第一篇：打造知識型團隊 促服務(wù)水平提升

打造知識型團隊 促服務(wù)水平提升

**年的最后一天，在*會議室，一年一度的讀書交流會現(xiàn)場氣氛熱烈、掌聲陣陣。參與讀書交流的*篇多媒體制作精美、線條流暢、語言樸實，廣大員工把書中的精華同自己的思想和實際工作緊密結(jié)合，從不同角度暢談了讀書心得。

**為打造知識型團隊，一直以來非常重視員工的學(xué)習(xí)。每年開展職工和領(lǐng)導(dǎo)干部重點學(xué)習(xí)“兩本書”活動，針對科級干部、班組長、員工層面選擇書籍，范圍涉及管理、禮儀服務(wù)、法律等多方面，近幾年學(xué)習(xí)了《怎樣當(dāng)好班組長》、《方法總比問題多》、《職業(yè)化員工》、《做公司放心的員工》、《節(jié)約的都是利潤》、《做最好的中層》、《精細化管理》等書籍。員工逐漸養(yǎng)成愛讀書、讀好書的習(xí)慣。讀書學(xué)習(xí)活動已經(jīng)成為員工的一種責(zé)任、一種義務(wù)、一種習(xí)慣。該**還堅持每年舉辦讀書心得多媒體交流和書法比賽展覽等。年初制定讀書計劃和運行大表，并作為每個黨支部全年的一項重要工作來完成，加強監(jiān)督和考核。近幾年，各基層單位陸續(xù)創(chuàng)辦圖書角*個，配備各類圖書*余冊。

在學(xué)習(xí)過程中，各基層單位有計劃、有重點、有針對性的開展學(xué)習(xí)，大家從加強基層建設(shè)、班組管理、崗位操作、文明禮儀、窗口服務(wù)等工作細節(jié)入手，汲取理論精髓、創(chuàng)新工作方法，逐漸形成基地處特有的文化氛圍。

像這樣的學(xué)習(xí)活動，該**已經(jīng)堅持多年。讀書學(xué)習(xí)活動潛移默化的影響著員工的思想、行為和工作，對各項工作水平的提升、工作能力的提高、員工思想水平的進步起到了積極推動作用。為廣大員工樹立終身學(xué)習(xí)理念，強化自我學(xué)習(xí)意識，營造 “人人講學(xué)習(xí)，人人愛學(xué)習(xí)”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍打下堅實基礎(chǔ)。**逐漸形成全員學(xué)習(xí)、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，以學(xué)習(xí)推動工作，以工作促進服務(wù)的良好局面。

第二篇：打造知識型營銷團隊

劉明雄副總裁：打造知識型營銷團隊

2010-07-08 20:16:00 來源: 天津網(wǎng)(天津)跟貼 0 條 手機看新聞 劉明雄先生，于1985年正式加入安利（臺灣），現(xiàn)任安利大中華區(qū)副總裁。1998年10月，因帶領(lǐng)安利（臺灣）成功渡過亞洲金融風(fēng)暴，獲得了由當(dāng)?shù)卣C發(fā)的“金商獎”。

此外，他還有一個重要的身份——安利大中華及東南亞地區(qū)培訓(xùn)中心院長。他引領(lǐng)構(gòu)建了安利（中國）教育培訓(xùn)體系、致力于提升營銷人員整體素質(zhì)，是安利（中國）人才培養(yǎng)機構(gòu)的第一人。2009年9月，安利（中國）憑借其為營銷人員創(chuàng)辦的專屬培訓(xùn)機構(gòu)，出色的學(xué)習(xí)的平臺和培訓(xùn)體系，榮膺哈佛《商業(yè)評論》第三屆“管理行動獎”優(yōu)秀獎，成為中國首個獲此殊榮的跨國直銷企業(yè)。

