第一篇：打造服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)水平

打造服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)水平

全力建設(shè)便民為民和諧的勞動(dòng)保障服務(wù)超市

——云夢(mèng)縣社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心近年來(lái)，我中心以“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)為載體，以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以打造一流服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，全力建設(shè)便民、為民、和諧的勞動(dòng)保障服務(wù)超市，有力地促進(jìn)了我縣社會(huì)保障工作的健康發(fā)展。

一、基本情況

云夢(mèng)縣勞動(dòng)保障服務(wù)中心在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，籌集300余萬(wàn)元，于2005年7月18日投入使用。服務(wù)中心面積1018平方米，采用無(wú)障礙、全通透對(duì)坐異型低臺(tái)設(shè)計(jì)，常年擺設(shè)花卉。服務(wù)中心不僅設(shè)有職業(yè)介紹、勞動(dòng)管理、社會(huì)保險(xiǎn)等3個(gè)功能服務(wù)區(qū)(69個(gè)工作臺(tái)位)，還設(shè)有便民藥店、檔案管理、12333電話咨詢(xún)等便民服務(wù)區(qū)，還建有設(shè)施先進(jìn)、功能齊備的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)信息機(jī)房，另外還從人性化管理角度，設(shè)立了休息區(qū)，安裝了大型電子顯示屏，開(kāi)展了免費(fèi)提供茶水、宣傳資料、觸摸查詢(xún)和復(fù)印等服務(wù)。

服務(wù)中心建成后，省、市多位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣勞動(dòng)保障服務(wù)超市的作法給予了肯定，2005年全省勞動(dòng)保障工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我縣召開(kāi)，推廣云夢(mèng)勞動(dòng)保障服務(wù)超市模式，縣委書(shū)記、原縣長(zhǎng)錢(qián)銀芝同志在省社會(huì)保險(xiǎn)電視電話會(huì)議上作了典型發(fā)言，推廣介紹了云夢(mèng)的經(jīng)驗(yàn)。隨后，省內(nèi)外勞動(dòng)保障部門(mén)陸續(xù)來(lái)我中心參觀學(xué)習(xí)，借鑒我們的作法，最遠(yuǎn)的有遼寧省、吉林省的同行，為了學(xué)以致用，有的縣市來(lái)訪6、7次。服務(wù)中心成立后，我縣的社會(huì)保障工作也是“百尺竿頭，更進(jìn)了一步”，僅社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心就連續(xù)5年獲得省社會(huì)保險(xiǎn)先進(jìn)單位，得到了上級(jí)部門(mén)的充分肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

二、具體作法

(一)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動(dòng)保障體系

科學(xué)發(fā)展，是社會(huì)保障工作不斷向前、健康、平穩(wěn)發(fā)展的前提和源動(dòng)力。我們首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將勞動(dòng)保障服務(wù)中心建設(shè)，社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心建設(shè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)“新三化”建設(shè)，“金保工程”建設(shè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口建設(shè)有機(jī)融為一體，精心打造勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一棟樓辦公、一站式服務(wù)、一網(wǎng)化運(yùn)作”。

二是加大資金投入，積極改善辦公條件。以前因受各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦公分散、資金短缺的制約，沒(méi)有一個(gè)寬敞明亮，設(shè)施齊全，功能完備，方便和諧的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的大問(wèn)題。2005年在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，建成了1018平方米的勞動(dòng)保障服務(wù)中心，改善了辦公環(huán)境，規(guī)范了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口申報(bào)、一個(gè)繳費(fèi)基數(shù)核定、一張單子繳費(fèi)的“五險(xiǎn)一單、一票征繳”的社會(huì)保險(xiǎn)核定模式，對(duì)內(nèi)完成了與各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)間的磨合，對(duì)外完成了與用人單位間的適應(yīng)，順利度過(guò)了對(duì)內(nèi)的“磨合期”和對(duì)外的“適應(yīng)期”。另外，服務(wù)中心在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、支持下，通過(guò)多方努力，整合了原勞動(dòng)保險(xiǎn)局、醫(yī)療保險(xiǎn)局和就業(yè)管理局的設(shè)備資源，建立了現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，配備了IBM小型機(jī)、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)、UPS電源、防火墻、交換機(jī)等軟硬件；經(jīng)過(guò)1年多的努力，完成了各業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的比對(duì)和整合，保證了自主研發(fā)的“五險(xiǎn)合一”軟件的成功運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“同人同城同庫(kù)”的管理目標(biāo)，為“一站式服務(wù)”提供了技術(shù)支撐，提高了辦事效率。

(二)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化以人為本服務(wù)理念

勞動(dòng)保障工作直接面對(duì)千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。為此，我們狠抓干部職工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，教育引導(dǎo)全體職工牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視隊(duì)伍建設(shè)。為進(jìn)一步提高人民群眾的滿(mǎn)意度，將創(chuàng)建滿(mǎn)意單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口有機(jī)結(jié)合起來(lái)，專(zhuān)門(mén)成立了以局黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起良好的創(chuàng)建工作機(jī)制。二是貼近服務(wù)對(duì)象，自覺(jué)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體干部職工把“為群眾服務(wù)，群眾利益無(wú)小事”作為服務(wù)工作的目標(biāo)，自覺(jué)踐行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)要求。不定期由值班員向辦事群眾發(fā)放服務(wù)征詢(xún)意見(jiàn)表，由群眾評(píng)議服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)抓好整改，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。三是積極營(yíng)造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督崗，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)。通過(guò)地方電視臺(tái)、局域網(wǎng)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等各形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)了創(chuàng)建氛圍。

(三)注重真情服務(wù)，提升服務(wù)窗口形象

一是改善服務(wù)環(huán)境，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。為了創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境，我們投資新建了勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)中心，由社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心進(jìn)行管理，新添了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、大屏幕顯示屏和2臺(tái)觸摸式查詢(xún)機(jī)，新建了12333電話咨詢(xún)系統(tǒng)，方便群眾了解有關(guān)參保情況。同時(shí)，還設(shè)立休息區(qū)，辦事秩序井然有序，提高了辦事效率。

二是健全規(guī)章制度，辦事公開(kāi)透明。切實(shí)推行工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制，辦事公開(kāi)制，有事請(qǐng)（銷(xiāo)）假制度和舉報(bào)投訴登記制度，并實(shí)行工作人員掛牌（臺(tái)卡、胸卡）上崗，向前來(lái)辦事的人員明示崗位、職務(wù)、政治面貌等，既方便群眾辦事又方便群眾監(jiān)督，同時(shí)又起到自我約束作用。特別是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作明確了實(shí)效要求，承諾辦事時(shí)限，通過(guò)強(qiáng)化實(shí)效觀念，效率意識(shí)，切實(shí)防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象發(fā)生。積極推行服務(wù)指南，將各種辦事指南，印發(fā)成冊(cè)，并張掛上墻，做到業(yè)務(wù)流程清晰。設(shè)立意見(jiàn)簿，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，聘請(qǐng)了義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，不定時(shí)反饋信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，辦事群眾對(duì)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度達(dá)到了98%以上。

三是抓好真情服務(wù)，不斷提升服務(wù)形象。認(rèn)真落實(shí)并推行“五心服務(wù)”，即：“工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠(chéng)心、咨詢(xún)回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心”。同時(shí)，注重真情投入、從小處入手，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率。如在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立值班崗位，設(shè)置失物招領(lǐng)箱和小藥箱，免費(fèi)為群眾提供紙筆、老花鏡等，放置復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為辦事群眾提供資料復(fù)印服務(wù)，設(shè)立休息室，配備飲水機(jī)、閱報(bào)欄，為前來(lái)辦事的群眾提供了良好的休息場(chǎng)所，這一切都體現(xiàn)了服務(wù)的人性化，全面提升了服務(wù)窗口的形象。

三、取得成效

自勞動(dòng)保障服務(wù)中心成立以來(lái)，通過(guò)健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等方法和措施，“一站式”服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、創(chuàng)和諧，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對(duì)來(lái)辦事的群眾做到耐心微笑服務(wù)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢(xún)電話認(rèn)真耐心；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。服務(wù)窗口工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開(kāi)展帶來(lái)影響的情況。

二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，按照“從群眾中來(lái)、到群眾中去”的思路開(kāi)展工作，以方便群眾作為推進(jìn)工作的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路、改善工作方式方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作扎實(shí)有序開(kāi)展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的情況。今年3至5月份，我中心開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿(mǎn)意測(cè)評(píng)活動(dòng)，向5000余名服務(wù)對(duì)象發(fā)放了《工作情況測(cè)評(píng)意見(jiàn)表》，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。

