第一篇：銀行個人存款業(yè)務(wù)測試題

個人儲蓄存款業(yè)務(wù)測試題

一、單選題：

1、人民幣儲蓄活期存款，儲蓄存折起存金額為（A）元，多存不限。

A、1B、5C、10D、1002、人民幣整存整取定期儲蓄存款起存金額為（B）元。

A、10B、50C、100D、10003、零存整取存款按月存入固定金額，到期一次性支取本息的儲蓄存款。一般（A）元起存。

A、5B、10C、50D、1004、通知存款起存金額：最低起存金額和最低支取金額都為（C）萬元,客戶需一次存入,可以一次或分次支取；

A、1B、2C、5D、105、一戶通開戶最低起存金額為人民幣（C）萬元，A、1B、2C、5D、106、個人活期存款一本通開戶業(yè)務(wù)，啟動（A）“交易，輸入相關(guān)要素，根據(jù)系統(tǒng)提示進行授權(quán)。

A、1121B、1125C、1631D、163

5二、多選題：

1、個人存款業(yè)務(wù)包括（AD）。

A、個人活期存款B、通知存款C、教育儲蓄D、定期存款

2、儲蓄活期存款采用（）。

A、儲蓄活期一本通”存折B、儲蓄卡C、卡折并用D、存單

3、個人定期存款包括本外幣（ABCD）。

A、整存整取定期儲蓄存款B、零存整取定期儲蓄存款

C、教育儲蓄存款D、定活兩便儲蓄存款

4、活期儲蓄存款轉(zhuǎn)賬可以實現(xiàn)在（ABCD）之間的轉(zhuǎn)賬功能。

A、活期一本通、卡存款賬戶之間B、個人賬戶與對公賬戶之間

C、活期一本通、定期存款賬戶之間D、個人賬戶與內(nèi)部賬戶之間的轉(zhuǎn)賬功能

5、系統(tǒng)提供四種活期存款支取方式，即（ABD），客戶可以任意組合。

A、證B、折C、押D、印

6、人民幣整存整取定期儲蓄存款起存存期分為（ABCD）。

A、3個月、6個月B、1年、2年C、3年D、5年

7、零存整取存款存期分（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

8、教育儲蓄存款按存期分為（ABD）。

A、一年B、三年C、五年D、六年

三、判斷題：

1、活期儲蓄存款是指不規(guī)定存期，客戶隨時可以存取款，存取金額不限的一種儲蓄方式，是目前客戶使用最多的存款產(chǎn)品。利息每年結(jié)算一次，并入本金起息。（B）

2、活期一本通賬戶只有所有幣種余額均為零的情況下，該賬戶才可以銷戶。（A）

3、系統(tǒng)控制零存整取存款按開戶時的金額，按月存入，只能是漏二補一，否則對于漏存月份以后存入的款項全部按活期利率計息。（B）

4、教育儲蓄每一賬戶起存50元，本金合計最高限額為5萬元。（B）

5、教育儲蓄的對象為在校小學(xué)四年級（含四年級）以下學(xué)生。（B）

6、通知存款不論實際存期多長，按客戶提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種。（A）

7、一戶通存款屬于七天的通知存款；（A）

8、定活兩便儲蓄存款是指整筆存入、不約定存期，可隨時續(xù)存續(xù)取，銀行根據(jù)客戶存款的實際存期按規(guī)定計息的一種儲蓄。（B）

9、定活兩便儲蓄存款，整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率6折計息。（B）

10、本、外幣一本通儲蓄存款可以實現(xiàn)存單掛入一本通，或者一本通掛出存單，支持一本通購買國債。（A）

第二篇：銀行個人存款業(yè)務(wù)

銀行個人存款業(yè)務(wù)包括:活期存款、整存整取、活期“一本通”、定期“一本通”、人民幣零存整取存款、人民幣整存零取存款、人民幣存本取息存款、人民幣定活兩便儲蓄存款、教育儲蓄、定活通、個人通知存款、小額賬戶銷戶、掛失及密碼