這次，他首次到訪天津，就安利營銷人員培訓(xùn)策略與記者進行了深入探討。

知識型營銷團隊的建立

50年前，安利的創(chuàng)辦人成立這家公司的時候就堅信一種理念：人，無論他的教育背景、性別、種族和社會地位，都應(yīng)該有成功的機會。作為企業(yè)，要為他們創(chuàng)造這樣的機會，這是安利一直堅持的原則。我們?yōu)椴煌瑢蛹壍臓I銷人員提供平等的培訓(xùn)機會，使培訓(xùn)成為一種公共福利，在公司內(nèi)部形成知識的氛圍，這對于員工的自我提升與企業(yè)長遠發(fā)展尤為重要。有的直銷員說，“學(xué)習(xí)”是吸引他加入安利的原因之一，對于這種想法，劉明雄十分欣慰。

提起建立安利（中國）培訓(xùn)中心的初衷，劉明雄說：“一般企業(yè)雇用員工會有一個標(biāo)準(zhǔn)，文化水平、專業(yè)、工作經(jīng)驗等，而在直銷行業(yè)，直銷員入門的門檻很低，員工素質(zhì)是參差不齊的。如果想讓這些人獲得成功，我覺得，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)教會他們在這個行業(yè)里面所需要具備的各種知識和技能。而在一個知識經(jīng)濟的時代，人員素質(zhì)的高低，也是決定企業(yè)興衰的主要因素。我想這個就是安利（中國）培訓(xùn)中心成立最根本的原因。我們的目的是提高營銷人員的整體素質(zhì)，將營銷人員團隊構(gòu)建成為知識型營銷團隊，用知識提升企業(yè)競爭力，推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展?！?/p>

不計回報的成本投入

培訓(xùn)是非常昂貴的，一邊要脫產(chǎn)，一邊要公司投入，還要面對營銷人員最初可能出現(xiàn)的抗拒，這類培訓(xùn)在操作上非常困難。而在直銷員管理培訓(xùn)獨樹一幟的安利公司，從不計較人力、物力、財力的投入，這本身就是一個充滿勇氣與膽量的舉動。

直銷業(yè)是個人員高流動性的行業(yè)，今天花重金培訓(xùn)的直銷員，明天就可能加入到競爭對手的陣營中，會不會是在“為他人做嫁衣”呢？劉明雄對此講了一個典故：楚王打獵的時候丟了一把很名貴的弓，他的部下要去找回來，楚王說，別找了，在楚國境內(nèi)丟的，撿到的也是楚國人，沒有損失。劉明雄說，這種“楚弓楚得”的觀點一直貫穿在管理層的認知中，對安利而言，即使有人才流動，也還在這個行業(yè)，對行業(yè)有幫助，對安利傳播企業(yè)文化有幫助，對直銷員整體素質(zhì)的提升有幫助。直銷員整體素質(zhì)的提高，也將積極促進國內(nèi)直銷行業(yè)的健康發(fā)展。安利在業(yè)界享有“黃埔軍?！泵雷u，對此，劉明雄笑著說：“我就把它當(dāng)成是一種贊美吧。任何一個行業(yè)的龍頭企業(yè)，都不可避免要承擔(dān)起對整個產(chǎn)業(yè)的教育訓(xùn)練的責(zé)任。不論是IT產(chǎn)業(yè)、通信、石化，任何一個龍頭企業(yè)都應(yīng)該是這個產(chǎn)業(yè)的黃埔軍校?！卑怖鳛橹变N業(yè)的龍頭，一直在積極承擔(dān)著這種重任。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和效益的提升，安利的營銷人員隊伍也在不斷壯大，培訓(xùn)的費用也在增加。2007年安利培訓(xùn)上投入7000萬，2008年是2億，2009年已經(jīng)是3億元。高成本的培訓(xùn)投入，是不是意味著有高的產(chǎn)出？劉明雄爽朗的一笑：“這個投入與回報真的是很難計算的，不能依靠財務(wù)上的數(shù)字來衡量。這就好像父母在送孩子上大學(xué)時，不會考慮四年以后會帶來多少經(jīng)濟效益，但是每一個父母，都愿意送孩子去上大學(xué)。這是因為上與不上之后的人生是不一樣的。不是指經(jīng)濟上的區(qū)別，而是整體素質(zhì)的區(qū)別。安利始終相信培養(yǎng)人才是企業(yè)長遠未來。從來沒有用財務(wù)數(shù)字去調(diào)整策略而是用心堅定不移地走這條路，一走就走了5年、6年……我相信會一直走下去”。”

