第一篇：打造溫馨護(hù)理品牌,提升醫(yī)院服務(wù)水平

打造“溫馨護(hù)理”品牌提升醫(yī)院服務(wù)水平2010年，是我院的“管理年”，確立管理年的目的，旨在通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院管理，促進(jìn)醫(yī)院整體工作全面發(fā)展，在今年的重點(diǎn)工作中，打造特色服務(wù)品牌，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，是醫(yī)院重點(diǎn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們充分利用醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)，著力塑造“溫馨護(hù)理”的服務(wù)品牌，成效顯著。

一、以活動(dòng)為載體，打造“溫馨護(hù)理”服務(wù)品牌：由滿意服務(wù) 到感動(dòng)服務(wù)

今年，我院在持續(xù)開展“溫馨病房、感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)基礎(chǔ)上，根 據(jù)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的要求，賦予活動(dòng)新的內(nèi)涵，著力打造“溫馨護(hù)理”的服務(wù)品牌。

溫馨護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是環(huán)境的整潔優(yōu)美，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)精細(xì)。院內(nèi)花園保持鮮花盛開，草坪整潔，為患者提供了良好的室外休養(yǎng)活動(dòng)場(chǎng)所。病區(qū)增設(shè)便民服務(wù)箱和健康教育專欄，在走廊懸掛溫馨的壁畫，想方設(shè)法為患者營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境。相關(guān)科室建立巡視機(jī)制，水、電、門窗、電視、空調(diào)等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解決。服務(wù)上要全員、全心、全程，從病人入院到出院，提供全程感動(dòng)服務(wù)。每月對(duì)全體護(hù)士的工作進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，評(píng)選出優(yōu)秀的護(hù)士進(jìn)行表彰。通過(guò)此活動(dòng)，在護(hù)理隊(duì)伍中形成了“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍?！皽剀白o(hù)理”中，護(hù)士對(duì)患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，拉近了護(hù)患雙方的距離，良好的溝通讓患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生了信任，超出期望值的服務(wù)給患者帶來(lái)了驚喜，讓護(hù)理服務(wù)由患者的滿意上升到感動(dòng)。

二、以人性化為理念，從患者角度做護(hù)理：細(xì)節(jié)更到位，服務(wù)更貼心

為了積極營(yíng)造充滿愛(ài)心的服務(wù)氛圍，活動(dòng)開展以來(lái)，護(hù)理部每周都有專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，職業(yè)禮儀的修養(yǎng)到基礎(chǔ)護(hù)理的規(guī)范，不斷提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。

在人性化護(hù)理理念的指引下，全員護(hù)士將患者的需求放在第一位，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，融入人文關(guān)懷，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求，給予患者心理支持。一切護(hù)理活動(dòng)從患者需要的角度出發(fā)，服務(wù)流程不斷完善，護(hù)理服務(wù)彰顯細(xì)節(jié)之美——細(xì)節(jié)是熱情的態(tài)度、柔和的語(yǔ)調(diào)、整潔的儀表、真情的微笑；細(xì)節(jié)是入院時(shí)的一杯茶水，出院后的一個(gè)電話；細(xì)節(jié)是晨間護(hù)理時(shí)的問(wèn)候，夜間查房時(shí)的關(guān)心；細(xì)節(jié)是適時(shí)有效的健康教育、熟練流暢的操作治療??細(xì)節(jié)無(wú)處不在，潤(rùn)物無(wú)聲，無(wú)微不至，讓服務(wù)與患者更貼心。

三、以無(wú)陪化為追求，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：基礎(chǔ)與?？葡嘟Y(jié)合，實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理

醫(yī)院向患者公示三級(jí)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，實(shí)行護(hù)士常態(tài)情況下在病房的臨床護(hù)理工作方式，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，患者可以不再依賴家屬的照顧和陪護(hù)。

現(xiàn)在，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓病房?jī)?nèi)安靜有序，干凈整齊，患者的頭發(fā)、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的體位擺放舒適，治療護(hù)理措施到位。

病區(qū)內(nèi)，護(hù)士或在認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作，或在進(jìn)行精湛嫻熟的?？浦委?，或在對(duì)患者講解疾病知識(shí)和健康指導(dǎo)，氛圍和諧融洽?；A(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了以患者的健康為中心的整體護(hù)理，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

四、以患者滿意為目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)見(jiàn)成效：這里的護(hù)士勝親人

“溫馨護(hù)理”注重的是患者的感受，護(hù)理部定期廣泛征求患者意見(jiàn)，以患者為中心，開支腦筋，集思廣益，設(shè)身處地為患者著想，竭盡全力為患者服務(wù)，提升了服務(wù)品質(zhì)，贏得了患者的廣泛贊譽(yù)，感謝信和錦旗紛至沓來(lái)，應(yīng)接不暇。一位患者家屬在信中寫道：“在我父親住院的這一個(gè)多月里，這里的護(hù)士勝親人，責(zé)任護(hù)士對(duì)病人無(wú)微不至的關(guān)懷和悉心照料，使我們終生難忘。她把病人當(dāng)做了自己的親人，除了特殊的護(hù)理外，做到了如：洗發(fā)、刮胡子、剪指甲等生活護(hù)理，服務(wù)非常人性化。她這種盡職盡責(zé)的服務(wù)精神，讓我們從內(nèi)心產(chǎn)生由衷的敬佩和感激??”