一、活期存款..............................................................................................................................服務(wù)簡介......................................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................存款利率......................................................................................................................二、整存整取..............................................................................................................................服務(wù)簡介......................................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................起點金額與存期..........................................................................................................存款利率......................................................................................................................三、活期一本通..........................................................................................................................服務(wù)簡介......................................................................................................................功能特點......................................................................................................................四、定期一本通..........................................................................................................................服務(wù)簡介......................................................................................................................功能特點......................................................................................................................五、人民幣零存整取定期存款..................................................................................................服務(wù)簡介......................................................................................................................起點金額與存期..........................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................六、人民幣整存零取定期存款..................................................................................................服務(wù)簡介......................................................................................................................起點金額與存期..........................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................存款利率......................................................................................................................七、人民幣存本取息定期存款..................................................................................................服務(wù)簡介......................................................................................................................起點金額與存期..........................................................................................................存款利率......................................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................八、人民幣定活兩便存款..........................................................................................................服務(wù)簡介......................................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................存款利率......................................................................................................................九、人民幣教育儲蓄..................................................................................................................

第三篇：銀行個人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

XX銀行個人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條

為加強對個人存款掛失業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，防范操作風(fēng)險，根據(jù)國務(wù)院頒布的《儲蓄管理條例》、中國人民銀行《關(guān)于執(zhí)行<儲蓄管理條例>若干規(guī)定》（銀發(fā)[1993]7號）、《中國人民銀行辦公廳關(guān)于繼承存款支取問題的批復(fù)》（銀辦函【2003】30號）、《中國人民銀行關(guān)于辦理存單掛失手續(xù)有關(guān)問題的復(fù)函》（銀函[1997]520號）以及《關(guān)于進一步落實個人人民幣銀行存款賬戶實名制的通知》（銀發(fā) [2008] 191 號）和《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步加強銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》（銀監(jiān)發(fā)2009【17】號）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。

第二條 本規(guī)程適用于XX銀行各級機構(gòu)。

第二章 基本規(guī)定

第三條 個人掛失業(yè)務(wù)是指存款人遺失存單（折）、銀行卡或遺忘存款預(yù)留密碼，要求銀行將有關(guān)存款賬戶止付，并按規(guī)定手續(xù)補發(fā)存單（折）、銀行卡或更換密碼的特殊業(yè)務(wù)。

第四條 掛失業(yè)務(wù)按其申請形式分為口頭掛失（或稱臨時掛失）和書面掛失（或稱正式掛失）；其中書面掛失包括 密碼掛失、憑證掛失和密碼憑證掛失（簡稱“雙掛失”）。

第五條 掛失按其內(nèi)容分為：

（一）憑證掛失 是指我行受理的，存款人遺失存款憑證、但知道存款密碼，僅對遺失的存款憑證提出掛失申請的掛失業(yè)務(wù)。

（二）密碼掛失 是指我行受理的，存款人持有存款憑證但遺忘了存款密碼，僅對遺忘的密碼提出掛失申請的掛失業(yè)務(wù)。

（三）“雙掛失” 是指我行受理的，存款人在存款憑證遺失并遺忘了存款密碼的情況下提出掛失申請的掛失業(yè)務(wù)。

第六條 客戶存款憑證丟失，既可以辦理口頭掛失也可以辦理書面掛失；存款密碼遺忘或憑證丟失并遺忘密碼的只能辦理書面掛失。

第七條 掛失期限為自辦理掛失的當(dāng)日起開始計算，掛失當(dāng)日即為一天?？陬^掛失5日內(nèi)有效；書面掛失永久有效。

第八條 存款人可在我行任一營業(yè)機構(gòu)辦理口頭掛失；可在分行所轄的任一營業(yè)機構(gòu)辦理書面掛失。

書面掛失不能跨分行辦理。

第九條 申請人提出掛失申請時，經(jīng)辦柜員在查詢、確認存款屬實、且未被支取的前提下，應(yīng)即時為存款人辦理掛失手續(xù)。若存款在掛失前或臨時掛失失效后已被他人支取 的，我行不予受理。