理性為先的培訓(xùn)準(zhǔn)則

目前，有許多公司對直銷員采用激勵性培訓(xùn)，訴諸于激情；而在安利則倡導(dǎo)“知識安利”理念，訴諸于理性。安利不只是培訓(xùn)你如何銷售產(chǎn)品，而是如何從業(yè)有德，經(jīng)營有道。劉明雄說，一名合格的營銷人員，需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。安利培訓(xùn)中心的所有課程，都是經(jīng)得起檢驗，是以理性為基礎(chǔ)的。比如在產(chǎn)品培訓(xùn)中，安利紐崔萊是營養(yǎng)補充食品，對直銷員講授課程時，更多講的是健康的生活方式，是以科學(xué)根據(jù)為依托的。

作為企業(yè)的培訓(xùn)課程，需要營銷人員對產(chǎn)品和公司充滿信心，但這種信心不是一個高懸的夢想，畫出來讓你憧憬夢想實現(xiàn)后富麗堂皇的光明未來。安利更多的是告訴他如何一步一個腳印的去扎實基礎(chǔ)，運用方法學(xué)和技巧去達到目標(biāo)，而不是一味訴諸于激情。

劉明雄說：“銷售是一個充滿挫折的行業(yè)，消費者就是上帝，上帝不可能每天心情都很好。那么，如何鼓舞直銷員去勇敢面對挫折，這也需要理性的方法，而不是通過所謂的潛能激發(fā)、魔鬼訓(xùn)練、自我催眠等等，因為那種效果是短期性。就像人疲勞的時候，你不是去給他鍛煉身體、補充營養(yǎng)、休息，而是給他興奮劑，喝咖啡，短期來看有效，但是長期來看是不正確的。安利的培訓(xùn)課程里有一項就是教給營銷人員如何調(diào)節(jié)情緒，學(xué)會在遭受挫折時重建信心，這對于他們以后的事業(yè)發(fā)展，甚至不在安利工作了，到了其他的崗位也會很有幫助。”

靈活多樣的培訓(xùn)課程

作為一家視人才為最寶貴資源的跨國企業(yè)，安利始終像關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量一樣重視人才培養(yǎng)，為營銷人員提供了豐富多元的培訓(xùn)。

剛剛推開安利大門、踏上營銷之路的新人，需要通過了解企業(yè)文化、產(chǎn)品、銷售技巧以及如何服務(wù)顧客等來提升基礎(chǔ)能力；經(jīng)歷一段時間的摸爬滾打之后，能力的提升轉(zhuǎn)向個人管理、人際關(guān)系、市場開發(fā)等領(lǐng)域；擁有一定市場規(guī)模、事業(yè)登上一定臺階的資深營銷人員，需要的則是領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和提升。針對安利人在不同階段的培訓(xùn)需求，公司構(gòu)建了由必修、進修、選修三大板塊組成的教育培訓(xùn)體系，本著“一路相伴、步步增值”的培訓(xùn)理念，為營銷人員提供一個既注重從業(yè)技能和素質(zhì)培養(yǎng)，又充分考慮個性化成長需要的全方位學(xué)習(xí)的平臺。另外，未來將從興趣出發(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)游戲的形式，設(shè)置一個虛擬角色模擬營銷，在網(wǎng)游中學(xué)會如何去面對顧客，這種生動、有趣的培訓(xùn)方式必然會受到大家的歡迎。如果說，必修課把課堂設(shè)在了安利（中國）培訓(xùn)中心，那么進修課則是公司把營銷人員增廣見聞、陶冶志趣、提升境界的課堂搬到了巴黎凱旋門，搬到了悉尼海港大橋，用“行萬里路”的方式，來幫助員工開拓視野，增長知識。2009年，劉明雄一手策劃了“安利心印寶島萬人行”項目，帶領(lǐng)安利一萬兩千名營銷人員，首次以郵輪包船的形式實現(xiàn)了大陸和臺灣之間的直航，受到了兩岸媒體的強烈關(guān)注。這項活動，不僅為臺灣的旅游經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻，更是安利人的驕傲。談到這些，劉明雄仍興奮不已。他說，“寶島萬人行”是安利進修研討會的一部分，由于政治因素，這項活動從籌劃到實施，不無充滿困難和風(fēng)險。在22天內(nèi)辦好一萬兩千人的赴臺證和入臺證，安排游輪、溝通行程等等，都是艱巨的考驗。但是，我們得到了政府各界的全力支持，促成了這項活動的圓滿成功。我們的營銷人員，每天近距離暴露在媒體目光之下，他們的良好素質(zhì)得到了臺灣群眾的認可，我感到很自豪。2009年，歷史為我們開啟了一扇窗，我們沒有浪費歷史的機會。