類似的感謝信數(shù)不勝數(shù)，護(hù)士在實(shí)際工作中切切實(shí)實(shí)感受到無(wú)形服務(wù)品牌的魅力。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)院將以此為契機(jī)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，以求真務(wù)實(shí)的工作精神，勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度，持之以恒地提高我院護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，讓患者真正得到實(shí)惠，讓社會(huì)滿意。

第二篇：全面提升物流服務(wù)水平精心打造物流服務(wù)品牌

全面提升物流服務(wù)水平精心打造物流服務(wù)品牌

2010-12-16 10:04文章來(lái)源：長(zhǎng)治市商務(wù)局

文章類型：原創(chuàng)內(nèi)容分類：新聞

中原物流長(zhǎng)治北分公司位于太焦邯長(zhǎng)兩線交會(huì)處和北京、太原、鄭州三局分界口。面對(duì)各種運(yùn)輸方式全力競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代物流業(yè)飛速發(fā)展的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇、新考驗(yàn)，如何圍繞“全面提升物流服務(wù)亮點(diǎn)、精心打造物流服務(wù)品牌”總體目標(biāo)，重新審視長(zhǎng)北物流分公司在運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用和地位，跳出單一功能的怪圈，整合運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、代理等多元服務(wù)一體化，開創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)局面，是同物流業(yè)生存發(fā)展息息相關(guān)的新課題，也是每位從事物流業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者亟待研究探討和攻克解決的重大課題。

剖析現(xiàn)狀 正視制約現(xiàn)代物流發(fā)展的弱點(diǎn)

現(xiàn)代物流業(yè)是指原材料、產(chǎn)成品從起點(diǎn)至終點(diǎn)及相關(guān)信息有效流動(dòng)的全過(guò)程。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)鐵路企業(yè)普遍把發(fā)展物流業(yè)單純地理解為拉貨主、跑貨源、送貨上門的層面，一直固守著封閉的、簡(jiǎn)單的、粗放的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。就長(zhǎng)北物流分公司所處的山西省能源重化工基地特殊地理位置而言，以煤焦、鋼材、化工、建材等地方土特產(chǎn)品運(yùn)輸為主，同時(shí)辦理各種貨物和集裝箱的運(yùn)輸，是鄭州鐵路局運(yùn)輸創(chuàng)收的第一大戶，發(fā)送的貨物基本輻射到全國(guó)所有連接鐵路的省份，到站眾多，貨物品類較多，遠(yuǎn)距離的貨物較多。如若樹立新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，進(jìn)而形成全方位、多渠道、多角度的培育市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)的格局，現(xiàn)代物流的發(fā)展前景是相當(dāng)可觀的。作為大物流系統(tǒng)中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)運(yùn)型節(jié)點(diǎn)，作為區(qū)域內(nèi)服務(wù)于眾多社會(huì)客戶為主的轉(zhuǎn)運(yùn)型結(jié)點(diǎn)，在鐵路運(yùn)輸網(wǎng)中的地位、作用和優(yōu)勢(shì)以及由于周邊城市發(fā)展而將其囊括在城市中心地帶，現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的公路、鐵路交通有著別人難以超越的優(yōu)勢(shì)地位，伴隨著現(xiàn)代物流服務(wù)的提升，所起的作用和效果將事半功倍，無(wú)可替代。為此，只有找準(zhǔn)制約物流業(yè)發(fā)展的弱點(diǎn)，轉(zhuǎn)變觀念、提升服務(wù)，才能沖出重圍，尋求生存發(fā)展的活路。

敢為人先 攻克束縛現(xiàn)代物流發(fā)展的難點(diǎn)

物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的水平直接決定物流的流轉(zhuǎn)速度和效率。經(jīng)過(guò)一番走訪調(diào)研、開闊視野、形成了打破瓶頸、提升服務(wù)要靠與時(shí)俱進(jìn)、敢為人先的決策思路。

作為一個(gè)致力于躋身現(xiàn)代物流的企業(yè)，若要實(shí)現(xiàn)從運(yùn)輸向物流的轉(zhuǎn)變，合理規(guī)劃四通八達(dá)、通暢快捷的運(yùn)輸網(wǎng)，是提升物流服務(wù)的先決條件。同時(shí)以信息化推動(dòng)物流集約化勢(shì)在必行。信息化建設(shè)必須沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，走出鐵路、走向社會(huì)、市場(chǎng)和客戶。一是注重抓好發(fā)運(yùn)預(yù)案的實(shí)施，把有限實(shí)力對(duì)準(zhǔn)新的發(fā)運(yùn)窗口，不斷完善主營(yíng)增值品種，在優(yōu)化管理和創(chuàng)新服務(wù)上，發(fā)揮全員優(yōu)勢(shì)，讓物流員工有一個(gè)充分展示才華的用武之地。二是在體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新方面做了大膽有益的嘗試，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)決策的主動(dòng)性、快速裝運(yùn)應(yīng)急機(jī)制的靈活性。三是堅(jiān)持月度分析、逐月快報(bào)等新的研究推進(jìn)線路指向圖，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)必要的決策依據(jù)，這充分展示了長(zhǎng)治北物流分公司在運(yùn)輸市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地的勃勃生機(jī)。

瞄準(zhǔn)目標(biāo) 打造提升現(xiàn)代物流發(fā)展的亮點(diǎn)

鐵路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，高鐵將鋪畫中國(guó)經(jīng)濟(jì)新版圖。物流業(yè)將形成自己的特色產(chǎn)業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。提供低成本、高效率、多樣化、專業(yè)化的物流服務(wù)，適應(yīng)復(fù)雜多變的市

場(chǎng)環(huán)境，將有助于進(jìn)一步提高鐵路行業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力，推進(jìn)企業(yè)做大、做強(qiáng)。為此，一是要將貨運(yùn)代理轉(zhuǎn)化成專業(yè)的鐵路第三方物流公司。其次，鐵路貨運(yùn)組織方式應(yīng)實(shí)行由貨主直接托運(yùn)制向運(yùn)輸代理制的轉(zhuǎn)變，然后再向現(xiàn)代物流的方向轉(zhuǎn)變。二是充分發(fā)揮物流基地中心的作用。構(gòu)建鐵路物流中心的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)考慮多種因素的連接協(xié)調(diào)。三是建立完善的鐵路大站帶小站物流管理信息系統(tǒng)。四是大力推進(jìn)物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。物流企業(yè)要想快速穩(wěn)妥地提高物流服務(wù)的能力和質(zhì)量，必須建立擁有優(yōu)秀文化素質(zhì)的高效物流團(tuán)隊(duì)。五是要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，同心打造展示鐵路物流業(yè)整體形象的亮點(diǎn)。鐵路物流企業(yè)要在一體化物流服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須以客戶為中心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、代理等功能性服務(wù)上不斷創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供差異化、個(gè)性化物流服務(wù)。這無(wú)疑也成為展示鐵路物流業(yè)新舉措的一大亮點(diǎn)。他們堅(jiān)信伴隨著中原鐵道物流公司改革發(fā)展大潮的涌動(dòng)，中原鐵道現(xiàn)代物流的明天會(huì)更加美好。