第十條 為防止出現(xiàn)存款人的存折及有效身份證件同時被盜，或存款人到我行辦理掛失手續(xù)期間而發(fā)生存款人的存款被冒領(lǐng)事件，柜員在受理存款人緊急掛失業(yè)務(wù)時，應(yīng)在查詢到客戶存款狀態(tài)正常的情況下，第一時間內(nèi)先為存款人辦理口頭掛失，待存款人完備手續(xù)后，再辦理正式書面掛失。在系統(tǒng)內(nèi)用“書面掛失”覆蓋“口頭掛失”。

第十一條 已辦理質(zhì)押的存單（折），不得掛失。第十二條 辦理申請掛失手續(xù)原則上應(yīng)由存款人親自辦理，若存款人因故不能親自辦理掛失手續(xù)的，可委托他人代為辦理，但代理人應(yīng)同時出示代理人本人及存款人的有效身份證件原件。

第十三條 委托他人代為辦理掛失手續(xù)只限于代為辦理掛失申請手續(xù)。掛失申請手續(xù)辦理完畢后，存款人原則上應(yīng)親自到掛失網(wǎng)點辦理解掛（補領(lǐng)新存單（折）、銀行卡或支取存款）手續(xù)。

第十四條

掛失解掛業(yè)務(wù)原則上必須由存款人親自辦理，存款人不能親自辦理解掛手續(xù)的，代理人須持經(jīng)過公證的存款人委托書和代理人有效身份證件辦理補領(lǐng)新存單(折)、銀行卡或支取存款手續(xù)。如有特殊情況按第十五條、第十六條和第十七條處理。

第十五條 第十四條中所稱的特殊情況是指：財產(chǎn)繼 承、存款人因年齡較大、存款人因重病等原因無法親自辦理密碼掛失手續(xù)的，可依據(jù)相關(guān)證明或經(jīng)過公證的存款人委托書等代為辦理密碼掛失和“雙掛失”的解掛業(yè)務(wù)，但支行應(yīng)安排人員核實真實情況，核實時由兩人以上進行。

第十六條 因財產(chǎn)繼承需辦理掛失及解掛手續(xù)的，按以下原則處理：

（一）存款人死亡之后，代理人出示存款人死亡證明或憑法院的判決書、裁定書、調(diào)解書或經(jīng)過公證的繼承權(quán)證明書和代理人身份證件來代辦掛失的，應(yīng)予以受理。

但解掛手續(xù)必須由財產(chǎn)繼承人親自辦理，財產(chǎn)繼承人為多人的，所有財產(chǎn)繼承人必須同時到場。

（二）財產(chǎn)繼承人憑法院的判決書、裁定書、調(diào)解書或經(jīng)過公證的繼承權(quán)證明書和其有效身份證件可在辦理掛失手續(xù)后，直接辦理解掛手續(xù)，支取或轉(zhuǎn)賬該存款。

第十七條 對于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無法親自來辦理掛失申請業(yè)務(wù)的特殊客戶，經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺延伸服務(wù)，必要時可提供上門服務(wù)。提供上門服務(wù)的，必須由兩人共同進行。

第十八條 口頭掛失不收手續(xù)費；書面掛失的收費標(biāo)準按我行《中間業(yè)務(wù)收費標(biāo)準（修訂）》（【2008】222號）執(zhí)行，如遇調(diào)整按新的標(biāo)準執(zhí)行。存款人掛失后又撤銷申請的，已收取的手續(xù)費不予退還。

第三章 口頭掛失業(yè)務(wù)處理流程

第十九條

存款人遺失存單（折）、銀行卡可通過口頭或以電話、電報、信函等方式向我行任意網(wǎng)點的柜面申請口頭掛失，或通過電話銀行、自助終端辦理自助掛失。

自助辦理的掛失視同口頭掛失。

第二十條 經(jīng)辦柜員受理客戶以電話、電報、信函等方式掛失后，應(yīng)立即在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)對該賬戶進行口頭掛失操作。

（一）接到客戶電話掛失申請后，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，以便進行掛失操作后及時將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失號告知客戶，同時提醒客戶若辦理撤掛手續(xù)必須提供此掛失號。

（二）接到客戶以電報、信函方式掛失的，需將掛失號按電報和信函記載的地址寄給客戶。

第二十一條 受理電話、電報、信函掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員必須在掛失申請書上注明“電話掛失”或“電報掛失”、“信函掛失”等字樣；在《掛失解掛登記簿》中除記錄相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)記錄掛失時間，掛失時間應(yīng)與掛失申請書上系統(tǒng)打印的時間一致。