良好氛圍留住人才

“人才是企業(yè)的核心競爭力。技術(shù)、設(shè)備、生產(chǎn)資源都可以被其他企業(yè)模仿，只有人才，才是不可復(fù)制的?！北粏柕脚嘤?xùn)與提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)系時，劉明雄這樣說。

當(dāng)記者談到如何留住人才時，劉明雄頗有建樹提出，這關(guān)鍵在于企業(yè)氛圍。人才可以吸引人才，跟一群有專業(yè)的熱情的人一起工作，這是員工愿意繼續(xù)留下來重要的原因之一。

他說：“每當(dāng)學(xué)員走進課堂，那種因精神上有所收獲而生出的幸福感是無法替代的。很多營銷人員把培訓(xùn)中心當(dāng)作一個知識殿堂，在這里大家能夠得到公平的學(xué)習(xí)機會，課上課下自由的思想交流、無私的經(jīng)驗分享，都讓彼此受益良多，贏得對事業(yè)、人生的信心，這一點尤為重要。另一層，就是企業(yè)要有寬容的特質(zhì)，這是許多安利人愿意十年、二十年的為這個企業(yè)工作的重要原因，以此為榮，我自己也是如此?！?/p>

采訪后記：

作為安利（中國）培訓(xùn)中心院長，劉明雄無疑擁有著卓越的智慧和遠大的目光，他的努力與堅持，為安利輸送了大量的優(yōu)秀營銷人才。一家負責(zé)任的企業(yè)是不會讓“戰(zhàn)士”不帶“武器”就上戰(zhàn)場的，安利的營銷人員，他們的武器就是豐富的知識和樂觀向上的精神?！爸R安利”是一直在營銷人員中倡導(dǎo)的觀點。用這樣一種方式培養(yǎng)出的一線人員不只是產(chǎn)品的銷售者，更是企業(yè)文化的傳播者。安利在人才培養(yǎng)上不計回報，為的不僅僅是企業(yè)的未來與發(fā)展，也是為了直銷行業(yè)，乃至全社會直銷人員綜合素質(zhì)的提高，這一點讓記者由衷欽佩。劉明雄先生，以其自身魅力不斷感染著身邊人，抱著求知務(wù)實的態(tài)度對待工作和生活。這次訪問，是一次關(guān)于人才問題的探討，也是一堂生動的課程。

第三篇：提升三服務(wù)水平打造金牌公務(wù)團隊

普寧市委辦公室提升“三服務(wù)”水平

時間： 2012年11月14日來源：揭陽新聞網(wǎng)作者： 記者 陳錫輝 林一帆 特約記者 張選賢 通

訊員 張曉佳

為激活辦公室人員創(chuàng)新思維，普寧市委辦組織開展“走出去”學(xué)習(xí)實踐活動。杜

恒春 攝

作為機關(guān)的神經(jīng)中樞，市委辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)查研究、進行科學(xué)決策的“參謀部”，是收集工作動態(tài)和社情民意、溝通反饋情況的“信息部”，是開展督促檢查、促進決策落實的“督查部”，是協(xié)調(diào)各方力量、形成執(zhí)行合力的“統(tǒng)籌部”，是提供各項服務(wù)、保障機關(guān)運轉(zhuǎn)的“后勤部”。