（首發(fā)子站：山西長(zhǎng)治商務(wù)之窗）

物流企業(yè)的內(nèi)在形象，是指以文化、價(jià)值觀點(diǎn)等等形式反映出來(lái)的無(wú)形客觀存在。企業(yè)的內(nèi)在形象也會(huì)受到其外在形象的影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)外在形象施加影響。

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和知名度

一個(gè)企業(yè)是否具有生命力，往往決定于一個(gè)富有戰(zhàn)斗精神核心管理團(tuán)隊(duì)。最高管理者應(yīng)該將這些核心成員看作一個(gè)整體，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)加以管理。這個(gè)團(tuán)隊(duì)同樣需要分工，安排角色和工作流程。實(shí)際上，任何層次的人員在工作上都需要角色和流程管理手段來(lái)調(diào)配。

物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，最終要依靠物流企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展，而企業(yè)家則是決定物流企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展情況的群體。一般而言，只有著名的物流企業(yè)才能產(chǎn)生企業(yè)家，并非所有的物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都能稱之為企業(yè)家。經(jīng)濟(jì)學(xué)家將企業(yè)家描繪成“在建立與發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的人”、“憑借自己的洞察力和統(tǒng)帥力，善于從市場(chǎng)的不均衡狀態(tài)中發(fā)現(xiàn)交易機(jī)會(huì)，從而給生產(chǎn)過(guò)程指出方向的人”、“能夠創(chuàng)造性地、卓有成效地進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)的人”。

企業(yè)家是一種資本，是一直稀缺的戰(zhàn)略資源，更是企業(yè)的一張名片。中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展呼喚物流企業(yè)家的成長(zhǎng)與發(fā)展。

比如，中遠(yuǎn)董事長(zhǎng)魏家福、中遠(yuǎn)物流公司總經(jīng)理葉偉龍、寶供物流企業(yè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)劉斌、物美連鎖集團(tuán)董事長(zhǎng)張文中、中外運(yùn)股份有限公司總裁張建衛(wèi)、遠(yuǎn)成集團(tuán)總裁黃遠(yuǎn)成、招商局物流公司董事長(zhǎng)周亞力、安得物流總經(jīng)理盧立新等，都基本具備了物流企業(yè)家的素質(zhì)，可以稱之為物流企業(yè)家或者物流實(shí)業(yè)家。

2.企業(yè)員工精神面貌

員工從勝任到優(yōu)秀到卓越，都離不開一種可以稱之為靈魂的東西，那就是：?jiǎn)T工精神。員工精神是每個(gè)員工必須具備的職業(yè)精神，是企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)前進(jìn)的推動(dòng)器。個(gè)人和企業(yè)一同成長(zhǎng)，首先要從培養(yǎng)員工精神開始。

員工精神與技術(shù)素質(zhì)密不可分，有正確的員工精神，才會(huì)主動(dòng)去提高技術(shù)素質(zhì)。有正確的員工精神，才會(huì)專心于企業(yè)工作，并不惜煩勞為客戶提供方便，以滿足客戶的各種需要。

3.企業(yè)和品牌的名牌效應(yīng)

企業(yè)名稱、商標(biāo)和標(biāo)志是人們視覺(jué)中的企業(yè)形象之一，是一種感性的認(rèn)識(shí)。當(dāng)人們進(jìn)一步享受該企業(yè)的服務(wù)之后，才能對(duì)該企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有更深一步的認(rèn)識(shí)。如果該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、持續(xù)，那么有需求的客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好評(píng)。這種信息通過(guò)各種渠道相互傳播，加上廣告和宣傳，就會(huì)加強(qiáng)人們對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的理性認(rèn)識(shí)，激發(fā)人們重復(fù)對(duì)次的購(gòu)買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的廣度和深度，這家企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌就會(huì)得道人們信賴。

在經(jīng)過(guò)與其他企業(yè)或者品牌比較之后，如果某一企業(yè)或者品牌在一定范圍內(nèi)被公認(rèn)為是比較好的企業(yè)或者品牌，那么這將成為該品牌的無(wú)形資產(chǎn)。

4.企業(yè)的技術(shù)水平和新產(chǎn)品的開發(fā)能力

擁有更先進(jìn)的物流技術(shù)水平與信息技術(shù)水平，企業(yè)就可以獲得更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。同樣，擁有更強(qiáng)的物流新產(chǎn)品開發(fā)能力，也將會(huì)獲得更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。因此，物流企業(yè)應(yīng)該鍛造并擁有一支科技水平的研發(fā)隊(duì)伍，對(duì)科技持續(xù)投入資金與力量，保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

5.企業(yè)公民形象

持續(xù)經(jīng)營(yíng)200年的美國(guó)杜邦公司有一句名言：盡量不要在地球上留下腳印。杜邦任務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不應(yīng)該對(duì)環(huán)境造成傷害，環(huán)境保護(hù)并不只是增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而是能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。物流企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何履行自身的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)在獲得財(cái)富的同時(shí)，不應(yīng)該以損害社會(huì)公眾利益為代價(jià)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)對(duì)社會(huì)合乎道德的行為。

與一些中國(guó)企業(yè)漠視社會(huì)責(zé)任的短視相比，有遠(yuǎn)見(jiàn)的的跨國(guó)公司則紛紛加大在社會(huì)責(zé)任方面的投入，并已成功地將投入轉(zhuǎn)化成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。塑造其一公民形象的渠道與途徑很多，比如，參加公益與慈善事業(yè)，贊助、募捐自然災(zāi)害、弱勢(shì)群體等。