第二十二條 存款人在營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理口頭掛失 時，原則上應(yīng)出示身份證件，并應(yīng)提供存款人姓名、賬號、存款金額、存款期限等相關(guān)信息。

存款人未能提供身份證件的，應(yīng)提供能證明自己身份的相關(guān)信息。經(jīng)辦柜員應(yīng)詳細了解掛失存款信息，在存款人提供的賬戶信息與系統(tǒng)內(nèi)信息相符的情況下也應(yīng)予以受理。

第二十三條 口頭掛失僅作為客戶臨時無法找到存款權(quán)利憑證，防止存款被盜取的一種臨時預(yù)防措施，因而具有時效性?？陬^掛失當(dāng)時生效，5日內(nèi)有效。

經(jīng)辦柜員辦理完口頭掛失業(yè)務(wù)后，應(yīng)提醒存款人：口頭掛失有效期為5日，5日后口掛失效，5日內(nèi)必須補辦書面掛失手續(xù)。

第二十四條 辦理口頭掛失5日內(nèi)，存款人可出示本人有效身份證件在原掛失網(wǎng)點辦理撤掛手續(xù)。

辦理撤掛業(yè)務(wù)必須對存款人身份進行確認，打印兩聯(lián)“單筆核查結(jié)果單”和兩份身份證復(fù)印件分別作掛失附件，支行留存一份，另一份送總行事后監(jiān)督。

第四章 書面掛失業(yè)務(wù)處理流程

第二十五條 存款人申請辦理書面掛失，須到我行營業(yè)機構(gòu)辦理。辦理時必須出示本人有效身份證件原件，并填寫《掛失申請書》一式三聯(lián)，在《掛失申請書》上填明賬戶戶名、存款時間、種類、金額、賬號及住址等有關(guān)情況，掛失 申請書所填寫內(nèi)容不得涂改。

第二十六條 經(jīng)辦柜員受理掛失業(yè)務(wù)時，應(yīng)審核存款人填寫的《掛失申請書》內(nèi)容是否完整、清晰，姓名是否與身份證件原件一致。并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對存款人身份證件進行核查。

如為代理人代為辦理的，還應(yīng)審核代理人有效身份證件，并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對掛失代理人信息進行核查。

辦理書面掛失須復(fù)印存款人及代理人有效身份證件兩份，分別作《掛失申請書》第一聯(lián)、第三聯(lián)的附件。

辦理掛失業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人員應(yīng)要求存款人或代理人在其身份證復(fù)印件上注明當(dāng)天日期和“僅供辦理掛失業(yè)務(wù)使用”字樣。

第二十七條 經(jīng)辦柜員對《掛失申請書》及存款人身份審核無誤后，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中掛失業(yè)務(wù)操作界面進行掛失業(yè)務(wù)處理。經(jīng)高級別柜員授權(quán)后，打印一式三聯(lián)《掛失申請書》，加蓋“業(yè)務(wù)公章”及經(jīng)辦人名章。

第二十八條 辦理書面掛失時，經(jīng)辦柜員應(yīng)為存款人開具掛失手續(xù)費發(fā)票，并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“收手續(xù)費”模塊進行收費處理。

第二十九條 經(jīng)辦柜員在上述處理操作完畢之后，將《掛失申請書》第二聯(lián)、掛失手續(xù)費發(fā)票聯(lián)及存款人身份證 件交給本人，并應(yīng)提醒其妥善保管《掛失申請書》第二聯(lián)，在解掛時需交回銀行。

《掛失申請書》第一聯(lián)、身份證件復(fù)印件由支行專夾保管；《掛失申請書》第三聯(lián)、身份證件復(fù)印件隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。

第三十條 經(jīng)辦柜員應(yīng)根據(jù)客戶填寫的《掛失申請書》詳細記錄《掛失解掛登記簿》。

第三十一條 存款人持臨時身份證、戶口簿、軍官證、警官證、離休干部榮譽證、軍官退休證、文職干部退休證、軍事院校學(xué)員證等證件辦理掛失業(yè)務(wù)的；或身份證在聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中查詢不到結(jié)果的，在為其辦理書面掛失后，應(yīng)進行實地核保，以防范風(fēng)險的發(fā)生。