四是工作業(yè)績(jī)有明顯提升。通過(guò)依托勞動(dòng)保障服務(wù)中心開(kāi)展工作，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，僅就社會(huì)保險(xiǎn)部分工作而言，我們已經(jīng)建立了全縣512家《用人單位信息庫(kù)》和384家51604人的《參保單位信息庫(kù)》，并不定時(shí)地進(jìn)行更新；通過(guò)堅(jiān)持“五險(xiǎn)一單、一起核定”和“兩表兩簽字”的核定審批模式，有力地促進(jìn)了弱勢(shì)險(xiǎn)種的核定和繳費(fèi)，保證了社會(huì)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種間的平衡發(fā)展。自2005年成立勞動(dòng)保障服務(wù)中心，實(shí)行“五險(xiǎn)合一”以來(lái)，我縣社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核定、征繳額逐年增加，由2004年的年核定4360萬(wàn)元，征繳3600萬(wàn)元到2009年年核定社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)11829萬(wàn)元、征繳10636萬(wàn)元，5年實(shí)現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)，基金積累也穩(wěn)步增加。

總之，我們通過(guò)打造勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，全力建設(shè)勞動(dòng)保障服務(wù)超市，使全體干部職工牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的思想，讓“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”成了每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。今后，面對(duì)新形勢(shì)下勞動(dòng)保障工作的新要求，我們將更加緊密聯(lián)系實(shí)際，積極大膽地探索適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的工作管理新模式，推動(dòng)我縣的社會(huì)保障事業(yè)再上新臺(tái)階。

第二篇：國(guó)土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

國(guó)土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷改進(jìn)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，**市國(guó)土資源局以“文明創(chuàng)建”活動(dòng)為依托，從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，致力打造求新求實(shí)、精品精湛的行政服務(wù)大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行，規(guī)范窗口人員服務(wù)工作，宿豫國(guó)土分局先后制定了《績(jī)效考核辦法》、《窗口工作人員行為規(guī)范》，突出加強(qiáng)服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，推行“一個(gè)大廳對(duì)外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，使制度辦法成為基層建設(shè)的主要支柱，使規(guī)范服務(wù)成為窗口文化建設(shè)的核心理念。同時(shí)，通過(guò)制度約束，明確服務(wù)大廳窗口崗位人員職責(zé)定位，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，明確業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)把要素審核，加快辦事速度，促進(jìn)有效監(jiān)管，為用地者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二是優(yōu)化美化工作環(huán)境。將文化建設(shè)滲透到工作環(huán)境中，增強(qiáng)環(huán)境的舒適氛圍，行政服務(wù)大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設(shè)備，擺放新鮮花草，制定了一周衛(wèi)生清潔制度，保證各柜內(nèi)衛(wèi)生整潔，辦公設(shè)備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環(huán)境優(yōu)雅美觀，營(yíng)造出一種溫馨的氛圍。

三是簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事程序。堅(jiān)持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩(wěn)、簡(jiǎn)、快”的服務(wù)理念，重新梳理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，公開(kāi)辦事依據(jù)，透明辦事程序，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，簡(jiǎn)化工作手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，使用地者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

四是不斷提升服務(wù)形象。加強(qiáng)職工的思想行為，凝聚工作力量，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作為基點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展分層次、針對(duì)性培訓(xùn)，強(qiáng)抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進(jìn)工作效率有效提升。以“五項(xiàng)服務(wù)”為載體，落實(shí)“四嚴(yán)格”措施，全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)土服務(wù)水平。

第三篇：全面提升物流服務(wù)水平精心打造物流服務(wù)品牌

全面提升物流服務(wù)水平精心打造物流服務(wù)品牌

2010-12-16 10:04文章來(lái)源：長(zhǎng)治市商務(wù)局

文章類(lèi)型：原創(chuàng)內(nèi)容分類(lèi)：新聞

中原物流長(zhǎng)治北分公司位于太焦邯長(zhǎng)兩線交會(huì)處和北京、太原、鄭州三局分界口。面對(duì)各種運(yùn)輸方式全力競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代物流業(yè)飛速發(fā)展的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇、新考驗(yàn)，如何圍繞“全面提升物流服務(wù)亮點(diǎn)、精心打造物流服務(wù)品牌”總體目標(biāo)，重新審視長(zhǎng)北物流分公司在運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用和地位，跳出單一功能的怪圈，整合運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、代理等多元服務(wù)一體化，開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)局面，是同物流業(yè)生存發(fā)展息息相關(guān)的新課題，也是每位從事物流業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者亟待研究探討和攻克解決的重大課題。

剖析現(xiàn)狀 正視制約現(xiàn)代物流發(fā)展的弱點(diǎn)

現(xiàn)代物流業(yè)是指原材料、產(chǎn)成品從起點(diǎn)至終點(diǎn)及相關(guān)信息有效流動(dòng)的全過(guò)程。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)鐵路企業(yè)普遍把發(fā)展物流業(yè)單純地理解為拉貨主、跑貨源、送貨上門(mén)的層面，一直固守著封閉的、簡(jiǎn)單的、粗放的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。就長(zhǎng)北物流分公司所處的山西省能源重化工基地特殊地理位置而言，以煤焦、鋼材、化工、建材等地方土特產(chǎn)品運(yùn)輸為主，同時(shí)辦理各種貨物和集裝箱的運(yùn)輸，是鄭州鐵路局運(yùn)輸創(chuàng)收的第一大戶(hù)，發(fā)送的貨物基本輻射到全國(guó)所有連接鐵路的省份，到站眾多，貨物品類(lèi)較多，遠(yuǎn)距離的貨物較多。如若樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，進(jìn)而形成全方位、多渠道、多角度的培育市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)的格局，現(xiàn)代物流的發(fā)展前景是相當(dāng)可觀的。作為大物流系統(tǒng)中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)運(yùn)型節(jié)點(diǎn)，作為區(qū)域內(nèi)服務(wù)于眾多社會(huì)客戶(hù)為主的轉(zhuǎn)運(yùn)型結(jié)點(diǎn)，在鐵路運(yùn)輸網(wǎng)中的地位、作用和優(yōu)勢(shì)以及由于周邊城市發(fā)展而將其囊括在城市中心地帶，現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的公路、鐵路交通有著別人難以超越的優(yōu)勢(shì)地位，伴隨著現(xiàn)代物流服務(wù)的提升，所起的作用和效果將事半功倍，無(wú)可替代。為此，只有找準(zhǔn)制約物流業(yè)發(fā)展的弱點(diǎn)，轉(zhuǎn)變觀念、提升服務(wù)，才能沖出重圍，尋求生存發(fā)展的活路。

敢為人先 攻克束縛現(xiàn)代物流發(fā)展的難點(diǎn)

物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的水平直接決定物流的流轉(zhuǎn)速度和效率。經(jīng)過(guò)一番走訪調(diào)研、開(kāi)闊視野、形成了打破瓶頸、提升服務(wù)要靠與時(shí)俱進(jìn)、敢為人先的決策思路。

作為一個(gè)致力于躋身現(xiàn)代物流的企業(yè)，若要實(shí)現(xiàn)從運(yùn)輸向物流的轉(zhuǎn)變，合理規(guī)劃四通八達(dá)、通暢快捷的運(yùn)輸網(wǎng)，是提升物流服務(wù)的先決條件。同時(shí)以信息化推動(dòng)物流集約化勢(shì)在必行。信息化建設(shè)必須沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，走出鐵路、走向社會(huì)、市場(chǎng)和客戶(hù)。一是注重抓好發(fā)運(yùn)預(yù)案的實(shí)施，把有限實(shí)力對(duì)準(zhǔn)新的發(fā)運(yùn)窗口，不斷完善主營(yíng)增值品種，在優(yōu)化管理和創(chuàng)新服務(wù)上，發(fā)揮全員優(yōu)勢(shì)，讓物流員工有一個(gè)充分展示才華的用武之地。二是在體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新方面做了大膽有益的嘗試，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)決策的主動(dòng)性、快速裝運(yùn)應(yīng)急機(jī)制的靈活性。三是堅(jiān)持月度分析、逐月快報(bào)等新的研究推進(jìn)線路指向圖，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)必要的決策依據(jù)，這充分展示了長(zhǎng)治北物流分公司在運(yùn)輸市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地的勃勃生機(jī)。