物流品牌建設(shè)更多資料：

物流企業(yè)打造品牌的意義

首先告訴大家什么是品牌，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧，[url=http://]成都物流公司[/url]螞蟻集團(tuán)以及德邦物流，我想大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧，為什么能聽(tīng)到這些呢？這就是一個(gè)品牌起到了作用，到底為什么現(xiàn)在很多成都物流公司和[url=http://]重慶物流公司[/url]在物流服務(wù)方面，我國(guó)承諾所有服務(wù)待業(yè)，在經(jīng)過(guò)合理過(guò)度期后取消大部分外因股權(quán)限制，不限制外國(guó)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入目前的市場(chǎng)，不限制所有服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)有市場(chǎng)的準(zhǔn)入和活動(dòng)。同時(shí)在輔助分銷服務(wù)方面也做出了類似的承諾，一些諸如速遞、貨物儲(chǔ)運(yùn)、貨倉(cāng)、包裝服務(wù)等方面限制在以后3-4年內(nèi)也將逐漸被取消。在此期間，國(guó)外服務(wù)供應(yīng)商可以建立百分之百的全球擁有的分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。從2001年起已經(jīng)拉開節(jié)爭(zhēng)奪中國(guó)物流市場(chǎng)的國(guó)際大戰(zhàn)，那些早就觀望中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外物流公司肯定會(huì)順勢(shì)跨入。其實(shí)許多跨國(guó)物流企業(yè)也已經(jīng)開始成立了中外合資或外商獨(dú)資物流公司（如北京的太平洋國(guó)際物流中心）的巨大挑戰(zhàn)。所以要想與狼共舞，物流企

業(yè)建立自己的品牌是關(guān)鍵的第一步。

本文摘自成都物流公司——螞蟻物流

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第三篇：樹立新華品牌提升服務(wù)水平

樹立新華品牌 提升服務(wù)水平

——荊州市新華書店2009年至2010年創(chuàng)建省級(jí)文明單位紀(jì)實(shí)

（引言）2001年至2008年，荊州市新華書店連續(xù)四屆榮獲了湖北省文明單位稱號(hào)。榮譽(yù)的背后是省、市文明辦領(lǐng)導(dǎo)的信任與期許，同時(shí)也是促使荊州新華人前進(jìn)的壓力和動(dòng)力。在文明創(chuàng)建中，荊州新華人有一個(gè)理念：那就是創(chuàng)建只有逗號(hào)沒(méi)有句號(hào)；創(chuàng)建如逆水行舟不進(jìn)則退。所以荊州新華人將每一次創(chuàng)建的成功，都作為一個(gè)新起點(diǎn)的開始，將壓力變成了動(dòng)力，始終前行！前行！

2009年至2010年是新一屆省級(jí)文明單位創(chuàng)建年份，是黨的十六大提出文化體制改革和黨的十七大召開，全面貫徹黨的十七大精神的重要年份，也是湖北省新華書店系統(tǒng)在全員身份置換后進(jìn)一步深化改革，向著企業(yè)化、一體化、股份化邁進(jìn)的關(guān)鍵年份。荊州市新華書店黨委、經(jīng)理室一班人，以黨的十六大、十七大會(huì)議精神和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指針，在省集團(tuán)公司和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位統(tǒng)領(lǐng)全局，創(chuàng)建促改革、創(chuàng)建促發(fā)展、創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)建促和諧，使企業(yè)各項(xiàng)工作百尺竿頭更進(jìn)一步，取得了豐碩的成果?；仡櫧鼉赡甑膭?chuàng)建工作，我們主要從以下幾方面做了文章。

一、著眼人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的發(fā)行隊(duì)伍

企業(yè)中高素質(zhì)人才是生產(chǎn)力中最革命性的因素，由人才組成的堅(jiān)強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)更是能發(fā)揮出無(wú)窮效力。荊州市新華書店特別重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造了一支高素質(zhì)的圖書發(fā)行隊(duì)伍。

1、抓班子。為建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體，我們?cè)凇皩W(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、民主、廉潔”方面狠下功夫。一是在學(xué)習(xí)上，先后制定了自學(xué)、輔導(dǎo)、講座、學(xué)歷培訓(xùn)等相關(guān)制度，不僅在政治理論上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而且還在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能上加強(qiáng)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們班子在思想政治上與黨保持一致，在具體工作中貫徹黨的圖書發(fā)行方針、政策，執(zhí)行力大為提高。同時(shí)學(xué)歷教育也上了一個(gè)新臺(tái)階，目前全市班子成員共36人，學(xué)歷均在大專以上。特別是近兩年36人中又有10人參加研究生班培訓(xùn)，均已順利完成學(xué)業(yè)，獲得結(jié)業(yè)證書。二是在團(tuán)結(jié)上，我們講究團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一臺(tái)戲，理財(cái)上共下一盤棋，用人上齊操一把尺。三是在民主上，我們堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持重大事項(xiàng)和投資集體研究決定制度。如圖書超市的購(gòu)買、門市的裝修、重大投資實(shí)行招投標(biāo)制集體研究決定。在選拔干部上層層推選、嚴(yán)格把關(guān)、扎實(shí)考核、定期公示、集體表決、行文聘任。四是在廉潔上，我們一貫堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，市店黨委與市文化局黨委、省集團(tuán)黨委簽訂責(zé)任書，各縣、市店及沙市、荊州分店支部與市店黨委簽訂責(zé)任書，均實(shí)行百分量化制考核。同時(shí)特別重視開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)；積極開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理；班子成員在個(gè)人住房、用車等方面堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不搞特殊。近9年來(lái)，我店黨委均被上級(jí)黨委授予先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)。

2、育人才。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入，加入WTO后一般圖書市場(chǎng)的開放和教材發(fā)行體制的變化，以及荊州市圖書行業(yè)的工作實(shí)際，我們加大了人才培養(yǎng)力度。一是出臺(tái)了《荊州市新華書店中長(zhǎng)期職工培訓(xùn)規(guī)劃》，對(duì)職工培訓(xùn)的目標(biāo)、要求、內(nèi)容、方式、評(píng)估、措施進(jìn)行全方位的部署。二是出臺(tái)了《荊州市新華書店職工培訓(xùn)計(jì)劃》，著重從職工思想政治、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能等方面加強(qiáng)了培訓(xùn)，提高了他們的主人翁精神、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和遵章守紀(jì)意識(shí)。三是制定了獎(jiǎng)懲措施，倡導(dǎo)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、做學(xué)習(xí)型人才的新風(fēng)，對(duì)學(xué)有所成、學(xué)以致用的職工重獎(jiǎng)；對(duì)不學(xué)習(xí)不進(jìn)取的職工重罰。四是開展各種知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，在比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍中不斷促進(jìn)人才的成長(zhǎng)和素質(zhì)的提高。近兩年，全市共有326名在崗職工，每年均進(jìn)行了1次輪訓(xùn)；每年均要開展1次知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，從中脫穎出了一批德才兼?zhèn)涞馁摺?/p>