第五章 解掛、撤掛業(yè)務(wù)的處理流程

第三十二條 存款人辦理密碼解掛或憑證解掛業(yè)務(wù)的，經(jīng)辦柜員在當(dāng)場能夠核實、確認存款人本人身份的情況下，應(yīng)及時為存款人辦理解掛手續(xù)；

當(dāng)場不能核實確認存款人本人身份的，應(yīng)進行調(diào)查核實，確認身份后與客戶約定7日內(nèi)辦理密碼解掛手續(xù)。

存款人可憑掛失申請書第二聯(lián)及有效身份證件到原掛失網(wǎng)點辦理更換密碼業(yè)務(wù)。

第三十三條 存款人辦理“雙掛失”的，經(jīng)辦柜員應(yīng)對 存款人身份進行認真核實，在掛失七個工作日后，由存款人憑《掛失申請書》第二聯(lián)和有效身份證件到原掛失網(wǎng)點辦理換折（卡、單）、補折（卡、單）或支取存款業(yè)務(wù)。第三十四條 辦理解掛業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦柜員必須認真審核存款人的有效身份證件原件及掛失申請書第二聯(lián)。將存款人交回的掛失申請書第二聯(lián)與支行保管的掛失申請書第一聯(lián)核對；在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對存款人的身份證件進行核查，打印“單筆結(jié)果核對單”兩份并留存一份身份證件復(fù)印件，無誤后方可辦理解掛業(yè)務(wù)操作。

“單筆核對結(jié)果單”和《掛失申請書》第一聯(lián)由支行妥善保管；《掛失申請書》第二聯(lián)、“單筆核對結(jié)果單”和身份證件復(fù)印件作解掛附件送總行事后監(jiān)督。經(jīng)辦柜員須在“單筆核對結(jié)果單”上注明“某年某月某日核查”字樣，并加蓋經(jīng)辦柜員個人名章。

第三十五條 經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行解掛業(yè)務(wù)處理后，應(yīng)要求存款人在掛失申請書第一、二聯(lián)簽字確認，同時加蓋經(jīng)辦人、授權(quán)人名章。

第三十六條 經(jīng)辦柜員應(yīng)在《掛失解掛登記簿》上詳細填寫解掛業(yè)務(wù)處理情況后交由存款人簽字確認。

第三十七條 存款人辦理書面掛失后因想起原存款密碼或找到原存款憑證需撤銷掛失的，需本人持有效身份證件、《掛失申請書》（第二聯(lián)）及相關(guān)存款憑證到原掛失網(wǎng)點 辦理撤掛手續(xù)；經(jīng)辦柜員應(yīng)及時為客戶辦理。

第三十八條 辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦柜員應(yīng)認真審核存款人提交的相關(guān)證件及存款憑證。經(jīng)辦柜員應(yīng)注意審核撤掛申請人是否為存款人本人、提交的憑證是否存在偽造跡象等。如無誤，經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行業(yè)務(wù)操作，并將打印的撤銷掛失申請單交由存款人簽字確認。

辦理撤掛業(yè)務(wù)，須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中進行核查，并打印“單筆核對單”兩聯(lián)，留存一份身份證復(fù)印件。支行留存一聯(lián)“單筆核對單”和《掛失申請書》第一聯(lián)妥善保管，另一聯(lián)和身份證復(fù)印件作《掛失申請書》第二聯(lián)作撤掛業(yè)務(wù)的附件。

撤掛業(yè)務(wù)處理后，存款人原憑證即可繼續(xù)使用。第三十九條 經(jīng)辦柜員在系統(tǒng)中進行撤掛操作后，應(yīng)在《掛失解掛登記簿》上按要求登記“撤掛”信息，并交由存款人在掛失登記簿上簽字確認。