瞄準(zhǔn)目標(biāo) 打造提升現(xiàn)代物流發(fā)展的亮點(diǎn)

鐵路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，高鐵將鋪畫(huà)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新版圖。物流業(yè)將形成自己的特色產(chǎn)業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。提供低成本、高效率、多樣化、專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)，適應(yīng)復(fù)雜多變的市

場(chǎng)環(huán)境，將有助于進(jìn)一步提高鐵路行業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力，推進(jìn)企業(yè)做大、做強(qiáng)。為此，一是要將貨運(yùn)代理轉(zhuǎn)化成專(zhuān)業(yè)的鐵路第三方物流公司。其次，鐵路貨運(yùn)組織方式應(yīng)實(shí)行由貨主直接托運(yùn)制向運(yùn)輸代理制的轉(zhuǎn)變，然后再向現(xiàn)代物流的方向轉(zhuǎn)變。二是充分發(fā)揮物流基地中心的作用。構(gòu)建鐵路物流中心的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)考慮多種因素的連接協(xié)調(diào)。三是建立完善的鐵路大站帶小站物流管理信息系統(tǒng)。四是大力推進(jìn)物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。物流企業(yè)要想快速穩(wěn)妥地提高物流服務(wù)的能力和質(zhì)量，必須建立擁有優(yōu)秀文化素質(zhì)的高效物流團(tuán)隊(duì)。五是要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，同心打造展示鐵路物流業(yè)整體形象的亮點(diǎn)。鐵路物流企業(yè)要在一體化物流服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須以客戶(hù)為中心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、代理等功能性服務(wù)上不斷創(chuàng)新服務(wù)，為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化物流服務(wù)。這無(wú)疑也成為展示鐵路物流業(yè)新舉措的一大亮點(diǎn)。他們堅(jiān)信伴隨著中原鐵道物流公司改革發(fā)展大潮的涌動(dòng)，中原鐵道現(xiàn)代物流的明天會(huì)更加美好。

（首發(fā)子站：山西長(zhǎng)治商務(wù)之窗）

物流企業(yè)的內(nèi)在形象，是指以文化、價(jià)值觀點(diǎn)等等形式反映出來(lái)的無(wú)形客觀存在。企業(yè)的內(nèi)在形象也會(huì)受到其外在形象的影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)外在形象施加影響。

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和知名度

一個(gè)企業(yè)是否具有生命力，往往決定于一個(gè)富有戰(zhàn)斗精神核心管理團(tuán)隊(duì)。最高管理者應(yīng)該將這些核心成員看作一個(gè)整體，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)加以管理。這個(gè)團(tuán)隊(duì)同樣需要分工，安排角色和工作流程。實(shí)際上，任何層次的人員在工作上都需要角色和流程管理手段來(lái)調(diào)配。

物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，最終要依靠物流企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展，而企業(yè)家則是決定物流企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展情況的群體。一般而言，只有著名的物流企業(yè)才能產(chǎn)生企業(yè)家，并非所有的物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都能稱(chēng)之為企業(yè)家。經(jīng)濟(jì)學(xué)家將企業(yè)家描繪成“在建立與發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的人”、“憑借自己的洞察力和統(tǒng)帥力，善于從市場(chǎng)的不均衡狀態(tài)中發(fā)現(xiàn)交易機(jī)會(huì)，從而給生產(chǎn)過(guò)程指出方向的人”、“能夠創(chuàng)造性地、卓有成效地進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)的人”。

企業(yè)家是一種資本，是一直稀缺的戰(zhàn)略資源，更是企業(yè)的一張名片。中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展呼喚物流企業(yè)家的成長(zhǎng)與發(fā)展。

比如，中遠(yuǎn)董事長(zhǎng)魏家福、中遠(yuǎn)物流公司總經(jīng)理葉偉龍、寶供物流企業(yè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)劉斌、物美連鎖集團(tuán)董事長(zhǎng)張文中、中外運(yùn)股份有限公司總裁張建衛(wèi)、遠(yuǎn)成集團(tuán)總裁黃遠(yuǎn)成、招商局物流公司董事長(zhǎng)周亞力、安得物流總經(jīng)理盧立新等，都基本具備了物流企業(yè)家的素質(zhì)，可以稱(chēng)之為物流企業(yè)家或者物流實(shí)業(yè)家。

2.企業(yè)員工精神面貌

員工從勝任到優(yōu)秀到卓越，都離不開(kāi)一種可以稱(chēng)之為靈魂的東西，那就是：?jiǎn)T工精神。員工精神是每個(gè)員工必須具備的職業(yè)精神，是企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)前進(jìn)的推動(dòng)器。個(gè)人和企業(yè)一同成長(zhǎng)，首先要從培養(yǎng)員工精神開(kāi)始。

員工精神與技術(shù)素質(zhì)密不可分，有正確的員工精神，才會(huì)主動(dòng)去提高技術(shù)素質(zhì)。有正確的員工精神，才會(huì)專(zhuān)心于企業(yè)工作，并不惜煩勞為客戶(hù)提供方便，以滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要。

3.企業(yè)和品牌的名牌效應(yīng)

企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)和標(biāo)志是人們視覺(jué)中的企業(yè)形象之一，是一種感性的認(rèn)識(shí)。當(dāng)人們進(jìn)一步享受該企業(yè)的服務(wù)之后，才能對(duì)該企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有更深一步的認(rèn)識(shí)。如果該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、持續(xù)，那么有需求的客戶(hù)就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好評(píng)。這種信息通過(guò)各種渠道相互傳播，加上廣告和宣傳，就會(huì)加強(qiáng)人們對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的理性認(rèn)識(shí)，激發(fā)人們重復(fù)對(duì)次的購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的廣度和深度，這家企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌就會(huì)得道人們信賴(lài)。

在經(jīng)過(guò)與其他企業(yè)或者品牌比較之后，如果某一企業(yè)或者品牌在一定范圍內(nèi)被公認(rèn)為是比較好的企業(yè)或者品牌，那么這將成為該品牌的無(wú)形資產(chǎn)。

4.企業(yè)的技術(shù)水平和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力

擁有更先進(jìn)的物流技術(shù)水平與信息技術(shù)水平，企業(yè)就可以獲得更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。同樣，擁有更強(qiáng)的物流新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，也將會(huì)獲得更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。因此，物流企業(yè)應(yīng)該鍛造并擁有一支科技水平的研發(fā)隊(duì)伍，對(duì)科技持續(xù)投入資金與力量，保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

5.企業(yè)公民形象

持續(xù)經(jīng)營(yíng)200年的美國(guó)杜邦公司有一句名言：盡量不要在地球上留下腳印。杜邦任務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不應(yīng)該對(duì)環(huán)境造成傷害，環(huán)境保護(hù)并不只是增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而是能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。物流企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何履行自身的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)在獲得財(cái)富的同時(shí)，不應(yīng)該以損害社會(huì)公眾利益為代價(jià)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)對(duì)社會(huì)合乎道德的行為。

與一些中國(guó)企業(yè)漠視社會(huì)責(zé)任的短視相比，有遠(yuǎn)見(jiàn)的的跨國(guó)公司則紛紛加大在社會(huì)責(zé)任方面的投入，并已成功地將投入轉(zhuǎn)化成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。塑造其一公民形象的渠道與途徑很多，比如，參加公益與慈善事業(yè)，贊助、募捐自然災(zāi)害、弱勢(shì)群體等。

物流品牌建設(shè)更多資料：

物流企業(yè)打造品牌的意義

首先告訴大家什么是品牌，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧，[url=http://]成都物流公司[/url]螞蟻集團(tuán)以及德邦物流，我想大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧，為什么能聽(tīng)到這些呢？這就是一個(gè)品牌起到了作用，到底為什么現(xiàn)在很多成都物流公司和[url=http://]重慶物流公司[/url]在物流服務(wù)方面，我國(guó)承諾所有服務(wù)待業(yè)，在經(jīng)過(guò)合理過(guò)度期后取消大部分外因股權(quán)限制，不限制外國(guó)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入目前的市場(chǎng)，不限制所有服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)有市場(chǎng)的準(zhǔn)入和活動(dòng)。同時(shí)在輔助分銷(xiāo)服務(wù)方面也做出了類(lèi)似的承諾，一些諸如速遞、貨物儲(chǔ)運(yùn)、貨倉(cāng)、包裝服務(wù)等方面限制在以后3-4年內(nèi)也將逐漸被取消。在此期間，國(guó)外服務(wù)供應(yīng)商可以建立百分之百的全球擁有的分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。從2001年起已經(jīng)拉開(kāi)節(jié)爭(zhēng)奪中國(guó)物流市場(chǎng)的國(guó)際大戰(zhàn)，那些早就觀望中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外物流公司肯定會(huì)順勢(shì)跨入。其實(shí)許多跨國(guó)物流企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始成立了中外合資或外商獨(dú)資物流公司（如北京的太平洋國(guó)際物流中心）的巨大挑戰(zhàn)。所以要想與狼共舞，物流企