3、樹典型。先進(jìn)典型是行業(yè)的模范、榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮的。近兩年來(lái)我們特別重視典型的培養(yǎng)。一是培養(yǎng)典型，我們面向基層培養(yǎng)出了有“革命老黃?！敝Q，一直堅(jiān)持在教材征訂、發(fā)行崗位上的任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔的徐永忠；我們面向青年培養(yǎng)出了被推薦為荊州市十佳青年提名的程龍；我們面向女同志培養(yǎng)出了被評(píng)為荊州市巾國(guó)創(chuàng)業(yè)模范的楊鵬飛。二是學(xué)習(xí)典型，我們一方面組織干部、職工學(xué)習(xí)許振超、陳剛毅等全國(guó)以及省內(nèi)降耗節(jié)能、保護(hù)環(huán)境的先進(jìn)，另一方面還開展了向行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的學(xué)習(xí)，目前在喜迎建國(guó)60周年和改革開放30年以及省集團(tuán)成立慶典之前，開展了全省最佳員工的評(píng)選、表彰和學(xué)習(xí)活動(dòng)。三是宣傳典型，我們?cè)凇肚G州圖書發(fā)行》、《湖北圖書發(fā)行》上將典型的事跡寫成文章，供干部、職工學(xué)習(xí)，極大鼓舞了廣大干部、職工立足崗位勇于奉獻(xiàn)的熱情。

二、著眼機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)造高效率的管理模式

為使創(chuàng)建活動(dòng)充滿生機(jī)和活力，我們明確目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制，以高效率的管理促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)向全方位、多層面、系列化方向發(fā)展。

1、明確創(chuàng)建目標(biāo)。早在2001年初創(chuàng)省級(jí)文明單位之前，我們就確立了全市新華書店創(chuàng)建文明單位“一片紅”目標(biāo)，截止目前為止這一目標(biāo)已100%達(dá)到?，F(xiàn)在全市共有9個(gè)單位，其中3個(gè)省級(jí)文明單位，4個(gè)地市級(jí)文明單位，2個(gè)縣市級(jí)文明單位。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們做到了“三高”：一是高規(guī)格，建立了一支黨委、經(jīng)理室書記、經(jīng)理為組長(zhǎng)其他班子成員為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)層和所有科長(zhǎng)為專班成員的實(shí)施層相結(jié)合的創(chuàng)建工作組。各縣、市店及沙市、荊州分店也成立了相應(yīng)的創(chuàng)建專班。二是高標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)我們層層負(fù)責(zé)、各司其職、相互協(xié)作，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展工作。近兩年，我們每年召開專門會(huì)議，把創(chuàng)建規(guī)劃同其他工作一同規(guī)劃部署、一同組織實(shí)施、一同檢查落實(shí)，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的，追究責(zé)任，立即整改，不斷完善，限期達(dá)標(biāo)。三是高投入，為了保證文明創(chuàng)建順利開展，全市各店先后投入近700萬(wàn)元，對(duì)門市部、辦公室、宿舍區(qū)進(jìn)行改造、整修、美化，使新華書店成為了各地一道亮麗的風(fēng)景線。

2、推進(jìn)企業(yè)改革。為創(chuàng)建文明單位提供有利條件，我們?cè)诟母镏蟹e極探索，分階級(jí)實(shí)施，有條不紊推進(jìn)，將原來(lái)一個(gè)事業(yè)單位企業(yè)化管理的體制，變革為朝著企業(yè)化、一體化、股份化方向邁進(jìn)的充滿活力的現(xiàn)代企業(yè)體制。為實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)，荊州市店黨委、經(jīng)理室多次與職工進(jìn)行思想溝通，共同分析企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，向職工宣傳改革的政策，并公開操作程序，切實(shí)解決企業(yè)的困難和職工的后顧之憂。由于強(qiáng)有力的思想政治工作，截止目前為止全市新華書店326名職工已全部由國(guó)家干部、職工身份置換成自然人身份，重新進(jìn)行了競(jìng)聘上崗、優(yōu)化組合工作，而且形成了干部能上能下、職工能進(jìn)能出、工資能多能少的良好格局。這是一個(gè)實(shí)行國(guó)有控股和集體、個(gè)人及戰(zhàn)略投資者多元持股的全新體制，它以市場(chǎng)為導(dǎo)向，合理、優(yōu)化資源配備，必將迸發(fā)出勃勃生機(jī)，創(chuàng)造效益，積累財(cái)富，為創(chuàng)建文明單位提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、豐富活動(dòng)載體。我們?cè)谑〖?jí)文明單位的創(chuàng)建中開展了一些有益的活動(dòng)。一是開展了文明細(xì)胞工程建設(shè)，評(píng)比出了文明科室、文明家庭、文明樓道、文明庭院，做到創(chuàng)建無(wú)死角。二是開展了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，在店堂設(shè)立意見(jiàn)箱或定期開展讀者俱樂(lè)部活動(dòng)，自覺(jué)接受讀者的監(jiān)督。三是開展了文化三下鄉(xiāng)活動(dòng)，送書到農(nóng)村、到企業(yè)、到社區(qū)、到軍營(yíng)活動(dòng)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)精神食糧。四是開展了門市部“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、應(yīng)有笑聲、走有送聲”的“四聲”服務(wù)，并且實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。五是門市部提倡“為讀者找好書，為好書找讀者”的新華精神，以“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。

三、著眼社會(huì)需求，塑造高規(guī)格的窗口形象

荊州市新華書店是精神文明的窗口，在宣傳、文化戰(zhàn)線傳播先進(jìn)文化工作中有著舉足輕重的地位和作用。因此我們創(chuàng)建省級(jí)文明單位高度重視門市規(guī)范化檢查、考核（主要是硬件、軟件等方面）以及服務(wù)工作，塑造了高規(guī)格的窗口形象。