第四十條 存款人用函電形式或委托他人要求撤銷掛失申請的，我行不予受理。

第四十一條 經(jīng)辦柜員在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中如發(fā)現(xiàn)核查結(jié)果與存款人身份信息不符的，如：核查結(jié)果無照片、證件號碼與名稱不符、無身份信息等?？刹扇∠铝蟹绞綄Υ婵钊松矸葑C件的真實性進行進一步核實：

（一）要求存款人提供戶口簿，護照、工作證、機動車 駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信（后三類的證明效力較低，應(yīng)進一步核實）等其他有效證件進行佐證。

（二）為存款人出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由存款人持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機關(guān)申請核實。

第六章 特殊情況業(yè)務(wù)處理

第四十二條 撤掛特殊情況處理

（一）存款人辦理掛失后，超過掛失期限后又找到原來的存單憑證（折、卡）或想起原密碼的，可以辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)。

（二）辦理撤掛業(yè)務(wù)，必須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對存款人身份證件進行核查。“單筆結(jié)果核對單”和身份證件復(fù)印件作撤掛附件送事后監(jiān)督。

（三）存款人辦理解掛業(yè)務(wù)補發(fā)存折（卡、單）后又找到原憑證的，經(jīng)辦柜員應(yīng)將原存款憑證收回，加蓋“作廢”章后隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。

第四十三條 存款人將《掛失申請書》第二聯(lián)丟失，應(yīng)視同存款憑證丟失，經(jīng)辦柜員應(yīng)按以下程序進行業(yè)務(wù)處理：

（一）存款人持有效身份證件到原掛失網(wǎng)點，提供存款人姓名、賬號、存款金額及原掛失時間等相關(guān)信息后，經(jīng)辦 柜員應(yīng)根據(jù)存款人提供的存款信息查詢確認該筆存款的真實性，并讓存款人重新填寫《掛失申請書》，對已丟失的《掛失申請書》進行掛失。但不再在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行處理。

（二）經(jīng)辦柜員應(yīng)將支行留存的原《掛失申請書》的第一聯(lián)及留存的有效身份證件的復(fù)印件與存款人提交的原件進行核對。將原《掛失申請書》第一聯(lián)及身份證件復(fù)印件和新《掛失申請書》第一聯(lián)一并保管。

（三）經(jīng)辦柜員應(yīng)在新《掛失申請書》的右上角注明“原掛失申請書丟失，辦理二次掛失”，并登記原掛失登記號。在新《掛失申請書》（一式三聯(lián)）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人名章，將新《掛失申請書》的第二聯(lián)及存款人身份證原件交存款人。

新《掛失申請書》的解掛時間參照第三十一條、第三十二條辦理。

（四）存款人前來辦理解掛時，經(jīng)辦柜員應(yīng)將解掛信息打印在新的《掛失申請書》上，原《掛失申請書》（第一聯(lián)）作為附件，一同留存支行備查，新《掛失申請書》的第二聯(lián)送事后監(jiān)督中心。

第四十四條 存款人因特殊情況需提前解掛時，按以下原則，經(jīng)支行行長批準后可提前辦理解掛手續(xù)：

（一）本著“了解你的客戶”的原則，對存款人身份及存款事項確認無誤的；

（二）經(jīng)對存款人特殊情況進行核實，確認無誤的；

（三）通過公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)或其他方式確認存款人的有效身份證件與總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)留存信息一致，且為本地長住居民并了解存款人住所的；

（四）風(fēng)險可控。

解掛時，業(yè)務(wù)行長或會計經(jīng)理應(yīng)在《掛失申請書》第一、二聯(lián)簽署“同意提前解掛”字樣。

第七章 其他

第四十五條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失登記號按S開頭、K開頭和Z開頭的分別統(tǒng)計，S代表書面掛失，K代表口頭掛失、Z代表在自助銀行和電話銀行辦理的掛失，并分別生成《書面掛失解掛登記簿》、《口頭掛失解掛登記簿》和《自助掛失登記簿》。