作為機關(guān)的神經(jīng)中樞，辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)查研究、進行科學(xué)決策的“參謀部”，是收集工作動態(tài)和社情民意、溝通反饋情況的“信息部”，是開展督促檢

查、促進決策落實的“督查部”，是協(xié)調(diào)各方力量、形成執(zhí)行合力的“統(tǒng)籌部”，是提供各項服務(wù)、保障機關(guān)運轉(zhuǎn)的“后勤部”。把市委辦公室打造成為一個堅強的戰(zhàn)斗集體，是貫徹落實市委“一三三五”發(fā)展思路的必然要求，是更好發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾作用的工作需要。普寧市委辦主任黃增權(quán)如是說。盡管市委辦公室各項工作一直在全市名列前茅，在今年市直機關(guān)作風(fēng)建設(shè)評議名列第一，但是，面對新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，如何把辦公室系統(tǒng)打造成政治上的先進機關(guān)、工作上的示范機關(guān)、作風(fēng)上的表率機關(guān)？近階段來，該辦專門出臺工作方案，深化“規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)活動創(chuàng)建工作，并通過一系列活動，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，充分發(fā)揮辦公室參謀助手崗位職能，勇當(dāng)“打造商貿(mào)流通之都核心，建設(shè)幸福新普寧”排頭兵。

規(guī)范化建設(shè)，完善工作流程

靠制度管人、按規(guī)矩辦事。黃增權(quán)說，辦公室應(yīng)該是最講規(guī)范的地方，一切工作都必須以規(guī)范當(dāng)頭，嚴(yán)格按規(guī)范運作。要善于用制度和規(guī)程規(guī)范工作，養(yǎng)成處事按制度，干事講規(guī)范，辦事照程序的良好工作習(xí)慣，以規(guī)范化促進優(yōu)質(zhì)化，實現(xiàn)高效化。

基于這種認識，普寧市委辦近階段來以制度為抓手，著力加大規(guī)范化建設(shè)，建立和完善各項工作流程。一是修編《中共普寧市委辦公室規(guī)章制度匯編》，建立規(guī)范制度體系，進一步建立和完善文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、信息調(diào)研、辦文辦會、值班應(yīng)急、機要保密、后勤保障等工作運行機制；完善檔案管理、績效考核、外出辦事報告等內(nèi)部管理制度。二是制訂《中共普寧市委辦公室工作規(guī)程匯編》，建立科學(xué)的工作流程，形成一整套有市委辦公室特色的運行模式，確保辦公室整體工作實現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和有序高效運轉(zhuǎn)。三是修訂《中共普寧市委辦公室工作考評辦法》。建立較為完善科學(xué)的考核體系和激勵約束機制，加大制度執(zhí)行的考核和日常監(jiān)督力度，進一步強化干部職工的規(guī)范意識和執(zhí)行意識。

普寧市委辦副主任楊漢遂說，無規(guī)矩不成方圓。這些制度修編了，今后辦事有章可依，有章必依，各項工作運行肯定更加有序了。

高效化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式

增強時間觀念，強化效率意識，以快贏得主動，以快達到高效。從提高辦文、辦會、辦事的效率與效益抓起，錘煉和培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，使辦公室人員成為“政策通”、“多面手”、“先鋒隊”，力爭在不斷追求規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)中完成各項工作任務(wù)。

要堅持高效服務(wù)。按照“行動反應(yīng)要快、辦事節(jié)奏要緊、工作效率要高”的原則，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，快速辦理請示事項和處理群眾反映的問題，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項即說即辦，辦快辦好。無論是辦公室承辦的事，還是辦公室安排其他部門辦理的事，一旦接受任務(wù)，就要立即行動，在第一時間進入“辦”的狀態(tài)，在第一時間啟動“辦”的程序，力爭在最短的時間內(nèi)把工作落到實處。確立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，自覺克服做事懶散、辦事拖拉的工作陋習(xí)。此外，該辦進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)方法、服務(wù)手段，不斷提高服務(wù)效能。同時加快技術(shù)裝備升級，積極利用先進的信息化技術(shù)，推進市委辦系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高辦公室的整體功能和工作效能，使各項工作更

加便捷高效。

優(yōu)質(zhì)化建設(shè)，打造精品服務(wù)