1、硬件建設(shè)已具規(guī)模。一是面積大，通過(guò)近兩年的投資建設(shè)，全市新華書店?duì)I業(yè)面積不斷擴(kuò)大。市直店將營(yíng)業(yè)面積不足600平方米的門市擴(kuò)大到1000平方米；沙市分店從500平方米擴(kuò)大到1200平方米；荊州分店將門市從二樓搬到一樓，面積擴(kuò)大了一倍；公安縣店收回部分門面重新裝修，面積從200平方米擴(kuò)大到500平方米；石首市店建立“鄂南書城”，面積也擴(kuò)大到800平方米等等。二是環(huán)境美，市直店添置了標(biāo)準(zhǔn)化的貨柜、貨架，投資40萬(wàn)元重新裝修門市；沙市分店投資30萬(wàn)按省集團(tuán)連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修；公安縣店投資120萬(wàn)元，請(qǐng)北京福瑞雅公司對(duì)店堂進(jìn)行全方位專業(yè)設(shè)計(jì)，而且十分重視新華書店品牌的塑造、擴(kuò)展和延伸；洪湖市店投資20萬(wàn)元改造門市，使門市圖書、音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)成為一體；監(jiān)利縣店在僅有250平方米的門市內(nèi)做足了文章，整體設(shè)計(jì)賣場(chǎng)富有濃郁的文化氣息。全市書店大多數(shù)在門市安裝了電腦、空調(diào)、電子存包柜、電子顯示屏、電子防盜門等各種現(xiàn)代化裝置；還設(shè)置了文化墻、休閑區(qū)、兒童區(qū)、抄書臺(tái)；店招也統(tǒng)一按規(guī)格制作，更加鮮艷亮麗。三是品種多，市直店天橋門市圖書品種4萬(wàn)種；沙市分店門市圖書品種近3萬(wàn)種；公安縣店、洪湖市店門市圖書品種從原來(lái)不足5000種增加到1.5萬(wàn)種，其他各店圖書品種也較以前大幅提高。營(yíng)業(yè)面積的擴(kuò)大，賣場(chǎng)環(huán)境的美化，圖書品種的豐富，刺激了市場(chǎng)，擴(kuò)大了銷售，目前全市新華書店一般圖書銷售已達(dá)2200萬(wàn)元，明顯較前兩年有所提升。

2、軟件建設(shè)再上臺(tái)階。軟件建設(shè)是職工素質(zhì)的建設(shè)，近兩年，我們主要在以下方面做了工作：一是編制《荊州市新華書店員工手冊(cè)》其中包括《圖書超市日常工作規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)員、收銀員、安全員、倉(cāng)庫(kù)管理員、團(tuán)購(gòu)編目員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于加快圖書周轉(zhuǎn)、資金流轉(zhuǎn)的規(guī)定》、《圖書超市獎(jiǎng)懲辦法》等15項(xiàng)，涵蓋了門市管理的方方面面，使門市工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都有章可循、規(guī)范操作。二是用舉辦培訓(xùn)班、專題講座等形式加強(qiáng)職工思想道德和職業(yè)道德培訓(xùn)。如市店楊鵬飛經(jīng)理以《傳承新華精神，爭(zhēng)做合格員工》、吳立軍主席以《漫談企業(yè)、員工樹立職業(yè)化理念的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》、朱文華科長(zhǎng)以《如何做好門市等部門營(yíng)銷工作》為題進(jìn)行了講座。三是在工作中提高職工職業(yè)技能。如著重從盤存表計(jì)價(jià)、圖書分類配置、熟悉主管圖書、售書連續(xù)作業(yè)、圖書陳列造型、計(jì)算機(jī)操作技能方面加強(qiáng)培訓(xùn)。四是加強(qiáng)職工對(duì)圖書市場(chǎng)的分析能力，對(duì)市場(chǎng)信息反饋能力，以及門市主任現(xiàn)場(chǎng)管理能力的培訓(xùn)。五是從言行、著裝等方面入手，培養(yǎng)職工職業(yè)氣質(zhì)。如要求營(yíng)業(yè)員上班時(shí)使用服務(wù)敬語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，微笑服務(wù)，使他們精神面貌煥然一新。優(yōu)雅的環(huán)境和人性化的服務(wù)緊緊相融，散發(fā)出濃濃書香氛圍，展現(xiàn)了新華書店良好窗口形象。

3、服務(wù)意識(shí)更加濃厚。荊州市新華書店除了通過(guò)門市營(yíng)銷服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)外，還有更重要的就是通過(guò)教材發(fā)行服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教育。由于前些年新華書店教材獨(dú)家發(fā)行格局，養(yǎng)成了員工官商習(xí)氣，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，教材發(fā)行體制的變化，加之不斷對(duì)職工的教育、培訓(xùn)，官商習(xí)氣已被摒棄?，F(xiàn)在荊州市店教材發(fā)行員征訂上門、送書上門、收款上門、跟蹤服務(wù)上門的良好工作意識(shí)蔚然成風(fēng)。服務(wù)水平的提升，也促進(jìn)了銷售的增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)全市新華書店近兩年每年教材的發(fā)行均在1.2億元左右。同時(shí)，我們還時(shí)刻注意以豐富多彩的活動(dòng)不斷擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力，將各類活動(dòng)與關(guān)愛(ài)青少年成長(zhǎng)、關(guān)心青少年愛(ài)國(guó)主義教育緊密結(jié)合在一起，如每年組織社會(huì)名流、知名作家進(jìn)行簽名售書活動(dòng)；每年確定一個(gè)主題進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義讀書教育活動(dòng)；每年組織一次楚天杯作文競(jìng)賽等，讓成千上萬(wàn)的青少年從中獲益、增長(zhǎng)才干。通過(guò)一系列活動(dòng)，新華書店品牌形象深入人心，得到了社會(huì)、公眾的一致好評(píng)。