業(yè)建立自己的品牌是關(guān)鍵的第一步。

本文摘自成都物流公司——螞蟻物流

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第四篇：提升服務(wù)水平打造國(guó)際旅游城市講話

提升服務(wù)水平打造國(guó)際旅游城市

今天，我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所組織召開(kāi)全區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)培訓(xùn)會(huì)，目的是為了規(guī)范從業(yè)行為，提高住宿餐飲管理水平，加速推進(jìn)我區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升。下面，就我區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作，強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：

一、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)開(kāi)展好住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治行動(dòng)。

一年一度的旅游季節(jié)即將到來(lái)，為促進(jìn)國(guó)際旅游城市建設(shè)，培養(yǎng)與國(guó)際旅游城市相適應(yīng)的住宿餐飲業(yè)，新到任的市委書(shū)記鄭雪碧在全市建設(shè)會(huì)議上提出對(duì)全市住宿餐飲業(yè)進(jìn)行集中整治的要求，我市成立了以副市長(zhǎng)賈玉英為組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)政府也成立了主管區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。3月29日至30日，由承德市旅游局、衛(wèi)生局、商務(wù)局等11個(gè)單位組成的住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)整治督導(dǎo)組對(duì)我市雙灤區(qū)、雙橋區(qū)10家住宿餐飲酒店進(jìn)行抽查。抽查發(fā)現(xiàn)，大部分住宿餐飲酒店都或多或少地存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，缺乏從業(yè)知識(shí)，著裝不統(tǒng)一、硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)，配套設(shè)施不全、證照沒(méi)有上墻、消毒間和貯藏間不合規(guī)格等。對(duì)不符合要求的酒店，檢查組當(dāng)即下達(dá)整改通知書(shū)，限期整改，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的酒店進(jìn)行了認(rèn)真、全面的指正，并現(xiàn)場(chǎng)教授服務(wù)人員一些基本常識(shí)。

1在我區(qū)檢查了4家住宿餐飲單位。對(duì)存在問(wèn)題的兩家單位，現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所督促進(jìn)行整改。市委市政府對(duì)住宿餐飲業(yè)整治工作重視程度之高、力度之大是近幾年少有的。這說(shuō)明住宿餐飲業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為我市城市發(fā)展的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。就我區(qū)而言，今年年初，區(qū)委、區(qū)政府把住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升工作納入到全區(qū)十大重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作中來(lái)，建設(shè)高中低檔齊全，層次分明，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)多樣的住宿餐飲業(yè)是我區(qū)住宿餐飲業(yè)發(fā)展的大方向，今年準(zhǔn)備建設(shè)三個(gè)五星，兩個(gè)四星，五家快捷十家酒店。區(qū)委區(qū)政府要求，雙灤在住宿餐飲業(yè)在硬件設(shè)施不斷完善的同時(shí)狠抓軟件建設(shè)，星級(jí)酒店要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，星級(jí)以下的住宿餐飲業(yè)要照市政府下發(fā)的檢查標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，雙管齊下，不僅打造出雙灤區(qū)的“牌”，更要打造出雙灤區(qū)的“品”。面對(duì)住宿餐飲業(yè)發(fā)展的形勢(shì)和區(qū)委區(qū)政府的要求，既給我區(qū)住宿餐飲業(yè)發(fā)展注入了活力，也帶來(lái)了壓力。這就要求各住宿餐飲單位要把握時(shí)機(jī)，規(guī)范從業(yè)，加快提升服務(wù)質(zhì)量。

二、規(guī)范從業(yè)行為，加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度，提升住宿餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

由區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所制定，區(qū)衛(wèi)生局印制下發(fā)了《雙灤區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、制度建設(shè)、公示內(nèi)容、禁煙標(biāo)識(shí)、功能結(jié)構(gòu)等都提出了詳細(xì)要求，希望

各從業(yè)單位按照要求積極做好質(zhì)量提升工作。具體工作提出兩點(diǎn)要求，一是開(kāi)展全員培訓(xùn)。根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》第九條規(guī)定，公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生培訓(xùn)制度，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律知識(shí)和公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)，并進(jìn)行考核。對(duì)考核不合格的，不得安排上崗。第三十七條規(guī)定，對(duì)公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者未按照規(guī)定組織從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)衛(wèi)生法律知識(shí)和公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的，要給予相應(yīng)處罰。因此，做好公共場(chǎng)所從業(yè)人員培訓(xùn)，即是法律規(guī)定的行為，也是提升服務(wù)質(zhì)量所必需做到的。要讓所有員工都知道，規(guī)范從業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)是什么，知道物品擺放、清洗、消毒、保潔等公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)，知道不按照要求規(guī)范從業(yè)應(yīng)受到的處罰。二是加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度。一會(huì)，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所將結(jié)合我區(qū)實(shí)際，進(jìn)行公共場(chǎng)所量化和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的具體講解，這是一次較為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)。自去年五一實(shí)施新的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》以來(lái)，對(duì)公共場(chǎng)所的許可、衛(wèi)生要求、日常管理等內(nèi)容都做出具體規(guī)定，并加大了處罰力度。從國(guó)家法律法規(guī)的要求本意，要加大監(jiān)督執(zhí)法處罰力度。就我區(qū)而言，我們從培養(yǎng)發(fā)展的角度出發(fā)，沒(méi)有加大處罰力度。對(duì)于這次質(zhì)量提升整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，區(qū)政府定的調(diào)子是引導(dǎo)為主。為將此項(xiàng)行動(dòng)的指導(dǎo)思想貫徹好，在5.1活動(dòng)結(jié)束前，衛(wèi)生監(jiān)督工作以指導(dǎo)和引導(dǎo)為主。在5.1旅游季節(jié)到來(lái)后，對(duì)于已經(jīng)提出整改要求，而屢次不執(zhí)行的從業(yè)單位，要嚴(yán)格按照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》要求，嚴(yán)格執(zhí)法。同時(shí)，各監(jiān)督分所的監(jiān)督員要克服困難，按照區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所要求，及時(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、培樹(shù)典型，建立品牌，做好旅游季到來(lái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。此次活動(dòng)中，我區(qū)將開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”和“金牌服務(wù)員”、“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，擬評(píng)選出5家區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店、10名區(qū)級(jí)金牌服務(wù)員、25名區(qū)級(jí)星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵。我局也將爭(zhēng)取在公共場(chǎng)所中選出2家申報(bào)公共場(chǎng)所量化評(píng)比A級(jí)單位，80%的公共場(chǎng)所達(dá)到B級(jí)要求。希望各住宿餐飲業(yè)借這次質(zhì)量提升行動(dòng)，能夠研究特色，扮靚品牌，做好迎接八方來(lái)客的準(zhǔn)備，在旅游季節(jié)到來(lái)之際做好服務(wù)，使自己的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力都得到提升。各住宿餐飲單位代表的不但是自己的形象，也是代表雙灤形象、承德形象，希望各住宿餐飲業(yè)主能夠擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，為雙灤、為我市旅游發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

2012年4月13日

第五篇：打造行業(yè)新風(fēng),提升服務(wù)水平(車(chē)站)

