第一篇：打造陽光政務(wù) 提升服務(wù)水平(縣長)

打造陽光政務(wù) 提升服務(wù)水平

xx縣人民政府縣長 xxxx

近年來，xx縣按照省市反腐倡廉建設(shè)“全覆蓋”工作部署，以促進(jìn)陽光施政、提高行政效能為目標(biāo)，以規(guī)范政府權(quán)力運(yùn)行、服務(wù)基層群眾為主線，不斷深化政務(wù)公開，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，全力打造服務(wù)型政府，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：

一、推進(jìn)政務(wù)公開規(guī)范化，讓權(quán)力公開在陽光下

夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范政務(wù)公開平臺(tái)建設(shè)。一是依托政務(wù)專網(wǎng)，建成全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)。改版升級(jí)了縣政府門戶網(wǎng)站，更新了政務(wù)公開網(wǎng)頁，設(shè)立了政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、百姓心聲等6大欄目35個(gè)子項(xiàng)目。全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和58個(gè)縣直部門的網(wǎng)站與縣政府門戶網(wǎng)站建立了鏈接，尚未建立網(wǎng)站的部門在政府網(wǎng)站上設(shè)立了單獨(dú)的政務(wù)公開網(wǎng)頁，構(gòu)建了覆蓋全縣的政務(wù)信息發(fā)布和政策咨詢的權(quán)威平臺(tái)。目前，網(wǎng)站公開政務(wù)信息10萬多條，每月上載、更新信息3000多條。二是分門別類設(shè)置公開欄和電子顯示屏。在縣文化公園安裝了大型電子顯示屏，滾動(dòng)播報(bào)政務(wù)信息，成為向廣大市民宣傳政策的重要窗口。在縣直窗口單位設(shè)置電子顯示屏即時(shí)公開政務(wù)信息，設(shè)立公開欄，階段公開政務(wù)信息。

在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村公開欄統(tǒng)一設(shè)立固定版、活動(dòng)版、點(diǎn)評(píng)版和回音壁四個(gè)版塊。三是由縣政府辦公室牽頭，整合各類部門簡報(bào)，統(tǒng)一編印《政務(wù)要情》，免費(fèi)隨《xx日?qǐng)?bào)》下發(fā)。

著眼民需，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容設(shè)置。堅(jiān)持“群眾關(guān)心什么，就公開什么”、“公開是原則、不公開是例外”的要求，對(duì)政務(wù)公開的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)選，編制了政務(wù)公開目錄。對(duì)涉及群眾直接利益的行政審批、行政許可事項(xiàng)以及相關(guān)部門職能、領(lǐng)導(dǎo)分工和辦公電話在縣鄉(xiāng)政府和部門網(wǎng)站上進(jìn)行長期公示。對(duì)縣委、縣政府出臺(tái)的重要政策、重大工程建設(shè)、重大資金支出，以及群眾關(guān)注的十件惠民實(shí)事、新農(nóng)合、新農(nóng)保、城鄉(xiāng)低保、轉(zhuǎn)移支付資金管理、涉農(nóng)收費(fèi)和惠農(nóng)資金發(fā)放等事項(xiàng)，定期向群眾公告。對(duì)村級(jí)“一事一議”、集體資產(chǎn)資源處置和資金使用、農(nóng)民宅基地征用，以及群眾點(diǎn)評(píng)要求公開的事項(xiàng)，及時(shí)在鎮(zhèn)、村公開欄進(jìn)行公開，暢通了群眾知情和監(jiān)督的渠道。

雙向互動(dòng)，規(guī)范公開反饋問題處理。公開的過程，也是群眾參與的過程。對(duì)群眾反映的問題，我們要求做到有公開，有反饋，有整改，有效果。縣政府、縣紀(jì)委、縣委組織部分別設(shè)立12345、12388、12380投訴電話，在政府網(wǎng)站上設(shè)立了“向縣長反映問題”專欄，確定了相對(duì)固定的領(lǐng)導(dǎo)接訪日，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也在公開欄上公布投訴電話，設(shè)立群眾意見箱和登記薄，及時(shí)收集群眾反映的問題。對(duì)群眾反映的一般性問題，一周內(nèi)處理并答復(fù)；對(duì)比較復(fù)雜的問題，組織專班慎重調(diào)查，及時(shí)處理，及時(shí)

答復(fù)。去年，我們通過縣電視臺(tái)和門戶網(wǎng)站，向社會(huì)各界公布“十二五”規(guī)劃草案并廣泛征求意見，共收集意見和建議630多條，有效提高了規(guī)劃編制的科學(xué)性和實(shí)用性，也使規(guī)劃擁有更廣泛的民意支持。