四、著眼環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造高品位的文化氛圍

企業(yè)總是從小到大分階段不斷發(fā)展的。荊州市新華書店建國(guó)初期到改革開放前是一個(gè)小型企業(yè)，那時(shí)只能靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理。改革開放后它逐步成長(zhǎng)為中型企業(yè)，從經(jīng)驗(yàn)管理發(fā)展到了科學(xué)管理階段。近十幾年來(lái)，特別是湖北省新華書店集團(tuán)成立后，荊州市新華書店接受集團(tuán)管理成為常務(wù)董事單位時(shí)，它就邁開了融入大型企業(yè)發(fā)展軌道的步伐，那么用文化來(lái)管理企業(yè)也就成了必由之路。文化是一種軟環(huán)境、軟實(shí)力，荊州市新華書店重視這種環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造了高品位的文化氛圍。

1、通過(guò)金字招牌凸現(xiàn)行業(yè)特色。新華書店四個(gè)大字是毛澤東同志于1937年在延安清涼山親筆題寫的，從中我們可以仰慕領(lǐng)袖的風(fēng)范、吸吮延河水的香甜、直視解放戰(zhàn)爭(zhēng)殘酷斗爭(zhēng)的硝煙、領(lǐng)略社會(huì)主義建設(shè)轟轟烈烈的激情，更能折射出幾代新華人艱苦奮斗、不斷進(jìn)取的品格。我們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)文明單位的活動(dòng)中象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣珍視這塊招牌：一是按標(biāo)準(zhǔn)制作懸掛。它有統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的色彩、統(tǒng)一黃金分割的比例，無(wú)論大小都十分協(xié)調(diào)，奕奕生輝。二是按要求保持常新。一方面用抹布不斷洗去它的塵埃，另一方面用愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)時(shí)刻豐富它的內(nèi)涵。三是按傳統(tǒng)對(duì)新職工講述它的來(lái)歷以及新華書店發(fā)展歷史，增加榮譽(yù)感，強(qiáng)化責(zé)任感，提升使命感。

2、通過(guò)新華精神展示企業(yè)魅力。新華書店走過(guò)了自己半個(gè)多世紀(jì)的歷程，在為社會(huì)主義服務(wù)、為人民服務(wù)的過(guò)程中形成了自己的品格、形象和傳統(tǒng)。人們把它概括為“新華精神”，即全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；實(shí)事求是、埋頭苦干的務(wù)實(shí)精神；艱苦奮斗、勇于進(jìn)取的開拓精神；顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體精神等等。這種精神是一份彌足珍貴的精神財(cái)富，已經(jīng)成為新華書店肌體的一部分。我們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)中始終用新華精神教育人、影響人、感染人、鼓舞人、激勵(lì)人，并且結(jié)合創(chuàng)建實(shí)際凝練出了“誠(chéng)信、敬業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)”的荊州市新華書店企業(yè)精神，近兩年來(lái)，又從各個(gè)方面踐行和豐富這一種精神。一是在細(xì)節(jié)工作中體現(xiàn)行業(yè)文化。如在辦公院落精心設(shè)計(jì)文化墻，在辦公室過(guò)道精心設(shè)計(jì)文化走廊，充分展示了行業(yè)文化。特別是辦公區(qū)草坪上的一塊牌子，上面寫著“愛(ài)護(hù)綠色家園，塑造文明形象”的字眼，充滿了文化行業(yè)的韻味。二是在具體工作中展示行業(yè)文化。新華書店承擔(dān)著中小學(xué)教材“課前到書，人手一冊(cè)”的政治任務(wù)。完成這一任務(wù)我們總是在寒暑假期間戰(zhàn)嚴(yán)寒斗酷暑，如2008年秋季發(fā)運(yùn)教材碼洋任務(wù)2180萬(wàn)元，共有14個(gè)品種，450萬(wàn)冊(cè)，近5萬(wàn)件，每件約18公斤左右。由于這些教材征訂上報(bào)遲、印刷計(jì)劃遲，臨近9月1日開學(xué)前一個(gè)月時(shí)才進(jìn)倉(cāng)，要將這些教材發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)到全省各個(gè)新華書店，正常情況需要兩個(gè)月左右。時(shí)間緊迫，時(shí)不我待，我們組織教材、儲(chǔ)運(yùn)科以及行政部門的男同志赤膊上陣，白天打包，夜晚發(fā)運(yùn)，硬是在8月25日前全部發(fā)運(yùn)完畢。艱巨的任務(wù)，40幾度酷暑造成的困難被荊州新華人實(shí)事求是、埋頭苦干、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣概所戰(zhàn)勝。三是在宣傳報(bào)道中突出行業(yè)文化。我們每季編輯一期《荊州圖書發(fā)行》，及時(shí)反映荊州新華人學(xué)習(xí)、工作、生活、思考及先進(jìn)人物事跡，突出了行業(yè)特色。

3、通過(guò)公益事業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。為建設(shè)和諧社會(huì)，讓需要幫助的人得到關(guān)心和愛(ài)護(hù)，近兩年來(lái)我們開展了一系列愛(ài)心活動(dòng)。一是扶貧幫困。如松滋市店一名職工的子女得了白血病，需要近20萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)，這對(duì)于一個(gè)普通職工家庭來(lái)說(shuō)是無(wú)法承擔(dān)的。得知這一消息后，我們組織全市新華書店的職工開展了義捐活動(dòng)，獲得善款近3萬(wàn)元，解決了這一家庭的燃眉之急。二是慈善捐贈(zèng)，2008年的雪災(zāi)、地震等災(zāi)難我們均積極號(hào)召全市新華書店的職工捐款捐物，據(jù)統(tǒng)計(jì)共捐善款3.5萬(wàn)元，衣服、棉被300余件。三是開展了義務(wù)獻(xiàn)血。近兩年，全市新華書店各店每年義務(wù)獻(xiàn)血一次，兩年累計(jì)有100人次獻(xiàn)血25000毫升。通過(guò)這些愛(ài)心活動(dòng)展示了荊州新華人全心全意為讀者、社會(huì)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