（一）通過自助終端或電話銀行辦理的掛失不再登記手工《掛失登記簿》。

（二）書面掛失必須登記手工《掛失解掛登記簿》。

（三）受理以電話、電報、信函等方式的掛失，仍需登記手工《掛失解掛登記簿》。登記時不需另外設(shè)置掛失登記簿。

（四）跨網(wǎng)點辦理的掛失解掛業(yè)務(wù)可在《通兌掛失解掛登記簿》中查詢。第四十六條

《掛失申請書》按掛失號順序排放；口頭掛失和書面掛失應(yīng)分別整理排放。

第四十七條

本規(guī)程由總行會計部負責(zé)解釋。第四十八條

本規(guī)程自下二00九年六月一日起施行。原《XX市商業(yè)銀行個人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程》（洛商銀 [2008] 310 號）同時作廢。

第四篇：興業(yè)銀行個人存款證明業(yè)務(wù)

興業(yè)銀行個人存款證明業(yè)務(wù)

作者：金投網(wǎng)

【功能介紹】

個人存款證明指興業(yè)銀行為存款人出具的證明存款人在興業(yè)銀行存款情況的書面文書。

【業(yè)務(wù)特色】

? 個人存款證明分為個人時點存款證明和個人時段存款證明。

? 個人時點存款證明是指證明存款人某一時點在興業(yè)銀行存款情況的書面文件。? 個人時段存款證明是指證明存款人某一時段在興業(yè)銀行存款情況的書面文件。? 興業(yè)銀行可為您提供個人本外幣存款證明。

【使用指南】

· 個人存款證明只能按 您的 實際 存款人、存款時間、存款金額和存入的幣種等如實開具，存款證明的金額不得高于您提供的存款憑證金額。

· 個人時點存款證明的時點日期為興業(yè)銀行受理日之前。個人時點存款證明項下的儲蓄存款可自由支取。

· 在存款證明證明的存款起止日期內(nèi)，您如需提前支取個人時段存款證明項下的定期存款，需應(yīng)交回個人時段存款證明的原件。

· 興業(yè)銀行對外出具個人時點存款證明每份收取人民幣30元，個人時段存款證明每份收取人民幣40元。

· 個人存款證明不能流通、不能掛失、不能用于質(zhì)押、不能代替存單（興業(yè)卡或存折）作為取款、轉(zhuǎn)存、續(xù)存等憑證。您退回存款證明，手續(xù)費不退。

【辦理流程】

凡符合法律規(guī)定的興業(yè)銀行存款均可憑借存款賬戶和身份證向興業(yè)銀行任何一網(wǎng)點申請辦理。已被縣以上司法機關(guān)凍結(jié)止付的儲蓄存款、已被掛失的儲蓄存款以及存款人死亡后，申請人未按司法部門要求辦理繼承過戶手續(xù)的儲蓄存款，不能辦理個人存款證明。

1、辦理個人時點存款證明的您須在興業(yè)銀行存有活期存款或定期存款。

2、辦理個人時段存款證明的您須在興業(yè)銀行存有定期存款（如系活期存款則須轉(zhuǎn)為定期存款），并在存款證明證明的存款起止日期內(nèi)，與存款證明相對應(yīng)的定期存款不得提前支?。诖婵钭C明證明的存款起止日期內(nèi)退回存款證明原件除外），到期自動轉(zhuǎn)存。

第五篇：銀行支行個人存款業(yè)務(wù)總結(jié)匯報材料

ⅩⅩ銀行支行個人存款業(yè)務(wù)總結(jié)匯報材料

年初以來，ⅩⅩ支行認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊扣“春天行動”主題，強勢營銷，各項存款再創(chuàng)新高。至2月25日，各項存款余額達

萬元，較年初凈增

萬元，僅1月份一個月就凈增存款

萬元，完成一季度計劃的 %。其中儲蓄存款突破

元大關(guān)，余額達到

萬元，較年初凈增

萬元，完成季度目標(biāo)的 ％，實現(xiàn)了組織資金開門紅。

一、加強領(lǐng)導(dǎo) 精心策劃

年初以來，為了更好的應(yīng)對金融危機帶來的嚴峻形勢，在充分研究市場、研究同業(yè)、研究客戶的基礎(chǔ)上，ⅩⅩ支行根據(jù)省市行要求，大力宣傳“大行德廣