二、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效化，把服務(wù)做到群眾心坎上 完善三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾好辦事。建立了以縣行政服務(wù)中心為主體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為紐帶、村級(jí)便民服務(wù)室為基礎(chǔ)的三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是縣行政服務(wù)中心窗口辦件積極推行“三集中、三到位”。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，縣直22家窗口單位的239項(xiàng)行政審批許可服務(wù)事項(xiàng)全部納入縣行政服務(wù)中心集中辦理。住建、工商、交通運(yùn)輸、房產(chǎn)等部門整合內(nèi)部行政審批職能，將所有行政審批事項(xiàng)集中到一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成建制進(jìn)駐中心辦理，并充分授權(quán)窗口工作人員現(xiàn)場辦理審批事項(xiàng)，做到了“人進(jìn)、事進(jìn)、權(quán)進(jìn)”。二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了規(guī)格較高“一站式”便民服務(wù)中心，將基層站所的相關(guān)職能集中到中心聯(lián)合辦公，為群眾辦理證照、代理服務(wù)、查詢咨詢、信訪調(diào)處、專項(xiàng)資金發(fā)放和“三資”管理等事項(xiàng)提供方便快捷的服務(wù)。全縣517個(gè)村都因地制宜建有便民服務(wù)室，為村民提供代訪、代詢、代辦服務(wù)。去年，縣行政服務(wù)中心共受理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)1.74萬件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)便民服務(wù)室共受理服務(wù)、咨詢等事項(xiàng)13.6萬件。三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)較好地發(fā)揮了服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便群眾生活的功能，基

本實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“小事不出村、一般事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大事不出縣”。

提高行政審批效率，為群眾快辦事。一是精簡審批事項(xiàng)，實(shí)行目錄管理。對(duì)全縣50多個(gè)部門的行政許可、審批、收費(fèi)、執(zhí)罰等事項(xiàng)進(jìn)行了系統(tǒng)清理，先后依法取消5項(xiàng)行政審批項(xiàng)目、6項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和17項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目。依法將189個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)間進(jìn)行了壓縮，其中131個(gè)承諾事項(xiàng)的時(shí)限壓縮在7個(gè)工作日以內(nèi)，49個(gè)事項(xiàng)由承諾件變?yōu)榧崔k件。為防止清理后可能出現(xiàn)的“反彈”，我們對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)實(shí)行了目錄管理，規(guī)定凡未列入審批目錄者，一律不得再行審批；如需新增加行政審批事項(xiàng)，必須登記備案列入目錄后方能實(shí)施。二是優(yōu)化審批流程，推行并聯(lián)審批。對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，先后精減了83個(gè)不合理的審批環(huán)節(jié)和37項(xiàng)不合理的申請(qǐng)材料，歸并審批環(huán)節(jié)65個(gè)。積極推行“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。對(duì)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目，設(shè)立“綠色通道”，實(shí)行全程代理服務(wù)，大幅提高了審批辦事效率。去年，全縣招商引資共引進(jìn)過億元項(xiàng)目9個(gè)，平均審批時(shí)限僅6.8天，得到了客商的高度稱贊。三是積極探索網(wǎng)上審批，降低審批成本。構(gòu)建了由內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)三個(gè)層次組成的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了部門網(wǎng)上并聯(lián)審批和縣鄉(xiāng)對(duì)接遠(yuǎn)程審批。過去注冊(cè)餐飲企業(yè)，申請(qǐng)人至少要跑6個(gè)部門一個(gè)月時(shí)間?，F(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)上并聯(lián)審批，申請(qǐng)人一次性將6個(gè)部門的審批材料交齊，所有材料經(jīng)工商部門初審，再通過網(wǎng)絡(luò)分發(fā)給其他相關(guān)部門

審批，只需一個(gè)星期即可辦好證照，順利開業(yè)。自從試行網(wǎng)上審批以來，我縣共辦理承諾件1028件。今年我們將把網(wǎng)上審批模式推廣到所有符合條件的單位，讓群眾足不出戶就能辦好事、辦成事。

