發(fā)事端的隱患和口實(shí)。對(duì)不明真相被動(dòng)參與的群眾，采取對(duì)話(huà)的方式，相互溝通，孤立少數(shù)滋事人員，有效平息事端。爭(zhēng)取群眾的支持和幫助。要指派在當(dāng)?shù)厝罕娭杏幸欢ㄓ绊懙娜顺雒孀鰟駥?dǎo)工作，使群眾信服，緩解對(duì)立情緒。公安機(jī)關(guān)對(duì)其中煽動(dòng)鬧事、實(shí)施打、砸、搶、燒的組織者和骨干分子要搞好現(xiàn)場(chǎng)取證，做好錄像、錄音、拍照等工作，為日后打擊處理收集確鑿有力的證據(jù)。

四是在群體事件的平息階段，確保對(duì)犯罪分子給予準(zhǔn)確有力的打擊，迅速恢復(fù)正常的社會(huì)秩序，積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作。要既講法制，又講群眾觀念，以維護(hù)穩(wěn)定和群眾利益為重。要做好有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，對(duì)群眾所作出的承諾，必須盡快地兌現(xiàn)，讓群眾看到政府解決問(wèn)題的誠(chéng)意和決心，理解公安機(jī)關(guān)為民執(zhí)法、為民辦事的誠(chéng)心。對(duì)構(gòu)成違法犯罪的組織策劃者、骨干分子以及有打砸搶燒行為的人，在事先做好調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，依法予以懲處，對(duì)大多數(shù)有過(guò)激行為的一般參與者重在教育，縮小打擊面。要嚴(yán)把正確的輿論導(dǎo)向，統(tǒng)一口徑，向社會(huì)真實(shí)客觀地報(bào)道事實(shí)真相，揭露少數(shù)人的陰謀，教育參與群眾，挽回社會(huì)影響。

五是要及時(shí)總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)生的每一起群體事件都要剖析事件全過(guò)程，查明發(fā)生事件的原因、形成的過(guò)程、組織形式、持續(xù)時(shí)間、群眾提出的要求以及事件造成的危害?？陀^公正地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，以便進(jìn)一步完善和修正處置方案。

總之，群體性突發(fā)事件涉及多層次的社會(huì)關(guān)系、多樣化的矛盾主體、多領(lǐng)域的利益沖突以及體制、機(jī)制、制度、政策、法律、觀念等多方面的因素，需要公安機(jī)關(guān)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新方法，建立更加完善的預(yù)警機(jī)制，提高出警速度，提高處置質(zhì)量，合理規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用，協(xié)調(diào)使警種配合，使處置方法更加科學(xué)。

第五篇：如何應(yīng)對(duì)求職者“爽約”事件

如何應(yīng)對(duì)求職者“爽約”事件

據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是11：2（約見(jiàn)11人只有2人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷，看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。

作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈，真的沒(méi)有辦法嗎？

其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：

原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話(huà)？

方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話(huà)，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼。總之，有必要保證溝通的及時(shí)性

原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)

反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列）;

方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話(huà)面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話(huà)面試會(huì)讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話(huà)中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力）

原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？

方法：HR可在電話(huà)里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話(huà)面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。

原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)

反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢(xún)問(wèn)結(jié)果。

原因5：求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘

反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？

方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。

面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。

原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄

反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？

方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話(huà)面試時(shí)要詢(xún)問(wèn)到，對(duì)于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：

一、聽(tīng)：電話(huà)約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)

打通電話(huà)后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的反應(yīng)。（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）

反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”

做法一：重復(fù)公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。

反應(yīng)二：“好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？“

做法二：這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。

反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”

做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話(huà)中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。

二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重

問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號(hào)，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”

問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。

問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。

三、解釋對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋?zhuān)w現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)（而不是HR）。

通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。

以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。招聘中的“約而不見(jiàn)”不是一個(gè)新鮮的話(huà)題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。