精選范文:打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車(chē)站）(共2篇)打造行業(yè)新風(fēng) 提升服務(wù)水平xx客運(yùn)總站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入試運(yùn)營(yíng)。建筑總投資3609萬(wàn)元，建筑面積為14178平方米，其中候車(chē)大廳900平方米，主停車(chē)場(chǎng)6500平方米,副停車(chē)場(chǎng)4000平方米，該站是xx市交通系統(tǒng)規(guī)模最大、檔次較高，的公路客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，也是xx乃至xx地區(qū)最大的長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站。隨著公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路不斷延伸擴(kuò)展?，F(xiàn)已開(kāi)通北京、天津、上海、鄭州等省際線路x條，省內(nèi)等25個(gè)市、縣線路64條，進(jìn)站高中檔營(yíng)運(yùn)客車(chē)378輛。從投入運(yùn)營(yíng)到2004年9月底，共發(fā)送班次214230個(gè)，輸送旅客280萬(wàn)人次，安全運(yùn)送率99.9%，客車(chē)正班車(chē)率99.9%,班車(chē)正點(diǎn)率98%,旅客正運(yùn)率99.5%;實(shí)售票280244張,差錯(cuò)率低于3‰;行包正運(yùn)率99.9%,賠償率0;旅客意見(jiàn)批評(píng)率在1%;服務(wù)項(xiàng)目完善98%以上.營(yíng)業(yè)總收入由2002年的173萬(wàn)元增至2003年的202萬(wàn)元。截自2004年9月底已完成收入220萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益呈逐步增長(zhǎng)之勢(shì)。車(chē)站運(yùn)營(yíng)以來(lái),各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷得到提升,通過(guò)連續(xù)兩年的深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，兩個(gè)文明建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。目前，客運(yùn)總站的各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全，擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、大屏幕led電子顯示系統(tǒng)、smey10080型多能量x射線安全檢查設(shè)備，紅外溫度快速檢測(cè)儀；從進(jìn)站售票到小件寄存、行包托運(yùn)，從崗位值班到站務(wù)發(fā)車(chē)區(qū)、從出口驗(yàn)票到中途安檢等各個(gè)窗口、服務(wù)檢查點(diǎn)都制作有各種標(biāo)識(shí)齊全，醒目規(guī)范的圖表、指示；從站內(nèi)到站外，清潔整齊、環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然有序，有條不紊；從站長(zhǎng)到每一個(gè)工作人員統(tǒng)一著裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎送來(lái)自四面八方出行歸來(lái)的乘客。由于，實(shí)現(xiàn)了“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“三化”（服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程秩序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化），各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到部、省頒文明客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)。2002年，客運(yùn)總站被省交通廳授予“文明示范窗口”單位。

一、以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。黨的十四屆三中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干問(wèn)題的決議》是全黨全國(guó)人民跨世紀(jì)精神文明的行動(dòng)綱領(lǐng)。根據(jù)《決定》，國(guó)家交通部制定了道路旅客運(yùn)輸三優(yōu)、三化規(guī)范，省交通廳出臺(tái)了樹(shù)立精神文明先進(jìn)典型的實(shí)施方案，并從2001年以來(lái)，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點(diǎn)，選樹(shù)最能發(fā)揮示范帶動(dòng)作用的先進(jìn)典型”的指導(dǎo)思想，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內(nèi)容，以“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”為定位標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“文明示范窗口”的創(chuàng)建活動(dòng)。這一重大的舉措，在xx客運(yùn)總站引起強(qiáng)烈反響?？傉军h支部認(rèn)為，在搞好物質(zhì)文明的同時(shí)，重視精神文明建設(shè)，是執(zhí)政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時(shí)期基層黨組織必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，相互促進(jìn)，缺一不可。正是基于這種認(rèn)識(shí)，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力工作，嚴(yán)格按照省廳文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做了許多艱苦細(xì)致的工作。在創(chuàng)建活動(dòng)中，積極行動(dòng)，統(tǒng)一安排，總體規(guī)劃，真抓實(shí)干，制定制度，為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個(gè)個(gè)為爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作貢獻(xiàn)的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子是領(lǐng)導(dǎo)雙文明建設(shè)的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，是大力發(fā)展客運(yùn)事業(yè)，堅(jiān)持精神文明建設(shè)的根本保證。二年多來(lái)，黨政一把手十分重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實(shí)施一把手工程，把創(chuàng)建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機(jī)構(gòu)健全、措施落實(shí)，目標(biāo)明確。特別是從去年以來(lái)，結(jié)合全省行風(fēng)評(píng)議和xx市委、市政府《關(guān)于深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)評(píng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在“雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，成立了黨支部書(shū)記，站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)、青年團(tuán)、婦委會(huì)為成員的創(chuàng)建文明窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組以及有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定了中常期目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施辦法，多次召開(kāi)會(huì)議，做出具體安排，使創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。

二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)?？瓦\(yùn)決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)變，效率在解決具體問(wèn)題中體現(xiàn)，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗(yàn)”的工作方針，努力實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神，良好的窗口形象為乘客和客戶(hù)提供最便捷、高效的服務(wù)。為了進(jìn)一步確立“以民為本”的工作理念，讓xx客運(yùn)總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線電話，24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供送開(kāi)水服務(wù)：設(shè)置候車(chē)專(zhuān)席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；規(guī)范車(chē)輛座位號(hào)碼，使乘客對(duì)號(hào)入座；設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督；增加電話預(yù)約訂票業(yè)務(wù)；為司機(jī)提供方便快餐等便民、利民服務(wù)措施。在提高服務(wù)效率方面，公開(kāi)承諾：高峰時(shí)旅客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，購(gòu)一張票限在30秒以?xún)?nèi)。同時(shí)，為改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設(shè)。先后建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，新增了35項(xiàng)管理制度，完善了44個(gè)崗位職責(zé)，規(guī)范了11類(lèi)崗位工作程序，制定了客運(yùn)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。以學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，以規(guī)章制度約束個(gè)人行為，以程序制度理順業(yè)務(wù)關(guān)系，以自律制度促進(jìn)清政廉潔。服務(wù)是真誠(chéng)，溫暖萬(wàn)顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到具體的行動(dòng)上。去年8月初正值酷熱時(shí)節(jié)，一位從北京乘車(chē)進(jìn)站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務(wù)員的注意。馬上呼叫“120”急救車(chē)，親自護(hù)送到醫(yī)院救治，幸好搶救及時(shí)，安然無(wú)恙。隨后，打電話通知她在xx 的丈夫，感動(dòng)的全家人不知說(shuō)什么才好。還有一位年過(guò)半百的老人要到xx看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車(chē)，值班站長(zhǎng)耐心的安慰他不要著急，幫他買(mǎi)吃了中午飯，下午送他上車(chē)啟了程。老人望著搖搖手，表示敬意。文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車(chē)站站務(wù)人員共拾到旅客丟失的現(xiàn)金1萬(wàn)多元，存折2個(gè)、1147元，大額銀行卡4張，價(jià)值約1.5萬(wàn)元的各種行李物品20余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信2封，錦旗3面。

三、以?xún)?yōu)美環(huán)境為條件，完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造良好形象。這個(gè)站不僅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面增了光，而且在環(huán)境治理方面又添了彩。去年開(kāi)始，按照一級(jí)客運(yùn)汽車(chē)站的標(biāo)準(zhǔn)，舍得花費(fèi)幾十萬(wàn)元巨資，不斷增加配套設(shè)備，完善服務(wù)設(shè)施。原先這里是市內(nèi)公交x路車(chē)終點(diǎn)站，被稱(chēng)為“臟、亂、差”的黃金地帶，對(duì)站前廣場(chǎng)、人車(chē)出入帶來(lái)不便，特別是對(duì)環(huán)境影響極大。在市交通局的協(xié)調(diào)解決下，市公共汽車(chē)公司撤消了終點(diǎn)站。站領(lǐng)導(dǎo)從改善自然環(huán)境、心理環(huán)境、信息環(huán)境和社會(huì)環(huán)境入手，硬化了站前廣場(chǎng) 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉綠化帶1500平方米，整治環(huán)境衛(wèi)生，保持了優(yōu)美的環(huán)境。候車(chē)大廳、售票大廳分別掛有全國(guó)交通與營(yíng)運(yùn)線路圖、里程價(jià)目與班車(chē)時(shí)刻表以及各種須知的圖板、告示等，給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受，使人們的心里狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與對(duì)象恰好一致的相互諒解、相互配合、相互尊重、和諧友好的氛圍。同時(shí)，新配置了微機(jī)20臺(tái)，多媒體適時(shí)顯示系統(tǒng)、電腦語(yǔ)音同步報(bào)站系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了高科技、現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理。在此基礎(chǔ)上，按照社會(huì)綜合治理的要求，健全車(chē)站治安管理機(jī)構(gòu)，做好“三品”進(jìn)站上車(chē)和中途上車(chē)旅客行李的檢查工作，確保有了良好的安全環(huán)境。通過(guò)客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)場(chǎng)所明快整潔，車(chē)站場(chǎng)地綠化，美化、車(chē)站治安狀況良好等不懈努力，給旅客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒暢、祥和的旅行環(huán)境。