規(guī)范公共資源交易，辦群眾放心的事。一是構(gòu)建“五合一”的公共資源交易平臺(tái)。在去年政府機(jī)構(gòu)改革中，我們狠下決心，將原屬不同部門的建設(shè)工程、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易和其他公共資源交易活動(dòng)的管理職責(zé)，統(tǒng)一劃歸到縣招投標(biāo)辦，并成立縣公共資源交易中心，作為全縣唯一的交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公共資源交易的統(tǒng)一規(guī)范監(jiān)管。二是大力推行網(wǎng)上招投標(biāo)。開發(fā)建成了網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)，制作了電子化招投標(biāo)指南，實(shí)行所有招標(biāo)項(xiàng)目統(tǒng)一在網(wǎng)上發(fā)布公告，投標(biāo)人網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上投標(biāo)，評(píng)標(biāo)專家網(wǎng)上評(píng)標(biāo)。通過一年的實(shí)踐證明，網(wǎng)上招投標(biāo)既大大降低了招投標(biāo)成本，又有效規(guī)范了招投標(biāo)行為，遏制了串標(biāo)、圍標(biāo)、賣標(biāo)現(xiàn)象，提高了透明度和公信度。三是將招投標(biāo)體制機(jī)制向鄉(xiāng)村延伸。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托便民服務(wù)中心成立了招投標(biāo)監(jiān)管代理中心，負(fù)責(zé)組織村級(jí)集體資產(chǎn)資源經(jīng)營處置、建設(shè)工程和物資采購的公開招投標(biāo)工作，去年共舉行招投標(biāo)活動(dòng)565項(xiàng)，為村集體增收節(jié)支1098萬元，并有效防范了“村官”暗箱操作和“權(quán)力尋租”現(xiàn)象發(fā)生，深受群眾歡迎。對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)、新華內(nèi)參和中央電視臺(tái)等媒體均進(jìn)行了報(bào)道。

三、推進(jìn)管理機(jī)制長效化，為政務(wù)服務(wù)提供有力保障

建立領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)制?？h政府成立了以縣長任組長、常務(wù)副縣長和縣紀(jì)委書記任副組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中的重大問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并設(shè)立辦公室，做到資金、人員、場地和設(shè)備四落實(shí)?？h財(cái)政投入資金680萬元，完善了電子政務(wù)網(wǎng)站和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排一名副科級(jí)干部擔(dān)任主任，并將建設(shè)和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)納入每年財(cái)政預(yù)算?？h里還每年拿出15萬元，對(duì)村務(wù)公開欄建設(shè)實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)。這些措施，為深化政務(wù)公開提升政務(wù)服務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

完善工作運(yùn)行機(jī)制。縣政府制定出臺(tái)了主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開和公開評(píng)議等政務(wù)公開制度；建立和完善了首問責(zé)任制、辦事公開制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位AB角制、“一次性告知制”等政務(wù)服務(wù)制度；以構(gòu)建事前、事中、事后全面監(jiān)督管理體系為目標(biāo)，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)招投標(biāo)管理工作的有關(guān)規(guī)定》；還印發(fā)了《xx縣電子監(jiān)察管理辦法》、《電子監(jiān)察績效評(píng)估辦法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》等系列文件，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)有規(guī)可循、有章可依，提高了工作質(zhì)效。

強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制。我縣依托電子政務(wù)專網(wǎng)，建立了電子監(jiān)察系統(tǒng)，在縣行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和部分社區(qū)（村）便民服務(wù)室等49個(gè)為民服務(wù)窗口安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員按時(shí)在崗、服務(wù)態(tài)度等情況的監(jiān)督管理。完善預(yù)警糾錯(cuò)提示方式，根據(jù)違規(guī)行為的輕重程度，分別設(shè)置“紅、黃牌”預(yù)警提示，提醒督促監(jiān)察對(duì)象及時(shí)改正。規(guī)范預(yù)警糾錯(cuò)結(jié)果處理，根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，設(shè)置了一般提示、質(zhì)詢、電子督辦三種處理方式，督促部門認(rèn)真整改。系統(tǒng)運(yùn)行以來，累計(jì)通報(bào)黃牌23張、紅牌9張，及時(shí)糾正違規(guī)行為3起，起到了“問責(zé)、問效、問廉”作用。

優(yōu)化評(píng)議考核機(jī)制。一是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)開展評(píng)議考核。把政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每年進(jìn)行述職，并將述職報(bào)告予以公示。二是結(jié)合民主評(píng)議工作開展評(píng)議考核。每年開展千人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，對(duì)政府部門政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行民主測評(píng)，測評(píng)結(jié)果與各單位評(píng)先創(chuàng)優(yōu)和干部選拔任用相掛鉤。去年就對(duì)縣聯(lián)通公司等位列后三位的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)并在電視臺(tái)向全社會(huì)公示，引起較大反響，促進(jìn)了部門作風(fēng)的改善。

第二篇：全力打造“陽光政務(wù)”

全力打造“陽光政務(wù)”

近年來，國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開工作取得了突飛猛進(jìn)的成果，正朝著橫向以社會(huì)公眾需求為主線，不斷延伸和拓展政務(wù)信息公開目錄；縱向擴(kuò)大政務(wù)信息公開范圍，形成國土資源系統(tǒng)政務(wù)公開“遍地開花”良好局面的方向發(fā)展。

明確服務(wù)意識(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

國土資源政務(wù)信息公開充分利用網(wǎng)絡(luò)高效、便捷、傳播面廣、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、社會(huì)影響大的特點(diǎn)，由原先的提供整齊劃一的單項(xiàng)供給型服務(wù)，向逐步提供全方位的綜合互動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)變。一方面，為社會(huì)公眾提供高效、便捷的辦事指南，方便群眾了解國土資源系統(tǒng)辦事的規(guī)章制度和辦理流程；另一方面，還能夠?qū)临Y源管理工作行政執(zhí)法的情況快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地向全社會(huì)公開，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