以實實在在的成效樹立辦公室的整體形象，提升辦公室的服務(wù)水平。這是普寧市委辦優(yōu)質(zhì)化建設(shè)的目標(biāo)。為此，該辦提出要牢固樹立精品意識，堅持精益求精，積極打造精品服務(wù)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動跨越式科學(xué)發(fā)展思路的貫徹落實。在服務(wù)上，普寧市委辦公室提出了實現(xiàn)服務(wù)精細化的目標(biāo)，要求各崗位工作人員按崗位職責(zé)實施目標(biāo)管理，做到注重細節(jié)、一絲不茍、精益求精，確保目標(biāo)精細，責(zé)任清晰，服務(wù)效果最優(yōu)化。在追求高標(biāo)準(zhǔn)定位上，立足高起點，著眼高要求，樹立高標(biāo)準(zhǔn)，追求高層次，每項工作都要向上級機關(guān)看齊，按樹立本市、機關(guān)單位排頭兵的要求制定措施、開展工作、爭當(dāng)先進、創(chuàng)建一流，并要求督查、信息、機要、保密等方面工作要力爭名列揭陽市前列。

正如黃增權(quán)在接受采訪時說的，把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高，把精神狀態(tài)調(diào)佳，把自我要求調(diào)嚴(yán)，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項工作任務(wù)，在辦文、辦會、辦事中，把小事做細，把細節(jié)做精，實現(xiàn)辦文、辦會、辦事精細化、程序化，避免失時誤事的發(fā)生。

主題化實踐，激活創(chuàng)新源泉

為激活辦公室人員創(chuàng)新源泉，普寧市委辦從搭建平臺和創(chuàng)新方式等方面入手，以學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力提升為核心，積極推行主題實踐活動，打造充滿生機和活力、富于凝聚力和創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)型機關(guān)形象，促進機關(guān)干部全面發(fā)展和事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

如以硬件為抓手，把市委辦會議室打造成為市委辦公室系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育陣地，以學(xué)習(xí)教育室為載體，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動；成立讀書小組，開展“愛讀書，讀好書，善讀書”活動，在辦公室掀起讀書新熱潮；開展“我喜愛的一本書”撰寫讀書心得、工作體會文章活動，通過交流學(xué)習(xí)，分享各個崗位上的新體會、新成效、新思路；創(chuàng)建“學(xué)習(xí)講壇”，邀請領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者開設(shè)專題講座，首先由市委辦主任黃增權(quán)于11月10日上午作“程序·效率·高度”專題講座，并于近期分別作“責(zé)任·事業(yè)·快樂”和“知識·態(tài)度·方向”專題講座，通過學(xué)習(xí)研討，言傳身教，互動交流，不斷提升辦公室隊伍的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，最大限度地調(diào)動辦公室干部職工參加創(chuàng)建活動的積極性和主動性；開展“讀千卷書，行萬里路”學(xué)習(xí)實踐活動，組織辦公室干部職工定期不定期開展“走出去”學(xué)習(xí)實踐活動，拓寬視野，活躍思維，加強理論與實踐結(jié)合，不斷完善“研”、“學(xué)”、“干”一體的工作新機制。

采訪中，辦公室的陳偉斌有非常高的期望。他說，“學(xué)習(xí)講壇”是向領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者面對面學(xué)習(xí)的好機會，并希望邀請到的專家有一定知名度，使“學(xué)習(xí)講壇”提高影響力。方佳斌是一名喜歡看書的工作人員，他對讀書小組非常感興趣，他說：“讀書小組活動，為我們搭建了交流平臺。大家多讀書，多交流，不但能提升文學(xué)素養(yǎng)，而且還能促進交流，形成更融洽的氛圍?！?/p>