伴你成長”的核心理念，積極開展?fàn)I銷活動，落實任務(wù)目標(biāo)，將“春天行動”任務(wù)細化分解，下達了支行本部和營業(yè)單位兩個層面的營銷計劃，并落實到人頭。從行長到每位職工，都確定了不同比例的存款、保險、基金的營銷任務(wù)；同時落實激勵政策，把任務(wù)目標(biāo)與績效工資掛鉤，實行“按勞分配，多勞多得”的原則，嚴格按照上級行的獎勵比例兌現(xiàn)到位，發(fā)起存款攻堅，全行群策群力、鼓足干勁，攻堅奮戰(zhàn)，搶抓機遇，拼搶市場。各處所認真研究區(qū)域經(jīng)濟特點，明確市場定位和存款業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，上下一心擰成一股繩，狠抓存款各項工作并落實到位，有效助推全行存款的增長。

二、搶抓先機

速度制勝

俗話說，好的開頭等于成功的一半。ⅩⅩ支行黨委以雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，緊抓業(yè)務(wù)經(jīng)營不放松。早在去年年底就開始謀劃今年“開

門紅”工作計劃、研究營銷策略、制定考核方案，今年年初先后召開了“開門紅”工作會、2009年工作會、存款營銷協(xié)調(diào)會、迎新春銀企座談會等等，認真開展“大行德廣、伴你成長、春天行動”綜合營銷活動，做到搶抓先機，確保“五早”：即“早計劃、早部署、早行動、早落實、早見效”。抓住兩節(jié)期間資金回籠旺季，利用外出務(wù)工返鄉(xiāng)之機，訪客戶、找信息、抓儲源，各網(wǎng)點你追我趕地積極開展首季存款“開門紅”勞動競賽活動，營造出比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，促進全行存款的快速增長。

三、推進轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)

面對同業(yè)競爭和市場變化，ⅩⅩ支行樹立“客戶資源立行”觀念，推進服務(wù)轉(zhuǎn)型。一是對員工隊伍進行優(yōu)化組合，把一批素質(zhì)高，能力強的員工調(diào)到一線前臺工作，對前臺柜員進行整合，選派較年輕、服務(wù)好的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和營銷經(jīng)理。春節(jié)期間，各位行長親自前往包片網(wǎng)點擔(dān)任大堂經(jīng)理，專門對客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，受到客戶的歡迎。在全行各營業(yè)網(wǎng)點抽調(diào)精兵強將分別設(shè)立理財經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理、大堂經(jīng)理，加強全行理財業(yè)務(wù)建設(shè)與維護。二是加強網(wǎng)點建設(shè)。根據(jù)以往農(nóng)行網(wǎng)點裝修陳舊、面積狹小、硬件設(shè)施不全等實際情況，按照網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流的轉(zhuǎn)型要求，對所有網(wǎng)點進行擴建、遷移、重新租賃、裝修等全面改造，有效提高網(wǎng)點的經(jīng)營能力和服務(wù)效率，以嶄新的網(wǎng)點形象進一步提升對外市場競爭力。三是加強培訓(xùn)提高素質(zhì)，組織理財經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加多次培訓(xùn)，并聘請了綏化市人壽保險公司高級講師范彬彬

對代理保險、業(yè)務(wù)營銷等進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為全行存款增長奠定良好的基礎(chǔ)。

四、普惠三農(nóng)

帶動存款

為掀起惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款的營銷高潮，真正把惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款做成“便農(nóng)”業(yè)務(wù)和“惠農(nóng)”業(yè)務(wù)，打造農(nóng)行良好社會形象，以此帶動存款增長。該行以服務(wù)“三農(nóng)”為重點，以惠農(nóng)卡為載體，加大農(nóng)戶貸款投放力度。組織12名同志，分

隊

組深入村屯調(diào)研，準確把握惠農(nóng)卡市場定位，確定了

等鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為惠農(nóng)卡發(fā)卡的突破口，并以

鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為惠農(nóng)卡發(fā)行試點。對符合條件的個人農(nóng)戶貸款、質(zhì)押貸款和個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款主動營銷，努力擴大信貸資產(chǎn)規(guī)模。目前，該行惠農(nóng)卡發(fā)卡工作已全面啟動，并有效拉動了存款增長。至2月25日，該行發(fā)行惠農(nóng)卡

張，引入存款

萬元。