四、以?xún)?yōu)良秩序?yàn)楸ＷC，規(guī)范服務(wù)程序，提高營(yíng)運(yùn)效益?？瓦\(yùn)總站把服務(wù)工作看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，相互聯(lián)系又有相互影響的整體。按照各個(gè)環(huán)節(jié)，制定的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮，既有明確的分工，又要相互密切配合，形成了一條龍的管理體系，確保營(yíng)運(yùn)秩序通暢合理，井然有序，使旅客旅行有個(gè)良好的秩序氛圍。在這方面總站主要抓了信息流秩序的工作，在內(nèi)部配置了先進(jìn)的信息收集處理工具和高素質(zhì)的操作管理人員，對(duì)了解掌握和反饋的各類(lèi)信息，利用led大屏幕顯示系統(tǒng)、廣播等方式，及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到站務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)的每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，按照信息提供的指示、要求開(kāi)展工作。以良好的信息流秩序，去組織實(shí)現(xiàn)良好的客流秩序、車(chē)流秩序、行包流秩序。在去年以來(lái)開(kāi)展的行風(fēng)評(píng)儀活動(dòng)中、聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員、制定了客戶(hù)、乘客征求意見(jiàn)制度，針對(duì)車(chē)場(chǎng)秩序混亂、司乘人員站外喊站、爭(zhēng)搶旅客、客車(chē)超員，服務(wù)不規(guī)范等較突出問(wèn)題，大張旗鼓地進(jìn)行整改。一方面配合運(yùn)管、公安人員采用各種形式向車(chē)輛經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行遵章守紀(jì)、合法經(jīng)營(yíng)的宣傳教育，依法對(duì)屢教不改的違章違約人員公開(kāi)處理；另一方面對(duì)站務(wù)秩序管理人員的職責(zé)、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)一步量化、強(qiáng)化、細(xì)化，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任，實(shí)行崗位責(zé)任追究制，出現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理。作為交通行業(yè)的窗口單位，始終把安全工作當(dāng)作一件責(zé)任重于泰山的大事來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，建立健全了安全管理制度。至2004年9月份，全站搞了7次安全大檢查，抽查客運(yùn)車(chē)輛1056輛次。旅客進(jìn)站安檢，檢測(cè)旅客行包100947件，查獲危險(xiǎn)禁品262件，有效的消除了行車(chē)事故隱患。通過(guò)加強(qiáng)管理，站場(chǎng)的秩序和行車(chē)安全都有了明顯的好轉(zhuǎn)。xx客運(yùn)總站在創(chuàng)建文明示范窗口的活動(dòng)中，以精神文明建設(shè)促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)，以行風(fēng)評(píng)議提升服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，優(yōu)化了xx市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。這足以證明他們站在全局的高度上，踐行“三個(gè)代表”的思想進(jìn)一步得到驗(yàn)證。二○○四年十月二十日

[打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車(chē)站）(共2篇)]篇一：打造行業(yè)新風(fēng),提升服務(wù)水平(車(chē)站)打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車(chē)站）

打造行業(yè)新風(fēng) 提升服務(wù)水平

[打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車(chē)站）(共2篇)] xx客運(yùn)總站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入試運(yùn)營(yíng)。建筑總投資3609萬(wàn)元，建筑面積為14178平方米，其中候車(chē)大廳900平方米，主停車(chē)場(chǎng)6500平方米,副停車(chē)場(chǎng)4000平方米，該站是xx市交通系統(tǒng)規(guī)模最大、檔次較高，的公路客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，也是xx乃至xx地區(qū)最大的長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站。隨著公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路不斷延伸擴(kuò)展。現(xiàn)已開(kāi)通北京、天津、上海、鄭州等省際線路x條，省內(nèi)等25個(gè)市、縣線路64條，進(jìn)站高中檔營(yíng)運(yùn)客車(chē)378輛。從投入運(yùn)營(yíng)到2004年9月底，共發(fā)送班次214230個(gè)，輸送旅客280萬(wàn)人次，安全運(yùn)送率99.9%，客車(chē)正班車(chē)率99.9%,班車(chē)正點(diǎn)率98%,旅客正運(yùn)率99.5%;實(shí)售票280244張,差錯(cuò)率低于3‰;行包正運(yùn)率99.9%,賠償率0;旅客意見(jiàn)批評(píng)率在1%;服務(wù)項(xiàng)目完善98%以上.營(yíng)業(yè)總收入由2002年的173萬(wàn)元增至2003年的202萬(wàn)元。截自2004年9月底已完成收入220萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益呈逐步增長(zhǎng)之勢(shì)。

車(chē)站運(yùn)營(yíng)以來(lái),各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷得到提升,通過(guò)連續(xù)兩年的深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，兩個(gè)文明建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。目前，客運(yùn)總站的各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全，擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、大屏幕led電子顯示系統(tǒng)、smey10080型多能量x射線安全檢查設(shè)備，紅外溫度快速檢測(cè)儀；從進(jìn)站售票到小件寄存、行包托運(yùn)，從崗位值班到站務(wù)發(fā)車(chē)區(qū)、從出口驗(yàn)票到中途

安檢等各個(gè)窗口、服務(wù)檢查點(diǎn)都制作有各種標(biāo)識(shí)齊全，醒目規(guī)范的圖表、指示；從站內(nèi)到站外，清潔整齊、環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然有序，有條不紊；從站長(zhǎng)到每一個(gè)工作人員統(tǒng)一著裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎送來(lái)自四面八方出行歸來(lái)的乘客。

由于，實(shí)現(xiàn)了“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“三化”（服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程秩序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化），各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到部、省頒文明客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)。2002年，客運(yùn)總站被省交通廳授予“文明示范窗口”單位。

一、以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。

黨的十四屆三中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干問(wèn)題的決議》是全黨全國(guó)人民跨世紀(jì)精神文明的行動(dòng)綱領(lǐng)。根據(jù)《決定》，國(guó)家交通部制定了道路旅客運(yùn)輸三優(yōu)、三化規(guī)范，省交通廳出臺(tái)了樹(shù)立精神文明先進(jìn)典型的實(shí)施方案，并從2001年以來(lái)，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點(diǎn)，選樹(shù)最能發(fā)揮示范帶動(dòng)作用的先進(jìn)典型”的指導(dǎo)思想，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內(nèi)容，以“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”為定位標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“文明示范窗口”的創(chuàng)建活動(dòng)。這一重大的舉措，在xx客運(yùn)總站引起強(qiáng)烈反響。

總站黨支部認(rèn)為，在搞好物質(zhì)文明的同時(shí)，重視精神文明建設(shè)，是執(zhí)政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時(shí)期基層黨組織必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，相互促進(jìn)，缺一不可。正是基于這種認(rèn)識(shí)，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力工作，嚴(yán)格按照省廳文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做了許多艱苦細(xì)致的工作。在創(chuàng)建活動(dòng)中，積極行動(dòng)，統(tǒng)一安排，總體規(guī)劃，真抓實(shí)干，制定制度，為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講

文明、個(gè)個(gè)為爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作貢獻(xiàn)的良好氛圍。

領(lǐng)導(dǎo)班子是領(lǐng)導(dǎo)雙文明建設(shè)的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，是大力發(fā)展客運(yùn)事業(yè)，堅(jiān)持精神文明建設(shè)的根本保證。二年多來(lái)，黨政一把手十分重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實(shí)施一把手工程，把創(chuàng)建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機(jī)構(gòu)健全、措施落實(shí)，目標(biāo)明確。特別是從去年以來(lái)，結(jié)合全省行風(fēng)評(píng)議和xx市委、市政府《關(guān)于深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)評(píng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在“雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，成立了黨支部書(shū)記，站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)、青年團(tuán)、婦委會(huì)為成員的創(chuàng)建文明窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組以及有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定了中常

期目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施辦法，多次召開(kāi)會(huì)議，做出具體安排，使創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。

二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。

客運(yùn)決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)變，效率在解決具體問(wèn)題中體現(xiàn)，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗(yàn)”的工作方針，努力實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神，良好的窗口形象為乘客和客戶(hù)提供最便捷、高效的服務(wù)。

為了進(jìn)一步確立“以民為本”的工作理念，讓xx客運(yùn)總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線電話，24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供送開(kāi)水服務(wù)：設(shè)置候車(chē)專(zhuān)席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；規(guī)范車(chē)輛座位號(hào)碼，使乘客對(duì)號(hào)入座；設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督；增加電話預(yù)約訂票業(yè)務(wù)；為司機(jī)提供方便快餐等便民、利民服務(wù)措施。在提高服務(wù)效率方面，公開(kāi)承諾：