利用信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)行國土資源政務(wù)信息公開，我部已經(jīng)做了大量的工作。從2004年起，先后出臺(tái)了《國土資源管理系統(tǒng)行政為民措施》、《國土資源管理系統(tǒng)工作人員禁令》和《關(guān)于部機(jī)關(guān)推行行政為民若干事項(xiàng)的通知》，明確要求國土資源管理部門要通過網(wǎng)站、滾動(dòng)電子信息牌等媒體向全社會(huì)公開政務(wù)信息并提供公共服務(wù)。對(duì)部采取的這一系列針對(duì)國土資源政務(wù)公開的措施，不僅國內(nèi)各大新聞媒體通過網(wǎng)站，報(bào)紙，電視等媒介進(jìn)行了廣泛的報(bào)道，各級(jí)國土資源管理部門也通過各自的門戶網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳，在部系統(tǒng)乃至全社會(huì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。此外，我部印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開，促進(jìn)依法行政和行政為民的通知》（以下簡稱《通知》），規(guī)定了各級(jí)國土資源管理部門通過網(wǎng)絡(luò)向全社會(huì)公開、公告的國土資源政務(wù)信息內(nèi)容。我部采取的國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開措施，在一定程度上體現(xiàn)了國土資源管理工作公平、公正、透明的工作作風(fēng)，將國土資源管理部門行政為民的宗旨落到了實(shí)處，開辟了國土資源管理部門與社會(huì)公眾溝通和交流的渠道，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。完善服務(wù)功能，明確要求，以查促建

政務(wù)公開觀念不斷加強(qiáng)，信息服務(wù)意識(shí)和能力不斷提高。自2004年下發(fā)《通知》要求各級(jí)國土資源管理部門通過網(wǎng)絡(luò)公開、公告國土資源政務(wù)信息內(nèi)容，到目前各級(jí)國土資源管理部門主動(dòng)制定本單位的政務(wù)信息網(wǎng)上公開制度，積極發(fā)布政務(wù)信息，拓展國土資源政務(wù)信息服務(wù)的方式，我們感到，各相關(guān)司局、各單位和各級(jí)國土資源管理部門政務(wù)公開的意識(shí)越來越強(qiáng)，積極性也越來越高。

政務(wù)信息網(wǎng)上公開范圍不斷擴(kuò)大，信息服務(wù)深度和廣度不斷擴(kuò)展。從2004年起，國土資源部信息化工作辦公室連續(xù)5年組織開展全國國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查和評(píng)比，引起了各級(jí)國土資源管理部門的重視，紛紛開始采取措施，依據(jù)部對(duì)政務(wù)信息網(wǎng)上公開的要求，結(jié)合各地實(shí)際，積極推行政務(wù)信息網(wǎng)上公開工作。

一是政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查范圍不斷擴(kuò)大，有效促進(jìn)了各級(jí)國土資源管理部門公開政務(wù)信息。5年來，開展政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查范圍從最初的只檢查31個(gè)?。▍^(qū)、市）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)和333個(gè)市（州、盟），到目前還擴(kuò)展到部分重點(diǎn)縣級(jí)的國土資源行政主管部門。二是各級(jí)國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開的深度不斷拓展。2004年，各級(jí)國土資源管理部門的網(wǎng)站僅公布了法律法規(guī)，建設(shè)用地、探礦權(quán)、采礦權(quán)審批的程序，土地、礦產(chǎn)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及土地、礦產(chǎn)違法案件處罰依據(jù)、程序、時(shí)限等告知類政務(wù)信息，規(guī)劃計(jì)劃等工作成果類政務(wù)信息公開較少，網(wǎng)上辦事等互動(dòng)性項(xiàng)目還處于起步階段。至2007年末，各級(jí)國土資源管理部門都完善了信息公開體系，提高了政務(wù)信息公開的規(guī)范性，在線服務(wù)內(nèi)容更加豐富實(shí)用，形式不斷創(chuàng)新，公眾參與功能更加完善，社會(huì)影響力逐步擴(kuò)大，便民服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)功能逐步完善，服務(wù)效果明顯提升。