（編輯：邱潔純）

第四篇：國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

為進一步強化服務(wù)理念，不斷改進、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，**市國土資源局以“文明創(chuàng)建”活動為依托，從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，從細節(jié)服務(wù)入手，致力打造求新求實、精品精湛的行政服務(wù)大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務(wù)大廳正常有序運行，規(guī)范窗口人員服務(wù)工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規(guī)范》，突出加強服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，推行“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，使制度辦法成為基層建設(shè)的主要支柱，使規(guī)范服務(wù)成為窗口文化建設(shè)的核心理念。同時，通過制度約束，明確服務(wù)大廳窗口崗位人員職責(zé)定位，進一步規(guī)范辦事程序，明確業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)把要素審核，加快辦事速度，促進有效監(jiān)管，為用地者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二是優(yōu)化美化工作環(huán)境。將文化建設(shè)滲透到工作環(huán)境中，增強環(huán)境的舒適氛圍，行政服務(wù)大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設(shè)備，擺放新鮮花草，制定了一周衛(wèi)生清潔制度，保證各柜內(nèi)衛(wèi)生整潔，辦公設(shè)備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環(huán)境優(yōu)雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優(yōu)化辦事程序。堅持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩(wěn)、簡、快”的服務(wù)理念，重新梳理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，公開辦事依據(jù)，透明辦事程序，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，運用現(xiàn)代化的管理方法，簡化工作手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務(wù)形象。加強職工的思想行為，凝聚工作力量，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作為基點，結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)計劃，開展分層次、針對性培訓(xùn)，強抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進工作效率有效提升。以“五項服務(wù)”為載體，落實“四嚴(yán)格”措施，全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升國土服務(wù)水平。

第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 打造知識型團隊

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 打造知識型團隊

【摘要】本文介紹了該單位培育黨員帶頭學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的意識，有效提升團隊綜合素質(zhì)的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)建；學(xué)習(xí)型組織；經(jīng)驗；做法

長慶油田第二輸油處以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造知識型團隊”為目標(biāo)，以“職工書屋”為平臺，以“讀書交流”活動為載體，以“七學(xué)”為方法，培育黨員帶頭學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的意識，有效提升了團隊的綜合素質(zhì)。

一、精選學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式

踐行“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，明確 “六項”學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新“七種”學(xué)習(xí)方式，促進黨員干部把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任、一種精神追求，堅持在學(xué)習(xí)中感悟人生、提升境界，在學(xué)習(xí)中開闊視野、豐富知識。

（一）開展“六項”學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是學(xué)習(xí)黨的基本知識；二是學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系；三是學(xué)習(xí)習(xí)近平一系列重要講話精神；四是學(xué)習(xí)社會主義核心價值體系；五是學(xué)習(xí)社會文化知識；六是學(xué)習(xí)崗位所需的業(yè)務(wù)知識。通過明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，統(tǒng)一學(xué)習(xí)步調(diào)，拓寬員工視野，增長員工見識，提升員工素質(zhì)。

（二）采用“七種”學(xué)習(xí)方式。在堅持中心組帶頭學(xué)、兩級機關(guān)集中學(xué)、組織培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)、深入現(xiàn)場觀摩學(xué)、精品黨課教育學(xué)“五種”經(jīng)典學(xué)習(xí)方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合形勢發(fā)展，創(chuàng)新開展全員讀書交流學(xué)和微信網(wǎng)絡(luò)博客學(xué)“兩種”特色學(xué)習(xí)方法?！叭珕T讀書交流學(xué)”是以基層支部為主體，以“一人一講大家評”為方式，每周利用工余時間，開展全員性讀書交流活動。每周支部指定一名主講人，主講人根據(jù)自身興趣愛好選讀書目，撰寫心得體會，在每周的讀書交流會上進行交流，其他與會人員在分享主講人學(xué)習(xí)感悟及心得體會的基礎(chǔ)上進行補充、延伸，最終通過主講人、干部骨干的正確引導(dǎo)或疑難解答，達到全員對所交流書目知識的學(xué)習(xí)與認知的統(tǒng)一。同時各站隊支部采用視頻拍攝的辦法，實錄讀書交流全過程，定期進行視頻回放，讓員工相互學(xué)習(xí)，取長補短，進一步鍛煉員工的思維表達能力，激發(fā)全員學(xué)習(xí)交流的熱情。“微信網(wǎng)絡(luò)博客學(xué)”是在新浪網(wǎng)開通“象牙塔書屋博客”，通過網(wǎng)絡(luò)上傳書目介紹，讀書交流課件，書會視頻影音資料，員工利用電腦或手機進行自主學(xué)習(xí)，用新理論、新思想、新觀點來武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。