高峰時(shí)旅客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，購(gòu)一張票限在30秒以?xún)?nèi)。

同時(shí)，為改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設(shè)。先后建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，新增了35項(xiàng)管理制度，完善了44個(gè)崗位職責(zé)，規(guī)范了11類(lèi)崗位工作程序，制定了客運(yùn)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。以學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，以規(guī)章制度約束個(gè)人行為，以程序制度理順業(yè)務(wù)關(guān)系，以自律制度促進(jìn)清政廉潔。

服務(wù)是真誠(chéng)，溫暖萬(wàn)顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到具體的行動(dòng)上。去年8月初正值酷熱時(shí)節(jié)，一位從北京乘車(chē)進(jìn)站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務(wù)員的注意。馬上呼叫“120”急救車(chē)，親自護(hù)送到醫(yī)院救治，幸好搶救及時(shí)，安然無(wú)恙。隨后，打電話通知她在xx 的丈夫，感動(dòng)的全家人不知說(shuō)什么才好。還有一位年過(guò)半百的老人要到xx看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車(chē)，值班站長(zhǎng)耐心的安慰他不要著急，幫他買(mǎi)吃了中午飯，下午送他上車(chē)啟了程。老人望著搖搖手，表示敬意。

文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車(chē)站站務(wù)人員共拾到旅客丟失的現(xiàn)金1萬(wàn)多元，存折2個(gè)、1147元，大額銀行卡4張，價(jià)值約1.5萬(wàn)元的各種行李物品20余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信2封，錦旗3面。

三、以?xún)?yōu)美環(huán)境為條件，完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造良好形象。

這個(gè)站不僅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面增了光，而且在環(huán)境治理方面又添了彩。去年開(kāi)始，按照一級(jí)客運(yùn)汽車(chē)站的標(biāo)準(zhǔn)，舍得花費(fèi)幾十萬(wàn)元巨資，不斷增加配套設(shè)備，完善服務(wù)設(shè)施。原先這里是市內(nèi)公交x路車(chē)終點(diǎn)站，被稱(chēng)為“臟、亂、差”的黃金地帶，對(duì)站前廣場(chǎng)、人車(chē)出入帶來(lái)不便，特別是對(duì)環(huán)境影響極大。在市交通

局的協(xié)調(diào)解決下，市公共汽車(chē)公司撤消了終點(diǎn)站。

站領(lǐng)導(dǎo)從改善自然環(huán)境、心理環(huán)境、信息環(huán)境和社會(huì)環(huán)境入手，硬化了站前廣場(chǎng) 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉綠化帶1500平方米，整治環(huán)境衛(wèi)生，保持了優(yōu)美的環(huán)境。候車(chē)大廳、售票大廳分別掛有全國(guó)交通與營(yíng)運(yùn)線路圖、里程價(jià)目與班車(chē)時(shí)刻表以及各種須知的圖板、告示等，給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受，使人們的心里狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與對(duì)象恰好一致的相互諒解、相互配合、相互尊重、和諧友好的氛圍。同時(shí)，新配置了微機(jī)20臺(tái)，多媒體適時(shí)顯示系統(tǒng)、電腦語(yǔ)音同步報(bào)站系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了高科技、現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理。

在此基礎(chǔ)上，按照社會(huì)綜合治理的要求，健全車(chē)站治安管理機(jī)構(gòu)，做好“三品”進(jìn)站上車(chē)和中途上車(chē)旅客行李的檢查工作，確保有了良好的安全環(huán)境。通過(guò)客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)場(chǎng)所明快整潔，車(chē)站場(chǎng)地綠化，美化、車(chē)站治安狀況良好等不懈努力，給旅客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒暢、祥和的旅行環(huán)境。

四、以?xún)?yōu)良秩序?yàn)楸ＷC，規(guī)范服務(wù)程序，提高營(yíng)運(yùn)效益。

客運(yùn)總站把服務(wù)工作看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，相互聯(lián)系又有相互影響的整體。按照各個(gè)環(huán)節(jié)，制定的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮，既有明確的分工，又要相互密切配合，形成了一條龍的管理體系，確保營(yíng)運(yùn)秩序通暢合理，井然有序，使旅客旅行有個(gè)良好的秩序氛圍。

在這方面總站主要抓了信息流秩序的工作，在內(nèi)部配置了先進(jìn)的信息收集處理工具和高素質(zhì)的操作管理人員，對(duì)了解掌握和反饋的各類(lèi)信息，利用led大屏幕顯示系統(tǒng)、廣播等方式，及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到站務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)的每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，按照信息提供的指示、要求開(kāi)展工作。以良好的信息流秩序，下頁(yè)篇二：打造行業(yè)新風(fēng),提升服務(wù)水平(車(chē)站)打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車(chē)站）

打造行業(yè)新風(fēng) 提升服務(wù)水平

xx客運(yùn)總站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入試運(yùn)營(yíng)。建筑總投資3609萬(wàn)元，建筑面積為14178平方米，其中候車(chē)大廳900平方米，主停車(chē)場(chǎng)6500平方米,副停車(chē)場(chǎng)4000平方米，該站是xx市交通系統(tǒng)規(guī)模最大、檔次較高，的公路客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，也是xx乃至xx地區(qū)最大的長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站。隨著公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路不斷延伸擴(kuò)展?，F(xiàn)已開(kāi)通北京、天津、上海、鄭州等省際線路x條，省內(nèi)等25個(gè)市、縣線路64條，進(jìn)站高中檔營(yíng)運(yùn)客車(chē)378輛。從投入運(yùn)營(yíng)到2004年9月底，共發(fā)送班次214230個(gè)，輸送旅客280萬(wàn)人次，安全運(yùn)送率99.9%，客車(chē)正班車(chē)率99.9%,班車(chē)正點(diǎn)率98%,旅客正運(yùn)率99.5%;實(shí)售票280244張,差錯(cuò)率低于3‰;行包正運(yùn)率99.9%,賠償率0;旅客意見(jiàn)批評(píng)率在1%;服務(wù)項(xiàng)目完善98%以上.營(yíng)業(yè)總收入由2002年的173萬(wàn)元增至2003年的202萬(wàn)元。截自2004年9月底已完成收入220萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益呈逐步增長(zhǎng)之勢(shì)。

車(chē)站運(yùn)營(yíng)以來(lái),各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷得到提升,通過(guò)連續(xù)兩年的深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，兩個(gè)文明建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。目前，客運(yùn)總站的各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全，擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、大屏幕led電子顯示系統(tǒng)、smey10080型多能量x射線安全檢查設(shè)備，紅外溫度快速檢測(cè)儀；從進(jìn)站售票到小件寄存、行包托運(yùn)，從崗位值班到站務(wù)發(fā)車(chē)區(qū)、從出口驗(yàn)票到中途安檢等各個(gè)窗口、服務(wù)檢查點(diǎn)都制作有各種標(biāo)識(shí)齊全，醒目規(guī)范的圖表、指示；從站內(nèi)到站外，清潔整齊、環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然有序，有條不紊；從站長(zhǎng)到每一個(gè)工作人員統(tǒng)一著裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎送來(lái)自四面八方出行歸來(lái)的乘客。

由于，實(shí)現(xiàn)了“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“三化”（服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程秩序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化），各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到部、省頒

文明客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)。2002年，客運(yùn)總站被省交通廳授予“文明示范窗口”單位。

一、以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。

黨的十四屆三中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干問(wèn)題的決議》是全黨全國(guó)人民跨世紀(jì)精神文明的行動(dòng)綱領(lǐng)。根據(jù)《決定》，國(guó)家交通部制定了道路旅客運(yùn)輸三優(yōu)、三化規(guī)范，省交通廳出臺(tái)了樹(shù)立精神文明先進(jìn)典型的實(shí)施方案，并從2001年以來(lái)，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點(diǎn)，選樹(shù)最能發(fā)揮示范帶動(dòng)作用的先進(jìn)典型”的指導(dǎo)思想，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內(nèi)容，以“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”為定位標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“文明示范窗口”的創(chuàng)建活動(dòng)。這一重大的舉措，在xx客運(yùn)總站引起強(qiáng)烈反響。