創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全責(zé)任制度

國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工作。涉及制度建設(shè)、技術(shù)保障、公共服務(wù)等方面。為落實(shí)國務(wù)院關(guān)于“全面推行依法行政”的要求，加大國土資源政務(wù)信息公開力度，提高政務(wù)信息公開服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)促進(jìn)國土資源部依法行政和行政為民，牢固樹立國土資源部公開、公平、公正的良好社會(huì)形象，需要建立一套健全、合理、有實(shí)效、便于操作和考評(píng)監(jiān)督的責(zé)任制度。一是確定明確、清晰、具體的國土資源部門戶網(wǎng)站政務(wù)信息網(wǎng)上公開目錄，確定國土資源政務(wù)信息公開的內(nèi)容、范圍、程序、程度、更新周期、政務(wù)信息責(zé)任單位等；二是建立科學(xué)有效的綜合統(tǒng)計(jì)考評(píng)制度，充分調(diào)動(dòng)各子網(wǎng)站建設(shè)單位的積極性，分析了解各子站和欄目內(nèi)容的訪問量，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題，以及社會(huì)反響最大的內(nèi)容，有利于加強(qiáng)采取門戶網(wǎng)站及子站和欄目改進(jìn)措施的針對(duì)性，不斷提高國土資源信息服務(wù)質(zhì)量水平

第三篇：國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷改進(jìn)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，**市國土資源局以“文明創(chuàng)建”活動(dòng)為依托，從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，致力打造求新求實(shí)、精品精湛的行政服務(wù)大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行，規(guī)范窗口人員服務(wù)工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規(guī)范》，突出加強(qiáng)服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，推行“一個(gè)大廳對(duì)外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，使制度辦法成為基層建設(shè)的主要支柱，使規(guī)范服務(wù)成為窗口文化建設(shè)的核心理念。同時(shí)，通過制度約束，明確服務(wù)大廳窗口崗位人員職責(zé)定位，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，明確業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)把要素審核，加快辦事速度，促進(jìn)有效監(jiān)管，為用地者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二是優(yōu)化美化工作環(huán)境。將文化建設(shè)滲透到工作環(huán)境中，增強(qiáng)環(huán)境的舒適氛圍，行政服務(wù)大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設(shè)備，擺放新鮮花草，制定了一周衛(wèi)生清潔制度，保證各柜內(nèi)衛(wèi)生整潔，辦公設(shè)備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環(huán)境優(yōu)雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優(yōu)化辦事程序。堅(jiān)持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩(wěn)、簡、快”的服務(wù)理念，重新梳理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，公開辦事依據(jù)，透明辦事程序，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，簡化工作手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務(wù)形象。加強(qiáng)職工的思想行為，凝聚工作力量，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作為基點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展分層次、針對(duì)性培訓(xùn)，強(qiáng)抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進(jìn)工作效率有效提升。以“五項(xiàng)服務(wù)”為載體，落實(shí)“四嚴(yán)格”措施，全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升國土服務(wù)水平。

第四篇：打造服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)水平

打造服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)水平

全力建設(shè)便民為民和諧的勞動(dòng)保障服務(wù)超市

——云夢(mèng)縣社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心近年來，我中心以“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)為載體，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以打造一流服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，全力建設(shè)便民、為民、和諧的勞動(dòng)保障服務(wù)超市，有力地促進(jìn)了我縣社會(huì)保障工作的健康發(fā)展。

一、基本情況

云夢(mèng)縣勞動(dòng)保障服務(wù)中心在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，籌集300余萬元，于2005年7月18日投入使用。服務(wù)中心面積1018平方米，采用無障礙、全通透對(duì)坐異型低臺(tái)設(shè)計(jì)，常年擺設(shè)花卉。服務(wù)中心不僅設(shè)有職業(yè)介紹、勞動(dòng)管理、社會(huì)保險(xiǎn)等3個(gè)功能服務(wù)區(qū)(69個(gè)工作臺(tái)位)，還設(shè)有便民藥店、檔案管理、12333電話咨詢等便民服務(wù)區(qū)，還建有設(shè)施先進(jìn)、功能齊備的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)信息機(jī)房，另外還從人性化管理角度，設(shè)立了休息區(qū)，安裝了大型電子顯示屏，開展了免費(fèi)提供茶水、宣傳資料、觸摸查詢和復(fù)印等服務(wù)。

服務(wù)中心建成后，省、市多位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣勞動(dòng)保障服務(wù)超市的作法給予了肯定，2005年全省勞動(dòng)保障工作現(xiàn)場會(huì)在我縣召開，推廣云夢(mèng)勞動(dòng)保障服務(wù)超市模式，縣委書記、原縣長錢銀芝同志在省社會(huì)保險(xiǎn)電視電話會(huì)議上作了典型發(fā)言，推廣介紹了云夢(mèng)的經(jīng)驗(yàn)。隨后，省內(nèi)外勞動(dòng)保障部門陸續(xù)來我中心參觀學(xué)習(xí)，借鑒我們的作法，最遠(yuǎn)的有遼寧省、吉林省的同行，為了學(xué)以致用，有的縣市來訪6、7次。服務(wù)中心成立后，我縣的社會(huì)保障工作也是“百尺竿頭，更進(jìn)了一步”，僅社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心就連續(xù)5年獲得省社會(huì)保險(xiǎn)先進(jìn)單位，得到了上級(jí)部門的充分肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