二、建設(shè)學(xué)習(xí)陣地，打造學(xué)習(xí)的平臺

第二輸油處開辟了職工書屋、楷模文化等“四個”學(xué)習(xí)陣地，將理論學(xué)習(xí)和實踐技能結(jié)合起來，為員工深入學(xué)習(xí)提供了良好的平臺，使員工實現(xiàn)了文化認知，提升了技能素質(zhì)。

一是建設(shè)職工書屋。近年來，各站隊都建成了職工書屋，成立職工書屋讀書活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定讀書管理制度，配置黨政歷史、人物傳記、文學(xué)名著、社科文教等不同類型的書籍，還配備電視、電腦、DVD、音響等多媒體設(shè)施，充分滿足了廣大職工不同知識層次、不同的興趣愛好和要求，提升了文化品位。

二是開辟“楷模文化”陣地。各站隊建造榮譽室，選樹讀書學(xué)習(xí)、建區(qū)創(chuàng)崗、優(yōu)秀黨員等先進典型。編寫《向日葵小報》《先鋒報》等站隊小報，培養(yǎng)、塑造、宣傳、謳歌先進，使員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，不斷把先進模范人物的先進事跡和精神境界內(nèi)化為員工的自覺行動。

三是開辟“文化活動”陣地。將職工書屋、黨建活動室作為文化活動的主陣地，開展以“學(xué)文化促黨建”“學(xué)文化促生產(chǎn)”“學(xué)文化促廉潔”“學(xué)文化促和諧”“學(xué)文化促管理”為主要內(nèi)容的“五學(xué)五促”活動，引導(dǎo)員工學(xué)以致用，開拓奮進。

四是開辟“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”陣地。借助數(shù)字化建設(shè)成果，以處網(wǎng)頁為平臺，以支部為單元，創(chuàng)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺，打造網(wǎng)上學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，各站隊員工可以隨時隨地通過電腦、手機登錄書屋網(wǎng)站瀏覽書籍，學(xué)習(xí)時事政策，學(xué)習(xí)文化知識，實現(xiàn)了全處職工書屋圖書資源的全面共享以及員工利用手機的快速學(xué)習(xí)。

三、強化檢查考核，促進學(xué)習(xí)提升

為了確?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造知識型團隊”取得實實在在的成效，建立和完善了多項管理制度，以制度促落實，以管理促提升。

一是在機制上保障。明確 “六項”學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新“七種”學(xué)習(xí)方式，既為基層員工學(xué)習(xí)定內(nèi)容、教方法，更為基層員工學(xué)習(xí)明標(biāo)準(zhǔn)、提要求，有效地幫助員工解決了在學(xué)習(xí)過程中“學(xué)什么、怎么學(xué)”的問題。處黨委利用每季度基礎(chǔ)工作檢查考核時機，通過檢查“六學(xué)”內(nèi)容落實，促進基層員工不斷加強學(xué)習(xí)，豐富知識。

二是在示范中推進。積極發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭講課做課件、帶頭聽課記筆記、帶頭課后寫心得，帶頭交流講體會，言傳身教，指導(dǎo)幫帶基層員工深入開展學(xué)習(xí)，漸進提高。

三是在效果上檢驗。為檢驗廣大干部員工的學(xué)習(xí)成效，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺，展評學(xué)習(xí)課件，展評學(xué)習(xí)筆記，展評心得體會，各黨支部相互評選，相互查缺補漏，相互幫促提高。

思想指導(dǎo)行動，學(xué)習(xí)提升素質(zhì)。通過“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造知識型團隊”活動的有效開展，員工的學(xué)習(xí)氛圍不斷增強，員工政治理論、思想道德、認知能力、是非觀念、技能水平不斷提高，隊伍精神面貌、團結(jié)進取氛圍與相互協(xié)作能力不斷提升，有效地促進了安全生產(chǎn)等各項工作的穩(wěn)步開展。