總站黨支部認(rèn)為，在搞好物質(zhì)文明的同時(shí)，重視精神文明建設(shè)，是執(zhí)政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時(shí)期基層黨組織必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，相互促進(jìn)，缺一不可。正是基于這種認(rèn)識(shí)，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力工作，嚴(yán)格按照省廳文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做了許多艱苦細(xì)致的工作。在創(chuàng)建活動(dòng)中，積極行動(dòng)，統(tǒng)一安排，總體規(guī)劃，真抓實(shí)干，制定制度，為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個(gè)個(gè)為爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作貢獻(xiàn)的良好氛圍。

領(lǐng)導(dǎo)班子是領(lǐng)導(dǎo)雙文明建設(shè)的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，是大力發(fā)展客運(yùn)事業(yè)，堅(jiān)持精神文明建設(shè)的根本保證。二年多來(lái)，黨政一把手十分重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實(shí)施一把手工程，把創(chuàng)建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機(jī)構(gòu)健全、措施落實(shí)，目標(biāo)明確。特別是從去年以來(lái)，結(jié)合全省行風(fēng)評(píng)議和xx市委、市政府《關(guān)于深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)評(píng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在“雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，成立了黨支部書(shū)記，站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)、青年團(tuán)、婦委會(huì)為成員的創(chuàng)建文明窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組以及有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定了中常期目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施辦法，多次召開(kāi)會(huì)議，做出具體安排，使創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。

二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。

客運(yùn)決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)變，效率在解決具體問(wèn)題中體現(xiàn)，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗(yàn)”的工作方針，努力實(shí)現(xiàn)“追求

最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神，良好的窗口形象為乘客和客戶(hù)提供最便捷、高效的服務(wù)。

為了進(jìn)一步確立“以民為本”的工作理念，讓xx客運(yùn)總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線電話，24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供送開(kāi)水服務(wù)：設(shè)置候車(chē)專(zhuān)席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；規(guī)范車(chē)輛座位號(hào)碼，使乘客對(duì)號(hào)入座；設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督；增加電話預(yù)約訂票業(yè)務(wù)；為司機(jī)提供方便快餐等便民、利民服務(wù)措施。在提高服務(wù)效率方面，公開(kāi)承諾：高峰時(shí)旅客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，購(gòu)一張票限在30秒以?xún)?nèi)。同時(shí)，為改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設(shè)。先后建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，新增了35項(xiàng)管理制度，完善了44個(gè)崗位職責(zé)，規(guī)范了11類(lèi)崗位工作程序，制定了客運(yùn)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。以學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，以規(guī)章制度約束個(gè)人行為，以程序制度理順業(yè)務(wù)關(guān)系，以自律制度促進(jìn)清政廉潔。

服務(wù)是真誠(chéng)，溫暖萬(wàn)顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到具體的行動(dòng)上。去年8月初正值酷熱時(shí)節(jié)，一位從北京乘車(chē)進(jìn)站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務(wù)員的注意。馬上呼叫“120”急救車(chē)，親自護(hù)送到醫(yī)院救治，幸好搶救及時(shí)，安然無(wú)恙。隨后，打電話通知她在xx 的丈夫，感動(dòng)的全家人不知說(shuō)什么才好。還有一位年過(guò)半百的老人要到xx看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車(chē)，值班站長(zhǎng)耐心的安慰他不要著急，幫他買(mǎi)吃了中午飯，下午送他上車(chē)啟了程。老人望著搖搖手，表示敬意。

文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車(chē)站站務(wù)人員共拾到旅客丟失的現(xiàn)金1萬(wàn)多元，存折2個(gè)、1147元，大額銀行卡4張，價(jià)值約1.5萬(wàn)元的各種行李物品20余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信2封，錦旗3面。

三、以?xún)?yōu)美環(huán)境為條件，完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造良好形象。

這個(gè)站不僅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面增了光，而且在環(huán)境治理方面又添了彩。去年開(kāi)始，按照一級(jí)客運(yùn)汽車(chē)站的標(biāo)準(zhǔn)，舍得花費(fèi)幾十萬(wàn)元巨資，不斷增加配套設(shè)備，完善服務(wù)設(shè)施。原先這里是市內(nèi)公交x路車(chē)終點(diǎn)站，被稱(chēng)為“臟、亂、差”的黃金地帶，對(duì)站前廣場(chǎng)、人車(chē)出入帶來(lái)不便，特別是對(duì)環(huán)境影響極大。在市交通局的協(xié)調(diào)解決下，市公共汽車(chē)公司撤消了終點(diǎn)站。

站領(lǐng)導(dǎo)從改善自然環(huán)境、心理環(huán)境、信息環(huán)境和社會(huì)環(huán)境入手，硬化了站前廣場(chǎng) 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉綠化帶1500平[打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車(chē)站）(共2篇)]方米，整治環(huán)境衛(wèi)生，保持了優(yōu)美的環(huán)境。候車(chē)大廳、售票大廳分別掛有全國(guó)交通與營(yíng)運(yùn)線路圖、里程價(jià)目與班車(chē)時(shí)刻表以及各種須知的圖板、告示等，給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受，使人們的心里狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與對(duì)象恰好一致的相互諒解、相互配合、相互尊重、和諧友好的氛圍。同時(shí)，新配置了微機(jī)20臺(tái)，多媒體適時(shí)顯示系統(tǒng)、電腦語(yǔ)音同步報(bào)站系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了高科技、現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理。

在此基礎(chǔ)上，按照社會(huì)綜合治理的要求，健全車(chē)站治安管理機(jī)構(gòu)，做好“三品”進(jìn)站上車(chē)和中途上車(chē)旅客行李的檢查工作，確保有了良好的安全環(huán)境。通過(guò)客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)場(chǎng)所明快整潔，車(chē)站場(chǎng)地綠化，美化、車(chē)站治安狀況良好等不懈努力，給旅客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒暢、祥和的旅行環(huán)境。

四、以?xún)?yōu)良秩序?yàn)楸ＷC，規(guī)范服務(wù)程序，提高營(yíng)運(yùn)效益。

客運(yùn)總站把服務(wù)工作看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，相互聯(lián)系又有相互影響的整體。按照各個(gè)環(huán)節(jié)，制定的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮，既有明確的分工，又要相互密切配合，形成了一條龍的管理體系，確保營(yíng)運(yùn)秩序通暢合理，井然有序，使旅客旅行有個(gè)良好的秩序氛圍。

在這方面總站主要抓了信息流秩序的工作，在內(nèi)部配置了先進(jìn)的信息收集處理工具和高素質(zhì)的操作管理人員，對(duì)了解掌握和反饋的各類(lèi)信息，利用led大屏幕顯示系統(tǒng)、廣播等方式，及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到站務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)的每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，按照信息提供的指示、要求開(kāi)展工作。以良好的信息流秩序，去組織實(shí)現(xiàn)良好的客流秩序、車(chē)流秩序、行包流秩序。在去年以來(lái)開(kāi)展的行風(fēng)評(píng)儀活動(dòng)中、聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員、制定了客戶(hù)、乘客征求意見(jiàn)制度，針對(duì)車(chē)場(chǎng)秩序混亂、司乘人員站外喊站、爭(zhēng)搶旅客、客車(chē)超員，服務(wù)不規(guī)范等較突出問(wèn)題，大張旗鼓地進(jìn)行整改。一方面配合運(yùn)管、公安人員采用各種形式向車(chē)輛經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行遵章守紀(jì)、合法經(jīng)營(yíng)的宣傳教育，依法對(duì)屢教不改的違章違約人員公開(kāi)處理；另一方面對(duì)站務(wù)秩序管理人員的職責(zé)、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)一步量化、強(qiáng)化、細(xì)化，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任，實(shí)行崗位責(zé)任追究制，出現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅

處理。

作為交通行業(yè)的窗口單位，始終把安全工作當(dāng)作一件責(zé)任重于泰山的大事來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，建立健全了安全管理制度。至2004年9月份，全站搞了7次安全大檢查，抽查客運(yùn)車(chē)輛1056輛次。旅客進(jìn)站安檢，檢測(cè)旅客行包100947件，查獲危險(xiǎn)禁品262件，有效的消除了行車(chē)事故隱患。通過(guò)加強(qiáng)管理，站場(chǎng)的秩序和行車(chē)安全都有了明顯的好轉(zhuǎn)。

xx客運(yùn)總站在創(chuàng)建文明示范窗口的活動(dòng)中，以精神文明建設(shè)促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)，以行風(fēng)評(píng)議提升服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，優(yōu)化了xx市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。這足以證明他們站在全局的高度上，踐行“三個(gè)代表”的思想進(jìn)一步得到驗(yàn)證。

二○○四年十月二十日