二、具體作法

(一)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動(dòng)保障體系

科學(xué)發(fā)展，是社會(huì)保障工作不斷向前、健康、平穩(wěn)發(fā)展的前提和源動(dòng)力。我們首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將勞動(dòng)保障服務(wù)中心建設(shè)，社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心建設(shè)，勞動(dòng)力市場“新三化”建設(shè)，“金保工程”建設(shè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口建設(shè)有機(jī)融為一體，精心打造勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一棟樓辦公、一站式服務(wù)、一網(wǎng)化運(yùn)作”。

二是加大資金投入，積極改善辦公條件。以前因受各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦公分散、資金短缺的制約，沒有一個(gè)寬敞明亮，設(shè)施齊全，功能完備，方便和諧的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的大問題。2005年在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，建成了1018平方米的勞動(dòng)保障服務(wù)中心，改善了辦公環(huán)境，規(guī)范了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口申報(bào)、一個(gè)繳費(fèi)基數(shù)核定、一張單子繳費(fèi)的“五險(xiǎn)一單、一票征繳”的社會(huì)保險(xiǎn)核定模式，對(duì)內(nèi)完成了與各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)間的磨合，對(duì)外完成了與用人單位間的適應(yīng)，順利度過了對(duì)內(nèi)的“磨合期”和對(duì)外的“適應(yīng)期”。另外，服務(wù)中心在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、支持下，通過多方努力，整合了原勞動(dòng)保險(xiǎn)局、醫(yī)療保險(xiǎn)局和就業(yè)管理局的設(shè)備資源，建立了現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，配備了IBM小型機(jī)、ORACLE數(shù)據(jù)庫、UPS電源、防火墻、交換機(jī)等軟硬件；經(jīng)過1年多的努力，完成了各業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的比對(duì)和整合，保證了自主研發(fā)的“五險(xiǎn)合一”軟件的成功運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“同人同城同庫”的管理目標(biāo)，為“一站式服務(wù)”提供了技術(shù)支撐，提高了辦事效率。

(二)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化以人為本服務(wù)理念

勞動(dòng)保障工作直接面對(duì)千家萬戶，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。為此，我們狠抓干部職工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，教育引導(dǎo)全體職工牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視隊(duì)伍建設(shè)。為進(jìn)一步提高人民群眾的滿意度，將創(chuàng)建滿意單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口有機(jī)結(jié)合起來，專門成立了以局黨總支書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起良好的創(chuàng)建工作機(jī)制。二是貼近服務(wù)對(duì)象，自覺踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體干部職工把“為群眾服務(wù)，群眾利益無小事”作為服務(wù)工作的目標(biāo)，自覺踐行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)要求。不定期由值班員向辦事群眾發(fā)放服務(wù)征詢意見表，由群眾評(píng)議服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)抓好整改，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大家的自覺行動(dòng)。三是積極營造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督崗，張貼宣傳標(biāo)語。通過地方電視臺(tái)、局域網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站等各形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)了創(chuàng)建氛圍。

(三)注重真情服務(wù)，提升服務(wù)窗口形象

一是改善服務(wù)環(huán)境，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。為了創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境，我們投資新建了勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)中心，由社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心進(jìn)行管理，新添了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、大屏幕顯示屏和2臺(tái)觸摸式查詢機(jī)，新建了12333電話咨詢系統(tǒng)，方便群眾了解有關(guān)參保情況。同時(shí)，還設(shè)立休息區(qū)，辦事秩序井然有序，提高了辦事效率。

二是健全規(guī)章制度，辦事公開透明。切實(shí)推行工作首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制，辦事公開制，有事請(qǐng)（銷）假制度和舉報(bào)投訴登記制度，并實(shí)行工作人員掛牌（臺(tái)卡、胸卡）上崗，向前來辦事的人員明示崗位、職務(wù)、政治面貌等，既方便群眾辦事又方便群眾監(jiān)督，同時(shí)又起到自我約束作用。特別是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作明確了實(shí)效要求，承諾辦事時(shí)限，通過強(qiáng)化實(shí)效觀念，效率意識(shí)，切實(shí)防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象發(fā)生。積極推行服務(wù)指南，將各種辦事指南，印發(fā)成冊(cè)，并張掛上墻，做到業(yè)務(wù)流程清晰。設(shè)立意見簿，公開監(jiān)督舉報(bào)電話，聘請(qǐng)了義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，不定時(shí)反饋信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，辦事群眾對(duì)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的滿意度達(dá)到了98%以上。