荊州市新華書店在省級(jí)文明單位創(chuàng)建中取得了可喜的業(yè)績(jī)，樹立了新華品牌，提升了服務(wù)水平。然而，我們不會(huì)停止前進(jìn)的步伐，將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)老一代新華人的優(yōu)良傳統(tǒng)，踐行豐富新華精神，開拓進(jìn)取，奮勇?tīng)?zhēng)先，為荊州市委、市政府提出的建設(shè)“和諧荊州”，為社會(huì)主義三個(gè)文明建設(shè)再作新貢獻(xiàn)。

二○一○年十月二十六日

第四篇：國(guó)土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

國(guó)土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷改進(jìn)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，**市國(guó)土資源局以“文明創(chuàng)建”活動(dòng)為依托，從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，致力打造求新求實(shí)、精品精湛的行政服務(wù)大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行，規(guī)范窗口人員服務(wù)工作，宿豫國(guó)土分局先后制定了《績(jī)效考核辦法》、《窗口工作人員行為規(guī)范》，突出加強(qiáng)服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，推行“一個(gè)大廳對(duì)外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，使制度辦法成為基層建設(shè)的主要支柱，使規(guī)范服務(wù)成為窗口文化建設(shè)的核心理念。同時(shí)，通過(guò)制度約束，明確服務(wù)大廳窗口崗位人員職責(zé)定位，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，明確業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)把要素審核，加快辦事速度，促進(jìn)有效監(jiān)管，為用地者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二是優(yōu)化美化工作環(huán)境。將文化建設(shè)滲透到工作環(huán)境中，增強(qiáng)環(huán)境的舒適氛圍，行政服務(wù)大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設(shè)備，擺放新鮮花草，制定了一周衛(wèi)生清潔制度，保證各柜內(nèi)衛(wèi)生整潔，辦公設(shè)備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環(huán)境優(yōu)雅美觀，營(yíng)造出一種溫馨的氛圍。

三是簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事程序。堅(jiān)持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩(wěn)、簡(jiǎn)、快”的服務(wù)理念，重新梳理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，公開辦事依據(jù)，透明辦事程序，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，簡(jiǎn)化工作手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，使用地者高興而來(lái)，滿意而歸。

四是不斷提升服務(wù)形象。加強(qiáng)職工的思想行為，凝聚工作力量，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作為基點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展分層次、針對(duì)性培訓(xùn)，強(qiáng)抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進(jìn)工作效率有效提升。以“五項(xiàng)服務(wù)”為載體，落實(shí)“四嚴(yán)格”措施，全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)土服務(wù)水平。

第五篇：如何打造提升產(chǎn)品品牌

如何提升、打造產(chǎn)品品牌

一、關(guān)鍵點(diǎn)：怎樣提升產(chǎn)品品牌、快速突破、增加銷售額、持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

二、產(chǎn)品一般分為三個(gè)時(shí)期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期，不同時(shí)期不同策略、但有一點(diǎn)投入產(chǎn)出須成正比；

1、投入期特點(diǎn)：產(chǎn)品、公司不被市場(chǎng)熟悉、銷量小導(dǎo)致產(chǎn)品成本上升、尚未建立理想營(yíng)銷渠道和高效的利潤(rùn)/利益分配模式、導(dǎo)致價(jià)格決策難以確立、低價(jià)則難以收回成本；

2、應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)大量試驗(yàn)示范，獲取用戶群體、市場(chǎng)美譽(yù)度、以促銷/價(jià)格策略快速滲透占據(jù)市場(chǎng)份額；

3、成長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)策略：改善產(chǎn)品質(zhì)量、保持產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的吸引力、開辟新市場(chǎng)/進(jìn)行秘密分銷從而建立品牌形象、適時(shí)降低影響市場(chǎng)能力、擴(kuò)大份額增加銷量；

4、成熟期應(yīng)對(duì)策略：a、市場(chǎng)改進(jìn)：擴(kuò)大品牌影響力、使用人數(shù)、細(xì)分市場(chǎng)尋求新用戶、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶、增加產(chǎn)品使用率;b、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量、式樣、特點(diǎn)；c、4p4c將原有產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷組合進(jìn)行改造；

5、衰退期：以市場(chǎng)份額大小來(lái)決定投資規(guī)模；

三、失敗原因分析：

1、市場(chǎng)調(diào)查不充分、閉門造車者多；

2、產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題域缺陷----今天質(zhì)量=明天市場(chǎng)；

3、缺乏對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的營(yíng)銷活動(dòng)；

4、銷售成本控制不好，高出預(yù)期導(dǎo)致成本的增加；

5、缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、反應(yīng)能力低下；

6、新品/策略引進(jìn)時(shí)期不恰當(dāng)（08年阿維市場(chǎng)）；

6、技術(shù)或生產(chǎn)（基地）出現(xiàn)隱患；

7、所有其他原因；

四、產(chǎn)品正常開發(fā)流程：

構(gòu)思→ 篩選 → 概念形成 → 商業(yè)分析

↓

開發(fā)研制 ←結(jié)果

↓↓

正式上市 ← 市場(chǎng)試銷 ← 結(jié)果終止

↓

正式上市 ←結(jié)果

↓

終止

五、具體實(shí)施方案：

1、產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)：標(biāo)簽、配方、包裝方案、愿景---形象升級(jí)、定位明確、思路清晰；

2、產(chǎn)品價(jià)格體系的制定：出廠/批發(fā)/指導(dǎo)零售價(jià)/結(jié)算方式；

3、操作思路：以明星單品上量提升整體產(chǎn)品、完善產(chǎn)品線建設(shè)/品類規(guī)劃→有清晰的目標(biāo)→首先成為區(qū)域市場(chǎng)知名產(chǎn)品、提高占有率做老大、進(jìn)而提升整體產(chǎn)品銷量；

4、目標(biāo)達(dá)成幾推進(jìn)方案：分為幾個(gè)階段 初期、中期、長(zhǎng)期，方案：會(huì)議營(yíng)銷、重點(diǎn)宣傳促銷、集中優(yōu)勢(shì)跟進(jìn)、充分優(yōu)化渠道；

5、人員配置：重視推廣隊(duì)伍的建設(shè)（基層試驗(yàn)、終端網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)工作）、適時(shí)擴(kuò)張銷售隊(duì)伍；

6、持續(xù)改善、不斷優(yōu)化保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。