三是抓好真情服務(wù)，不斷提升服務(wù)形象。認(rèn)真落實(shí)并推行“五心服務(wù)”，即：“工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠心、咨詢回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心”。同時(shí)，注重真情投入、從小處入手，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率。如在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立值班崗位，設(shè)置失物招領(lǐng)箱和小藥箱，免費(fèi)為群眾提供紙筆、老花鏡等，放置復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為辦事群眾提供資料復(fù)印服務(wù)，設(shè)立休息室，配備飲水機(jī)、閱報(bào)欄，為前來辦事的群眾提供了良好的休息場所，這一切都體現(xiàn)了服務(wù)的人性化，全面提升了服務(wù)窗口的形象。

三、取得成效

自勞動(dòng)保障服務(wù)中心成立以來，通過健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等方法和措施，“一站式”服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、創(chuàng)和諧，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對(duì)來辦事的群眾做到耐心微笑服務(wù)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對(duì)象文明用語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話認(rèn)真耐心；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。服務(wù)窗口工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響的情況。

二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，按照“從群眾中來、到群眾中去”的思路開展工作，以方便群眾作為推進(jìn)工作的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路、改善工作方式方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作扎實(shí)有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的情況。今年3至5月份，我中心開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿意測評(píng)活動(dòng)，向5000余名服務(wù)對(duì)象發(fā)放了《工作情況測評(píng)意見表》，群眾滿意率達(dá)98%以上。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過依托勞動(dòng)保障服務(wù)中心開展工作，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，僅就社會(huì)保險(xiǎn)部分工作而言，我們已經(jīng)建立了全縣512家《用人單位信息庫》和384家51604人的《參保單位信息庫》，并不定時(shí)地進(jìn)行更新；通過堅(jiān)持“五險(xiǎn)一單、一起核定”和“兩表兩簽字”的核定審批模式，有力地促進(jìn)了弱勢險(xiǎn)種的核定和繳費(fèi)，保證了社會(huì)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種間的平衡發(fā)展。自2005年成立勞動(dòng)保障服務(wù)中心，實(shí)行“五險(xiǎn)合一”以來，我縣社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核定、征繳額逐年增加，由2004年的年核定4360萬元，征繳3600萬元到2009年年核定社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)11829萬元、征繳10636萬元，5年實(shí)現(xiàn)了成倍增長，基金積累也穩(wěn)步增加。

總之，我們通過打造勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，全力建設(shè)勞動(dòng)保障服務(wù)超市，使全體干部職工牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，讓“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”成了每個(gè)人的自覺行動(dòng)。今后，面對(duì)新形勢下勞動(dòng)保障工作的新要求，我們將更加緊密聯(lián)系實(shí)際，積極大膽地探索適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的工作管理新模式，推動(dòng)我縣的社會(huì)保障事業(yè)再上新臺(tái)階。

第五篇：提升服務(wù)水平打造國際旅游城市講話

提升服務(wù)水平打造國際旅游城市

今天，我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所組織召開全區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治專項(xiàng)行動(dòng)培訓(xùn)會(huì)，目的是為了規(guī)范從業(yè)行為，提高住宿餐飲管理水平，加速推進(jìn)我區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升。下面，就我區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治專項(xiàng)行動(dòng)工作，強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：

一、認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)開展好住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治行動(dòng)。

一年一度的旅游季節(jié)即將到來，為促進(jìn)國際旅游城市建設(shè)，培養(yǎng)與國際旅游城市相適應(yīng)的住宿餐飲業(yè)，新到任的市委書記鄭雪碧在全市建設(shè)會(huì)議上提出對(duì)全市住宿餐飲業(yè)進(jìn)行集中整治的要求，我市成立了以副市長賈玉英為組長的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)政府也成立了主管區(qū)長為組長的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。3月29日至30日，由承德市旅游局、衛(wèi)生局、商務(wù)局等11個(gè)單位組成的住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治督導(dǎo)組對(duì)我市雙灤區(qū)、雙橋區(qū)10家住宿餐飲酒店進(jìn)行抽查。抽查發(fā)現(xiàn)，大部分住宿餐飲酒店都或多或少地存在一些問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，缺乏從業(yè)知識(shí)，著裝不統(tǒng)一、硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)，配套設(shè)施不全、證照沒有上墻、消毒間和貯藏間不合規(guī)格等。對(duì)不符合要求的酒店，檢查組當(dāng)即下達(dá)整改通知書，限期整改，對(duì)出現(xiàn)問題的酒店進(jìn)行了認(rèn)真、全面的指正，并現(xiàn)場教授服務(wù)人員一些基本常識(shí)。

1在我區(qū)檢查了4家住宿餐飲單位。對(duì)存在問題的兩家單位，現(xiàn)場下達(dá)整改通知，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所督促進(jìn)行整改。市委市政府對(duì)住宿餐飲業(yè)整治工作重視程度之高、力度之大是近幾年少有的。這說明住宿餐飲業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為我市城市發(fā)展的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。就我區(qū)而言，今年年初，區(qū)委、區(qū)政府把住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升工作納入到全區(qū)十大重點(diǎn)專項(xiàng)工作中來，建設(shè)高中低檔齊全，層次分明，經(jīng)營種類多樣的住宿餐飲業(yè)是我區(qū)住宿餐飲業(yè)發(fā)展的大方向，今年準(zhǔn)備建設(shè)三個(gè)五星，兩個(gè)四星，五家快捷十家酒店。區(qū)委區(qū)政府要求，雙灤在住宿餐飲業(yè)在硬件設(shè)施不斷完善的同時(shí)狠抓軟件建設(shè)，星級(jí)酒店要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，星級(jí)以下的住宿餐飲業(yè)要照市政府下發(fā)的檢查標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，雙管齊下，不僅打造出雙灤區(qū)的“牌”，更要打造出雙灤區(qū)的“品”。面對(duì)住宿餐飲業(yè)發(fā)展的形勢和區(qū)委區(qū)政府的要求，既給我區(qū)住宿餐飲業(yè)發(fā)展注入了活力，也帶來了壓力。這就要求各住宿餐飲單位要把握時(shí)機(jī)，規(guī)范從業(yè)，加快提升服務(wù)質(zhì)量。

二、規(guī)范從業(yè)行為，加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度，提升住宿餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

由區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所制定，區(qū)衛(wèi)生局印制下發(fā)了《雙灤區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、制度建設(shè)、公示內(nèi)容、禁煙標(biāo)識(shí)、功能結(jié)構(gòu)等都提出了詳細(xì)要求，希望

各從業(yè)單位按照要求積極做好質(zhì)量提升工作。具體工作提出兩點(diǎn)要求，一是開展全員培訓(xùn)。根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》第九條規(guī)定，公共場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生培訓(xùn)制度，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律知識(shí)和公共場所衛(wèi)生知識(shí)，并進(jìn)行考核。對(duì)考核不合格的，不得安排上崗。第三十七條規(guī)定，對(duì)公共場所經(jīng)營者未按照規(guī)定組織從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)衛(wèi)生法律知識(shí)和公共場所衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的，要給予相應(yīng)處罰。因此，做好公共場所從業(yè)人員培訓(xùn)，即是法律規(guī)定的行為，也是提升服務(wù)質(zhì)量所必需做到的。要讓所有員工都知道，規(guī)范從業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)是什么，知道物品擺放、清洗、消毒、保潔等公共場所衛(wèi)生知識(shí)，知道不按照要求規(guī)范從業(yè)應(yīng)受到的處罰。二是加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度。一會(huì)，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所將結(jié)合我區(qū)實(shí)際，進(jìn)行公共場所量化和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的具體講解，這是一次較為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)。自去年五一實(shí)施新的《公共場所衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》以來，對(duì)公共場所的許可、衛(wèi)生要求、日常管理等內(nèi)容都做出具體規(guī)定，并加大了處罰力度。從國家法律法規(guī)的要求本意，要加大監(jiān)督執(zhí)法處罰力度。就我區(qū)而言，我們從培養(yǎng)發(fā)展的角度出發(fā)，沒有加大處罰力度。對(duì)于這次質(zhì)量提升整治專項(xiàng)行動(dòng)，區(qū)政府定的調(diào)子是引導(dǎo)為主。為將此項(xiàng)行動(dòng)的指導(dǎo)思想貫徹好，在5.1活動(dòng)結(jié)束前，衛(wèi)生監(jiān)督工作以指導(dǎo)和引導(dǎo)為主。在5.1旅游季節(jié)到來后，對(duì)于已經(jīng)提出整改要求，而屢次不執(zhí)行的從業(yè)單位，要嚴(yán)格按照《公共場所衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》要求，嚴(yán)格執(zhí)法。同時(shí)，各監(jiān)督分所的監(jiān)督員要克服困難，按照區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所要求，及時(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、培樹典型，建立品牌，做好旅游季到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備。此次活動(dòng)中，我區(qū)將開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營示范店”和“金牌服務(wù)員”、“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，擬評(píng)選出5家區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信經(jīng)營示范店、10名區(qū)級(jí)金牌服務(wù)員、25名區(qū)級(jí)星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵。我局也將爭取在公共場所中選出2家申報(bào)公共場所量化評(píng)比A級(jí)單位，80%的公共場所達(dá)到B級(jí)要求。希望各住宿餐飲業(yè)借這次質(zhì)量提升行動(dòng)，能夠研究特色，扮靚品牌，做好迎接八方來客的準(zhǔn)備，在旅游季節(jié)到來之際做好服務(wù)，使自己的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力都得到提升。各住宿餐飲單位代表的不但是自己的形象，也是代表雙灤形象、承德形象，希望各住宿餐飲業(yè)主能夠擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，為雙灤、為我市旅游發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

2012年4月13日